第一篇：公司各部門規章制度編制

關于各部門、車間規章制度重新整理的通知

請各部門、車間將本部門、車間現有的規章制度，按照以下要求進行重新編制與整理，并將整理好的文件在2013年11月11日前以電子檔的形式發送到人力資源部。

編制要求：

一、寫作要求

1、訂立規章制度必須做到“上有所依，下有所系”；

2、要正確使用語言——嚴肅規范、鮮明樸實、準確嚴密；

3、必須是本部門、車間符合公司現狀的最新制度。

二、規章制度的特色

1、執行上具有強制性；

2、內容上具有周密性；

3、表達上具有條款性。

三、說明及注意事項

1、各項條款的編號均以第*條表示，一次順延。各項條款下如有

細目，可以

（一）、（二）、??表示。

2、制度名稱必須高度概括，用詞準確，專業。

3、各項條款中規定的級別和數據必須界定清楚，如部門經理級別

及部門經理級別以上干部。

4、各項條款之間如有數據關聯，要計算清楚它們的邏輯關系。

5、通篇用詞必須準確、精煉、專業、沒有歧義。

四、內容編制要求

1、標題：宋體，小一號字，加粗。

2、正文：一號標題，宋體，三號字；

二號標題，宋體，四號字；

三好標題，宋體，小四號字。

3、行間距：固定值25磅

特此通知。

****************公司

人力資源部

年月日

第二篇：公司各部門管理規章制度

萬科房地產開發有限公司 管理制度匯編

總經理工作職責

總經理在董事會的領導下，全盤主持公司日常工作，是重大經營事項的主要決策人，具體職責如下：

一、組織制定公司長期發展規劃及經營計劃，代表公司審批簽署各類合同和協議，簽發日常行政、業務文件；

二、主持公司日常各項管理工作；

三、負責召集和主持總經理辦公會議，檢查、督促和協調各部門工作進展情況，指導和考核部門經理的工作，保證公司各方面工作的順利進行；

四、提請公司副總經理、總工程師、部門主要負責人的聘用和解聘，并報董事會表決通過；

五、定期審閱公司財務報表和其它主要報表，全盤掌控公司的運營系統，審簽公司的各項財務支出款項；

六、組織制定公司各項管理制度，決定公司內部管理機構的設置；

七、組織項目的前期調研及實施方案的制定，負責項目進度計劃的落實與監督；

八、負責項目策劃與營銷方案的審定與執行；

九、負責重大設計方案、圖紙修改和圖紙變更的最終審批以及工程量的審核；

十、審定和批準公司除董事會聘任或解聘以外的所有工作人 萬科房地產開發有限公司 管理制度匯編 員，聘任、解聘及薪酬等人事管理方案；

十一、由董事長授權處理的其他重要事項。

副總經理工作職責（分管行政）

一、參與公司重大決策，協助總經理制定公司發展規劃和工作計劃；

二、負責公司組織機構及人員編制的擬定工作；

三、負責公司部門及人員崗位職責的擬定和各項管理制度的編制工作；

四、主管公司行政、人事、文秘、后勤保障及安全保衛工作；

五、負責企業文化建設和形象宣傳工作；

六、協助總經理做好項目前期的計委立項、土地報批、可研、環評、人防等對接工作，指導督促項目報建、招投標、施工許可證的辦理取證工作以及項目實施過程中的監督管理工作；

七、負責政府部門的有關文件、集團公司文件及公司文件的收發管理；

八、負責公司人員的選、育、留及考核工作；

九、制定綜合部員工崗位工作說明書，并對其工作進行定期考核；

十、完成領導交辦的其他工作。萬科房地產開發有限公司 管理制度匯編

副總經理工作職責（分管工程）

一、參與公司重大決策，協助總經理制定公司發展規劃和項目建設方案，全面負責項目實施管理工作；

二、提出分管部門組織機構設置、部門職責、定崗定編的方案和改進建議，建立健全技術管理、質量管理、安全控制等管理制度及相應的工作流程；

三、做好與水、電、暖、設備、天然氣、排污、網絡、電話、有線電視等政府管理部門的協調工作，做好與施工單位的協調、進度、質量、安全控制監督工作；

四、審核項目的設計任務委托書，組織提供應由公司提供的資料，并匯同總工程師跟蹤項目的設計工作，確保建設項目設計先進合理；

五、控制監督監理單位對工程施工的正常管理和監督工作；

六、負責工程合同、工程技術資料的管理與監督工作；

七、抓好現場管理和文明工地建設，樹立公司的品牌形象，確保實現項目質量目標；

八、制定員工崗位工作說明書，并對其工作進行定期考核；

九、公司工程項目施工管理、竣工驗收等工作的指導、監督管 萬科房地產開發有限公司 管理制度匯編 理；

十、指導督促項目用地規劃許可證、工程規劃許可證的辦理取證工作以及與消防、審圖、地質等報批部門的對接工作；

十一、檢查、監督工程部工作計劃的執行落實情況，把好日常工作的質量關和效率關；

十二、負責分管部門與各部門的工作協調，對于項目工程變更等重大工作洽商，要以工作洽商函的形式積極與相關部門接洽；

十三、負責開發工程所需甲方采購設施、設備的詢價并確認簽證工作；

十四、完成領導交辦的其他工作。萬科房地產開發有限公司 管理制度匯編

副總經理工作職責（分管營銷）

一、參與公司重大決策，協助總經理制定公司發展規劃和經營方針和目標；

二、負責營銷部人員的招聘、培訓、考核、上崗工作；

三、制訂并監督執行本部門的管理制度、崗位職責、考核標準；

四、制訂相關的銷售及招商工作流程，并監督執行落實；

五、組織相關人員進行市場調研工作，并進行匯總分析工作，為項目的準確市場定位和后期的銷售工作提供準確的依據；

六、根據市場情況制定價格體系和銷售方案上報公司；

七、監督價格和銷售方案的執行落實，并根據市場隨時提出調整方案；

八、制訂項目的策劃方案，確立項目的推廣中心思路；

九、監督廣告公司的工作，確保廣告效果；

十、負責推廣工作的執行及效果追蹤；

十一、負責項目的招商工作的推廣和招商工作；

十二、負責銷售過程中銷控體系管理、監督銷售計劃的執行落實情況；

十三、監督完成購房合同的簽署、審核、備案、存檔工作；

十四、負責完成項目開發過程中與物業部門的對接； 萬科房地產開發有限公司 管理制度匯編

十五、負責做好與各部門的工作協調，對于項目工程變更等重大工作洽商，要以工作洽商函的形式積極與相關部門接洽；

十六、協調與產權中心、房管局等政府相關部門的關系；

十七、負責項目售樓部的建設及沙盤模型制作工作；

十八、完成領導交辦的其他工作。萬科房地產開發有限公司 管理制度匯編

副總經理工作職責（分管財務）

一、參與公司重大決策，協助總經理制定公司發展規劃和財務管理方案，全面負責公司財務管理工作；

二、負責財務部人員的選、育、留及考核工作；

三、制訂并監督執行本部門的管理制度、崗位職責、考核標準； 制訂相關的財務工作流程，并監督執行落實；

四、負責項目貸款辦理，確保公司項目資金周轉使用；

五、負責項目按揭貸款辦理，確保項目按揭貸款及時到賬；

六、積極配合集團公司財務部融洽與銀行、稅務等相關部門的關系，做好公司投融資工作；

七、組織和籌集公司所需的各項資金，掌握資金來源、占用和周轉情況，提高資金使用率；

八、負責對涉及財務收支業務有關費用、項目產值付款、經濟合同、經濟協議等進行審核；

九、督導財務人員依法報稅、繳稅，完善工作流程和管理制度；

十、督導、審查公司內外各類往來賬目，做到內部有效監管；

十一、完成領導交辦的其他工作。萬科房地產開發有限公司 管理制度匯編

總工程師工作職責

一、處理工程項目規劃、勘察、設計、施工過程中的重大技術問題；

二、指導工程部門解決勘察、設計、施工過程中和質量監督中疑難問題，對項目實施過程中的技術問題進行監督、指導和審定；

三、負責施工項目組織設計及新技術、新工藝的審查，跟蹤項目的設計工作，跟蹤項目的施工方案實施，確保建設項目在技術上的先進和合理；

四、負責向總經理提交審批工程設計方案、工程施工圖、工程變更審核結果及意見；

五、參與工程施工圖會審及工程的檢查、驗收等工作；

六、負責投資開發項目的前期調研、論證、經濟分析評價工作及項目實施過程中的成本分析工作；

七、負責施工過程中工程變更及工程量確認的簽證工作；

八、負責工程進度預決算的審核簽證；

九、負責工程建設全過程的質量管理工作；

十、協調與各施工企業的工作關系；

十一、根據實際情況及相關管理部門的要求及時組織審核相關資料；

十二、審核施工單位申報的設備、材料供貨計劃及相關資料； 萬科房地產開發有限公司 管理制度匯編

十三、完成領導交辦的其他工作。

綜合部工作職責

綜合部是總經理處理公司日常事務、政務的辦事機構，在總經理和分管副總經理的領導下，負責公司行政、人事、后勤保障以及項目前期手續辦理的綜合性部門。具體履行如下職責：

一、公司行政、人事、后勤保障等管理工作；

二、匯編公司各項管理制度，并監督檢查各部門的執行情況；

三、負責完成項目前期計委立項、土地報批、可研、環評、人防、項目報建、招投標、施工許可證的辦理取證工作；

四、負責項目開工、開盤等公司重大宣傳活動的策劃、協調等工作；

五、負責公司各類檔案資料的整理、歸類、存檔工作，同時做好公司各種文件材料的保密工作；

六、負責公司報刊的征訂，函件、文件、傳真的收發，以及文字材料、圖紙等的打印、復印、傳遞、存檔等工作；

七、負責公司印章管理和證照的辦理、保管以及年檢、升級工作；

八、負責公司內外的來訪、視察、項目考察等接待工作；

九、公司形象宣傳、企業文化建設，以及各類職工活動的召集和承辦工作； 萬科房地產開發有限公司 管理制度匯編

十、公司各類工作的督辦、公司各部門之間的溝通與協調以及公司所屬區域的管理工作；

十一、公司固定資產的管理，辦公設備的配備，辦公用品的審批、采購、配發及登記工作；

十二、公司辦公室、會議室、文印室、宿舍、食堂、車輛等管理工作；

十三、公司各類會議、行政活動的組織及保障工作。

十四、公司員工的考勤、薪酬、勞保、福利管理工作。

十五、公司員工的選聘、錄用、轉正、調配、任免、獎懲等事項的辦理。

十六、公司員工培訓計劃的擬定、實施及員工績效考評的組織、實施工作。

十七、公司的治安、消防、環境衛生等管理工作。

十八、與協作單位的聯系接洽工作。

十九、公司領導交辦的其他工作。萬科房地產開發有限公司 管理制度匯編

工程技術部工作職責

工程技術部是負責公司開發項目工程技術管理的職能部門，在總經理和分管副總經理的領導下，具體履行如下職責：

一、負責項目建設前期設計方案報批和用地規劃許可證、工程規劃許可證的辦理取證工作，做好與消防、審圖、地質等報批部門的對接工作，并協助公司其他部門完成項目前期報建、審批工作；

二、負責項目后期水、電、暖相關的各類管網、設施、設備工作的對接與辦理；（包括自來水、排污、供暖、供電、設備、電氣安裝、監控系統、電話、網絡、有線電視等）

三、根據公司確定的項目開發計劃，組織實施項目工程建設；

四、負責工程項目建設總進度計劃目標的確定和監控工作；

五、負責工程項目建設場地的工程地質及水文地質勘察的委托、勘察過程的管理及勘察結果的驗收工作；

六、負責建設項目的初步設計與施工圖設計委托工作，負責設計監理及設計協調工作，組織施工圖設計會審和技術交底及施工過程中的設計變更工作；

七、負責施工圖設計文件技術審查及各專項工程技術審查委托工作； 萬科房地產開發有限公司 管理制度匯編

八、負責建設工程項目的現場管理，合理規化施工現場，推進現場文明施工，創建標準化工地；

九、對工程施工技術、質量、進度、安全進行全過程的管理、控制工作。負責組織有關人員對進入現場的原料、設備、構件等進行抽驗以及施工各階段驗收、簽證及重大事故處理方案的審核工作。

