第一篇：規范化管理與標準化管理的區別

規范化管理與標準化管理的區別

標準化管理更多地是強調把為達成組織目標的行為過程以具體的標準加以界定，并用所界定的行為過程標準來約束管理者和被管理者雙方的行為，其內涵接近制度化管理。

規范化管理除了強調要貫徹體現一套完整的價值觀念體系，使所制定的目標和行為標準不再是孤立的只零破碎的制度規范之外，重點強調的是，對管理行為和標準進行統一必須建立在科學的人性理論基礎上，要求在一個完整的體系上，來實施被管理者具有一定價值選擇自由的管理。它不是簡單地對企業組織運行的活動和過程制定具體的行為標準。

第二篇：標準化實習規范化管理

標準化實習規范化管理

——記文秘1120班秘書實務技能實訓

為使學生更直觀地了解秘書工作，提高學生的職業認知水平，我校文秘11屆三個班級都各自進行了為期兩周的秘書實務技能實訓。此次實訓的地點是在麗水市市點秘書事務所即文秘實訓室。余紅平老師作為此次實訓的負責人。

此次實訓以公司為單位，采用工資制為考核評判標準，工資包括基本工資，崗位工資，出勤工資、考核獎金以及全勤獎勵。考核獎金即通過任務的完成水平給予相應的獎金鼓勵。實訓過程中由學生通過選舉自行產生兩個公司的領導階層，再由領導班子任命產生下級領導，接著通過招聘啟事的發出，人員的應聘，最終完成公司的組建，方便完成實訓目標。公司下設四個部門，實訓期間各自完成上級下發的工作任務。任務各有不同，大型項目活動有公司的開業慶典，兩個公司之間的合作簽約儀式，簽約儀式之后的新聞發布會等。這只是一些對外的活動，考察的是秘書的活動策劃能力，還有會場的布置考核。但是這只是其中的一小部分，其實實訓中最多的還是日常的工作內容，包括各類文件的撰寫以及下發，可行性計劃書的編寫，還有企業的內部文化的建設，例如企業內刊的制作，還有企業各部門的規章制度的制定。

兩周的實訓生活說長不長，說短也不短。通過此次實訓 我們收獲了許多東西。了解了公司規范化管理，知道了秘書工作的雖然繁雜，但還是有一定的途徑可循，并不是以前認為的雜亂無章。做好一切的工作的前提是認真負責的態度，求實進取的決心，永不放棄的精神。在今后的工作學習中，我們必將繼續發揚這次實訓過程中所學到的各種積極精神。

第三篇：251-酒店程序化、規范化與標準化管理

酒店程序化、規范化與標準化管理

酒店經營競爭日益殘酷，酒店軟件服務中的三化即程序化、規范化、標準化愈顯重要。我們在調研許多酒店時發現，酒店軟件服務與硬件設施發展相比，進步是微乎其微，而國際連鎖酒店卻恰恰相反，他們是非常注重酒店軟件服務，在投入的時間與經濟上，大大超越國內酒店在這方面的比重。所以，每當外資酒店進入一個地區時，同行均有“狼來了”的恐懼感，然而，在科學的分析以后我們不難發現，國內酒店的硬件設施并不比外資酒店弱，甚至有些地方還超越，但我們的軟件服務服務與他相比，就無法相提并論了。這種現象在國內酒店比比皆是，這是國內職業經理人對于基礎三化管理的理解不一致或不準確，造成目前酒店管理里的許多基礎服務不到位。

一、國內職業經理人對于三化管理存在的認識誤區

誤區一：過去的經驗代表專業

中國酒店的專業化進程是一個拿來主義的進程，從最開始的建國學半島，白天鵝學假日，到全國學建國白天鵝，都是一個學習的過程，包含國家旅游局出臺的星標也是學習國外的行業標準，在這種大環境大背景之下，很大程度上制約了職業經理人的創新思維，第一代(1995年以前)開始的職業酒店經理人基本上養成一種復制能力，將過去在某酒店的工作經驗、制度完全照搬，有些東西自己都還不能夠完全理解，不顧所在酒店的消費習慣、區域文化及酒店功能布局等實際情況，必然形成酒店百店一個樣的質量同質化。

