第一篇：翡翠銷售人員服務(wù)及銷售知識測試題

翡翠銷售人員服務(wù)及銷售知識測試題

一：填空題(每空2分)

1.翡翠常見的顏色有、、其中以帶為最優(yōu)的品種。

2.在玉器行業(yè)中，把叫做“水頭”。

3.翡翠中常有透明度稍差的小團(tuán)塊與纖維狀晶體交織在一起的現(xiàn)象，稱為“”。

4.在緬甸，墨翠被人們稱為“，因為墨翠在普通的光線照射下，表面顏色為，當(dāng)用強光照射或者在透射光下則會呈現(xiàn)細(xì)致的5.6.傳說中貔貅曾經(jīng)幫炎黃二帝征討蚩尤立下赫赫戰(zhàn)功，被黃帝賜封為“”。

7.翠雅集公司宗旨：。

8.18K金：含金量為，其余為銀、銅等金屬，色澤隨銀、銅的比例發(fā)生K金中銀的比例較高時呈青黃色，銅的比例較高于呈紫黃色。18K硬度適中，延展性較為理想，適宜鑲嵌各種寶石，成品不易變形，邊緣不鋒利、不斷裂、毛峰情況較少，是一種集保值性與裝飾性于一體的理想的首飾金，深受廣大消費者和業(yè)內(nèi)人士的歡迎。印記為“”、“”、“”。

二：問答題(每題10分)

1.玉戴久了會變透撤嗎.？

答：

2、什么叫翡翠的“地”？

答：

3.你認(rèn)為怎么樣的服務(wù)才能打動客人?

答:

4.你認(rèn)為具備那些素質(zhì)才能成為一名優(yōu)秀的員工?

答:

5.我們常用的服務(wù)用語有那些?

答:

6.怎么才能稱的上是好的銷售人員？

第二篇：銷售人員測試題

中層崗前人員測試題 中層崗前人員測試題 崗前

一、請你在從 A、B、C、D 四個答案中選擇一個：、、、四個答案中選擇一個：

1、假如您的客戶詢問您有關(guān)產(chǎn)品的問題，您不知道如何回答，您將（）： A、以您認(rèn)為對的答案，用好像了解的樣子來回答 B、承認(rèn)您缺乏這方面的知識，然后去找正確答案 C、答應(yīng)將問題轉(zhuǎn)呈給業(yè)務(wù)經(jīng)理 D、給他一個聽來很好的答案

2、當(dāng)客戶正在談?wù)摚液苊黠@，他所說的是錯誤的，您應(yīng)該（）： A、打斷他的話，并予以糾正 B、聆聽然后改正話題 C、聆聽并找出錯誤之處 D、利用反問以使他自己發(fā) 覺錯誤

3、假如您覺得有點泄氣時，您應(yīng)該（）： A、請一天假不去想公事 B、強迫您自己更賣力去做 C、盡量減少拜訪 D、請示業(yè)務(wù)經(jīng)理和您一道去

4、當(dāng)您拜訪經(jīng)常吃閉門羹的客戶時，您應(yīng)（）： A、不必經(jīng)常去拜訪 B、根本不去拜訪 C、經(jīng)常去拜訪并試圖去改善 D、請業(yè)務(wù)經(jīng)理換人試試

5、您碰到對方說“您的價格太貴了”，您應(yīng)該（）： A、同意他的說法，然后改變話題 B、先感謝他的看法，然后指出一分錢一分貨 C、不管客戶說法 D、運 用您強有力的辯解

6、當(dāng)您回答客戶的相反意見之后，您應(yīng)該（）： A、保持沉默并等待客戶開口 B、變換主題，并繼續(xù)銷售 C、繼續(xù)舉證，以支持您的觀點 D、試行訂約

7、當(dāng)您進(jìn)入客戶辦公室時，正好他在閱讀，他告訴您一邊閱讀，一邊聽您的話，那么您應(yīng)該（）： A、開始您的銷售說明 B、向他說您可以等他閱讀完了再開始 C、請求合適的時間再訪 D、請求對方全神 聆聽