十、負責新技術、新材料、新工藝、新設備的技術論證和確定工作。

十一、負責工程設計文件、有關法規、規范、標準、圖集的管理以及項目建設過程中技術資料的收集、整理、歸檔及移交工作。

十二、組織和主持工程項目合同談判，會同有關人員共同確定合同條款，負責工程合同、協議的簽訂和管理工作。

十三、負責工程預(結)算編制、審核和工程成本分析工作，根據實際情況，提出成本控制意見。

十四、負責工程款支付憑證的審核確認工作，負責工程經濟簽證的審核及管理工作，負責材料的認質認價工作。

十五、與協作單位的聯系接洽工作。

十六、組織工程技術人員的培訓及培訓資料書籍相關法規制度的收集與傳達。

十七、負責對工程材料價格的調研工作。

十八、負責提供所有外協所需工程資料，積極對接相關部門審核圖紙。萬科房地產開發有限公司 管理制度匯編

十九、公司領導交辦的其他工作。

營銷部工作職責

營銷部是負責市場調研、招商策劃、廣告宣傳以及房屋銷售等業務的主要部門，其具體工作職責如下：

一、全面負責公司開發項目的營銷策劃、廣告宣傳、銷售管理、客戶關系等工作；

二、根據市場情況制定價格體系和營銷推廣方案上報總經理，并監督價格和營銷推廣方案的執行情況，根據市場需求隨時提出調整方案；

三、負責營銷全程的市場調研、樓盤分析，對競爭樓盤進行研究，提出項目運作的建議和業態布置建議；

四、負責整合營銷資源，指導、推進合作單位完成項目營銷宣傳計劃、廣告創意并組織實施；

五、負責營銷主題活動策劃，并整合媒介資源等；

六、負責收集、整理、歸納客戶資料，對客戶群進行透徹的分析，并負責所管理的項目資料文件、合同的保密工作；

七、完成公司下達的銷售任務，確定銷售目標，制定銷售計劃，監督計劃的執行情況，將銷售進展情況及時反饋給總經理；

八、協同綜合部完成本部門人員的招聘、培訓、考核、上崗工作； 萬科房地產開發有限公司 管理制度匯編

九、制訂并監督執行本部門的崗位工作說明書和規章制度，銷售及招商工作流程，并監督執行；

十、負責銷售過程中銷控體系管理、銷售計劃的執行落實情況；

十一、負責預售許可證及產權手續的辦理，組織完成網上預銷售資料填報和全程管理工作；

十二、監督完成購房合同的簽署、審核、備案和存檔工作；

十三、做好公司內外所接洽部門的協調、疏通、配合工作；

十四、認真完成公司各項應收款的催款工作，及時收集整理客戶購房的各項資料，并配合財務部門完成與銀行的接洽，確保貸款的按時到帳；

十五、客觀、及時的反映客戶的意見和建議，不斷完善工作；

十六、完成領導交辦的其他工作任務。萬科房地產開發有限公司 管理制度匯編

財務部工作職責

財務部是負責公司財務、會計以及資金管理的職能部門，本部門在總經理和分管副總經理的領導下，具體履行如下職責：

一、嚴格執行《會計法》和國家的有關法律、法規，負責公司財務核算，參與公司財務管理；

二、制定公司財務制度及相應的實施細則；

三、參與公司的工程項目可行性研究和項目評估中的財務分析工作；

四、負責董事會及總經理所需的財務數據資料的整理編報；

五、負責與公司財務工作有關的外部部門，如稅務局、財政局、銀行、會計事務所等的聯絡、溝通工作；

六、合理調配資金，確保公司資金正常、高效運轉提高資金使用率，編制年、季、月度財務報表，向公司領導報告公司經營情況；

七、負責銷售統計、復核工作，每月負責編制銷售應收款報表，并督促營銷部及時催交樓款；

八、負責將銷售樓款及時送交銀行，積極配合營銷部門做好銷售分析工作。同時做好現金管理，審核收付原始憑證；

九、嚴格財務管理，加強財務監督，保障財務人員嚴格執行各項財務制度和財經紀律；

十、負責公司所有明細分類賬的記賬、結賬、核對，完成會計 萬科房地產開發有限公司 管理制度匯編 報表的編制，并及時清理應收、應付款項；

十一、負責公司全年的會計報表、帳薄裝訂及會計資料保管工作；

十二、負責銀行財務管理，負責支票等有關結算憑證的購買、領用及保管，辦理銀行收付業務；

十三、負責編制銀行收付憑證、現金收付憑證，登記銀行存款及現金日記賬；

十四、負責公司員工工資的發放工作；

十五、做好對公司財務情況的核查，督導、完善各項財務管理制度，保護公司和職工的合法權益；

十六、詳細準確核算各項收入、支出、費用、成本、債權債務，根據年、季、月度財務計劃，及時回籠資金，并按支出計劃支付各項使用資金；

十七、按照《稅法》做好報稅、繳稅等工作；

十八、負責對涉及財務收支業務有關費用、合同、協議等審核，對公司所有合同項目結算付款時，要按照合同復印件進行嚴格審核付款；

十九、負責制定本部門工作計劃及員工管理工作；

二十、完成領導交辦的其他工作任務。萬科房地產開發有限公司 管理制度匯編

綜合部經理崗位責任制

一、根據總經理意見和公司辦公會議決議擬定公司發展計劃。

二、綜合部經理在總經理的領導下，協調與其他各部門的工作關系，協助總經理監督各部門對集團公司以及本單位的各項規章制度的執行情況；

三、負責企業文化建設、員工各類活動的組織與承辦以及企業形象宣傳工作。

四、負責公司的日常事務、政務工作，建立健全公司的各項規章制度；

五、負責公司所需人才的甄選、聘用與儲備工作；

六、安排公司各種會議并負責檢查會議決議事項的執行情況；

七、組織起草公司對內對外的各類文稿，并負責簽發前的核稿工作；負責起草公司總結、工作計劃及管理制度；

八、帶領本部門人員做好公司后勤管理和福利管理工作；

九、搞好公共關系和對外接待工作；

十、做好公司印章及文件檔案的管理；

十一、組織制定各部門員工的薪酬方案，并及時報公司總經理辦公會議研究決定；

十二、公司各部門職能配置、內設機構和人員編制的管理工作。萬科房地產開發有限公司 管理制度匯編

十三、負責完成項目前期計委立項、土地報批、可研、環評、人防、項目報建、招投標、施工許可證的辦理取證工作。

十四、制定部門工作計劃并監督執行，制定員工崗位工作說明書，并對其工作進行定期考核。

十五、負責組織各部門做好開工、開盤的策劃協調工作。

十六、完成領導交辦的各項工作任務。萬科房地產開發有限公司 管理制度匯編

工程技術部經理崗位責任制

一、在分管副總經理和總工程師的領導下，全面負責項目實施管理工作。

二、負責項目建設前期設計方案報批和用地規劃許可證、工程規劃許可證的辦理取證工作，負責與消防、審圖、地質等報批部門的對接工作，并協助公司其他部門完成項目前期報建、審批工作。

三、負責現場“七通一平”等施工準備及紅線的測繪與保護工作。

四、負責與勘察單位、設計單位、監理單位以及施工單位對接各項工程相關工作；

五、在分管副總經理和總工程師的領導下，組織各專業技術人員做好施工圖設計文件技術審查及各專項工程技術審查委托工作。

六、負責組織施工圖設計會審和技術交底工作。

七、組織編制工程項目建設計劃和階段進度計劃，制定項目進度保證措施。

八、提出工程部組織結構及人員設置的建議，健全質量管理、安全控制等管理制度及相應的工作流程。

九、協調工程施工技術變更處理和現場簽證管理。萬科房地產開發有限公司 管理制度匯編

十、做好與政府管理部門的溝通、協調工作，負責現場施工各相關單位之間的協調及進度、質量、安全控制監督措施。

十一、工程量計量和現場工程變更引起的工程量增減管理工作。

十二、控制、監督監理單位對工程施工的正常管理監督工作。

十三、政府部門的相關文件、公司文件的處理及工程技術、質量資料的日常管理工作。

十四、工程項目的中間驗收及竣工驗收工作。

十五、抓好現場場容、場貌管理和文明工地建設，樹立公司的品牌形象，確保項目質量目標的實現。

十六、制定員工崗位工作說明書，并對其工作定期考核。

十七、與協作單位的聯系接洽工作。

十八、上級交辦的其他工作。萬科房地產開發有限公司 管理制度匯編

工程部副經理崗位責任制

1、組織項目的圖紙會審，同時負責整理建檔

2、施工現場的協調管理

3、配合領導協調各施工單位的工作

4、負責各項目的供水、供暖的申請工作，并辦理相關手續

5、變更的提出及簽證的工程量的初審意見

6、施工過程中的質量安全抽查

7、本項目人員的管理

8、本項目的各類驗收工作

9、積極配合公司各部門的工作

10、各種規范的把關

11、完成公司交辦的其他任務 萬科房地產開發有限公司 管理制度匯編

土建工程師崗位責任制

一、負責項目土建施工的技術質量監督、安全生產管理、進度計劃安排、設備進場檢驗、工程量初審。

二、充分熟悉和理解項目的結構功能要求及裝修、裝飾與設備安裝工程的定位，對項目初步設計和施工圖設計提出合理化建議并實施全過程監管。

三、參與施工圖會審和設計交底，形成本專業會審記錄，并要求設計院做出相關答復。

四、審核本專業的施工進度計劃、質量保證措施和專業安全管理措施。

五、有效地監督施工質量，對關鍵的工程質量控制點進行控制、監測和質量評定。

六、監督監理、施工單位對本專業進場材料的驗收、檢驗、報驗工作。

七、會同設計、監理、施工單位處理現場日常技術工作。

八、配合進行工程中間驗收和竣工驗收工作，并對本專業技術質量驗收結果的準確性負責。萬科房地產開發有限公司 管理制度匯編

九、負責會同監理單位對本專業隱蔽工程的監管，代表甲方參與現場檢查，檢查合格簽字確認后施工單位方可進行下一道工序施工，同時留存有效的影音和影像資料，以備日后查用。

十、監督監理、施工單位的質量、進度、安全管理工作。

十一、對本專業工程的質量、技術資料整理、歸檔進行監督管理。

十二、上級交辦的其他工作。萬科房地產開發有限公司 管理制度匯編

水、電、暖、通風、設備安裝工程師崗位責任制

一、負責項目給排水、暖通工程施工的技術質量監督、安全生產管理、進度計劃安排、設備進場抽檢、本專業工程量初審；

二、充分熟悉和理解項目的結構功能要求及裝修、裝飾與設備安裝工程的定位，對項目初步設計和施工圖設計提出合理化建議并實施全過程監督（原寫監理）；

三、參與施工圖會審和設計交底，形成本專業會審記錄，并要求設計院做出相關答復；

四、審核本專業的施工進度計劃、施工工藝、施工方案、質量保證措施和專業安全管理措施；

五、審核工程施工單位申報的設備、材料供貨計劃和現場本專業工程量原始計量簽證；

六、有效地監督施工質量，對關鍵的工程質量控制點進行控制、監測和質量評定；

七、本專業設備、材料進場的驗收、檢驗、報驗工作，（是否為抽檢）參與本專業設備、材料選型工作；

八、會同設計、監理、施工單位處理現場日常技術工作； 萬科房地產開發有限公司 管理制度匯編

九、配合進行工程中間驗收和竣工驗收工作，并對本專業技術質量驗收結果的準確性負責；負責會同監理單位對本專業隱蔽工程的監管，代表甲方參與現場檢查，檢查合格簽字確認后施工單位方可進行下一道工序施工，同時留存有效的影音和影像資料，以備日后查用。

十、監督監理、施工單位的質量、進度、安全管理工作；

十一、對本專業工程的質量、技術資料整理、歸檔進行監督管理；

十二、上級交辦的其他工作。

1.負責將各項目的圖紙會審時提出的問題，整理上報 2.負責各項目所有設備的清單提供 3.負責各項目所用專業材料清單的提供

4.負責將各項目中安裝時的標高、走向等的確認，確保施工時的順暢

5.負責各項目中計量儀表的數量及所控范圍的提供及優化 6.負責各項目中外協部分進入工地時的配合及管理，并將外協部分的走向，位置標高等提供給內勤主管制圖，確認后存檔

7.負責各項目所屬專業的工程量簽證及變更的初審意見 8.隨時抽查施工質量，核對現場材料是否符合合同要求 9.協調工地現場，確保總包方與外協部分配合密切 10.安全施工的管理 11.本組技術人員的管理 萬科房地產開發有限公司 管理制度匯編 12.與各工種密切配合，做好預留工作 13.積極完成公司交辦的其他工作 14.工程進度的把關

電氣工程師崗位責任制

一、負責項目電氣設計施工的技術質量監督、安全生產管理、進度計劃安排、設備進場檢驗、工程量初審工作，審查電氣設計方案、技術質量標準和要求，全面監督監理單位所采取的本專業各項控制措施；

