第一篇：辦公室處事行為以及客戶來訪接待禮儀

辦公室禮儀與行為規(guī)范管理制度

第一章總則

第一條為了規(guī)范公司內(nèi)部管理，樹立公司整體的良好形象，體現(xiàn)員工健康向上的精神風(fēng)貌和優(yōu)秀的職業(yè)素養(yǎng)，特制定本制度。

第二條本制度對(duì)公司各級(jí)各類員工在公司工作期間的儀容、舉止、待客接物以及內(nèi)部溝通和交流等方面作了具體的規(guī)定和說明。

第三條本制度適用于公司各個(gè)部門、各個(gè)職別的全體工作人員。

第二章辦公室儀容、禮儀規(guī)范

第四條所有公司員工都應(yīng)保持嚴(yán)肅、認(rèn)真、合作、進(jìn)取的工作態(tài)度和樂觀、友好、自信、向上的精神面貌。

第五條為體現(xiàn)公司員工的職業(yè)素養(yǎng)和精神風(fēng)范，要求員工在崗工作時(shí)須著職業(yè)服裝，不提倡穿著牛仔褲、旅游鞋等休閑類服裝。

第六條員工著裝的基本要求為：

（一）注意保持自己的著裝整潔，襯衫的領(lǐng)口與袖口不得有污穢。

（二）男士如果佩帶領(lǐng)帶，領(lǐng)帶必須整潔，不得破損褶皺或歪斜松弛，領(lǐng)帶夾須夾在襯衣第三、四個(gè)扣子中間位置。

（三）皮鞋必須保持清潔，不得破損。

第七條全體員工必須保持儀表端莊、整潔，具體要求如下：

（一）保持頭發(fā)整潔：男士不提倡蓄長發(fā)，請(qǐng)勿留各種奇怪的發(fā)型；不論何種發(fā)型，必須注意整齊，符合整個(gè)公司的形象和工作氣氛。

（二）請(qǐng)注意經(jīng)常修剪指甲，不宜過長；女性職員如用指甲油應(yīng)盡量使用淺色。

（三）除非有特殊原因，午餐請(qǐng)勿飲酒，以免影響工作。

（四）除特殊情況外，男士胡須不宜過長，應(yīng)經(jīng)常修剪。

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（五）女性在工作時(shí)間應(yīng)該保持適當(dāng)而且得體的淡妝，給人以清新健康的感覺；請(qǐng)勿濃妝艷抹，不宜使用香味濃烈的香水。

（六）請(qǐng)勿佩戴過多的或與公司整體工作氣氛不符的夸張的飾品。

第八條應(yīng)保持舉止大方得體、合乎常規(guī)習(xí)慣與禮儀。

第九條提倡員工保持優(yōu)雅的姿態(tài)和動(dòng)作，具體建議如下：

（一）站姿與坐姿：在不同場合，要保持合適、得體的姿勢(shì)，培養(yǎng)良好的習(xí)慣。

（二）見面致意：公司內(nèi)早上與同事見面建議互致“早上好”，平時(shí)相遇時(shí)點(diǎn)頭微笑示意。

（三）握手：與客人握手時(shí)，雙目應(yīng)注視對(duì)方，身姿自然，不卑不亢，握手簡短有力；應(yīng)由年幼者或職級(jí)低者先向職級(jí)高或年紀(jì)長的握手；異性間如果女士先向男士伸手，男士方可回握，男士不宜先伸手。

（四）出入房間的禮貌：進(jìn)入房間，要先輕聲敲門，得到允許再進(jìn)，進(jìn)門后，如需關(guān)門請(qǐng)輕輕關(guān)上；進(jìn)入房間后，如對(duì)方正在講話，要稍等靜候，請(qǐng)勿中途插話；如有急事要打斷說話，也要看好機(jī)會(huì)，最好說一句“對(duì)不起，打斷你們的談話”，之后簡明扼要地的說一下要說的事。

（五）遞交物件時(shí)，宜注意尊重對(duì)方；如傳遞文件，建議將文件正面朝上、文字正對(duì)對(duì)方；遞筆、剪刀等，應(yīng)注意尖的一端朝向自己。

（六）辦公室內(nèi)請(qǐng)勿大聲喧嘩，影響他人，避免在辦公室爭執(zhí)、爭吵；如遇到工作中需要討論的問題，可以單獨(dú)討論（如單獨(dú)在會(huì)客室），發(fā)表不同看法；也可按工作職權(quán)，由上一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)做出最終決定。

（七）經(jīng)過通道、走廊時(shí)要放輕腳步；無論在自己的公司，還是在被訪問的公司，在通道和走廊里遇到同事或客戶時(shí)要禮讓，不能搶行，不要一邊走一邊大聲說話，更不得唱歌或吹口哨等。

第三章接聽和撥打電話禮儀

第十條電話交流作為公司對(duì)內(nèi)、對(duì)外重要的交流方式，也是樹立和體現(xiàn)公司形象和個(gè)人素質(zhì)、精神風(fēng)貌的重要窗口，更能有效提高工作效率。所有公司員工都應(yīng)注意相關(guān)禮儀的培養(yǎng)，樹立良好的意識(shí)，在與公司的客戶等外部人員接觸的所有環(huán)節(jié)中，努力營造公司規(guī)范、高效、友好、可信的形象。