8、您正用電話去約一位客戶以安排拜訪時間，總機小姐把您的電話，轉(zhuǎn)給他的秘書小姐，秘書問您有什么 事，您應(yīng)該（）： A、告訴她您希望和他商談 B、告訴他這是私事 C、向他解釋您的拜訪將給他莫大的好處 D、告訴您希望 同他談?wù)撃纳唐?/p>

9、面對一個激進(jìn)型的客戶，您應(yīng)該（）： A、客氣的 B、過分的客氣 C、證明他錯了 D、拍他馬屁

10、對付一位悲觀的客戶，您應(yīng)該（）： A、說些樂觀的事 B、對他的悲觀思想一笑了之 C、向他解答他的悲觀外表是錯誤的 D、引述事實并指出 您的論點是完美的

11、在展示產(chǎn)品宣傳單時，您應(yīng)該（）： A、在他閱讀時，解釋銷售重點 B、先銷售傳單，然后再按重點念給他聽 C、把傳單留下來，以待查之后 讓他自己閱讀 D、希望他把這些印刷物張貼起來

12、客戶告訴您，他正在考慮競爭者的產(chǎn)品，他征求您對競爭者的產(chǎn)品意見，您應(yīng)該（）： A、指出競爭者產(chǎn)品的不足 B、稱贊競爭者產(chǎn)品的特征 C、表示知道他人的產(chǎn)品，然后繼續(xù)銷售您自己的 產(chǎn)品 D、開個玩笑

以引開他的注意

13、當(dāng)客戶有購買的征兆，如“什么時候可以送貨”您應(yīng)該（）： A、說明送貨時間，然后繼續(xù)介紹您的產(chǎn)品特點 B、告訴他送貨時期，并請求簽訂單 C、告訴他送貨時期，并試做銷售提成 D、告訴他送貨時間并等候客戶的下一步聚

14、當(dāng)客戶有怨言時，您應(yīng)該（）： A、打斷他的話，并指責(zé)其錯誤之處 B、注意聆聽，雖然您認(rèn)為自己公司錯了，但有責(zé)任予以否認(rèn) C、同 意他的說法，并將錯誤歸咎于您的業(yè)務(wù)經(jīng)理 D、注意聆聽，判斷怨言是否正確，適時答應(yīng)予以糾正

15、假如客戶要求打折，您應(yīng)該（）： A、答應(yīng)回去后向業(yè)務(wù)經(jīng)理要求 B、告訴他沒有任何折扣了 C、解釋貴公司的折扣情況，然后熱心的推介 產(chǎn)品的特點 D、不予理會

16、當(dāng)零售店向您說：“這種產(chǎn)品銷售不好”時，你應(yīng)該（）： A、告訴他其他零售銷售成功的實例 B、告訴他產(chǎn)品沒有照應(yīng)該陳列方法陳列 C、很技巧地建議他商品計劃

的方法 D、向他詢問銷路不好的原因，必要時將貨取回

17、在獲得訂單后，您應(yīng)該（）： A、高興地多謝他后才離開 B、略為交談他的嗜好 C、謝謝他，并恭喜他決定，扼要的再強調(diào)產(chǎn)品的特征 D、請他到附近喝一杯

18、在開始做銷售說明，您應(yīng)該（）： A、試圖去發(fā)覺對方的嗜好，并交換意見 B、談?wù)剼夂?C、談?wù)摻裨绲男侣?D、盡快的談些您拜訪他的理 由，并說明他可獲得的好處

19、在下列的情況，哪一種是銷售員充分利用時間的做法（）： A、將客戶資料更新 B、當(dāng)他和客戶面對面的時候 C、在銷售會議學(xué)習(xí)更好的銷售方法 D、和銷售同事談 論時 20、當(dāng)您的客戶被第三者打岔時，您應(yīng)該（）： A、繼續(xù)銷售不予理會 B、停止銷售并等候有利時間 C、建議他在其他時間再來拜訪 D、請客戶去喝杯水。

