第一篇：二手房來訪客戶接待流程及禮儀規范

二手房來訪客戶接待流程及禮儀規范

1.任何客戶來訪，用語：“歡迎---------地產，請問有什么可以幫您的或請問您有什么需要？”

2.如值班經紀人不在前臺，秘書或在前臺其他經紀人應跟客戶打招呼并安排客戶就座，讓客戶稍等立即與值班經紀人取得聯系，如值班經紀人有事不能立即接待，下一次序經紀人應上前接待，不得讓客戶等待，客戶入座完畢后，經紀人方可就座，并由店秘或經紀人負責為來客戶到水。（水位到2/3）

3.客戶進店必須起身打招呼。

4.接待來客戶,應(1)詢問需求(2)登記房源、客源表（3）按統一要求口徑向客戶介紹。（4）向客戶詢問聯系方式，約定看房時間。（如向客戶說明后，仍不愿留電話，不要勉強，經紀人可以留下自己的名片。）

行為禮儀規范：

1、必須著正裝接待客戶，服裝要保持干凈、整潔。

2、與客戶交談時，站立應正步，上身穩定，微前傾，雙手安放兩側或身體前方，不要外身、被手或依靠在前臺或墻壁上。坐時姿勢要端正，身體微向前傾，并坐于椅子前部約2/3處，雙腿自然分開，不要蹺二朗腿，也不要張開雙膝。交談時，手勢簡潔，不要手舞足蹈。接待客戶要始終面帶微笑，熱情、大方，彬彬有禮，態度積極，口氣溫和、自信、并認真傾聽，眼睛看著對方，不要隨意打斷客戶談話，客戶起身離開時，應同時起立示意。

3、尊重客戶，嚴禁與客戶發生爭執，杜絕怠慢客戶的行為出現。

4、洽談時，嚴禁經紀人吸煙。

5、洽談完畢后，為客戶留下名片，雙手遞交，并將名字朝向客戶一方。做簡要的自我介紹，并將客戶送到門口，為客戶拉開大門、客源表交店處，并清理干凈洽談桌。

6、回訪：接到房源后須與48小時沒聯系勘察事宜，并確定勘察時間，若與客戶約好看房而不能去，一定要電話通知客戶。帶看房后，須與24小時內回電給客戶，告之客戶對其房屋的認識（賣方或租方），對客源與一周內回復幫其尋找的結果。

第二篇：來訪客戶接待流程

來訪客戶接待流程

為了加強來訪客戶接待管理，規范客戶業務接待流程，特制定此項標準：

主要流程：

接待申請-----確定接待級別-----聯系接待單位-----安排接待人員-----機場（車站）接車-----安排住宿-----廠區參觀-----領導接見-----洽談合作事項------處理、確定合作事項------領導會談------餐飲安排------機場（車站）送車------電話回訪

1、接待申請：業務、市場部員工在了解客戶即將到訪時通知總經辦，要求進行客戶接待的安排，如出差在外應及時以電話方式通知，并落實客戶的聯系方式、隨行人數、是否需用車到機場或火車站接送；

2、確定接待級別：總經辦根據來訪人員的級別不同，按公司相關標準規定安排接待。

3、聯系接待單位：總經辦根據接待申請要求，在客戶到達前應作好相關的接待安排，及時與客戶聯系了解具體的到訪人數、是否需用車、訂房或其它要求，并及時落實。

4、安排接待人員：營銷公司根據工作的需要安排接待人員，負責接待任務的人員必須嚴格按照標準落實整個接待過程。一般情況下，來訪人員沒有離開前，接待人員不宜隨意更改，并根據客戶需求提前通知公司需參加會談人員。

5、機場（車站）接車：接待人員在接到接待任務后，必須確認來訪人員的班機（班車）何時到達，到達地點，航班號（車次），來訪人員的姓名、特征。用車，先落實公司有無車輛之后進行，如無法安排車輛的應通知客戶并告之坐車方式。接到來訪人后，接待人員幫忙提行李上車，根據班次的時間或者來訪人員的需要安排住宿、餐飲的先后次序。

