第一篇：優質服務月倡議書

優質服務月倡議書

為貫徹民政部《關于進一步深化殯葬改革促進殯葬事業科學發展的指導意見》和《關于在全國殯葬系統開展“優質服務月”活動的通知》的有關要求，牢固樹立和踐行科學發展觀，落實大民政理念，切實提高殯葬服務水平和質量，更好地滿足人民群眾殯葬服務需求，進一步深化殯葬改革，促進殯葬事業科學發展，我們向全國的殯葬同行倡議：

一、強化服務意識，爭做服務表率

殯葬服務是推動殯葬改革的重要載體，是社會主義和諧社會建設的重要內容，直接關系到人民群眾的切身利益和殯葬事業的可持續發展。提供優質殯葬服務是踐行以人為本的科學發展觀、落實大民政理念的必然要求。作為殯葬事業中的一員，我們有責任、有義務站在殯葬改革的前列，不斷提高服務質量，爭當優質服務表率，通過自身的努力推動殯葬服務水平的整體提升。

二、堅持以人為本，實現優質服務

堅持以“群眾認不認可、滿不滿意”為服務目標，努力開展服務創新，不斷增加和推廣公益性服務項目，積極開展一站式服務、上門服務、個性化服務等便民利民惠民的服務項目，更好地滿足群眾多層次、個性化的喪葬需求；關注、關心殯葬職工的工作和生活，有效提升殯葬職工的社會地位、福利待遇和勞動保護，增強職工的凝聚力，通過打造和諧穩定、積極向上的高素質職工隊伍，為優質服務提供必要地人才保障。

三、規范服務流程，突出陽光殯葬

規范服務是優質服務的基礎。殯葬服務單位應當廣泛聽取社會意見，全面分析殯葬服務流程和操作規程，認真查找存在的問題和不足，制定針對性的整改措施，進一步優化服 1

務流程，做到規范服務；不斷完善各項規章制度，全面落實殯葬服務項目、收費標準、服務內容、服務程序、服務承諾、服務監督“六公開”制度，切實實現殯葬陽光服務。

四、清理殯葬價格，打造誠信殯葬

堅持行業自律，嚴格執行政府物價管理部門審批的物價標準，不強迫、捆綁、誤導消費；認真開展價格清理檢查，對收費項目不合理、服務內容不明確、服務用品價格虛高等問題進行集中清理整頓，堅決杜絕損害群眾利益的不正之風；帶頭降低殯葬服務市場調節價部分，保證同類價格不高于市場價，保證中低價位殯葬用品足量供應，充分發揮平抑物價作用，減輕人民群眾喪葬消費負擔，打造殯葬誠信服務體系。

五、提升服務技能，弘揚文明殯葬

大力開展政策法規、殯葬禮儀、殯葬文化培訓，提高服務隊伍的職業道德水平和綜合素質；牢固樹立“喪屬至上”的服務理念，注重儀容儀表、舉止得體、態度謙和，杜絕殯葬服務中生、冷、硬、推等不良現象，使文明服務成為每個職工的自覺行動；積極倡導殯葬改革，弘揚先進殯葬文化，引導群眾文明辦喪事，拒絕銷售封建迷信用品，推廣環保、生態的喪葬方式，促進社會的和諧建設。

優質服務是殯葬事業發展的永恒主題，更是殯葬業生存與發展的根本所在。讓我們攜起手來，深入開展“優質服務月”活動，扎實提高殯葬服務質量和服務水平，勇當文明殯葬的傳播者，更好地向社會展示中國殯葬業的新形象，為構建社會主義和諧社會譜寫新篇章，做出新貢獻！

北京市八寶山殯儀館

2010年3月15日

第二篇：優質服務月

優質服務月心得體會

通過中國石油化工股份有限公司寧夏石油分公司搞得優質服務月，本人經過自我理解和同事之間積極的努力工作，讓我對這次優質服務月和加油八步法的服務標準有了更深的認識，意識到加油八步法的重要性，也使我反醒到自己平時工作中對于制度方面做的不全面的地方，通過這次的培訓讓我的服務意識得到加強，達到了學習的預期目的。下面是我對這次學習活動的體會：

