第一篇：微笑服務(wù)文明服務(wù)演講

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、親愛的同事們： 大家好！

鳥語蟬鳴，稻花飄香，在這熱情似火的仲夏時(shí)節(jié)，我非常榮幸能站在這個(gè)舞臺(tái)上，參加這次演講活動(dòng)。

我叫**，是2015年7月進(jìn)入###，成為收費(fèi)站的一名普通收費(fèi)員。記得沒做收費(fèi)工作時(shí)，每次經(jīng)過收費(fèi)站，看見收費(fèi)員身穿制服的那種神氣，我就很是羨慕。終于在2015年7月的一天，我也成為收費(fèi)站的一名員工。

工作初期，我依然保留著以前的工作習(xí)慣，各種辦公用品擺放的都不是很整齊，有些辦公用品，書籍資料與私人用品都擺在一起，沒有進(jìn)行整理和劃分，這樣一來，在工作的時(shí)候，把大部分時(shí)間都浪費(fèi)在找東西上，造成工作效率低下，服務(wù)形象不好。

為了進(jìn)一步提升高速公路的服務(wù)質(zhì)量，在全公司范圍內(nèi)推行規(guī)范化管理，經(jīng)過6S培訓(xùn)，嚴(yán)格執(zhí)行整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)、安全的要求，大家的精神面貌煥然一新，辦公更加井然有序。經(jīng)過實(shí)踐證明，6S現(xiàn)場(chǎng)管理模式，是一種先進(jìn)、實(shí)用性強(qiáng)的現(xiàn)場(chǎng)管理方法，成功推行6S，可以改善和提高企業(yè)形象，促進(jìn)工作效率提高，縮短作業(yè)周期，降低生產(chǎn)成本，切實(shí)保障安全，是一件可以提高社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益的管理方法。

這一年的收費(fèi)經(jīng)歷，讓我認(rèn)識(shí)到當(dāng)初對(duì)收費(fèi)員的羨慕是多么的空洞，對(duì)收費(fèi)工作的理解是多么得膚淺。剛來到收費(fèi)站的時(shí)候，信心滿滿，自以為憑借豐富的工作閱歷，一定能勝任這個(gè)簡(jiǎn)單的工作。事實(shí)證明：我錯(cuò)了。過去一年的收費(fèi)員經(jīng)歷使我接觸到了形形色色的人，遇到各種需要協(xié)調(diào)的事。收費(fèi)工作看似簡(jiǎn)單、平凡，卻有著數(shù)不盡的艱辛、困苦，身體和心靈都要承受著巨大的壓力和委曲，也使我切實(shí)體會(huì)到微笑服務(wù)的力量！

前段時(shí)間，因?yàn)閲?guó)道上平頂山至方城中段的橋被超載的運(yùn)沙車輛壓斷，所有經(jīng)過平頂山到方城的貨車都要從平頂山收費(fèi)站通過，我們的工作量突增，開著僅有的兩個(gè)收費(fèi)口，還是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足巨大的車流量。一次，我上夜班，才接班不久，車流量就越來越大，車輛排成了長(zhǎng)龍，正在我忙著發(fā)卡的時(shí)候，一輛大貨車駛到了收費(fèi)窗口前，我剛說完：您好！那個(gè)司機(jī)就不耐煩地破口大罵：像你這種人還在這里上班，不如趁早滾回家去！還說我耽誤了他的時(shí)間，要投訴我。我當(dāng)時(shí)一下就愣了，但是我還是耐著性子跟他解釋說：對(duì)不起，師傅，因?yàn)閲?guó)道上的橋斷了，所以才會(huì)造成堵車。誰知他根本不聽，還是一個(gè)勁地罵，然而，我依然微笑著送上一句“祝您一路平安！”。就是這么一個(gè)微笑加一個(gè)祝福，馬上讓他感到尷尬和難堪，紅著臉低聲的對(duì)我說：“對(duì)不起，你真好！”他按了聲喇叭，我知道那是對(duì)我們收費(fèi)員崇高的敬禮！就在那一刻，我感到一種溫暖，感到無比的驕傲和自豪！

相逢一笑泯恩仇，怒拳不打笑臉人。微笑雖然看似是人人都會(huì)的小事，但只要用真誠的微笑面對(duì)他人了，就會(huì)產(chǎn)生巨大的力量！

工作時(shí)間越久，越來越體會(huì)到，微笑可以喚醒司乘人疲憊的身心；微笑可以緩解找不到通行卡時(shí)的緊張情緒；微笑可以舒緩脾氣暴躁司機(jī)的憤怒情緒；微笑可以給所有旅途一個(gè)好的開始和結(jié)束……

