第一篇：年度營銷計劃的制定與執行 試題答案

學習課程：年度營銷計劃的制定與執行 單選題

1.老板的經營等式是：回答：正確

? A利潤＝收入－費用

? B利潤＝費用＋收入

? C收入＝利潤＋費用

? D費用＝利潤＋收入

2.誰是我們真正的競爭對手：回答：錯誤

? A比我們產品價格還要低的企業

? B與我們提供相同客戶價值的企業

? C規模大的企業

? D以上都不正確

3.關于營銷指標的作用，下列表述不正確的是：回答：正確

? A營銷指標是保證營銷計劃成功的一半

?? B它告訴管理者，什么是最重要的?? C它告訴管理者有哪些職責范圍

?? D它告訴管理者誰是關鍵的負責人

4.對產品進行組合，關于策略的表述正確的是：回答：正確

?? A明確產品在品牌陣營中所扮演的角色

?? B在產品組合完后堅持要賺錢的原則

?? C一個公司生產的產品，它們的作用和目的是不一樣的 ?? D以上都正確

5.關于營銷計劃的121法則，下列表述不正確的是：回答：錯誤

?? A企業的行動是由121構成的?? B要把一個復雜的動作，變成0，1運算的形式

?? C營銷計劃是1＋1＝2

?? D營銷計劃就是細節化

6.銷售指標分解的標準：回答：正確

?? A時間、區域

?? B人員、客戶

?? C產品

?? D以上都正確

7.關于市場行動計劃的表述，不正確的是：回答：正確

?? A市場行動計劃一般包含品牌理念，品牌溝通，單項設計，到時間費用的安排這

幾項

?? B品牌理念的核心是客戶價值

?? C品牌溝通思路講的是說什么的問題，不包括用什么說的問題

?? D不同的媒體要有不同的表現形勢。比如戶外廣告目標對象是消費者，目的是增加這個產品的暴光率，協助經銷商建立銷售網絡，內容是根據電視廣告發展的創意來做

8.人才的特征有：回答：正確

?? A適用性

?? B經濟性

?? C稀缺性

?? D以上都包括

9.諸葛亮守街亭失敗的故事告訴我們銷售人員要講：回答：錯誤

?? A講中庸，來避開矛盾

?? B講直線，不能強調循環

?? C講計劃，重視行動步驟

?? D講不固定，“水無常形”