經驗只能讓我們少走彎路，不是百戰百勝的法寶，善于運用經驗是站在昨天肩膀的巨人，過于依賴經驗是活在昨天的矮子。

誤區二：制度越多代表越越規范

酒店是集生產和銷售于一體的企業，部門多，制度細。每一個做酒店的人對于制度的規范性都有區別于其他企業的明顯感覺，我們做過統計，完整編好一本酒店管理實務，大約字數在50萬字以上，這樣龐大的資料不是工作人員能夠記得住的，能夠經常運用的只有一些，如何有效進行甄別，選擇一些最有用最實際的給予員工，并根據員工在本企業的發展實際程度進行有目的的灌輸，這樣會有成效的多。但現實不是這樣，我們在一些酒店調研發現：有很多不實際、不實用的酒店制度往往使員工的負擔加重，但這卻是酒店管理人員重視的，對于制度越多越規范的錯誤認識在相當多的酒店內存在。

制度是企業前進的保障，是規范化的保障，但過于教條的制度會成為阻礙員工積極性，執行力緩慢的包袱，正如古人一句話：盡信書不如無書！誤區三：現在的合作者等于過去的員工80、90后的新生代進入酒店行業，酒店行業普遍有難管理的共同感,時間、地點、事件都已經發生變化，我們如果還用過去的管理經驗與方法去管理完全不同環境影響下、完全不同學歷教育下的團隊本身就是一件啼笑生非的事情。換一種心態、換一種角度、換一種方法來帶好今天的80、90后是我們必須要認真面對的重要人力資源管理工作。

50后可以帶好我們，我們就應該帶好80、90后，這不僅是能力的問題更是歷史責任的問題。

二、如何正確理解酒店管理的三化

我們闡述到了三化在制定與質量及執行者的誤區以后，我們應該對三化有一個直觀準確的認識，到底在酒店管理里面如何理解三化呢？

首先應該是標準化：標準化含義是指在經濟、技術、科學及管理等社會實踐中，對重復性事物和概念通過制定、實施標準，達到統一，以獲得最佳秩序和社會效益的過程。

酒店管理中的標準化就是展現在客人面前的服務結果，比如車輛指揮的動作，禮賓員的服務與微笑，開房的效率與程序，客房里展現出來的衛生狀況、物品配備等都是標準化范疇。酒店管理者需要把握的就是如何穩固標準，提高標準，所有的規范、程序都是為標準化服務的，某種意義而言，程序化是過程，標準化是結果，意義就不言而喻了。

其二規范化：規范是指一種統一性，一件工作一個員工做是按照某個程序，達到某個標準。規范化就可以理解成多個員工甚至所有員工做這件事情同樣和一個員工一樣的程序與達到同樣的結果，這個就是規范化。規范化主要針對團隊而言，而要達到規范化，管理的作用就顯得尤為重要，這里面管理者制度制定，培訓、督導都是為規范化服務的，如果說一個酒店的質量標準不高與管理者個人的專業有關系的話，規范化不到位那就是管理的缺位了。

第三程序化：程序化實際上是酒店管理三化里很重要的一環，沒有專業的程序化就沒有規范與標準而言。程序化是指完成每一項工作的步驟和方法。某種意義而言程序化的好壞決定著規范化與標準化的好壞。但程序化是需要管理者因地制宜的進行變化，還可以根據程序去創新。這些年來，酒店里的客房鋪床，餐飲擺臺，經歷了多少的變化，這都是一代又一代優秀職業經理人，酒店專家努力的結果，我們一定不能走入一個誤區，拿著過去的程序當成專業，而應該結合實際，提高標準，這樣才是真正的理解程序化。

三、國際連鎖酒店對于三化管理的執行

在三化管理里面，國際連鎖酒店做得可謂是盡善盡美，無論從哪個地方來看，去過國際連鎖酒店消費者或在里面工作過的人都有明顯的感受，他們的三化管理制度清晰，注重培訓，執行到位，這是國內酒店所需要引起高度重視的地方，例如喜達屋集團旗下的喜來登品牌，對于他的早餐都會有明細的規定，如冷盤配置多少，飲品配置多少，熱菜配置多少，水果如何配置等等都有詳盡的喜來登標準，任何一個小小的細節，國際連鎖酒店都會有細化量化的可行性標準，這一點，是真值得我們國內酒店學習的。

