第一篇：個人形象管理之道(答案)

課程考試已完成，現在進入下一步制訂改進計劃！本次考試你獲得5.0學分！

單選題 正確

1.人的表達能力可以分為：

1.2.3.4.A 一般性表達能力和專業表達能力B 專業表達能力和非一般性表達能力C 一般性表達能力和非一般性表達能力D 專業表達能力和非專業表達能力正確

2.服儀管理就是：

1.2.3.4.A 穿衣服的學問B 買衣服的學問C 挑衣服的學問D 選衣服的學問正確

3.如果要用三色搭配，可以用“膽小鬼的三色”，就是：

1.2.3.A 綠、白、灰三色B 黑、紅、灰三色C 黑、白、灰三色

4.D 黑、白、黃三色正確

4.國際禮儀使用程度與什么有關：

1.2.3.4.A 人品B 場合C 環境D 時間正確

5.下列關于打招呼技巧的說法正確的選項是：

1.2.3.4.A 微笑點頭B 微笑點頭和遇尊長鞠躬C 遇尊長鞠躬D 見機行事正確

6.信息的傳遞有一個很簡單的結構，包括的兩個模塊分別是：

1.2.3.4.A 單體和雙體B 主體和客體C 單體和客體D 主體和雙體

正確

7.大眾傳播媒體是一個最強力的傳播渠道，通常最主要的是：

1.2.3.4.A 報紙、電視、告示B 報紙、電視、網絡C 報紙、口傳、告示D 口傳、電視、網絡正確

8.在構成形象變數圖中，不屬于客體的是：

1.2.3.4.A 觸B 嗅C 視D 物正確

9.形象力公式是：

1.2.3.4.A 形象力＝內在實力－表達能力－公關活力B 形象力＝內在實力÷表達能力÷公關活力C 形象力＝內在實力＋表達能力＋公關活力D 形象力＝內在實力×表達能力×公關活力正確

10.裝扮的TPO是3個字母，分別是：

1.2.3.4.A T是time，就是時間B P是Place，就是場所C O是Occasion，就是場合D 以上三項都是正確

11.女性穿著禮儀應以什么為準：

1.2.3.4.A 場所B 季節C 環境D 時間正確

12.女性著裝的色彩整合，主要是三種顏色的搭配，即：

1.2.3.4.A 黑、白、黃三顏色的搭配B 綠、白、灰三顏色的搭配C 黑、紅、灰三顏色的搭配D 黑、白、灰三顏色的搭配正確

13.正確的站姿兩方面的好處是：

1.2.3.4.A 會讓一個人不好看和會帶給人生病B 會讓一個人很好看和會帶給人生病C 會讓一個人不好看和會帶給人健康D 會讓一個人很好看和會帶給人健康正確

14.下列選項中不屬于服務儀態要點的是：

1.2.3.4.A 眼睛需注視顧客B 面帶微笑C 側面對著顧客D 身體挺直展現自信錯誤

15.在早期國際禮儀中，第一個重點是：

1.2.3.4.A 女士優先B 男士優先C 日常禮儀的國際化D 傳統禮儀不可偏廢

第二篇：個人形象管理之道讀后感

個人形象管理之道讀后感

通過公司網絡平臺的一個季度的課程的學習使我受益良多，體會頗深。現將學習總結如下：

學習內容主要包括形象管理、服儀管理、儀態美學、行為形象四大部分。形象管理：形象是必須要有接觸的，只要有接觸就會有形象的信息傳遞，如視覺傳遞、聽覺傳遞、嗅覺傳遞和觸覺傳遞。形象的形成有主體和客體之分，主體與客體之間的相互投射來實現信息的傳遞。

傳播學是形象管理的重要組成部分，傳播學分為制碼者、解碼者和譯碼者三種循環模式，它們之間是信息互通的。在交流的過程中我們同時擁有這三種模式。在每個人與人地 事 物所傳遞的信息密切相關，與你相關的東西給人的印象就等于對你本人的印象就是你形象的一部分，關系越密切，形象越重要，影響越大換句話說就是公司的每位員工的形象就代表了公司的形象，客戶或外界對我們的印象，在某種程度上就是對公司的印象，所以一些很小的細節就會顯示出我們在其他人心里的印象，這就是形象的傳遞。

形象的傳播渠道主要有面對面接觸傳播和小眾之間口耳相傳，把我們知道的信息分享，散播力強但準確性差，所以接受信息是準確性要深究。

很多的因素與形象的形成有關，如性別、年齡等，如果要處理一些事情的話，首先要了解與其相關的信息來判定大概的措施方案。

在人與人的互動行為中，別人對你的觀感只有少一部分是注意你的談話內容和觀察你的表達方式和溝通技巧（如態度、語氣、形體語言等），但大部分卻是判斷你的外表是否和你的表現相稱，也就是你看起來像不像你所表現出來的那個樣子。

