第一篇：優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)培訓(xùn)方案

優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)培訓(xùn)方案

優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程的開展,是提升醫(yī)院服務(wù)水平的一個(gè)重要載體,為保障患者安全和護(hù)理工作質(zhì)量,營造護(hù)士鉆研業(yè)務(wù),提高技術(shù),創(chuàng)造了力爭上游的良好工作氛圍,為此,我科特制定了優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)規(guī)范化培訓(xùn)的實(shí)施方案:

一、培訓(xùn)實(shí)施細(xì)則：

1.培訓(xùn)對象：全科護(hù)理人員

2.培訓(xùn)目標(biāo)：

（1）通過培訓(xùn)，使護(hù)士掌握優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的內(nèi)涵和要求，轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，強(qiáng)化基礎(chǔ)護(hù)理，主動(dòng)為患者提供優(yōu)質(zhì)、高效的護(hù)理服務(wù)，使病人感受到護(hù)士的愛心、細(xì)心、耐心和責(zé)任心，感受到護(hù)士良好的職業(yè)素質(zhì)和高質(zhì)量的護(hù)理服務(wù)，從而提高患者的滿意度，促進(jìn)護(hù)患關(guān)系的和諧發(fā)展。

（2）通過培訓(xùn),使護(hù)士具有扎實(shí)的護(hù)理基本功和嫻熟的操作技能:具備婦科腫瘤放療護(hù)理專科知識(shí),為病人做好健康教育和指導(dǎo)工作;并能獨(dú)立應(yīng)對各種危重病人的講究與護(hù)理。

3．培訓(xùn)內(nèi)容：

（1）理論培訓(xùn):職業(yè)道德培訓(xùn),培養(yǎng)護(hù)理人員愛崗敬業(yè)、全心全意為病人服務(wù)的思想，樹立“以人為本”和“以病人為中心”的護(hù)理理念，做好“五心’服務(wù),加強(qiáng)主動(dòng)服務(wù)意識(shí),轉(zhuǎn)變思想觀念,使”要我做”轉(zhuǎn)變?yōu)椤蔽乙觥?提高護(hù)理服務(wù)質(zhì)量,使病人滿意。

（2）對護(hù)士禮儀進(jìn)行專題業(yè)務(wù)培訓(xùn)，對科室各項(xiàng)規(guī)章制度和護(hù)理流程進(jìn)行培訓(xùn)，加強(qiáng)護(hù)患溝通，樹立護(hù)士良好的職業(yè)形象。

（3）護(hù)理安全教育與院感培訓(xùn)：通過護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)案例分析，提高護(hù)理人員的自我防范意識(shí)，加強(qiáng)責(zé)任心，為患者提供安全、有效的護(hù)理服務(wù)，并進(jìn)行院感知識(shí)的教育、宣傳，積極采取防護(hù)措施，遵守操作規(guī)程，體現(xiàn)慎獨(dú)精神，做好標(biāo)準(zhǔn)預(yù)防，減少院內(nèi)感染的機(jī)會(huì)。

（4）操作培訓(xùn):基礎(chǔ)護(hù)理技能:

專科護(hù)理技能:放化療的健康宣教、鼻腔沖洗、應(yīng)急能力。

4．培訓(xùn)措施：進(jìn)行理論、技能操作培訓(xùn)，可進(jìn)行晨間提問。.培訓(xùn)時(shí)間:全年，包括基礎(chǔ)理論知識(shí)和護(hù)理技能培訓(xùn)。.培訓(xùn)要求：護(hù)士應(yīng)該按照制定好的培訓(xùn)計(jì)劃進(jìn)行培訓(xùn)，學(xué)習(xí)應(yīng)該積極主動(dòng)。

