第一篇：零售店面管理（本站推薦）

零售店面管理

作為一店之長，首先要明確自身管理職責，從大的方面可以分為三塊管理內容，商品管理（貨品管理）、店務管理、店員管理（績效管理）。很多店長因其是店員出身，缺少企業管理經驗，再提升到店長職位后沒有明確自身職責，更多的是在重復以前的銷售工作。也有一些人簡單的認為店長就是管人，主觀偏離公司管理制度，使法制偏向于人治，從而造成更多管理問題及矛盾。綜上所述，管理崗位的崗位職責必須明晰，企業中層管理者必須具備相應素質。中國企業的問題一般不是存在于基層員工，而是管理者身上。

首先談一下管理職責，零售店做的就是商品的銷售，商品管理要放到第一位。供貨、庫存、銷售、美陳等方面管理因公司經營多年，在商品管理環節已經積累了很豐富的經驗，我就不做過多的闡述。重點說明店務管理和店員管理。

店務管理，顧名思義是對經營場所內行政后勤相關的管理工作。行政后勤管理工作涉及層面較廣，對內做好后勤工作，遵循公司各部門相應制度，急時做到辦公物品申購、保管、維修等工作以維持正常店面運作。對外要和承租方、相關管理部門做好協調溝通工作，及時準確將信息反饋公司，并對突發事件做出準確性相應處理。

相對于商品管理和店務管理店員管理應該是最復雜也是最困難的管理內容。店員管理也可以稱為員工績效管理，其管理過程分為，制度制訂、培訓、執行、監管、評測、獎懲六個環節。中層管理崗位店長的管理過程集中在培訓、執行、監管、評測四方面，而制度制訂及員工獎懲是公司層面管理內容。

制度制訂，應根據行業、企業雙重標準來制定，制度不是為了有制度而制定制度，而是一部公司內部法律，是行為準則。很多企業制定制度比較空洞對管理細節描述模糊，在后面的執行上就缺乏立足點，使之操作困難，最終導致有法不依執法不嚴。例如，每日開店前要召開早會。這樣的制度有沒有是沒有區別的，應該規定：每日正式營業前15分鐘召開早會，會議由店長或領班主持，早會內容由員工點名、重要通知、調貨信息、制度及行為培訓等部分組成。會議時間控制在10分鐘左右。

培訓，很多企業不重視培訓，其實管理問題都是出現在培訓不到位上，員工經常抱怨說對制度不理解或者不清楚，因為沒人告訴他這樣做是錯誤的。由此可見制度制訂后要不多的強化培訓，使制度成為習慣這樣就可避免很多問題。在外企是非常重視員工培訓的，比如麥當勞就具備相當完善的培訓機制，每一個員工都珍惜自己的工作，都努力做到最好，這就是強大的培訓帶來的好處。

執行，每一個員工接受培訓后就要嚴格執行制度，確保企業正常運作。當今很流行的一句話是執行力經濟，好的執行力對企業發展起到的是絕對推動作用。好的管理者在管理過程中要不斷執行各項管理制度，對上對下，對內對外做到良性運營管理。

監管，店長作為中層管理者，要有很強的監管力度，員工在工作過程中不可能不出現工作失誤或違規問題，這就需要店長及時發現并作出相應措施，不然事態或問題出現擴大化，危害企業利益。

評測，評測是重點的重點，對于全面管理起到的是標桿的作用，也就是績效考核。對于店面管理可以采用人力資源中的兩種評測方式，管理者使用平衡計分卡，店員使用KPI關鍵績效指標。成功導入以上兩種績效測評方式可以提高管理者和普通員工的工作態度，對于企業管理起到長治久安持續穩定發展的基石。

平衡計分卡是將店面經營目標逐層分解轉化為各種具體的相互平衡的績效考核指標體系，并對這些指標的實現狀況進行不同時段的考核，從而為經營目標的完成建立起可靠的執行基礎的績效管理體系。其把對經營業績的評價劃分為四個部分：財務方面、客戶、經營過程、學習與成長。它不僅是一個指標評價系統，而且還是一個戰略管理系統。

