第一篇：辦公室處事行為以及客戶來訪接待禮儀

辦公室禮儀與行為規范管理制度

第一章 總 則

第一條 為了規范公司內部管理，樹立公司整體的良好形象，體現員工健康向上的精神風貌和優秀的職業素養，特制定本制度。

第二條

本制度對公司各級各類員工在公司工作期間的儀容、舉止、待客接物以及內部溝通和交流等方面作了具體的規定和說明。

第三條 本制度適用于公司各個部門、各個職別的全體工作人員。

第二章 辦公室儀容、禮儀規范

第四條 所有公司員工都應保持嚴肅、認真、合作、進取的工作態度和樂觀、友好、自信、向上的精神面貌。

第五條 為體現公司員工的職業素養和精神風范，要求員工在崗工作時須著職業服裝，不提倡穿著牛仔褲、旅游鞋等休閑類服裝。

第六條

員工著裝的基本要求為：

（一）注意保持自己的著裝整潔，襯衫的領口與袖口不得有污穢。

（二）男士如果佩帶領帶，領帶必須整潔，不得破損褶皺或歪斜松弛，領帶夾須夾在襯衣第三、四個扣子中間位置。

（三）皮鞋必須保持清潔，不得破損。

第七條

全體員工必須保持儀表端莊、整潔，具體要求如下：

（一）保持頭發整潔：男士不提倡蓄長發，請勿留各種奇怪的發型；不論何種發型，必須注意整齊，符合整個公司的形象和工作氣氛。

（二）請注意經常修剪指甲，不宜過長；女性職員如用指甲油應盡量使用淺色。

（三）除非有特殊原因，午餐請勿飲酒，以免影響工作。

（四）除特殊情況外，男士胡須不宜過長，應經常修剪。管理制度

行政管理

辦公室禮儀與行為規范管理制度

（五）女性在工作時間應該保持適當而且得體的淡妝，給人以清新健康的感覺；請勿濃妝艷抹，不宜使用香味濃烈的香水。

（六）請勿佩戴過多的或與公司整體工作氣氛不符的夸張的飾品。第八條 應保持舉止大方得體、合乎常規習慣與禮儀。第九條 提倡員工保持優雅的姿態和動作，具體建議如下：

（一）站姿與坐姿：在不同場合，要保持合適、得體的姿勢，培養良好的習慣。

（二）見面致意：公司內早上與同事見面建議互致“早上好”，平時相遇時點頭微笑示意。

（三）握手：與客人握手時，雙目應注視對方，身姿自然，不卑不亢，握手簡短有力；應由年幼者或職級低者先向職級高或年紀長的握手；異性間如果女士先向男士伸手，男士方可回握，男士不宜先伸手。

（四）出入房間的禮貌：進入房間，要先輕聲敲門，得到允許再進，進門后，如需關門請輕輕關上；進入房間后，如對方正在講話，要稍等靜候，請勿中途插話；如有急事要打斷說話，也要看好機會，最好說一句“對不起，打斷你們的談話”，之后簡明扼要地的說一下要說的事。

（五）遞交物件時，宜注意尊重對方；如傳遞文件，建議將文件正面朝上、文字正對對方；遞筆、剪刀等，應注意尖的一端朝向自己。

（六）辦公室內請勿大聲喧嘩，影響他人，避免在辦公室爭執、爭吵；如遇到工作中需要討論的問題，可以單獨討論（如單獨在會客室），發表不同看法；也可按工作職權，由上一級領導做出最終決定。

（七）經過通道、走廊時要放輕腳步；無論在自己的公司，還是在被訪問的公司，在通道和走廊里遇到同事或客戶時要禮讓，不能搶行，不要一邊走一邊大聲說話，更不得唱歌或吹口哨等。

