第一篇：營銷調研總結

第九章 研究假設的檢驗

1.假設檢驗的步驟：

（1）做出研究假設（備擇假設）與原假設

（2）選定顯著性水平及樣本分布的否定域

（3）依樣本的統計值計算所能達到的顯著性水平

（4）檢驗原假設能否被接受

2.對類別數據和順序數據的檢驗成為非參數檢驗。在非參數檢驗中，對總體不必作出某種分布假設，屬無假設實驗。具體的方法有x2檢驗、麥氏檢驗、魏氏檢驗等。另外，方差分析也可用于假設檢驗，主要適用于等量數據的檢驗。

3.麥氏檢驗：麥氏檢驗適用于同一樣本在兩種不同情況下態度的差別。

第十章 多變量分析方法及其作用

1.多變量分析方法包括因子分析、主成分分析、聚類分析、判別分析以及回歸分析等方法。

2.因子分析在數據分析方面有兩個主要作用：一是發現隱含于數據內部的結構，找出存在于原有各變量之間的內在聯系并簡化觀察變量，使得對調查結果的解釋更簡單直觀。二是對變量或樣本進行分類，根據因子的分值在因子軸空間進行分類處理。

3.判別分析是用于判別樣本所屬類型的一種多變量統計分析方法。

4.回歸分析的其他問題

（1）自相關的問題。在營銷調研中常要對銷售量、產量等進行分析預測，而每年的銷售量之間可能存在一定的相關性。

（2）自變量相關性的問題。如果自變量之間有共性關系，則難以判斷某個自變量的變化對因變量的影響，需要從中剔除對因變量影響較小的自變量。

第十一章 研究委托人在研究過程中的作用和研究報告的準備

1.研究委托人在研究過報告的準備過程中應該做的工作包括：

第一，對報告的形式提出建議

第二，閱讀整個報告

第三，就某些問題與研究者進行討論

第四，要保證研究成果在企業內部得到充分的利用

2.初始信息：（1）題頭頁（2）說明信（3）目錄中要引出報告中的章、節及其他關鍵的題頭和相應的頁碼

3.介紹：這是書面報告正文的開頭

4.結論與建議：報告的這一部分對讀者來講通常是最重要的，也是最感興趣的5.附錄：附錄可以形象地稱為研究報告中的雜貨店。

6.口頭報告：（1）非正式的口頭報告（2）正規的口頭報告

7.正規的口頭報告在作報告之前要做的事包括：（1）了解聽眾的數量和性質（2）熟悉報告所使用的房間或設備（3）選擇聽一視方法（膠片、圖片、錄像等）以便更有效地展示資料（4）決定哪些結果應當作為重點等。

8.口頭報告重點要放在基本的背景資料、關鍵結果和結論以及建議上，要使報告簡潔而且活潑。

第二篇：營銷調研實習總結

《市場營銷調研實習》總結

按照專業教學計劃要求，2011-2012-1第17-18周，101營銷共39人，進行了市場營銷調研實習，實習現已結束，特作總結如下：

一、實習基本情況介紹

101營銷班共39人分成8個小組，由兩位指導老師各指導4組，由學生選舉，指導老師確定各組組長。組長負責組織考勤、實地調研和資料整理，指導老師進行監督、檢查和指導。實習方式為校內外相結合。學生首先在校內教室集中布置實習任務，講授市場調研理論及方法，分組討論實習計劃，然后分組實地調研，最后小組集中匯報總結和感受。市場調研的主要內容有：確定調研主題和擬定調研計劃、設計調查問卷、實施問卷調研、面詢法和觀察法的實施、資料的整理和分析、撰寫調查報告等。通過該實習著重培養學生實際的市場調查能力。另外，在老師的精心組織下，組長各司其責，成員積極參與，團隊合作充分體現，大家認真調研，詳細記錄，集中整理資料，最后完成實習報告。

二、本次實習所取得的成績

（一）教師精心組織，積極探索

1、為確保實習達到預期目的，在院、系領導的指導下，兩位老師多次交流、協調，共同商量統一制定了實習大綱、計劃、日歷，為實習的順利進行做好充分準備。

2、精心指導各小組選擇切實可行的調研主題，確定調研計劃，并鼓勵學生校企結合，真正去調查企業所需要的信息。要求學生每天填寫實習記錄表，將觀察法、詢問法、問卷調研等自覺運用于實習中。

