第一篇：信陽市行政服務中心單位介紹

信陽市行政服務中心單位介紹

信陽市行政服務中心成立于2002年8月26日，為市政府直屬正處級事業(yè)單位，主要承擔市政府賦予各類行政服務事項的組織、協調、管理、監(jiān)督職能。2009年元月遷入信陽市羊山新區(qū)百花園區(qū)新中心辦公，搬遷至新中心后，原交警支隊車駕管大廳、公安出入境辦證大廳、消防支隊辦證服務廳、車購稅服務大廳、醫(yī)療保險服務大廳、建設工程招投標大廳、土地資源交易大廳、房屋產權辦證交易大廳等十余個部門辦事大廳全部整體進駐新中心實行項目在中心全程辦理。現進駐各類行政服務部門78個，近500名窗口工作人員,各類行政服務事項565項，已進駐中心的565個行政服務事項全部承諾實現“一周辦結”。中心成立七年來,扎實進取、創(chuàng)新思路，各項工作成效顯著。先后被評為河南省青少年學習型組織、河南省巾幗文明崗、信陽市青年文明號等榮譽稱號，收到社會各界送來錦旗、感謝信300余面（封）。市委、市政府高度重視行政服務工作，將建成行政服務中心新辦公大樓作為向改革開放三十周年和撤地建市十周年的獻禮工程，列入2007年市委、市政府“兩江”考察興辦七件實事之

一、2008年度政府“十件實事”之一。新的行政服務中心辦公大樓座落在羊山新區(qū)新七大道（中環(huán)路）百花園西側，整個工程建筑面積18000平方米，為5層框架結構，被廣大市民譽為“百花之窗”。其中，一層為公安、運

管板塊，以交警支隊業(yè)務為中心，輔之于車駕管相配套的車購稅、運管等行政（審批）服務事項，為辦事群眾提供車駕管“一條龍”服務；二層為企業(yè)證照辦理板塊，以企業(yè)證照辦理為中心，囊括工商、國稅、地稅、商務、人民銀行、質監(jiān)以及與企業(yè)辦證辦照相關聯的部門，為企業(yè)和辦事群眾提供 “一條龍”服務；三層為建設工程項目審批板塊，以建設工程項目辦理和房產證辦理為中心，納入發(fā)改委、國土、規(guī)劃、建委、房產、環(huán)保等建設工程相關聯部門，為公民、法人提供建設工程和房產證辦理服務；四層為政府資源交易和季節(jié)性辦件服務板塊，提供各類招投標大廳、會議室、檔案室、客商接待室等，將國土資源交易、政府投資項目招投標、政府采購等各類政府資源交易一攬子業(yè)務集中起來，整體納入公共資源交易平臺公開交易、陽光操作，創(chuàng)造公平、公正的投資環(huán)境；五層為效能監(jiān)察、政務公開、網絡信息板塊，行政效能監(jiān)察中心、政務公開、網絡控制中心、電子監(jiān)察中心、中心窗口員工培訓電教室、員工健身活動中心、圖書室等均設在五樓。新行政服務中心辦公大樓于2008年2月份正式動工，同年12月底交付使用，實現了當年開工、當年建成、當年搬遷、當年運行，體現了標志性信陽速度，成為全國最具投資潛力二十強中小城市、中國十佳宜居城市的重要品牌。新行政服務中心的建成突破了9項全省第一，分別是：

全省第一個單體建筑面積接近20000平方米的行政服務中心。

全省第一個建立行政服務系統(tǒng)構架理論體系——“3661”（立足3個面向，構筑6大平臺：行政服務平臺、公共資源交易平臺、電子監(jiān)察平臺、政務公開平臺、招商管理平臺與中介服務平臺，實現六位一體，執(zhí)行1個標準化服務）行政服務理論體系的行政服務中心。

