第一篇：創(chuàng)建文明服務窗口抓好檔案利用工作

創(chuàng)建文明服務窗口抓好檔案利用工作

一年來，縣檔案局（館）緊緊圍繞縣委、縣政府中心工作開展檔案服務工作，深入學習黨的十八大精神，進一步增強為縣委、縣政府大局服務的自覺性，把創(chuàng)建文明窗口服務的重點放在檔案查詢、咨詢和利用工作中，積極、主動、文明、周到、熱情地接待來訪者和查檔者。

今年利用工作的重點是：農(nóng)村退伍軍人滿60周歲發(fā)放補助查詢退伍檔案，破產(chǎn)企業(yè)離退休工作人員辦理養(yǎng)老保險，下崗職工辦理養(yǎng)老保險查找招工表、工資表，下鄉(xiāng)知青查訊知青檔案等原始依據(jù)以及婚姻檔案查詢，檔案局全體人員本著服務社會、方便群眾的工作理念，熱心、細心、誠心地幫助查檔者解決檔案事務中的難題，受到了社會各界的廣泛好評。截止目前，縣檔案館接待利用者1586人次，提供檔案資料1163卷冊、1982件次，基層檔案室接待利用者6522人次，提供檔案資料75621卷冊、5360件次，創(chuàng)造了良好的社會效益和經(jīng)濟效益。

社旗縣檔案局

2012年12月6日

第二篇：城關分局“文明服務窗口”創(chuàng)建工作材料

瑪工商發(fā)[2011] 49 號

瑪曲縣工商行政管理局

關于推薦“文明服務窗口”先進單位的報告

州工商局：

我局服務大廳和城關分局服務大廳加強“文明服務窗口”創(chuàng)建工作力度，通過規(guī)范執(zhí)法執(zhí)法服務行為、提高窗口職工素質和鼓舞水平，并認真對照創(chuàng)建六項標準和內(nèi)容，制定創(chuàng)建規(guī)劃，找差距，抓整改，努 ` `力提升創(chuàng)建水平，達到了“文明服務窗口”命名標準。為此特向州局推薦：將瑪曲縣工商行政管理局辦事大廳；瑪曲縣工商局城關分局辦事大廳命名為“文明服務窗口”先進單位。

特此報告

二○一一年九月十五日 強化“服務平臺”建設 全力促進興商富民 優(yōu)質高效服務瑪曲經(jīng)濟社會跨越式發(fā)展

┅┅瑪曲縣工商局辦事大廳申報“文明窗口單位”材料

瑪曲縣工商行政管理局辦事大廳作為縣政府派駐工商局辦事大廳，在州工商局的正確領導及積極指導幫助下，結合高原民族地區(qū)實際，全面貫徹落實科學發(fā)展觀，立足職能，延伸服務，夯實基礎，高舉“一面旗幟”，加快“兩個提升”，堅持“三個一切”，打造“四個平臺”，以“五個更加”為統(tǒng)領，貫徹興商為根本手段，以富民為根本目的的工作思路，以建設“責任工商、文明工商、和諧工商”為目標，以“服務社會，奉獻社會，維護團結、保持穩(wěn)定，促進發(fā)展”為標準，從隊伍、制度、業(yè)務、設施與環(huán)境、政務公開規(guī)范化建設和創(chuàng)先爭優(yōu)六個方面入手，辦事大廳干部職工的思想道德素質，科學文化素質、業(yè)務技能等方面，有了明顯提高，環(huán)境優(yōu)化，衛(wèi)生達標，全縣經(jīng)濟發(fā)展成效顯著。先后被縣政府、州工商局 授予多項榮譽稱號。

一、加強組織領導，奠定思想基礎。

“文明服務窗口”建設工作是構建和諧社會的重要組成部分，對于這一點瑪曲縣工商局領導班子的工作思路十分明確。在具體的實施中，大廳注重把“文明服務窗口”創(chuàng)建活動作為實際科學發(fā)展觀的一項具體任務和措施來抓，進一步加強組織領導，明確工作職責，強化措施落實，成立了由局黨組書記、局長任組長，其它相關負責人為成員的 “文明服務窗口”創(chuàng)建工作領導小組，制定完善了《瑪曲縣工商局創(chuàng)建“文明服務窗口”實施方案》，把“文明服務窗口”創(chuàng)建活動納入《工作任務目標責任書》，做到同其它業(yè)務工作同安排、同落實、同檢查、同考核。并采取有效形式，廣泛深入地宣傳“文明服務窗口”創(chuàng)建活動的重要意義，進一步提高了廣大職工對創(chuàng)建活動重要性的認識，使廣大職工在思想上重視，在行動上體現(xiàn)、自覺地把“文明服務窗口”創(chuàng)建與市場監(jiān)管工作有機地結合起來，努力把“文明服務窗口”創(chuàng)建活動轉變?yōu)閭€人在開展工作中的自覺行為，形成了 “要我創(chuàng)建”為“我要創(chuàng)建”的良好氛圍，為“文明服務窗口”創(chuàng)建活動奠定了堅實的思想基礎。