7.考核方法：筆試與實(shí)際操做相結(jié)合。

第二篇：手術(shù)室優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)方案

手術(shù)室優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)方案

我們根據(jù)手術(shù)室的護(hù)理特點(diǎn)開展了“六個(gè)加強(qiáng)”，即：加強(qiáng)術(shù)前術(shù)后訪視的落實(shí)、加強(qiáng)術(shù)中人性化護(hù)理、加強(qiáng)服務(wù)態(tài)度的教育、加強(qiáng)護(hù)理質(zhì)量的提高，加強(qiáng)手術(shù)室環(huán)境的管理，加強(qiáng)護(hù)士業(yè)務(wù)技術(shù)的培訓(xùn)，加強(qiáng)服務(wù)態(tài)度的教育。具體方案如下：

一、加強(qiáng)術(shù)前術(shù)后訪視，做到三落實(shí)

1.人員與時(shí)間上的落實(shí)

當(dāng)每天手術(shù)安排出來后，值班護(hù)士便會(huì)于當(dāng)日下午或晚上深入到病人床旁與病人交談。真正做到人員上的落實(shí)。時(shí)間上的落實(shí)：按常規(guī)每天上午11點(diǎn)前，次日的手術(shù)就安排就緒，值班護(hù)士便可在這些時(shí)間中抽空對病人進(jìn)行術(shù)前術(shù)后訪視，每人次時(shí)間在大約10分鐘。2.內(nèi)容上的落實(shí) 我們在術(shù)前術(shù)后訪視上按照護(hù)理程序?qū)Σ∪诉M(jìn)行訪視，做到認(rèn)真收集主客觀資料。

術(shù)前訪視分四個(gè)部分：第一部分為問候并向病人做自我介紹，讓病人感受到親切并表明來意，第二部分為手術(shù)前要請病人做好準(zhǔn)備的內(nèi)容，第三部分為進(jìn)入手術(shù)室后要做什么，讓病人心中有數(shù)。第四部分為手術(shù)結(jié)束后應(yīng)該注意。

術(shù)后訪視分三個(gè)部分：第一部部分為問候并向病人做自我介紹，讓病人感受到親切并表明來意，第二部分為與患者的交談了解患者及家屬對手術(shù)的態(tài)度和心理狀態(tài)以及對手術(shù)的認(rèn)識(shí)和承受情況，用較通

俗易懂的方式向患者介紹手術(shù)的大概情況及必要的術(shù)后注意事項(xiàng)，囑安心恢復(fù)。第三部分對病人的疑問，耐心解答，并給予鼓勵(lì)的話語，給病人送去衷心的祝福；了解病人對手術(shù)室護(hù)理人員工作、服務(wù)的滿意度

3.效果上的落實(shí)

術(shù)前訪視效果：我們采取邊做邊問，一問一答的方法，以及邊講解，邊讓病人復(fù)述的方法，鞏固落實(shí)要讓病人及家屬掌握的內(nèi)容。讓病人自己能夠說出，明天手術(shù)前應(yīng)做什么，應(yīng)如何配合。對于兒童和老人，我們要讓家長和親屬了解重點(diǎn)掌握的相關(guān)知識(shí)。

術(shù)后訪視效果：減少病人的焦慮情緒，使病人能夠積極配合治療護(hù)理，讓病人和家屬掌握一些術(shù)后注意事項(xiàng)。

二、加強(qiáng)術(shù)中人性化護(hù)理

1.保持手術(shù)室適宜溫度，保護(hù)病人的隱私部位。

2.在不影響病人安全的情況下，導(dǎo)尿、靜脈穿刺、插胃管等操作盡量安排在麻醉后進(jìn)行。

3擺放手術(shù)體位時(shí)，在不影響手術(shù)操作的前提下，確保病人舒適安全，防止發(fā)生壓瘡。

4.巡回護(hù)士經(jīng)常與病人進(jìn)行交流，讓并感到溫暖，減輕病人的恐懼感。

三、加強(qiáng)服務(wù)態(tài)度的教育，做到三經(jīng)常

1.經(jīng)常與病人接觸，學(xué)會(huì)與病人溝通交流，要走出手術(shù)室深入到病人身邊，多為病人服務(wù)，不僅僅限于術(shù)前，在病人的整個(gè)圍手術(shù)期都可以進(jìn)行，只有這樣才能了解病人及家屬對我們的工作是否滿意，存在些什么問題，利于工作的改進(jìn)和提高。

