第一篇：行政服務中心心得體會

文章標題：行政服務中心心得體會

行政服務中心是政府為民辦實事、辦好事而建的，是在社會經濟高速運轉、精神文明水平大幅度提高的條件下，順應時代發展應用而生的。它的建成旨在進一步提高辦事效率，增強政民凝聚力，加快城市化進程步伐。自中心運轉以來，服務中心向市民展示著其良好的形象。服務中心如何才能更好的“有所作為”，發揮關鍵性的作用，應該說保持良好的服務形象起著很重要的作用。在此，我作為一名普通的工作人員，也來談一談怎樣做好“服務”一事。

有這樣一句俗話：顧客至上，服務第一。顧客就是上帝，想他人之所想，急他人在所急，應該說是理解“服務”一詞的關鍵所在。在工作中，認真遵循中心方針，執行中心各項規章制度，確保每個窗口從上到下、從領導到普通工作人員，對顧客都能做到工作積極主動、服務熱情周到，應該說是做好服務工作的根本所在。

作為服務中心的一名工作人員，首先必須具備高度的責任感、強的責任心及積極的工作態度。在工作中應該經常站在顧客的一邊，凡事多為顧客考慮。要把“精減辦事程序，減少中間環節，履行服務承諾制度”始終貫穿于業務辦理之中，當天能辦的盡量當天辦妥，能不讓顧客跑腿的盡量少讓顧客跑腿，爭取把事情做的盡善盡美，讓顧客高興而來，滿意而歸。要虛心接受顧客提出的一些好的建議和方法，在工作中不斷改進、充實，以做到誠心誠意辦實事，盡心全力解難事，堅持不懈做好事。工作要細心主動，耐心聽取顧客咨詢，不厭其煩、如實詳細地給予答復，直到顧客全然明白。與顧客談話間處處都應文明用語、微笑服務，做到詞不浮夸、語不傷人，一聲親切的問候，一杯熱騰騰的茶水，都能深深感動顧客的心。在服裝方面，要穿著整齊、干凈利索、素雅大方，以增強與顧客間的親和力，塑造中心形象。保持一個良好的環境對做好服務工作也很重要，從服務臺到辦公桌，辦公用品及其他物品擺放井然有序、紊而不亂。

我堅信，只要我們齊心合力，認真貫徹市委、市政府的指示精神，牢固樹立一盤棋思想，切實搞好服務工作，服務中心一定會以優質的服務、嶄新的姿態與世紀同行、日月同輝。

《行政服務中心心得體會》來源于xiexiebang.com，歡迎閱讀行政服務中心心得體會。

第二篇：行政服務中心

**縣行政服務中心2010年上半年 工作小結及下半年工作打算

2010年縣行政服務中心工作緊緊圍繞縣委、縣政府“趕超發展、提速進位”的工作目標，緊扣服務全民創業、服務項目建設這一主題，突出“審批提速、項目進廳、績效考評”三個重點，完善“管理機制”和“服務機制”，促進“電子政務”再上一個臺階，不斷優化我縣趕超發展環境。為此,上半年我中心狠抓以下四個方面工作顯見成效。

一、簡化行政審批出新招

簡化行政審批是提高辦事效率的前提，我中心從三方面做起：

1、實行并聯審批制。為有效解決部分行政審批事項程序雜，環節多，周期長的問題，中心對辦理需要兩個及兩個以上部門共同辦理的事項，變過去的一個項目多家串聯式審批為“一家受理，抄告相關，并聯審批，限時辦結”的并聯審批機制。我中心對“三個一體化建設”實行聯審聯批。即：房地產稅費一體化、木竹稅費一體化和工商企業注冊登記一體化。通過聯審聯批，達到了“以票管稅（費）、先稅（費）后證，源頭控制，征管并重，服務便民”的目的，進一步簡化了流程，行政審批效率得到提速提效。

2、推行首席代表制。為杜絕群眾辦事“兩頭跑”的現象，縮短審批時間，行政服務中心實行首席代表制，首席代表在其授權范圍內全權負責本單位審批事項的審核、審批、發證等事務。中心行政審批許可窗口，均設立了首席代表，其中：科級干部首席代表，占37.5%，股級干部首席代表，占62.5%。首席代表的推行，提高了審批效率，一定程度上解決了“兩頭跑”問題。

