第一篇：數(shù)字化樓宇與智能家居結合面臨瓶頸

數(shù)字化樓宇與智能家居結合面臨瓶頸目前數(shù)字化樓宇對講與智能家居的結合還存在3個方面的問題：

1、技術問題。沒有工藝設計的支撐，產品的創(chuàng)新，企業(yè)在市場的競爭中就很難站穩(wěn)腳跟，同樣，對于樓宇對講行業(yè)也不例外。如今的樓宇對講產品早已不再是剛剛問世時僅有的那些單一功能產品。時代的變遷，人們對產品的需求也隨之升級，如高清化、網絡化、數(shù)字化等，無論是從外觀還是產品的穩(wěn)定性也有了更高的要求，用戶體驗越來越成為企業(yè)不容忽視的問題。網絡的出現(xiàn)也必然會面臨著網絡安全的問題，網絡的可靠性也成為數(shù)字化樓宇系統(tǒng)的又一問題。

2、智能家居市場并不十分樂觀。智能家居概念炒了這么久，產業(yè)還一直是蓄勢待發(fā)的態(tài)勢。目前市場上單品智能家具設備種類并不少，但是缺乏市場競爭力，價格與實用性偏低。更多的是打“新奇”的概念牌，未來一兩年多數(shù)這樣的產品將會被淘汰掉。

智能家居的概念非常火熱，接下來將會加快發(fā)展進程。目前智能家居發(fā)展模式是硬件軟件相結合。一種營銷方式是與某些開發(fā)商合作，采用預裝方式，屋主入住即可體驗使用；另一種是DIY的方式。

3、價格問題：傳統(tǒng)的樓宇對講雖沒有數(shù)字化樓宇對講性能好，但在價格上卻有著明顯的優(yōu)勢，所以在價格上就會對數(shù)字化樓宇對講的推進增加了阻力。

第二篇：智能家居的發(fā)展和普及瓶頸在哪

智能家居的發(fā)展和普及瓶頸在哪？

智能家居市場的瓶頸可從四個方面來闡述：

1）無法抓住客戶的痛點需求

我們必須了解并理解我們的客戶。當前智能家居市場的目標客戶已經從豪宅用戶、高端用戶轉向了中產階級、白領。那么客戶的需要是什么呢？并不是遠程遙控，也不是美輪美奐的操控界面，而是與生活密切相關的安全、健康、舒適，更好的居家體驗，更高效的能源利用，更節(jié)能，更環(huán)保。要讓客戶接受并喜歡智能家居，我們的產品必須抓住用戶的痛點需求。當前的智能家居產品或系統(tǒng)并沒有滿足客戶的內在需求。

2）購買成本高企

成本不僅僅是產品的生產成本或價格，而是用戶的購買成本，不僅僅包括客戶的貨幣支出，還包括其為此耗費的時間，體力和精力消耗，以及購買風險。現(xiàn)有的智能家居集成系統(tǒng)往往價格高企，而且需要大量的安裝、集成、布線等復雜的工序，完成之后又需要大量的維護成本，在產品之余還要投入大量的額外成本。

3）購買和使用的便利性差

包括購買的便利性，使用的便利性。客戶購買智能家居產品或系統(tǒng)時，因為技術和施工的復雜性，需要投入大量的時間和精力來處理購買。同時系統(tǒng)的復雜性使用用戶使用時非常復雜，難于操作，而且質量不穩(wěn)定，維護又困難。購買和使用的便利性比較差。

4）客戶服務跟不上

客戶與智能家居提供商的溝通困難也是瓶頸之一。當前智能家居以集成為主，缺乏有號召力的大企業(yè)，集成商也無法投入大量成本來服務客戶，這導致客戶獲取售后服務的難度很大。

產品包括：智能燈光控制、電動窗簾控制、場景功能控制、遠程視頻控制、安防報警系統(tǒng)控制、門禁可視對講控制、背景音樂系統(tǒng)控制、家庭影院系統(tǒng)、環(huán)境聯(lián)動控制、自動澆花系統(tǒng)等

第三篇：數(shù)字化智能家居系統(tǒng)之別墅應用解決方案

數(shù)字化智能家居系統(tǒng)之別墅應用解決方案

隨著科技的飛速發(fā)展及生活水平的不斷提高，人們對智能化家 居生活的需求也逐漸增大；為了順應市場發(fā)展的需求，滿足人們的需求，眾多廠家也紛紛研發(fā)并推出了各種各樣的智能家居產品。例如，許多智能家居產品運用先進 的計算機技術、嵌入式系統(tǒng)和網絡通訊技術，通過全數(shù)字化傳輸，可以實現(xiàn)戶戶通話、留影留言、家居安防、信息發(fā)布、多媒體、家電智能控制、IP電話等功能，可以利用智能終端、電腦、手機對家中的電器設備進行遠程監(jiān)控和遠程管理，同時基于小區(qū)寬帶網絡應用基礎上的智能家居系統(tǒng)還可以在物業(yè)管理、消防、水、電、煤等方面提供多方位的服務，為用戶創(chuàng)造一個高效、舒適、安全、便利的居住環(huán)境。本文將以湖南長沙某別墅項目為例，為大家介紹一下數(shù)字家居系統(tǒng)在實際中的應 用。方案介紹

在該別墅中，整個系統(tǒng)采用分級、分布式控制原理，利用模塊化設計技術，將眾多功能有機地結合在一起，將各子系統(tǒng)復雜的技術高度集成，實現(xiàn)有機的一體化集中控制。整個系統(tǒng)有三層設備，構成了一個樹形分布式的控制通訊網絡，系統(tǒng)特點如下： ?系統(tǒng)采用TCP/IP傳輸方式，系統(tǒng)能提供20000個以上住戶的管理能力； ?系統(tǒng)采用全數(shù)字化和嵌入式技術，音頻、視頻及控制信號采用數(shù)字化傳輸；

?系統(tǒng)視頻的軟編碼/軟解碼采用標準的視頻壓縮協(xié)議H.264，音頻的軟編碼/軟解碼采用標準的音頻壓縮協(xié)議G.729；

?系統(tǒng)采用面向對象的設計方法和Shell技術，具備嵌入式系統(tǒng)的GUI庫，具備家居智能系統(tǒng)終端軟件的遠程升級；

?系統(tǒng)提供API接口，為智能家居系統(tǒng)外部廠商提供集成的平臺；

?系統(tǒng)具備線路與設備運行狀態(tài)與故障的輪詢檢查功能，當發(fā)生故障或遭到破壞時能及時、可靠的在管理中心進行報警提示；整個系統(tǒng)應具備強大的抗干擾、抗雷擊功能； ?系統(tǒng)內置的報警系統(tǒng)滿足公安部GB12663公安部報警C級標準要求。系統(tǒng)組成

從網絡結構圖中可以了解到，數(shù)字化智能家居系統(tǒng)主要由數(shù)字家居智能終端、公用大門智能終端（單元門口機、圍墻門口機）、管理員機、中心服務器、小區(qū)網絡布線等構成。◆室內終端

家居智能終端，配合模塊可以實現(xiàn)：樓宇可視對講、家電控制（電器、照明、窗簾等）、安防報警（8防區(qū)）、電話功能（支持4臺電話分機）、信息管理（社區(qū)信息、訪客留言留影等）、多媒體、遠程等數(shù)字家居智能控制。◆公用大門終端（單元門口機）

可實現(xiàn)與住戶的雙向可視對講并呼叫中心，可以動態(tài)方式存儲來訪者的圖像及聲音，訪客呼叫時自動抓拍圖像送達管理中心，每一個來訪者的信息都將被忠實 記錄和存儲，方便查詢；也可在公用大門終端上發(fā)布圖文廣告，支持密碼、刷卡開門功能，用戶終端機的故障可以自動檢測并上報管理中心。◆管理中心設備

管理中心具備信息處理與發(fā)布功能，對外提供開放的軟硬件接口，方便與其它廠商的軟硬件接入。設備部分主要有：管理員機、管理服務器及軟件（包含有住戶管理模塊、事件管理模塊、設備管理模塊、參數(shù)管理模塊，IC卡門禁管理模塊，廣告服務模塊，信息發(fā)布模塊等）。◆系統(tǒng)管理員機

系統(tǒng)管理員機可采用電腦操控，管理終端采用“PC+管理軟件”來實現(xiàn)管理機的功能，不僅具有傳統(tǒng)管理機的對講、監(jiān)視、呼叫、開鎖、報警事件處理、電子地圖等功能，而且方便升級維護，同時對外提供標準開放的API接口協(xié)議，可以與其他廠商產品、不同的系統(tǒng)進行無縫連接。◆網絡布線建設要求

網絡布線部分主要完成系統(tǒng)語音、視頻、控制等信號傳輸，由計算機網絡和綜合布線組成，要求設置獨立局域網絡。網絡建設要求如下：

?系統(tǒng)使用獨立局域網，不與小區(qū)寬帶混合進行組網；

?建議采用三層（接入層、匯聚層、核心層）網絡設計，核心交換機需帶網絡管理功能； ?小區(qū)網絡主干的帶寬1000Mbps，住戶接入端口的網絡10Mbps即要求網絡100M到樓，10M到戶；

?布線時線纜需達到綜合布線規(guī)范要求。

該別墅屬于獨棟與聯(lián)排相混合的結構，采用公共大門終端設備作為整個別墅區(qū)的圍墻門口機，為別墅區(qū)提供了第一道全數(shù)字化的安全信息化通道，對于聯(lián)排型 別墅公用大門可安裝配備該系統(tǒng)的公共大門終端設備，又給業(yè)務提供了安全信息便利的通道；采用管理中心設備、系統(tǒng)管理員機為別墅區(qū)搭建一個全數(shù)字化的管理中 心，為物業(yè)與業(yè)主之間的溝通提供了一條高速的信息化交流渠道，為業(yè)主日常的生活便利、家居的安全提供了有效的保障。