2.經(jīng)常換位思考，學(xué)會(huì)站在病人的角度審視自己的工作及言行舉止

3.經(jīng)常想想我能為病人做什么，在這個(gè)問題上，老年病人進(jìn)入手術(shù)室后，體位墊應(yīng)更柔軟，更應(yīng)體貼入微。在對病人及家屬說話時(shí)做到嘴甜一點(diǎn)，心細(xì)一點(diǎn)，愛多一點(diǎn)，溫柔一點(diǎn)，禮貌一點(diǎn)。在做工作時(shí)做到行動(dòng)快一點(diǎn)，動(dòng)作輕一點(diǎn)，腦筋活一點(diǎn)，理由少一點(diǎn)，效率高一點(diǎn)。凡事都以病人為主，凡事都為病人著想，真正讓病人感受到良好的報(bào)務(wù)。

四、加強(qiáng)護(hù)理質(zhì)量的提高，做到三堅(jiān)持

1.堅(jiān)持每日考評制度的落實(shí)

根據(jù)護(hù)理部的考評標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合我們手術(shù)室的工作特點(diǎn)，我們專門制定了手術(shù)室護(hù)士考評細(xì)則，每日的工作均實(shí)行考評制，并且考評結(jié)果與獎(jiǎng)罰掛鉤。考評人員由護(hù)士長擔(dān)任，做到公平，公開，公正。通

過嚴(yán)格考評，在考評中認(rèn)真檢查指導(dǎo)及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并解決問題，以確保護(hù)理質(zhì)量穩(wěn)步上升。

2.堅(jiān)持每月科室質(zhì)量分析會(huì)議制度的落實(shí)

質(zhì)量分析會(huì)我們科已經(jīng)堅(jiān)持多年，每月最后一周的星期三便是質(zhì)量分析會(huì)，在質(zhì)量分析會(huì)上對本月出現(xiàn)的護(hù)理質(zhì)量問題進(jìn)行分析，并提出整改措施，決不允許再次發(fā)生，此舉與獎(jiǎng)金掛鉤。

五、加強(qiáng)手術(shù)室環(huán)境的管理，做到三把關(guān)

1.把好人員進(jìn)入手術(shù)室這個(gè)關(guān)，做好進(jìn)入手術(shù)室人員的崗前培訓(xùn)，進(jìn)入手術(shù)室嚴(yán)格控制嚴(yán)格要求嚴(yán)格管理，使手術(shù)室保持良好的秩序，做到更衣前認(rèn)真檢查手術(shù)人員的手指甲，頭發(fā)，皮膚等，合格方發(fā)放手術(shù)室無菌洗手衣褲，在手術(shù)人員洗手，穿衣戴帽等嚴(yán)格把關(guān)。以確保環(huán)境不被人為污染。

2.把好手術(shù)室物品進(jìn)出關(guān)，做好種類物品的管理，凡是進(jìn)入手術(shù)室的物品全部脫掉外包裝，并按有效期進(jìn)行分門別類放置于指定位置，無菌物品走無菌物品專門通道，出手術(shù)室的污物通過污物專門通道。使手術(shù)室物品管理規(guī)范有序，并有定期監(jiān)測報(bào)告，確保手術(shù)室物品的安全。

3.把好清潔衛(wèi)生消毒滅菌這個(gè)關(guān)，手術(shù)室環(huán)境要達(dá)到無菌必須先抓好衛(wèi)生清潔制度的落實(shí)，我科保潔員只有1名，根據(jù)我科的工作

要求我們特別給制定了手術(shù)室保潔措施，有達(dá)標(biāo)要求，責(zé)任到人，確保手術(shù)室物理環(huán)境安全。

六、加強(qiáng)護(hù)士業(yè)務(wù)技術(shù)的培訓(xùn)，做到三到位

1.理論知識(shí)學(xué)到位，在理論知識(shí)學(xué)習(xí)上我們從三基抓起，每次科室來新同志，都從三基入手要求打好基本功，每年在理論學(xué)習(xí)上都有安排和計(jì)劃，每月都逐一落實(shí)。以豐富頭腦用過硬的知識(shí)贏得病人尊重。同時(shí)也更好地為病人服務(wù)。

