第一篇：優質服務文明月活動小結

購物廣場五樓“提升服務樹形象”工作小結

為了貫徹集團會議精神，落實綜合辦的工作要求，鞏固“責任心教育”活動的成果，提升樓層優質服務水平，進一步樹立對外形象，現將第一二階段工作做以簡單小結：

在“提升服務樹形象”活動開展以來，樓層員工首先普遍都能夠重視這次活動，學習意識較強，特別在商品知識的掌握上，多數員工表現的都很積極、主動。就是一些年齡偏大的員工，也一再強迫自己進行記憶，有較強烈的集體責任感和學習意識。其次、主動性較強，特別在禮貌禮節方面做的比較到位，基本上能做到領導、顧客臨柜主動招呼不冷淡的工作要求，這點表現最突出的是專廳和內衣區。

三、由于受責任心教育活動的影響、帶動，員工整體責任心有所加強，從而推動了樓層銷售的提升。

四、員工普遍精神狀態比較好，表現在第二階段樓層組織的兵乓球活動中，員工整體很有朝氣。本次活動雖然取得了這樣好的成績，但還存在著不足之處：具體表現在一、對“優質服務文明月活動”成果鞏固不好，存在時松時緊現象，特別是淡妝的堅持上，強調的多了，領導查得緊了，相應堅持的也就好了，如果領導不說了，也就堅持不怎么樣。二是，員工商品知識比較欠缺，對自己所管商品沒有解說詞，特別是一些特殊商品的特殊性上，不能很好的掌握，從而不能很好的服務于顧客。因此，計劃從8月份開始，利用晨會安排員工進行模擬推銷，主要從商品知識，推銷技巧，普通話的運用方面進行推銷，從而提高員工商品知識的熟知度和推銷技巧。在時間的安排上，計劃是每星期一次。三是，普通話的標準性及堅持性不太好，導致解說商品時有方言出現。從而影響超市整體工作。

不好：堅持性不好

普通話

淡妝的堅持使用上做的比較到位。但組織紀律松散。主要表現在：聚堆現象仍然存在，站姿仍有部分員工不規范。員工面部表情呆板等。

具體如下：

做的好的柜組：散貨組。儀容儀表規范，定位站崗到位，特別的標準用語的堅持使用上做的比較到位。雖然偶爾

也有個別員工有說錯的時候，但柜組員工都能夠相互提醒。共同提高。連帶管理人員幺冬梅

做的差的柜組：護膚組。通過近期一周的檢查，該柜組對本次活動重視不夠，特別是全員對會議精神落實不到位，導致聚堆現象仍有發生。促銷員站姿不規范。組織紀律松散。連帶管理人員徐軍勤。

第二篇：納稅服務文明標語

姓名 高先生 葛琦 葉金成 葉金成 袁羽佳 鄭國棟 袁羽佳 彭濤 袁羽佳 李維 劉靄清

納稅服務標語

一舉一動創文明服務窗口,一言一行做和諧地稅使者 誠信納稅是金文明深圳是福

一點一滴滲透辦稅宗旨，一言一行彰顯服務意識 依法納稅齊參與，和諧深圳共受益 地稅與時俱進，服務與你同行 服務促雙盈，地稅利民生 享地稅服務，創天下財富

依法納稅，共創輝煌；深圳騰飛，你我共榮 地稅服務展風采，有你參與更精彩 匯點滴稅源 鑄和諧鵬城

細節成就文明，服務樹立形象(未留聯系方式)

