第一篇：綠城｜2014物業(yè)服務(wù)的道與術(shù)

“2014，綠城服務(wù)將堅(jiān)守價(jià)值之道、創(chuàng)新運(yùn)營(yíng)之術(shù)，以我們的“不變”與“變”，求得企業(yè)的永續(xù)正道經(jīng)營(yíng)。”

——中國(guó)物業(yè)管理協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)李海榮在杭州常務(wù)理事會(huì)上的發(fā)言

互聯(lián)網(wǎng)金融：互聯(lián)網(wǎng)侵占了諸如圖書市場(chǎng)、3C市場(chǎng)、服裝市場(chǎng)、鞋帽市場(chǎng)后，不僅通過“本地生活”等板塊進(jìn)行線上線下的聯(lián)動(dòng)，在相對(duì)“壟斷”的園區(qū)生活服務(wù)方面分得一杯羹，使金融業(yè)等遭遇“十面埋伏”，2013年互聯(lián)網(wǎng)金融的移動(dòng)支付規(guī)模近10萬億。

微信“紅包”：它及其他小伙伴不小心促成了2014年春節(jié)短信發(fā)送量同比下降42%，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)流量同比增長(zhǎng)86%的結(jié)果，還改發(fā)紅包為“搶紅包”，出現(xiàn)發(fā)紅包者“少發(fā)錢”、收紅包者“歡樂多”的局面；

快的、嘀嘀打車：騰訊和阿里巴巴兩強(qiáng)爭(zhēng)霸，將互聯(lián)網(wǎng)競(jìng)爭(zhēng)由“免費(fèi)”時(shí)代，升級(jí)到“送錢”時(shí)代；

互聯(lián)網(wǎng)思維：互聯(lián)網(wǎng)思維指能充分利用互聯(lián)網(wǎng)的精神、價(jià)值、技術(shù)、方法、規(guī)則、機(jī)會(huì)來指導(dǎo)、處理、創(chuàng)新生活和工作的思維方式。相對(duì)于工業(yè)思維，互聯(lián)網(wǎng)思維更關(guān)注客戶的主導(dǎo)，平臺(tái)的開放，信息和資源的互聯(lián)；

物聯(lián)網(wǎng)生活：物聯(lián)網(wǎng)是指通過各種信息傳感設(shè)備，把需要的物體與互聯(lián)網(wǎng)和通信網(wǎng)連接起來，進(jìn)行信息交換和通訊，以實(shí)現(xiàn)智能化識(shí)別、定位、跟蹤、監(jiān)控和管理的一種網(wǎng)絡(luò)。物聯(lián)網(wǎng)在個(gè)人生活中，如居家管理、健康管理、出行管理等，可以有很廣泛的應(yīng)用。

這些網(wǎng)絡(luò)熱詞提醒我們，信息時(shí)代瞬息萬變，沒有永遠(yuǎn)的優(yōu)勢(shì)，沒有永遠(yuǎn)的贏家，面對(duì)著新環(huán)境、新模式、新產(chǎn)業(yè)、新服務(wù)、新生活，我們既要?jiǎng)?chuàng)新求變，更要堅(jiān)持做好我們的“本業(yè)”，堅(jiān)守我們行業(yè)的本性和原則。

2014，綠城服務(wù)將堅(jiān)守價(jià)值之道、創(chuàng)新運(yùn)營(yíng)之術(shù)，以我們的“不變”與“變”，求得企業(yè)的永續(xù)正道經(jīng)營(yíng)。

一、堅(jiān)守價(jià)值之道

1.堅(jiān)持品質(zhì)之路

物業(yè)管理服務(wù)是我們的“本業(yè)”，品質(zhì)是物業(yè)管理服務(wù)的生命線，是我們服務(wù)價(jià)值的直接體現(xiàn)，小區(qū)的安全、整潔、有序、舒適，是我們開展其他多元服務(wù)的基礎(chǔ)，更是業(yè)主對(duì)我們的基本要求。