四、因地制宜是科學三化管理的前提

要做好酒店的三化管理，前提就是因地制宜，許多酒店不一樣，特別是功能布局不一樣，物資配備不一樣，這就要求著酒店管理者必須認真考察實際，結合實際科學制度制定，閉門造車只會制作出一大堆不實用卻又耗費人力的制度，往往會在后面的經營里根本不適用。

案例：筆者曾經在湖南某地主持籌備一家五星級酒店，籌備前期召開高管會議，要求大家做好各部門的定編定崗，結果第二天幾位副總都將自己分管部門編制報上，在審核過程里發現有些部門多了，有些部門少了，有些崗位人員編制多了，有些崗位人員編制少了。這充分反映一些職業經理對過去的依賴，對過去資料的依賴，沒有認真走現場，連定編定崗都出問題，以此類推，后面的物資采購，制度設定我想也會直接從電腦里出，基于此，筆者帶著副總一個一個部門進行實地測算，從此扭轉當時對于過去經驗依賴的作風，也為那家酒店的籌備打下了較好的基礎，獲得投資方與團隊對于個人的認可，在后來的市場經營里也證明當時的決策是正確的。

具體問題具體分析既是哲學的管理觀點，也是管理工作方法的公式定理，懂得運用經驗，結合實際，因地制宜才是提高三化管理的根本出路。

五、良好的培訓是三化管理提高的法寶

眾所周知，培訓是執行力的保障，培訓是服務質量提高的保障。三化管理也是如此，酒店需要建立良好的培訓機制才能保障三化管理執行的到位，如何做好三化管理的培訓，筆者建議：首先選好優秀的培訓師，師資是第一位的，沒有好的老師是帶不出好的學員;其次是建立良好的培訓體系，培訓體系很重要，要建立循環培訓、針對性培訓體系，循環培訓的好處可以熟能生巧，針對性培訓可以專門針對在實際里表現不佳者進行，這樣才能保持一致性;最后是培訓注重實效性，培訓不能走過場，培訓不能當成任務，沒有改變的培訓不如不培訓，免得浪費時間，為提高培訓的實效性，可以采取老師示范、學員跟做、學員單獨做、老師糾正的四大步驟進行，真正達到培訓是提高的保障目的。

六、督導檢查是保障三化管理質量的最后屏障

我們在進行酒店管理具體事務時工作方法無非不是制定制度、培訓普及、檢查修正。沒有檢查就不能形成管理閉環，管理學前輩戴明先生已經詳盡描述。然而現實中的酒店特別是一些區域酒店對于檢查極不重視，表現在：酒店高管不重視，檢查工作表面化，對檢查者授權不夠，檢查者本身不專業等等，要做好酒店三化管理的督導檢查，形成有效的閉環管理，酒店要有質檢小組，組長應該由總經理擔當，要形成定期與不定期相結合的檢查管理制度，對于檢查組成員要進行嚴格的培訓，確保檢查的質量。

督導檢查即是管理的方法，更是管理的責任，許多檢查的缺位往往與管理者責任心有關，現場管理永遠是酒店管理的重要管理方法之一。

做好酒店三化管理的方法還有很多，只要用心，相信沒有解決不了的問題，如果所有酒店管理者都用心了，那中國酒店軟件質量媲美國際連鎖酒店就指日可待了。（文/不詳）

——以下無正文——

第四篇：如何確保消防工程管理規范化標準化

如何確保消防工程管理規范化標準化

為切實落實“嚴抓項目管理，確保工程管理規范化標準化”精神，加快消防工程施工作業現場的工程進度和質量控制管理，營造良好的工程管理氛圍，提高職工的積極性和創造性，激發職工最大的工作潛能，本文根據消防工程安裝項目工程管理的實際，從工程系統管理角度，淺述如何確保工程管理規范化標準化。

