第一篇：店長應(yīng)如何管理店面

店長應(yīng)如何管理店面

首先，我覺得店長管理店面主要從兩方面入手：人和物，物就是店面的物品以及所要銷售的商品，而人就是店員和顧客。此外，店長還要對數(shù)字敏感和對總部下達的命令具有執(zhí)行力。

接下來，我將從工作職責(zé)，管理的內(nèi)容和日常管理來講述。

一，工作職責(zé)

1、了解品牌的經(jīng)營方針，依據(jù)品牌的特色和風(fēng)格執(zhí)行銷售策略。

2、遵守公司各項規(guī)定，執(zhí)行上級指示，完成公司下達任務(wù)。

3、負責(zé)管理專柜的日常工作，監(jiān)督考核導(dǎo)購的工作表現(xiàn)，及時反映員工動態(tài)，并對導(dǎo)購進行培訓(xùn)。

4、負責(zé)盤點、帳簿制作、商品交接的準(zhǔn)確無誤。

5、負責(zé)店鋪內(nèi)貨品補齊，商品陳列。

6、協(xié)助主管處理與改善專柜運作的問題。

7、協(xié)助主管與所在商場的溝通與協(xié)調(diào)。

8、定時按要求提供周圍品牌在商場的公關(guān)推廣活動。

9、了解周圍品牌銷售情況，登記并提供每天店內(nèi)客流量資料。

10、激發(fā)導(dǎo)購工作熱情，調(diào)節(jié)貨場購物氣氛。店長的權(quán)利與職責(zé)

二，管理的內(nèi)容

1，人員（1）定編人員招聘

（2）重點培訓(xùn)（新員工入職培訓(xùn)、星級員工晉級培訓(xùn)）

（3）關(guān)注店鋪人員的優(yōu)缺點，提出整改溝通辦法并給予實施，提供機會提升各方面工作能力（4）自我提升

（5）忠告：帶人要從人心去帶，讓員工了解你，培養(yǎng)自己的左膀右臂，多跟新員工溝通。2，貨品

（1）陳列（間距整齊、是否符合天氣變化、銷售大類、庫存）（2）補貨（暢銷貨品及時補貨，店鋪不出現(xiàn)單件貨品）（3）季節(jié)性貨品（搶眼、貨品充足、搭配、重點推銷）3，職責(zé)

（1）店鋪形象（員工、陳列、衛(wèi)生、細節(jié)、家具、道具）（2）優(yōu)質(zhì)服務(wù)（提供驚喜、貼心的服務(wù)）（3）銷售

目標(biāo)：每周、每日、每個人 銷售方式：任務(wù)分解、提高搭配

搭配附加：2帶1、3帶1, 銷售高價位貨品為主推，設(shè)立當(dāng)月當(dāng)周當(dāng)日搭配目標(biāo)，善于利用促銷活動增加搭配 4，制度建立

以制度去規(guī)范，用獎勵去刺激，實現(xiàn)最終完善店鋪管理的目標(biāo)（1）銷售制度（月例會討論）（2）店鋪針對本店問題設(shè)立的（月/周獎罰制度）（3）職能職責(zé)分配 5，銷售技巧方法的培訓(xùn)（1）優(yōu)質(zhì)服務(wù)和銷售技巧細致（2）專業(yè)知識強勢

（3）分大類對貨品知識培訓(xùn)

三，日常管理

日常管理包括基礎(chǔ)管理，服務(wù)管理，客戶資料管理，店面促銷管理，工作方法管理 1，基礎(chǔ)管理

基礎(chǔ)管理分服務(wù)禮儀，業(yè)務(wù)知識，培訓(xùn)檢查，早晚會議管理，店面形象，衛(wèi)生檢查，安全管理等待，雖然是基礎(chǔ)管理，但是它涉及到了門店管理工作的方方面面，它體現(xiàn)了精細化管理的思想，和品牌管理息息相關(guān)，比如基礎(chǔ)管理中的服務(wù)禮儀，店面形象，衛(wèi)生它們本身就是品牌管理中的一部份。

在基礎(chǔ)管理實施的過程中，貴在堅持，要在態(tài)度上把它放在一定的高度上。對基礎(chǔ)管理做到細分，明確職責(zé)，并提出相應(yīng)的考核方案以及激勵方案。2，服務(wù)管理

在商品經(jīng)濟產(chǎn)品愈來愈無差異化的環(huán)境下，服務(wù)成了顧客決定購買的決定因素。服務(wù)管理是以顧客價值為中心，通過服務(wù)不斷加強居泰隆品牌在顧客心目中的地位。

（1）親情服務(wù)。員工在工作中做到隨時隨地與顧客打招呼：“您好、早上好，歡迎光臨”“有什么可以幫到您?”員工在接待顧客的過程中，始終保持微笑。

（2）標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)。a迎賓.b一杯水服務(wù).c一張凳子服務(wù).d門店各崗位的服務(wù)語言標(biāo)準(zhǔn)。

（3）特色服務(wù)。體驗服務(wù)、電子商務(wù)服務(wù)等。

我們要不斷加強服務(wù)細節(jié)的改善，并以標(biāo)準(zhǔn)的形式規(guī)定下來。3，客戶資料管理

當(dāng)機會型驅(qū)動的拉升幅度已經(jīng)不在有時，我們必須做到價值鏈每個環(huán)節(jié)的改進。老顧客對我們來說是一筆無形的財富，他們的口碑宣傳會給我們帶來無窮的市場效應(yīng)，同時我們的客戶資料管理會為我們的市場開拓工作提供可行性依據(jù)。4，店面促銷管理

店面促銷對于提升店面形象，提升銷售氛圍是很有利的，分為店外促銷，店內(nèi)促銷。店外促銷包括店面的形象布置，氣氛的營造，店內(nèi)促銷包括店內(nèi)的形象布置，氣氛的營造。在生活城店面促銷管理由專門的促銷主管負責(zé)。

5，工作方法管理

讓溝通貫徹全過程。在項目管理中需要不斷的進行溝通,讓溝通貫徹整個過程,店長需要了解項目的進展細節(jié),不能只發(fā)揮管道作用,僅僅是員工與領(lǐng)導(dǎo)的管道作用的店長,容易成為項目發(fā)展的問題癥結(jié)所在.學(xué)會執(zhí)行:管理在理論上是計劃、組織、控制與協(xié)調(diào)，但是在實踐中我更認同管理就是細節(jié)的被執(zhí)行。店長需在項目管理中發(fā)揮督辦左右，進行關(guān)鍵路徑的判斷和確定工作的落實情況.確保工作計劃的完成。店長在項目中,應(yīng)該發(fā)揮是協(xié)調(diào)者,解決問題的角色,項目碰到問題要敢于面對,并積極協(xié)調(diào)好資源，進行解決。而不是僅僅起到上報的作用。考核是完成業(yè)績提升的基礎(chǔ)和保證.考核要做到持續(xù)和完整.日志+周報+月考核+季度考評結(jié)合.保持士氣需要激勵.要及時給予員工成績肯定.要給予員工看到上升和發(fā)展的空間。項目管理中要做到PDCA。循環(huán)的閉合,做到一個項目有:計劃-->執(zhí)行-->檢查-->調(diào)整-->總結(jié).幾個環(huán)節(jié)缺一不可。戴明環(huán)的使用在任何時候都是OK和必要的。團隊需要有一個良好的氛圍。做到團結(jié),互助.讓員工有歸屬感.要逐步形成自身的企業(yè)文化。做到雷厲風(fēng)行，店長要起到帶頭示范作用，獎罰分明，認真貫徹公司的經(jīng)營方針，同時將公司的經(jīng)營策略正確并及時的傳達給每個員工，起好承上啟下的橋梁作用

