第一篇：淺談急診科護士職業素質的培養

淺談急診科護士職業素質的培養

急診科作為救死扶傷的最前沿陣地，接診與接待的都是緊急危重病人和身心急躁的家屬。培養急診科護士具備良好的職業素質，是提高護理質量的重要環節，是成功搶救病人的可靠保障。要保證急診工作的順利進行，真正做到救死扶傷，就對急診科護士的素質提出高的要求。除了具備臨床護士素質的要求外，還要具備良好的心理素質、精湛的急救護理技術和相關的應變能力。1良好的心理素質急診科工作頭緒繁雜，緊急情況多，病人的病情變化多端。例如，臨床常遇見的心梗病人、服毒自殺病人、外傷大出血病人等都隨時有生命危險。在這種情況下急診護士必須能夠做到眼觀六路、耳聽八方，做到心中有數。對病人一邊處置、一邊觀察、一邊思考、一邊談話，做好忙而不亂的搶救工作。一般出現急救病人，護士可能心理預備不足，對突發事件驚慌，不能坦然自如，這樣就不能充分發揮自己的操作技術，影響到急救效果［1］。這就要在平時的練習中提高心理適應能力，把緊張的搶救變得得心應手，穩固心理防線，這樣有助于專業技能的正常發揮。同時在繁忙的搶救工作中注重病人的心理護理，根據病人的特點把握其心理變化，向病人說明情緒對疾病的影響，創造良好的環境氣氛，幫助病人自我放松，變病人被動救治為主動配合治療。因此，急診護士一定要具備一健康的心理素質，養成樂觀、開朗、穩定的處事情緒。2精湛的急救護理技術急診科護士在搶救中時刻處于應急狀態，各項搶救操作都是技術性很強的工作。這就要求護士必須具備各種急救知識和要求，技術熟練、動作靈敏，要爭分奪秒［2］。在很多情況下要在醫生未到達之前做出處理，如建立靜脈通道、吸氧、吸痰、止血等。同時還要做好搶救記錄和查對工作。所以在平時的練習中通過講座、教學示范、護理查房、技術考核、技術操作競賽等活動中，全方位提高護士的搶救技術。其中非凡強調急診護士敏感度的練習，使急診科護士個個處事不驚、搶救有條不紊。如晨會提問，操作考核等，讓練習者在大庭廣眾之下進行，使各項搶救護理技術穩定在較高水平。3相關應變能力急診科工作不僅沒有規律，而且會面臨各種意想不到的問題。作為一名急診護士首先要忙而不亂，隨機應變；根據具體情況做出相應的處理。如酗酒、服毒自殺等有法律糾紛的急救工作。這就要求護士及時、準確的觀察、記錄病情。服毒病人的嘔吐物或洗出胃內容物保存送檢等。還如各種危險性操作，輸血等，對病人機體損害也大。在嚴格操作規程的情況下，要求急診護士向病人及家屬作出解釋，說明操作的必要性和危險性，爭取他們的理解，并簽名支持。這樣既為搶救病人解除顧慮，同時也保護了自己。總之，在急診搶救工作過程中，護士必須具備很高的職業素質、精湛的急救護理技術和相關的應變能力。只有這樣，才能保證急診工作的順利進行，把急救工作提升到新的高度，為成功搶救病人及醫院上等、達標奠定良好的基礎。

第二篇：護士職業素質培訓

護士職業素質培訓

我國護理行業現狀為：中專或以下占85%（其中還有初中上的中專），本科僅占1%，已很難適應醫學技術的快速發展及人們不斷增長的保健需求，而我們又不能更換一批護士，故提高現有護士素質是亟待解決的問題。

一、提高護士素質的必要性

1、時代需要高素質的護理隊伍：二十一世紀是以人為本的世紀，是追求顧客滿意的世紀，只有不斷滿足或超越顧客需求才有市場，才能創造出自己的品牌服務，才能在激烈的醫療市場競爭中立于不敗之地，而護士是醫院服務的主體，其責任與使命決定了護士素質不僅與醫療護理質量密切相關，而且可直接影響到醫院的生存和發展。

2、技術創新客觀上需要高素質的護理隊伍：近年來，醫學技術不斷發展，護理技術日新月異，高科技、新設備廣泛應用于臨床，新知識、新技術含量的不斷加大與護士知識結構的老化形成鮮明對比，而重視教育，提高護士素質則是緩解這一矛盾的唯一途徑。