全省第一個打造全方位立體監(jiān)督電子監(jiān)察系統(tǒng)的行政服務中心。

全省第一個推出行政服務排號制和拿號制的行政服務中心。

全省第一個當年開工、當年建成、當年搬遷、當年運行的大型行政服務中心工程。

全省第一個實行朝九晚五工作制的行政服務部門。全省第一個進駐各類行政服務最徹底、最全面的綜合性行政服務中心。

全省第一個進行形象識別系統(tǒng)設計的行政服務部門。新中心搬遷后，中心加強了內外環(huán)境的日常管理和建設力度。一是加強物業(yè)管理。實行24小時保安值班，8小時不間斷保潔，確保中心內外的安全有秩和日常衛(wèi)生潔凈整齊。二是加強硬件建設。籌資300多萬元在中心周圍規(guī)劃種植了5000多平方米的綠化景觀帶，美化了市容市貌和中心周邊環(huán)境；修建了20000多平方米、能同時容納500多輛機動車的停車場，極大的方便了辦事群眾停車。三是完善大廳內設施。在中心內部設置了休息排椅、電子觸摸屏、電子大屏幕、自動飲水機等便民設施，為辦事群眾提供周到的配套服務。

第二篇：信陽市行政服務中心規(guī)劃局窗口服務指南

信陽市行政服務中心規(guī)劃局窗口

服 務 指 南

一、建設項目選址意見書審批

1、設定依據

《城鄉(xiāng)規(guī)劃法》第三十六條

2、辦理程序

建設單位持項目建設書批準文件向項目所在市、縣（市）城市規(guī)劃行政主管部門申請核發(fā)選址意見書，城市規(guī)劃行政主管部門根據城市規(guī)劃要求和建設項目的性質規(guī)模，對符合條件的項目，應在省城市規(guī)劃行政主管部門規(guī)定的審批期限內，核發(fā)選址意見書。

3、辦理時限

5個工作日

4、申報材料

（1）申請報告

（2）建設項目選址用地規(guī)劃申請表

（3）按照國家有關規(guī)定預先取得的有關專業(yè)管理部門意見（包括項目建設批準文件、項目建議書、環(huán)保、人防、消防意見等）（4）信陽市統(tǒng)一坐標系現狀地形圖一式兩份，其中一份標明用地界線

（5）房地產開發(fā)經營部門須提交開發(fā)企業(yè)資質證明及企業(yè)營業(yè)執(zhí)照（復印件蓋單位公章）（6）行政事業(yè)單位提供上級主管部門意見，企業(yè)提供營業(yè)執(zhí)照（7）申報單位法人代表委托書和受委托人身份證復印件（驗原件）

5、收費標準

不收費

二、建設工程規(guī)劃、建設用地規(guī)劃許可

（一）建設用地規(guī)劃許可

1、設定依據

《城鄉(xiāng)規(guī)劃法》第三十七條

2、辦理程序

在城市規(guī)劃區(qū)內進行建設需要申請用地的，必須持國家批準建設項目的有關文件，向城市規(guī)劃行政主管部門申請定點，由其核定用地位置和界線，提供規(guī)劃設計條件，核發(fā)建設用地規(guī)劃許可證。

3、辦理時限

5個工作日

4、申報材料

（1）申請報告、建設項目用地規(guī)劃申請表（2）建設項目選址意見書復印件

（3）建設項目有關批準文件、項目建議書、可行性研究報告及批復等

（4）信陽市統(tǒng)一坐標系現狀地形圖一式兩份

（5）行政事業(yè)單位提供上級主管部門的意見，企業(yè)提供營業(yè)執(zhí)照，房地產開發(fā)公司提供企業(yè)開發(fā)資質（6）建設單位法人委托書和受委托人身份證復印件（7）企事業(yè)單位集資建住宅樓的，需提供市房改辦批文

5、收費標準

不收費

（二）建設工程規(guī)劃許可

1、設定依據

《城鄉(xiāng)規(guī)劃法》第四十條

2、辦理程序

在城市規(guī)劃區(qū)內，新建、擴建和改建建筑物、構筑物、道路、管線和其他工程設施，必須向當地城市規(guī)劃行政主管部門提出申請，由城市規(guī)劃行政主管部門根據城市規(guī)劃提出的規(guī)劃設計要求，核發(fā)建設工程規(guī)劃許可證。

