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急診科護士的職業要求和心理素質

時間:2019-05-13 02:08:17下載本文作者:會員上傳
簡介:寫寫幫文庫小編為你整理了多篇相關的《急診科護士的職業要求和心理素質》,但愿對你工作學習有幫助,當然你在寫寫幫文庫還可以找到更多《急診科護士的職業要求和心理素質》。

第一篇:急診科護士的職業要求和心理素質

急診科護士的職業要求和心理素質

急診科作為救死扶傷的最前沿陣地也是醫院工作的文明窗口,醫生和護士的身體健康狀況、心理素質、職業道德、業務水平等直接關系到搶救成功率的高低。本文主要論述急診科護士如何培養職業要求和心理素質,以達到一個質的飛躍。

醫院里的急診科是救死扶傷的前沿主陣地,接診的多為緊急危重或病種復雜的患者,接待的都是身心急躁的家屬,時間緊、任務重。急診科可謂是醫院一切工作的文明窗口,醫生和護士的身體健康狀況、心理素質、職業道德、業務水平等是提高護理質量的重要環節,是成功搶救病人的可靠保障?,F就急診科護士的職業要求和心理素質談談自己的見解。

一、急診科護士的職業要求

1.1熱愛職內工作,一切為病人著想,急病之所急。急診科的護士必須樹立樂于奉獻的思想品質,端正醫德醫風,遵守社會公德和醫療道德,遵守勞動紀律,工作認真負責。具備敏捷的動作和嫻熟的技術掌握急診科應急預案操作程序,搶救護理緊急快速,爭分奪秒,履行“救死扶傷,實行革命人道主義”的真誠信念和道德責任感,急病之所急,一切為患者著想。在急救護理過程中,能夠做到胸有成竹,眼觀六路,耳聽八方,一邊處置一邊觀察,一邊談話一邊思考,態度和藹熱情,滿足病人生理、心理、安全、舒適、求和、愛美的需要,忙而不亂地做好搶救和各項護理工作。

1.2尊重患者權利,一視同仁,忠實維護患者的利益。急診科的護士必須具備健康的心理素質,儀表端莊,著裝整齊。能和諧人際關系,默契配合醫生,隨時保持清醒的頭腦,沉著冷靜,快速準確地實施搶救方案和護理措施。工作中,必須使用文明禮貌語言,盡可能地使用普通話,注重患者的心理護理,根據患者的特點進行護理,維護患者的利益,審慎守密,不泄露醫療秘密和病人的隱私。國際護士協會制定的《護士職業道德準則》中明確提出:“護理的本質就是尊重人權,包括生存權、享受個人尊嚴及受尊重的權利。護理不因年齡、膚色、宗教、文化、殘障或疾患、性別、國藉、政治、種族或社會地位而受限制?!?/p>

1.3奉公廉潔,不弄虛作假,不言過其實,不接受病人或家屬的饋贈。急診科的護士接觸面比較廣,必須遵守職業道德,以奉獻為本,自尊自愛,自信自強,隨時保持愉快的心情,以飽滿的信心和熱情投入到護理工作中,不計較個人得失,不但不能向病人或家屬索要財物,而且病人或家屬的饋贈也不能接受,隨時保持護士的純潔和高尚,維護白衣天使的神圣。使急診科真正成為綠色通道。

1.4嚴格遵守醫院的各項規章制度,維護就診秩序,分診及時準確,執行“三查八對一注意”制度,執行技術操作規程和告知制度,嚴格無菌操作,掌握藥物配伍禁忌,對常用藥物做到“五了解”。工作中,還要力求改善醫患關系,減少醫療糾紛,讓病人及家屬得到滿意,提高急診科乃至醫院的整體形象。

二、急診科護士的心理素質

2.1心理素質的重要性:心理素質是一個人長時間在現實生活中,形成的一種遇到突發事情時所表現出的個體素質。急診科護士必須在工作中不斷學習新知識、新理念、新技術的同時,還必須注重自我培養良好的心理素質,一定要具備健康的心理素質,養成樂觀、開朗、穩定的處事情緒。假如出現急救病人,護士心理準備不足,稍有驚慌失措,就不可能坦然自如地發揮自己的操作技術,直接影響到急救效果。成就始于健康的心理,成功應該從提高心理素質開始。

