第一篇：護理服務理念

2015年推進優質護理服務實施方案

根據醫院優質護理服務規劃和《二級綜合醫院評審標準實施細則（2012年版）》的要求，為進一步深化優質護理服務，加強護理服務內涵建設，提高護理管理品質，在總結2014年優質護理服務的基礎上，制定2015年實施方案。

一、指導思想

以科學發展觀為指導，認真貫徹落實衛生部關于深化優質護理服務的工作要求，深化“以病人為中心”的服務理念，以“二甲”復審和“創建三級醫院”為契機，豐富護理服務內涵，提高護理人員專業能力與素質，提高患者滿意度，保障醫療安全。

二、工作原則和目標

以護士崗位管理為關鍵點，提升護理科學管理水平，以實施責任制整體護理為切入點，使責任護士為患者提供連續、全程護理服務；以豐富優質服務內涵建設為落腳點，為患者提供專業化、人性化的護理服務。

三、工作任務

（一）加強護士崗位管理，深化責任制整體護理

1、加強崗位分級管理。根據科室的工作性質、風險程度對護士崗位進行分級，明確不同層級護理人員在不同類別護理單元所占比例，確保責任制整體護理工作的有效實施。

2、修訂各層級人員崗位說明書和各護理崗位質量評價標準，進而達到職責清晰、目標明確。

3、保證臨床護士配備。為達到臨床護理人員合理調配，并保證緊急狀態下護理人員調配到位，2015年擬招聘護理人員xx余名，以滿足臨床護理工作需要。

（二）加強護理專業內涵建設，提升患者滿意度

1、繼續落實“以病人為中心”的責任制整體護理。鼓勵患者主動參與個人護理計劃的制定，充分考慮患者生理、心理、社會、文化等因素，依據患者個性化需求提供護理服務。

2、科室要加強細化分級護理標準和優質護理服務目標和措施的落實，為患者提供專業化、規范化的護理服務。

3、根據不同崗位、不同層次細化護理人員在職教育培訓方案，根據專科特點，派護理人員去北京及省級醫院進修學習，不斷提高護理人員專業能力和服務水平。

4、建立出院患者電話隨訪制度，延伸護理服務，不斷提高患者滿意度。

（三）繼續完善支持保障系統

保潔工作社會化，陪檢、送檢設置專門部門管理，減少護理人員從事非護理工作，形成全院各職能部門服務于臨床，臨床服務于病人的格局。

四、保障措施

（一）成立了優質護理服務領導小組，小組要定期召開優質護理服務工作會議，主管院長要定期參加醫院行政查房，協調解決護理工作中存在的問題。

（二）各部門要主動溝通、協調，按照各自職責積極做好各項工作，保障工作任務順利完成。

1、后勤部門保障各類物資、藥品按需及時供應；保障水、電、氧氣、負壓、儀器設備等性能完好、正常運轉。

2、人事科按照2014年護理人員招聘計劃完成招聘和護理人員崗位管理等相關工作。

3、宣傳科繼續加大對開展優質護理服務服務中的先進事跡 2 的宣傳報道工作，相關人員管理人員和護理人員知曉優質護理服務目標。

4、護理部按照護理人員崗位質量考核及評價標準加強督導檢查，并進行分析、反饋，達到護理質量持續改進。附：優質護理服務領導小組成員名單 優質護理服務領導小組成員名單 組 長： 副組長：

成 員：黨委組織部部長、政工科科長 宣傳科科長、工會副主席 醫務科科長 辦公室主任 財務科科長 器械科科長 藥劑科主任

行政科科長 護理部主任

領導小組辦公室設在護理部，組成人員如下： 護理部主任 各病區護士長：

附：各職能科室職責和任務

一、領導小組

（一）負責制定醫院“優質護理服務示范工程”活動方案。

（二）負責督導“優質護理服務示范工程”活動方案的落實。

（三）負責組織、協調、督導護理、人事、后勤、財物、設備、信息、藥學、醫務、宣傳等部門開展相關工作，確保“優質護理服務示范工程”活動有效、順利開展，取得成就。

二、護理小組：

（一）負責組織、制定“優質護理服務示范工程”活動方案的實施細則。

（二）負責組織制定各部門“優質護理服務示范工程”活動方案及具體措施。

（三）負責指導、督促、檢查“優質護理服務示范工程”活動方案實施細則的落實。

（四）負責活動中的各項工作的協調與配合，保證“優質護理服務示范工程”工作的暢通落實。

（五）負責組織完成領導小組布置的各項工作任務。

三、各支持系統：

（一）后勤服務由后勤服務中心承擔，負責各類后勤物資（辦公用品、的宣傳報道工作，相關人員管理人員和護理人員知曉優質護理服務目標。

4、護理部按照護理人員崗位質量考核及評價標準加強督導檢查，并進行分析、反饋，達到護理質量持續改進。附：優質護理服務領導小組成員名單 優質護理服務領導小組成員名單 組 長： 副組長：

