第一篇：公共關系：歐亞商都策劃案

歐亞商都開業策劃書

項目背景

一、項目策劃背景

１、歐亞商都的發展背景

歐亞商都總建筑面積17萬平方米，店內設施完善、功能齊全。商場內設有59部扶梯，24部升降梯，室內外停車場總面積1萬多平方米，店內還設有咖啡屋、顧客休閑區、VIP休息室、吸煙室、導購臺、嬰兒車、殘疾人輪椅等服務設施。歐亞商都匯集了眾多知名品牌，設有國際精品館，紳士服飾館，都市淑女流行館，仕女服飾針織館，體育休閑館、精品家電館，家居生活館，精品超市，美食廣場、美容美體館、IT科技城。已發展成集品牌店、專賣店、電器園、IT科技園、餐飲、休閑、美容美體等多功能、多業態為一體的現代時尚百貨主流店。歐亞商都開業至今，始終堅持“以誠為本、誠實守信”的辦店宗旨，與國內外眾多品牌供應商建立了長期而穩固的貨源關系，實現了與供應商的資源共享，取得了輝煌的業績。1996年歐亞商都跨入了全國商業百強行列；1997年進入全國商業五十強；2001年綜合經濟效益進入了全國商業企業的前十位；2002年在主要耐用消費品的銷售中，遙居省內同行業之首；2005年，在全國重點零售商業銷售、利潤排行榜中進入前三名；2006年，以34.5億元銷售總額進入全國百貨店百強企業，并在全國大型零售企業單店中位居第二名；2006年3月，又受到中宣部等國家8部委的表彰，榮獲“全國百城萬店無假貨”先進單位殊榮。歐亞商都為穩定、繁榮市場經濟，促進國民經濟發展做出了重要貢獻。

歐亞集團股份有限公司是國家大型商業企業，1992年成立股份有限公司，1993年公司股票在上海證券交易所掛牌交易，是全國知名的上市公司。下轄 七個商貿企業、一個城：歐亞商都、歐亞車百、歐亞賣場、歐亞益民、歐亞新發、歐亞星河灣、歐亞萬千緣、歐亞科技城。企業從1984年改革以來，通過商務經營和資本、資產、資源運作實現了企業規模和經濟效益的跳躍式發展。截止2006年末，企業總資產由205萬元增加到19億元，增長了927倍；年銷售由1248萬元增加到66.8億元，增長了640倍；年利潤由22萬元增加到9247萬元，增長了420倍。綜合經濟效益指標不僅在吉林省商界遙遙領先，而且位居全國商業百強前列，發展成為集科工商貿多種行業和百貨店、專賣店、賣場、超市、電子商務等多種業態為一體的大型企業集團。在經濟效益不斷提高的同時，企業社會聲譽也不斷增強，先后榮獲“全國五一勞動獎狀”、“中國商業名牌企業”，“中國消費者杯”、國家級“百城萬店無假貨”示范店、“全國精神文明建設先進單位”、“全國廠務公開先進單位”、“吉林優秀企業”、“重合同守信用單位”、“資金信譽評估AAA級企業”等百項榮譽稱號。２、歐亞商都的宗旨

歐亞商都開業至今，始終堅持“以誠為本、誠實守信”的辦店宗旨

１、項目優勢 項目調研

吉林歐亞商都（解放大路店）是國內知名上市公司長春歐亞集團在吉林市斥資打造的又一大型零售企業，是歐亞集團“三星戰略”的又一力作。吉林市解放大路是重要商業經濟中心，歐亞商都正好抓住了這個重要的機會。吉林歐亞商都（解放大路店），地處吉林市商業中心昌邑區，坐落于吉林市繁華的解放東路6號，三面環江，環境優雅、景色秀麗，擁有獨特的地理、經濟、文化優勢。眾多的高端社區、金融機構、高檔酒店、高等院校聚集其周圍。長吉高鐵站、公路客運站、松花江大橋、江灣大橋等交通樞紐和郵電大樓、有線電視臺等信息傳播中心與其相鄰。是客流、物流、資金流的匯集地，更是吉林市新興商業圈。

2.項目機遇

改革開放以來，吉林市商業的發展在完善城市服務功能、促進城市經濟和社會發展、提高人民生活質量等方面發揮了重要的作用。受市場經濟的影響，特別是加入WTO以后，國外商業進入我國，商業擴張發展勢頭迅猛，如何利用各種有利條件和發展潛力打造現代商業，增強并提升吉林市現代流通企業的核心競爭力，將成為吉林市“十一五”時期必須面對的重要課題。

3.歐亞商都吉林分店建立重要意義

對于吉林的消費者來說這不能不說是一件好事。吉林歐亞商都（解放大路店）依托長春歐亞商都的品牌資源優勢、韓國設計師的時尚設計理念、專業的經營團隊；秉承長春歐亞商都“以人為本、誠信經營”的辦店宗旨，必將成為吉林市時尚魅力突出、品牌度完善、品牌店等級最高，全方位品質感最強的主流時尚購物中心。

三、項目策劃的市場分析與預測

１、項目策劃宏觀環境的分析

國民生產總值的變化近五年來,我國國民生產總值保持持續增長的趨勢,2002年國民生產總值超過10萬億元,比上年增長8%。這表明,我國宏觀經濟環境良好,國民經濟保持平穩增長的勢頭,這為百貨業的發展創造了一個良好的宏觀環境。