微笑是世界最美的通用語言，它傳遞著親切、友好、愉快的信息。微笑服務(wù)是企業(yè)文化和優(yōu)質(zhì)服務(wù)的外在表現(xiàn)和延伸。高速收費(fèi)站作為帶有公益性質(zhì)的服務(wù)行業(yè)，對(duì)外形象至關(guān)重要，而作為窗口服務(wù)的收費(fèi)站而言，更需要微笑服務(wù)。但微笑不是簡(jiǎn)單的一個(gè)表情，微笑是一把神奇的鑰匙，它能打開心靈的枷鎖；微笑是一劑良藥，能消除人與人之間的隔閡；微笑是一個(gè)人的美德，它能使你的情操得到升華。微笑是心與心的溝通，是愛與愛的交流。這是微笑的魅力，也是我們服務(wù)的精髓。

通過參加公司組織的文明服務(wù)新標(biāo)準(zhǔn)學(xué)習(xí)，我們對(duì)微笑服務(wù)、文明服務(wù)有了新的體會(huì)。在平常的工作中，一定要嚴(yán)格要求自己，始終讓微笑保持在露出八顆牙齒的狀態(tài)，同時(shí)讓班長(zhǎng)作為裁判，積極調(diào)整我們的微笑狀態(tài)。讓我們把微笑作為最好的禮物回饋給過往的司乘人員，讓微笑為我們的服務(wù)提供永不衰竭力量，讓微笑為我們的收費(fèi)工作創(chuàng)造更多的效益。

親愛的同事們，讓我們用規(guī)范化管理嚴(yán)格要求自己，用微笑服務(wù)使我們的窗口更加靚麗，使我們公路人的形象更加完美，把我們的###打造的更加輝煌！

第二篇：行政服務(wù)文明服務(wù)示范標(biāo)兵事跡材料

行政服務(wù)文明服務(wù)示范標(biāo)兵事跡材料

“青春”是一個(gè)多么美妙的字眼，然而只有奮斗的青春才是美麗的青春；只有拼搏的青春才是有意義的青春。

**，是**縣行政服務(wù)中心一樓北區(qū)的工作人員，自從進(jìn)入中心工作以來,她用自己的實(shí)際行動(dòng)詮釋了一名政務(wù)服務(wù)人員的可貴品質(zhì)和崇高風(fēng)范。嚴(yán)以律己、寬以待人,能夠堅(jiān)持原則,自覺做到廉潔自律。上級(jí)分配的工作，她從不推三阻四,能克服重重困難,按時(shí)按質(zhì)地認(rèn)真完成,任勞任怨。

一、思想進(jìn)步，政治過硬

**同志作為一名共產(chǎn)黨員，她始終熱愛黨，熱愛祖國(guó)，熱愛社會(huì)主義，堅(jiān)決擁護(hù)黨的路線方針政策，平時(shí)注重學(xué)習(xí)馬列主義、毛澤東思想、鄧小平理論和習(xí)近平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想，堅(jiān)持用“三個(gè)代表”重要思想武裝自己的頭腦，政治立場(chǎng)堅(jiān)定，有正確的人生觀、世界觀和價(jià)值觀。在思想上積極要求進(jìn)步，處處以身作則，自覺按照黨員的標(biāo)準(zhǔn)要求自己，充分發(fā)揮模范帶頭作用。

二、優(yōu)質(zhì)服務(wù)，樹立形象

**縣行政服務(wù)中心作為政務(wù)服務(wù)的窗口單位,是政府在百姓中的形象代表，**同志自從在中心工作以來，在工作崗位上,從來“不刁難”、“不拖延”,對(duì)群眾熱情服務(wù)，態(tài)度和藹,文明禮貌，并主動(dòng)詢問,耐心解釋，做到“來有迎聲，走有送聲”。發(fā)證區(qū)工作繁瑣，每天發(fā)放各種證件，特別是每年到了集中辦理老年公交卡的時(shí)候，那些老年人根本不聽從排隊(duì)等待，并且因?yàn)槟挲g大了，好多人耳朵都有點(diǎn)聽不太清楚，只要一看到證件開始發(fā)放，不管是誰的，他們都會(huì)一哄而上，這時(shí)候，**同志就會(huì)耐心地給他們解釋，一個(gè)一個(gè)給他們做工作，讓他們有秩序等待，有的耳朵不太好使，她就會(huì)不厭其煩地在他們耳朵邊一遍又一遍重復(fù)著，直至他們聽懂，不再擠攘。有一次一位老年人等的有點(diǎn)著急，就開始發(fā)脾氣，甚至說臟話，她聽到后走到老人跟前，面帶笑容耐心地給這位老人解釋。最后，在她的勸說下，那位老年人終于心平氣和下來，還說：“你這閨女真是好啊，政府真是好政策，你看看這服務(wù)多周到”。有的公交卡是在鄉(xiāng)下辦理的，不知道為什么不能用，她二話不說，直接拿上老人的卡上三樓給他們重新激活，這種情況有很多，她總是一趟又一趟，毫無怨言地穿梭于一樓和三樓之間。日復(fù)一日，她始終保持真誠、熱心、敬業(yè)的工作作風(fēng)。