第二篇：做一個好店長,店面管理規(guī)范

店長管理手冊：店面管理規(guī)范

每周作業(yè)流程參考： 每周作業(yè)流程

一、月初1-5號的工作：

1．店長完成關(guān)于上月的各種業(yè)務(wù)報表的上報工作，主要包括：（上月店鋪銷售提成表）（導(dǎo)購員開VIP明細表）（上月考勤表）等報表；

2．完成店鋪的盤點，并向上級部門上交盤點數(shù)據(jù)，具體操作（盤點管理規(guī)定執(zhí)行）； 3．將上月下半月的日常費用上報審核報銷 4．補充各種；

我們在企業(yè)扮演什么品？半成品 精品 廢品 毒品

交互作用分析理論 ：終端導(dǎo)購關(guān)注的重點：產(chǎn)品知識的掌握 服務(wù)技巧 銷售能力

管理者在組織中的角色：

1、是解決問題的專家；

2、是領(lǐng)導(dǎo)的助手；

3、是團隊的領(lǐng)導(dǎo)；

4、是其他管理者的伙伴；

5、從此別人不是在因為你自己的工作來評價你，而是根據(jù)你的部下，同事，上級其他人來評價你；

6、從此你的價值不在于做過什么，而是在于你達到的目標(biāo)；

什么是管理？如何讓別人做好你想做的事情 什么樣的店鋪主管最受歡迎 ：

綜合素質(zhì)強：公平、公正、幽默、激情、新和力強、專長、專業(yè)知識、熱情、有目標(biāo)感、威信、責(zé)任心、有修養(yǎng)、有形象、性格穩(wěn)重、公私分明、心態(tài)好積極向上；

意見被尊重時，從事新工作或管理生要設(shè)備時 與異性一起工作的時候，與上司融恰時 終端人員管理的范圍：

人員管理：角色管理 激勵 溝通 員工職業(yè)生涯引導(dǎo)

團隊管理：建立有效的工作網(wǎng)絡(luò) 組織

目標(biāo)管理：計劃管理 授權(quán) 時間

績效管理：在職輔導(dǎo) 解決問題 績效評估

員工銷售能力關(guān)注點：平均單價 導(dǎo)購銷售高價位產(chǎn)品的能力；

客單價 導(dǎo)購服務(wù)水平特別是對客戶的服務(wù)水平；

附加值 導(dǎo)購的搭配推銷能力； 終端人員管理評估的快捷方式：

終端人員管理的范圍 ：人員管理 能力發(fā)揮，團隊管理 協(xié)作水平，目標(biāo)管理執(zhí)行管理 績效管理 利潤結(jié)果

店鋪人事管理的重點：

1、考勤的控制與安排；

2、銷售激勵；

3、樹立團隊精神；

4、合理安排下屬工作；

終端人員觀察點：看人知心 看品行 看習(xí)慣 看技術(shù) 看執(zhí)行 什么員值得培養(yǎng)：心態(tài) 積極正面 目標(biāo) 明確的目標(biāo) 效率時間管理 學(xué)習(xí)求知欲望 執(zhí)行 知行會 行動力

上司對下級主管能力評核三重點：公信力；激發(fā)力；領(lǐng)導(dǎo)力。

員工培訓(xùn)與輔導(dǎo)：1新員工的培訓(xùn)與輔導(dǎo) ：讓新員工盡快熟悉工作場所，了解公司相關(guān)規(guī)定，店鋪各項工作程序和操作方法，了解銷售目標(biāo)達成的意義和方法，產(chǎn)品知識，銷售技巧服務(wù)技巧等方面的培訓(xùn)。

員工效績考評 業(yè)績指標(biāo)考評

1． 員工的銷售目標(biāo)達成多 2． 附加銷售值 3． 客單價平均單價 4． VIP銷售占比

行為指標(biāo)考評：工作態(tài)度 團隊精神，服從上級指示，工作的準(zhǔn)確、有效性，處理總是的能力，自律性，紀律性，對商品知識的掌握

銷售技巧和服務(wù)技巧的運用，客訴，處理滿意度

快速成交5步曲

1． 熟悉貨品 FAB 搭配 洗滌保養(yǎng) 面料 2． 成功案例 3． 附加搭配推銷 4． 流行資訊室導(dǎo) 5． 優(yōu)質(zhì)的服務(wù)

終端店鋪商品管理要點： 1． 商品上市 2． 商品配備 3． 商品陳列 4． 商品熟悉 5． 商品銷售 6． 商品講解 7． 商品調(diào)整 8． 商品物流

9． 商品保管商品保管

季前 季中 季后 顧客推動 預(yù)約消費 VIP 提前消費顧客 準(zhǔn)VIP 打折顧客 商品推動 高單價商品 客單價 附加值

高利潤產(chǎn)品 高利潤顧客 庫存清出 商品管理

銷售周期（過去一周）800件（40件*7）=140GD 3個月 進銷比：銷售數(shù)量 * 進貨銷售數(shù)量+庫存數(shù)量=商品貢獻值

商品上市的計劃： 產(chǎn)品銷售周期的預(yù)估和實際銷售結(jié)合 根據(jù)款量預(yù)估陳列面和最佳陳列的位置 季前到貨時店鋪的推動方向？預(yù)約的銷售 季中到貨時店鋪的推動方向？準(zhǔn)VIP 季末到貨時店鋪的推動方向？特價VIP 商品配備

一個店鋪貨品的數(shù)量、結(jié)構(gòu)是否配備合理會該店鋪銷售業(yè)績造成直接的影響，所以，商品配備時必須先分析以下幾個重要因素：

區(qū)域區(qū)素：店鋪所處地區(qū)、經(jīng)濟發(fā)展水平、人口數(shù)量與密度。商業(yè)發(fā)展水平

商圈因素：商圈分析、商圈的類型、連鎖效應(yīng)、商圈內(nèi)部的平衡與和諧、商圈的擴張與發(fā)展

1．賣場大、庫房大：款碼均可配備齊全（貨品定期調(diào)整，鄰近庫房小的店鋪非跑量款的備碼可放入該店鋪）改善建議：A系列：壓縮鋪場面積，拉大業(yè)績力度

B系列：發(fā)揮政黨繼續(xù)保持，可適當(dāng)拉大場面積（相對庫存占比略大）C系列：超常發(fā)揮，關(guān)注補貨，可適當(dāng)拉大鋪場面積。

商品熟悉、銷售及講解

1．上市的執(zhí)行——三人演練（試穿 試搭、試講）VIP資料運用 預(yù)約銷售管理； 2．商品講解——境界一：款式 境界二：實用、專業(yè) 境界三：內(nèi)涵、品位； 上市追蹤（7天）：量動銷比 款動銷比 暢款排行榜 滯款排行榜；

有效引導(dǎo)顧客試衣 這是我們名稱/解釋主題的衣服； 非常風(fēng)格詞，你穿上具有形容詞感覺，我?guī)阍囋嚢伞?引導(dǎo)誤區(qū)：隨便看看，喜歡就試一下。

小演練—產(chǎn)品的FAB F（Feature）特征 A（Advantage）優(yōu)點 B（Benefit）好處 舉例說明：F特點 A優(yōu)點 B好處

面料方面：高織紗棉制面料 手感細膩光澤 爽身 涼快

價格方面：高價位產(chǎn)品 做工精細 工藝新穎特別 體現(xiàn)高價值感和品位 色彩方面 藍色上衣 顏色鮮艷 迎合國際潮流趨勢，清爽又精神 由本質(zhì)部分，升出來的優(yōu)質(zhì)部份，感覺。