3、加強聯系和反饋。指導老師定期到調研地點現場指導或電話指導，隨時了解各組學生的實習情況，及時解答實習中存在的問題。

4、嚴格考勤。把考勤工作量化，分為老師考勤和組長考勤兩部分，要求學生自覺遵守紀律，積極參與小組調研活動。

5、認真總結，積累經驗。實習結束，組織學生進行了小組總結匯報和成果展示，征求了學生對本次實習的意見和建議，學生普遍反映良好。注重在工作中不斷摸索和總結經驗，并將其進一步理論化和系統化，為今后的實踐教學改革打好堅實基礎。

（二）學生積極參與，活學活用

通過本次實習，學生將《市場營銷學》、《促銷管理》、《消費者行為學》、《市場調研與預測》、《公共關系》和《經濟應用文寫作》等各門課程有機地結合起來，加深對這些知識的理解，提高了學生的專業實踐能力。此外，團隊合作、人際交流等能力都得以鍛煉，學生主體意識發揮出來，學習積極性大大提高，本次實習受到學生好評。

三、本次實習存在問題

1、實習經費缺乏，學生交通、資料收集和處理工作等全靠自費，一定程度上影響了學生的實習積極性。

2、部分調研內容和項目受阻，如：很多被調查者不配合，面詢不支持等。

3、部分學生不能全面把握實習的重點和要求，調研實習走馬觀花，總結體會不夠全面深入。

四、今后建議

1、重視實踐投入，增加實習經費，改善校內外實踐條件。

2、進一步擴大調研的地區范圍和行業領域，不斷提升調研實習深度，3、加強校企結合，建立穩定校外實訓基地，密切校企合作關系，能真正幫助企業開展實際的市場調研。

指導教師：

2011年1月4日

第三篇：營銷調研

1.營銷調研分類：問題識別研究、問題對策研究（市場細分、促銷、定價、分銷、產品）。

2.調研設計的分類：探索性調研，描述性調研，因果性調研。

3.營銷調研的道德:禁止以調研的名義進行銷售或籌集資金；保證調研的真實性；公正的對待調研公司、調研購買者、被訪者。

4.定義問題的重要性：

? 為企業發現市場機會提供依據。

? 為產品更新換代提供依據。

? 為企業市場營銷策略組合提供依據。

? 有助于增強企業競爭力，提高經濟效益奠定基礎。

5.橫向研究：是指一次性的從特定的樣本總體中收集信息，橫向研究僅是在一個時間點上

收集信息，它相當于樣本的快照。

6.縱向研究：縱向研究是在一段時間內重復對同一總體進行的樣本進行測定，縱向研究中的樣本或樣本組隨時間保持不變。

7.縱向研究與橫向研究：

? 縱向研究的一個優勢在于它對同一樣本組反復測量相同的變量，從而洞察事物隨時

間產生的變化。

? 固定樣本組的數據比橫向研究的數據更加準確

? 固定樣本組的缺點是調查對象缺乏代表性。

8.描述性調研設計方法：

電話訪問（私人敏感問題、熱點問題、突發問題）

面對面訪問

? 問卷調查法：郵寄問卷調查

互聯網調查（樣本對象局限性，真實性準確性無法確定）

? 觀察法

痕量分析:痕量分析是以過去行為的物理痕跡或證據為基礎進行分析的一種觀察方法。例如：根據車齡判斷富裕程度。痕量分析存在一定的道德倫理問題

觀察法的優缺點：

? 優點是允許對實際行為進行測量，而不是對意向性偏好性的行為進行報告，因此沒

有報告偏差。最理想的是觀察者不知道自己被觀察，這樣他們表現的更加真實。某些時候可能是獲取精確信息的惟一方式。

? 缺點觀察法最大的缺點是無法得到行為背后的原因，因為其對潛在的動機、信念、態度和偏好所知甚少。另一個缺點是選擇性認知可能給數據帶來偏差，費時，成本高，觀察法可能不符合倫理道德。只有一部分有代表性的觀察對象可在特殊情況下被觀察到。觀察對象的代表性值得考慮。