10.關于定性指標的表述不正確的是：回答：正確

?? A定性指標包括團隊作風、價值觀認同、培訓渠道客戶的銷售人員、銷售技巧、對競爭對手的了解、執行能力等

?? B考核定性指標，要量化

?? C考核客戶滿意度該項指標，要量化成新客戶的增加量，增加率，和老客戶的流失率以及投訴次數。

?? D定性指標取決于信息的準確性

11.某IT企業，其口號是“加強四網建設，推進圈地運動，加強新產品開發，實現銷售收入兩個億”。下列表述哪個是不正確的：回答：正確

?? A該口號就是該公司的營銷思路

?? B該口號是營銷行動成功的一半

?? C該口號便于傳播

?? D該口號是方針

12.低價格高價值的產品叫：回答：正確

?? A殺手產品

?? B形象產品

?? C高端產品

?? D暴利產品

13.關于把銷售指標按區域來分解的表述，不正確的是：回答：正確

?? A相對成熟的和相對不成熟的區域，銷售額不應該平均分配

?? B一般來講，一個全國性的企業的銷售額按大區來劃分，會好一些。

?? C銷售額要受到區域中幾個因素的制約，如客戶的分布、交通、文化、銷售歷史和人員素質等等。

?? D銷售指標按區域中的行業，客戶保有量和目標群體來劃分比較合理。

14.下面關于人才的說法不正確的是：回答：正確

?? A學歷越高，知識越多的人就是企業最合適的人才。

?? B經濟性談的是，比如公司雇傭某員工，工資是2000元/月，但他實際上能夠做4000元/月的活。這就是經濟性。

?? C稀缺性就是指不可替代性

?? D價值觀認同、績效表現都很高的人，是公司關鍵人才的基本儲備。

15.關于銷售激勵政策正確的表述是：回答：正確

?? A企業愿意承擔風險，那么它就采用保障因素加激勵因素的思想。

?? B企業不愿意承擔風險，那么它就采用激勵因素加保障因素的思想。

?? C銷售激勵政策應該體現哲學思想

?? D以上都正確

第二篇：營銷計劃的制定與執行試題1

A22《外企十年話經理》

測試題A

一、單項選擇題下列對中國企業和外國企業在管理上的區別的論述，錯誤的是：B A中國人講中庸，外國人強調明確

B 中國人強調多變，外國人強調固定不變

C中國人強調形象思維，外國人強調邏輯思維

D 中國人講謀劃，外國人講計劃

2老板的經營等式是： B

A利潤＝收入－費用

B 利潤＝－費用＋收入

C收入＝利潤＋費用

D 收入＝利潤－費用

3營銷計劃的關鍵是：D

A計劃的細節

B制訂者的素質

C操作性要強

D 結果可控對客戶可以從多維度來細分： D

A 年齡

B 地區

C文化

D以上都對誰是我們真正的競爭對手： B

A 比我們產品價格還要低的企業

B與我們提供相同客戶價值的企業

C 規模大的企業

D以上都不正確

6關于營銷指標的作用，下列表述不正確的是：

A營銷指標是保證營銷計劃成功的一半