隨著年齡的增加、職位的改變，我們的穿著打扮應該與之相稱，衣著是我們的第一張名片。而在生活中

要使打扮富有個性應注意兩個問題，第一就是不要盲目趕時髦，最時髦的往往是最沒有生命力的。第二就是穿出自己的個性。俗話說，世間沒有兩片完全相同的葉子，一樣米養百樣人。不同的人由于年齡、性格、職業、文化素養等不同，自然就會有不同的氣質，故服飾選擇應符合個人氣質要求，既要符合個人氣質，同時通過服飾更表現個性氣質。為此，必須深入了解自我，讓服裝盡顯自己的個性風采。服飾的個性原則，歸根到底也是一個美的原則，服飾搭配技巧美的生命力就在于掩蓋人們的缺點，盡顯自己的優點

日常生活中常見的一個錯誤是一位男士坐著的時候，從西褲的褲腿和西裝皮鞋之間露出來一截雪白的棉襪，這種不和諧是由正裝和休閑襪搭配混亂造成的。白色和淺色的純棉襪是屬于便裝一類的，亦該用來配休閑風格的衣褲和便鞋。將美麗進行到底 曾經送給朋友一雙意大利產地道的男士正裝襪，不想那位朋友忽然有一天來電話說，襪筒太長了，穿上很覺別扭。的確，對于中國很多男士，坐下后，褲腳口處露出一截光腿或“秋 褲”什么的，并沒有什么特別的感覺。

整潔是服裝搭配打扮最根本的原則。一個穿著整潔的人總能給人積極向上的感覺，總是受歡迎的，而一個穿著襤褸骯臟的人給人感覺總是消極頹廢的。在社交場合，人們往往通過衣著是否整潔大方來判斷來人對交往的是否重視，是否文明有涵養等。整潔的原則并不意味著穿著的高檔時髦，只要保持服飾干凈合體、全身整齊有致便可。

以上就是我對課的總結，在以后的工作中我會更加的努力提升自己的個人素質。

第三篇：2018秋季形象管理考試答案

、單選題（題數：40，共 40.0 分）

1以下不屬于女士禮服的經典配飾的是（）。（1.0分）1.0 分 A、包 B、鞋 C、手套 D、圍巾

我的答案：D 2關于本節課的形體訓練課程，不涉及以下哪個內容（）。（1.0分）1.0 分 A、呼吸 B、頭部動作 C、肩部和手臂動作 D、說話

我的答案：D 3藏青色最適合在哪個季節穿?()（1.0分）0.0 分 A、春季 B、夏季 C、秋季 D、冬季

我的答案：C 4關于塔士多,下列說法錯誤的是()。（1.0分）1.0 分 A、塔士多也被稱為短款燕尾服 B、塔士多是半正式的無尾男士禮服 C、標志性特點就是擁有緞面翻領 D、多使用白色領結 我的答案：D 5初次見面,說話內容占到評價一個人因素的()。（1.0分）1.0 分 A、40% B、38% C、7% D、5% 我的答案：C 6以下哪個選項是對秋季型人的發色特征的準確描述?（）（1.0分）1.0 分 A、輕柔的黑色、灰黑色、柔和的棕色或深棕色 B、褐色、棕色、銅色、巧克力色 C、黑色、帶紅基色的黑褐色 D、茶色、栗色、柔和的棕黃色 我的答案：B 7能夠穿出俏皮感的服裝單品是（）。（1.0分）1.0 分 A、牛仔褲 B、針織開衫 C、半身A字裙 D、連衣裙

我的答案：C 8下面不適合少女型的著裝是()。（1.0分）1.0 分 A、圓頭皮鞋 B、有蝴蝶結裝飾的衣物 C、短款衣服 D、成熟干練的衣服 我的答案：D 9對于初打領帶的男士來說,最好選擇中性色系,其中不包括()。（1.0分）1.0 分 A、酒紅色 B、藏青色 C、黃色 D、灰色

