第一篇：紅木店店面管理

紅木店店面管理

一、店長（經理）負責制

1、在店長（經理）帶領下完成日常工作及經營管理

2、店長（經理）工作責任制崗位責任的建立

3、導購人員的日常管理、行為規范

二、營銷知識、產品知識的培訓工作

①強化營銷知識、銷售禮儀、產品知識的培訓工作，將培訓工作作為工作的一部分每周貳、周日定點、定時進行全員培訓并隨機抽考，以強化產品知識及提高銷售人員對其銷售產品的認識，提高銷售職務。

②針對紅木銷售的性質，對銷售人員進行識木、品木、玩木的綜合素質培訓，使全體銷售人員了解紅木類別、產地、屬性，以達到使其在銷售工作中能說、會講、介紹推薦朗朗上口，能在短期內實現與顧客討論、交流。

三、銷售人員的配置、銷售目標的制定

①根據紅木店發展規劃及各功能區域劃分要求，逐步增加銷售人員及儲備干部

②制定銷售計劃及銷售目標

四、建立激勵機制、銷售提成方案 ①專職銷售人員的提成方案 ②兼職銷售人員的提成方案 ③渠道推廣銷售人員的提成方案

第二篇：店面管理（定稿）

店面管理

（specification）:指工作細分并專業化，商品則指“差異化“

服務館“3s”

簡單化（simplification）:營運流程及營運作業過程簡單化；

標準化（standardization）:品牌形象標準化包括，店面形象，推廣促銷，教育培訓，營業作業等標準化，專業化

一：員工管理：

1：員工管理規章可根據區域差異性從以下方面擬定

A:招募，甄選，聘用，加班，出差，休息休假，請假，薪資，考勤，獎懲，辭職，解雇晉升，福利待遇。

B:工作時間，行為規范，工作要求，崗位職責。2：招聘程序：

確定崗位職責－確定入職標準－確定招聘渠道－面試安排－錄用試用－簽訂正式合同 A:讓員工清楚自己的責，權，利及工作內容； B:讓員工清楚目標及未來前景；

C：入職標準包括：教育程度，身高，形象，語言表達，經驗，健康狀況，服務意識，產品知識，手法技巧；

D：招聘渠道：廣告，熟人介紹，現場中介招聘；

E：對員工進行全范圍培訓：包括經營理念，待客技巧，規章制度，形象禮儀，專業技術等； 3：建立人事行政檔案

包括個人資料，工作表現，績效評估

二：衛生安全管理：

賓外部（人行道，溝槽），商品陳列展示柜，門面形象（燈箱，招牌，POP，廚窗），洗手件，館內地面和強面（燈拭，物等），倉儲區，氣味，員工更衣室，商品

三：才；料設備管理要素

美容工具設施保養維修，更換，空調，照明燈，音樂，音響保養，維修，用水，產品儲存管理。

四：環境管理：

加盟服務館的工作環境應該是布局合理，整潔舒適，格調高雅才能體現服務館的概念形象。A：布局和陳設應開設咨詢接待室，更衣室，美容護理室，消毒室，洗手間等。B：通道寬窄適當

C：服務館及接待處都應備有電話和雜志方便顧客使用； D：每一件設備都應有足夠的操作空間； E：干凈而設備齊全的洗手間；f F:水電設施齊全，光線充足； G：產品陳列應該真氣干凈，重點突出 H:冷暖空調和音響

I:館外觀：招牌，櫥窗，海報設計等

J：館內觀：內部裝潢，陳列，標識設施等

K：人因素：員工著裝，禮儀，化妝，個人衛生，技術，美容知識，溝通技巧等； L:其他：溫度，色彩，明暗度，音樂等。

五：加盟服務館管理架構

六：產品陳列管理

A：產品的陳列盡量集中在顧客流量最多的區域，以增加售貨機會 B:通常最暢銷產品擺在最前面，沖動性商品陳列在必需品附近C:可在某些商品旁陳列各種標語：（新產品）（新項目）（新包裝）