KPI（Key Performance Indication）即關鍵業績指標，KPI法符合一個重要的管理原理--“二八原理”。在一個企業的價值創造過程中，存在著“20/80”的規律，即20%的骨干人員創造企業80%的價值；而且在每一位員工身上“二八原理”同樣適用，即80%的工作任務是由20%的關鍵行為完成的。因此，必須抓住20%的關鍵行為，對之進行分析和衡量，這樣就能抓住業績評價的重心。

獎懲，俗話說“獎要獎到幸福，罰要罰到心疼”，完善的管理過程最終的結果就是和獎懲聯系起來的。每一個人的工作表現都會和獎懲分不開，沒有獎懲就是大鍋飯，管理者就沒有管理權力，沒有權力的管理者就不是管理者，只相當于一個監管者，而賦予店長獎懲的權利是對整個管理環節的有力補充。

以上觀點是本人綜合多年工作經驗，配合貴公司一些現存問題，整合管理方式，粗略談了一些觀點，每一個管理問題都可以詳細的展開論述，希望和貴公司經營策略相符，可以起到相互補充作用。作為一個合格店長起到領導的作用，就要做到帶領員工做他們愿意做的事，引導他們做他們不愿意做的事。

第二篇：墻紙店面零售要點

墻紙店面零售要點

墻紙銷售技巧第一步——微笑迎接顧客。

通過微笑迎接顧客并與顧客進行交談，建立一種融洽的氣氛，這種開頭便于與顧客進一步地溝通。

微笑打招呼要注意兩個細節點：其一，不應站在門口、門外，這樣會把客人嚇走。應站在店里靠后兩步，這樣就不會給客戶予推銷的壓力；其二，一定要善意地微笑，當客戶來到店里后，就一定要集中精力，投入到介紹墻紙的情境中，重視每一個客戶。

墻紙銷售技巧第二步——了解需要。

通過向顧客提出問題并仔細聆聽回答，來了解顧客真正的需要以及對墻紙風格的偏好。一定要注意方式，一定要注意方法，同樣要注意細節，顧客的回答中常常會有意無意地露出自己對某一種墻紙偏好，而且會對自己感興趣的方面提出問題，記住！這些方面正是顧客最不了解也最想知道的地方。作為銷售人員，應該細心的、耐心對顧客講解。

墻紙銷售技巧第三步——推薦產品。

通過談話和觀察顧客，找出與顧客相適應的產品，向顧客解釋該產品如何有益于顧客以及考察是否滿足他的需要，給顧客展示此墻紙樣版或向顧客演示裝修效果，并向其介紹該種墻紙的特性，強調該墻紙的特點及效果，對其感興趣或不了解的地方要反復強調或給予肯定的確認。

墻紙銷售技巧第四步——連帶銷售。

通過介紹相關的墻紙輔料來滿足顧客其他裝修方面的需要。這是一個連帶銷售的好時機，可以收到事半功倍的效果。

墻紙銷售技巧第五步—— 送別顧客。

如果顧客沒有購買，可以給他相應的服務卡和宣傳手冊和單張，以便顧客再次產生購買欲望時，便于聯系；如果購買了墻紙，終端銷售人員應該給顧客介紹相關的粘貼服務事宜，以便之后引起不必要的糾紛；最后，送別顧客并表示感謝，有始有終，從而達到我們銷售的目的。以上經驗由科翔壁紙提供。

第三篇：店面管理（定稿）

店面管理

（specification）:指工作細分并專業化，商品則指“差異化“

服務館“3s”