二、提高隊伍素質,樹立良好形象

一支優(yōu)秀的干部隊伍是工作取得成功的重要保障，一個團結實干的領導班子是帶領職工促進發(fā)展的關鍵。服務大廳長期堅持“以人為本”的管理原則，全面提高隊伍的整體素質和服務水平，特別注重抓教育、抓培訓、抓學習、抓制度，打造出了“學習型、服務型、創(chuàng)新型、文明型、陽光型”的辦事大廳隊伍，增強了隊伍素質，提高了執(zhí)法水平，促進了工作效益。

一是加強班子建設，健全領導機構。領導班子以“政治堅定、業(yè)務超前、決策民主、行為廉潔、理論創(chuàng)新、工作帶頭、用人唯賢、作風扎實、紀律嚴格、享受靠后”的“十條標準”為行為準則，堅持“立黨為公、執(zhí)政為民”，把握 “五好”領導班子實質，把推進科學發(fā)展貫穿于創(chuàng)建活動全過程，不斷增強領導班子的凝聚力和戰(zhàn)斗力，使領導班子的組織、協(xié)調(diào)和領導作用得到了最大限度地發(fā)揮，有力地促進了服務大廳各項工作和創(chuàng)建活動的順利進行。

二是扎實開展主題教育，確保服務質量上水平。服務大廳把先進性教育、科學發(fā)展觀等一系列主題教育作為提升服務標準的前提，始終嚴格按照總體部署和部署，緊密結合 “四項”教育、“爭優(yōu)創(chuàng)先”、“一諾三評三公開”和“三講一抓” 活動，黨員職工帶頭引導普通員工大力唱響“三個離不開”和“四個好”主旋律，在大廳內(nèi)部推出爭當文明職工活動，形成良好的爭先創(chuàng)優(yōu)氛圍，達到提高職工整體素質、形象和文明程度的目的。

三是狠狐職工教育，提高綜合素質。大廳把學習作為提高干部政治業(yè)務素質作為促進文明創(chuàng)建活動的切入點，按照學習型干部的要求以提升崗位知識技能為根本目標，立足崗位、緊貼實際、多措并舉，明確學習任務，創(chuàng)新學習形式，做到了時間、內(nèi)容、人員、效果四落實。同時，加強了對干部職工個人的培訓教育。今年舉辦業(yè)務培訓考試4場（次），參加州級以上培訓的人數(shù)達到7人次，推薦命名省級崗位能手2名，崗位標兵1名；州級崗位能手3名，崗位標兵2名。職工的培訓學習面達到100%。通過培訓教育，進一步提高辦事大廳全體職工的理論水平和業(yè)務素質。

四是勤政廉政教育常抓不懈，建立長效監(jiān)管機制。辦事大廳把黨風廉政建設和隊伍作風建設作為文明創(chuàng)建活動的一項重要內(nèi)容來抓。要求職工認真奉行“弓下身子抓落實、一心一意謀發(fā)展”的求真務實的工作作風，開展了 “我為服務對象獻真情”等一系文明創(chuàng)建活動，把人民群眾贊成不贊成、擁護不擁護作為檢驗辦事大廳工作的基本標準，從社會和人民反映強烈的熱點、難點和焦點問題入手，結合干部職工隊伍教育整頓、行風評議回頭看、創(chuàng)先爭優(yōu)、糾正行業(yè)不正之風等工作實際。圍繞“嚴、細、恒”（既嚴格要求、細致入微、持之以恒），要求職工要從身邊的單間事、容易事做起，逐步規(guī)范了行業(yè)行為，提高了辦事效率。形成了嚴謹、文明、團結、進取的工作作風。首先遏制了“吃、拿、卡要”的不良現(xiàn)象，堅決整治了“不給好處不辦事，給了好處亂辦事”以及“門難進、臉難看、話難聽、事難辦”的問題。其次制定了政務公示、作風紀律、財務管理、工作職責、日常管理等16項制度，形成了用制度管人管事機制。再次糾正野蠻執(zhí)法、粗暴管理的不良做法，在整頓和規(guī)范市場經(jīng)濟秩序工作中堅決執(zhí)行依法行政、文明執(zhí)法“六項禁令”。2010年在13個部門開展的政風行風評議結果顯示，社會各界對工商行政管理工作的滿意度為參評單位第一名。同時加強廉政文化建設，窗口單位工作人員每年向地方黨政領導、廉政監(jiān)督員和監(jiān)管服務對象進行了述職述廉。對每個部門、每個人員和崗位排查廉政風險點，提出防范措施，著力推進風險點的防范管理，構建工商特色的反腐倡廉預防體系。