第三章 接聽和撥打電話禮儀

第十條 電話交流作為公司對內、對外重要的交流方式，也是樹立和體現公司形象和個人素質、精神風貌的重要窗口，更能有效提高工作效率。所有公司員工都應注意相關禮儀的培養，樹立良好的意識，在與公司的客戶等外部人員接觸 的所有環節中，努力營造公司規范、高效、友好、可信的形象。

第十一條 在接聽電話時，最好在電話鈴響第二聲或第三聲的時候接起，以給對方最為適宜的心理準備時間，同時體現公司高效的辦公效率。

第十二條

接聽電話要主動報出自己的公司名稱或部門名稱，在接聽時請說“您好，****”；接聽電話要使用文明用語，語速適中，態度親切、溫和、耐心，同時要簡明扼要，體現公司的工作效率；對方講述時要留心聽，并記下要點；未聽清時，應及時告訴對方，請其重復；結束時禮貌道別，待對方切斷電話后，自己再放話筒。

第十三條

接聽公司外部人員打給公司其他同事的電話時，同樣要耐心禮貌，可以在說過“請您稍等”之后以最快速度找到相關的同事或者將電話轉到相關的部門；當同事不在時，應禮貌地請對方稍后再打，并主動表示可以幫助對方轉達緊要的信息。

第十四條

幫助同事或領導接聽和記錄重要的業務電話等信息時，一定要注意記錄準確；要禮貌地向對方重復及核實確認重要信息，并及時轉告相關人員。

第十五條

當接聽到不指名的電話，而自己不能處理時，可坦白告訴對方，并馬上將電話交給能夠處理的人；在轉交前，應先把對方所談內容簡明扼要地告訴接收人。

第十六條

所有員工在工作時間請勿撥打與工作無關的私人電話；如果確有重要或緊急的私人事情需要處理，注意節約時間，長話短說。

第十八條

在對外撥打工作所需的電話時，請注意使用禮貌用語；不論遇到何種情況，均應避免在電話中與對方發生爭執或使用過激的語言，宜耐心、冷靜、有修養地解決問題。

管理制度

行政管理

辦公室禮儀與行為規范管理制度

第四章 對外接待、交往禮儀

第十九條 要注意工作細節，從點滴做起，努力樹立個人良好的職業形象。第二十條 在約定的接待時間內，不缺席、不遲到；確因無法控制的原因而發生缺席或遲到時，應禮貌地向他人做出解釋；客人來訪，須馬上起來，先問候、讓座，再倒水（并注意續水），然后問明來意，進行交談；如是找其他同事，應禮貌地引見給該同事；來客多時應依次序進行，不能先接待熟悉客人；對事前已通知來的客人，要表示歡迎。

第二十二條 交談時建議最好不要“蹺二郎腿”，客人話未講完時，不要插話，如需插話則應征詢客人同意；交談時要精神充沛，不能無精打采、漫不經心。

第二十三條 交談時如果有人打進來手機，則應對客人說“對不起”，再接電話；談話時如有特殊情況需暫時離開，應先說“對不起”，做出簡單解釋，并告訴返回時間。

第二十四條 接待客人時應主動、熱情、大方；應記住常來的客人。第二十五條 請注意對內、尤其是對外交往時介紹和被介紹的方式和方法：

（一）無論是何種形式、關系、目的和方式的介紹，均應該對介紹內容負責。

（二）在直接見面介紹的場合下，建議按照一般習慣先把職位低者介紹給職務高者。若難以判斷，可把年輕的介紹給年長的。在自己公司和其他公司的關系上，可先把本公司的人介紹給其他公司的人。

