第一篇：銷售人員服務理念（定稿）

銷售人員服務理念

1.卓越的、超值的、超滿意的服務，才是最好的服務； 2.3.4.5.6.7.8.換位思考，感悟客戶需求；主動服務，超越客戶期待； 保證服務，是對客戶的承諾，承諾100分，服務120分； 服務只有更好，滿意最好，滿意只有起點，沒有終點； 努力使客戶放心滿意，全心全意為客戶服務； 用我的真心、細心、耐心，換您的放心、安心、舒心； 客戶的滿意是我們的目標，服務到位是我們的職責； 以誠相待，超越客戶需求，全心服務，力爭客戶滿意；

第二篇：銷售人員服務理念-培訓人員

培訓資料》》營銷人員服務理念

營銷人員服務理念

前言

房地產營銷工作的三個界面：

廣告界面-最美麗的界面；現場界面-最生動的界面；銷售界面-最靈活的界面

第一節如何成為優秀的售樓員

一、崗位職責-應該做到什么

置業顧問=銷售員+半個房地產專家

1、從銷售的角度來看，優秀的銷售員應具備哪些特質？

營銷大師科特勒認為，成功的銷售人員應具備--

（1）客戶至上的精神、魅力、活力、可信任性、果斷、自信、樂觀、外向；

（2）能面對困難、能挑戰自我、渴望成功、接受制約、能承受風險、強烈的使命意識。

2、售樓員修練全攻略--向日葵寶典

良好的形象、誠懇的態度、機敏的態度、堅定的信心、流暢的表達、積極的進取

3、售樓員基本素質修練十大招式

（1）第一招：肯定自己

練功口訣：業務員成功的秘密的武器是以最大愛心去喜歡自己！

（2）第二招：養成良好的習慣

練功口訣：人們在不知不覺中養成習慣，也在不知不覺中造就或阻礙自己，這就是習慣的力量！

（3）第三招：有計劃的工作

練功口訣：凡事預則立，不預而廢！

（4）第四招：具備專業知識

練功口訣：地段、環境、規劃、設計、風格、戶型、功能、設施等房地產專業知識的掌握是取得客戶信任的首要條件！

（5）第五招：研究你的每一名客戶

練功口訣：只有深入研究客戶的特征，才能準確判斷客戶的需求，永遠不要以貌取人！

（6）第六招：堅持不懈

練功口訣：不到最后一刻永不放棄希望！

（7）第七招：優點學習法

練功口訣：三人行，必有我師，請相信并欣賞你的伙伴！

（8）第八招：正面思考模式

練功口訣：失意、沮喪、遲疑、挫折、沒信心、沒希望了、不可能的、失敗、退步等，請將這些負面的情緒整理打包，丟進垃圾桶，切記沒有人能打敗你，除非你自己！

（9）第九招：強烈渴望成功

練功口訣：不放過任何可能會產生銷售效果的機會！

（10）第十招：良好的個人形象

練功口訣：訓練你的儀容儀表、姿勢、儀態、言談舉止，還有熱情！

二、售樓員崗位職責-你應該怎么做

1、概述

制定銷售目標計劃

開展市場調查、搜集市場信息

負責向客戶推銷項目產品

了解客戶需求，解決客戶需求

2、崗位職責

（1）應樹立正確的工作態度，以公司利益為重，敬業愛崗，嚴格遵守規章制度；

（2）積極日常銷售工作，按時完成工作目標；

（3）對客戶主動熱情、禮貌，維護公司形象，任何情況下避免與客戶爭吵；

（4）負責客戶登記、聯系、追蹤看房、簽約等；

（5）熟悉本地房地產市場及周邊樓盤情況，熟練掌握自己樓盤情況，流利解答客戶任何問題，做到顧問式銷售，不誤導客戶，實事求是

（6）認真遵守表格制度，在規定時間內如實填寫并上交相關表格；