B它告訴管理者，什么是最重要的C它告訴管理者有哪些職責范圍

D它告訴管理者誰是關鍵的負責人

7定性指標包括： D

A團隊作風、價值觀認同

B培訓渠道客戶的銷售人員、銷售技巧

C對競爭對手的了解、執行能力

D 以上都正確

8形成營銷思路，首先是： A

A 發現價值的過程 A

B 傳遞價值的過程

C 實現價值的過程

D 延續價值的過程

9產品與品牌的關系，下列表述不正確的是：C

A品牌面對的是消費者，它提供的是與客戶相近的價值理念；而產品面對的不是消費者，它提供的是相近的基本功能，即使用價值。

B品牌是可以延續和發展的；而產品是不斷的更新和變化的C一個品牌不僅僅只能描述一種客戶價值。

D一個品牌只能描述一種特定的客戶價值，但它的表現形式可能會多種多樣，表現為不同系列的產品對產品進行組合，關于策略的表述正確的是：D

A明確產品在品牌陣營中所扮演的角色

B在產品組合完后堅持要賺錢的原則

C一個公司生產的產品，它們的作用和目的是不一樣的D以上都正確下列關于銷售額按產品來進行分解的表述，正確的是：D

A企業要進行產品的關聯考核

B對產品進行細分，而且直接跟考核掛在一起，是因為公司有產品策略的要求 C關聯考核是指銷售人員不光要對某產品的指標負責，還要對其他的指標負責任 D 以上都正確

12關于銷售費用的組成，正確的是：D

A 報酬、提成B差旅、公關

C推廣、辦公費、傭金

D以上都正確市場行動計劃包括：D

A 市場的目標確認計劃

B市場的行動計劃

C市場費用計劃

D以上都包括

14人力資源管理最關鍵的是：C

A選人

B用人

C育人

D 以上都包括

15關于規則意識的說法正確的是 A

A 規則比人重要

B 人比規則重要

C 規則易受人為的控制

D 以上都不正確

二、列舉題列舉現行的營銷計劃現狀。列舉環境認知的三個層面。列舉出營銷指標涉及的三個方面。列舉出產品組合的關鍵字。

三、簡答題

1本講所說的營銷計劃與傳統的營銷計劃的區別？ 2 企業所說的121法則是什么？銷售經理的指標設計包括哪些？

四、論述題如何理解人才？

《外企十年話經理》

測試題A 答案

一、單項選擇題

BBDDBADACDDDDCA

二、列舉題

1（1）小公司，80%沒有嚴格意義上的營銷計劃

（2）成長公司，70%營銷計劃不完整

（3）成熟公司，60%營銷計劃存在重大水分

(4)所有的營銷計劃，80%年底會變得面目全非（１）宏觀層面－－趨勢10%

（２）中觀層面－－結構10%

（３）微觀層面－－競爭80%

3.(1)營銷任務的完成(2)日常的工作職責

(3)公司的重大事項

4.(1)主力產品

(2)流量產品

(3)利潤產品

（4）流量產品

（5）綜合收益

三、簡單題

１（１）本講強調的是“經營思想”而非“管理思想”