獎項 優秀獎 優秀獎 優秀獎 入圍獎 入圍獎 入圍獎 入圍獎 入圍獎 入圍獎 入圍獎 入圍獎

請劉靄清于2010年04月17日18時前聯系深圳新聞網確認身份領獎，過期則視為棄權。劉耀興 袁羽佳 loveni

你納稅，我服務，全心全意為深圳；心連心，手牽手，征納和諧到永遠

地稅服務，與你同步

稅收沒有旁觀者 你我都是踐行人

入圍獎 入圍獎(待定）

稅收標語征集專家評選結果

李映聰 呂秋新 唐春鳳 甜甜 朱科勇 王向榮 王建興 鄒濤 丘書俊 趙小姐

服務每一位納稅人是我們的天職 心系納稅人，服務零距離

依法納稅始于心，科學發展踐于行 積極繳納稅費，共助鵬城騰飛

為國聚財 執法為民 文明服務 真誠為您 和諧源自互信，文明皆因守法 服務納稅人，滿意在地稅

您的納稅，讓深圳下一個30年更輝煌！依法納稅 共創輝煌 深圳騰飛 你我共享 征納共鑄真誠，和諧永無止境

優秀獎 優秀獎 優秀獎 入圍獎 入圍獎 入圍獎 入圍獎 入圍獎 入圍獎 入圍獎

曹繼霞 張勇 鞠小林主動納稅“誠”為貴，和諧深圳“信”是金 征納互信從我做起，文明服務由我先行 匯點滴稅源，鑄和諧特區 入圍獎 入圍獎

第三篇：服務文明研討

倡文明，促和諧，爭做文明服務排頭兵 越秀公園作為國家重點公園、國家4A級風景區新“羊城八景”之一，同時也是廣州市文明單位，如何全面提升窗口行業服務質量和服務水平，倡導游客維護公共環境，遵守公共秩序，大力推進公園的公共文明建設，做廣州市行業窗口單位文明服務的排頭兵。下面我結合越秀公園實際談談自己的看法：

一、公園文明服務工作現狀

一是全國巾幗文明崗帶動全園文明服務。我園講解服務班（原觀光車班）作為全國巾幗文明崗，為我園文明服務工作起到了示范和帶頭作用。她們牢固樹立“奉獻社會、服務人民”的信念，以志愿服務精神積極參與各項活動，用自身的行動、文明的語言、微笑的服務，向廣大游客和市民宣傳文明風尚，倡導大家自覺保護公園生態環境，勸導和糾正不文明行為，努力成為合格的文明督導員、文明宣傳員和文明參與者。

二是服務意識和技能逐年提升。2013年，通過到北京頤和園、天壇公園、石家莊規劃館等行業文明服務表現突出的單位外出參觀學習、綜合知識培訓、理論和現場考核等一系列活動，全面提升了一線職工的綜合素質和服務技能。我園

觀光車班繼續發揮先鋒模范作用，堅持“游客至上，服務第一”的理念，立足崗位、愛崗敬業，獲得了共青團廣州市委員會 “廣州市青年文明號標兵”的稱號。

三是服務承諾及便民設施上墻，為游客提供更貼心、更周到的便民服務。公園五個主要門口票房、游客服務中心、韓國園游客中心及觀光車售票亭均把工作人員的服務承諾公開上墻，用心、用情、用智慧不斷提高著服務水平，提升服務技能，并自覺接受游客的監督和幫助。此外，公園更提供旅游咨詢、便民藥箱、輪椅、拐杖及雨傘等便民服務，為游客提供全方位、深層次的貼心服務，受到大家的一致好評

四是提供免費講解服務。我園成立了專職免費講解隊伍，每天早上10:00及下午15:00，由2名以上班組成員組成講解隊伍到公園主要景點為游客提供更貼心的人性化講解服務。自推出以來，受到了廣大游客的歡迎和贊譽。通過游客意見的反饋內容，非常滿意的游客達到90%以上，實現了服務和安全的零投訴，公園的政治效益、社會效益和環境效益都得到了提高。2013年，我園先后迎來泰國公主詩琳通及其隨員、軍校學員一行、韓國京畿道副知事樸洙瑩一行、新疆政治部領導一行、俄羅斯電視臺等多個重要團體的接待工作，接待賓客多達500人，文明服務的風范得到了國內外游客的極大肯定。在為來賓提供優質服務的同時，也把我園的風采傳播到了海內外。

二、提升公園文明服務水平的途徑

一是以科學發展觀為指導思想，以中國特色社會主義理論體系為基礎，以科學發展觀為統領，以推進城市建設發展為中心，以滿足建設市民游客日益增長的精神文化需求為出發點，努力構建社會主義核心價值體系，努力提高服務人員的思想道德素質和科學文化水平，努力塑造建設行業文明品牌形象，全面提升我園“兩個文明”建設的能力和水平，為公園建設發展提供強大的精神動力和智力支持。同時加強組織領導，明確崗位職責，落實責任到人，以創建“文明單位”為目標，廣泛開展多種形式的創建活動，充分調動廣大干部職工和市民游客的積極性和創造性，努力實現公園公共文明指數的提升。