我的答案：C 10在談話過程中,目光注視是禮儀要求,下列說法錯誤的是()。（1.0分）0.0 分 A、表示友好1/3,是指談話中視線停留對方的時間不少于三分之一 B、表示重視2/3,是指談話中視線停留對方時間不少于三分之二 C、表示興趣2/3,談話中視線圍繞對方停留的時間高于三分之二 D、表示敵意1/2,談話中視線盯著對方某個部位多于二分之一的時間 我的答案：C 11根據曲直與量感劃分，可以將男士分成幾種服飾風格（）。（1.0分）1.0 分 A、8 B、9 C、5 D、3 我的答案：B 12按量感的大小來分，以下幾種風格中屬于小量感風格的是（）。（1.0分）1.0 分 A、戲劇型 B、浪漫型 C、自然型 D、少女型

我的答案：D 13關于上下轎車先后順序,下列說法錯誤的是()。（1.0分）1.0 分 A、尊長、來賓先上后下,秘書或其他陪同人員后上先下 B、請尊長、來賓從右側車門先上,秘書再從車后繞到左側車門上車 C、下車時,秘書人員應先下,并協助尊長、來賓開啟車門 D、通常,在正式場合乘坐轎車時,應請尊長、女士、來賓就座于上座 我的答案：D 14傳統英式下午茶使用三層塔放點心,第二層中()是必備的。（1.0分）1.0 分 A、三明治 B、蛋糕 C、草莓塔 D、水果

我的答案：C 15社交用車中一般前排座為上，后排座為下，以右為尊，以左為卑。這種坐法體現出的是什么原則？（）（1.0分）1.0 分 A、尊重為上 B、方便為上 C、安全為上 D、禮貌之上 我的答案：A 16一個人頭發烏黑發亮，黑色眼球，皮膚和唇色都紅潤，那他應該是屬于什么季型的？（）（1.0分）1.0 分 A、春季型 B、夏季型 C、秋季型 D、冬季型

我的答案：D 17英國下午茶的誕生與()有關。（1.0分）1.0 分 A、用餐禮儀 B、紅茶庭院的推廣 C、紅茶的普及 D、當時晚上用餐時間晚 我的答案：D 18以下不屬于社交禮儀范疇的是（）。（1.0分）1.0 分 A、空間禮儀 B、介紹禮儀 C、用餐禮儀 D、見面禮儀 我的答案：C 19以下不符合適合量感小風格設計的是（）。（1.0分）1.0 分 A、適合骨架小巧的人 B、適合相對比較深的色彩 C、服裝面料品質更適合輕薄型的 D、服裝或者服裝裝飾和圖案等形狀應偏小 我的答案：B 20夸張、大氣、成熟并且十分強調個性的服裝風格是屬于哪種類型的？（）（1.0分）1.0 分 A、戲劇型 B、古典型 C、少女型 D、浪漫型

我的答案：A 21關于西餐禮儀中喝湯的講究，說法不正確的是（）。（1.0分）1.0 分 A、喝湯時不能吸著喝，也不要發出響聲。B、碗中的湯剩下不多時，可用手指將碗略微抬高，再用湯勺舀起。C、喝湯時是絕對禁止直接拿住握環端起來喝。D、不能把湯匙隨意放在桌布上，這樣會把桌布弄臟。我的答案：C 22下面行為不合適的是()。（1.0分）1.0 分 A、不把多種菜肴放到一起 B、吃多少夾多少 C、水杯盛放果汁 D、食物殘渣吐到食碟里 我的答案：D 23李玟、王菲、吳莫愁等個性叛逆，服裝風格個性時髦，她們是屬于哪種風格類型？（）（1.0分）1.0 分 A、前衛型 B、古典型 C、少年型 D、少女型

我的答案：A 24對于男士的衣櫥規劃當涉及不同類型的褲子，包括（）。（1.0分）1.0 分 A、正裝西褲、休閑褲、牛仔褲、短褲 B、正裝西褲、牛仔褲、短褲、運動褲 C、正裝西褲、休閑褲、牛仔褲、運動褲 D、正裝西褲、休閑褲、牛仔褲 我的答案：A 25以下說法不正確的是（）。（1.0分）1.0 分 A、上衣有橫向花紋時，應搭配豎條紋的或格子的褲裝 B、上衣有豎紋花型，褲裝應避開橫條紋或格子的 C、突出上衣時，裙裝顏色要比上衣稍深 D、突出裙裝時，上衣顏色要比裙裝稍素雅 我的答案：A 26四種季型的發質特點中，發質最硬的是（）。（1.0分）1.0 分 A、春季型 B、夏季型 C、秋季型 D、冬季型