2013年可謂是綠城服務(wù)的“品質(zhì)年”，在歷年質(zhì)量檢查的基礎(chǔ)上，公司投入近3000萬元、2000余人次進(jìn)行品質(zhì)督導(dǎo)，集中專業(yè)隊(duì)伍對(duì)項(xiàng)目中每個(gè)觸及安全紅線的現(xiàn)場(chǎng)及涉及服務(wù)感知的觸點(diǎn)進(jìn)行全方位督查、復(fù)查，對(duì)檢查出來的問題進(jìn)行持續(xù)跟蹤整改，問題嚴(yán)重的，通過紅黃牌進(jìn)行懲處，整改難度較大的，公司委派整改小組駐場(chǎng)跟蹤指導(dǎo)，直至閉環(huán)。

2014年，結(jié)合去年的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，我們將進(jìn)一步完善督導(dǎo)思路，改進(jìn)管理方法，改善服務(wù)方式，借督導(dǎo)之力促執(zhí)行力、促管控，確保品質(zhì)的有效持續(xù)。

2.堅(jiān)持發(fā)展之速

發(fā)展是硬道理。讓更多人享受優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，這是我們的價(jià)值取向，也是我們這一代人對(duì)社會(huì)責(zé)任的擔(dān)當(dāng)。

從營(yíng)業(yè)收入來看，綠城服務(wù)自1997年獨(dú)立核算以來，營(yíng)業(yè)收入年均漲幅60.66%，近十年、近五年分別是55.07%、42.04%，看起來數(shù)據(jù)還過得去。但2013年，公司營(yíng)業(yè)收入、服務(wù)面積等的漲幅都呈現(xiàn)下降趨勢(shì)?！c往年相比，發(fā)展的確是慢了！

根據(jù)協(xié)會(huì)2013年《物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展報(bào)告》，同時(shí)進(jìn)入2011年和2013年TOP100的77家企業(yè)，管理面積的增長(zhǎng)率在62.7%-249.9%之間（最高的達(dá)到541.7%）；經(jīng)營(yíng)收入的增長(zhǎng)率在80.7%-295.4%之間。——與行業(yè)相比，發(fā)展的確是慢了！

這個(gè)社會(huì)對(duì)行業(yè)、企業(yè)和個(gè)人來說，已經(jīng)不只是“不進(jìn)則退”的問題，而是“進(jìn)慢則退”。

所以，2014年，綠城服務(wù)將發(fā)展作為主旋律，致力于實(shí)現(xiàn)1.5億平方米的市場(chǎng)目標(biāo)、營(yíng)業(yè)收入超過25億元的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。

3.堅(jiān)持員工之本

讓更多人享受綠城的服務(wù)，是我們的價(jià)值取向；讓勞動(dòng)者成為勞動(dòng)成果享受者，是我們的價(jià)值追求。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)必然由愉悅的員工所創(chuàng)造，我們?yōu)闃I(yè)主創(chuàng)造的服務(wù)價(jià)值必須由員工所傳遞?？梢哉f，這幾年綠城服務(wù)的發(fā)展同我們每個(gè)綠城服務(wù)人愉悅、艱辛、努力的工作是分不開的。對(duì)綠城服務(wù)來說，勞動(dòng)成果不僅體現(xiàn)在我們的收入上，還體現(xiàn)在我們的學(xué)習(xí)、培訓(xùn)、輪崗和員工的成長(zhǎng)上。

2013年，綠城服務(wù)員工滿意度比2012年增加了7.14個(gè)百分點(diǎn)。這個(gè)增幅的原因有員工收入的提高，也有公司抓學(xué)習(xí)、抓培訓(xùn)、抓輪崗以及提拔年輕管理者的原因。

2014年，我們?nèi)詫⒈Ｕ弦痪€基層員工增加收入，繼續(xù)保持每個(gè)分子公司的員工收入處于當(dāng)?shù)匦袠I(yè)的前列。同時(shí)，也要提供更多的學(xué)習(xí)、培訓(xùn)、輪崗的機(jī)會(huì)，讓更多的員工成長(zhǎng)。讓更多的勞動(dòng)者享受勞動(dòng)成果的愉悅；讓更多的員工成為“為紳士淑女服務(wù)的紳士淑女”；讓更多的員工在成為綠城服務(wù)提供者的同時(shí)，也成為我們的業(yè)主，成為綠城服務(wù)的享受者。

二、創(chuàng)新運(yùn)營(yíng)之術(shù)

1.化危為機(jī)