2.2 引起心理素質障礙的原因:①良好的心理素質:急診科工作頭緒繁雜,緊急情況多,病人的病情變化多端,思想長期處于高度緊張狀態,應急能力下降。②環境氣氛亂雜,負荷繁重,身心疲勞。③缺乏心理衛生知識和心理健康教育,容易受挫。④超負荷付出得不到患者家屬的理解,自我價值被貶低,產生悲觀情緒或失落感。

2.3 提高心理素質的幾點意見:①急診科護士必須加強政治和業務學習,遵守社會公德和醫療道德,樹立愛崗敬業的思想,具有自信、自尊、自立、自強的品格。②急診科護士除了學好護理學專業知識外,還要學習心理學、醫學心理學、社會學、醫學倫理學、醫學道德修養和美學等有關知識,拓寬知識面,開闊視野。③在平時的訓練中,認真提高心理適應能力,穩固心理防線,把緊張的搶救變為得心應手,正常發揮專業技能。④學會吃苦忍讓,始終保持一個平和的心理狀態,說話謙虛溫和,工作謹慎細心,嚴于律己。⑤想方設法消除引起工作壓力的不利因素或壓力源,減輕心理負擔,重視維護身心健康,具備承受挫折的能力。⑥盡量參加一些有益身心健康的活動,勞逸結合,多與人交流,釋放不利情緒的因素,放松高度敏感的神經心理,養成樂觀、開朗、穩定的處事情緒,把工作積極性全身心地投入到護理事業中。

總之來說,急診科護士的職業要求和心理素質,不是一朝一夕就能完滿,而是需要有一個較長的過程。只有堅持不懈地努力,扎扎實實地落到實處,才可能有一個質的飛躍,并能保證急診工作的順利進行,把急救工作提升到新的高度,為成功搶救病人及醫院上等、達標奠定良好的基礎。

第二篇:護士職業心理素質

? 根據心理測驗的結果分析護士職業心理素質

根據《霍蘭德職業興趣測量表》,我的測試結果從高到低排列,得出的三組答案分別是社會型、管理型、現實型。再對照《人格類型與職業環境的匹配 》和《測試結果與職業匹配對照表》得出人格類型所匹配的職業是家具售貨員、書店售貨員、公共汽車的駕駛員、日用品售貨員、護士長、自然科學和工程的行政領導。

ESR人才最大的特征是活力,善于與人交往,喜歡周圍有別人存在,對別人的事很有興趣,樂于幫助別人解決難題。通常他們助人為樂、有責任心、熱情、善于合作、善于與人溝通、富于理想、善良、慷慨、耐心等等。

雖然讀護理這個專業不是我最初的意愿,是被調劑的結果,但是通過《霍蘭德職業興趣測量表》的測試和我這兩年學習過程中對自己性格和能力的了解,我覺得我很適合做護士這一行業。作為一名護士,你不僅要通過自己的專業技能為患者減輕病痛,也是患者的“代言人”。這就要求護士需要在各方面有很強的職業心理素質。

護士這個職業是社會職業,要做好自己的本職工作和盡全力為患者服務就要求我們除了要有過硬的專業技術以外,還要:

1.有較強的社交能力和溝通能力,這樣在與患者進行健康宣教等工作的時候能讓患者明白健康宣教的內容,除了健康宣教,還要與患者、患者家屬及相關醫護工作人員和諧相處,所以,我們需要有較強的社交能力。

2.擁有敏銳的觀察力,悟透心理學。很多患者,其實疾病本身并不可

怕,可以用相應的治療措施來治療緩解,但是患者自身對疾病的看

法和顧慮以及患者的家庭背景、經濟實力和家屬等等都會使患者或

多或少在心理方面存在一些顧慮,這就要求我們要很好地學好心理

學知識,然后運用我們的知識去幫助患者解決心理顧慮,促進患者

康復。

3.沉著、冷靜、理智。在平時的護理工作中,常常會有一些突發狀況,當突發狀況發生的時候,一方面患者會感到驚慌,而且我們本身也

會有一些慌亂,這就要求要時刻保持著沉著、冷靜、理智,時時刻

刻做一個表率,給病人以安全感。

4.善于運用非語言溝通。一個親切的微笑,一個鼓勵的眼神,一聲溫

暖的問候,一次認同的點頭,一個擁抱等等,在一些時候勝過藥物,可以給患者無限的信心和動力。

5.不斷求知,及時更新知識。隨著一些研究的不斷深入,知識更新的速度超出了我們能想象的范圍,所以我們需要時時刻刻保持著求知

欲,不斷汲取新的知識。

其實,除了上面所說的職業心理素質以外,要做一名合格的護士,需要準備的東西還真的很多很多,需要我們在工作中、生活中不斷探索、不斷總結、不斷更新。路漫漫,為了患者更好地康復,一起努力吧。