（三）把一個人介紹給很多人時，按一般習慣先介紹給其中職位最高的。

（四）男女間的介紹，建議先把男性介紹給女性。男女職位、年齡有很大差別時，若女性年輕，也可先把女性介紹給男性。

第二十六條 請注意名片的接受和保管禮儀規范：

（一）建議按照一般習慣，名片應先遞給長輩、客人或上級。

（二）把自己的名片遞出時，建議用雙手將名片正對對方遞出，一邊遞交一邊清楚說出自己的姓名。

（三）接對方的名片時，應雙手去接，拿到手后，建議馬上看，正確記住對

方姓名后，將名片收起；如遇對方姓名有難認的文字，可禮貌地詢問。

（四）對收到的名片應妥善保管，以便查找。

第五章 辦公室行為、紀律規范

第二十七條

公司統一實行“辦公室門戶開放政策”，即在辦公時間，任何辦公室均須開門辦公，請勿在辦公時間將辦公室房間門關閉或虛掩；只有在特殊部門（如需要安靜的設計室）、特殊情況（如有時需要保密）才可以關門辦公。

第二十八條

請勿在辦公場所講不文明用語，在辦公室和公司寫字樓走廊中不能嘻笑、打鬧；工作時間請勿聊天、開低級玩笑。

第二十九條 請勿破壞性地使用和對待公司物品；借用他人或公司的東西，使用后應及時送還或歸放原處。

第三十條 工作時間無事請勿串辦公室；未經同意不得隨意開同事的抽屜、柜子、使用他人的電腦等物品，不得隨意翻看同事的文件、資料等。

第三十一條 上班時間如果不是工作需要，請勿上網，更不能在電腦上玩游戲。

第三十二條 公司內部門經理（含）以上建議以職務稱呼或稱“×老師”，其他員工可直呼其名；對客人如果知道職務，建議以職務稱呼；如果不知道職務，建議以先生、小姐等相稱。

第三十三條 不允許公司員工在辦公室和其它公共場所內吸煙；如果吸煙，請到走廊或衛生間內吸煙。

第三十四條 所有人員的傳呼機、手機，請盡量調節到震動狀態，辦公室內的直線電話也建議將響鈴調節到合適音量，以免響鈴聲音太大影響其他員工的工作或休息；接打電話時，要注意音量適中，以免影響其他同事工作；在多人共處、集體辦公的辦公室更要格外注意和遵守此項規定。