第十一條在接聽電話時(shí)，最好在電話鈴響第二聲或第三聲的時(shí)候接起，以給對(duì)方最為適宜的心理準(zhǔn)備時(shí)間，同時(shí)體現(xiàn)公司高效的辦公效率。

第十二條接聽電話要主動(dòng)報(bào)出自己的公司名稱或部門名稱，在接聽時(shí)請(qǐng)說“您好，****”；接聽電話要使用文明用語，語速適中，態(tài)度親切、溫和、耐心，同時(shí)要簡明扼要，體現(xiàn)公司的工作效率；對(duì)方講述時(shí)要留心聽，并記下要點(diǎn)；未聽清時(shí)，應(yīng)及時(shí)告訴對(duì)方，請(qǐng)其重復(fù)；結(jié)束時(shí)禮貌道別，待對(duì)方切斷電話后，自己再放話筒。

第十三條接聽公司外部人員打給公司其他同事的電話時(shí)，同樣要耐心禮貌，可以在說過“請(qǐng)您稍等”之后以最快速度找到相關(guān)的同事或者將電話轉(zhuǎn)到相關(guān)的部門；當(dāng)同事不在時(shí)，應(yīng)禮貌地請(qǐng)對(duì)方稍后再打，并主動(dòng)表示可以幫助對(duì)方轉(zhuǎn)達(dá)緊要的信息。

第十四條幫助同事或領(lǐng)導(dǎo)接聽和記錄重要的業(yè)務(wù)電話等信息時(shí)，一定要注意記錄準(zhǔn)確；要禮貌地向?qū)Ψ街貜?fù)及核實(shí)確認(rèn)重要信息，并及時(shí)轉(zhuǎn)告相關(guān)人員。

第十五條當(dāng)接聽到不指名的電話，而自己不能處理時(shí)，可坦白告訴對(duì)方，并馬上將電話交給能夠處理的人；在轉(zhuǎn)交前，應(yīng)先把對(duì)方所談內(nèi)容簡明扼要地告訴接收人。

第十六條所有員工在工作時(shí)間請(qǐng)勿撥打與工作無關(guān)的私人電話；如果確有重要或緊急的私人事情需要處理，注意節(jié)約時(shí)間，長話短說。

第十八條在對(duì)外撥打工作所需的電話時(shí)，請(qǐng)注意使用禮貌用語；不論遇到何種情況，均應(yīng)避免在電話中與對(duì)方發(fā)生爭執(zhí)或使用過激的語言，宜耐心、冷靜、有修養(yǎng)地解決問題。

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第四章對(duì)外接待、交往禮儀

第十九條要注意工作細(xì)節(jié)，從點(diǎn)滴做起，努力樹立個(gè)人良好的職業(yè)形象。第二十條在約定的接待時(shí)間內(nèi)，不缺席、不遲到；確因無法控制的原因而發(fā)生缺席或遲到時(shí)，應(yīng)禮貌地向他人做出解釋；客人來訪，須馬上起來，先問候、讓座，再倒水（并注意續(xù)水），然后問明來意，進(jìn)行交談；如是找其他同事，應(yīng)禮貌地引見給該同事；來客多時(shí)應(yīng)依次序進(jìn)行，不能先接待熟悉客人；對(duì)事前已通知來的客人，要表示歡迎。

第二十二條交談時(shí)建議最好不要“蹺二郎腿”，客人話未講完時(shí)，不要插話，如需插話則應(yīng)征詢客人同意；交談時(shí)要精神充沛，不能無精打采、漫不經(jīng)心。

第二十三條交談時(shí)如果有人打進(jìn)來手機(jī)，則應(yīng)對(duì)客人說“對(duì)不起”，再接電話；談話時(shí)如有特殊情況需暫時(shí)離開，應(yīng)先說“對(duì)不起”，做出簡單解釋，并告訴返回時(shí)間。

第二十四條接待客人時(shí)應(yīng)主動(dòng)、熱情、大方；應(yīng)記住常來的客人。

第二十五條請(qǐng)注意對(duì)內(nèi)、尤其是對(duì)外交往時(shí)介紹和被介紹的方式和方法：

（一）無論是何種形式、關(guān)系、目的和方式的介紹，均應(yīng)該對(duì)介紹內(nèi)容負(fù)責(zé)。

（二）在直接見面介紹的場合下，建議按照一般習(xí)慣先把職位低者介紹給職務(wù)高者。若難以判斷，可把年輕的介紹給年長的。在自己公司和其他公司的關(guān)系上，可先把本公司的人介紹給其他公司的人。

（三）把一個(gè)人介紹給很多人時(shí)，按一般習(xí)慣先介紹給其中職位最高的。

（四）男女間的介紹，建議先把男性介紹給女性。男女職位、年齡有很大差別時(shí)，若女性年輕，也可先把女性介紹給男性。

第二十六條請(qǐng)注意名片的接受和保管禮儀規(guī)范：

（一）建議按照一般習(xí)慣，名片應(yīng)先遞給長輩、客人或上級(jí)。

（二）把自己的名片遞出時(shí)，建議用雙手將名片正對(duì)對(duì)方遞出，一邊遞交一邊清楚說出自己的姓名。

（三）接對(duì)方的名片時(shí)，應(yīng)雙手去接，拿到手后，建議馬上看，正確記住對(duì)

