第一篇：微笑小屋服務總結1

微笑小屋服務總結

貴陽的土壤孕育著貴大青協，孕育著青協里滿懷熱情的志愿者。在每周六，微笑服務的志愿者帶著共同服務市民的心愿，帶著共同筑牢雷鋒愛心驛站的干勁，帶著齊心服務市民的熱情，一起托起貴陽愛的事業——志愿服務。

周六清晨，和同行的志愿者一起搭上公共汽車去往市中心—筑城廣場。伴著清晨料峭的寒風我們開始了行動。也許是市民對微笑志愿者的信任，也許是上天為了滿足我們強烈的服務愿望，今天來我們這咨詢和尋求幫助的市民很多。能為他們提供幫助既是他們對我們的信任，又是對我們行動的肯定。相信這種經歷將是我一輩子的驕傲。來到微笑小屋為市民提供服務，其中的收獲不是三言兩語就可以說清楚的。有感動、有無助、有感嘆、而更多的是喜悅。為他們提供幫助后得到的感謝和肯定、無法給他們提供服務而看到他們失望的眼神時無助的內心。

陰霾的天空因為有了他們的微笑而變得燦爛。因為我們的服務而讓他們的臉上充滿了笑容，這就是我們今天最大的收獲。這種經歷會是我永遠的財富，值得我用一生的時光去銘記與回憶。當然我們的服務也有不足之處。對于一個剛來貴陽的人來說我們對貴陽的地理環境不是很熟悉，從而不能很快的為他們指路；更有甚者我們不能給他們提供服務，只能尋求其他市民的幫助。這些都是我們的不足之處。是需要我們更正的地方。

微笑小屋志愿者：毛翠

2011年11月11日

第二篇：微笑小屋非公團建工作經驗材料

日 期：2010年12月8日 簽 批 ：林黛君

紅花崗區依托微笑小屋

創新非公團建街區社會化工作新格局

紅花崗區老城街道紅軍商業步行街憑借遵義豐富的紅色旅游資源和濃厚的長征文化底蘊，已成為了遵義紅色旅游的一張名片以及商業示范的窗口。2009年，紅花崗區團委依托紅軍街建立了志愿者微笑小屋，為服務紅色旅游、服務沿街商戶做出了積極的貢獻。今年以來，紅花崗區團委深入貫徹落實全國企業共青團工作電視電話會議和全省青年志愿者領建非公團組織電視電話會議精神，按照“服務青年、服務商戶、服務發展”的理念，精心組織，周密部署，堅持“應建必建”的工作原則，扎實推進紅軍街商業步行街非公經濟組織團建工作，實現了團的基層組織網絡覆蓋全體商戶和全體青年的目標。

一、主要做法

按照團省委加快推進非公有制經濟組織建團工作”的要求。團 1 區委在深入調查研究的基礎上，提出了依托微笑小屋實施“非公團建街區社會化工作格局”創新，促進非公團建快速發展的工作思路，選擇紅軍街微笑小屋作為試點，努力探索以商貿街區團建輻射、帶動基層團組織工作服務社會化轉變，推動大團建格局建設的新經驗，并為加快打造步行街、中山路、中華路、合縱路和北京路等五大非公團建聚集區奠定了堅實的基礎。

一是黨團合力強基礎。按照黨建帶團建的要求，區委組織部與團區委于2010年9月14日召開了由各鎮、街道分管書記、團委書記、青年志愿者參加的全區非公經濟組織團建工作會，對全區非公團建工作進行專題部署。向各基層黨（工）委下發了《關于全面加強非公有制企業團組織建設工作方案》，明確了創建目標、創建時限和創建程序方法等。同時，區委組織部副部長在會上明確要求各鎮、街道要充分發揮青年志愿者在非公團建工作中的主力軍作用，切實增強了基層開展非公經濟組織團建工作的時效性和針對性。區委組織部還劃撥紅軍街非公團建專項工作經費1萬元，用于購買團旗、團徽，制作團組織掛牌、上墻制度以及團支部陣地建設，促進非公團組織規范化建設。