9.測量尺度：定類尺度、定序尺度、定距尺度、定比尺度。

10.定距尺度和定比尺度區別：定距尺度沒有“0”點，可以進行加減運算；定比尺度有“0”點

“0”表示沒有，定比尺度可以進行加減乘除運算。

11.比較量表技術類型：配對比較量表、等級順序量表、常量和量表、Q分類量表。

12.非比較量表類型：連續評分量表，分項評分量表。

13.問卷設計的注意事項：

? 問卷的設計應該保證被訪者能夠而且愿意回答，同時使問題和答案范圍標準化，保

證被訪者出于同樣的環境中。

? 問卷應通過措辭、問題流程、卷面形式等獲得被訪者的配合，從而降低不完整率和

據答率。

? 使用合適的問卷提醒加速問卷的傳遞和回收。

? 問卷應通過可信度檢驗，以便以后驗證被訪者參與調查的有效性。

14.問題設計注意事項：

? 提問內容盡可能短

? 用語通俗準確

? 盡量使用單句

? 避免誘導式提問

? 避免否定式提問

? 避免敏感性問題

15.焦點小組座談會的目的：

? 獲取創意。

? 理解顧客的語言。

? 揭示顧客對產品或服務的需要、動機和態度。

? 幫助理解從定量分析中獲得的結論。

16.焦點小組座談會的優缺點：

? 優點：獲得新的觀點，會比較自然地說出自己的真實想法；可以讓客戶看到討論過

程；靈活多樣，與被訪者更好的交流。

? 缺點：未能反映目標人群的觀點、解釋的主觀性、成本較高。

17.焦點小組與深度訪談的比較：

? 適用對象。對于隱私信息深度訪談更適合。

? 對實施者要求不同。焦點小組訪談要求具有協調多人進行互動能力。

? 解釋性有一定區別。深度訪談會解釋更深的觀點。

18.電話訪問中的注意事項和技巧：

? 自我介紹清晰簡潔，注意禮貌用語；

? 模糊訪問時間；

? 訪問過程中使用簡潔流暢的語言、清晰易懂的語句、適中的語速；

? 訪問過程中使用專業性術語，避免使用“調查”；

? 使用正確的結束語

19.電話訪問中特殊情形應對技巧：

? 不知道的回答處理：“這些意見是無對錯之分的，只想聽一聽你個人的意見……”，消除顧慮；并把問題“軟化”再問一次，軟化語氣，“就您所知道的……”或“就您所記得的……”等。

? 追問：如:“你剛才說它可以，是好、一般、還是比較好呢?”;“你說你不喜歡它，是

什么原因呢?”;“你是否可解釋得更詳細些呢?”;“你為什么這么說呢?”等

? 忙于做事的，告訴對方“我們的訪問可能會耽擱您一些時間，如果您暫時沒有時間，我們可以另外預約一個時間”，“只是想了解一下您的日常消費習慣和意見，只需幾分鐘的時間?！?/p>

? 拒訪：“您的意見很重要，我們只是想了解您對這類問題的看法，以便我們更好地

20.21.22.23.24.25.26.27.28.29.30.31.32.33.34.為您服務”；“我們是通過電腦隨機抽取的，您的意見是有一定的代表性的，對我們會很有幫助，以后有機會的話會抽取其他人，這次我們只想聽到您的意見?！睆娬{被選中很幸運。? 處理東拉西扯的人的話題：如被訪問者怒氣沖天，及時截止話題，“您說的我已經記下了，我會向有關部門反應的?！?? 處理中途訪問終止：“我們會根據您的意見進行改進的，您看您的意見是多重要，下面還有幾個內容，希望您再合作一下，非常感謝您。事前編碼法：當受訪者較多，文本數據信息量大且信息分布分散時候，可以運用事前編碼法對數據進行分析。優點是操作簡單，特別是受訪者人數較多情況下，調查員只需根據判斷進行勾選即可；缺點是編碼表是事前確定的，只是根據主觀經驗羅列出受訪者的可能回答，如果調查員相關領域經驗不足可能會導致編碼表與之后受訪者回答存在較大差距，不利于以后的數據分析。事后編碼法：當受訪者人數較少，受訪信息較少且信息分布集中。優點是編碼表是訪問了少數受訪者根據他們的情況制定的，并且隨著訪問不斷更新，編碼表與受訪者回答差距較小，有利于以后的數據分析。缺點是操作復雜。頻數分布表考察的是單個變量的取值和分布情況。列聯表就是用來描述兩個或兩個以上的變量的聯合分布的統計表，常用語描述一個變量與另一個變量的關系，在營銷調研中常用的就是變量列聯表。條形圖：普通條形圖、分類條形圖、分段條形圖。餅圖：餅圖是用圓形及圓內扇形面積來表示數值大小的圖形。它主要表示一個樣本中各組成部分的數據占全部數據的比例，對研究結構性問題十分有用。環形圖與餅圖的區別：環形圖中間有一個“空洞”，每個樣本用一個環來表示，樣本中的每個部分用環中的每一段表示。因此環形圖可以顯示多個樣本各個組成部分所占的相應比例，有利于構成的比較研究。四分位差的求法：用75%位置上的數減去25%位置上的數。單變量分組法：其原理就是把每一個變量值做為一組，這種分組方法通常適用于離散變量且變量值較少的情況下。組距分組方法：在連續變量或變量值較多的情況下可以采用組距分組，它是將全部變量依次劃分為若干個區間，并將這一區間變量值做為一組。聚類分析在營銷中的應用： ? 聚類分析在客戶細分中的應用； ? 聚類分析在實驗市場選擇中的應用； ? 聚類分析在銷售片區確定中的應用； ? 聚類分析在市場機會研究中的應用。散點圖可以用來直接觀察兩個數值變量之間的關系，但是不能證明相關關系，盡可能收集多的數據，這樣信息才更可靠。柱形圖往往可以描述非單調的關聯，適用于定類或定序數據。箱線圖是利用數據中的五個統計量，最大值、最小值、中位數、第一四分位數、第三四分位數來描述數據的一種方法，他可以粗略地看出數據是否具有對稱性，分布的分散程度等。因子分析，如何挑選重要因子？