成 員：黨委組織部部長、政工科科長 宣傳科科長、工會副主席 醫務科科長 辦公室主任 財務科科長 器械科科長 藥劑科主任 行政科科長 護理部主任

領導小組辦公室設在護理部，組成人員如下： 護理部主任

各種表格、被服等）供應。保證水、電，氣等性能完好，各病區護士長：

附：各職能科室職責和任務

一、領導小組

（一）負責制定醫院“優質護理服務示范工程”活動方案。

（二）負責督導“優質護理服務示范工程”活動方案的落實。

（三）負責組織、協調、督導護理、人事、后勤、財物、設備、信息、藥學、醫務、宣傳等部門開展相關工作，確保“優質護理服務示范工程”活動有效、順利開展，取得成就。

二、護理小組：

（一）負責組織、制定“優質護理服務示范工程”活動方案的實施細則。

（二）負責組織制定各部門“優質護理服務示范工程”活動方案及具體措施。

（三）負責指導、督促、檢查“優質護理服務示范工程”活動方案實施細則的落實。

（四）負責活動中的各項工作的協調與配合，保證“優質護理服務示范工程”工作的暢通落實。

（五）負責組織完成領導小組布置的各項工作任務。

三、各支持系統：

（一）后勤服務由后勤服務中心承擔，負責各類后勤物資（辦公用品、各種表格、被服等）供應。保證水、電，氣等性能完好，正常安全使用。根據病人病情需要提供飲食，滿足病人合理的飲食需求。

（二）藥品供應由藥劑科承擔，負責各類常規藥品集中送至病房。

（三）器材供應由器械科承擔，負責耗材醫療用品、用氧、急救物品等送至病房。維護醫療儀器設備性能完好，保證正常安全使用。

（四）醫技服務由門診部承擔，組織檢驗科、影像科、特檢科等負責檢驗標本收集、檢查，檢查報告單送至病房。

（五）消毒供應由供應室承擔，負責無菌物品送至病房，回收重復使用物品，滿足臨床工作需要。

（六）建立陪檢機構，患者外出檢查，輕病人由護工陪檢，重病人由醫護人員陪檢。

（七）宣傳部門負責病區所需各種公式牌及溫馨提示牌的制作，采集醫院各病區的優質護理服務新聞并及時報道。

2015優質護理服務工作計劃

所謂“三分治療，七分護理”，這句話時刻警示我護理工作的重要性，護士對人民的健康做出了積極貢獻，從而受到了社會的尊敬，被譽為“白衣天使”.2015年新的一年,我們的護理工作也應該更上一層樓,故制定2015年護理工作計劃:

一、更新專業理論知識，提高?？谱o理技術水平

隨著護理水平與醫療技術發展不平衡的現狀，各科室護士長組織學習?？浦R，如遇開展新技術項目及特殊疑難病種，可通過請醫生授課、檢索文獻資料、護理部組織護理查房及護理會診討論等形式更新知識和技能。同時，有計劃的選送部分護士外出進修、學習，提高學術水平。

二、加強人文知識的學習，提高護士的整體素養

1、組織學習醫院服務禮儀文化，強化護士的現代護理文化意識，先在護士長層次內進行討論，達成共識后在全院范圍內開展提升素養活動，制定訓練方案及具體的實施計劃。

安排全院性的講座和爭取派出去、請進來的方式學習護士社交禮儀及職業服務禮儀。開展護士禮儀競賽活動，利用“5.12”護士節期間掀起學禮儀、講素養的活動月，組織寓教寓樂的節日晚會。(一)、按護士規范化培訓及護士在職繼續教育實施方案抓好護士的“三基”及?？萍寄苡柧毰c考核工作

1、強化相關知識的學習掌握，組織進行一次規章制度的實際考核，理論考試與臨床應用相結合，檢查遵章守規的執行情況。

2、基本技能考核：屬于規范化培訓對象的護士，在年內16項基本技能必須全部達標，考核要求在實際工作中抽考。其他層次的護士計劃安排操作考試一次，理論考試二次。

3、加強?？萍寄艿呐嘤枺焊骺浦贫ǔ鲋芷趦葘？评碚撆c技能的培訓與考核計劃，每年組織考試、考核2—3次，理論考試要有試卷并由護士長組織進行閉卷考試，要求講究實效，不流于形式，為培養專科護士打下扎實的基礎。

4、重點加強對新入院護士、聘用護士、低年資護士的考核，強化她們的學習意識，護理部計劃上半年以強化基礎護理知識為主，增加考核次數，直至達標。

三、加強護理管理，提高護士長管理水平

1、加強護士長目標管理考核,月考評與年終考評相結合,科室護理質量與護士長考評掛鉤等管理指標。

2、促進護士長間及科室間的學習交流，每季組織護理質量交叉大檢查，并召開護士長工作經驗交流會，借鑒提高護理管理水平。

3、年初舉辦一期院內護士長管理學習班，主要是更新管理理念、管理技巧及護理服務中人文精神的培養，當今社會人群對護理的服務需求,新的一年護理工作展望以及護士長感情溝通交流等.四、加強護理質量過程控制，確保護理工作安全、有效