二、編寫本專業初步設計及施工圖設計條件，對項目初步設計和施工圖設計提出合理化建議并實施全過程監理；

三、參與施工圖會審和設計交底，形成本專業會審記錄，并要求設計院做出相關答復；

四、參與動力電源、電信、互聯網、衛星接收、火災報警、安防監控等系統引入接洽工作，保證項目總的供電要求，保證各系統滿足項目設計功能；

五、審核本專業的施工進度計劃、施工工藝、施工方案、質量保證措施和專業安全管理措施；

六、審核工程施工單位申報的設備、材料供貨計劃和現場本專業工程量原始計量簽證；

七、有效地監督施工質量，對關鍵的工程質量控制點進行控制、監測和質量評定； 萬科房地產開發有限公司 管理制度匯編

八、參與本專業設備、材料進場的驗收、檢驗、報驗工作，參與本專業設備、材料選型工作；

九、會同設計、監理、施工單位處理現場日常技術工作；

十、配合進行工程中間驗收和竣工驗收工作，并對本專業技術質量驗收結果的準確性負責；

十一、審查重大設備的吊運及安裝方案，審核技術、安全措施；

十二、審批各相關專業系統的調試、開通方案；

十三、監督監理、施工單位的質量、進度、安全管理工作；

十四、對本專業工程的質量、技術資料整理、歸檔進行監督管理；

十五、上級交辦的其他工作。萬科房地產開發有限公司 管理制度匯編

營銷部經理崗位職責

一、負責收集房地產市場的消費動態信息，為公司戰略發展提供資訊依據；

二、全面負責公司各項目的銷售工作，擬定銷售方案及價格上報總經理審批；

三、按公司批準的銷售價格制定銷售策略、銷售計劃及相應的推銷方式、廣告宣傳計劃，上報分管副總經理審核，經總經理批準后實施；

四、為項目開發過程中的相關部門提供資訊和建議，收集房地產市場信息資源進行區域分析，為項目創新提供依據；

五、根據銷售計劃、銷售任務情況，會同分管副總經理制定相應的獎罰政策，上報總經理批準后實施；

六、對公司全年銷售及回款負責；

七、全面負責營銷部日常管理工作，制定各崗位工作說明書及工作流程，并考核執行情況；

八、領導交辦的其他工作。

1、管理和督促本部門人員的工作、保證各項業務的正常運作。萬科房地產開發有限公司 管理制度匯編

2、根據公司的經營銷售計劃制定部門的具體實施方案，全盤負責銷售部的日常工作

3、做好市場信息的收集和調研的安排工作，并作出正確的市場分析

4、根據市場情況制定銷售價格體系和營銷方案及策略，并負責銷售方案及策略的執行、落實

5、負責協調與廣告公司的合作

6、按營銷策劃的要求進行廣告的制作及發布

7、把握重點客戶，參加重大銷售談判和簽訂合約

8、組織有關人員進行市場調研，并進行及時有效的（原來寫地）匯總分析，形成調研報告

9、嚴格按照公司的相關原則對銷售合同中特殊條款進行審核，并及時將合同備案、存檔

10、協調工程、銀行、房管局等部門的工作關系

11、管理和督導本部門人員的工作，保證各項業務的正常運作

12、對業務人員工作計劃及業務進展情況做好檢查、總結與監控工作

13、組織參加銷售部例會和有關業務會議

14、定期對本部門所屬工作人員進行技能培訓和業績考核

15、制定銷售管理部的各項規章制度等工作，并監督實施 萬科房地產開發有限公司 管理制度匯編

16、按時完成領導交辦的其他工作

營銷部副經理崗位職責

1、全力配合部門經理做好本部門各項工作

2、針對公司制定的營銷方案制定具體的實施細則，并分配到業務員

3、根據銷售部發展規劃合理進行人員預編，配備

4、負責資質進行市場調研，并對調研結果進行匯總分析

5、協調好公司與客戶之間的關系，把握重點顧客，參加重大銷售談判和簽訂合約

6、關注所轄人員心態變化，及時溝通處理，做好人員保留工作

7、組織監理完善的客戶檔案，確保銷售人員離職后客戶不丟失

8、負責直屬下級工作程序的培訓，執行和檢查

9、定期向直接上級述職，象（原來寫像）直屬下級授權，布置工作 萬科房地產開發有限公司 管理制度匯編

10、協調銷售部各職能崗位做好日常管理工作

11、協調好與公司其他部門的關系

12、及時了解、反饋工程進度等與銷售有關的信息，并匯總傳達給本部門其他人員

13、受理下級員工的建議，異議，按照程序處理

14、按時完成領導交辦的其他工作

財務部經理崗位責任制

一、對各項財務工作定期研究、布置、檢查、總結，嚴格遵守財經紀律和公司各項規章制度，不斷改進和提高財務會計工作水平；

二、督促本公司加強定額管理、原始記錄和計量檢驗等基礎工作；

三、認真審核會計憑證和會計報表，做到數字真實、計算準確、內容完整、說明清楚、報送及時；

四、制定各項財務管理制度，便于各部門管理和核算，提高工

萬科房地產開發有限公司 管理制度匯編 作效率；

五、隨時檢查各項財務制度的執行情況，發現違反財經紀律、財務會計制度的，及時制止和糾正，重大問題應向公司領導匯報；

六、組織編制本公司的財務收支計劃，按時報送公司領導，并檢查各部門執行情況；

七、充分運用會計資料，分析經濟效果，提供可靠信息，預算經濟前景，為公司領導決策提供依據；

八、組織培訓公司財務人員學習政策法規和業務技能，負責財會人員的考核工作，同時負責本部門人員的考勤紀律等日常管理工作；

九、加強與財政、稅務、金融等部門的溝通，協調處理好接洽部門的關系，拓寬融資渠道；

十、負責協調財務和各部門的關系，多與其他部門聯系、溝通，把財務工作納入正軌；

十一、負責保管公司財務專用印鑒，并按公司財務制度使用印鑒；

十二、負責銷售統計、復核工作，每月負責編制銷售應收款報表，并督促營銷部及時催交樓款；

十三、負責辦理公司銀行貸款和還貸的各項手續，以及各個項目銷售房屋辦理按揭貸款所需的各項手續；

十四、及時掌握稅收政策，依法減免稅收開支；

十五、負責制定各崗位工作說明書及工作流程，并考核執行情況；

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十六、完成公司領導交辦的其他工作任務。

1、財務經理

1）在公司領導的領導下，負責組織和領導公司系統內財務人員開展財務管理與會計核算工作。

2）負責公司系統內財務隊伍的建設，并會同人力資源部門對財務人員進行績效考核。

3）負責根據國家及總部相關管理制度的要求，在公司范圍內建立和健全有關財務管理與會計核算制度及實施細則，并組織落實。

4）嚴格監督，支持財會人員依法履行職責，并組織貫徹執行公司財務管理制度和會計核算制度。

5）規范公司的會計核算，按照集團要求及時上報會計報表，對會計信息的及時性和真實性承擔管理責任。

6）負責稅務協調，配合稅務、中介機構和審計部的了解、檢查和審計工作。

7）負責協調與公司其他部門的關系。8）保守公司商業秘密。

2、財務副經理

9）建立財務管理與會計核算制度及實施細則。10）負責對公司的財務狀況和經營成果進行分析，為公司領導作出決策提供依據。

11）按《會計法》規定及公司相關財務管理制度要求復核會計及出納所填制的記賬憑證。

12）根據公司會計制度規定準確進行公司利潤和損益的核算，不得人為調節利潤。

13）月末及時編制本單位會計報表報送集團，并負責編制公司的合并報表

14）依法進行稅務事項的會計處理和納稅申報工作。

15）負責對應收、應付款項、固定資產等資金組織實施規范有效的財務管理，承擔相應的財務監督職責。

16）負責落實各項制度，并不定期檢查其執行狀況，指導和督促公司加強流動資金管理，提高資金周轉速度和費用功效，優化資金占用。

17）保守公司商業秘密。

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（二）、會計崗位職責

1、貫徹執行國家會計法規和集團、本公司制定的會計制度及實施細則。

2、負責設置核算賬簿體系，協助他部門監理必要的臺帳。3.規范會計基礎工作和核算流程，認真審核原始憑證，正確編制記賬憑證，準確登帳。

4、對報銷原始憑證的合法性、真實性、完整性負責。有權對記錄不準確、不完整的原始憑證，要求其更正、補充；不真實的原始憑證，不予受理，并報告有關領導。

5、設置和登記各種明細分類賬，對公司的全部經營活動，財產物資如實進行全面的記錄、反映和監督。

6、對公司的財產物資進行核算，至少每年協助有關部門進行一次清查盤點，做到帳實相符，發現盤盈、盤虧、損毀要及時上報主管領導，進行賬務處理。負責往來款項的對賬并加強且款的催收工作。

7、按公司核算制度進行固定資產折舊、福利費、工會經費、教育經費、預提費用、及各項準備的計提，以及待攤費用的攤銷。

8、負責會計憑證、賬簿、財務會計報告和其他會計資料等會計檔案的管理工作。

9、在公司經濟合同、協議及其他經濟文件的執行中，發現有違反國家法律、財經紀律及損害公司利益的條款，有權拒絕執行，并書面報告部門負責人及公司總經理。

10、接受財務部門領導考核本崗位工作。11.保守本單位的商業秘密。

（三）出納崗位職責

1、負責辦理現金、銀行收、付款業務，妥善保管現金及收據、支票等資金往來票證。

2、認真貫徹國家現金管理條例、銀行結算管理制度和總部收支兩條線貨幣資金管理制度，規范資金流向和流量，不得坐支現金。

3、辦理收、付款業務時，堅持見票付款、收款開票的原則。

4、嚴格執行支票使用管理制度，設立支票備查簿，完善支票使用審批手續。

5、負責員工報銷和備用金管理。

6、根據會計憑證逐筆登記現金（分收入和支出）及銀行存款

萬科房地產開發有限公司 管理制度匯編 日記賬，日清日結。每日核對庫存現金，做到帳實相符，出現差異及時匯報，作出處理。

7、及時準確傳遞收付憑證，由核算會計進行賬務處理，由財務副經理簽章確認收付款憑證正確性、合法性、合規性。

8、月末與總賬核對現金和銀行存款與余額，按規定進行現金盤點和編輯銀行存款金額調節表，交財務主管審核。

9、每周一報送前一周的“資金動態情況表”按行號、帳號、現金、幣種、收、付、存進行填制并報送集團公司財務部。

10、負責銀行承兌匯票的收付、核對及登記工作。

11、保守本單位的商業秘密。

人事管理制度

為了加強公司人事管理，使人事管理標準化，特制定本制度。

一、員工聘用

（一）公司將遵循公開、平等、競爭、擇優的原則，面向社會公

萬科房地產開發有限公司 管理制度匯編 開招聘，所聘員工一律實行勞動合同制，并嚴格按照《勞動法》和《勞動合同法》的有關規定執行。

（二）招聘程序

1、應聘人員填寫《求職登記表》，并附本人身份證、職稱證書和最高學歷證書復印件；

2、綜合部初試并簽署意見；

3、聘用部門復試并簽署意見；

4、總經理審批并簽署意見；

5、批準錄用后，到綜合部報到，填寫《員工入職登記表》留存員工有效證件復印件、健康證、照片、聯系方式等，經入職培訓，考核合格后方可到聘用部門進入試用期。

二、試用期

公司對新錄用的員工實行試用期制度，試用期開始必須與單位簽訂勞動合同。根據勞動合同期限的長短，設定試用期，試用期工資每月1000元。全體員工在勞動合同期內，充分享受《勞動法》和《勞動合同法》規定的各項權利，同時履行其應盡的義務，全體員工要嚴格服從單位管理，執行各項規章制度；

三、員工轉正

試用期滿考核合格的員工，應到綜合部填寫《員工轉正申請表》，經相關領導批準后轉為正式員工，并將《員工轉正申請表》交綜合部備案，未批準或未備案的員工不能執行轉正工資標準。

四、員工調配

因工作需要，部門之間員工進行調配，應到綜合部填寫《員工

萬科房地產開發有限公司 管理制度匯編 調崗申請表》經相關領導批準后交綜合部備案，未批準或未備案的員工不能調配。

五、員工離職

1、試用期員工辭職需提前3天以書面形式向所在部門提出申請報告，并填寫《員工離職申請表》，經部門經理批準后，送綜合部備案方可離職；凡正式員工要求辭職者，本人須在離開工作崗位前30天填寫《員工離職申請表》，經相關領導批準后，在批準離職日填辦《員工離職移交清單》，簽訂《勞動合同》的員工，需在離職日辦理離職證明手續；

2、凡被公司辭退的員工，接到公司通知后，被辭退者按通知時間辦理離職手續；

3、凡辭職或辭退的員工，均須向公司結清費用、債務、交清物品以及所負責部門的帳目、文件等；

4、凡未按規定提前30天申請辭職者，公司有權扣除該員工一個月工資；

5、凡辭職、辭退的員工所欠公司的物品、債務、費用、罰款及帳目、文件等，如不按時按規定清還，公司有權從該員工工資、獎金中扣除，情節嚴重的公司有權追究法律責任。

行政管理制度

為保證公司正常的工作秩序和各項業務的順利進行，針對本公司的特點及要求，特制定本行政管理制度。

一、考勤及工資制度

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1、公司員工按部門分別考勤，公司領導由綜合部考勤；

2、各部門要指定專人負責考勤，每月24日將本部門考勤匯總，每月25日前經部門經理審簽后，將考勤原始表（請假條附后）及匯總表交綜合部人力資源專員，綜合部人力資源專員根據各部門的人員異動情況，做好員工花名冊和員工檔案資料的整理完善，并于每月26日將員工花名冊和員工檔案資料上報集團公司人力資源部，綜合部人力資源專員于每月4日將考勤匯總表報相關領導審核，并于每月5日前報集團公司人力資源部。同時綜合部人力資源專員于每月7日將工資表報相關領導審簽，于每月10日前將審簽完畢的工資表分別送抵集團公司人力資源部和出納，本人留工資表復印件存檔；

3、考勤員負責逐日如實記錄本部門員工的出勤、缺勤，當月考勤期為上月24日至本月23日，員工工資將按實際出勤天數發放；

4、考勤統計是公司對員工考核及工資發放的重要依據，任何人不得弄虛作假，綜合部有權對各部門考勤情況進行檢查、核對；

5、員工要嚴格遵守勞動制度，不得無故遲到、早退、缺勤；

6、在工作過程中，因勞動強度或其他原因需要增設崗位、增加人員、調整工資的，由用人部門事前及時提出申請，綜合部審核，報總經理審批后方可調整。

7、公司工資調整要由綜合部組織各部門提出擬定方案，報總經理辦公會議研究批準后方可調整。

8、工資由綜合部統一造表、審核、管理，財務部發放。

二、請銷假制度

萬科房地產開發有限公司 管理制度匯編 員工請事假、病假及其它各類假，均應事先請假，事后銷假。

（一）請假審批

1、請假需由本人事先填寫請假條，并按規定程序審批后方可請假。

2、總經理請假由董事會審批。

3、副總經理、各部門正職請假由總經理審批。

4、其他人員請假天數在7天以內（含7天）的由部門正職審批，請假天數7天以上的由部門正職簽署意見，總經理審批。

（二）假種與假期

1、事假

事假如無正當理由一般不予準假，事假期間不計發工資。

2、病假

員工因病需要休息或治療時，應按審批程序請假，病假期間不計發工資。

3、婚假

公司正式員工可享受5天全薪婚假，超過天數按事假對待。

4、喪假

公司正式員工的直系親屬（包括配偶、子女、父母、岳父母、公婆）去逝，可享受5天全薪喪假，超過天數按事假對待。

公司正式員工的其他近親屬（包括兄弟姐妹、祖父母、外祖父母）去逝，可享受3天全薪喪假，超過天數按事假對待。

5、產假

公司女員工享受90天產假，產假期間其月基本工資為1000元。

萬科房地產開發有限公司 管理制度匯編 超過90天按事假對待。

三、違紀處理

（一）遲到或早退一次給予50-100元的經濟處罰。

（二）曠工一天扣發三天的工資。

（三）有下列情形之一者，按曠工論處

1、未請假或請假未批準而不上班者；

2、不服從領導指揮，拒絕完成領導分配的正常工作；

3、隱瞞請假原因者。

（四）連續曠工三天以上的員工可視為自動離職，同時與公司解除勞動關系。

四、著裝、禮儀、禮節規定

1、員工在工作時需要穿工作服的，要做到服裝整潔、舉止端莊、精神飽滿；

2、員工之間應互相尊重、互相幫助，要用自身言行樹立公司形象；

3、員工在接待來電、來訪時要用禮貌用語，不得在辦公場所大聲喧嘩，吵鬧或使用粗魯語言。

五、環境衛生、安全保衛制度

1、綜合部負責檢查各辦公室的清潔衛生。所有的文件、資料、報紙要擺放整齊，桌面、地面等要保持清潔，每日工作結束時個人桌面應保持干凈；

2、各部門均設專人負責辦公地點的安全、保衛、消防工作，定期檢查，及時消除存在的隱患。同時，每一位員工對公司的安全、40 萬科房地產開發有限公司 管理制度匯編 保衛、消防工作中存在的問題均有及時匯報、協助處理的義務。

六、各種辦公設備的使用制度

電腦、復印機、傳真機、電話、網絡均由綜合部指定專人負責維修、維護。

七、嚴守公司業務機密制度

各級員工不得向外人泄露公司的經營策略、財務收支、經營成果、領導個人資料、員工經濟收入及其他有關商業秘密和內部情況。各部門經理要經常對員工進行職業道德教育。如有違者，公司有權視情節輕重予以處罰。

公司財產、辦公用品管理

一、公司財產、辦公用品由綜合部負責建立財產臺帳和辦公用品購買及使用登記制度；

二、各部門經理對各部門所使用的公司財產及辦公用品負有指

萬科房地產開發有限公司 管理制度匯編 導正確使用、妥善保管的責任，對員工有損壞公司財產的行為應提出嚴肅批評，并予以制止。對情節嚴重的應及時做出處罰。如有遺失和損壞，應由當事人照價賠償；

