第一篇：外貿業務員的職業要求和工作細則

外貿業務員的職業要求

一般要求大專以上學歷，貿易類、語言類、金融類相關專業，而外銷員從業資格證、報關員資格證書、國際貿易單證員證書等相關資格證明則顯得更為重要。

充分了解產品性能，預見產品可能出現的問題，并能提出相應的解決方案，以及在以后的外貿洽談中，準確回答客戶提出的各種問題；熟悉外貿流程，能夠獨立操作訂單，并日益形成廣泛而較穩定的采購對象和客戶資源，具備優秀的外語聽說與寫作能力，能勝任與客戶之間的商業信件聯系和商務談判，具有較強的人際交往和溝通協調能力，一定的隨機應變和靈活處事意識，強烈的責任意識和積極的工作狀態，最重要的是誠信的基本素質和良好的個人修養。

外貿業務員工作細則

辦理客戶業務前的準備工作

1.妥。

(一)營業助理對客戶所寄來擬在仿制的原樣品,如需準備報價、樣品、印盒、紙套、標紙、標頭、陳列箱、說明書等資料,應即準備齊全,如有問題不能解決,應即向主管經理請示如何處理。

(二)營業助理須將客戶所欲購的項目,應準備最新報價,以滿足客戶再訂購的需要。

(三)營業助理應客戶所需,代訂飯店房間、并于前一天應再與飯店聯絡,不可有誤。

(四)營業助理須通知裝押助理,最遲于于客戶來前一日辦妥OOL。

(五)如需采購部有關科長配合準備工作者,營業助理應協調妥善對大客戶來應預到公司日期。

2.客戶接待工作

(一)如需到機場迎接,營業部助理應向總務科安排接機事宜,并應于飛機抵達前2小時與航空公司機場辦事處聯絡班機確定到達時間。必須提前5分鐘抵達機場或飯店將客人接來公司。

(二)如客戶需赴工廠察看,營業助理應事先與工廠聯絡,安排行程。

(三)如客戶需要游覽名勝古跡,營業助理應事先安排觀光行程。

3.客戶來訪接待

(一)赴機場或飯店接客戶前,營業助理應將有關資料、檔案、樣品等置于業務洽談室。

(二)如客戶需要飲料、食品等,營業助理應通知樣品室準備。

(三)如需采購部有關科長備詢時,營業助理應事先通知待命。

4.客戶接洽業務

(一)營業部經理及助理陪客戶挑選樣品。

(二)經客戶挑選的有興趣產品,營業助理應即記錄詳細資料及產品編號、規格、包裝明細、材數,最近工廠價格。如有必要,得與有關科長協調報價。如客戶是以C&F或CIF條件采購者,應即計算所擬報單位數量的運費,如該產品客戶以前曾購買者,則應記錄前次廠價與賣價。

(三)與客戶洽談中,對報價及客戶所特有要求的規格、形態、大孝尺寸、厚度、結構材料、顏色、包裝、品質、訂購數量等，營業助理均應詳細列入記錄,必要時畫上該產品草圖。

(四)如客戶當日未能決定采購者,須待次日繼續洽談時,營業助理應將所挑選出來的樣品,留條囑咐樣品室暫保留于業務治談室架子內。以免下次洽談時重復挑眩(保留期限不得超過一星期)。

(五)如客戶不予洽談或已洽商完畢的樣品,營業助理應囑咐樣品室歸還原處。營業助理復查上次該客戶當面所交代或來電來函所應辦工作是否已完成,如未完成應速辦

(六)客戶如有任何詢問應即查核答復,如不能即時答復,亦應向客戶說明原因并告以何時答復。

(七)與客戶洽談中,對客戶所交代的工作應于下次洽談前完成。

5.整理報價單

(一)應客戶需要,將洽談中感興趣的產品,營業助理與采購部有關科長協調整理報價單,經主管理經理核閱后打出交給客戶。

(二)客戶訂購產品,營業助理應于客戶離公司的當日或限內將報價單單項總價及全部總價底稿整理妥當,呈主管經理閱后,掃報價單所規定份數增加二份。如是C&F或CIF時,報價單上的材數不予打出。

