第一篇：ISO9001基礎(chǔ)知識提綱

ISO9000基礎(chǔ)知識提綱

1、ISO是國際標準化組織的英文縮寫.2.對產(chǎn)品的監(jiān)視和測量應(yīng)在產(chǎn)品實現(xiàn)過程的適當階段進行。

3.系統(tǒng)的識別和管理組織所應(yīng)用的過程，特別是這些過程之間的相互作用，稱為過程方法。

4.質(zhì)量目標應(yīng)是可測量的，并與質(zhì)量方針保持一致。

5、標識有三種形式：可分為：產(chǎn)品標識、可追溯性標識和狀態(tài)標識.6.GB/T19001—2008標準可與GB/T24001—2004環(huán)境管理標準相容。

7.組織應(yīng)控制的文件指的是質(zhì)量管理體系所要求的文件。

8、工作環(huán)境”是指工作時所處的條件，包括物理的、環(huán)境的和其他因素，如噪聲、溫度、濕度、照明或天氣等。

9、ISO 9001文件包括四級，第1級質(zhì)量手冊，第二級：程序文件；第三級 作業(yè)指導(dǎo)書 第四級 表格”

10、組織應(yīng)采用適宜的方法對質(zhì)量管理體系過程進行監(jiān)視，并在適用時進行測量。這些方法應(yīng)證實過程實現(xiàn)所策劃的結(jié)果的能力。當未能達到所策劃的結(jié)果時，應(yīng)采取適當?shù)募m正和糾正措施。

11.顧客的要求包括任何方式的包括產(chǎn)品功能和交付的要求。

12.標識、搬運、包裝、貯存和保護的活動目的是保護產(chǎn)品交付前保持符合要求。

13.審核員在現(xiàn)場審核時，應(yīng)怎樣使用檢查表（D.將檢查表作為檢查的輔助手段。

14.記錄控制的內(nèi)容：記錄應(yīng)保持清晰、易于識別和檢索。

15.當出現(xiàn)不合格半成品時，通常采用的處理措施有返工、降級使用、讓步放行、報廢.16.最高管理者應(yīng)向組織傳達滿足顧客要求和法律法規(guī)要求的重要性。

17.以顧客為焦點屬于質(zhì)量管理八項原則。

18.質(zhì)量是指一組固有特性滿足要求的程度。

19.質(zhì)量管理體系持續(xù)改進的目標是提高顧客和相關(guān)方的滿意程度。

20．對員工來說，實施ISO9000有好多好處，但說可以提高生產(chǎn)力是不正確的。

21.文件發(fā)布前達到批準是為了使文件是充分與適宜的。

22.過程監(jiān)視和測量的目的是證實過程實現(xiàn)所策劃結(jié)果的能力。

23.糾正是為消除已發(fā)現(xiàn)的不合格所采取的措施，如降級就是糾正的示例。

24.某組織對機構(gòu)設(shè)置進行調(diào)整時，應(yīng)對職責(zé)及質(zhì)量管理體系各過程的相應(yīng)變更進行規(guī)定，以保持其完整性。

25.產(chǎn)品防護標識就是用于保持產(chǎn)品符合性的標識如防潮標識。

27.應(yīng)保持不合格性質(zhì)的記錄，這里的性質(zhì)就是指包括不合格類型和不合格嚴重程度等

28.在策劃的安排未圓滿完成前可向顧客放行或交付產(chǎn)品，但必須.得到有關(guān)授權(quán)人批準。

29。在院內(nèi)看到空載汽車撞在了守衛(wèi)大門上不屬于審核證據(jù)。

30.組織對供貨廠家進行的質(zhì)量管理體系審核是第二方審核。

31.銀行使用的監(jiān)視器不屬于測量設(shè)備。

32.領(lǐng)導(dǎo)作用：領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)確保組織的目的與方向的一致，他們應(yīng)當創(chuàng)造并保持，良好的內(nèi)部環(huán)境使員工能充分參與實現(xiàn)組織目標的活動。