對于別墅型的家居住宅，除了地理位置優(yōu)越，環(huán)境優(yōu)美外，還給業(yè)主提供了多元化的功能應用，而數(shù)字家居最大的特色就體現(xiàn)在多功能的整合上。利用高科技 的手段把現(xiàn)代化生活中通訊設備、家電設備、燈光、窗簾、對講系統(tǒng)、安防系統(tǒng)、影音、娛樂、家居的環(huán)境、監(jiān)控系統(tǒng)、互聯(lián)網等通過自動化程序整合在一起，將實 用、舒適、安全、娛樂與智能進行了恰到好處的結合，為業(yè)主創(chuàng)造新的生活方式。戶內各功能模塊使用介紹 ◆家電模塊

該模塊可與主機通信，傳輸控制信號并實現(xiàn)家電控制。通過增配第三方家電接口模塊及相關的控制模塊（控制方式有電力載波、總線控制、RF控制等），支持的廠商有安明斯、波創(chuàng)、索博、瑞朗、ABB、奇勝等。◆報警模塊

報警模塊可與主機通信，傳輸控制信號實現(xiàn)安防報警，防區(qū)觸發(fā)時，進行電話報警。◆電話交換機模塊

電話交換機模塊可與主機通信，傳輸模擬門前機信號和電話信號，實現(xiàn)室內機與模擬門前機進行可視對講，該模塊可提供4個電話分機接口，接4臺電話分機，將電話信號進行分配，讓室內機具備電話功能。◆電源模塊

電源模塊可提供12V電壓給1個報警模塊、1個家電模塊，提供一組12V、48V、75V的電壓給電話模塊供電，另外電源模塊還可以提供1臺室內機供電；而戶內次分機與戶內的報警探測器電源需另外單獨提供。

在別墅的花園門口可安裝該系統(tǒng)的網絡門前機，實現(xiàn)獨立的訪客可視對講與監(jiān)視等功能，給家居內部安全提供了一道保障。要給別墅生活提供優(yōu)雅、舒適生活 環(huán)境，離不開光環(huán)境的調節(jié)、家電設備的便利性操作等，利用該系統(tǒng)的家電模塊，把家居的燈光系統(tǒng)、家用電器設備、窗簾等設備集成在一起通過室內終端或無線遙 控器進行集中控制，根據(jù)家居不同的功能應用區(qū)域，設定不同的場景，讓你走到每一處，想要不同的應用與環(huán)境，都隨心如愿。高檔的住宅也要體現(xiàn)專業(yè)，特別體現(xiàn)在安防報警方面，該系統(tǒng)的報警模塊，恰好滿足了這點，該報警模塊完全依照專業(yè)報警來進行設計的，提供了8個完全可自定義的防區(qū)，并具備電話、城市

110、區(qū)域聯(lián)網報警功能，讓家居更加的安全，業(yè)主住的安心。別墅住宅另一特點是房間多、面積大，1臺的室內分機永遠滿足不了這種家居格局的可視對講的應用，利用該系統(tǒng)的電話交換機模塊，各個房間的普通的電話 機接入該交換機中，則此時電話機除了可作為普通電話功能外，又可充當可視對講的分機，同時可配合您的手機，讓你無論在哪里，都可以接聽到訪客的來訪呼叫。系統(tǒng)功能優(yōu)勢

通過該智能家居系統(tǒng)的使用，可滿足該別墅用戶許多智能化的應用需求，具體如下： ?監(jiān)視、對講：實現(xiàn)門前機、公共大門可視對講與監(jiān)視；中心機的雙方通話； ?戶戶可視通話：可實現(xiàn)戶戶對講功能，通話不占線，不影響其他住戶通話；

?家電控制：可隨意控制和調節(jié)家中的空調、燈光、窗簾、電視、音響等，外出時一鍵就可切換所有電器的全開/全關，方便又省心；

?預約控制：室內智能終端機通過家電控制模塊發(fā)送命令至家電控制模塊實現(xiàn)控制功能，您可以輕松的實現(xiàn)對室內各功能區(qū)域電源插座、開關、空調等的開/關、預約等功能操作，有效的監(jiān)測家電的工作狀況，起到了節(jié)能的作用；

?報警聯(lián)動功能：防區(qū)觸發(fā)時，室內的燈光自動亮起，終端啟動本機自帶的攝像頭進行錄像，同時自動通過短信或語音通知主人的手機，并上報管理中心及聯(lián)動110報警中心；

?呼叫轉移、撥打電話：在用戶外出時，可以把來訪者的呼叫轉移到您的手機上，重要客人也不會錯過；

?信息功能：終端可接收中心、手機發(fā)送的各項通知、相關服務、及手機留言，使物業(yè)管理更高效，服務更優(yōu)質；

?訪客留影留言：用戶不在家或不方便接聽時，訪客可以按梯口語音提示留下影音資料用戶可通過室內機查閱，輕松掌握來訪者信息；

?本機留言：有事外出，要讓家人知道，不再需要紙張便條，打開智能終端，輕松搞掂；?多媒體播放：終端可以輕松存取播放自己喜愛的音樂和視頻電影，盡享影音快樂；

?本機拍照：終端支持2GSD卡，可直接把圖片存儲到SD卡上，在終端上可隨心瀏覽照片，還能把喜愛的照片設置為個性桌面；

?電梯控制：業(yè)主在家就可將電梯自動召喚到業(yè)主所在樓層，不必再為等電梯而心煩氣燥，人性化的設置，體驗專屬電梯的尊榮感；

?遠程控制：通過手機上網、發(fā)送短信，打開電腦上網，就可以輕松對家中進行遠程布撤防和家電控制，還可以進行全方位監(jiān)控，確認老人、小孩在家中的安全。以上的功能完成體現(xiàn)在了數(shù)字家居室內終端的整合集成上，通過室內終端的觸摸屏讓你自如控制燈光、窗簾、各種紅外家電設備、安防報警等等。此外通過室 溫控制、光控等聯(lián)動控制場景，不但給業(yè)務帶來節(jié)能，也提供了優(yōu)雅的生活環(huán)境。同時利用互聯(lián)網、移動通訊網絡，讓你隨時隨地都可以利用身邊的電腦、手機進行 家居的安防、家電、場景等監(jiān)控控制。住在該別墅的業(yè)主忙碌了一天，開車回到了家門口，自動感應并識別到業(yè)主后，自動打開車庫大門，及前門，關閉了安保系 統(tǒng)，打開戶內窗簾及空調，響起了家庭背景音樂，歡迎主人的回來，預燒好的熱水、與晚餐在恭候著您的使用，這就是數(shù)字家居給你帶來的高品質的生活寫真。結語

上述這套智能家居方案，與普通對講系統(tǒng)相比，在通信可靠性、系統(tǒng)安全性、成本經濟性、施工便捷性、組網方便性、信號清晰度等方面具有無可比擬的優(yōu)勢，本案例在注重優(yōu)化系統(tǒng)成本的同時，組網也非常靈活高效，系統(tǒng)運行也穩(wěn)定可靠，不僅為地產商提供了高附加值的產品，同時也為用戶創(chuàng)造了高效率、高品質的 生活空間。

第四篇：智能家居突破銷售瓶頸 渠道開拓是關鍵

智能家居突破銷售瓶頸 渠道開拓是關鍵

http://news.dichan.sina.com.cn新浪地產2012/2/27 10:07:18

就拿科佳來說，我們是專注于無線智能家居產品設計與系統(tǒng)定制，而我們的優(yōu)勢在于安防與照明控制。這是智能家居產業(yè)千載難逢的契機，智能家居像家電家具一樣普及和進入百姓生活，應該不遠了。來源：慧聰智能家居網

智能家居行業(yè)經歷了近十年的發(fā)展，終于在物聯(lián)網的契機下迎來了第一個早春，相比最初期，產品與系統(tǒng)也趨于成熟，穩(wěn)定性與實用性進一步增強；智能家居開始由一個商家炒作的概念向現(xiàn)實轉變，雖然只是星星之火，但距燎原之勢已不遠了。與此同時，與智能家居相關聯(lián)的產業(yè)鏈，地產、裝飾、五金、運營商等等也一改之前冷漠觀望的態(tài)度，也懷著強烈的興趣來了解熟悉這個行業(yè)。看似形式一片大好，但智能家居市場卻并沒有出現(xiàn)初期預見的爆發(fā)性的增長，智能家居產業(yè)的發(fā)展仍然存在很多障礙，從銷售層面來說，具體體現(xiàn)在以下幾點。

一、產品適應性不強，無法完全滿足客戶需求

第一方面，智能家居在初期為了炒作概念，吸引眼球，盲目夸大功能，加上科幻片的誤導，在大眾心目中的理想智能家居就是無所不能的，就目前的技術水平來說，很多理想狀態(tài)要實現(xiàn)起來還是很困難的，這就給客戶的心理造成了很大的落差，滿意度自然也就大大的降低了。第二，早期的智能家居產品是完全照搬國外的模式，我們都知道西方是單戶型別墅為主，而國內是公寓式住宅為主，用別墅的方案來做住宅，肯定不合適的，僅安防這一模塊，國內外的需求就行不通。歐美別墅的監(jiān)控設備裝在院子里，報警裝在門窗，而國內監(jiān)控和報警都裝在室內，這里會牽涉到一個主人隱私的問題，所以很多客戶對此很是糾結。這樣也是智能家居在早期不能規(guī)模化地發(fā)展的原因之一。

解決措施：市場宣傳腳踏實地，切忌浮夸功能。做適合中國市場的智能家居產品，組建能夠靈活兼顧到別墅與住宅的智能家居需求的系統(tǒng)。這要求廠商根據(jù)市場需求靈活調整產品與方案，以適應市場環(huán)境的變化。比如最近非常流行iPAD、iPhone以及安卓智能手機，科佳（omelife）就據(jù)此狀況開發(fā)出了iPAD、iPhone中控（用ipad和iphone來作為智能家居系統(tǒng)的控制終端）以及面向安卓平臺的智能家居控制終端。借助客戶熟悉的的第三方平臺來融入自有系統(tǒng)，在無線智能家居應用方面，是一個較為顯著的突破。其實在此前我們也有移動控制主機這樣的產品，但考慮到客戶操作的便利性和心理接受度，我們做了這樣的調整，這也是針對市場來調整產品的適應性。