但是在外國高端百貨公司加快進入國內市場的同時，國內的本土連鎖企業面臨的挑戰更加嚴峻，優勝劣汰的狀況將更加明顯。一些規模較小、實力不強、經營狀況不太好的本土企業雖然還生存著，但發展已經舉步維艱，隨著競爭的不斷加劇，很可能被淘汰出局還有一些規模較大的國內知名連鎖企業，由于面臨競爭太激烈，區域內自身優勢很難形成，也有可能被迫選擇撤離。

２、項目策劃微觀環境的分析

第一，吉林市河南街有較大客流數量。河南街是吉林的商業繁華地段，人口流動較頻繁，且周圍有居民區。

第二，大東門和東市周圍的大型商場，如時代、國貿，把吉林市內人口都吸引到了這個商業區，人口數量較為集中。

第三，河南街是政府重點開發的地區，因此，有很多樓盤的開發商選擇了這塊具有巨大利潤空間的地方。樓盤的開發帶來了很大的一批人口數量，為河南街人口數量的集中創造了條件。

項目策劃及執行

對項目細致的分析和深入調研后就是一個項目的實施方案。

1、目標

對于一個企業，成功，更是一個必達的目標，正因為是一個目標，所以它充滿神秘與期待，并非努力就能實現；要使在春城人眼中，在春城商業經營者的心中，歐亞商要成為一種成功的象征閃耀出美麗的火花，使它在品牌、管理、口碑、人氣等各個方面都表現出了成功者獨有的強勢。所以要利用這次開業做到充足策劃，以達到最好的宣傳，使它深入每一個人的心中。所以開業盛典：隆重熱烈。用隆重的場面，熱烈的氣氛，新穎的活動來展現歐亞商都的獨特魅力。

2、活動嘉賓

活動嘉賓基本包括來自吉林市的廣大人民群眾、企業領導、區政府各級領導、來自全國各地的國際國內品牌商嘉賓，以及國際友人出席了開業慶典項目執行。

3、設計思路

⒈主席臺：精心設計背景板，以彩球編織嵌邊，鋪設紅色地毯，莊重、典雅而醒目。⒉遮陽蓬：考慮天氣的多變，現場搭建遮陽蓬，突顯人性化設計，大氣、實用。

⒊升空氣球：設計紅色燈籠球，更能顯現節日喜慶氣氛，下懸慶賀條幅，立體烘托出現

場熱烈氣氛。

⒋彩球編織：獨出心裁，以亮色紐編成各種造型，為本次盛典增添異域特色。推薦一：妙掩乾坤

活動形式：⒈在開業前兩天，用巨大的紅幕布把有歐亞商都中心名字的一面覆蓋起來（能

擋住正門進出口），并設置有電動的拉幕設施；

⒉開業時，由現場兩位領導按下電鈕，紅幕布被拉開，隨之有無數氣球騰空飛起。推薦二：漫天花雨

活動形式：

⒈幕布拉開的一剎那，放禮炮，營造慶典的第一個高潮；

⒉隨后，成千上萬的花瓣歐亞商都中心的直升飛機上傾泄而出（或考慮二樓飛撒花瓣的形

⒊《走進新時代》的前奏適時響起，花雨散落的一刻，歡騰氣氛達到頂點。

4、活動前準備

１）時間的確定，慶典日前，方案確定、申報批準、資金計劃獲批、確定活動負責人。如開業慶典邀請市級領導應在天前發出邀請函并確認到場領導．

２）活動前日確定活動方案。并詳細開業流程。各項組織工作分別落實、禮品采購、定制等基本完成。

３）活動前天確定所有參加人員名單，與相關部門聯系當天會場安全保衛工作．)活動前日，各項準備工作就緒，與交警部門銜接工作完畢。)開業儀式工作小組，每日定期對活動籌備中的各項進行逐項核查，以免工作中出現失誤。6)活動前３－５天，再次確定活動場地，確定正式進入現場布置的時間，確定主席臺背景板的位置，怎樣彰顯商場氣質。)由購物中心派專人撰寫活動主持人串詞，制作整體活動程序．）活動前天工作籌備組做最后的碰頭會，明確活動紀律，活動責任，活動程序，各司其責，主持人敲定串詞，檢驗活動用品，進行慶典前最后準備工作，保證活動的順利進行，萬無一失。）公司前期選定禮儀小姐并確認后進行專業培訓，活動前一天到達現場熟悉場地，確定來賓出場講話順序，進行彩排，保證活動效果。）工程人員：由天彤廣告工程部專業人員進行施工，保證現場安全第一。