在學(xué)習(xí)上,**同志刻苦努力,不斷更新理論知識(shí),為了更好地為人民群眾服務(wù)，她對(duì)自己嚴(yán)格要求，堅(jiān)持理論學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)并重，學(xué)習(xí)與實(shí)踐培訓(xùn)有機(jī)結(jié)合，不斷改進(jìn)工作方法,不斷提升自我。直到現(xiàn)在的工作崗位上，遇到自己不懂的業(yè)務(wù)，不熟練的細(xì)節(jié)，她還是虛心向別人求教，不耽誤任何業(yè)務(wù)的辦理。

三、團(tuán)結(jié)奉獻(xiàn)、無私付出

**同志對(duì)自己高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求,在做好工作的同時(shí),與單位同事打成一片,平時(shí)性格溫和,待人真誠,跟大家都是好朋友。在這樣的氛圍里,同事們遇到什么事情總喜歡和她交流,好多年輕的女同事還會(huì)咨詢一些關(guān)于教育孩子的經(jīng)驗(yàn)，有的同事遇到家庭因素或者事業(yè)不順心，她都會(huì)耐心地幫別人開導(dǎo)，結(jié)合她們自身特點(diǎn)，給她們提供一些建議和幫助。

工作之余，單位的文明創(chuàng)建工作她也積極參與，無論是志愿者服務(wù)還是文明大講堂等集體節(jié)目，她都踴躍參加。去年舉辦的“書香**”活動(dòng)，單位在排練時(shí)候，她剛滿兩歲的孩子生病了，為了不耽誤排練，她硬是沒有請(qǐng)假，讓老公獨(dú)自帶著高燒的孩子去了洛陽的醫(yī)院，因?yàn)槭橇鞲校⒆右恢备邿藥滋臁Ｅ啪氶g隙，她和孩子視頻，看著吃不下藥，喝不下飯，哭啞了嗓子還在喊著“媽媽”的孩子，她的心揪在了一塊兒。但是，馬上該比賽了，在這最重要的關(guān)頭，不能給單位抹黑，她又一次狠下了心。就這樣，孩子在醫(yī)院住了一周，她沒有去看孩子一眼。在她以及所有同事的努力下，中心終于取得了優(yōu)異的成績(jī)。孩子也康復(fù)了，她開心地笑了。由于中心剛剛運(yùn)行，需要開展的活動(dòng)很多，她沒有因?yàn)閭€(gè)人原因請(qǐng)假一天，周末需要加班，她總是把孩子托給朋友，自己全心地工作。她的這種不計(jì)回報(bào),無私奉獻(xiàn)的精神也為我們樹立了良好的榜樣。

“奉獻(xiàn)不言苦，追求無止境”，作為一名政務(wù)服務(wù)人，她任勞任怨，作出的成績(jī)她從來不驕傲，她承諾，在今后的工作中,將一如既往地堅(jiān)持和踐行社會(huì)主義核心價(jià)值觀,堅(jiān)持自己的“初心”，更好地為人民群眾服務(wù)，為中心奉獻(xiàn)自己的一份力量。

2019年6月

第三篇：納稅服務(wù)文明標(biāo)語

姓名 高先生 葛琦 葉金成 葉金成 袁羽佳 鄭國(guó)棟 袁羽佳 彭濤 袁羽佳 李維 劉靄清

納稅服務(wù)標(biāo)語

一舉一動(dòng)創(chuàng)文明服務(wù)窗口,一言一行做和諧地稅使者 誠信納稅是金文明深圳是福

一點(diǎn)一滴滲透辦稅宗旨，一言一行彰顯服務(wù)意識(shí) 依法納稅齊參與，和諧深圳共受益 地稅與時(shí)俱進(jìn)，服務(wù)與你同行 服務(wù)促雙盈，地稅利民生 享地稅服務(wù)，創(chuàng)天下財(cái)富

依法納稅，共創(chuàng)輝煌；深圳騰飛，你我共榮 地稅服務(wù)展風(fēng)采，有你參與更精彩 匯點(diǎn)滴稅源 鑄和諧鵬城

細(xì)節(jié)成就文明，服務(wù)樹立形象(未留聯(lián)系方式)

獎(jiǎng)項(xiàng) 優(yōu)秀獎(jiǎng) 優(yōu)秀獎(jiǎng) 優(yōu)秀獎(jiǎng) 入圍獎(jiǎng) 入圍獎(jiǎng) 入圍獎(jiǎng) 入圍獎(jiǎng) 入圍獎(jiǎng) 入圍獎(jiǎng) 入圍獎(jiǎng) 入圍獎(jiǎng)