方姓名后，將名片收起；如遇對(duì)方姓名有難認(rèn)的文字，可禮貌地詢問。

（四）對(duì)收到的名片應(yīng)妥善保管，以便查找。

第五章辦公室行為、紀(jì)律規(guī)范

第二十七條公司統(tǒng)一實(shí)行“辦公室門戶開放政策”，即在辦公時(shí)間，任何辦公室均須開門辦公，請(qǐng)勿在辦公時(shí)間將辦公室房間門關(guān)閉或虛掩；只有在特殊部門（如需要安靜的設(shè)計(jì)室）、特殊情況（如有時(shí)需要保密）才可以關(guān)門辦公。

第二十八條請(qǐng)勿在辦公場所講不文明用語，在辦公室和公司寫字樓走廊中不能嘻笑、打鬧；工作時(shí)間請(qǐng)勿聊天、開低級(jí)玩笑。

第二十九條請(qǐng)勿破壞性地使用和對(duì)待公司物品；借用他人或公司的東西，使用后應(yīng)及時(shí)送還或歸放原處。

第三十條工作時(shí)間無事請(qǐng)勿串辦公室；未經(jīng)同意不得隨意開同事的抽屜、柜子、使用他人的電腦等物品，不得隨意翻看同事的文件、資料等。

第三十一條上班時(shí)間如果不是工作需要，請(qǐng)勿上網(wǎng)，更不能在電腦上玩游戲。

第三十二條公司內(nèi)部門經(jīng)理（含）以上建議以職務(wù)稱呼或稱“×老師”，其他員工可直呼其名；對(duì)客人如果知道職務(wù)，建議以職務(wù)稱呼；如果不知道職務(wù)，建議以先生、小姐等相稱。

第三十三條不允許公司員工在辦公室和其它公共場所內(nèi)吸煙；如果吸煙，請(qǐng)到走廊或衛(wèi)生間內(nèi)吸煙。

第三十四條所有人員的傳呼機(jī)、手機(jī)，請(qǐng)盡量調(diào)節(jié)到震動(dòng)狀態(tài)，辦公室內(nèi)的直線電話也建議將響鈴調(diào)節(jié)到合適音量，以免響鈴聲音太大影響其他員工的工作或休息；接打電話時(shí)，要注意音量適中，以免影響其他同事工作；在多人共處、集體辦公的辦公室更要格外注意和遵守此項(xiàng)規(guī)定。

第三十五條請(qǐng)保持辦公室整潔，為了維持良好的辦公環(huán)境和工作氣氛，工作時(shí)間請(qǐng)勿在辦公室內(nèi)吃東西，在非工作時(shí)間也請(qǐng)盡量避免此種行為。

第三十六條辦公室內(nèi)未經(jīng)特別允許，請(qǐng)勿進(jìn)行打牌、下棋等娛樂活動(dòng)；如果經(jīng)過特別允許，娛樂完畢各項(xiàng)物品請(qǐng)及時(shí)歸位。

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第三十七條非公司人員辦理各項(xiàng)事宜均宜在洽談區(qū)進(jìn)行。

第三十八條請(qǐng)自覺保持辦公區(qū)內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生，桌面、窗臺(tái)、地面、墻壁不能有污跡，請(qǐng)愛護(hù)辦公室有關(guān)設(shè)備，請(qǐng)勿損壞。

第七章附則

第三十九條上述禮儀規(guī)范要求所有員工均須參照遵守；如有違犯，則視情節(jié)輕重給予點(diǎn)名、批評(píng)教育或通報(bào)批評(píng)等處分。

第四十條本制度的解釋權(quán)在公司人事行政部。

第四十一條本制度經(jīng)公司總經(jīng)理辦公會(huì)審查通過，由總經(jīng)理簽字后，自發(fā)布之日起試行。

第二篇：辦公室處事行為以及客戶來訪接待禮儀

辦公室禮儀與行為規(guī)范管理制度

第一章 總 則

第一條 為了規(guī)范公司內(nèi)部管理，樹立公司整體的良好形象，體現(xiàn)員工健康向上的精神風(fēng)貌和優(yōu)秀的職業(yè)素養(yǎng)，特制定本制度。

第二條

本制度對(duì)公司各級(jí)各類員工在公司工作期間的儀容、舉止、待客接物以及內(nèi)部溝通和交流等方面作了具體的規(guī)定和說明。

第三條 本制度適用于公司各個(gè)部門、各個(gè)職別的全體工作人員。

第二章 辦公室儀容、禮儀規(guī)范

第四條 所有公司員工都應(yīng)保持嚴(yán)肅、認(rèn)真、合作、進(jìn)取的工作態(tài)度和樂觀、友好、自信、向上的精神面貌。

第五條 為體現(xiàn)公司員工的職業(yè)素養(yǎng)和精神風(fēng)范，要求員工在崗工作時(shí)須著職業(yè)服裝，不提倡穿著牛仔褲、旅游鞋等休閑類服裝。

第六條

員工著裝的基本要求為：

（一）注意保持自己的著裝整潔，襯衫的領(lǐng)口與袖口不得有污穢。

（二）男士如果佩帶領(lǐng)帶，領(lǐng)帶必須整潔，不得破損褶皺或歪斜松弛，領(lǐng)帶夾須夾在襯衣第三、四個(gè)扣子中間位置。

（三）皮鞋必須保持清潔，不得破損。

第七條

全體員工必須保持儀表端莊、整潔，具體要求如下：

（一）保持頭發(fā)整潔：男士不提倡蓄長發(fā)，請(qǐng)勿留各種奇怪的發(fā)型；不論何種發(fā)型，必須注意整齊，符合整個(gè)公司的形象和工作氣氛。

