第一篇：供應商來訪接待流程

非正常支付款）來訪接待流程（非正常支付款）
咨詢來訪目的

門衛(wèi)室
通知采購、外發(fā)

洽談 OK

正常離廠

接待室
洽談 NO

處理 OK

正常離廠

異常情況

匯報上級 或 通知財務部門 處理 NO

后勤跟蹤

1、維護秩序

2、問題聯(lián)絡

3、初步處理

結 束

備注： 備注：相關部門或人員必須按流程執(zhí)行，不得推委，否則追究相關人 員責任！2011 年 10 月 15 日

第二篇：來訪人員接待流程

來訪人員接待流程：

一、有人員來訪時，值班門衛(wèi)應先詢問來訪目的，確定來訪人員所屬類別。

二、在已知重要人員來訪的情況下，由綜管部或建設技術部事先將來訪信息告知接待人員，做好迎賓工作。重要人員來訪無需填寫《來訪登記表》，值班門衛(wèi)要做好車輛停放指引工作。

三、若一般性人員來訪（業(yè)務合作方、供應商等），按以下流程辦理：

1、無預約情況下，值班門衛(wèi)應詢問受訪人及來訪事由等信息，并打電話告知受訪人。在征得同意后，由來訪人員填寫《來訪登記表》,并等候受訪人到門衛(wèi)室迎接來訪人進入公司。

2、若受訪人不在公司，也沒有及時委托公司其他人員代為接待，此種情況下來訪人員不得進入公司。

3、進入公司的來訪人來訪結束后，門衛(wèi)值班人員應收回有受訪人簽字的《來訪登記表》，方可讓受訪人離開公司。

4、一般性的人員來訪時，車輛應停放在公司指定處。特殊情況需要進入的，應征得綜管部或建設技術部負責人同意。門衛(wèi)值班人員做好車輛進出公司時的安全檢查工作。

四、如有特殊人員來訪（蓄意滋事者等），門衛(wèi)值班人員應做好解釋、勸說工作。對不聽解釋或勸說無效仍強行進入公司的，門衛(wèi)值班人員可向綜管部報告情況，由綜管部人員酌情處理。對情況嚴重的可直接撥打報警電話（110），請公安機關出面幫助處理。

五、對衣著不整、拒絕填寫或不如實填寫《來訪登記表》的來訪人員，門衛(wèi)值班人員有權禁止其進入公司。

第三篇：來訪客戶接待流程

來訪客戶接待流程

為了加強來訪客戶接待管理，規(guī)范客戶業(yè)務接待流程，特制定此項標準：

主要流程：

接待申請-----確定接待級別-----聯(lián)系接待單位-----安排接待人員-----機場（車站）接車-----安排住宿-----廠區(qū)參觀-----領導接見-----洽談合作事項------處理、確定合作事項------領導會談------餐飲安排------機場（車站）送車------電話回訪

1、接待申請：業(yè)務、市場部員工在了解客戶即將到訪時通知總經(jīng)辦，要求進行客戶接待的安排，如出差在外應及時以電話方式通知，并落實客戶的聯(lián)系方式、隨行人數(shù)、是否需用車到機場或火車站接送；

2、確定接待級別：總經(jīng)辦根據(jù)來訪人員的級別不同，按公司相關標準規(guī)定安排接待。

3、聯(lián)系接待單位：總經(jīng)辦根據(jù)接待申請要求，在客戶到達前應作好相關的接待安排，及時與客戶聯(lián)系了解具體的到訪人數(shù)、是否需用車、訂房或其它要求，并及時落實。

4、安排接待人員：營銷公司根據(jù)工作的需要安排接待人員，負責接待任務的人員必須嚴格按照標準落實整個接待過程。一般情況下，來訪人員沒有離開前，接待人員不宜隨意更改，并根據(jù)客戶需求提前通知公司需參加會談人員。

5、機場（車站）接車：接待人員在接到接待任務后，必須確認來訪人員的班機（班車）何時到達，到達地點，航班號（車次），來訪人員的姓名、特征。用車，先落實公司有無車輛之后進行，如無法安排車輛的應通知客戶并告之坐車方式。接到來訪人后，接待人員幫忙提行李上車，根據(jù)班次的時間或者來訪人員的需要安排住宿、餐飲的先后次序。