(一)、進一步規范護理文書書寫，從細節上抓起，加強對每份護理文書采取質控員—護士長—護理部的三級考評制度，定期進行護理記錄

缺陷分析與改進，增加出院病歷的缺陷扣分權重，強調不合格的護理文書不歸檔。年終護理文書評比評出集體第一、二、三名。(二)、繼續實行護理質量二級管理體系，尤其是需開發提高護士長發現問題，解決問題的能力，同時又要發揮科室質控小組的質管作用，明確各自的質控點，增強全員參與質量管理的意識，提高護理質量。(三)、建立檢查、考評、反饋制度，設立可追溯機制，護理部人員經常深入各科室檢查、督促、考評?？荚u方式以現場考評護士及查看病人、查看記錄、聽取醫生意見，發現護理工作中的問題，提出整改措施。

五、加強護理過程中的安全管理：

1、繼續加強護理安全三級監控管理，科室和護理部每月進行護理安全隱患查擺及做好護理差錯缺陷、護理投訴的歸因分析，多從自身及科室的角度進行分析，分析發生的原因，應吸取的教訓，提出防范與改進措施。對同樣問題反復出現的科室及個人，追究護士長管理及個人的有關責任。

2、嚴格執行查對制度，強調二次核對的執行到位，加強對護生的管理，明確帶教老師的安全管理責任，杜絕嚴重差錯及事故的發生。

3、強化護士長對科室硬件設施的常規檢查意識，平時加強對性能及安全性的檢查，及時發現問題及時維修，保持設備的完好。

六、做好教學、科研工作

1、護理部做好實習生的崗前培訓工作，不定期下科室檢查帶教質量，每屆實習生實習結束前，組織進行一次優秀帶教老師評選活動。

2、各科護士長為總帶教老師，重視帶教工作，經常檢查帶教老師的帶教態度、責任心及業務水平，安排小講課，了解實習計劃的完成情況，做好出科理論及操作考試。

3、指定具有護師以上職稱的護士負責實習生的帶教工作，定期召開評學評教會，聽取帶教教師及實習生的意見。

4、計劃制作護理園地網，上傳我院護理動態，及時傳遞護理學習資料，發揮局域網的空間優勢，豐富護士的學習生活.5、增強科研意識，力爭年內引進或開展新技術項目1-2項。

七、深化親情服務，提高服務質量

1、注重收集護理服務需求信息，護理部通過了解回訪卡意見、與門診和住院病人的交談，發放滿意度調查表等，獲取病人的需求及反 反饋信息，及時的提出改進措施，同時對護士工作給予激勵，調動她們的工作積極性。

2、在培養護士日常禮儀的基礎上，進一步規范護理操作用語，護患溝通技能。培養護士樹立良好的職業形象。

2015年，我將繼續努力，不斷提高自己，希望在新的一年工作中取得好成績。同時在自己的努力下，希望在所有的病人早日康復。

2015年推進優質護理服務實施方案

根據醫院優質護理服務規劃和《二級綜合醫院評審標準實施細則（2012年版）》的要求，為進一步深化優質護理服務，加強護理服務內涵建設，提高護理管理品質，在總結2014年優質護理服務的基礎上，制定2015年實施方案。

一、指導思想

以科學發展觀為指導，認真貫徹落實衛生部關于深化優質護理服務的工作要求，深化“以病人為中心”的服務理念，以“二甲”復審和“創建三級醫院”為契機，豐富護理服務內涵，提高護理人員專業能力與素質，提高患者滿意度，保障醫療安全。

二、工作原則和目標

以護士崗位管理為關鍵點，提升護理科學管理水平，以實施責任制整體護理為切入點，使責任護士為患者提供連續、全程護理服務；以豐富優質服務內涵建設為落腳點，為患者提供專業化、人性化的護理服務。

三、工作任務

（一）加強護士崗位管理，深化責任制整體護理

1、加強崗位分級管理。根據科室的工作性質、風險程度對護士崗位進行分級，明確不同層級護理人員在不同類別護理單元所占比例，確保責任制整體護理工作的有效實施。

2、修訂各層級人員崗位說明書和各護理崗位質量評價標準，進而達到職責清晰、目標明確。

3、保證臨床護士配備。為達到臨床護理人員合理調配，并保證緊急狀態下護理人員調配到位，2015年擬招聘護理人員xx余名，以滿足臨床護理工作需要。

（二）加強護理專業內涵建設，提升患者滿意度

1、繼續落實“以病人為中心”的責任制整體護理。鼓勵患者主動參與個人護理計劃的制定，充分考慮患者生理、心理、社會、文化等因素，依據患者個性化需求提供護理服務。

2、科室要加強細化分級護理標準和優質護理服務目標和措施的落實，為患者提供專業化、規范化的護理服務。

3、根據不同崗位、不同層次細化護理人員在職教育培訓方案，根據?？铺攸c，派護理人員去北京及省級醫院進修學習，不斷提高護理人員專業能力和服務水平。

4、建立出院患者電話隨訪制度，延伸護理服務，不斷提高患者滿意度。

（三）繼續完善支持保障系統

保潔工作社會化，陪檢、送檢設置專門部門管理，減少護理人員從事非護理工作，形成全院各職能部門服務于臨床，臨床服務于病人的格局。

四、保障措施

（一）成立了優質護理服務領導小組，小組要定期召開優質護理服務工作會議，主管院長要定期參加醫院行政查房，協調解決護理工作中存在的問題。

（二）各部門要主動溝通、協調，按照各自職責積極做好各項工作，保障工作任務順利完成。

1、后勤部門保障各類物資、藥品按需及時供應；保障水、電、氧氣、負壓、儀器設備等性能完好、正常運轉。

2、人事科按照2014年護理人員招聘計劃完成招聘和護理人員崗位管理等相關工作。

3、宣傳科繼續加大對開展優質護理服務服務中的先進事跡 的宣傳報道工作，相關人員管理人員和護理人員知曉優質護理服務目標。

4、護理部按照護理人員崗位質量考核及評價標準加強督導檢查，并進行分析、反饋，達到護理質量持續改進。附：優質護理服務領導小組成員名單 優質護理服務領導小組成員名單 組 長： 副組長：