請(qǐng)劉靄清于2010年04月17日18時(shí)前聯(lián)系深圳新聞網(wǎng)確認(rèn)身份領(lǐng)獎(jiǎng)，過期則視為棄權(quán)。劉耀興 袁羽佳 loveni

你納稅，我服務(wù)，全心全意為深圳；心連心，手牽手，征納和諧到永遠(yuǎn)

地稅服務(wù)，與你同步

稅收沒有旁觀者 你我都是踐行人

入圍獎(jiǎng) 入圍獎(jiǎng)(待定）

稅收標(biāo)語征集專家評(píng)選結(jié)果

李映聰 呂秋新 唐春鳳 甜甜 朱科勇 王向榮 王建興 鄒濤 丘書俊 趙小姐

服務(wù)每一位納稅人是我們的天職 心系納稅人，服務(wù)零距離

依法納稅始于心，科學(xué)發(fā)展踐于行 積極繳納稅費(fèi)，共助鵬城騰飛

為國(guó)聚財(cái) 執(zhí)法為民 文明服務(wù) 真誠為您 和諧源自互信，文明皆因守法 服務(wù)納稅人，滿意在地稅

您的納稅，讓深圳下一個(gè)30年更輝煌！依法納稅 共創(chuàng)輝煌 深圳騰飛 你我共享 征納共鑄真誠，和諧永無止境

優(yōu)秀獎(jiǎng) 優(yōu)秀獎(jiǎng) 優(yōu)秀獎(jiǎng) 入圍獎(jiǎng) 入圍獎(jiǎng) 入圍獎(jiǎng) 入圍獎(jiǎng) 入圍獎(jiǎng) 入圍獎(jiǎng) 入圍獎(jiǎng)

曹繼霞 張勇 鞠小林主動(dòng)納稅“誠”為貴，和諧深圳“信”是金 征納互信從我做起，文明服務(wù)由我先行 匯點(diǎn)滴稅源，鑄和諧特區(qū) 入圍獎(jiǎng) 入圍獎(jiǎng)

第四篇：服務(wù)文明研討

倡文明，促和諧，爭(zhēng)做文明服務(wù)排頭兵 越秀公園作為國(guó)家重點(diǎn)公園、國(guó)家4A級(jí)風(fēng)景區(qū)新“羊城八景”之一，同時(shí)也是廣州市文明單位，如何全面提升窗口行業(yè)服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，倡導(dǎo)游客維護(hù)公共環(huán)境，遵守公共秩序，大力推進(jìn)公園的公共文明建設(shè)，做廣州市行業(yè)窗口單位文明服務(wù)的排頭兵。下面我結(jié)合越秀公園實(shí)際談?wù)勛约旱目捶ǎ?/p>

一、公園文明服務(wù)工作現(xiàn)狀

一是全國(guó)巾幗文明崗帶動(dòng)全園文明服務(wù)。我園講解服務(wù)班（原觀光車班）作為全國(guó)巾幗文明崗，為我園文明服務(wù)工作起到了示范和帶頭作用。她們牢固樹立“奉獻(xiàn)社會(huì)、服務(wù)人民”的信念，以志愿服務(wù)精神積極參與各項(xiàng)活動(dòng)，用自身的行動(dòng)、文明的語言、微笑的服務(wù)，向廣大游客和市民宣傳文明風(fēng)尚，倡導(dǎo)大家自覺保護(hù)公園生態(tài)環(huán)境，勸導(dǎo)和糾正不文明行為，努力成為合格的文明督導(dǎo)員、文明宣傳員和文明參與者。

二是服務(wù)意識(shí)和技能逐年提升。2013年，通過到北京頤和園、天壇公園、石家莊規(guī)劃館等行業(yè)文明服務(wù)表現(xiàn)突出的單位外出參觀學(xué)習(xí)、綜合知識(shí)培訓(xùn)、理論和現(xiàn)場(chǎng)考核等一系列活動(dòng)，全面提升了一線職工的綜合素質(zhì)和服務(wù)技能。我園

觀光車班繼續(xù)發(fā)揮先鋒模范作用，堅(jiān)持“游客至上，服務(wù)第一”的理念，立足崗位、愛崗敬業(yè)，獲得了共青團(tuán)廣州市委員會(huì) “廣州市青年文明號(hào)標(biāo)兵”的稱號(hào)。

