第一篇：市長來訪接待流程(預案)

市長來訪接待（預案）

市長秘書可能會提前通知到達時間以及預計逗留時間，相關參觀路線等（也可由公司根據實際情況推薦參觀路線）。公司也可在此時提出相關接待方面的疑問。但公司也應提前做好突然來訪的準備。

一、抵達北門

①抵達前北門保持開啟狀態，公司領導北門外等待，到達后指引路線;②保安佩帶帽子，行舉手禮；

③安排宣傳拍照人員全程拍照（可根據實際情況安排全程拍照）； ④提前準備歡迎橫幅（熱烈歡迎寧波市領導一行視察指導工作）； ⑤制作歡迎牌/水牌，寫上歡迎詞放于前臺進門處；

二、抵達行政樓門口

公司其他重要領導在行政樓一樓下車處等待，并安排兩名女性禮儀人員站立門口，負責引路及開啟前往三樓的會客室門禁（兩扇門禁也可提前全面開啟），舉止要大方得體；

三、會議室接待；

①提前安排好鮮花（盤式或迎賓式）、水果、紙巾/濕巾、茶水、公司宣傳冊/畫冊等，水果盤保持干凈整潔，茶葉選上等好茶（由一名禮儀人員專門負責倒茶，空閑時可站立會議室一邊）。另外考慮是否需要市長題字，則需要準備文房四寶。

②簡單交流后播放公司宣傳PPT,講解公司整體發展狀況；

四、參觀車間

①在PPT展示中提前繪制車間參觀路線圖，并向客人講解關鍵地點； ②車間5S整理，保持通道干凈整潔、墻面標識美觀明確、員工語言表達恰當得體（可能與員工講話）、房頂無蜘蛛網及明顯塵跡等。

五、宴

①安排中餐或者晚宴，提前確定地點；

②禮品準備，全體一行人員的禮品選定，可交由司機或秘書；（最好能展示公司的，也可在禮品中加入公司的宣傳冊）

六、離開

由公司領導全程陪同送別，待車離開后返回。

第二篇：來訪客戶接待流程

來訪客戶接待流程

為了加強來訪客戶接待管理，規范客戶業務接待流程，特制定此項標準：

主要流程：

接待申請-----確定接待級別-----聯系接待單位-----安排接待人員-----機場（車站）接車-----安排住宿-----廠區參觀-----領導接見-----洽談合作事項------處理、確定合作事項------領導會談------餐飲安排------機場（車站）送車------電話回訪

1、接待申請：業務、市場部員工在了解客戶即將到訪時通知總經辦，要求進行客戶接待的安排，如出差在外應及時以電話方式通知，并落實客戶的聯系方式、隨行人數、是否需用車到機場或火車站接送；

2、確定接待級別：總經辦根據來訪人員的級別不同，按公司相關標準規定安排接待。

3、聯系接待單位：總經辦根據接待申請要求，在客戶到達前應作好相關的接待安排，及時與客戶聯系了解具體的到訪人數、是否需用車、訂房或其它要求，并及時落實。

4、安排接待人員：營銷公司根據工作的需要安排接待人員，負責接待任務的人員必須嚴格按照標準落實整個接待過程。一般情況下，來訪人員沒有離開前，接待人員不宜隨意更改，并根據客戶需求提前通知公司需參加會談人員。

5、機場（車站）接車：接待人員在接到接待任務后，必須確認來訪人員的班機（班車）何時到達，到達地點，航班號（車次），來訪人員的姓名、特征。用車，先落實公司有無車輛之后進行，如無法安排車輛的應通知客戶并告之坐車方式。接到來訪人后，接待人員幫忙提行李上車，根據班次的時間或者來訪人員的需要安排住宿、餐飲的先后次序。

6、住宿安排：到達住宿地點后，接待人員要主動幫來訪人員提行李上房間，留下自己的聯系電話。

7、廠區參觀：營銷公司負責客戶的介紹工作，突出的重點在于：廠區廠房介紹、新產品的講解、工作人員的主要負責工作范圍、企業文化、企業的前景等等方面。

8、領導接見：接待人員在帶領來訪人員見領導之前，必須和公司領導溝通好，確認接見時間、地點，然后帶領來訪人員與領導見面。

9、洽談合作事項：領導接見結束后，接待人員將客戶請至會客廳，參會人員根據公司開展工作的實際情況和部門相關的標準，提出合作事項的內容，咨詢來訪人員提出的合作事項內容并且做好筆錄。

10、處理、確定合作事項：本著雙贏的原則，接待人員在公司和來訪人員之間根據合作事項的內容收集雙方的意見，進行處理以至最后確定的工作，經雙方確定后用文案交與雙方。

11、領導會談：雙方在合作事項達成一致后，雙方領導一般會進行互相道賀的儀式，接待人員適時作相關的安排。

12、餐飲安排：總經辦可知會相關部門后進行，一般的接待要求業務員工或市場部員工一起進行，做一下標準后可由他們安排接待人員應陪同來訪人員就餐。

13、機場（車站）送車： 來訪人員離開，由接待人員陪同送車，接待人員除了主動幫來訪人員提醒例外，如有公司贈送的紀念品，一定要提醒或者直接遞交到來訪人員手上。送車時，須等到來訪人員離開自己的視線范圍以后，才能離開。