自開展優質服務月學習活動以來，我能從思想上高度重視，學習中認真聽取。通過學習，使我認識到加強客服中心“銷售六技巧”和“加油八步法”執行，是自己與中心快速成長的保證，了解到嚴格執行公司服務標準是我們每一位員工的重大責任。通過學習讓我意識到自己在以后的工作中應嚴格要求自己，把學習“加油八步法”和“銷售六技巧”深入到自己的工作中，從而不斷提高自己實際工作中的自主性和能動性。在工作中嚴格按照各項服務制度履行自己的崗位職責。

通過這次學習，對照所學的制度，意識到自己在平時的工作中主要存在以下不足：一是對公司各項服務標準和崗位職責方面的內容理解的不夠深刻細致，平時不是很重視。二是每次做完工作，不善于總結工作中存在的問題和經驗。針對自身存在的一些問題，在以后的工作中將采取如下改進措施：一是平時應加強對中心相關的業務與服務規章的學習，熟悉和掌握規定要求，不斷提高自身的綜合素質及各項能力。二是認真履行工作職責，并對工作方式方法做到勤總結勤回頭

看，爭取在以后的工作中做到用最短的時間內保質保量完成工作，從而提高自己的工作效率，并在工作中要嚴格按照客戶服務中心的各項服務規章制度嚴格要求，做到在自己的工作崗位上盡職盡責。

加油中除過加油八步法，最重要的是保持微笑和謙和的態度，用真誠的服務打動顧客，和顧客做朋友，將顧客的資料整理成冊，逢年過節都發祝福短信。

以上是本人在本次優質服務月學習中的心得體會，在今后的工作中不斷落實，力爭做一名優秀的加油員。

馮記溝加油站

劉萍

第三篇：優質服務月演講稿

尊敬的各位領導、業主們：

大家好！我今天演講的題目是《以優質的服務打造優質的物業保障體系》。

如果你是一滴水，你是否滋潤了一寸土地；如果你是一線陽光，你是否照亮了一分黑暗；如果你是一顆螺絲釘，你是否永遠堅守你的崗位。這是雷鋒日記里的一段話，它告訴我們無論在什么樣的崗位都要發揮最大潛能，做出最大奉獻。

要把自己的工作做好并不是一容易的事，我們每天著不同性格的人，他們中間，有理解你的，有不理解你的，他們的要求，有我們能辦到的，有我們不能辦到的，而這些，都需要我們用自己的熱情和優質的服務去完成。雖然我們也有自己的個性和情緒變化，而無論怎樣，我們都能調節好自己心態，急業主之所急，業主的煩惱我解決，業主的滿意是我追求，我認為業主的事情無小事，只要業主有需要我都能做到隨叫隨到，不管節假日還是寒冷的黑夜，隨時為住戶購水購電，保證水電供應！只有對業主無微不至的關懷，體貼細致的服務，才能贏得大家的滿意。這些年來，我做到了！沒有因為我的工作不到位而讓業主不滿意，作為一名新療物業的工作者，我心里踏實，業主滿意的微笑就是我工作的最大肯定。

我們沒有豪言壯語，只有樸實無華的言行；沒有光輝的事跡，只有平凡普通的工作；沒有英雄的形象，只有忙碌的身影。但就是這樸實、平凡和忙碌中，我們每名物業員工都是閃閃發亮的螺絲釘，堅守這物業保障的崗位上。

我深信，新療物業將以科學的精細化管理機制、良好的姿態、全新的服務來勇敢自信地面對今后的挑戰！我們的隊伍也將以最專業、最高效、最真誠的服務面對新療住戶！讓我們共同努力，與新療呼吸共命運，攜手共筑優質的物業保障體系。

第四篇：優質服務月總結

第五公寓優質服務月工作總結

優質服務月在中心領導和集團的帶領下以優質地服務工作中走過,貫徹配合學校和集團“迎評創優”工作，牢記“八榮八恥”圍繞“三服務，兩育人” 的宗旨為目標，第五公寓區積極的開展各項活動和以優質服務于師生。