3、辦理時限

5個工作日

4、申報材料

（1）申請報告

（2）建設項目有關批準文件

（3）《建設用地規(guī)劃許可證》復印件及批準的規(guī)劃平面圖（4）信陽市統(tǒng)一坐標系現狀地形圖（5）《土地證》復印件，（驗原件）

（6）建設單位法人委托書和受委托人身份證復印件（7）企事業(yè)單位集資建住宅樓的，需提供市房改辦批文

5、收費標準

（1）單位建房或城市居民建房，按建筑面積每平方米綜合預算造價5%收取

（2）房地產開發(fā)的建設項目，按建筑面積每平方米綜合預算造價的8%收取

（3）醫(yī)院醫(yī)療用房、企業(yè)廠房，按建筑面積每平方米綜合預算造價的4%收取

（4）教育系統(tǒng)用于教學的建設項目，免收市政設施配套費（5）公共事業(yè)（包括公廁、垃圾中轉站、廣場、停車場、公園等）免收市政設施配套費

6、收費依據

河南省財政廳、河南省發(fā)展計劃委員會關于公布（2003年河南省行政事業(yè)性收費基金項目）的通知（豫財綜[2003]27號）

三、臨時工程規(guī)劃、臨時用地規(guī)劃許可

（一）臨時用地規(guī)劃許可

1、設定依據

《河南省〈城鄉(xiāng)規(guī)劃法〉實施辦法》第五十條

2、辦理程序

在城市規(guī)劃區(qū)內，需要臨時用房的單位或個人，必須向當地城市規(guī)劃行政主管部門提出申請，經審查批準，領取臨時工程規(guī)劃許可證后，向當地人民政府土地管理部門申請辦理臨時用地手續(xù)。

3、辦理時限 5個工作日

4、申報材料

（1）臨時用地申請（2）臨時用地使用保證書

（3）行政事業(yè)單位提供上級主管部門意見，企業(yè)提供營業(yè)執(zhí)照（4）建設用地現狀地形圖（5）臨時用地規(guī)劃申請表（6）臨時用地規(guī)劃總平面設計方案

（7）申報單位法人代表委托書和受委托人身份證復印件（驗看原件）

5、收費標準

不收費

（二）臨時工程規(guī)劃許可

1、設定依據

《河南省〈城鄉(xiāng)規(guī)劃法〉實施辦法》第五十條

2、辦理程序

在城市規(guī)劃區(qū)內，需要臨時用房的單位或個人，必須向當地城市規(guī)劃行政主管部門提出申請，經審查批準，領取臨時工程規(guī)劃許可證。

3、辦理時限

5個工作日

4、申報材料

（1）申請報告

（2）《建設用地規(guī)劃許可證》或《土地證》復印件及附圖、附件（驗原件）

（3）臨時建設定位地形圖

（4）臨時建筑的平面、立面剖面圖兩份（設計單位蓋章）（5）建臨時廠房、臨時倉庫等需要消防、環(huán)保部門意見（6）建設單位法人委托書或委托人身份證復印件

5、收費標準

（1）單位建房或城市居民建房，按建筑面積每平方米綜合預算造價5%收取

（2）房地產開發(fā)的建設項目，按建筑面積每平方米綜合預算造價的8%收取

（3）醫(yī)院醫(yī)療用房、企業(yè)廠房，按建筑面積每平方米綜合預算造價的4%收取

（4）教育系統(tǒng)用于教學的建設項目，免收市政設施配套費（5）公共事業(yè)（包括公廁、垃圾中轉站、廣場、停車場、公園等）免收市政設施配套費

6、收費依據

河南省財政廳、河南省發(fā)展計劃委員會關于公布（2003年河南省行政事業(yè)性收費基金項目）的通知（豫財綜[2003]27號）

第三篇：行政服務中心經驗介紹材料

行政服務中心經驗介紹材料

創(chuàng)新工作方法 提升服務能力 ***市行政服務中心成立于2003年，至今已有8個年頭了。這些年來，我們和其他兄弟市行政服務中心一樣，都經歷了起步、發(fā)展、成熟和騰飛等階段，行政服務工作步入了法制化和規(guī)范化的軌道。這些年，***市行政服務中心也在探索中前進。在硬件建設方面我們比不上珠三角兄弟市行政服務中心，但是我們大膽改革，勇于創(chuàng)新，實現了從被動的單項服務向主動的互動式服務的轉變，實現了從粗放式管理向標準化管理的飛躍，行政服務工作也呈現了一些亮點，主要做法是：