三、規(guī)范服務行為，爭創(chuàng)先進文明

辦事大廳直接面對著廣大經(jīng)營者和消費者、聯(lián)系著千家萬戶，行政行為直接影響著工商行政管理部門在人民群眾中威望和形象。幾年業(yè)，辦事大廳注重從影響對外形象和發(fā)展環(huán)境的行業(yè)作風、工作紀律抓起，大力開展優(yōu)質服務活動，促進了行業(yè)作風的根本轉變，受到了廣大人民群眾的普遍稱贊，為創(chuàng)建“文明服務窗口”奠定了堅實的群眾基礎。

一是實施優(yōu)質服務。制定了優(yōu)質服務標準，積極推行“咨詢服務、快速服務、愛心服務、親情服務、維權服務”等各種服務內(nèi)容，積極實施“政務公開”和“首問首辦責任制”，開展“一張笑臉相迎、一聲您好相稱、一把椅子讓座、一杯茶小請喝、一聲再見相送”的“五個一”活動，以及“待人誠心、解答耐心、辦事細心”的“三心”活動，大廳緊緊圍繞服務藏區(qū)發(fā)展戰(zhàn)略，創(chuàng)造性地貫徹落實省委、省政府辦公廳《關于促進全省個體私營經(jīng)濟跨越式發(fā)展的意見》，用足用活支持政策，細化服務發(fā)展指標，推行主動服務、提前服務、預約服務、延時服務和跟蹤服務,積極培育市場主體;落實“政策允許積極辦、疑難問題創(chuàng)新辦、材料齊全馬上辦、重大項目跟蹤辦”的“四辦”制度;開辟了下崗職工和牧民群眾辦照“綠色通道”;幫助企業(yè)解決名稱登記、合并分立、名稱保護、商標注冊使用、維權等方面遇到的難題，實現(xiàn)了監(jiān)管與服務的統(tǒng)一。

二是以食品安全為重點，切實保障消費安全。辦事大廳以實施“食品安全放心工程”為重點，按照《食品安全法》及其實施條例規(guī)定，把食品安全工作放在突出位置，完善了五項自律制度和八項監(jiān)管制度，實施了“兩圖一書”、“一戶一帳一卡”和信用分類監(jiān)管模式，切實保障消費安全。

三是市場專項整治行動還集中力量開展了節(jié)日市場、禽流感防控、醫(yī)療廣告、印刷品廣告、掃黃打非、自行車被盜專項治理、木材市場、手機市場等二十多項專項檢查

四是加大消費者權益保護工作力度。辦事大廳始終把群眾利益放在第一位，積極受理和處理消費者投訴申訴，進一步建立健全了消費投訴舉報制度，在擴大網(wǎng)絡覆蓋面、完善功能、規(guī)范運行、提升水平上下功夫，構建出了行政執(zhí)法、行業(yè)自律、社會監(jiān)督為一體的大維權工作格局。

瑪曲縣工商局辦事大廳通過積極開展“文明服務窗口”創(chuàng)建活動，為建立政治合格、作風過硬、勇于負責、清正廉潔、文明管理、執(zhí)法如山的高素質工商行政管理隊伍打下了堅實的基礎，在黃河首曲譜寫了一曲工商行政管理系統(tǒng)文明創(chuàng)建活動的時代贊歌。