3、實行“六件六制”分類管理?！傲啤狈诸惞芾碇凭褪羌崔k件直接辦理，一般件承諾辦理，重大件聯合辦理，控制件（事項）明確答復，特別件特別辦理，聯辦件聯

合辦理，并做到操作規范。如承諾件辦理，首先是窗口收件、受理，申請人手續齊全后，由窗口人員來回跑（勘測、內部領導簽字等手續），并在法定工作日內通知辦事人明確的辦結意見。縣林業局、林業局產權交易中心、縣契稅所已實行所有業務、人員到位，整個股室進駐中心，實現了所有審批事項能夠當場辦理，目前，行政服務中心實行兩集中到位的部門占有17%，以契稅窗口為例，在資料齊全的情況下，契稅證的辦理由以前的承諾時限14天轉為即辦件，大大提高了辦證效率?！傲啤钡墓芾恚故芾砑诖翱谵k結的比例增加，目前即辦件169件，占72.4%。承諾件65件，占27.8%，對于承諾件、復雜件我中心實行窗口內轉外不轉服務，不用客商群眾來回跑，大大提升了審批速度。

二、改革行政審批求突破

堅決貫徹落實縣委、縣政府關于深化行政審批制度改革的工作要求。

1、推行電子政務。為使行政審批過程更加規范高效，真正實現工作過程的透明、公開，我中心建立了**縣網上審批電子監察系統。該系統以行政服務中心內網、外網、電子監察系統三網合一的統一的政務網絡辦公體系。通過推行電子政務辦公，實現行政審批和監督管理的信息化、自動化，并逐步實現數據同步、資源共享，創造高效、廉潔、公開、透明的政務軟環境。通過中心內網實現業務受理、電子發票、票款分離、源頭治腐等功能；通過中心外網又能方便申報者實現網上查詢、監督、評議、申報等業務；通過電子監察系統相關領導能夠實行實時監察、預警糾錯、收費監督、績效評估等功能

2、狠抓項目進廳。按照上級要求，對部分單位實施“兩集中、兩到位”改革。成立由主要領導掛帥，“兩集中”領導小組，制定并下發了《“兩個集中”改革試行方案》。針對部門不同特點，分類實施，穩步推進。今年，我中心建立了工商企業注冊登記一體化，相關前置部門

均做到“人員、業務、硬件、授權”四到位，不用創業申請者來回跑，提升行政審批效能。截止目前，中心共設有30個窗口，有125項行政審批事項進廳，其中行政許可66項。

三、強化內部管理見成效

為抓好隊伍建設，提升服務質量和工作水平，優化發展環境，我中心從以下三個方面著力：

1、健全管理體制。我中心制定一系列嚴格管理考評制度，堅決做到用制度管人。對窗口人員實行“五個一”管理。一天四考勤、一周一報告，一月一通報，一季一考核、一年一總評方式。每天上下班需本人指紋簽到，外出需填寫“工作人員外出公務審批表”。每周一由專人將上周出勤、服務及辦件情況向紀委報告。每月全縣進行通報。每季根據窗口及先進個人評選辦法選出當季紅旗窗口及先進個人。年底根據平時表現及季度評選情況選出先進并報政府表彰。實行服務遵守“十不準”，不準做與工作無關的一切事情，在窗口工作人員中推行文明用語制度，開展文明示范窗口、先進個人評比活動，使得中心人人爭先、窗口爭優意識強烈，提高了工作人員服務意識，促進了文明建設。鐵制度的實施解決了中心紀律松散問題，嚴肅了工作紀律，樹立了窗口服務新形象。

2、建績效考核機制。凡窗口人員上班期間違反“十不準”規定，扣其100元/次。并追究其首席代表連帶責任100元/次。取消當評先資格，在全縣進行通報外，并將其名單報政府及財政局，年終與其個人績效考核掛鉤。年終行政服務中心依據窗口單位領導的服務意識、支持程度、窗口人員的服務質量、遵守中心制度情況等對窗口單位進行目標考核打分。分值占縣目標考核的2%。

3、建科學互評機制。年初中心對各窗口下達責任狀。中心成立了由各窗口首席代表組成的考核小組，對窗口工作人員行政效能、文明服務、工作紀律等情況，由中心管理人員揩值班首席代表定期不定期地進行考核互評，而

不是由中心管理人員說了算，考核結果由紀委行政投訴辦主任當場公布。

四、提供為民服務受好評。

為了讓群眾不滿意的事情不在我中心發生，影響政府形象的事情不在我中心出現，中心圍繞服務做深做細，不斷強化服務職能，優化服務舉措，拓展服務領域，創新服務機制。

1、完善服務方式。大力推行“十制”服務，即：上門服務制、預約服務制、延時服務制、承諾補充制、限時辦結制、微笑服務制、掛牌上崗制、一次性告知制、全程代理制、特事特辦制。這些服務制度為客商群眾提供全天候、零距離的服務，有效促進了窗口工作人員工作作風的轉變，審批效能和服務效率明顯提高，窗口形象得到了進一步提升，得到廣大群眾的好評。

2、開通多個服務渠道。作為對客商、群眾最大的服務平臺，中心還開通互聯網服務功能。群眾通過外網點擊http://.cn便能夠直接查詢辦件資料，評議辦件效率、網上申報業務等，可以不受時間地點的限制提交傳遞資料。為廣大客商、企業和群眾提供優質便捷的行政服務。