D:產品陳列架因整齊干凈，定期檢視貨品標簽有無脫落，有無灰塵，有無污損 E：月在85－120公分左右的高度是產品陳列的黃金高度，可多加利用

七：日常營業流程安排 營業前

第一步：準時上班，更換工作制服；

第二步：上級主管交代當天的阿工作安排和注意事項（根據分工，員工們協作完成以下第三步－第七步工作內容

第三步：查閱并處理昨天交辦的緊急事項

第四步：打掃服務館內，外環境衛生，整齊美容用品，用具，布置貨架 第五步：清點存貨，及時填寫補貨申請單，補充貨源

第六補：打開館內應有的照明，標志燈彩，空調及播放輕柔音樂 第七步：整理儀容，儀表，化淡妝，保持良好的精神面貌 第八步：打開館門，正式營業 營業中

第一步：顧客到來，熱情周到接待

第二步：前臺服務人員及美容師以專業的態度認真詢問顧客需要，以便選用合適的產品及護理項目

第三步：詳細記錄顧客資料檔案

第四步：建檔收費后，極為顧客提供優質的美容操作服務

第五步：護理操作完畢后，幫助顧客做好售后服務，建議顧客做好家居自我護理，并感謝顧客的惠顧

第六步：工作空閑時，對使用的美容設施進行再整理，隨時保證館內整齊，條理，清潔 營業后：

第一步：關閉館外照明和館門

第二步：將當天所用工具等物品進行徹底清潔 第三步：盤點庫存商品，清點現金，并做好記錄 第四步：詳細記錄第二天的工作事項 第二步：檢查館內安全，關燈鎖門

第三篇：店面管理

加強店面管理與提升自我能力

助 長 計 劃

為了進一步加強店面管理，不斷的增強店面人員的學習意識、經營意識、服務意識。提升店面多方面獲利能力、自我推廣能力、綜合管理能力。打造聯想1+1專賣店與重點經銷店的核心競爭力。在加強店面管理的同時也促使自己的工作能力在各個方面得到相應的提高完善。特制定以下助長計劃

一、店面日常管理：

1、人員管理：

1.1店長管理：

店長是店面的第一行政管理人員，是店面管理的核心力量，充分發揮他們的核心作用。促使我們核心店面的店長能夠達到：

Ａ、提升店面人員的斗志，創造造積極向上的工作氛圍；

Ｂ、積極的拓展經營思路，培養店長勇于開拓大膽創新意識。對新的營銷方式進行探索，在有條件的店面培養店長應積極組織、策劃、實施店面活動； Ｃ、團結店面人員做好店面管理制度的完善與統一；

Ｄ、增強學習意識，不斷豐富對聯想文化理想、對產品特征了解、對店面管理的知識學習。

Ｅ、店長應具備帶動、組織店員進行業務學習提高店員學習熱情的能力。

Ｆ、完成對店長助理的培養工作，不斷提高他們的業務能力，管理水平使其在店長不在的情況下做好及時的補位工作。利用好每年店長入模的時機為各店面管理培養后備力量。

1.2店員管理：

店員管理是店長日常工作的重要內容，但是我們應結合工作實際，從更廣括的角度制定出店員日常工作規范，使店長對店員的一般管理有章可詢。要讓店員認識到：“在我們的店面與顧客之間存在著一座橋”那么我們的店員就是建造這座橋的工程人員，我們的店長是工程的管理人員。因此對于不同崗位的店員我們應制定出相應的崗位職責，和工作標準：

A、對于銷售人員，應與顧客建立良好的關系界面，以達到其產品推介、宣傳的目的，除此之外應培養我們的銷售人員能夠及時的收集反饋用戶信息、需求、競爭對手的市場活動等，以使我們的在制定產品線時具有更充分的依據。為生產出更附合市場需求的產品而盡自己的力量。