一般情況下顧客需求優(yōu)先次序： 次序一：款式 廓形/裁剪 次序二： 價格 介謙物美 次序三 面料 手感/舒適度、價值感

次序四 顏色：顏色對顧客很重要我們很難改變 次序五 圖案 故事/淵源

形象顧問推價的優(yōu)先次序：

次序一風(fēng)格生活的方式/個性的體現(xiàn) 次序二 顏色對個人氣質(zhì)的襯托 次序三 面料 手感/舒服度/價值感 次序四款式 廓形/裁剪 次序五：圖案工藝賣點提升 六價格價值感 邁向成功的方法：

明確目標(biāo)——下定決心——積極正確的觀念——良好的習(xí)慣——積極的行動 最快成功的三大秘訣1 1． 為成功的人服務(wù) 2． 與成功的人合作 3． 讓成功的人為你服務(wù)

金牌店長的角色認知 1． 公司的代理人身份 2． 管理者 3． 傳達者 4． 情報收集者 5． 指導(dǎo)者 6． 活動者

7． 調(diào)查者（員工、市場）8． 保全者

店長應(yīng)具備的心態(tài)

積極：堅持目標(biāo)

耐心： 能做枯燥的事，對營業(yè)員耐心指導(dǎo) 面對挑戰(zhàn)渴望成功 包容：允許營業(yè)員犯錯 內(nèi)心關(guān)懷營業(yè)員

開朗：保持笑容，笑容是復(fù)制出來的，微笑是溝通的開始

“四好“角色轉(zhuǎn)換

好“太太“——做好本職，樹榜樣 好“媳婦“——上司職務(wù)代理人 好“妯娌“——部門協(xié)作創(chuàng)績效 好“媽媽“——帶人帶心還帶性

精英店長的基本素質(zhì) 責(zé)任心 公平公正 謙虛

心態(tài)積極、穩(wěn)定 耐心、細致 幽默感

豐富的店鋪地運作經(jīng)驗、精英店長的能力要求 組織管理 能力 執(zhí)行 能力 溝通 能力 培訓(xùn) 能力 策劃 能力

發(fā)現(xiàn)問題和解決問題 能力

管理分享

上司對下級（店長）管理勇力評核的三個重要著眼點 公信能力：是否能獲得部屬的信賴（人格魅力）激發(fā)能力：是否能激發(fā)部屬的工作欲望 領(lǐng)導(dǎo)能力：領(lǐng)導(dǎo)和統(tǒng)籌團隊

無論你在什么行業(yè)，要成為行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者，你就永遠要比競爭對手多走一步，做好一點點！

——李嘉誠

格守職責(zé)我見——店長工作流程管理技巧 腦力激蕩【例題】

店長做為店鋪管理中極為重要的角色，請以你日常工作的經(jīng)驗，列出店長在關(guān)于：銷售管理、行政人事管理、顧客管理、店鋪形象管理、市場調(diào)研、安全管理方面的職責(zé)

一、銷售管理

1． 對店鋪的銷售目標(biāo)負責(zé)：包括協(xié)助主管制定目標(biāo)、目標(biāo)分析、目標(biāo)跟蹤、目標(biāo)分解、目標(biāo)檢討、等 2． 執(zhí)行細致商品管理：每天核對店鋪銷售單據(jù)的準(zhǔn)確性，監(jiān)控商品進、銷、存、退、補等。貨品保管、盤點、異動工作

3． 銷售監(jiān)控：根據(jù)不同銷售時段或當(dāng)時銷售條件的變化，調(diào)整銷售方案

4． 召開店鋪管理會議：跟進目標(biāo)，達成進度，分享成功經(jīng)驗，檢討改善存在問題，統(tǒng)籌培訓(xùn)溝通。

二、人事行政管理

1． 上傳下達，向下屬 述公司的政策和向上級反映店鋪的情況 2． 指導(dǎo)培訓(xùn)店員的日常工作

3． 員工績效評估，公平準(zhǔn)確的評估下屬的工作能力和工作業(yè)績 4． 溝通協(xié)調(diào)同事之間關(guān)系，發(fā)揚團隊精神 5． 執(zhí)行監(jiān)察店鋪的規(guī)則條例：

三、顧客管理

1． 顧客服務(wù)：保證終端顧客服務(wù)和管理正常化，妥善處理各類投訴事件 2． 建立客戶檔案，建立和及時補充客戶資料

四、市場調(diào)研

1． 市場信息收集：收集市場行情動態(tài)信息，及時匯報公司

2． 競品調(diào)研：經(jīng)常關(guān)注競爭品牌的信息，研究其優(yōu)點，回避其缺點，時時，及時將競品動態(tài)匯報上級主管，協(xié)助調(diào)整銷售策理

五、店鋪形象管理

1． 形象維護：主動維護品牌和店面形象，賣場氣圍，注意保養(yǎng)店鋪的設(shè)備 2． 商品陳列：統(tǒng)籌，執(zhí)行、維護店鋪貨品陳列

3． 店鋪6S；落實好店鋪6S工作（整潔、整理、整頓、清潔、素養(yǎng)、安全）

六、安全管理

1． 經(jīng)典款（基本款）品牌固有款式，設(shè)計的簡單、簡潔、易搭配 2． 延續(xù)款，上一季的較暢銷，本季經(jīng)致良，繼續(xù)暢銷 3． 主推款非常具有設(shè)計概念，比較獨特，價格高，挑人穿 隨和型，保守型 潮流型 主導(dǎo)型

店長的每天作業(yè)流程；

晨會：總結(jié)昨天的銷售工作，傳 遞公司資源，確定今日目標(biāo)，店內(nèi)人手分解 了解賣場：賣場貨品的陳列，促銷，清潔狀況

開店狀況檢查：燈光 道具 衛(wèi)生 貨品 員工 促銷音樂 激勵士氣 今天銷售重點：主推款的FAB 銷售計劃 目標(biāo)

確認：以上全確認后開店，教育計劃對新員工工作進行指導(dǎo) 專場貨品銷售：主推款，暢銷款 季節(jié)款 其它款式的陳列 跟進：目標(biāo)達成的進度

確認庫存情況：了解倉庫數(shù)目，款式 營業(yè)結(jié)束前30分鐘：總結(jié)目標(biāo) 完成的情況

營業(yè)結(jié)束：目標(biāo)完成的情況衛(wèi)生，總結(jié)一天的工作收獲，激勵員工 檢查手提袋

銷售組：

1、主持店鋪會議讓同事清晰；

2、每天的銷售要在前；

3、名之內(nèi)3每天在設(shè)立員工銷售坐標(biāo)圖，每天跟進，每天早公布的銷售冠軍，還有最后一名的名單；

4、了解每個同事的銷售情況，完成圖標(biāo)情況，給予提醒5推廣工作的安排；

服務(wù)組：游戲推出 回報 VIP跟進

商品組的工作生點：買場陳列的維護 質(zhì)量問題 跟進商品有關(guān)的商品組做

專家：簡單的事情重復(fù)做你就是專家 贏家：重復(fù)的工作開心的做你就是贏家

商品組：商品方面工作，進銷存 服務(wù)組 形象 店員活動形象 特色服務(wù)

店長的每周/每月/每年的作業(yè)流程； 每周作業(yè)流程；

周一：針對上周的銷售及庫存情況補貨工作；整理上周銷售中的各項指標(biāo)； 周二：與區(qū)長召開周例會；

周三/周四：跟進周例會的各項安排工作，召開店鋪的周例會； 周五：檢查本周的補貨情況； 周六/周日：主攻銷售； 推銷：服務(wù)技巧，銷售技巧；

KPI：可量化的，事先被認可的表現(xiàn)組織進度的關(guān)鍵指標(biāo)；

銷售：付加值：今天總件數(shù)*總成單 28件/10單=2.4 正常值1.5促銷值2； 考核：搭配技巧 附加推銷能力；

打招呼：本質(zhì)的動作標(biāo)準(zhǔn)，眼神特色標(biāo)準(zhǔn)；

客單價：銷售總金額*總成交單數(shù)3000元/3單=1000元，服務(wù)大客房的考核能力；平均單價：銷售總金額*總件數(shù)4500元/17件=265件，銷售高價位的能力； VIP銷售占比：VIP銷售金額/銷售總額，VIP維護能力；