宏觀經(jīng)濟(jì)發(fā)展的不樂觀，房地產(chǎn)形勢(shì)的不理想，業(yè)主心態(tài)的變化，必然會(huì)對(duì)我們物業(yè)服務(wù)行業(yè)的發(fā)展帶來負(fù)面影響。眼下住宅“越來越偏遠(yuǎn)”，大盤“越來越郊區(qū)”，園區(qū)“越來越冷清”，這不僅是開發(fā)商們頭痛的事情，需要引起我們的思考。如何通過我們的服務(wù)讓空置的園區(qū)越來越熱鬧，讓郊區(qū)的生活越來越方便，對(duì)于我們，是挑戰(zhàn)，更是機(jī)遇。

2014年，我們將重點(diǎn)推出“回家計(jì)劃”，讓我們的服務(wù)、活動(dòng)，吸引業(yè)主“常回家看看”。2014年，我們將深化“園區(qū)服務(wù)體系”，讓郊區(qū)的業(yè)主生活的更便捷、更舒適。2014年，我們將在原有親情化服務(wù)內(nèi)容的基礎(chǔ)上，實(shí)現(xiàn)一種服務(wù)多重呈現(xiàn)，確保個(gè)性化，推出“生日關(guān)懷”和“喬遷關(guān)懷”，讓業(yè)主感受到溫暖。

2.化私為公

從2007年起，我們開始系統(tǒng)性的思考和實(shí)踐園區(qū)生活服務(wù)體系。

7年間，我們堅(jiān)持著不斷的探索，通過對(duì)健康服務(wù)、文化教育服務(wù)、居家生活服務(wù)三大系統(tǒng)進(jìn)行分別豐富和深化，形成各自的品牌活動(dòng)、產(chǎn)品系列和運(yùn)作方式。

7年的實(shí)踐，我們有經(jīng)驗(yàn)也有教訓(xùn)。7年的實(shí)踐，讓我們基本了解了業(yè)主真實(shí)的服務(wù)需求、初步具備了服務(wù)營(yíng)銷能力，自建了20余家專業(yè)公司提供核心服務(wù)產(chǎn)品，建設(shè)了400呼叫中心、“園區(qū)生活服務(wù)網(wǎng)”、“幸福綠城”APP、服務(wù)人員PDA等工具平臺(tái)。

2014年，我們將提升互聯(lián)能力，用“互聯(lián)網(wǎng)思維”來改造我們的園區(qū)服務(wù)體系，化私為公，向社會(huì)資源開放平臺(tái)。在綠城園區(qū)內(nèi)實(shí)踐成熟后，服務(wù)化平臺(tái)將進(jìn)一步向社會(huì)開放，為社會(huì)其他服務(wù)企業(yè)、商家，為城市居民提供服務(wù)。

3.劃繁為簡(jiǎn)

移動(dòng)互聯(lián)技術(shù)的成熟和低成本應(yīng)用，為我們管理體系的升級(jí)、服務(wù)效率的提高提供了技術(shù)支撐。在原有的信息平臺(tái)的基礎(chǔ)上，2014年，我們將通過升級(jí)原有綠城生活服務(wù)網(wǎng)成為服務(wù)產(chǎn)品展示和訂購(gòu)平臺(tái)，開發(fā)“幸福綠城”APP為業(yè)主信息受理平臺(tái)，升級(jí)原有“400”24小時(shí)客戶服務(wù)熱線為服務(wù)信息處理中樞，應(yīng)用服務(wù)人員PDA為服務(wù)管控工具，來提升我們的運(yùn)營(yíng)效率，實(shí)現(xiàn)服務(wù)流程的簡(jiǎn)化、服務(wù)人員的優(yōu)化、監(jiān)督管控的自動(dòng)化。

2014年，機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存。但我們相信通過我們的用心工作，通過我們的“變”與“不變”，通過我們?cè)谏虡I(yè)模式、服務(wù)方式、管理方法上不斷的量變，最終實(shí)現(xiàn)從勞動(dòng)密集型傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)向知識(shí)密集型、技術(shù)密集型現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的質(zhì)變。