3、健全行政服務體系。為進一步完善鄉鎮行政管理體制，推進鄉鎮事業站所職能轉變，促進農村經濟社會發展創造快捷、規范、高效的服務環境。我們通過整合資源，強化制度保障，在各鄉鎮均成立了 “集辦事中心、訴求中心、招投標中心”于一體的鄉鎮便民服務中心。按照“便民利民，提高效率”的要求，全縣共成立了63個村民代辦點。

五、完成縣委、縣政府其他工作

中心努力完成2010年經濟社會發展目標。民生工程完成100%，政府信息公開完成685條，完成90%，瀘溪河治理拆遷工作完成50%。在計劃生育、綜治工程、安全生產、信訪（無招商、招工）等工作方面均圓滿完成縣委、縣政府下

達的任務目標。

下半年工作重點

回顧過去的半年工作，行政服務中心雖然做出一定的成績，為促進縣經濟發展，推進政府職能轉變為民服務上做出了一定成績。下半年，我們要繼續按照全縣經濟工作會和政府工作報告會會議精神，按照全縣開展“創業服務年”活動的要求，圍繞“再上一個臺階（網絡建設），狠抓兩個完善（完善管理機制，完善服務機制），突出三個重點（項目進廳、績效考核、規范收費）”目標。與時俱進，開拓創新，為建立行為規范、運轉協調、公正透明、廉潔高效的行政管理體制而努力，中心將從以下幾點入手：

一是著力推進電子政務建設。進行網上審批和電子監察系統建設，打造縣行政服務中心與省、市行政服務中心之間、縣行政服務中心與縣直各部門之間、縣行政服務中心與各鄉鎮便民服務中心之間互換互通和數據交換，形成省、市、縣、鄉中心的全省網上審批和電子監察系統大平臺。這項工作全省分三批進行，我縣作為第三批改革單位，要求在2010年7月31日前部署到位。我們將按照“高起點謀劃、高水平實施、高標準推進、高效率運用”的工作思路，全力構建覆蓋全縣的行政審批電子網絡系統。

二是著力加強行政審批監管。實行現場審批辦理，是強化行政審批監管的關鍵環節。按照“應進必進”的原則，所有行政審批事項及相關的公共服務事項都要求進入中心（分中心）辦理，徹底杜絕了“體外”循環。具體目標就是達到4個100%，即：所有行政機關的行政審批和服務項目100%集中到行政服務中心（因場地限制和縣委、縣政府批準的除外）；縣級行政機關的行政審批權100%對審批服務股（或首席代表）授權；在行政服務中心的按時辦結率要實現100%；跨部門行政審批和服務要實現100%并聯審批。

三是著力深化行政審批制度改革。推行行政審批“兩集中、兩到位”工作，最大的好處就是使行政審批更加規范，服務更加快捷，辦事人更加滿意。為推動這項工作向縱深發展，中心將在總結經驗的基礎上，將與相關部門密切配合，分類實施，穩步推進，努力完善和提升行政審批“兩集中、兩到位”工作，使這項工作由點到面，在中心各窗口全面推廣實施。從人員配備、窗口授權，到流程優化、辦件提速等各個方面都將有更大的進展。

四是著力加強干部作風建設。以“創業服務年”為抓手，更加優化服務環境。嚴格實行指紋考勤、佩證上崗和績效管理，建立健全工作人員請假制、上班期間外出告知制等制度，確?？记诼鋵嵉轿弧Ｍㄟ^完善制度、理論學習、業務培訓、聯誼活動等措施，不斷提高政治修養和業務水平。深入開展“破除熟人經濟、提升服務水平”專項教育活動，進一步加強和改進機關作風建設，推動中心規范高效運行。

二○一○年七月二十三日

第三篇：行政服務中心開展

行政服務中心開展“四難”“五亂”“吃拿卡

要報”專項治理工作

按照省政府糾風辦《關于“走基層、查作風、平行風”暗訪檢查活動實施方案》和《周口市轉創辦關于全市各機關“四難 “五亂”及吃拿卡要報專項治理工作方案》要求，我辦召開動員大會，認真組織學習，深入自查自糾，全面細致排查，現將有關情況匯報如下：

一、深入動員明確目標任務

為進一步加強機關作風建設，提升服務質量和水平。按照實施方案，我辦召開全體人員會議，對此項治理工作進行深入宣傳。

二、認真組織學習對照查找自身問題

各科室要制定自我查擺方案，特別是涉及群眾的業務，窗口服務單位都要逐項進行對照檢查，查找單位和個人在工作作風、服務質量、工作效率、清正廉潔、政府公開、依法行政、誠實守諾等方面是否存在“四難 “五亂”及吃拿卡要報等突出問題，并寫出自查報告。