一、活動內容：

一、公寓區全體員工動員大會。結合第十個“優質服務月”活動的動員，轉變干部職工工作作風，加強工作效能建設，調動員工的工作積極性。

二、在五月公寓區召開了本公寓區各寢室舍長會議，到會的還有學工部的伍力老師和各學院各年級的輔導員。本次會議提出了公寓對學生的要求和公寓以后的工作方向，也充分體現了學工部和輔導員對公寓區管理和建設的重視，也加大了以后對學生的管理。

三、本月還開展了公寓區女生組的氣排球比賽，比賽以獎狀、氣排球和西瓜做為獎品，大大促進了學生們的積極性，也豐富了學生們的業余生活。

四、宿管分會與文學院、生命科學學院、環資學院青協合辦開展關于宿舍文明的宣傳活動，培養學生基礎文明修養，提高自我約束，自我監督，自我管理的意識和能力。

五、設立學生“投訴日”對學生提出的生活存在的問題進行現場解決和解釋。

二、本月的工作重點、加大消防安全和衛生的工作。

2、按照學校的要求，對公寓區的定時開關燈工作。

3、加強外來人員的管理，杜絕了送外快進宿舍的相信，也加強了女生進入男生宿舍的管理。

4、各工作崗位職責和工作人員照片掛上墻。

5、加強夜班的巡邏，為公寓區的夜間安全做好工作。

6、為對公寓區的考評做好準備工作，對消防安全、衛生、登記本等做全面的整改。

7、給五舍全部發放了75把掃把和為六七舍發放了95張凳子。

8、關心員工，常和員工談心和與員工了解員工的情緒，與員工做好協調工作，有效的調動員工的工作積極性，并改變了員工的懶惰情緒和不認真的態度。多次走訪夜值班點，關心員工的安全和工作情況，提高第五公寓的工作效率。

9、迎接區教育廳對我校公寓的檢查。

10、給員工做好職責和一些與工作相關的知識輔導，迎接勞動知識的競賽。

三、存在的問題

1、五舍畢業班的學生較為難管，在夜班打爛了值班室的一快玻璃窗。

2、五公寓區的舊自行車（以無人使用的自行車）多，多次提出得不到解決。

3、七舍二樓的一消防栓漏水，把墻壁弄濕和對墻壁的損壞。

4、大四畢業班的學生物品過多，對畢業生的一些廢舊物品得不到很好的解決。

這次的“優質服務月”活動中，我們開展的幾項活動受學生認可,為學生解決了一些實際的困難,給學生生活提供了方便，避免了學生的一些沒必要發生的事故,消除了公寓區里的安全隱患。通過強化服務意識、提高服務水平，端正服務態度、強化優質服務，力求為廣大學生積極主動地多辦實事，通過開展“優質服務月”活動，不斷將學生公寓的服務標準提高到一個更高的水平。

第五篇：幼兒園優質服務月

優質服務月

優質服務月是為了激發全體教師的工作熱情和主動性、積極性，增強其責任心和服務意識，積極營造健康快樂的和諧氣氛，讓新生平穩度過焦慮期，讓每個孩子擁有快樂的童年，讓每位家長感受優質的服務。具體計劃如下：

1、制作展板營造優質服務氣氛，讓家長和幼兒從一入院就感受到老師的熱心和愛心。

2、微笑服務，在孩子接送時微笑面對家長，熱情招待孩子。

3、每天如廁后，及時為幼兒拉直衣褲，特別是戶外活動時仔細檢查幼兒的衣服、鞋子，保證活動的健康、安全。

4、班里準備好針線、梳子、指甲刀等日常用具，隨時為幼兒服務。

5、為大小便在身的幼兒及時換洗衣褲，做到臟衣、臟褲不出門。

6、平時要注意細節，在發飾、服飾等方面嚴格要求自己，以良好的形象和態度面對家長和孩子。

7、及時電話詢問當天未來園的幼兒，了解他們的身體狀況，對長時間生病無法來園的幼兒進行家訪。

8、堅持把每周的教學內容、安排反饋給家長,讓家長全面了解幼兒教學目標以及需要家長的配合要求。

9、幫助家長護理有病的孩子。孩子在園如發生突發性疾病，積極采取有效措施，并和家長取得聯系。

10、家長提出的意見要虛心接受并改正，爭取做到讓家長滿意。