6、住宿安排：到達住宿地點后，接待人員要主動幫來訪人員提行李上房間，留下自己的聯系電話。

7、廠區參觀：營銷公司負責客戶的介紹工作，突出的重點在于：廠區廠房介紹、新產品的講解、工作人員的主要負責工作范圍、企業文化、企業的前景等等方面。

8、領導接見：接待人員在帶領來訪人員見領導之前，必須和公司領導溝通好，確認接見時間、地點，然后帶領來訪人員與領導見面。

9、洽談合作事項：領導接見結束后，接待人員將客戶請至會客廳，參會人員根據公司開展工作的實際情況和部門相關的標準，提出合作事項的內容，咨詢來訪人員提出的合作事項內容并且做好筆錄。

10、處理、確定合作事項：本著雙贏的原則，接待人員在公司和來訪人員之間根據合作事項的內容收集雙方的意見，進行處理以至最后確定的工作，經雙方確定后用文案交與雙方。

11、領導會談：雙方在合作事項達成一致后，雙方領導一般會進行互相道賀的儀式，接待人員適時作相關的安排。

12、餐飲安排：總經辦可知會相關部門后進行，一般的接待要求業務員工或市場部員工一起進行，做一下標準后可由他們安排接待人員應陪同來訪人員就餐。

13、機場（車站）送車： 來訪人員離開，由接待人員陪同送車，接待人員除了主動幫來訪人員提醒例外，如有公司贈送的紀念品，一定要提醒或者直接遞交到來訪人員手上。送車時，須等到來訪人員離開自己的視線范圍以后，才能離開。

14、電話回訪：接待人員按送來訪人員走的航班號（車次），估計他們到達的時間，適時去電進行咨詢接待工作的情況，了解客戶對公司的產品和企業形象等等方面的意見。及時做好報告上報公司，以便改進。

無論來訪者以何種目的來訪，接待工作很多時候會直接影響到客戶對我們公司的選擇。只要我們的接待工作做好了，就會給來訪者留下一個良好的形象。

第三篇：外貿公司客戶來訪接待流程

外貿公司客戶來訪接待流程

為樹立公司良好形象，擴大公司對外聯系和交流，加強來訪客戶接待管理，規范客戶業務接待流程，本著“熱情禮貌、服務周到、厲行節約、對口接待”的原則，公司來訪客戶接待流程如下：

一、接待原則

公司接待客戶的宗旨、原則和目的。

宗旨：讓客戶有賓至如歸，親切，舒服的感覺； 原則：注重細節，相互尊重，共同發展；

目的：提高公司來訪客戶下單（當場下單以及訪后下單）率，發展來訪客戶為公司忠誠客戶。

二、接待準備

1、業務部門：

（1）當接到客戶來訪信息時，應落實來賓基本情況：來賓國家、來賓職務、來訪具體時間、人數、本地逗留時間、目的和要求等。

（2）落實客戶的行程安排或行程單（包括是否旅游），弄清客戶到訪時間、航班、酒店住宿要求、是否需要接機、是來公司還是要參觀工廠等信息，并提前3-5天告知操作人員，以便安排相應接待。

（3）在客人到來之前打電話跟進，主動詢問客人位置，主動和司機溝通。（4）布置展廳：提前五天通知行政部門，告知展廳布置要求，協調相關樣品、海報、物料、國旗、鮮花等相關準備工作。