2.基礎(chǔ)操作練到位，在手術(shù)室基礎(chǔ)操作上，十五項(xiàng)技術(shù)操作我們必須熟練掌握，護(hù)士從進(jìn)科室的第一年開始便逐項(xiàng)過關(guān)，參加醫(yī)院或科室組織的考核，直到過關(guān)。在手術(shù)室專科培訓(xùn)上做到堅(jiān)持崗前培訓(xùn)，從手術(shù)室規(guī)章制度各級人員職責(zé)到基本操作培訓(xùn)合格之后方可進(jìn)入手術(shù)區(qū)。另外組織并參加醫(yī)院組織的各種操作，如急救技術(shù)，戰(zhàn)傷救護(hù)應(yīng)急突發(fā)事件等的操作技術(shù)。

3.日常檢查考核到位，檢查考核的目的是為了檢驗(yàn)學(xué)習(xí)培訓(xùn)的效果，我們通過早交班提問，月考試，跟班檢查等形式，檢查教學(xué)培訓(xùn)的結(jié)果，看看護(hù)士掌握知識(shí)的情況，并根據(jù)考核成績總結(jié)評估教學(xué)質(zhì)量，為下一步制定學(xué)習(xí)目標(biāo)提供依據(jù)。同時(shí)通過考核也能有效督促護(hù)士認(rèn)真學(xué)習(xí)，找出不足之處，有利于學(xué)習(xí)上的提高。并且考試成績與考評獎(jiǎng)勵(lì)掛鉤，有效地起到了監(jiān)督落實(shí)作用。

通過以上“六個(gè)加強(qiáng)”的開展，目的是為了進(jìn)一步提高護(hù)理服務(wù)質(zhì)量，為病人提供安全舒適和諧的手術(shù)環(huán)境，使病人早日康復(fù)。

第三篇：優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)考核方案

優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)考核方案

在醫(yī)院當(dāng)前面臨醫(yī)療市場非常嚴(yán)峻的特殊時(shí)期，圍繞公司發(fā)出的“贏在拼搏、贏在努力”的號(hào)召下，采取“千方百計(jì)找方法、抓細(xì)節(jié)、抓目標(biāo)、抓創(chuàng)新、創(chuàng)業(yè)績”的方法，醫(yī)院全體護(hù)理人員積極響應(yīng)，護(hù)理部在總結(jié)過去護(hù)理工作中存在的薄弱環(huán)節(jié)，特?cái)M定優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)考核方案，重拳出擊抓好以下工作：

一、優(yōu)質(zhì)服務(wù)，以質(zhì)為本，贏在質(zhì)量，贏得發(fā)展。

（一）目標(biāo)：做到每月無嚴(yán)重護(hù)理差錯(cuò)、護(hù)理事故。

（二）要求：

1、每個(gè)員工在工作中認(rèn)真執(zhí)行履行崗位職責(zé)，自覺遵守規(guī)章制度、操作規(guī)程、工作流程，熟悉常見危急狀況的應(yīng)急預(yù)案，注重細(xì)節(jié)，保證質(zhì)量。

2、靜脈穿刺力爭一針見血，操作一次成功，未成功則更換人員，并向患者至歉，不得重復(fù)操作。

3、保證每位病人的治療、用藥、手術(shù)及時(shí)、正確，讓患者感到安全。

（三）管理措施

1、護(hù)理部主任及科室護(hù)士長深入一線，巡視員工的職責(zé)、制度、流程等落實(shí)情況，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決、糾正或彌補(bǔ)，必要時(shí)修訂管理制度或工作流程。

