第一篇：樹立服務(wù)理念

樹立服務(wù)理念、增強(qiáng)服務(wù)意識

進(jìn)入21世紀(jì)以來，在全球經(jīng)濟(jì)一體化的時代背景下，企業(yè)的競爭已經(jīng)由產(chǎn)品及價格逐漸轉(zhuǎn)移到對客戶的爭奪，客戶服務(wù)已經(jīng)成為主宰企業(yè)生死存亡的重要指標(biāo)。服務(wù)是全公司的事，不是個人或一個部門的事。

我們必須建立這樣的觀念：人人都是服務(wù)員，行行都是服務(wù)業(yè)，環(huán)環(huán)都是服務(wù)鏈。服務(wù)是未來市場的利潤，服務(wù)是樹立品牌的捷徑；服務(wù)是企業(yè)誠信的表現(xiàn)，服務(wù)是競爭優(yōu)勢的體現(xiàn)。

如果從服務(wù)業(yè)的層面去理解，服務(wù)也是產(chǎn)品。全員服務(wù)，就是全員參與到給他人提供幫助的統(tǒng)一行為中，消除服務(wù)環(huán)節(jié)中的盲點(diǎn)和脫節(jié)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)價值的轉(zhuǎn)化。

人類社會的發(fā)展過程中，隨著物質(zhì)生活水平的提高，人們不斷追求更高層次的精神需要和接受服務(wù)的理念，相應(yīng)的人們不再滿足于基本的生活需要，而是更加注重具有個性化和人情味的產(chǎn)品和服務(wù)，對服務(wù)的體驗(yàn)要求越來越強(qiáng)烈。

目前市場營銷的型態(tài)已經(jīng)從大眾市場營銷轉(zhuǎn)化為了一對一的市場營銷。因此市場競爭的制勝因素也從數(shù)量、質(zhì)量、價格的競爭轉(zhuǎn)化為服務(wù)價值的競爭。以客戶為本的理念不能成為口頭的承諾，要轉(zhuǎn)變成心的承諾和踐行。就是要通過優(yōu)質(zhì)的服務(wù)使客戶滿意地使用產(chǎn)品，從而使每位客戶變成忠實(shí)客戶。

一、如何樹立良好的服務(wù)意識？

1．正確認(rèn)識服務(wù)意識

服務(wù)意識是指企業(yè)全體員工在與一切企業(yè)利益相關(guān)的人或企業(yè)的交往中所體現(xiàn)的為其提供熱情、周到、主動的服務(wù)的欲望和意識。即自覺主動做好服務(wù)工作的一種觀念和愿望，它發(fā)自服務(wù)人員的內(nèi)心。

服務(wù)意識有強(qiáng)烈與淡漠之分，有主動與被動之分。這是認(rèn)識程度問題，認(rèn)識深刻就會有強(qiáng)烈的服務(wù)意識；有了強(qiáng)烈展現(xiàn)個人才華、體現(xiàn)人生價值的觀念，就會有強(qiáng)烈的服務(wù)意識；有了以公司為家、熱愛集體、無私奉獻(xiàn)的風(fēng)格和精神，就會有強(qiáng)烈的服務(wù)意識。

服務(wù)意識的內(nèi)涵是：它是發(fā)自服務(wù)人員內(nèi)心的；它是服務(wù)人員的一種本能和習(xí)慣；它是可以通過培養(yǎng)、教育訓(xùn)練形成的。

2、正確認(rèn)識所從事的工作，不斷更新觀念，做到敬崗愛業(yè)。

3、樹立對客戶服務(wù)意識，提高對客戶服務(wù)技巧是成功的萬能鑰

匙，人的本質(zhì)屬性是社會性，人與人之間總是在不斷地進(jìn)行價值交換。

顧客可以廣義地定義為和他人進(jìn)行價值交換的人

對客戶服務(wù)意識的樹立和對客戶服務(wù)技巧的養(yǎng)成、運(yùn)用并不難。關(guān)鍵在于態(tài)度

4、正確理解服務(wù)對象的需求、情緒、誤解。

服從，是服務(wù)業(yè)員工的天職，所謂“有理是訓(xùn)練，無理是磨練”，無理之前都能接受，有理之前怎么會不服從呢?服從，更是一種社會秩序的建立，是一種倫理道德的展現(xiàn)。

準(zhǔn)確的角色定位：服務(wù)人員永遠(yuǎn)不可能與顧客“平等”！

為了提高服務(wù)水平，我們的員工應(yīng)提高自己的角色認(rèn)知能力。角色指的是某個人在某個場合中的身份。角色定位指的是一個人在工作過程中必須準(zhǔn)確的定好自己在工作過程中需要扮演的角色。角色認(rèn)知是指每個員工在服務(wù)這個大舞臺上，都在充當(dāng)一定的角色，員工是什么角色就唱什么調(diào)，絕不能反串。然后，根據(jù)社會對自己所扮演的角色的常規(guī)要求、限制和看法，對自己的行為進(jìn)行適當(dāng)?shù)淖晕壹s束。