三、辦公用品由使用人填寫《領料單》后，綜合部文員予以領用。財產類大宗物品由部門經理按照“合理、必須、節約”的原則填寫《物品請購單》，注明購買原因、數量、規格及預算價，經綜合部審核，報分管領導簽批后方可購買，采購人員未見簽批的《物品請購單》擅自采購酌情給予500-1000元罰款；

四、各部門所需辦公物品，經審批后交綜合部統一采購，專用或特殊用品需自行采購時，應事先征得綜合部核準；

五、各財產類物品采購經綜合部文員登記，方可報銷費用，否則財務部經理不予簽批；

六、員工領用物品均需填寫《領料單》。單價在100元以上物品，員工在離開公司時應予以收回。屬非正常損失或遺失的，應酌情賠償，賠償由綜合部會同財務部門核定，大額賠款可分期在工資中扣除。綜合部每年要會同財務部門對固定資產以及使用年限在一年以上的低值易耗品進行一次清點。綜合部有責任不定期檢查部門保管、使用各類物品的情況；

七、財產類物品報廢須由使用部門經理填寫“報廢申請單”，由綜合部會同財務部門審核，報總經理批準后執行，未執行報廢流程擅自將該類物品銷毀的，追究部門負責人相應經濟責任；

財產管理制度

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1、每位員工所用的辦公用品，檢測工具等必須由內勤做登記，誰使用，誰保管

2、公用物品由內勤同意管理，使用者需打借條，歸還后簽字3、4、所有物品，人為損壞需賠償

各物品由工作關系需要變動，主動找內勤登記

辦公用品管理制度

1、主管以上每人一臺電腦，裝好各專業所需軟件

2、影像工具統一由內勤管理

3、檢測工具統一由內勤管理

4、其他文具按需供給

5、辦公用品儲備由內勤負責到綜合辦統一領取

6、勞保、安全用品、按需供給

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公章使用管理

一、公司公章由綜合部秘書負責保管，部門印章由部門經理負責保管。

二、公司所有印章的刻制、啟用、停用及銷毀應報總經理批準。

三、印章使用要求

1、凡屬經濟合同文本需蓋公司公章和合同專用章的應事先經過總經理批準。

2、凡屬對外公文需蓋公司公章的，應事先征得總經理批準。

3、凡需攜公章外出辦事或因工作需要加蓋公司公章的，應事先與綜合部秘書辦理相關登記手續，借出辦完事后應立即交給綜合部秘書，并辦理交接手續。

4、凡屬因工作需要加蓋部門印章的，須經部門經理同意。

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5、綜合部有權不定期檢查各部門公章的使用情況。

檔案管理制度

檔案管理工作由綜合部總負責，各部門協助管理。

一、文件檔案的管理

1、各類公文材料收文由綜合部統一處理。綜合部由專人負責公文的簽收、拆封、篩選、登記、擬辦、呈閱、催辦、收集、立卷等工作；

2、各類文件檔案的整理、保護工作由綜合部統一負責，以確保檔案的完整及價值的發揮；

3、政府部門下發的紅頭文件正本必須交綜合部存檔；

4、各部門每月月底前將重要的、有價值的文件、合同等交綜合部統一存檔；

5、各部門的各類專業檔案，部門應及時與綜合部交接存檔，45 萬科房地產開發有限公司 管理制度匯編 以便查閱、利用；

6、各類文件檔案要妥善保管，任何人不得擅自攜帶重要文件回家或去公共場所，避免泄露、丟失等不安全事故發生。

二、工程技術檔案的管理

1、工程部經理負責全部工程的檔案管理工作，組織制定歸檔范圍、管理制度、收集整理工程前期文件，組織審查、接收各合作單位（勘察、設計、施工、監理）編制的檔案文件。在檢查匯總后交綜合部存檔；

2、勘測設計單位應做好工程項目的勘測、設計文件的收集整理工作，并按要求向建設單位工程技術部移交檔案；

3、各施工單位負責收集、整理自己承包范圍內的施工技術文件和竣工圖，匯總后經監理單位審核合格后移交建設單位工程技術部；

4、監理單位負責工程監理文件的收集整理。在建立工作完成后移交給建設單位工程技術部，并負責審核施工單位的竣工文件。

三、檔案管理規范

為規范公司檔案管理，增強公司檔案的實用性和有效性，特制定本規范。

（一）歸檔范圍

公司的規劃、計劃、統計資料、工程技術檔案、財務審計、會計檔案、勞動工資、經營情況、人事檔案、會議記錄、決定、委托書、協議、合同、項目方案、通知等具有參考價值的文件資料。

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（二）公司的檔案管理由綜合部檔案管理員負責，檔案管理員保證公司及各部門的原始資料及單據齊全完整、安全保密和使用方便。

（三）資料的收集與整理

1、公司的歸檔資料實行“及時歸檔”制度，即：資料辦理者應及時將原始資料交檔案管理員登記歸檔，各部門經理應積極配合與支持；

2、凡應該及時歸檔的資料，由檔案管理員負責及時歸檔；

3、各部門專用的收、發文件資料，按文件的性質確定是否歸檔。凡需歸檔的文件必須將原件交給檔案管理員。

（四）檔案的借閱

1、總經理、副總經理、總工程師、各部門經理及公司員工借閱檔案可直接通過檔案管理員辦理借閱手續；

2、檔案借閱者必須做到：

① 愛護檔案，保持整潔，嚴禁涂改。

② 注意安全保密，嚴禁擅自翻印、抄錄、轉借、遺失。

（五）檔案的銷毀

1、公司任何個人或部門非經允許不得銷毀公司檔案資料；

2、當某些檔案到了銷毀期時，由檔案管理員填寫《公司檔案資料銷毀審批表》交綜合部經理審核經總經理批準后執行；

3、凡屬于密級的檔案資料必須由總經理批準方可銷毀；一般

萬科房地產開發有限公司 管理制度匯編 的檔案資料，由綜合部分管領導批準后方可銷毀；

4、經批準銷毀的公司檔案，檔案管理員須認真核對，將批準的《公司檔案資料銷毀審批表》和將要銷毀的檔案資料做好登記并歸檔。登記表永久保存；

5、在銷毀公司檔案資料時，必須由總經理指定專人監督銷毀。

合同管理辦法

為規范公司合同管理，實現合同管理制度化，防范控制經營風險，提高管理效能，加強合同簽訂前的管理，根據《合同法》及相關法律法規，制定本制度：

一、本制度適用于公司簽訂、履行的建立民事權利義務的各類合同、協議，包括買賣合同、借款合同、租賃合同、建設工程承包合同、運輸合同、資產轉讓合同和服務合同等一切合同管理；

二、公司法定代表人或總經理為主要負責人承辦合同簽訂相關事宜，合同的簽訂遵循“誰主管，誰負責”的原則；

三、公司所有合同均由綜合部入檔管理，承辦部門應該及時將合同正本入檔；

萬科房地產開發有限公司 管理制度匯編

四、合同管理實行承辦部門負責制，為防范合同法律、涉稅等風險，所有經濟合同在簽字蓋章前需按集團公司《合同管理辦法》執行相關部門會審流程。

五、管理職責

1、合同承辦部門責任：合同承辦部門對合同所有條款承擔直接責任。負責合同調研、談判，形成合同談判會議紀要，草案起草；確定合同會審部門；組織合同會審、審批；組織我方履行義務，會同有關部門監督對方履行情況，承辦合同檔案入檔管理等工作；

2、合同會審部門職責：合同會審部門對合同相關條款承擔管理責任。負責對合同涉及本部門業務范圍內的相關條款的合法性、嚴密性、可行性是否符合相關標準及政策規定等問題提出審查意見。各部門第一負責人是合同會審的責任人，第一責任人因故不能會審的，要授權本部門專人負責會審，部門第一負責人及其授權人要對合同會審意見負責；

3、合同檔案管理職責：綜合部檔案員要做好合同資料的收集、整理和歸檔工作，主動與各承辦合同的部門對接，及時將相關資料收集入檔；

六、法律咨詢

合同承辦部門應將草擬的合同樣本，通過電子郵件傳遞給法律顧問進行咨詢審查（Email：），審查后的電子會簽合同文本應分別回傳合同承辦人和集團公司特設的郵箱（Email：），以便在合同蓋

萬科房地產開發有限公司 管理制度匯編 章時備查，如合同承辦部門草擬的合同樣本，由專人送達法律顧問進行咨詢審查，合同承辦部門應將法律顧問審查的合同文體復印件送交集團公司綜合部；

⑴ 承辦單位填制《合同會審單》，附合同草案，傳會審部門進行合同審查。涉及多專業、多部門的重大合同，合同承辦部門要組織專題會議，對合同進行會審；會審部門會審時間不得超過一個工作日，并要求提出具體的審查意見；

⑵ 如合同無需會審，承辦單位在《合同會審單》簽署意見；

七、凡在授權范圍內洽談的合同，經相關部門會審后，合同經辦人將合同正副本及相關資料提交法人或總經理簽署意見。合同經法人或總經理簽署意見后印章管理部門方可蓋章；

八、合同訂立后，合同承辦部門負責將合同正本送達綜合部入檔管理，合同副本分送財務部門等相關部門備查；

九、除公司總經理同意外，任何單位和個人均不得擅自對外單位或個人提供經濟擔保；

十、合同發生變更或解除時，合同承辦部門應及時通知相關管理部門，并將變更或解除的合同文本經有關部門審核同意后，方可變更、解除；

十一、合同履約過程中發生違約事項，應按合同條款規定處理，合同承辦部門應及時通知相關管理部門或總經理，不得自行決定；

十二、合同爭議或變更事項其協商結果須形成書面協議，作為

第三篇：公司各部門規章制度及崗位職責

XX公司部門規章制度及崗位職責 總經理助理工作職責規定

1、對總經理負責。掌握、了解市場的發展動向，及時向總經理反映情況、提供信息，為公司建立現代企業制度、探索改革當好決策參謀。

2、負責人力資源所有事務，主管項目的前期報批報建手續的辦理。

3、協調主管部門與其他部門的聯系，協助總經理建立健全公司統一高效的組織體系和工作體系。

4、完成總經理交辦的其他任務。辦公室主任崗位職責

1、在分管領導的直接領導下，對辦公室工作全面負責。

2、以身作則，帶頭嚴格遵守公司的各項規章制度。

3、根據公司總體發展目標和計劃，制定本部門目標、計劃，并貫徹實施。

4、協助公司領導處理好日常行政管理事務，聯系和協調公司內部的配合協作關系，發揮參謀、助手作用。

5、公司需上報或下發的各類綜合性文件材料的審核把關，印簽使用的審核把關，重要文檔的查閱把關等。

6、組織辦公室做好會議的安排與組織，各類文書資料的打字與復印，車輛管理，員工食堂管理等輔助性、服務性日常工作。

7、妥善處理與租房單位及周邊鄰里單位關系。

8、處理公司領導交辦的其他工作事宜。

檔案管理人員工作職責

1、嚴格遵守公司的各項規章制度。

2、制定本公司檔案管理的有關規章制度。

3、負責對各部門檔案工作進行指導、監督和檢查，做好對兼職檔案人員的業務培訓工作。

4、做好各類檔案的接收、分類、編號、排架、保管、鑒別、銷毀、統計匯編、查閱等工作。

5、負責編制企業檔案的檢索工具，為領導、管理人員和工程技術人員利用檔案提供優質服務。

6、積極配合、支持部門內其他工作。

附：各部門檔案兼職人員職責

1、學習檔案管理知識，做好歸檔文件材料完整、準確、系統。整理的案卷達到規范、標準和科學。

2、在辦公室檔案管理員的業務指導下，進行企業檔案整理工作，接收辦公室檔案管理員業務工作的監督、檢查和指導。

3、負責本部門的文件材料的收集、整理、立卷和歸檔移交手續的辦理。

4、對于歸檔的文件材料，要按立卷歸檔規定，按時立卷，按期向檔案室移交，任何單位和個人不得據為已有。

銷售接待崗位職責

1、嚴格遵守公司的各項規章制度。

2、認真負責、愛崗敬業，不斷提高自身素質和工作能力，適應崗位要求。

3、熱情、禮貌，周到的接待來訪客人，并及時引領至受訪領導及部門處，做到“人來茶到”。對于工作中的特殊情況及時處理，并做好相應的工作記錄。

4、認真完成員工的考勤工作，并嚴格按照打卡記錄準確、及時的做好統計及月底報表工作。

5、準確、快速的完成各部門所需文件的打印工作，并做好打印記錄。

6、認真完成車表的記錄工作，積極、主動地與同事溝通，對于特殊情況做好詳細的記錄，并及時匯報給分管領導。

7、對于崗位內所使用的各項辦公用品及固定資產要認真維護及保養。

8、按時開關公司的沙盤模型，并保持工作崗位內的衛生干凈、整潔。

9、積極配合、支持部門內其他工作。

銷售經理崗位職責：

1、負責現場操控管理。

2、負責培訓現場銷售人員、指揮協調現場各方面人員，營造銷售氣氛，輔助成交。

3、制定階段性銷售計劃及推動實施完成銷售目標。

4、負責和代理商溝通現場銷售情況及時反饋信息。

5、協助和參與項目銷售策劃。

財務部門負責人的職責：

1、編制和執行預算、計劃、控制、核算分析和考核，提高效益；

2、建立健全經濟核算制度，利用會計資料進行經濟活動分析；

3、負責本單位財務機構設置和財務人員配備、培訓、考核等管理工作；

4、協助主要領導人對公司的生產經營作出決策，參與重大經濟合同的研究、審查等；

5、監督本公司貫徹執行國家的各項財經政策、法令和制度。

6、具體領導本單位的財會工作，組織會計核算和會計監督；

7、組織制定本單位的財務、會計制度，并負責貫徹執行；

8、參與編制各項經濟計劃和業務計劃；

出納職責：

A、會同制訂現金、銀行存款、有價證券、票據、收據的管理與核算辦法；

B、貫徹現金管理制度，把好現金收支關；

C、負責登記現金、銀行存款日記帳，并作到日清日結；

D、每日核對庫存現金，定期核對銀行存款帳項，保證貨幣資金的安全與完整；

E、定期編制出納報告單，反映貨幣資金收支情況；

計劃經營部經理崗位職責：

1、根據公司總體目標和階段性目標，制定本部門目標、計劃、措施，保證計劃落實。

2、協調開發前期相關管理部門，協調公司內部各部門間工作關系，保證項目開發過程順利進行。

3、對項目進展實施有效監控管理，組織對項目進展進行調研、論證及有關手續辦理，并與相關單位談判簽約，確保公司投資權益。

4、組織有關人員分析技術措施及各類房地產信息，提出可行性報告，為公司總體目標實現提供決策建議。

5、處理公司交于的其它事宜。

報建員崗位職責：

8、負責協調房地產開發前期主管部門，完善各種具體手續，保證開發計劃順利實施

第四篇：公司規章制度及各部門分工職責劃分 文檔

公 司 管 理 規 章 制 度

為加強公司的規范化管理，完善各項工作制度，促進公司發展壯大，提高經濟效益，根據國家有關法律、法規及公司章程的規定，特制訂

本公司管理制度大綱。

一、公司全體員工必須遵守公司章程，遵守公司的各項規章制度

和決定。

二、公司倡導樹立“一盤棋”思想，禁止任何部門、個人做有損公司利益、形象、聲譽或破壞公司發展的事情。

三、公司通過發揮全體員工的積極性、創造性和提高全體員工的技術、管理、經營水平，不斷完善公司的經營、管理體系，實行多種形式的責任制，不斷壯大公司實力和提高經濟效益。