（２）本講強調的是“價值+利潤”而非“利潤+價值”

（3）本講強調的是“細節的結果”而非“結果的細節”

（4）本講強調的是“看見的”而非“想像的”

（5）本講強調的是“承諾”而非“任務

２(1)企業某一時刻只能完成一個動作

(2)企業的系統是由121組成的(3)簡單才是完美

３（１）指標代表什么樣的管理含義？

（２）為什么設計這幾個指標？

（３）他們的關系是什么樣的？

（4）哪些是最重要的？（5）你如何保證他們是可以衡量的？

四、論述題

１人才有四性：（１）適用性

（2）經濟性

（3）稀缺性

（4）道德性

第三篇：如何制定營銷計劃

如何制定營銷計劃書

一、分析營銷機會

（一）管理營銷信息與衡量市場需求

（1）、營銷情報與調研

（2）、預測概述和需求衡量

（二）評估營銷環境

（1）、分析宏觀環境的需要和趨勢

（2）、對主要宏觀環境因素的辨認和反應（包括人文統計環境、經濟環境、自然環境、技術環境、政治法律環境、社會文化環境）

（三）分析消費者市場和購買行為

（1）、消費者購買行為模式

（2）、影響消費者購買行為的主要因素（包括文化因素、社會因素、個人因素、心理因素等）

（3）、購買過程（包括參與購買的角色，購買行為，購買決策中的各階段）

（四）分析團購市場與團購購買行為（包括團購市場與消費市場的對比，團購購買過程的參與者，機構與政府市場）

（五）分析行業與競爭者

（1）、識別公司競爭者（行業競爭觀念，市場競爭觀念）

（2）、辨別競爭對手的戰略

（3）、判定競爭者的目標

（4）、評估競爭者的優勢與劣勢

（5）、評估競爭者的反應模式

（6）、選擇競爭者以便進攻和回避

（7）、在顧客導向和競爭者導向中進行平衡

二、市場營銷戰略

（一）目標市場戰略

（1）、確定細分市場的層次，模式，程序，細分消費者市場的基礎，細分業務市場的基礎，有效細分的要求；

（2）、目標市場的選定，評估細分市場，選擇細分市場

（3）營銷差異化與定位

產品差異化、服務差異化、渠道差異化、形象差異化

開發定位戰略——推出多少差異，推出那種差異

傳播公司的定位

（二）營銷組合策略

1、管理產品線、品牌和包裝

（1）、產品線組合決策

（2）、產品線決策，包括產品線分析、產品線長度、產品線現代化、產品線特色化、產品線削減

（3）、品牌決策

（4）、包裝和標簽決策

2、設計定價策略與方案

（1）、制定價格包括選擇定價目標，確定需求，估算成本，分析競爭者成本、價格和提供物、選擇定價法，選定最終價格

（2）、修訂價格，地理定價，價格折扣和折讓，促銷定價，差別定價，產品組合定價

3、選擇和管理營銷渠道

（1）、渠道設計決策

（2）渠道管理決策

（3）、渠道動態

（4）、渠道的合作、沖突和競爭

4、設計和管理整合營銷傳播（開發有效傳播，包括確定目標受眾，確定傳播目標，設計信息，選擇傳播渠道，編制總促銷預算，管理和協調整合營銷傳播）

5、管理廣告，銷售促進和公共關系

（1）、開發和管理廣告計劃，包括確定廣告目標，廣告預算決策，廣告信息選擇，媒體決策，評價廣告效果

（2）、銷售促進

（3）、公共關系

6、管理銷售隊伍

（1）、銷售隊伍的設計，包括銷售隊伍目標，銷售隊伍戰略，銷售隊伍結構，銷售隊伍規模，銷售隊伍報酬）

（2）、銷售隊伍管理，包括招牌和挑選銷售代表，銷售代表培訓，銷售代表的監督，銷售代表的極力，銷售代表的評價

三、營銷計劃的執行與控制

1、營銷組織，營銷部門的演進，組織營銷部門的方法，營銷部門與其他部門的關系，建立全公司營銷導向的戰略

2、營銷執行監控以保證營銷的有效性

3、控制營銷活動，計劃控制，盈利能力控制，效率控制

4、根據營銷部門的信息來進行戰略控制

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如何制定銷售計劃

一、編制銷售計劃

（一）建立銷售計劃體系

銷售計劃是指在進行銷售預測的基礎上，設定銷售目標額，進而為能具體地實現該目標而實施銷售任務的分配作業，隨后編寫銷售預算，來支持未來一定期間內的銷售配額的達成。銷售計劃的中心，就是銷售收入計劃。

銷售計劃的內容主要包括：（1）進行銷售預測；（2）確定銷售目標；（3）分配銷售配額；（4）編制銷售預算；（5）制定實施計劃。

銷售計劃依期間的不同，可概括分為“長期計劃”、“中期計劃”和“短期計劃”。一般說，三年至五年期的計劃為“長期計劃”；一年至三年期間的計劃，則為“中期計劃”；一年以下計劃為“短期計劃”。

（二）編制銷售計劃的步驟

銷售計劃一般都以如下程序編制：

1． 分析營銷現狀

2． 確定銷售目標

3． 制定銷售策略

4． 評價和選定銷售策略

5． 綜合編制銷售計劃

6． 對計劃加以具體說明

7． 執行計劃

8． 檢查效率，進行控制

（三）決定銷售計劃的方式

決定銷售計劃的方式有兩種——“分配方式”與“上行方式”。分配方式是一種由上往下的方式，即是自經營最高階層起，往下一層層分配銷售計劃值的方式。這種方式是一種演繹式的決定法。上行方式是先由第一線的銷售人員估計銷售計劃值，然后再一層層往上呈報；此種方法屬于歸納式的方法。