二是瞄準“五小”做文章。當前，紅軍街內分布各類商戶108家，青年創業者、進城務工青年達263人，全部屬于“小服務、小作坊、小農合、小商貿、小旅游”等“五小”領域非公組織。按照“非公團建街區社會化工作格局”創新要求，依靠紅軍街微笑小屋志愿者，積極與遵義紅色旅游集團以及沿街商戶聯系，采取發放統計表、走訪座談等多種形式，對紅軍街內所屬商戶進行摸底調查，切實做到 了商戶數量、經營性質、經營狀況、從業人數、團員青年數目、組織設置、業主立場“七清楚”，并建立了信息數據庫，實施動態管理，確保情況明、底數清。把非公建團工作的主體放在“五小”領域，切實改變了以往“抓大放小”導致組織覆蓋面不廣的局面，促使基層團組織的觸角“橫向到邊、縱向到底”，延伸到經濟社會發展的各個角落，達到了“兩個覆蓋”的目標要求。

三是青年領建激活力。為切實發揮青年志愿者領創非公經濟團組織的作用，團區委加大對微笑小屋志愿者建團流程、基本原則、途徑方法、活動項目等方面的培訓力度，切實讓志愿者發揮好“政策理論的宣傳員、團建工作的組織員、內外關系的協調員、企情民意的調研員”的作用。同時，微笑小屋青年志愿者經常深入全體商戶，廣泛向商戶業主宣傳黨的非公有制經濟政策，大力開展共同理想、責任意識、民主法制、先進技術和科學管理、黨團理論方針政策“五項教育”，逐步改變業主在團建工作上的思想顧慮，使其充分認識到加強非公經濟組織團建工作在穩定青年職工、創優增效上的積極作用。目前，微笑小屋的3名青年志愿者根據紅軍街商戶的行業分布實際，分類別承擔了非公團建的領建任務。

四是延伸服務聚人心。在深入調研、宣傳的基礎上，針對紅軍街商戶多、青年多、創業氛圍濃厚的特點，團區委積極與區勞動局聯系，爭取到資金9.1萬元對微笑小屋進行全面升級改造，增加勞動創業平臺，專門為紅軍街商戶和青年提供就業信息發布、創業資金補貼、創業小額貸款發放、創業房租補貼等服務項目，全力打造紅花崗區青年創業示范街，受到了紅軍街廣大商戶的熱烈歡迎和積極 支持，有效的增強了微笑小屋和團組織的吸引力和號召力。目前，依托微笑小屋，向上爭取財政專項創業補貼20000元，幫助符合條件的6家商戶申請了創業資金補貼6000元，為聯系商戶解決生產經營、團組織建設、青年教育方面的問題和困難10余個。同時，在走訪調研中，我們發現隨著紅軍街外國游客的逐年增多，服務員的素質普遍偏低，特別是缺乏簡單的外語交流能力，一定程度上影響了經營發展的現狀。微笑小屋邀請了遵義師范學院外語系5名外籍教師每周四晚在紅軍街舉辦英語角，開展免費英語培訓，深受商戶和廣大青年的歡迎。目前，已開展英語角30余期，培訓青年、學生等1200人次。如今，每周四的微笑小屋英語角已成為了紅軍街上的一道亮麗風景線，成為服務紅色旅游、服務青年成才、服務商戶發展的志愿者品牌。

五是行業整合全覆蓋。紅軍街微笑小屋志愿者富有成效的服務工作，贏得了全體商戶的大力支持，極大的調動了商戶和廣大青年的熱情，對建團態度由“要我建”變為“我要建”，紛紛要求建立團的組織，團結帶領商戶和團員青年創業致富，掀起了非公團建的新一輪熱潮。團區委順勢根據商戶的青年人數情況，依托微笑小屋團總支，對團員青年數較多的錦尚居茶樓、上城會商務會所、董酒專賣店等5家商戶單獨建立了團支部，并將團歌、團旗、團支部制度、組織網絡圖、團員權利義務等全部上墻，打造專門的團組織活動場所，為創建非公經濟“五個有”團支部創造了優良的環境。對團員人數在3人一下的商戶，采取聯合建、掛靠建的方式，將紅軍街商戶按照茶葉、紅色紀念品、土特產、酒業、餐飲等五大 領域分別建立團支部7個。同時，我們注重從思想進步、懂經營、會管理、善于做青年工作、組織協調能力強的團員青年中選配團組織書記；對暫時沒有合適人選的，在充分征求業主和員工意見的基礎上，我們采取從青年志愿者中選派政治理論水平高、責任心強的同志到支部擔任團組織負責人。目前，整個紅軍街依托微笑小屋團總支建立團的基層組織12個，團員青年200余人，實現了108家商戶青年的全覆蓋。

