第一篇：超市店長應具備的管理意識

超市店長應具備的管理意識

發布日期：2006-7-2

5“木通意識”

作為店長在管理中要不斷發現弱點。圍造木通的木條有9寸、有1尺，那么木通的容量不是1尺，而是9寸。其核心就是不斷發現弱點，全力發展。無論是企業還是個人，沒有問題是最大的問題，你沒有缺點，就沒有上升的空間。恰恰因為你有缺點，你才有上升的空間。有缺點不怕，年輕人不怕缺點，找到自己最短一塊板，才能不斷改進工作。

“鯰魚意識”

作為店長在管理中要不斷增長活力。鯰魚理念說的是日本一些魚民出打金槍魚，回來后發現大部分金槍魚都死了，只有一條漁船的金槍魚都活著，奧秘就在于這位漁民在金槍魚中放幾條鯰魚，鯰魚以強大的生命力，在金槍魚中不斷的游來游去，使魚都活下來了。企業要生存發展，不能象金槍魚一樣總是靜止不動，要有活力。

“木梳意識”

作為店長要把別人認為做不到的事情努力辦到。滿足不同消費者的需要。“木梳理念”是說一個老板要推銷員賣木梳，規定只能賣給和尚。第一個只賣了一把，他賣給了一個需要撓頭皮的和尚；第二個賣了十把木梳，他看到香客每次進香使，頭發都被山風吹得很亂，他建議長老要尊重佛祖，滿足香客的需要。第三個人賣了一千把木梳，他建議長老將木梳送給對特別虔誠的香客，將木梳命名為“積善梳”，把木梳變成樂善好施的標志，因此長老大批買進木梳。“木梳理念”告訴我們要有創新思維。要把別人認為不可能的事情變為可能。

“競爭意識”