一、消防工程管理規范化標準化現狀及分析建議

在公司領導的正確引導和各部門大力支持下，通過工程系統人員的努力，工程公司較好地完成所制定的各項計劃，日常管理工作進行有序，較好地滿足了現場項目管理和服務，滿足了業主、監理和總包管理的需求。主要表現在以下方面：

1.進一步完善管理制度，強化過程管理，抓文件、資料、信息溝通的過程控制，以期達到先想后做，先計劃后實施的目的。

2.著力推行前期策劃工作，將前期策劃與新開工程的籌備工作緊密結合起來，利用策劃過程中的集思廣益，預測風險，提醒項目負責人，在實施過程中克服困難，化險為夷。

3.及時準確地做好與上下級溝通工作，將工程管理工作逐步向正規化、程序化推進，不斷地提升公司工程項目管理水平。

4.工程管理全力為項目服務，當好參謀。各項目除認真組織、合理投入、精心管理外，把工程管理工作狠抓一把，上一個臺階，不能只停留在投入較多人力、物力、財力上，忽視工程的過程控制和質量管理。要防止施工工序出錯，出現施工質量問題。

5.分析與建議：

1)抓施工質量進度管理忽視日常基礎管理工作。工程管理規范化工作抓得不徹底，上下級溝通不及時不連貫的現象，是工程管理工作中普遍存在的問題，為此必須完善各種管理制度和加強執行力度。

2)工程施工的有關施工技術文件，如施工組織設計、施工方案等，不能按施工實際情況編制和按規定的程序完成審批工作，不能完全按照程序文件匯編的要求形成完整的施工技術文件體系和管理要求，普遍欠缺火災報警系統、消火栓系統、噴淋系統、氣體滅火系統等各專項施工方案；根據工程施工需要指定施工組織設計及方案應由工程管理人員中有豐富施工經驗和一定組織能力的工程師編制，要切合工程實際認真編寫，以保證施工組織設計可操作性。

3)完成的分項工程及單位工程的質量檢驗評定未能隨施工進度及時組織驗評，也不能按時報送報表及交付竣工驗收資料，要加強現場技術員、資料員責任心及工作流程認識，杜絕后補造假現象。

4)三檢制度落實不到位，普遍不能對質量事故按“四不放過”原則進行分析和處置；干工程虎頭蛇尾，開工工作有人做，驗收工作無人抓，這些問題會造成交竣工階段少書面資料，結算少依據等，工程管理要在在建項目及新項目全方位掌控，每一個控制點都要有書面資料存檔，做到有據可查。

6.質量就是生命，產品代表人品。項目管理不僅要追求效益最大化、工期最短化、質量最優化的目標，更重要的是檢驗工程管理的管理水平和展示企業的施工能力。

7.近年來，質量、環境、職業健康安全管理體系運行有所提高，但真正達成共識，自覺運行，還有一個過程。作為工程管理部門，要與各工程現場項目加強溝通，帶好頭抓好體系運行工作，要統一認識，即在確保守法經營和顧客滿意的前提下，結合企業特點，實施品牌戰略，突顯企業特色，在取得良好效益的前提下，擴大在業主、總包、監理等單位公司品牌影響力，真正實現工程現場項目起到“承上啟下”作用，既完成施工任務又交一方朋友，為公司市場開拓業務打下良好基礎。

8.工程管理系統人員加強業務知識和各類專業知識的學習，結合公司內訓學習，努力提高業務水平和綜合素質，注意技術工作的管理合法性，嚴格遵守規定的操作程序，加強制度的學習和領會。

二、今后發展規劃及努力方向

1.施工進度管理與施工生產計劃及運用：工程管理是工程進度的主責部門，工程管理要竭盡全力為現場項目在施工中做好每一項工作。管理職能主要體現在生產計劃的編制、調整、執行、糾偏和保證措施上。

2.施工生產協調：工程現場項目在狠抓生產進度管理的同時，要積極為業主、監理、總包和各專業分包開展協調工作，以高效優質的服務取得各單位和各專業分包的理解和支持，從而更好地進行生產進度的可控管理。