第三篇:急診科保潔員的工作要求和管理

急診科保潔員的工作要求和管理

1、在護士長的領導下工作,愛崗敬業,儀表端莊,語言文明,態度和藹。(工作服、口罩、手套)

2、具備高度工作責任心和愛科如家的品質,要有良好的語言溝通能力。

3、工作只有分工不同,沒有職位高低,人格平等。要分工明確,責任到人。

4、具備專業范圍內的消毒清潔常識。

5、要團結協作,互相幫助,共同完成任務。

下面就急診科(急救、留觀室)范圍內的清潔工作要求如下:

急診科是急危重病人搶救的場所,病情變化大、死亡率高,是高醫療風險的地方,因此,要求保潔員要密切配合醫務人員做好衛生保潔工作。

一、搶救室

1、加強垃圾的分類和管理:生活垃圾、醫用垃圾、病理性垃圾(病理標本、血液標本、人體組織、斷肢)、損傷性垃圾(針頭、安剖)的明確分類與管理。垃圾桶帶蓋;針頭盒蓋加緊,滿2/3時更換。

2、體液的處理方法:如各種引流液,必須先用含氯的消毒液浸泡30分鐘后傾倒。消毒液配制方法:

3、搶救病人中的清潔配合(1)搶救病人后的清潔消毒(床、擔架擦拭;垃圾分類;門窗、柜子的消毒;帷幔、窗簾的清洗)

(2)病人遺留物的清點、保存制度。

4、醫護人員值班室清潔、消毒。

5、拖布的分類與懸掛:

(1)治療室、搶救室、值班室一道杠

(2)病房兩道杠

(3)走廊三道杠

(4)廁所四道杠

二、留觀室的管理:病人流動性大,人員混雜,家屬多。勤打掃,勤整理,勤消毒。

三、特殊情況時的要求:大型搶救、突發事件、節假日、各級檢查時要加派人員,突擊打掃,互相協助。

四、認真做好個人防護,減少或避免針刺傷,一旦刺傷時的處理。

五、衛生間的清潔要求:避免堆放回收物品占用空間,窗臺、地面、紙簍。

六、保潔員工作間的要求:整齊、干凈、明亮。

七、做好每日有計劃,每日要重點,周要有總結。

第四篇:淺談急診科護士職業素質的培養

淺談急診科護士職業素質的培養

急診科作為救死扶傷的最前沿陣地,接診與接待的都是緊急危重病人和身心急躁的家屬。培養急診科護士具備良好的職業素質,是提高護理質量的重要環節,是成功搶救病人的可靠保障。要保證急診工作的順利進行,真正做到救死扶傷,就對急診科護士的素質提出高的要求。除了具備臨床護士素質的要求外,還要具備良好的心理素質、精湛的急救護理技術和相關的應變能力。1良好的心理素質急診科工作頭緒繁雜,緊急情況多,病人的病情變化多端。例如,臨床常遇見的心梗病人、服毒自殺病人、外傷大出血病人等都隨時有生命危險。在這種情況下急診護士必須能夠做到眼觀六路、耳聽八方,做到心中有數。對病人一邊處置、一邊觀察、一邊思考、一邊談話,做好忙而不亂的搶救工作。一般出現急救病人,護士可能心理預備不足,對突發事件驚慌,不能坦然自如,這樣就不能充分發揮自己的操作技術,影響到急救效果[1]。這就要在平時的練習中提高心理適應能力,把緊張的搶救變得得心應手,穩固心理防線,這樣有助于專業技能的正常發揮。同時在繁忙的搶救工作中注重病人的心理護理,根據病人的特點把握其心理變化,向病人說明情緒對疾病的影響,創造良好的環境氣氛,幫助病人自我放松,變病人被動救治為主動配合治療。因此,急診護士一定要具備一健康的心理素質,養成樂觀、開朗、穩定的處事情緒。2精湛的急救護理技術急診科護士在搶救中時刻處于應急狀態,各項搶救操作都是技術性很強的工作。這就要求護士必須具備各種急救知識和要求,技術熟練、動作靈敏,要爭分奪秒[2]。在很多情況下要在醫生未到達之前做出處理,如建立靜脈通道、吸氧、吸痰、止血等。同時還要做好搶救記錄和查對工作。所以在平時的練習中通過講座、教學示范、護理查房、技術考核、技術操作競賽等活動中,全方位提高護士的搶救技術。其中非凡強調急診護士敏感度的練習,使急診科護士個個處事不驚、搶救有條不紊。如晨會提問,操作考核等,讓練習者在大庭廣眾之下進行,使各項搶救護理技術穩定在較高水平。3相關應變能力急診科工作不僅沒有規律,而且會面臨各種意想不到的問題。作為一名急診護士首先要忙而不亂,隨機應變;根據具體情況做出相應的處理。如酗酒、服毒自殺等有法律糾紛的急救工作。這就要求護士及時、準確的觀察、記錄病情。服毒病人的嘔吐物或洗出胃內容物保存送檢等。還如各種危險性操作,輸血等,對病人機體損害也大。在嚴格操作規程的情況下,要求急診護士向病人及家屬作出解釋,說明操作的必要性和危險性,爭取他們的理解,并簽名支持。這樣既為搶救病人解除顧慮,同時也保護了自己??傊?,在急診搶救工作過程中,護士必須具備很高的職業素質、精湛的急救護理技術和相關的應變能力。只有這樣,才能保證急診工作的順利進行,把急救工作提升到新的高度,為成功搶救病人及醫院上等、達標奠定良好的基礎。