四、公司提倡全體員工刻苦學習科學技術和文化知識，為員工提供學習、深造的條件和機會，努力提高員工的整體素質和水平，造就一支思想新、作風硬、業務強、技術精的員工隊伍。

五、公司鼓勵員工積極參與公司的決策和管理，鼓勵員工發揮才

智，提出合理化建議。

六、公司實行“崗薪制”的分配制度，為員工提供收入和福利保證，并隨著經濟效益的提高逐步提高員工各方面待遇；公司為員工提供平等的競爭環境和晉升機會；公司推行崗位責任制，實行考勤、考核制度，評先樹優，對做出貢獻者予以表彰、獎勵。

七、公司提倡求真務實的工作作風，提高工作效率；提倡厲行節約，反對鋪張浪費；倡導員工團結互助，同舟共濟，發揚集體合作和

集體創造精神，增強團體的凝聚力和向心力。

八、員工必須維護公司紀律，對任何違反公司章程和各項規章制

度的行為，都要予以追究。

總 經 理 職 責

工作目標

行使對公司經營管理工作的全面指揮、指導、協調、監督、管理的權力，承擔執行公司規章及工作指令義務，對所承擔工作全面負責。下屬公司部門（崗位）：辦公室、財務部、經營部、材料設備部、勞動工資部、生產技術部、水電安裝部、質量部、安全部、各項目部

工作職責：

l 執行公司決議，主持公司全面工作，確保完成公司的各項經

濟指標

l 負責組織制定公司各項管理制度，經審核批準后組織實施 l 負責組織制訂公司的發展規劃、編制公司經營計劃并組

織實施

l 確定公司組織機構與人事編制，建立健全公司管理體系 l 負責審批公司人員招聘和人事安排，決定各部門人員的任

免、薪酬、獎罰

l 負責組織實施公司季度、計劃、財務計劃、利潤分配使

用方案

l 負責審核建司資金使用、費用開支、財務預算方案、物資采

購計劃

l 負責組織項目竟標，并審核投標方案

l 負責定期組織召開總經理辦公會議，檢查督促、評價考核各部門工作業績，協調各部門工作

l 負責組織和貫徹實施公司質量管理體系

l 負責組織建司員工培訓及考核，提高員工業務素質 l 負責處理公司重大突發事件 l 負責做好公司對外關系的協調

辦公室部門職責

部門名稱：公司辦公室 直接上級：總經理 下屬部門（崗位）：行政助理

部門本職：日常行政辦公事務管理、部門溝通、公務催辦

主要職責：

l 負責公司日常行政事務的管理

l 負責協助領導搞好公司各部門之間的綜合協調； l 負責公司級各項重大活動的具體辦理

l 負責公司工作車輛的調配安排

l 負責公司會議的安排、會場布置、會議紀要； l 負責人事、文件及其它有關資料檔案的管理工作 l 負責公司來訪人員的接待 l 負責公司往來公文的傳遞和處理

l 負責對集團公司和本公司重要會議決議的安排、落實、催辦

和查辦

l 負責對外聯絡，搞好公共關系

l 負責公司績效考核工作的計劃、安排、落實、上報、執行和

督導

l 負責公司員工招聘、培訓、學習計劃的擬報和執行。

經營部部門職責

l 部門名稱：公司經營部 l 直接上級：總經理

l 下屬部門（崗位）：招投標員、預決算員

l 部門本職：業務開拓、公共關系維護、投標及分包管理、項

目預決算管理

l 主要職責：

l 業務信息、客戶資源管理、業務項目公關 l 工程建筑行業行政主管單位關系維護 l 行業市場、政策研究 l 投標分包組織管理

l 簽訂工程項目，承包分包合同 l 工程項目索賠管理、項目款結算 l 工程項目合同糾紛管理 l 工程項目業務檔案管理 l 負責工程項目的經營統計工作 l 負責工程項目的成本控制工作 l 根據市場信息編制工程量清單單價 l 負責審核材料采購價格 l 負責協助編制勞動定額 l 協助辦理工程項目施工手續

l 負責針對業主的糾正和預防措施的控制

材料設備部部門職責

l 部門名稱：公司材料設備部 l 直接上級：總經理

l 下屬部門（崗位）：資料員、采購員、設備員 l 部門本職：施工建筑材料與設備的采購與租賃管理

l 主要職責：

l 嚴格執行公司相關物資管理制度 l 負責建立工程材料設備信息數據庫 l 負責工程材料和設備的檔案管理 l 負責采購業務信息歸檔管理工作

l 負責工程設備和材料的采購、租賃計劃的編制與申報工作 l 負責工程材料和設備的采購、租賃計劃的預算編制與申報工

作

l 負責業主提供物資的總體控制

l 負責建立合格供方檔案，維護采供雙方商務關系 l 負責工程材料采購、機械設備租賃的商談、合同簽訂 l 負責提供工程材料樣品、材料入庫報驗、采供糾紛調解 l 負責工程材料采購、機械設備租賃的賬款結算工作 l 負責公司施工設備的管理工作

l 負責組織對項目部材料請購計劃的審核工作 l 負責甲方提供材料的控制管理

l 監督施工現場材料的使用情況，負責施工現場余料的回收、登記、入庫工作

勞動工資部部門職責

l 部門名稱：公司勞動工資部

l 直接上級：總經理

l 下屬部門（崗位）：勞資員

l 部門本職：工程項目勞務外包管理，為公司提供合格的勞務

隊伍。

l 主要職責：

l 負責制定公司勞務分包管理的制度，并監督執行

l 負責組織對分包商的資格預審、評審，建立合格勞務分包方

名錄

l 負責擬訂勞務分包合同，并組織合同評審

l 負責合同工、臨時工的管理，包括簽訂聘用合同，辦理辭退

手續和勞動年審等。

l 負責項目生產工人、服務人員等勞動力的調配 l 收集和整理外包工基本信息，定期報送各種統計報表 l 負責人工費單價的測定、報批 l 負責外包工的勞動保險等工作

l 負責項目中出現的勞務糾紛、工傷病、殘、亡等事故的調查、賠付、處理等工作

l 負責協助經營處、生技處勞動工時定額。

生產技術部部門職責

l 部門名稱：公司生產技術部 l 直接上級：總經理

l 下屬部門（崗位）：技術員

l 部門本職：負責公司生產技術的監控與管理 l 主要職責：

l 負責制定公司生產技術管理制度，并督促執行

l 負責組織《施工組織設計》的編制、會審、落實、監督、修

改和總結

l 負責指導監督項目部生產及技術工作

l 負責編制月生產計劃、生產計劃總結并組織監督實施。l 負責對項目部的《施工組織設計》交底 l 負責督促項目部完成工程開工前的準備工作 l 負責對項目部生產過程進行過程控制 l 負責做好生產進度統計工作 l 負責公司技術管理工作 l 負責公司監視和測量裝置的管理 l 負責對產品的預防措施控制

l 負責公司各工程項目投標文件“技術標的”內容的編制和審

核

水電安裝部部門職責

l 部門名稱：公司水電安裝部 l 直接上級：總經理

l 下屬部門（崗位）：預算員、施工員

l 部門本職：水電安裝工程的項目報批、施工、經營管理工作 l 主要職責：

l 負責制定公司水電安裝管理制度及操作規程，并督促執行 l 負責公司施工項目中的水電設備安裝工程的資源配置 l 負責公司施工項目中的水電設備安裝工程的質量控制 l 負責公司施工項目中的水電設備安裝工程的進度控制 l 負責公司施工項目中的水電設備安裝工程的安全、文明施工

控制

l 負責擬訂勞務分包合同和水電材料及設備采購合同，并組織

合同評審

l 負責水電安裝工程材料和設備的采購工作，并組織對合格供應商的評審，建立合格供應商名錄

l 負責水電安裝工程外包隊伍的選擇，組織對分包商的資格預審、評審，建立合格分包商名錄

l 參與招投標工作，負責編制工程水電安裝部分的預算書

l 參與水電安裝工程項目的結算工作，負責編制工程水電安

裝部分的結算書

質量部部門職責

l 部門名稱：公司質量部 l 直接上級：總經理 l 下屬部門（崗位）：質量員

l 部門本職：負責公司施工質量的總體控制，確保質量安全目

標的實現。

l 主要職責：

l 負責制定公司生產質量管理制度、工程材料設備驗收規范，并監督執行

l 貫徹執行國家和行業主管部門關于質量管理的法規、法令和

標準規范

l 負責措施計劃和施工組織設計、施工方案、技術措施中質量

管理措施的編制和審查

l 負責制定公司質量管理制度及操作規程，并督促執行 l 負責制定工程材料及設備驗收規范

l 負責組織參加大型施工機械的安裝驗收、分部工程的驗收工

作

l 依據國家標準、規范對施工中的技術交底，圖紙會審，材料試驗，施工操作，隱蔽工程和中間驗收進行監督和檢查 l 負責定期組織相關部門對工程項目的質量工作進行檢查，組織召開質量分析會，提出整改措施，并督促執行

l 負責督促項目負責人落實自檢、互檢、交接檢的“三檢制” l 負責產品的監視和測量，以及不合格品的控制 l 負責公司質量工作的統計、分析工作

l 負責組織公司質量事故的調查，提出事故初步處理意見，并

及時上報

l 負責配合有關部門做好對工程的質量檢驗和評定工作 l 負責工程項目的工程質量回訪工作

安全部部門職責

l 部門名稱：公司安全部 l 直接上級：總經理 l 下屬部門（崗位）：安全員

l 部門本職：負責公司施工安全生產、文明施工的總體控制，確保安全目標的實現。

l 主要職責：

l 貫徹執行國家和行業主管部門關于安全管理的法規、法令和

標準規范

l 負責制定公司安全管理制度及操作規程，并督促執行 l 負責制定工程材料及設備驗收規范

l 負責安全措施計劃和施工組織設計、施工方案、技術措施中安全技術措施的編制和審查

l 負責組織參加大型施工機械的安裝驗收、分部工程的驗收工

作

l 依據國家標準、規范對施工中的技術交底，圖紙會審，材料試驗，施工操作，隱蔽工程和中間驗收進行監督和檢查 l 負責定期組織相關部門對工程項目的安全工作進行檢查，組織召開安全分析會，提出整改措施，并督促執行

l 負責督促項目負責人落實自檢、互檢、交接檢的“三檢制” l 協助項目部做好工人“三級”安全教育，落實文明施工“十八條”標準，做好現場文明施工和安全生產管理工作

l 負責公司安全工作的統計、分析工作

l 負責組織公司安全事故的調查，提出事故初步處理意見，并

及時上報

l 負責配合有關部門做好對工程的安全檢查和評定工作

項目部部門職責

l 部門名稱：公司項目部 l 直接上級：總經理

l 下屬部門（崗位）：資料員、施工員、質量員、安全員、技術員、庫管員、材料員、設備員

l 部門本職： 建筑施工工程項目管理，確保工程項目各項目

標的實現

l 主要職責：

l 負責貫徹、執行國家與行業的有關法律法規、標準及強制性

條文和公司各項規章制度

l 負責實現公司對產品實現過程的策劃 l 負責實現項目各項目標 l 負責工程施工的資源配置 l 負責工程施工進度的控制 l 負責工程施工質量的控制 l 負責工程施工成本的控制

l 負責工程施工安全和文明施工的控制 l 負責工程項目資料的管理 l 負責對項目現場的材料與設備管理 l 負責對工程勞務分包隊伍的控制和管理 l 負責組織“施工日誌”的填寫與管理

財務部部門職責

l 部門名稱：公司財務部 l 直接上級：總經理

l 下屬部門（崗位）：會計員、出納員 l 部門本職：

l 負責組織會計法及地方政府有關財務工作法律法規的貫徹；

遵守集團的財務管理制度

l 主要職責：

l 負責對部門員工的日常管理、工作考核及新聘財會工作人員的技能水平測試

l 正確使用會計科目，認真審核會計憑證，按時報送財務報表，如實反映公司經營成果和財務狀況

l 負責資金的籌措、調度和回收工作，提高資金的使用效益 l 研究財務工作中的新情況、新問題，及時向公司領導提出意見和方案，采取措施，為提交企業經濟效益出謀劃策

l 承擔財務部主辦會計的部分工作內容；負責審核各類報出報

表的相關數據

l 負責按時按要求編報半和決算報告、各種報表及其

它材料等

l 隨時接受、積極配合公司領導的各種檢查工作 l 接受公司或專家的各類基礎培訓、深化培訓課程 l 負責領導交辦的其他工作

招 投 標 職 責

l 部門名稱：公司招投標室 l 直接上級：經營部長 l 部門本職：

l 主要負責各種工程招投標資料及業務信息的收集與客戶資源管理，編制資格預審文件及商務標書。

l 主要職責：

l 負責業務信息的收集、整理、歸檔工作 l 負責客戶資源的管理工作 l 負責商務標書的編制

l 配合經營處長完成工程投標資料預審文件及資格預審工作 l 負責在建工程的合同管理及經營處其他各種檔案資料的管

理

l 負責工程項目的經營統計工作

l 負責對施工合同的發放及項目部的合同交底，并處理相關記

錄

l 負責完成上級交給的其它工作任務

檔 案 管 理 職 責

l 部門名稱：公司檔案室 l 直接上級：辦公室主任 l 主要職責：

l 嚴格遵守國家法律法規及公司各項管理制度 l 負責項目部文件和記錄控制的實施

l 負責技術規范、規程、標準圖集、施工圖、施工方案以及相應各種技術資料的收集、整理、保管、傳遞、發放，并保持其有效性 l 負責公司各項會議的記錄，必要時整理成會議紀要 l 負責收集、審查、整理施工全過程的報告、簽證等資料 l 負責接收與登記“技術變更核定（洽商）單”，經批準后及