二、品牌知名度不足，難以刺激終端銷售，渠道開拓壓力巨大

智能家居市場宣傳都局限在小范圍內，沒有深入到大眾群體，無法通過品牌來刺激終端銷售，造成渠道開拓壓力巨大。觀察一下國內的智能家居品牌的宣傳情況，就不難發(fā)現(xiàn)，大多局限在業(yè)內。少數(shù)企業(yè)意識到問題所在的，開始設立智能家居體驗中心，并與家居賣場合作開設演示平臺，或者通過網絡推廣向大眾進行宣傳。但往往規(guī)劃欠缺，執(zhí)行力度又不足，收效并不是非常明顯。

解決措施：加強市場宣傳，細分目標受眾，做針對性的推廣方案。例如，將客戶細分為渠道、合作伙伴，終端用戶、產業(yè)鏈、業(yè)內同行。挖掘其媒體偏好，做針對性的推廣方案，提高品牌知名度。提升品牌知名度是一個緩慢而艱難的過程；智能家居目前是處于春秋時期，百家爭鳴；一個品牌要脫穎而出，就一定要有一個定位和發(fā)展規(guī)劃。對于國內的大多數(shù)廠商而言，定位是談不上的，發(fā)展規(guī)劃更是比較盲目。大多數(shù)廠商是隨大流的心態(tài)，別人做什么我就做什么，講究的是共性而不是個性；共性必然造就平凡，試想如果人人都是大眾臉，別人怎么記住你呢？所以我們在做市場宣傳之前，首先要理清思路，發(fā)掘自己的長處和優(yōu)勢，再對客戶做相應的細分，做針對性的推廣。

就拿科佳來說，我們是專注于無線智能家居產品設計與系統(tǒng)定制，而我們的優(yōu)勢在于安防與照明控制。我們對外宣傳就牢牢抓住這一點，目的就是讓客戶明確兩個概念：

1、科佳是做無線智能家居的，2、科佳是安防出身，在安防與照明方面是比較專業(yè)的。這就是有的放矢，宣傳自身優(yōu)勢與特色，更能讓客戶記住。

三、渠道技術力量薄弱

智能家居是一套綜合控制系統(tǒng)，囊括了家居布線系統(tǒng)、家庭網絡系統(tǒng)、智能家居（中央）控制管理系統(tǒng)、家居照明控制系統(tǒng)、家庭安防系統(tǒng)、背景音樂系統(tǒng)、家庭影院與多媒體系統(tǒng)、家庭環(huán)境控制系統(tǒng)等八大系統(tǒng)。整個系統(tǒng)需要整合很多產品才能組網，在運營操作智能家居項目的時候，對技術人員的要求很高，無論是產品選型還是安裝調試，都需全面掌控才行，這和很多傳統(tǒng)產品并不相同，不單單是銷售完成上門安裝就能了事。正因為這一點，地區(qū)代理往往無法獨立處理安裝與調試的問題。

解決措施：為經銷代理培訓技術人員，確保技術支持落實到當?shù)兀偷亟鉀Q問題。渠道是公司的左膀右臂，公司總部就相當于大腦。膀臂軟弱，即便大腦指揮的再好，也是無濟于事的。渠道技術水準能力，是決定營銷網絡是否可持續(xù)發(fā)展的重要因素之一。廠商應把培訓作為渠道開拓工作非常重要的一環(huán)。金沃智能在智能家居體驗館開業(yè)初就召開過幾次培訓會，對潛在客戶進行一個簡單的智能家居常識和操作培訓，事后證明，取得了很好的效果，客戶對智能家居的認知面有了很大的拓寬，同時也對金沃的產品也增強了不少認同感，這就為后來的合作打下了基礎。

四、渠道市場開拓能力不足

智能家居和家具、衛(wèi)浴等家居用品一樣，潛在市場巨大。但相對應也存在較大的問題，客戶群體較零散，就必然造成市場推廣很難有針對性，難以有的放矢。同時，還需要培養(yǎng)直接客戶對智能家居的興趣以及對智能家居的生活方式的認可。這些，都是經銷代理無法獨立解決的問題，如果廠家不協(xié)助他們，他們的市場開拓那就是真的舉步維艱了。所以，前些年很多公司在全國都把銷售網絡建立起來了，但沒過兩年整個網絡全盤崩潰，其主要原因，就是廠家當了甩手掌柜，缺乏與渠道之間的溝通，和渠道之間的信息不對等，廠商未能用其所知協(xié)助渠道解決一系列的問題，沒有把銷售模式復制給渠道。

解決措施：為經銷代理培訓市場銷售人員，提供一定的市場營銷支持和銷售工具（解決方案、演示PPT、品牌標示使用方法等）。前面說過智能家居是一套綜合控制系統(tǒng)，是一個多樣產品集成的系統(tǒng)，還會牽涉到工程安裝調試以及用戶使用等問題，當然這些問題都需要和客戶有一個順暢的溝通才能促成合作。這就要求我們的銷售人員要熟悉很多方面的知識，譬如強弱電、監(jiān)控、布線、報警、建筑、裝飾等等。一般來說，對于大多數(shù)廠商本地的銷售人員，經過耳濡目染，或多或少有一定的基礎，碰到絕大多數(shù)客戶是可以應付得來的。而經銷代理聯(lián)營等，大多接觸這個行業(yè)不久，在短期內是很難打造一個專業(yè)的銷售班底的，這也需要廠商協(xié)助，提供培訓與支持才行。俗話說：“臺下十年功，臺上十分鐘”，這也需要一個過程。

以上列舉的幾點造成瓶頸的原因，是汪某通過觀察和總結業(yè)內的幾個智能家居的企業(yè)的市場開拓經歷得來的，以上四點是他們的共性，當然還存在一些其他影響銷售拓展的原因,比如公司人員的穩(wěn)定性，合作伙伴的利益分配等等，篇幅原因，就不一一列舉了。

近兩年炒的很火的物聯(lián)網，在政策偏向和運營商的大力推動下，物聯(lián)網必然會迎來一個高速發(fā)展的時期，而對于智能家居行業(yè)來說，物聯(lián)網能夠解決智能家居目前幾個很大的問題------標準協(xié)議和系統(tǒng)穩(wěn)定性以及系統(tǒng)的擴展性。這是智能家居產業(yè)千載難逢的契機，智能家居像家電家具一樣普及和進入百姓生活，應該不遠了。

第五篇：醫(yī)院面臨瓶頸問題的綜合解析

醫(yī)院面臨瓶頸問題的解析

一、瓶頸的意思

瓶頸簡單講就是說的瓶子的脖子的意思，瓶口稍微靠下的那部分，瓶子中最細的地方,就像人的身體中脖子最細。

瓶頸在醫(yī)院的喻意是指在處理問題時遇到的困難，通過大家討論來解決。也就是醫(yī)院的整個經營現(xiàn)狀環(huán)節(jié)中，出現(xiàn)了瓶頸效應。簡單的說，瓶頸問題，一般我們用“瓶頸”來形容發(fā)展過程中比較困難的阻礙，常用“突破瓶頸”來表達尋求解決困難的意思。

二、醫(yī)院的現(xiàn)狀

目前醫(yī)院面臨的瓶頸就是經營現(xiàn)狀和市場競爭。醫(yī)院運營環(huán)境主要包括“供給”、“支付”和“監(jiān)管”三部分,從補償機制、監(jiān)管機制和運行管理機制三個方面來進行討論,理順醫(yī)院遇到“瓶頸”,并嘗試結合總結出解決途徑及方法。

三、醫(yī)院經營分析

醫(yī)院從注重醫(yī)療質量、優(yōu)質服務，到最佳服務效率相結合的新模式。醫(yī)院經營的職能就是將有效利用和科學管理理念的基礎上建立起來，醫(yī)院經營的好壞和效率的高低直接影響到醫(yī)院可持續(xù)發(fā)展思路。因此，經營管理方法分析，在醫(yī)院經營領域中的應用十分重要。

綜觀醫(yī)院的發(fā)展，呈現(xiàn)出多角度、多方向的特點。其中醫(yī)院的經營，特別是醫(yī)院經營化、效率化。

（一）醫(yī)院經營分析的概念

醫(yī)院的經營分析就是對醫(yī)院經營活動的狀況和成果進行分析，同時還包含對未來醫(yī)院發(fā)展規(guī)劃進行有目的的各種經營情報信息的收集、整理、比較和分析，并對醫(yī)院經營項目的業(yè)績狀況進行綜合評價，并在此基礎上提出可行性的意見和建議，它是以幫助醫(yī)院制定更切實可行的經營計劃為目的的十分有效的統(tǒng)計分析手段。

醫(yī)院經營分析的目的主要圍繞“提供優(yōu)質且適當效率的醫(yī)療”來進行，醫(yī)院經營往往由于對象、條件和對結果的自我評價標準難以統(tǒng)一，更多呈現(xiàn)出千變萬化的個性特點。

在醫(yī)院經營結果的分析中，全面評價醫(yī)院的醫(yī)療質量和患者對醫(yī)療成果的滿意程度，由于醫(yī)院經營的最終目標不是追求經濟和效率條件下的利潤最大化。“醫(yī)療機能評價”就是主要以對醫(yī)院的醫(yī)療機能評價為主。常常從3個方面進行：技術評價為主的醫(yī)療提供效果的評價；經濟評價為主的醫(yī)療提供效率的評價：醫(yī)療設施設備使用狀況的評價。其中第二個方面就是對醫(yī)療經營效果的經營分析評價。

