第一篇：珠寶店終端盤點標準

終端店面盤點標準方案

一、盤點的種類： 1）貨品的盤點 2）終端配備品的盤點 3）禮品的盤點

二、盤點方式

1）編碼掃描，直接通過電腦操作，方便快捷；

2）按照盤點表劃分的品類進行逐一盤點，核對產品編碼、品名、石重、證書號、價格等；

三、盤點前準備工作

1）清點所有貨品數量（柜面+庫存），與電腦數據初步核對； 2）核對貨品標簽與貨品相符；

3）整理電腦內已售貨品信息及柜面庫存貨品信息，按照品類整理并打印盤點表； 4）根據店面實際情況安排盤點人員；

5）盤點時避開銷售高峰期，避免全員盤點，安排控場人員及銷售人員；

四、盤點流程：

1、針對編碼掃描的盤點方式：

1）由專門指定人員對柜面貨品及庫存貨品，用掃描槍將標簽條碼逐一掃入盤點系統； 2）全部掃描后，查詢盤點差異，核對盤點數和貨品是否與電腦數據相符；

3）針對盤點差異（缺貨、少貨、多貨、標簽與貨品不符等），上報盤點總負責人（店長），并協助尋找問題所在，比如少貨是否因為點漏或銷售單沒錄入電腦；標簽與貨品不一是否因為銷售過程中出現貨品與標簽對調，導致銷售錯誤等；

2、人工盤點：

1）劃分盤點區域及負責盤點的人員，發放盤點表，將責任落實到個人；

2）由負責盤點的人員，對所負責品類或區域的貨品逐一盤點，核對貨品編碼、品類、單價、石重，總重等數據；

五、盤點要求

1．盤點時按照貨品位置逐一清點，按順序見貨盤點，不準跳躍式盤點，嚴禁故意少盤、有意漏盤、抄盤，減少人為的盤點差錯；

2．所有數據均以實物盤點數為準，嚴禁未經過實盤就以帳面數代替貨品的實存數； 3.盤點中，停止柜面或庫存貨品的調整，避免盤點中出現混亂；

4． 盤點表格內容不得涂改，若確有需要必須經所有盤點人員簽字確認，方能生效，否則將追究相關人員責任；

5、盤點結束后，參加盤點人員要在盤點表上簽本次參加人員的姓名及日期，并將盤點中出現的貨品問題上報給相關負責人，協助盤點順利進行；

3）全部盤點完成后，先自行核對查找原因多盤、漏盤等自行調整，調整完成后，填寫盤點差異報表，與盤點表一起上報；

4）由盤點人員及區域負責人員協助店長，根據盤點差異報表上報的貨品信息，查詢店內貨品進銷存的數據單據，尋找問題來源，確認損益盈虧；

第二篇：珠寶店標準工作流程

珠寶店標準上班流程

一、早上9:00~9:30（1）進店前

守夜人在9點準時開門，所有店員需在9點前到店門口統一進店，不要遲到。關閉店門在貨品上柜完成前禁止開門！

（2）進店后

? 店員進店第一整理儀容儀表（裝束、發型、妝容、胸牌等）； ? 領班（或代理負責人）要提前做好準備，組織晨會；

? 擺貨：清潔柜臺內部，將貨品擺放至相應柜臺，整理貨品（擺貨過程務必注意貨品安全）； ? 在9：30前完成擺貨，正式開門前所有銷售員手機統一收起放在收銀臺，正式開門營業。