(三)營業助理,應即核對報價單是否與底稿相符,如有錯誤即自行修改確實無誤,然后抽出一份報價單請示經理后,開國內訂單,連同國內訂單裝運聯一并交裝押助理。

(四)所有寄國外信件,報價單若其他一切文件須由營業助理核對,并在寄出份上經理簽名處旁簽名和簽注日期,送交主管經理發出,但報關文件由營業助理于結并前自行核對單價數量，必須在當日內完成。

6.開國內訂單

營業助理應時常查核自存的報價單,并盡速請主管經理會同有關采購科長發出國內訂單,并在存檔報價單及資料卡或PRICE LIST上注明承制工廠、廠價、國內訂單號碼及日期。

(一)訂單上嘜頭可采用下列方式:

1.刻章。

2.打字。

3.由營業助理書寫清楚。

(二)如國內訂單上數量、價格、包裝、規格、嘜頭有變更時,即發出“訂單更改通知”,并與原國內訂單留底聯裝訂一起。

(三)如是將國內訂單改開另一工廠,則應于國內訂單留底聯、驗貨聯、裝運聯上注明,“本訂單是原訂單號重開,原訂單作廢”并于存檔報價單聯及資料卡或PRICE LIST上更改國內訂單號碼、日期、承制廠名稱價格,但在工廠聯及簽回聯上絕對不可注明該訂單是重開,并即將裝運聯直接交裝運押助理。

(四)原國內訂單如是改開別家工廠時,須用特別編號,舉例如下:

KR-1021(此為改開訂單號碼)

K-1021(此為原訂單號碼)

(五)需動退的貨,外箱上要打記號,應于訂單上特別注明,告知工廠。

(六)如是紡織品的訂單,亦應于訂單上注明需辦GUOTA才可出口。

(七)印制樣品請款時,務必附上樣品才可付款。

(八)訂單一個ITEM在￥5,000以上,科長在時一定要讓科長簽字,才能寄出,如科長不在而急于需寄出的訂單由營業部自行決定。此訂單進否要由科長簽字才寄出,但如未經科長簽字的訂單,采購科長應協助出貨,而催貨則由營業部負責。

(九)凡向工廠催貨(包括配件及印刷品)一切的責任由營業助理負責,但裝押助理協助催貨。

7.開妥國內訂單

(一)國內訂單開妥后,須校對與報價單上所列的包裝、數量是否相符。

(二)開妥國內訂單送主管經理核閱簽名后:

1.留底聯存查。

2.工廠聯及簽回聯及驗貨聯交管制中心。

3.裝運聯連同報價單一份交裝押助理保存出貨用。

4.簽回聯逾10天工廠未自動簽回時,由管制中心過濾,如該訂單單項金額超過美金2000元或人民幣8萬元以上者,通知有關副(助)理或外務員負責簽回,(如金額未超過以上金額者不必硬性簽回),如超過美金5,000元者,務必由各有關科長簽回。

5.管制中心收到簽回聯時,核對單價、數量后,如簽回聯上有更改部分,應由管制中心通知各承辦助理，再交行政助理處理后轉交各有關人員更改樣品室價格。

第二篇：業務員要求和工作職責

區域人員要求和工作職責

1.基本要求

1.有較好的語言表達能力，要有抗壓的心態。

2.對公司產品熟悉和掌握產品的賣點。

3.能對勝任的工作，有較高的理解和業務上的嫻熟。

4.對公司忠誠，有較強的事業心和敬業精神。

2.工作內容

1.每天巡門店時，到門店拍一張店外和店內照片。發給上級領導。

2.每天用短信的方式，把當天的工作內容匯報給上級領導。

3.每周例會一次，匯報一周的工作成果及需要解決的事宜。

4.門店銷售跟蹤，訂單的跟進和落實,管理導購。

5.杜絕斷品，斷貨，對門店的送貨情況和物流及時溝通跟蹤。

6.負責客戶,建立良好的客情，獲得客戶的信任與支持。

7.掌握競品銷售動態，及時反饋。

3.工作職責

1.服從上級領導的管理，不得越級處理問題。

2.不得向他人泄露公司的經營方式和各種機密。

3.維護品牌的形象，建立客戶對產品的信任度。

4.及時完成上級交辦的其它臨時工作。

第三篇：成功外貿業務員要怎么做？

從事國際貿易已經有5年了, 先是留校教書一年, 然后國有大型外貿公司, 隨后到外資銀行貿易融資.然后國外的采購公司.當時結識不少同行, 其中許多采購公司是大家都知道的.直到自己不久前開一家小小公司.看到自己等級新手, 不免感慨, 其實貿易對于任何一個人, 何嘗不是一個不斷學習的過程呢?