銷售環(huán)節(jié)的注意事項：上架前的檢查，陳列時的檢查，銷售前和成交時的檢查，對貨品庫存情況了解，銷售過程中造成的次品處理 包裝線頭，質(zhì)量問題。

商品物流：滯銷貨品的調(diào)整 零斷貨品的調(diào)整 公司無貨款的調(diào)整換季貨品的調(diào)整 商品物流環(huán)節(jié)注意事項：認真檢查來貨的質(zhì)量：核對單據(jù)：嚴格遵守手續(xù)流程： 進、銷、存、調(diào)貨程序； 進貨程序 銷貨程序 存貨程序 調(diào)進/調(diào)出貨程序 商品保管 庫存控制

了解店鋪面積大小容量，確保庫存商品的適量。

了解店鋪貨品的缺/損規(guī)律，明確倉庫管理職責(zé)，確保貨品補充，調(diào)配訊速有效。對店中的各類貨品的明細，要心中有數(shù)，以便隨時補充貨品。及時了解公司新貨生產(chǎn)情況。

每天檢查店內(nèi)貨品的缺/損情況和倉庫的存貨情況，對庫存的滯留貨品做促銷計劃。

庫存如何產(chǎn)品的分類：

1． 訂貨產(chǎn)生的庫存：種樹與博彩陳列歸位 2． 進貨產(chǎn)生的庫存：上貨時機補貨時機的把握。3． 保簡過程中產(chǎn)生的庫存：保簡不良

4． 銷售時過程中產(chǎn)生的庫存：動態(tài)的及時跟進，氣候變化，店型格與消費，特征把握。

業(yè)績達成的思路：

1． 形象：品牌形象、人員形象、店鋪形象、產(chǎn)品形象、服務(wù)形象、推廣形象； 2． 推動：外部推動：促銷（促進銷售）內(nèi)部推動：員工激勵（游戲）3． 管理：業(yè)績目標(biāo)：業(yè)績目標(biāo)、服務(wù)目標(biāo)、營運目標(biāo)

一 品牌專賣的特征

1、講究店面裝修給人以精品的感覺；

2、提供比其他商店更多的服務(wù)；

3、客群的需求；

4、商品成系列，堅湊蛤有品質(zhì)特征；

5、實施特色經(jīng)營，講求個性化；

6、導(dǎo)購員有豐富的高品知識，有較與顧客有較強的聯(lián)系。并能加以控制；

二、陳例區(qū) 促銷區(qū) 商品狀態(tài)進行促銷

1、理分布商品；

2、方便顧客挑選；

3、有色彩和深顏色的商品；

4、賣場布局時應(yīng)給顧客留出足夠好的活動時間；

5、根據(jù)店鋪的面積，季節(jié)的變化和交易的規(guī)律，通過合理布局店鋪區(qū)域和貨架位置；

6、平日新貨上市；

營業(yè)目標(biāo)和商品的布局及陳列安排顧客的流動路線。

觀察顧客主要入店的方向 流動路線應(yīng)通暢引導(dǎo)顧客走入每一個角落，盡可能多接觸商品

通道設(shè)計要長，商品因素存在感，目之可及，一目了然，容易摸到，容易拿到死角位放色彩艷麗的衣服。模特太空位的死角可放模特群組 側(cè)掛長的店鋪中間可做個正掛；

三、終端店鋪VMD的目標(biāo)

1． 銷售，指推銷的概念，VMD有助于顧客的仔細觀察商品、接觸商品和感受商品。2． 說明，通過VMD，讓顧客對商品有一個具體的認識，推動銷售目的 3． 展現(xiàn)，將服裝出色的特點展露給顧客，吸引其關(guān)注，進一步引發(fā)興趣。4． 告知，把流行資訊，商品信息傳達給顧客，讓顧客跟上流行的步伐。5． 情趣，通過系統(tǒng)的主題表現(xiàn)，給顧客新鮮有趣的感覺。賣場陳列的基本原則：按內(nèi)格系列分區(qū) 按色系分區(qū) 按新舊款分區(qū)

保持更新原則：

賣場的陳列要求經(jīng)常變化，以保持賣場的新鮮感。具體要求如下： a.模特出樣每周更換一次 b.正掛出樣每周更換三次 c.貨架陳列每兩周局部調(diào)整一次 d.賣場布局每月大調(diào)整一次

賣場的宣傳物料/陳列道具等時更新： a.銷POP即時陳列在賣場過期POP 一定要撤除； b.季節(jié)性宣傳海報、燈箱畫等應(yīng)根據(jù)公司要求定期更換； c.過時的節(jié)日裝飾物要及時撤離賣場； d.陳列道具的維護和更新； e.試衣間鞋 根據(jù)季節(jié)更新；

賣場硬件維修和翻新：賣場裝修風(fēng)格的翻新，賣場貨架、模特、家具的維護等。

賣場陳列十步曲：

第一步：貨品的數(shù)量:各系列的占比,款數(shù)庫存狀況等 貨品的內(nèi)格宇題各系列各波段的主題風(fēng)格等 貨品的促銷策略促銷主題促銷活動等

第二步：審視店鋪:店鋪外 店鋪門口 店鋪內(nèi)

第三步：熟悉賣場:店型店格賣場的格局 賣場的貨架資源 賣場的歷史 第四步：區(qū)域規(guī)則:按風(fēng)格系列分區(qū) 接新舊款式分區(qū)

第五步：色系安排:各系列內(nèi)的色彩劃分:類似色組_柔和、和諧 對比色組—強烈、刺激

各系列間的色彩過渡：漸變式：和諧過度，節(jié)奏舒緩 琴鍵式 色彩 對比分明，節(jié)奏動感。第六步：調(diào)整貨架：整場/各區(qū)域貨架的合理配置，各系列貨架組合模式平衡；

第七步：細節(jié)陳列：服裝搭配細節(jié)的處理 色彩過渡與呼應(yīng)的細節(jié)得理面料、品類特征細節(jié)處理 陳列手法的多樣細節(jié)處理

第八步：配置印刷品：層板上的飾品陳列 服裝上的飾品陳列 飾品架上的陳列流水臺上的陳列 第九步：模特展示 ：櫥窗的模特店內(nèi)展臺的模特 店內(nèi)流水臺旁的模特 店內(nèi)中島的模特店內(nèi)貨架旁/上的模特；

第十步：檢查整體 審視店鋪整體；

陳列細節(jié)要示：

一、模特

1． 模特必須成組展示（2-4），且材質(zhì)，顏色必須統(tǒng)一，成組展示的模特，著同一系列服裝，少數(shù)單獨展示的模特需與相鄰區(qū)域（他位、展臺等）的服裝陳列相呼應(yīng)

2． 模特著裝必須干凈整無缺損，且里外上下搭配齊全，服裝的吊牌要放到衣服里面。模特一般著中號服裝，如穿在模特身上的衣服售完，應(yīng)及時更換可替代款式。

3． 模特應(yīng)適當(dāng)搭配與服裝呼應(yīng)和諧的配飾、道具，使展示更人性化。注意配合模特陳列的道具一定要應(yīng)時應(yīng)景，過時的陳列道具要及時撤離現(xiàn)場。

二、正掛裝

1． 正掛象是鼻通服裝陳列量，視服裝的厚薄的服裝數(shù)量控制在5-6件之間，秋冬比較厚實的服裝，數(shù)量控制在3-4件之間（或視掛通的長度制定掛貨數(shù)量標(biāo)準(zhǔn)）。2． 正掛的服裝一律小一碼的在前，大一碼在后。