2、按照護(hù)理質(zhì)量管理要求，護(hù)理部、科室采取定期與不定期的檢查方法，檢查科室及個(gè)人的工作質(zhì)量。

3、每月召開護(hù)理質(zhì)量和安全管理委員會(huì)工作，及時(shí)通報(bào)質(zhì)量監(jiān)控中發(fā)現(xiàn)的各科室存在的問題，限時(shí)整改。

（四）獎(jiǎng)勵(lì)和處罰

1、全月無差錯(cuò)、事故、遲到、事假者，得績效考核相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)分。點(diǎn)名解決疑難問題者或病員點(diǎn)名服務(wù)者，科室按績效考核獎(jiǎng)勵(lì)分加倍。

2、對違規(guī)、違紀(jì)者按“成都九龍醫(yī)院護(hù)理差錯(cuò)事故分類標(biāo)準(zhǔn)”記差錯(cuò)，在醫(yī)院原處罰的基礎(chǔ)上加倍處罰（20元、40元、50元、100元不等)。情節(jié)嚴(yán)重者的對當(dāng)事人勸退或辭退。

3、按照分級管理原則，管理者如未認(rèn)真履職，未起好表率作用，科室護(hù)理質(zhì)量未達(dá)標(biāo)或科室發(fā)生有嚴(yán)重護(hù)理不良事件則一律與科室管理者經(jīng)濟(jì)掛鉤，給予相應(yīng)的處罰。

二、真心服務(wù)，感動(dòng)患者。開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，提高護(hù)理服務(wù)品質(zhì)。

（一）目標(biāo)：病人對護(hù)理工作服務(wù)滿意度達(dá)95%，無護(hù)理糾紛、護(hù)理投訴。

（二）工作要求：開展溫馨護(hù)理服務(wù)，創(chuàng)建九龍醫(yī)院護(hù)理服務(wù)特色。

1、工作期間做到儀表端莊，著裝整潔，掛牌上崗，不穿高跟響地鞋，不戴手飾，不扎堆聊天，不玩手機(jī)，給病人一個(gè)良好的精神面貌和工作狀態(tài)。

2、讓病人滿意一點(diǎn)：做到“六個(gè)一”（一張笑臉、一聲問候、一杯熱水、一張舒適的床、一個(gè)清潔的環(huán)境、一個(gè)詳細(xì)的入院或操作介紹）。工作期間做到“四輕”（說話輕、走路輕、操作輕、開關(guān)門窗輕）。讓病人感到溫馨、舒適、安靜。

3、讓病人方便一點(diǎn)：優(yōu)化服務(wù)流程，熱情接待，及時(shí)安排床位或座位、治療、輸液、檢查、生活，做到檢查、手術(shù)前后有人及時(shí)接送，滿足病人的基本需求，為病人提供便捷、溫馨的護(hù)理服務(wù)。

4、為病人多做一點(diǎn)：多巡視、多觀察、多關(guān)心、多為病人解決實(shí)際問題。

為病人多講一點(diǎn)：多一些指導(dǎo)、宣教、溝通、解釋，做到語言文明，讓病人感到親切、安全、放心。

以良好的服務(wù)、精湛的技術(shù)贏得病人的信任，樹立好口碑，爭取更多的復(fù)診率，同時(shí)贏得病人對我院的宣傳，吸引更多的衛(wèi)生資源。

（三）管理措施

1、同前

2、護(hù)理部、科室采取定期與不定期對病人進(jìn)行護(hù)理工作滿意度調(diào)查，征求病人的意見，改進(jìn)護(hù)理工作。

3、每月召開護(hù)士長例會(huì)，及時(shí)通報(bào)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作中存在的問題，對問題較多的科室和個(gè)人談話，要求限時(shí)整改。

（四）獎(jiǎng)勵(lì)和處罰

1、病人點(diǎn)名表?xiàng)钫撸ㄓ芯唧w事情），不論口頭或面書，給予20元、50元、100元不等的獎(jiǎng)勵(lì)。對在工作中表現(xiàn)突出者給予特殊的獎(jiǎng)勵(lì)和榮譽(yù)。