（二）請(qǐng)注意經(jīng)常修剪指甲，不宜過長；女性職員如用指甲油應(yīng)盡量使用淺色。

（三）除非有特殊原因，午餐請(qǐng)勿飲酒，以免影響工作。

（四）除特殊情況外，男士胡須不宜過長，應(yīng)經(jīng)常修剪。管理制度

行政管理

辦公室禮儀與行為規(guī)范管理制度

（五）女性在工作時(shí)間應(yīng)該保持適當(dāng)而且得體的淡妝，給人以清新健康的感覺；請(qǐng)勿濃妝艷抹，不宜使用香味濃烈的香水。

（六）請(qǐng)勿佩戴過多的或與公司整體工作氣氛不符的夸張的飾品。第八條 應(yīng)保持舉止大方得體、合乎常規(guī)習(xí)慣與禮儀。第九條 提倡員工保持優(yōu)雅的姿態(tài)和動(dòng)作，具體建議如下：

（一）站姿與坐姿：在不同場合，要保持合適、得體的姿勢(shì)，培養(yǎng)良好的習(xí)慣。

（二）見面致意：公司內(nèi)早上與同事見面建議互致“早上好”，平時(shí)相遇時(shí)點(diǎn)頭微笑示意。

（三）握手：與客人握手時(shí)，雙目應(yīng)注視對(duì)方，身姿自然，不卑不亢，握手簡短有力；應(yīng)由年幼者或職級(jí)低者先向職級(jí)高或年紀(jì)長的握手；異性間如果女士先向男士伸手，男士方可回握，男士不宜先伸手。

（四）出入房間的禮貌：進(jìn)入房間，要先輕聲敲門，得到允許再進(jìn)，進(jìn)門后，如需關(guān)門請(qǐng)輕輕關(guān)上；進(jìn)入房間后，如對(duì)方正在講話，要稍等靜候，請(qǐng)勿中途插話；如有急事要打斷說話，也要看好機(jī)會(huì)，最好說一句“對(duì)不起，打斷你們的談話”，之后簡明扼要地的說一下要說的事。

（五）遞交物件時(shí)，宜注意尊重對(duì)方；如傳遞文件，建議將文件正面朝上、文字正對(duì)對(duì)方；遞筆、剪刀等，應(yīng)注意尖的一端朝向自己。

（六）辦公室內(nèi)請(qǐng)勿大聲喧嘩，影響他人，避免在辦公室爭執(zhí)、爭吵；如遇到工作中需要討論的問題，可以單獨(dú)討論（如單獨(dú)在會(huì)客室），發(fā)表不同看法；也可按工作職權(quán)，由上一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)做出最終決定。

（七）經(jīng)過通道、走廊時(shí)要放輕腳步；無論在自己的公司，還是在被訪問的公司，在通道和走廊里遇到同事或客戶時(shí)要禮讓，不能搶行，不要一邊走一邊大聲說話，更不得唱歌或吹口哨等。

第三章 接聽和撥打電話禮儀

第十條 電話交流作為公司對(duì)內(nèi)、對(duì)外重要的交流方式，也是樹立和體現(xiàn)公司形象和個(gè)人素質(zhì)、精神風(fēng)貌的重要窗口，更能有效提高工作效率。所有公司員工都應(yīng)注意相關(guān)禮儀的培養(yǎng)，樹立良好的意識(shí)，在與公司的客戶等外部人員接觸 的所有環(huán)節(jié)中，努力營造公司規(guī)范、高效、友好、可信的形象。

第十一條 在接聽電話時(shí)，最好在電話鈴響第二聲或第三聲的時(shí)候接起，以給對(duì)方最為適宜的心理準(zhǔn)備時(shí)間，同時(shí)體現(xiàn)公司高效的辦公效率。

第十二條

接聽電話要主動(dòng)報(bào)出自己的公司名稱或部門名稱，在接聽時(shí)請(qǐng)說“您好，****”；接聽電話要使用文明用語，語速適中，態(tài)度親切、溫和、耐心，同時(shí)要簡明扼要，體現(xiàn)公司的工作效率；對(duì)方講述時(shí)要留心聽，并記下要點(diǎn)；未聽清時(shí)，應(yīng)及時(shí)告訴對(duì)方，請(qǐng)其重復(fù)；結(jié)束時(shí)禮貌道別，待對(duì)方切斷電話后，自己再放話筒。

第十三條

接聽公司外部人員打給公司其他同事的電話時(shí)，同樣要耐心禮貌，可以在說過“請(qǐng)您稍等”之后以最快速度找到相關(guān)的同事或者將電話轉(zhuǎn)到相關(guān)的部門；當(dāng)同事不在時(shí)，應(yīng)禮貌地請(qǐng)對(duì)方稍后再打，并主動(dòng)表示可以幫助對(duì)方轉(zhuǎn)達(dá)緊要的信息。