（7）通過接待購房客戶，了解客戶需求，反饋售樓信息給銷售經理提出銷售合理化建議；

（8）正確填寫認購書、帶領客戶交納定金，負責提醒客戶交納相應房款，按時簽訂合同；

（9）不定期地對個人進行工作總結。

三、服務技巧-怎樣做一名好的售樓員

1、決心

做好一件事，最重要的三個要素—

知識、技能、態度

正確的態度與推銷自己，是成功銷售的第一步

2、動心

用不同的語言將房子的特點和優點分別予以介紹。

3、用心

從客戶微妙反應中時刻調整自己的推銷策略。

4、耐心

客戶選擇不同樓盤舉棋不定的情況下，往往根據他對銷售人員喜惡作出最終判斷。

5、開心

運用自己的語言藝術和誠懇的態度化解客戶的抵觸心理，在談話中涉及一些輕松的話題。

6、放心

對建筑質量、建筑工期、付款方式、物業管理水平及收費標準做到充足的準備和了解。

7、攻心

敏銳的洞察力是把把握客戶的關鍵，更是攻心的前提！

8、不可灰心

如何播種、如何收獲，所有人會感謝你的幫助，同樣獲得非凡的成功！

四、堅持最后原則

無論你對客戶購買力和欲望的判斷如何，請不要輕易下結論，竭盡全力與客戶搞好良好的個人關系，要珍惜客戶資源-----

堅持、堅持、再堅持

讓客戶多留一分鐘，多問客戶幾個問題。

第二節銷售人員應注重的問題

一、銷售人員應具備的素質

? 客戶至上的精神、魄力、活力、可信任性、果斷、樂觀、外向

? 自信心

? 能面對困難、能挑戰自我、渴望成功、接受制約、能承受風險，有強烈的使命意識 ? 快速反應能力-最快、最省、最準

不斷學習、不斷總結、不斷強化自己的能力

? 低狀態下的高標準工作

? 團隊合作：最大發揮每個人的智慧與潛能

二、銷售人員與客戶關系十大定律

? 客戶不是我們斗智和爭論的對象；

? 客戶有權享受我們所能給予的最優秀的服務和最專業的建議；

? 客戶有權希望我們的員工具有整齊清潔的外表和最大熱情；

? 客戶告訴我們他們的要求，我們的職責就是滿足他們的要求；

? 客戶是我們公司發展的一部分，不是局外人；

? 客戶的咨詢是我們的榮譽，不要認為是我們給予他們的恩惠；

? 客戶的光臨是我們的工作目標，任何時候都不能冷落客戶；

? 客戶不依賴于我們，而是我們以他們而生存；

? 客戶是我們的工作目標，我們永遠不能阻礙這個目標；

? 客戶不是枯燥的統計數字，而是和我們一樣生機勃勃，有血有肉有情感的人。

三、銷售人員常犯的錯誤

? 對客戶有成見

單憑外表、衣著或言語，就在心里在預先對他做了判斷，不管他有沒有錢或會不會買。

? 糟糕的準客戶求證

在行銷開始之前，問不出準客戶的要求。

? 沒有聆聽

只專注在銷售的立場，沒有試著去了解準客戶到底想購買什么。

? 優越感

以較高的姿態對待準客戶，讓準客戶在購買的過程中，覺得受到不公平待遇，缺乏敬意。

? 今天就買的壓迫感

如果你一定要采取這種手段，那是因為你害怕客戶會在別處找到更劃算的交易，同時也暗示了你我各不相干的態度。

? 沒有討論的需求

如果你聽準客戶說話，他會把實際所需告訴你。不要用你自己的立場來銷售，要站在準客戶的立場。

? 流露出要促成的模樣與強迫推銷

“如果我可以給你這個價錢，你會不會今天買？”這是一句令人憎惡的話，說出這種話來的行銷人員不是需要加強訓練，就是成事不足、敗事有余的人。當你要進行促成的時候，不要表現得這么明顯。