3、法律在呼喚高素質的護理隊伍；隨著人們法律意識的不斷增強，舉證責任倒置的出臺，新聞媒體對醫院進行的負面宣傳等，迫使我們必須學法、知法、懂法、用法，用法律的武器保護自己，而高素質的護士才能在工作中主動學習并時刻注意規避護理風險，保證護理安全。

二、醫院護士素質存在問題

1、護理人員思想觀念滯后：一是無憂患意識，得過且過，尤其是在編低素質護士，自認為是鐵飯碗，對醫療行業面臨的嚴峻形勢無充分認識。二是缺乏競爭意識，對醫療市場激烈競爭及聘用制的實施視而不見。三是學習觀念滯后，無主動學習意識，學習觀念遠遠落后于二十一世紀是一個出于需要必須在整個工作生命期間繼續學習的世紀，學習小于變化就等于死亡的現狀。

2、業務素質薄弱：一是理論基礎不扎實，理論與實踐無法融合，全憑經驗工作，尤其在各種宣教方面，只知其然，不知其所以然，或只知其一，不知其二。二是應急處理能力差，由于基本的技術技能不過硬，與崗位技能標準存在一定差距，導致遇事則慌，無從下手。三是發展潛力不足，綜合觀察、分析、判斷能力差，不能預見可能發生的病情變化，尤其在新技術、新知識面前表現出明顯的不適應。

3、缺乏現代科學知識：二十一世紀是知識經濟時代，醫院又是科技含量最密集、服務半徑最廣的專業，新技術、新設備在醫院的應用越來越廣泛，服務對象的醫療保健需求也越來越高，而相當一部分護士不懂計算機的簡易應用，對保健知識也只局限于本科常見單病種，缺乏多學科間的知識交叉，在臨床工作中明顯力不從心。

三、護士素質存在問題的原因分析

1、護理管理方面：首先護理人力不足，導致護士難以學以致用。其次考核不科學，不利于護士的獎懲，使護士看不到護理工作的前途，應付了事。三是護理工作定位不準，加之我國護士地位低、待遇差，導致臨床護士奇缺，勞動強度大，身體狀況欠佳，使現有護士在輸液

等日常操作中疲于奔命，無暇顧及自身素質的提高。

2、先天不足：我國的護士，無論是中專還是大專，其知識結構存在缺陷，這是因為到目前為止，我國校園的護理教育內容醫療化傾向嚴重，更鮮有文學、心理學、社會學、人際交流與溝通、美學、禮儀等人文和社會科學方面的知識，這一切使許多護士在為“人”的服務中手足無措，力不從心。

3、護士素質教育重視程度不夠：長期以來，我國許多醫院在繼續教育工作上一直重醫輕護，護士繼續教育投資非常少，雖然近兩年來國家已重視護士素質問題，護士素質也比以往有了明顯的提高，但缺乏長期有效的策略。

4、文化基礎差，起點低：雖然部分護士具有較豐富的臨床經驗，但由于自身文化水平有限，理論基礎薄弱，一定程度上阻礙了她們在業務技能上的全面提高，尤其隨著近幾年護理事業的快速發展及護理技術的不斷更新，使她們的專業知識突顯日趨老化，而文化基礎的薄弱恰恰是她們進行知識拓展和更新的最大障礙。

5、培訓機制作用發揮不充分：基層科室培訓機制落實不到位是護士素質徘徊的重要因素。

四、提高護士素質的對策

1、轉變領導的教育觀念是提高護士素質的前提與基礎：提高護士素質，首先從領導的教育觀念做起，充分認識到醫院服務的主力軍是護士，護士素質是高低可直接影響到醫院的生存與發展，因此要將護士素質培養作為發展醫院的一項基本策略。

2、建立一支優秀的基層護理管理隊伍是提高護士素質的重要保證：基層的護理管理者是科室護士的管理者、組織者和教育者，是培訓機制的具體實施者，護士素質的提高要靠護士長平時的帶教、監督和指導，因此，建立一支懂管理、善溝通、寬基礎、高素質、強適應的具有競爭意識、危機意識、超前意識的優秀護士長隊伍，對提高護士素質可起到事半功倍之效。

3、完善培訓機制并常態運行是提高護士素質的重要推動力：強化素質教育管理，提高護士素質，關鍵在于機制完善并有效運作，建立完善的繼續教育體制、標準，達到育人、用人一體化機制及強化考核激勵機制的有效運行，從而真正推動護士素質的不斷提高。總之，加大現有護士教育培訓力度，促進護理人才總量同我國護理事業發展的目標相適應，人才結構同我國醫療衛生事業全面發展的需求相適應，人才培養機制同護理人才成長的特點相適應，才能確保護士整體素質全面提高，才能培養出學習型、業務型、服務型的人才，成為多功能的護理人員，以適應新形勢下醫院發展的需要。