我和大家分享一下從采購商的角度看外貿業務員, 希望對大家有幫助, 兼作自我介紹.采購商訂單從哪里來?發到哪里去?

采購商一般從總部那里, 或者從所在國關聯公司得到采購的任務.我們還有其他的同行一般是這樣, 打電話給最熟悉的供應商, 了解一些信息.發詢盤給熟悉的供應商, 然后把從展覽會上面的供應商名單數據庫里面的工廠灑一遍, 外貿網站再撒一遍采購信息.從中國得到offer 以后, 回復給公司總部.正常情況下, 總部過來的采購的任務是非常多而且不一定完整的.所以外貿人員最好能做到兩點,第一是非常快的回復.采購部門的迅速有效的回復總部是非常重要的一個考核指標.比如20個項目的日用品單, 一般3天之內就會回復完成.之后過來的遲到的offer只能放在文件夾里面歸檔.所以速度是第一關鍵.第二是完整的回復.這需要報價業務員對自己的產品非常了解.經常采購的信息是不完整的, 業務員最好依靠自己的產品知識,在email 中對產品有完整的介紹.同時包括自己的工廠信息(名稱, 地址, 工廠人數, 技術人員人數,主要產品, 產量,銷售量, 有沒有外貿權,),產品的其他信息,包括類似產品推薦, 或者提供給采購商可能的其他選擇.還有一部分是商務信息,包括交貨期,最少訂貨量,包裝,港口,付款方式等等.這對促成最終成交非常有幫助.重要的是: 在第一封email中就分幾個部分完整的介紹.我以前常常收到一兩句話的傳真或者email.上面只有一個價格.在我看來,這樣的回復會給我這樣幾個印象：

1.回復者是貿易公司或者個人, 看到訊盤就打聽價格,加上利潤以后就報價過來

2.回復者對商務方面不是非常熟悉, 繼續談下去可能在許多環節上,需要很多時間相互溝通.3.同這樣的公司做生意, 會像擠牙膏一樣, 時時催促工廠, 非常消耗精力.回復的內容完整, 但是需要注意簡潔.不要把工廠的創業史也搬出來,也不要把口號,標語貼上去.采購商的難處,兼談杳無音訊咋辦?

采購商和外貿業務員一樣, 有自己的難處, 第一是需要找到qualified 供應商.之后的業務中如果出現各種問題, 都會追溯到挑選供應商的環節上.所以, 有實力的供應商展現自己的實力是非常重要的.當然, 虛假之詞只能靠采購商自己考察辨別了.價格是另外一個問題.采購的目標價格通常是非常的低.所以一次溝通就成交非常困難.許多訂單的談到最后就是價格問題.總部也需要時間判斷.采購執行每天面對的主要內容是總部, 還有正在執行的訂單.所以對于訊盤階段的供應商,沒有太多時間主動打電話.郵件也是疏于回復.這是經常發生的.供應商不必泄氣.在此提出兩點是供大家參考的..報價實在一點, 否則總部確認的繼續聯系的名單中就沒有你, 同時力求完整,參考前文所講.無論外籍還是中方的員工都喜歡這種報價單.2.主動聯系是重要的.采購職員也是人, 也很懶惰.總是希望能有熱情的供應商主動聯系, 提供新的信息.省下自己的時間.當然注意聯系的方法和方式.采購執行過程中供應商出現問題是經常發生的情況.在此情況下, 采購方會考慮其他的供應商.這也是為什么有的客戶消失一年半載以后又出現的原因.保持最低限度的聯系是一個外貿人員的好習慣.這個習慣的難度在于, 幾個月半年過去沒什么效果.從這個角度來講, 你