（5）提前一天準備報價單和產品目錄，易于攜帶的小樣品；色板、計算器、尺、筆記本、訂書機還有針對性的報價單。

（6）負責跟各個部門溝通，傳達相關信息。

2、行政部門

（1）制作接機牌（如果需要）：應包含來賓的名字，具體樣式：

（2）成套茶具或者咖啡杯，提升公司檔次和品位，咖啡杯最好是純白的瓷杯，茶杯可以用玻璃杯。

（3）飲品及水果：業務部門在客人到來一天前要告知，給客人準備什么樣的飲品：茶、咖啡、飲料等，并準備當季新鮮水果。

（4）紀念品：業務部門提前3天告知行政是否需要準備紀念品，經公司領導審批后，行政負責采購并提前一天交給業務部門。

（5）工具箱：包括插線板、剪刀、訂書機、視頻轉接頭、插頭轉換器等，專門用來接待客人用。

（6）環境布置：客戶到來一小時之前先打開展廳的空調，由業務部門通知時間。再次檢查辦公環境以及洗手間的細節準備。

（7）歡迎牌：寫上客戶的國家、公司名、客戶姓名，在公司前臺顯示屏上播放。

（8）攝影：由專人（必要時可以請攝影師）拍攝客戶來訪過程照片，紀錄精彩瞬間，合影留念。

3、工廠

（1）工廠提前一至兩天對辦公室、展廳、車間、衛生間、食堂、庭院等處做徹底的清掃，并在清掃結束后按照客戶參觀路線走一遍，確保沒有遺漏的死角。

（2）參觀和談判可能用到的物品：數碼相機、預先準備好的工廠產品視頻、產品目錄和企業介紹（包括常用的付款方式，生產周期等）。

（3）工廠門前歡迎客戶來訪的接待牌或橫幅，讓客人感覺其受到重視。

（4）會議室的安排，會談資料的準備，包括企業演示文稿的準備，以及客戶相關需要展示的文件資料，公司的實力資料等。

（5）準備好茶水及食品糖果。（6）必要時打印接待通知，下發給相關工廠。檢查分區標志、設備操作規范、員工個人防護等是否完整規范。

三、接待期間

接待人員在由機場至公司，或公司至工廠的路上，和客戶進行有禮貌的寒暄，可以介紹一下城市的情況、風土人情、景點等內容。

1、公司接待：

（1）接到會議室后，讓客人先進入，并且向客人禮貌問候微笑著說“請進”及伸手示意方向。請客人進入后再慢慢關上房門，跟隨進屋。

（2）介紹時，先介紹公司接待領導，客人有先知情權，先紹男士后介紹女士，先介紹晚輩后介紹長輩，先介紹位低再位高者。

（3）請客人落座時，最好讓他們坐在一起，而不要分開。

（4）客人落座后，首先應端上茶水/咖啡/飲料(依客戶所需），如果是盛夏，也可以送上清涼飲品。

（5）客人如果需要會議室或者多媒體，需要在客戶來之前提前安置好（提前準備公司宣傳片及自制的PPT)。

（6）進入展廳：建議不僅僅談工作，可以詢問客人行程，對中國印象等等話題，拉近與客人之間的關系，緩和氣氛，如果客人時間充足，可以帶客人在公司逛一下，介紹公司企業文化（包括公司的機構，部門，照片墻，可告知客戶我們公司愿景規劃等）。（7）客人如果遇午、晚餐時間，需要請示相關領導提前預訂何種檔次的酒店。

（8）洽談結束，可以根據情況準備公司小禮品贈與重要客戶；每次待客結束，都要以歡迎“再次見面”的心情來恭送對方。

（9）如客戶需要訂返程機（車）票的，可聯系行政部門（廖聃寧）提前網上預定。

（10）根據情況送客戶至寫字樓外、酒店或是飛機場。如有送機，需要陪同客戶一起辦理好登機牌再道別。可以在客戶離境前，打電話道別。

2、工廠接待：

工廠接待經公司領導審批，公司的工廠由人力資源部（施紅霞）負責銜接，并及時通知工廠做好接待的準備工作，并告知陪同領導。合作工廠由業務員負責銜接。具體接待工作包括：

（1）向人力資源部遞交來訪客戶信息及人數，安排接待牌（支持英文）。

（2）是否需要公司派車。（3）是否需要招待。

（4）是否需要會議室及投影設備。

（5）是否需要準備禮品，及特殊禮品的采購。（6）如需安排住宿和用餐，需提前聯系并預訂酒店。（7）在客戶即將到公司之前，至少需提前提前一天電話確認客戶抵達時間和迎接地點，并通知司機準備車輛提前在指定地點接客戶上車。