成 員：黨委組織部部長、政工科科長 宣傳科科長、工會副主席 醫務科科長 辦公室主任 財務科科長 器械科科長 藥劑科主任 行政科科長

護理部主任

領導小組辦公室設在護理部，組成人員如下： 護理部主任 各病區護士長：

附：各職能科室職責和任務

一、領導小組

（一）負責制定醫院“優質護理服務示范工程”活動方案。

（二）負責督導“優質護理服務示范工程”活動方案的落實。

（三）負責組織、協調、督導護理、人事、后勤、財物、設備、信息、藥學、醫務、宣傳等部門開展相關工作，確?！皟炠|護理服務示范工程”活動有效、順利開展，取得成就。

二、護理小組：

（一）負責組織、制定“優質護理服務示范工程”活動方案的實施細則。

（二）負責組織制定各部門“優質護理服務示范工程”活動方案及具體措施。

（三）負責指導、督促、檢查“優質護理服務示范工程”活動方案實施細則的落實。

（四）負責活動中的各項工作的協調與配合，保證“優質護理服務示范工程”工作的暢通落實。

（五）負責組織完成領導小組布置的各項工作任務。

三、各支持系統：

（一）后勤服務由后勤服務中心承擔，負責各類后勤物資（辦公用品、各種表格、被服等）供應。保證水、電，氣等性能完好，正常安全使用。根據病人病情需要提供飲食，滿足病人合理的飲食需求。