第三十五條 請保持辦公室整潔，為了維持良好的辦公環境和工作氣氛，工作時間請勿在辦公室內吃東西，在非工作時間也請盡量避免此種行為。

第三十六條 辦公室內未經特別允許，請勿進行打牌、下棋等娛樂活動；如果經過特別允許，娛樂完畢各項物品請及時歸位。

管理制度

行政管理

辦公室禮儀與行為規范管理制度

第三十七條 非公司人員辦理各項事宜均宜在洽談區進行。

第三十八條 請自覺保持辦公區內環境衛生，桌面、窗臺、地面、墻壁不能有污跡，請愛護辦公室有關設備，請勿損壞。

第七章 附 則

第三十九條 上述禮儀規范要求所有員工均須參照遵守；如有違犯，則視情節輕重給予點名、批評教育或通報批評等處分。

第四十條 本制度的解釋權在公司人事行政部。

第四十一條 本制度經公司總經理辦公會審查通過，由總經理簽字后，自發布之日起試行。

第二篇：辦公室處事行為以及客戶來訪接待禮儀

辦公室禮儀與行為規范管理制度

第一章總則

第一條為了規范公司內部管理，樹立公司整體的良好形象，體現員工健康向上的精神風貌和優秀的職業素養，特制定本制度。

第二條本制度對公司各級各類員工在公司工作期間的儀容、舉止、待客接物以及內部溝通和交流等方面作了具體的規定和說明。

第三條本制度適用于公司各個部門、各個職別的全體工作人員。

第二章辦公室儀容、禮儀規范

第四條所有公司員工都應保持嚴肅、認真、合作、進取的工作態度和樂觀、友好、自信、向上的精神面貌。

第五條為體現公司員工的職業素養和精神風范，要求員工在崗工作時須著職業服裝，不提倡穿著牛仔褲、旅游鞋等休閑類服裝。

第六條員工著裝的基本要求為：

（一）注意保持自己的著裝整潔，襯衫的領口與袖口不得有污穢。

（二）男士如果佩帶領帶，領帶必須整潔，不得破損褶皺或歪斜松弛，領帶夾須夾在襯衣第三、四個扣子中間位置。

（三）皮鞋必須保持清潔，不得破損。

第七條全體員工必須保持儀表端莊、整潔，具體要求如下：

（一）保持頭發整潔：男士不提倡蓄長發，請勿留各種奇怪的發型；不論何種發型，必須注意整齊，符合整個公司的形象和工作氣氛。

（二）請注意經常修剪指甲，不宜過長；女性職員如用指甲油應盡量使用淺色。

（三）除非有特殊原因，午餐請勿飲酒，以免影響工作。

（四）除特殊情況外，男士胡須不宜過長，應經常修剪。

管理制度行政管理辦公室禮儀與行為規范管理制度

（五）女性在工作時間應該保持適當而且得體的淡妝，給人以清新健康的感覺；請勿濃妝艷抹，不宜使用香味濃烈的香水。

（六）請勿佩戴過多的或與公司整體工作氣氛不符的夸張的飾品。

第八條應保持舉止大方得體、合乎常規習慣與禮儀。

第九條提倡員工保持優雅的姿態和動作，具體建議如下：

（一）站姿與坐姿：在不同場合，要保持合適、得體的姿勢，培養良好的習慣。

（二）見面致意：公司內早上與同事見面建議互致“早上好”，平時相遇時點頭微笑示意。

（三）握手：與客人握手時，雙目應注視對方，身姿自然，不卑不亢，握手簡短有力；應由年幼者或職級低者先向職級高或年紀長的握手；異性間如果女士先向男士伸手，男士方可回握，男士不宜先伸手。

（四）出入房間的禮貌：進入房間，要先輕聲敲門，得到允許再進，進門后，如需關門請輕輕關上；進入房間后，如對方正在講話，要稍等靜候，請勿中途插話；如有急事要打斷說話，也要看好機會，最好說一句“對不起，打斷你們的談話”，之后簡明扼要地的說一下要說的事。

（五）遞交物件時，宜注意尊重對方；如傳遞文件，建議將文件正面朝上、文字正對對方；遞筆、剪刀等，應注意尖的一端朝向自己。

（六）辦公室內請勿大聲喧嘩，影響他人，避免在辦公室爭執、爭吵；如遇到工作中需要討論的問題，可以單獨討論（如單獨在會客室），發表不同看法；也可按工作職權，由上一級領導做出最終決定。

（七）經過通道、走廊時要放輕腳步；無論在自己的公司，還是在被訪問的公司，在通道和走廊里遇到同事或客戶時要禮讓，不能搶行，不要一邊走一邊大聲說話，更不得唱歌或吹口哨等。

第三章接聽和撥打電話禮儀

第十條電話交流作為公司對內、對外重要的交流方式，也是樹立和體現公司形象和個人素質、精神風貌的重要窗口，更能有效提高工作效率。所有公司員工都應注意相關禮儀的培養，樹立良好的意識，在與公司的客戶等外部人員接觸的所有環節中，努力營造公司規范、高效、友好、可信的形象。

第十一條在接聽電話時，最好在電話鈴響第二聲或第三聲的時候接起，以給對方最為適宜的心理準備時間，同時體現公司高效的辦公效率。

第十二條接聽電話要主動報出自己的公司名稱或部門名稱，在接聽時請說“您好，****”；接聽電話要使用文明用語，語速適中，態度親切、溫和、耐心，同時要簡明扼要，體現公司的工作效率；對方講述時要留心聽，并記下要點；未聽清時，應及時告訴對方，請其重復；結束時禮貌道別，待對方切斷電話后，自己再放話筒。