（8）負責接待人員陪同客戶在公司的各項活動安排。

四、接待反饋

按照行程安排，送走客戶后，及時發郵件給客戶，一是問候，二是將本次訪問雙方的會談紀要和照片發給客戶，并提醒客戶查收，如有遺漏及時補齊。

五、接待過程中注意事項

1、對于客戶的飲食習慣要了解，是否是穆斯林，是否有忌口等。

2、如在接待過程中需要請相關部門人員協助或出席時，需提前通知相關人員。

3、當確定來訪客戶職位級別較高或影響力較大時，需公司領導出席。

4、接待人員在接客戶來公司時，出發前應電話告知相關領導，提前做好接待準備。

5、公司人員在給來訪客戶做講解時，接待人員要盡可能全程跟進，或定時去會議室了解來訪客戶的各項需求和疑問，并及時給予協調或解決。

6、如果來訪人員較多時，可依情況聯系旅行社安排行程，包含食宿。

六、總結事項

針對來訪客戶，行政部門需建立客戶檔案，按照來訪時間，詳細記錄每位來訪客戶信息（包括客戶的喜好等），以便查詢及后續工作的開展。

第四篇：接待客戶流程和禮儀

客戶接待流程和禮儀（草稿）

客戶接待流程

客戶接待是我們從事商務活動的一個重要組成部分，是我們進行商務洽談、客戶溝通的有效載體。一次優質的客戶接待活動既能充分展示我司業務人員的業務水平、綜合素質、談判技能、組織能力及協調能力，又能充分展示公司的品牌形象、展示公司的綜合實力，更能促進雙方合作的順利進行，促進項目洽談的順利展開，同時，還能促使新合作項目的生成，將雙方的合作提高到戰略伙伴合作的層面。因此，一次考慮全面、服務周到的客戶接待活動對于企業的銷售工作推進起著舉足輕重的作用。

一、客戶來訪的一般目的:

在我們業務人員和客戶進行郵件溝通的過程中，客戶很可能提到要來公司訪問，同時，我司業務人員也會在適當的時候邀請客戶來我司考察訪問，以加深雙方的溝通和了解，促進雙方合作的進行。

二、客戶來訪之前的準備工作

一旦確認客戶來訪，我們的業務人員必須認真、細致地做好相關準備工作，針對客戶來訪目的，我們必須根據公司相關流程和制度，針對性地做好安排：

1、了解客戶

對于老客戶來訪，我們不需要對客戶進行深層次的了解。但對于新客戶來訪，我們必須慎重，必須詳細了解清楚客戶的實際狀況和來訪的真正用意。如果發現客戶公司實體并不存在或者是和我司的產品相似的企業，我們必須謹慎對待客戶來訪。因此，客戶調查是非常重要的，業務人員必須通過網站查詢、客戶溝通等方式進行。

2、邀請函及相關來訪入境手續

在客戶確定來訪后，業務人員必須和客戶詳細溝通，了解客戶是否需要我司制作來訪邀請函，以便客戶順利辦理VISA卡。有的國家還需要我們協助提供相關其它證明材料如：我國政府部門需要審核對方的資信情況身份情況等材料，那么我們的業務人員應該在客戶確定來訪前協助辦理，以便客戶順利入境。

3、客戶的行程安排

在確認客戶來訪后，業務人員應充分了解客戶此次來訪的行程安排，客戶通常情況下不會只是因為拜訪我們公司而進入中國。一般是同時考察幾個供應商，或者是展會結束來訪，因此，業務人員應該事先和客戶溝通確認好。

4、航班、用車、酒店、住宿等信息確認

客戶確認來訪并已經辦好VISA卡后，通常會告訴業務人員準確的航班信息，這時，我們的業務人員應主動聯系客戶，盡量讓客戶直飛濟南。

航班信息確認完畢后，要同時詢問客戶是否需要我司代為預定酒店，以便安排住宿。酒店住宿費用通常由客人自行支付，但我們的業務人員應主動詢問并協助客戶預定酒店。預定酒店時應該根據客戶的級別來確定酒店的檔次（金馬大廈、玉泉森信大酒店、山東大廈等），客戶來訪前應該通過EMAIL或其它適當方式告知我司預訂酒店的檔次、價位、軟硬件設施情況等信息，以方便客戶確認。預定酒店時應提前了解客戶的飲食習慣和禁忌，并把相關情況及時反映給酒店。預定酒店時，應盡量縮短酒店預訂的時間，不讓客戶久等，應避免客戶禁忌的房間號。

