第一篇：終端店面 店長工作標準

1． 簡報會議： 流程：上崗前或下班后，分別召集每班員工開簡報會議，在分店后坊或營業區域外的地．．方。協助店長進行現場培訓。通報最新公司指示、要求。分析一天來的銷售情況，特別事件（顧客投訴、顧客詢價、成功銷售案例）：鼓勵新員工積極發言。標準：通報內容準確、清楚、詳實，并征得與會同事的正確肯定反饋后方可結束。強調．．與會者的真正參與，每位同事都有發言簡報會議每日畢開，切忌意向表達模糊：敷衍了事。

2． 檢查員工儀容儀表：

簡報會議時或開始工作前，對員工逐一進行檢查，符合標準后方可上崗 標準：不得有接近自然發色之外的染色；男同事不得留長發、鬢發不得過耳廓；衣服不．．得有污漬；工鞋不得有灰塵、泥水印記；化妝方面不得過分濃妝或不化妝；個人衛生不得有特殊體味 3．制定銷售目標

根據當月銷售完成指標情況，預先制定當日銷售指標并向店長匯報且雙方達成共識后，在簡報會議上通告全體員工指標金額、主推款式及個人指標 標準：仔細計算銷售指標完成差距及當天的客流預估，確定當日應銷售金額，安排到每．．位員工，并得到他們的確認。切忌盲目制不切實際的銷售指標（過高或過低）、同事不完全清楚等現象 4．出貨

打開金庫后，按照柜臺分別取出貨品，由前坊負責該柜臺員工清點，與前日晚柜臺對數表核對無誤并簽字后交接完畢 標準：清點貨品時必須保證兩人同時在場；清點必須仔細認真；必須與前晚的對數表上．．數字相符；必須在對數表上簽字 5．檢查貨品擺放

貨品放進柜臺后，應在顧客的角度和方位來檢查貨品擺放情況。保證貨品擺放美觀、系統、凸現主題、層次感，方便客人觀看與挑選

標準：貨簽統一位置、整齊劃

一、同款式、鑲法相對集中、同一系列（推廣主題）集中、根據柜臺內道具的高低予以合理擺放，使每件貨品一目了然。不得將不同款式、鑲法和石重放在一起：嚴禁貨品和道具方向不同；不得將所有據貨品放在同一平面上 6．檢查燈具