一、窗口管理推行標準化

為了打造便民利民政府服務窗口，搭建起政府與企業(yè)和市民溝通的橋梁，我們立足窗口工作實際，積極探索窗口管理新思路、新舉措。成立至今，我們從最初的粗放式管理、中期的規(guī)范化管理，到目前的標準化管理。每一個階段，我們都在積極探索，努力實踐，不斷引入新機制、新理念，不斷提升行政服務的水平。在探索的路上，我們一步一個腳印，主要表現在：一是場地布局方面，我們將窗口由封閉式改為開放式，更加便民高效。二是窗口設置方面，我們完善了便民服務設施，調整和優(yōu)化窗口布局，使布局更加符合審批鏈的要求。三是在窗口管理方面，對窗口運行模式、辦件程序、窗口服務、人員管理等方面，我們實行標準量化考核，評選“最佳標準化窗口”和“最佳標準化先進個人”，實現“有人就有工作標準，有事就有質量標準，有物就有管理標準”，使窗口服務向標準化管理提升，促進以規(guī)范服務為核

心、以效能提升為重點、以監(jiān)督制約為保障、以便民親商為目標的行政審批服務標準化體系建設。

二、聯辦代辦形成制度化 聯辦代辦是我們服務企業(yè)、服務招商引資的重點工作之一，也是***市委、市政府賦予我們中心的一項重要工作任務。今年以來，我們在聯合審批和代為辦理服務上下功夫，積極為投資企業(yè)提供高效便捷、熱情周到的聯辦代辦服務。我們的主要做法：一是調整審批方式。對涉及兩個以上部門審批的項目，采取“牽頭受理、報送相關、并聯審批、限時辦結、加強監(jiān)督”的辦法，改過去的串聯式審批為并聯式審批，大大提高了審批效率。二是抓好跟蹤服務。對重點服務企業(yè)和新進招商引資企業(yè)實行主動服務、跟蹤服務，召開專題協調會議，及時協調解決項目建設、生產經營中存在的問題。如，今年我市承辦廣東國際旅游文化節(jié)，“粵菜峰”活動會場建設牽涉到經信、城管、供電等部門，時間緊、任務

重。為協調解決“粵菜峰”活動會場用電和樹木遷移等問題，我們牽頭組織相關部門召開聯合審批會議，就相關問題達成了一致意見從而確保了項目的如期開工，有力地推動了省國際旅游文化節(jié)準備工作的穩(wěn)步開展，得到了各職能部門和建設施工單位的高度評價。今年以來我們共協調解決問題近100項，為企業(yè)提供了聯辦代辦服務近50項。

三、服務手段呈現多樣化 在工作中我們體會到，行政服務中心除了抓好窗口管理，提高審批效率外，還應該把工作重點放在服務大局、服務發(fā)展、服務基層、服務群眾上。對此，我們圍繞服務做文章，不斷推出新的服務舉措。一是開展聯合年檢。設立聯合年檢工作辦公室，統(tǒng)一對內資企業(yè)的工商營業(yè)執(zhí)照、組織機構代碼證、勞動保障、排污許可證等進行聯合年檢。據統(tǒng)計，2011年，通過集中聯合年檢，共為1323家單位及企業(yè)辦理了相關年檢手續(xù)。二是開展企業(yè)對口幫扶活動。我們開展“百

家企業(yè)幫扶”主題活動，精心挑選了100家企業(yè)，根據各窗口和科室的具體職能和實際情況，與100家企業(yè)分別“結對子”、交朋友，加強與企業(yè)的日常溝通和聯系，通過定期走訪，查看企業(yè)建設和生產情況，了解企業(yè)在行政審批方面遇到的問題，及時跟進處理。同時為了深化企業(yè)服務，我們還定期到市區(qū)各工業(yè)園召開企業(yè)座談會，舉行現場辦公會，及時為企業(yè)排憂解難。三是開展“爭創(chuàng)百件好事”活動。在做好各項審批服務、企業(yè)幫扶工作的同時，我們還廣泛開展“爭創(chuàng)百件好事”活動，全體干部職工特別是窗口服務工作人員，從細微處著手，以投資企業(yè)需求為突破口，針對行政審批方面遇到的問題以及來我中心辦事遇到的其他問題，為其提供力所能及的幫助和服務，多為企業(yè)辦好事、實事，2009年以來共為企業(yè)和市民辦好事、實事近500件。這一系列的舉措為企業(yè)的建設和投資創(chuàng)造了良好的營商環(huán)境，受到了企業(yè)的廣泛好評，稱行政服務中心是企業(yè) 的“娘家”。