必須佩服一些外貿公司的老的業務員十來年的積累.他們的外語, 產品知識可能都不如一些大學生, 但是十幾年的客戶積累確實是一筆巨大的財富.為什么要p/I

為了顯示自己很牛,效率很高, 經常在收到采購任務一兩天之內就會給總部傳真p/i.供應商切不可自己偷著樂.這時, P/I 主要的性質是供應商單方面的銷售承諾.是否執行的選擇權在采購方.采購方往往一個訂單傳真2份以上的不同工廠的P/I.另外一個好處是, 工廠在開出P/I以后, 往往會認為采購方很有誠意, 或者認為成交的可能性非常大.經過幾天以后, 采購方還可以回過頭來要求供應方對P/I作一些修改.一般包括付款條件, 免費的零配件或者些許折扣等等, 在這個階段, 我個人認為比一開始就向供應商提出要求更容易達到目的.這通常也是我們慣常的做法.該不該寄樣品？

這是一個讓工廠很頭疼的問題!每周差不多都有人要樣品? 每次都寄,實在吃不消, 況且大多數都石沉大海.從采購商的角度來講, 我愿意和大家分享一下這方面的感受.1.樣品費.我個人建議工廠還是主動提出樣品費的問題.其實采購商都是被慣壞的.越是可能成交的生意, 采購商越是不會吝嗇樣品費.然而, 實際的情況是, 大多數中國工廠都生產一樣的產品.你不答應, 自然有別人答應免費.所以我建議花一點時間研究一下自己的產品有多大程度上的獨特之處.對于基本沒有自己特色的產品, 競爭又非常激烈, 同時又渴望訂單, 你只好免費寄了.采購商如果面對同樣的幾家工廠, 產品大致一樣, 有的免費,有的堅持收費, 我還掏錢去買樣品,豈不是白癡?

2.速度.不管收費還是免費, 速度是關鍵.這樣采購商能判斷兩個方面的事實, 第一, 供應商是不是真正的生產廠家, 抑或是貿易公司先要來樣品然后寄過來.第二, 供應商是不是正在生產這個產品, 抑或是僅僅具有生產的能力.這兩個事實都反映在樣品郵寄的速度上面.因此我建議如果安排樣品都很吃力的小型外貿公司或者個人, 不要輕易的免費郵寄樣品.在我們的經驗看來, 最終成交的供應商, 往往在確定樣品以后, 1到2天就可以把快遞號碼通知我們。

第四篇：外貿業務員的職業道德素質

外貿業務員的職業道德素質

一、保持平衡、積極的心態米盧說過：態度決定一切。外貿行業中，一般公司擁有的客戶有幾百個之多，但真正下訂單的，可能就那么幾個。開發一個新客戶的周期一般在半年到一年之間，或者更長，所以業務員可能大多數時間都是在做“無用功”。有很多潛在客戶，都是在很久之后才轉變為真正的客戶。在這個漫長的過程中，一定要對自己的能力充滿信心。能不能成功，關鍵在于工作欲望。沒有堅定的意念及不夠積極的人，即使擁有很高的學歷，或是頭腦很靈活，還是不能創造優秀的業績。對業務員而言，每天都是競爭激烈的戰場。在這個槍林彈雨的戰場之中，你必須具有靈敏的觸覺，更必須具有堅韌的生命力，就像野草一樣--野火燒不盡，春風吹又生。記住該記住的，忘記該忘記的。改變能改變的，接受不能改變的。以積極的態度和強烈的責任感，和百分之百的信心來開拓自己的工作領域。

二、熟悉公司、產品和市場

很多業務員都急功近利，天天找客戶，但收效甚微，原因是對公司和產品不了解，不知道目標市場在那里，或當客戶問一些有關公司和產品的專業問題，一問三不知。不懂一定要問。因為客戶既然敢下訂單，說明他對產品還是有一定了解的，甚至說非常了解。而你要做的就是比他更專業，因為你要賣產品給他。如果一個銷售人員連自己的產品性能，質量這些基本的指標都不熟悉，怎么能向客戶滔滔不絕地介紹，怎么能讓自己的產品有保障，有信譽，怎么能在討價還價中取得優勢，又怎么能夠給企業帶來預期的經濟利益呢?把客戶當傻瓜是最不明智之舉。對市場的了解：一個是對目標市場的了解，一個是對競爭對手的了解。絕對不能坐井觀天。因為這世上唯一不變的就是“變”，所以要根據市場的變化而做出相應的策略，這樣才能在激烈的競爭中制勝。