14、電話回訪：接待人員按送來訪人員走的航班號（車次），估計他們到達的時間，適時去電進行咨詢接待工作的情況，了解客戶對公司的產品和企業形象等等方面的意見。及時做好報告上報公司，以便改進。

無論來訪者以何種目的來訪，接待工作很多時候會直接影響到客戶對我們公司的選擇。只要我們的接待工作做好了，就會給來訪者留下一個良好的形象。

第三篇：供應商來訪接待流程

非正常支付款）來訪接待流程（非正常支付款）
咨詢來訪目的

門衛室
通知采購、外發

洽談 OK

正常離廠

接待室
洽談 NO

處理 OK

正常離廠

異常情況

匯報上級 或 通知財務部門 處理 NO

后勤跟蹤

1、維護秩序

2、問題聯絡

3、初步處理

結 束

備注： 備注：相關部門或人員必須按流程執行，不得推委，否則追究相關人 員責任！2011 年 10 月 15 日

第四篇：來訪人員接待流程

來訪人員接待流程：

一、有人員來訪時，值班門衛應先詢問來訪目的，確定來訪人員所屬類別。

二、在已知重要人員來訪的情況下，由綜管部或建設技術部事先將來訪信息告知接待人員，做好迎賓工作。重要人員來訪無需填寫《來訪登記表》，值班門衛要做好車輛停放指引工作。

三、若一般性人員來訪（業務合作方、供應商等），按以下流程辦理：

1、無預約情況下，值班門衛應詢問受訪人及來訪事由等信息，并打電話告知受訪人。在征得同意后，由來訪人員填寫《來訪登記表》,并等候受訪人到門衛室迎接來訪人進入公司。

2、若受訪人不在公司，也沒有及時委托公司其他人員代為接待，此種情況下來訪人員不得進入公司。

3、進入公司的來訪人來訪結束后，門衛值班人員應收回有受訪人簽字的《來訪登記表》，方可讓受訪人離開公司。

4、一般性的人員來訪時，車輛應停放在公司指定處。特殊情況需要進入的，應征得綜管部或建設技術部負責人同意。門衛值班人員做好車輛進出公司時的安全檢查工作。

四、如有特殊人員來訪（蓄意滋事者等），門衛值班人員應做好解釋、勸說工作。對不聽解釋或勸說無效仍強行進入公司的，門衛值班人員可向綜管部報告情況，由綜管部人員酌情處理。對情況嚴重的可直接撥打報警電話（110），請公安機關出面幫助處理。

五、對衣著不整、拒絕填寫或不如實填寫《來訪登記表》的來訪人員，門衛值班人員有權禁止其進入公司。

第五篇：來訪接待流程(2010年2月)

來訪接待流程指引

1.來訪人進入事務所，前臺人員應招呼示意、熱情接待，并問明來意，立即與相關律師（或事務所人員）電話聯系。

2.對來訪者的姓名、單位一聽就記下來，不能叫錯；對方來意是什么，應一聽就明白。若一時記不住，寧可再次詢問也不可抱著僥幸心理猜著稱呼。

3.盡量不讓客人久等，否則應誠懇表示歉意。在律師（或事務所人員）恰好不在本所，需要客人等待時，應安排客人在會客區坐下，并為客人送上一杯茶、一份報紙；在律師（或事務所人員）在所并同意在辦公室會客時，應將客人帶至律師（或事務所人員）辦公室。

4.客人站著時，接待人最好不要坐著談話。

5.在客人面前站立，應兩手臂自然下垂或手掌手背互相握放在腹前，兩手不能背在身后或叉腰或交叉于胸前。

6.與客人交談，應正面向客人，手勢要輕，不宜過多過大，盡量少做手勢，避免畫蛇添足之感。客人面前不要打哈欠，挖眼屎、鼻等。不能邊與客人談話，邊看文件、報紙或做其它事。

7.與客人指示方向或作介紹時，不要用一只手指指點點，應手臂伸直，手指自然并攏，掌心向上，身體前傾，眼睛兼顧對方并指示目標。

8.熟悉本職工作，操作快捷規范。自己不能解決的，應向來訪者解釋清楚或說明找哪個部門解決，杜絕說“不知道”。

9.律師（或事務所人員）不在，應禮貌地代為約定時間。

10.辦公室接待的禮貌語言和禮貌動作：

客人進門說：您好，請坐，請喝茶，您請看。

客人走時說：謝謝，對不起，這是我應該做的，您慢走，再見。

對于客人的感謝，不能毫無表示，一定給予相應回復。如，客人說：“謝謝”，你應回答：“不客氣“。

禮貌動作：來訪者進門應放下手上工作，起立、讓座、敬茶；客人走時應起立相送。