4、硬件物品介紹：

1)主席臺背景板：鋼架結構以喜慶的紅色為主色調，設計搭建而成，上有遮陽棚。

2)龍拱門：隆重熱烈，烘托慶典氣氛。

3)氦氣球：采用只米直徑材質氦氣燈籠球，4)氦氣球放飛：只專業安全氦氣球。

5)信鴿放飛：只信鴿協會專業信鴿。

6)鞭炮：萬大地紅。

7)音響采用進口音響。四對高級音箱話筒可采用座式與立式，全部專業無線話筒。

8)禮花炮：采用專用禮花炮在主會場兩側各放四門禮花炮。

9)吊旗旗：結合企業標志及標準色，專業熱轉印制。

10)胸花：滿天星、楊蘭、玫瑰、綠草、貴賓簽等。

11)歡慶禮花：現場烘托氣氛時用，會有各色彩絮飄出，絢麗多彩，專業人員操作。

12)彩球編織：用各色專用小氣球編織成各種造型來點綴現場氣氛。

13)簽到處及兌獎處：設置簽到桌及簽到用品，由禮儀小姐負責，工作組派專人指導。

5、活動軟件介紹

⒈禮賓人員：專業禮儀服務人員，著裝統一，身高米以上，并進行專業培訓。

⒉迎賓樂隊：專業軍樂隊人員人，吹奏迎賓曲。

⒊主持人：專業主持人。

6、現場布置：

1)商場入門處放置只專用升空氣球，和兩座龍拱門以此烘托出慶典的氣氛。

2)主會場兩側放置只升空 氣球以此烘托出慶典的氣氛。

3)主會場進門放置中式高度為慶祝花籃數量視慶祝單位數量而定上面懸掛慶祝條幅。

4)儀式背景板創意及文案圖案背景加上紀莊子購物中心專用及選定方案文字為紀莊子購

物中心開業盛典

5)主席臺兩邊放置四只專用音箱，臺上放置專業話筒。

6)購物中心四周及主會場-周圍插掛面道旗營造現場氣氛。

7)主席臺采用專業舞臺臺高公分長度為米四周搭設遮陽棚見效果圖。

8)距主席臺兩側米處放置各兩門禮炮領導剪彩時燃放響禮炮。

9)超市外墻懸掛各色墻體條幅。

10）主席臺將鋪設紅地毯為主。

7、剪彩方案：

第一：用普通紅色綢花結制而成，租用形式。

第二：用玫瑰、楊蘭、綠草、等各種鮮花編制而成，逐一擺放在托盤中，由禮儀小姐配合嘉賓剪彩，打破傳統模式。

第三：用金色專用小氦氣球編織成氣球團，末端可懸掛吉祥小條幅，在禮儀小姐的配合下，隨著嘉賓的剪刀斷開絲帶，氦氣球徐徐升上天空，露出吉祥條幅：“歐亞商都心開業大吉”，新穎別致。

項目執行流程：

主席臺搭建工作全部完成；氣球升空，拱門立起，懸掛祝賀條幅；門口拱門下設置貴賓簽到處，紅色地毯從門口鋪至主席臺前。工作人員、禮儀人員等全部到位，開始各項工作的檢查與準備。音響等各種設備調試完畢。

1)各項準備工作全部就緒。媒體等陸續到達，做好人員、車輛等各項接待工作。

2)貴賓陸續到達，禮儀人員做好簽到、佩帶胸花、贈送禮品、引導入席等工作。

3)慶典儀式正式開始。主持人宣布儀式開始并做簡短介紹性發言。

4)請負責人致辭。

5)請貴賓代表致辭。

6)請歐亞商都剪彩嘉賓上臺進行剪彩儀式。

7)主持人宣布典禮結束，彩球放飛，禮花展放，異彩紛呈。

8)由企業負責人引領嘉賓進入歐亞商都購物中心。

9)引領嘉賓至指定酒店參加慶祝酒會。酒會上有企業員工以及專業演員精彩節目助興。以

及結束后給每人一份具有價值意義的禮物以示感謝。

項目評估

以上方案是根據歐亞商都的實際情況而制定，執行性強，貼近實際，成本低，整體策劃設計合理，方便實施。我們相信在開業典禮上，通過以上方案的執行，將能在一定程度上幫助沃爾瑪提高銷量，擴大營業額，同時，讓更多的消費者對沃爾瑪產生忠誠度，也一點點的建立起沃爾瑪自己特有的文化及公益形象,從而 拉近了企業與消費者的距離。

小組成員任務安排

孟憲治（1班4號）負責項目背景和項目評估

鐘聲（1班1號）負責項目調研

張太文（2班9號）負責項目策劃和執行

第二篇：歐亞商都超市市場調查

歐亞商都超市市場調查

一：在市場調研過程中，仔細觀察了消費者購物的情況，并詢問了一些消費者，總結如下：

不同年齡、不同職業、不同收入水平的消費者，有著不同的購物習慣和消費需求，我認為精明的商家在經營過程中要不斷的揣摩各種消費群的心理變化和需求變化。．高收入消費群的消費行為及心理特征：、品牌偏好明顯，受文化需求的影響大于價格上的誘惑。高收入群體多為高學歷、高品位、高消費需求的“三高”消費群體，易于接受新事物和大品牌，并會由此產生相應的品牌偏好。他們往往會為了追求一個“男人的世界”，而不惜購買一條昂貴的“金利來”領帶。在商場的品牌專賣店，我發現消費者大多是有一定經濟基礎的人，他們買一套上千元的衣服、一條數百元的領帶眉都不皺，因為他們看中的是品牌。、購買數量較大，購買頻率和次數較少。高收入群體忙于工作，因而他們在生活上表現出極大的不規律性。除周末以外，逛街購物對他們來說只能是一種“奢侈”。但是若進商場購物，他們購買的數量很多，從吃的、喝的到用的，一次消費就是數百元。據了解，這種“集中購物”的消費者并不少，在周末購物群中占了很大的比例。3、購物期望值較高。高收入消費者受其社會地位的影響，在購物時也期望商家能給予其特殊的關照，比方如售前服務和售后服務方面等等。我訪問過幾個許多消費者，他們一致認為，購物時他們最重視的是商家的服務態度。