? 因子分析分為R型因子分析和Q型因子分析，因子分析就是把原變量轉化為一些

互不關聯的新變量。

? 問題的界定

35.36.37.38.39.? 建立相關系數矩陣，檢查變量之間的相關性 ? 選擇因子分析方法 ? 確定因子數目 ? 因子旋轉 ? 因子解釋 ? 計算因子得分。因子分析在市場研究中的應用： ? 開發簡單但全面的多項目量表 ? 了解影響被訪者行為的影響因素，并分析各因素的影響力 ? 進行市場細分之前的因子聚類 ? 分析企業的經營狀況或進行綜合評價?？蛻糁艺\的相關因素： ? 服務的質量。服務質量是客戶所獲得的產品與服務的實質價值，包括產品質量、服務水平、交付能力三個方面。? 市場環境，市場環境對客戶忠誠起著重要影響作用，市場環境相對穩定，市場秩序良好，市場制度相對健全情況下更容易形成客戶忠誠。? 客戶與企業的理念認同感。客戶忠誠的前提是客戶對企業的產品品牌在精神上達到高度認同。? 流失成本。是指從一個供應商轉到另一個供應商的成本，包括時間機會成本，資金成本等 ? 增值價值。企業如何使客戶感受到真實的價值增值感受是維護客戶忠誠度的重要因素，會員計劃。? 互動關系。關系互動時客戶與企業的雙向溝通過程。? 差異化，在同質化的社會中如何保持創新力，保持產品差異化 ? 客戶心里性格因素。下列量表問題的測量尺度類型： ? 我喜歡喝啤酒，同意/不同意。1/2/3/4/5（定距尺度）? 您的收入是多少（定比尺度）? 請根據自己的喜好將下列飲料1-4排序（定序尺度）? 您的身份證號是（定類尺度）什么是概率抽樣，什么是非概率抽樣，兩者有何異同，請區分下列屬于哪一種？ ? 概率抽樣是以概率論和數理統計為基礎，首先按照隨機的原則選取調查樣本，是調查母體中的每一個子體均有被選中的可能，具有同等被選中為樣本的機率。? 非概率抽樣又稱為不等概率抽樣，其定義就是調查者根據自己的判斷或主觀判斷抽取樣本的方法。? 異：非概率抽樣不是按照隨機抽取原則抽取樣本，也無法確定抽樣誤差。同：都是在總體中選取一定數量樣本。某省電信運營商調查用戶對其服務的滿意度