逐一檢查每盞射燈、筒燈、日光燈、燈箱燈具的明亮、老化程度、及時更換或報修 7．檢查鎖具

出貨完成后，逐一檢查柜臺門、展柜門及后坊門鎖具，用鑰匙開關一次，以檢查鑰匙有效性，鎖具的牢固性 8．檢查柜臺

檢查柜臺有無破損，并及時修理 9．銷售工具

檢查銷售工具（看貨盤、放大鏡、計算器、包裝物料）是否可以正常使用及清潔 標準：不得有污漬、筆跡，發現問題立即予以清潔、調換或上報補充 ．．10．清潔衛生

檢查各部位的清潔狀況（地毯天花板風口、玻璃、化妝鏡、柜臺、燈箱、客椅、茶具等），保證顧客視線內無清潔用品及廢棄物

標準：沒有客人的時候迅速清理，所有位置不得有穢跡、手印。11．貨品

隨機抽查至少20件貨品（特別是高價位貨品），檢查價鑲石是否完好、標簽是否正確、帳目登記、成本單是否正確

標準：發現問題立即修正，或暫時退入后坊并傳書面報告給商品部核查，修正無誤后方可再上柜 12．銷售

帶領或指導前線員工銷售，控制折扣，提高毛利率

標準：幫助每位員工的銷售，隨時提供輔助（開票、包裝、交款等）13．了解競爭對手

了解競爭對手當日銷售業績并記錄

標準：銷售金額、件數、貨品種類（相關資料競爭對手排名表）14．安全防范

隨時叮囑并檢查員工的安全防范意識，發現問題及時安排人手跟進并向上級報告，打烊后檢查所有電源，確保全部關閉后方可離開

標準：不得麻痹大意，敷衍了事，特別是在公休日、節假日 15.貨品補充

隨時檢查鋪面貨品狀況，及時補充調整 標準：柜臺內不得有空置的道具 16．報表

協助后坊處理日常工作（店務日志、銷售日報）并傳真總部

標準：晚間幫助后坊制作需銷售 日報、店務日志，早班時按照公司規定時間傳真 17物料

標準：根據存貨及實際使用量，每月協助店長向總部提出書面補充申請 18貨品標簽

標準：每月向店長提供書面更換標簽申請

19對外關系：及時了解商場的工作意圖，準確傳達雙方的信息 20收貨

打佯后清點金庫貨品及各柜貨品實數與當晚上對數表結存相符后，收貨入庫門打亂密碼 標準：未經清點不得將貨品收入金庫，不得將金庫密碼告知店長以外的第二人 21．處理突發事件

標準：穩定局面，化解矛盾，及時請示上級，不得隨意答應對方的要求 22貨品保養

標準：保證道具清潔無污漬，保證每月全面清洗貨品一次 23貨品庫存

標準：準確了解存貨件數、存貨結構、價位分布、貨品位置、隨時反映貨品短缺情況，并跟進查找和補充 24．協助店長工作

標準：店長不在時可獨立處理基本事務 25．現場培訓

針對員工在銷售過程中的問題，予以現場指導和培訓，并進行演練

標準：注意觀察員工在銷售過程中的言行，發現問題及時幫助，事后立即與員工溝通加以指導。同時注意自己的言行給對方的影響應是積極的、有建設性的

25盤點

標準：認真檢查每個柜臺的盤點情況，核對貨品、帳目及盤點表，并確保上述各項相符

第二篇：店長如何對終端店面進行管理

Day Day the Great

店長如何對終端店面進行管理

對終端店面進行管理應該遵循以下幾個原則：

【3大高壓線 】一切行動聽指揮、一切工作聽安排，工作一定要按時、堅決杜絕反授權，賬務一定要清楚、弄虛作假要嚴懲

【5心 】愛心、耐心、信心、上進心、事業心

【5己】確實認識自己、隨時提 醒自己、切實檢討自己、絕對發揮自己、篤實把握自己

【7 S】整理、整頓、清掃、清潔、安全、素養、節約

【8行 】積極、正面、勤奮、敬業、務實、嚴謹、高效、溝通

【9大軍規 】

一、你進入的是一個講求實效的部門，請用你的業績說話。

二、如果你要離開、請帶上你的掌聲和鮮花，我們是你最好的證明人。

三、在你發出抱怨前，先想想同樣條件下優秀者是如何做到的。我們永遠喜歡這樣的員工：面對困境就有原因分析，更有解決方案。

四、昨天的經驗會成為今天的障礙，你需要不斷的學習進步。

五、被拒絕是我們的家常便飯，唯有你是優質彈簧，修復能力才會最強。

六、銷售的生存價值只有一條：為客戶創造利益

七、全世界優秀的行業專才共同點只有四條：喜歡、自信、悟性、德行。

八、我們無視你的文憑、背景和經驗，唯有貢獻證明你的價值。

九、今天你選擇挑戰，道路充滿艱辛，更有無限機遇，你要全力以赴，創造人生奇跡。

【銷售流程10步曲 】

1、喊麥 三米微笑 攔截

2、門迎

3、了解需求

4、主動推薦

5、試背試用

6、贊美顧客

7、解答疑慮

8、二次銷售

9、開單上市

10、售后服務

莫道君行早，更有早行人

第三篇：店長工作標準

店長管理 崗位職責；

1.指導員工與顧客的關系，提供積極有效的工作方法； 2.負責專賣店人員的綜合管理，有權分配安排員工的工作；

3.包括工作日志的完成，并書寫周報、月結，詳細的記錄工作情況； 4.處理客戶投訴

5.員工管理：包括考勤、人員安排、衛生值日、協調員工之間的工作關系，有權對違反店規的員工做出處理；

6.商品的管理：包括商品的包裝（部分專賣店由庫房負責）、驗收、預定以及運送、盤點的作業，還有對于商品的管理、清潔、缺貨的監督，此外，促進銷售的POP制作、廣告、照明與商品展示等工作也都屬于商品管理工作；