第二篇：綠城物業(yè)考察報(bào)告

綠城物業(yè)考察報(bào)告

為了全面完成年初制定的工作目標(biāo)，進(jìn)一步做好規(guī)范工作，以及將“科海陽(yáng)光服務(wù)”落到實(shí)處?？坪Ｎ飿I(yè)公司曹衛(wèi)東、瞿鑫芳、周樂勤、金燕等四位同志于2008年8月22日對(duì)國(guó)內(nèi)知名物業(yè)公司綠城物業(yè)進(jìn)行了考察，現(xiàn)將考察的情況整理如下，供董事會(huì)參考。

2008年8月22日上午，在綠城物業(yè)咨詢部項(xiàng)目經(jīng)理路遙的陪同下，我們分別考察了綠城最先在杭州開發(fā)的樓盤（1995年）——杭州丹桂花園和杭州桂花城。從直觀上也讓我們真正領(lǐng)略了綠城掌門人宋衛(wèi)平的精品意識(shí)和具有高度的前瞻性。陪同我們的路遙也跟我們介紹說：“當(dāng)初杭州老百姓對(duì)房屋的顏色、立面否定過。但時(shí)間證明，這些顏色和立面的設(shè)計(jì)是永久性的，不容易淘汰的。而當(dāng)初宋衛(wèi)平在“杭州桂花城”一期項(xiàng)目全面售馨好評(píng)如潮時(shí)，做了一驚人之舉，追加2000萬元推翻原先景觀設(shè)計(jì)重新再來。以及在桂花城全面順利交付之后,關(guān)起門來針對(duì)規(guī)劃設(shè)計(jì)、工程、銷售、物業(yè)管理等各個(gè)專業(yè)存在的細(xì)節(jié)缺憾編成了一本《桂花城批判 》，成功的實(shí)現(xiàn)自我超越。也因此而樹立了綠城在老百姓心目中的品牌形象”。當(dāng)年輕的路遙經(jīng)理（據(jù)了解他到綠城工作也就三年）跟我們講起這些事時(shí)，他感覺很自豪，我們認(rèn)為這跟他們公司的培訓(xùn)灌輸是分不開的。果然，當(dāng)問起他們的培訓(xùn)體會(huì)時(shí)，他跟我們介紹，一般綠城的管理層和保安員都要到綠城杭州總部培訓(xùn)，保安是先培訓(xùn)再分到各地，管理層是先召進(jìn)來到基層鍛煉1-2個(gè)月，然后統(tǒng)一到總部參加每年的分期培訓(xùn)，為的是有一個(gè)統(tǒng)一的形象，統(tǒng)一的管理思路，培養(yǎng)優(yōu)良的職業(yè)操守和較強(qiáng)的執(zhí)行力。

我們也同時(shí)參觀了各小區(qū)的服務(wù)中心和會(huì)所，服務(wù)中心的桌子雖然舊了，但是桌上沒有一件多余的物品，據(jù)說，只允許放一只杯子，文件夾整整齊齊，環(huán)境很干凈。這讓我們感覺到了差距，而這些要想做到，其實(shí)也不難，關(guān)鍵是領(lǐng)導(dǎo)者、監(jiān)督者的意識(shí)問題。而會(huì)所，據(jù)說都是先由物業(yè)公司統(tǒng)一規(guī)劃，然后分項(xiàng)目承包出去，只有這樣，才確保會(huì)所經(jīng)營(yíng)不虧，之前自己經(jīng)營(yíng)也虧過。

整個(gè)上午的參觀，我們也提出了一些工作中經(jīng)常遇到的實(shí)際問題進(jìn)行交流。當(dāng)問及小區(qū)裝防盜窗的問題時(shí)，路遙說：“公司也會(huì)對(duì)基層下死命令，規(guī)定時(shí)間

拆不掉領(lǐng)導(dǎo)主動(dòng)辭職。所以領(lǐng)導(dǎo)會(huì)想盡一切辦法跟業(yè)主拉近關(guān)系，死打爛纏，實(shí)在不行自己掏錢把它買下來也要完成任務(wù)。小區(qū)業(yè)主養(yǎng)狗，小區(qū)保安員會(huì)一直跟在屁股后面清掃狗糞便，從而感動(dòng)了業(yè)主讓業(yè)主主動(dòng)改正缺點(diǎn)”??