二、問答題

1、您認(rèn)為作為一名優(yōu)秀的銷售人員應(yīng)具備哪些素質(zhì)及能力？ 答：

2、您認(rèn)為糖尿病類產(chǎn)品銷售的步驟應(yīng)該有哪幾步？ 答：

3、就您目前對樂百齡生物科技有限公司了解有多少？ 答：

4、如果您現(xiàn)在需要您做一個自我評價，那您對自己的評價是什么？ 答：

5、您喜歡贊美您身邊的親人、朋友嗎？您是如何進(jìn)行贊美的？ 答：

6、您心目中可以為其效力的團(tuán)隊是怎樣的？ 答：

第三篇：銷售人員測試題

銷售人員測試題

一、請你在三分鐘內(nèi)，從A、B、C、D四個答案中選擇一個：

1、假如您的客戶詢問您有關(guān)產(chǎn)品的問題，您不知道如何回答，您將（B）：

A、以您認(rèn)為對的答案，用好像了解的樣子來回答

B、承認(rèn)您缺乏這方面的知識，然后去找正確答案

C、答應(yīng)將問題轉(zhuǎn)呈給業(yè)務(wù)經(jīng)理

D、給他一個聽來很好的答案

2、當(dāng)客戶正在談?wù)摚液苊黠@，他所說的是錯誤的，您應(yīng)該（B）：

A、打斷他的話，并予以糾正

B、聆聽然后改正話題

C、聆聽并找出錯誤之處

D、利用反問以使他自己發(fā)覺錯誤

3、假如您覺得有點泄氣時，您應(yīng)該（B）：

A、請一天假不去想公事

B、強迫您自己更賣力去做

C、盡量減少拜訪

D、請示業(yè)務(wù)經(jīng)理和您一道去

4、當(dāng)您拜訪經(jīng)常吃閉門羹的客戶時，您應(yīng)（C）：

A、不必經(jīng)常去拜訪

B、根本不去拜訪

C、經(jīng)常去拜訪并試圖去改善

D、請業(yè)務(wù)經(jīng)理換人試試

5、您碰到對方說“您的價格太貴了”，您應(yīng)該（B）：

A、同意他的說法，然后改變話題

B、先感謝他的看法，然后指出一分錢一分貨

C、不管客戶說法

D、運用您強有力的辯解

6、當(dāng)您回答客戶的相反意見之后，您應(yīng)該（A）：

A、保持沉默并等待客戶開口

B、變換主題，并繼續(xù)銷售

C、繼續(xù)舉證，以支持您的觀點

D、試行訂約

7、當(dāng)您進(jìn)入客戶辦公室時，正好他在閱讀，他告訴您一邊閱讀，一邊聽您的話，那么您應(yīng)該（B）：

A、開始您的銷售說明

B、向他說您可以等他閱讀完了再開始

C、請求合適的時間再訪

D、請求對方全神聆聽

8、您正用電話去約一位客戶以安排拜訪時間，總機小姐把您的電話，轉(zhuǎn)給他的秘書小姐，秘書問您有什么事，您應(yīng)該（C）：

A、告訴她您希望和他商談

B、告訴他這是私事

C、向他解釋您的拜訪將給他莫大的好處

D、告訴您希望同他談?wù)撃纳唐?/p>

9、面對一個激進(jìn)型的客戶，您應(yīng)該（A）：

A、客氣的 B、過分的客氣 C、證明他錯了 D、拍他馬屁

10、對付一位悲觀的客戶，您應(yīng)該（A）：

A、說些樂觀的事

B、對他的悲觀思想一笑了之

C、向他解答他的悲觀外表是錯誤的D、引述事實并指出您的論點是完美的11、在展示印刷的視覺輔助工具時，您應(yīng)該（A）：

A、在他閱讀時，解釋銷售重點

B、先銷售視覺輔助工具，然后再按重點念給他聽

C、把輔助工具留下來，以待查之后讓他自己閱讀

D、希望他把這些印刷物張貼起來

12、客戶告訴您，他正在考慮競爭者的產(chǎn)品，他征求您對競爭者的產(chǎn)品意見，您應(yīng)該（D）：

A、指出競爭者產(chǎn)品的不足

B、稱贊競爭者產(chǎn)品的特征

C、表示知道他人的產(chǎn)品，然后繼續(xù)銷售您自己的產(chǎn)品

D、開個玩笑以引開他的注意

13、當(dāng)客戶有購買的征兆，如“什么時候可以送貨”您應(yīng)該（B）：

A、說明送貨時間，然后繼續(xù)介紹您的產(chǎn)品特點

B、告訴他送貨時期，并請求簽訂單

C、告訴他送貨時期，并試做銷售提成D、告訴他送貨時間并等候客戶的下一步聚

14、當(dāng)客戶有怨言時，您應(yīng)該（D）：

A、打斷他的話，并指責(zé)其錯誤之處

B、注意聆聽，雖然您認(rèn)為自己公司錯了，但有責(zé)任予以否認(rèn)