（二）醫(yī)院經營分析的必要性

對醫(yī)院經營狀況全面的評價，成為醫(yī)院經營策略中不可或缺的重要環(huán)節(jié)。如何評估自身、評估醫(yī)療市場，如何制定醫(yī)院經營方策，并將具體計劃付諸實施等問題。制定經營改善方策的第一步就是對目前經營狀態(tài)的準確評估，在此基礎上才有可能制定符合現(xiàn)實情況的未來發(fā)展規(guī)劃和方策。

四、醫(yī)院經營管理的手段和方法

在醫(yī)院經營管理工作中，要充分發(fā)揮政治優(yōu)勢，加強思想政治工作。這也是強化經營激勵和增強經營凝聚力不可缺少的條件。只有加強思想政治工作，才能夠保證集權經營與分權經營的相對平衡，使各科室、部門做到自主管理、自我約束、自我完善，實現(xiàn)經營機制的良性轉換和完善。

為實現(xiàn)集權、分權平衡的經營體制，必須將多種經營管理手段有機地結合起來，包括行政管理手段、經濟管理手段、法制法規(guī)管理手段、民主管理手段和加強思想政治工作等。

（一）行政管理在經營管理中的意義。行政管理在經營管理中仍是必要的、不可缺少的。在集權、分權平衡的經營體制中，行政管理的實質是從行政上實施授權行為。就是一方面要進一步加強上下級之間行政領導與被領導的行政關系，對經營活動進行必要的行政監(jiān)督和行政干預；或者采取某些必要的行政指令方法推動經營管理工作。另一方面，從行政角度把一部分權力授予各科室、部門，以層層加強行政管理。

（二）充分運用經濟管理手段和法制法規(guī)管理手段是健全經營體制的關鍵。單純采取行政手段進行經營管理是遠遠不夠的，還必須充分運用經濟管理手段和法制法規(guī)管理手段。如果說行政管理手段是直接干預的管理方法，那么經濟手段和法制手段則帶有間接治理的性質，而且是使經營活動走上規(guī)范化和法制化軌道的關鍵性管理措施。所謂經營管理手段，主要是在上下級之間和科室、部門之間，建立起一定的有償?shù)慕洕粨Q關系，并充分發(fā)揮相互間的經濟制約作用、經濟杠桿作用和經濟上的自我管理作用。所謂法制法規(guī)管理手段，首先是使經濟關系建立在法律、法規(guī)保障的基礎上。為此，一方面必須遵守有關的國家法律；另一方面，還要在院內通過民主“立法”,制定內部法規(guī)，做到法律法規(guī)面前人人平等，保證經營活動正常進行。

（三）加強思想政治工作是實現(xiàn)集權、分權平衡的經營體制的重要保證。在醫(yī)院經營管理工作中，要充分發(fā)揮政治優(yōu)勢，加強思想政治工作。這也是強化經營激勵和增強經營凝聚力不可缺少的條件。只有加強思想政治工作，才能夠保證集權經營與分權經營的相對平衡，使各科室、部門做到自主管理、自我約束、自我完善，實現(xiàn)經營機制的良性轉換和完善。

（四）集權、分權經營相結合的三種基本管理方法和制度。為堅持上述各項經營管理原則，需要采用三種基本管理方法，建立健全有關規(guī)章制度：一是實行綜合目標管理責任制，使目標管理方法成為集權、分權經營相結合的運作規(guī)范。二是建立“策劃-規(guī)劃-預算制度”,就是要實行醫(yī)院總體經營戰(zhàn)略統(tǒng)一策劃；根據(jù)總策劃制訂各科室、部門的實施目標規(guī)劃；以策劃、規(guī)劃為依據(jù)對各級經營計劃進行預算控制。這是強化經濟管理和法制法規(guī)管理的預算控制方法和制度。三是實行責任會計制度，把財務簿記會計與管理會計制度結合起來。

五、醫(yī)院贏得患者信任的不是廣告

從上世紀80年代民營醫(yī)院在我國萌芽開始，到現(xiàn)在，民營醫(yī)院的發(fā)展已經歷時30年。期間，全國上下涌現(xiàn)了上千家民營醫(yī)院，其中不乏高端、可信賴者贏得了老百姓的口碑。然而，如今說到民營醫(yī)院，很多人就會聯(lián)想到鋪天蓋地的廣告、見不得人的疾病、沒資質的醫(yī)生、昂貴的診療費用和不靠譜的療效，這表現(xiàn)出老百姓普遍對大多數(shù)民營醫(yī)院的態(tài)度，既不信任也缺乏尊重。

在國外，民營醫(yī)院是與公立醫(yī)院并駕齊驅、甚至高出一籌的優(yōu)質醫(yī)療資源，為何在我國卻成為人人喊打的過街老鼠呢？問題究竟出在哪里？在政府鼓勵社會資本進軍醫(yī)療領域的當下，民營醫(yī)院如何贏得患者信任成為一個難以逃避的現(xiàn)實問題。記者專訪了我，我和他談了一下我的看法。

為什么老百姓對民營醫(yī)院缺乏信任？據(jù)我所見，這是由于某些民營醫(yī)院存在急功近利、自毀家門的問題，管理者不把辦醫(yī)院當成一個長青事業(yè)來做，因此會作出很多“短視”的“戰(zhàn)略”,比如夸大宣傳、不合理診療、不正當競爭等，久而久之，“一顆老鼠屎壞了一鍋粥”,民營醫(yī)院難以在老百姓心中形成一個可靠的印象。

民營醫(yī)院如要走出打了廣告就涉嫌虛假、夸大宣傳的怪圈？正規(guī)、合適地發(fā)布廣告是應該的，可以宣傳醫(yī)院的技術優(yōu)勢，從而吸引百姓的關注，給醫(yī)院樹立良好口碑創(chuàng)造機會。然而，事實上，一些民營醫(yī)院的廣告更多的是帶有欺騙性。廣告中夸大其詞、無中生有、捏造事實、“包治百病”等內容，雖然一時吸引患者前往，但如果人們花了很多錢，卻沒有達到預期的治療效果，就會造成負面評價，讓民營醫(yī)院的誠信受到質疑。長期以往，甚至讓老百姓產生一種印象，“越是打廣告的醫(yī)院，越不能相信”,導致廣告產生反作用，讓廣告成為民營醫(yī)院的致命傷。

1、一方面，我國醫(yī)療廣告存在管理缺陷。可以這么說，通過衛(wèi)生部門審批的廣告一般沒有問題，但在傳播過程中，私自篡改的問題很嚴重，也缺少監(jiān)督，因此泛濫成災。個別媒體為了有利可循，也會不顧職業(yè)道德地對這類廣告“睜一只眼閉一只眼”.總而言之，就目前來說，不打廣告的民營醫(yī)院反而讓更多人信任。因此，民營醫(yī)院應將中心更多地放在加強內涵建設上，“酒香不怕巷子深”,靠老百姓的口碑才是宣傳技術和優(yōu)勢的最佳途徑。

2、第二個問題是人才問題。為什么大多數(shù)民營醫(yī)院請不到大牌專家，或“長工”,是值得民營醫(yī)院投資者和經營者要研究的。一般來說，民營醫(yī)院吸引人才的方式是高薪，在民營醫(yī)院工作的醫(yī)生有三類：對原單位不滿意，嫌薪酬水平太低的人；年紀較大、已在公立醫(yī)院退休，具有高職稱的人；年輕、剛畢業(yè)，在公立醫(yī)院找不到工作的學生。這些人抱著不同的目的加入民營醫(yī)院，會導致民營醫(yī)院的人才隊伍不穩(wěn)定、質量不高，難以形成合理的人才梯隊。

這一現(xiàn)象背后的根本原因在于我國的人事制度阻礙了公立醫(yī)院醫(yī)生向民營醫(yī)院的流動。在我國醫(yī)生是一種“單位人”,有些民營醫(yī)院甚至也套用了這個公立醫(yī)院的管理機制，造成對人才的捆綁。再加上醫(yī)生工作忙，不愿意疲勞工作；去民營醫(yī)院有賠償風險增大的可能；醫(yī)療服務是集體合作的結果等諸多主客觀因素的考慮，目前醫(yī)生多點執(zhí)業(yè)還無法真正實現(xiàn)，使民營醫(yī)院人才緊缺。

這一現(xiàn)象背后的根本原因在于我國的人事制度阻礙了公立醫(yī)院醫(yī)生向民營醫(yī)院的流動。在我國醫(yī)生是一種“單位人”,有些民營醫(yī)院甚至也套用了這個公立醫(yī)院的管理機制，造成對人才的捆綁。再加上醫(yī)生工作忙，不愿意疲勞工作；去民營醫(yī)院有賠償風險增大的可能；醫(yī)療服務是集體合作的結果等諸多主客觀因素的考慮，目前醫(yī)生多點執(zhí)業(yè)還無法真正實現(xiàn)，使民營醫(yī)院人才緊缺。

而在國外，醫(yī)生是社會人，可以自由流動的。對于醫(yī)生來說，不管在哪里都是靠本事吃飯，如果對薪酬不滿意，公立醫(yī)院照樣留不住人才。一名醫(yī)生的價值該如何判定，這是我們該思考的一個問題。

3、第三個是政策與體制問題。我國民營醫(yī)院的發(fā)展存在哪些限制、遇到了哪些障礙？最關鍵的還是制度的問題。在這樣一個醫(yī)療改革時期，我們依然沒有看到公立醫(yī)院發(fā)展的清晰方向，“公不公，私不私”的現(xiàn)象，讓民營醫(yī)院的發(fā)展舉步維艱。

在我國目前環(huán)境下，民營醫(yī)院不論采用何種模式，都要與公立醫(yī)院在市場中一同競爭，一爭高低。公立醫(yī)院帶著“公”字招牌，一方面享受著免稅，另一方面享受著政府的一些投入與補償。而民營醫(yī)院即使是非營利性的，也只有3年免稅或享受稅收優(yōu)惠，即使納入了醫(yī)保定點機構，卻依然與公立醫(yī)院在同等醫(yī)療服務價格水平上。久而久之，導致公立醫(yī)院“有利可圖”,而民營醫(yī)院卻很難生存。