三、根據自查問題制定切實可行的整改措施

對自查問題和群眾意見進行梳理后，形成自查報告，提出整改措施。

第四篇：行政服務中心總結

2004年,市行政服務中心以“三個代表”重要思想和十六屆三中,四中全會精神為指導,以學習,貫徹實施《行政許可法》為抓手,以“雙服務”管理目標為推動,積極探索制度創新,服務創新,管理創新,著力在完善中心功能,提高隊伍素質,提升服務水平上下功夫,努力營造“公正,誠信,優質,高效”的審批服務環境,較好地展示了政府窗口為民服務的新

形象.一,2004年工作回顧

1,抓學習培訓,努力提高隊伍素質

去年,中心以建立學習型,服務型,創新型政府窗口為目標,認真抓好窗口人員的教育與培訓,通過周三員工大會,窗口負責人學習會,樓層支部會等途經,認真學習十六大,十六屆三中,四中全會精神以及市委,市政府一系列會議精神,不斷增強建好中心的責任感和使命感.上半年,中心著重開展了《行政許可法》學習和培訓.學習采取集中授課輔導,網上自學,派員參加全市許可法培訓,座談討論,外出調研考察,測試檢驗等形式,有效地提高了全體人員學法,用法能力,為法律的實施夯實了工作基礎.在中心組織的兩次許可法知識競賽中,全體窗口人員取得了平均96分的好成績;在全市舉辦行政許可法知識競賽活動中,由財政窗口朱永華,衛生窗口朱兆輝和建委窗口李志剛三同志組成的參賽隊不畏強手,沉著參賽,獲得二等獎.下半年結合審批服務工作實際,開展為期四個月的“崗位練兵”活動.重點解決窗口人員審批項目不清楚,法律依據不熟悉,服務運行不規范等方面存在的問題.通過測試檢驗,普通話比賽,審批制度改革理論研討等各階段活動目標的實施,窗口人員都能做到對本窗口實施的項目“一本清帳”,對常辦項目的法律依據,審批程序,審批時限,收費標準等內容“一口說清”.在崗位練兵活動中,涌現出許多動人的刻苦學習事例.海事局窗口孫玉昌,房管窗口的單乃霞,民政窗口的李玉珍,氣象局窗口周志嵐等一批年齡較大的同志,反復記背法條,與年輕人爭比高低;工商窗口許洋,衛生窗口王維芳同志克服身孕不適的困難,堅持參加練兵活動,規劃窗口黃其昌,公安窗口羅婭,國土窗口汪瓊等一批同志帶病堅持練兵;等等.這些同志自強自奮的精神給全體窗口同志以深深的鼓舞.在此期間,市委方平書記,吳行副書記,省中心鄧斌副主任等領導來中心檢查指導工作均對崗位練兵工作予以充分肯定.方平書記在與窗口人員親切交談后,稱贊窗口人員是一支能讓市委,市政府放心的隊伍.2,抓改革創新,確保審批運行提速

一是全面清理在中心掛牌運行的審批項目,共有10個行政審批項目被依法取消.同時,按照市政府“應進俱進”的要求,配合市監察局對14個部門百余個審批事項進行審查和督辦,市公安局,質量技術監督局,文化局,經貿委,氣象局,建委等部門一批許可,服務項目納入中心窗口運行,市勞動和社會保障局,市教育局和市農委三家單位在中心設立了常設窗口.截至去年底,在中心運行的許可類和服務類項目已達275項.二是堅持抓審批環節精簡.環節改革是提高審批效率的重要途徑,中心始終把環節改革作為工作的重點,不論是月度考核,還是雙月“紅旗窗口”評比,以及目標管理考核,都把審批項目環節改革情況作為一項重要內容.通過對環節清理排查,重點部門與重點項目調研走訪,請進來研究協商等措施,一些不必要的環節予以減少,一些在后方的環節進入中心窗口,一些項目的承諾時限得以縮短,中心的整體工作效率有了新的提高.去年共有37個項目環節得到精簡;工商局營業執照打證,海事局船舶檢驗,運管處規費收繳等關鍵環節進入中心窗口,使項目運行更為順暢;國稅局,物價局全部項目由承諾件改為即辦件,財政局建設工程行政事業性收費減免申報材料由過去的7份減少為現在的4份,公安局,運管處,民政局,人防辦,衛生局,氣象局等窗口的部分審批項目縮短了承諾期限,大大方便了辦事群眾.三是抓審批服務鏈條的配套組合.市工商局,海事局,運管處,房管局對服務項目進行整合,從完善功能,優化流程,方便服務對象的角度,對審批環節進行合理調整,配置,使工商注冊登記,基本建設項目審批,房地產交易,海事船舶登記管理,道路運輸審批等五條審批主線項目服務配套成龍,完成了“一站式”服務要求.四是加強并聯審批管理.對涉及多個部門的審批項目,工商,規劃,建管,經貿委等牽頭部門強化責任,加強調度協調;外經貿,環保,衛生,消防等部門積極配合,特事特辦,較好地保證了并聯審批在工商注冊登記和基本建設審批項目上的運行.五是實行外來投資項目領辦服務.從名稱核準到發出執照,材料齊全的在兩個工作日內就可以領取營業執照.上海世紀聯華,怡華大酒店等一批外來投資項目通過聯審聯辦和領辦服務很快辦好了營業執照,企業非常滿意.此外,去年上半年蚌埠市行政服務中心房地產分中心在市政府和房地局的大力支持下成功掛牌運行,為強化中心的辦件功能,完善中心運行模式作了可貴的探索與實踐.3,抓內部管理,提升優質服務水平