護士職業素質培訓

什么是護士職業素質？

簡單的講，護士職業素質就是一種工作狀態的標準化、規范化、制度化，即在合適的時間、合適的地點，用合適的方式，說合適的話，做合適的事。使員工在知識、技能、觀念、思維、態度、心理上符合職業規范和標準。具體講包括：護士職業素質包含護士職業素質、護士職業素質行為規范和護士職業素質技能三個部分內容。

護士職業素質（ProfessionalQuality）是勞動者對社會職業了解與適應能力的一種綜合體現，其主要表現在職業興趣、職業能力、職業個性及職業情況等方面。影響和制約護士職業素質的因素很多，主要包括：受教育程度、實踐經驗、社會環境、工作經歷以及自身的一些基本情況（如身體狀況等）。護士職業素質是個很大的概念，專業是第一位的，但是除了專業，敬業和道德是必備的，體現到職場上的就是護士職業素質；體現在生活中的就是個人素養或者道德修養。護士職業素質是指職業內在的規范和要求,是在職業過程中表現出來的綜合品質，包含職業道德、職業技能、職業行為、職業作風和職業意識等方面。可以說，護士職業素質是人才選用的第一標準；護士職業素質是職場致勝、事業成功的第一法寶。

護士的職業素質的九個要求——

（一）熱愛護理事業，熱愛本職工作，具有為人類健康服務的敬業精神。

（二）關心病人疾苦，想病人所想，急病人所急。對病人有高度的責任心、同情心和愛心。

（三）有良好的醫德醫風，廉潔奉公。不做違反道德良心的不合法操作或不忠于職守的工作，以維護職業的聲譽。

（四）具有誠實的品格、較高的慎獨修養及高尚的思想情操。

（五）具有一定的文化修養、護理理論及人文科學知識，以及參與護理教育與護理科研的基本知識。能勝任護理工作，并勇于鉆研業務技術，保持高水平的護理。

（六）具有較強的護理技能，能應用護理程序的工作方法解決病人存在或潛在的健康問題。

（七）應與同行及其他人員保持良好的合作關系，相互尊重、友愛、團結、協作。

（八）具有健康的心理，開朗、穩定的情緒，寬容豁達的胸懷，健壯的體格。工作作風嚴謹細微、主動、果斷、敏捷、實事求是。

（九）注意文明禮貌，用語規范，態度和藹，穩重端莊，服裝整潔，儀表大方。

員工對職業素養的自我了解——

職業素養是員工走向就業的基本條件，但是如何才能了解自己的職業素養呢？了解自己職業素養的辦法很多，歸納起來，主要有三種：

1、接受職業指導。目前，許多就業服務機構，如：市、區縣職業介紹服務中心、街道社會保障事務所等，都開設了“職業指導”服務項目，可以到那里接受有關這

方面的指導。

2、職業素養測試。部分職業介紹服務機構開設了“職業素養測試”的服務，求職者可在那里獲得相關服務。

3、自測。勞動者可以通過填答“職業素質”自測問卷的方式，判斷了解自己的職業素質狀況。

第三篇：淺談新時期護士素質培養

淺談新時期護士素質培養

血液科 鄭**

【摘要】 對新時期護士應具備的基本素質進行闡述，分析國內護士的現狀及存在的問題，提出需從職業道德教育、營造良好氛圍、開展繼續教育、引進激勵機制、提高業務水平、加強溝通技巧培養和注重情商培養等多種途徑提升護士的素質和能力，從而提高醫院的護理水平和核心競爭力。

【關鍵詞】 護士；素質培養；管理

21世紀是高度信息化、充滿競爭、充滿生機的知識經濟社會。隨著人們生活水平的提高，法制觀念的增強，特別是全球化進程的逐漸深入，對護士素質和能力提出了新的要求：即有較高的整體素質、具有更廣泛的知識、更強的專業技術能力、更高的就業崗位適用性，成為不僅能從事臨床護理，且能獨立承擔社區護理和衛生保健工作的實用型人才［1］。如何提高護理人員素質和能力成為目前廣大護理管理者密切關注的問題。實踐證明,對護士綜合素質的培養，是行之有效的辦法。