第十三條接聽公司外部人員打給公司其他同事的電話時，同樣要耐心禮貌，可以在說過“請您稍等”之后以最快速度找到相關的同事或者將電話轉到相關的部門；當同事不在時，應禮貌地請對方稍后再打，并主動表示可以幫助對方轉達緊要的信息。

第十四條幫助同事或領導接聽和記錄重要的業務電話等信息時，一定要注意記錄準確；要禮貌地向對方重復及核實確認重要信息，并及時轉告相關人員。

第十五條當接聽到不指名的電話，而自己不能處理時，可坦白告訴對方，并馬上將電話交給能夠處理的人；在轉交前，應先把對方所談內容簡明扼要地告訴接收人。

第十六條所有員工在工作時間請勿撥打與工作無關的私人電話；如果確有重要或緊急的私人事情需要處理，注意節約時間，長話短說。

第十八條在對外撥打工作所需的電話時，請注意使用禮貌用語；不論遇到何種情況，均應避免在電話中與對方發生爭執或使用過激的語言，宜耐心、冷靜、有修養地解決問題。

管理制度行政管理辦公室禮儀與行為規范管理制度

第四章對外接待、交往禮儀

第十九條要注意工作細節，從點滴做起，努力樹立個人良好的職業形象。第二十條在約定的接待時間內，不缺席、不遲到；確因無法控制的原因而發生缺席或遲到時，應禮貌地向他人做出解釋；客人來訪，須馬上起來，先問候、讓座，再倒水（并注意續水），然后問明來意，進行交談；如是找其他同事，應禮貌地引見給該同事；來客多時應依次序進行，不能先接待熟悉客人；對事前已通知來的客人，要表示歡迎。

第二十二條交談時建議最好不要“蹺二郎腿”，客人話未講完時，不要插話，如需插話則應征詢客人同意；交談時要精神充沛，不能無精打采、漫不經心。

第二十三條交談時如果有人打進來手機，則應對客人說“對不起”，再接電話；談話時如有特殊情況需暫時離開，應先說“對不起”，做出簡單解釋，并告訴返回時間。

第二十四條接待客人時應主動、熱情、大方；應記住常來的客人。

第二十五條請注意對內、尤其是對外交往時介紹和被介紹的方式和方法：

（一）無論是何種形式、關系、目的和方式的介紹，均應該對介紹內容負責。

（二）在直接見面介紹的場合下，建議按照一般習慣先把職位低者介紹給職務高者。若難以判斷，可把年輕的介紹給年長的。在自己公司和其他公司的關系上，可先把本公司的人介紹給其他公司的人。

（三）把一個人介紹給很多人時，按一般習慣先介紹給其中職位最高的。

（四）男女間的介紹，建議先把男性介紹給女性。男女職位、年齡有很大差別時，若女性年輕，也可先把女性介紹給男性。

第二十六條請注意名片的接受和保管禮儀規范：

（一）建議按照一般習慣，名片應先遞給長輩、客人或上級。

（二）把自己的名片遞出時，建議用雙手將名片正對對方遞出，一邊遞交一邊清楚說出自己的姓名。

（三）接對方的名片時，應雙手去接，拿到手后，建議馬上看，正確記住對

方姓名后，將名片收起；如遇對方姓名有難認的文字，可禮貌地詢問。

（四）對收到的名片應妥善保管，以便查找。

第五章辦公室行為、紀律規范

第二十七條公司統一實行“辦公室門戶開放政策”，即在辦公時間，任何辦公室均須開門辦公，請勿在辦公時間將辦公室房間門關閉或虛掩；只有在特殊部門（如需要安靜的設計室）、特殊情況（如有時需要保密）才可以關門辦公。