再者，在尋求差異化發(fā)展中，民營醫(yī)院的出路無疑是要發(fā)展專科與高端醫(yī)療，這符合醫(yī)療服務市場的規(guī)律。然而，政府在不愿投入更多的情況下，默許公立醫(yī)院將發(fā)展的觸角延伸至高端醫(yī)療市場，這一行為一方面有悖于公立醫(yī)院的公益性原則，一方面又在無形中擠占了民營醫(yī)院的生存空間。

醫(yī)院管理已成為當下醫(yī)院經營中最關鍵的問題之一，怎樣的管理方法才能事半功倍呢？梅奧國際作為國內最專業(yè)的醫(yī)院管理營銷專家，將從十個方面點來給您支招，包括醫(yī)院建設，人文管理，醫(yī)療設備，包括病患滿意度等等。從根本上解決您在醫(yī)院管理中遇到的困惑。

我們將國際先進的醫(yī)療管理、服務、經營體系引進中國并開創(chuàng)了“MY病患管理體系、MY服務營銷體系、MY能本管理體系”,有效幫助眾多醫(yī)療機構擺脫了缺核心競爭力、缺設備、缺醫(yī)護人員、缺病患的困局，從而走出一條適宜自身長效發(fā)展的路，并取得顯著的經濟效益增長，得到了醫(yī)療機構的一致認可。

六、醫(yī)院如何突破發(fā)展瓶頸--管理八大招

（一）醫(yī)院建設

醫(yī)院屬于營利性的社會醫(yī)療機構，它的性質決定了醫(yī)院建設必須符合兩個標準：（1）衛(wèi)生行政部門頒發(fā)的《醫(yī)療機構設置規(guī)范》；（2）醫(yī)療市場定位。中小型綜合民營醫(yī)院的經濟收入70%-80%來自于門診，而國有醫(yī)院的經濟收入70%-80%是來自于病房。所以中小型民營綜合醫(yī)院建設應以門診為主，病房為輔。然后按照優(yōu)雅環(huán)境；優(yōu)良設備；優(yōu)秀人才；優(yōu)惠價格；優(yōu)質服務五個高端醫(yī)療要素去進行類似麥當勞、肯德基樣式的標準化組建或重整。以品牌醫(yī)院形象公示于眾。

（二）以人為本

以人為本就是把人當成最富有活力的、能動性的、創(chuàng)造性的要素。不同的崗位選用不同的人才。人員配置和梯隊組合要與醫(yī)院工作相協(xié)調。院長必須德才兼?zhèn)洌挥谟H和力和開拓精神，必須具備調動院內外一切積極因素多快好省地建設品牌醫(yī)院的能力，更為重要的是能與時共進，審時度世，根據(jù)不斷變化的醫(yī)療市場適時調整醫(yī)院格局跟上新的形勢；醫(yī)生必須技能好、善于與顧客溝通、會做業(yè)績；護士必須形象好、技術好、責任心強、善于向顧客推介經治醫(yī)生；導醫(yī)必須形象好、笑容好、責任心強、善于向顧客推介醫(yī)院和經治醫(yī)生；醫(yī)技人員必須技能過關，責任心強，服務態(tài)度好，善于配合臨床醫(yī)生工作；收費員必須業(yè)務熟練，服務態(tài)度好，善于配合臨床醫(yī)生工作；行政、后勤人員必須能面向臨床、積極配合臨床、支持臨床的工作。

（三）以經營為主導

醫(yī)院的生存與發(fā)展，取決于其醫(yī)院管理和醫(yī)院經營的狀況。如果醫(yī)院管理不好，醫(yī)院經營不對路，醫(yī)院將不斷下滑直至倒閉；如果醫(yī)院管理得好，醫(yī)院經營不對路，醫(yī)院可以平穩(wěn)過日子；如果醫(yī)院管理不好，醫(yī)院經營對路，醫(yī)院也可以平穩(wěn)過日子；如果醫(yī)院管理得好，醫(yī)院經營對路，醫(yī)院將不斷發(fā)展和壯大。醫(yī)院管理是基礎，醫(yī)院經營是主導；管理是手段，經營是目的；管理是為了更好地經營，管理必須以經營為中心，管理是為經營服務的。這是醫(yī)院的營利性質所決定的，誰不認識到這一點，誰就不可能真正地搞好醫(yī)院的經營管理。

（四）管理戰(zhàn)略

醫(yī)院作為一個知識經濟型只能走“以人為本”的路。既不可把員工當成工具，又不能讓員工的行為完全處于一種無序狀態(tài)。如何把二者有機地統(tǒng)一起來是戰(zhàn)略管理的根本。現(xiàn)代管理手段應包括程序化管理、模式化管理、市場化管理：

1、程序化管理。有了一流的程序就能達到一流的工作成績，將程序在醫(yī)院的各崗位中逐步細化、具體化。程序化是民營醫(yī)院管理中的第一要素。

2、模式化管理。模式化管理并非把員工變成一種工具，而是給出員工一個做事的框架和概念。諸如哪些事可以做，哪些事不能做，哪些話可以說，哪些話不能說；哪些工作是重點做的，哪些工作是次要做的；哪些工作是須大家合作完成的，哪些工作是必須單獨完成的等等。使員工養(yǎng)成一種良好的工作習慣，從而使他們能保持工作的節(jié)奏和效率。

3、市場化管理。所有遠離市場的管理；沒有和市場焊接的管理；沒有被市場驗證過的管理都只能是紙上談兵，并不能成功。只有醫(yī)院的管理與市場“同呼吸共命運”，才是醫(yī)院利益取得的關鍵所在。所謂的“迷信市場”就是這樣的一個概念。

（五）人才戰(zhàn)略

在人才來源上有三種人應慎用：自以為是的人；不可塑造的人；走投無路的人。作為醫(yī)院，在用人上應首先看重人的潛能，一個有前途的醫(yī)院，一個能蓬勃發(fā)展的醫(yī)院都有一個共性，即可以掌握今天，也可以掌握明天，其關鍵之一就是’尊重人追求自我價值的實現(xiàn)。醫(yī)院人事管理機構是以“事”為中心，注重的是對人的控制和使用，其結果成為了人主動創(chuàng)造性的禁錮和導致機械的被動式的勞動的產生。而醫(yī)院作為一種新型體制下的知識經濟型，是以“人”為本，把“人”當成一種資源，注重的是經營和開發(fā)，并加以合理調配，最大限度的尊重和保護人的個性和創(chuàng)造性。其結果，人的勞動必將是主動的創(chuàng)造性勞動。

在選擇人才上，醫(yī)院決策人應記住五點核心要素： 第一，要有一個積極的心態(tài)；

第二，要有非常耐力下的自尊心和堅定的自信心； 第三，能做到對自己負責； 第四，做到有恒心；

第五，一定要有彈性。所謂彈性是指應變能力，實事求是的能力、具體問題具體分析，因地制宜的能力。

（六）服務戰(zhàn)略

醫(yī)院一定要重視“包裝醫(yī)療后的附加值競爭力”，要把“包裝醫(yī)療”當作醫(yī)院效益的一個主要增長點。所謂“包裝醫(yī)療”就是把醫(yī)院提供的醫(yī)療技術進行“包裝”。盡管目前業(yè)內對醫(yī)院提供的醫(yī)療服務是否屬于商品還頗有爭議，但從市場運作角度認為，醫(yī)院做為特殊的服務行業(yè)向社會出售的醫(yī)療技術應是一種“特殊商品”，在實踐中至少醫(yī)院已經過了一定時期的這樣運作。既然是商品就應該講究“包裝”，而精美的“包裝”也可以成倍的提高商品的附加值。優(yōu)質的醫(yī)療服務就是對精湛醫(yī)術的最好包裝。因此服務戰(zhàn)略是醫(yī)院健康發(fā)展不可忽視的一個戰(zhàn)略，也可看作是包裝戰(zhàn)略。理解服務戰(zhàn)略內涵，醫(yī)院決策應從以下五個方面著手。

1、貫穿理念，貴在堅持。在服務戰(zhàn)略中應貫穿“滴水見太陽”這一理念，遵循“以真情換理解、以理解贏社會”這一原則。

2、形式與內容要完美結合。服務工作最終目標應達到“無聲勝有聲，無形勝有形”之情和“于無聲處響驚雷”之意。

3、要有與眾不同的服務。服務標準、理念要靠專業(yè)人員不斷地研究、創(chuàng)新；服務水平要靠服務人員自身素質不斷地加強。但最終要達到與眾不同的服務，要做到其它醫(yī)院不易模仿的服務，只能從不斷提高的服務意識和質量中產生。

4、服務是贏得信譽的另一個重要標志。有資料顯示，經過對百名曾贊譽過醫(yī)院的人員進行了解，其中有45％的贊譽是基于醫(yī)院的良好服務意識、理念、環(huán)境、標準、質量等方面而提出的。

5、服務戰(zhàn)略是價值升華的必經驛站。使人最容易產生行動的往往不一定是內容，而是表象。可以說，服務形式即是醫(yī)院內涵建設的表象，這種表象能夠使任何一個計劃在達到目標的過程中做到與眾不同，并能很快產生良好口碑，催化下一個更好的行動，使價值曲線不斷上升。

（七）公關戰(zhàn)略

醫(yī)院的公關理念首先是醫(yī)院能否做到無論何時何地都會有患者需要。同時要時時刻刻知道何時何地以何種方式給予需要者所想得到的，然后得到需要者的幫助，從中得到醫(yī)院所想要的。

做好公關戰(zhàn)略，醫(yī)院具體要做的是企業(yè)文化。否則，醫(yī)院將失去追求、共識、榜樣和目標，醫(yī)院的行為也將成為“大利益”和“小利益”之間的爭斗，其結果不言而明。因此，企業(yè)文化的真正作用并不是讓員工們一時群情激奮，而是使大家能夠長時間地，可持續(xù)地存在于一個自己認可的氛圍當中，使員工能夠心安理得的以一種平常心態(tài)和良好素質面對現(xiàn)實的一切，包括榮譽、成功、失敗等等，最終創(chuàng)造出輝煌的“企業(yè)精神”。