我的答案：D 27關于腮紅的選擇，膚色偏黃、偏暗的人適合什么樣的腮紅？（）（1.0分）1.0 分 A、粉紅系列 B、橙黃系列 C、橙紅系列 D、咖啡色系列 我的答案：C 28關于握手時的注意事項,下列說法正確的是()。（1.0分）1.0 分 A、見面與告辭時,不要跨門檻握手 B、握手時可以交叉相握 C、單手相握時左手可以插口袋 D、一般情況下,我們也可以用左手與他人握手 我的答案：A 29以下說法正確的是（）。（1.0分）1.0 分 A、茶熱，不可用沖加涼水，應該用嘴吹氣，使其降溫。B、要為客人續水的話，應該等客人干杯中的茶了再重新添水。C、喝茶能靜心、靜神，更有很好的提神作用。D、沏茶時，宜用竹或木制的茶匙攝取茶葉，忌用手抓，用手不潔凈。我的答案：D 30禮服的級別分類不包括()。（1.0分）1.0 分 A、正式禮服 B、外事禮服 C、半正式禮服 D、便裝禮服 我的答案：B 31若邀請請柬上注明IN WHITE TIE,則需要穿()前往宴會。（1.0分）1.0 分 A、塔士多禮服 B、便裝禮服 C、日間禮服 D、燕尾服

我的答案：D 32不適合給他人遞名片的場合是（）。（1.0分）1.0 分 A、初次相識，自我介紹 B、被別人引薦時 C、與友人離別時 D、與人交談融洽，表示愿意建立聯系時 我的答案：C 33關于晨禮服,下列說法錯誤的是()。（1.0分）1.0 分 A、晨禮服也被稱為“賽馬禮服” B、正規晨禮服上裝長與膝齊,胸前僅有一扣 C、最規范的晨禮服褲子和上衣顏色是相同的 D、晨禮服是日間參加慶典、星期日教堂禮拜以及婚禮活動的正規禮服 我的答案：C 34根據鞋跟高度的不同可以將鞋分為高跟、中跟和平跟，高跟鞋一般是（）。（1.0分）1.0 分 A、3厘米以上 B、5-7厘米 C、6厘米以上 D、8厘米以上 我的答案：C 35男士正裝中最重要的一個搭配原則是（）。（1.0分）1.0 分 A、tpo原則 B、統一原則 C、變化原則 D、對比原則 我的答案：B 36關于西裝襯衫穿著要點,下列說法錯誤的是()。（1.0分）1.0 分 A、衣扣必須全部扣好 B、頸圍大小要合適 C、袖長要適度 D、下擺不必扎起來 我的答案：D 37下面屬于暖色調皮膚底色調的是()。（1.0分）0.0 分 A、粉紅 B、藍青 C、灰褐色 D、象牙白

我的答案：C 38下面關于敬酒禮儀,說法不正確的是()。（1.0分）0.0 分 A、敬酒的杯子要低于對方 B、應以年齡、職務、身份等為序 C、右手端酒杯,左手托底 D、祝酒詞要在上菜之前說 我的答案：C 39關于修眉與畫眉,下列說法錯誤的是()。（1.0分）1.0 分 A、應盡量少修上面的眉毛,以免降低眉毛 B、應盡量按照自身眉形進行修剪 C、畫眉時,眉尾應與鼻翼、外眼角在一條直線上 D、給眉毛定形時應用眉粉 我的答案：D 40關于晚禮服,下列說法錯誤的是()。（1.0分）1.0 分 A、晚禮服被稱為大禮服 B、男士的大禮服為燕尾服 C、女士的晚禮服多為小裙裝 D、舞會服屬于晚禮服 我的答案：C

二、多選題（題數：15，共 30.0 分）1關于親吻禮,下列說法正確的是()。（2.0分）2.0 分 A、不同關系、不同身份的人,親吻的部位不盡相同 B、在公共場合和社交場合,男子之間可以吻臉 C、在公共和社交場合,男女之間一般是貼面頰 D、在公共和社交場合,親近的女子間可以吻臉 我的答案：ACD 2關于男士西裝站立時的系扣禮儀,下列說法正確的是()。（2.0分）2.0 分 A、在正式場合,雙排扣西裝扣子需要全部系上 B、單排單扣可扣可不扣 C、單排雙扣扣上面的扣子或者全部解開 D、單排三扣扣中間一顆或者最上面兩顆 我的答案：ABCD 3下列哪些選項是屬于影響空間距離變化的因素?()（2.0分）2.0 分 A、民族傳統 B、性別差異 C、地位差異 D、年齡差異

我的答案：ABCD 4吃西餐時要提前預約,預約時需要說明的事項包括()。（2.0分）2.0 分 A、就餐人數 B、是否需要吸煙區 C、座位要求 D、就餐時間

我的答案：ABCD 5關于鞠躬禮,下列說法正確的是()。（2.0分）2.0 分 A、一鞠躬禮行禮時身體上部向前傾斜約60度 B、一般情況下,鞠躬要脫帽 C、鞠躬時,目光應該向下看,表示一種謙恭的態度 D、鞠躬時,嘴里不能吃東西或叼香煙 我的答案：BCD 6下列哪些選項屬于領帶的主要花樣?()（2.0分）2.0 分 A、圓點 B、織紋 C、條紋 D、素色