二、上午9:30~12:00（1）9:30~10:00 早班點數、清潔衛生（墻頂地）

a.點數：

開門后開始點數，按點數本子分類清點數目，對數正確后簽名確認。b.清潔衛生：

? 值日人員開始清潔衛生（包括地面、墻壁、玻璃、柜臺），及時清理垃圾桶更換垃圾袋； ? 衛生間清潔依照《洗手間衛生要求》做到位；

? 伙伴們要自覺自律保持個人衛生和店內衛生，領班有權安排伙伴做清潔，并且要檢查到位，做到衛生問題無死角。

（2）10:00前點數和衛生清潔完畢

所有店員要二次檢查儀容儀表，儀容儀表要求遵照《店員儀容儀表及行為舉止規范》。（3）10:00~12:00 進入正式銷售流程

? 補充柜面貨品

店員檢查柜面貨品情況統計需補充貨品明細，整理好再報給收銀完成補貨（當面點清確認簽字）；保管好補貨單，用于早結更改點數本數量。? 檢查銷售工具

包括自身腰包、銷售單、會員卡、筆、手套等，還有柜臺上托盤、鏡子、計算器等，檢查并且整理好銷售工具，保護店內設備工具。整理柜臺抽屜內物品，證書分類整理。

? 戴好手套準備銷售，依照珠寶銷售標準規范用好銷售工具（銷售前擺放整齊到位，銷售中合理使用，銷售完成放置歸位）。? 接待顧客，完成銷售

輪流迎賓（飽滿的精神狀態，保持微笑）； 接待顧客（態度熱情，服務周到且專業）； 送客人離開店門，結束銷售，重新回到柜臺整理貨品和銷售工具，重新調整并保持好狀態準備迎接下一單顧客。(4)中午11:30~13:00，店員就餐時間

每人就餐時間為30分鐘，店員可自行合理安排，例如：以每班9人，休息1人計，總共8人上班，在午飯時間需保持同時有5人在銷售局域。中午餐時間不超過13點。飯后注意個人口腔清潔，做好補妝，回到工作崗位時將手機交予收銀臺。

三、下午12:00~16:00

? 12:00~16:00這4個小時是正常的工作時間，所有店員要調整最佳的狀態，隨時準備接待顧客。? 15:00早班開始早結

? 16:00交接班時間、早班下班時間

a.早班伙伴整理好貨品和銷售工具準備出柜臺； b.和晚班伙伴交接清楚后方可下班；

c.領班安排早班伙伴開下午總結會議，所有早班伙伴都要參加； d.會議結束，正式下班。

（著工作服期間不管是上班下班，所有伙伴都必須注意自身形象，決不允許在店內嬉戲打鬧等）

四、下午四點交接班

? 15:30前所有晚班伙伴必須到店，不要遲到；

? 15:30領班（代理負責人）組織晚班伙伴開工作前會議，檢查伙伴的儀容儀表，說明工作要求和領導交代任務，激勵鼓舞隊員，快速調整狀態開始工作（早到的伙伴要提前整理自身儀容儀表，調整狀態，禁止在工作區或休息區大聲喧嘩，嬉戲打鬧）；

? 會議結束，晚班伙伴開始點數，和早班伙伴完成交接工作（貨品數量、當日注意事項），交接完簽名確認； ? 16:00正式進入柜臺，正式進入晚班時間。

五、16:00~22:30 晚班銷售時間

下午和晚飯后時間往往人流量最大，晚班伙伴們一定要注意保持最佳狀態，用最熱情的態度和最專業的服務沖刺業績，完成當日各項任務，提高業績提升自己。

六、17:30~19:00 晚餐

每人就餐時間不超過30分鐘，合理安排就餐人員保證就餐時間工作局域人員配置，晚餐時間不超過19點。就餐完成注意個人口腔等清潔，不準有口腔異味，注意做好補妝，重新回到工作崗位時將手機交予收銀臺。

七、晚22:00~22:30 晚班伙伴開始晚點數根據銷售單據做晚結，清潔柜臺清點貨品；值日伙伴清理垃圾桶等，更換垃圾袋。

八、22:30~23:00

關店門，晚班伙伴開始收貨；巡察柜臺，確認收貨完成，無遺漏貨品；晚班伙伴開總結會議；整理物品，統一離店。

守夜人員鎖好店門，巡察店內所有角落，關閉電源，開啟報警系統。周六福珠寶所有人員都要清楚一天的工作流程。

２０１５／５／６

第三篇：終端店面 店長工作標準

1． 簡報會議： 流程：上崗前或下班后，分別召集每班員工開簡報會議，在分店后坊或營業區域外的地．．方。協助店長進行現場培訓。通報最新公司指示、要求。分析一天來的銷售情況，特別事件（顧客投訴、顧客詢價、成功銷售案例）：鼓勵新員工積極發言。標準：通報內容準確、清楚、詳實，并征得與會同事的正確肯定反饋后方可結束。強調．．與會者的真正參與，每位同事都有發言簡報會議每日畢開，切忌意向表達模糊：敷衍了事。