3． 正掛服裝的衣架方向一律是衣鉤開口方向朝左，呈“？”型面對著顧客。同一掛通上有下列幾種陳列方式。

三、側(cè)掛裝

1． 側(cè)掛通（1.2米長度,包括中島）春夏裝24-26件,秋冬裝20-22件。注意服裝間距均勻，保持在3-5厘米左右。

2． 側(cè)掛通衣架鉤的方向一致呈“？”型。

3． 側(cè)掛通的服裝陳列要與相鄰的正掛服裝相響應(yīng)，過渡自然。整體感覺比較明快，動感，有節(jié)奏。

四、疊裝

1． 在貨架的層板或者展臺、流水臺上我們會根據(jù)陳列的需要，安排疊裝的陳列方式，使貨架顯得豐富平衡。

2． 層板上的疊裝要求同款同色2-4件疊放，并且保持疊裝上下大小厚薄一致。3． 展臺、流水臺上的陳列需體現(xiàn)附加值，展示不同的，可搭配銷售的產(chǎn)品。

五、配飾品

配飾品展示的要點是通過細節(jié)，體現(xiàn)精致品位，因此對配飾品的細節(jié)整理尤其重要。1． 鞋：

鞋的吊牌要放在鞋里面，保持清潔：鞋底要貼上透明鞋底膠：扣上鞋扣，系好鞋帶：鞋子內(nèi)的填充物不可以外露，高筒靴用專用支架填充。2． 背包：

背包陳列要塞滿填充物，使其保持原樣，背包的包帶應(yīng)整理整齊，吊牌不可以外露，包裝在背帶、拉鏈扣上的包裝紙要拆除。3． 皮帶：

皮帶陳列一律要去掉包裝。掛在飾品墻上展示的皮帶，注意在長短、寬窄、數(shù)量都要保持均衡，一個掛通陳列2-4條皮帶比較合適，前窄后寬，長短一致或前短后長。4． 圍（領(lǐng)）巾：

一定要熨燙平整，可配合模特或正掛搭配展示，也可掛放在飾品墻。掛放在飾品墻的圍巾、領(lǐng)巾注意用適當(dāng)?shù)募毠?jié)手法，增強展示效果。5． 眼鏡、錢包等小飾品：

注意時常保養(yǎng)清潔，可配合模特或正掛搭配展示，也可擱置在專用飾品架上。

六、員工形象 統(tǒng)一、整潔 時尚、靚麗、活力、親切

七、陳列中應(yīng)避免的問題

1． 產(chǎn)品無系列化搭配，無感染力，未能表達消費概念。

2． 硬性將無關(guān)聯(lián)的展示物、POP和產(chǎn)品堆砌在一起，喧賓奪主，主題含混、牽強。3． POP殘損過季仍未替換。

4． 在墻面、鏡面、貨架、櫥窗玻璃等隨意張貼飾紙、告示、POP等 5． 無明確界定特定特價品和全價品展示區(qū)域單元，且無明確標(biāo)識 6． 展示容量失調(diào)、多則拖沓擁擠，少則寥若晨星 7． 季初、季末品陳列區(qū)域不調(diào)整，陳列方式一成不變 8． 展示面羅列鋪排貨品，無層次，無趣味，無細節(jié)跟進。9． 光源失調(diào)、殘損，照明無自然還原效果，誤導(dǎo)消費者。10 店堂音樂，氣味運用不發(fā)，弄巧成拙

常規(guī)服務(wù)目標(biāo)執(zhí)行 營業(yè)過程中的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：

1． 營業(yè)前、營業(yè)中、營業(yè)后的操作規(guī)范和就應(yīng)對要領(lǐng) 2． 服務(wù)八步曲 3． VIP服務(wù)

關(guān)注重點：持續(xù)不斷地按標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行 如何有效管理與維護VIP顧客

風(fēng)向標(biāo)的功能：

VIP能明確反映出現(xiàn)時客人的情況，例如客人的：年齡層、消費力、消費習(xí)慣等等。

建立健全的VIP系統(tǒng)以后，我們就能從這些寶貴的數(shù)據(jù)中了解我們的客人，從而更好地指引品牌下一步的營銷方向：

提高銷售的作用：

VIP屬于品牌的穩(wěn)定客群，利用VIP 這群穩(wěn)定的客人，可以高設(shè)立一些針對性的促銷運動；或通過短信，電郵，活動等品牌文化的滲透，提高VIP的二次購物率，從而提高銷售。

品牌服務(wù)的延伸： VIP系統(tǒng)可以將品牌資訊，動向及時傳遞給客人，讓客人更了解品牌的定位，風(fēng)格，產(chǎn)生認同感和忠誠度； VIP服務(wù)

如何向我們的客人推介VIP卡？（開卡）如何持續(xù)保持VIP的回頭消費？（回歸消費）如何提高VIP的銷售占比？

如何分級別管理我們的VIP？（準(zhǔn)VIP 普通VIP 星級VIP）VIP的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)如何？（語言、肢體語言、標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)用語）如何讓VIP 感覺我們品牌對她們的禮遇？（信息平臺、節(jié)日問候）如何設(shè)計VIP個性化服務(wù)項目？（除了卡折外？）在其他促銷活動中，如何推動VIP購買？ 跨品牌、跨行業(yè)VIP服務(wù)共享體系運作如何？ 重要VIP活動設(shè)計

銷售目標(biāo)的分解

1． 關(guān)注重點：目標(biāo)分解與執(zhí)行—店鋪贏利的有力保障

2． 如何科學(xué)而合理分解銷售指標(biāo) 指標(biāo)分解 月度/每日指標(biāo)分解：份數(shù)分解法 銷售目標(biāo)管理的重點：關(guān)注重點：銷售額

銷售額的構(gòu)成=不同銷售品類的銷售額/銷售件數(shù)的占比 不同銷售品類：

正價貨口 主推貨品 促銷貨品 各類別貨品 銷售額/銷售件數(shù) 占全天銷售的占比 四個單價平均單價、附加值 VIP消費值

實現(xiàn)預(yù)算目標(biāo)的要點： 進行科學(xué)的、合理的分配

讓下屬知道銷售計劃和實際成績達成進度

人員組別/商品類別的分工，形成一定的競爭關(guān)系。

時刻關(guān)注員工的銷售能力發(fā)揮狀態(tài)，稱贊達成目標(biāo)的員工，鼓勵協(xié)助未達成目標(biāo)的員工。為了實現(xiàn)目標(biāo)，積極聽取下屬的意見，并與主管產(chǎn)生互動。

第三篇：店長如何對終端店面進行管理

Day Day the Great

店長如何對終端店面進行管理

對終端店面進行管理應(yīng)該遵循以下幾個原則：

【3大高壓線 】一切行動聽指揮、一切工作聽安排，工作一定要按時、堅決杜絕反授權(quán)，賬務(wù)一定要清楚、弄虛作假要嚴懲

【5心 】愛心、耐心、信心、上進心、事業(yè)心

【5己】確實認識自己、隨時提 醒自己、切實檢討自己、絕對發(fā)揮自己、篤實把握自己

【7 S】整理、整頓、清掃、清潔、安全、素養(yǎng)、節(jié)約

【8行 】積極、正面、勤奮、敬業(yè)、務(wù)實、嚴謹、高效、溝通

【9大軍規(guī) 】

一、你進入的是一個講求實效的部門，請用你的業(yè)績說話。

二、如果你要離開、請帶上你的掌聲和鮮花，我們是你最好的證明人。

三、在你發(fā)出抱怨前，先想想同樣條件下優(yōu)秀者是如何做到的。我們永遠喜歡這樣的員工：面對困境就有原因分析，更有解決方案。

四、昨天的經(jīng)驗會成為今天的障礙，你需要不斷的學(xué)習(xí)進步。

五、被拒絕是我們的家常便飯，唯有你是優(yōu)質(zhì)彈簧，修復(fù)能力才會最強。

六、銷售的生存價值只有一條：為客戶創(chuàng)造利益

七、全世界優(yōu)秀的行業(yè)專才共同點只有四條：喜歡、自信、悟性、德行。

八、我們無視你的文憑、背景和經(jīng)驗，唯有貢獻證明你的價值。

九、今天你選擇挑戰(zhàn)，道路充滿艱辛，更有無限機遇，你要全力以赴，創(chuàng)造人生奇跡。

【銷售流程10步曲 】

1、喊麥 三米微笑 攔截

2、門迎

3、了解需求

4、主動推薦

5、試背試用

6、贊美顧客

7、解答疑慮

8、二次銷售

9、開單上市

10、售后服務(wù)