時發放

l 負責項目竣工資料的收集、整理與移交 l 負責與公司各部門的溝通與聯系工作 l 負責領導交辦的其他工作

預算員崗位職責

l 部門名稱：公司經營部 l 直接上級：經營部部長 l 工作目標

l 主要負責建筑工程項目的預決算工作及材料、設備價格等市

場信息的收集

l 主要職責：

l 按照會審后施工圖，對人工費、原材料及設備的價格進行市

場調查

l 負責快速、準確地編制投標預算書中建筑、安裝、總平等部

分，并確保預算準確性

l 負責審核外包工方量單數量、單價，分包單位的工程量、單

價

l 負責單位工程主要材料計劃量、月報進度量等資料的收集，報送

l 負責審核工程材料及設備價格，控制工程成本 l 負責與業主進行有關預決算工作的的溝通與聯系 l 負責階段性提供工程成本數據

l 根據工程現場進度，對每月上報的工程量統計表進行審核，并根據工程驗收單和施工分包合同為分承包商辦理結算手續

l 負責協助部長配合項目部做好現場收方資料的清理核算工

作

l 對于施工單位提交的工程結算書，及時進行審核

l 負責收集整理有關工程項目的全部竣工結算資料，分類歸檔 l 工程完工后編寫成本分析報經營部長審核 l 負責完成上級交給的其它工作任務

信息資料管理崗位職責

l 部門名稱：公司信息資料室 l 直接上級：經營部部長 l 工作目標：

l 負責公司的各種技術資料的管理工作 l 主要職責：

l 嚴格遵守國家法律法規及公司各項管理制度

l 負責公司文件和記錄控制的實施，熟悉施工圖和設計文件 l 負責技術規范、規程、標準圖集、施工圖、施工方案以及相應各種技術資料的收集、整理、保管整齊、齊全，、傳遞、發放，并保持其有效性，收發借閱手續齊全，資料管理必須符合建筑工程施工

技術資料管理制度。

l 負責公司各項會議的記錄，必要時整理成會議紀要

l 認真做好圖紙會審準備工作，作業指導書收集。及時，準確的提供資料。

l 負責收集、審查、整理公司的報告、簽證等資料

l 負責接收與登記“技術變更核定（洽商）單”，經批準后及

時發放

l 負責項目竣工資料的收集、整理與移交 l 負責與公司各部門的溝通與聯系工作 l 負責領導交辦的其他工作

第五篇：酒店各部門規章制度

首 問 責 任 制

為了切實加強酒店內部管理，強化服務意識，樹立酒店形象，明確客人投訴處理責任和程序，為客人提供滿意服務，有效防止員工在向客人提供服務過程中出現相互推諉，相互扯皮的問題，特制定本實施細則。

一、什么是首問責任制：

首問責任制是指：首問責任人必須盡自己所能給賓客提供最佳和滿意的服務，直至問題首問責任制最后解決或給予明確答復的責任制度。

二、首問責任制對象：

酒店全體員工。首問責任人是指當客人來公司，或是打電話給酒店要求服務時，客人所接觸到的第一位員工。

三、首問責任制內容: 依據公司管理程序，及時辦理服務對象所需要辦理的事務；熱情接待、引導客人到所需要辦理部門；負責解釋沒能達到目地原因。

四、首問責任制要求：

1、熱情接待，客人提出的咨詢、投訴問題，無論是否屬于本部門、本單位范圍的情況，首問負責部門或個人都必須主動熱情，不得以任何借口推諉、拒絕、搪塞客人或拖延處理時間。

2、認真辦理，凡客人投訴的問題，屬于本部門范圍內的，一律在本部門解決。首問負責部門或個人能立即答復的，必須當即答復客人并認真做好解釋工作。對由于客觀原因不能當即答復的，或不屬于本人職責范圍內的問題，在處理時應做到，向客人說明原因，并取得客人的諒解。

3、禮貌侍人，凡客人咨詢、投訴的問題，在本部門無法解決的，應詳細記錄客人提出的問題，留下客戶姓名、地址、聯系電話，并填寫好投訴、查詢處理單，在1小時以內轉交給相關部門處理，同時傳報給總經辦，以便監督檢查和匯總考核。

4、講究效率，接到處理單的部門、必須立即指定責任人處理。并根據處理的不同難度在1個工作日內將處理結果答復客人，同時將處理結果反饋至發單部門及首問負責部門或個人及質檢部。

5、及時協調，客戶咨詢、投訴的問題比較復雜、本部門無法解決或涉及兩個以上（含兩個）部門無法解決時，報相關職能部門協調解決，6、首問負責人、或部門在處理客人投訴、咨詢時，要盡可能在本部門范圍內解決。確屬無法解決時，才可以轉至其他部門處理。客人投訴處理如果報至總經辦，即視為投訴問題“矛盾升級”。總經辦在匯總評比時要對各部門處理投訴問題“矛盾升級”情況予以統計通報。

7、首問負責人在得到處理部門的反饋意見后，要及時回訪客人，核實處理部門答復客人情況。總經辦要對投訴處理情況和回訪客人情況進行抽查。

8、答復客人提出的問題時，既要準確、又要掌握政策，堅持實事求是的原則。對于不清楚、掌握不準確的問題，應及時請示相關領導并給客人一個準確的解答。

9、總經辦按“首問責任制”考核處罰辦法，對客人咨詢、投訴的處理過程進行監督、檢查、考核，并定期在公司內進行通報。

10、任何部門或個人都無權拒絕接受轉交的客人投訴處理單，如確非本部門職責范圍內的，應簽注明確意見退還轉交部門或轉交下一個部門處理。在處理客人投訴、咨詢、查詢中，如發生拒絕、推諉、扯皮現象，對雙方責任單位和責任人同等處罰。

五、首問責任制處罰制度

“首問負責制”實行責任考核，即對人或部門考核是建立在責任制基礎上的，一旦引起客戶投訴，要按各環節出現的問題承擔相應的責任，受到相應的處罰。具體由總經辦負責監督檢查和匯總考核。

（一）首問負責部門或個人借故推辭客人，引起客戶不滿造成二次投訴的，一經核實，扣罰責任人當月工資50元；與客人發生爭吵造成不良影響的，予以處罰。

（二）相關支撐部門拒絕接受轉訴或超時限查處的，一經核實，由總經辦對相關責任部門通報批評，并扣罰責任人當月效益工資100元。

（三）對客人提出的問題由于處理不當，造成客人重復投訴或上訪的，由總經辦追查責任，并根據不同情況對責任部門或責任人予以處罰：

1：對責任部門進行通報批評；

2：對責任部門領導扣罰當月工資100元； 3：對責任人下崗。

（四）對客戶投訴、咨詢的問題，按工作職責劃分，本應由本部門解決但不認真解決處理，推卸責任，將處理問題轉至其他部門，拖延處理時間的，一經查實，由總經辦對相關責任部門通報批評，并扣罰責任人當月效益工資100元。

（五）由于處理不當被上級主管部門通報批評或新聞媒體曝光的，一經核實，按照《重大服務質量事故處罰辦法》進行處罰

六、首問責任制公約

接待賓客 周到熱情

問明情況 記錄詳盡

本職范圍 當場解答

復雜問題 及時轉達 第一受理 責任不推

有問而來 滿意而歸

前廳

前廳規章制度

1、嚴禁攜帶私人物品到工作區域。（例如：提包、外套）

2、嚴禁攜帶酒店物品出店。

3、嚴禁在酒店范圍內粗言穢語，散布虛假或誹謗言論，影響酒店、客人或其他員工聲譽。

4、工作時間不得無故竄崗、擅離職守，下班后不得擅自在工作崗位逗留。

5、上班時間嚴禁打私人電話，干與工作無關的事情。

6、除用餐時間外，不得在當值期間吃東西。

7、嚴禁在工作時間聚堆閑聊、會客和擅自領人參觀酒店。

8、不準帶情緒上班，班中不準無精打采，要為客人提供微笑服務。上班時間內嚴禁收看（聽）電視、廣播、錄音機及任何書報雜志。

10、嚴禁在公共場所大聲喧嘩、打鬧、追逐、嬉戲。

11、不得私自調班，如果確有需要必須事前申請，每人每月調班不得超過三次，如果私自調換班，對雙方當事人每人罰款5元；

12、不得與客人發生爭執，出現問題及時報告部門經理與當領班，由其處理。

13、衛生工作必須一班一清，交接班時再檢查一次。

14、服從領導的工作安排，保質保量完成各項工作。

15、服務接待工作中堅持站立、微笑、敬語、文明服務，使賓客感覺親切、安全。

16、積極參加部位班組例會及各項培訓工作，努力提高自身素質和業務水平。

17、工作中嚴格按照各項服務規程、標準進行服務。

18、認真做好各項工作記錄、填寫各項工作表格。

19、自覺愛護保養各項設備設施。

20、工作中要注意相互配合、理解、溝通，嚴禁出現推委 現象。

21、嚴禁出現打架、吵架等違紀行為。

22、嚴禁出現因人為因素造成的投訴及其他工作問題。

23、工作中要有良好的工作態度。

總臺人員崗位職責

1、掌握業務知識，做好客人的詢問工作，服務要快捷、周到。

2、每班要填寫好報表，做到賬款清楚，嚴禁公私款混放。

3、做好收款臺的安全及衛生工作，無關人員不得進入收款臺，人離要鎖抽屜。

4、密切與后臺聯系，掌握好酒店內的設施使用情況，準確及時登記好，避免不必要的差錯事故。

5、按時上下班，上班時工裝整潔，配帶工號牌。

6、做好崗前準備工作，檢查備用金及零鈔的備用情況。

7、注意禮貌用語，態度要和藹可親，嚴禁與客人爭吵。

8、要熟記客人的姓名、職務，做好客史檔案。

9、對酒店收支項目要保密。

迎賓人員崗位職責

1、負責禮貌地迎送客人，做好對客人的引位工作；

2、負責通知區域主任或服務員，以便及時做好對客的服務工作；

3、掌握大廳內全部設施位置，正確做好帶位工作；根據客人需求，將客人引到不同區域；

4、協助大堂經理負責接受客人的訂座電話；

5、負責消費客人衣帽、雨傘等物品的保管工作；

6、負責記錄熟悉的客人意見、建議與投訴，及時向直屬上級匯報；

7、完成上級領導分配的其它工作任務。

餐飲部

餐飲部規章制度

1、熱愛本職工作，團結同事，堅持使用禮貌用語；

2、工作積極、主動、自覺完成上司分配的工作任務；

3、服從上司的工作安排，主動協助同事及時完成工作；

4、虛心好學、勒于思考，積極參與各類培訓課程；

5、工作時間內，未經上司許可，不得撤離工作崗位；

6、如要請假、調休，需經上司同意方可，否則按曠工論處；

7、損壞酒店財物，按價賠償。

8、因工作原因，下單或出品失誤，造成酒店損失，按價賠償；

9、員工不得私取酒店的餐具、用具據為己用，否則作盜竊處理；

10、員工衣柜內，嚴禁存放任何食品及飲品，否則作盜竊處理；

11、員工下班必須接受保安員的檢查，拒不接受檢查者，作盜竊論處；

12、上班時間內，嚴禁互相打鬧、談笑、嬉戲或喧嘩；

13、保持個人清潔，愛護環境衛生，不得隨地吐痰、丟垃圾；

14、當值時間內，不得打瞌睡，看書報、不得攜帶或存放私人物品進入工作場所；

15、不得擅自張貼告示或涂改酒店、部門的通知及通告；

16、不得對顧客無禮或向顧客索取額外的錢財，顧客遺留物品不得據為己有；

18、不得偷吃食品及挪用公司物品；

19、不得胡亂散布謠言，搬弄是非或恐嚇、威脅同事； 20、遵守國家法律，不得做出有損酒店聲譽的行為。

餐飲部經理崗位職責

1）全面負責餐飲部的食品飲料生產和服務的計劃、組織和管理工作，保證日常業務正常地開展； 2）與主廚師長一起進行菜單的籌劃和確定菜肴的價格，不斷推出新的菜肴品種； 3）研究餐飲市場的動態和顧客的需求，有針對性地開發和改善餐飲產品服務；

4）指揮主廚師長對廚房生產作好周密的計劃，組織廚房生產，提高菜肴質量、減少生產中的浪費； 5）督導餐廳、吧臺、領班組織好餐飲的服務工作，提高餐飲服務質量；

6）加強對膳務管理的領導，做好保障餐飲生產、服務的后勤工作。每周與廚師長、采購員一起巡視市場，檢查庫存物資，了解存貨和市場行情，對餐飲物資和設備的采購、驗收和貯存進行嚴

格的控制；

7）全面負責餐飲成本和費用的控制。每周召開餐飲成本分析會，審查菜肴和酒水的成本情況； 8）計劃和組織餐飲的推銷活動，擴大餐飲銷售渠道，增加餐飲收入； 9）都督餐飲區的環境衛生管理，餐具和食品衛生管理和安全防火管理工作。

10）全面負責餐飲部人員的勞動組織和安排，對本部門職工的工作表現進行評估，監督部門培訓計劃的執行，實施有效的激勵手段。

中餐廳領班崗位職責

1）編定每日早、中、晚班人員，做好領班、迎賓員的考勤記錄； 2）每日班前檢查服務員的儀表、儀容；

3）了解當時用餐人數及要求，合理安排餐廳服務人員的工作，督促服務員做好清潔衛生和餐、酒具的準備工作；

4）隨時注意餐廳就人員動態和服務情況，要在現場進行指揮，遇有V.I.P客人，要認真檢查餐前工作和餐桌擺放是否符合標準，并要親自上臺服務，以確保服務的高水準；

5）加強與客人的溝通，了解客人對飯菜的意見，了解客人檔案情況，妥善處理客人的投訴，并及時向餐飲部經理反映；

6）定期檢查設施和清點餐具，制定使用保潔制度，有問題及時向餐廳經理匯報；

7）注意服務員的表現，隨時糾正他們在服務中的失誤、偏差，做好工作記錄，作為評選每月最佳員工的依據；

8）負責組織領班、服務員參加各種培訓、競賽不斷提高自身和屬下的服務水平； 1）做好餐廳經理的助手，對上級分配的任務要求按質、按量、按時完成；

2）發揮帶頭人作用，對自己嚴格要求，對屬下熱情幫助，耐心輔導，搞好現場培訓，并帶領屬下員工嚴格按操作規范進行接待；

3）熟悉菜牌、酒水牌，熟記每天供應的品種；

4）抓好員工紀律、服務態度，了解員工思想情緒、業務技術水平和思想作風； 5）落實每天衛生工作計劃，保持餐廳整潔；

6）開餐前檢查餐臺擺設、臺椅定位情況、餐前準備,開餐后檢查服務員的迎賓站位,收餐后的檢查上柜內餐具備放情況；

7）當值領班檢查廳、門、電開關、空調開關、音響情況，做好安全和節電工作。

餐廳服務員崗位職責

1）服從領導工作，做好餐前準備工作；

2）嚴格執行工作程序、服務程序和衛生要求，努力提高服務質量； 3）按主動、熱情、耐心、禮貌、周到的要求，不斷完善服務態度； 4）要做到手勤、腳勤、眼勤、口勤，及時為顧客提供服務；