另外，締造“品牌”也是醫(yī)院公關戰(zhàn)略的一出重頭戲。締造“品牌”有很多種方法，但僅靠表面宣傳締造出的“品牌”缺少文化底蘊，不能長久，只能稱之為知名度。我以為，“品牌”的“品”字是由三個口字組成的，就醫(yī)院而言，第一個“口”就是醫(yī)院提供的服務要符合目標人群，也就是患者的胃口，即需求；第二個“口”就是要把握好就診的人口，即就診人數(shù)質和量的變化；第三個“口”就是要樹立好良好的社會，口碑，即社會信任度，開創(chuàng)醫(yī)療精品服務的窗口。

（八）利益戰(zhàn)略

利益法則的理念就是“我欲亦為人所欲”。意思是“我想的別人也在想，我取我的，他取他的”。醫(yī)院要把員工的利益作為自己的研究方向，員工要把醫(yī)院的利益作為自己欲望的尺度。

1、要建立一個切實可行的、祟拜現(xiàn)實的、實事求是的績效評估系統(tǒng)，把員工工作的數(shù)量、質量全部量化。建立一套完整的績效評估系統(tǒng)，這個績效評估系統(tǒng)不是一個簡單的制度，它的功用不僅能夠為醫(yī)院創(chuàng)造效益，增加醫(yī)院的發(fā)展空間、加快醫(yī)院的發(fā)展速度、控制醫(yī)院發(fā)展的節(jié)奏，而且能夠理順醫(yī)院發(fā)展的秩序。

2、以激勵機制為核心，制定一套完整的激勵機制。一個沒有激勵機制的醫(yī)院命中注定是曇花一現(xiàn)，不可能存在真正的團隊，這種脆弱的組織是虛偽的凝聚和不堪一擊的穩(wěn)固：激勵機制是員工個人欲望和醫(yī)院未來的焊接點，是“利益法則”的核心內容。

3、晉升制度。就是要有一套行之有效的晉升制度，讓員工對自己何時符合升職加薪的條件做到心中有數(shù)，使員工做到自我管理。

4、創(chuàng)業(yè)協(xié)同反應。員工成功的方向可能是一樣的，但成功的形式卻不盡相同，如對醫(yī)院的忠心、個人能力的非凡、工作的認真執(zhí)著、責任心和道德品質優(yōu)秀等等都可成為一個員工成功的形式，但作為醫(yī)院領導者最重要的是要用“激勵機制”和“管理制度”以及“醫(yī)院文化”三件法寶把這些呈千姿百態(tài)的形式、思想和行為統(tǒng)一在一個軌道上有序地運作，并使之真正成為醫(yī)院的內涵，這就是“協(xié)同反應”。

5、薪金制度。這個制度最大的特征就是科學有效的激勵機制能夠讓員工發(fā)揮出最佳的潛能，為醫(yī)院創(chuàng)造更大的價值。激勵的方法很多，但是薪酬可以說是一種最重要的、最易運用的方法。“薪酬是醫(yī)院對員工給醫(yī)院所做的貢獻(包括他們實現(xiàn)的績效，付出的努力、時間、學識、技能、經驗和創(chuàng)造)所付給的相應的回報和答謝”）。在員工的心目中，薪酬不僅僅是自己的勞動所得，它在一定程度上代表著員工自身的價值、代表醫(yī)院對員工工作的認同，甚至還代表著員工個人能力和發(fā)展前景。

院長想做事是不難的，關鍵在于院長有沒有下決心去做，決心決定成敗。如果院長下決心去做的事情還很難做，那就是院長的手段還不夠厲害，可能是院長沒有把外界的或上級的關系協(xié)調好，可能是院長內部管理的手段不是那么有效，關鍵是核心領導能不能統(tǒng)一認識，員工的積極性能不能被充分調動起來。

世界上本來就沒有什么救世主，一切全靠我們自己。

改變一個院長，就可以改變一個醫(yī)院。因為院長改變了，核心領導團隊才能慢慢改變；核心領導改變了，中層干部才能改變；中層干部改變了，職工才能改變；職工改變了，服務才能改變；服務改變了，老百姓的滿意度才能改變，醫(yī)院的命運才改變。

一切都有賴于改變，但必須從院長開始，從核心領導層開始，否則，醫(yī)院的命運是不可能改變的。

改變自己才能改變命運。

需要召開一次核心領導座談會，時間一天，以后視情況再召開幾次。核心領導必須全部到會，領導很忙，事情很多，但沒有比探討醫(yī)院發(fā)展更重要的事情了。因此，不管什么事情都不能作為借口影響這次會議。

失敗者總是在找借口，成功者總是在找方法。

只有保證所做的事情是正確的，才需要保證做事情的方法是正確的。

成功=做正確的事情+用正確的方法做事+堅持不懈。

機遇從來不是留給有準備的人，而是留給具有敏銳新思想的人。成功也不是留給跟在別人后面傻干的人，而是留給走在前面會干的人。

七、策劃說明

（一）策劃不是代替

授之以魚，不如授之以漁。抓魚給別人吃，不如教別人怎么抓魚。

策劃只是一個幫助過程，而不是代替醫(yī)院的領導或者員工去做什么。內因是變化的根據(jù)，外因是變化的條件，外因要通過內因而起作用。因此，如果內因不起作用，外因就無法介入。策劃具有階段性，分幾個階段完成。每個階段都有重點要實施的工程，策劃的總體目的就是要通過實施一系列循序漸進的工程，達到使醫(yī)院不斷發(fā)展的目的，包括形象工程、優(yōu)質服務工程、人才培養(yǎng)與員工激勵工程、制度建設與質量控制工程、文化建設工程、品牌經營工程、客戶服務工程、市場營銷工程。

（二）策劃的效果決定于醫(yī)院核心領導層的執(zhí)行力

再好的策劃如果不去執(zhí)行，也等于零。管理的靈魂不在于知，而在于行。如果執(zhí)行，一招就靈；如果不執(zhí)行，一萬招也等于零。

執(zhí)行力涉及戰(zhàn)略、過程和人員三大要素。

執(zhí)行力首先決定于院長的決心，如果院長下決心要改變，就容易取得成功。如果院長自己含含糊糊、猶猶豫豫，那就很難做成什么事。決心決定成敗。

執(zhí)行力也決定于院長的領導力，包括院長的眼光、觀念、戰(zhàn)略思想、個人魅力等。領導力就是影響力、號召力、鼓動力，實際上是個人的領導魅力，能不能團結人，能不能用好人。

毛澤東說過：一旦解決了戰(zhàn)略問題，接下來就是用人問題。

院長決定了醫(yī)院的命運，有什么樣的院長，就會有什么樣的醫(yī)院，因為有什么樣的院長就會有什么樣的核心領導，有什么樣的核心領導，就會有什么樣的中層干部，有什么樣的中層干部就會有什么樣的員工，有什么樣的員工就會有什么樣的醫(yī)院。沒有不行的員工，只有不行的領導。為什么一家醫(yī)院換一個院長，醫(yī)院還是那個醫(yī)院，設備還那樣的設備，員工還是那些員工，但醫(yī)院卻可以迅速發(fā)展起來。

戰(zhàn)勝自己，才能戰(zhàn)勝命運。院長想做事是不難的，關鍵在于院長有沒有下決心去做，決心決定成敗。如果院長下決心去做的事情還很難做，那就是院長的手段還不夠厲害，可能是院長沒有把外界的或上級的關系協(xié)調好，可能是院長內部管理的手段不是那么有效，關鍵是核心領導能不能統(tǒng)一認識，員工的積極性能不能被充分調動起來。

執(zhí)行力還決定于核心領導團隊，沒有一個團結、務實的核心領導團隊，就無法執(zhí)行一些損害個人及小團體利益的策劃方案。沒有完美的個人，只有完美的團隊。

執(zhí)行力還決定于中層干部的基本素質，決定于核心領導層對中層干部的管理模式和激勵機制。中層干部是策劃方案的直接執(zhí)行者，這是執(zhí)行力的終端。要對中層干部進行系統(tǒng)的培訓，提高他們的基本素質和管理能力，還要采用必要的激勵機制。

八、打造一個高績效的核心管理團隊

醫(yī)院的發(fā)展首先決定于科學的決策、有效的領導和公平、公正的管理。醫(yī)院是一個大團隊，大集體，要打造一個高績效的團隊，必須先打造一個高績效的核心管理團隊。醫(yī)院發(fā)展的前途完全掌握在核心領導層的手中。

一個高績效的團隊，必須具備以下幾個條件： 一是要有一個高績效的團隊領導，這就是院長；

二是有一個共同的愿景或目標，核心領導必須有一個共同的奮斗目標； 三是這個團隊由高素質的成員組成，他們不僅愿意在一起合作，而且在能力和個性上能取長補短；

四是有團隊合作的精神；

五是有獨特的團隊激勵機制，能滿足個人的發(fā)展愿望； 六是團隊成員愿意為了團隊的利益犧牲一點個人的利益。

（一）統(tǒng)一核心領導的思想

核心領導層必須對醫(yī)院的發(fā)展戰(zhàn)略有一個統(tǒng)一的認識，形成共識。

醫(yī)院的發(fā)展目標是什么？發(fā)展方向是什么？指導思想是什么？指導方針是什么？戰(zhàn)略重點是什么？戰(zhàn)略步驟是什么？戰(zhàn)略措施是什么？