33.標識、搬運、包裝、貯存和保護的活動目的是保護產(chǎn)品交付前保持符合要求。

34.ISO9000與顧客溝通的方面不包括組織和技術(shù)接口的規(guī)定。

35.ISO9001代表質(zhì)量管理體系；ISO22000代表食品安全管理體系；ISO14000代 表環(huán)境管理體系。

36．質(zhì)量管理八項原則是1 以顧客為關(guān)注焦點2 領(lǐng)導(dǎo)作用3 全員參與4 過程方法5 管理的系統(tǒng)方法6 持續(xù)改進7 基于事實的決策方法8 互利的供方關(guān)系。/ 1

第二篇：ISO9001：2008基礎(chǔ)知識考試試題

ISO9001：2008基礎(chǔ)知識考試試題

（一）部門：姓名：得分：評分人

一、填空題（共20分）

1、ISO是國際標準化組織的簡稱，成立于1947年，總部在瑞士的日內(nèi)瓦。

3、我公司推行的質(zhì)量管理體系是ISO9001：2008 ISO14001:2004。

4、我公司的管理者代表是先生。

二、判斷題（共20分）

1、推行質(zhì)量管理體系是總經(jīng)理的事情，普通員工無須了解。（×）

2、ISO9000應(yīng)全員參與，包括財務(wù)部人員及清潔工。（√）

3、ISO9000的產(chǎn)生是市場競爭中產(chǎn)品質(zhì)量成為主要競爭手段的產(chǎn)物。（×）

4、在品質(zhì)管理的發(fā)展過程中形成“產(chǎn)品質(zhì)量是管理出來的”出現(xiàn)于20世紀60年代末。（√）

5、“以顧客為中心”是ISO9000族標準的八項原則之一。（√）

6、ISO9001：2008標準是建立在PDCA循環(huán)的基礎(chǔ)上的。（√）

7、ISO9001：2008標準包括ISO9004：2000標準的所有內(nèi)容。（√）

8、用來描述物料是如何檢驗的《來料檢驗規(guī)范》屬于二級文件。（×）

9、ISO9000系列標準到目前為止總共經(jīng)過三次修訂。（√）

10、過程就是利用資源，將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的一組相互關(guān)聯(lián)或相互作用的活動。（√）

三、選擇題（共20分）

1.產(chǎn)品要求可由（）

A.顧客提出要求B.組織預(yù)測顧客的要求規(guī)定C.法規(guī)規(guī)定D.A+B+C

2.質(zhì)量管理體系的評價方法是（）

A.質(zhì)量管理體系過程的評價B.體系審核C.管理評審D.自我評定E.A+B+C+D

3.不合格與缺陷的定義（）

A.完全相同B.完全不同C.不合格包含了缺陷D.缺陷是嚴重不合格

4.在規(guī)定活動圓滿完成前可放行或交付產(chǎn)品，但必須（）

A.由組織的領(lǐng)導(dǎo)特批B.得到有關(guān)授權(quán)人員的批準C.適用時經(jīng)顧客批準D.B+C

5.質(zhì)量管理體系文件包括（）

A.質(zhì)量手冊和標準要求的程序文件B.組織為確保其過程有效策劃、運作、和控制所需的文件

C.形成文件的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標D.標準所要求的記錄E.A+B+C+D

四、簡答題（共40分）

1、請說出公司的質(zhì)量方針是什么？

2、請說出ISO9000族標準的八項管理原則

答：

1、以顧客為中心

2、領(lǐng)導(dǎo)作用

3、全員參與

4、過程方法

5、管理系統(tǒng)過程

6、持續(xù)改進

7、基本事實得決策方法

8、與供方建立互利關(guān)系

3、請講述推行ISO9000對企業(yè)和個人的益處？

答：對企業(yè)的利益：使企業(yè)和國際接軌，更好的達到客戶的滿意，使企業(yè)有持續(xù)的發(fā)展。

對個人的利益：了解更多的知識，提升工作能力，增加工作效率。

4、請講述PDCA循環(huán)的概念，在你部門如何利用PDCA循環(huán)改進其工作？

答： P（Plan）--計劃，確定方針和目標，確定活動計劃；

D（Do）--執(zhí)行，實地去做，實現(xiàn)計劃中的內(nèi)容；

C（Check）--檢查，總結(jié)執(zhí)行計劃的結(jié)果，注意效果，找出問題；

A（Action）--行動，對總結(jié)檢查的結(jié)果進行處理，成功的經(jīng)驗加以肯定并適當推廣標準化，失敗的教訓(xùn)加以總

結(jié)，以免重現(xiàn)，未解決的問題放到下一個PDCA。

2、ISO9001：2008，其中ISO代表國標，9001代表標準代號，2008代表版本號（及年份）。

5、質(zhì)量管理體系的文件架構(gòu)分為哪四級：手冊、程序文件、作業(yè)指導(dǎo)書/規(guī)范、記錄/表單。

第三篇：ISO9001質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)知識學(xué)習(xí)資料