三、如何全面的認(rèn)識服務(wù)對象

1、我們所服務(wù)的對象是有血有肉有感情的人，絕大多數(shù)是通情達(dá)理的，蓄意胡攪蠻纏的客人畢竟是極少數(shù)。

2、服務(wù)對象因?yàn)榫S護(hù)自己、企業(yè)的利益，對政策法規(guī)不熟悉等原因，總會有這樣或者那樣的問題。

就是通過各種方式前來投訴或做其它的客戶，他們不是供你議論或與你較量智力的人，他們是我們應(yīng)該以禮貌和端正的態(tài)度給予服務(wù)的人。他們不是一個代碼也不是一件物品，他們是和我們自己一樣有血有肉有感情的人。我們?yōu)樗麄兎?wù)，不是我們給他們一種恩惠，而是我們應(yīng)該履行的職責(zé)，并且通過給予他們服務(wù)的機(jī)會使我們的價值得以體現(xiàn)。

四、樹立全員服務(wù)意識

就物業(yè)服務(wù)工作而言,要提高服務(wù)質(zhì)量,首先要有服務(wù)意識。也就是說,先要能想到,才能做到;先有意識,才有行動。這一點(diǎn)說起來很簡單,但要每一位物業(yè)服務(wù)人員都能做到,也是很不容易的。對內(nèi),要做到上級為下級服務(wù),盡而使員工以良好的狀態(tài)面向業(yè)主,為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。對外,要不斷強(qiáng)化員工“把業(yè)主的事當(dāng)成自己的事”,讓業(yè)主和物業(yè)服務(wù)公司成為一家人,讓每一位業(yè)主真真切切的感受到物業(yè)服務(wù)企業(yè)是在為他們服務(wù)。既然是服務(wù),就要有服務(wù)意識,就要求物業(yè)服務(wù)人員都必須樹立強(qiáng)烈的服務(wù)意識。要從思想和認(rèn)識上明確知道自己所從事的這個行業(yè)的特點(diǎn)和要求。那就是:為客戶提供最好的服務(wù),最大的便捷;為客戶想的更多,做的更好;用我們的服務(wù)和效率去創(chuàng)造企業(yè)和自身的價值;用心去創(chuàng)造完美。這既是物業(yè)服務(wù)企業(yè)的質(zhì)量方針和服務(wù)宗旨,也是物業(yè)服務(wù)人員應(yīng)當(dāng)具有的基本素質(zhì)。

有了服務(wù)意識后,還要不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn),才能使服務(wù)質(zhì)量得到提高。總結(jié)經(jīng)驗(yàn)不僅可增強(qiáng)企業(yè)與業(yè)主之間的關(guān)系,而且可為物業(yè)服務(wù)企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量提供極為重要的信息。物業(yè)服務(wù)人員應(yīng)充分利用這些信息,總結(jié)經(jīng)驗(yàn),進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量。主要做到以下幾點(diǎn),首先要找出物業(yè)服務(wù)產(chǎn)生差錯的根本原因。服務(wù)差錯通常表明服務(wù)體系中存在嚴(yán)重的缺陷,物業(yè)企業(yè)管理者應(yīng)盡力找出差錯產(chǎn)生的根本原因,解決服務(wù)體系中存在的問題,而不能就事論事地糾正具體的差錯。其次改進(jìn)服務(wù)過程檢查工作。系統(tǒng)地記錄、分析各種服務(wù)差錯,以便服務(wù)人員發(fā)現(xiàn)服務(wù)過程質(zhì)量檢查工作中的不足之處,采取必要的措施,改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量檢查工作。對經(jīng)常出現(xiàn)差錯的服務(wù)工作,物業(yè)企業(yè)管理者更應(yīng)加強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量檢查工作,制定服務(wù)差錯記錄制度。物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)建立計算機(jī)管理信息體系,記錄業(yè)主投訴的問題。服務(wù)人員可直接檢索有關(guān)信息,例如投訴者從前經(jīng)歷過的服務(wù)質(zhì)量問題,就能更好地做好善后服務(wù)工作。物業(yè)企業(yè)管理者則可以根據(jù)服務(wù)質(zhì)量問題的類別和頻率,研究具體的改進(jìn)措施,提高整個小區(qū)的物業(yè)服務(wù)質(zhì)量。

五、服務(wù)理念的創(chuàng)新

1、在長期的物業(yè)服務(wù)實(shí)踐的基礎(chǔ)上，要不斷地總結(jié)、發(fā)掘、提煉全體員工的智慧與思想結(jié)晶，并將其升華至企業(yè)的思想理念，潛移默化地成為全體員工的思想意識和行動指南。如在企業(yè)經(jīng)營理念方面，形成“誠信為本，客戶第一”、“全

心全意為客戶服務(wù)”的服務(wù)理念;在服務(wù)質(zhì)量理念方面，形成以“追求完美、真誠服務(wù)”、“精益求精、盡善盡美”、“以人為本、精品服務(wù)”為核心的價值觀念、道德與行為準(zhǔn)則;在管理服務(wù)理念方面，形成“以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)”、“用戶的滿意是我們永恒的最高追求”、“用心服務(wù)、唯精唯美”的基本理念;在企業(yè)憧憬上，追求“一流的物業(yè)服務(wù)品牌企業(yè)”等等。