在下列情況下，宜采用分配方式。（1）高階層對第一線了如指掌，而位處組織末梢的銷售人員，也深深信賴高階層者；（2）第一線負責者信賴擬定計劃者，且惟命是從。

當第一線負責者能以全公司的立場，分析自己所屬區域，而且預估值是在企業的許可范圍內時，則宜采用上行方式。

二、分配銷售配額

（一）建立銷售配額體系的原則

（1）公平性：好的銷售配額應該讓銷售人員感到公平。

（2）可行性：配額應該可行并兼顧挑戰性。

（3）靈活性：配額要有一定的彈性，能夠依據環境的改變而變化。

（4）可控性：配額要有得銷售經理對銷售人員的銷售活動進行檢查。

（5）易于理解：配額的制定和內容必須能被銷售人員理解和接受。

（二）確定銷售配額的類型

1．銷售量配額

銷售量配額是最常用、最重要的配額。

2．財務配額

（1）費用配額。提高利潤率的關鍵因素在于對銷售費用的控制。

（2）毛利配額。

（3）利潤配額。

3．銷售活動配額。

4．綜合配額

綜合配額是對銷售量配額、財務配額、銷售活動配額進行綜合而得出的配額。

（三）確定銷售量配額的基礎

確定銷售量配額主要應考慮：

1． 區域銷售潛力

2． 歷史經驗

3． 經理人員的判斷

（四）確定銷售配額的具體方法

1．產品類別分配法

2．地域分配法

3．部門分配法

4．銷售員分配法

5．客戶分配法

6．月別分配法

三、編制銷售預算

銷售預算是一種為了獲得預計的銷售水平而分配資源和銷售努力的銷售財務計劃。

（一）銷售預算的編制過程

1．根據銷售目標確定銷售工作范圍

2．確定固定成本與變動成本

3．進行量本利分析

盈虧平衡點（BEP）是量本利分析法中最重要的概念。它指為了使收入能夠彌補成本（包括固定成本和變動成本）的最低銷售量。其計算公式如下：

ＢＥＰ＝ＦＣ／（Ｐ－ＶＣ）

式中，BEP為盈虧平衡點；FC為總固定成本；P為單位產品售價；VC為單位產品的變動成本。

4． 根據利潤目標分析價格和費用的變化

5． 提交最后預算給企業最高管理層

6． 用銷售預算來控制銷售工作

（二）確定銷售預算的方法

1．銷售百分比法

2．標桿法（Benchmarking）

標桿法是以行業內主要競爭對手的銷售費用為基礎來確定自己的銷售預算。

3．邊際收益法

這里的邊際收益指每增加一名銷售人員所獲得的效益。邊際收益法要求銷售人員的邊際收益大于零。

4．零基預算法

這種方法假定在一個預算期內每一項活動都從零開始。銷售經理提出銷售活動必需的費用，并且對這次活動進行投入產出分析，優先選擇那些對組織目標貢獻大的活動。

5．目標任務法

6．投入產出法

這種方法是對目標任務法的改進

（三）控制銷售預算

常用的預算控制有兩種方式：費用專控目標體系和定額管理。

四、進行銷售活動分析

（一）選擇銷售活動分析的方法

（1）絕對分析法

絕對分析法是通過銷售指標絕對數值的對比確定數量差異的一種方法。它是應用最廣泛的一種方法。依據分析的不同要求主要可作三種比較分析，即將實際資料與計劃資料對比，與前期資料對比，與先進資料對比。

（2）相對分析法

相對分析法指通過計算、對比銷售指標的比率，確定相對數差異的一種分析方法。主要有：

①相關比率分析。這是將兩個性質不同而又相關的指標的數值相比，求出比率，從銷售活動的客觀聯系中進行研究分析。

②構成比率分析。這是計算某項銷售指標占總體的比重，分析其構成比率的變化。

動態比率分析。這是將某項銷售指標不同時期的數值相比，求出比率。定基動態比率是指某一時期的數值固定為基期數值計算的動態比率。環比動態比率是指以每一比較期的前期數值為基期數值計算的動態比率。

（3）因素替代法

在運用因素替代法時要保持嚴格的因素替代順序，一般來說，就實物量指標和貨幣量指標而言，應先替換實物量指標，后替換貨幣量指標。就數量指標和質量指標而言，應先替換數量指標，后替換質量指標。

（4）量、本、利分析法

（二）確定銷售活動分析的程序

第一步：確定分析計劃。

第二步：收集分析資料。

第三步：研究分析資料。

第四步：作出分析結論。

第五步：編寫分析報告。

（三）撰寫銷售活動分析報告

1．銷售活動分析報告的結構與寫法

（1）標題。

（2）正文：一般包括銷售活動情況概述、銷售活動善分析和改進工作的意見三方面內容。

（3）署名和填寫日期。

2．撰寫銷售活動分析報告應注意的問題

（1）遵循一定的寫作步驟

（2）以政策為依據進行評價。

（3）要全面辨證地分析。

（4）要力求精簡。

第四篇：如何制定營銷計劃

如何制定營銷計劃

營銷策略是分析出來的 不是想出來的企業在制定規劃時，對于策略的制定都煞費心思，一些咨詢公司也神乎其神大談策劃的藝術，靠的是拍腦袋與靈光乍現，而筆者認為，策略是分析出來的，不是想出來的。所謂分析來自于以下三個方面：

第一，要分析企業生存的內外部環境，這就是要進行SWOT分析。外部環境是指行業、對手、渠道、消費者、合作伙伴等，內部環境是企業的管理水平、運作能力、產品服務、營銷能力、人力資源、財務、商務系統等；對之進行二維列表，形成四個狀態：