第十四條

幫助同事或領(lǐng)導(dǎo)接聽和記錄重要的業(yè)務(wù)電話等信息時(shí)，一定要注意記錄準(zhǔn)確；要禮貌地向?qū)Ψ街貜?fù)及核實(shí)確認(rèn)重要信息，并及時(shí)轉(zhuǎn)告相關(guān)人員。

第十五條

當(dāng)接聽到不指名的電話，而自己不能處理時(shí)，可坦白告訴對(duì)方，并馬上將電話交給能夠處理的人；在轉(zhuǎn)交前，應(yīng)先把對(duì)方所談內(nèi)容簡明扼要地告訴接收人。

第十六條

所有員工在工作時(shí)間請(qǐng)勿撥打與工作無關(guān)的私人電話；如果確有重要或緊急的私人事情需要處理，注意節(jié)約時(shí)間，長話短說。

第十八條

在對(duì)外撥打工作所需的電話時(shí)，請(qǐng)注意使用禮貌用語；不論遇到何種情況，均應(yīng)避免在電話中與對(duì)方發(fā)生爭執(zhí)或使用過激的語言，宜耐心、冷靜、有修養(yǎng)地解決問題。

管理制度

行政管理

辦公室禮儀與行為規(guī)范管理制度

第四章 對(duì)外接待、交往禮儀

第十九條 要注意工作細(xì)節(jié)，從點(diǎn)滴做起，努力樹立個(gè)人良好的職業(yè)形象。第二十條 在約定的接待時(shí)間內(nèi)，不缺席、不遲到；確因無法控制的原因而發(fā)生缺席或遲到時(shí)，應(yīng)禮貌地向他人做出解釋；客人來訪，須馬上起來，先問候、讓座，再倒水（并注意續(xù)水），然后問明來意，進(jìn)行交談；如是找其他同事，應(yīng)禮貌地引見給該同事；來客多時(shí)應(yīng)依次序進(jìn)行，不能先接待熟悉客人；對(duì)事前已通知來的客人，要表示歡迎。

第二十二條 交談時(shí)建議最好不要“蹺二郎腿”，客人話未講完時(shí)，不要插話，如需插話則應(yīng)征詢客人同意；交談時(shí)要精神充沛，不能無精打采、漫不經(jīng)心。

第二十三條 交談時(shí)如果有人打進(jìn)來手機(jī)，則應(yīng)對(duì)客人說“對(duì)不起”，再接電話；談話時(shí)如有特殊情況需暫時(shí)離開，應(yīng)先說“對(duì)不起”，做出簡單解釋，并告訴返回時(shí)間。

第二十四條 接待客人時(shí)應(yīng)主動(dòng)、熱情、大方；應(yīng)記住常來的客人。第二十五條 請(qǐng)注意對(duì)內(nèi)、尤其是對(duì)外交往時(shí)介紹和被介紹的方式和方法：

（一）無論是何種形式、關(guān)系、目的和方式的介紹，均應(yīng)該對(duì)介紹內(nèi)容負(fù)責(zé)。

（二）在直接見面介紹的場合下，建議按照一般習(xí)慣先把職位低者介紹給職務(wù)高者。若難以判斷，可把年輕的介紹給年長的。在自己公司和其他公司的關(guān)系上，可先把本公司的人介紹給其他公司的人。

（三）把一個(gè)人介紹給很多人時(shí)，按一般習(xí)慣先介紹給其中職位最高的。

（四）男女間的介紹，建議先把男性介紹給女性。男女職位、年齡有很大差別時(shí)，若女性年輕，也可先把女性介紹給男性。

第二十六條 請(qǐng)注意名片的接受和保管禮儀規(guī)范：

（一）建議按照一般習(xí)慣，名片應(yīng)先遞給長輩、客人或上級(jí)。

（二）把自己的名片遞出時(shí)，建議用雙手將名片正對(duì)對(duì)方遞出，一邊遞交一邊清楚說出自己的姓名。

（三）接對(duì)方的名片時(shí)，應(yīng)雙手去接，拿到手后，建議馬上看，正確記住對(duì)

方姓名后，將名片收起；如遇對(duì)方姓名有難認(rèn)的文字，可禮貌地詢問。

（四）對(duì)收到的名片應(yīng)妥善保管，以便查找。

第五章 辦公室行為、紀(jì)律規(guī)范

第二十七條

公司統(tǒng)一實(shí)行“辦公室門戶開放政策”，即在辦公時(shí)間，任何辦公室均須開門辦公，請(qǐng)勿在辦公時(shí)間將辦公室房間門關(guān)閉或虛掩；只有在特殊部門（如需要安靜的設(shè)計(jì)室）、特殊情況（如有時(shí)需要保密）才可以關(guān)門辦公。

第二十八條

請(qǐng)勿在辦公場所講不文明用語，在辦公室和公司寫字樓走廊中不能嘻笑、打鬧；工作時(shí)間請(qǐng)勿聊天、開低級(jí)玩笑。

第二十九條 請(qǐng)勿破壞性地使用和對(duì)待公司物品；借用他人或公司的東西，使用后應(yīng)及時(shí)送還或歸放原處。

第三十條 工作時(shí)間無事請(qǐng)勿串辦公室；未經(jīng)同意不得隨意開同事的抽屜、柜子、使用他人的電腦等物品，不得隨意翻看同事的文件、資料等。

第三十一條 上班時(shí)間如果不是工作需要，請(qǐng)勿上網(wǎng)，更不能在電腦上玩游戲。

第三十二條 公司內(nèi)部門經(jīng)理（含）以上建議以職務(wù)稱呼或稱“×老師”，其他員工可直呼其名；對(duì)客人如果知道職務(wù)，建議以職務(wù)稱呼；如果不知道職務(wù)，建議以先生、小姐等相稱。