二、主要成效

一是進一步拓展了團的組織覆蓋面。紅軍街非公經濟團組織的建立健全，不僅讓200多名非公經濟組織中的團員青年有“家”可歸，過上正常的組織生活，而且讓非公經濟的青年有了學習、交流、維權的地方。更為重要的是，團組織的建立，為團在全區非公經濟組織開展工作、發揮影響、鞏固青年群眾基礎，構建了堅實的組織網絡，從而擴大了團的工作領域，提升了團的凝聚力和號召力。

二是進一步增強了團的活動影響力。組織的建立，進一步展開了團的活動平臺，我們將積極鼓勵成立各種興趣協會及青年組織，以活動凝聚青年，以項目服務青年。讓青年在興趣愛好中履行團員義務、享受團員權利，讓紅軍街各類青年務工青年在團組織找到歸屬感。加大青年職業培訓力度，力爭使團的活動能夠切實幫助青年成長長才。

三是進一步搭建了團員青年成長成才的組織平臺。非公經濟團組織通過深入開展“亮身份、做表率、我為商戶解一憂、獻一策”“團員先鋒崗”、“一個團員一面旗幟”等活動，為團員立足本職崗位，發揮先鋒模范作用提供平臺，促進商戶和諧發展。同時，通過選好配強非公經濟團組織書記，加大團員教育培訓力度，使團員青年切實增強工作的責任感和使命感，有效提升勞動技能、服務禮儀和綜合素養，迅速成為各個行業的業務骨干，以有為求有位、以有位求發展，為非公團建樹立標桿，促進了團建工作率先發展，規范運作。目前，紅軍街石龍漁村、馬羚羊肉、上城會等餐飲業的團支部書記由于觀念新、能力強、善協調，得到了業主的充分肯定，被選為員工領班，進一步促進自身成長成才奠定了堅實的基礎。

四是進一步促進了街區經濟的快速發展。團組織的建立并卓有成效地開展各種培訓項目，不僅提高了青年員工的技能和素質，維護了青年職工的權益，而且豐富了青年職工的文化生活，幫助商戶提高了管理水平，增強了凝聚力和向心力，激發了青年員工的工作積極性和創造性，提高了工作的效率和效能。從而使團建和精神文明、企業文化建設等工作相互融合、相得益彰，有力地促進了街區經濟的健康發展。

第三篇：服務禮儀-微笑問候

服務禮儀

一、微笑

微笑是服務人員的第一項工作---甜美的微笑能拉近彼此的距離 □面對顧客目光友善，微笑真誠、親切，表情自然 □伴隨微笑要漏出6-8顆門牙、嘴角微微上翹 □眼睛要禮貌正視顧客，不左顧右盼、心不在焉 □有目光的接觸即要送上甜美真誠的微笑

假如交流是一扇門，那么微笑就是打開門的鑰匙。

二、問候

問候是一個人禮貌的外在表現

問候是酒店從業人員的基本禮儀要求 問候是我們的工作職責與工作內容 問候代表對賓客的關注與尊重

微笑可以創造能量，投入最少，收獲最大 □態度要和藹

□聲音要甜美、親切

□聲調要自然、清晰、柔和

□音量適中，不要過高，也不要過低，以對方聽清楚為宜

□在與客人對話時，如果遇到另一客人與你目光接觸，應微

笑點頭示意，不能視而不見，無所表示，冷落客人，□工作過程中遇到賓客走過來應該停止手中的工作親切的和賓客問好

微笑牢記“三、二、一”