3.勞務管理：工程管理在各部門配合下要認真開展各項勞務管理工作。加強合同履約的落實檢查。認真落實農民工工資發放工作，嚴格執行實名制管理，確保工資發放到每一民工手中。此外，與各施工隊負責人經常保持溝通，通過負責任的態度緩解施工隊消極情緒，協商解決勞務糾紛。為保兌付、保穩定，制定勞務糾紛應急預案，在發生問題時，工程管理人員第一時間到場，積極解決問題，防止事態擴大，進一步落實和完善農民工工資支付的有效機制。

4.造價控制管理：在造價控制方面，主要從三方面入手，1)盡可能減少圖紙中不必要的成本投入，通過技術上的改造在不影響消防驗收及工程質量前提下減少不合理的點位，減少成本。通過在主材上提出合理化安裝方案減少材料浪費。2)對施工過程中出現的技術變更，對造價影響大的及時進行變更，組織現場工程師與公司技術進行技術分析，選擇最經濟的可行性變更方案。同時嚴格執行圖紙變更審批制度，所有變更必須經過各級辦審批方可執行。3)與業主方(甲方)工程簽證，嚴格遵守工程簽證流程審批制度，實行監理工程師、總監、總包及業主主管工程師或合約各級審批，對于影響造價的簽證堅決以書面為依據，與勞務分包工程簽證(簽工)，對于確實發生并應支付的簽證與公司技術進行嚴格的費用審核，杜絕不合理支出。

5.內部管理：根據工作需要，對工程人員配置進行及時調整，補充新鮮血液，提高整體力量。為了提高工程全體人員的管理水平和技術能力，今年工程管理部門一方面組織相關人員參加五大員職業資格的學習和考試，另一方面還組織到其他工地現場的參觀學習，要求加強大家對于規范的學習，使工程管理的總體管理水平和業務能力得到提高。

6.學習與交流：工程管理部門要積極參加公司各項活動，從中找出自己在工作中的不足。通過學習，加強對照，不斷改進，切實提高自身綜合素質，樹立自覺的學習意識，扎扎實實地工作。工程管理工作任重道遠，需不斷提高管理模式，提升服務理念，全方位打造公司品牌。

第五篇：標準化建設、規范化管理、信息化服務

吉木薩爾縣社保局積極開展“標準化建設、規范化管理、信息化服務”活動，努力實現“提高服務效率、提升服務質量，健全完善服務體系”的總體目標。

一是窗口服務滿意化。以“方便、快捷、高效、務實”為基本要求，以“增強服務意識、改進工作作風、提高辦事效率、嚴格依法行政、確保群眾滿意”為目標，內強素質，外塑形象，把社會保險服務窗口建設成為“學習之窗、服務之窗、創新之窗、效率之窗、協作之窗、清廉之窗”。

二是內部管理科學化。完善社保基金預決算管理，加強內控制度建設。切實加強社保基金的管理和運用，以深化內部控制為重心，促進經辦能力全面提升。進一步規范了業務經辦流程，審計稽核部門對業務經辦各環節的全程監控。進一步強化稽核檢查，實行舉報獎勵制度，加大對冒領、騙取社保基金等違法欺詐行為的打擊力度，確保社會保險基金安全完整。

三是數據處理信息化。加強“社保業務經辦和社保業務全程電子化”建設，做好基礎數據的采集工作和基礎數據的管理和運用，并與。進一步強化信息查詢、統計、分析、收費等功能，為社會保險業務、公共服務提供可靠的數據分析依據，以信息化促進管理工作的規范化。截至目前，四是員工隊伍全能化。窗口建設關鍵是人的建設，要造就一支工作作風硬、能夠適應形勢發展需要、擔當社保重任的職工隊伍，不僅需要加強業務能力的培訓、培養、提高，實現由精通單一業務向熟悉全能業務轉變，也需要切實改進服務，努力建設一支特別能吃苦、特別能忍耐、特別能拼搏、特別能創新、特別能奉獻的干部職工隊伍。

截至目前，基本養老保險參保人數16307人，基金收入4679萬元；職工醫療保險參保人數16726人，基金收入2982萬元；居民醫療保險參保人數17156人，基金收入79萬元。工傷保險參保人數15657人，基金收入313萬元；失業保險參保人數9954人，基金收入559萬元；生育保險參保人數12091人，基金收入213萬元。