現代超市的核心競爭力量主要是二點：

一是互補性知識資產

知識的替代性是指獨立運用兩類知識都可以同等地實現知識運用的目的。

知識的互補性是指兩種知識一起創造的價值大于每種知識獨立使用創造的價值之和。

二是商業信譽

中國加入WTO，迫使我們必須按理出牌，自覺遵守市場游戲規則。在激烈的市場競爭中，一個沒有信譽的企業是沒有生命力的。

第二篇：超市店長應具備的能力

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超市店長應具備的能力

一、店長角色認知

1、對店鋪——店長是靈魂人物；等于我們人體的大腦指揮身體的各部分活動；

2、對公司——是橋梁，架起員工與公司之間的上傳下達；

3、對員工——是樹桿，樹枝（員工）通過它給予樹根（公司）氧氣，樹根給予樹枝水分及營養。

3、對市場——是眼睛，將外界信息及時地反饋到公司、員工。

二、店長素質要求

心理素質：

（1）熱情：店長在面對工作時必須要有高度的熱情與激情。

（2）積極：積極地面對所有事物，這是企業發展時最需要的店長

（3）開朗：開朗的人才能聚集眾人，帶領眾人。需要能夠使店里充滿歡愉，和諧氣氛的店長

（4）感性：現在最流行的話是“感性”，不僅是對商品、商品的陳列或談話上，店長也應感性，充滿愛心。

（5）協調性：共同作業的基礎在于協調性，不管是對直屬上司還是顧客或交易對方都必須具協調性。

（6）責任感：店長被委托了若干名屬下員工及XX萬元的商品，沒有強烈的責任感絕對不行。

（7）不屈不撓：一個人不可能永遠順利，身為管理者一定要不畏困難，具有堅強忍耐的毅力。

（8）歸屬感：熱愛工作、團體、把門店當成另一個家，這是作為店長的原點。

（9）行動力：失敗通常是因為不行動。立即行動是店長應具備的資質。

三、個人能力：

（1）思考力：更廣、更深一步地思考。思考不足的行動會造成徒勞。

（2）判斷力：正確迅速下判斷。愈是上司不在，判斷就尤其重要

（3）領導力：必須能調動、激發員工的工作積極性，擁有指導員工的領導力，統御力，能正確的處理人際關系。

（4）指導力：能夠正確指導員工“前進”、“停止”、“該如此”的能力，這是讓員工達成業績的原點。

（5）設定目標：設定工作目標，確實分派，這是帶領團體的重點。

（6）說服力：讓自己的想法、計劃使對方理解，接納的能力，說服力是打動一個人最大的武器。

（7）應變能力：能基本應對突發事件和意外爭執，能應各種狀況做適當的處理。

（8）情報收集力：廣范的情報資料持有不同時，選擇必要、有益的情報是必要。

四、專業知識：

產品知識——常規性產品、每季產品知識

服務技巧——服務標準、優質服務技巧

銷售技巧——銷售服務流程、針對性銷售技巧

陳列知識——基本陳列知識、常規陳列技巧、每季陳列標準

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財務知識——基礎財務知識、公司帳務要求

作為“工作管理者”容易失敗的原因

（1）沒有獨創理念

（2）無法掌握情勢的變化

（3）無法思考又欠缺果斷力

（4）無法得到相關部屬的協助

（5）無法完成日常業務

（6）無法如期完成計劃

（7）無法圓滿地授權

（8）和部屬接觸不足

（9）無法掌握部屬的心態

以上是店長站在工作管理立場失敗的9大原因，從反面看事，管理者應具備哪些能力即可一目了然。

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第三篇：超市店長應具備的素質

超市店長應具備的素質

煙草在線據超市168報道目前，隨著中國零售業的進一步放開，世界零售業巨頭加快進入中國的步伐，從2005年開始，中國零售行業再次進入高速擴張階段。各巨頭在零售業市場攻城略地之時，零售業人才爭奪戰也硝煙彌漫起來。一時間，國內外零售連鎖企業紛紛公布規模宏大的人才招聘及培養計劃。店長作為現代零售經營的前線指揮官、零售經營成敗的靈魂，也被企業越來越重視！零售業的快速變革讓優秀的店長“一飛沖天”，但也讓大多數的店長“難以適應”。

市場經濟的發展和消費者需求的變化，在推動著中國零售業的變革。傳統的零售業態有的在消退，有的經歷“鳳凰涅槃”般的洗禮而重新煥發活力。新的零售業態層出不窮，IT信息技術的發展，更是為零售業的騰飛插上了堅實的翅膀。但是零售發展的決定因素始終是“人”！沒有充分的人才儲備，零售企業的發展始終如在“沙灘上堆大廈”，風吹即倒。零售業的快速發展，對店長的職業素質要求也發生了極大的改變。筆者認為，新時代零售業店長應該具備以下六大特質：

對市場敏感

一位優秀的店長，應該具有敏銳的市場嗅覺，深刻把握本行業的發展趨勢、門店經營商品的特性、消費者需求的變化。一位沒有敏銳市場嗅覺的店長，就好比在黑夜中走路，找不到方向，有時甚至會被聰明的競爭對手騙入歧途而不覺。在市場經濟短缺時代，商店內的商品不愁銷路，店長只需要管好你門店的“人、財、物”就足夠了。但在市場充分競爭的今天，店長作為零售前線的指揮官，每天都要面臨著復雜多變的情況，沒有敏銳的市場嗅覺，不能夠從紛繁復雜的事務中抓住要害，會很容易被市場所拋棄！

良好的溝通能力

店長即是總部派到門店的最高全權代表，肩負著總部政策的傳達、協調和執行的重任，同時又是門店的最高領導人，有責任帶領著自己的團隊從一個銷售高峰攀上另一銷售高峰。根據門店的大小不同，店長屬下的團隊成員也從幾十人到幾百乃至幾千人。如何協調隊員之間的關系，激發隊員的凝聚力和向心力也是店長要考慮的重要問題之一。與顧客的溝通效果如何，決定消費者對你的認可度；與供應商溝通的效果如何，決定了供應商對你的支持能否恰到好處；與媒體、協會組織，以及政府的溝通效果如何，決定了你的社會形象。這里的溝通也不局限于對人、事的溝通，還包括店長與經營商品之間的溝通，你能夠深入理解商品，就能夠把適合的商品擺在合適的位置，進而創造非凡業績。

妥善授權、授責

曾經有朋友給我講過一個有關于猴子的管理故事。每一個猴王手下都是有很多的小猴子，當面對眾多的小猴子，它不可能把每一個小猴子都抱在懷里，于是它就把眾多的小猴子分給幾個得力的大猴子，讓它們照顧這些小猴子們，猴王只要管好那幾只大猴子就可以了。同理，面對眾多的手下和事務，店長不可能把每一件事情、每一個員工都緊緊的抓在手里。聰明的店長都會把權力分給各個部門的主管。對于店長來說，學會授權是做好門店經營的第一步；同時要更善于授責。授予主管權力而不給他們責任，他們通常會濫用權力；授予主管責任而不給權力，他們通常會人浮于事，抱怨連天。只有真正做到“責、權、利”的統一，才能夠最大限度地發揮主管們的潛力。當然，對于處于成長期的主管，還是應該扶持他們一把，授予他們權力，同時也為他們承擔一些責任。理順內部關系，合理授權授責，能夠促進門店各項工作有序推進，反之，則會使門店在內耗中消亡。

靈活檢查績效

授權授責之后，店長就要根據計劃目標去督促主管們完成既定目標。門店的銷售目標大都是總部制定。店長在總的目標前提下，根據崗位不同，制定分目標時，要做到“公平、公正、公開”，既不壓倒某些部門，也不放松某些部門。在執行過程中，根據實際情況，給予主管們以盡可能的支持，給予員工盡可能多的鼓勵。現在很多本土的店長很喜歡學習外資 “不看過程，只看結果”的管理思想。殊不知，結果是過程的延續，沒有順暢的過程，哪來完美的結果？在執行過程中，店長要善于協調各個部門之間的關系，在業務、行政和財務之間有一個互動的督促和監督，形成一個良性的閉環。