二是以創建文明城市為契機，促進文明服務工作上新水平。堅持將實施文明服務建設與創建文明城市工作緊密結合、互相促進，緊緊圍繞創建工作的目標要求，全力推進我園的環境綜合整治，加快升級改造工程和基礎設施建設的步伐，促進規劃、建設和管理一體化，努力提高公共環境建設水平。加強園容環境整治，以深化衛生保潔改革和垃圾清運工作為著力點，深入開展創建文明城市工作，強化各項考評制度、“門前七包”責任制等制度落實。加強對各類工程的日常監管，在保證工程進度、安全和質量的同時，盡最大努力減少施工對游客游園的影響。

三是完善公園的科學管理，促進公共秩序面貌有新改善。利用管理體制改革的契機，按照責權一致的要求，進一步明晰各部門在公園管理上的權限和分工，明確相應職責，切實改變管理缺位等問題。還要充分發揮公園的管理優勢，合理配臵資源，加大巡查力度，加強重點區域整治，重點解決亂丟亂吐、亂寫亂畫、亂擺亂賣、踐踏花草、赤膊光背等問題，維護健康有序的游園秩序。進一步加強公園管理機構的統籌協調作用，完善各項管理制度，重點研究解決公園管理中遇到的需要多部門聯合協調的重點難點問題。大力推廣好的經驗做法，積極推進精細化、常態化的管理模式，提升我園的管理效能和文明服務水平。

四是加強宣傳教育，不斷提升游客的文明素質。積極構建常態化的市民素質教育宣傳機制，依托宣傳欄、宣傳畫、廣播等陣地深入開展以公共道德、文明游園為重點的游客文明行為教育，引導市民游客在游園活動中注重遵章守紀、和諧友好，以良好的文明風尚參觀游覽，增強游客的歸屬感、爭當文明游客的榮譽感和自豪感。加強社會動員，廣泛發動市民游客參與志愿服務和文明督導，動員各社會團體和社會義務監督員積極為文明服務工作獻計獻策，并投身創建文明城市工作，形成公園與游客共建共創的良好氛圍。充實和完善公園對外宣傳的信息平臺，進一步營造文明、和諧的社會環境。

五是堅持人性化服務理念，健全完善景區服務功能。堅持“一切為了游客”的原則，要按照國家重點公園標準，對景區內所有標識牌、景點介紹牌、服務引導牌、指示牌、警示牌等重新規劃布臵，完善雙語標識，加強導游服務、接待禮儀等方面的集中培訓。在主要景點和小賣部設立游客意見箱、便民服務箱，增設供游客休憩的亭廊、座椅等服務設施。同時實施聘請社會義務監督員、公開服務承諾等舉措，嚴格實行游客投訴首問責任制，隨時受理游客投訴事件，提高辦事效率，把公園的服務與管理放在游客的監督和參與下，積極幫助游客解決各種困難，提升服務水平，改善服務環境。

六是加強工作保障，確保文明服務各項工作的順利實施。完善服務工作經費和人力資源的投入機制，加大與游客利益相關的公共管理、社會事業、公園基礎設施建設的投入，建立多元化的精神文明建設管理機制。完善公園的日常督導巡查制度，全面開展對文明服務工作的考評，實行“以考促管、以考促建”的常態化運作機制。規范問責獎懲機制，建立公園管理目標責任綜合考評機制，獎優罰劣，增強廣大干部職工參與文明服務的責任感、使命感。