客戶來訪前，還應該告知客戶來濟南時的天氣狀況，并提醒客戶來訪時應該注意的地方，比如是否增減衣物、需要帶哪些物品等；最好在客戶來訪前給客戶點有一份電子版的中國地圖，地圖中標注出從北京、上海、廣州等大城市到達濟南的路線以及航班信息；提前安排好客戶的行程計劃、擬定客戶行程時間表并EMAIL給客戶進行確認，確認無誤后客戶來訪時就按這個行程執行即可；確定客戶是否有參觀工廠的意向，如有應及時與工廠相關人員聯系，預約參觀時間；告知客戶濟南及周邊的旅游景點、名勝古跡和濟南市區大型購物中心的詳細情況，并EMAIL給客戶，確認客戶是否-1-

有旅游、購物計劃；讓客戶消除語言溝通方面的顧慮，告知客戶我司由各個語種的人員，可以為客戶做全程陪護和翻譯，讓客戶放心前行。

客戶來訪前一天，部門負責人應該召集本部門成員召開接待預備會議，討論接待和同客戶洽談時應該注意的事項和問題、擬定接待計劃表和安排客戶行程，本部門應做好充分的準備和分工，確定主接待人員、次接待人員、業務洽談人和后勤服務人員、攝影（拍照）人員、會談紀要撰稿人等。如果需要其他部門人員的參與與配合，應與總經理及時溝通、協調以便總經理做好相應的工作安排。

5、參與接待人員對接

根據前期的溝通，業務人員應該基本上能夠了解客戶此次來訪需要洽談的主要內容，為此，業務人員應提前與相關領導做好溝通。同時，應提前將客戶來訪信息匯報給部門經理，以便準確把握客戶意圖，保證洽談進程順利進行，并對相關可能出現的問題加以分析和判斷。更為重要的是客戶來訪前應根據客戶級別相應知會部門負責人、總經理，以確定參與談判的人員。

6、資料準備

客戶來訪前，業務人員應事先認真整理好和該客戶溝通過的相關資料，如：洽談合作的產品情況、價格情況、技術改進情況等等。以及與該客戶往來的重要傳真、EMAIL、相關合同、報價及其他重要資料。有關產品的技術參數、使用說明等應事先確保無誤。更重要的是，在談判前，業務人員應對擬洽談合作的產品情況進行充分了解，以便談判現場能夠迅速反應并隨時回答客戶的有關提問。

7、會談必備用品準備

客戶來訪的前一天，業務人員必須事先告知辦公室人員來訪人數、需要準備的礦泉水、咖啡、樣本、水果、紙杯、便簽紙、筆等需求數量，客戶需要的相關產品的模型和圖片，會議室使用時間，是否需要國旗、禮品、橫幅/歡迎牌及其它要求，以便辦公室做好會議準備工作。辦公室人員必須在客戶進入會議室前10分鐘必須把會議室空調打開，并將所有準備資料和用品準備到位。為客戶準備好筆記本、筆等用品，以方便客戶在洽談時記錄、使用。

8、備用金準備

為保證客戶來訪期間的資金使用充足，業務人員應根據來訪客戶數量、到達時間等信息事先按照相關手續從財務部預借部分備用金，以便招待客戶途中簡餐或其它特殊用款。

9、就餐準備

客戶來訪之前應根據客戶在我司考察的時間情況合理安排就餐，如果客戶當日返回，中午應該宴請客戶。如果客戶次日或隔日離開，午餐應從簡，由業務員本人陪同客戶外出就餐，晚餐則應有部門經理或總經理、公司其他領導參與宴請客戶，宴請酒店地點應事先確定。宴請時應特別注意客戶的飲食禁忌和習俗以及飲食禮儀。