2、在有限資源的現(xiàn)實(shí)條件下，通過挖掘內(nèi)部潛力、提高服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、催生服務(wù)理念，高標(biāo)準(zhǔn)的要求和嚴(yán)格的、人性化的企業(yè)內(nèi)部管理，往往是創(chuàng)新服務(wù)理念的孵化器。隨著物業(yè)服務(wù)行業(yè)的繁榮與崛起，新的物業(yè)類型將不斷推向物業(yè)服務(wù)市場。高端物業(yè)的不斷涌現(xiàn)、客戶新的要求在呼喚更新服務(wù)理念和提高服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)需求與相對落后的服務(wù)和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)將形成新的矛盾，解決這一矛盾的途徑之一是變更服務(wù)方式與服務(wù)理念。

3、物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)著重從四方面創(chuàng)新服務(wù)理念：一是物業(yè)的本質(zhì)是服務(wù)，無論是對人的服務(wù)，還是對“物”的管理，其本質(zhì)都是為業(yè)主提供一種與物業(yè)相關(guān)的服務(wù);二是整合社會資源提供綜合服務(wù)的理念。隨著社會的進(jìn)步，客戶的需要越來越廣泛，如數(shù)碼小區(qū)提供現(xiàn)代智能化生活、信息資訊的廣泛需求以及特殊類型的家政服務(wù)和金鑰匙服務(wù)等，所有這些以前認(rèn)為非物業(yè)服務(wù)的內(nèi)容，都將進(jìn)一步納入日常服務(wù)范疇，并逐步為人們所接受;三是向科技要效益的理念，物業(yè)管理企業(yè)是勞動密集型企業(yè)，隨著用人成本的增長，僅靠增加人員來提高服務(wù)質(zhì)量已難以承受，也非最佳途徑，實(shí)踐證明通過更新服務(wù)理念、改良服務(wù)手段與裝備，可大大提高服務(wù)工作效率和服務(wù)質(zhì)量的穩(wěn)定性;四是大力倡導(dǎo)誠信意識，把誠信理念貫穿到整個物業(yè)服務(wù)過程;五是延伸“以客戶為中心”的理念，通過實(shí)施一些服務(wù)項(xiàng)目來獲取客戶體驗(yàn)資料，并將顧客的需求寫入所有管理會議的議事日程，樹立“內(nèi)部顧客”的概念。

六、加強(qiáng)服務(wù)意識重要在于行動

加強(qiáng)服務(wù)意識，我們不能停留在口號上，要變思想為行動，把服務(wù)體現(xiàn)在具體的措施上。比如我們對小區(qū)各業(yè)主們開展的入戶維修及其它服務(wù)，還有針對春季易發(fā)生火災(zāi)對每位員工進(jìn)行消防知識的培訓(xùn)并以張貼宣傳畫的方式讓廣大業(yè)主更好的了解消防常識；夏季即將到來要主動為廣大業(yè)主清洗空調(diào)濾網(wǎng)，以確保供冷時空調(diào)能夠正常的使用等肯定會受到業(yè)主好評的，像這樣實(shí)實(shí)在在的服務(wù)我們還要不斷的開展下去，全心全意給廣大業(yè)主創(chuàng)造一個舒適的工作環(huán)境。

我們要做的就是要努力做好本職工作，把優(yōu)質(zhì)的服務(wù)提供給每一個需要服務(wù)的業(yè)主。服務(wù)工作本身不是大事，但每一項(xiàng)服務(wù)都不是小事，細(xì)小的疏漏都可能帶來巨大的損失，我們要不斷反思提高我們的服務(wù)意識，不斷修正和完善我們的服務(wù)流程，不斷加強(qiáng)和提升我們的服務(wù)水平，只有這樣，才能真正樹立公司的質(zhì)量方針，貫徹以業(yè)主為關(guān)注焦點(diǎn)的企業(yè)文化，為公司更好的發(fā)展盡一份自己的力量。

七、發(fā)自內(nèi)心地為客戶服務(wù)

一個員工若是為了怕被客戶投訴，或是害怕領(lǐng)導(dǎo)追查，再或者為了更高的薪水和職位，甚至只是為了保質(zhì)、保量地完成工作，從而有優(yōu)秀的業(yè)績，那么他所做的并不叫真正的服務(wù)，也更談不上有良好的服務(wù)意識。

真正的服務(wù)意識應(yīng)該是在排除了遵守規(guī)章制度、滿足領(lǐng)導(dǎo)考核標(biāo)準(zhǔn)和提高薪水三個目的之后，完全發(fā)自內(nèi)心地為客人自覺服務(wù)的心理取向。由這種意識支配的服務(wù)，才是真正的服務(wù)。

雖然每個人都有不順心的時候，但不能把煩惱帶到工作中，要記住：微笑是工作的一部分，微笑是你的責(zé)任。有人說一個員工就是一個窗口，這

話很有見地。員工的一言一行不只代表他自己，還代表一個單位的文明程度和服務(wù)水平。優(yōu)質(zhì)服務(wù)，必須從個人抓起，要把文明意識、服務(wù)意識“吃”進(jìn)肚子里，融化到血液中，并自覺地表現(xiàn)在一言一行上。