三、掌握基本的商業知識及業務操作技能

基本的商業知識是必備的，諸如簡單的財務知識、會計常識、相關商業法律常識等等；想成為一個好的業務員，要嚴格的按照公司指定的業務制度開展業務，要對公司的業務制度了解透徹，正確的掌握公司業務制度的操作規程，并且結合自己的市場經驗，在制度允許的情況下對操作規程進行拓展，使之適合市場規律。

四、巧妙的溝通技巧從溝通的細節中客戶會看到你的工作態度，工作是否嚴謹及是否可以信任。很多客戶都喜歡跟專業的業務人員談生意，因為他們專業，所以談判中可以解決很多問題，客戶也愿意把訂單交給專業的業務員來負責。當然，業務技巧也是通過長時間的實踐培養出來的，一切從客戶的需求出發，在電話，在電郵，或拜訪中，我們要不斷提問，從客戶的回答中了解到客戶的需求，這樣做會事半功倍。還有，外語水平是面對海外客戶溝通的根本，在與外商洽談，發電函，電話通話，談合同中，語言能力能體現得淋漓盡致!也是成功談成合同的關鍵!做業務其實可以簡化為“了解或激發需求，然后去滿足要求”。

五、“分析—反饋—溝通—建議—守諾” 的溝通心態及目標

將客戶每個詢價變成訂單。即使這次溝通沒有接到訂單，也要讓客戶在下次有類似的產品詢價時，第一時間想到你或你的公司。在收到客戶信函和詢價時，第一件事就是認真閱讀，然后進行分析:主要分析客戶的意向是什么，客戶需求什么及客戶希望得到哪些方面的信息等。在訂單跟進過程中，業務人員需養成即時反饋及溝通的習慣。客戶發出的信息都能得到你的反饋，這樣可以讓客戶放心。如果能讓客戶也養成這樣的習慣，那也會減輕業務人員的工作量。溝通，不管是在訂單跟進或為人處事中都是極其重要的一個手段。這里要說的溝通是確認訂單前所有的細節。細節要分成兩個部分。

一、業務人員方面的：即業務人員可以根據產品方面及跟單方面的知識來確認的細節。

二、客戶方面的：即需要客戶確認的細節。這兩方面的把握也是體現業務人員跟單能力的重要因素。建議：站在客戶的角度，給出你的建議。銷售最理想的高度是：顧問式的銷售。站在客戶的角度來考慮問題，提出你自己的建議來幫助客戶。同時也幫助了你自己。從產品來說，你要比客戶更了解產品，所以您的建議會比客戶的想法更適合于項目中的產品。你的合理建議讓客戶感覺到你的專業，也感覺到你的盡職。這樣還讓客戶給你多一份信任。這種信任關系在業務開展中是非常重要的。它會讓你的客戶忠誠

度提高一個層次。但合理的建議是建立在對產品的充分了解和豐富的跟單經驗上的。它是一把雙刃劍，用得好事半功倍，用不好會顯得更不專業。守諾--它是業務開展的基礎，也是為人處事之道。除了業務人員必須守諾，還要讓公司最高領導人守諾。而為了遵守承諾，最好的辦法就是少做承諾，在給客戶承諾之前，先確認一個滿足承諾的條件是否可行。而一旦做了承諾，就一定要做到。如果做不到，就要誠心地向客戶道歉，不要去辯解或推卸責任。然后想辦法來彌補。

六、學習意識

業務員面對的是瞬息萬變的市場以及善于學習、進步的客戶，所以必須不斷的學習別人好的外貿思路和與外貿產品相關的其他的業余的知識，從市場中吸取養分，將顧客作為學習對象，還有通過讀書以及互聯網獲取最新的知識，才能完善、提升自己的能力，才能自如應對市場的千變萬化。