7.銷售的管理：主要是統計商品的出售情況，包括商品種類、數量，所需商品種類、數量。掌握整個專賣店的銷售狀況，擬定銷售計劃,再決定利潤目標與銷售目標，有計劃地實行。

8.資產與設備管理：目前部分專賣店的資產由公司管理；

9.設備管理：包括對專賣店的貨品、工具等物品的維護和保養； 10.信息管理：信息指商圈消費者變化的情形，以及競爭對手的情況等，必須確實予以掌握。及時進行同業間的市場調查是為了參考其作業情形來改善自己，并將有效的信息及時反饋至總公司；

11.目標管理：完成分配的可行性銷售額，遵照執行獎懲原則；

第四篇：店長應如何管理店面

店長應如何管理店面

首先，我覺得店長管理店面主要從兩方面入手：人和物，物就是店面的物品以及所要銷售的商品，而人就是店員和顧客。此外，店長還要對數字敏感和對總部下達的命令具有執行力。

接下來，我將從工作職責，管理的內容和日常管理來講述。

一，工作職責

1、了解品牌的經營方針，依據品牌的特色和風格執行銷售策略。

2、遵守公司各項規定，執行上級指示，完成公司下達任務。

3、負責管理專柜的日常工作，監督考核導購的工作表現，及時反映員工動態，并對導購進行培訓。

4、負責盤點、帳簿制作、商品交接的準確無誤。

5、負責店鋪內貨品補齊，商品陳列。

6、協助主管處理與改善專柜運作的問題。

7、協助主管與所在商場的溝通與協調。

8、定時按要求提供周圍品牌在商場的公關推廣活動。

9、了解周圍品牌銷售情況，登記并提供每天店內客流量資料。

10、激發導購工作熱情，調節貨場購物氣氛。店長的權利與職責

二，管理的內容

1，人員（1）定編人員招聘

（2）重點培訓（新員工入職培訓、星級員工晉級培訓）

（3）關注店鋪人員的優缺點，提出整改溝通辦法并給予實施，提供機會提升各方面工作能力（4）自我提升

（5）忠告：帶人要從人心去帶，讓員工了解你，培養自己的左膀右臂，多跟新員工溝通。2，貨品

（1）陳列（間距整齊、是否符合天氣變化、銷售大類、庫存）（2）補貨（暢銷貨品及時補貨，店鋪不出現單件貨品）（3）季節性貨品（搶眼、貨品充足、搭配、重點推銷）3，職責

（1）店鋪形象（員工、陳列、衛生、細節、家具、道具）（2）優質服務（提供驚喜、貼心的服務）（3）銷售

目標：每周、每日、每個人 銷售方式：任務分解、提高搭配

搭配附加：2帶1、3帶1, 銷售高價位貨品為主推，設立當月當周當日搭配目標，善于利用促銷活動增加搭配 4，制度建立

以制度去規范，用獎勵去刺激，實現最終完善店鋪管理的目標（1）銷售制度（月例會討論）（2）店鋪針對本店問題設立的（月/周獎罰制度）（3）職能職責分配 5，銷售技巧方法的培訓（1）優質服務和銷售技巧細致（2）專業知識強勢

（3）分大類對貨品知識培訓

三，日常管理

日常管理包括基礎管理，服務管理，客戶資料管理，店面促銷管理，工作方法管理 1，基礎管理

基礎管理分服務禮儀，業務知識，培訓檢查，早晚會議管理，店面形象，衛生檢查，安全管理等待，雖然是基礎管理，但是它涉及到了門店管理工作的方方面面，它體現了精細化管理的思想，和品牌管理息息相關，比如基礎管理中的服務禮儀，店面形象，衛生它們本身就是品牌管理中的一部份。