紅盾旗幟飄揚在瑪曲草原

--城關分局辦事大廳申報“文明窗口單位”材料

在海拔3400米的瑪曲草原，有一群肩扛紅盾、頭頂國徽的工商人，他們結合高原民族地區(qū)實際，認真貫徹落實科學發(fā)展觀，立足職能，延伸服務，夯實基層基礎，以素質效能提升和崗位練兵為契機，深入開展流通領域產(chǎn)品質量和食品安全專項整治，強化市場準入行為、競爭行為、交易行為和監(jiān)管執(zhí)法行為，努力打造“四個平臺”，各項工作取得了較好的成績。這就是作為全省海拔最高、自然條件最艱苦的瑪曲縣工商局城關分局辦事大廳。

城關分局辦事大廳在局黨組的正確領導下，在全體職工的共同努力下，緊緊圍繞市場監(jiān)管和行政執(zhí)法工作，加強規(guī)范化建設，致力于創(chuàng)建“服務文明、待人熱情、機制健全、業(yè)績突出、反映良好”的“五個”要求，解放思想、轉變觀念、務實創(chuàng)新，狠抓了文明建設、隊伍建設，探索推行了登記工作機制，有力的促進了服務職能到位，為轄區(qū)經(jīng)濟發(fā)展做出了應有的貢獻。

一、加強自身建設，充分發(fā)揮工商行政管理戰(zhàn)斗堡壘作用。打鐵還需自身硬。搞好大廳工作的核心是要有一個過硬的領導班子，特別是在草原深處這一管轄面積大、從業(yè)人員文化素質低、市場良莠混雜的區(qū)域做好工商行政管理工作，更需要一個堅強有力、團結務實的好班子。城關分局辦事大廳從自身建設抓起，著力提高班子的政治素質、夯實班子的業(yè)務素質、增強班子的自律意識，切實發(fā)揮窗口單位的模范帶頭作用。

他們學習上當標兵，理想信念講在前。每周四的支部政治學習雷打不動，縣局和地方黨委組織的集中黨課、時事報告從不缺席，撰寫心得體會人手一本，參與業(yè)務探討交流不遺余力。四名支委帶頭學習馬列主義、毛澤東思想、鄧小平理論和“三個代表”重要思想，不斷提升理論素養(yǎng)。他們工作上挑重擔，急難險重沖在前。上面千條線，下面一根針。城關分局市場主體雖然只有1420余戶，而辦事大廳僅有6名職工，其中黨員3名。從年頭到年尾，從月初到月末，企業(yè)個體發(fā)照、商標廣告、非公黨建、企業(yè)年檢、食品安全、投訴調(diào)解、打假維權……工作一項接一項,任務一個連一個,應接不暇,但他們沒有畏難，沒有怕苦，按照分工，各負其責，團結協(xié)作，充分發(fā)揮主觀能動性，圓滿地完成了各項任務，各項工作指標均名列全局前列。

他們團結上做模范，聯(lián)系群眾走在前。辦事大廳認真貫徹民主集中制原則，各項工作集體研究決策。在重要工作布置前，注重搜集和征求有關方面意見，對重大事項在一定范圍內(nèi)予以通報，在交叉性綜合性工作方面及時“碰頭”，統(tǒng)一意見。辦事大廳支委成員牢牢樹立“一盤棋” 思想，一切以全盤工作為重，大事講原則、小事講風格，自覺維護紀律，議出了凝聚力，凸現(xiàn)了精誠協(xié)作、互幫互助的團隊精神。

他們廉政上作表率，遵章守紀做在前。辦事大廳帶頭落實黨風廉政建設責任制、帶頭執(zhí)行黨章規(guī)定的義務和廉政準則，不徇私情，不講變味的“人情”，在登記服務和行政執(zhí)法工作中深懷愛民之心，恪守為民之責，多辦利民之事。

二、強化教育管理，努力提高黨員素質

辦事大廳全體職工發(fā)揚“國徽頭上戴，責任肩上挑”的工商精神,認真落實上級的決策部署，開拓進取，扎實工作，從提高職工的思想政治素質、增強職工的工作能力、發(fā)揮黨員先鋒模范作用著手，落實工商工作的長效機制，始終把隊伍管理教育擺在首位。按照公務員行為規(guī)范，嚴格管理，強化教育，規(guī)范行為，后制定了《辦事大廳干部職工管理措施》、《辦事大廳績效目標考核制》等管理制度和黨員理論學習計劃。有計劃的組織黨員干部對業(yè)務理論知識和“創(chuàng)先爭優(yōu)”等政治理論內(nèi)容的學習，不斷強化了黨員干部業(yè)務技能和政治理論素質，有效地提高黨員干部的宗旨意識。在抓隊伍建設中，從上下班時間、穿衣戴帽等日常小事抓起，嚴格管理，著力規(guī)范干部職工個人行為，始終堅持從自身做起，在工作中帶頭干、帶著干、督促干，帶出了一支熱愛工商、依法行政、務實創(chuàng)新、團結奮進、清正廉潔、特別能戰(zhàn)斗的黨員干部隊伍，單位上下呈現(xiàn)出了團結奮進、積極進取的良好氛圍，辦案等名項工作也發(fā)生了質的飛越，多次受到局領導充分肯定。