“三米”微笑：當我們與賓客目光接觸時，應回應以真誠的微笑并點頭示意

“二米”問候：當與賓客距離兩米左右（大概3到5步的距離）時進行親切的問候 “一米”服務：為賓客提供賓客所需的服務

小結：

遇到賓客莫驚慌。主動微笑、問候、服務依次上。

遇到領導不要避，一句“您好”化一切。帶上姓氏加職稱更加有意義 遇到同事也同理，不管熟不熟“微笑”、“點頭”、“您好”增情誼

第四篇：銀行服務心得體會--微笑

銀行服務心得體會--微笑

一聽到微笑這兩個字，有人一定會想：人人都有一張臉，每張臉都會笑，這有什么值得你好講的呢？我相信，每個人都有過遭遇蹙眉冷臉的經歷，在那一時刻，您的心里不曾渴望過燦若陽光的笑顏嗎？

其實，微笑是世間最美的花朵，微笑是人際間永遠的春天，它的力量是如此之大，以至于當你面對它的時候，你無法憤怒，無法吼叫，無法責備，更無法拒絕。對工作的壓力都沒有信心承受的人，又怎么能笑得出來？

曾經有一位脾氣暴燥的顧客。用惡毒的不堪入耳的語言羞辱她，年輕氣盛的男同事氣得握緊了拳頭，如果不是為了工作紀律，他們真的會沖出去與這位不講理的顧客理論一番，而我這位同事，只見她那雙美麗的大眼睛蓄滿了奪眶欲出的淚水，可是臉上那燦爛的微笑卻絲毫沒有褪色，她依然那么溫柔而又不卑不亢地說：“請您回去再核實一下好嗎？”這件事的結果不用我說，大家也能猜得出來，從此客戶贊許地稱她為“微笑天使”她的微笑不僅感動了客戶，更感染了周圍的同事們，大家都說，只要進了這個營業大廳就好象到了親人家里。

有一首詩，據說在法國巴黎的商店，飯店、醫院、機場等許多地方都可以看到，大意是：微笑一下并不費力/但它卻能帶來無窮的魅力/受惠者成為富有/施與者并不變窮/它轉瞬即逝卻往往留下永久的回憶/富者雖富卻無人肯拋棄/窮者雖窮卻無人不能施與/它帶來家庭之樂，又是友誼絕妙的表示/它給疲勞者解乏，又可給絕望者以勇氣/如果你遇到某個人沒有給你應得的微笑，那么把你的微笑慷慨地給予他吧，因為沒有任何人比那不曾施與別人微笑的人更需要它，如果在我們的生活中不利用微笑的話，就好象是巨額存款存到銀行里，卻沒有存折把這筆財富支取出來一樣。

一則印度諺語說：播種一種思想，收獲一種行為；播種一種行為，收獲一種習慣；播種一種習慣，收獲一種品格；播種一種品格，收獲一種命運。

第五篇：微笑禮儀服務培訓

微笑禮儀服務培訓

中華民族是禮儀之邦,但當年國內的高等教育缺乏對學生禮儀知識的講授。為此展開利益培訓，為本次培訓制定方案，下文是學習啦小編為大家整理的禮儀培訓計劃的方案范文，僅供參考。

禮儀培訓計劃方案范文一：

一、目的：為了更好的適應公司的發展需要，改善團隊精神面貌，強化禮儀意識，提高團隊的整體形象，灌輸團隊人員行為規范。

二、參與對象：全體人員

三、培訓時間：20xx年7月1日至8月31日

四、培訓課程內容：

1.管理層的課程內容

(1)課程內容

a)熟讀《總經理早會摘要紀錄》改善溝通中存在的9種問題 b)熟讀《論語》剖析精髓

c)溝通禮儀

d)個人交際禮儀

e)個人儀容儀表

c)職業化的態度

e)商務著裝禮儀

f)見面禮儀

g)拜訪禮儀

h)通訊禮儀

i)言語藝術與技巧

j)辦公室日常禮儀

2.課程目標：

a塑造良好的個人職業形象和企業形象

b感悟積極心態的重要力量，具備職業人合格職業態度

c)促使日常工作有效溝通

d)全面掌握商務活動中的各種禮儀，使您適應日常商業場合的商務禮儀要求;