第三十三條 不允許公司員工在辦公室和其它公共場所內(nèi)吸煙；如果吸煙，請(qǐng)到走廊或衛(wèi)生間內(nèi)吸煙。

第三十四條 所有人員的傳呼機(jī)、手機(jī)，請(qǐng)盡量調(diào)節(jié)到震動(dòng)狀態(tài)，辦公室內(nèi)的直線電話也建議將響鈴調(diào)節(jié)到合適音量，以免響鈴聲音太大影響其他員工的工作或休息；接打電話時(shí)，要注意音量適中，以免影響其他同事工作；在多人共處、集體辦公的辦公室更要格外注意和遵守此項(xiàng)規(guī)定。

第三十五條 請(qǐng)保持辦公室整潔，為了維持良好的辦公環(huán)境和工作氣氛，工作時(shí)間請(qǐng)勿在辦公室內(nèi)吃東西，在非工作時(shí)間也請(qǐng)盡量避免此種行為。

第三十六條 辦公室內(nèi)未經(jīng)特別允許，請(qǐng)勿進(jìn)行打牌、下棋等娛樂活動(dòng)；如果經(jīng)過特別允許，娛樂完畢各項(xiàng)物品請(qǐng)及時(shí)歸位。

管理制度

行政管理

辦公室禮儀與行為規(guī)范管理制度

第三十七條 非公司人員辦理各項(xiàng)事宜均宜在洽談區(qū)進(jìn)行。

第三十八條 請(qǐng)自覺保持辦公區(qū)內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生，桌面、窗臺(tái)、地面、墻壁不能有污跡，請(qǐng)愛護(hù)辦公室有關(guān)設(shè)備，請(qǐng)勿損壞。

第七章 附 則

第三十九條 上述禮儀規(guī)范要求所有員工均須參照遵守；如有違犯，則視情節(jié)輕重給予點(diǎn)名、批評(píng)教育或通報(bào)批評(píng)等處分。

第四十條 本制度的解釋權(quán)在公司人事行政部。

第四十一條 本制度經(jīng)公司總經(jīng)理辦公會(huì)審查通過，由總經(jīng)理簽字后，自發(fā)布之日起試行。

第三篇：二手房來訪客戶接待流程及禮儀規(guī)范

二手房來訪客戶接待流程及禮儀規(guī)范

1.任何客戶來訪，用語：“歡迎---------地產(chǎn)，請(qǐng)問有什么可以幫您的或請(qǐng)問您有什么需要？”

2.如值班經(jīng)紀(jì)人不在前臺(tái)，秘書或在前臺(tái)其他經(jīng)紀(jì)人應(yīng)跟客戶打招呼并安排客戶就座，讓客戶稍等立即與值班經(jīng)紀(jì)人取得聯(lián)系，如值班經(jīng)紀(jì)人有事不能立即接待，下一次序經(jīng)紀(jì)人應(yīng)上前接待，不得讓客戶等待，客戶入座完畢后，經(jīng)紀(jì)人方可就座，并由店秘或經(jīng)紀(jì)人負(fù)責(zé)為來客戶到水。（水位到2/3）

3.客戶進(jìn)店必須起身打招呼。

4.接待來客戶,應(yīng)(1)詢問需求(2)登記房源、客源表（3）按統(tǒng)一要求口徑向客戶介紹。（4）向客戶詢問聯(lián)系方式，約定看房時(shí)間。（如向客戶說明后，仍不愿留電話，不要勉強(qiáng)，經(jīng)紀(jì)人可以留下自己的名片。）

行為禮儀規(guī)范：

1、必須著正裝接待客戶，服裝要保持干凈、整潔。

2、與客戶交談時(shí)，站立應(yīng)正步，上身穩(wěn)定，微前傾，雙手安放兩側(cè)或身體前方，不要外身、被手或依靠在前臺(tái)或墻壁上。坐時(shí)姿勢(shì)要端正，身體微向前傾，并坐于椅子前部約2/3處，雙腿自然分開，不要蹺二朗腿，也不要張開雙膝。交談時(shí)，手勢(shì)簡潔，不要手舞足蹈。接待客戶要始終面帶微笑，熱情、大方，彬彬有禮，態(tài)度積極，口氣溫和、自信、并認(rèn)真傾聽，眼睛看著對(duì)方，不要隨意打斷客戶談話，客戶起身離開時(shí)，應(yīng)同時(shí)起立示意。

3、尊重客戶，嚴(yán)禁與客戶發(fā)生爭執(zhí)，杜絕怠慢客戶的行為出現(xiàn)。

4、洽談時(shí)，嚴(yán)禁經(jīng)紀(jì)人吸煙。

5、洽談完畢后，為客戶留下名片，雙手遞交，并將名字朝向客戶一方。做簡要的自我介紹，并將客戶送到門口，為客戶拉開大門、客源表交店處，并清理干凈洽談桌。

6、回訪：接到房源后須與48小時(shí)沒聯(lián)系勘察事宜，并確定勘察時(shí)間，若與客戶約好看房而不能去，一定要電話通知客戶。帶看房后，須與24小時(shí)內(nèi)回電給客戶，告之客戶對(duì)其房屋的認(rèn)識(shí)（賣方或租方），對(duì)客源與一周內(nèi)回復(fù)幫其尋找的結(jié)果。