一、新時期護士應具備的基本素質

（一）高尚的護理職業道德

護士肩負著救死扶傷的神圣使命，要求護士要以病人為中心，具有強烈的事業心、責任心和使命感。從病人入院時起，就要態度和藹，消除病人陌生憂患感，讓病人安下心，感到在家一

樣的溫暖。做治療時，要態度好，語言溫和，盡量消除病人的恐懼心理。生活護理方面，誠摯熱情，以禮待人，對病人一視同仁。精神護理上，尊重病人人格，盡量滿足病人的合理要求，解釋病情要恰如其分，不可敷衍了事。要耐心細致解決好病人的思想問題，增強同疾病作斗爭的信心和決心。

（二）嫻熟地掌握專業技能

時間就是生命，贏得時間就贏得生命。要求護士不僅要掌握護理學的基礎知識和技能，而且要有扎實的專業護理和專業操作技能，嫻練地掌握不同疾病的病理變化、癥狀和處臵方法。

（三）靈活的應急處理能力

應急處理能力是護士護理技能的重要組成部分。護士應具有細致入微的護理觀察力和準確的分析判斷力，沉著果斷地施行救護，才能使病人轉危為安。

（四）和諧的協調合作能力

取得病人的信任，建立良好的護患、醫護關系是提高護理質量的基礎。病人最大程度的康復，需要醫生及其他醫務人員、護士、病人及家屬等的密切配合共同完成，護士是其中的重要成員，要善于溝通協調，樹立群體意識，與他人團結合作，發揚團隊精神，創造良好的群體氛圍，形成工作合力,共同為病人康復努力。

二、目前國內護士的現狀及存在的問題

（一）護士工作理念淡薄

由于市場經濟的發展，社會上的熱門專業、高薪待遇對年輕

護士產生極大的誘惑，其世界觀、人生觀、價值觀向個人方面傾斜，追求物質化，高等護理院校護生將“兩高一好”（高地位、高報酬、工作條件好）作為擇業的標準。缺乏護理職業的使命感、責任感和奉獻精神［2］。加之護理工作繁重、道德教育缺乏、護士地位低，以及不合理的護理管理，使部分護理人員對護理事業的熱情逐漸消退，把護理工作當成臨時性的工作來對待，伺機改行。這種內心信念使得護士降低了對自身素質和能力的要求，成為影響護理人員素質提升的主觀因素。

（二）護士的文化層次結構偏低，技能知識不扎實

目前國內護理隊伍中，護理人員學歷偏低，素質不高，我國的護理人員80%為大中專學歷，高等護理教育環節薄弱，并且有聘用制護士和混崗問題，而且聘用制護士和混崗護士大多沒有受過正式的護理教育，這些因素造成了護理隊伍知識結構不合理，護士素質不高。

（三）醫院領導層對護理工作不夠重視

長期以來，重醫輕護的觀念持續存在，“醫生的嘴，護士的腿”，認為護士是醫生的附屬品、護士所從事的只是打針發藥等簡單的勞動等，人們對護理的認識還沒有提到一個專業的高度，甚至這種狀況在短期以內不會得到很大的改觀。很大部分醫院特別是市級及以下醫院的領導對護理隊伍的建設不重視，護理人員報酬低，勞動與所得嚴重不符，極大的影響了護士工作的積極性，導致護理隊伍的不穩定，大量高學歷護理人才的流失。我國護士

嚴重缺編，WHO推薦的護士與人口的比例為2∶1000，發達國家達到（5～7）∶1000，而我國卻不到1∶1000。護士基數少，排班不合理，以及護理職業自身的特點造成護士工作非常辛苦，不分晝夜，生活無 規律，整天面對的是身體或精神有疾病的患者，而且本身還有來自家庭和社會的種種壓力。這些不良的心理應激使許多護士身心疲憊，處于亞健康狀態，成為制約護士素質和能力提升的重要因素。

三、培養護士綜合素質的措施和方法

（一）加強職業道德教育，增強職業的認同感

護理院校的領導首先要提高對護理職業道德教育重要性的認識。改變以往重專業輕德育、以傳授知識為主的教育理念。通過各種方式增強教師護理道德教育的意識，改變課程設臵，使護理道德教育貫穿在專業教育的始終。對于臨床帶教教師的選擇也尤為重要，不僅要基本功扎實，還要有高尚的護理道德，其良好的言談舉止，愛崗敬業精神會潛移默化的影響學生，使她們樹立職業的責任感和使命感。醫院的護理部也要不定期的組織護理職業道德教育，學習身邊的優秀護士的先進事跡和為抗擊SARS而光榮獻身的白衣戰士的感人事跡，并開展廣泛的討論，提高護士對職業的忠誠和認同感。