在基礎管理實施的過程中，貴在堅持，要在態度上把它放在一定的高度上。對基礎管理做到細分，明確職責，并提出相應的考核方案以及激勵方案。2，服務管理

在商品經濟產品愈來愈無差異化的環境下，服務成了顧客決定購買的決定因素。服務管理是以顧客價值為中心，通過服務不斷加強居泰隆品牌在顧客心目中的地位。

（1）親情服務。員工在工作中做到隨時隨地與顧客打招呼：“您好、早上好，歡迎光臨”“有什么可以幫到您?”員工在接待顧客的過程中，始終保持微笑。

（2）標準化服務。a迎賓.b一杯水服務.c一張凳子服務.d門店各崗位的服務語言標準。

（3）特色服務。體驗服務、電子商務服務等。

我們要不斷加強服務細節的改善，并以標準的形式規定下來。3，客戶資料管理

當機會型驅動的拉升幅度已經不在有時，我們必須做到價值鏈每個環節的改進。老顧客對我們來說是一筆無形的財富，他們的口碑宣傳會給我們帶來無窮的市場效應，同時我們的客戶資料管理會為我們的市場開拓工作提供可行性依據。4，店面促銷管理

店面促銷對于提升店面形象，提升銷售氛圍是很有利的，分為店外促銷，店內促銷。店外促銷包括店面的形象布置，氣氛的營造，店內促銷包括店內的形象布置，氣氛的營造。在生活城店面促銷管理由專門的促銷主管負責。

5，工作方法管理

讓溝通貫徹全過程。在項目管理中需要不斷的進行溝通,讓溝通貫徹整個過程,店長需要了解項目的進展細節,不能只發揮管道作用,僅僅是員工與領導的管道作用的店長,容易成為項目發展的問題癥結所在.學會執行:管理在理論上是計劃、組織、控制與協調，但是在實踐中我更認同管理就是細節的被執行。店長需在項目管理中發揮督辦左右，進行關鍵路徑的判斷和確定工作的落實情況.確保工作計劃的完成。店長在項目中,應該發揮是協調者,解決問題的角色,項目碰到問題要敢于面對,并積極協調好資源，進行解決。而不是僅僅起到上報的作用。考核是完成業績提升的基礎和保證.考核要做到持續和完整.日志+周報+月考核+季度考評結合.保持士氣需要激勵.要及時給予員工成績肯定.要給予員工看到上升和發展的空間。項目管理中要做到PDCA。循環的閉合,做到一個項目有:計劃-->執行-->檢查-->調整-->總結.幾個環節缺一不可。戴明環的使用在任何時候都是OK和必要的。團隊需要有一個良好的氛圍。做到團結,互助.讓員工有歸屬感.要逐步形成自身的企業文化。做到雷厲風行，店長要起到帶頭示范作用，獎罰分明，認真貫徹公司的經營方針，同時將公司的經營策略正確并及時的傳達給每個員工，起好承上啟下的橋梁作用

第五篇：店長的工作標準

店長的工作標準及要求

? 例會

? 檢查員工儀容儀表、工裝是否整潔統一、導購是否畫淡妝、工號牌是否整齊、腰包是否統一、頭發是否扎好等細節； ? 明確晨會目的：

? 傳遞信息（價格信息、推廣活動、紅頭文件）

? 前一天的工作總結（銷售情況、員工表現的好壞）? 鼓舞員工士氣

? 跟員工之間的溝通 ? 晨會內容

? 信息傳遞；（如暢銷款和滯銷款的提出）? 新到貨品的特點、賣點、推廣；

? 總結昨天的銷售和工作，如何改進，其改進方法和方式；

? 確定銷售目標，計算每天的銷售量（根據前兩天的銷售額制定計劃）如指標的計算方法以一月為例。月有4個雙休日8天的銷售當作16天，假如月降雨日為5天，則銷售天當作2.5天，假設月銷售指標為30萬，一月為30天，則月銷售天數=30-8-5+16+2.5=35.5天，每天的銷售額=30萬/35.5天=0.845萬。? 重提最重點。

? 明確導購在店堂的站位，一般一個導購管一個貨區，定時更換；

? 迎賓應遵循男女搭配、高矮搭配、胖瘦搭配的原則，以15分鐘一班，輪換進行； ? 晨會結束后，導購員互相擊掌，激情高昂的齊喊“我們會做的更好！” ? 晨會前兩個人一組握手相互問候“早上好！“ ? 早會前準備工作：作好記錄、準備案例、準備道具 ? 早會方式：