一是進一步完善規章制度.根據行政許可的相關規定和管理工作實際,修訂完善了《中心服務事項管理辦法》,《窗口工作人員考核辦法》,《考勤管理辦法》,《紅旗窗口評比辦法》等多項管理制度,發布實施了大廳禁煙,午餐禁酒,禮品禁收等“五條禁令”,保證了審批服務工作的有效運作.二是進一步強化現場管理.認真落實管理人員現場辦公制度,探索,改

進現場管理方式,推行樓層管理員a,b角制度,堅持做到管理人員辦公在窗口,服務在現場.加強現場的不定時抽查,并及時將抽查結果在網上公布.同時,注重發揮樓層支部在現場管理中的作用,形成了中心管理科室與樓層支部齊抓共管的工作格局.三是狠抓落實,嚴格考核.中心每月嚴格按照考核辦法,把前后聯動,審批環節改革,勞動紀律和優質服務作為考評的重要內容,對窗口和窗口人員逐項打分考核,并將考核結果在網上發布,做到公開,公正,公平,有效地保證了中心工作的正常運轉.四是運用網絡功能和先進的辦件系統,隨時跟蹤辦件進展情況,及時公示項目及審批結果,發布最新審批服務動態.中心網站開通半年多,訪問數已達11萬余次.網站設置的網上咨詢,語音電話,手機短信回復業務,大大方便了服務對象,拓展了中心服務功能,尤其是網上咨詢,半年時間咨詢量達300余條.對每條咨詢,中心都給予認真負責地回復,深受咨詢者的歡迎和好評,有咨詢者稱,網站搭建了政府聯系群眾的平臺,為群眾辦了件好事,實事.五是強化協調督辦職能.不定期召開窗口單位分管負責人會議,通報工作和交流情況;積極配合市監察局,政府法制辦對行政管理部門的審批工作實施督查,督辦,確保市政府審批制度改革要求落實到位.通過人大代表,政協委員來中心視察指導及人大,政協提案的辦理,促進審批環節改革服務問題的落實;通過發放“服務意見征詢卡”,上門走訪,電話回訪等形式廣泛征求服務對象的意見,主動接受群眾監督.4,抓文明創建,樹好政府窗口形象

去年,中心黨工委,管委會緊密結合自身工作特點,以“文明誠信”建設為主線,以“創建文明誠信的政府窗口,營造優質高效的服務環境”為目標,扎實開展精神文明創建活動.首先,在全市深化文明誠信建設,爭創全國文明城市活動動員大會之后,即會同6家單位就文明誠信建設向全市窗口行業及執法部門發出倡議書,表示了開展活動的決心及努力奮斗的目標.之后,又迅速召開全體工作人員大會,組織學習市委9號文件和方平等領導同志的講話精神,結合中心文明誠信建設中存在的熱點,難點問題,組織開展了有針對性的學習討論,使全體黨員干部進一步認識創建文明城市活動的重要意義,引導大家在思想上達成共識,在行動上步調一致,自覺增強創建的參與意識,形成抓創建工作的扎實基礎.其次是經常開展健康,文明,有益的群眾文化體育活動.先后組織開展了登山,乒乓球,拔河等文體比賽,還舉辦了普通話比賽和攝影展,不斷豐富職工文化生活,不斷激發大家的工作熱情.三是組織開展了多種形式的調研和實踐活動.廣大窗口人員通過參觀我市近年來的重點工程,了解重大建設項目進展情況,憑吊烈士陵園,走訪縣行政服務中心,赴外地行政服務中心考察學習等活動,進一步開闊了視野,增強了依法行政的責任意識和推進改革的緊迫感.四是全面落實崗位責任制,服務承諾制,限時辦結制,首問責任制,過錯追究制.加大日常勞動紀律和審批業務檢查督辦力度,并把服務對象評議和社會投訴及明查暗訪結合起來,真正把各項承諾,各個制度落到實處,推動中心環境優化和服務優質再上一個新臺階.五是強化宣傳.今年以來,中心充分利用《簡報》,報刊,電臺,電視臺等各種媒體宣傳文明創建成果,展示窗口服務于民的好形象.一年來,共編寫《簡報》24期,反映中心動態200余條,蚌埠日報,電視臺,廣播電臺等市內新聞媒體報道中心40余次;接受《安徽日報》,《新安晚報》,《當代財富》,等省內多家新聞媒體采訪;在三省一市行政服務中心主任會議上代表安徽同行作工作交流發言.通過扎實開展“文明單位”創建活動,廣大工作人員更加勤奮,守職,樂于奉獻,熱情服務的事例不勝枚舉,羸得了廣大群眾和各級領導的普遍贊揚.中心工作人員路雪峰同志以自己踏實,勤奮的工作獲得“市直機關第二屆十佳優秀人民公仆”和“市直機關優秀青年管理干部”稱號.5,抓組織建設,打造團結戰斗集體