2． 檢查員工儀容儀表：

簡報會議時或開始工作前，對員工逐一進行檢查，符合標準后方可上崗 標準：不得有接近自然發色之外的染色；男同事不得留長發、鬢發不得過耳廓；衣服不．．得有污漬；工鞋不得有灰塵、泥水印記；化妝方面不得過分濃妝或不化妝；個人衛生不得有特殊體味 3．制定銷售目標

根據當月銷售完成指標情況，預先制定當日銷售指標并向店長匯報且雙方達成共識后，在簡報會議上通告全體員工指標金額、主推款式及個人指標 標準：仔細計算銷售指標完成差距及當天的客流預估，確定當日應銷售金額，安排到每．．位員工，并得到他們的確認。切忌盲目制不切實際的銷售指標（過高或過低）、同事不完全清楚等現象 4．出貨

打開金庫后，按照柜臺分別取出貨品，由前坊負責該柜臺員工清點，與前日晚柜臺對數表核對無誤并簽字后交接完畢 標準：清點貨品時必須保證兩人同時在場；清點必須仔細認真；必須與前晚的對數表上．．數字相符；必須在對數表上簽字 5．檢查貨品擺放

貨品放進柜臺后，應在顧客的角度和方位來檢查貨品擺放情況。保證貨品擺放美觀、系統、凸現主題、層次感，方便客人觀看與挑選

標準：貨簽統一位置、整齊劃

一、同款式、鑲法相對集中、同一系列（推廣主題）集中、根據柜臺內道具的高低予以合理擺放，使每件貨品一目了然。不得將不同款式、鑲法和石重放在一起：嚴禁貨品和道具方向不同；不得將所有據貨品放在同一平面上 6．檢查燈具

逐一檢查每盞射燈、筒燈、日光燈、燈箱燈具的明亮、老化程度、及時更換或報修 7．檢查鎖具

出貨完成后，逐一檢查柜臺門、展柜門及后坊門鎖具，用鑰匙開關一次，以檢查鑰匙有效性，鎖具的牢固性 8．檢查柜臺

檢查柜臺有無破損，并及時修理 9．銷售工具

檢查銷售工具（看貨盤、放大鏡、計算器、包裝物料）是否可以正常使用及清潔 標準：不得有污漬、筆跡，發現問題立即予以清潔、調換或上報補充 ．．10．清潔衛生

檢查各部位的清潔狀況（地毯天花板風口、玻璃、化妝鏡、柜臺、燈箱、客椅、茶具等），保證顧客視線內無清潔用品及廢棄物

標準：沒有客人的時候迅速清理，所有位置不得有穢跡、手印。11．貨品

隨機抽查至少20件貨品（特別是高價位貨品），檢查價鑲石是否完好、標簽是否正確、帳目登記、成本單是否正確

標準：發現問題立即修正，或暫時退入后坊并傳書面報告給商品部核查，修正無誤后方可再上柜 12．銷售

帶領或指導前線員工銷售，控制折扣，提高毛利率

標準：幫助每位員工的銷售，隨時提供輔助（開票、包裝、交款等）13．了解競爭對手

了解競爭對手當日銷售業績并記錄

標準：銷售金額、件數、貨品種類（相關資料競爭對手排名表）14．安全防范

隨時叮囑并檢查員工的安全防范意識，發現問題及時安排人手跟進并向上級報告，打烊后檢查所有電源，確保全部關閉后方可離開

標準：不得麻痹大意，敷衍了事，特別是在公休日、節假日 15.貨品補充

隨時檢查鋪面貨品狀況，及時補充調整 標準：柜臺內不得有空置的道具 16．報表

協助后坊處理日常工作（店務日志、銷售日報）并傳真總部

標準：晚間幫助后坊制作需銷售 日報、店務日志，早班時按照公司規定時間傳真 17物料

標準：根據存貨及實際使用量，每月協助店長向總部提出書面補充申請 18貨品標簽

標準：每月向店長提供書面更換標簽申請

19對外關系：及時了解商場的工作意圖，準確傳達雙方的信息 20收貨

打佯后清點金庫貨品及各柜貨品實數與當晚上對數表結存相符后，收貨入庫門打亂密碼 標準：未經清點不得將貨品收入金庫，不得將金庫密碼告知店長以外的第二人 21．處理突發事件