ISO9001質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)知識學(xué)習(xí)資料

第一、ISO9001質(zhì)量管理體系幫助組織增強顧客滿意

1、產(chǎn)品是否可接受由顧客決定，取決于產(chǎn)品是否滿足顧客的需求和期望的特性；

2、顧客的需求和期望是不斷變化的，質(zhì)量管理體系方法鼓勵組織分析顧客要求，持○3續(xù)改進產(chǎn)品和過程，增強顧客和其他相關(guān)方的滿意。

第二、ISO9001質(zhì)量管理體系要求是產(chǎn)品要求的補充

1、產(chǎn)品要求可由顧客規(guī)定或組織通過預(yù)測顧客要求規(guī)定，也可由法規(guī)規(guī)定，它是針對特定產(chǎn)品的；

2、質(zhì)量管理體系要求是通用的，適用于所有行業(yè)或經(jīng)濟領(lǐng)域，不論其提供何種類別的產(chǎn)品。

第三、建立和實施質(zhì)量管理體系的方法

1、確定顧客和其他相關(guān)方（如所有者、社會）的需求和期望；

2、建立組織的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標；

3、確定實現(xiàn)質(zhì)量目標必須的過程和職責(zé)；

4、確定和提供實現(xiàn)質(zhì)量目標必需的資源；

5、規(guī)定測量每個過程的有效性和效率的方法；

6、應(yīng)用這些測量方法確定每個過程的有效性和效率；

7、確定防止不合格并消除產(chǎn)生原因的措施；

8、建立和應(yīng)用持續(xù)改進質(zhì)量管理體系的過程。

第四、ISO9001質(zhì)量管理體系中采用的過程方法

過程方法在質(zhì)量管理體系中應(yīng)用時，強調(diào)以下方面的重要性：

a）理解并滿足要求； b）需要從增值的角度考慮問題；

c）獲得過程業(yè)績和有效性的結(jié)果 d）基于客觀的測量，持續(xù)改進過程。

PDCA的方法適用于所有過程。

P——策劃：建立必要的目標和過程控制準則及方法；

D——實施：實施過程；

C——檢查：進行監(jiān)視和測量，報告結(jié)果；

A——處置：采取措施，持續(xù)改進。

第五、建立質(zhì)量方針和質(zhì)量目標

1、為組織提供關(guān)注的焦點：

2、質(zhì)量方針和質(zhì)量目標確定了預(yù)期結(jié)果，有助于組織利用資源達到這些結(jié)果；

3、質(zhì)量方針為建立和評審質(zhì)量目標提供框架，質(zhì)量目標與質(zhì)量方針及持續(xù)改進承諾相一致，質(zhì)量目標是可測量的。

第六、最高管理者在質(zhì)量管理體系中的作用

1、建立組織的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標；

2、在整個組織內(nèi)促進質(zhì)量方針和質(zhì)量目標的實現(xiàn)，增強員工質(zhì)量意識、激發(fā)員工積極性和參與程度；

3、確保整個組織關(guān)注顧客要求；

4、確保實施適宜的過程以滿足顧客和其他相關(guān)方要求并實現(xiàn)質(zhì)量目標；

5、確保建立、實施和保持一個有效的質(zhì)量管理體系以實現(xiàn)質(zhì)量目標；

6、確保獲得必要的資源；

7、定期評審質(zhì)量管理體系；

8、決定有關(guān)質(zhì)量方針和質(zhì)量目標的措施；

9、決定質(zhì)量管理體系的改進措施。

第七、ISO9001質(zhì)量管理體系文件

1、文件價值在于能溝通意圖、統(tǒng)一行動，它有助于：

a）滿足顧客要求和質(zhì)量改進； b）提供適宜的培訓(xùn)；

c）重復(fù)性和可追溯性；

d）提供客觀證據(jù)；

e）評價質(zhì)量管理體系的有效性和持續(xù)適宜性。

2、在質(zhì)量管理體系中使用下述幾種類型的文件：

a）向組織內(nèi)部和外部提供關(guān)于質(zhì)量管理體系的一致信息的文件，這類文件稱為質(zhì)量手冊；b）表述質(zhì)量管理體系如何應(yīng)用于特定產(chǎn)品、項目或合同的文件，這類文件稱為質(zhì)量計劃；c）闡明要求的文件，這類文件稱為規(guī)范；