B、技術服務人員：技術服務人員是我們也是店面銷售的重要崗位之一，平時我們在追求銷量，及市場的絕對占有的情況下，把大部分的精力、資源都投放在店面銷售人員身上。而忽視了技服人員對店面銷售的促進作用和保障作用，而在新的我們也應把提升技術服務的業務素質，把提升服務意識提到重要日程上來。使店內技術人員人但要做好技術信息的收集，而且要將所收集的信息及時向其他店員進行傳遞的專門人員，成為我們樹立良好的店面服務形象的終端。

C、對于店面出納人員和庫管人員：應做到除做好自己現有本職工作之外，還要做好銷售數據的收集工作，為店面自身及省區、大區做銷售數據的系統分析

做基礎工作。我會加強信息收集工作的進一步培訓與溝通使我們的數據傳遞工作，落實到專崗并使其做好盡職盡責。在我們與競爭對手決戰商場的同時做好“知已”

再做到“知彼”。

1.3銷售工程師：

銷售工程師是店面銷售的中堅力量，按照中央和大工區的《銷售工程師管理

辦法》對銷售工程師進行管理，把我們的銷售工程師當做一種資源，充分發揮他

們銷售經驗豐富，對市場的認識和反應敏感，定期進行銷售實戰總結與交流，調

動他們開發貼切的銷售話術。把其經驗進行及時全面的推廣。

2、店面服務：

店面服務質量是一個店面綜合管理能力的外在體現。店面服務質量的好與

壞也決定著一個店面的生死存亡，今年我們把改善店面服務質量列為提升店面

綜合素質的突破口，由各店長牽頭，讓每位員工熟記本崗位工作職責，加強店

面人員的思想學習，從觀念上樹立全心全意為客戶服務的思想。準備在沈陽以

沈陽三好店為試點店面然后再把取得的經驗進行推行。

3、店面環境（店面布置）：

對于店面環境，制定一份店面環境自查表，由店長或值班店長進行每日正式

營業前對照自查，另外大區根據《店面考評4.0》等對店面環境進行監控。店面布

置除在大的節假日及新品推廣期，按照中央和大區統一規劃的布置方案利用統一的布置物品進行店面布置外，要根據各店面的不同特點，調動店長、店員對店面

進行特色性的布置，在統一的外觀形象基礎上突出店面的個性化建設。

4、店長月（周）歷會：

店長月歷會制定是中央提出的對于核心店面管理，加強店面溝通的手段，一年以來《沈陽及周邊地區店長會》為各個店面進行溝通，各店長經驗交流，大區進行人員表彰，提供了一個良好的環境。本我們除了保持發揮店長會