三、加強黨風廉政建設，塑造良好工商形象。

“耐得住寂寞、守得住清貧、管得住小節(jié)”，是辦事大廳干部職工經(jīng)常念叨的一句話。辦事大廳干部直接面向群眾履行發(fā)照、辦案等監(jiān)管職責的特點，大廳黨支部堅持用黨風廉政建設的若干規(guī)定來教育全體干部，做到措施得力、責任到人，在工作中時刻提醒自己保持清正廉潔，克己奉公，起到很好的表率作用。每次黨員民主生活會，每一名黨員都能對照自己的工作生活，進行深刻的批評與自我批評，本著“懲前毖后、治病救人、知無不言、言無不盡”的原則，虛心交換意見，廣開言路，形成了一個團結向上、富有戰(zhàn)斗力的集體，不僅確保了全所上半年各項工作任務圓滿完成，而且還在群眾中樹立了良好廉政形象。一年來，全局黨員干部累計拒群眾吃請40余次，拒收物品紅包10余次。

四、強化市場監(jiān)管，圓滿完成各項工作任務。辦事大廳黨支部把基層黨建與業(yè)務工作有機統(tǒng)一起來，探求行之有效的工作機制，進一步明確了基層黨組織的職責任務，優(yōu)化了基層黨建工作環(huán)境，激發(fā)了黨建工作的源動力，促進了各項業(yè)務工作的完成。他們以完善目標機制為先導，實現(xiàn)基層黨建工作目標與中心工作目標有機統(tǒng)一。一方面完善績效目標，人定崗，崗定責，從德、能、勤、績、廉、班子意見六個層面細化個人評分，嚴格考核。他們以理順決策機制為途徑，實現(xiàn)基層黨建工作決策與工商行政管理中心工作決策的有序銜接，實現(xiàn)基層黨建工作制度化、規(guī)范化，用制度約束人、激勵人，創(chuàng)造工作合力。另一方面，根據(jù)黨員隊伍的特點和黨建工作的實際，建立黨員教育管理的長效機制。堅持和完善“三會一課”制度，全員簽訂《廉政建設責任書》和《依法行政責任書》，聘請風紀監(jiān)督員，嚴格執(zhí)行國家局“六條禁令”及州局“十條規(guī)定”，保證了執(zhí)法主體資格合格，執(zhí)法程序規(guī)范。

城關分局辦事大廳是工商部門的“神經(jīng)末梢”，又是前沿陣地，它既能體察民情，又能貫徹國策。城關分局黨支部充分發(fā)揮戰(zhàn)斗保壘作用,帶領全局人員辯證地看待監(jiān)管與服務的統(tǒng)一，嚴格管理，熱情服務，真誠地為消費者、經(jīng)營戶排憂解難，以管理促繁榮，服務區(qū)域經(jīng)濟發(fā)展，在助推地方經(jīng)濟發(fā)展中取得新的業(yè)績。

第三篇：創(chuàng)建文明窗口

創(chuàng)建優(yōu)質窗口活動工作總結

根據(jù)市精神文明建設委員會關于深入開展創(chuàng)建文明行業(yè)（窗口）活動的總體部署，在市文明辦的具體指導下，醫(yī)院全體干部職工堅持以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，貫徹落實黨的十六大和十六屆三中、四中全會精神，圍繞貴港市的中心工作和醫(yī)院實際，加強領導，周密安排，深入開展創(chuàng)建文明行業(yè)（窗口）活動，有力促進了醫(yī)院各項工作的協(xié)調(diào)發(fā)展。