2、病人點(diǎn)名批評或受到投訴者，根據(jù)對醫(yī)院負(fù)面影響的大小一次給予40元、60元、100元等不同的經(jīng)濟(jì)處罰。

3、工作期間玩手機(jī)一次扣50元。工作期間與病人和同事發(fā)生爭吵或個(gè)人吵鬧，影響工作環(huán)境或公司形像者各扣50元，是護(hù)士長扣100元，護(hù)理組長扣80元；不 聽勸者扣100元，管理者扣200元。

4、其它違章者，按績效考核扣分加倍處罰。

三、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高技術(shù)水平。

（一）目標(biāo)：考試、考核合格率為100%

（二）要求：護(hù)理部和科室加強(qiáng)人員培訓(xùn)，個(gè)人加強(qiáng)自學(xué)，不斷提高業(yè)務(wù)素質(zhì)。

（三）獎(jiǎng)勵(lì)和處罰

1、獎(jiǎng)勵(lì)：考試達(dá)90分以上者，獎(jiǎng)勵(lì)50元，滿分者獎(jiǎng)勵(lì)100元。

2、考試不合格者，每下降1分扣10元，以此類推。

3、參加學(xué)習(xí)有記錄，缺一次扣10元。無故不參加學(xué)習(xí)或會(huì)議者一次扣20元（以簽到為準(zhǔn)，不得代簽，發(fā)現(xiàn)代簽各扣20元）。

四、開源節(jié)流

（一）目標(biāo)：耗材在原來的基礎(chǔ)上下降10%

（二）管理措施：節(jié)約成本

1、在保證工作的前提下，合理使用好人力資源。

2、各科室管理好物品和藥品，減少不必要的浪費(fèi)，做到顆粒歸倉。

第四篇：手術(shù)室優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)方案

本著“以病人為中心”的服務(wù)宗旨，以手術(shù)室十大安全目標(biāo)為核心內(nèi)容，手術(shù)室擬對手術(shù)患者更進(jìn)一步深化優(yōu)質(zhì)服務(wù)，具體方案及措施如下：

一、術(shù)前康宣教

1、手術(shù)室環(huán)境及團(tuán)隊(duì)人員制作宣教手冊：采取宣傳冊的方式向病人介紹手術(shù)室環(huán)境介紹及工作流程，增加患者對手術(shù)室神秘陌生環(huán)境的感性認(rèn)識(shí)，減輕恐懼及焦慮情緒；

2、針對各專科不同的疾病及手術(shù)方式，制作健教宣教手冊，發(fā)放給手術(shù)患者(家屬)；

3、繼續(xù)開展擇期病人的術(shù)前術(shù)后訪視工作，對特殊病例（對術(shù)中護(hù)理有特殊要求的病例）做出個(gè)案護(hù)理計(jì)劃及成效分析、總結(jié)。

二、手術(shù)室護(hù)理

1、患者接診：要求全體護(hù)理人員使用規(guī)范的文明用語，以標(biāo)準(zhǔn)的儀容、儀態(tài)接診患者（親屬），與患者（親屬）交談（核對）認(rèn)真、關(guān)注，以示對患者（親屬）的重視和尊重，增加他們的安全感；

2、術(shù)前等候：在等候室區(qū)安裝音響，電視，在患者或家屬等候時(shí)播放舒緩的輕音樂（計(jì)劃錄制一些能給予患者精神支撐的話語循環(huán)播放），安排專職護(hù)士7：30上班接診及全程陪同患者，解答患者疑問，做好術(shù)前心理護(hù)理；