原有優勢的同時，在沈陽地區選擇核心店長由我組織召開店長周歷會，商討一

周店面的重點工作。并將會議情況進行及時通報使店面之間的溝通更加暢通，使我們的決策反應更迅速。

二、店面激勵：

店面人員激勵是我們保證店面人員工作熱情持續性的重要手段。對于這一點

我們在充分利用現有人員激勵“工具”和資源的同時，本著服務當期工作目標為

依據開發出一列適合不同時期，不同時點的激勵和獎勵方案。對于激勵也應完善

其原則性和一般性，最主要的是體現出激勵手段的恰當性，在激勵店面人員的同

時也要防止他們產生不良的思想意識，把握好店員的思想狀態，不斷的對激勵方

案進行調整。同時也要做好激勵“工具”的保障與完善。例如：針對《銷售精英

俱樂部》在啟動八個月以來在店面出現的問題進行總結并加以改進使《銷售精英

俱樂部》的激勵作用發揮的更加完善。

三、店面營銷（推廣）活動：

店面營銷活動與店面的推廣，具有著密切聯系。我們絕大多數的店面在自行

策劃、組織、實施店面活動方面是非常薄弱的。只有少數的幾個社區店面還具備

簡單活動的策劃能力，這一點我們與其它區域的優秀店面相比差距還很大。為了

增加店面的自我活動的策劃和實施能力，我們今年應在有條件有能力的店面利用

中央和大區提供的資源在完成好中央和大區兩級對大型活動的策劃同時，在活動的執行過程中積蓄寶貴經驗來提高店面自身的策劃能力。為我們下一步進行戰區

營銷、“點殺‘活動，奠定良好的基礎。讓我們店面的推廣提高我們品牌的知明度的同時，在用戶心中提升我們產品認知度。通過店面的推廣活動，解放思想探索

新的營銷思路，開發新的產品推介模式。擴大數碼產品及PC應用類產品的應用性

銷售。

四、店面培訓：

店面培訓是提升店面人員業務素質和服務質量的一條有效的途徑之一。加

強與核心店長和銷售工程師的座談，摸索新的培訓方式，使我們的培訓更加具有

趣味性，制定系統的培訓時間表，規范培訓的流程來保證我們培訓的質量，抓好

今年“暑促”“寒促”“新品”等重點培訓。除此之外應根據各地區，不同店面的特點有針對性的組織策劃適合不同時期不同店面的培訓課程，與相關業務人員進

行配合開發有效用的培訓教材，爭取抓住春、秋兩個市場淡季進行“銷售實戰演

練”做好“銷售大練兵”的使店面的培訓真正的成為店面人員業務提高的“加油

站”。

五、店面考評：

店面考評工作是核心店面助長計劃中的重要項目之一，也是我們落實店面規

范化管理，提升店面水平的重要保證和有效手段。對于店面考評工作，除按照中

央關于《優質店面考評4.0》版的有關規定嚴格的執行考評計劃之外。要對核心店

面的店長進行考評培訓，培養核心店面的店長，在各自店面進行自評，讓我們的店面考評做得更細，也使店面考評成為“店面管理的一面鏡子”成為我們查找差

距和問題的辦法，來發揮店面考評更大的作用，改變現在考評的消極性，和形式

性。同時也不斷的豐富與使用考評手段的同時，豐富和完善店面考評的內容和項

目使店面考評具有更高的可操作性，以賦予店面考評最大的使用效能。

六、店面增加收入：

如何增加店面凈收入，提升店面盈利能力是我一直以來面臨的重要問題。對

于如何增加店面收入我們也進行過大量的研討和嘗試，但始終沒有重大的突破。

其原因主要是：

A、店面經營者在增收途徑方面仍受店面傳統經營方式的局限，不能解

放思想，創新意識不強。

Ｂ、各經銷商對于“店面服務轉型”的理解不夠深遠，沒有認識到這一戰

略轉變的重要意義。

Ｃ、對于能夠給我們店面帶來利潤而又與聯想產品不發生沖突的產品，向大

區申請認證，使店面的產品更豐富，增加進店客流。

Ｄ、對于新的經營觀念不能持久的貫徹到底，總是半途而廢，功虧一簣。

針對以上原因我們可以對癥下藥，在環境和條件具備的地區選擇一兩家有能力的店面，精心與業務代表和大區店面專員進行商討出適合其走的路子來，并在精力和資源上加以適當投入，使我們的店面“向服務轉型”的偉大戰略，具

有標榜效用。以達到我們以“點帶面”的發展，把服務轉型做得深化，細化。

七、消費大聯想網站媒介的利用：

消費大聯想網站，是我們消費市場部的信息平臺。但從店面端的實際使用來看，這個信息平臺還沒有發揮出最大的作用，主要是大多數店面的店長對平臺信息使率較低，造成大量的信息滯后和浪費。

Ａ、對于這一點我省區將在大區店面專員與中央接口協調下，在網站上開僻一些我們自己的園地，并將有關信息在網站上進行公布，Ｂ、另外通過提各店面在《店面伙伴地圖》上對自己店面的宣傳和信息維護來提高網站的使用率；