? 圍成一個圈（可以看到每個人的表情，避免訓導口氣，寓意團結）； ? 目光接觸（情感交流）；

? 保持語音語調的清晰，語氣不要太快； ? 盡量鼓勵員工參與；

? 備注：班前會10-15分鐘以鼓勵為主（否則影響一天的的情緒），班后會1-5分鐘，把工作中的不足加以總結。

? 工作表

? 日序表：______點到崗,______開始營業.營業中的具體工作如下: ? 安排迎賓 ? 巡鋪:燈光、音樂（___點至___點需要放輕緩的音樂,以__分貝為宜._點至___點需要放充滿熱情的,激發購買欲望的音樂.應讓店堂外三米內的行人聽到。）、溫度（空調、風幕機）、衛生（死角）、貨場道具、貨場陳列、更衣室、廣告宣傳品、員工休息室、外立面等； ? 補貨

? 安排員工用餐（一次不超過2人）? 準備交接班

? 晚班：與早班的安排相同 ? 周序表

? 周五至周日：安排人手加班、做推廣活動、現場跟進調整； ? 周一：本周工作布置及上周工作總結；

? 周二：對上周的市場、貨品進銷存、員工考核等店鋪整體情況進行分析總結，反饋給商務主管； ? 周三：召集員工溝通思想并指出不足之外，要求改進； ? 周四：準備周五---周日的推廣，初步預定下周計劃； ? 月序表

? 上旬：布置整月工作目標，考核上月先進，準備對落后 的員工進行培訓，向經理上交上月的工作總結以及各類表格；

? 中旬：對本月的指標進行跟進并做及時的調整，對培訓員工進行跟進；

? 下旬：沖刺目標，對本月工作進行總結，對本月的員工表現進行考核，制定下月工作計劃。

? 貨品管理

? 熟悉掌握M/b貨品概念，陳列標準和主題、服飾賣點等。

? 明確每日推廣貨品的主題，并根據銷售情況及時調整貨場、迅速補貨、靈活安排人員。? 了解日周月的貨品銷售情況，進行適當的促銷跟進。

? 保持服飾清潔、完好，并及時清洗及處理次品服飾。

? 貨場管理

? 專賣店的硬件設施的維護，如有損壞，及時匯報解決，并做事后跟蹤檢查。（外立面、櫥窗、玻璃門、燈具、試衣間、收銀臺、地面、墻壁、空調、音響、道具、消防器材、垃圾桶、店鋪死角及員工休息室等）

? 專賣店宣傳品的使用、維護及檢查，并根據實際情況做出及時相應的調整； ? 專賣店的陳列維護及檢查，并根據實際情況做出及時相應的調整； ? 專賣店的環境維護及檢查。做到一塵不染。（貨品、硬件、宣傳、員工工裝等）? 賣場氣氛的營造，燈光、音樂、播音的合理控制。

? 員工管理

? 員工入職（招聘、面試、復試、錄用、培訓等）； ? 主持早晚例會，進行工作總結和安排，并記錄；

? 指導新員工對顧客的熱情服務，改善員工的工作表現； ? 激勵新老員工的士氣，調整員工精神，嚴肅專賣店的紀律； ? 綜合評估員工的日常表現，并做記錄。做為晉級依據；（每日每周每月評估）? 經常和員工溝通，做好員工的思想工作，處理員工矛盾及突發事件； ? 指導員工的各項工作流程及標準。

? 財務管理

? 合理控制庫存，隨時檢查倉庫每日每月的進出存貨品的準確度。? 監督收銀員的收銀工作，每日每月做好帳帳相符。? 監督倉庫和收銀臺帳必須準確到五位碼。

? 每月盤存做到準確無誤，把握并控制遺失貨品的準確度。

? 服務投訴管理

? 妥善處理顧客投訴。

? 積極配合和服從上級工作指令。

? 有效處理突發事務，如有工商行政稅務等。

? 咨訊管理

? 每日準確無誤的上傳銷售報表，及時反饋銷售情況； ? 保密各項商業信息及數據。

? 每周了解各同類商品的銷售及推廣情況，做相關的記錄總結。? 每周及時總結銷售情況的暢銷、滯銷的貨品。

Meters/bonwe長春店

2004年5月13日