按照市委和市直機關黨委的部署要求,中心始終把加強和改進黨的思想,組織,作風建設擺在工作的重要位置,通過扎實,有力度地工作,增強黨組織的凝聚力和戰斗力.在思想建設上,通過組織參加多項大型活動,日常的政治學習和評先評優,以及黨員佩黨徽上崗等多種形式的教育,增強全體黨員的責任意識和保持先進性的道德理念;在制度建設上,機關黨委先后制定了《機關黨委工作職責》,《機關黨支部的職責和任務》,《黨支部工作制度》等黨務工作制度.使黨組織的工作納入制度化,規范化軌道.在組織建設上,機關黨委根據窗口人員的工作變化,重新調整支部,配齊支委.機關黨委與各支部書記簽訂黨支部工作目標責任書,堅持“三會一課”制度,組織開展社會調查,舉行隆重的入黨宣誓儀式.通過多種形式的活動,增強了全體黨員對黨的事業的責任感和使命感,增強了黨組織的向心力,戰斗力,有力地保障了審批服務工作的整體推進.許多非黨同志主動向黨組織靠攏,表達要求進步的強烈愿望.今年以來,已發展黨員2名,批準建黨積極分子6名.總之,2004年是中心審批服務工作上水平,上臺階,穩步發展的一年,是取得明顯成效的一年.總結過去的一年,有以下方面的突出特點:

一是領導重視程度高.今年以來,市委,市人大,市政府,市政協多位領導同志到中心視察調研,對中心的審改成果和運行方式給予充分肯定,對窗口人員愛崗敬業,高效優質的服務給予熱情鼓勵;對中心管理和服務工作中存在的問題和窗口人員的全面進步給予關注,關心,并明確了解決的辦法.市委書記方平在中心調研時指出,中心辦件量逐年增加,業務面越來越廣,規章制度越來越健全.中心工作人員精神飽滿,態度熱情,在人民群眾中的反映越來越好.領導的評價和肯定,大大激發了中心全體同志敬業愛崗,自覺奉獻的工作熱情.二是部門支持力度大.市建委,交通局,財政局,工商局,市人防辦等絕大多數窗口單位領導經常來窗口調研工作,與中心交流溝通情況,關心窗口人員,協調解決窗口存在問題;物價局堅持每月一次召開專門會議,聽取窗口工作匯報,研究窗口工作;公路局提出,中心的文件必看,中心的要求必辦;質量技術監督局將窗口工作人員的表現作為年終考核,獎勵的重要標準,對在中心表現突出的同志按單位最高標準給以獎勵;公安局對窗口工作人員的表現及時在會議上進行通報,對在中心優質服務競賽活動中作出突出貢獻的同志給予嘉獎,并在干部選拔工作中予以安排使用.一些單位領導十分重視項目運行的環節改革,工商局領導親自率隊下基層調研,研究項目運行順暢,高效問題,針對性地調整項目環節運行辦法,改革工商注冊登記現場勘查方式,將企業名稱核準由多科室集中到一個科室受理,將外資,私營企業營業執照制作放在中心,從而實現了企業登記項目的所有環節在中心運作;海事局領導通過對窗口審批運行實踐的總結,將原屬3個科室的審批職能歸并到中心一個窗口集中辦理,形成船舶,船員管理的完整鏈條;國土局規范審批行為,制定了《蚌埠市國土資源局行政審批操作規程(試行)》,保證了項目規范運作.窗口單位的強力支持配合,進一步強化了窗口的辦件功能,促進了審批提速.三是辦件運行質量優.經過項目多次清理和不斷整合以及相關審批鏈配套進中心,使得掛牌項目運行更趨于科學合理.《行政許可法》實施后,中心相繼取消一批審批項目,在保留的服務項目中,有一些也將審批權限下放到縣區辦理,但全年辦件仍超過20萬件,是中心成立以來辦件最多的年份.所有辦件均在承諾時限內完成,無一超時;承諾件提前辦結率達69%,即辦件比重由運行初占全部辦件的30%上升到64%,提高34個百分點.平均辦理承諾時限由運行初27個工作日縮短到8.5個工作日以下,提速率達68.5%.四是服務對象評價好.窗口人員優質規范服務,中心高效快捷審批運行機制和語音查詢,網上咨詢,手機短信自動回復等現代化手段的綜合運用,進一步方便了辦事群眾.全年收回服務對象征詢評議表8639份,只有5份不滿意,專訪及電話回訪辦事群眾400多名,審批服務滿意率達99.9%.收到服務對象送來錦旗70面,表揚信25封.二,存在的主要問題