我的答案：ABCD 7使用筷子時需要注意的事項是()。（2.0分）2.0 分 A、不要用筷子扎食物 B、不要把筷子豎插在食物上 C、說話時不要揮舞筷子 D、只能用來夾菜 我的答案：ABCD 8在交談中,關于注視范圍下列說法正確的是()。（2.0分）2.0 分 A、公務注視范圍一般是以兩眼為底線,以前額上部為頂點所連接成的三角區域 B、社交注視范圍是以兩眼為上線,以下顎為底線所連接成的倒三角區域 C、朋友式的注視范圍是以對方眉心為上線,兩顴骨為底線,畫一個三角形 D、親密注視范圍主要是對方的雙眼、嘴部和胸部 我的答案：ABCD 9關于電梯乘坐禮儀,下列說法正確的是()。（2.0分）2.0 分 A、長者優先,女士優先 B、出入有人控制的電梯,陪同者應后進后出,客人先進先出 C、伴隨客人或長輩來到電梯前時,我們不應主動按電梯按鈕

D、出入無人控制的電梯時,陪同人員應先進后出并控制好開關鈕 我的答案：ABD 10適合與黃色搭配的顏色有()。（2.0分）2.0 分 A、紫色 B、藍色 C、咖啡色 D、黑色

我的答案：ABCD 11關于BB霜、CC霜、粉底液與粉底霜,下列說法正確的是()。（2.0分）2.0 分 A、它們都是改善膚質和膚色的產品 B、粉底液更加適合30歲以上或者膚質稍差的人使用 C、CC霜適合敏感肌使用,因為它加入了護膚的成分 D、BB霜的遮瑕效果小于CC霜 我的答案：ABC 12關于出示名片的禮節,下列說法正確的是()。（2.0分）2.0 分 A、一般是地位低的人先向地位高的人遞名片 B、遞送名片時,應用雙手拇指和食指分別持握名片上端兩角送給對方 C、一般是女性先向男性遞名片 D、在遞名片時,切忌目光游移或漫不經心 我的答案：ABD 13直線型眉毛的特點是()。（2.0分）2.0 分 A、眉毛清晰 B、眉毛稀少 C、眉部輪廓窄 D、眉毛濃密

我的答案：AD 14關于服飾著裝,下列說法正確的是()。（2.0分）2.0 分 A、要根據TPO的國際著裝原則 B、要注意自身的特點 C、應盡量彰顯自身個性 D、應符合自己的體形 我的答案：ABD 15四季色彩中,屬于暖色系的是()。（2.0分）2.0 分 A、春季 B、夏季 C、秋季 D、冬季

我的答案：AC

三、判斷題（題數：30，共 30.0 分）

1搭配鉛筆褲時,小西裝最好不系扣子。()（1.0分）1.0 分 我的答案： √

2臉部特征對個人風格的影響最大。()（1.0分）1.0 分 我的答案： √

3透視裝禮服一般不搭配內衣。（）（1.0分）1.0 分 我的答案： ×

4保護自己的人際空間,尊重和愛護他人的人際空間,是每一個人,尤其是女性人際交往中的重要內容之一。()（1.0分）1.0 分 我的答案： √

5一般小的睫毛刷頭更容易打造濃密纖長的效果。()（1.0分）1.0 分 我的答案： ×

6領帶是西裝的“靈魂”。()（1.0分）1.0 分 我的答案： √

7粉質細膩的定妝粉會顯得膚質更加細膩。()（1.0分）1.0 分 我的答案： √

8襯衫的款式之所以豐富,主要就是衣領的變化。()（1.0分）1.0 分 我的答案： √

9男士皮帶的選擇也很重要，顏色方面，選擇棕色和黑色皮帶，可以更好的搭配棕色和黑色皮鞋。（）（1.0分）1.0 分 我的答案： √

10去西餐廳吃飯,男士一定要打領帶。()（1.0分）1.0 分 我的答案： ×

11吃意大利面時,叉子不可以旋轉挑起面條。()（1.0分）1.0 分 我的答案： ×

12淺藍色和淺灰色襯衫是百搭無障礙的單品。()（1.0分）1.0 分 我的答案： √

13不同部位化不同顏色的眼影,這樣才能制造出凹凸感。()（1.0分）1.0 分 我的答案： √

14手表不僅實用，也很是具備品味和能力的象征，選擇手表一般主要看表盤的形狀和大小。（）（1.0分）1.0 分 我的答案： × 15有研究表明，女性微笑的頻率遠遠高于男性，這說明女性比男性具有更豐富的表情語。（）（1.0分）0.0 分 我的答案： √