Ｃ、根據我們省區和大區自己對數據分析的要求對《核心店長周報系統》進行改版，以使我們的系統的操作性更強，具有更好的功能。

八、店面促銷及促銷（導購）人員管理：

經過２００２財年我們在寒、暑兩季和幾次重點節假日的促銷。我們和店面都積累了大量的經驗，針對今年市場形勢更加嚴峻，競爭愈加白熱化，特別是兼容機相對較高的性價比對我們的沖擊。在這種形式下營造一個良好的銷售氛圍的確是十分重要。促銷是我們一直貫用的也是一種比較有效的營銷手段，真對今年店面促銷，建設、培養一支長期的促銷員（導購員）隊伍，是非常必要的。在制度上要在原《促銷員（導購員）管理辦法》的基礎上進行多方面，多角度的完善。發揮促銷人員的最大的作用。

九、銷量數據的分析：

銷量數據是市場對產品需求的直接反應，對于銷量狀況的分析，我們從每個店面到督導對所屬區域的銷售狀況及競爭對手的情況應以周為時間單位進行系統而長期的分析。店面向大區提供基本銷售數據及對本地區競爭品牌進行監控，同時也培養店長及銷售工程師做簡單的數據分析開始學習市場的把握。經過積累努力把我們的銷量走勢做成我們預見未來市場的重要依據。店面認識能力的提高也會對我們完善產品線產生重要意義。

十、銷售話術

銷售話術是店面日常產品推介與客戶溝通的“工具”。對于這個“工具”我們在及時把中央和大區的銷售話術進行貫徹抽查的同時，要加強店面對為業務知識學習，產品知識學習增加銷售人員自主開發銷售話術的能力，同時我也會在深入了解不同地區競爭品牌的同時經常與前線銷售人員進行溝通，開發出適合我們現階段產品推介和品牌推廣的話銷售話術。并根據市場的不斷變化進行修改豐富話術內容。

十一、與其他督導的交流：

加強與其他省區、其他大區的督導交流開拓店面管理新思路，通過與其他督導的交流吸收不同的店面管理辦法，不斷完善改進自己的工作，向全國所有優秀督導學習，把各地區的先進管理經驗和敢于創新的營銷思想，結合本地區的特點進行推廣。

十二、理論（實踐）學習：

不斷的加強店面管理知識學習，增強自已工作的計劃性和系統性。在理論學習與實踐管理的結合過程中，要勤于思考總結。多與業代、首代進行溝通，使自己的工作能力，在理論上加以豐富，在實踐中加以提高。

對上述十二點是我對今年店面工作的總體概括，針對不同時期的工作會根據相應的情況制定出每項工作細則，以使每個階段的工作目標更明確。

第四篇：店面管理

一、店址選擇

商業運作過程中，第一關鍵要素就是店址選擇問題。對此，沃爾瑪、肯德雞等享譽全球的連鎖巨頭們用其多年的發展經驗無數次地證明它的正確性。商業是聚集人氣、交流信息、達成交易的活動總稱，而這樣一切活動的背后都是需要“人”作為推動者和執行者，如何選擇能夠聚集最佳人氣的店址就是商業活動成功的前提條件。因此，對于“商業化”運作經驗缺乏的制造企業來說，店址的選址就更加的重要了。

二、商品管理

商品管理是店面運營的一項非常重要的工作，其目的在于保證商品在店面的每一個環節都做到科學性和完整性，以實現銷量最大化。

三、價格管理

制造企業在商業化過程中形成的專賣價格體系和原有經銷價格體系的協調管理將會是制造企業店面運營面臨的挑戰之一。二者之間既面臨重合性，又需要具有特殊性以突出專賣網絡的價值。

四、物流配送

高效、科學的物流配送體系是連鎖商業成功的基本保障，世界第一的商業帝國沃爾瑪連續多年來雄踞世界500強企業之首而不倒，其中的一個關鍵就在于其建立了一套先進的、強大的物流配送體系。對于初涉商業領域的制造企業來說，其物流配送體系并不要求具有如此強大的功能，但必須滿足兩個基本的目的：其