我們還要有感性服務(wù)意識

感性服務(wù)是一種體驗(yàn)；感性服務(wù)是一種情感；

感性服務(wù)是一種身份確認(rèn)（尊重），他讓我們通過服務(wù)讓客戶感受到自我角色（身份）的肯定，同時，享受到精神滿足的愉悅過程。物業(yè)服務(wù)是一種親切感，從關(guān)注客戶感受開始，用客戶最喜歡的方式提供

服務(wù)，讓客戶感覺特別親切。

感性服務(wù)是一種神秘感，用最有創(chuàng)意的方式滿足客戶的需求，總是給客戶帶來無窮的驚喜。

感性服務(wù)是一種口碑，用客戶體驗(yàn)創(chuàng)造口碑故事，讓客戶口碑相傳，贊不絕口。

感性服務(wù)是一種互動。通過多元化的渠道與客戶有效溝通，運(yùn)用各種形式建立客戶聯(lián)盟，持續(xù)與客戶互動，用最快的方式響應(yīng)客戶需求的變化。

第二篇：如何樹立會展服務(wù)理念（最終版）

會展服務(wù)理念的樹立不是一朝一夕的事情，在確定好服務(wù)理念之后接下來就是在具體會展服務(wù)中對服務(wù)理念進(jìn)行強(qiáng)化。服務(wù)理念的樹立需要一個長期的過程，需要不斷予以強(qiáng)化，使服務(wù)理念深人會展企業(yè)員工內(nèi)心，成為他們的自覺行動，從而達(dá)到服務(wù)效益最大化。

經(jīng)營理念的轉(zhuǎn)變

主辦單位、承辦單位管理者要改變目前“重招商、輕服務(wù)”的現(xiàn)象。會展的主要管理者應(yīng)放棄急功近利的思想，把會展服務(wù)工作放到與招商同等重要的位置上，把參展商的利益放在第一位。參展商的利益得到保證，下次會展企業(yè)仍會主動參加，會展的連續(xù)性、定期性才有保障。

人性化的服務(wù)

會展服務(wù)需要重視個性化、人性化，體現(xiàn)重實(shí)效和“以人為本”的思想。會展業(yè)屬于第三產(chǎn)業(yè)的服務(wù)業(yè)，它不同于第一產(chǎn)業(yè)、第二產(chǎn)業(yè)，其關(guān)鍵是人才、客戶和服務(wù)，對資金的需求并不突出。提高服務(wù)水平不僅要提高軟件服務(wù)水平，如設(shè)立相關(guān)的服務(wù)商、法律咨詢機(jī)構(gòu)、專業(yè)觀眾檢錄系統(tǒng)，還要改善硬件設(shè)施建設(shè)，如設(shè)立郵局、必備的商務(wù)服務(wù)部門和專線交通等。

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注重細(xì)節(jié)服務(wù)

做好會展服務(wù)有一個不可忽視的問題，那就是會展服務(wù)中的細(xì)節(jié)服務(wù)。一些服務(wù)上的小細(xì)節(jié)，雖然看似微不足道，實(shí)際上它卻在某種程度上決定了展會的成敗。例如曾經(jīng)有一個涉外展會，開幕當(dāng)天天氣惡劣，組委會未注意根據(jù)天氣變化情況調(diào)整展會安排，使眾多觀眾和嘉賓在沙塵漫天的室外廣場參加開幕式，大家掩面相望，狼狽不堪。如果組委會人員能及早關(guān)注天氣預(yù)報或做好調(diào)整預(yù)案，就不至于面對天氣變化束手無策。做好客戶邀請

招商時的廣告宣傳能夠引起商家的興趣從而積極參展，會展開始前的廣告宣傳是邀請相關(guān)人士或公眾前來參觀、購物及商貿(mào)洽談，二者不可偏廢，否則 容易影響參展企業(yè)的參展效果。廣告宣傳的方式、規(guī)模、范圍要視會展的性質(zhì)、規(guī)模、內(nèi)容而定。企業(yè)參展的目的一是展示企業(yè)的良好形象和宣傳品牌，二是追求經(jīng) 濟(jì)利益的回報。兩種效果都需要有人參觀、洽談、訂貨。因此，客戶邀請是會展服務(wù)的核心問題，是衡量會展是否成功的重要標(biāo)準(zhǔn)之一。成功地做好客戶的邀請工 作，對于會展的延續(xù)性有很大的促進(jìn)作用。

主辦者、展館之間相互溝通

由于很多展覽會都是由獨(dú)立的展覽公司組織的，會展的舉辦必須租用專業(yè)展覽徳馬吉國際展覽有限公司 http://www.tmdps.cn/

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館，所以在服務(wù)上就分成了兩部分，即組織者和展館，很多時候需要主辦 機(jī)構(gòu)直接與展館方面溝通。三方很難做到完美的溝通，一旦主辦者的服務(wù)不到位，參展商與展館之間信息不對稱的矛盾突出，就容易產(chǎn)生糾紛，對會展的聲譽(yù)有很大 的影響。所以組織者更要看重會展的服務(wù)工作，讓參展單位有良好的參展環(huán)境來實(shí)現(xiàn)參展目標(biāo)，這對會展的延續(xù)性非常重要。