（二）營造良好的氛圍，優化護理人員的創業環境

醫院領導要積極創造重視護理隊伍，發展護理隊伍的良好氛圍。處處體現對護士的人文關懷，營造融洽的工作環境，重視

人才、關心人才、尊重人才。打破論資排輩的格局，形成一種能者上、庸者下、平者讓的管理氛圍［1］。醫院的合同護士，要培養他們的團隊精神、提高主人翁意識，建立唇齒相依、同舟共濟的理念。同時要在分配制度上考慮護士的崗位勞動強度、勞動風險和技術含量，提高護士的待遇。對于護理科研要在資金和技術上給予傾斜，積極支持和倡導，促進護理學科的發展。

（三）開展全方位多層次的護理繼續教育

護理繼續教育（CNE）是1997年衛生部召開的全國繼續教育會議中提出的，對提高護士的整體素質，改善護士社會地位和及促進學科發展有重要意義。已成為護士發展和提高的必經之路。醫院應加大CNE的投入力度，定期選送優秀的護理人員外出進修 學習，帶回先進的技術和新的護理理念，提高醫院的護理水平。同時醫院應通過各種方式鼓勵護士參加各種形式的CNE（函授、遠程教育、成人高考等），如設立繼續教育學分制，每年必須要達到一定的學分；或將繼續教育納入末位淘汰的考核標準，在護理人員中形成良好的學習風尚，養成學習的習慣，不斷提高護理人員的專業素質和業務能力。

（四）引進激勵機制，強化競爭意識

行為科學的研究表明：每個人所擁有的能力和他在工作中發揮出的能力是不等量的，一個人如果具有較高的積極性和主動性，就可以發揮他們80%～90%的才能，反之只能發揮20%左右的才能［3］。作為護理管理者，就是要綜合的、藝術的運用各種激

勵機制（如獎懲激勵、目標激勵、支持激勵、參與激勵、信任激勵、競爭激勵、信息激勵、領導行為激勵等），充分調動護士的積極性、主動性和創造性，使其內在的潛力得到最大限度的發揮。如對發表論文的護士給予一定的物質獎勵，對平時表現出色的護士獎勵其外出學習，參加學術研討會等，可以提高護士的工作熱情和參與護理科研的熱情。競爭能使人產生一種緊迫感、責任感、能促進人更好的完成各項工作。我院護理部經常舉行護理理論 知識競賽、操作比賽、年輕教師講課比賽、全英語護理查房等活動，極大的提高了護理人員學習的動力，全院形成了良好的學習風氣，護士的素質不斷提高。護士長、護理系教師的競爭上崗，更是給很多德才兼備的護理人才一個公開、公平、公正的展示自我的舞臺，使其脫穎而出，走上適合的護理崗位，以充分發揮其作用。

（五）拓寬知識的廣度和深度，提高業務水平

隨著WHO新的健康觀的提出，以及新的醫學模式“生物―心理―社會醫學”模式的產生，護理的服務范圍也由單純的疾病護理拓寬到了以“人”為中心的對身、心、社會等方面的全方位的護理。與此相適應，護理人員的作用將會發生明顯的轉變，需承擔起作為一名健康管理者、社會支持者、初級衛生保健提供者、健康教育者和積極的終生學習者的角色［4］。護士角色的轉變和服務對象的變化，要求護士不僅要有扎實的專業知識還要有廣泛的外延，如人文、心理、美學、社會學等各方面的知識。同時，作

為健康教育者，護士要對本專科的研究進展，最新的治療方法有敏銳的嗅覺，才能有效的教育患者改變高危的生活方式和行為，提高生存質量。

（六）加強護士的溝通能力和技巧的培養

溝通是護士和患者之間的橋梁，溝通能力和溝通技巧的培養是護士素質提高中的最重要方面。護士與患者的溝通主要包括語言溝通和非語言的溝通。語言溝通要注意禮貌用語，注意相互之間的稱謂，注重說話的語氣、語調、重音、節奏、語速，態度要誠懇，學會控制情緒，抓住與患者交往的契機，尊重患者，學會運用有針對性的語言，善于運用語言的科學性與藝術性，并掌握聆聽的技巧，注重保持眼神的交流，面帶表情，親切的微笑，禮貌平等待人，適時地轉換話題和結束交談。非語言的溝通主要是注意自己端莊的儀表，穩重的舉止，注意自己身體的姿勢和步態，注意自己微笑的表情和關注的目光，適時恰當的觸摸，適時的沉默和投入的傾聽。