? 令購買者懷疑你的用心

如果你在商品說明過程中，由友善變成很有壓迫感，或者更改說詞、價錢，購買者會喪失信心，你則喪失了業務。

? 不夠真誠

真誠是與一位即將成為客戶的準客戶建立信任和關系的關鍵所在，但前提是你得先成功地將這些感覺傳達給準客戶。

? 差勁的態度

四、銷售是不要任何借口的? 任何借口都是推卸責任

在責任與借口之間，選擇責任還是選擇借口，體現一個人的工作態度。消極的事物總是拖積極事物的后退腿。我們把重物舉起來，而地球引力卻要將它拉下來。我們在工作過程中，總是遇到挫折，我們是知難而進還是為自己尋找逃避借口？答案是肯定的。

第三篇：銷售人員的服務禮儀

例分析—接待客戶：

一位公司的副總裁，代表公司前往酒店與下游企業簽署在此之前經過艱苦磋商才達成的協議，結果在“請進”的聲音中，一推門看到的是對方公司的老總，兩腿蹺在辦公桌上正吞云吐霧。該副總裁微笑著掩門離開，而且一去不復返。

可見，隨著社會經濟、文化的發展，如何得體地、規范地采取不同的姿態、不僅是個人修養的體現，更是公司是否規范化運作的標志。

在案例中我們看到，因為對方老總對自身儀態的疏忽，而使前面費盡周折談判而成的合作機會給溜掉了。小小的舉動可能是無意或是習慣，但足以使眾多人的努力化成泡影。

從案例中我們延伸到銷售人員服務禮儀中說涉及到的接待禮儀，看看有客人來訪時應該如何接待？

客人登門造訪，首先要掌握住客人來訪的時間。當客人來到你的門口時，第一反應就應該是起身相迎；盛情款待：一是要讓座于人。二是要代存衣帽。三是要斟茶倒水。

為來賓上飲料時，還須注意干凈衛生保證供應。四是殷勤相助。認真專注。與來賓交談時，務必要認認真真地洗耳恭聽，聚精會神，切不可一心二用，所答非所問。那樣做，必定會得罪于人。

迎客必然重要，送客也不容忽視。在一般情況之下，不論賓主雙方會晤的具體時間的長度有無約定，客人的告辭均須由對方首先提出。主人首先提出來送客，或是以自己的動作、表情暗示厭客之意，都是極其不禮貌的。當來賓提出告辭時，主人通常應對其加以熱情挽留。

銷售人員服務禮儀

通常我們說到服務禮儀總會想到儀態儀容、名片禮儀、電梯禮儀、電話禮儀、銷售溝通禮儀等方面的內容。當然這些是作為銷售人員首先要具備的，也是很實用，在這里就不多說了。下面主要從銷售工作中出現的問題來具體說銷售人員的服務禮儀。

微笑服務禮儀

作為終端的銷售人員來說，要求服務從微笑開始?！爸鲃佑?，微笑服務”。顧客進店后，銷售人員應以親切的目光相迎接，歡迎顧客的光臨。對顧客要始終保持微笑，以微笑接待顧客，會使顧客感到溫暖，產生“賓至如歸”的感覺。微笑是打動人心最美好的語言。

那種臉部表情冷漠地面對顧客，讓顧客望而生畏，甚至打消買東西的念頭，是不符合禮儀的行為，顧客也決不會心甘情愿地選購在這種冷漠表情下的任何商品。因此，缺少微笑的銷售人員，必將缺少顧客的光臨。

微笑雖說不必像亞運會禮儀小姐那樣標準，但也要是發自內心，真誠的微笑。微笑是可以感染人的，自然真誠的微笑會使你的客戶對你產生信賴感，所以銷售人員沒事的時候可以多練習一下微笑。