七是推動文明單位文化軟實力的提升。一是著力構建服務文化。服務文化是當前全園文化建設需要重視研究和推行的重點。要圍繞服務發展，服務群眾，不斷提升服務理念，完善服務規范，注重服務細節，創新服務手段，塑造服務品牌。二是努力推動和諧文化。要堅持以人為本，以社會主義核心價值體系凝聚干部職工。把構建和諧班子、和諧勞動關系、和諧工作環境作為推動和諧文化的切入點；把關愛員工，為服務對象提供優質服務，解決群眾關心的問題，化解各類矛盾作為和諧文化落腳點，推動形成良好的和諧氛圍。三是深入推進廉政文化。以豐富的廉政教育活動為載體，以健全的廉政制度為基礎，建立與行業實際相適應的，有林業園林系統特色的廉政文化體系。

展望未來，機遇和挑戰共存，信心與勇氣同在，我們將繼續保持越秀公園的優良傳統，凝心聚力、乘勢而上，進一步強化工作作風、提高工作效率、提升服務質量，弘揚奉獻精神，增強服務水平，樹立文明新風，充分展示越秀公園文明服務風采。同時，我們要通過建立長效的文明服務工作管理機制，不斷深入推進我園文明服務工作的發展步伐，努力營造全方位、多層次、多觸角、立體化的公園環境文明氛圍，為建設文明、和諧的人文環境和優美、整潔的公園環境，為推動越秀公園精神文明建設做出積極貢獻。

第四篇：優質護理小結

工作信息表

科室名稱： 內五科填報日期：2012年6月 25日

一、科室基本情況

1、床位總數張，護士總數名，病房護士數名，實際開放床護比。

2、開展優質護理服務的病房

二、科室在開展優質護理服務工作中采取的措施？

1、針對科室的具體情況和護士的能力實習分層使用和管理，實行APN彈性排班，增加了PN班，加強了中晚班護士的力量，保證護理質量。

2、明確各級護士崗位職責，在崗護士主動完成一級護理患者的基礎護理，對二、三級護理的患者協助指導。

3、嚴格執行查對制度，加強對實習護生的管理，明確帶教老師的安全管理責任，避免差錯事故

4、針對護士年輕化，加強護士技能培訓以避免操作中不足給病人帶來痛苦。

5、積極征求病人意見，對存在的問題，及時反饋、整改，持續護理服務質量改進。

三、取得的成效，以及患者和社會的反映情況？（典型事例可另附文檔）責任制護理的實施使各項基礎護理責任落實到人，基礎護理質量不斷提高，護士的服務意識明顯增強，呼叫鈴聲較前有所減少，護患關系進一步融洽，患者表揚信增多。818床患者辛怡英，入院后，一

直沒人照顧，我們的護士便主動承擔起照顧她的責任，每天協助患者生活、飲食及各種治療，護士鄧小花還從自家拿來奶粉給病人食用，后家屬來了，對我們表示衷心的感謝；87歲的王福生老人，出院一周后還不忘給我們科送來一封用大紅紙寫下的感謝信。

四、存在問題

1、病人及家屬對創優工作理解存在偏差，有些只需護士協助家屬完成的事情，家屬卻撒手不管，讓護士去完成2、病房的工作秩序比較亂，在查房和治療期間，看病、探視及陪護人員很多，使得病房的環境非常的喧鬧，影響了病人的治療

3、年輕護士比較多，缺乏一定的臨床經念，業務水平有待于進一步提高

五、下一步工作計劃（包括問題解決的時間及方法）

1、增強病人自我護理意識和能力，主動參與護理過程，達到最佳護理效果，護患雙方相互促進，形成主動護理與主動參與相結合的護理工作模式。

2、美化病房環境，優化工作流程，加強病房管理，創造舒適的靜養環境

3、針對護士年輕化，加強護士的培訓工作

4、不斷總結經驗，多方收集意見，持續改進工作

注：本表每月26前報護理部。

第五篇：微笑服務文明服務演講

尊敬的各位領導、親愛的同事們： 大家好！

鳥語蟬鳴，稻花飄香，在這熱情似火的仲夏時節，我非常榮幸能站在這個舞臺上，參加這次演講活動。

我叫**，是2015年7月進入###，成為收費站的一名普通收費員。記得沒做收費工作時，每次經過收費站，看見收費員身穿制服的那種神氣，我就很是羨慕。終于在2015年7月的一天，我也成為收費站的一名員工。