標準：穩定局面，化解矛盾，及時請示上級，不得隨意答應對方的要求 22貨品保養

標準：保證道具清潔無污漬，保證每月全面清洗貨品一次 23貨品庫存

標準：準確了解存貨件數、存貨結構、價位分布、貨品位置、隨時反映貨品短缺情況，并跟進查找和補充 24．協助店長工作

標準：店長不在時可獨立處理基本事務 25．現場培訓

針對員工在銷售過程中的問題，予以現場指導和培訓，并進行演練

標準：注意觀察員工在銷售過程中的言行，發現問題及時幫助，事后立即與員工溝通加以指導。同時注意自己的言行給對方的影響應是積極的、有建設性的

25盤點

標準：認真檢查每個柜臺的盤點情況，核對貨品、帳目及盤點表，并確保上述各項相符

第四篇：終端標準管理

【終 端 標 準 管 理 】

一、終端展示規范

終端展示規范就是通過有效的商品陳列、終端生動化物品布置、加強終端售點對消費者的吸引力，營造氣氛，引導促成消費，實現售點及整體品牌形象的迅速提升，提高在眾多競爭同行中的品牌地位。

1、終端的表現形式有：商品及包裝、商品的形式、商品的附件、VI表現等；售賣形式（隔柜售賣、開架自選、體驗銷售、人員直銷）；宣傳品（說明書、宣傳手冊、折頁、DM、店招、廣告牌、燈箱廣告、夾報、小報）促銷物（掛牌、海報、POP、堆箱、禮品、積分卡）輔助展示物（展柜、專柜、X展架等）；陳列位置與陳列方式；整潔度、美觀度；與同類競品相比的區別等等。

2、終端的管理:

POP的作用：在有限的空間能引起顧客的注意；可以配合媒體廣告和主題促銷；可以為促銷和特價活動做廣告；可以傳遞本產品的自豪感；協助銷售可以贏得店家支持

投放POP的方法 ：確認在視線高度、最顯眼的位置；尋找焦點廣告位置，保留盡可能長的時間；避開廣告過于集中的地方；爭取客戶許可，將舊的焦點廣告清除，定時對本產品POP進行清潔和更新；確保每個終端都有本產品的POP；堅持自己人員張貼

3、售點的宣傳與展示是實現銷售關鍵的“臨門一腳”

店頭廣告宣傳品，主要有五大類：海報、宣傳單、標示牌、立牌、說明書、吊旗、海報、橫幅、旗幟。店面廣告宣傳品的好處：好的宣傳品可以節省促銷許多的時間與說明。讓店頭和消費者更容易接受商品。增加銷售利潤讓消費者更加了解商品，進而產生購買意愿。刺激沖動性購買。

4、店面廣告宣傳是商品展售中影響銷售和提醒消費者購買的最后絕招，因此宣傳品的成功與否，自然會直接影響到商品展售整體的成敗。影響店面廣告宣傳品成功的5個因素：陳列點；造型設計；高度合適視線高度；大小；與產品及環境的配合。

5、終端業務員應注意事項：設計、選擇宣傳品要有創意，要適合特定的終端。一個好的促成物不僅要在店面里能夠搶眼醒目甚至要強過競爭品牌。注意在陳列位置上不要放置兩種以上的宣傳品。注意宣傳品的時效性。

6、支持終端商品展售的方法：新產品策劃；陳列獎勵；廣告支持；試用；管理上的咨詢服務；提供廣告與促銷活動的店面廣告宣傳品；貨架陳列計劃；商品展售計劃；市場研究計劃；提供宣傳卡等資料。

7、陳列要求：柜臺后面與視線等高的位置；中靠左的貨架位置；柜臺上的展示位置；柜臺前的陳列架；爭取從窗外可以看見的位置

8、終端生動化：使終端與其它產品（尤其是競品）有明顯的展示差異，使消費者能明顯的看到產品、產生購買行為。終端生動化的主要內容包括：商品的陳列位置、陳列方式、整潔度、鮮明性，以及存貨管理（安全庫存）；DM、POP、小報等張貼位置、發放方式；對售點人員的要求。