低收入消費群的消費行為及心理特征：、注重價格。

很多人都有過手頭拮據的經歷，沒錢的日子，他們總不得已掐算著一分一厘的支出。對低收入消費群而言，在這方面表現得尤為突出。用最少的支出滿足盡可能多的消費需求是他們最為“奢侈”的美好愿望。在調查中，我發現商場的特價處，大多數是低收入群。因為對他們來說，低價是實惠。、注重質量。

目前，城市里的低收入群中的代表是下崗工人。在調查中，我發現

下崗工人的消費習慣遠遠不同于農村消費者。因為他們曾經是都市里令人欽羨的工薪一族，他們曾經樂于購物、精于購物，他們已經具有了消費過程中的自我保護意識和對健康生活、營養飲食的追求。即使他們為了節儉而去購買肉菜市場里的低價肉菜，但他們仍然擔憂肉菜的質量，并渴盼“放心肉菜”的到來。因為質量是實在，東西在便宜的同時還要中用、中吃。、購物數量少，購物頻次多。

下崗工人尤其是其中的家庭主婦，生活很有規律，｛每天基本上是按時起、按時睡，按時買東西，按時看電視? ? 他們的單次購物數額很1 , J、，但是購物頻次很多，有時一天就會發生數次購買行為。二：超市市場調查目的及內容

做好市調，提升競爭力一次好的市調，可以提升本身的競爭力，掌握自己的方向，了解競爭者的動態，做到知已知彼，百戰不殆。

零售業，一個商品平凡不能平凡的商品交易場所，她帶給的人們的一些期望，沒有負于其它行業。如何在這一塊新型的圣地發揮商品的潛能，如何駕馭商品的成功之帆？這就要學會如何做到商品正確市調，做好市調可以分為以下幾點：．商品分類：

媽媽菜藍商品：也稱主婦商品，這種商品的價格如有輕微的變動有些顧客即有相當的關注。顧客對這種商品的價格敏感度最高。同時在銷售時應注意此類商品的質量。

例：生鮮的商品更應注意鮮度及陳列的量感，媽媽菜藍商品是每家店以生鮮為主，一般是用來吸引顧客，走低價位及市場鮮度較強的商品，此類商品市調時要非常注意價格的幅度。

紅色商品：顧客對此類商品的價格敏感度次之，這一類商品銷量一般比媽媽菜藍那一類商品銷量大，價格也一般比媽媽菜藍商品高些。此類商品一般都適應中層消費者。所以對此類商品要注重品牌及質量，這種商品也稱之為價格商品，暢銷品排行榜上經常有此類商品。綠色商品：顧客對綠色商品的價格敏感度最低。

市調完商品后要做商品的整理，要將營業額商品．毛利商品．敏感

性商品．季節性商品．形象商品區別，做一次整理。包括排面和價格。2 ．競爭者；

我們市調的對象稱之為競爭者。如沃爾瑪超市，恒客隆超市等。3 ．市調應注意問題：

(1）、禁止與競爭者店的保安，賣場人員起沖突。

(2）、遇有狀況隨時報告主管。

(3）、不可以公開在競爭者店里抄價格、撕價格牌等。

(4）、必須注意安全。

(5）、準備好充分的市調工具：筆、紙、秘錄機、手機、小靈通等

必備工具。

(6）、市調對公司的形象以及毛利、營業額都有影響，所以做調必須有足夠的人員。辦事員、營業員、組長等都要定時參加。各部門課長：至少一個月2 一3 次，生鮮課長每周保證1 一2 次。．市調的內容：

(1）、競爭者的賣場布置、商品陳列。

(2）、競爭者的商品包裝、規格、品牌等。

(3）、競爭者的服務品質。

(4）、競爭暢銷品，促銷選品等。

(5）、了解什么是媽媽商品、紅色商品、綠色商品等。

總結；一次完善的市調你會注意到我們的很多商品屬于暢銷商品還是屬于滯銷商品，可以讓你在最短的時間里調整你的商品。工作總結：

（一）工作成果評價

1：調查結果的置信度分析

（二）工作進度評價

在短時間內做好了實地調查，較大部分是通過網絡查詢等資料完成。按照計劃順利完成。

（三）工作作風評價

這些年來，一提到購物，人們最先想到的就是超市。超市購物已漸漸成為人們所追求的一種時尚。然而，超市的環境、服務態度等也會對

人們的購物長生不小的影響。人們走進一家超市，首先注意的就是它的環境如何，超市里有一個好的購物環境，能使人們購物時有一種愉快的心情，例如在人們購物時播放一些流行歌曲等等，這都會給人們留下良好的印象。相反要是超市的環境差，一走進去就會給人一種破舊的感覺，很難給人們一種很好的心情。超市在有了一個好的購物環境之后，還必須考慮是否還有好的服務態度口為了滿足人們的需求，獲取更多的利潤，現在的許多超市所售的商品已由原來的食品，發展到銷售生活用品、玩具、蔬菜、水果等等。超市與人們的生活聯系緊密，因此，本調研報告以歐亞商都超市無調查對象，進行市場調研。