d）闡明推薦的方法或建議的文件，這類文件稱為指南；

e）提供如何一致地完成活動和過程的信息文件，這類文件包括形成文件的程序、作業(yè)指導(dǎo)書和圖樣；f）為完成的活動或達到的結(jié)果提供客觀存在證據(jù)的文件，這類文件稱為記錄。

第八、ISO9001質(zhì)量管理體系評價

1、質(zhì)量管理體系過程的評價的四個基本問題：

a）過程是否已被識別并適當規(guī)定；

b）職責(zé)是否已被分配；

c）程序是否得到實施和保持；

d）在實現(xiàn)所要求的結(jié)果方面，過程是否有效。

2、質(zhì)量管理體系審核用于確定符合質(zhì)量管理體系要求的程度；

3、質(zhì)量管理體系評審是最高管理者就質(zhì)量方針和質(zhì)量目標所進行的有規(guī)則的、系統(tǒng)的評價質(zhì)量管理體系的適宜性、充分性、有效性和效率；

4、自我評定是一種參照質(zhì)量管理體系或優(yōu)秀模式對組織的活動和結(jié)果進行全面和系統(tǒng)的評審。

第四篇：ISO9001:2015質(zhì)量管理體系培訓(xùn)課程提綱

ISO

9001：2015質(zhì)量管理體系內(nèi)審員培訓(xùn)（12H）

課程特色：

清晰易懂：課程中穿插行業(yè)案例輔助講解，確保課程內(nèi)容清晰明了；

實戰(zhàn)訓(xùn)練：在課程的每一階段均設(shè)有案例研究時間，供學(xué)員發(fā)揮，確保學(xué)員能夠融會貫通；

邏輯思維：課程注重邏輯性，層層漸進；

教學(xué)互動：學(xué)員均可提出其企業(yè)面臨的實際問題，講師將在課堂上進行現(xiàn)場剖析研究，確保技術(shù)真正實用易行

ISO

9001

新版本的特色

2008

年ISO

9001

標準作了一次較小的更新，2015年SC2

工作組在做了廣泛的研究和準備的基礎(chǔ)上進入了對該標準進行大修訂的環(huán)節(jié)。

標準將修訂的內(nèi)容包括（不僅限于）：

?

為未來十年或更長時間，提供一個穩(wěn)定的系列核心要求；

?

保留大類，并能在任何類型、規(guī)模及行業(yè)的組織中運行；

?

依然將關(guān)注有效地過程管理，以便實現(xiàn)預(yù)期的輸出；

?

將考慮自2000

年質(zhì)量管理體系發(fā)生重大修訂后，在實踐和技術(shù)方面的變化；

?

反映組織在運行過程中日益加劇的復(fù)雜性、動態(tài)的環(huán)境變化和增長的需求；

?

通過應(yīng)用ISO

導(dǎo)則中的附件SL，增強其同其他ISO

管理體系標準的兼容性和符合性；

?

推進其在組織內(nèi)實施第一方，第二方和第三方的合格評定活動；

?