第五篇：外貿業務員工作內容

外貿業務員工作內容

很多朋友都想從事外貿工作，可是對外貿的工作職責和工作內容都不是很清楚，那么今天昂立國際英語的王老師給大家介紹下外貿業務員的主要工作內容，希望對在從事外貿工作的朋友和想從事外貿工作的朋友有所幫助。

一、接到詢盤

1、認真報價

（1）與工廠核對最新產品價格

（2）查當日最新匯率

（3）核算FOB價格

（4）與貨代聯系詢最新海運價格

（5）報價單中各種參數一定要準確，尤其是集裝箱的裝量

（6）付款方式要確認

2、做樣品

（1）安排工廠打樣

（2）一定要客戶確認樣品在下單

二、客戶下單

1、做PI

（1）公司名稱、客戶名稱一定要對，要逐一檢查

（2）訂單號，PI的時間一定要正確

（3）商品名稱一定正確

（4）單價金額一定要核準

（5）總金額和大寫金額一定要正確

（6）一定要有正確的本公司銀行信息

2、做合同

（1）公司名稱、客戶名稱、抬頭和日期一定要對，要逐一檢查

（2）產品名稱、規格、單價、總金額、重量、體積等一定要逐個檢查，確保沒有錯誤

（3）合同其他條款一定要做細做全

三、安排工廠生產

1、下訂單給工廠

（1）要寫清楚索要購買產品的名稱、規格和數量

（2）索要正規報價（工廠傳真過來）

（3）等收到客戶銀行水單再安排工廠生產

2、做采購合同

（1）合同一定要做細，合同號，以及涉及各個產品規格參數一定要寫全。

（2）數量、金額要仔細核對無誤

（3）驗貨方式要寫詳細、清楚

（4）確認付款方式

（5）確認出了問題的解決辦法和索賠方式

3、打定金給工廠

（1）核對工廠賬號信息

（2）核對本公司會計打款的賬單信息

（3）電話跟蹤工廠錢款是否到帳

4、跟蹤生產進程

（1）隨時掌握生產進程

（2）確認貨物尺寸、重量

四、聯系貨代安排運輸

1、要價格（海運或空運）

（1）多找幾個貨代比對價格和船公司

（2）選定價格和貨代公司

（3）確定好付款方式（預付還是月結）

2、快遞報關單證

（1）快遞報關單證給貨代報關（報關單、agent報關委托書、核銷單、出口貨物明細單、裝箱單、CI、銷售合同，空白單）

（2）確認報關信息

五、交貨運輸

1、通知客戶打余款

（1）通知客戶貨已生產完成，拍照

（2）做PI給客戶打余款

（3）安排客戶驗貨

2、打余款給工廠

（1）驗貨

（2）打余款給工廠

（3）要增值稅invoice

（4）工廠安排送貨到指定倉庫

3、運輸貨物到目的港

（1）貨物運出后要提單

（2）貨到港后付貨代運費

（3）貨代要invoice

（4）貨代核銷單和報關單

做為外貿人員，每日必做：

1，收發email及客戶詢盤：每天及時回復客人的詢盤，必須保證收到的反饋及時回復并且保證回復的及時性。

2，做好客戶信息管理：建立一個excel表格，或者直接將所有收到的詢盤中的客戶信息及時轉化為客戶，并且做好客戶分類工作，將訊盤內容，質量比較高的客戶做為A類客戶重點跟蹤。

如果您還有時間：

3，主動尋找買家：主動到 Alibaba 英文站的主頁上search “buying leads”里尋找相對應的買家，并給他們發出詢盤或貿易通的邀請。另，也可在后臺管理的買家采購中輸入相對應的關鍵詞尋找買家發出的采購信息，同樣向他們發出詢盤。

4，供應信息：每天下午的四點準時去更新公司“Selling leads”.每個業務手里也都分配到相對數量的產品，須及時將其轉化生成多條的供應信息，以便客人能更快的找到我們。

你還可以做的：

5，定期更換產品圖片。將新產品信息發布上網，或者將產品的圖片替換一下。這些都會讓買家及時了解公司的最新信息，吸引新客戶.昂立國際英語今天的分享就到這里，如果大家對外貿的工作內容有興趣，如果繼續關注我們昂立國際英語，也可以來我們的深圳外貿英語培訓學校:http:///接受我們專業老師的培訓！