2009 年12 月16 日，我們對歐亞賣場超市進行實地調查，并在調查后我們對網絡、書籍進行了大量的查閱，我們得到了有歐亞賣場超市的一些數據：

長春歐亞賣場是歐亞集團所屬商貿企業，是目前我國規模最大的現代化商貿購物中心。歐亞賣場集商品零售、商品儲備、物流配送、連鎖加盟、生產加工、休閑娛樂、觀光旅游、舉辦展會等多種經營業態和服務功能為一體，以最新的理念，最大的規模，最全的商品，最低的價格，最優的服務，最美的環境，打造“既是長春的，也是世界的，既是民族的，也是人類的”超級綠色生態商業航母。據我們的調查，平均每天都有近10000 人觀顧歐亞賣場超市。歐亞賣場超市為何會吸引如此多的消費者前來觀顧呢？通過我們的分析，主要有兩點：

首先是歐亞賣場超市的區位選擇。歐亞賣場座落于長春西南新的中心城區，朝陽區開運街51 78 號，與高新開發區、一汽廠區以及富豪花園、天安第一城、融創上城、一汽名仕等高檔住宅社區毗鄰。賣場交通便利，八面通譽，距長春鐵路南站僅百米之遙，京哈鐵路、102 國道、沈哈高速、環城高速公路在此交匯，是溝通東三省的交通樞紐要地。市區現有9 路、20 路、52 路、104 路、149 路、151 路、184 路、193 路、245 路等十數條公交車直達賣場。每天都會有成千上萬的人從這里經過，這樣就增大了它的顧客。

其次，歐亞賣場超市所售商品的種類繁多，可以較大程度的滿足人們的需求。但是在存在較高利潤的同時，歐亞賣場超市也存在著一些不

足的地方。經過我們小組的研究討論，對萬福隆超市的管理人提出了以下幾點建議：．由于歐亞賣場超市面積大，商品種類繁多，因此在貨物擺放以及商品種類規放上，應該要加強管理及規劃，以免造成消費者不知道商品在哪，或是商品擺放雜亂等現象。在經營內容上大膽改革，搞出與別個商店不同的特色。如：外賣、送貨．上門、賣二手貨、圖書等等。在條件成熟是，也能辦個電子商務超市。歐亞賣場超市的門面要美觀大方，切忌雜亂，不要在超市門口另擺攤子。超市的購物指南，招牌要醒目，顧客寄存物品要實現自儲化，例如：投幣儲物等等。在顧客方便出入的地方可設計一個留言箱讓顧客提出自己的看法建議；設計一塊留言板，讓顧客預定自己所需的商品。．要主動走出去，了解并打開市場。主動與各單位工會聯系，元旦、春節各單位搞游園、聯歡活動時所需的獎品進行送貨上門，優質服務。．要取信于民，對過期的食品、物品，要當場銷毀或用其它辦法處理掉，保證質量、價格、信譽、服務到位。．要提倡人文關懷，商場內要有廁所，過道要寬敞，旁邊要有長板凳供消費者休息口．使收款逐步實現刷卡結帳的方式，收款臺不要設在店面中央。8 ．在有利潤的前提下，做一些公益事業，回報社會，如支持貧困生等。歐亞商都超市若能做到以上幾點，能夠在原有基礎上提高經濟效益，增加企業的利潤。

我國的超市有很好的發展前景。我國正處于社會主義的初級階段，還未達到世界發達國家的水平。為了幾快超市的發展步伐，企業的經營者應當努力尋求一條較好的發展道路，認真改進自己的經營方式，充分利用自己的有利條件，也可向群眾爭取一些可行性建議，好讓企業在國內與國際競爭中利于不敗之地。

第三篇：公共關系策劃案

班級：10市場營銷2班姓名：李尚書學號： 23號

電石廠公共關系危機處理策劃案

一、調查公眾

1、調查外部公眾——村民中的“領袖意見”

2、調查內部公眾——員工中的“領袖意見”

3、檢驗電石廠排放的廢氣和死亡的樹木以及牲畜。

二、策劃

（一）危機背景分析：電石廠的投入使用，與村里發生的樹死

畜亡顯示十分明顯的關系，面對村民的賠償請求，企業

領導未能有效解決，請求政府出面協調。政府在解決的過程中，未能克制情緒，使事態嚴重升級化，發生流血

沖突。導致企業和政府形象嚴重受損。

（二）公關主題：

積極調查，雙向溝通，澄清事實，安撫傷亡，加強宣傳，重塑形象

（三）確立問題

1、領導不注重環保、無環保機制、員工環保意識薄弱

2、忽視與附近村民的關系

3、電石廠的建成使用確實使氣候發生異常，與樹死畜亡有很

大關系，絕對不是純屬巧合。

4、電石廠未能與村民達成協商，導致事端的發生

5、政府沒有果斷處理此事，導致村民怨憤加重，集體封路

6、公安介入，執法發生沖突，事態升級

7、調解不力，問題更加復雜化

（四）目標

1、在全廠普及環保法規，成立環保機制

2、表明誠意，調查清楚樹死畜亡的事實真相

3、得到村民的理解和支持，建立新型的廠家與村民關系

4、加強宣傳，重塑電石廠和政府機關的公眾形象

（五）公關實施

1、成立危機公關小組：

企業應該配合政府部門，召開緊急公關會議，任命若干主要負責人，制定更加詳細的危機攻關計劃，共同商量討論危機處理方法。成立協調小組，專門走訪村民家庭，到醫院探望傷者，進行協調溝通，聽取村民的意見，安撫村民的情緒，并盡快查明原因，給村民一個合理的交代。