二、終端工作技巧

1、對終端工作人員的管理

企業對終端工作人員的管理表現在以下幾個方面：

（1）報表管理：主要報表有工作月總結表、競爭產品調查表、終端崗位職責量化考證表、樣品及禮品派送記錄表、終端分級匯總表等等。

（2）終端人員的培養和鍛煉：崗前、崗中培訓，增強終端工作人員的責任感和成就感，放手獨立工作；

（3）終端監督：管理者要定期、不定期地走訪市場，對市場情況做客觀的記錄、評估，并公布結果。

（4）終端協調：對終端工作人員所反映的問題，一定要給予高度重視，摸清情況后盡力解決。

2． 如何與營業員進行親和、溝通？

（1）承諾實際利益，向營業員講明推薦本公司產品有何好處。

（2）主動溝通，用一半時間迎合對方，說對方關心的內容，另一半時間談產品。

（3）想辦法幫其一些小忙，多跑多聯系。

（4）任何時候都不要輕視她們，介紹自己、介紹產品銷售情況。

（5）選擇營業員在相對清閑時接觸她們。

（6）設計有獎問卷，發放給營業員，交卷后給予獎勵措施。

3．終端工作前的籌備工作

（1）掌握所轄區零售店的數量、位置分布圖及相關人員名單。

（2）明確場/店內、柜臺布置，便于工作出宣傳品的張貼擺放情況的安排。

（3）明確終端分類：大型終端：繁華位置、人流量大、在當地有代表意義、數量少。中型終端：一般規模零售店，數量多。

小型終端：小型的零售店，數量少。

（4）明確宣傳品如何使用。

（5）熟悉如何與營業員進行溝通。

（6）熟悉公司每一階段的促銷活動和如何開展活動及與促銷活動應配合的工作，與競爭產品對比優勢和劣勢。

（7）熟悉在終端競爭中對付緊急突發性事件。

4．終端形象樹立技巧？

陳列標準：對于公司產品在零售店鋪貨時，盡量陳列于顧客一眼可見的位置，最好能讓自己公司的產品擺放在一起，形成系列。

A、零售店樹立形象考慮要素？

（1）第一印象如何？（2）地理條件如何？（3）能否吸引過往行人？（4）客人是否容易進入？

（5）場內通道合理嗎？（6）場內照明情況如何？（7）場內是否適合目標消費階層？

（8）是否能為公司提供吸引顧客注意的柜臺？（9）柜臺的寬度如何？

B、陳列產品考慮要素？

（1）價目及標簽是否明確，是否被遮住？（2）產品是否齊全豐富？

（3）墻壁、空間、架子、立柱是否有效利用？（4）產品是否排列得易于購買？

5、消費者的幾種購買心理？

（1）已有明確目的，指明購買行為。

（2）已有明確目的，受終端影響臨時改變主意。

（3）有需要，但無明確目標，終端推薦決定購買。

（4）無急切需要，受終端影響臨時決定購買。

（5）根本無需求。

三、終端管理12條軍規

如何有效的對終端工作進行高效率的管理，將是決定終端工作成敗的關鍵！

第一條：人員得力心態為主：如果沒有一顆很好的從業心態是根本干不好終端推廣工作的，心態不好的即使業務素質再高也堅決不用，以免留下后患。

第二條：團隊建設持之以恒：一個優秀的業績必定來源于一個優秀的團隊，但是優秀的團隊決不是生而有之，必須經過持之以恒的長期的培養才能形成。把團隊建設貫穿在整個業務進展之中，充分利用每一個機會進行。

第三條：底子清晰杜絕模糊：底子是指終端的基本情況，決不容許出現模糊現象的出現。

第四條：詳細分類重點明確：根據以上情況對將要開發的區域進行分類，首先進行重點區域和非重點區域的初步劃分，確定產品的重點攻擊區域，其次對終端進行各方因素的綜合考慮進行A、B、C分類。

第五條：樣板拉動明星效應：在開發初期，根據前期重點分類的情況，在人力物力上對一些終端進行重點支持，從產品陳列、終端包裝、營業員口碑、促銷活動、宣傳推廣等五個方面努力，在每個區域內成功樹立若干個這樣的五好明星店。