（七）重視情商的培養，提高護士素質

情商即情緒商數，是了解自身感受、控制沖動和憤怒、理智面對各種考驗、保持樂觀心態的能力。主要由情緒的自我認識、自我控制、自我驅策及對他人情緒的識別并適度反映的能力組成的。實施整體護理，注重患者的情緒和感受，調動患者的積極性，密切配合醫療護理需要護士有良好的情商；有效化解醫療糾紛，避免護患矛盾，多一些同情和耐心、講究溝通的技巧和藝術也需

要護士有良好的情商。護理管理者重視對護士情商的培養，加強情緒輔導課，增強護士對自身情緒的控制能力，合理宣泄消極情緒；加強意志鍛煉，培養交流素質；同時給予護士更多的人文關懷，使其保持樂觀向上的積極心態，以積極的情緒感染患者和同事。

護士素質的提高是一個循序漸進、日積月累的過程。所以護士素質的提高一方面是護士本身的學習，另一方面也要加強護士的培訓和護士的管理。只有這樣才能全面提高護士的整體素質。

【參考文獻】

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第四篇：體檢中心護士素質培養

體檢中心護士素質要求及培養體會

體檢中心有別于臨床科室，面對的是健康人群，客戶對服務的要求也相對較高，而護士作為體檢中心的形象代言人和細節服務的核心，更需要具備較高的素質。所以培養一支高素質的護理隊伍，讓每一位體檢客戶滿意，就成為了體檢護理工作的重點。以下是我的幾點體會：

一、護士職業道德和基本理論的培訓

職業道德是職業生涯中應遵循的道德規范，良好的職業道德來源于良好的思想素質。我院體檢中心服務的對象廣泛，上至地方、礦區的領導，下至普通貧民百姓。要做到主動、熱情、細致、周到服務，個性化地最大限度滿足客戶需要，就要求護士具備愛崗敬業，全心全意為客戶服務的理念。我們組織學習國內外健康體檢的發展概述，科室服務的理念和愿景，醫院、科室的規章制度等，培養她們熱愛本職工作，樹立“以人為本、客戶至上”的理念，要求在工作中貫穿主動、微笑和細節服務，用真心、耐心、細心打造品牌體檢中心；請專科醫生介紹體檢項目的臨床意義、常見病的健康教育、儀器設備使用適應癥和注意事項、計算機操作及常用軟件的使用等，為她們奠定了思想和業務基礎。

二、護士業務素質培訓

1、規范化禮儀培訓從微笑、坐、立、站、走等基礎禮儀教起，規范體檢中心各崗位禮儀和文明用語標準，如電話禮儀、測血壓禮儀、導診禮儀、接待禮儀等，讓客戶感到溫馨、方便、快捷、準確是我們服務的宗旨，給客戶帶去主動、微笑、細致、有素的規范化的服務是我們的目標。

2、溝通能力的培訓語言溝通時，注意表達的方式、語言的簡潔清晰、語速的平緩、語氣的柔和；非語言溝通的細節，如面帶微笑、認真聆聽、適當手

勢、溫和的目光等。講解各崗位工作技巧、注意事項及突發事情的處理方式，結合工作事例隨時進行點評，如對訴說有急事的客戶，在表示信任的同時盡可能給予照顧并做好其他客戶的工作；對害怕抽血的客戶邊談話邊采血，分散其注意力，避免暈針現象的發生；通過培訓，使護士掌握了與體檢者溝通的技巧，樹立了良好的職業形象。

三、人文素質的培養

人文素質是人的整體素質的一個重要方面。一個具備人文素質的護士在與客戶交談時，能運用心理學給予個性化的健康宣教；在服務不同層次的人群時表現出恰如其分的禮節和溝通技巧，能充分理解、尊重不同客戶人群的意愿和需求。為提高護士人文素質，我訂閱了《讀者》、《啟迪》等書籍雜志，便于她們業余時間進行閱讀；網上注冊開通了科室空間，上傳勵志文章跟大家一起分享；人文素質的提高不是一朝一夕的事情，管理者不僅要從思想上重視培養護士的人文素質，更要身體力行，俗話說：身教大于言教。管理者在博覽群書，豐富自己內涵的同時創造耳濡目染的人文環境，這樣才能達到理想的效果。