一是外部有機遇，公司有優勢，公司應該如何發揮優勢，抓住機遇；二是在外部有機遇，公司沒有優勢時，公司如何通過整合資源，抓住機遇借力發展；三是在外部有威脅，但公司有優勢時，如何將威脅轉化為機遇，樹立競爭壁壘，形成競爭策略；四是在外部有威脅，公司又沒有優勢時，如何通過有效的戰術，如迂回、側擊、死戰迎擊市場，以戰術的有效手段扭轉戰略的不利格局。

第二，要分析目標。以渠道的分解為例，假如公司的渠道分為批發商、一般代理商、直銷商、夫妻店、售后銷售、內部渠道、專賣銷售等體系，那么進行新目標分解時就會明顯體現出來。

如果我們的渠道增長計劃重點是提高一般代理商，加強細化區域代理的作用與優勢，那么對于金融型、物流型的批發商自然會加以限制，如何提升一般代理商的銷售量就是我們應該采取的重點策略，采取的策略可能是比競爭對手更具吸引力的代理銷售政策，給代理商下游開拓更好的二級分銷渠道及支持，提高代理商的銷售經營能力等等，那么對這種分析出來的策略進行細化，如何提高代理商的銷售能力呢?

有些企業就開始考慮設立經銷商大學，通過培訓提升經銷商的經營能力等等，那么我們就得出設立經銷商大學，加強培訓力量就是企業的競爭策略；而如果渠道增長點是來自于直銷商，那么加強終端力量，建立促銷員體系，加強促銷推廣，就會成為重要的策略，如此等等都是通過目標分解出來的，這就是我們所說的用目標細化后逐漸分析出來的策略。

我們在咨詢客戶的過程中，老板總是在請教好的策劃，說如果我要比去年增長100％，怎么辦?可是當我們問到這些新多出的量要從哪里增長的時候，即哪些是新的增長點時，老板總是要考慮較長的時間，那么這種策略制定就比較困難。制定目標策略的基礎是目標的細化

1、產品：未來增長來自哪些系列產品，如何調整產品結構?要不要開發新產品?如何開發新產品，應該采用什么策略?我們把未來增長的希望放在某一款主力

產品上，它有能力完成我們的目標嗎?圍繞這種主力產品，我們如何進行市場的銷售?

2、渠道：未來增長來自哪些渠道，要調整渠道結構嗎?是以增加新渠道為主，還是優化老渠道為主?各采取什么辦法?這些承擔新增長點的渠道有能力嗎?我們如何支持渠道，通過哪些方法和計劃促進這些渠道銷售能力的最大開發?

3、區域：未來增長來自哪些地區?現有的區域哪些要重點發展?要完成不同區域的任務，這些區域經理有能力嗎?如果形成重點區域，我們用什么樣的策略與方式去打開這種市場?是滲透式的進入還是搞地震式的大策劃?

中國特色的5P2S營銷理論

第三，就是運用經典的P理論，四海群賢對P理論根據中國企業的實際情況進行了優化，提出營銷的5p2s理論。

1、產品(Product)，我們借用傳統理論，在此不詳說。

2、價格(Price)，這里我們提出企業價格的天花板理論，我們認為，產品的基本價格由四個層次構成：產品成本+公司費用+渠道價差+零售價差(注：此處談營銷系統向公司內制造部門的采購，而不是原材料+制造的成本)這四項費用所對應企業所必須具備的就是產品運作能力，經營管理能力，市場競爭力，渠道競爭力。

由于現在幾乎任何一個行業或企業都要卷入價格戰之中，在準備價格戰時，企業要清楚地知道如果降價，我們的降價提取是來源于何處?壓縮任何一處的費用對于企業來說都是一項能力或策略，如果你在某方面的能力不強，你就不要輕易壓縮這項費用，反過來說，如果你一定要壓縮這項費用，致力于這方面能力的提升就要形成你的策略。

3、地點(Place)，一般地點指渠道，而四海公司將地點進行了深化操作，將地點進行了二維細分，縱向是區域，橫向是渠道。因此具體形成策略時，也就形成了兩個地點策略。

