第一篇：工作日志持續改進的初步意見

根據公司管理目標的2012年的工作目標，結合目前工作日志的實際情況，特對工作日志的相關要求作如下建議：

一、名稱改進：為與工作臺賬相區別，體現工作日志的實際內容，建議改“工作日志”名為“工作日結本”或“工作日清本”，這樣更直觀地體現公司的文化。

二、撰寫要求：

總的原則是提升現有工作日志的撰寫標準，使之真正為員工服務。初步要求如下：

1、要求把日志與臺賬完全區別開，兩個工具作用不同，撰寫要求也不一樣。工作臺賬以記日常工作事務為主，可以寫成流水賬。工作日志記本日的“結”，貴精不貴多，不要寫成工作流水賬。

2、工作日志形式不拘一格，但還是有部分限制因素：

①“日結”以日期、星期等為題。②周有總結與計劃。③周有體會。④月有總結與計劃。⑤月有缺點并提出糾正措施或改進建議。

3、要求總結、計劃、體會及建議等字樣醒目。

三、評估要求

1、檢查小組成員：由企管處提名招集三名部門負責人及兩名普通員工組成機動性的檢查小組，企管處不參與檢查。各部負責人輪流檢查，不得無故推延。

2、部門負責人全檢，員工抽檢：工作日志分成兩個小組，部門負責人組及員工組。部門負責人工作日志每月一檢，各部員工每月抽檢兩名。

3、檢查時間：每月月初檢查上月工作日志，時間由企管處根據情況制定。

4、檢查方式：分項檢查，檢查小組成員一人負責一項內容，最后匯總。

四、評估標準：

1、日志上交時間（10分）：每月月底17：00時必須主動上交到企管處，遲交扣5分。在檢查小組評估前上交的扣10分。檢查小組開始檢查后才上交的本次日志不予評估，以0分計；

2、日期記錄是否齊全（15分）：以每月30日計，每天0.5分，總計15分；

3、格式是否正確（5分）：

①日志是否以“日期、星期”為標題（3分）。缺一個扣0.3分，扣完3分為止。

②總結、計劃、體會及建議等相關字樣是否醒目（2分）。

4、周總結與周計劃（20分）：

①每月四個“本周總結”和四個“下周計劃”。

②周總結和周計劃每個2.5分。評估標準：條理清楚（1.5分）、本周總結與上周計劃內容要一致（1分），在此標準上酌情扣減分。

5、記錄是否與職責相附（8分）、有無體會（12分）：

①內容與職責相符8分。工作流水賬的扣4分，其他情況酌情扣減。

②有深刻的體會12分。每周至少一個體會3分，每月四個體會。

6、全月有無總結、計劃（10分）：

①總結與計劃各５分；

②評估標準：條理清楚（3分）、月總結與上月計劃內容要一致（2分），在此標準上酌情扣減分。

7、有無發現工作中缺點并提出改進意見（20分）：

①提出四條以上的缺點每個2.5分；

②四個缺點都有改進意見每個2.5分。

五、檢查監督：

1、部門負責人檢查情況：依檢查結果評出前一名和后一名，檢查小組討論通過，并于檢查臺賬上簽署意見。

2、員工抽查情況：抽查結果與本部門報來員工工作日志評分結果相比照。報來分值與抽查分值明顯不符的，各部必須重新依標準實施檢查與評估；報來分值低于抽查分值，以抽查分值為準。

第二篇：工作日志持續改進的初步意見

文章標題：工作日志持續改進的初步意見

工作日志持續改進的初步意見

根據公司管理目標的2003年的工作目標，結合目前工作日志的實際情況，特對工作日志的相關要求作如下建議：

一、名稱改進：為與工作臺賬相區別，體現工作日志的實際內容，建議改“工作日志”名為“工作日結本”或“工作日清本”，這樣更直觀地體現公司的文化。

二、撰寫要求：

總的原則是提升現有工作日志的撰寫標準，使之真正為員工服務。初步要求如下：

1、要求把日志與臺賬完全區別開，兩個工具作用不同，撰寫要求也不一樣。工作臺賬以記日常工作事務為主，可以寫成流水賬。工作日志記本日的“結”，貴精不貴多，不要寫成工作流水賬。