四、審改工作不斷優(yōu)化 根據省委、省政府在廣州召開的全省政務公開工作聯席會議，對省直部門全面開展優(yōu)化審批流程工作，提出了力爭2011年實現審批時限提速30%目標的要求。我們根據會議精神，以改革創(chuàng)新促進活力行政，重點抓好優(yōu)化審批流程工作。去年年底，我市順利完成了第五輪行政審批事項清理工作，保留市直單位行政許可事項88項，非行政許可事項71項；日常管理事項116項；下放、委托或轉移管理事項8項。今年，我們以第五輪行政審批事項清理結果目錄為依據，加大審改力度，在充分研究討論的基礎上，優(yōu)化審批流程，壓縮辦理時限，推進行政審批提速增效。據初步統(tǒng)計，第五輪承諾天數比法定天數縮短了2957天，提速達51.39%；較第四輪減少1244天，提速達30.78%。今年9月5日的《南方日報》刊登了一篇文章，題目是《21地級市審批事項平均壓縮超過1/4》，文

章中兩次點名表揚了***的審改和行政服務中心工作。

五、信息公開管理常態(tài)化

近年來，政府信息公開的渠道不斷拓寬，政府信息公開工作也迎來新挑戰(zhàn)。對此，我們針對政府信息公開工作的新特點，創(chuàng)新管理手段，完善服務平臺，推動政府信息公開深入開展。一是統(tǒng)一政府信息公開平臺。為更好地提供政府信息公開渠道，方便廣大市民獲取政府信息，我市統(tǒng)一建設了政府信息公開平臺，按照統(tǒng)一規(guī)范開展政府信息公開網絡發(fā)布工作。二是召開政府信息公開會議。定期召開全市政務公開電視電話會議，貫徹落實中央有關政務公開工作會議精神及省政務公開工作聯席會議精神，舉辦政府信息公開工作培訓，開展示范經驗交流。三是確立了一批政府信息公開示范點。從市直部門和各縣精心挑選了一批群眾普遍關注較多、政府信息公開工作開展較好的部門和單位，以點帶面，有力地促進工作開展。四是開

展政府信息公開檢查。我們采取不定期抽查的方式，檢查政府信息公開信息發(fā)布情況。今年6月，我們還聯合市保密局等單位，開展了“四檢合一”保密檢查工作，并首次到法務公開主體中級人民法院、檢察院、勞教所等單位推廣公開工作經驗。

六、招標采購操作規(guī)范化

為進一步規(guī)范政府采購，不斷推動政府招標采購陽光平臺建設，我們主要采取了以下措施。一是強化法紀意識。嚴格遵守《政府采購法》等相關法律法規(guī)，不斷完善政府招標采購內部管理制約制度和運行機制，規(guī)范政府招標采購流程，強化抵制商業(yè)賄賂意識。二是強化服務意識。近年，采購中心加大了服務的力度，針對客戶提出的意見和建議，不斷改進服務方式，提高服務水平。在歷年的績效考核中，政府招標采購中心均取得優(yōu)秀的成績。三是深化電子政府采購平臺建設。為推進我市政府采購信息化建設，采購中心購置了專用辦公設

備，安排專人負責電子政府采購平臺建設和管理工作，設立了服務柜臺解答咨詢和疑問，并對采購單位和供應商提供詳細全面的技術支持，同時及時準確的對供應商錄入的商品信息和商品行情進行審核，確保了電子政府采購平臺的運作。

在加強中心建設和規(guī)范窗口管理，服務我市經濟社會跨越發(fā)展上，我們做了一些工作，也取得了一些成績。但與兄弟市行政服務中心相比，我們還是微不足道。在今后的工作中，我們將誠心向兄弟中心取經學習，學習兄弟中心的經驗和做法，更好地促進我中心進一步發(fā)展。