4、推廣(Promotion)，借用傳統理論。四海群賢對推廣理論進行了豐富，即分為產品推廣、渠道推廣、區域推廣、品牌推廣等，在公司中應加強專業化管理。新增目標的分解來自于產品、渠道、區域，推廣作為支持部門，必須通過營銷行為對最終銷售量的完成起到推動作用，而有些企業中的市場推廣部只有廣告部的職能，雖然可能更具專業化了，但是廣告的使用到底對最終的銷售量完成有多大幫助呢?無法衡量。我們所能做的，就是盡量使這個公司的“花錢大戶”的一分錢掰成兩半花，分細帳目，而不是所有推廣一鍋粥，盡可能地精打細算。這樣就可以行成相應的產品推廣策略、渠道推廣策略、區域推廣策略、品牌推廣策略。另外1P和2s是公關(PR)、服務(service)和支持(Surpport)。

第5 P：中國環境下的公關(PR)

5、公關(PR)，公關的形式有多種，各個企業對公關的理解也都不一樣。我們這里想強調的是媒體公關，即通過企業的有效工作，尋找企業的新聞點調動媒體的力量來報道企業及產品。

軟文的作用已為許多企業越來越認識到，例如腦白金的成功幾乎就是靠著軟文而不僅是硬廣告。但是隨著有償新聞管理的加強，直接花錢買版面上文字廣告的做法所產生的效果已越來越差，在這種狀況下，企業必須探索新聞界的規律，挖掘企業賣點，調動媒體的關注，產生轟動的效果，從而側面支持銷售，這樣就形成公關策劃策略。

第1S：服務(Serrice)產品服務化、服務產品化

之所以強調服務的重要性，將之上升到營銷層面是因為目前的營銷環境已發生了根本的變化。以前服務的作用僅僅是作為企業的支持部門，斷后部隊。但是當前服務的理念正在朝著“產品服務化、服務產品化”的方向發展。

所謂產品服務化，即是在“客戶為中心”的營銷環境中，企業必須在自己日益同質化的產品上增加附加值，增加個性化的服務，從而鎖定客戶，海爾集團就是憑借產品的服務化大獲成功。而現在企業已經不再是要不要服務的問題，而是必須服務得更好，這樣才能更有效地支持銷售的發展。

同時服務產品化也正在成為一種趨勢，服務逐漸成為一項企業的重要產品，為企業創收。例如聯想集團、海信集團、華凌集團都開始嘗試將原來售后服務部門單獨成立公司或事業部，形成獨立的利潤中心。

我們應該看到，中國的無償服務正在遭受著嚴峻的考驗，一是產品質量的普遍提高，打破了“質量不夠服務湊”的理念；二是中國的服務成本隨著“慣壞的客戶”的要求逐漸加大；三是國外的有償服務的理念逐步引入；這些必將使服務的成本越來越高，甚至成為企業的一項包袱，在這種發展的趨勢下，企業應該開始考慮將服務部門從一支后勤保障部門逐步轉變為后勤+業務的運營模式，順應這種潮流的發展。

第2S：支持(Surpport)：銷售的商務支持

這里特指定單、發貨、返利等。例如如何管理給經銷商的返利，這一點幾乎在所有營銷書中都找不到，因為在國外的信用體系非常完善，營銷人員及銷售人員不會去關心這些事情，但中國信用環境非常惡劣，據估計，企業的銷售人員平時幾乎80％以上的時間不是忙業務，而是忙于與客戶、與公司總部的對帳、算帳、要款。并且，這種銷售人員管帳的現象，在銷售人員一旦跳槽后，代理商業務往往停頓，讓企業老總頭痛不已，這些商務問題常常使企業遇到極大的困頓。因此，企業的銷售商務工作必須專職化，加強商務支持，將銷售人員從煩瑣的商務事務中解脫出來，讓他們專心研究企業、研究市場、研究對手，然后拿出行之有效的工作方案，才能做到銷售的專業化，銷售隊伍將會非常精煉。大商務，小