三、會談流程

會談時需要注意以下幾點：

1、客戶落座及所有參與接待人員坐定后，主接待業務員（該客戶對應的業務人員，同時也是會議的主持人）應起身先做自我介紹，然后按照職級依次向客戶介紹我司參與接待人員，介紹完畢后再用中文依次向我司領導介紹客戶方代表，如果客戶方只有1人，就不需要介紹了。

2、人員情況介紹完畢后，主接待業務員應介紹并說明整個會談的主題。在主接待業務員介紹和講解期間，配合接待的業務員（次接待業務員）應隨時做好翻譯協助，以便我公司相關人員能夠理解。

3、對于公司介紹，如果沒有錄像資料介紹，由主接待業務員統一按照已經審核確認的PPT資料向客戶演示并講解；講解過程中要認真聽取客戶隨時提出的疑問并給予正確解答。沒有把握的應請相關在場領導給予解答，并同時做好翻譯協助。

4、新來訪客戶通常在主接待業務員介紹完畢后會介紹該公司的相關情況，主接待業務員應做好對應翻譯工作。

5、業務洽談，在會議室進行。

6、會談全部進程之中，次接待業務員應隨時做好會議洽談全部內容的詳細記錄和整理工作，會談結束后，次接待業務員應立即做好會談紀要。

7、客戶接待的全過程中間，次接待人員應隨時協助提供茶水、咖啡、飲料、資料、輔助設備、輔助人員等的補充工作，如有必要，可以同時進行現場圖片的拍攝及錄像工作。

8、如果客戶在會談中需要上網，應該提前為客戶準備一臺可供上網的電腦。

四、會談后續工作

1、會談結束后，相關人員應清理好會議室并將相關資料設備交還給相關部門。本部門成員應及時做好總結工作，哪些協議還沒達成一致意見，哪些問題還有待解決等，以便采取相應的解決方案。

2、主接待業務員應陪同客戶共進午餐或晚餐。

3、主接待業務員應隨時保持和辦公室人員的溝通，以保證用車的順利，決不可因我司人員疏忽導致客戶久等或不能正常用車。并及時安排將客戶送至相應的火車站或機場。

4、客戶離濟后，會談撰稿人應該于次日把會談紀要和會談總結整理好并報送轉交給總經理。

五、訪問后期工作

接待人員按送來訪人員走的航班號，估計他們到達的時間，適時去電進行咨詢接待工作的情況，了解客戶對公司的產品和企業形象等方面的意見。

六、在整個接待過程中還應注意的問題

在送機過程中，可以贈送客戶一些紀念品和客戶來訪期間拍攝的照片、錄像，這些工作應及時、周到、全面，這樣做會大大提升我司的企業形象，獲得客戶對公司綜合實力的認可和贊譽，增加客戶的回頭率。

客戶接待主要流程：接待申請-----確定接待級別-----聯系接待單位-----安排接待人員-----機場接車-----安排住宿-----領導接見-----業務洽談-----餐飲安排-----工廠參觀-----領導會談------機場送車。（可以做成示意圖）

客戶接待禮儀

1、客戶來訪前，應充分了解客戶的國籍、文化、宗教信仰、風土人情、風俗習慣、飲食禁忌等，避免在接待過程中出現讓客戶尷尬的情況。

2、了解客戶來訪人數、客戶乘坐航班信息、飛機到達的時間。

3、事先跟客戶溝通好，根據客戶需求預定好酒店。如有必要，可以在客戶房間內的適當位置放一束鮮花，并附帶一張卡片，用客戶所在國家的語言寫上幾句歡迎詞，如“歡迎您來到中國”、“祝您愉快”等，這樣會讓客戶倍感溫馨和親切。

4、制定好客戶行程時間表，提前安排好客戶的行程，確認客戶是否有參觀工廠的計劃。如果客戶有參觀工廠的打算，業務人員應提前和工廠取得聯系，并與工廠預約好參觀時間和其它事宜，這樣做的好處是避免接待時手忙腳亂。