利用簡單化的語言和描述形式，以便加深理解并統(tǒng)一對各項要求的闡述。

課程大綱：

第一部份、ISO9001：2015標準培訓(xùn)講義

一、ISO9001：2015標準修訂的背景與原則

1、質(zhì)量管理體系標準的產(chǎn)生與發(fā)展

◆質(zhì)量管理的發(fā)展與由來

◆質(zhì)量管理體系標準的產(chǎn)生

◆質(zhì)量管理體系標準的發(fā)展

◆標準產(chǎn)生和發(fā)展的歷史背景

2、實施ISO9000族標準的意義

◆組織申請認證的初始動機

◆建立科學(xué)質(zhì)量體系的要求

◆推行體系成功的要項

3、新七大質(zhì)量管理原則

二、有關(guān)質(zhì)量術(shù)語及定義

三、ISO9001：2015標準的要求和理解要點

1、范圍

2、規(guī)范性引用文件

3、術(shù)語和定義

4、組織的背景

4.1

理解組織及其背景

4.2

理解相關(guān)方的需求和期望

4.3

質(zhì)量管理體系范圍的確定

4.4

質(zhì)量管理體系

5、領(lǐng)導(dǎo)作用

5.1

領(lǐng)導(dǎo)作用和承諾

5.2

質(zhì)量方針

5.3

組織的作用、職責(zé)和權(quán)限

6、策劃

6.1

風(fēng)險和機遇的應(yīng)對措施

6.2

質(zhì)量目標及其實施的策劃

6.3

變更的策劃

7、支持

7.1

資源

7.2

能力

7.3

意識

7.4

溝通

7.5

形成文件的信息

8、運行

8.1

運行策劃和控制

8.2

產(chǎn)品和服務(wù)的要求

8.3

產(chǎn)品和服務(wù)的設(shè)計和開發(fā)

8.4

外部提供過程、產(chǎn)品和服務(wù)的控制

8.5

生產(chǎn)和服務(wù)提供

8.6

產(chǎn)品和服務(wù)的放行

8.7

不合格輸出的控制

9、績效評價

9.1

監(jiān)視、測量、分析和評價

9.2

內(nèi)部審核

9.3

管理評審

10、持續(xù)改進

10.1

不合格和糾正措施

10.2

改進

四、新版認證要求

1、附錄

A

質(zhì)量管理原則

2、ISO9001：2015版實施要點與ISO9001：2008版標準對照3、2015版質(zhì)量管理體系文件的結(jié)構(gòu)和要求

4、ISO9001:2015對部分修訂條款內(nèi)容的分析

5、企業(yè)改版過渡需做的工作

第二部份、體系審核培訓(xùn)

一、審核實施：審核的基本流程

二、審核的基本概念

1、審核的基本概念和幾個術(shù)語

2、質(zhì)量體系審核的分類

3、練習(xí)：事實與推論

4、審核的時機

5、審核的內(nèi)容及特點

6、審核的分類

7、審核的目的、范圍、依據(jù)及時機

8、審核的成功關(guān)鍵

三、審核的策劃與準備

1、組成審核組

2、審核計劃的類別

3、審核人員及日程安排

4、練習(xí)：編寫審核計劃

四、檢查表的編制

1、檢查表的用途

2、檢查表的設(shè)計

3、檢查表的要求和內(nèi)容

4、檢查表的四要素

5、檢查表的案例

6、練習(xí)：編寫檢查表

五、首次會議及注意事項、學(xué)員演練

六、現(xiàn)場審核的基本技巧

1、執(zhí)行現(xiàn)場審核----需要注意的事項

2、抽樣原則

3、客觀證據(jù)的判斷

4、審核的路線和方法

5、審核的實戰(zhàn)技巧

6、審核面談技巧

7、成功審核的10個要點

8、體系運行中常出現(xiàn)的漏洞

七、不合格報告及末次會議

1、不合格項的確定和不合格報告的編寫

2、不合格報告的內(nèi)容

3、不合格報告的案例分析

4、練習(xí)：編寫不合格報告

5、模擬演練：召開末次會議

6、收集信息與客觀證據(jù)的方法

八、內(nèi)審總結(jié)報告的編寫與驗證

案例分析與練習(xí)