下午，浙江綠城物業(yè)咨詢有限公司楊掌法總經(jīng)理在百忙之中抽出時(shí)間與我們進(jìn)行了交流。據(jù)楊總介紹，綠城物業(yè)現(xiàn)已成為了接管面積全國(guó)第一，行業(yè)排名業(yè)內(nèi)三甲，年收入3.5億，無形資產(chǎn)評(píng)估6.35億元人民幣，已全面完成上市準(zhǔn)備，估計(jì)會(huì)成為行業(yè)內(nèi)第一家上市物業(yè)企業(yè)。

在交流的過程中，楊總有幾個(gè)觀點(diǎn)和建議很值得我們參考和反思：

一、物業(yè)沒有資產(chǎn)，但物業(yè)有資源。其實(shí)業(yè)主也需要一個(gè)口子的服務(wù)，當(dāng)你們基礎(chǔ)服務(wù)做好得到業(yè)主認(rèn)可后。哪怕你賣奔馳，業(yè)主也可以接受，只要手續(xù)合法，價(jià)格比外面稍便宜。

二、人性化管理不等于人情化管理，人性化管理在講究原則的情況下，從人的需求出發(fā)，換位思考，以人為本的管理。而人情化的管理就會(huì)沒有原則，時(shí)間長(zhǎng)了就會(huì)形成幫派。

三、企業(yè)管理要強(qiáng)化執(zhí)行力，企業(yè)決策出臺(tái)前可以討論，出臺(tái)后只有強(qiáng)制。企業(yè)里大多數(shù)人只要執(zhí)行，千萬不要懷疑你的老板，如果你有能力就自己當(dāng)老板，否則你就打工，而打工首先就是服從。決策以后行不行不是執(zhí)行層考慮的事，是決策層、董事會(huì)考慮的事。企業(yè)分工不同，各人所處的層面不一樣，基層如果總是考慮決策層的事，企業(yè)肯定做不好。

四、行動(dòng)勝于一切，觀念勝于一切。觀念首先要跟的上，然后一但做出決定，就大膽地去做，認(rèn)真去做，做的過程中會(huì)碰到問題，那就想辦法解決它，而不是討論做不做的問題。綠城物業(yè)先前做房屋置換，也碰到了問題，造成了虧本，并且那時(shí)高薪請(qǐng)的是相當(dāng)專業(yè)的職業(yè)經(jīng)理人。但后來進(jìn)行了調(diào)整，現(xiàn)在找到了問題的原因并加以解決，現(xiàn)在房屋置換已成了綠城物業(yè)的又一利益增長(zhǎng)點(diǎn)。

給科海物業(yè)公司的建議

一、小的時(shí)候要學(xué)會(huì)跟跑。綠城也曾經(jīng)這樣做過，跟戴德梁行、仲量聯(lián)行、世邦魏理仕等國(guó)際品牌物業(yè)公司戰(zhàn)略合作過。現(xiàn)在物業(yè)服務(wù)產(chǎn)品要換代，要引進(jìn)

管家式的服務(wù)。董事長(zhǎng)宋衛(wèi)平就說過，國(guó)外管家式服務(wù)流派不下二三十個(gè)，他們已經(jīng)有悠久的歷史，綠城物業(yè)沒有必要再去研究。所以經(jīng)過考察比較，這次他們化了100萬元與英國(guó)管家協(xié)會(huì)簽了協(xié)議，決定引進(jìn)消化他們的管理模式，科海物業(yè)可以先鎖定跟跑者。

二、科海物業(yè)要先設(shè)定一個(gè)三年的發(fā)展規(guī)劃，這樣就不容易偏離方向。

三、延伸產(chǎn)業(yè)項(xiàng)目要選擇投入小、見效快的項(xiàng)目，因?yàn)榭坪Ｎ飿I(yè)現(xiàn)在的資金實(shí)力可能并不強(qiáng)，并且很多項(xiàng)目可以考慮合作掛靠。