回顧一年來的創(chuàng)建工作，我們著力抓好以下幾方面工作：

一、深入學習發(fā)動，提高思想認識，著力營造創(chuàng)建活動的良好氛圍。深入開展創(chuàng)建文明行業(yè)（窗口）活動，是貫徹落實黨的十六大精神，是推進我院精神文明建設，構建人民滿意醫(yī)院的重要舉措。醫(yī)院黨委書記、院長，對這項事關醫(yī)院行風建設的重要工作予以高度重視，親自主持召開醫(yī)院黨政領導班子專題會議，研究部署創(chuàng)建文明窗口活動。一是成立了醫(yī)院創(chuàng)建文明窗口活動領導小組。醫(yī)院黨委書記、院長任組長，副組長由三位院長擔任。成員由黨委辦、院辦、醫(yī)務科、護理部等職能科負責人組成。二是制定創(chuàng)建活動實施方案及考核辦法。三是深入開展思想發(fā)動。醫(yī)院召開了中層以上干部會議，院長在會上親自作動員，他結合醫(yī)院實際，講清了創(chuàng)建文明窗口的重要性和緊迫性，講清了創(chuàng)建活動的目的、意義和方法步驟及基本標準，把大家的思想認識統(tǒng)一到創(chuàng)建活動的目標要求上。還通過科室的進一步動員，利用板報、墻報及圖片展等形式多樣的廣泛宣傳活動，同心協(xié)作營造創(chuàng)建文明窗口活動的良好氛圍。

二、加強領導班子和職工隊伍建設取得新進步。

一是領導班子堅強有力。今年是醫(yī)院成立黨委的第一年，黨委班子在黨委書記、院長的帶領下，以先進性教育活動為契機，充分發(fā)揮表率作用，能以普通黨員的身份參加先進性教育活動，帶頭參加學習、帶頭查擺問題，尤其是帶頭查擺在理想信念、廉潔從政、求真務實、聯(lián)系群眾等方面存在的問題和不足，帶頭制定和落實整改措施。通過參加組織生活會和民主生活會等活動，領導班子成員的理論水平、政治素質及班子的凝聚力、戰(zhàn)斗力有了明顯增強。二是職工隊伍素質明顯提高。開展創(chuàng)建活動一年里，加強職工隊伍建設方面做到“五抓”：一是抓理論武裝工作。我們組織開展學習“三個代表”重要思想和十六大精神專題學習活動，采取領導講課、群眾討論、職工演講、知識競賽、錄像輔導等辦法，努力提高干部職工的理論水平，為改革發(fā)展穩(wěn)定提供思想武器和精神動力。二是抓思想道德教育。強化以愛國主義為主要內(nèi)容的社會公德教育，促進了“以誠待人、以情待人，以禮待人”新型醫(yī)患關系的建立。強化以“四有”為主要內(nèi)容的職業(yè)道德教育，形成“求精、創(chuàng)新、博愛、奉獻”的精神風貌，開展“職工之家”、“五好家庭”活動，引導職工發(fā)揚中華民族的傳統(tǒng)美德。三是抓先進典型教育。先后組織職工觀看衛(wèi)生系統(tǒng)先進典型郭國春，市公安局港南分局副局長黃善華同志先進事跡報告及優(yōu)秀影片《信天游》，通過創(chuàng)建“文明單位“、“先進科室”、“文明科室”、“青年文明號”、開展以病人為中心優(yōu)質服務“流動紅旗”競賽、組織先進個人外出參觀學習等活動，營造學習先進、趕先進、弘揚先進、向先進看齊的氛圍，四是抓普法教育。組織開展形式多樣的普法活動，請律師所律師上法律課，進行案例剖析；收看正反典型電教片；對全院職工和中層干部進行法律法規(guī)和職業(yè)道德知識考試等活動，增強了干部職工法制觀念和法律知識。五是抓業(yè)務培訓教育。醫(yī)院高度重視提高醫(yī)務人員的業(yè)務素質和服務質量。堅持每周二下午業(yè)務學習制度；每季度舉辦一次學術交流會，外請專家作學術報告；醫(yī)師、護士加強崗位技能操作演練，定期考核、考試；每年有計劃選送業(yè)務骨干進修學習；鼓勵在職工參加各函授學習和撰寫科研論文等措施，提高了醫(yī)務人員整體素質、業(yè)務基礎理論知識和醫(yī)療技術水平。