第六條：分層推進戒急戒躁：產品鋪貨、終端陳列、終端包裝、營業員口碑、促銷宣傳等終端工作必須分層推進

第七條：分工清晰職責明確：各區域經理、主管以及業務人員要進行明確的分工，制定每個人的詳細的工作職責和工作標準，每周每月詳細的工作計劃、深刻的統計分析和工作總結、工作難點職責范、每周每月的工作目標，要讓每個人明確自己該干哪些工作，不該干哪些工作，工作中的重點所在，哪些工作具備什么樣的工作標準和考核標準。

第八條：計劃翔實嚴格緊湊：實行嚴格的計劃管理制度，決不允許無計劃的開展工作，沒有效率的工作等于沒有工作。

第九：嚴格考核決不手軟：考核過程中要堅決杜絕人情管理現象的出現。沒有落實沒有檢查考核的工作都會成為空頭支票。

第十條：以干代訓案例提升：例會結束后預留時間，針對典型業務問題進行集中討論集中會診，在討論的過程中逐步提升整體業務水平的素質

第十一條：標準管理模式推廣：在實踐過程之中，摸索出一套適合自己產品特色的終端標準化管理模式，標準化內容包括工作職責、例會制度、業務考核標準、統計堅持的制度和內容、整體工作模式等，在提煉成熟之后就可以迅速的推廣。

第十二條：激勵政策合理有效：制定一套合理有效的激勵政策。內容包括獎金、晉級、通報獎勵、總經理特別獎、發展機會和培訓機會等，最大限度要調動各級人員的積極性。

第五篇：珠寶店清潔標準與要求

清潔標準及要求

（一）金行地面〃柜臺〃玻璃〃商品等（不少于以下頻次）

1．公共地面2次/天拖掃地面保持干凈，無散落垃圾；

2．柜臺內地面1次/天拖掃地面保持干凈，無散落垃圾；

3．主次過道3次/天拖掃地面保持干凈，無散落垃圾；

4．落地窗，落地窗展柜1次/周擦拭目視無灰塵、明亮、潔凈；

5、所有柜臺玻璃2次/天擦拭目視無灰塵、明亮、潔凈；

6．所有柜臺底座及木制結構1次/周擦拭無灰塵、無污漬、無

塵土；

7、需清潔的商品、道具1次/周擦拭無灰塵、無污漬、無

塵土、表面光亮、無損壞；

（二）金行公共部位

1．樓內通道、樓梯1次/天拖掃無灰塵、無垃圾；

2．衛生間1次/天拖掃、清理無灰塵、無垃圾、干凈；

3．樓梯及扶手、樓梯玻璃1次/周拖擦無灰塵、無垃圾、干凈、明亮；

4．門口臺階1次/班清掃、拖擦無灰塵、無垃圾、干凈、明亮；

5．墻面、天花板、燈具 1次/月擦拭、更換目視潔凈、無灰

塵、無污漬、燈具明亮；

6．客登1次/周擦拭干凈整潔、無灰塵；

7、清潔用具1次/天擦拭干凈整齊、無破損；

8．消防栓、消防器材1次/周全面擦拭保持干凈、無灰塵；

9．魚池1次/月全面擦拭換水潔凈、無污垢、水質好；

10．室內真花、假花2次/月全面擦拭、清理表面潔凈、無灰塵、花盆內無雜物；

11．垃圾桶 1次/周擦洗保持干凈、明亮、無積塵；

12．積水、積雪及時清掃。

（三）辦公室與庫房

1．辦公室與庫房由各自人員及時清理。

2．要求：干凈整齊、整潔、無灰塵、無積壓垃圾、辦公用品使用正常。

（四）檢查與處罰

1．店長和組長需定時、不定時的檢查所轄區的衛生清潔情況，并予以現場糾正和指導、處罰。

2．對領導提出的衛生要求和衛生不達標情況要及時改正，確保金行的良好環境。

3、處罰方式分為以下二種:

(1)、第一次如出現衛生不達標情況，予以口頭批評并予以相當于不達標區域十倍區域的勞動處罰。

(2)、第二次如出現衛生不達標情況，予以每處十元的經濟處罰并予以相當于不達標區域十倍區域的勞動處罰。

（五）．衛生保潔設專人監督檢查，發現問題及時處理。