后續(xù)跟進(jìn)服務(wù)

后續(xù)服務(wù)也應(yīng)該算服務(wù)，比如建立參展商、觀展商的資料庫，保持會后的聯(lián)絡(luò)，了解他們的意見和建議。在會展結(jié)束后，把所有的專業(yè)觀眾資料、論壇 資料、參展商資料等收集到一起，刻錄成光盤，寄給參展單位，或者把文字資料通過電郵、傳真等方式發(fā)給參展單位。這項(xiàng)工作比較煩瑣，但是對于下一屆會展將大 有幫助。創(chuàng)立品牌會展必須具備的一個環(huán)節(jié)就是后續(xù)服務(wù)工作。

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第三篇：樹立正確的客戶服務(wù)理念

樹立正確的客戶服務(wù)理念

服務(wù)應(yīng)該是企業(yè)基本經(jīng)營理念的核心部分。在現(xiàn)代企業(yè)中的整個業(yè)務(wù)流程中，服務(wù)絕不僅僅只是產(chǎn)品的一部分那么簡單。服務(wù)不僅作為產(chǎn)品的一部分銷售給客戶，為企業(yè)帶來利潤，同時它也是企業(yè)與外部聯(lián)系的一個接口，起到接收外部創(chuàng)造性意見的作用。只有樹立起正確的客戶服務(wù)理念，企業(yè)的客戶服務(wù)工作才能有效地發(fā)揮作用。錯誤的客戶服務(wù)理念只能使企業(yè)的經(jīng)營狀況越來越糟糕。那么我們應(yīng)該樹立什么樣的客戶理念呢？

滿意的員工造就滿意的客戶服務(wù)

提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重點(diǎn)在于付諸實(shí)踐，而實(shí)踐中的服務(wù)都是通過企業(yè)的員工傳遞的。員工素質(zhì)的高低、服務(wù)態(tài)度的好壞會直接影響到客戶對服務(wù)的滿意度，影響客戶對企業(yè)的評價。我們可以通過實(shí)行有效的員工培訓(xùn)提高員工的素質(zhì)，進(jìn)而提升客戶服務(wù)的質(zhì)量；也可以實(shí)施以客戶滿意為導(dǎo)向的激勵方法，從而使銷售人員的努力不與增加銷售量和開發(fā)新客戶的目標(biāo)發(fā)生偏離。具體方法是：首先測量客戶服務(wù)滿意度；然后將客戶滿意與銷售成績激勵聯(lián)系起來。客戶滿意的測量結(jié)果結(jié)合進(jìn)銷售人員的報酬制度，是市場競爭的結(jié)果，體現(xiàn)了現(xiàn)代市場營銷的理念和哲學(xué)。客戶服務(wù)就是為客戶創(chuàng)造價值

客戶所感知的價值取決于他購買產(chǎn)品或者服務(wù)時獲得的收益與他付出的成本之間的差，差值越大，客戶得到的價值就越大。其中收益是指產(chǎn)品對客戶的作用。而成本可以是現(xiàn)金、時間或是為購買產(chǎn)品或服務(wù)所付出的努力。

購買衣服一方面是為了保暖，同時也是為了滿足個人對美的追求；購買電視機(jī)是為了追求享受；空氣過濾器是為了凈化空氣，這些都是產(chǎn)品對客戶來說具有的收益。而服務(wù)也同樣對客戶具有作用，軟件是為了處理指定的任務(wù)；飯店的房間為了入住休息；旅游度假景區(qū)可以使人放松休閑；買保險可以防止個人收入、投資及人身安全遭到意外；理發(fā)使人顯得整潔；信息幫助人們正確操作機(jī)器設(shè)備；建議幫助解決問題。如果企業(yè)的產(chǎn)品帶給客戶的好處比其他同類企業(yè)的產(chǎn)品要多而花費(fèi)相同甚至更少，那么企業(yè)的產(chǎn)品就具有更高的價值。

與收益一樣，成本也是影響價值的重要方面。在時間寶貴的現(xiàn)代社會，各種各樣的機(jī)會比可利用的時間要多，因此要考慮機(jī)會成本。價格是成本要素之一，如果公司能靠降低價格減少客戶成本同時保持或增加客戶所得收益，就能確保價值的增值。降低價格的策略通常有3種：在不影響客戶收益的情況下減少成本和價格的經(jīng)濟(jì)策略；在成本不變的情況下增加客戶收益的改進(jìn)策略；以及在減少成本的同時增加客戶收益的價值替代策略。

總之，要為客戶創(chuàng)造價值，首先要依據(jù)市場分解的需求來界定客戶利益，確定客戶為獲得產(chǎn)品或服務(wù)所要付出的代價。通過削減公司自身成本提高客戶所擁有的價值，以便在競爭上處于優(yōu)勢，將價值的內(nèi)容以對客戶的承諾表現(xiàn)出來，制訂量化的標(biāo)準(zhǔn)解決公司和客戶的沖突。