5、預先整理好客戶關心的問題，避免在業務洽談過程中不知所措或答非所問，給客戶留下不好的印象。

6、按照客戶到達時間，提前到飛機場接站口等待客戶，不要讓客戶等待接待人員。接站人員應把車停放在離接站口最近的位置，并準備好接機牌。

7、客戶下飛機后，應主動上前迎接，可以給客戶送上一束鮮花，以示公司對客戶的歡迎和尊重，主動給客戶提行李，引領客戶出站。

8、乘車時，應提前主動給客戶打開最尊貴位置的車門，讓客戶入座。在車上，應主動與客戶聊天，說一些關心的話，話題應比較輕松。如果看到客戶比較疲勞就應避免與客戶交談，好讓客戶得到充分的休息。

9、接待人員應按具體時間安排客戶是否直接入住酒店或者回公司。如果客戶到達濟南市已經過了上下班時間，接待人員應該幫其辦理酒店入住手續，主動引領客戶到房間，此外，還應為客戶留下接待人員和公司的聯系方式，以方便客戶聯系。

10、在接機過程中，如遇到意外情況，比如客戶飛機晚點、途中遇到交通意外等，接待人員應及時向公司反應、報告，以使公司領導作出應對措施。

11、客戶到達公司后，接待人員應積極引導客戶進入會議室，辦公室人員應提前布置好會議室，提前把會議室空調打開，準備好飲品、水果、小點心以及業務洽談時所能用到的資料（價格表、報價單、產品宣傳彩頁等）。

12、與客戶交換名片時身體要前傾，雙手交接，仔細閱讀名片上的內容，并放入名片夾中或上衣口袋內。

13、與客戶洽談時，要熱情禮貌，面帶微笑，目視客戶，點頭示意。對于客戶的提問，要熱情回答，回答時避免出現“不知道”、“不明白”、“不清楚”之類的話語。

14、業務洽談完畢后，辦公室人員應及時整理并打掃會議室，所用資料物歸原位。

15、接待人員應根據具體時間安排是否用餐或者參觀工廠。

16、與客戶共進早（中、晚）餐時，切記用餐禮儀。用餐時應主動與客戶交談，不讓客戶感覺自己受到冷落或照顧不周。

17、陪同客戶參觀工廠時，要熱情、主動介紹工廠情況和產品情況。

18、如有必要提前給客戶預定好機票，客戶參觀完工廠、各項活動結束要離開時，給客戶辦理退房手續，應安排專車送客戶到機場，客戶登機前可送給客戶禮物留作紀念。

19、無論合作成功與否，都要與客戶保持良好的關系。

第五篇：客戶來訪接待規范（寫寫幫整理）

客戶來訪接待規范

1.客戶來訪時，應先暫停手上工作，站立微笑，主動上前與客戶問好，招呼客戶坐下（倒茶），主動向客戶提出有什么可幫您的嗎？聆聽客戶講述，記錄重點問題。

2.交談中要求使用文明語言，態度要誠懇，耐心傾聽客戶反映的情況及建議，對客人的意見和建議不要輕率表態,應思考后再作答復。對一時不能作答的,要約定一個時間并留下對方的電話，待咨詢之后再聯系。對能夠馬上答復的或立即可辦理的事,應當場答復,迅速辦理,不要讓客人無謂地等待,或再次來訪。

3.任何情況下不能對客戶失敬、失禮，當客戶情緒激動，提出無理要求或錯誤意見時，一方面要有禮貌地拒絕,不要刺激客人,使其尷尬，另一方面，要盡量控制自己的情緒，保持穩定的心態，向客戶耐心解釋相關規定和制度。

4.當客戶提出投訴時，要認真核對其提供的依據（資料）是否齊全有效，并向客戶詳細解釋工作流程，協助客戶解決問題。

5.正在接待客人時,如有電話打來或有新的客人,應盡量讓他人接待,可以說“對不起請稍等”，“對不起，讓你久等了”。以避免中斷正在進行的接待。

6.客戶離開時，應主動笑盈送至門口，并說您慢走。

7.客戶電話咨詢時，統一使用規范用語：您好，陜西方舟智遠投資管理有限公司，請問有什么可以幫到您？先聽客戶講述要咨詢的問題，然后一邊接電話，一邊做好記錄。