第五篇:新上崗護士素質要求和行為規范

新上崗護士素質要求和行為規范

一.思想品德素質

1.熱愛祖國、熱愛醫院、熱愛護理事業,具有為人類健康服務的奉獻精神。

2.追求崇高理想,救死扶傷、忠于職守、廉潔奉公、實行人道主義。

3.具有誠實品格和慎獨精神,做到自尊、自愛、自強、自律。

二.專業素質(知識、技能、態度)

1.具有一定的文化素養和人文科學知識。

2.具有扎實的理論知識和較強的實踐技能。

3.具有一定的觀察分析能力,對患者實施正確的護理。

4.具有自我學習能力,鉆研新技術、新業務,不斷提高專業水平。

5.具有一定的護理科研能力,善于總結護理經驗,不斷創新發展。

6.具有嚴謹、認真的工作作風,處理問題沉著、冷靜、機敏。

7.具有高度責任心、同情心和愛心,尊重患者,慎言守密。

8.具有健康的心理,樂觀、開朗,豁達的胸懷和較強的自控能力。

9.尊重領導、團結同事、人際關系融洽,富有協作精神。

三.儀容儀表及勞動紀律

(一)發型和帽子

普通病房

1.護士應佩戴護士燕帽(特殊崗位除外)。具體要求如下:帽子經過漿洗,熨燙平整,潔白無污漬,在1/2寬處折疊,扣好扣子。

2.佩戴燕帽時對發型的要求:長發要用頭花或發網盤起;短發不得到肩。劉海不過眉,前額頭發不得高于燕帽,不佩戴夸張頭飾。不染彩色頭發,不留奇異發型。

3.佩戴燕帽要穩妥端正,用白色發夾固定于帽后,發夾不得顯露于帽子正面。特殊科室

1.手術室、監護病房和其他需要為患者進行特殊處置的科室護士,按要求佩戴圓帽。

2.戴圓帽時頭發要全部罩在帽子里,前不遮眉,后不露發梢,不戴頭飾。

3.帽子的接縫線要放在后面,邊緣要平整。

4.保持帽子整潔,定時更換。

(二)著裝

1.護士服應合體、清潔、平整,衣扣扣齊。衣扣如有缺損,應及時縫好,禁止用膠布和別針代替缺損的衣扣。

2.普通科室護士服每周更換2次。手術室、急診、監護室等特殊科室因工作需要,按規定更換。

3.穿護士服時,內衣不能外露,如內衣顏色應為淺色,領子不能高出護士服衣領,襯裙長度不能超過護士裙底邊。

4.護士服上不佩戴與工作無關的飾品、物品,不在腰帶上栓掛物品,衣兜內忌放過多物品。

5.著護士服時要求著裝整齊,不得披散頭發,佩戴護士帽,做到衣、帽、鞋一體化,否則更換個人服裝。

6、不能穿護士服外出或到餐廳就餐。

(三)鞋、襪

1.按規定穿著醫院提供的白色護士鞋。

2.保持護士鞋的清潔,經常擦洗,鞋面無污漬。

3.護士鞋應穿好、提好。不能赤腳穿鞋。

4.夏天穿著裙式護士服時應選擇肉色連褲長襪;冬季穿白色長褲時要選擇白色或肉色短襪。

5.襪子保持清潔、無異味、無脫絲、無破洞。

(四)工作時的裝扮

1.上班可化淡妝,妝色要端莊、淡雅。

2.眉毛不可修得過細,眉色宜為淡黑色,不用假睫毛??诩t顏色應接近于唇色,不要選擇過于艷麗的顏色。不留長指甲和涂指(趾)甲油。

3.工作時禁止佩戴戒指、手鐲、腳鏈、耳飾,頸部不可佩戴粗大項鏈。

(五)口罩

1.進行無菌操作時必須戴口罩。

2.掌握正確的戴口罩方法:戴口罩時口罩要完全罩住口、鼻及下巴,不能把鼻孔露在外面;戴一次性口罩時,深色向外佩戴,將雙手指尖放在金屬鼻夾上從中間位置開始用手指向內按鼻夾,并分別向兩側移動和按壓,根據鼻梁形狀塑造鼻夾,減少鼻夾附近的漏氣,保證口鼻的防護作用。