（二）藥品供應由藥劑科承擔，負責各類常規藥品集中送至病房。

（三）器材供應由器械科承擔，負責耗材醫療用品、用氧、急救物品等送至病房。維護醫療儀器設備性能完好，保證正常安全使用。

（四）醫技服務由門診部承擔，組織檢驗科、影像科、特檢科等負責檢驗標本收集、檢查，檢查報告單送至病房。

（五）消毒供應由供應室承擔，負責無菌物品送至病房，回收重復使用物品，滿足臨床工作需要。

（六）建立陪檢機構，患者外出檢查，輕病人由護工陪檢，重病人由醫護人員陪檢。

（七）宣傳部門負責病區所需各種公式牌及溫馨提示牌的制作，采集醫院各病區的優質護理服務新聞并及時報道。

2015優質護理服務工作

（一）入院護理

建立良好的護患關系：

1.護士面帶微笑、起立迎接新病人，給患者和家屬留下良好第一印象。

2.備好床單元，護送至床前, 妥善安置，并通知醫生。完成入院體重、生命體征的測量。

3.主動進行自我介紹，入院告知，向病人或家屬介紹管床醫生和護士、病區護士長，介紹病區環境、呼叫鈴的使用、作息時間及有關管理規定等。

4.了解病人的主訴、癥狀、自理能力、心理狀況。

5.如急診入院，根據需要準備好心電監護儀、吸氧裝置等。

6.鼓勵患者和家屬表達自己的需要和顧忌，建立信賴關系，減輕患

者住院的陌生感或孤獨感。

（二）晨間護理 采用濕掃法清潔并整理床單元，必要時更換床單元。

2.腹部手術半臥位(護士搖床至適當高度)，必要時協助患者洗漱。

3.晨間交流：詢問夜間睡眠、疼痛、通氣等情況，了解腸功能恢復情況,患者活動能力。

（三）晚間護理

1.整理床單元，必要時予以更換。整理，理順各種管道。對不能自理的患者進行口腔護理，睡前排便護理。

2.對于術后疼痛的病人，應注意周圍環境安靜便于入睡。病室內電視機按時關閉，要求家屬離院。

3.病重病危的病室保留廊燈，便于觀察病人

（四）飲食護理

1.根據醫囑給予飲食指導，告知其飲食內容。

2.積極主動協助患者打飯，腸內營養患者護士做好飲食指導，調配、衛生、溫速度等知識。

3.根據病情觀察患者進食后的反應。

（五）排便護理

1.做好失禁的護理，及時更換潮濕的衣物，保持皮膚清潔干燥。

2.留置尿管的患者進行膀胱功能鍛煉，每日會陰護理2次。

（六）臥位護理

1.根據病情選擇合適的臥位，指導并協助患者進行床上活動和肢體的功能鍛煉。

2.按需要給予翻身、拍背、協助排痰，必要時給予吸痰，指導有效咳嗽。

3.加強巡視壓瘡高?；颊撸袎函従瘓髸r，及時采取有效的預防措施。

（七）舒適護理

1.患者每周剪指、趾甲一次。

2.生活不能自理者協助更換衣物。

3.提供適宜的病室溫度，囑患者注意保暖。

4.經常開窗通風，保持空氣新鮮。

5.保持病室安靜、光線適宜、操作要盡量集中，以保證患者睡眠良好。

6.晚夜間要做到三輕：走路輕、說話輕、操作輕。

（八）術前護理

1.給予心理支持，評估手術知識，適當講解手術配合及術后注意事項。

2.告知其禁食禁水時間、戒煙戒酒的必要性。

3.如需要給予備皮。

4.做好術前指導如：深呼吸、有效咳嗽、拍背、訓練床上大小便等。

（九）術后護理

1.準備好麻醉床，遵醫囑予心電監護，氧氣吸入。

2.做好各種管道標識并妥善固定各管道，保證管道在位通暢。3.密切觀察病情變化并做好記錄，如有異常，及時匯報醫生。

（十）患者安全管理

1.按等級護理要求巡視病房，做到“八掌握”，有輸液巡視卡并及時記錄。

2.對危重、躁動患者使用約束帶、護欄等保護措施，根據護理部下發的“使用腕帶識別標識制度”應用腕帶。

3.患者外出檢查，由責任護士陪檢。

（十一）出院護理

1.針對患者病情及恢復情況進行出院指導(辦理出院結賬手續、術后注意事項、帶藥指導、飲食及功能鍛煉，術后換藥、拆線時間,發放愛心聯系卡)。

2.聽取患者住院期間的意見和建議，護送患者至電梯口，做好出院登記。

3.對患者床單元進行消毒。

第二篇：優質護理服務理念

淺談優質護理服務理念

在當今日趨激烈的市場競爭中 ,服務作為一種競爭手段所得到的重視程度在不斷提高。不但醫院在競爭中獲勝要依靠服務 ,而且護士的就業或提高工作水平也要依靠服務的本領 ,直到實現護理目標。所以優質護理服務是一個比以往更為廣泛的概念 ,誰擁有優質的服務 ,擁有精湛的技術 ,擁有良好的素質 ,誰就擁有信譽。

優質護理服務的內涵

優質護理服務涉及兩個特征:程序特性和個人特性。每個特性對于提供優質服務來說都是至關重要的。程序特性是指提供護理技術質量的方法和程序。個人特性指在與患者打交道時采用怎樣的態度、行為和語言技巧 ,所以說工作中僅僅履行職責是不夠的 ,必須有合適的方法 ,如一個診所成功的內在因素就是患者對醫師和護士的信任。并由此衍生出極其重要的宣傳效果———向熟人推薦。一般來說 ,病人在選擇醫院時 ,不是單純通過醫師的專業水準來衡量的 ,患者也不可能從專業角度做出正確的評判 ,所以選擇醫院時一個很重要的因素是考慮醫師或護士對自己的態度。如自己是否受到重視 ,自己的憂慮是否得到很好的排解 ,以及醫生對病情是否做了詳盡的解釋等。總之 ,醫院里的病人需要的不僅僅是治療 ,他們還需要被善待。

優質護理服務之所以重要的原因

1服務業的成長提供服務的企業比以往更多了 ,各種經營活動中有

一半與服務有關 ,而且仍在繼續成長。

2競爭的加劇。無論是偏僻角落里的一個診所 ,還是某大型醫院 ,都面臨著激烈的競爭。醫院生存取決于競爭的服務優勢。優質服務能

為許許多多的醫院提供某種競爭優勢。

3優質服務具有經濟意義醫院生命力的重要因素之一在于病人源源不斷 ,這就是說 ,醫院不僅要吸引新病人 ,也要保持現有的病人 ,如做好定期回訪、隨訪、普查健康教育等。優質服務有助于實現這個

目標。

優質護理服務步驟

1對患者顯示積極的態度 ,態度是心靈的表白。這種心靈的表白受感情、思想和行為傾向的影響。一般來說 ,你對別人是什么態度 ,別人對你也是什么態度。首先要注意外表 ,第一印象至關重要 ,因為沒有第二印象可言。如與患者交往的任何時候都要求護士的舉止端莊文雅、大方 ,這樣將永遠給病人留下溫和、善良、仁愛的“白醫天使”的真實形象。注意形

體語言表述。體態性語言又稱“人體示意語言”,是通過人體的動作、手勢、眼神、面部表情等無聲的方式進行感情和思想交流。注意說話的語氣。護士說話的語氣或方式往往比說話的內容更重要。2 識別病人的需要。首先了解優質護理服務的時間需求—及時(用藥及時、搶救病人及時、接聽電話及時等等)。如病人來到導診臺 ,應幾秒內向他或她問候 ,或確認他或她的到來 ,或患者的特殊需求應在什么時間內得到處理或得到耽擱原因的通知。第二領先病人一步。如每天一開診 ,就檢查預約本 ,弄清楚可能需要的物品、設備、藥品

等是否準備好 ,如果病人就診時才考慮需要 ,就會耽誤時間。第三善于傾聽。護士每天做的一件最重要的事情就是傾聽患者說什么 ,識別病人的需求 ,獲得病人的反饋 ,工作能夠及時改進并提高 ,做出的護