16半透明的白色女士襯衫適合所有女性穿。()（1.0分）1.0 分 我的答案： ×

17具有英倫風格男裝polo衫,介于嚴謹與娛樂之間,休閑場合與職場均適合。()（1.0分）1.0 分

我的答案： √

18標準的內輪廓與臉部比例應為3:9。()（1.0分）0.0 分 我的答案： √

19通過四季型的色彩診斷方法，完全可以十分準確的診斷出我們的膚色和季型特點了。（）（1.0分）1.0 分 我的答案： ×

20成人運動鞋應該盡量減少品牌的logo和裝飾。()（1.0分）1.0 分 我的答案： √

21晚禮服對內衣的要求非常高，是因為裸露的內衣和禮服搭配起來可以讓人顯得更加性感。（）（1.0分）1.0 分 我的答案： ×

22豹紋圍巾更適合成熟的女性使用。()（1.0分）1.0 分 我的答案： √

23可愛時尚型的個人風格是屬于大量感的。（）（1.0分）1.0 分 我的答案： ×

24遮瑕效果優先排列的是:粉底液、粉底霜、BB霜、CC霜。()（1.0分）1.0 分 我的答案： ×

25名牌西裝在袖口處的商標不必拆掉。()（1.0分）1.0 分 我的答案： ×

26下午茶傳統的吃法比較隨意，無論順序，都可以根據自己的喜好隨意品嘗。現在的下午茶則嚴格依據三層塔的吃法，由甜到咸，然后再回到甜甜的味道。（）（1.0分）1.0 分 我的答案： × 27鞠躬禮是中國和韓國最日常用的禮節。()（1.0分）0.0 分 我的答案： √

28斟酒時不能影響客人用餐。()（1.0分）1.0 分 我的答案： √

29祝酒敬酒時,必須由主人率先提議。()（1.0分）1.0 分 我的答案： ×

30茶會，也稱茶話會，飲茶為主，但也會略備點心、小吃等。（）（1.0分）1.0 分 我的答案： √

第四篇：管理之道

小勝靠智 大勝靠德

市場是瞬息萬變的，沒有新思路，企業就沒有生存發展機會。中國是人口大國，是國際性的大市場，吸引著實力雄厚、管理先進、經營獨到的外國企業快速挺進中國市場；而國內新希望、匯源、魯花等眾多大集團企業也紛紛擴大步伐，或連鎖經營、或收購聯盟等；在這新舊市場勢力相互拼擠，各自為戰的市場背景下，餐飲業、房地產業、IT業以及工業、化工原料等產業的市場競爭已經進入白熱化階段。面對復雜多變的競爭局面，中國中小企業如何在競爭中立于不敗之地，取決于企業管理能力和創新能力等方面的改善，使企業得以保證甚至提高較好的風險管理體系和積極推動適應環境變化和客戶需求變化的經營戰略轉型、業務轉型和盈利模式轉變的同時，須更注重將“以德立本”的經營理念深植于每一位員工服務價值理念。俗語云：厚德載物，此之德者——心系客戶，肩負社會責任，創建企業與客戶、社會多方共贏的局面。那么如何“以德立本”來開創企業的百年基業呢？

一、對待客戶之德——對客戶負責

客戶是任何企業的立身之本，因此如何妥善處理與客戶的關系自然就成了企業永恒的課題。這一課題面對不同時段，不同的競爭格局會出現不同的變數，但有一點是永恒不變的，即對顧客切實的負起應有的責任。企業為顧客提供的不僅僅是一年甚至更短暫的服務，而是要確立長期的業務合作關系；要賺取的也不是顧客某一年的利潤，而是讓顧客成為企業創造利潤的源源不斷的動力；企業要的不是一瓢出發，想客戶之所想，急客戶之所急，在實現自身發展的同時，盡自身最大的努力去滿足客戶的需求，使客戶的利益同樣得到最大化。