四、不斷強化服務細節管理，確保服務質量。護士雖然經過以上培訓，逐步養成了較好的職業素質，但在日復一日重復的工作中，服務意識有時出現淡化甚至忽略細節的現象。為此，我們根據《護士考核辦法》制定了獎懲細則；平時工作中不定期抽查，及時發現問題及時解決并進行記錄；每月一次匯總得分，獎優罰劣。這些措施對提升健康體檢的服務和質量，起到了很好的作用。

五、發揮激勵藝術，提高工作績效。激勵作為一種調動人的積極性的重要手段，應貫穿于領導過程的始終。一個人如果具備較高的積極性和主

動性，就可以發揮他們80-90%的才能，反之只能發揮20%左右的才能。作為護士長，要細心觀察每位護士的點滴進步，隨時給予鼓勵，激發她們自信，鼓勵她們大膽工作，給予充分信任；樹立工作典型，大家有學有榜樣，起到事半功倍的作用。

通過以上做法，科室護士的綜合素質不斷提高，服務質量不斷提升。尤其是在今年舉辦的惠民體檢及出租車司機免費體檢活動中，雖然面臨人員少、工作量大的困難，仍然表現優異，得到了體檢客戶的一致認可。相信在今年的礦區體檢中我們也能圓滿地完成任務。最后，借此機會，感謝各科護士長及護理人員對體檢中心人力上的支援，謝謝大家！

第五篇：職業素質培養學習心得

職業素質課程學習心得

大學生的職業素質問題，近年來一直是人們所普遍關注的問題。大學生個人職業素質水平在很大程度上決定著自己是否能被自己和他人的認可，直接影響到今后職業生涯的發展，甚至對家庭和社會生活也有重要影響。隨著中國經濟的高速發展，知識經濟時代的來臨，企業對高素質人才的需求越來越高，對大學生的職業素質也提出了更高的要求。隨著用人單位對人才選擇自由度的提高，用人單位的擇人觀發生著變化，不再考慮“名牌高校”效應、戶籍等因素，取而代之的則是專業技能、工作經驗、敬業精神和職業道德等職業素質范圍內的因素。通過徐老師的講解，首先我明白了什么是職業素質。所謂職業素質就是勞動者對社會職業了解與適應能力的一種綜合體現，其主要表現在職業興趣、職業能力、職業個性、及職業情況等方面。而大學生的職業素質只要包括職業技能和職業素養兩個主要方面，職業技能包含了職業的知識、經驗和技能三個主要因素；而職業素養包括職業理想和職業道德兩個主要因素。影響和制約職業素質的因素很多，主要包括：受教育程度、實踐經驗、社會環境、工作經歷以及自身的一些基本情況。一般情況下，勞動者能否順利就業并取得成就，在很大程度上取決于本人的職業素質，職業素質越高的人，獲得成功的機會越多

目前大學生的職業技能和職業素養都存在一些問題，主要體現在以下幾個方面：

1、職業技能水平有待提高

（1）知識面過于狹窄，目前的社會分工趨勢不斷加強，新興職業不斷出現，使職業的種類越來越細化，門類越來越多，大學生接受教育的知識面也隨之越來越窄。

（2）技能水平與企業的要求脫節。大學生在大學期間掌握職業技能的觀念還沒有深化,技能水平一般化,與企業的要求脫節。

（3）工作經驗的欠缺。大學教育階段雖然安排了實習或者社會實踐等課時,但是存在實習時間太短,力度不夠等問題,使大學生缺少在相關職業崗位上的真正鍛煉。

2、職業素養有待加強

（1）職業觀念不強。從《職業》雜志與搜狐教育頻道于2009年共同設計的《大學生就業職業指導現狀》調查結果來看,調查的總人數9778人中,有52%從沒有研究過要找的行業是什么樣子,對目標公司的選才要求和用人標準回答“不清楚”的人占23.9%,回答“還行吧,大概能想象”的人占33.9%;同時,有51.4%的人對“你清楚考慮過自己以后的職業發展嗎?”感到茫然。這些問題反映出大學生職業觀念不強,我們的學生在學校還只是重視考試的分數,與社會需求脫節。

（2）職業道德水平也有待提高。大學生求職過程存在缺乏誠信的問題,如:夸大學習成績、偽造各類證書、編造工作經驗等。

（3）職業心理素質有待加強。據相關調查,現在許多用人單位對大學生職業心理素質評價并不高,有些大學生已經掌握一定專業知識和專業技能卻不被社會認可,這是由于大學生的職業心理素質缺失造成的。有些大學生的心理素質與用人單位所需求員工心理素質的要求相差甚遠,如:大學生受“先擇業,后就業”的思想影響,在社會上跳槽頻繁,有的甚至還不知道自己是否能勝任工作就要走人,也給人一種缺乏信譽的感覺,種種現象都折射出大學生不成熟的心理素質,成為當今大學生在激烈的人才競爭市場的絆腳石,影響了大學生早日成才與成功。