? 調查的總體是：（某省電信運營商用戶）

? 可以使用分層抽樣嗎，如何分層（可以，按照使用年限分）

? 可以使用整群抽樣嗎，如何分（可以，按照地區或收入）

? 你會推薦哪種，為什么（整群抽樣，根據用戶不同的收入階層推出套餐）

? 簡述確定樣本量時考慮的因素（決策的重要程度，研究的性質、目標變量數目、分

析的性質、其他類似研究中所使用的樣本量，資源約束等）

40.選擇焦點小組訪談

? 原因：焦點小組訪談的目的有獲取創意、揭示顧客對產品或服務的需要、動機和態度等。

優點：獲得新的觀點，會比較自然地說出自己的真實想法；可以讓客戶看到討論過程；靈活多樣，與被訪者更好的交流。

提綱：

? 開場白和暖身問題（主持人自我介紹、參加成員自我介紹、主持人對于參加成員的感謝

話語、解釋會議的目的與規則打消顧慮）（小組成員介紹自己汽車的主要用途）

? 介紹性問題（關于我國的環境污染情況的認識，對于汽車與環境污染的關系，關于燃油

稅的認識）

? 核心問題（關于燃油稅政策對我國環境污染與治理的關系，燃油稅和國2標準的出臺對

于汽車用戶的用車習慣的影響或者打算購車用戶的考慮和擔憂，對于政策的出臺和用戶習慣理念的改變，企業應該如何做出改變）

? 結束問題（對前面成員討論的觀點進行總結，感謝各位成員的參與，對企業未來的發展

方向描述）

第四篇：營銷調研市場調查實習個人總結

營銷調研實習個人總結

一、前言

我認為，實訓就是人的經歷。不需要賦予他太高的意義與期待。他是人生的一個經歷，是一個過程?；蛟S影響一個人一生，或許就什么也不是。能夠影響也未必就是好事，要看影響的是哪些方面。

一個星期的實訓在不知不覺中已經度過，里面包含著很多的艱辛，同時也身受著收獲。一個星期可以說是很短也可以說是很長，短的是時間跑的飛快，還沒讓人感覺出其中的味道出來；而慢的確是那種在實訓中困惑與艱辛的體驗，讓自己明白了自己的一些不夠與不足，當然那些實訓中出現的問題后來都成了一份份收獲與成功的喜悅。

這次實訓的市場調研與預測也是我們這個學期的課程，在學習市場調研與預測的過程中我們也是進行過操作的，所以這次的實訓對于我們也不是陌生的。通過此次實際操作訓練使學生了解市場調研與預測，也使得我們學會了許多的關于這方面的東西，雖然談不上有多大的影響，但是我相信這至少會對我們所有人有所幫組的。

二、實習過程

在實習的過程中，在分組的時候沒有達到自己理想的分組狀態，但我還是克服了相關的困難，和組員們一起完成了本次的實習。根據分工，我負責本次調研實習的調研方案的擬寫、資料匯總和調研報告的擬寫，在調研方案擬寫過程中我了解到了許多書面上沒有寫到的東西。從網絡上看了一些寫作調研方案和調研報告的范文，從中學習到了該如何擬寫調研方案和調研報告，了解了相關的格式和內容中要涉及那些資料和那些事項等等。也從本次的調研報告和調研方案的擬寫過程中鍛煉提高了自己的學做水平和運用能力。

在擬寫實習報告的時候，發現了很多的問題。比如說在組員調研過程中調研的資料不完整，調研的某些數據不真實等調研中出現的問題，但這些都在我們組員的正確思想帶動下予以改正，并重新作了調研，統計了較真實、較準確的數據和資料。除了在擬寫報告發現數據不真實之外，還發現在調研方案中的問題，比如有些數據或者資料不能反映出調研目的，不能體現本次調研的主題，對此，我也對調研方案和調研問卷予以了改進，并得到了良好的效果。

在擬寫調研報告和統計匯總資料數據的過程中，我深深體會到課堂知識的運用，在以后的工作和學習中很多時候都會應用到相關的知識。還深深的感到自己在課堂知識學習的時候沒有學得很扎實，在匯總資料的時候還要找到書上的內容才能繼續下去。所以在以后的學習中一定要把一切都牢牢掌握并在必要的時候合理的利用以求更好。

第五篇：營銷調研期末考試內容總結(精)

?調研的提供者和使用者 提供者 : 層次 1:企業營銷部門 —— 企業內部的分支機構, 專門為本企業提 供營銷調研的工作。是主要的信息使用者 —— 最終使用者 層次 2:廣告代理商 信息使用者