小技巧：在家對著鏡子，兩者手指按住臉面嘴角往上拉，這種方法是不帶有強迫性的。還有一種方法是用牙齒橫咬著一支筷子，這種方法是鍛煉微笑露出八顆牙齒的很有效的方法。

主動服務禮儀

銷售人員中很多在銷售行業做的久了就容易忽視主動服務。甚至有些銷售人員帶有“有色眼睛”，有客戶總是先從外表判斷需求能力，這樣往往使客戶資源白白浪費。那么如何做好主動服務呢？主動服務又有哪些禮儀呢？

銷售人員為客戶提供的主動服務可以為自己創造巨大的效益，在實際操作的過程中銷售人員要想獲得這些其實一點兒也不難。

在客戶咨詢的時候，詳細給予回答。在交談中盡量獲取客戶的需求，并根據需求提供相應的幫助。

主動對客戶進行電話聯系或回訪，這種方法很簡單，但是效果卻很明顯。

要勤于向客戶表示關切，不要因為自己的懶惰失去一大批優秀的忠誠客戶。

隨時告訴客戶新的產品信息，讓他們一旦有需求時就會首先想到你。

主動為客戶提供更多的方便，客戶得到的好處越多，就會對你越滿意，你成功的希望自然越大。

售后服務禮儀

售后服務禮儀是針對產品銷售出去后員工服務客戶禮儀，我們要知道售后服務也是一種手段，其目的是為了迅速將消費者的意見反饋給生產部門，作為銷售產品的參考，從而最終進一步地促進銷售。

另外，每個顧客都有很多的朋友，我們都希望顧客介紹給我們更多他周邊的一些人，有時候相處很好的顧客，會把他的一些親戚和朋友也介紹過來購買產品，這樣就帶來了更多的客戶群。

注意收集顧客對商品，服務的意見及對發生古裝的商品的意見和建議。為了做好售后服務工作，最好能建立以下兩類檔案資料：

一是客戶資料，包括客戶的姓名，地址，電話號碼，擁有本產品的種類等。

二是服務資料，包括發生故障的產品及其故障情況，接到客戶通知的時間及派出維修人員的時間，完成工作的時間，需要維修和更換的零件種類，損壞情形及原因分析，客戶對產品的及客戶對服務的意見，等等。

售后服務還包括客戶關系的維護，銷售工作不等于是把商品銷售出去了就結束了，銷售出去是只是銷售的開始。經常跟客戶保持友好的關系是很重要的，將給您帶來意外的客戶，節假日一個小小的短信很可能會有二次消費。售后服務一定要讓客戶感受到服務的存在，和你對他的關注。

第四篇：淺談服務理念

淺談會員服務理念

人生因服務而美麗，服務因用心而精彩。

會員服務意識是一種態度——“貴在服務”。它是不分行業、不分崗位的，是無時無刻都在身邊體現著。有句話說的好：“先做人，后做事?！?/p>

學會如何換位思考，學會從會員的角度出發去看待事物，是會員服務意識中最為基本的要素。在實際工作中把它轉變成技巧的一方面，將其深深地植入工作的一部分，成為每天工作前準備的熱身，是貫徹“理解”的自省。

我們應學會如何帶給會員感動體驗，市場營銷中曾有這樣的誤區：會員思考問題是理性的線性思維，最終的購買決策來自于對會員精確的分析。會員服務中同樣有這樣的誤區：會員的不滿出自于我們無法解決會員的問題，問題的解決意味著會員的滿意。其實是恰恰相反的，在整個問題的解決過程中體驗才是在會員服務中至關重要的，與會員每一次的接觸帶給會員的體驗才是真正左右著會員對服務的滿意程度，甚至左右著會員的滿意度。如果在會員服務意識中深刻關注會員體驗，關注每一個可能為會員留下印象的細節，做到時刻了解和提醒自己：我給會員留下的服務體驗是什么樣的。擁有一個良好的服務意識和服務心態，并不是看幾本書籍，聽幾次相關培訓就能培養起來的，而是自身意識的根固。