簡單化（simplification）:營運流程及營運作業過程簡單化；

標準化（standardization）:品牌形象標準化包括，店面形象，推廣促銷，教育培訓，營業作業等標準化，專業化

一：員工管理：

1：員工管理規章可根據區域差異性從以下方面擬定

A:招募，甄選，聘用，加班，出差，休息休假，請假，薪資，考勤，獎懲，辭職，解雇晉升，福利待遇。

B:工作時間，行為規范，工作要求，崗位職責。2：招聘程序：

確定崗位職責－確定入職標準－確定招聘渠道－面試安排－錄用試用－簽訂正式合同 A:讓員工清楚自己的責，權，利及工作內容； B:讓員工清楚目標及未來前景；

C：入職標準包括：教育程度，身高，形象，語言表達，經驗，健康狀況，服務意識，產品知識，手法技巧；

D：招聘渠道：廣告，熟人介紹，現場中介招聘；

E：對員工進行全范圍培訓：包括經營理念，待客技巧，規章制度，形象禮儀，專業技術等； 3：建立人事行政檔案

包括個人資料，工作表現，績效評估

二：衛生安全管理：

賓外部（人行道，溝槽），商品陳列展示柜，門面形象（燈箱，招牌，POP，廚窗），洗手件，館內地面和強面（燈拭，物等），倉儲區，氣味，員工更衣室，商品

三：才；料設備管理要素

美容工具設施保養維修，更換，空調，照明燈，音樂，音響保養，維修，用水，產品儲存管理。

四：環境管理：

加盟服務館的工作環境應該是布局合理，整潔舒適，格調高雅才能體現服務館的概念形象。A：布局和陳設應開設咨詢接待室，更衣室，美容護理室，消毒室，洗手間等。B：通道寬窄適當

C：服務館及接待處都應備有電話和雜志方便顧客使用； D：每一件設備都應有足夠的操作空間； E：干凈而設備齊全的洗手間；f F:水電設施齊全，光線充足； G：產品陳列應該真氣干凈，重點突出 H:冷暖空調和音響

I:館外觀：招牌，櫥窗，海報設計等

J：館內觀：內部裝潢，陳列，標識設施等

K：人因素：員工著裝，禮儀，化妝，個人衛生，技術，美容知識，溝通技巧等； L:其他：溫度，色彩，明暗度，音樂等。

五：加盟服務館管理架構

六：產品陳列管理

A：產品的陳列盡量集中在顧客流量最多的區域，以增加售貨機會 B:通常最暢銷產品擺在最前面，沖動性商品陳列在必需品附近C:可在某些商品旁陳列各種標語：（新產品）（新項目）（新包裝）

D:產品陳列架因整齊干凈，定期檢視貨品標簽有無脫落，有無灰塵，有無污損 E：月在85－120公分左右的高度是產品陳列的黃金高度，可多加利用

七：日常營業流程安排 營業前

第一步：準時上班，更換工作制服；

第二步：上級主管交代當天的阿工作安排和注意事項（根據分工，員工們協作完成以下第三步－第七步工作內容

第三步：查閱并處理昨天交辦的緊急事項

第四步：打掃服務館內，外環境衛生，整齊美容用品，用具，布置貨架 第五步：清點存貨，及時填寫補貨申請單，補充貨源

第六補：打開館內應有的照明，標志燈彩，空調及播放輕柔音樂 第七步：整理儀容，儀表，化淡妝，保持良好的精神面貌 第八步：打開館門，正式營業 營業中

第一步：顧客到來，熱情周到接待

第二步：前臺服務人員及美容師以專業的態度認真詢問顧客需要，以便選用合適的產品及護理項目

第三步：詳細記錄顧客資料檔案

第四步：建檔收費后，極為顧客提供優質的美容操作服務

第五步：護理操作完畢后，幫助顧客做好售后服務，建議顧客做好家居自我護理，并感謝顧客的惠顧

第六步：工作空閑時，對使用的美容設施進行再整理，隨時保證館內整齊，條理，清潔 營業后：

第一步：關閉館外照明和館門

第二步：將當天所用工具等物品進行徹底清潔 第三步：盤點庫存商品，清點現金，并做好記錄 第四步：詳細記錄第二天的工作事項 第二步：檢查館內安全，關燈鎖門

第四篇：店面管理

加強店面管理與提升自我能力

助 長 計 劃

為了進一步加強店面管理，不斷的增強店面人員的學習意識、經營意識、服務意識。提升店面多方面獲利能力、自我推廣能力、綜合管理能力。打造聯想1+1專賣店與重點經銷店的核心競爭力。在加強店面管理的同時也促使自己的工作能力在各個方面得到相應的提高完善。特制定以下助長計劃