3.佩戴口罩時不能掛在耳邊或頸部,布質口罩不使用時,應將口罩疊好放入清潔的口袋內,一次性口罩用后應丟入醫用垃圾中。

4.口罩要保持清潔干燥,定時清洗或更換。

(六)胸卡

1.工作時必須佩戴胸卡。

2.胸卡保持清潔,字跡清晰。

3.按醫院要求,以夾扣方式佩戴胸卡:胸卡應夾在左側上兜口右緣,垂在胸前。

(七)勞動紀律

1.上班時間堅守工作崗位,遵守勞動紀律,按時到崗,不脫崗、不遲到、不早退、不無故請假。

2.上班時不看電視、不玩電腦等,不看小說及與業務無關的書籍。

3.工作時間內不干私活,不扎堆聊天,不長時間打私人電話聊天,不允許帶家屬和孩子值班。

4.保持良好的工作環境,不能在護士站吃喝東西,不在工作場所嚼口香糖,不允許大聲喧嘩。

四.行為規范

(一)站姿

1.站立時應做到身體挺直。

2.身體各主要部位要盡量舒展,頭正,不下垂或歪斜;頸直,不彎曲;肩平,外展放松,不聳肩;挺胸,不含胸,不駝背;兩腿挺直、并攏,膝不彎曲;兩腳呈微“丁”字步。

3.兩臂自然下垂,手指并攏自然微曲,或兩手輕握于腹部或下腹部。

(二)走姿

1.行走時要做到背部挺直,以胸帶步,彈足有力,柔步無聲。

2.擺臂自然,雙臂放松,不能晃肩,擺幅不超過30°。

3.行走時腳尖向前伸出,左右腳沿一條直線行走。

(三)坐姿

1.坐姿要力求端正、文雅。

2.入座時動作要輕、緩,協調柔和,神態從容;坐在椅面的2/3-3/4,落座后將衣裙捋平。

3.落座后要挺胸收腹,腰部挺起,雙肩平放,上身微微前傾,雙膝并攏,小腿略后收或小交叉,雙手互疊或互握,自然放于腹部或腿上。

4.落座后不要東搖西晃、半躺半坐、前仰后傾,歪歪斜斜。

5.不要坐在護士工作臺上或兩人坐一把椅子。

(四)蹲姿

1.下蹲時注意收起護士服的下擺,以防衣服掃地。

2.下蹲時一腳在前,一腳在后,雙膝并攏,兩腿靠緊同時下蹲。

3.典雅的蹲姿應保持上身正直,不要彎上身和翹臀部。

(五)推車姿勢

1.推車時要注意抬頭、挺胸、收腹,不要彎腰翹臀。

2.雙手扶車把手,車速適中,保持輕、穩,車要走直線,不要左右搖擺。

3.不可用一只手拉車的一角,造成車行進過程中東碰西撞。

(六)端治療盤姿勢

1.端治療盤時雙手握在盤的兩側,掌指托物,雙肘貼兩側腋中線,治療盤置于平腰的位置,不要過高或過低。

2.治療盤不能觸及護士服,更不能將治療盤置于腋下用一只手挾持。

(七)手持病歷姿勢

1.拿病歷時應抬頭、挺胸、收腹,一手斜握病歷夾一側邊緣的下2/3處,病歷斜夾在同側腋中線胸腰段或同側胸前,稍外展,另一手自然下垂。

2.站立記錄各種記錄時,左前臂托病歷夾在胸前,右手打開病歷并記錄。

3.手持病歷時不應持病歷的一個角或一端,甩臂行走。

五、語言規范

1.與患者交流時,要態度和藹,解釋耐心,語言清晰,杜絕生、冷、硬、頂、推或斥責患者的現象。

2.碰到不懂的問題時,請患者諒解,待搞清楚后再回答。

3.對各級領導、參觀人員、檢察人員、來訪者,要禮貌熱情,主動接待。

4.常用禮貌用語