6、住宿安排：到達住宿地點后，接待人員要主動幫來訪人員提行李上房間，留下自己的聯(lián)系電話。

7、廠區(qū)參觀：營銷公司負責客戶的介紹工作，突出的重點在于：廠區(qū)廠房介紹、新產(chǎn)品的講解、工作人員的主要負責工作范圍、企業(yè)文化、企業(yè)的前景等等方面。

8、領導接見：接待人員在帶領來訪人員見領導之前，必須和公司領導溝通好，確認接見時間、地點，然后帶領來訪人員與領導見面。

9、洽談合作事項：領導接見結束后，接待人員將客戶請至會客廳，參會人員根據(jù)公司開展工作的實際情況和部門相關的標準，提出合作事項的內(nèi)容，咨詢來訪人員提出的合作事項內(nèi)容并且做好筆錄。

10、處理、確定合作事項：本著雙贏的原則，接待人員在公司和來訪人員之間根據(jù)合作事項的內(nèi)容收集雙方的意見，進行處理以至最后確定的工作，經(jīng)雙方確定后用文案交與雙方。

11、領導會談：雙方在合作事項達成一致后，雙方領導一般會進行互相道賀的儀式，接待人員適時作相關的安排。

12、餐飲安排：總經(jīng)辦可知會相關部門后進行，一般的接待要求業(yè)務員工或市場部員工一起進行，做一下標準后可由他們安排接待人員應陪同來訪人員就餐。

13、機場（車站）送車： 來訪人員離開，由接待人員陪同送車，接待人員除了主動幫來訪人員提醒例外，如有公司贈送的紀念品，一定要提醒或者直接遞交到來訪人員手上。送車時，須等到來訪人員離開自己的視線范圍以后，才能離開。

14、電話回訪：接待人員按送來訪人員走的航班號（車次），估計他們到達的時間，適時去電進行咨詢接待工作的情況，了解客戶對公司的產(chǎn)品和企業(yè)形象等等方面的意見。及時做好報告上報公司，以便改進。

無論來訪者以何種目的來訪，接待工作很多時候會直接影響到客戶對我們公司的選擇。只要我們的接待工作做好了，就會給來訪者留下一個良好的形象。

第四篇：來訪接待流程(2010年2月)

來訪接待流程指引

1.來訪人進入事務所，前臺人員應招呼示意、熱情接待，并問明來意，立即與相關律師（或事務所人員）電話聯(lián)系。

2.對來訪者的姓名、單位一聽就記下來，不能叫錯；對方來意是什么，應一聽就明白。若一時記不住，寧可再次詢問也不可抱著僥幸心理猜著稱呼。

3.盡量不讓客人久等，否則應誠懇表示歉意。在律師（或事務所人員）恰好不在本所，需要客人等待時，應安排客人在會客區(qū)坐下，并為客人送上一杯茶、一份報紙；在律師（或事務所人員）在所并同意在辦公室會客時，應將客人帶至律師（或事務所人員）辦公室。

4.客人站著時，接待人最好不要坐著談話。

5.在客人面前站立，應兩手臂自然下垂或手掌手背互相握放在腹前，兩手不能背在身后或叉腰或交叉于胸前。

6.與客人交談，應正面向客人，手勢要輕，不宜過多過大，盡量少做手勢，避免畫蛇添足之感。客人面前不要打哈欠，挖眼屎、鼻等。不能邊與客人談話，邊看文件、報紙或做其它事。