5）熟悉菜牌和酒水，積極向客人推銷，按規格填好客人的菜單和酒水單； 6）做好餐廳餐具、布草、雜項的補充替換；

7）積極參加培訓和訓練，不斷提高服務技能技巧，提高服務質量； 8）牢記使客人滿意并不難，但需要多一些微笑、多一些問候、多一些服務。

餐廳傳菜員崗位職責

1）負責開餐前的傳菜準備工作，并協助值臺服務員布置餐廳和餐桌、擺臺及補充各種物品，做好全面準備；

2）負責將廚房蒸制好的菜肴食品準確及時地傳送給餐廳值臺服務員； 3）負責將值臺服務員開出的飯菜訂單傳送到廚房；

4）嚴格把好飯菜食品質量關，不符合質量標準的菜有權拒絕傳送； 5）嚴格執行傳送菜點服務規范，確保準確迅速；

6）與值臺服務員和廚房內保持良好的聯系，搞好餐廳與廚房的關系； 7）負責協助值臺服務員做好客人就餐后的清潔整理工作； 8）負責傳菜用具物品的清潔衛生工作；

9)積極參加各種業務培訓，提高服務水平，完成上級交派的其它任務；

員工食堂就餐制度

1、員工必須在規定的時間內用餐，應自覺服從食堂管理人員的管理。

2、取餐時自覺排隊輪候，不得插隊。取餐時請盡快通過，不得左挑右揀，以免影響后面排隊員工。

3、米飯、鏝頭、湯水限量供應，請注意節約，按飯量盛裝，不可剩余，杜絕浪費。

4、用餐時，就應保持餐桌清潔，保持食堂清潔及良好秩序，不得隨地吐痰或亂扔紙屑雜物，不得大聲喧嘩、追逐打鬧。員工食堂內嚴禁吸煙。

5、用餐后，應將餐具中的食物殘渣倒入垃圾桶里，將餐具整齊放置于指定的地方后，及時離開食堂，不得逗留閑聊，以免影響他人用餐。

6、嚴禁帶外來人員到員工食堂就餐。

7、愛護食堂一切服務設施，若有損壞照價賠償。

廚房

廚房規章制度

1、除廚房內部的員工外，酒店其他員工以及外來人員一律不得隨意進入；

2、廚房內上班人員不得留長發、護長指甲，工作服必須穿得整齊，保持干凈，進行食品操作時必須先洗手，個人衛生做到勤換衣服、勤洗澡；

3、如下班時間還未上完客人的菜肴不得下班或下班時還有客人在就餐必須由當天的值班人員留守至所有就餐客人離店后方能下班，不可擅自離崗。

4、工作的每一個環節、每一個步驟都必須兢兢業業。保質保量，千萬杜絕情緒化工作。

5、購進的原材料必須由專人把關嚴格驗收，不合格的材料堅決拒收；存放上必須堆碼整齊，一目了然，運用上，先用庫存的再用新的，堅決杜絕浪費，爭取做到物盡所值，物盡所用，哪怕是一塊蘿卜皮、幾節切下的蔥等，我們都要充分利用，如有工作過失造成浪費的，將按其原價賠償。

6、廚房內不得打鬧、嘻戲、嘮嘴、吃瓜子、抽煙，上班時間喝酒、更不允許打架、吵嘴，擅自帶走廚房內的物品和設施、用具離店。

7、下班前所有進行操作的員工必須各自把使用過的物品和用具收撿好，并把相應的區域衛生打掃干凈，開單人員必須將第二天的申購單開好，送到采購手中，不能出現漏單。

8、下班時間，當天值班人員檢查好廚房內一切水、電、煤氣、柴油的閥門是否關好，并鎖好廚房門。

廚師長崗位職責

1）負責廚房生產的管理、計劃和組織工作，根據生產要求安排工作班次，搞好廚房員工的培訓、成績評估、激勵和獎勵工作；

2）負責制定菜單、開發新菜品、確定菜肴價格； 3）制定標準菜譜，進行食品生產質量控制；

4）根據對客人人數的統計和預測，作好廚房生產計劃工作；

5）現場指揮開餐時的廚房生產工作，保證菜品的質量、份額、出菜速度符合標準，協調各班組廚房的生產，協調餐廳和廚房的工作；

6）負責提出廚房所需原料和用具的請購和請領要求；

7）負責廚房中的烹調和成本控制工作，杜絕廚房成本的泄漏點； 8）負責廚房的清潔衛生和安全的管理工作；

9）負責廚房中烹調和加工設備的管理，檢查設備的保養和維修狀況；

10)抓好食品衛生和員工個人衛生的管理工作，保障食品衛生符合標準。

11)負責廚房的日常工作和全面技術的指導，食品質量檢查和監督，并負責指揮出品現場；

12)嚴格按照出菜的程序上菜，對每一個出品進行目測或試味，合符標準的食品才出售，對不合符標準的食品作技術處理或重做； 13)控制食品成本，合理使用各種原材料； 14)檢查驗收計劃進入的一切貨源；