客戶服務(wù)要以客戶需求為導(dǎo)向

公司提供服務(wù)的內(nèi)容應(yīng)該是什么？服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的判斷應(yīng)如何確定？這些都離不開對客戶需求的關(guān)注和研究。從本質(zhì)上，企業(yè)所做的一切服務(wù)工作都應(yīng)當(dāng)緊緊圍繞客戶的需求來開展，滿足客戶需求是企業(yè)開展客戶服務(wù)工作的出發(fā)點(diǎn)，也是企業(yè)開展客戶服務(wù)工作的終點(diǎn)。企業(yè)應(yīng)從以下幾方面來把握客戶服務(wù)工作的重點(diǎn)。

對便利性的需求：生活節(jié)奏的加快和生活質(zhì)量的提高，使人們對于便利的需求變得日益強(qiáng)烈，在不同的方面、不同的時間企業(yè)總能感受到客戶對便利性的偏好。

對獲取并參與價格確定過程的需求：客戶購買不同產(chǎn)品和不同生產(chǎn)商的產(chǎn)品，可以在幾分鐘內(nèi)知道各自的價格和是否有貨，有了掌上電腦和能上網(wǎng)的手機(jī)，可以很快了解到不同網(wǎng)上的零售商的價格，也能了解到離他不遠(yuǎn)處真正商店中的價格。這樣客戶就掌握了最新的價格信息。

對產(chǎn)品制造過程透明度的需求：客戶已不愿意接受看不到的商業(yè)過程，他們希望看到每個環(huán)節(jié)的進(jìn)展情況。

對及時的專業(yè)信息的需求：客戶總是急于知道極為專業(yè)的信息，經(jīng)專業(yè)人士挑選并注解的信息，現(xiàn)在外行人都讀得到，越來越普遍的是，專業(yè)網(wǎng)站都開始提供精挑細(xì)選、加注解的信息和專業(yè)指導(dǎo)。

客戶的力量是萬萬不可忽視的

客戶是企業(yè)銷售體系的重要組成部分，是企業(yè)的重要資產(chǎn)之一。客戶管理的實(shí)質(zhì)就是如何有效地運(yùn)營客戶這項(xiàng)資產(chǎn)，對它進(jìn)行開發(fā)、維護(hù)、運(yùn)用并使其增值。企業(yè)往往認(rèn)為單個客戶的力量是微不足道的，往往在許多細(xì)節(jié)問題上忽略了客戶的利益和要求，最終會釀成大錯。無論什么時候以下幾點(diǎn)都要牢記：客戶的力量是不可忽視的，“千里之堤，潰于蟻穴”；要對客戶進(jìn)行準(zhǔn)確的認(rèn)識；要衡量客戶的終身價值；客戶的力量正日益增強(qiáng)；客戶的要求需要企業(yè)回應(yīng)。

第四篇：江東地稅樹立四種服務(wù)理念

江東地稅樹立四種服務(wù)理念，培養(yǎng)良好的工作作風(fēng)

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一是樹立“三服務(wù)”的理念。正確認(rèn)識“服務(wù)經(jīng)濟(jì)、服務(wù)社會、服務(wù)納稅人”的深刻內(nèi)涵和實(shí)踐意義，把“三服務(wù)”理念貫穿于稅收征管和納稅服務(wù)的工作實(shí)踐中，不斷優(yōu)化納稅服務(wù)，積極參與建設(shè)服務(wù)型稅務(wù)機(jī)關(guān)，建立良性互動的征納關(guān)系，建設(shè)和諧發(fā)展的人類社會。

二是樹立“管理是職責(zé)，服務(wù)是義務(wù)”的理念。稅務(wù)管理是稅收管理員義不容辭的的職責(zé)，而為納稅人服務(wù)更是其法定的義務(wù)。稅務(wù)機(jī)關(guān)尤其是稅收管理員不僅是執(zhí)法者、管理者，還應(yīng)該是服務(wù)者，要始終把為納稅

人服務(wù)貫穿在稅收工作的全過程。

三是樹立“納稅人不僅是管理的對象，更是服務(wù)的對象”的理念。稅收部門和納稅人在人格上是平等的，要充分維護(hù)法律賦予納稅人的權(quán)利。要以納稅人需求為導(dǎo)向，以提高納稅遵從為重點(diǎn)，以實(shí)現(xiàn)納稅人價值為目標(biāo)，全方位提升稅收服務(wù)品質(zhì)，把稅收服務(wù)貫穿于稅收工作的全過程，實(shí)

現(xiàn)征納雙方的良性互動。

四是樹立“以納稅人為本”的理念。想納稅人之所想，急納稅人之所急，幫納稅人之所需，把為納稅人提供周到全面的服務(wù)作為稅收管理員應(yīng)盡的義務(wù)與責(zé)任，始終堅持從納稅人的角度去思考問題、理解問題、解決問題；要誠心誠意地聽取納稅人的意見，掌握納稅人的心理和需求，以真誠的態(tài)度和過硬的作風(fēng)，贏得納稅人的信賴；要站在納稅人的角度審視自