醫(yī)院需要做一次完整的發(fā)展戰(zhàn)略研究，結合策劃過程，通過組織討論，明確本醫(yī)院的發(fā)展戰(zhàn)略。

醫(yī)院策劃的戰(zhàn)略步驟是：

一要改造環(huán)境、布局和流程，包括物質環(huán)境、人文環(huán)境、信息環(huán)境； 二要改變員工的觀念，提高素質；

三要提供優(yōu)質服務，提高服務水平和服務質量； 四要改變管理理念，加強制度建設和文化建設；

五要改變機制，包括合作機制、獎勵機制和激勵機制； 六要開展全面營銷和促銷，占領更大的市場份額；（以上為第一階段，沒有優(yōu)質服務的保證就不能做促銷）；

七要實施系統(tǒng)的形象工程，進入規(guī)范化經營階段；

八要實施品牌經營工程，發(fā)展特色和獨特性，提高競爭力； 九要實施完整的客戶服務工程，維護客戶忠誠和客戶關系；（以上為第二個階段）；

十要改變體制，包括管理體制、產權制度、人事制度和分配制度。

（二）建立全局意識和整體觀念

最大的成本是沒有競爭，最難的事情是合作。

要調整心態(tài)、擺正自己的位置。不能有個人主義、本位主義、小集團思想和維護局部利益的觀念。每個人要認清自己的位子和職責，站在全局的立場、發(fā)展的立場和團結合作的立場來思考問題。

應該學會相互感激、鼓勵和合作，能在一起共事就是有緣，緣就是一種感情的聯(lián)系，每個人都應該珍惜這種緣分。天堂和地獄不在自然界，也不在社會之中，而在我們每個人的心中，如果每個人都能珍惜合作的機會，都想為醫(yī)院的發(fā)展做一點貢獻，都有團隊合作的精神，都能站在全局和發(fā)展的立場來思考問題，那肯定能創(chuàng)造一個美麗的天堂，醫(yī)院就會成為天堂。否則，醫(yī)院就會成為地獄。是天堂，還是地獄，有時只有一念之差。

凡事感激--感激傷害你的人，因為他磨練你的心志；感激欺騙你的人，因為他增進你的智慧；感激中傷你的人，因為他砥礪你的人格；感激鞭打你的人，因為他激發(fā)你的斗志；感激遺棄你的人，因為他教導你該獨立；感激絆倒你的人，因為他強化你的雙腿；感激斥責你的人，因為他提醒你的缺點；感激所有使你堅強的人！

九、醫(yī)院經營的細節(jié)管理指導日常管理工作 醫(yī)院經營的細節(jié)管理，必須做到培養(yǎng)策劃人員對單位整體狀況規(guī)劃運作能力及市場洞察反應能力，培養(yǎng)營銷人員對市場營銷策略，市場動態(tài)的操控能力，培養(yǎng)經營人員對醫(yī)院經營的全局意識、前瞻意識、管理規(guī)劃能力、組織協(xié)調能力、創(chuàng)新管理運作思維等綜合素質。

1、建立完善的經營報表體系

（1）診療日報表；

登記項目包括：患者姓名、診斷結果、檢驗、治療、手術、藥品等各種費用清單，主要起到監(jiān)控患者資源浪費情況的和為討論病種開發(fā)提供依據(jù)。

（2）跟蹤治療表；

登記項目包括：患者姓名、診斷結果、每日診療費用、治療總費用等清單，折算出各組參數(shù)，為制定經營工作目標提供依據(jù)。（各組參數(shù)包括：接診率、總平均療程、總平均處方量、總平均診療費用等）

（3）患者檔案表；

登記項目包括：患者姓名、年齡、職業(yè)、檢驗結果、醫(yī)生確診、患者就醫(yī)信 息渠道、家庭住址和聯(lián)系方式等項目，為評估患者經濟實力、經濟開發(fā)極限和診療營銷。

（4）業(yè)務分析表

登記項目包括：咨詢電話數(shù)量、電話營銷來院人數(shù)、門診掛號量、首（復）診患者檢驗陽性量、首診治療量、門診治療總量、門診輸液總量和單日營業(yè)金額等，折算出各環(huán)節(jié)的百份比，為主抓經營薄弱環(huán)節(jié)提供依據(jù)。

2、建立完善的內部配合體系

（1）建立醫(yī)生與導診部門的配合機制；

（2）建立醫(yī)生與檢驗部門的配合機制；

（3）建立醫(yī)生與治療部門、手術部門的配合機制；

（4）建立醫(yī)生與護理部門的配合機制；

（5）建立醫(yī)生與收費、藥房等輔助部門的配合機制；

（6）建立護理、院感控制、后勤崗位的指標量化，從工作的每一細節(jié)、程序、方法規(guī)范管理執(zhí)行體系。

3、對醫(yī)生的診療細節(jié)進行規(guī)范

（1）要求醫(yī)生嚴格按照：咨詢檢驗確診理論，解釋換位交流動員治療定期復診的流程開展工作。

（2）要求醫(yī)生對首診患者的接診時間不得低于30分鐘。

（3）要求醫(yī)生必須遵循：檢查治療再檢查的工作原則。

（4）要求醫(yī)生對第三、五、七天的復診患者必須做思想動員。

（5）要求醫(yī)生把就醫(yī)“主動權”交給患者，正確引導理性患者就醫(yī)。

（6）要求醫(yī)生對門診日志進行規(guī)范化登記，并進行深入的研究，確定下一步接診方案。

（7）要求醫(yī)生研究患者就醫(yī)心態(tài)，不斷調整個人接診思路。

（8）要求醫(yī)生有計劃地把內部營銷工作引入接診流程。

十、醫(yī)院風險及應對策略

醫(yī)療衛(wèi)生服務是一項高風險的服務,醫(yī)院風險滲透于醫(yī)院的經營管理及醫(yī)療服務的各個環(huán)節(jié)。醫(yī)院作為自負盈虧的單位,必須重視質量、人才、管理等各方面的風險,采取應對策略規(guī)避各項風險,以此維持醫(yī)院的穩(wěn)定經營,減少因經營風險導致的費用開支,控制并保證醫(yī)院業(yè)務、服務和工作質量,調動醫(yī)務人員的積極性和創(chuàng)造性。以最低成本實現(xiàn)最大安全保障的科學管理,保證醫(yī)院的可持續(xù)發(fā)展。

十一、醫(yī)療市場

醫(yī)院是市場的產物，通常帶著盈利性醫(yī)院的注腳。必須注意的是，“市場”即是醫(yī)院的身份，也是其發(fā)展的力量存在。這意味著對于民營醫(yī)院來說，更要尊重市場規(guī)律，在實踐中依靠優(yōu)質的醫(yī)療服務吸引和穩(wěn)定患者，依靠誠信經營樹立品牌。而不是將“市場”庸俗化、片面化地理解為“沒有底線的賺錢”，靠著虛假廣告、夸大宣傳、亂開藥品等“殺雞取卵”的方式粉墨登場。這種目光短淺、隨時準備“撈一票”走人的態(tài)度和行為，顯然是對“市場”的一種誤解，也是對民營醫(yī)院生存空間和發(fā)展空間的一種傷害。

沒有民營醫(yī)院資深的發(fā)展，僅僅依靠呼吁，是很難獲得期望中的尊重和中式的。因此，或許民營醫(yī)院在尋求更好的外部環(huán)境時，更要注重樹立和維護好自身形象。

接受性—醫(yī)院對管理思想的接受程度。適應性—醫(yī)院管理層和員工的適應能力。操作性—具體操作為醫(yī)院帶來的利益。經濟性—醫(yī)院的經濟承受能力。

我們設計的原則是系統(tǒng)化、規(guī)范化、文件化、創(chuàng)新化。系統(tǒng)化—在系統(tǒng)框架下發(fā)現(xiàn)問題、認識問題和解決問題。規(guī)范化—制定出管理需要的標準規(guī)范。文件化—將管理內容編寫出系列文件。創(chuàng)新化—不斷引進新思想、新觀念。

十二、平面廣告整體策略

在平面廣告上因醫(yī)院廣告多采用橫半版，版面在所有民營醫(yī)院中是最大的，其它醫(yī)院基本上都采用10－15cm通欄，但是以友好醫(yī)院為例，它會在同期報刊不同版面同時出多篇廣告，這說明民營醫(yī)院在媒體資源的搶占上各有特色。當?shù)氐钠矫婷襟w印刷非常不好，致使廣告的設計效果很難表現(xiàn)出來，沒有達到美觀的要求大大降低了醫(yī)院的整體形象。如果要吸引受眾的注意力就要在版式上突破以往的瓶頸，可以改為彩版，以及豎半版廣告。

以往的版面策劃上宣傳主題不明確，沒有吸引力，版式設計落后陳舊，在眾多的醫(yī)療廣告中沒有自己的特色，更可悲的是設計者就怕讀者不知道我們這是廣告，而完全不考慮受眾對此廣告強烈的抵觸情緒，導致完全不理會廣告的內容。

如果要在平面媒體上招攬患者就要做到：（1）統(tǒng)一VI系統(tǒng)、統(tǒng)一版面整體形象，明確規(guī)定版式設計；（2）圖文并茂，插圖要使用醫(yī)院自己的照片，不可以使用不相關圖片；（3）淡化廣告色彩，與報紙內容形勢、字體以及色調保持一致；（4）專業(yè)方面的內容力求簡單易懂，不要把相關資料不加修改直接利用；（5）內容要貼近生活真實感人，不要為了廣告而做廣告，做完后的廣告要看看是否可以吸引自己，如果自己都不認為是好廣告就不要發(fā)布出來浪費錢。

制作廣告的系列篇，增強受眾的閱讀性。通過13篇不同主題的宣傳，可以比較系統(tǒng)和全面的對我醫(yī)院的整體形象和所經營的項目細致地作個介紹，并且對收集全十三篇的讀者給與獎勵。

1、形象篇：根據(jù)整體宣傳定位體現(xiàn)標本兼治，概念不可以模糊，要和醫(yī)院診療緊密結合，創(chuàng)造新概念“首家不孕不育專科醫(yī)院”、“****醫(yī)院全國病癥診療基地”、“絕對隱私，絕對保密”、“婦科微創(chuàng)奇跡療效”等等。