3、術(shù)中護(hù)理：針對“十大安全目標(biāo)”內(nèi)容及患者重點(diǎn)反饋的問題進(jìn)一步細(xì)化我們的工作： 1）保暖：要求在手術(shù)前半小時(shí)開啟空調(diào)，將手術(shù)間溫度維持在夏天24-26℃、冬天24-26℃；給患者提供加熱的蓋單；提醒非下肢手術(shù)患者穿保暖長筒襪（健教手冊上提示）；制作手術(shù)病人專用手術(shù)服，減少患者因一上到手術(shù)床即需脫去病號(hào)服所致的寒冷，亦可避免因病號(hào)服被消毒液浸濕給患者帶來的不適；加強(qiáng)手術(shù)開臺(tái)及轉(zhuǎn)運(yùn)過程中保暖，盡量減少體溫丟失； 2）尊重患者、做好隱私保護(hù)：在需要暴露患者身體進(jìn)行操作時(shí)盡可能關(guān)閉手術(shù)間大門，對需采取膀胱截石體位的手術(shù)患者提醒穿一次性內(nèi)褲，在消毒前剪開，避免體位擺放時(shí)患者私密部位的暴露；

3）安全管理：手術(shù)護(hù)士全程負(fù)責(zé)患者的安全，手術(shù)中途無特殊情況不交接，術(shù)中用物專人配送，減少護(hù)士離開手術(shù)間的工作機(jī)會(huì)；規(guī)范手術(shù)患者安全核查流程，提高準(zhǔn)確率及工作效率；優(yōu)化病理標(biāo)本處理流程，杜絕病理標(biāo)本送檢錯(cuò)誤；手術(shù)蓋單一人一用，杜絕了運(yùn)送過程的交叉感染。

4、術(shù)后護(hù)理：制定手術(shù)患者出手術(shù)室標(biāo)準(zhǔn)，要求手術(shù)結(jié)束后，巡回護(hù)士應(yīng)擦干凈患者體表殘留的消毒劑、血跡等，盡可能穿戴整齊，各管道妥善固定，護(hù)送患者到病房并與病房護(hù)士做好交接班及填好交接記錄表。

第五篇：2015年優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)方案

2015年建湖縣人民醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作實(shí)施方案

為深入貫徹落實(shí)全國護(hù)理工作會(huì)議精神，切實(shí)加強(qiáng)護(hù)理管理，規(guī)范護(hù)理服務(wù)，落實(shí)護(hù)理工作，夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，努力為人民群眾提供安全、優(yōu)質(zhì)、滿意的護(hù)理服務(wù)，真正達(dá)到“患者滿意、社會(huì)滿意、政府滿意”的效果，護(hù)理部特制定2015年優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作計(jì)劃，具體實(shí)施方案如下：

一、指導(dǎo)思想

深入貫徹落實(shí)醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革總體部署和全國護(hù)理工作會(huì)議、省、市護(hù)理工作會(huì)議精神，認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹科學(xué)發(fā)展觀，堅(jiān)持“以病人為中心”，不斷深化護(hù)理服務(wù)示范病房創(chuàng)建活動(dòng)，進(jìn)一步規(guī)范臨床護(hù)理工作，切實(shí)加強(qiáng)基礎(chǔ)護(hù)理，改善護(hù)理服務(wù)，提高護(hù)理質(zhì)量，保障醫(yī)療安全，努力為人民群眾提供安全、優(yōu)質(zhì)、滿意的護(hù)理服務(wù)。

二、活動(dòng)目標(biāo)及主題

活動(dòng)目標(biāo)： 2015年持續(xù)開展以患者滿意、社會(huì)滿意及政府滿意為目標(biāo)的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程，遵循整體護(hù)理理念，從科學(xué)化和專業(yè)化護(hù)理著手，落實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理責(zé)任，立足專科護(hù)理發(fā)展，切實(shí)改進(jìn)臨床護(hù)理質(zhì)量，營造社會(huì)尊重、患者滿意、同行認(rèn)可的護(hù)理服務(wù)新形象。

活動(dòng)主題：“關(guān)注生命、傾注愛心”，秉承“患者之事無小事”的服務(wù)理念，把“一切以病人為中心”做到實(shí)處，進(jìn)一步規(guī)范我院臨床護(hù)理工作，創(chuàng)新護(hù)理管理，保障醫(yī)療安全。