莫道君行早，更有早行人

第四篇：店長應(yīng)如何做好賣場管理

店長應(yīng)如何做好賣場管理

文章關(guān)鍵字:店長作者:超市168網(wǎng)友發(fā)布時間:2011-2-1

1作為零售賣場，是為公司創(chuàng)造效益的單位，那么分店店長就起到了非常重要的角色，工作責(zé)任心、管理方法、經(jīng)營思維等的重要性，主要工作任務(wù)是負責(zé)商場整體運營工作，保證商場正常運作，完成公司下達的經(jīng)營管理任務(wù)，并且要有“公司利益高于一切”的使命感，現(xiàn)就淺談分店工作開展執(zhí)行思路：

一、如何建設(shè)一個優(yōu)秀團隊:

要有同心協(xié)力的團隊精神，團隊才能利已利人，共存共榮，這樣的團隊才能拼博于市場競爭的浪潮，去求得企業(yè)的興旺和事業(yè)的蓬勃。

1、組織培訓(xùn)的重要性

只有一個懂得不斷充實自我的學(xué)習(xí)團隊，才能在當(dāng)今的社會創(chuàng)造出更發(fā)了的“奇跡”。從培訓(xùn)的作用來講，要有充滿強烈的學(xué)習(xí)意識，懂得公司的規(guī)章制度流程，善于將實踐中的工作經(jīng)驗與理論知識相結(jié)合，加強吸收提升自我并能執(zhí)行到位，分店要擅長于創(chuàng)造培訓(xùn)的機會和組織培訓(xùn)，總體來講，團隊的智慧總是高于個人的智慧，當(dāng)我們團體真正在培訓(xùn)的時候，不僅能產(chǎn)生出色的結(jié)果，其個別成員的成長比其他的培訓(xùn)方式進步為快。

2、執(zhí)行力

在團隊里，也許我們并不需要每個團隊成員都異常聰明，因為過度聰明往往會自我意識膨脹，喜歡好大喜功，相反，卻需要每個人都要具有強烈的責(zé)任心和事業(yè)心，對公司精心制定的戰(zhàn)略要在理解，把握透的基礎(chǔ)上把戰(zhàn)術(shù)不折不扣，堅定不懈貫徹執(zhí)行下去，對于過程中的每個運作細節(jié)和每一項工作按照流程標(biāo)準(zhǔn)落到實處。

另外，要保證團隊的執(zhí)行力，關(guān)鍵在于執(zhí)行過程中明確要實現(xiàn)的目標(biāo)分階段做好計劃，并且能及時跟蹤考核，保證團隊執(zhí)行力落實到位，比如：分店的業(yè)績考核，公司按每年、每月給我們制定任務(wù)，那我們分店也將每月的目標(biāo)細化到每日并進行了適當(dāng)?shù)目己伺c指導(dǎo)，使之在工作中執(zhí)行起來比較貼進預(yù)期的效果，那么團隊執(zhí)行結(jié)果也有了保障。

3、創(chuàng)新力

作為我們零售業(yè)，在這個競爭百日化的行業(yè)來講，我們要有創(chuàng)新能力，只有不斷的創(chuàng)新才能保證賣場競爭優(yōu)勢，那么創(chuàng)新力是從哪里來呢？做了培訓(xùn)工作，是提高人才團隊創(chuàng)新能力的重要手段，因為抓好培訓(xùn)是提高員工的知識水平和綜合素質(zhì)的重要途徑，而員工的業(yè)務(wù)技能是激發(fā)創(chuàng)新能力的前提條件。

有綜合性的創(chuàng)新能力，才是真正的有競爭優(yōu)勢的創(chuàng)新能力，員工培訓(xùn)不只是重視商品知識，業(yè)務(wù)技能方面還是考慮員工的個人素質(zhì)，公司企業(yè)文化，商場團隊的凝聚力和團隊精神，這只有綜合性培訓(xùn)才能做到，只要把這方面把握好，做得好，才能在競爭中保持長久的創(chuàng)新優(yōu)勢，最終打敗對手。

4、分工和合作

商場管理人員擁有指揮，發(fā)動團隊的能力，在工作開展中要有形成上中下協(xié)調(diào)平衡，整體互動的運動態(tài)勢，對其它各部門的日常動作要熟悉、了解，才能在工作中相互配合，否則，成為一盤散沙，無法讓其它部門實施運作，應(yīng)該有獨立開展工作的能力，對自己所管區(qū)域承擔(dān)責(zé)任，不得有等、靠、要的心態(tài)來做工作，要讓成為一個和諧的團隊，在戰(zhàn)斗力的團隊，那我們要用關(guān)愛別人的心去想，去做、就能使團隊中的每個人做到有效的溝通和協(xié)作。

5、組織紀律

加強組織紀律，在紀律面前做到人人平等，對違規(guī)違紀事件要做到公平、公正、透明，要明確“公司制度高于總經(jīng)理”的原則，員工是公司的柱子，要加強員工的管理和員工的職業(yè)規(guī)劃，讓員懂得如何做好工作，才能達到目標(biāo)；從而他們將不斷學(xué)習(xí)，嚴格要求自己，提升個人能力。

6、建立共同目標(biāo)

所謂經(jīng)過一定的努力后，才能達到工作目標(biāo)，對于一個隊伍來講，管理人員對團隊人員應(yīng)該做什么，目標(biāo)是什么，以及員工清楚知道自己該做什么，目標(biāo)是什么這是不同的，有意義的目標(biāo)和沒意義的目標(biāo)，唯一的差別是，有意義的目標(biāo)可以讓團隊成員的熱情，耐心及接愛挑戰(zhàn)的意愿.二、如何做賣場基礎(chǔ)管理:

1、商品基礎(chǔ)管理：陳列、引進、定價、缺貨、短交、高庫存、滯銷、退貨、報廢、報損、淘汰。

賣場商品管理的好壞是業(yè)績體現(xiàn)的重要組織部分，重點在商品引進、淘汰和日常細節(jié)管理，因此我們必須要掌握這11項商品管理的標(biāo)準(zhǔn)，因工作必須要有標(biāo)準(zhǔn)、有思路，才能采用有效的方法去達到工作標(biāo)準(zhǔn)；我們的工作流程開展時充分包含各工作內(nèi)容，只要我們能嚴格執(zhí)行工作流程工作起來都輕松許多，并且能達到較好的效果。

2、現(xiàn)場管理

現(xiàn)場管理是指我們需加強賣場的基礎(chǔ)管理，落實好環(huán)境衛(wèi)生及購物環(huán)境的工作，使顧客有一個輕松愉快的好心情，增強顧客的購買力，及時解決商品、衛(wèi)生、通道、整個布局存在的各項問題，而且又能增強了員工的管理知識，從而從中提升自我的工作能力，將賣場細節(jié)管理工作提高一個臺階，提升商場的形象。