7.與客人指示方向或作介紹時，不要用一只手指指點點，應手臂伸直，手指自然并攏，掌心向上，身體前傾，眼睛兼顧對方并指示目標。

8.熟悉本職工作，操作快捷規(guī)范。自己不能解決的，應向來訪者解釋清楚或說明找哪個部門解決，杜絕說“不知道”。

9.律師（或事務所人員）不在，應禮貌地代為約定時間。

10.辦公室接待的禮貌語言和禮貌動作：

客人進門說：您好，請坐，請喝茶，您請看。

客人走時說：謝謝，對不起，這是我應該做的，您慢走，再見。

對于客人的感謝，不能毫無表示，一定給予相應回復。如，客人說：“謝謝”，你應回答：“不客氣“。

禮貌動作：來訪者進門應放下手上工作，起立、讓座、敬茶；客人走時應起立相送。

第五篇：外貿(mào)公司客戶來訪接待流程

外貿(mào)公司客戶來訪接待流程

為樹立公司良好形象，擴大公司對外聯(lián)系和交流，加強來訪客戶接待管理，規(guī)范客戶業(yè)務接待流程，本著“熱情禮貌、服務周到、厲行節(jié)約、對口接待”的原則，公司來訪客戶接待流程如下：

一、接待原則

公司接待客戶的宗旨、原則和目的。

宗旨：讓客戶有賓至如歸，親切，舒服的感覺； 原則：注重細節(jié)，相互尊重，共同發(fā)展；

目的：提高公司來訪客戶下單（當場下單以及訪后下單）率，發(fā)展來訪客戶為公司忠誠客戶。

二、接待準備

1、業(yè)務部門：

（1）當接到客戶來訪信息時，應落實來賓基本情況：來賓國家、來賓職務、來訪具體時間、人數(shù)、本地逗留時間、目的和要求等。

（2）落實客戶的行程安排或行程單（包括是否旅游），弄清客戶到訪時間、航班、酒店住宿要求、是否需要接機、是來公司還是要參觀工廠等信息，并提前3-5天告知操作人員，以便安排相應接待。

（3）在客人到來之前打電話跟進，主動詢問客人位置，主動和司機溝通。（4）布置展廳：提前五天通知行政部門，告知展廳布置要求，協(xié)調(diào)相關樣品、海報、物料、國旗、鮮花等相關準備工作。

（5）提前一天準備報價單和產(chǎn)品目錄，易于攜帶的小樣品；色板、計算器、尺、筆記本、訂書機還有針對性的報價單。

（6）負責跟各個部門溝通，傳達相關信息。

2、行政部門

（1）制作接機牌（如果需要）：應包含來賓的名字，具體樣式：

（2）成套茶具或者咖啡杯，提升公司檔次和品位，咖啡杯最好是純白的瓷杯，茶杯可以用玻璃杯。

（3）飲品及水果：業(yè)務部門在客人到來一天前要告知，給客人準備什么樣的飲品：茶、咖啡、飲料等，并準備當季新鮮水果。

（4）紀念品：業(yè)務部門提前3天告知行政是否需要準備紀念品，經(jīng)公司領導審批后，行政負責采購并提前一天交給業(yè)務部門。

（5）工具箱：包括插線板、剪刀、訂書機、視頻轉接頭、插頭轉換器等，專門用來接待客人用。

（6）環(huán)境布置：客戶到來一小時之前先打開展廳的空調(diào)，由業(yè)務部門通知時間。再次檢查辦公環(huán)境以及洗手間的細節(jié)準備。

（7）歡迎牌：寫上客戶的國家、公司名、客戶姓名，在公司前臺顯示屏上播放。

（8）攝影：由專人（必要時可以請攝影師）拍攝客戶來訪過程照片，紀錄精彩瞬間，合影留念。

3、工廠

（1）工廠提前一至兩天對辦公室、展廳、車間、衛(wèi)生間、食堂、庭院等處做徹底的清掃，并在清掃結束后按照客戶參觀路線走一遍，確保沒有遺漏的死角。

（2）參觀和談判可能用到的物品：數(shù)碼相機、預先準備好的工廠產(chǎn)品視頻、產(chǎn)品目錄和企業(yè)介紹（包括常用的付款方式，生產(chǎn)周期等）。

（3）工廠門前歡迎客戶來訪的接待牌或橫幅，讓客人感覺其受到重視。

（4）會議室的安排，會談資料的準備，包括企業(yè)演示文稿的準備，以及客戶相關需要展示的文件資料，公司的實力資料等。

（5）準備好茶水及食品糖果。（6）必要時打印接待通知，下發(fā)給相關工廠。檢查分區(qū)標志、設備操作規(guī)范、員工個人防護等是否完整規(guī)范。