第五篇：ISO9001、14001、GBT28001標準基礎(chǔ)知識測試題

ISO9001、14001、GB/T28001標準基礎(chǔ)知識測試題

一、判斷是非題（正確的打“√”，錯誤的打“×”，每小題2分、共30分）

1、（×）審核的對象可以是質(zhì)量管理體系、環(huán)境管理體系或其他管理體系。

2、（×）沒有顧客投訴就說明顧客是滿意的。

3、（√）內(nèi)部管理體系審核和管理評審都是對管理體系的評價。

4、（√）PDCA循環(huán)是管理體系標準的基本邏輯框架。

5、（√）質(zhì)量/環(huán)境/職業(yè)健康安全目標必須量化。

6、（×）體系審核有第一方審核、第二方審核和第三方審核，因此，認證也有第一方認證、第二方認證和第三方認證。

7、（×）質(zhì)量管理體系要求是通用的，產(chǎn)品要求也同樣。

8、（√）持續(xù)改進可能涉及到產(chǎn)品、過程和體系方面的改進。

9、（√）七項質(zhì)量管理原則不包括“管理的系統(tǒng)方法”。

10、（√）運行控制就是指生產(chǎn)或服務(wù)活動中對環(huán)境因素或職業(yè)健康安全風(fēng)險的控制。

11、（×）組織僅能對供方、而不能對顧客施加影響。

12、（√）如可行，組織應(yīng)定期檢驗應(yīng)急預(yù)案與響應(yīng)的計劃和程序。

13、（√）組織在確定管理目標時，應(yīng)考慮方針、法規(guī)及組織自身具體情況等。

14、（√）職業(yè)健康安全風(fēng)險控制的原則：首選能否從根本上消除，再是減少、控制，最后是個體防護。

15、（×）環(huán)境/安全管理“三同時”制度是指新、改、擴建設(shè)項目，其環(huán)保設(shè)施、安全輔助設(shè)施與主體工程應(yīng)同時設(shè)計、同時施工、同時驗收并投入使用。

二、選擇填空題：（每題3分、共18分）

1、監(jiān)視顧客關(guān)于組織是否滿足其要求的感受的方法包括（D）。A、顧客會晤 B、顧客贊揚

C、擔(dān)保索賠

D、以上全是

2、目標應(yīng)（B）。A、是可測量的； B、是量化的； C、是已達到的；

D、B+C。

3、根據(jù)ISO9001-2015標準，不合格輸出控制的目的是(D)。A、防止不合格輸出的發(fā)生 B、防止類似不合格輸出的再次發(fā)生 C、防止不合格輸出交付 D、防止不合格輸出的非預(yù)期使用或交付

4、對于污染預(yù)防有效性的評價可從（D）方面入手。A、減少廢品率，對邊角余料，進行綜合利用 B、能夠有效地降低能源和資源的消耗 C、污染物的排放 D、以上都可

5、危險源辯識與風(fēng)險評價應(yīng)覆蓋（D）A、組織的常規(guī)和非常規(guī)活動

B、組織所有進入作業(yè)場所人員的活動 C、組織作業(yè)場所內(nèi)的所有設(shè)施 D、所有上述答案 E、以上都不是

6、合規(guī)性評價應(yīng)考慮（D）A、國家法律 B、政府規(guī)章 C、母公司或上級要求 D、以上都對 E、以上都不是

三、簡答題（共52分）

1、簡述ISO的含義、三個標準的范圍是什么？10分 答：SO的主要功能是為人們制訂國際標準達成一致意見提供一種機制。其主要機構(gòu)及運作規(guī)則都在一本名為ISO/IEC技術(shù)工作導(dǎo)則的文件中予以規(guī)定，其技術(shù)結(jié)構(gòu)在ISO是有800個技術(shù)委員會和分委員會,它們各有一個主席和一個秘書處，秘書處是由各成員國分別擔(dān)任,承擔(dān)秘書國工作的成員團體有30個，各秘書處與位于日內(nèi)瓦的ISO中央秘書處保持直接聯(lián)系。質(zhì)量管理體系范圍：一個在約定的時間范圍內(nèi)，圍繞著組織生產(chǎn)/服務(wù)及其實實現(xiàn)過程、并由與之相關(guān)的管理職能和現(xiàn)場區(qū)域等要素組成的集合，環(huán)境體系的范圍：一個在所確定的時間范圍內(nèi)，覆蓋組織認證范圍內(nèi)的所有活動（包括產(chǎn)品和服務(wù)）、并涉及組織權(quán)責(zé)、現(xiàn)場區(qū)域、地理邊界等要素的集合；職業(yè)健康安全管理體系的范圍：一個在確定的時間范圍內(nèi)，覆蓋組織認證范圍內(nèi)的所有活動并涉 及組織權(quán)責(zé)和現(xiàn)場區(qū)域等要素的集合。