2、邀請權威專家進行鑒定：

邀請知名的氣候專家，環境監測專家，動物研究專家，植物研究專家到電石廠，對周圍的環境氣候土壤進行全面的取證調查，對死去的樹木和牲畜取樣化驗。為了防止村民對調查加以阻撓和沖突事件的再次發生，應該請政府部門派出干警到現場維護秩序，邀請各界媒體進行

全程跟蹤報道，派出協調小組去安撫村民情緒，并解釋這次的調查取證是為了給村民一個交代，爭取得到村民的支持。為了能使石電廠不處于停業虧損的狀態，成立談判小組，積極與村民代表進行談判協商。

3、加強媒體合作，對事情進展全程跟蹤報道：

為了表明誠意，減少村民對此次調查的懷疑態度，應該主動邀請各界媒體進行全程跟蹤報道，坦誠相告，決不隱瞞，及時公布事情的發展進度，讓外界知道電石廠對這件事的重視態度和認真處理的決心。每天召開新聞發布會，將最新的情況及時公布于眾。邀請村民和媒體記者一同到一線了解情況，一方面增進電石廠與村民的關系，另一方面，使調查結果更能令村民信服。

4、安撫村民增溝通、賠償道歉表誠意；

在事情沒有被復雜化之前，這個本來是電石廠與村民之間的矛盾，企業領導沒有高度重視這一矛盾，沒有及時協調解決，而是請求政府出面，這本身就是企業的不對了。政府在幫助企業出面解決問題時由于措施不當，導致事態的復雜化，使得發生流血沖突。因此，企業應和政府部分工作人員走訪村民，帶上慰問金，支付醫藥費，并在新聞發布會上公開道歉，表明己方的誠意和歉意，希望得到村民的理解，不管樹死畜亡是否與電石廠的污染有關，但是流血沖突的發生是確實存在著的，也是由于企業和政府處理措施不當造成的，所以必須賠禮道歉，希望能贏得村民和公眾的理解與諒解。

5、開展環保知識宣傳講座，增進村民環保意識：

定期舉行環境環保知識講座，真誠邀請村民參加，各界媒體跟蹤報道，定期走訪村民，印發環保知識和企業宣傳的書籍報刊，設立意見箱，及時了解村民對電石廠的看法和想法。使公眾認識到企業對環保的高度重視和整頓生產污染的決心。另外增進村民的環保知識，6、保障公眾利益

若查明環境變化的起因真的是電石廠方面的原因，電石廠應賠償村民的所有損失，并對生產進行整頓，減少甚至杜絕污染的發生。每年給每位村民發放少量環境補償費，并投入資金為村莊進行綠化與維護。

（七）公共關系預算：

1、人員預算：公關經理1名，危機小組成員4名，協調小組成員3名，新聞發言人1名，知識講座人員3名，政府領導人若干

2、經費預算：講座費用1000元；報刊印刷1000元；意見箱2個20元；修路100元；對村民的補償20000元（包括慰問金）；其他2000元。共計：24120元。

（八）時間安排，預計整個公關危機處理時間是一周時間

第一天：成立危機公關小組，邀請專家調查，召開新聞發布會，坦誠告知事件詳細經過。

第二天：成立協調小組，走訪村民，探望傷者，安撫村民情緒和發放慰問金。定期召開新聞發布會，宣布事情最新進展。

第三天：邀請村民和媒體記者到一線去參觀，了解企業和事情的最新進展。定期召開新聞發布會，宣布事情最新進展。

第四天：繼續走訪村民和探望傷者，安撫情緒，及時了解這次危機公關的效果。定期召開新聞發布會，宣布事情最新進展。

第五天：領導走訪村民，并賠禮道歉，安置意見箱，及時了解村民動態。定期召開新聞發布會，宣布事情最新進展。

第六天：評估總結，并向外界公布結果。

第七天：根據事實緣由，對整個事態進行正確的處理。

三、公關策劃總結

危機中進行公共關系，這是公共關系的一種特殊表現形態，是組織的公共關系水平的綜合顯示。有效的危機公關工作不僅有助于避免組織不期望的事情發生，而且也是組織自我保護、維護形象的客觀要求，它對于防止組織形象的下降，保衛已有的公共關系工作成果有著不可替代的效用。同時有效地開展危機公關活動有助于在廣大公眾心目中樹立一種特殊的“危機公關形象”，以及有助于提高組織的公關水平，提高組織成員的公關意識。因此，組織必須制定出一個反應迅速、正確有效的危機公關程序，以避免急迫過程中的盲目性和隨意性，防止公關危機中的重復和空位現象。

四、危機平息后期工作

企業在平息危機事件后，一方面要注意從社會效應、經濟效應、心理效應和形象效應等方面，評估消除危機的有關措施的合理性和有效性，并實事求是地寫出處理報告，為以后處理類似事件提供依據；另一方面要認真分析事件發生的深刻原因，收集公眾對組織的看法、意見和議論，總結經驗教訓，以便改進組織工作，從根本上杜絕類似事

件再度發生。當事情得到進一步的解決之后，政府應該召開民意大會，進行民意投票，對于工廠的搬遷或是繼續生產的問題，還有對政府的意見和提議，都可在大會上說出，政府要做好相關工作，虛心聽取人民的意見，協調廠家和村民的關系，協調好環境與經濟發展，堅持走科學的發展道路，努力建設和諧幸福的社會。