2、工作日志形式不拘一格，但還是有部分限制因素：

①“日結”以日期、星期等為題。②周有總結與計劃。③周有體會。④月有總結與計劃。⑤月有缺點并提出糾正措施或改進建議。

3、要求總結、計劃、體會及建議等字樣醒目。

三、評估要求

1、檢查小組成員：由企管處提名招集三名部門負責人及兩名普通員工組成機動性的檢查小組，企管處不參與檢查。各部負責人輪流檢查，不得無故推延。

2、部門負責人全檢，員工抽檢：工作日志分成兩個小組，部門負責人組及員工組。部門負責人工作日志每月一檢，各部員工每月抽檢兩名。

3、檢查時間：每月月初檢查上月工作日志，時間由企管處根據情況制定。

4、檢查方式：分項檢查，檢查小組成員一人負責一項內容，最后匯總。

四、評估標準：

1、日志上交時間（10分）：每月月底17：00時必須主動上交到企管處，遲交扣5分。在檢查小組評估前上交的扣10分。檢查小組開始檢查后才上交的本次日志不予評估，以0分計；

2、日期記錄是否齊全（15分）：以每月30日計，每天0.5分，總計15分；

3、格式是否正確（5分）：

①日志是否以“日期、星期”為標題（3分）。缺一個扣0.3分，扣完3分為止。

②總結、計劃、體會及建議等相關字樣是否醒目（2分）。

4、周總結與周計劃（20分）：

①每月四個“本周總結”和四個“下周計劃”。

②周總結和周計劃每個2.5分。評估標準：條理清楚（1.5分）、本周總結與上周計劃內容要一致（1分），在此標準上酌情扣減分。

5、記錄是否與職責相附（8分）、有無體會（12分）：

①內容與職責相符8分。工作流水賬的扣4分，其他情況酌情扣減。

②有深刻的體會12分。每周至少一個體會3分，每月四個體會。

6、全月有無總結、計劃（10分）：

①總結與計劃各５分；

②評估標準：條理清楚（3分）、月總結與上月計劃內容要一致（2分），在此標準上酌情扣減分。

7、有無發現工作中缺點并提出改進意見（20分）：

①提出四條以上的缺點每個2.5分；

②四個缺點都有改進意見每個2.5分。

五、檢查監督：

1、部門負責人檢查情況：依檢查結果評出前一名和后一名，檢查小組討論通過，并于檢查臺賬上簽署意見。

2、員工抽查情況：抽查結果與本部門報來員工工作日志評分結果相比照。報來分值與抽查分值明顯不符的，各部必須重新依標準實施檢查與評估；報來分值低于抽查分值，以抽查分值為準。

二〇〇三年三月二十六日

《工作日志持續改進的初步意見》來源于xiexiebang.com，歡迎閱讀工作日志持續改進的初步意見。

第三篇：收集服務意見持續改進總結報告

額爾古納市人民醫院

收集服務意見持續改進總結報告

為進一步落實院務公開工作，嚴格按照院務公開制度和實施方案進行院務公開工作，暢通院內外對醫療服務工作的意見和建議渠道，推進衛生系統醫德醫風建設工作深入開展，給患者提供“安全、有效、方便、價廉”的醫療服務，努力緩解人民群眾看病就醫難的問題，結合我院實際問題，現將報告如下。