1,少數單位對窗口重視與支持力度仍然不夠

由于觀念和認識上的障礙,少數單位領導對窗口審批工作支持不夠,突出表現在:當窗口與業務審批科室在辦件問題上發生分歧時,遷就科室的多;審批事項“兩頭受理”的情況還不時出現;主動研究和調度窗口審批工作,定期到窗口指導工作遠遠做的不夠等等.2,窗口隊伍的穩定缺乏有效的組織手段作支撐

現有的管理體制是,窗口人員的工作實績和職務,升遷必須通過單位領導和同事的認同來體現.現實狀況卻是一部分選派到窗口工作的同志長期工作在窗口,客觀上無法與后方充分溝通交流,因而在后方提拔干部履行民主推薦程序時因無人提名而影響升遷,由此造成部分同志思想波動,不安心窗口服務工作.加之中心服務要求嚴格,勞動紀律嚴明,工作強度相對較大,與后方相對寬松的工作條件相比,難免產生攀比和失衡心理,進而在一定程度上影響了工作.從組織管理上加強對窗口人員政治進步的關心,已成為穩定和發展中心工作的重要問題.3,“以人為本”的環境服務亟需改進

隨著中心辦件功能的完善和服務項目的增加,前來中心辦事的單位和群眾越來越多,場地狹小的矛盾也愈顯突出.盡管中心全體同志在以人為本的環境方面注重質的轉變,贏得服務對象的理解和認同,但停車,休息,等候等硬件服務方面的缺失也難以掩蓋服務對象尤其是外來投資者的抱怨.此問題已引起市領導的高度關注并有了解決方案.

第五篇：江都市行政服務中心

江都市行政服務中心

簡報

第1期

江都市行政服務中心2002年元月15 日

【編者按】沐浴著改革的春風，迎著人民群眾熱切期盼的目光，肩負著市委、市政府的重任，經過了3個多月的緊張籌備，市行政服務中心于2002年元月12日建成并正式運行了。

行政服務中心是一個新生事物。為了讓大家認識、了解“中心”，關心、支持“中心”，進而更好地服務于經濟建設中心，我們創辦了《江都市行政服務中心簡報》。這是一株稚嫩的小草，希望能得到大家的呵護，熱誠盼望大家踴躍供稿。愿這份小小的刊物，能成為“中心”各窗口單位之間聯結的紐帶，“中心”與社會各界溝通的橋梁。

新聞報道

市行政服務中心開門迎客

元月12日，市行政服務中心廣場上歡歌笑語，人聲鼎沸，一片喜氣洋洋的景象。廣場正前方三拱彩虹門及上空懸掛著巨幅標語的4個彩色氣球告訴人們，歷時3個多月籌備的市行政服務中心即將開門迎客。上午11時，舉行了隆重而儉樸的市行政服務中心成立儀式。市四套班子負責人、市直部門主要負責同志、進入市行政服務中心的窗口帶隊負責人和100多名窗口工作人員出席了成立儀式。成立儀式由市委副書記、常務副市長倪玉泉同志主持，副市長劉惠鵬同志簡要介紹了市行政服務中心的籌建過程，市行政服務中心主任孔德宏同志，派駐中心“窗口”的部門負責人代表──市工商局局長范德群同志、窗口工作人員代表──市發展計劃局計劃科副科長戴立新同志分別作了表態發言，市委書記紀春明同志宣布我市行政服務中心正式對外開放服務，并作了重要講話。他在講話中要求各部門要從服從改革、服務經濟的大局出發，積極配合和支持市行政服務中心的高效運行；進入中心的部門和窗口工作人員要真正為基層企業、人民群眾和廣大投資者提供各種快捷、方便、優質的服務，把中心建成人民群眾滿意的中心，成為連接黨和政府同人民群眾之間的彩色紐帶、金色橋梁，成為體現江都對外開放的一流新形象的重要窗口。