五、公關預期

1、策劃項目實施后，將成功化解此次事件引發的公關危機，并借此很好的宣傳企業，增強企業的知名度和美譽度。

2、策劃項目實施后，會協調好企業和村民、村民和政府之間的關系，改善企業和政府現狀，重新樹立好企業和政府的形象，使外界加深對企業的理解。

3、通過環保知識講座和宣傳手冊的印發，增強了村民的環保知識，是人們的生活環境更加美好。

4、通過這次事件，將會使得企業的員工更團結，凝聚力增強。面對危機更加冷靜處理。也會使得企業更加注重與周圍村民的關系加強。更加珍惜這來之不易的生產環境。

第四篇：歐亞商都店內裝潢及布局情況調查報告

歐亞商都店內裝潢及布局情況調查報告

第六調研小組

此次調查是了解百貨商場店內裝潢以及布局情況，觀察和收集資料，對各樓層店面設計，柜臺擺放，商品陳列，櫥窗布置及店內裝潢做出分析。此次調查具體單位選擇了歐亞商都。為了了解百貨場店內裝潢及布局情況，我進行了為期4天的市場調查活動。調查的重點是歐亞商都。采用口頭詢問、現場觀察及案頭的調查方法，對上述市場的顧客和營業員進行了調查。

一調查環境

歐亞商都共有7層，地下是超市；一層是國際精品館銷售國際知名的奢侈品，如，各種品牌的珠寶等；二層是紳士服飾館銷售各種品牌的男裝；三層是淑女服飾館銷售時尚女裝；四層是仕女裝銷售各種毛織的女裝；五層是運動休閑館銷售各大運動品牌的休閑服飾；六層是家具生活館銷售家庭用品，如，家電等。這種店面的設計和其他商場的設計很相似，并沒有太大的區別。

二、商場的陳列及柜臺的擺放

根據調查顯示，42%的消費者認為歐亞商都柜臺櫥窗物品擺放不夠合理，物品擺放過于雜亂，53%的消費者則認為柜臺物品擺放簡單、有順序，5%的消費者者表示沒有意見。

商場內大部分商品是按照品牌和類別來陳列的，每一個品牌的產品都有一個獨立的柜臺，有一些品牌專賣店商品陳列比較有特色，比如，班尼路、森馬、美特斯邦威他們的特點是把最新的商品陳列在柜臺的最顯眼處并旁邊懸掛代言明星的巨幅宣傳海報，使顧客很容易了解這個柜臺是出售的商品。但是這些商品的品牌太多太雜并且店面的面積太小使商品有些雜亂，銷售同種類型柜臺的特色都差不了多少，容易使消費者感到沒有新穎沒特點，使消費者感到審美疲勞，不利于刺激消費者的購買欲望。店面的規劃不夠人性化，這些店面的規劃是為了便于商都工作人員的管理工作的展開而規劃的，店內的路標不夠明顯，顧客進入商都很容易會失去方向感。

三、櫥窗的布置

商都的櫥窗是幾個巨大的落地窗，在這些落地窗內放上幾件商都內比較有特色的商品，但是櫥窗內陳列的商品更新的速度很慢和商品的品種較少，歐亞商都的櫥窗的布置與其他商都的特色不明顯。我調查的人之中有65%的消費者認為歐亞商都柜臺櫥窗物品擺放不夠合理，物品擺放過于雜亂，櫥窗布置沒有符合其商品的特性。35%的消費者則認為柜臺櫥窗物品擺放簡單、有順序，櫥窗布置也很符合商品所表現的特點。5%的消費者者表示沒有意見。

四、店內的裝潢

調查中，45%的消費者認為歐亞商都的樓頂燈光過于昏暗，設計較為簡單、沒有風格。55%的消費者則對歐亞商都的樓頂燈光等設計很滿意，他們認為樓頂的燈光設計簡單大方、曲線流暢。

歐亞商都店內的裝潢的色調比較單一，大部分是以白色為主，商都內的裝潢結合不同的設計風格，例如，有的家具店的融入了歐式風格，工藝品店結合了東南亞各國的風格，這樣的裝潢使商都內顯得高雅和華麗，給顧客有一種明亮、清晰、舒暢的感覺。許多柜臺都是由一塊或幾塊玻璃隔開，色彩單調沒有特色，許多店面的裝潢很相近，很難突出每個店的特色。被調查者中有70%對商都內的燈光不滿意，他們認為商都的燈光過于明亮，剛進入商都內會感到有些刺眼的感覺，使顧客有種不舒服的感覺。有75%的人不喜歡商都的地面的裝潢，他們認為商都的地板顏色單一花色單調

五、總結和建議：

在調查中，55%的消費者喜歡上歐亞商都購物，他們認為歐亞商都的購物環境好，產品質量好。這些消費者多半是收入水平高、生活水平好的高級白領。但同時，有40%的消費者不喜歡上歐亞商都購物，他們中的多數多人為歐亞商都的消費水平較高，產品的價格不能承受。5%的消費者則表示無所謂。根據調查數據

調查資料顯示，55%的消費者歐亞商都的店面裝潢風格高雅、店面設計簡單大方，體現了高檔消費場所的風格。45%的消費者不喜歡歐亞商都的店面設計和裝潢，他們認為過于簡單，風格不夠獨特

（一）根據我們的調查顯示，總體上，消費者對歐亞商都內裝潢及布局情況較滿意，消費者對歐亞商都的設計和裝潢都能接受，但是，歐亞商都要想在與同類商場競爭中取勝，不僅要產品質量好、服務態度好、購物氛圍好，而且應當注意店內裝潢及布局情況，到整體效果和諧。