3、安全管理

作為一個企業(yè)的安全要求，是相當(dāng)重要的首先超市要制定并完善火災(zāi)撲救和應(yīng)對疏散預(yù)案，處理突發(fā)事故等預(yù)案，并定期培訓(xùn)及演習(xí)，對于不合格的員工堅決不能上崗，所有員工都必須進行安全教育的培訓(xùn)，提高安全意識，對超市用電、防火的重要控管，杜絕發(fā)生安全事件。另外：商品損耗是影響商場利潤的一部分，它包括自然損耗、人為損耗，由其是人為損耗的控制是相當(dāng)重要的，外部偷盜、人為損壞、內(nèi)部偷盜、偷吃偷拿等需要重點的管理。

其次：關(guān)于分店設(shè)備的管理，從使用、維護、保養(yǎng)等方面都要下功夫只有我們工作做到位了，就可以減少事故、故障的發(fā)生等，對日常安全生產(chǎn)工作不會造成影響，同時也減少了公司的費用增加現(xiàn)象。

三、如何做好營銷管理:

在當(dāng)今社會，零售行業(yè)的競爭越來越激勵，要在本社會長久立足，那必須要打敗競爭對手，從而擴大消費市場，那我們首先則需對周邊商圈、消費能力、消費對象、競爭對手進行市調(diào)，在市調(diào)中一定要明確我們市調(diào)的目的是什么？針對市調(diào)結(jié)果采取針對性措施，比如：商品結(jié)構(gòu)，那我們要取長補短，不斷豐富商品，作為一個賣場，首先顧客對商場的選擇第一應(yīng)是商品的選擇，價格的選擇；是否能達到一站式購物的能力，增強顧客的消費能力。

那么，我們將采取什么措施，什么促銷方法吸引顧客？那就是競爭策略的決定和促銷活動是否有效，是否能將顧客吸引到商場進行購物消費，這是至關(guān)重要的決定。

四、如何做好績效管理：

要做好績效管理首先要確定的是分店目標(biāo)及個人目標(biāo)，因不關(guān)于個人目標(biāo)是很難充分調(diào)動個人績效的提高。要想提高這一點，那我們的思想要有一個轉(zhuǎn)變意識，要管理員工進行到“讓我干”轉(zhuǎn)變?yōu)椤拔乙伞钡暮诵闹小＞臀覀兡壳暗目冃?chuàng)造主要是做好開源節(jié)流的工作。如何做好開源的工作：①提升銷售收入，增加毛利額收入②毛利調(diào)整，增加效益收入③充分利用供應(yīng)商的潛力，與供應(yīng)商大力合作做好商品的銷售工作，得到供應(yīng)商費用贊助與商品的支

持，這一環(huán)節(jié)相當(dāng)重要，只要合作好了它將是一個良性循環(huán)不斷為商場創(chuàng)造利益的作用④分店人流增長與專柜經(jīng)營特長的綜合，提升專柜的收益，由其是聯(lián)營專柜增長即分店銷售提成也自然增加了。如何做好節(jié)流的工作：指我們在經(jīng)營成本費用上要下功夫，對每筆費用發(fā)生使用都要作好合理的預(yù)估、控制，并對結(jié)果的跟蹤，對于超標(biāo)的項目費用要進行合理的分析，采取有效的措施達到目的。通過這些工作的落實，那我們商場也做了一些宣傳標(biāo)語，它都能激勵分店全體人員的工作積極性，而我們的管理人員則需如何創(chuàng)造一個團隊的工作風(fēng)氣和工作氛圍上下工夫。

公司的績效考核的核心也就是提供分店所有人員在崗位上積極主動的工作動力，而每位被考核人的工作行為能將得到指導(dǎo)性的評價，工作最終效果能得到合理的回報；就會促使每位員工的自我認可，自我完善和自我成長；公司也會在這一個成中得到業(yè)績的增長和效益的回收。對于分店在考評級差和評價都在薪酬、晉升，使用和培訓(xùn)等方面也應(yīng)體現(xiàn)差距，這對公司發(fā)展也是至關(guān)重要的，并可以克服一些工作誤差效應(yīng)，能促進工作全面改進。

第五篇：服裝店長應(yīng)如何做好賣場管理

服裝店長應(yīng)如何做好賣場管理，打造優(yōu)秀團隊？【服裝店鋪

管理大全】

2011-04-14 15:48:24 來源：互聯(lián)網(wǎng)

作為零售賣場，是為公司創(chuàng)造效益的單位，那么分店店長就起到了非常重要的角色，工作責(zé)任心、管理方法、經(jīng)營思維等的重要性，主要工作任務(wù)是負責(zé)商場整體運營工作，保證商場正常運作，完成公司下達的經(jīng)營管理任務(wù)，并

作為零售賣場，是為公司創(chuàng)造效益的單位，那么分店店長就起到了非常重要的角色，工作責(zé)任心、管理方法、經(jīng)營思維等的重要性，主要工作任務(wù)是負責(zé)商場整體運營工作，保證商場正常運作，完成公司下達的經(jīng)營管理任務(wù)，并且要有“公司利益高于一切”的使命感，現(xiàn)就淺談分店工作開展執(zhí)行思路：

一、如何建設(shè)一個優(yōu)秀團隊

要有同心協(xié)力的團隊精神，團隊才能利已利人，共存共榮，這樣的團隊才能拼博于市場競爭的浪潮，去求得企業(yè)的興旺和事業(yè)的蓬勃。

1、組織培訓(xùn)的重要性

只有一個懂得不斷充實自我的學(xué)習(xí)團隊，才能在當(dāng)今的社會創(chuàng)造出更發(fā)了的“奇跡”。從培訓(xùn)的作用來講，要有充滿強烈的學(xué)習(xí)意識，懂得公司的規(guī)章制度流程，善于將實踐中的工作經(jīng)驗與理論知識相結(jié)合，加強吸收提升自我并能執(zhí)行到位，分店要擅長于創(chuàng)造培訓(xùn)的機會和組織培訓(xùn)，總體來講，團隊的智慧總是高于個人的智慧，當(dāng)我們團體真正在培訓(xùn)的時候，不僅能產(chǎn)生出色的結(jié)果，其個別成員的成長比其他的培訓(xùn)方式進步為快。

2、執(zhí)行力

在團隊里，也許我們并不需要每個團隊成員都異常聰明，因為過度聰明往往會自我意識膨脹，喜歡好大喜功，相反，卻需要每個人都要具有強烈的責(zé)任心和事業(yè)心，對公司精心制定的戰(zhàn)略要在理解，把握透的基礎(chǔ)上把戰(zhàn)術(shù)不折不扣，堅定不懈貫徹執(zhí)行下去，對于過程中的每個運作細節(jié)和每一項工作按照流程標(biāo)準(zhǔn)落到實處。

另外，要保證團隊的執(zhí)行力，關(guān)鍵在于執(zhí)行過程中明確要實現(xiàn)的目標(biāo)分階段做好計劃，并且能及時跟蹤考核，保證團隊執(zhí)行力落實到位，比如：分店的業(yè)績考核，公司按每年、每月給我們制定任務(wù)，那我們分店也將每月的目標(biāo)細化到每日并進行了適當(dāng)?shù)目己伺c指導(dǎo)，使之在工作中執(zhí)行起來比較貼進預(yù)期的效果，那么團隊執(zhí)行結(jié)果也有了保障。