層次 3:專業調研公司 是調研的設計者和提供者

層次 4:現場服務公司 —— 僅收集數據,做一些轉包業務。是數據 收集者 使用者 : 一 :外部客戶 :供應商 —— 戰略合作伙伴 特許經營者 —— 加盟連鎖

二 :內部客戶 1.營銷部門(4PS:產品 products、促銷 promotions、價格 Price、渠道 Place, 這些領域的決策者都是調研的使用者

2.高層管理者 3.其他內部使用者 ?定性調查-座談會

特征:交互性 是座談會調研方式成功的基礎,這實際上是進行 小 組而不是個人 訪談的重要原因,一個人的談話可能會變成對其余 人的 刺激 ,這就可以獲得交互性答復,從而使得比獨立個人答復 問題更有意義的結果(有 啟發、有 深度

– 心理學依據:如果人們互相不了解、各種生活方式和各

種職業的人相聚在一起、大家被鼓勵以自然的、本能的方 式討論而不是單純的只對某特定問題進行簡單答復, 則可 以深入討論特定論題

座談會調研的類型 :探索性座談會 診斷性座談會——非主流 試驗性座談會——應用最廣泛 座談會調研的實施 :確定被調查人員 確定主持人 確定調查場地 編制討論提綱

座談會的優點 :互動性刺激性 直接性 時效性 座談會的缺點 : 結論不一定客觀 對主持人的要求較高 不宜對敏感問題進行調查 不利于資料的整理分析 ?投影技術

?起源于心理學診斷技術 projection ?源自弗洛伊德心理分析理論: ?當人們焦慮不安的時候,為了減輕其內心的壓力,會把 造成其內心壓力的原因歸諸于外界環境,這是人類的一 種無意識的自我防衛技能,或稱之為保護機制,又稱投 影

投影技術:1.單詞聯想測試法 2.句子(故事完成法 3.消費者 圖畫法 4.照片排序法 5.第三者技術

?神秘購物者

人工觀察法 :

一、神秘購物者

利用調查員直接收集關于商店的可觀察的數據, 如消費者、雇員的交 互行為。通常的做法是雇傭人假裝成普通消費者到本公司或競爭者的 商店進行購物等消費體驗,以比較價格、服務質量、衛生、展示架等 ?機器觀察法 :機器觀察人 , 機器觀察環境

觀察調研法的概念 :不提問,沒有交互,只是忠實地記錄下人們的 行為方式 , 目的、表現等的系統過程,結果可能是定性的,也可能 是定量的

機器觀察的優點:便宜、精確、可靠,便于數據分析;機器觀察的優 點:有時是必要的

?訪問法的誤差

一、抽樣誤差(隨機誤差、隨機抽樣誤差無法避免,只能依靠增 加樣本容量來降低

二、系統誤差 ——非抽樣誤差

1隨機抽樣誤差以外的所有誤差,主要是由調研設計不當 或執行不當所產生的誤差結果——人為偏差

2樣本值并不圍繞真值上下波動,而是相對于要估計的總 體參數之真值,出現單方向(總是偏大或總是偏小的傾 向性偏差--又稱單向誤差,如:試題不合理地偏難 /易 3大致可以分為樣本設計誤差和度量誤差

三、樣本設計誤差

1抽樣框誤差——來自不準確或不完備的抽樣框之誤差 抽樣框:總體元素列表或感興趣的單元集合 總體指定誤差 :由于對從中抽取樣本的總體沒有正確定義而導致的 誤差 3選擇誤差 :遵照了不完備或不合適的抽樣過程所導致的誤差, 也可能是沒有很好地執行適當的抽樣設計 設計中要設法杜絕此類偏 差

四、度量誤差(執行不當偏差無法計算誤差水平

希望搜集的信息與度量過程中實際獲得的信息之間的差異所引起的 誤差 信息替代偏差 訪問員偏差 度量儀器偏差 無答復的偏差 有答復的 偏差 實驗法內部有效和外部有效、實驗設計方案 實驗的有效性(效度