第二十八條請勿在辦公場所講不文明用語，在辦公室和公司寫字樓走廊中不能嘻笑、打鬧；工作時間請勿聊天、開低級玩笑。

第二十九條請勿破壞性地使用和對待公司物品；借用他人或公司的東西，使用后應及時送還或歸放原處。

第三十條工作時間無事請勿串辦公室；未經同意不得隨意開同事的抽屜、柜子、使用他人的電腦等物品，不得隨意翻看同事的文件、資料等。

第三十一條上班時間如果不是工作需要，請勿上網，更不能在電腦上玩游戲。

第三十二條公司內部門經理（含）以上建議以職務稱呼或稱“×老師”，其他員工可直呼其名；對客人如果知道職務，建議以職務稱呼；如果不知道職務，建議以先生、小姐等相稱。

第三十三條不允許公司員工在辦公室和其它公共場所內吸煙；如果吸煙，請到走廊或衛生間內吸煙。

第三十四條所有人員的傳呼機、手機，請盡量調節到震動狀態，辦公室內的直線電話也建議將響鈴調節到合適音量，以免響鈴聲音太大影響其他員工的工作或休息；接打電話時，要注意音量適中，以免影響其他同事工作；在多人共處、集體辦公的辦公室更要格外注意和遵守此項規定。

第三十五條請保持辦公室整潔，為了維持良好的辦公環境和工作氣氛，工作時間請勿在辦公室內吃東西，在非工作時間也請盡量避免此種行為。

第三十六條辦公室內未經特別允許，請勿進行打牌、下棋等娛樂活動；如果經過特別允許，娛樂完畢各項物品請及時歸位。

管理制度行政管理辦公室禮儀與行為規范管理制度

第三十七條非公司人員辦理各項事宜均宜在洽談區進行。

第三十八條請自覺保持辦公區內環境衛生，桌面、窗臺、地面、墻壁不能有污跡，請愛護辦公室有關設備，請勿損壞。

第七章附則

第三十九條上述禮儀規范要求所有員工均須參照遵守；如有違犯，則視情節輕重給予點名、批評教育或通報批評等處分。

第四十條本制度的解釋權在公司人事行政部。

第四十一條本制度經公司總經理辦公會審查通過，由總經理簽字后，自發布之日起試行。

第三篇：二手房來訪客戶接待流程及禮儀規范

二手房來訪客戶接待流程及禮儀規范

1.任何客戶來訪，用語：“歡迎---------地產，請問有什么可以幫您的或請問您有什么需要？”

2.如值班經紀人不在前臺，秘書或在前臺其他經紀人應跟客戶打招呼并安排客戶就座，讓客戶稍等立即與值班經紀人取得聯系，如值班經紀人有事不能立即接待，下一次序經紀人應上前接待，不得讓客戶等待，客戶入座完畢后，經紀人方可就座，并由店秘或經紀人負責為來客戶到水。（水位到2/3）

3.客戶進店必須起身打招呼。

4.接待來客戶,應(1)詢問需求(2)登記房源、客源表（3）按統一要求口徑向客戶介紹。（4）向客戶詢問聯系方式，約定看房時間。（如向客戶說明后，仍不愿留電話，不要勉強，經紀人可以留下自己的名片。）

行為禮儀規范：

1、必須著正裝接待客戶，服裝要保持干凈、整潔。

2、與客戶交談時，站立應正步，上身穩定，微前傾，雙手安放兩側或身體前方，不要外身、被手或依靠在前臺或墻壁上。坐時姿勢要端正，身體微向前傾，并坐于椅子前部約2/3處，雙腿自然分開，不要蹺二朗腿，也不要張開雙膝。交談時，手勢簡潔，不要手舞足蹈。接待客戶要始終面帶微笑，熱情、大方，彬彬有禮，態度積極，口氣溫和、自信、并認真傾聽，眼睛看著對方，不要隨意打斷客戶談話，客戶起身離開時，應同時起立示意。