三是服務(wù)承諾及便民設(shè)施上墻，為游客提供更貼心、更周到的便民服務(wù)。公園五個(gè)主要門口票房、游客服務(wù)中心、韓國(guó)園游客中心及觀光車售票亭均把工作人員的服務(wù)承諾公開上墻，用心、用情、用智慧不斷提高著服務(wù)水平，提升服務(wù)技能，并自覺接受游客的監(jiān)督和幫助。此外，公園更提供旅游咨詢、便民藥箱、輪椅、拐杖及雨傘等便民服務(wù)，為游客提供全方位、深層次的貼心服務(wù)，受到大家的一致好評(píng)

四是提供免費(fèi)講解服務(wù)。我園成立了專職免費(fèi)講解隊(duì)伍，每天早上10:00及下午15:00，由2名以上班組成員組成講解隊(duì)伍到公園主要景點(diǎn)為游客提供更貼心的人性化講解服務(wù)。自推出以來，受到了廣大游客的歡迎和贊譽(yù)。通過游客意見的反饋內(nèi)容，非常滿意的游客達(dá)到90%以上，實(shí)現(xiàn)了服務(wù)和安全的零投訴，公園的政治效益、社會(huì)效益和環(huán)境效益都得到了提高。2013年，我園先后迎來泰國(guó)公主詩琳通及其隨員、軍校學(xué)員一行、韓國(guó)京畿道副知事樸洙瑩一行、新疆政治部領(lǐng)導(dǎo)一行、俄羅斯電視臺(tái)等多個(gè)重要團(tuán)體的接待工作，接待賓客多達(dá)500人，文明服務(wù)的風(fēng)范得到了國(guó)內(nèi)外游客的極大肯定。在為來賓提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí)，也把我園的風(fēng)采傳播到了海內(nèi)外。

二、提升公園文明服務(wù)水平的途徑

一是以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)思想，以中國(guó)特色社會(huì)主義理論體系為基礎(chǔ)，以科學(xué)發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng)，以推進(jìn)城市建設(shè)發(fā)展為中心，以滿足建設(shè)市民游客日益增長(zhǎng)的精神文化需求為出發(fā)點(diǎn)，努力構(gòu)建社會(huì)主義核心價(jià)值體系，努力提高服務(wù)人員的思想道德素質(zhì)和科學(xué)文化水平，努力塑造建設(shè)行業(yè)文明品牌形象，全面提升我園“兩個(gè)文明”建設(shè)的能力和水平，為公園建設(shè)發(fā)展提供強(qiáng)大的精神動(dòng)力和智力支持。同時(shí)加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，明確崗位職責(zé)，落實(shí)責(zé)任到人，以創(chuàng)建“文明單位”為目標(biāo)，廣泛開展多種形式的創(chuàng)建活動(dòng)，充分調(diào)動(dòng)廣大干部職工和市民游客的積極性和創(chuàng)造性，努力實(shí)現(xiàn)公園公共文明指數(shù)的提升。

二是以創(chuàng)建文明城市為契機(jī)，促進(jìn)文明服務(wù)工作上新水平。堅(jiān)持將實(shí)施文明服務(wù)建設(shè)與創(chuàng)建文明城市工作緊密結(jié)合、互相促進(jìn)，緊緊圍繞創(chuàng)建工作的目標(biāo)要求，全力推進(jìn)我園的環(huán)境綜合整治，加快升級(jí)改造工程和基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)的步伐，促進(jìn)規(guī)劃、建設(shè)和管理一體化，努力提高公共環(huán)境建設(shè)水平。加強(qiáng)園容環(huán)境整治，以深化衛(wèi)生保潔改革和垃圾清運(yùn)工作為著力點(diǎn)，深入開展創(chuàng)建文明城市工作，強(qiáng)化各項(xiàng)考評(píng)制度、“門前七包”責(zé)任制等制度落實(shí)。加強(qiáng)對(duì)各類工程的日常監(jiān)管，在保證工程進(jìn)度、安全和質(zhì)量的同時(shí)，盡最大努力減少施工對(duì)游客游園的影響。

三是完善公園的科學(xué)管理，促進(jìn)公共秩序面貌有新改善。利用管理體制改革的契機(jī)，按照責(zé)權(quán)一致的要求，進(jìn)一步明晰各部門在公園管理上的權(quán)限和分工，明確相應(yīng)職責(zé)，切實(shí)改變管理缺位等問題。還要充分發(fā)揮公園的管理優(yōu)勢(shì)，合理配臵資源，加大巡查力度，加強(qiáng)重點(diǎn)區(qū)域整治，重點(diǎn)解決亂丟亂吐、亂寫亂畫、亂擺亂賣、踐踏花草、赤膊光背等問題，維護(hù)健康有序的游園秩序。進(jìn)一步加強(qiáng)公園管理機(jī)構(gòu)的統(tǒng)籌協(xié)調(diào)作用，完善各項(xiàng)管理制度，重點(diǎn)研究解決公園管理中遇到的需要多部門聯(lián)合協(xié)調(diào)的重點(diǎn)難點(diǎn)問題。大力推廣好的經(jīng)驗(yàn)做法，積極推進(jìn)精細(xì)化、常態(tài)化的管理模式，提升我園的管理效能和文明服務(wù)水平。