e)提高商務禮儀素養、提升個人整體素質，給人留下深刻的第一印象 f)有效提升員工服務意識，樹立新的服務理念

g)提高員工的日常禮儀規范，在日常工作中自覺主動地做到以禮待客。

h)使員工明白形象就是職責，形象就是品牌，形象就是宣傳;并通過訓練，使員工的責任制儀容、儀表做到真誠、友好、適時。

五、考核評估：

(1)學員必須在培訓后的填寫培訓反饋表，反饋自己的培訓心得感受;

(2)針對培訓的內容，組織一次考試，考試分數占績效獎金的50%;

(3)針對培訓的內容，每位學員必須根據自己的具體情況寫一份行動計劃;

(4)針對培訓的內容，在培訓一個月后，部門負責人總結一份本部門的培訓后的工作情況(好的方面和還需改進的方面);

附件：

1、《培訓反饋表》

2、《培訓總結報告》

禮儀培訓計劃方案范文二：

一、禮儀培訓背景： 在現代社會，禮儀修養幾乎成為一個人和一個社會文明程度的標志。優雅的行為舉止，得體的儀態和言語，真摯的情感和規范的禮儀，成為構建人與人之間溝通的橋梁，其力量和價值都是無可比擬的。

良好的利益有助于提高個人形象，人們在社會交往中，如果雙方都能自覺地遵守禮儀規范，就容易溝通感情，從而使交往容易成功;如果我們能夠注重禮儀規范，能夠互相尊重，友好合作，就能夠及時緩和和避免不必要的沖突和障礙，使得學習和生活更加順利。

一、活動概況：

1、活動目的：

能夠提高學生的禮儀修養，了解基本的禮儀原則。同時也宣傳宿管會，提高宿管會的知名度。通過活動，也能培養同學們的團結協作的精神。

2、活動名稱：女生會禮儀培訓

3、活動主題：常用禮儀培訓

4、培訓對象：高一新生

5、培訓時間及地點：

6、活動主辦單位：宿管會

二、活動組織：

本次活動主要由宿管會策劃與籌備。

備注：人員可交叉使用

三、活動流程

【培訓期】

本次禮儀培訓以什么形式開展，計劃用時 持人，開場白 【第一部分】 內容： 預計用時：

【第二部分】 內容： 預計用時：

四、培訓禮儀內容詳情

一、通訊禮儀

(一)一般原則

【前期】主

(1)接電話四原則：鈴聲響三聲之內接，電話機旁準備好筆和紙，確認記錄的各項內容準確。

(2)使用禮貌用語，接、打電話時要說：“你好，我是XX。”

(3)接電話時要簡潔、明了。注意講話語速不要過快!

(4)打錯電話要有禮貌的回答，讓對方重新確認電話號碼。

(二)撥打電話的注意事項

1)要考慮打電話的時間(對方此時是否方便接電話)，最好先發條短信問一下對方是否方便通話。

2)注意確認對方的姓名、電話號碼、單位，以避免打錯電話。

3)準備好需要用到的資料和文件。

4)注意通話時間，不宜過長。

5)外界的雜音或私語最好不要傳入電話內

(三)誰先掛電話應該是打電話的一方或長輩、上級、女士。如果在通話過程中發生中斷，應該由打電話方重新撥打。

(四)聞聲知人

目前電話大多數不能視頻，所以說話是主要通道。因此在打電話時一定要保持溫和的自然的語調。

二、見面禮儀

1、握手禮：與他人握手時，目光注視對方，微笑致意，不可心不在焉、左顧右盼，不可戴帽子和手套與人握手。在正常情況下，握手的時間不宜超過3秒，必須站立握手，以示對他人的尊重、禮貌。

握手也講究一定的順序：一般講究“尊者決定”，即待女士、長輩、已婚者、職位高者伸出手來之后，男士、晚輩、未婚者、職位低者方可伸出手去呼應。若一個人要與許多人握手，那么有禮貌的順先長輩后晚輩，先主人后客人、先上級后下、級。