一、店面日常管理：

1、人員管理：

1.1店長管理：

店長是店面的第一行政管理人員，是店面管理的核心力量，充分發揮他們的核心作用。促使我們核心店面的店長能夠達到：

Ａ、提升店面人員的斗志，創造造積極向上的工作氛圍；

Ｂ、積極的拓展經營思路，培養店長勇于開拓大膽創新意識。對新的營銷方式進行探索，在有條件的店面培養店長應積極組織、策劃、實施店面活動； Ｃ、團結店面人員做好店面管理制度的完善與統一；

Ｄ、增強學習意識，不斷豐富對聯想文化理想、對產品特征了解、對店面管理的知識學習。

Ｅ、店長應具備帶動、組織店員進行業務學習提高店員學習熱情的能力。

Ｆ、完成對店長助理的培養工作，不斷提高他們的業務能力，管理水平使其在店長不在的情況下做好及時的補位工作。利用好每年店長入模的時機為各店面管理培養后備力量。

1.2店員管理：

店員管理是店長日常工作的重要內容，但是我們應結合工作實際，從更廣括的角度制定出店員日常工作規范，使店長對店員的一般管理有章可詢。要讓店員認識到：“在我們的店面與顧客之間存在著一座橋”那么我們的店員就是建造這座橋的工程人員，我們的店長是工程的管理人員。因此對于不同崗位的店員我們應制定出相應的崗位職責，和工作標準：

A、對于銷售人員，應與顧客建立良好的關系界面，以達到其產品推介、宣傳的目的，除此之外應培養我們的銷售人員能夠及時的收集反饋用戶信息、需求、競爭對手的市場活動等，以使我們的在制定產品線時具有更充分的依據。為生產出更附合市場需求的產品而盡自己的力量。

B、技術服務人員：技術服務人員是我們也是店面銷售的重要崗位之一，平時我們在追求銷量，及市場的絕對占有的情況下，把大部分的精力、資源都投放在店面銷售人員身上。而忽視了技服人員對店面銷售的促進作用和保障作用，而在新的我們也應把提升技術服務的業務素質，把提升服務意識提到重要日程上來。使店內技術人員人但要做好技術信息的收集，而且要將所收集的信息及時向其他店員進行傳遞的專門人員，成為我們樹立良好的店面服務形象的終端。

C、對于店面出納人員和庫管人員：應做到除做好自己現有本職工作之外，還要做好銷售數據的收集工作，為店面自身及省區、大區做銷售數據的系統分析

做基礎工作。我會加強信息收集工作的進一步培訓與溝通使我們的數據傳遞工作，落實到專崗并使其做好盡職盡責。在我們與競爭對手決戰商場的同時做好“知已”