四是加強(qiáng)宣傳教育，不斷提升游客的文明素質(zhì)。積極構(gòu)建常態(tài)化的市民素質(zhì)教育宣傳機(jī)制，依托宣傳欄、宣傳畫、廣播等陣地深入開展以公共道德、文明游園為重點(diǎn)的游客文明行為教育，引導(dǎo)市民游客在游園活動(dòng)中注重遵章守紀(jì)、和諧友好，以良好的文明風(fēng)尚參觀游覽，增強(qiáng)游客的歸屬感、爭(zhēng)當(dāng)文明游客的榮譽(yù)感和自豪感。加強(qiáng)社會(huì)動(dòng)員，廣泛發(fā)動(dòng)市民游客參與志愿服務(wù)和文明督導(dǎo)，動(dòng)員各社會(huì)團(tuán)體和社會(huì)義務(wù)監(jiān)督員積極為文明服務(wù)工作獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，并投身創(chuàng)建文明城市工作，形成公園與游客共建共創(chuàng)的良好氛圍。充實(shí)和完善公園對(duì)外宣傳的信息平臺(tái)，進(jìn)一步營(yíng)造文明、和諧的社會(huì)環(huán)境。

五是堅(jiān)持人性化服務(wù)理念，健全完善景區(qū)服務(wù)功能。堅(jiān)持“一切為了游客”的原則，要按照國(guó)家重點(diǎn)公園標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)景區(qū)內(nèi)所有標(biāo)識(shí)牌、景點(diǎn)介紹牌、服務(wù)引導(dǎo)牌、指示牌、警示牌等重新規(guī)劃布臵，完善雙語標(biāo)識(shí)，加強(qiáng)導(dǎo)游服務(wù)、接待禮儀等方面的集中培訓(xùn)。在主要景點(diǎn)和小賣部設(shè)立游客意見箱、便民服務(wù)箱，增設(shè)供游客休憩的亭廊、座椅等服務(wù)設(shè)施。同時(shí)實(shí)施聘請(qǐng)社會(huì)義務(wù)監(jiān)督員、公開服務(wù)承諾等舉措，嚴(yán)格實(shí)行游客投訴首問責(zé)任制，隨時(shí)受理游客投訴事件，提高辦事效率，把公園的服務(wù)與管理放在游客的監(jiān)督和參與下，積極幫助游客解決各種困難，提升服務(wù)水平，改善服務(wù)環(huán)境。

六是加強(qiáng)工作保障，確保文明服務(wù)各項(xiàng)工作的順利實(shí)施。完善服務(wù)工作經(jīng)費(fèi)和人力資源的投入機(jī)制，加大與游客利益相關(guān)的公共管理、社會(huì)事業(yè)、公園基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)的投入，建立多元化的精神文明建設(shè)管理機(jī)制。完善公園的日常督導(dǎo)巡查制度，全面開展對(duì)文明服務(wù)工作的考評(píng)，實(shí)行“以考促管、以考促建”的常態(tài)化運(yùn)作機(jī)制。規(guī)范問責(zé)獎(jiǎng)懲機(jī)制，建立公園管理目標(biāo)責(zé)任綜合考評(píng)機(jī)制，獎(jiǎng)優(yōu)罰劣，增強(qiáng)廣大干部職工參與文明服務(wù)的責(zé)任感、使命感。

七是推動(dòng)文明單位文化軟實(shí)力的提升。一是著力構(gòu)建服務(wù)文化。服務(wù)文化是當(dāng)前全園文化建設(shè)需要重視研究和推行的重點(diǎn)。要圍繞服務(wù)發(fā)展，服務(wù)群眾，不斷提升服務(wù)理念，完善服務(wù)規(guī)范，注重服務(wù)細(xì)節(jié)，創(chuàng)新服務(wù)手段，塑造服務(wù)品牌。二是努力推動(dòng)和諧文化。要堅(jiān)持以人為本，以社會(huì)主義核心價(jià)值體系凝聚干部職工。把構(gòu)建和諧班子、和諧勞動(dòng)關(guān)系、和諧工作環(huán)境作為推動(dòng)和諧文化的切入點(diǎn)；把關(guān)愛員工，為服務(wù)對(duì)象提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，解決群眾關(guān)心的問題，化解各類矛盾作為和諧文化落腳點(diǎn)，推動(dòng)形成良好的和諧氛圍。三是深入推進(jìn)廉政文化。以豐富的廉政教育活動(dòng)為載體，以健全的廉政制度為基礎(chǔ)，建立與行業(yè)實(shí)際相適應(yīng)的，有林業(yè)園林系統(tǒng)特色的廉政文化體系。