第四篇：客戶來訪接待管理辦法

客戶來訪接待管理辦法

一、目的： 規(guī)范公司意向客戶考察接、送流程及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提高加盟客戶的招商成功率。

二、適用范圍：公司意向客戶接待的部門、人員均按此辦法執(zhí)行。

三、工作流程及內(nèi)容：

1、有意向客戶來公司考察時(shí)，市場部負(fù)責(zé)人員應(yīng)提原一天填寫“派車單”（指明接送地點(diǎn)、客戶姓名、聯(lián)系方式、隨同人員等）到管理中心進(jìn)行派車和接送安排，檢查公司大、小展廳、會(huì)議室內(nèi)的設(shè)備、樣衣等良好情況，必要時(shí)也應(yīng)知會(huì)客服、督導(dǎo)、設(shè)計(jì)部人員作相應(yīng)準(zhǔn)備。

2、管理中心接到客戶來訪的“派車單”后，應(yīng)安排好接送車輛（接送車輛：原則要求是）及人員，同時(shí)檢查接送車輛、客戶可能接觸到的公司場地的衛(wèi)生狀況及相關(guān)人員的精神面貌等。

3、客戶到達(dá)當(dāng)天，負(fù)責(zé)接送司機(jī)（原則上市場部負(fù)責(zé)人員應(yīng)陪同接、送客戶。如無法做到，則應(yīng)到達(dá)公司廣場歡接）穿著正裝，精神飽滿地提前到達(dá)接客地點(diǎn)，見著客戶時(shí)主動(dòng)問好，幫助客人提拿行旅，幫客人開、關(guān)車門。

4、客戶到達(dá)公司，負(fù)責(zé)客戶的市場部人員先向客戶介紹公司的大

致部局及各樓用處，著重向客人展示公司的硬實(shí)力。

5、客戶進(jìn)入辦公樓時(shí)，總臺(tái)站起，注視客戶并問好。

6、市場部接待人員從電梯將客戶帶入二樓辦公室，上、下電梯時(shí)

應(yīng)本著客戶先上、先下的原則，幫客人控制好電梯。

7、客戶進(jìn)入會(huì)議室后，先要求客戶在“客戶來訪登記表”上簽名，同時(shí)向客戶索要名片。然后向客戶介紹公司（管理文化、發(fā)展歷史）、團(tuán)隊(duì)、品牌、銷售網(wǎng)絡(luò)、產(chǎn)品及營銷策略等，具體按OMSER品牌PPT、產(chǎn)品畫冊(cè)、夏、秋產(chǎn)品規(guī)劃等資料進(jìn)行。（緊記PPT內(nèi)容，規(guī)范介紹方式）

8、客戶進(jìn)入二樓辦公區(qū)時(shí)，客服部人員應(yīng)將桌面收拾干凈，有關(guān)

政策、業(yè)績等信息不讓客戶看到，并注意團(tuán)隊(duì)內(nèi)部及與客戶溝通時(shí)的用詞，杜絕向客戶傳遞負(fù)面信息。

9、在向客戶講解時(shí)，市場部人員把展廳的燈光開取，同時(shí)查看樣

衣陳列、衛(wèi)生等是否符合要求，必要時(shí)陳列員應(yīng)及時(shí)重新陳列。

10、在客戶對(duì)公司、品牌、產(chǎn)品達(dá)到初步認(rèn)同后，引導(dǎo)客人到展

廳參觀樣衣。需要時(shí)可要求督導(dǎo)、設(shè)計(jì)部人員協(xié)助介紹產(chǎn)品。（產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)、波段、面料、工藝等）

11、對(duì)于客戶試版時(shí)提出的各種問題，市場部人員不應(yīng)立即回復(fù)

或解釋，應(yīng)將其記錄在筆記本中，待客戶看完版后，逐個(gè)做出回復(fù)。

12、在整個(gè)接待過程中，對(duì)于客戶提出的任何問題，接待人員應(yīng)

保持良好的心態(tài)。不爭執(zhí)、原則問題不認(rèn)同。

13、看完樣衣后，引導(dǎo)客戶重新回到二樓會(huì)議室，總結(jié)客戶此次

考察結(jié)果，明確認(rèn)同的因素，對(duì)客戶仍存疑問的問題記錄并得點(diǎn)突破，盡最大的力量爭取能現(xiàn)場簽合同和交納保證金。

14、客戶考察結(jié)束后，通知行政部安排車輛送客戶到指定地點(diǎn)，流程及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)按接客程序。

15、市場部負(fù)責(zé)人員接客戶考察過程、結(jié)果記錄到“客戶洽談?dòng)?/p>

錄表”中，重點(diǎn)記錄存在的問題，并定期回訪。

四、有效期限：

五、代解決問題：

1、司機(jī)及總臺(tái)穿著標(biāo)準(zhǔn)；

2、二樓會(huì)議室的調(diào)改（美觀、視聽設(shè)備）

第五篇：來訪客戶接待流程

來訪客戶接待流程

為了加強(qiáng)來訪客戶接待管理，規(guī)范客戶業(yè)務(wù)接待流程，特制定此項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)：