學習、創新

上海的一位朋友告訴我，內地有一家本土的大賣場想要邀請他過去負責商品采購這一塊兒，薪資待遇

都是很有吸引力。但是他還在猶豫是否接受這一份有充分誘惑力的邀請。筆者就問，既然有機會為什么不接受呢。朋友說，現在他正處于中國零售業的中心城市——上海，這里擁有中國最領先的零售業態和管理技術，一旦離開上海一年兩年，就有可能落后于零售業的先進水平了。現在的零售業發展太快了，一段時間不學習，沒有接觸先進的零售管理經驗，就會跟不上時代發展的要求。現代的零售業已經不是純粹人力密集型的行業，而是高新技術密集型，以及資本密集型的行業了。在這么一個行業，沒有學習的精神，永遠看不到零售領先企業的背影；沒有創新的精神，是永遠也無法超越世界級的零售企業。

自我調節

經常有圈子里的朋友跟筆者開玩笑說，零售行業的店長做過了，再做其他行業就沒有什么問題了，最起碼的你的抗壓能力在其他任何行業都是沒有問題了。店長是門店的最高負責人，需要帶領好自己的團隊完成公司制定的各種考核指標。很多公司在制定考核指標的時候，都沒有考慮到市場競爭的變化。現在隨著零售企業之間跑馬圈地的步伐非常密集，在商圈內，今天還只有你一家店，也許明天就有一家比你更加強大的競爭對手出現了。面對激烈的競爭，店長你將如何面對，退縮，還是前進？店長的情緒，直接影響到屬下主管和員工們的心態。所以，優秀的店長都是那些能夠頂得住壓力，能夠在逆境率領團隊“絕地反擊”，殺出一條血路的人。處于高壓態勢下的店長們，若是沒有一個良好的心態和自我調節能力，在和競爭對手的對峙中，也許用不了多久你就先競爭對手而崩潰。

可以預見，未來的三五年內，在市場格局還沒有確定之前，中國零售業的競爭將會更加劇烈。市場的競爭將會給店長們提出更高的要求。筆者欣喜的看到，中國零售業已經成長起來一大批優秀的店長；更多的人從其他的行業進入零售行業做店長，他們既給零售業帶來新鮮的血液，同時也給行業更加多元化的管理模式和經驗！

第四篇：做好超市店長應具備哪些條件

做好超市店長應具備哪些條件？

2011-5-31

做為一店之長，所擔任的職責，所扮演的角色與眾不同。要做好一店之長，千萬不可存僥幸心理或馬虎觀念，一個細小的失誤就可能導致門店癱瘓的嚴重后果。一個好的店長必須具備如下條件：

1．指導能力。能拓展下級的視野，畫龍點睛，高瞻遠矚，使其人盡其才，提高業績的指導能力

2．培訓的能力。按已有的規范管理培育下級，傳授可行的方法、步驟和技藝，使其在其職盡其責、勝其任。同時要有找漏補缺，幫助下級盡快改正并迅速成長的能力

3．資訊、數據的駕馭能力。訊息資料、數據的整理、分析，并使之運用到實踐中去，以揚長避短、查漏補缺，加強管理，提升業績的能力

4．組織領導能力。怎樣有效、合理地組織下級，調動員工的積極性，共同完成公司的既定目標

5．正確的判斷能力。對問題、對事件要客觀的評判、正確的分析，并快速解決問題

6．專業技能。經營商場的必備技巧和使顧客滿意的能力

7．專業知識的不斷學習和更新的能力。

8．企劃能力。怎樣有計劃地組織人力、物力、財力，合理調配時間

9．管理能力。不斷地找出隱患問題，加強管理，防患于未然，使其更趨合理的能力

10．自我提高、自我完善的能力。在企業發展過程中能跟上時代的步伐和企業一起成長，不斷充實自己，完善自己的能力

11．誠信的職業道德。有良好操守和高尚的道德才能顯示出人格的魅力，才能有上行下效的效果

12．榜樣和承擔責任的能力。一店之長是整個商場、整個團隊的領導。有什么樣的店長就有什么樣的員工。遇事要不推諉、劃清責任、勇于承擔

第五篇：店長應具備的素質[最終版]

店長應具備的素質

一． 積極主動

做為一名優秀的店長，任何事情都要主動的去面對，積極解決所遇到的問題

二． 包容性

因為每個人都有犯錯的時候，學會包容下屬，包容所犯得錯誤。要做到真正關心幾激勵員工，和員工一起為店鋪的銷售而努力奮斗

三． 足夠的忍耐力

在營業過程中，經常會出現一些難以預料的突發情況，尤其是來自顧客方面的問題，這些事情都需要店長去做耐心的處理與應對

四． 開朗樂觀

店長的情緒可以起到很好的帶動作用，從而讓整個店鋪的氣氛煥然一新