再做到“知彼”。

1.3銷售工程師：

銷售工程師是店面銷售的中堅力量，按照中央和大工區的《銷售工程師管理

辦法》對銷售工程師進行管理，把我們的銷售工程師當做一種資源，充分發揮他

們銷售經驗豐富，對市場的認識和反應敏感，定期進行銷售實戰總結與交流，調

動他們開發貼切的銷售話術。把其經驗進行及時全面的推廣。

2、店面服務：

店面服務質量是一個店面綜合管理能力的外在體現。店面服務質量的好與

壞也決定著一個店面的生死存亡，今年我們把改善店面服務質量列為提升店面

綜合素質的突破口，由各店長牽頭，讓每位員工熟記本崗位工作職責，加強店

面人員的思想學習，從觀念上樹立全心全意為客戶服務的思想。準備在沈陽以

沈陽三好店為試點店面然后再把取得的經驗進行推行。

3、店面環境（店面布置）：

對于店面環境，制定一份店面環境自查表，由店長或值班店長進行每日正式

營業前對照自查，另外大區根據《店面考評4.0》等對店面環境進行監控。店面布

置除在大的節假日及新品推廣期，按照中央和大區統一規劃的布置方案利用統一的布置物品進行店面布置外，要根據各店面的不同特點，調動店長、店員對店面

進行特色性的布置，在統一的外觀形象基礎上突出店面的個性化建設。

4、店長月（周）歷會：

店長月歷會制定是中央提出的對于核心店面管理，加強店面溝通的手段，一年以來《沈陽及周邊地區店長會》為各個店面進行溝通，各店長經驗交流，大區進行人員表彰，提供了一個良好的環境。本我們除了保持發揮店長會