三、嚴格醫(yī)療質量管理，提高醫(yī)療服務水平。

今年是我院創(chuàng)建“以病人為中心，以提高醫(yī)療服務為主題”醫(yī)院管理年活動的第一年。我們把創(chuàng)建文明窗口活動與創(chuàng)建醫(yī)院管理年活動結合起來，一是狠抓質量管理。落實醫(yī)療質量管理制度。重點督察科室質量管理工作，每月派出1個質量考核組對全院工作質量進行考核，考核結果與勞務費掛鉤，并在全院進行通報。二是抓好醫(yī)療核心制度落實。嚴格執(zhí)行三級查房制度，做到查房有記錄，嚴格按照病歷書寫規(guī)范做好病歷書工作等。三是公布社會承諾：①遵紀守法，持證上崗；②行醫(yī)唯德，病人至上；③優(yōu)質服務，文明用語；④合理檢查，合理用藥，全理收費；⑤不購進和使用過期或假冒偽劣藥品；⑥不索取收受紅包、各種回扣、物品或接受宴請。四是制定了抗生素使用規(guī)定，完善了藥品用量動態(tài)監(jiān)測及超常預警制度等。五是改變服務流程，方便病人就醫(yī)：①調(diào)整候診大廳，使服務功能如掛號、診療、收費、取藥、注射室等一目了然。②設立電子屏幕介紹各種業(yè)務范圍、收費項目、收費價格及專家簡介。③設有開水供應、候診椅、空調(diào)機及電視機。④設有

導醫(yī)服務臺，方便病人就醫(yī)。⑤設有醫(yī)療服務部，具體負責護送患者進行各種檢查及病人生活護理等服務。

四、美化就醫(yī)環(huán)境，豐富文化生活，努力創(chuàng)造良好的就醫(yī)和工作環(huán)境。

遼河源中心衛(wèi)生院

學習是成就事業(yè)的基石

第四篇：創(chuàng)建文明窗口材料

動力工程部電力集控中心創(chuàng)建文明窗口材料

公共事業(yè)服務中心動力工程部電力集控中心作為交大電網(wǎng)運行的調(diào)度中樞部門，主要管轄徐匯、閔行、法華鎮(zhèn)路三個校區(qū)校區(qū)的電網(wǎng)運行工作，包括電力運行調(diào)度，停送電的通知、操作，突發(fā)電力故障的及時處理等，共設10KV集控站開關站8個，400V變電站50個，低壓供電用戶上千個。共有員工22人，電力工程師1人，電力技師3人,36歲以下的青年員工有6人，全體員工在動力工程部的領導下一直致力于校園電網(wǎng)的精細化管理，高水平服務理念及專業(yè)化建設。自成立至今，在校后勤領導的支持、帶領下，不斷推陳出新，秉持“安全第一、預防為主”的工作方針，做到電網(wǎng)運行“安全、穩(wěn)定、節(jié)能、高效”，切實保障校園教學、科研用電。

一、統(tǒng)一思想，強化崗位服務意識，建立一支全心全意為學校服務的電力保障隊伍。

電力集控中心由持證的專職人員定期進行巡視、檢查和保養(yǎng)。嚴格的規(guī)章制度，操作規(guī)程保證了人身安全和設備安全，每年一次的高規(guī)復訓使值班員知識結構、技能日益全面。自實行調(diào)度全面負責制后，集控站工作愈發(fā)規(guī)范、全面，從停電通知的發(fā)放、電力設備倒閘操作、突發(fā)事件的處理到各項變電運行的各項記錄等。24小時值班制確保了發(fā)生電力供應中斷后能第一時間查明原因并恢復供電，凌晨的電力設備倒閘操作保證了學校第二天教學、科研的正常進行，路燈的檢查和修復工作使得校區(qū)的道路更加明亮，電力電纜故障檢測及維修節(jié)約了學校電力方面運營成本，這些點滴的工作都和集控站值班員的辛勤付出息息相關。

二、健全制度，創(chuàng)建專業(yè)的、智能化的電力運行管理機制。2014年，集控站智能化的建設，建成了大屏幕顯示電力自動化監(jiān)控系統(tǒng)，實時視頻監(jiān)控系統(tǒng)，門禁系統(tǒng)，路燈PLC集中控制系統(tǒng)及覆蓋全校的實時對講系統(tǒng)。高度的智能化把人從繁復的日常巡檢工作中解脫出來，更加實時的、高效的、準確的對電力設備的運行情況、運行參數(shù)加以記錄，強大的數(shù)據(jù)庫及電力分析系統(tǒng)為上級部門在電力設備的新建、改建及擴建提供了依據(jù)。電力集控站二期建設將全面溝通徐匯、七寶校區(qū)電力監(jiān)控網(wǎng)絡，從而實現(xiàn)全覆蓋。根據(jù)學校用電的規(guī)律性，利用寒暑假對高低壓電力設備進行維護保養(yǎng)。低負荷片區(qū)采用單臺變壓器低壓聯(lián)絡運行降低能耗，提高設備利用率。