展望未來，機(jī)遇和挑戰(zhàn)共存，信心與勇氣同在，我們將繼續(xù)保持越秀公園的優(yōu)良傳統(tǒng)，凝心聚力、乘勢(shì)而上，進(jìn)一步強(qiáng)化工作作風(fēng)、提高工作效率、提升服務(wù)質(zhì)量，弘揚(yáng)奉獻(xiàn)精神，增強(qiáng)服務(wù)水平，樹立文明新風(fēng)，充分展示越秀公園文明服務(wù)風(fēng)采。同時(shí)，我們要通過建立長(zhǎng)效的文明服務(wù)工作管理機(jī)制，不斷深入推進(jìn)我園文明服務(wù)工作的發(fā)展步伐，努力營(yíng)造全方位、多層次、多觸角、立體化的公園環(huán)境文明氛圍，為建設(shè)文明、和諧的人文環(huán)境和優(yōu)美、整潔的公園環(huán)境，為推動(dòng)越秀公園精神文明建設(shè)做出積極貢獻(xiàn)。

第五篇：微笑演講競(jìng)賽

《樹立微笑服務(wù)演講比賽》活動(dòng)儀式

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們：

下午好！

為了深化民主評(píng)議醫(yī)院行風(fēng)工作，進(jìn)一步貫徹落實(shí)市衛(wèi)生局黨委《關(guān)于整頓醫(yī)療衛(wèi)生單位窗口崗位樹立微笑服務(wù)的決定》精神，根據(jù)市衛(wèi)生局黨委關(guān)于開展樹立微笑服務(wù)演講競(jìng)賽活動(dòng)的通知，經(jīng)我院黨支部、院委會(huì)研究決定，在我院開展樹立微笑服務(wù)演講競(jìng)賽活動(dòng)。院辦公室立刻向各部門、各科室發(fā)出了《市第五人民醫(yī)院關(guān)于開展樹立微笑服務(wù)演講競(jìng)賽活動(dòng)》的安排通知，廣大職工積極響應(yīng)，各科室按照活動(dòng)安排，認(rèn)真組織，積極準(zhǔn)備。我院于2007年12月12日的職工大會(huì)上開展了樹立微笑服務(wù)演講競(jìng)賽活動(dòng)，在上次的初賽中，通過激烈的競(jìng)爭(zhēng)，有4名選手脫穎而出，進(jìn)入今天的選撥賽，今天演講比賽后產(chǎn)生的前三名選手，將代表醫(yī)院參加全市衛(wèi)生系統(tǒng)的演講比賽。在此，讓我們衷心地祝愿他們?nèi)〉煤贸煽?jī)。

下面請(qǐng)?jiān)试S我宣布評(píng)選委員會(huì)名單：他們分別是：王院長(zhǎng)、馮院長(zhǎng)、王助理、藥械科科長(zhǎng)馬靜齋、總務(wù)科科長(zhǎng)萬云貴、社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心主任、總務(wù)科副科長(zhǎng)周永貞

接下來，我再宣布一下比賽規(guī)則和評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：

（一）、比賽規(guī)則：

1、比賽采用二十分制，從總分中，去掉一個(gè)最高分和一個(gè)最低

分的平均分作為選手的參賽成績(jī)。

2、選手按照抽簽順序上場(chǎng)。

3、演講時(shí)限5分鐘。

（二）、評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：

1． 演講內(nèi)容占六分

要求：主題鮮明集中，條理清楚，內(nèi)容充實(shí)具體，開頭引人注意，結(jié)尾耐人尋味。

2、語言表達(dá)占六分

要求：普通話標(biāo)準(zhǔn)，口齒清晰，表達(dá)流暢，語言自然生動(dòng)。

3、表情姿態(tài)占四分

要求：基調(diào)確定，感情豐富，精神飽滿，姿態(tài)自然大方。

4、服飾儀表占兩分

要求：服飾整潔，樸素大方，儀態(tài)端莊。

5.演講時(shí)限和脫稿占兩分

（三）、選手設(shè)置

1名------3名。本次競(jìng)賽將堅(jiān)持“公平、公正、公開”的原則，評(píng)優(yōu)選優(yōu)，旨在發(fā)揮先進(jìn)人物的模范帶頭作用，在全院內(nèi)形成學(xué)先進(jìn)趕先進(jìn)的良好氛圍。

好，下面，比賽正式開始：

首先上場(chǎng)的是1號(hào)選手，他是來自行政部門的參賽人員張羅冰，他演講的題目是《假如我是一個(gè)病人》，請(qǐng)2號(hào)選手準(zhǔn)備。請(qǐng)?jiān)u委準(zhǔn)備給1號(hào)選手打分。