二、管理者之德——關鍵在于處理好三個方面的關系

1、處理好企業短期效益和長期利潤創造的平衡。企業管理制度制訂得再完善也是有缺失的，就考核制度來看，由于績效考核機制與管理者的報酬和升遷機會掛鉤，因此管理者往往出于自身職業發展的需要，而打破了整個企業短期利益與長期利益的平衡，這種平衡的打破有時對企業來說是致命的。古語云：“不謀長遠者不足以謀一時。”管理者趨于短期利益考慮，往往會使企業迷失市場未來的發展方向，從而使企業經歷短期輝煌后并萬劫不復。從企業短期利潤和長期利潤創造的平衡角度來看，管理者必須認清一點，短期的利潤級數增長對管理者績效考核必然帶來極大的正面效用，但這種小小勝利的背后卻隱藏著巨大的危機，除了使企業迷失市場方向所帶來巨大損失外，給管理者自身長期的職業發展也同樣帶來巨大損失：如果企業損失在管理者仍在原職位時出現，管理者將失去原有的一切；如果已經得到升遷，企業一旦走入衰退，管理者勢必另尋出路，但這種平衡短期利益與長期利益的觀念沒有建立，勢必使自身走上頻繁跳槽的道路，從而過上奔波勞苦的生活，況且新的企業未必適合自身的需求，自身職業發展同樣會陷入迷失狀態。因此作為企業的管理者同樣需要平衡好企業短期效益和長期利潤創造的關系，使企業走上一條可持續發展的道路，從而為企業利益、為在企業工作的所有員工和管理者需要自身創造穩定的發展道路。

管理者如何處理好企業短期效益和長期利潤創造的平衡關系呢？主要解決三個層面的問題：首先考慮能否給企業帶來效益；接著考慮能給企業帶來的短期效益是什么；最后考慮對企業的長期效益產生什么樣的影響。能充分解決好這三個問題，基本能較好的平衡短期利益與長期利益的關系。

2、管理者應調節好局部利益和整體利益之間的關系。往往有部分管理者會局限于部門利益而偏棄其他部門的利益，導致部門間的沖突不斷，使得部門之間的配合越來越少，從而影響整個企業的發展。這種情況出現有多種誘因：首先，是部門之間利益分配的差距：管理者處于自身所處部門員工利益最大化的角度出發，盡力使自身部門利益最大化，從而擠兌其他部門的利益。這一類的管理者能夠考慮部門員工的利益，從這一角度看是一名合格的管理者。但其視野須進一步拓寬，管理者必須看到，部門之間的沖突極大的影響了企業的運行效率，給企業內部造成了不和諧的局面，從而影響企業為客戶提供產品和服務的質量，最終導致企業效益的減少而影響企業員工的收入。因此管理者考慮自身部門員工利益最大化應建立在企業全體員工利益最大化的基礎之上，加強部門合作，這樣的管理者才是出色的管理者。從企業的實際經營形式看，個人業務水平和公

司整體業務水平如果出現以上情況的概率相對較大，將嚴重阻礙企業的發展。在激烈的市場競爭環境下失去變革先機，丟失大量的市場份額，因此這兩條主要戰線的部門之間必須加強優勢互補，成為企業事業騰飛的雙核引擎。

其次，是出于權力欲望的滿足，趁企業處于變革時期，以小智慧謀求部門間的權利關系得到利于自身權利集中的方向發展，而不是以利于企業整體發展的角度出發來重新建立部門之間權利分配的平衡，從而使自身權利欲望得到較好的滿足。管理者這種追求權利重新平衡的思想極大的阻礙了企業的發展，扭曲了企業開展變革的實際意義，必須得到永久的拋棄。此類矛盾主要出現在后臺服務部門和前臺營銷部門，目前在企業內部流程的改造和風險制度的完善過程中，必然會出現類似的管理者，這將嚴重減弱企業業務流程的精簡優化效果，應引起足夠的重視。

“不謀全局者不足以謀一域。”作為企業的管理者，必須建立全局意識，才能減少部門沖突，加強部門聯動效應，形成優勢互補。

最后，是管理者對待下屬要不偏不倚：“物以類聚，人以群分。”人性的弱點表明人往往喜歡與自己性格相近或者能接受自己的人相處。但作為管理者必須克服這一弱點，對待下屬要不偏不倚，不能憑自己喜好來用人。對于那種事事都順著自己，沒有任何反對意見的人更應該注重引導和教育，因為讓管理者感覺很舒服的員工會讓管理者的視野出現盲區，從而使管理者失去很多有用的信息，讓管理者對很多事務的見識產生不必要的偏差，同時還容易引起其他員工對該類員工的排擠，從而影響員工內部的團結。而管理者覺得用起來不順手，往往和自身有不同觀點的員工管理者要加強注重的程度，該類員工和管理者往往能夠形成互補，使管理者考慮問題的角度更加全面，做事更加謹慎。同時更顯管理者善于納諫，從而使員工對管理者產生敬重，使整個團隊凝聚力更強。