理計劃也很有價值。

3確保你的病人成為你永久的服務對象。方法: ①始終喜歡病人 ,即使他（她）不喜歡你;②歡迎病人對如何改善你的工作提出建議;③和藹地接受并處理任何抱怨和問題;④即使你不高興時 ,也面露笑容;⑤調整心態 ,平靜地接受壞消息或別人不愉快的時間安排等;⑥提供超出病人預料的服務;⑦當你得到病人需要時 ,就向病人提供有幫助的建議和指導 ,也就是知識性服務;⑧詳細解釋你提供的服

務所具有的特征和利益;⑨追求患者的稱贊。

總之 ,優質護理服務的理念 ,是幫助護士完成護理工作、實現護理目標、取得成功的關鍵所在 ,也是醫院生存的制勝法寶與利潤之

源。

第三篇：優質護理服務理念規范

護理核心服務理念：嚴謹，優雅，微笑！

五心：護理精心，治療細心，解釋耐心，接待熱心，征求意見虛心。

八聲：病人來時有迎聲，見面有稱呼聲，操作前有解釋聲，操作中有問候聲，操作失誤有道歉聲，操作完畢有致謝聲，節日來到有祝賀聲，病人出院有送行聲。

九做到：1晨進病房道早安 2起身迎候待客人 3治療之前道稱呼 4合作之后有謝聲 5接電話時說您好 6操作失誤有道歉聲 7遇到病人勤詢問 8下班之前道晚安 9出院病人送至電梯口。

四輕：走路輕 關門輕 操作輕 說話輕。三先三后：先端托盤后推車，先入小病房后入大病房，先打招呼后操作。

護士對每個住院病人的健康教育不少于3次，包括：術前術后，檢查前后注意事項，飲食服藥，功能鍛煉，生活起居，心理護理，出院指導。

哪些是上班時間不允許做的事情：不吃東西，不打瞌睡，不扎堆聊天，不看書報，電視，不玩電腦游戲，不做私事，不離崗，為病人治療操作時禁止聊天。

輸血的三個重要環節

第一環節：配血

1.兩名注冊護士核對輸血申請單.病區,床號,姓名,性別,住院號,血型,血凝成分.2.準備試管.注明病區,床號,姓名

3兩名注冊護士備齊用物到患者床前.4,查對患者姓名(讓患者或者家屬說出名字)并核對試管上的床號,姓名.5.護士復述一遍確認.6.詢問患者輸血史(血型).7.確認無誤后采血,二人同在輸血申請單上簽全名和采血時間.8.將血樣和輸血申請單送交血庫,由血庫人員進行逐項核對.第二環節:取血

1.護士與血庫發血者雙方交接核對.2.查交叉配血報告單:受血者姓名.住院號.血型(RH因子).血凝成分.有無凝集反應.3.核對血袋標簽.配血者姓名.血型.(包括RH因子)血凝有效期.儲血號.4.檢查血袋:有無破損..滲漏.血袋內血液有無溶血及凝塊.5.核對無誤后,雙方在交叉配血報告單上簽字.第三環節:輸血

1.取血返回病房,注冊護士二人再次進行核對醫囑和交叉配血單.2.查血袋:是否完整以及有無破損,血量.血凝成分是否正確.3.核對受血者:姓名,住院號,血型(包括RH因子)血凝有無凝塊或溶血.4.核對獻血者:姓名,血型(包括RH因子)血凝有效期.儲血號.采血日期.5.兩名護士同時備齊用物,攜帶病歷到患者床前.6.核對床號.姓名血型.血凝成分.7.讓患者或家屬說出姓名,年齡.8.詢問患者是否有輸血史,輸血過敏史及血型，9.確認無誤后,兩名護士同時在交叉配血單上簽字，10.交叉配血單粘貼在病歷上，11.觀察輸血后情況,并做好記錄.查對制度