3、尊重客戶，嚴禁與客戶發生爭執，杜絕怠慢客戶的行為出現。

4、洽談時，嚴禁經紀人吸煙。

5、洽談完畢后，為客戶留下名片，雙手遞交，并將名字朝向客戶一方。做簡要的自我介紹，并將客戶送到門口，為客戶拉開大門、客源表交店處，并清理干凈洽談桌。

6、回訪：接到房源后須與48小時沒聯系勘察事宜，并確定勘察時間，若與客戶約好看房而不能去，一定要電話通知客戶。帶看房后，須與24小時內回電給客戶，告之客戶對其房屋的認識（賣方或租方），對客源與一周內回復幫其尋找的結果。

第四篇：客戶來訪接待管理辦法

客戶來訪接待管理辦法

一、目的： 規范公司意向客戶考察接、送流程及服務標準，提高加盟客戶的招商成功率。

二、適用范圍：公司意向客戶接待的部門、人員均按此辦法執行。

三、工作流程及內容：

1、有意向客戶來公司考察時，市場部負責人員應提原一天填寫“派車單”（指明接送地點、客戶姓名、聯系方式、隨同人員等）到管理中心進行派車和接送安排，檢查公司大、小展廳、會議室內的設備、樣衣等良好情況，必要時也應知會客服、督導、設計部人員作相應準備。

2、管理中心接到客戶來訪的“派車單”后，應安排好接送車輛（接送車輛：原則要求是）及人員，同時檢查接送車輛、客戶可能接觸到的公司場地的衛生狀況及相關人員的精神面貌等。

3、客戶到達當天，負責接送司機（原則上市場部負責人員應陪同接、送客戶。如無法做到，則應到達公司廣場歡接）穿著正裝，精神飽滿地提前到達接客地點，見著客戶時主動問好，幫助客人提拿行旅，幫客人開、關車門。

4、客戶到達公司，負責客戶的市場部人員先向客戶介紹公司的大

致部局及各樓用處，著重向客人展示公司的硬實力。

5、客戶進入辦公樓時，總臺站起，注視客戶并問好。

6、市場部接待人員從電梯將客戶帶入二樓辦公室，上、下電梯時

應本著客戶先上、先下的原則，幫客人控制好電梯。

7、客戶進入會議室后，先要求客戶在“客戶來訪登記表”上簽名，同時向客戶索要名片。然后向客戶介紹公司（管理文化、發展歷史）、團隊、品牌、銷售網絡、產品及營銷策略等，具體按OMSER品牌PPT、產品畫冊、夏、秋產品規劃等資料進行。（緊記PPT內容，規范介紹方式）