C、同意他的說法，并將錯誤歸咎于您的業(yè)務(wù)經(jīng)理

D、注意聆聽，判斷怨言是否正確，適時答應(yīng)予以糾正

15、假如客戶要求打折，您應(yīng)該（C）：

A、答應(yīng)回去后向業(yè)務(wù)經(jīng)理要求

B、告訴他沒有任何折扣了

C、解釋貴公司的折扣情況，然后熱心的推介產(chǎn)品的特點

D、不予理會

16、當(dāng)零售店向您說：“這種產(chǎn)品銷售不好”時，你應(yīng)該（C）：

A、告訴他其他零售銷售成功的實例

B、告訴他產(chǎn)品沒有照應(yīng)該陳列方法陳列

C、很技巧地建議他商品計劃的方法

D、向他詢問銷路不好的原因，必要時將貨取回

17、在獲得訂單后，您應(yīng)該（C）：

A、高興地多謝他后才離開

B、略為交談他的嗜好

C、謝謝他，并恭喜他決定，扼要的再強調(diào)產(chǎn)品的特征

D、請他到附近喝一杯

18、在開始做銷售說明，您應(yīng)該（D）：

A、試圖去發(fā)覺對方的嗜好，并交換意見

B、談?wù)剼夂?/p>

C、談?wù)摻裨绲男侣?/p>

D、盡快的談些您拜訪他的理由，并說明他可獲得的好處

19、在下列的情況，哪一種是銷售員充分利用時間的做法（B）：

A、將客戶資料更新

B、當(dāng)他和客戶面對面的時候

C、在銷售會議學(xué)習(xí)更好的銷售方法

D、和銷售同事談?wù)摃r

20、當(dāng)您的客戶被第三者打岔時，您應(yīng)該（D）：

A、繼續(xù)銷售不予理會

B、停止銷售并等候有利時間

C、建議他在其他時間再來拜訪

D、請客戶去喝一杯咖啡

二、以下各題，您只需回答“是”或“否”，請以您的第一反應(yīng)作答：

1、您是否一向準(zhǔn)時赴約？（）是，否（1）

2、和配偶或朋友比，你是否更易和同事溝通？（）是，否（1）

3、是否覺得周六早晨比周日傍晚容易放松？（1）是，否（）

4、無所事事時，是否感覺比忙著工作時自在？（）是，否（1）

5、安排業(yè)務(wù)活動時，是否向來都很謹(jǐn)慎？（）是，否（1）

6、當(dāng)你處在等待狀態(tài)時，是否常常感覺懊惱？（1）是，否（）

7、你多數(shù)娛樂活動是否都和同事一同時間？（）是，否（）

8、你的配偶或朋友是否認(rèn)為你隨和，易相處？（）是，否（）

9、有沒有某位同事讓你感覺很積極進(jìn)取？（）是，否（）

10、運動時是否常進(jìn)改進(jìn)技巧，多贏得勝利？（）是，否（）

11、處于壓力之下，你是否仍會仔細(xì)弄清每件事的真相，才能做出決定？（1）是，否（）

12、旅行之前，你是不是會做好行程表的每一個步驟，而當(dāng)計劃必須改變時，會感覺不自在？（）是，否（1）

13、你是否喜歡有一場酒會上與人閑談？（）是，否（）

14、你是否喜歡悶頭工作躲避處理人際關(guān)系？（）是，否（）