作為醫藥服務人員，我們的服務關系到每位患者的生命，在會員購買任何藥品時，都要以熱情、負責的態度為會員服務，不要計較每次服務帶來的價值是多少，藥品的需要是不固定的，本次購買的是小小的滴管，下次可能是高毛利藥品，調整服務心態，將帶來不一樣的服務價值，自私的服務會將自己孤立化。

每一個人在不同的時刻、地點、環境中所承擔的角色是不一樣的。我們既是服務者，又是被服務者。優質服務的定義應該是在優良的、濃厚的服務意識支配下，發自內心的以用戶滿意為目標既無限量，又無特定定式的服務。特定的定式只能是標準服務。而優質服務是靠制度、靠規定、甚至靠文字都難以描述的，服務體現的是一種與人誠摯、體貼、細致、自然、關心、熱情、大方、周到、耐心、和善的服務。

2012讓我們一起努力將會員服務理念更加深刻理解并實行于會員服務中，將集團的會員服務再上一階梯。

第五篇：激勵銷售人員服務口號

激勵銷售人員的服務口號

導讀：我根據大家的需要整理了一份關于《激勵銷售人員的服務口號》的內容，具體內容：人的一生不經過艱難困苦的考驗，雄心壯志是激勵不起來的。激勵銷售人員離不開一個振奮人心的口號。那么下面是我整理的相關內容，希望對你能夠有所幫助。(精選)1.夢想并不...人的一生不經過艱難困苦的考驗，雄心壯志是激勵不起來的。激勵銷售人員離不開一個振奮人心的口號。那么下面是我整理的相關內容，希望對你能夠有所幫助。

(精選)

1.夢想并不遙遠，路就在自己腳下。

2.腳下的毅行，心中的愛心。

3.毅行從腳下開始，愛心從你我做起。

4.百公里的徒步，充滿挑戰，激情飛揚!

5.親愛的朋友背起行囊我們一起上路吧!

6.毅路有你，行知皆易。

7.毅行始于腳下，公益常伴在心。

8.不一樣的思想 不一樣的毅行。

9.毅行是一條艱辛的旅途，是一段經歷，更是一種精神。

10.一日不行，如隔三里。

11.不管你走不走，反正我走。

12.毅行，健行，善行。

13.不要佩服哥，哥在毅行中。

14.你一天的愛心可能帶來別人一生的感謝。

15.有些事現在不去做，一輩子都不會去做了。

16.挑眉笑對百里徑，府首甘為老黃牛。

17.多一個腳步，多一份愛心。

18.平凡的腳步也可以走完偉大的行程

19.兩天的毅行，一生的記憶。

20.行，百里;愛，萬心——腳踏實地路不滑。

21.毅行，不一樣的旅行，不一樣的心情。

(經典)

1.眼淚不是我們的答案，拼搏才是我們的選擇。

2.當你經過你身邊人的時候，輕輕說聲：加油!

3.此刻你在行走，那是因為你還活著，此刻你在行走，那是因為你還年輕。

4.正因為它艱難，才使我們要一起上路。

5.眼淚不是我們的答案，拼搏才是 我們的選擇。

6.用我們的腳測量地球，邁開你的腿堅持就是勝利。

7.毅心莫共花爭發，一寸步調一寸金(心)。

8.生命是一輩子的毅行。在路上，亦如我們的人生。

9.愛心活動要延續下去，這是百公里的愛心內涵。

10.一次兩天的旅程是短暫的，但它必將令你終身難忘!

11.心跳不停，毅行不止。

12.走在一起是緣分，一起在走是幸福。

13.人的一生總有一些事情值得嘗試，比如走一趟百公里。

14.嗨，毅起走吧!

15.苦戰百公里地獄過后便是天堂。

16.毅在行走，即刻出發。

17.毅行之道，在明明已。

18.人生中最美的時刻就是——現在，你在毅行。

19.如何讓你遇見我，在我到達最終點的時刻。

20.問世間，暴走何物，直教人血汗相交。

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