一、持續改進成果

1、意見箱

在大門口設立意見箱，公布監督電話6820230，由紀檢監察科負責，每日開箱，收集到的意見及時反饋“醫德醫風建設領導小組”辦公室。

2、病人問卷調查，我院每奶奶開展一次病人問卷調查活動，掌握病人對醫德醫風建設的滿意程度，并向醫德醫風領導小組及院領導匯報調查結果，及時查找問題，解決問題。

3、病人座談會議，每年開展一次座談會議，邀請社會義務監督員9名和病人（家屬）參加，現場聽取意見，現場解決問題。

4、監督員監督。為加強社會對我們醫院的有效監督，我們在社會上聘請了一些醫德醫風監督員定期征求他們對我院行風建設的意見，通過社會監督不斷改進和完善醫院的工作。

5、住院病人回訪。為加強醫患溝通,推動醫院業務發展，我院每季度都對住院病人做一次細致、到位的病情回訪。

6、在住院部門口設立了導醫臺。

二、意見處理

1、為及時正確解決患者投訴，制定了醫療糾紛處理與防范措施，差錯、事故處理方法。

2、為提高醫療護理質量，制定了各病種的醫療護理常規、各種醫療護理質量管理制度、各種科研教學制度、各項急診急救工作制度等。

3、大力宣教，營造氛圍，使行風建設成為廣大醫務人員的自覺行動為加強全社會對我們醫院的有效監督。

4、建立了抓行風建設的專門機構具體負責行風建設工作，設立了院長接待日定期接待來訪人員，解決患者提出的確實需要解決的問題。

5、醫療服務上全面實行了患者選擇醫生制度，為方便患者自由選擇醫生。還實行門診病房一條龍制度，保證患者在門診找哪個醫生看的病人到病房由哪個醫生進行手術和治療。

6、解決收紅包、吃請、收禮、生、冷、硬、頂、推、拖等，重點建全制度，強化措施認真加以解決，并以此帶動全院糾正行業不正之風工作全面展開。

7、醫院成立了專門糾正藥品和醫療設備采購、銷售中不正之風的領導組織，采取了藥品和醫療器械招標采購和與所的藥品銷售商鑒定協議書及與所有醫生鑒定責任狀明確了不許在藥品銷售中拿回扣，明確規定銷售商發現一例立即退出醫院，醫生發現一例立即下崗處理。

8、狠抓吃回扣、收紅包等不正之風。我們采取層層鑒定責任狀的辦法來杜絕開藥提成和收紅包的問題。責任狀中明確規定，任何人不得開藥提成，不得收紅包，一經發現責任人下崗，科室和科主任不能評先進。

9、倡導人文服務，樹立人性化醫療觀念。我們醫院在醫德醫風上嚴抓嚴管，醫務人員的職業行為得到了有效的規范，杜絕了生、冷、硬、頂、推、拖、吃、拿、卡、要等不良行為。

第四篇：財務工作初步意見

大華公司財務工作初步意見

一、基本制度規范

出納崗位責任制度張悅、湯小龍

票據管理制度張悅湯小龍

財務核算制度：存貨、折舊、成本核算、無形及遞延資產攤銷李桂俠資金審批管理制度：權限李桂俠 報銷審核管理制度張悅

現金盤點報告制度張悅

財務報表制度李桂俠

存貨稽核制度李桂俠

工資管理制度李桂俠

固定資產管理制度李桂俠

會計崗位說明書李桂俠

出納崗位說明書張悅

二、帳套、科目設置與期初余額

內外分開、產品線核算

酒廠兩套

炒貨和飲料合為兩套

科目設置

期初余額：實價與估價入賬

三、會計報告

基本報表：資產負債表損益表現金流量表

財務報告：財務狀況說明書

管理報表：成本表（按產品）、管理費用表、銷售費用表、制造費用表

報告期：月報：每月3-5日報上月表，年報：1月15日前報上一報表

四、會計核算體系（減值準備、無形及遞延費用攤銷、成本核算）

費用歸集與分配方法、各種計價方法（存貨、折舊等）

五、稅收政策研究與避稅

六、財務用章及保管

公司章、財務專用章、發票專用章、法人代表章、現金收訖章、其他財務專用辦公用品（印泥、賬簿、憑證）

七、其他

第五篇：客人意見收集、反饋和持續改進機制（范文）

酒店客人意見收集、反饋和持續改進機制

20世紀80年代以來，不少理論工作者和實際工作者對顧客滿意或不滿意給企業帶來的影響進行了長期的研究和探索，取得了許多令人信服的研究成果。這些研究表明，顧客滿意與否對企業的生存和發展會產生巨大的影響。對于“高接觸”的酒店業，由于酒店服務特性的影響，酒店對顧客意見收集、反饋和持續改進顯得更為重要，是酒店增強市場競爭力比較重要的手段之一。

因此，我們需要站在顧客的立場上而不是從企業的角度去了解顧客的需求和期望；需要用科學的方法去分析產品和研究服務滿足顧客。酒店業對顧客意見收集、反饋和持續改是在酒店生存發展環境、顧客消費心理和經營戰略發生深刻變化，以及顧客滿意理論深入發展的背景下提出的。

1.酒店供給市場的變化

隨著中國酒店市場的競爭日益加劇，服務質量的最終評價者是顧客，所以對酒店顧客滿意程度的評價以及基于這種了解的服務質量持續改進機制是決定酒店競爭戰略能否成功實施的重要基礎。2.酒店顧客消費心理的變化

酒店市場的供大于求和人民生活水平的提高，促使顧客消費從以“理性消費”為主，轉向以“感性消費”為主。毫無疑問，酒店必須對顧客滿意度進行評價方法的研究，給酒店的經營管理帶來更大的挑戰。3.制定此機制的目的

通過酒店顧客意見的收集,并針對不足之處提出相關改進措施，進一 1 步完善酒店的各項服務，從而建立完善的顧客滿意度體系，為酒店的發展營造良好的外部環境，促進本酒店的持續、健康發展。4.意見收集方式