2、結(jié)合你的工作實際，舉例說明什么是環(huán)境因素、什么是危險源？ 10分

答：環(huán)境因素是指一個組織的活動、產(chǎn)品或服務(wù)中能與環(huán)境發(fā)生相互作用的要素.可能導(dǎo)致人身傷害和（或）健康損害的根源、狀態(tài)或行為，或其組合.3、你認為企業(yè)的質(zhì)量、環(huán)境、安全目標要體現(xiàn)哪些內(nèi)容？10分 答：質(zhì)量目標應(yīng)在質(zhì)量方針框架內(nèi)，能體現(xiàn)持續(xù)改進的要求；應(yīng)突出可測量、可檢查、可評

價的要求； 環(huán)境目標

4、你認為搞質(zhì)量、環(huán)境、安全認證有什么作用？10分

5、試結(jié)合實際管理活動，說明如何應(yīng)用PDCA循環(huán)思想？10分 八個步驟： 第一步，找出問題 分析現(xiàn)狀，找出存在的問題，包括產(chǎn)品（服務(wù)）質(zhì)量問題及管理中存在的問題。盡可能用數(shù)據(jù)說明，并確定需要改進的主要問題。

第二步，分析原因

分析產(chǎn)生問題的各種影響因素，盡可能將這些因素都羅列出來。請注意： ① 要逐個問題、逐個因素詳加分析。② 切忌主觀、籠統(tǒng)、粗枝大葉。第三步，確定主因 找出影響質(zhì)量的主要因素。請注意： ① 影響質(zhì)量的因素往往是多方面的，從大的方面看，可以有操作者（人）、機器設(shè)備（機）、原材料（料）、工藝方法或加工方法（法）、環(huán)境條件（環(huán)）以及檢測工具和檢測方法（檢）等。即使是管理問題，其影響因素也是多方面的．例如管理者、被管理者、管理方法、使用的管理工具、人際關(guān)系等等。② 每項大的影響因素中又包含許多小的影響因素。例如從操作者來說．既有不同操作者的區(qū)別，又有同一操作者因心理狀況、身體狀況變化引起的不同原因，還有諸如質(zhì)量意識．工作能力等多方面的因素。③ 在這些因素中，要全力找創(chuàng)影響質(zhì)量的主要的、直接的因素，以便從主要因素入手解決存在的問題。④ 切忌“眉毛胡子一把抓”’、“丟了西瓜撿芝麻”。⑤ 切忌什么因素都去管，結(jié)果管不了而導(dǎo)致改進的失敗。第四步，制定措施 針對影響質(zhì)量的主要因素制定措施，提出改進計劃，并預(yù)計其效果。

請注意： ①措施和活動計劃要具體、明確，切忌空洞、模糊。②措施和活動計劃具體織確“5W1H”的內(nèi)容，也就是說，要回答：為什么制定這一措施計劃，預(yù)計達到什么目標，在哪里執(zhí)行這一措施計劃，由哪個單位或哪個人來執(zhí)行，何時開始、何時完成，如何執(zhí)行。以上四步是 P ― 計劃階段的具體化。第五步，執(zhí)行計劃 按既定的措施計劃進行實施，也就是 D ― 執(zhí)行階段。請注意：執(zhí)行中若發(fā)現(xiàn)新的問題或情況發(fā)生變化（如人員變動），應(yīng)及時修改措施計劃。第六步，檢查效果 根據(jù)措施計劃的要求，檢查、驗證實際執(zhí)行的結(jié)果，看是否達到了預(yù)期的效果，也就是 C ― 檢查階段。請注意： ①檢查效果要對照措施計劃中規(guī)定的目標進行。②檢查效果必須實事求是，不得夸大，也不得縮小，未完全達到目標也沒有關(guān)系。第七步，納入標準 根據(jù)檢查的結(jié)果進行總結(jié)，把成功的經(jīng)驗和失敗的教訓(xùn)都納入有關(guān)標準、規(guī)程、制度之中，鞏固已經(jīng)取得的成績。請注意： ①這一步是非常重要的，需要下決心，否則質(zhì)量改進就失去了意義。②在涉及更改標準、程序、制度時應(yīng)慎重，必要時還需要進行多次 PDCA 循環(huán)加以驗證，而且還要按 GB / T 19000 一 ISO 9000 族標準的規(guī)定采取控制措施。③非書面的鞏固措施有時也是必要的。第八步，遺留問題 根據(jù)檢查的結(jié)果提出這一循環(huán)尚未解決的問題，分析因質(zhì)量改進造成的新問題，把它們轉(zhuǎn)到下一次 PDCA 循環(huán)的第一步去。使用方法：