（二）針對我們的調查，我們提出了以下的建議：

1、改變裝潢風格，可以在征求消費者的意見，綜合的對歐亞商都進行設計，融入消費者喜歡的風格，開辟消費者設計的空間。

2、改變歐亞商都商品布局，可按照商品的使用頻率劃分樓層。

六、人員名單

第五篇：大學生公共關系形象策劃案

大學生公共關系形象大賽策劃案

一、活動前言

1、活動目的

隨著社會的快速發展，人們在追求快捷便利的生活品質的同時，也越來越加強對公關，禮儀，社交問題的關注，近年來，公關禮儀在日常的生活，求職，商務談判等諸多正式與非正式的場合中被廣泛應用，并發揮著重要的角色，當代大學生不僅要擁有扎實的理論基礎，不拘一格的創新精神，而且要有良好的社交禮儀方面的素質，加強公關技能的鍛煉，可當代大學生對正規的公關禮儀并沒有深入細致的了解和研究，為了增進大學生對這方面的了解，提高認識，展現大學生的風采，我學院學生會外聯部特籌劃舉辦：首屆黑龍江大學政府管理學院大學生公共關系形象大賽，在比賽中不斷提升自己公關素質。2.活動宗旨

“ 內強素質，外樹形象，展現魅力，鑄造輝煌”充分展現當代大大學生的形象和禮儀，素質與品格，為我院大學生樹立標桿。

3、活動預期效果

我們將繼續繼承公共關系的優良傳統與理念，希望能在同學心中樹立一種公關禮儀的觀念，能達到震撼他們感官的效果，以一系列的比賽過程與一臺視覺盛宴讓他們主動地去關心和了解關于公關禮儀的有關信息，而不是被動的灌輸一些他們不感興趣也認為很枯燥的東西，我們相信活動將掀起一股“公關形象風”！

二、綜述

1、活動單位

黑龍江大學政府管理學院學生會

2、活動地點（待定）

參與者及其人數

工作人員 4人（預計）

嘉賓，領導名字及職務

三、活動流程

比賽：分為先聲奪人、知識問答、公關創意設計、人氣急升及二強爭霸五個環節。先聲奪人每人時間為一分鐘，體現了主辦方試圖初步考查選手綜合素質的目的。知識問答主要考察參賽選手的職業知識的了解程度。公關創意要要求選手向主持人推銷預先設計的物品并且使其在最短的 須緊扣公關主題，內容積極健康，展現當代大學生的精神風貌。人氣急升主要考察選手短時間內的親和力和感染力。二強爭霸通過特殊的方式決出勝負，更加考驗學生的職場智商。

第一關:先聲奪人10*10=100分

每班選送一名選手，選手逐一以統一的面具形象（遮住臉）進行自我介紹（自由發揮,展現個人特色、喜好），以自己的聲音作為開場白。

作為決賽第一個環節,開局要新穎特別,吸引全場注意,因此選手在這一環節只能通過聲音來打動觀眾，想在眾人中脫穎而出就必須標新立異,設計出與眾不同的自我介紹，以獨特的聲音和口才在短時間內吸引在場的觀眾。第二關：知識問答

選手回答5道選擇題(5*10=50分)和1道主觀反應題(25分)。3道客觀題主要為職場禮儀題，主觀題是情景模擬，模擬職場。第三關：公關創意設計

選手現場抽取題目，五分鐘準備后（其間文藝節目串場）向嘉賓推銷其抽中題目的物品，在5分鐘內隨機應變，以多種方式展示物品的功能和價值等并說服嘉賓購買其物品。(5分鐘內若未說服嘉賓則挑戰失敗，滿分60分，每用掉一分鐘得分減10分)這一環節主要考察選手的口才，反應能力以及對顧客心理的揣摩等。

第四關： 人氣急升

得分最高的3名選手參與此環節，每班6名大眾評委，為選手投票（每票5分），選出最后晉級的兩強。

第五關： 二強爭霸

得分最高二強進行最后沖刺，各回答一道主觀題，內容是評價各個對手的優點和缺點，自己的長處與不足等，在抬高別人的同時，又要巧妙地令自己不被貶低，爭取在觀眾與評委中的分數。

三、評選方法

大賽每一關結束由評委按照評分細則給選手評分。

評分細則，滿分10分

1、印象分（1分）：

舞臺形象：包括禮儀、走姿、站姿優美、富有親和力、氣質幽雅，動作大方，表達自然。

2、語言表達（3分）

（1）口齒伶俐、吐字清晰、表達清楚、語言流利

（2）普通話標準

（3）語言具有感染力，感情表達恰如其分

3、現場表現（3分）

（1）才智：首先由選手自己抽取不同的有公共關系協會準備的題目進行回答。評委針對各個選手的表現給與其不同的關于公共關系的知識問答，并且就其回答做出相應的點評；

（2）應變能力：包括臨場發揮，考慮問題的時間及情景搭配時的現場表現

4、特長才藝展示（1分）

選手因個人情況而異，不拘于形式，歌舞，樂器演奏，小品表演等均可，要求內容健康，積極向上。有一定表演功底，動作連貫，表演完整、5、整體效果好（0、5分）

6、具有一定的創新能力（1、5分）

四、參賽方式：每班選送一人參加