(1)問候語:是一種表示問候的禮貌用語。常用問候語有:您好、您早、早上好、上午好、早安、晚上好、晚安等,除此之外,兩人相見時也可以微笑和點頭示意。

(2)求助語:在工作和生活中請求別人幫助時,應禮貌使用表示請求的詞語。常用語: “對不起,請問一下”、“勞駕,請幫下忙”、“對不起,打擾您一下”。

(3)致謝語:無論在工作、學習,還是生活與社會交往,只要得到了別人的支持、理解、幫助、配合等,都應向對方說致謝的語言。常用語:“謝謝”、“讓您受累了”、“您辛苦了”、“謝謝你的合作”、“麻煩你了”、“感謝你的配合”等。

(4)致歉語:由于種種緣故做了妨礙他人的事情,給對方造成不愉快、損失、甚至傷害,需要對方致歉。常用語:“對不起”、“實在抱歉”、“請原諒”、“真過意不去”等。

(5)送別語:與人分別時,應用送別語,如:“再見”、“您慢走”、“祝您一路平安”、“祝您早日康復”等。

5.常用場景對話

(1)接聽電話

1)電話鈴響后,及時接聽。

2)道“您好”,并介紹自己的科室。

3)詢問對方找誰、有何事。

4)向某人傳呼電話時,應走到跟前輕聲轉達,不要大聲喊叫。

5)如所找的人不在,應禮貌告知對方的去向,或詢問對方是否需要轉達留言。

6)等對方掛機后再放下電話,電話輕拿輕放。

7)態度耐心、和藹、親切,聲調柔和、悅耳、熱情。

(2)與院內人員交往

1)院內同事見面,點頭示意或主動打招呼問好。

2)領導、檢查人員、參觀者、維修人員等到科室來,應起身詢問并熱情接待。

3)使用“請”、“麻煩您”、“謝謝”、“對不起”、“打擾了”等禮貌用語。

4)使用禮貌、尊敬、貼切的稱呼。

5)尊重對方,微笑待人,表情和善。

(3)接待新入院患者

1)起立、微笑、熱情地迎接患者。

2)道“您好”,做自我介紹。3)使用禮貌用語“請”,如“請您到這里稱一下體重”。

4)稱呼應使用尊稱,如“先生”“女士”“同志”“大爺”“大媽”“同學”“小朋友”等。

5)對體弱、老人、重患者、幼童應與必要的攙扶。

6)熱情引導患者,耐心介紹環境,送患者到床旁。

7)需要向患者說明的規章制度,不要用說教及命令的語氣,應客氣的使患者接受。如:“因為使用手機會干擾醫療儀器的正常運行,所以請您在病房內關閉您的手機”。

(4)送患者出院

1)祝賀患者康復出院,語調熱情、真誠。如:“您要出院了我們真為你高興。出院后您要注意飲食和功能鍛煉,希望您恢復得更好”。

2)熱情地患者對護理工作提出批評、建議。

3)如患者提出某些看法,應誠懇接受,并表示改進。如:“謝謝您的寶貴意見,我們會不斷改進工作”。

4)送患者到病房門口,微笑道別,并使用道別語,如“再見”“請慢走”“保重”等。

(5)交接班時禮節

1)參加交班要準時,著裝整齊,儀表端莊,不能一邊穿戴衣帽一邊交班,甚至邊吃邊交班。

2)聽取交班內容要全神貫注,不要東張西望,交頭接耳。

3)交班內容應簡明扼要,重點突出,使用專業術語,交班時間不要過長,一般在8:30之前完成,以免影響白班的工作。

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