2、專家篇：“匯聚名醫(yī)，齊集會診”突出專家的照片、職稱、頭銜、簡歷、專著等。這里要確保是真正的專家，可以夸大宣傳但不可以失真。

3、醫(yī)護篇：“愛心、仁心、親情、友情”以醫(yī)生護士形象為宣傳點，感人至上，扭轉醫(yī)院整體醫(yī)護在百姓心目中的形象。

4、醫(yī)技篇：主推婦科微創(chuàng)手術，突破醫(yī)學新疆界。主要以醫(yī)院最新的微創(chuàng)手術作為推廣點，全面介紹醫(yī)院手術的高安全性，高成功率。

5、價格篇：讓百姓看得起病，不再使用“最低價格”、“低價位”等宣傳用語，提出“看病到****，一次治愈不反復，就是省錢！”的新口號。

6、設備篇：這是以醫(yī)療器械為主體，大量的高科技、現(xiàn)代化診療器械，可以向患者證實醫(yī)院的醫(yī)療實力，讓他們對確診和治療的病癥達到放心。

7、服務篇：以導診為核心形象，突出醫(yī)院全程陪診，病癥的化驗結果更加保密，讓患者感受到星級賓館一樣細心照顧。

8、療效篇：借鑒醫(yī)藥廣告，以大量的診斷治療案例，說明診療效果。解決存在百姓心中的疑慮，讓他們看病更安心。

9、科普篇：對醫(yī)院主要治療的病癥進行科普宣傳，講解它的發(fā)病原因和治療方法。

10、VIP篇：推廣會員制，對于會員病人或會員推薦的病人，開辟綠色通道，負責專車接送，免診療費用等服務。

11、社區(qū)篇：根據(jù)社區(qū)活動，采用紀實報道的形勢，凸現(xiàn)醫(yī)院在地面營銷活動中受到的廣泛關注度。

12、體檢篇：借用形象，塑造醫(yī)院保護女性健康的形象，并說明女性婦科年檢的重要性。

13、活動篇：根據(jù)醫(yī)院在不同時期所搞得社會性公益活動或者是大型義診活動，進行跟蹤報道。

所有系列篇內容可長可短，比如需要重點介紹篇幅專家篇、醫(yī)技篇、科普篇、社區(qū)篇等都要根據(jù)當時活動和醫(yī)院的整體宣傳策略進行改進和出新。如形象篇、醫(yī)護篇、服務篇、價格篇、科普篇就可以每一篇幅做出固定的樣式，不定期在媒體上發(fā)放。

在平面廣告的媒體投放上不要做到遍地開花，而要集中媒體優(yōu)勢加強每次廣告的整體質量，減少投放次數(shù)，達到降低廣告費用的目的。

十三、影視廣告整體策略

在當?shù)氐尼t(yī)療廣告中短篇形象廣告基本上占據(jù)了所有時段，因其不能在有限的時間內將醫(yī)院非常復雜和大量的信息有效傳遞給受眾。大量的事實證明垃圾段的的時間價位是非常低的，也同樣存在一定數(shù)量的收視群體。

此類廣告成為了所有民營醫(yī)院的主要宣傳手段，大量的同類同質醫(yī)療廣告充實了黃金時段，在大眾心里此類時間段的廣告無形中成為了垃圾廣告，完全無法吸引受眾，只是起到了告知民眾我院還存在的作用。

因此要去除所有15秒、30秒廣告，保留電視劇的角標，廣告以20分鐘專題片為主，制作“****健康園地”的專家訪談節(jié)目，播放時間選在深夜或者上午的垃圾時段。利用比較長的時間，可以將醫(yī)院的特色講解清楚，并且可以用紀實短篇或場景再現(xiàn)的方式用講故事的方法介紹醫(yī)院的各項治療科室。固定時間段可以將我院的廣告做成一檔健康類的欄目，不論它的時間是否垃圾都會吸引相當?shù)娜巳菏湛础?/p>

電視角標制作一定要符合視覺習慣，現(xiàn)在的角標字數(shù)過多，顏色搭配不合理，不是仔細觀看就根本不會看出是哪家醫(yī)院，這樣的廣告就是在浪費廣告費。從廣告收視效果上分析，角標和15秒廣告是同樣的效果，根據(jù)我們的角標尺寸，單面不要超過5個字，以4個字為最佳，字數(shù)過多可以使用橫向滾動。顏色上以藍底白字為最佳，可以使用紅底白字，或黑底白字，但是黑底白字對于醫(yī)院的形象終究是不好，所以不提倡使用。

其它類廣告策略

戶外媒體廣告不提倡使用，如果使用提議在主干道做燈桿廣告。

網絡媒體可以考慮制作專署網頁，內容不用過多，可以提高醫(yī)院的檔次。

廣播媒體宣傳的范圍很廣，更容易吸引城市周邊地帶的病源，提倡使用。

一、公關活動策略

一個被當?shù)孛癖娡贄墸腥钦块T反感的醫(yī)院是不可能，單靠簡單的宣傳廣告來蒙蔽視聽的。在整個營銷體系中，廣告只是單方面可以提高醫(yī)院的知名度，而公關活動作為醫(yī)院樹立良好形象的關鍵，不僅可以相應提高知名度，更可以樹立大眾值得信賴的美譽度，非常有利于醫(yī)院在當?shù)亟】档陌l(fā)展壯大，并取得直接的經濟效益。

公關活動主要分為兩大模式，一為政府形象活動的支持者（以下簡稱政府公關）；二為免費民眾診療活動（以下簡稱民眾公關）。

1、政府公關

與當?shù)馗髡畽C關或民政團體合作，連搞活動。例如當?shù)匚幕块T現(xiàn)今正在做的社區(qū)情景劇，就是一個非常好的切入點。通過對這個情景劇的贊助，可以將醫(yī)院的診病情節(jié)編入居中，在上演的時候起到宣傳的作用。通過這種潛廣告的宣傳是在人們不經意間傳達商業(yè)信息，而且通過大眾媒體的傳播使我院的品牌深入民心。

和當?shù)丶t十字會合作愛心救助活動，為一些貧困的農民或需要救助的弱勢人群提供幫助，博得民眾的同情之心。

與當?shù)孛襟w共同創(chuàng)辦百姓生活欄目，反映百姓生活中的點點滴滴，凡是與醫(yī)療有關的問題均可以由醫(yī)院專家來作相應的解答，增加醫(yī)院專家在民眾心目中的地位和可信度。

和市委市政府、文化部門共同推出的評選活動。我們可以提供全程的活動方案，活動中我們的參與方式是為16—55歲的女性參選市民進行免費體檢并為獲獎選手提供獎品。

與甲級醫(yī)院建立良好的合作伙伴關系，開辟重大病癥綠色通道，在醫(yī)療人員和設備上做到共享，依靠其在當?shù)佚嫶蟮膭萘で蟾訌V泛的合作空間。

與民營醫(yī)院聯(lián)手創(chuàng)立民營醫(yī)院聯(lián)盟，避免自相殘殺惡意競爭，共同規(guī)范市場秩序，利益共享，一同將民營醫(yī)療市場的份額做大做強。

2、民眾公關

繼續(xù)走大型義診的路線，但是在操作過程中增加技術含量，不要單純的就是專家和打折。選定目標群體，提供相應證明后，超低價位診療。操作的方法可以是以10天作為一個區(qū)間，第一個優(yōu)惠期指定目標客戶為工人，只要攜帶工作證件就可享受診療；第二個優(yōu)惠期指定目標客戶為農民，只要攜帶農業(yè)戶口就可享受診療；第三個優(yōu)惠期指定目標客戶為公務員，只要攜帶工作證件就可享受診療；第四個優(yōu)惠期指定目標客戶為個體工商業(yè)者，只要攜帶相關證件就可享受診療；之后對不同人群的診斷結果作出相應的民眾健康報告，指導其正確的生活習慣和就醫(yī)保健時間。

二、社區(qū)活動策略

社區(qū)作為醫(yī)院地面營銷的主要陣地，絕對不可以忽視。傳統(tǒng)的社區(qū)活動，就是指派醫(yī)生護士到指定社區(qū)進行義務的診療服務。這種簡單的家庭保健大夫的社區(qū)活動，只是地方衛(wèi)生部門責令要求的做法，并不會給醫(yī)院帶來豐厚的經濟回報。

我們現(xiàn)今要改變以往的做法，就要尋求新的突破，在有策略、有計劃的行動中逐步完成社區(qū)行，使其成為醫(yī)院重要的經濟來源。

1、目標市場

根據(jù)以往的經驗，城鎮(zhèn)人口因地處當?shù)卣谓洕行模t(yī)療條件相對完善，國營公立甲級以上醫(yī)院又基本都有著30——40余年的歷史，人們已經形成了傳統(tǒng)的就醫(yī)習慣。反之城鎮(zhèn)近郊或農村醫(yī)療條件相對落后，對生殖健康的教育又只停留在簡單的計劃生育基礎上，正是各類生殖疾病多發(fā)地區(qū)，加上因教育落后，對此類疾病又難以啟齒使農民看病往往要費盡周折。而近幾年來民營醫(yī)院的蓬勃發(fā)展，正好滿足了中國農村人口的就醫(yī)問題。因為民營醫(yī)院主要的經營方式就是想對隱私的男女生殖疾病，邀請專家診療。所以要主動將目標是場定位到農村，應采取農村包圍城市的戰(zhàn)略。

2、組織團隊

建立一支由男婦科專家護士組成的宣傳小分隊，作為社區(qū)行動組。還需要培養(yǎng)一支營銷隊伍，聯(lián)絡周邊地區(qū)以村為單位建立網絡。

3、市場操作

因農村的病癥多位男科婦科炎癥和不孕不育，首先要派營銷人員和當?shù)仡I導和衛(wèi)生院取得聯(lián)系，經同意后由專家進行兩天的門診咨詢，接受患者預約，并在當?shù)匕l(fā)放大量的醫(yī)院宣傳手冊及健康手冊。因不帶任何檢查器具可以告知當?shù)刈稍兊幕颊叩结t(yī)院進行確診，用以吸引患者人群。