工作初期，我依然保留著以前的工作習慣，各種辦公用品擺放的都不是很整齊，有些辦公用品，書籍資料與私人用品都擺在一起，沒有進行整理和劃分，這樣一來，在工作的時候，把大部分時間都浪費在找東西上，造成工作效率低下，服務形象不好。

為了進一步提升高速公路的服務質量，在全公司范圍內推行規范化管理，經過6S培訓，嚴格執行整理、整頓、清掃、清潔、素養、安全的要求，大家的精神面貌煥然一新，辦公更加井然有序。經過實踐證明，6S現場管理模式，是一種先進、實用性強的現場管理方法，成功推行6S，可以改善和提高企業形象，促進工作效率提高，縮短作業周期，降低生產成本，切實保障安全，是一件可以提高社會效益和經濟效益的管理方法。

這一年的收費經歷，讓我認識到當初對收費員的羨慕是多么的空洞，對收費工作的理解是多么得膚淺。剛來到收費站的時候，信心滿滿，自以為憑借豐富的工作閱歷，一定能勝任這個簡單的工作。事實證明：我錯了。過去一年的收費員經歷使我接觸到了形形色色的人，遇到各種需要協調的事。收費工作看似簡單、平凡，卻有著數不盡的艱辛、困苦，身體和心靈都要承受著巨大的壓力和委曲，也使我切實體會到微笑服務的力量！

前段時間，因為國道上平頂山至方城中段的橋被超載的運沙車輛壓斷，所有經過平頂山到方城的貨車都要從平頂山收費站通過，我們的工作量突增，開著僅有的兩個收費口，還是遠遠不能滿足巨大的車流量。一次，我上夜班，才接班不久，車流量就越來越大，車輛排成了長龍，正在我忙著發卡的時候，一輛大貨車駛到了收費窗口前，我剛說完：您好！那個司機就不耐煩地破口大罵：像你這種人還在這里上班，不如趁早滾回家去！還說我耽誤了他的時間，要投訴我。我當時一下就愣了，但是我還是耐著性子跟他解釋說：對不起，師傅，因為國道上的橋斷了，所以才會造成堵車。誰知他根本不聽，還是一個勁地罵，然而，我依然微笑著送上一句“祝您一路平安！”。就是這么一個微笑加一個祝福，馬上讓他感到尷尬和難堪，紅著臉低聲的對我說：“對不起，你真好！”他按了聲喇叭，我知道那是對我們收費員崇高的敬禮！就在那一刻，我感到一種溫暖，感到無比的驕傲和自豪！

相逢一笑泯恩仇，怒拳不打笑臉人。微笑雖然看似是人人都會的小事，但只要用真誠的微笑面對他人了，就會產生巨大的力量！

工作時間越久，越來越體會到，微笑可以喚醒司乘人疲憊的身心；微笑可以緩解找不到通行卡時的緊張情緒；微笑可以舒緩脾氣暴躁司機的憤怒情緒；微笑可以給所有旅途一個好的開始和結束……

微笑是世界最美的通用語言，它傳遞著親切、友好、愉快的信息。微笑服務是企業文化和優質服務的外在表現和延伸。高速收費站作為帶有公益性質的服務行業，對外形象至關重要，而作為窗口服務的收費站而言，更需要微笑服務。但微笑不是簡單的一個表情，微笑是一把神奇的鑰匙，它能打開心靈的枷鎖；微笑是一劑良藥，能消除人與人之間的隔閡；微笑是一個人的美德，它能使你的情操得到升華。微笑是心與心的溝通，是愛與愛的交流。這是微笑的魅力，也是我們服務的精髓。

通過參加公司組織的文明服務新標準學習，我們對微笑服務、文明服務有了新的體會。在平常的工作中，一定要嚴格要求自己，始終讓微笑保持在露出八顆牙齒的狀態，同時讓班長作為裁判，積極調整我們的微笑狀態。讓我們把微笑作為最好的禮物回饋給過往的司乘人員，讓微笑為我們的服務提供永不衰竭力量，讓微笑為我們的收費工作創造更多的效益。

親愛的同事們，讓我們用規范化管理嚴格要求自己，用微笑服務使我們的窗口更加靚麗，使我們公路人的形象更加完美，把我們的###打造的更加輝煌！