3、創(chuàng)新力

作為我們零售業(yè)，在這個競爭百日化的行業(yè)來講，我們要有創(chuàng)新能力，只有不斷的創(chuàng)新才能保證賣場競爭優(yōu)勢，那么創(chuàng)新力是從哪里來呢?做了培訓(xùn)工作，是提高人才團隊創(chuàng)新能力的重要手段，因為抓好培訓(xùn)是提高員工的知識水平和綜合素質(zhì)的重要途徑，而員工的業(yè)務(wù)技能是激發(fā)創(chuàng)新能力的前提條件。

有綜合性的創(chuàng)新能力，才是真正的有競爭優(yōu)勢的創(chuàng)新能力，員工培訓(xùn)不只是重視商品知識，業(yè)務(wù)技能方面還是考慮員工的個人素質(zhì)，公司企業(yè)文化，商場團隊的凝聚力和團隊精神，這只有綜合性培訓(xùn)才能做到，只要把這方面把握好，做得好，才能在競爭中保持長久的創(chuàng)新優(yōu)勢，最終打敗對手。

4、分工和合作

商場管理人員擁有指揮，發(fā)動團隊的能力，在工作開展中要有形成上中下協(xié)調(diào)平衡，整體互動的運動態(tài)勢，對其它各部門的日常動作要熟悉、了解，才能在工作中相互配合，否則，成為一盤散沙，無法讓其它部門實施運作，應(yīng)該有獨立開展工作的能力，對自己所管區(qū)域承擔(dān)責(zé)任，不得有等、靠、要的心態(tài)來做工作，要讓成為一個和諧的團隊，在戰(zhàn)斗力的團隊，那我們要用關(guān)愛別人的心去想，去做、就能使團隊中的每個人做到有效的溝通和協(xié)作。

5、組織紀律

加強組織紀律，在紀律面前做到人人平等，對違規(guī)違紀事件要做到公平、公正、透明，要明確“公司制度高于總經(jīng)理”的原則，員工是公司的柱子，要加強員工的管理和員工的職業(yè)規(guī)劃，讓員懂得如何做好工作，才能達到目標(biāo);從而他們將不斷學(xué)習(xí)，嚴格要求自己，提升個人能力。

6、建立共同目標(biāo)

所謂經(jīng)過一定的努力后，才能達到工作目標(biāo)，對于一個隊伍來講，管理人員對團隊人員應(yīng)該做什么，目標(biāo)是什么，以及員工清楚知道自己該做什么，目標(biāo)是什么這是不同的，有意義的目標(biāo)和沒意義的目標(biāo)，唯一的差別是，有意義的目標(biāo)可以讓團隊成員的熱情，耐心及接愛挑戰(zhàn)的意愿.二、如何做賣場基礎(chǔ)管理

1、商品基礎(chǔ)管理：

陳列、引進、定價、缺貨、短交、高庫存、滯銷、退貨、報廢、報損、淘汰。

賣場商品管理的好壞是業(yè)績體現(xiàn)的重要組織部分，重點在商品引進、淘汰和日常細節(jié)管理，因此我們必須要掌握這11項商品管理的標(biāo)準(zhǔn)，因工作必須要有標(biāo)準(zhǔn)、有思路，才能采用有效的方法去達到工作標(biāo)準(zhǔn);我們的工作流程開展時充分包含各工作內(nèi)容，只要我們能嚴格執(zhí)行工作流程工作起來都輕松許多，并且能達到較好的效果。

2、現(xiàn)場管理

現(xiàn)場管理是指我們需加強賣場的基礎(chǔ)管理，落實好環(huán)境衛(wèi)生及購物環(huán)境的工作，使顧客有一個輕松愉快的好心情，增強顧客的購買力，及時解決商品、衛(wèi)生、通道、整個布局存在的各項問題，而且又能增強了員工的管理知識，從而從中提升自我的工作能力，將賣場細節(jié)管理工作提高一個臺階，提升商場的形象。

3、安全管理

作為一個企業(yè)的安全要求，是相當(dāng)重要的首先超市要制定并完善火災(zāi)撲救和應(yīng)對疏散預(yù)案，處理突發(fā)事故等預(yù)案，并定期培訓(xùn)及演習(xí)，對于不合格的員工堅決不能上崗，所有員工都必須進行安全教育的培訓(xùn)，提高安全意識，對超市用電、防火的重要控管，杜絕發(fā)生安全事件。

另外：商品損耗是影響商場利潤的一部分，它包括自然損耗、人為損耗，由其是人為損耗的控制是相當(dāng)重要的，外部偷盜、人為損壞、內(nèi)部偷盜、偷吃偷拿等需要重點的管理。

其次：關(guān)于分店設(shè)備的管理，從使用、維護、保養(yǎng)等方面都要下功夫只有我們工作做到位了，就可以減少事故、故障的發(fā)生等，對日常安全生產(chǎn)工作不會造成影響，同時也減少了公司的費用增加現(xiàn)象。

三、如何做好營銷管理

在當(dāng)今社會，零售行業(yè)的競爭越來越激勵，要在本社會長久立足，那必須要打敗競爭對手，從而擴大消費市場，那我們首先則需對周邊商圈、消費能力、消費對象、競爭對手進行市調(diào)，在市調(diào)中一定要明確我們市調(diào)的目的是什么?針對市調(diào)結(jié)果采取針對性措施，比如：商品結(jié)構(gòu)，那我們要取長補短，不斷豐富商品，作為一個賣場，首先顧客對商場的選擇第一應(yīng)是商品的選擇，價格的選擇;是否能達到一站式購物的能力，增強顧客的消費能力。

那么，我們將采取什么措施，什么促銷方法吸引顧客?那就是競爭策略的決定和促銷活動是否有效，是否能將顧客吸引到商場進行購物消費，這是至關(guān)重要的決定。

四、如何做好績效管理

要做好績效管理首先要確定的是分店目標(biāo)及個人目標(biāo)，因不關(guān)于個人目標(biāo)是很難充分調(diào)動個人績效的提高。要想提高這一點，那我們的思想要有一個轉(zhuǎn)變意識，要管理員工進行到“讓我干”轉(zhuǎn)變?yōu)椤拔乙伞钡暮诵闹小＞臀覀兡壳暗目冃?chuàng)造主要是做好開源節(jié)流的工作。

如何做好開源的工作：①提升銷售收入，增加毛利額收入②毛利調(diào)整，增加效益收入③充分利用供應(yīng)商的潛力，與供應(yīng)商大力合作做好商品的銷售工作，得到供應(yīng)商費用贊助與商品的支持，這一環(huán)節(jié)相當(dāng)重要，只要合作好了它將是一個良性循環(huán)不斷為商場創(chuàng)造利益的作用④分店人流增長與專柜經(jīng)營特長的綜合，提升專柜的收益，由其是聯(lián)營專柜增長即分店銷

售提成也自然增加了。如何做好節(jié)流的工作：指我們在經(jīng)營成本費用上要下功夫，對每筆費用發(fā)生使用都要作好合理的預(yù)估、控制，并對結(jié)果的跟蹤，對于超標(biāo)的項目費用要進行合理的分析，采取有效的措施達到目的。通過這些工作的落實，那我們商場也做了一些宣傳標(biāo)語，它都能激勵分店全體人員的工作積極性，而我們的管理人員則需如何創(chuàng)造一個團隊的工作風(fēng)氣和工作氛圍上下工夫。

公司的績效考核的核心也就是提供分店所有人員在崗位上積極主動的工作動力，而每位被考核人的工作行為能將得到指導(dǎo)性的評價，工作最終效果能得到合理的回報;就會促使每位員工的自我認可，自我完善和自我成長;公司也會在這一個成中得到業(yè)績的增長和效益的回收。對于分店在考評級差和評價都在薪酬、晉升，使用和培訓(xùn)等方面也應(yīng)體現(xiàn)差距，這對公司發(fā)展也是至關(guān)重要的，并可以克服一些工作誤差效應(yīng)，能促進工作全面改進。