第四篇：行政服務中心

**縣行政服務中心2010年上半年 工作小結及下半年工作打算

2010年縣行政服務中心工作緊緊圍繞縣委、縣政府“趕超發(fā)展、提速進位”的工作目標，緊扣服務全民創(chuàng)業(yè)、服務項目建設這一主題，突出“審批提速、項目進廳、績效考評”三個重點，完善“管理機制”和“服務機制”，促進“電子政務”再上一個臺階，不斷優(yōu)化我縣趕超發(fā)展環(huán)境。為此,上半年我中心狠抓以下四個方面工作顯見成效。

一、簡化行政審批出新招

簡化行政審批是提高辦事效率的前提，我中心從三方面做起：

1、實行并聯審批制。為有效解決部分行政審批事項程序雜，環(huán)節(jié)多，周期長的問題，中心對辦理需要兩個及兩個以上部門共同辦理的事項，變過去的一個項目多家串聯式審批為“一家受理，抄告相關，并聯審批，限時辦結”的并聯審批機制。我中心對“三個一體化建設”實行聯審聯批。即：房地產稅費一體化、木竹稅費一體化和工商企業(yè)注冊登記一體化。通過聯審聯批，達到了“以票管稅（費）、先稅（費）后證，源頭控制，征管并重，服務便民”的目的，進一步簡化了流程，行政審批效率得到提速提效。

2、推行首席代表制。為杜絕群眾辦事“兩頭跑”的現象，縮短審批時間，行政服務中心實行首席代表制，首席代表在其授權范圍內全權負責本單位審批事項的審核、審批、發(fā)證等事務。中心行政審批許可窗口，均設立了首席代表，其中：科級干部首席代表，占37.5%，股級干部首席代表，占62.5%。首席代表的推行，提高了審批效率，一定程度上解決了“兩頭跑”問題。

3、實行“六件六制”分類管理。“六件六制”分類管理制就是即辦件直接辦理，一般件承諾辦理，重大件聯合辦理，控制件（事項）明確答復，特別件特別辦理，聯辦件聯

合辦理，并做到操作規(guī)范。如承諾件辦理，首先是窗口收件、受理，申請人手續(xù)齊全后，由窗口人員來回跑（勘測、內部領導簽字等手續(xù)），并在法定工作日內通知辦事人明確的辦結意見。縣林業(yè)局、林業(yè)局產權交易中心、縣契稅所已實行所有業(yè)務、人員到位，整個股室進駐中心，實現了所有審批事項能夠當場辦理，目前，行政服務中心實行兩集中到位的部門占有17%，以契稅窗口為例，在資料齊全的情況下，契稅證的辦理由以前的承諾時限14天轉為即辦件，大大提高了辦證效率。“六件六制”的管理，使受理件在窗口辦結的比例增加，目前即辦件169件，占72.4%。承諾件65件，占27.8%，對于承諾件、復雜件我中心實行窗口內轉外不轉服務，不用客商群眾來回跑，大大提升了審批速度。

二、改革行政審批求突破

堅決貫徹落實縣委、縣政府關于深化行政審批制度改革的工作要求。

1、推行電子政務。為使行政審批過程更加規(guī)范高效，真正實現工作過程的透明、公開，我中心建立了**縣網上審批電子監(jiān)察系統(tǒng)。該系統(tǒng)以行政服務中心內網、外網、電子監(jiān)察系統(tǒng)三網合一的統(tǒng)一的政務網絡辦公體系。通過推行電子政務辦公，實現行政審批和監(jiān)督管理的信息化、自動化，并逐步實現數據同步、資源共享，創(chuàng)造高效、廉潔、公開、透明的政務軟環(huán)境。通過中心內網實現業(yè)務受理、電子發(fā)票、票款分離、源頭治腐等功能；通過中心外網又能方便申報者實現網上查詢、監(jiān)督、評議、申報等業(yè)務；通過電子監(jiān)察系統(tǒng)相關領導能夠實行實時監(jiān)察、預警糾錯、收費監(jiān)督、績效評估等功能

2、狠抓項目進廳。按照上級要求，對部分單位實施“兩集中、兩到位”改革。成立由主要領導掛帥，“兩集中”領導小組，制定并下發(fā)了《“兩個集中”改革試行方案》。針對部門不同特點，分類實施，穩(wěn)步推進。今年，我中心建立了工商企業(yè)注冊登記一體化，相關前置部門

均做到“人員、業(yè)務、硬件、授權”四到位，不用創(chuàng)業(yè)申請者來回跑，提升行政審批效能。截止目前，中心共設有30個窗口，有125項行政審批事項進廳，其中行政許可66項。