8、客戶進入二樓辦公區時，客服部人員應將桌面收拾干凈，有關

政策、業績等信息不讓客戶看到，并注意團隊內部及與客戶溝通時的用詞，杜絕向客戶傳遞負面信息。

9、在向客戶講解時，市場部人員把展廳的燈光開取，同時查看樣

衣陳列、衛生等是否符合要求，必要時陳列員應及時重新陳列。

10、在客戶對公司、品牌、產品達到初步認同后，引導客人到展

廳參觀樣衣。需要時可要求督導、設計部人員協助介紹產品。（產品的結構、波段、面料、工藝等）

11、對于客戶試版時提出的各種問題，市場部人員不應立即回復

或解釋，應將其記錄在筆記本中，待客戶看完版后，逐個做出回復。

12、在整個接待過程中，對于客戶提出的任何問題，接待人員應

保持良好的心態。不爭執、原則問題不認同。

13、看完樣衣后，引導客戶重新回到二樓會議室，總結客戶此次

考察結果，明確認同的因素，對客戶仍存疑問的問題記錄并得點突破，盡最大的力量爭取能現場簽合同和交納保證金。

14、客戶考察結束后，通知行政部安排車輛送客戶到指定地點，流程及服務標準按接客程序。

15、市場部負責人員接客戶考察過程、結果記錄到“客戶洽談記

錄表”中，重點記錄存在的問題，并定期回訪。

四、有效期限：

五、代解決問題：

1、司機及總臺穿著標準；

2、二樓會議室的調改（美觀、視聽設備）

第五篇：來訪客戶接待流程

來訪客戶接待流程

為了加強來訪客戶接待管理，規范客戶業務接待流程，特制定此項標準：

主要流程：

接待申請-----確定接待級別-----聯系接待單位-----安排接待人員-----機場（車站）接車-----安排住宿-----廠區參觀-----領導接見-----洽談合作事項------處理、確定合作事項------領導會談------餐飲安排------機場（車站）送車------電話回訪

1、接待申請：業務、市場部員工在了解客戶即將到訪時通知總經辦，要求進行客戶接待的安排，如出差在外應及時以電話方式通知，并落實客戶的聯系方式、隨行人數、是否需用車到機場或火車站接送；

2、確定接待級別：總經辦根據來訪人員的級別不同，按公司相關標準規定安排接待。

3、聯系接待單位：總經辦根據接待申請要求，在客戶到達前應作好相關的接待安排，及時與客戶聯系了解具體的到訪人數、是否需用車、訂房或其它要求，并及時落實。

4、安排接待人員：營銷公司根據工作的需要安排接待人員，負責接待任務的人員必須嚴格按照標準落實整個接待過程。一般情況下，來訪人員沒有離開前，接待人員不宜隨意更改，并根據客戶需求提前通知公司需參加會談人員。

5、機場（車站）接車：接待人員在接到接待任務后，必須確認來訪人員的班機（班車）何時到達，到達地點，航班號（車次），來訪人員的姓名、特征。用車，先落實公司有無車輛之后進行，如無法安排車輛的應通知客戶并告之坐車方式。接到來訪人后，接待人員幫忙提行李上車，根據班次的時間或者來訪人員的需要安排住宿、餐飲的先后次序。

6、住宿安排：到達住宿地點后，接待人員要主動幫來訪人員提行李上房間，留下自己的聯系電話。

7、廠區參觀：營銷公司負責客戶的介紹工作，突出的重點在于：廠區廠房介紹、新產品的講解、工作人員的主要負責工作范圍、企業文化、企業的前景等等方面。

8、領導接見：接待人員在帶領來訪人員見領導之前，必須和公司領導溝通好，確認接見時間、地點，然后帶領來訪人員與領導見面。

9、洽談合作事項：領導接見結束后，接待人員將客戶請至會客廳，參會人員根據公司開展工作的實際情況和部門相關的標準，提出合作事項的內容，咨詢來訪人員提出的合作事項內容并且做好筆錄。

10、處理、確定合作事項：本著雙贏的原則，接待人員在公司和來訪人員之間根據合作事項的內容收集雙方的意見，進行處理以至最后確定的工作，經雙方確定后用文案交與雙方。

11、領導會談：雙方在合作事項達成一致后，雙方領導一般會進行互相道賀的儀式，接待人員適時作相關的安排。

12、餐飲安排：總經辦可知會相關部門后進行，一般的接待要求業務員工或市場部員工一起進行，做一下標準后可由他們安排接待人員應陪同來訪人員就餐。

13、機場（車站）送車： 來訪人員離開，由接待人員陪同送車，接待人員除了主動幫來訪人員提醒例外，如有公司贈送的紀念品，一定要提醒或者直接遞交到來訪人員手上。送車時，須等到來訪人員離開自己的視線范圍以后，才能離開。

14、電話回訪：接待人員按送來訪人員走的航班號（車次），估計他們到達的時間，適時去電進行咨詢接待工作的情況，了解客戶對公司的產品和企業形象等等方面的意見。及時做好報告上報公司，以便改進。

無論來訪者以何種目的來訪，接待工作很多時候會直接影響到客戶對我們公司的選擇。只要我們的接待工作做好了，就會給來訪者留下一個良好的形象。