一、醫囑查對制度

1、處理醫囑是要記錄處理時間、簽全名，若有疑問必須問清后方可執行。

2、每天上午醫囑處理后要核對當日醫囑，每周由護士長定期核對所有醫囑兩次。整理醫囑后需經另一人查對，方可執行。

3、搶救病人時，下達口頭醫囑后執行者須復誦二遍，由二人核對后方可執行，并暫保留用過的空藥瓶。

二、服藥、注射、輸液查對制度

1、服藥、注射、輸液前必須嚴格進行三叉七對。三查：給藥前查、給藥中查、給藥后查。七對：對床號、姓名、藥名、劑量、溶度、時間和用法。

2、清點藥品時和使用藥品前要檢查標簽、失效期和批號，如不符合要求不得使用。

3、擺藥后必須經第二人核對方可執行。

4、易致過敏藥物，給藥前詢問病人有無過敏史；使用毒、麻、限制藥，反復核對：靜脈給藥要注意有無變質、瓶口有無松動、裂縫；同時使用多種藥物時，注意配伍禁忌。

5、發藥或注射時病人提出疑問應及時查清方可執行。

三、輸血查對制度

1、查采血日期、血液有無凝血塊或溶血，并查血袋有無破損。

2、查輸血單與血袋標簽供血者的姓名、血型及血量是否相符，交叉配血報告有無凝集。

3、輸血前需兩人核對病人床號、姓名、住院號及血型，無誤后方可輸入。

4、輸血完畢應保留血袋24小時，以備必要時送檢。

交接班制度

1、值班人員必須堅守崗位，履行職責，保證各種治療、護理工作準確及時地進行。

2、值班者必須在交班前完成本班的各項工作，寫好病室報告及各項護理記錄，處理好用過的物品。遇到特殊情況應詳細交待。

3、每班必須按時交接班，接班者提前10—15分鐘到病房，了解所管病人病情，閱讀病室報告、護理記錄、交班記事本，在交班時重點掌握所管病人的病情變化。

4、在接班者未接清楚之前，交班者不得離開崗位。交班中發現病人病情、治療及護理器械物品等不符時，應立即查問。接班時間內發現問題，應有交班者負責。接班后因交接不清，發生差錯事故或物品遺失應由接班者負責。

交班內容及要求

1、口頭和書面交接：交清住院病人總數，出入院、轉科、轉院、手術、分娩、病危、病重、搶救、死亡人數以及特殊檢查等病人的診斷、病情、治療、護理、術前準備、留送各種標本完成的情況。

2、床頭交班：查看危重、搶救、昏迷、大手術、癱瘓及急癥病人的病情，如：生命體征、輸液藥物、滴速、有無滲漏、皮膚、各種引流管、特殊治療情況、各?？谱o理執行情況以及病人的思想情況（不在病人面前講）。

3、巡視病房：共同巡視檢查病房清潔、整潔、安靜、安全的情況。

4、清點物品：清點毒麻藥、急救藥品和其他醫療器械。

洗手指征

2005年衛生部頒布了《醫療機構醫務人員手衛生規范（征求意見稿》中規定的洗手指征為：①直接接觸病人前后，接觸不同病人之間，從同一病人身體的污染部位移動到清潔部位時，接觸特殊易感病人前后；②接觸病人黏膜、破損皮膚或傷口前后，接觸病人的血液、體液、分泌物、排泄物、傷口敷料之后；③穿脫隔離衣前后，摘手套后；④進行無菌操作前后，處理清潔、無菌物品之前，處理污染物品之后；⑤當醫務人員的手有可見的污染物或者被病人的血液、體液污染后。

分級護理制度

一、特級護理

（一）病情依據

1、病情危重，隨時可能發生病情變化需要進行搶救的患者；

2、重癥監護患者；

3、各種復雜或者大手術后的患者；

4、嚴重創傷或大面積燒傷的患者；

5、使用呼吸機輔助呼吸，并需要嚴密監護病情的患者；

6、實施連續性腎臟替代治療（CRRT)，并需要嚴密監護生命體征的患者；

7、其他有生命危險，需要嚴密監護生命體征的患者。

（二）護理要點

1、嚴密觀察患者病情變化，監測生命體征；

2、根據醫囑，正確實施治療、給藥措施；

3、根據醫囑，準確測量出入量；

4、根據患者病情，正確實施基礎護理和?？谱o理，如口腔護理、壓瘡護理、氣道護理及管路護理等，實施安全措施；

5、保證患者的舒適和功能體位；

6、實施床旁交接班。二、一級護理

（一）病情依據

1、病情趨向穩定的重癥患者；

2、手術后或者治療期間需要嚴格臥床的患者；

3、生活完全不能自理且病情不穩定的患者；

4、生活部分自理，病情隨時可能發生變化的患者。

（二）護理要點

1、每小時巡視患者，觀察患者病情變化；

2、根據患者病情，測量生命體征；

3、根據醫囑，正確實施治療、給藥措施；

4、根據患者病情，正確實施基礎護理和?？谱o理，如口腔護理、壓瘡護理、氣道護理及管路護理等，實施安全措施；

5、提供護理相關的健康指導。三、二級護理

（一）病情依據

1、病情穩定，仍需臥床的患者；

2、生活部分自理的患者。

（二）護理要點

1、每2小時巡視患者，觀察患者病情變化；

2、根據患者病情，測量生命體征；

3、根據醫囑，正確實施治療、給藥措施；

4、根據患者病情，正確實施護理措施和安全措施；

5、提供護理相關的健康指導 四、三級護理

（一）病情依據

1、生活完全自理且病情穩定的患者；

2、生活完全自理且處于康復期的患者。

（二）護理要點

1、每3小時巡視患者，觀察患者病情變化；

2、根據患者病情，測量生命體征；

3、根據醫囑，正確實施治療、給藥措施；

4、提供護理相關的健康指導。

第四篇：優質護理服務理念規范

護理核心服務理念：嚴謹，優雅，微笑！

五心：護理精心，治療細心，解釋耐心，接待熱心，征求意見虛心。

八聲：病人來時有迎聲，見面有稱呼聲，操作前有解釋聲，操作中有問候聲，操作失誤有道歉聲，操作完畢有致謝聲，節日來到有祝賀聲，病人出院有送行聲。

九做到：1晨進病房道早安 2起身迎候待客人 3治療之前道稱呼 4合作之后有謝聲 5接電話時說您好 6操作失誤有道歉聲 7遇到病人勤詢問 8下班之前道晚安 9出院病人送至電梯口。