2、鞠躬禮：鞠躬時必須立正、脫帽，或是邊鞠躬邊說與行禮無關的話。

3、致意：致意是一種不出聲的問候禮節，常用于相識的人種場合打招呼。在社交場合里，人們往往采用招手致意、欠身致意、脫帽致意等形式來表達友善之意。

三、公共禮儀

(一)特定公共場所禮儀 影劇院：觀眾應盡早入座，如果自己的座位在中間應當有禮貌的向已就座者示意,合其讓自己通過;通過讓座者時要與之正面想對,切勿讓自己的臀部正對著人家的臉,這是很失禮的.應注意衣著整潔,即使天氣炎熱,袒胸露腹,也是不雅觀的。在影劇院萬不可大呼小叫,笑語喧嘩,也鐵把影院當成小吃店大吃大喝;演出結束后觀眾應有秩序地離開,不要推搡。

2、圖書館、閱覽室：圖書館、閱覽室是公共的學習場所。①要注意整潔，遵守規則。不能穿汗衫和拖拉鞋入內。不要為別人預占位臵，查閱目錄卡片時，不可把卡片翻亂或撕壞，或用筆在卡片上涂抹劃線。

②要保持安靜和衛生。走動時腳步要輕，不要高聲談話，不要吃有聲或帶有果殼的食物，這些都是有悖于文明禮貌的。對圖書館、閱覽室的圖書桌椅板凳等等屬于公共財產，也應該注意愛護，不要隨意刻畫，破壞。

3、校內公共場所禮儀：應該自覺保持校園整潔，不在教室、樓道、操場亂扔紙屑、果皮、不隨地吐痰、不亂倒垃圾。不在黑板、墻壁和課桌椅上亂涂、亂畫、亂抹、亂刻，愛護學校公共財物、花草樹木，節約用水用電。自覺將自行車存放在指定的車棚或地點，不亂停亂放，不在校內堵車。在食堂用餐時要排隊禮讓，不亂擁擠，要愛惜糧食，不亂倒剩菜剩飯。

四、師生禮儀

1)學生在校園內進出或上下樓梯與老師相遇時，應主動向老師行禮問好。

2)學生進老師的辦公室時或宿舍，應先敲門，經老師允許后方可進入。

3)在老師的工作、生活場所，不能隨便翻動老師的物品。

4)學生對老師的相貌和衣著不應指指點點，評頭論足，要尊重老師的習慣和人格。

五、注意事項

1、辦事要高效，人與人之間要做到有效溝通，盡量減少信息傳遞時間。

2、各崗位負責人要各盡其職，相互協作，密切配合。

3、應急計劃。

4、存在問題

禮儀培訓計劃方案范文三：

校園文明禮儀是建設傳承民族文化、宏揚民族精神的重要舉措，是校園文化建設中一個不可或缺的重要組成部分，是創建文明校園的有效載體，為了切實可行的提高了師生的文明禮儀水平，進一步樹立校園文明禮儀新形象，特制定此方案。

【培訓目標】

通過培訓學習，使各班禮儀崗學員在意識上、形象上、舉止上有據可依、有章可循，提高學校師生的個人修養，規范自身言行，提升整體形象。

【受訓人】

學校教師、禮儀崗學生

【總體架構及時間安排】

根據受訓人員分批次進行培訓，具體培訓內容詳見附件。

一、具體培訓項目及安排

(一)學校教師

采用理論教學與技能練習的培訓方式，重點是禮節的強化輔以對各項禮儀的規范及禁忌進行講解。

(二)禮儀崗學生

采用理論教學的培訓方式，重點是禮節的強化輔以對各項禮儀的規范及禁忌進行講解。

(三)培訓地點：二樓方廳

(四)培訓安排：每天間操時間每班三名學生

(五)培訓負責任：李蘭花及大隊部干部

備注：

1、培訓以一周為期限，對班級所指派學生進行培訓。要求準時參

加培訓，遲到或不參加者計入班級周考核。

2、參加培訓學生每人負責在班級內培訓3—5名學生。

3、利用一節班會課專門進行禮儀培訓。