一、專賣商業網絡的正常供給；其

二、與原有配送體系的協調。

五、導購管理

導購是企業和顧客之間的紐帶，是制造企業直接面對顧客的形象代表，他們通過詮釋顧客利益，解決顧客疑慮，成功引導銷售實現。一批高素質的導購員是店面運營實現持續盈利的關鍵，但導購學本身是一門很深奧的學問，一批高素質的導購員更是難求。為此，店面運營導購管理的關鍵在于兩個方面：一是做好導購人員的選拔、培養和科學使用；二是做到導購技巧的不斷更新和完善。

六、促銷管理

促銷是指制造企業通過利用媒體廣告、人員推銷、公共關系等方式而進行的階段性造勢，并刺激銷量、塑造品牌的活動方式。而對這些活動方式的管理就稱為促銷管理。其主要包括企業層面和店面層面的促銷管理，本文在此主要是針對制造企業店面運營的促銷管理而言，它對單個店面運營有著聚集人氣、吸引人流、增加銷量、對抗競爭對手、提高市場占有率的價值。

七、店面管理

店面管理涉及店面運營的所有工作，包括門店商品管理、價格管理、導購管理等環節，其重要性自是不言而喻。而筆者再次提及卻并非為了強調上文幾個店面管理內容，除此之外，店面管理還涉及太多細致而微不足道的工作和程序，包括店面安全管理、衛生管理、收銀管理、服務管理等，實際店面運作中我們容易將這些環節遺漏或者應付過關。但卻沒有從根本上認識到：正是這些細微工作和程序的長期堅持和積累才能鑄就制造企業專賣網絡強大的市場競爭力，才有可能形成與現代終端大賣場抗衡的新型渠道。

第五篇：化妝品店店面管理制度

為了使每一個員工了解公司概況，明確公司的各項要求及規定，自覺遵守公司的各項規章制度，發揮自我，完善自我，不斷進步，建立一支具有團隊合作精神的隊伍，營造活潑奮進的氛圍，弘揚公司文化。

一、服務守則

以客為先——自動放下當前的工作（如補貨、陳列、搞衛生或是疊衣服等），以最快的速度上前招呼顧客。

親切笑容——對顧客/同事要保持親切的笑容、友善的目光接觸和恰當的語言。速率——凡事講究效率，做到以一對四，但要掌握分寸，不要讓顧客感到不安，平時工作要有計劃性。

自 發性——主動幫顧客解決問題，主動對店鋪提出意見。

自 律性——自覺做好顧客服務，無論何時都不可怠慢任何一位顧客。穩 定性——任何時候都能為每位顧客提供優質的服務。

二、員工服務準則

1、善用“歡迎光臨”、“請稍候”、“好的，請等一下”、“抱歉”、“讓你久等了”、“對不起”“謝謝光臨”等基本的禮貌用語。使用普通話，嚴禁粗言穢語。

2、安排門迎，當班營業員各站半小時。

3、接待入店顧客時必須以“歡迎光臨”起頭，顧客離開時以“謝謝光臨”收尾，有顧客進門時，不可做無視狀或做其他事情，不可用眼睛瞪著顧客或打量顧客。

4、當顧客與你第一眼接觸時，一定要以微笑表示之，對所有進店的客人，男性尊稱先生，女性尊稱小姐（特殊情況除外）。

5、要注意客人的生理狀況，如近視、殘疾，不可談論其缺陷，或用眼光瞄視。

6、當顧客進門時，不可馬上走到其親密距離，但須隨時把握近顧客的時機，當顧客意要服務時，須步至其眼前，并說：您好！并做15度的行視角度，顧客詢問賣場物品方位時，應從旁引道，并主動介紹。