原有優勢的同時，在沈陽地區選擇核心店長由我組織召開店長周歷會，商討一

周店面的重點工作。并將會議情況進行及時通報使店面之間的溝通更加暢通，使我們的決策反應更迅速。

二、店面激勵：

店面人員激勵是我們保證店面人員工作熱情持續性的重要手段。對于這一點

我們在充分利用現有人員激勵“工具”和資源的同時，本著服務當期工作目標為

依據開發出一列適合不同時期，不同時點的激勵和獎勵方案。對于激勵也應完善

其原則性和一般性，最主要的是體現出激勵手段的恰當性，在激勵店面人員的同

時也要防止他們產生不良的思想意識，把握好店員的思想狀態，不斷的對激勵方

案進行調整。同時也要做好激勵“工具”的保障與完善。例如：針對《銷售精英

俱樂部》在啟動八個月以來在店面出現的問題進行總結并加以改進使《銷售精英

俱樂部》的激勵作用發揮的更加完善。

三、店面營銷（推廣）活動：

店面營銷活動與店面的推廣，具有著密切聯系。我們絕大多數的店面在自行

策劃、組織、實施店面活動方面是非常薄弱的。只有少數的幾個社區店面還具備

簡單活動的策劃能力，這一點我們與其它區域的優秀店面相比差距還很大。為了

增加店面的自我活動的策劃和實施能力，我們今年應在有條件有能力的店面利用

中央和大區提供的資源在完成好中央和大區兩級對大型活動的策劃同時，在活動的執行過程中積蓄寶貴經驗來提高店面自身的策劃能力。為我們下一步進行戰區

營銷、“點殺‘活動，奠定良好的基礎。讓我們店面的推廣提高我們品牌的知明度的同時，在用戶心中提升我們產品認知度。通過店面的推廣活動，解放思想探索

新的營銷思路，開發新的產品推介模式。擴大數碼產品及PC應用類產品的應用性

銷售。

四、店面培訓：

店面培訓是提升店面人員業務素質和服務質量的一條有效的途徑之一。加

強與核心店長和銷售工程師的座談，摸索新的培訓方式，使我們的培訓更加具有

趣味性，制定系統的培訓時間表，規范培訓的流程來保證我們培訓的質量，抓好

今年“暑促”“寒促”“新品”等重點培訓。除此之外應根據各地區，不同店面的特點有針對性的組織策劃適合不同時期不同店面的培訓課程，與相關業務人員進

行配合開發有效用的培訓教材，爭取抓住春、秋兩個市場淡季進行“銷售實戰演

練”做好“銷售大練兵”的使店面的培訓真正的成為店面人員業務提高的“加油

站”。

五、店面考評：

店面考評工作是核心店面助長計劃中的重要項目之一，也是我們落實店面規

范化管理，提升店面水平的重要保證和有效手段。對于店面考評工作，除按照中

央關于《優質店面考評4.0》版的有關規定嚴格的執行考評計劃之外。要對核心店

面的店長進行考評培訓，培養核心店面的店長，在各自店面進行自評，讓我們的店面考評做得更細，也使店面考評成為“店面管理的一面鏡子”成為我們查找差

距和問題的辦法，來發揮店面考評更大的作用，改變現在考評的消極性，和形式

性。同時也不斷的豐富與使用考評手段的同時，豐富和完善店面考評的內容和項

目使店面考評具有更高的可操作性，以賦予店面考評最大的使用效能。

六、店面增加收入：

如何增加店面凈收入，提升店面盈利能力是我一直以來面臨的重要問題。對

于如何增加店面收入我們也進行過大量的研討和嘗試，但始終沒有重大的突破。

其原因主要是：

A、店面經營者在增收途徑方面仍受店面傳統經營方式的局限，不能解

放思想，創新意識不強。

Ｂ、各經銷商對于“店面服務轉型”的理解不夠深遠，沒有認識到這一戰

略轉變的重要意義。

Ｃ、對于能夠給我們店面帶來利潤而又與聯想產品不發生沖突的產品，向大

區申請認證，使店面的產品更豐富，增加進店客流。

Ｄ、對于新的經營觀念不能持久的貫徹到底，總是半途而廢，功虧一簣。

針對以上原因我們可以對癥下藥，在環境和條件具備的地區選擇一兩家有能力的店面，精心與業務代表和大區店面專員進行商討出適合其走的路子來，并在精力和資源上加以適當投入，使我們的店面“向服務轉型”的偉大戰略，具

有標榜效用。以達到我們以“點帶面”的發展，把服務轉型做得深化，細化。

七、消費大聯想網站媒介的利用：

消費大聯想網站，是我們消費市場部的信息平臺。但從店面端的實際使用來看，這個信息平臺還沒有發揮出最大的作用，主要是大多數店面的店長對平臺信息使率較低，造成大量的信息滯后和浪費。

Ａ、對于這一點我省區將在大區店面專員與中央接口協調下，在網站上開僻一些我們自己的園地，并將有關信息在網站上進行公布，Ｂ、另外通過提各店面在《店面伙伴地圖》上對自己店面的宣傳和信息維護來提高網站的使用率；

Ｃ、根據我們省區和大區自己對數據分析的要求對《核心店長周報系統》進行改版，以使我們的系統的操作性更強，具有更好的功能。

八、店面促銷及促銷（導購）人員管理：

經過２００２財年我們在寒、暑兩季和幾次重點節假日的促銷。我們和店面都積累了大量的經驗，針對今年市場形勢更加嚴峻，競爭愈加白熱化，特別是兼容機相對較高的性價比對我們的沖擊。在這種形式下營造一個良好的銷售氛圍的確是十分重要。促銷是我們一直貫用的也是一種比較有效的營銷手段，真對今年店面促銷，建設、培養一支長期的促銷員（導購員）隊伍，是非常必要的。在制度上要在原《促銷員（導購員）管理辦法》的基礎上進行多方面，多角度的完善。發揮促銷人員的最大的作用。

九、銷量數據的分析：

銷量數據是市場對產品需求的直接反應，對于銷量狀況的分析，我們從每個店面到督導對所屬區域的銷售狀況及競爭對手的情況應以周為時間單位進行系統而長期的分析。店面向大區提供基本銷售數據及對本地區競爭品牌進行監控，同時也培養店長及銷售工程師做簡單的數據分析開始學習市場的把握。經過積累努力把我們的銷量走勢做成我們預見未來市場的重要依據。店面認識能力的提高也會對我們完善產品線產生重要意義。

十、銷售話術

銷售話術是店面日常產品推介與客戶溝通的“工具”。對于這個“工具”我們在及時把中央和大區的銷售話術進行貫徹抽查的同時，要加強店面對為業務知識學習，產品知識學習增加銷售人員自主開發銷售話術的能力，同時我也會在深入了解不同地區競爭品牌的同時經常與前線銷售人員進行溝通，開發出適合我們現階段產品推介和品牌推廣的話銷售話術。并根據市場的不斷變化進行修改豐富話術內容。