接下來請(qǐng)2號(hào)選手上臺(tái)演講，她是門診部的參賽人員白江芬。他演講的題目是《溫馨的問侯，甜蜜的服務(wù)》，請(qǐng)3號(hào)選手準(zhǔn)備。請(qǐng)?jiān)u委給2號(hào)選手打分。下面我宣讀1號(hào)選手的成績(jī)：去掉一個(gè)最高分，去掉一個(gè)最低分，1號(hào)選手的最后總分是。

下面，請(qǐng)3號(hào)選手上臺(tái)演講，她是來自行政部門的參賽人員劉濤，他演講的題目是《天》，請(qǐng)4號(hào)選手準(zhǔn)備，請(qǐng)?jiān)u委給3號(hào)選手打分。下面我宣讀2號(hào)選手的成績(jī)：去掉一個(gè)最高分，去掉一個(gè)最低分，2號(hào)選手的最后總分是。

有請(qǐng)4號(hào)選手上臺(tái)演講，她是來自社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心的參賽人員，劉鑫，他演講的題目是《》。下面我宣讀3號(hào)選手的成績(jī)：去掉一個(gè)最高分，去掉一個(gè)最低分，1號(hào)選手的最后總分是。

（四）、四位選手的演講都已結(jié)束，稍后將會(huì)根據(jù)比賽評(píng)分結(jié)果，公布成績(jī)。

現(xiàn)在，我們有請(qǐng)?jiān)侯I(lǐng)導(dǎo)為我們本次活動(dòng)進(jìn)行點(diǎn)評(píng)，首先有請(qǐng)王院長(zhǎng)進(jìn)行點(diǎn)評(píng)，下面有請(qǐng)馮院長(zhǎng)點(diǎn)評(píng)，請(qǐng)王助理點(diǎn)評(píng)。

剛才院領(lǐng)導(dǎo)對(duì)本次活動(dòng)進(jìn)行了中肯的點(diǎn)評(píng)，肯定了參賽人員的對(duì)本次活動(dòng)積極認(rèn)真的工作態(tài)度，踏實(shí)勤勉的工作作風(fēng)和奮發(fā)向上的進(jìn)取精神，是否取得名次并不重要，而重要的是重在參與，讓我們伸出熱情的雙手為他們的參與精神和精彩演講鼓起響亮的掌聲！

讓我們大家以最熱烈的掌聲感謝各位領(lǐng)導(dǎo)客觀、公正的點(diǎn)評(píng)。下面我公布比賽評(píng)分結(jié)果：

同志們，今天我院舉辦本次演講比賽的宗旨在于進(jìn)一步加強(qiáng)我院職業(yè)道德建設(shè)，全心全意為人民服務(wù)，樹立良好的行業(yè)形象，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，全面提高醫(yī)務(wù)人員的綜合素質(zhì)，提高醫(yī)務(wù)人員對(duì)微笑服務(wù)的理解能力，大力倡導(dǎo)以人為本，樹立“一切以病人為中心”的服務(wù)理念，使我院廣大醫(yī)務(wù)人員和衛(wèi)生工作人員在日常工作和生活中把微笑服務(wù)變成自覺行動(dòng)。

到此為止，本次比賽已經(jīng)落下了帷幕。非常大家對(duì)本次比賽的關(guān)注和支持，也要特別感謝在百忙之中抽出時(shí)間來為比賽擔(dān)任評(píng)委的各位領(lǐng)導(dǎo)。同時(shí)希望在今后的活動(dòng)中大家能一如既往的支持和關(guān)注我們的工作！

比賽到此結(jié)束，謝謝各位領(lǐng)導(dǎo)！

二00八年八月二十六日

先以科室為單位進(jìn)行，每個(gè)人必須結(jié)合自身實(shí)際情況，實(shí)事求是，寫出個(gè)人演講稿在科室內(nèi)部進(jìn)行演講，演講后必須評(píng)選出一到兩名優(yōu)秀演講者。

2、每個(gè)科室產(chǎn)生的優(yōu)秀演講者將根據(jù)第六條中的分組安排，以組為單位參加全院的演講比賽。

3、經(jīng)七個(gè)組演講比賽后產(chǎn)生的前三名將代表醫(yī)院參加全市的演講比賽。本次競(jìng)賽采取全員參與、層層選拔的方式進(jìn)行。

我院于2007年12月12日在職工大會(huì)上開展了樹立微笑服務(wù)演講競(jìng)賽活動(dòng)

經(jīng)院黨支部，院委會(huì)研究決定，在我院開展樹立微笑服務(wù)演講競(jìng)賽活動(dòng)。競(jìng)賽評(píng)獎(jiǎng)辦法如下：