三、接待期間

接待人員在由機場至公司，或公司至工廠的路上，和客戶進行有禮貌的寒暄，可以介紹一下城市的情況、風土人情、景點等內(nèi)容。

1、公司接待：

（1）接到會議室后，讓客人先進入，并且向客人禮貌問候微笑著說“請進”及伸手示意方向。請客人進入后再慢慢關上房門，跟隨進屋。

（2）介紹時，先介紹公司接待領導，客人有先知情權，先紹男士后介紹女士，先介紹晚輩后介紹長輩，先介紹位低再位高者。

（3）請客人落座時，最好讓他們坐在一起，而不要分開。

（4）客人落座后，首先應端上茶水/咖啡/飲料(依客戶所需），如果是盛夏，也可以送上清涼飲品。

（5）客人如果需要會議室或者多媒體，需要在客戶來之前提前安置好（提前準備公司宣傳片及自制的PPT)。

（6）進入展廳：建議不僅僅談工作，可以詢問客人行程，對中國印象等等話題，拉近與客人之間的關系，緩和氣氛，如果客人時間充足，可以帶客人在公司逛一下，介紹公司企業(yè)文化（包括公司的機構，部門，照片墻，可告知客戶我們公司愿景規(guī)劃等）。（7）客人如果遇午、晚餐時間，需要請示相關領導提前預訂何種檔次的酒店。

（8）洽談結束，可以根據(jù)情況準備公司小禮品贈與重要客戶；每次待客結束，都要以歡迎“再次見面”的心情來恭送對方。

（9）如客戶需要訂返程機（車）票的，可聯(lián)系行政部門（廖聃寧）提前網(wǎng)上預定。

（10）根據(jù)情況送客戶至寫字樓外、酒店或是飛機場。如有送機，需要陪同客戶一起辦理好登機牌再道別。可以在客戶離境前，打電話道別。

2、工廠接待：

工廠接待經(jīng)公司領導審批，公司的工廠由人力資源部（施紅霞）負責銜接，并及時通知工廠做好接待的準備工作，并告知陪同領導。合作工廠由業(yè)務員負責銜接。具體接待工作包括：

（1）向人力資源部遞交來訪客戶信息及人數(shù)，安排接待牌（支持英文）。

（2）是否需要公司派車。（3）是否需要招待。

（4）是否需要會議室及投影設備。

（5）是否需要準備禮品，及特殊禮品的采購。（6）如需安排住宿和用餐，需提前聯(lián)系并預訂酒店。（7）在客戶即將到公司之前，至少需提前提前一天電話確認客戶抵達時間和迎接地點，并通知司機準備車輛提前在指定地點接客戶上車。

（8）負責接待人員陪同客戶在公司的各項活動安排。

四、接待反饋

按照行程安排，送走客戶后，及時發(fā)郵件給客戶，一是問候，二是將本次訪問雙方的會談紀要和照片發(fā)給客戶，并提醒客戶查收，如有遺漏及時補齊。

五、接待過程中注意事項

1、對于客戶的飲食習慣要了解，是否是穆斯林，是否有忌口等。

2、如在接待過程中需要請相關部門人員協(xié)助或出席時，需提前通知相關人員。

3、當確定來訪客戶職位級別較高或影響力較大時，需公司領導出席。

4、接待人員在接客戶來公司時，出發(fā)前應電話告知相關領導，提前做好接待準備。

5、公司人員在給來訪客戶做講解時，接待人員要盡可能全程跟進，或定時去會議室了解來訪客戶的各項需求和疑問，并及時給予協(xié)調(diào)或解決。

6、如果來訪人員較多時，可依情況聯(lián)系旅行社安排行程，包含食宿。

六、總結事項

針對來訪客戶，行政部門需建立客戶檔案，按照來訪時間，詳細記錄每位來訪客戶信息（包括客戶的喜好等），以便查詢及后續(xù)工作的開展。