四輕：走路輕 關門輕 操作輕 說話輕。三先三后：先端托盤后推車，先入小病房后入大病房，先打招呼后操作。

護士對每個住院病人的健康教育不少于3次，包括：術前術后，檢查前后注意事項，飲食服藥，功能鍛煉，生活起居，心理護理，出院指導。

哪些是上班時間不允許做的事情：不吃東西，不打瞌睡，不扎堆聊天，不看書報，電視，不玩電腦游戲，不做私事，不離崗，為病人治療操作時禁止聊天。

輸血的三個重要環節

第一環節：配血

1.兩名注冊護士核對輸血申請單.病區,床號,姓名,性別,住院號,血型,血凝成分.2.準備試管.注明病區,床號,姓名

3兩名注冊護士備齊用物到患者床前.4,查對患者姓名(讓患者或者家屬說出名字)并核對試管上的床號,姓名.5.護士復述一遍確認.6.詢問患者輸血史(血型).7.確認無誤后采血,二人同在輸血申請單上簽全名和采血時間.8.將血樣和輸血申請單送交血庫,由血庫人員進行逐項核對.第二環節:取血

1.護士與血庫發血者雙方交接核對.2.查交叉配血報告單:受血者姓名.住院號.血型(rh因子).血凝成分.有無凝集反應.3.核對血袋標簽.配血者姓名.血型.(包括rh因子)血凝有效期.儲血號.4.檢查血袋:有無破損..滲漏.血袋內血液有無溶血及凝塊.5.核對無誤后,雙方在交叉配血報告單上簽字.第三環節:輸血

1.取血返回病房,注冊護士二人再次進行核對醫囑和交叉配血單.2.查血袋:是否完整以及有無破損,血量.血凝成分是否正確.3.核對受血者:姓名,住院號,血型(包括rh因子)血凝有無凝塊或溶血.4.核對獻血者:姓名,血型(包括rh因子)血凝有效期.儲血號.采血日期.5.兩名護士同時備齊用物,攜帶病歷到患者床前.6.核對床號.姓名血型.血凝成分.7.讓患者或家屬說出姓名,年齡.8.詢問患者是否有輸血史,輸血過敏史及血型，9.確認無誤后,兩名護士同時在交叉配血單上簽字，10.交叉配血單粘貼在病歷上，11.觀察輸血后情況,并做好記錄.查對制度

一、醫囑查對制度

1、處理醫囑是要記錄處理時間、簽全名，若有疑問必須問清后方可執行。

2、每天上午醫囑處理后要核對當日醫囑，每周由護士長定期核對所有醫囑兩次。整理醫囑后需經另一人查對，方可執行。

3、搶救病人時，下達口頭醫囑后執行者須復誦二遍，由二人核對后方可執行，并暫保留用過的空藥瓶。

二、服藥、注射、輸液查對制度

1、服藥、注射、輸液前必須嚴格進行三叉七對。三查：給藥前查、給藥中查、給藥后查。七對：對床號、姓名、藥名、劑量、溶度、時間和用法。

2、清點藥品時和使用藥品前要檢查標簽、失效期和批號，如不符合要求不得使用。

3、根據醫囑，準確測量出入量；

4、根據患者病情，正確實施基礎護理和專科護理，如口腔護理、壓瘡護理、氣道護理及管路護理等，實施安全措施；

5、保證患者的舒適和功能體位；

6、實施床旁交接班。二、一級護理

（一）病情依據

1、病情趨向穩定的重癥患者；

2、手術后或者治療期間需要嚴格臥床的患者；

3、生活完全不能自理且病情不穩定的患者；

4、生活部分自理，病情隨時可能發生變化的患者。

（二）護理要點

1、每小時巡視患者，觀察患者病情變化；

2、根據患者病情，測量生命體征；

3、根據醫囑，正確實施治療、給藥措施；

4、根據患者病情，正確實施基礎護理和專科護理，如口腔護理、壓瘡護理、氣道護理及管路護理等，實施安全措施；

5、提供護理相關的健康指導。三、二級護理

（一）病情依據

1、病情穩定，仍需臥床的患者；

2、生活部分自理的患者。

（二）護理要點

1、每2小時巡視患者，觀察患者病情變化；

2、根據患者病情，測量生命體征；

3、根據醫囑，正確實施治療、給藥措施；

4、根據患者病情，正確實施護理措施和安全措施；

5、提供護理相關的健康指導 四、三級護理

（一）病情依據

1、生活完全自理且病情穩定的患者；

2、生活完全自理且處于康復期的患者。

（二）護理要點

1、每3小時巡視患者，觀察患者病情變化；

2、根據患者病情，測量生命體征；

3、根據醫囑，正確實施治療、給藥措施；

4、提供護理相關的健康指導。

第五篇：優質護理最新服務理念

優質護理最新服務理念

落實整體護理，提高專業水平，保障醫療安全，和諧醫患關系，加強護理管理，提高護理質量基礎做起，回歸原點擦身洗臉，聊天說話。優質護理服務：就是以病人為中心，病人的需要作為護理目標，包括基礎護理、生活護理、心理護理及用藥指導、健康教育等全方位的護理。