三、活動(dòng)重點(diǎn)內(nèi)容

進(jìn)一步貫徹落實(shí)《護(hù)士條例》，認(rèn)真貫徹執(zhí)行衛(wèi)生部《關(guān)于加強(qiáng)醫(yī)院臨床護(hù)理工作的通知》，通過實(shí)施責(zé)任制整體護(hù)理模式，加強(qiáng)臨床護(hù)理工作，夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，改進(jìn)臨床護(hù)理服務(wù)，2015年將重點(diǎn)做好以下5項(xiàng)工作：

1.結(jié)合我院具體情況，進(jìn)一步健全考核評價(jià)機(jī)制，全面細(xì)化護(hù)理質(zhì)量評價(jià)及考核標(biāo)準(zhǔn)，重點(diǎn)將優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的4項(xiàng)考核內(nèi)容納入月度護(hù)理單元質(zhì)量考核指標(biāo)，主要內(nèi)容包括：分級護(hù)理質(zhì)量、護(hù)理安全質(zhì)量、健康教育及住院患者滿意度調(diào)查共四項(xiàng)。2.實(shí)行崗位績效工資制度，護(hù)士的個(gè)人收入與績效考核結(jié)果掛鉤，以護(hù)理服務(wù)質(zhì)量、數(shù)量、技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)和患者滿意度為主要依據(jù)，將考核結(jié)果與護(hù)士的晉升、評優(yōu)及獎(jiǎng)懲相結(jié)合，注重臨床表現(xiàn)和工作業(yè)績，并向工作量大、技術(shù)性難度高的臨床護(hù)理崗位傾斜，形成有激勵(lì)、有約束的內(nèi)部競爭機(jī)制，體現(xiàn)同工同酬、多勞多得、優(yōu)績優(yōu)酬。

3.加強(qiáng)健康教育，和諧護(hù)患關(guān)系。全院各護(hù)理單元實(shí)行健康教育路徑，為不同病人不同疾病時(shí)段實(shí)施健康教育。各臨床專科將收治病種進(jìn)行收集匯總，針對各病種的臨床癥狀、治療及護(hù)理的不同建立健康教育路徑表，整個(gè)路徑流程自患者入院開始到治愈出院，在住院期間的護(hù)理、治療、檢查、飲食、用藥、手術(shù)、康復(fù)等一系列須知的相關(guān)知識(shí)，護(hù)理人員及時(shí)與患者和其家屬進(jìn)行溝通與交流，將健康教育貫穿于整個(gè)患者住院的全過程，并做到出院隨訪的健康教育工作，為患者提供人性化優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。

4.繼全院全面推開優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)以來，護(hù)理部等職能部門要重點(diǎn)落實(shí)“示范工程”活動(dòng)中的督導(dǎo)檢查工作，通過對全院先進(jìn)示范病區(qū)開展經(jīng)驗(yàn)分享、座談、查房等形式，對照《優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作考核標(biāo)準(zhǔn)》對臨床護(hù)理服務(wù)薄弱環(huán)節(jié)進(jìn)行互相檢查、互相觀摩、揚(yáng)長避短、共同提高，將進(jìn)程中發(fā)現(xiàn)的典型事跡、上報(bào)，并在院刊、院網(wǎng)報(bào)道，不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、尋找不足、挖掘亮點(diǎn)。并在實(shí)施過程中廣泛收集醫(yī)院職工、患者及家屬的意見，引入社會(huì)參與評價(jià)的機(jī)制。

5.進(jìn)一步充實(shí)臨床護(hù)理人員隊(duì)伍，積極探索護(hù)理人力資源管理模式的調(diào)整和改革。護(hù)理部要根據(jù)臨床一線護(hù)理工作的需求，對全院護(hù)士進(jìn)行合理配置和調(diào)配，通過省崗位設(shè)置名錄的配比標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)行全院護(hù)理定員定崗編排，掌握全院護(hù)理人員的分布情況，并根據(jù)《護(hù)士條例》的具體標(biāo)準(zhǔn)和地區(qū)護(hù)理事業(yè)發(fā)展要求進(jìn)行配備護(hù)理人員，保障臨床一線護(hù)理人數(shù)。

建湖縣人民醫(yī)院

二〇一五年八月十六日