銷售的概念應當逐步引入到營銷思路之中，Dell中國的商務人員與銷售人員的比例達到了四比一。

小結：

1、策略是為實現目標服務，在目標分解基礎上分析出來的，不是靠拍腦袋出來的，我們需要的是策略制定科學的方法，而不是藝術的靈光。

2、在策略制定過程中來自于各個角度、各個部門，這樣有利于讓各級人員自己想透全年的營銷思路，而不僅靠自上而下的指揮。

第五篇：如何制定營銷計劃

如何制定營銷計劃

好的營銷計劃應該包含的內容

我們都知道，營銷計劃是公司的核心文件，也是體現公司戰略、指導公司運作的基本的、關鍵的營運計劃。不同的公司，在制定營銷計劃的時候，可能有這樣那樣的結構形式。但是，它們畢竟有很大的共性。

我曾經研究過很多行業的很多公司，包括跨國公司和民營國內公司，也包括國有企業，最大的發現是，這些計劃包括一些共同的內容，基本上所有的公司都會對這些關鍵的問題進行描述。還有一個我認為也很重要的發現是，不少跨國公司的營銷計劃，它們的結構具有驚人的相似性，從采用的這些模式看，富有邏輯、思考嚴密、關鍵的要素和內容一個都不缺，很好的對形勢進行了分析（問題、機會、挑戰、威脅），確定的戰略選擇明確、目標具體且易于衡量、營銷組合完整、行動計劃具有可操作性，對于最終的財務結果也有明確的預測。

通過歸納和總結，我想把營銷計劃的主要內容結構予以描述，應該是很有意義的事情。好的營銷計劃具有的典型結構如下：

一、計劃摘要

我們知道，審核營銷計劃的高級經理主要是CEO、營銷主管和財務主管，同時參與討論的還有其他相關部門的高級主管。這些高級經理通常要處理很多問題，因此，在正式閱讀計劃之前對計劃的主要內容作一個摘要放在文件的開頭部分，將會很有幫助。高級經理可以立即了解計劃的主要內容，同時可以挑出自己認為的關鍵部分進行了解。

計劃的摘要主要是簡單描述目前的形勢、選擇的戰略、制定的目標、主要的行動步驟和可能的財務結果。這個部分一般有2到3頁，占整個計劃長度的10％左右。

二、分析面臨的形勢

1、產品類別分析（產品類別市場――市場規模、銷售歷史、各品牌的市場份額、相關產品的發展形勢；產品類別的主要活動――廣告、促銷、分銷渠道、價格變動、新產品上市速度及表現、主要的管理人員異動；銷售成本、毛利變化；技術的改進對產品類別的影響，尤其是注意課替代性產品品牌的活動以及劃時代的科技革新對產品生命周期和盈利能力的影響；政府政策和社會環境；產品類別對市場的吸引力……）

2、銷售歷史分析（各市場銷售數據和市場貢獻份額、公司的總體份額、各市場的盈利能力、發展潛力和趨勢、各品中的銷售數據等）

3、競爭品牌分析（在品牌力、產品力、執行力、公司財力、管理能力、技術能力等方面進行比較分析，弄清楚自己的長短優劣；在主要的市場比較銷售數據、營銷投入、執行結果、策略的優劣等）

4、消費者分析或者客戶分析

5、計劃的前提要進行描述（任何計劃都是依據一定的前提制定的，當前提變化，計劃頁必須跟著調整）.三、目標

1、公司整體目標

2、各市場分目標

3、營銷目標（銷售額、銷售數量、市場分額、品牌知名度、利潤等，有時候現金流也在包括范圍之中）

四、戰略

可以選擇的方案、目標消費者/客戶、確定的戰略方案等。

五、營銷組合方案

定價、廣告、促銷、分銷、產品開發、市場調研等

六、財務文件

營銷預算（費用預算、銷售收入預算、品種銷售數量預算、調查預算等）；成本、收益和利潤預測

七、計劃的控制方法

確定關鍵的指標和控制階段，以便及時衡量計劃執行結果，及時找出差異、分析原因、解決問題

八、可能的其他方案以及關鍵問題出現的應對方法

以上營銷計劃內容結構僅供參考