7、當顧客雙雙對對來店里時，應各雙方交替交談，顧客如有帶小孩時，應與小孩顯出親切狀。

8、接待顧客時，絕對禁止個人情緒化表現，面對顧客時絕對不可打哈欠。

9、不可任意批評顧客的言行、服裝及打扮，不可冷淡對待光看不買的顧客。

10、被問及有關商品的問題時，要以專業知識來說明，接待顧客時，不可以比手劃腳，與顧客對話時，語音不可太大或太小，語速也不可太快。

11、顧客在觀看特價商品時，應將商品特價的原因說清楚。

12、顧客詢問任何問題時，一定要熱情親切的回答，絕不可回答：不知道。做到察言觀色，了解顧客的要求，不強迫推銷。注意傾聽顧客的談話，并加以判斷，適當迎逢顧客的喜好。

13、詢問顧客任何問題時，一定要用：“請問——”為開頭語。

14、在顧客面前比較其他品牌時，不可任意或惡意批評該品牌產品，顧客對商品難取舍時，應主動大膽的建議或成為其商量的對象，顧客單獨前來購物時，應靈巧的提供意見。

15、顧客要求拿另一種商品時，不可表示不耐煩或小聲出輕視的語言。

16、顧客要求降價時，不可表示輕視意，并做耐心解釋。

17、遇到挑剔，卻什么都不買就離開的顧客時，應保持禮貌的態度送走顧客。找不到想買的物品，請示幫忙介紹其他店時，應親切指引。

18、不可指指點點或談論已離去的顧客，要慎重處理、保留顧客的遺留物。

19、顧客因粗心大意損壞商品或賣場任何物品，絕不可惡言相向。20、正在接待顧客時，絕不可中途停頓去接電話，或做其他任何事情。

21、顧客請求賠償或退貨時，應很有禮貌地先道歉，并鼓勵其理換更合適商品。

22、須至倉庫拿貨時，要說：請您稍等一會，回來時要說：抱歉，讓您久等了。

23、顧客付帳時，不可直視其錢包，收取顧客的金錢時，需當面復誦一次：收您XX元；找給顧客的錢當面復誦一次；謝謝您找您XX元。

24、在包裝商品給顧客時，一定要做最后確認，收錢、找錢或將商品交給顧客時，一定要用雙手轉交。

25、將商品與找錢交與顧客時，須說：謝謝、歡迎下次光臨，門口的同事也需誠心的說：歡迎下次光臨。

26、任何情況下都不能與顧客發生爭執。

27、不可因下班、休息或吃飯時間而干擾上班的同事。

28、不可留過長的指甲，以免在接待的過程中刺傷顧客。

29、在等待時間，雙手合于前方，放于腹部下方，雙腳稍開、自然不感到累的姿勢，不可雙手合抱于胸前或插袋或叉腰。

30、充分利用等待時機，整理樣品，清潔賣場，票據，記錄顧客的意見、反應、抱怨，謹慎處理，并交由辦事處有關人員參考。

31、接電話第一名開頭語：您好！黑騎專賣店——

32、每天9：00準時開店（根據各店上班時間），員工應于開店前30分鐘到店，由店長主持早會，營業結束，由店長主持收B。

33、每天開門營業之前，應將店內燈光、空調全部打開，至營業結束時，店內層板、展示架、櫥窗需每天用抹布擦拭。

34、安排定輪職表將店內地板，把設備清冼干凈，隨時保持清潔，由值日每日倒垃圾，如有惡臭味，應立即清除。

35、注重賣場訊息，將斷銷、滯銷商品隨時反映給上級（店長）。

36、執行指示、命令時，以最上級者為準，絕不可在賣場頂撞店長或上司。

37、接聽上級指示電話應立即記錄、傳達，如在工作范圍內則立即執行。

38、應服從各配合上級主管部門和督導人員的巡店督核，不得抗拒。

39、上級主管、督導人員、店長有權檢查員工的攜帶之物品，店長有權隨檢查員工儲柜及手袋，不得抗拒。