15、你交的朋友是不是多半屬于一行業(yè)？（）是，否（）

16、當(dāng)你生病時，你是否會將工作帶到床上？（）是，否（）

17、平時的閱讀物是否多半和工作相關(guān)？（）是，否（）

18、你是否比同事要花更多的時間在工作上？（）是，否（）

19、你在社交場合是不是三句不離本行？（）是，否（）

20、你是不是在休息日也會焦燥不安？（）是，否（）

評分標(biāo)準(zhǔn)：

1、A2 B5 C3 D12、A1 B3 C5 D23、A1 B5 C1 D34、A1 B1 C5 D35、A1 B5 C3 D26、A2 B1 C2 D57、A1 B5 C3 D28、A1 B1 C5 D29、A5 B1 C1 D110、A3 B2 C1 D511、A1 B5 C1 D112、A1 B3 C5 D113、A1 B3 C5 D114、A1 B2 C1 D515、A2 B3 C5 D116、A1 B1 C5 D217、A3 B1 C5 D118、A3 B1 C1 D519、A3 B5 C2 D120、A1 B2 C5 D3

如果100，您是專業(yè)銷售員，如果分?jǐn)?shù)在90—99分，您是很優(yōu)秀的銷售員：分?jǐn)?shù)在80—89分，您是良好的銷售員；分?jǐn)?shù)在70—79分，您是一般的銷售員；分?jǐn)?shù)在60—69分，您是待訓(xùn)練的銷售員；分?jǐn)?shù)在59分以下，您需要自問“我選擇了銷售這個行業(yè)是對的嗎？”4、8、13題答“非”得1分，其他題答“是”得1分，請統(tǒng)計總分。12—20分：A型性格0—9分；B型性格10—11分；介于兩者之間

A型特征喜歡過度的競爭，喜歡尋求升遷與成就感，在一般言談中過多強調(diào)關(guān)鍵詞匯，往往愈說愈快并且加重最后幾個詞；喜歡追求各種不明確的目標(biāo)；全神貫注于截止期限；憎限延期；缺乏耐心；放松心情時會產(chǎn)生罪惡感。

B型特征神情輕松自在而且思緒很密；工作之外擁有廣泛興趣；傾向于從容漫步；充滿耐心而且肯花時間來考慮一個決定。

A型性格較之B型性格，對壓力更敏感，也比較容易過激，對壓力的心量承受能力也差一些。因此A型性格的人要避免陷入焦燥狀態(tài)，不要被突發(fā)事件打亂陣腳，更不要時候讓自己處于緊張狀態(tài)。

第四篇：銷售人員心理測試題

銷售人員心理測試題:

本心理測試題是以著名的美國蘭德公司（戰(zhàn)略研究所）擬制的經(jīng)典心理測試題為藍(lán)本，根據(jù)中國人的心理特點加以適當(dāng)改造后形成的心理測試題，目前已被一些著名大公司，如聯(lián)想、長虹、海爾等公司作為對員工心理的重要輔助試卷，測量被測試者的智力水平和個性方面差異的科學(xué)方法，目的在于評價員工的潛能:

1、你最喜歡的水果？

A、草莓（2分）B、蘋果（3分）C、西瓜（5分）D、菠蘿（10分）E、橘子（15分）。

2、你平時休閑經(jīng)常去的地方是哪里?