揚州市委副書記、紀委書記洪軍和我市四套班子負責人共同為行政服務中心成立剪彩。（江 川）

領導講話

市委書記紀春明同志

在市行政服務中心成立儀式上的講話

紀書記正式宣布：江都市行政服務中心正式對外開放，開展行政服務!同時對“中心”工作提出三點要求：

一、圍繞“中心”建設“中心”。這個“中心”是圍繞加快江都經濟建設、圍繞實踐“三個代表”重要思想，圍繞轉換政府職能、為群眾辦實事而建成的。希望全市廣大干部群眾充分認識建設“中心”的意義。

二、進入“中心”服從“中心”。首批進入“中心”的共25個部門與30

3項審批服務事項，希望各部門嚴格按照“中心”的有關要求，認真扎實地開展服務，不得再游離“中心”。

三、要把“中心”建設成為人民群眾滿意的“中心”。凡是進入中心服務的人員，思想素質、業務水平、服務質量都要是一流的?！爸行摹笔墙技涌扉_放、開發，改善投資環境的重要窗口，要把窗口建成江都的“文明窗口”，體現江都對外開放的一流新形象，成為黨聯系群眾的金色橋梁、彩色紐帶。通過大家的共同努力，把中心建設好、服務好，讓群眾滿意、讓市委、市政府放心。(根據錄音整理)

領導講話

揚州市委副書記、紀委書記洪軍在江都市行政服務中心成立儀式上發表重要講話

在元月12日江都市行政服務中心成立儀式上，揚州市委副書記、紀委書記洪軍對江都市在揚州市率先建立行政服務中心給予了高度評價，并提出了明確的要求，認為江都市體現了與時俱進的精神，對全揚州市優化行政服務具有重要而深遠的意義，是實踐“三個代表”思想，落實六中全會精神，加強黨的作風建設的具體體現，又是加強黨風廉政建設，糾正部門和行業不正之風的具體措施，必將進一步優化經濟投資環境。同時希望江都市繼續大膽實踐，積極探索,認真總結，為下一步在揚州全市推廣積累經驗：一要加強領導，進一步優化投資環境。行政服務中心是促進政府高效、廉潔的有效載體，應大膽地借鑒外地的成功經驗，注意緊密結合江都實際，尤其要在內容創新和制度配套上做文章，要依法行政，對符合規定，有利于群眾，有利于經濟發展的事都要“馬上辦、公開辦、我來辦”，真正做到“進一個門辦事，交規定費辦成，按承諾日辦結”，為廣大群眾、外來投資者和企事業單位帶來方便。二要加強管理，塑造好政府的良好形象。行政服務中心的工作人員

從事的是開創性的事業，一言一行都代表著政府形象，行政服務中心全體工作人員必須嚴于律己，要內強素質、外塑形象，時刻以人民利益為重，不斷完善內部制約機制和激勵機制，做到職責分明，管理嚴格，運作規范，服務熱情，文明禮貌。三要加強監督，建立一套制約激勵機制。紀檢監察機關要充分發揮職能作用，在服務中心設立投訴受理中心，同時要派專人駐場，對行政服務中心工作人員的行為進行現場監督，隨時接受服務對象的投訴，并負責查處。(文 勝）

經驗交流

揚州市江都工商行政管理局

做好對接高效服務確保窗口工作順暢

江都工商局為確保“中心”工商窗口工作操作方便、運轉順暢、高效，專題召開局辦公會，研究制訂了《市行政服務中心工商窗口運作方案》，規定了八個對接:

一是項目的對接。進入“中心”的11個項目在中心運作之日起，局機關所屬科室和基層工商所立即停止辦理，確?！耙皇乱坏亍痹瓌t的貫徹落實。

二是“中心”窗口與基層工商所場地勘驗的對接。窗口受理項目中，需要現場勘驗的，由基層工商所在規定的時間內搞好勘驗對接，不允許拖延怠慢。

三是登記信息的對接。“中心”的窗口把每十天受理登記的情況以卡片形式向有關基層工商所反饋，以便基層工商所建立相應的經濟戶口并進行日常監管。

四是分管負責人分工調整的對接。凡是過去負責人多頭分管、多頭審批項目，進入“中心”后，重新明確，由一名副局長分工，統一審批。

五是審批地點的對接。從方便群眾、方便窗口開展工作角度出發，局對

窗口充分放權，大部分項目直接由窗口負責人員根據“五公開”內容審批，特殊情況，分管局長到“中心”窗口現場審批。

六是做好檔案的對接。窗口每10天將辦結的檔案資料整理好報送機關相應的科室。

七是統計上報的對接。窗口每月24日將窗口工作數據和情況向機關科室報送一次，由機關科室扎口匯總上報。

八是做好業務指導的對接。局內科室必須及時迅速向窗口傳達上級最新政策、法規和要求，定期派人到窗口進行業務指導。

由于領導重視，措施有力，各項對接工作到位，工商窗口對外服務后，運行順暢。據統計，截止日前，共接待咨詢154件，辦結各類項目51件，得到辦事者的一致稱贊。(劉寅)