1、定義

有效性--實際度量了希望度量的東西(比較:無偏

2、影響有效性主要因素 1內部有效性 2外部有效性

現場實驗法 :內部有效性差 實驗室實驗法外部有效性差 實驗設計方案的選擇

一、(三種 預前實驗方案

1、一次事后設計

2、一組前后設計方案

3、加對照組的前后設計方案

二、(三種 完全受控實驗方案

1、加隨機對照組的事后設計方案

2、加隨機對照組的前后設計方案

3、所羅門四組設計方案--理論上最 理想的方案

三、(二種 準實驗設計方案

1、有中斷的時間序列設計方案

2、多重 時間序列設計方案

四、綜合應用

分段評價量表、區間量表、購買意圖量表 區間量表(等距量表 1定義

相等間距的順序量表,但零點可以在任意位置(平移 2作用

由于相鄰數值是等間距,則此類量表可以用來表明對象間的相對差 別,從而得出相對結論

例如:溫度計、考試成績、錄取分數線 分段評價量表(2、定義

要求被測對象從有序排列的有限個類別中選擇其中一個答復的量表。屬性:順序量表。分段--間隔較大

3、用法

訪問員先將某個特征朗讀一遍, 然后向被訪者提供量表的副本, 要求 評價,直到完成全部問題

注意:每份問卷上都應預先標注好不同的起始問題, 以便消除次序偏 差

4、優點

易建立和管理、省時, 雖然沒有連續評價量表那樣細致, 但其中提供 的不同評價更詳細、易懂,通常更加可信

5、缺點

類別有限,辨別能力差。其余缺點類似前一種量表。購買企圖量表 定義

用來度量被訪對象企圖購買或不購買某產品的態度量表 屬性:類別量表 用處

1可能是營銷調研中使用最多的一種量表,利用購買企圖量表,消 費者被要求對他們購買某新產品的可能性進行主觀判斷

2有時被用來作為估算市場份額的參考 量表的有效性和可靠性 可靠性

三種評估可靠性的方法 , 實際上提出了關于度量的三種不同的可靠 性概念 1再測可靠性

在盡可能接近的條件下使用同樣的設備重新度量對象,前后結果一 致,稱為再測可靠性

如:大題庫聽力測試、擲色子 2等價形式可靠性

在同一時期內利用盡可能接近的兩種設備度量同一個對象, 然后再對 來自兩個不同設備的數據的相關性進行研究以決定是否可靠

例如:考試的 A/B 卷、評委打分

等價形式可靠性檢驗:求出并驗證 rs(Spearman 相關系數 3內部一致可靠性(1理論基礎:概率論告訴我們,若來自同一個總體,則雖然樣本 不同,但只要樣本容量不小,結果就應該大致一致(內部一致 實踐中, 可用來自同一個(問題集 總體的較大容量的不同的樣本(即:選擇不同的問題 度量同一群對象, 當結果大致一致時, 可以判斷度 量本身是內部一致可靠的

在同一時期, 使用具有高度相似性但不完全相同的樣本對同一個現象 進行度量進行內部一致可靠性判斷

有效性 有效的定義: 度量設備實際度量到的屬性正好是它希望去度量的屬性 2有效的標準

一種度量設備被稱為有效, 是指結果的差異剛好反映了我們企圖度量 的特征上的真正差異而不是系統的或隨機的誤差

有效性與可靠性的關系

(1缺乏一貫性(隨機誤差大意味著沒有可靠性,沒有可靠性, 就會產生巨大誤差, 當然不可能有有效性

(2有一貫性,但若遠離度量中心(單向偏差大 ,說明度量設備高 度可靠, 但缺乏有效性:設備一致性好, 但沒有度量希望度量的對象(3調研者當然希望度量是可靠(穩定、有效的

2、檢驗有效性 1表面有效性 2內容有效性

3準則有效性(準則指被認為是不證自明的依據 4理論有效性(又稱概念有效性、結構有效性 問卷的格式、布局

格式主要有三種:開放式、封閉式、量表答復式問題 克服開放式問題缺點

(a 盡量不用,除非各種選項無法把握(b 預編碼

封閉式優點 方便被訪者答復,效率高 沒有解釋上的偏差 編碼和數據輸入過程簡單。量表答復式問題 優點

可以對被訪者進行心理度量,對答復的情感深度進行度量

許多量表的答復結果直接與數字匹配, 則這些數字可以直接進行編碼 和統計運算

缺點

因為是情感度量,容易引起被訪者誤解,特別是在電話訪問中。260頁第 9題 一下問題有何不足 ? 1.你認為這種高質量麥氏咖啡的口味如何 ? 一定要避免使用可能 誤導被訪者的用詞

2.你認為這種 sara lee咖啡蛋糕的口味和原料如何 ? 措辭必須清晰 每一個問題應該只對評估的一個方面進行詢問

3.我們正在進行關于 bulova 表的調研 , 你認為 bulova 表的質量如何 ? 調研過程中暴露委托客戶也可能會導致偏差, 有時為了獲得無偏差的 回答,須將真正的調研目的偽裝起來