三、強化內部管理見成效

為抓好隊伍建設，提升服務質量和工作水平，優(yōu)化發(fā)展環(huán)境，我中心從以下三個方面著力：

1、健全管理體制。我中心制定一系列嚴格管理考評制度，堅決做到用制度管人。對窗口人員實行“五個一”管理。一天四考勤、一周一報告，一月一通報，一季一考核、一年一總評方式。每天上下班需本人指紋簽到，外出需填寫“工作人員外出公務審批表”。每周一由專人將上周出勤、服務及辦件情況向紀委報告。每月全縣進行通報。每季根據窗口及先進個人評選辦法選出當季紅旗窗口及先進個人。年底根據平時表現及季度評選情況選出先進并報政府表彰。實行服務遵守“十不準”，不準做與工作無關的一切事情，在窗口工作人員中推行文明用語制度，開展文明示范窗口、先進個人評比活動，使得中心人人爭先、窗口爭優(yōu)意識強烈，提高了工作人員服務意識，促進了文明建設。鐵制度的實施解決了中心紀律松散問題，嚴肅了工作紀律，樹立了窗口服務新形象。

2、建績效考核機制。凡窗口人員上班期間違反“十不準”規(guī)定，扣其100元/次。并追究其首席代表連帶責任100元/次。取消當評先資格，在全縣進行通報外，并將其名單報政府及財政局，年終與其個人績效考核掛鉤。年終行政服務中心依據窗口單位領導的服務意識、支持程度、窗口人員的服務質量、遵守中心制度情況等對窗口單位進行目標考核打分。分值占縣目標考核的2%。

3、建科學互評機制。年初中心對各窗口下達責任狀。中心成立了由各窗口首席代表組成的考核小組，對窗口工作人員行政效能、文明服務、工作紀律等情況，由中心管理人員揩值班首席代表定期不定期地進行考核互評，而

不是由中心管理人員說了算，考核結果由紀委行政投訴辦主任當場公布。

四、提供為民服務受好評。

為了讓群眾不滿意的事情不在我中心發(fā)生，影響政府形象的事情不在我中心出現，中心圍繞服務做深做細，不斷強化服務職能，優(yōu)化服務舉措，拓展服務領域，創(chuàng)新服務機制。

1、完善服務方式。大力推行“十制”服務，即：上門服務制、預約服務制、延時服務制、承諾補充制、限時辦結制、微笑服務制、掛牌上崗制、一次性告知制、全程代理制、特事特辦制。這些服務制度為客商群眾提供全天候、零距離的服務，有效促進了窗口工作人員工作作風的轉變，審批效能和服務效率明顯提高，窗口形象得到了進一步提升，得到廣大群眾的好評。

2、開通多個服務渠道。作為對客商、群眾最大的服務平臺，中心還開通互聯網服務功能。群眾通過外網點擊http://.cn便能夠直接查詢辦件資料，評議辦件效率、網上申報業(yè)務等，可以不受時間地點的限制提交傳遞資料。為廣大客商、企業(yè)和群眾提供優(yōu)質便捷的行政服務。

3、健全行政服務體系。為進一步完善鄉(xiāng)鎮(zhèn)行政管理體制，推進鄉(xiāng)鎮(zhèn)事業(yè)站所職能轉變，促進農村經濟社會發(fā)展創(chuàng)造快捷、規(guī)范、高效的服務環(huán)境。我們通過整合資源，強化制度保障，在各鄉(xiāng)鎮(zhèn)均成立了 “集辦事中心、訴求中心、招投標中心”于一體的鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務中心。按照“便民利民，提高效率”的要求，全縣共成立了63個村民代辦點。

五、完成縣委、縣政府其他工作

中心努力完成2010年經濟社會發(fā)展目標。民生工程完成100%，政府信息公開完成685條，完成90%，瀘溪河治理拆遷工作完成50%。在計劃生育、綜治工程、安全生產、信訪（無招商、招工）等工作方面均圓滿完成縣委、縣政府下