面對這些在求職和工作的過程中暴露出來的種種職業素質的缺失,讓我感受到了我們大學生進行職業素質培養的重要性和必要性。個人素質的提高主要還是依靠其自身的努力學習和訓練,這是職業素質培養的內因。主要包括職業技能和職業素養的培養兩個方面。同時,良好的職業生涯規劃也是影響職業素質的重要因素。

大學生的職業技能直接關系到其是否能夠獲得就業上崗的機會,是通向職場的“通行證”,是求職的“硬件”條件。職業技能主要從專業知識、專業技能和工作經驗等三個方面進行培養。

(1)拓展知識面

學生可以通過自主性學習和創造性學習兩方面來拓展知識面。自主性學習要求學習者主動學習知識,制定適合自身的學習計劃,并堅持計劃順利實施。創造性學習要求學習者采用科學高效的學習方法,探索未知的知識領域,以適應變化發展的職場要求。

(2)專業技能培養

培養實際操作能力,就是要求大學生重視自己的專業技能訓練,并完成從理論到實踐的過程,如:積極參加各種科技創新活動,把自己所學的專業知識應用于實踐,可以鍛煉大學生的學習能力、團結合作的能力,提高大學生的科學精神與創新能力。

(3)工作經驗積累

要求大學生真正重視實習和社會實踐,提高實效性。實習和社會實踐不僅能讓他們開拓視野,同時也能夠讓充分了解社會對自己本專業的真實需求,并把專業知識和技能融入到實踐過程中,提高他們處理實際問題的能力,積累工作經驗。職業素養是大學生職業素質的內在表現。和職業技能相比,職業素養更多的體現了大學生的品質特點,屬于大學生求職的“軟件”條件。主要從以下幾個方面著手:

(1)樹立科學的職業觀和職業理想

一個人進入職業生涯,實現職業生涯的成功,是要通過職業這一平臺來實現的。在大學職業準備階段,大學生確立什么樣的職業觀,樹立什么樣的職業理想,才能為職業生涯發展打下良好的基礎,為今后的健康幸福的做好鋪墊呢?現實中,有些人一生榮耀,可問其是否幸福,有的人答案是否定的;有的人雖然沒有顯赫地位,但是他們熱愛自己的工作,熱愛生活,生活得非常快樂,這與他們的職業觀與職業理想密切相關。職業理想有其目標價值,具有超前性和導向性的特點, 對人們能夠產生吸引、激勵作用。由于當前國際國內形勢的種種變化,有些大學生對前途感到困惑、空虛。所以,在大學時代只有樹立科學的職業理想價值觀,才能把大學生的思想引到積極、健康的方向,激發他們的精神動力,塑造健全的個體人格。

(2)重視職業道德的培養

職業道德是指在一定的職業活動中所應該遵循的、具有自身職業特征的道德準則。職業道德是一種高度社會化的社會角色道德,既有各個職業所共同具有的一般要求,又具有鮮明的職業特征,每一個大學生都應恪守“高度的責任感、對工作敬業、遵守職業規范、誠實守信”的職業道德準則。

(3)培養良好的職業心理素質

職業心理素質培養是幫助大學生解決在未來擇業過程中所面臨的各種具體的心理問題,如:職業角色意識、抗挫折能力、健全人格、交往能力、成功心理的培養等,這些素質會直接影響到學生個人的職業發展。培養大學生職業心理素質是一個全方位、全過程的系統工程。大學生都不同層度的有一些自卑心理,社會上有些用人單位不錄用三本的學生,這也給他們帶來了一些不好的影響。因此,培養良好的職業心理素質對大學生來說特別重要。當然,良好的職業心理素質也是與個人的能力高低分不開的。

綜上所述我認為重視大學生的職業素質培養是社會發展提出的要求,也是當前的大學生就業能力與現實社會的要求之間不相適應產生矛盾的結果。現代社會經濟、科技的迅猛發展使社會分工日趨細化,新興職業也不斷出現,職業對大學生的要求也越來越高。無論是政府、社會還是高校都應該對大學生的職業素質培養引起足夠的重視。扎實的職業技能和合格的職業素養,不僅有助于提升大學生的職業競爭力,適應未來職業的要求,獲得更多的發展機會和更大的發展前途,同時也為國家發展建設提供高素質的勞動者。