十一、與其他督導的交流：

加強與其他省區、其他大區的督導交流開拓店面管理新思路，通過與其他督導的交流吸收不同的店面管理辦法，不斷完善改進自己的工作，向全國所有優秀督導學習，把各地區的先進管理經驗和敢于創新的營銷思想，結合本地區的特點進行推廣。

十二、理論（實踐）學習：

不斷的加強店面管理知識學習，增強自已工作的計劃性和系統性。在理論學習與實踐管理的結合過程中，要勤于思考總結。多與業代、首代進行溝通，使自己的工作能力，在理論上加以豐富，在實踐中加以提高。

對上述十二點是我對今年店面工作的總體概括，針對不同時期的工作會根據相應的情況制定出每項工作細則，以使每個階段的工作目標更明確。

第五篇：店面管理

一、店址選擇

商業運作過程中，第一關鍵要素就是店址選擇問題。對此，沃爾瑪、肯德雞等享譽全球的連鎖巨頭們用其多年的發展經驗無數次地證明它的正確性。商業是聚集人氣、交流信息、達成交易的活動總稱，而這樣一切活動的背后都是需要“人”作為推動者和執行者，如何選擇能夠聚集最佳人氣的店址就是商業活動成功的前提條件。因此，對于“商業化”運作經驗缺乏的制造企業來說，店址的選址就更加的重要了。

二、商品管理

商品管理是店面運營的一項非常重要的工作，其目的在于保證商品在店面的每一個環節都做到科學性和完整性，以實現銷量最大化。

三、價格管理

制造企業在商業化過程中形成的專賣價格體系和原有經銷價格體系的協調管理將會是制造企業店面運營面臨的挑戰之一。二者之間既面臨重合性，又需要具有特殊性以突出專賣網絡的價值。

四、物流配送

高效、科學的物流配送體系是連鎖商業成功的基本保障，世界第一的商業帝國沃爾瑪連續多年來雄踞世界500強企業之首而不倒，其中的一個關鍵就在于其建立了一套先進的、強大的物流配送體系。對于初涉商業領域的制造企業來說，其物流配送體系并不要求具有如此強大的功能，但必須滿足兩個基本的目的：其

一、專賣商業網絡的正常供給；其

二、與原有配送體系的協調。

五、導購管理

導購是企業和顧客之間的紐帶，是制造企業直接面對顧客的形象代表，他們通過詮釋顧客利益，解決顧客疑慮，成功引導銷售實現。一批高素質的導購員是店面運營實現持續盈利的關鍵，但導購學本身是一門很深奧的學問，一批高素質的導購員更是難求。為此，店面運營導購管理的關鍵在于兩個方面：一是做好導購人員的選拔、培養和科學使用；二是做到導購技巧的不斷更新和完善。

六、促銷管理

促銷是指制造企業通過利用媒體廣告、人員推銷、公共關系等方式而進行的階段性造勢，并刺激銷量、塑造品牌的活動方式。而對這些活動方式的管理就稱為促銷管理。其主要包括企業層面和店面層面的促銷管理，本文在此主要是針對制造企業店面運營的促銷管理而言，它對單個店面運營有著聚集人氣、吸引人流、增加銷量、對抗競爭對手、提高市場占有率的價值。

七、店面管理

店面管理涉及店面運營的所有工作，包括門店商品管理、價格管理、導購管理等環節，其重要性自是不言而喻。而筆者再次提及卻并非為了強調上文幾個店面管理內容，除此之外，店面管理還涉及太多細致而微不足道的工作和程序，包括店面安全管理、衛生管理、收銀管理、服務管理等，實際店面運作中我們容易將這些環節遺漏或者應付過關。但卻沒有從根本上認識到：正是這些細微工作和程序的長期堅持和積累才能鑄就制造企業專賣網絡強大的市場競爭力，才有可能形成與現代終端大賣場抗衡的新型渠道。