己的納稅服務(wù)工作，做納稅人的貼心人。

春節(jié)來臨之際，江東地稅局通過“三個強(qiáng)化”牢牢筑住廉政建設(shè)防線，營造廉潔過節(jié)、勤儉過節(jié)、文明過節(jié)、健康過節(jié)的良好氛圍。

第一，強(qiáng)化廉潔教育，牢筑廉政思想防線。組織全體干部認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹中紀(jì)委五次全會精神，學(xué)習(xí)中央和省、市、區(qū)委有關(guān)加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè)的規(guī)定，學(xué)習(xí)沈浩同志先進(jìn)事跡，不斷增強(qiáng)干部廉潔自律意識。召開中層干部、科室兩級廉政專題會議，重申廉政紀(jì)律，做到招呼在前、警示在前、防患在前，讓干部職工繃緊廉政弦，自覺執(zhí)行各項(xiàng)廉政規(guī)定。

第二，強(qiáng)化制度管理，牢筑廉政紀(jì)律防線。切實(shí)抓好年終黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制落實(shí)情況檢查考核，將干部職工廉政自律情況與個人考評相結(jié)合，加大考核力度。進(jìn)一步完善領(lǐng)導(dǎo)干部述職述廉、個人重大事項(xiàng)報告、廉政談話等制度，著力提高全體工作人員的自我監(jiān)督意識。深入推進(jìn)“廉政文化進(jìn)機(jī)關(guān)”示范點(diǎn)創(chuàng)建工作，把廉政文化建設(shè)延伸到干部家庭，構(gòu)筑全方位的廉政體系。

第三，強(qiáng)化內(nèi)外結(jié)合，牢筑廉政監(jiān)督防線。認(rèn)真開展節(jié)前廉政預(yù)警，通過專題調(diào)研和召開專題民主生活會等方式，有針對性地查找和分析領(lǐng)導(dǎo)班子和干部隊伍作風(fēng)、廉政建設(shè)等方面的問題，研究和提出加強(qiáng)隊伍作風(fēng)建設(shè)的有效措施。結(jié)合稅收政策輔導(dǎo)會，及時向納稅人宣傳有關(guān)廉政規(guī)定，開展納稅人滿意度測評，共收回測評表900余份。同時以明查暗訪、召開座談會等形式，督促干部勤政廉政、廉潔自律。

江東地稅局以“三零”為目標(biāo) 不斷優(yōu)化納稅服務(wù)

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一是整合資源、完善流程，確保納稅服務(wù)“零縫隙”。在征收、管理、稽查等部門之間建立相互協(xié)調(diào)的運(yùn)作機(jī)制，將分散于一線的相關(guān)業(yè)務(wù)進(jìn)行

有效的整合，進(jìn)一步完善征管體系，明確各工作環(huán)節(jié)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及時限，有效規(guī)范納稅服務(wù)體系，確保稅收征管與納稅服務(wù)的“零縫隙”。

二是以人為本、提升素質(zhì)，確保納稅服務(wù)“零缺陷”。通過學(xué)習(xí)實(shí)踐

科學(xué)發(fā)展觀活動和開展干部職工的思想政治、職業(yè)道德、勤政廉政等經(jīng)常

性的教育，大力開展專題業(yè)務(wù)培訓(xùn)和每周一練等崗位練兵活動。提高納稅

服務(wù)能力，進(jìn)一步規(guī)范納稅服務(wù)行為，提高服務(wù)質(zhì)量，確保服務(wù)效果的“零

缺陷”。

三是強(qiáng)化監(jiān)督、完善機(jī)制，確保納稅服務(wù)“零舉報”。積極發(fā)揮義務(wù)

監(jiān)督員的作用，廣泛征求來自各方面意見，實(shí)現(xiàn)稅企聯(lián)席，共同監(jiān)督，相

互制約，建立起“自律”與“他律”并重的監(jiān)督制約機(jī)制。確保在為納稅

人辦稅服務(wù)過程中“零舉報”。

第五篇：江東地稅樹立四種服務(wù)理念

江東地稅樹立四種服務(wù)理念，培養(yǎng)良好的工作作風(fēng)

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字號：[ 大 中 小 ] 一是樹立“三服務(wù)”的理念。正確認(rèn)識“服務(wù)經(jīng)濟(jì)、服務(wù)社會、服務(wù)納稅人”的深刻內(nèi)涵和實(shí)踐意義，把“三服務(wù)”理念貫穿于稅收征管和納稅服務(wù)的工作實(shí)踐中，不斷優(yōu)化納稅服務(wù)，積極參與建設(shè)服務(wù)型稅務(wù)機(jī)關(guān)，建立良性互動的征納關(guān)系，建設(shè)和諧發(fā)展的人類社會。

二是樹立“管理是職責(zé)，服務(wù)是義務(wù)”的理念。稅務(wù)管理是稅收管理員義不容辭的的職責(zé)，而為納稅人服務(wù)更是其法定的義務(wù)。稅務(wù)機(jī)關(guān)尤其是稅收管理員不僅是執(zhí)法者、管理者，還應(yīng)該是服務(wù)者，要始終把為納稅