主要流程：

接待申請(qǐng)-----確定接待級(jí)別-----聯(lián)系接待單位-----安排接待人員-----機(jī)場（車站）接車-----安排住宿-----廠區(qū)參觀-----領(lǐng)導(dǎo)接見-----洽談合作事項(xiàng)------處理、確定合作事項(xiàng)------領(lǐng)導(dǎo)會(huì)談------餐飲安排------機(jī)場（車站）送車------電話回訪

1、接待申請(qǐng)：業(yè)務(wù)、市場部員工在了解客戶即將到訪時(shí)通知總經(jīng)辦，要求進(jìn)行客戶接待的安排，如出差在外應(yīng)及時(shí)以電話方式通知，并落實(shí)客戶的聯(lián)系方式、隨行人數(shù)、是否需用車到機(jī)場或火車站接送；

2、確定接待級(jí)別：總經(jīng)辦根據(jù)來訪人員的級(jí)別不同，按公司相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定安排接待。

3、聯(lián)系接待單位：總經(jīng)辦根據(jù)接待申請(qǐng)要求，在客戶到達(dá)前應(yīng)作好相關(guān)的接待安排，及時(shí)與客戶聯(lián)系了解具體的到訪人數(shù)、是否需用車、訂房或其它要求，并及時(shí)落實(shí)。

4、安排接待人員：營銷公司根據(jù)工作的需要安排接待人員，負(fù)責(zé)接待任務(wù)的人員必須嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)落實(shí)整個(gè)接待過程。一般情況下，來訪人員沒有離開前，接待人員不宜隨意更改，并根據(jù)客戶需求提前通知公司需參加會(huì)談人員。

5、機(jī)場（車站）接車：接待人員在接到接待任務(wù)后，必須確認(rèn)來訪人員的班機(jī)（班車）何時(shí)到達(dá)，到達(dá)地點(diǎn)，航班號(hào)（車次），來訪人員的姓名、特征。用車，先落實(shí)公司有無車輛之后進(jìn)行，如無法安排車輛的應(yīng)通知客戶并告之坐車方式。接到來訪人后，接待人員幫忙提行李上車，根據(jù)班次的時(shí)間或者來訪人員的需要安排住宿、餐飲的先后次序。

6、住宿安排：到達(dá)住宿地點(diǎn)后，接待人員要主動(dòng)幫來訪人員提行李上房間，留下自己的聯(lián)系電話。

7、廠區(qū)參觀：營銷公司負(fù)責(zé)客戶的介紹工作，突出的重點(diǎn)在于：廠區(qū)廠房介紹、新產(chǎn)品的講解、工作人員的主要負(fù)責(zé)工作范圍、企業(yè)文化、企業(yè)的前景等等方面。

8、領(lǐng)導(dǎo)接見：接待人員在帶領(lǐng)來訪人員見領(lǐng)導(dǎo)之前，必須和公司領(lǐng)導(dǎo)溝通好，確認(rèn)接見時(shí)間、地點(diǎn)，然后帶領(lǐng)來訪人員與領(lǐng)導(dǎo)見面。

9、洽談合作事項(xiàng)：領(lǐng)導(dǎo)接見結(jié)束后，接待人員將客戶請(qǐng)至?xí)蛷d，參會(huì)人員根據(jù)公司開展工作的實(shí)際情況和部門相關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)，提出合作事項(xiàng)的內(nèi)容，咨詢來訪人員提出的合作事項(xiàng)內(nèi)容并且做好筆錄。

10、處理、確定合作事項(xiàng)：本著雙贏的原則，接待人員在公司和來訪人員之間根據(jù)合作事項(xiàng)的內(nèi)容收集雙方的意見，進(jìn)行處理以至最后確定的工作，經(jīng)雙方確定后用文案交與雙方。

11、領(lǐng)導(dǎo)會(huì)談：雙方在合作事項(xiàng)達(dá)成一致后，雙方領(lǐng)導(dǎo)一般會(huì)進(jìn)行互相道賀的儀式，接待人員適時(shí)作相關(guān)的安排。

12、餐飲安排：總經(jīng)辦可知會(huì)相關(guān)部門后進(jìn)行，一般的接待要求業(yè)務(wù)員工或市場部員工一起進(jìn)行，做一下標(biāo)準(zhǔn)后可由他們安排接待人員應(yīng)陪同來訪人員就餐。

13、機(jī)場（車站）送車： 來訪人員離開，由接待人員陪同送車，接待人員除了主動(dòng)幫來訪人員提醒例外，如有公司贈(zèng)送的紀(jì)念品，一定要提醒或者直接遞交到來訪人員手上。送車時(shí)，須等到來訪人員離開自己的視線范圍以后，才能離開。

14、電話回訪：接待人員按送來訪人員走的航班號(hào)（車次），估計(jì)他們到達(dá)的時(shí)間，適時(shí)去電進(jìn)行咨詢接待工作的情況，了解客戶對(duì)公司的產(chǎn)品和企業(yè)形象等等方面的意見。及時(shí)做好報(bào)告上報(bào)公司，以便改進(jìn)。

無論來訪者以何種目的來訪，接待工作很多時(shí)候會(huì)直接影響到客戶對(duì)我們公司的選擇。只要我們的接待工作做好了，就會(huì)給來訪者留下一個(gè)良好的形象。