1、P計劃階段 找出存在的問題，通過分析制定改進的目標，確定達到這些目標的具體措施和方法。

2、D執(zhí)行階段 按照制定的計劃要求去做，以實現(xiàn)質(zhì)量改進的目標。

3、C檢查階段 對照計劃要求，檢查、驗證執(zhí)行的效果，及時發(fā)現(xiàn)改進過程中的經(jīng)驗及問題。

4、A處理階段 把成功的經(jīng)驗加以肯定，制定成標準、程序、制度（失敗的教訓(xùn)也可納入相應(yīng)的標準、程序、制度），鞏固成績，質(zhì)量/環(huán)境/安全手冊宣貫考試題

1、企業(yè)的質(zhì)量、環(huán)境、安全方針是什么？

一、質(zhì)量方針：質(zhì)克服缺點。

量第一、顧客至上；持續(xù)改進、追求卓越

二、環(huán)境方針：遵守法律、三、職業(yè)健康安全方針：安全第一、規(guī)范操作；確保安全、科學(xué)管控

2、企業(yè)的管理體系文件分幾個層次？每個層次包含哪類文件？ 公司質(zhì)量、節(jié)能降耗；防治污染、持續(xù)環(huán)保

環(huán)境、安全管理體系文件分兩個層次： a手冊（包括程序文件，質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全方針和目標）； b作業(yè)指導(dǎo)書、記錄。作業(yè)指導(dǎo)書包括各種管理制度、工作標準、工藝文件、操作規(guī)程、檢驗規(guī)定等。

3、結(jié)合自己的實際，與自己相關(guān)的程序是什么？ 文件控制程序、應(yīng)急準備和響應(yīng)控制程序、環(huán)境因素/危險源識別評價程序、合規(guī)性義務(wù)控制程序、不符合與糾正措施控制程序、糾正預(yù)防措施控制程序、內(nèi)部審核控制程序、管理評審控制程記錄控制程序

序、4、本部門的受控文件有哪些？

質(zhì)量/環(huán)境/安全管理手冊、數(shù)據(jù)分析管理辦法、崗位任職要求、崗位職責(zé)、目標分解及考核辦法

5、你認為公司的目標與部門的目標之間是什么關(guān)系？

6、企業(yè)的質(zhì)量、環(huán)境、安全目標是什么？

質(zhì)量目標：

1、產(chǎn)品一次交驗合格率≥98%；

2、顧客滿意度92%，今后三年內(nèi)每年遞增0.5%。環(huán)境目標：

1、固體廢棄物分類處理率100%；

2、火災(zāi)、爆炸事故發(fā)生率為零。職業(yè)健康安全目標：、可預(yù)測事故發(fā)生率為零，職業(yè)病發(fā)生率為零。、杜絕發(fā)生重大工傷事故。種勞動防護用品。、對員工健康有影響的崗位配備各、特種勞動防護用品配備率為

7、你認為公司的環(huán)境因素、危險源在哪些方面要加強控制？ 公司的環(huán)境因素：噪聲、粉塵、廢氣、火災(zāi)、固廢、電耗

危險源：設(shè)備運行、維修，噪聲、粉塵、廢氣、高溫、燙傷、觸電、火災(zāi)

8、結(jié)合自己的工作實際，談?wù)勛约旱穆氊?zé)有哪些？

8.1 負責(zé)進廠新職工、轉(zhuǎn)崗職工、特殊工種、關(guān)鍵崗位的安全、質(zhì)量、環(huán)境、技術(shù)等培訓(xùn)安排，新知識內(nèi)容的培訓(xùn)及其檔案管理工作。全公司員工的法律、法規(guī)等培訓(xùn)計劃安排工作。

8.2 定期召開安全、環(huán)保會議、宣傳貫徹國家有關(guān)安全生產(chǎn)環(huán)保保護的法律、法規(guī)，負責(zé)本部門環(huán)境因素和危險源的運行控制。8.3 及時協(xié)助生產(chǎn)部處置各類安全、環(huán)保事故。

9、在日常工作中，是否發(fā)現(xiàn)了不合格就一定要采取糾正措施？你認為在什么情況下需要采取措施？

10、結(jié)合自己的工作實際，體系運行需要每個人做哪些工作？