人服務(wù)貫穿在稅收工作的全過程。

三是樹立“納稅人不僅是管理的對象，更是服務(wù)的對象”的理念。稅收部門和納稅人在人格上是平等的，要充分維護(hù)法律賦予納稅人的權(quán)利。要以納稅人需求為導(dǎo)向，以提高納稅遵從為重點(diǎn)，以實(shí)現(xiàn)納稅人價值為目標(biāo)，全方位提升稅收服務(wù)品質(zhì)，把稅收服務(wù)貫穿于稅收工作的全過程，實(shí)

現(xiàn)征納雙方的良性互動。

四是樹立“以納稅人為本”的理念。想納稅人之所想，急納稅人之所急，幫納稅人之所需，把為納稅人提供周到全面的服務(wù)作為稅收管理員應(yīng)盡的義務(wù)與責(zé)任，始終堅持從納稅人的角度去思考問題、理解問題、解決問題；要誠心誠意地聽取納稅人的意見，掌握納稅人的心理和需求，以真誠的態(tài)度和過硬的作風(fēng)，贏得納稅人的信賴；要站在納稅人的角度審視自

己的納稅服務(wù)工作，做納稅人的貼心人。

春節(jié)來臨之際，江東地稅局通過“三個強(qiáng)化”牢牢筑住廉政建設(shè)防線，營造廉潔過節(jié)、勤儉過節(jié)、文明過節(jié)、健康過節(jié)的良好氛圍。

第一，強(qiáng)化廉潔教育，牢筑廉政思想防線。組織全體干部認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹中紀(jì)委五次全會精神，學(xué)習(xí)中央和省、市、區(qū)委有關(guān)加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè)的規(guī)定，學(xué)習(xí)沈浩同志先進(jìn)事跡，不斷增強(qiáng)干部廉潔自律意識。召開中層干部、科室兩級廉政專題會議，重申廉政紀(jì)律，做到招呼在前、警示在前、防患在前，讓干部職工繃緊廉政弦，自覺執(zhí)行各項(xiàng)廉政規(guī)定。

第二，強(qiáng)化制度管理，牢筑廉政紀(jì)律防線。切實(shí)抓好年終黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制落實(shí)情況檢查考核，將干部職工廉政自律情況與個人考評相結(jié)合，加大考核力度。進(jìn)一步完善領(lǐng)導(dǎo)干部述職述廉、個人重大事項(xiàng)報告、廉政談話等制度，著力提高全體工作人員的自我監(jiān)督意識。深入推進(jìn)“廉政文化進(jìn)機(jī)關(guān)”示范點(diǎn)創(chuàng)建工作，把廉政文化建設(shè)延伸到干部家庭，構(gòu)筑全方位的廉政體系。

第三，強(qiáng)化內(nèi)外結(jié)合，牢筑廉政監(jiān)督防線。認(rèn)真開展節(jié)前廉政預(yù)警，通過專題調(diào)研和召開專題民主生活會等方式，有針對性地查找和分析領(lǐng)導(dǎo)班子和干部隊伍作風(fēng)、廉政建設(shè)等方面的問題，研究和提出加強(qiáng)隊伍作風(fēng)建設(shè)的有效措施。結(jié)合稅收政策輔導(dǎo)會，及時向納稅人宣傳有關(guān)廉政規(guī)定，開展納稅人滿意度測評，共收回測評表900余份。同時以明查暗訪、召開座談會等形式，督促干部勤政廉政、廉潔自律。

江東地稅局以“三零”為目標(biāo) 不斷優(yōu)化納稅服務(wù)

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一是整合資源、完善流程，確保納稅服務(wù)“零縫隙”。在征收、管理、稽查等部門之間建立相互協(xié)調(diào)的運(yùn)作機(jī)制，將分散于一線的相關(guān)業(yè)務(wù)進(jìn)行有效的整合，進(jìn)一步完善征管體系，明確各工作環(huán)節(jié)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及時限，有效規(guī)范納稅服務(wù)體系，確保稅收征管與納稅服務(wù)的“零縫隙”。

二是以人為本、提升素質(zhì)，確保納稅服務(wù)“零缺陷”。通過學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動和開展干部職工的思想政治、職業(yè)道德、勤政廉政等經(jīng)常性的教育，大力開展專題業(yè)務(wù)培訓(xùn)和每周一練等崗位練兵活動。提高納稅服務(wù)能力，進(jìn)一步規(guī)范納稅服務(wù)行為，提高服務(wù)質(zhì)量，確保服務(wù)效果的“零

缺陷”。

三是強(qiáng)化監(jiān)督、完善機(jī)制，確保納稅服務(wù)“零舉報”。積極發(fā)揮義務(wù)監(jiān)督員的作用，廣泛征求來自各方面意見，實(shí)現(xiàn)稅企聯(lián)席，共同監(jiān)督，相互制約，建立起“自律”與“他律”并重的監(jiān)督制約機(jī)制。確保在為納稅

人辦稅服務(wù)過程中“零舉報”。