15)認真做好各項出品記錄，建立客人投訴檔案；

16)經常與餐廳方面和宴會保持密切的聯系，聽取賓客的意見，不斷改進工作，滿足客人的需求； 17)嚴格執行衛生管理制度，注意設備的維修保養及安全、防火工作。

接受客人用餐預訂

1、問候客人：

1）當客人來到餐廳時，領位員首先問候客人，應給客人說“你好，歡迎光臨！” 2）當知道客人是來訂餐時，需主動告訴客人自己的名字，并表示愿意為客人提供服務；

2、接受預訂：

1）禮貌地問清客人的姓名及房間號或聯系電話，客人用餐人數，用餐時間。準確、迅速地記錄在訂；

2）問客人對就餐是否有其它特殊要求；

3）如果客人需要預訂宴會，應主動向客人提供宴會預訂服務。

3、重述客人預訂：

用禮貌熱情的語氣詢客人無其它意見后，重述客人預訂姓名、房間號、用餐人數、用餐時間及特殊要求，并獲得客人確認。

4、電話預訂：

如果客人通過電話方式預訂，服務員按照接聽電話的程序和標準操作，并完成以上幾步程序。

5、通知有關人員

1）通知當班領班按預訂人數擺臺；

2）將客人的特殊要求告知廳面經理和廚師長。

客 人 投 訴 處 理

1、接受客人投訴：

1）遇有客人投訴時須禮貌、耐心地接待；

2）表示出對客人投訴的關心，使客人平靜下來；

3）傾聽或向客人了解投訴的原因；

4）真誠地向客人致歉，并正面回答客人的問題，不允許同客人發生爭執；

5）不得進行推卸責任式的解釋。

2、處理投訴：

1）了解客人最初的需要和問題的所在；

2）找有關人員進行查詢，了解實際情況；

3）積極尋求解決辦法，盡量滿足客人要求；

4）與客人共同協商解決辦法，不得強迫客人接受；

5）向客人道歉；

3、善后處理：

1）問題解決后，再次向客人致歉；

1）將投訴的原因和解決辦法做成簡單的記錄，上報餐廳經理，以避免其他人員發生類似問題。

客房部

客房部規章制度

1、凡是上崗的服務員,要求儀表整潔,儀容端莊,合乎酒店的要求。

2、文明禮貌,語言規范,親切熱情,主動迎賓。

3、上班時禁止閑聊,大聲喧嘩,打瞌睡,吃零食,接打私人電話或辦其他私事。

4、做好個人衛生,制服干凈整齊,保持飽滿的精神面貌。

5、要有良好的服務意識,按客房服務規程和質量要求做好賓客迎送和客房的整理工作。

6、服務員要掌握住客情況,確保住宿客人的人身財產安全。

7、按客房清潔規程和質量要求做好客房責任區的日常清潔工作.責任區內的衛生應隨時清理,做到清潔衛生無死角。

8、按照家具擺放要求做好擺放,對損壞或需維修項目,要及時報告和維修,保證各種燈具的完好。

9、客人退房時,要認真清點客房內各種物品,發現不足應及時補齊。

10、進入有客人入住的房間,首先要輕敲門三次,在得到允許后方可進入。

11、為客人服務要機敏勤快,及時提供各種服務,滿足客人的合理要求。

12、服務員在客人入住后,要隨時與各部門尤其是總臺取得聯系,掌握客人的活動情況,避免跑單。

13、客人退房時要及時查房,發現有遺留或遺棄的物品要及時上交。

14、保持客房門把手,門鎖,門牌號的完好,整潔，無污跡.15、嚴格控制客用供應品,定期定額管理.16、服務員不得在客房內使用各各種客用品或私自留宿他人。

17、未經總臺允許,服務員不得私串客房。

客房部經理崗位職責

1、接受總經理的督導，直接向總經理負責，配合并監督客房銷售控制工作，保障客房最高的出租率和經濟收入；

2、監督、指導、協調客房部的日常工作，為住客提供規范化、程序化、制度化的優質服務；

3、負責制定客房部的財務預算，包括清潔用具、日常消耗品、用品等；

4、定期核算各種物品的消耗量，嚴格控制日常用品的損耗，減少浪費；

5、巡視各樓層及公共區域，檢查員工的工作態度、工作表現，并進行公正的評估，獎優罰劣，確保優質的服務和設備的完好；

6、組織、主持每周領班例會，聽取匯報，布置工作，解決工作中遇到的難題；

7、查各領班的工作效率，糾正偏差，加強部門之間的工作關系，建立工作的完整檔案體系；

8、經常與前廳主管保持聯系，了解賓客對客房部的各項意見；

9、積極了解酒店客房用品的新產品及管理經驗，擇優選購酒店日常消耗用品；

10、督導各級領班人員，對所屬主管人員的工作態度、工作表現進行公正的評估，獎優罰劣；

11、與工程部門聯絡對客房的各項維修及保養提出意見，制定客房定期維修方案和能源節約方案；

12、檢查消防器具，做好防火、防盜等安全工作； 樓層服務員崗位職責

1、領取樓層萬能鑰匙，準確填寫鑰匙領用單；

2、服從上級的安排，清掃客房，填寫服務員工作報告中的各項內容；

3、按照消毒程序，對客人使用的用具進行及時、有效的消毒；

4、及時清理客房內的餐具，放置在本樓層服務間內，并通知餐飲部收回；

5、確保房間內各項設施和物品完好，如有損壞立即向領班報告；

6、檢查房間內小酒吧飲品的消耗情況，準確清點、開帳并及時補充，如發現客人有遺留物，應立即報告領班；

7、住店客人的患病情況及特殊情況，如遇緊急事件，可越級向有關部門匯報；

8、客人離店后，及時查看房間設備物品是否齊全和有無損壞，發現問題及時向領班和前臺報告；

9、保持工作間、工作車及各類用品的整齊、清潔，正確使用各種清潔設備用用具；

10、對所轄區域內的設備、設施應及時準確地報修，并陪同工程維修人員進房維修，檢查修復質量；

11、協助洗衣房定期清點布草，收發、核對客人送洗衣物

12、及時給住店客人補充客用品；

13、及時核準房態，迅速清理客人已離開的房間，經領班檢查后報服務中心。

PA部

PA部規章制度

1、準時上班按酒店規定著裝并配帶工號牌。

2、保持良好的個人衛生，制服無污跡，干凈整齊。

3、無條件服從上級分配，聽從上級管理。

4、工作時間不得擅自離開工作崗位，不從事與工作無關的閑雜活動，不妨礙他人工作。若需要暫離工作崗位，應請求當班主管，經獲準后方可離開崗位。

5、不得私自使用酒店物品，不準將私人物品帶入工作區域。

6、遵守設備操作程序，崗位工作流程和崗位責任制。

7、工作期間若感不適，應報告當班領班或主管。

8、不得隨意挪動消防器材。

9、工作場地嚴禁抽煙、飲酒、隨地吐痰、高聲喧嘩。

10、工作時間嚴禁閱讀書刊雜志、亂寫亂畫。

11、當值人員嚴禁睡覺。

12、每天自覺將使用過的工具清潔干凈并進行機械清潔的保養。

13、愛護酒店名譽、財產，增強節約能源意識。

PA人員崗位職責

1、根據工作程序和標準，清潔和保養所分派的辦公、客用、員工區域； 包括

⑴ 掃地、拖地、吸地。

⑵ 家具、護墻板和裝飾物日常擦塵及木制品定期上蠟。

⑶ 擦洗墻面、玻璃、鏡面。

⑷ 清理垃圾桶及煙缸。

⑸ 擦拭銅器、不銹鋼及通風口除塵。

⑹ 大理石地面結晶化保養及花崗巖地面起蠟、上蠟、拋光。

⑺ 各區域地毯吸塵及清洗；沙發、椅子的清洗。

⑻ 各區域衛生間清潔。

(9)及時清運酒店垃圾，減少垃圾異味對環境的污染。

(10)及時清掃酒店庭院內地面、地漏，確保無煙蒂、無雜物。

(11)做好廢品回收與處理工作。

(12)負責酒店“門前三包”的監督管理工作，做好酒店門前及周圍的地面水漬(雨、雪等)清掃工作。

2、對工作中發現的設備故障應及時撥打電話報修并向當班管理者匯報。

3、及時向管理者匯報丟失、損壞物品、設備的情況。

4、向管理者報告并上交客人遺失的物品。

5、定期參加所分配的公共區域的大清潔。

6、及時完成上級交辦的臨時性任務。

工程部

工程部規章制度

1、上班時間不得看與本業務無關的書藉。

2、上班時間不得睡覺。

3、上班期間不準洗澡。

4、上班期間嚴禁干私活。

5、不準在設備樓內大聲喧嘩、唱歌、吹口哨等。

6、下班后不要無故在公司內逗留、閑逛。

7、不準遲到、早退。

8、不準在設備樓內吃零食。

9、除特殊情況不得穿越大堂。

10、要積極參加工程部、公司組織的各種活動。

11、工程部所有的維修用工具、用具必須登記，實行統一管理。

12、工程部水暖工、電工所配備的工具為專用工具，禁止外借。

13、工具保管和使用不當造成損壞或丟失由個人負責賠償。

14、各部門報修項目必須填寫請修單，一式兩份，一份交給工程部，并由工程部簽字后另一份留存。

15、工程部接到維修單后立即安排維修，對不能維修的項目要寫清原因并上報。

16、維修完的項目要由請修人驗收后，方可視為完成。

17、對各部門的報修項目不得耽擱，必須在4小時內有結果。

工程部人員崗位職責

1、負責設備機房、空調、熱水、供暖、水處理、消防泵房、配電室、發電機房、高壓室的運行記錄和巡檢線路工作，及各路空調維修保養工作。

2、負責電話線路、電視線路、網線架設、電話、電視及小電器維修、電子門鎖維修維護等工作。

3、綜合維修人員崗位職責：負責各水路的日常維修、維護，下水道的疏通和電路整改及安裝。具體包括：

（1）配電室的維修保養工作（2）各管道維修（給排水）（3）廚房的設備和爐灶保養維修（4）各部門申請的安裝工作（5）檢查主管道、排污道的暢通工作

（6）水、氣、煤氣表每天的抄報（7）公司內的突發事件

4、工作人員對自己每天所做的工作要認真寫在工單統計本上，注明工作內容、姓名、及完成情況。

市場營銷部

營銷部規章制度

1.上班著工作服，不允許穿自己的服裝出入對客服務區，部門經理可以例外，但必須著西裝或套裝(職業打扮)。

2.保持辦公區域地面、桌面整潔、干凈；不亂扔紙屑、亂掛衣物、毛巾等。3.不許大聲喧嘩、惡意調笑，保持辦公室內安靜。4.愛護辦公室設施及設備，損壞需照價賠償。5.堅持每日衛生值日制度。

6.銷售人員要求每日參加部門銷售晨會，匯報當日工作計劃。7.外出銷售或辦事應先到崗位報到，然后方可外出。

8.銷售人員外出銷售，必須填寫銷售報告表，并在當日下班前交給經理審閱。9.拜訪客戶穿著要整齊大方，職業化打扮，能代表酒店的形象。10.避免酒后拜見客人，以免留下不良印象.11.每周五下午交本周銷售報告、銷售電話記錄、拜訪客戶檔案及下周工作計劃。12.每月交回本月的工作小結及下月計劃報告。

13.每年年終，銷售代表要做出工作總結及下一年的工作計劃交回部門經理。14.每天按時上下班，不得遲到早退。

營銷部經理崗位職責

1． 負責市場銷售計劃、廣告宣傳計劃以及部門費用計劃的擬定； 2． 草擬價格政策和有關優惠政策，交總經理審定；

3． 帶領并激勵所屬人員，采取各種行之有效的辦法，宣傳推銷酒店，以確保各計劃的實現。4． 負責本部門員工的培訓和績效評估工作

營銷經理崗位職責

1.參與研究賓館各種房價政策、折扣政策、優惠政策。

2.積極發展新客戶，穩定老客戶，及時向客戶傳遞賓館信息，推銷賓館產品，為賓館爭取客源，增強經濟效益。

3.努力實現銷售承諾，確保客戶滿意，與客戶保持發展良好的業務關系，樹立維護賓館的一流形象。4.建立客戶檔案，收集競爭對手和同行的信息，供經理參考。5.征詢客戶意見，及時將賓客意見反饋給賓館相關部門。

保安部

保安部規章制度

1、當值期間必須著裝整齊、儀表大方、站姿、坐姿符合要求，不許抱胸插手。

2、嚴格遵守上下班時間，佩戴工牌。

3、做到無條件服從上級分配，聽從上級管理。

4、嚴格遵守交接班制度（下一班未接班時，當值不準離崗）。

5、熟練掌握保安部崗位工作特點、職責與要求。

6、接觸客人要十分有禮貌，并注意語氣態度。

7、處理問題時，力求做到容忍寬大，以理服人。

8、當值時不得聊天、閱書報、寫私函、聽耳機、吸煙、吃零食、打私人電話，并謝絕來訪，如屬要事，要保安部當值負責人批準方可。

9、當值時只能與客人保持一種工作上的關系，不得在崗上與客人拉扯、閑聊。

10、當值時不得利用個人職權與客人進行任何私人交易。

11、當值時不得以任何理由、方式向客人索要小費或禮物。

12、當值時不準睡覺、不得帶有醉意。

13、嚴禁當值時隨意離崗，如需吃飯、喝水、去衛生間，需領班批準并派他人替崗后，方可進行。

14、特殊情況，嚴禁使用酒店客用設施。

15、熟悉本公司各種報警裝置及消防器材的位置，并熟練掌握其使用方法。

16、一旦發現火警，無論程序大小，都必須按規定的程序上報，并立即采用有效措施。

17、熟悉公司各部門出口通道。

18、無特殊情況，不得私入客房、倉庫、辦公室、廚房、服務員工作間等。

19、不得以權謀私或者做任何有損公司名譽的事情。

20、當值期間不得采用任何手段包庇、掩護違法犯罪分子。

消防設備管理制度

1、消防設備、器材是用于預防和撲滅火災的安全防護設施，任何部門或個人不得擅自挪用和移動消防設備和器材，不準在消防設備、器材旁及消防通道堆放雜物，不準將消防設備、器材挪作非消防用途。

2、因公施工、作業需動用或移動消防設備、器材的部門，需書面向保安部申請，經批準后方可動用或移動，并在施工、作業完結后將設備、器材恢復原位。

3、工程部和保安部要認真做好消防器材、設備的維護保養和檢修工作。發現遺失、損壞或失靈的設備、器材，要立即向消防委員會報告，爭取補救措施，并追查原因及做好記錄。

4、工程部當值人員和當值消防主管要每日、周對消防設備、器材進行例行檢查，每周要對煙感、溫感等報警裝置進行測試，并向消防委員會書面報告測試結果，同時做好檢查記錄。

5、工程部和保安部要定期或不定期（每周不少于兩次）檢查公司的發電機房、變壓器、鍋爐房、油庫、廚房、等重點部位，發現問題要立即派人整改，做好記錄。

6、保安部消防主管每月須對酒店所有的干粉滅火器進行壓力表、保險塞、壓把、噴射軟管的檢查，并將滅火筒搖晃數次，防止筒內的粉末受潮沉淀結塊，并做好記錄。

停車場安全管理程序

1、當值時對車輛安全進行仔細檢查，發現問題，及時上報，來車時要將車輛指揮到位，要檢查車輛有無損壞，車門有無上鎖，車輛排列整齊。

2、客人溝通時要注意禮節禮貌及文明用語，要做到舉止大方，不亢不卑，避免與客人發生爭執或沖突，不準向客人索取小費。

3、當值時要站到車場較明顯的位置，指揮車輛時動作手勢要標準、正確。

4、當值時不得群集閑聊，不得隨意離崗、竄崗，有事不要大聲叫喊，使用對講講機時注意用語，不講與工作無關的問題。

5、當值時不得睡覺、看報、不得吸煙、吃零食。

6、指揮車輛泊位時要注意自身安全，尤其是有醉態的司機，防止撞傷、碰傷、擦傷等。

考勤管理制度

考勤記錄

1、各部門實行點名考勤，月底由部門主管將考勤表交到財務部，負責打考勤的人不得徇私舞弊。

2、考勤表是財務部制定員工工資的重要依據。

考勤類別

1、遲到：凡超過上班時間5—30分鐘未到工作崗位者，視為遲到，將被扣罰5—30元。

2、早退：凡未向主管領導請假，提前5—30分鐘離開工作崗位者，視為早退，將被扣罰5—30元。

3、曠工：凡屬下列情形之一者均按曠工處理。

1）遲到、早退、一次時間超過30分鐘或當日遲到、早退時間累計超過30分鐘者，按累計缺勤時間的2倍處理。超過2小時按曠工1天處理。

2）未出具休假、事假證明者，按實際天數計算曠工。休假未經批準，逾期不返回工作單位者按實際天數計算曠工。

3）輪班、調班不服從安排，強行自由休假者，按實際天數計算曠工。4）請假未經批準，擅自離崗者，按實際天數計算曠工。5）不服從工作安排，調動未到崗者，按實際天數計算曠工。6）不請假離崗者，按實際天數計算。7）曠工采取3倍罰款辦法。

請、休假管理制度

為加強酒店內部管理，維護良好的工作秩序，結合酒店的實際情況，特制本請、休假管理制度。

一、病假

1、員工因病請假（除因急病或臨時發生意外等不可抗拒力情況員工不能自行請假，可由同事或家屬代請假外），應由本人事先辦理請假手續，并提供醫療單位診斷證明。未辦妥請假手續，自行休假的以曠工論處。

2、主管及以下員工休病假3天以下（不含3天）的，履行書面手續，部門經理簽字批準，部門內部留存。

3、主管及以下員工休病假3天以上（含3天）的，履行書面手續，部門經理、分管總經理簽字，由人事行政部審核后，報總經理簽字批準，人事行政部備案；

4、中層及以上人員休病假，履行書面手續，部門經理、分管總經理簽字，由人事行政部審核后，報總經理簽字批準，人事行政部備案。

5、病假期間基本工資扣15天，病假月累計超過5天，不享受當月效益工資；病假年累計超過15天，不享受當年年終獎金。

二、事假

1、員工因事假須由本人事先辦理請假手續，經批準后方可休假。未辦妥請假手續，自行休假的以曠工論處。

2、主管及以下員工休事假3天以下（不含3天）的，履行書面手續，由部門經理簽字批準，部門內部留存。

3、主管及以下員工休事假3天以上（含3天）的，履行書面手續，部門經理、分管總經理簽字，由人事行政部審核后，報總經理簽字批準，人事行政部備案；

4、中層及以上人員休事假，履行書面手續，部門經理、分管總經理簽字，由人事行政部審核后，報總經理簽字批準，人事行政部備案。

5、事假期間不享受基本工資。事假月累計超過3天，不享受當月效益工資；事假年累計超過7天，不享受當年年終獎金。連續事假超過15天，“五金”由本人自行繳納。

三、婚假

1、員工符合法定年齡結婚，即男方不早于22歲，女方不早于20周歲，（包括再婚）可享受3天婚假。

2、員工晚婚，即男方滿25周歲初次結婚，女方滿23周歲初次結婚，可享受10天婚假。

3、婚假應當在登記結婚當年或次年一次休完，逾期不休或少休的，假期自動取消。

4、婚假期間不享受績效工資。

四、產（前）假

1、對于懷孕女員工休假分為三階段：懷孕滿六個月后不能勝任崗位要求的可休產前假，休產前假期間可享受“五金”及200元生活費

2、未滿六個月提前休假，不享受基本生活費，在休假期超過一個月后“五金”自行繳納；

3、生育期間享受產假90天，難產假105天，在休假期間可享受“五金”及基本工資；生育休完產假后，根據恢復情況可休產假一個月（無薪），超一個月者“五金”自行繳納，超過三個月以上者合同期滿后不再續簽。

4、同工同酬的女員工凡有計劃懷孕者，對照第三條執行（“五金”除外）。

5、按計劃懷孕的女員工在休完規定的產假后，及時到崗者，可享受扣除產假外的年終獎金。

五、哺乳假

1、女員工生育后，在嬰兒一周歲內，給予每天1 小時授乳時間。

2、男員工享受配偶晚婚生育護理假3天。

3、護理假期間不享受績效工資。

六、年休假

員工按工作年限（去除試用期）規定休假天數。

1、已滿1年不滿10年，年休假5天；已滿10年不滿20年的，年休假10天；已滿20年的，年休假15天。國家法定休假日、休息日不計入年休假的假期。

2、員工有下列情形之一的，不享受當年的年休假：

（1）累計工作滿1年不滿10年的員工，年請病假累計1個月以上或事假累計7天以上的；（2）累計工作滿10年不滿20年的員工，年請病假累計2個月以上或事假累計10天以上的；（3）累計工作滿20年以上的員工，年請病假累計3個月以上或事假累計15天以上的。注：工作年限的認定，原則上以進酒店（去除試用期）開始之日開始計算年限。

3、年休假必須在當年內調休，不可集中連續調休，可分段分次調休，每次調休不得超過5天。

4、年休假僅安排在酒店經營淡季調休，需提前十日提出書面申請。

5、主管及以下員工休年休假，履行書面手續，部門經理、分管總經理簽字，由人事行政部審核后，報總經理簽字批準，人事行政部備案。

6、中層及以上管理人員休年休假，履行書面手續，由分管總經理簽字，由人事行政部審核后，報總經理簽字批準，人事行政部備案。

7、年休假假期可與病、事假假期相沖減。

七、調休

1、員工調休須事先申請并辦理休假手續，經批準后休假。未辦妥休假手續，自行休假的以曠工論處。

2、主管及以下員工調休3天以下（不含3天）的，履行書面手續，由部門經理簽字批準，部門內部留存。

3、主管及以下員工調休3天以上（含3天）的，履行書面手續，部門經理、分管總經理簽字，由人事行政部審核后，報總經理簽字批準，人事行政部備案。

4、中層及以上人員調休，履行書面手續，由分管總經理簽字，由人事行政部審核后，報總經理簽字批準，人事行政部備案。

5、原則上調休不得超過5天（含5天），不得將以后的假期作為調休假期。

八、喪假

1、員工的父母、配偶、子女死亡，給予3天喪假。

2、員工的岳父母、公婆死亡，給予2天喪假。

3、員工的祖父母、外祖父母死亡，給予1天喪假。

4、喪假期間不享受績效工資。

九、其他

1、接受節育手術的員工，憑醫療單位的證明，按計劃生育有關的規定，給予1天休假。

2、人工流產：第一次因放環、節扎、皮下埋植術后失敗的再次人工流產者，給予7天休假。

3、休假期間不享受績效工資。

十、以上休假假期結束后，員工上班須到從事行政辦理銷假手續。逾期不辦理銷假手續，視同曠工。

十一、本制度從發布之日起執行。、