2014年配合校方停送電46次；變配電設備檢修3次，供電局計劃停電6次，配合用戶停電6次；處理低總、高壓故障跳閘7次，電網(wǎng)波動10次，全年共計單一操作55次、倒閘操作56次；進一步完整校園供電網(wǎng)絡數(shù)據(jù)，詳細核實供電設備、供電電纜規(guī)格，開關容量、用戶名稱等數(shù)據(jù)，形成基礎資料并歸類存檔；

通過了多年的努力，電力集控中心的員工電力操作技能和服務水平大大提高，在電力運行中，運行安全0事故，工作積極，變電站管理規(guī)范，應急工作及時。通過創(chuàng)建工作，提高了電力集控中心人員綜合素質，為廣大師生員工提供了全方位、多層次的電力服務，使校師生員工對動力工程部綜合滿意度大有提高，深受校師生的好評。今后我們將改進不足，一如既往保障好學校教學、科研的安全、穩(wěn)定、有序、高效用電。

第五篇：創(chuàng)建文明窗口 服務提升形象

創(chuàng)建文明窗口 服務提升形象

“小窗口，大舞臺”是我們在業(yè)務工作中逐漸體會到的服務窗口含義。衛(wèi)生計生服務窗口不僅體現(xiàn)著本行業(yè)的素質，更代表著部門的形象。它承載著黨和政府對人民群眾的關懷，也是當代社會的進步與文明的重要標志。過硬的微笑服務，來自過硬的思想。因此，在不斷強化責任感和使命感的過程中，使我們逐漸養(yǎng)成了“清晨三問、靜夜三思”的習慣。就是在早晨醒來就想一想：今天的工作任務有哪些？最重要的工作是什么？今天在哪些方面要有新突破？在臨睡前要想一想：今天的工作任務是否完成了？今天的微笑服務有哪些方面需要改進？今天在工作上有哪些心得和收獲？由于堅持這種對工作的“朝思暮想”，進行不斷的自我鞭策和激勵，使我形成了恪盡職守、積極向上的心態(tài)。在繁雜的窗口服務中，無論辦事人員多少，終以辦事人員滿意為服務的第一標準，努力做到微笑到底，忙而不亂、快而不錯始。同時，在文明創(chuàng)建切實培養(yǎng)了服務隊伍。我們把業(yè)務素質作為提升服務水平的根本保證，以制度建設為保障，以平臺建設為支撐，提升整體服務能力，全力完善自身的素質建設。通過加強政治理論學習、開展思想品德教育，使我們充分認識到窗口服務提升的根本意義。針對服務窗口工作的實際狀況，組織也逐步完善了完善干部激勵機制，同時加大豐富辦事人員業(yè)余文化生活的力度，有效地促進干部身體健康、心情舒暢、精力充沛，以良好的精神狀態(tài)積極投身服務工作中。在各種培訓中我們樹立了“學習工作化，工作學習化”的理念，特別是能有效利用信息化手段，在服務方式和服務內(nèi)容等方面進行大膽探索，為提供高品質和高效率服務鋪墊了基礎。

在工作中我們會直接面對廣大醫(yī)療衛(wèi)生技術人員和醫(yī)療衛(wèi)生單位。由于少部分人對相關政策了解不深或為了爭取自身最大利益等一些因素，有時在經(jīng)辦業(yè)務中出現(xiàn)了送錢送物等個別不該出現(xiàn)的問題。每當遇到這類問題，我們不僅斷然拒絕，而且更會保持風度，講政策，說利害，把醫(yī)療衛(wèi)生單位或醫(yī)療衛(wèi)生技術人員的行為引導到正確的軌道上來。通過文明創(chuàng)建工作，衛(wèi)生計生服務窗口工作不斷規(guī)范，服務質量和效率不斷提高，隊伍建設和黨風廉政建設不斷加強，精神文明建設成效顯著，呈現(xiàn)出人心齊、勁頭足、精神旺、事業(yè)興的喜人局面。