A郊外（2分）B、電影院（3分）C、公園（5分）D、商場（10分）E、酒吧(15)F歌吧（20分）。

3、你認(rèn)為容易吸引你的人是那類？

A、有才氣的人（2分）B、依賴你的人(3分)C、優(yōu)雅的人（5分）D、善良的人（10分）E、性格豪放的人（15分）。

4、如果你可以成為一種動物，你自己希望是哪一種？

A、貓（2分）B、馬（3分）C、大象（5分）D、猴子（10分）E、狗（15分）F、獅子（20分）。

5、天氣很熱，你更愿意選擇什么方式解暑？

A、游泳（5分）B、喝冷飲（10分）C、開空調(diào)（15分）。

6、如果你必須選擇一個你討厭的動物或者昆蟲在一起生活，你能容忍那一個？

A、蛇（2分）B、豬（5分）C、老鼠（10分）D、蒼蠅（15分）。

7、你喜歡看哪類電影，電視劇？

A、懸疑推理片（2分）B、童話神話片（3分）C、自然科學(xué)片(5分)D、倫理道德片(10分)E、戰(zhàn)爭槍戰(zhàn)片(15分)。

8、以下哪個是你身邊必帶的物品？

A、打火機（2分）B、口紅（2分）C、記事本（3分）D、手機（10分）E、紙巾（5分）。

9、你出行時喜歡坐那種交通工具？

A、火車（2分）B、自行車（3分）C、汽車（5分）D飛機（10分）E、步行（15分）。

10、你更喜歡那種顏色？

A、紫色（2分）B、黑色（3分）C、藍(lán)色（5分）D、白色（8分）E、黃色（12分）F、紅色（15分）。

11、挑選一種你最喜歡（不一定擅長）活動？

A、瑜伽（2分）B、自行車（3分）C、乒乓球（5分）D、拳擊（8分）E、足球（10分）F、蹦極（15分）。

12、如果你自己擁有一座別墅，你認(rèn)為它應(yīng)當(dāng)建立在哪里？

A、湖邊（2分）B、草原（3分）C、海邊（5分）D、森林（10分）E、城中區(qū)（15分）。

13、你更喜歡那種天氣現(xiàn)象？

A、雪（2分）B、風(fēng)（3分）C、雨（5分）D、霧（10分）E、雷電（15分）。

14、你希望自己的窗口在一座30層大樓的第幾層？

A、7層（2分）B、1層（3分）C、23層（5分）D、18層（10分）E、30層（15分）。

15、你認(rèn)為自己更喜歡在那座城市中居住？

A、麗江（1分）B、拉薩（3分）C、昆明（5分）D、西安（8分）E、杭州（10分）F、杭州（15分）。

說明：把題目得分加起來:

180分以上的：意志力強，頭腦冷靜，有較強的領(lǐng)導(dǎo)欲，事業(yè)心強，不達(dá)目的不罷休。外表和善，內(nèi)心自傲，對有利自己的人際關(guān)系比較看重，又時略顯急躁，喜好抗?fàn)帯１容^理性，對愛情和婚姻的看法很實際，對金錢欲望一般。

140~179分：聰明活潑，人緣好，心機較深。事業(yè)心強，可望成功。思維理性，崇尚愛情，但更看重婚姻，金錢欲望強烈。

100~139分：愛幻想，思維交感性，以是否投緣為則有標(biāo)準(zhǔn)。性格孤傲，有時較急燥，有時優(yōu)柔寡斷。事業(yè)心較強，喜歡有創(chuàng)造性的工作，不喜歡按常規(guī)辦事。性格倔強，不善妥協(xié)。崇尚浪漫愛情，但想法多不切實際，對金錢欲望一般。

70~99分：好奇心強，喜歡冒險，人緣較好。事業(yè)心一般，對工作隨遇而安，善于妥協(xié)。善于趣事，但耐心較差有時較膽小。渴望浪漫的愛情，但對婚姻要求比較現(xiàn)實，不善理財。

40~69分：性情溫良，重友誼，性格踏實穩(wěn)重事業(yè)心一般。對本職工作認(rèn)真，但對自己專業(yè)外的事物沒太大興趣。喜歡有規(guī)律的工作和生活，不喜歡冒險，家庭觀念強比較善于理財。

40分以下：散漫愛玩，富于幻想。聰明機靈，熱情善交際。事業(yè)心較差，更善于享受生活，意志力和耐心都較差，我行我素。對愛情不夠堅持認(rèn)真，容易妥協(xié)沒有理財觀念。

第五篇：銷售人員服務(wù)理念（定稿）

銷售人員服務(wù)理念

1.卓越的、超值的、超滿意的服務(wù)，才是最好的服務(wù)； 2.3.4.5.6.7.8.換位思考，感悟客戶需求；主動服務(wù)，超越客戶期待； 保證服務(wù)，是對客戶的承諾，承諾100分，服務(wù)120分； 服務(wù)只有更好，滿意最好，滿意只有起點，沒有終點； 努力使客戶放心滿意，全心全意為客戶服務(wù)； 用我的真心、細(xì)心、耐心，換您的放心、安心、舒心； 客戶的滿意是我們的目標(biāo)，服務(wù)到位是我們的職責(zé)； 以誠相待，超越客戶需求，全心服務(wù)，力爭客戶滿意；