達的任務目標。

下半年工作重點

回顧過去的半年工作，行政服務中心雖然做出一定的成績，為促進縣經濟發(fā)展，推進政府職能轉變?yōu)槊穹丈献龀隽艘欢ǔ煽儭Ｏ掳肽辏覀円^續(xù)按照全縣經濟工作會和政府工作報告會會議精神，按照全縣開展“創(chuàng)業(yè)服務年”活動的要求，圍繞“再上一個臺階（網絡建設），狠抓兩個完善（完善管理機制，完善服務機制），突出三個重點（項目進廳、績效考核、規(guī)范收費）”目標。與時俱進，開拓創(chuàng)新，為建立行為規(guī)范、運轉協調、公正透明、廉潔高效的行政管理體制而努力，中心將從以下幾點入手：

一是著力推進電子政務建設。進行網上審批和電子監(jiān)察系統(tǒng)建設，打造縣行政服務中心與省、市行政服務中心之間、縣行政服務中心與縣直各部門之間、縣行政服務中心與各鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務中心之間互換互通和數據交換，形成省、市、縣、鄉(xiāng)中心的全省網上審批和電子監(jiān)察系統(tǒng)大平臺。這項工作全省分三批進行，我縣作為第三批改革單位，要求在2010年7月31日前部署到位。我們將按照“高起點謀劃、高水平實施、高標準推進、高效率運用”的工作思路，全力構建覆蓋全縣的行政審批電子網絡系統(tǒng)。

二是著力加強行政審批監(jiān)管。實行現場審批辦理，是強化行政審批監(jiān)管的關鍵環(huán)節(jié)。按照“應進必進”的原則，所有行政審批事項及相關的公共服務事項都要求進入中心（分中心）辦理，徹底杜絕了“體外”循環(huán)。具體目標就是達到4個100%，即：所有行政機關的行政審批和服務項目100%集中到行政服務中心（因場地限制和縣委、縣政府批準的除外）；縣級行政機關的行政審批權100%對審批服務股（或首席代表）授權；在行政服務中心的按時辦結率要實現100%；跨部門行政審批和服務要實現100%并聯審批。

三是著力深化行政審批制度改革。推行行政審批“兩集中、兩到位”工作，最大的好處就是使行政審批更加規(guī)范，服務更加快捷，辦事人更加滿意。為推動這項工作向縱深發(fā)展，中心將在總結經驗的基礎上，將與相關部門密切配合，分類實施，穩(wěn)步推進，努力完善和提升行政審批“兩集中、兩到位”工作，使這項工作由點到面，在中心各窗口全面推廣實施。從人員配備、窗口授權，到流程優(yōu)化、辦件提速等各個方面都將有更大的進展。

四是著力加強干部作風建設。以“創(chuàng)業(yè)服務年”為抓手，更加優(yōu)化服務環(huán)境。嚴格實行指紋考勤、佩證上崗和績效管理，建立健全工作人員請假制、上班期間外出告知制等制度，確保考勤落實到位。通過完善制度、理論學習、業(yè)務培訓、聯誼活動等措施，不斷提高政治修養(yǎng)和業(yè)務水平。深入開展“破除熟人經濟、提升服務水平”專項教育活動，進一步加強和改進機關作風建設，推動中心規(guī)范高效運行。

二○一○年七月二十三日

第五篇：行政服務中心開展

行政服務中心開展“四難”“五亂”“吃拿卡

要報”專項治理工作

按照省政府糾風辦《關于“走基層、查作風、平行風”暗訪檢查活動實施方案》和《周口市轉創(chuàng)辦關于全市各機關“四難 “五亂”及吃拿卡要報專項治理工作方案》要求，我辦召開動員大會，認真組織學習，深入自查自糾，全面細致排查，現將有關情況匯報如下：

一、深入動員明確目標任務

為進一步加強機關作風建設，提升服務質量和水平。按照實施方案，我辦召開全體人員會議，對此項治理工作進行深入宣傳。

二、認真組織學習對照查找自身問題

各科室要制定自我查擺方案，特別是涉及群眾的業(yè)務，窗口服務單位都要逐項進行對照檢查，查找單位和個人在工作作風、服務質量、工作效率、清正廉潔、政府公開、依法行政、誠實守諾等方面是否存在“四難 “五亂”及吃拿卡要報等突出問題，并寫出自查報告。

三、根據自查問題制定切實可行的整改措施

對自查問題和群眾意見進行梳理后，形成自查報告，提出整改措施。