①設立了總經理信箱，②在前臺設置客人意見本，③客房服務指南有顧客留言處，④通過各大網絡訂房網站收集客人網絡評價信息，⑤制作了滿意度調查表。5.意見收集、整理、匯報程序

定期將5種方式收集的顧客意見由力資源部進行整理，將信息整理分類后在管理人員行政例會進行通報，經討論后由酒店管理班子研究后做出處理決定。6.落實改進方案

由人力資源部將處理方案通知相關部門并限期整改，整改后再由部門將落實情況在行政例會上進行通報，最終達到酒店管理工作的不斷完善。

其它相關內容

1.強化“以顧客為中心”的服務理念

服務理念是酒店在長期的生存與發展過程中吸取經驗和教訓而形成的服務思想精華。作為酒店企業文化的一個要素，服務理念對于酒店員工的工作動機和行為表現有著巨大的影響。“以顧客為中心”的服務理念能使服務人員產生讓顧客更滿意的強烈愿望，從而在與顧客接觸的過程中重視顧客的各種意見和建議，關注顧客對服務質量的感知和評價，自覺地產生改進服務質量的要求。2.培訓員工的顧客信息意識和收集技巧 酒店顧客意見調查表的回收率一直非常低，一方面與酒店顧客的消費心理有關，另一方面，也與酒店員工對于收集顧客滿意信息的主動性和技巧有關。在酒店的眾多培訓項目中，目前少有這方面內容的相關培訓。一線員工是酒店中與顧客直接接觸最多的人，他們最有機會和可能聽到或收集到顧客的信息，包括顧客對其它服務和競爭對手價。增強他們收集顧客信的技巧和主動性，可以使酒店掌握的顧客信息大量增加，使顧客滿意度的測評更加真實和有效。3.淡化測評結果對員工獎懲的影響

員工往往傾向于將對自己不利的消息隱藏，這是員工不愿將顧客口頭抱怨傳遞給管理層的重要原因，他們認為這樣會對個人利益產生負面影響。另一方面，酒店往往通過懲罰的辦法來試圖降低員工在服務中出錯的可能性，但是事實上服務質量問題的重復投訴率是非常高的。酒店可以在導入“以顧客為中心”的服務理念的同時，嘗試淡化測評結果作為懲罰依據的作用，使員工相信收集顧客滿意信息不是為了評價他們的工作表現，而是為了改進質量，提高顧客滿意度，增強酒店的競爭力，從而有能力為員工提供更滿意的工作環境。4.建立顧客滿意信息數據庫，整合多渠道信息

有多種方法可以用于收集顧客信息，但是收集來的原始數據往往由于記錄方法的不同，很難放在一起進行分析。建立顧客滿意信息庫，將多種不同來源的顧客信息按測評指標體系的框架進行分類整理，可以提高顧客滿意度測評的管理水平和技術水平。在酒店的實際應用中，應該非常重視通過與顧客開放式交談來收集信息的方法。雖然與住店顧客的總人數相比，酒店人員只有很少的機會與顧客進行面對面的交談，但是，理論研究和實踐經驗都表明，這種方式是最有效的顧客信息收集方法。酒店人員在訪談中除了需要與顧客交流的技巧外，還必須將顧客信息分類收集到按指標體系框架設計的記錄表單中，最后匯入顧客滿意信息數據庫進行統一分析。與顧客交談得到的更為詳細的信息，可用于制定改進服務質量的具體措施。5 小結

酒店的管理人員已經認識到酒店提高顧客滿意度的重要性和必要性。酒店提高顧客滿意度是酒店樹立自身企業形象、擴大市場、謀求發展的重要前提。但是，目前我國酒店業總體上顧客滿意度還存在很多的問題，酒店必須在經營的過程中不斷的積累經驗和不斷的改進完善酒店的規章制度，從而不斷地與顧客建立良好的關系以及促進酒店業更有效的評價顧客滿意度，更及時的、最大限度的滿足顧客的需求。

總之，酒店必須建立完善的顧客意見收集、反饋和持續改進體系；強化“以顧客為中心”的服務理念；培訓員工的顧客信息意識和收集技巧；淡化測評結果對員工獎懲的影響；建立顧客滿意信息數據庫，整合多渠道信息。同時酒店除了要考慮到以上自身內部存在的問題外，還要考慮顧客需求、消費心理變化以及外部的國家政策環境、經濟環境、法律環境等。因此，酒店要對顧客滿意度的評價也只能根據市場的變化不斷尋求其方法，使顧客不滿程度降到最低，同時促進酒店的可持續發展。

XXX商務大酒店

2011-3-27 4