三、普通員工之德——對企業的整體利益負責

首先，普通員工要對自身的工作職責負起責任，普通員工是各類流程的操作者，如果普通員工對自身崗位的職責不能切實的負起責任，把自己應該完成的工作內容推諉給下一環節或者時間上加以拖延，那么再精簡優化的流程的效率也會非常的低下。普通員工同時也是各類信息的直接收集者，如果普通員工對各類上報的報表的數據草草應付，那將對企業的管理和經營決策產生巨大的不良后果。普通員工更是直接與客戶的接觸者，其在接觸中的言行舉止將直接影響顧客對企業形象的定位。

因此，普通員之德就在于肩負起對企業、對自身崗位應負的責任。只有企業每一位員工都克盡職守，肩負起自身的責任，才能更好的為客戶服務，才能用心服務處于流程下游的員工和顧客，才能使流程精簡的效率得到更好的體現，才能使企業的成本得到更有效控制。然而員工要肩負起自身崗位的職責，每一位員工必須加強學習，不斷地更新自身的知識素養和人文素養，才能有能力、有心胸、有恒心的為企業服務、為顧客服務。

“小勝靠智，大勝靠德。”企業管理者只有平衡好長期利益與短期利益的關系，平衡好局部利益與整體利益的關系，做到對下屬不偏不倚，才能制定正確的決策，才能使部門之間的優勢得到更有效地互補，才能帶出一支團結負責的服務隊伍。只有一支團結負責、用心做事的服務隊伍，才能為企業的客戶提供優質的服務，才能給企業和客戶帶來切實的效益；從而為企業的百年基業開創新的局面。

2012年6月

第五篇：蒙牛之道,答案

蒙牛之道【滿分答案】

單選題

1.蒙牛集團在全國乳制品企業中的排名由第1116位一舉躍升至： √

A 第1位

B 第2位

C 第3位

D 第4位

正確答案： D

2.蒙牛的第一句廣告詞是： √

A 創建內蒙第二品牌的牛奶

B 創建內蒙第一品牌的牛奶

C 創建中國第一品牌的牛奶

D 創建世界第一品牌的牛奶

正確答案： A

3.蒙牛從創業到現在才八年，它的企業文化沒有自己生根的力量，全是有選擇地選取一些適合自己的企業文化: √

A 利用過來

B 整和過來

C 匯總起來

D 移植過來

正確答案： D

4.世界上最大的酸奶工廠是： √

A 蒙牛的通州工廠

B 澳亞國際牧場

C 五洋牧場

D 利樂枕無菌包裝廠

正確答案： A 5.做世界最好的牛奶，首先要做到世界第一的是： √

A 質量

B 技術

C 人才

D 人品

正確答案： D

6.蒙牛的品牌知名度，剛開始的的傳播是：√

A 廣告

B 顧客

C 奶農

D 產品

正確答案： C

7.引進中國第一個擠奶機器人的廠家是： √

A 蒙牛的通州工廠

B 澳亞國際牧場

C 酸奶工廠

D 奶爵六特乳

正確答案： B

8.國內第一家捐款抗擊““非典””的企業是： √

A 蒙牛

B 伊利

C 摩根士丹利

D 三元奶業

正確答案： A

9.“蒙牛乳業在國內首創的高科技益生菌飲品是： √

A “未來星” B 蒙牛特侖蘇

C “HER閑情”

D 奶爵六特乳

正確答案： C

10.蒙牛第一塊廣告牌主打的是：√

A 蒙牛液態奶

B 蒙牛轉轉

C 蒙牛牛奶

D 蒙牛冰淇淋

正確答案： D

11.蒙牛奉行加法就是在中國第一個建立起： √

A 閃蒸去水

B 清洗

C 奶車桑拿浴車間

D 里外夾層的不銹鋼罐

正確答案： C

12.蒙牛的產品有了很好的市場得益于： √

A 多樣化的市場原則

B 多元化的市場原則

C 競爭化的市場原則

D 差異化的市場原則

正確答案： D

13.下列選項中不屬于蒙牛做人、做事、做公司、做企業、做事情的根本的是：√

A 財聚人散

B 管人不如管心

C 聚攏人才 D 財散人聚

正確答案： C

14.蒙牛處理危機事件按照的方法是： √

A 財散人聚

B 小勝憑智，大勝靠德

C 財聚人散

D 經營人心

正確答案： B

15.老牛基金的捐款人就只有老牛，其他成員想捐也可以捐，但是最多不能超過： √

A 一萬元

B 一千元

C 一百元

D 一元錢

正確答案： D