當(dāng)談到房屋置換這個(gè)話題時(shí)，楊總說道：“其實(shí)我們物業(yè)做很有優(yōu)勢(shì)的，50個(gè)樓盤，相當(dāng)于50個(gè)門店，又沒有成本，并且物業(yè)去做就變成一種服務(wù)，我們可以主動(dòng)獲取信息，而不需要被動(dòng)獲取信息”。談到具體操作，他們的做法是由小區(qū)物業(yè)服務(wù)中心獲取房屋置換信息，并達(dá)成口頭協(xié)議，由置換公司專業(yè)人員統(tǒng)一辦理租售協(xié)議，并且他們置換公司的專業(yè)人員每人都會(huì)分片管理著幾個(gè)小區(qū)業(yè)務(wù)，分成是按1:1:1，即專業(yè)人員一份，小區(qū)經(jīng)辦人一份，小區(qū)服務(wù)中心一份。如果有置換公司操作完成，那么小區(qū)經(jīng)辦人那份就沒有了，并且這部分效益會(huì)跟小區(qū)負(fù)責(zé)人獎(jiǎng)金掛起鉤來。

在整個(gè)交流過程中，楊總對(duì)物業(yè)行業(yè)的發(fā)展總是充滿信心。他說：“盡管表面上我們沒有房產(chǎn)公司賺錢，但從投入產(chǎn)出的比例計(jì)算，物業(yè)不會(huì)輸給任何一個(gè)行業(yè)的，不要懷疑自己的行業(yè)，物業(yè)絕對(duì)有前景的”。

通過組織這次對(duì)綠城物業(yè)的考察，我們每一個(gè)人都堅(jiān)定了對(duì)物業(yè)行業(yè)的信心。盡管只有一天的時(shí)間，但我們學(xué)到了不少，關(guān)鍵是意識(shí)上得到了提高。感受到綠城對(duì)質(zhì)量的不斷堅(jiān)持——世界上兩種情況下堅(jiān)持最可貴，一是春風(fēng)得意時(shí)，二是一敗涂地時(shí)（摘自綠城內(nèi)部刊物）。而綠城做到了，所以方有今日的輝煌。這次學(xué)習(xí)和考察，會(huì)帶來更多的思考！

所以我們會(huì)根據(jù)這次考察的情況，回來后，結(jié)合公司的實(shí)際情況做出相應(yīng)調(diào)整，以適應(yīng)當(dāng)前發(fā)展的需要，并且我們認(rèn)為今后這樣的考察還是很有必要的??

啟示：

一、企業(yè)培訓(xùn)工作相當(dāng)重要，不管有錢沒錢，多要將企業(yè)培訓(xùn)工作放在一個(gè)重要位置，因?yàn)槲飿I(yè)畢竟是一個(gè)以管人為主的行業(yè)，堅(jiān)持對(duì)員工開展行之有效的培訓(xùn)，是提高服務(wù)質(zhì)量及強(qiáng)化執(zhí)行力的重要手段。所以，科海物業(yè)公司將根據(jù)公司的實(shí)際編制一套內(nèi)部統(tǒng)一的員工培訓(xùn)教材，目前這項(xiàng)工作已經(jīng)開始著手編寫和整理。

二、給各級(jí)管理層壓力，層層考核、層層加壓，優(yōu)者褒獎(jiǎng)、劣者淘汰，尤其是中層。這樣才會(huì)鍛煉人、磨礪人，千斤重?fù)?dān)要大家一起扛，而不要總是高層來扛。高層在任務(wù)布置后要看結(jié)果而不要總是盯著過程。

三、加快行動(dòng)的步伐，用實(shí)踐來證明一切，不要老是懷疑討論，允許犯錯(cuò)誤，但不允許犯同樣的錯(cuò)誤。

四、堅(jiān)持二個(gè)服務(wù)一起抓，一個(gè)是基礎(chǔ)服務(wù)（標(biāo)準(zhǔn)化物業(yè)），另一個(gè)是特色服務(wù)（經(jīng)營(yíng)性物業(yè)）。并且作為二項(xiàng)重要指標(biāo)對(duì)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的考核。

曹衛(wèi)東

二00八年八月二十五日

第三篇：綠城物業(yè)工作總結(jié)

篇一：綠城物業(yè)個(gè)人工作總結(jié) 2013個(gè)人工作總結(jié)

2013年即將結(jié)束，回首這一年來的工作，我覺得既忙碌又充實(shí)。今年是非常關(guān)鍵的一年，一是恒海國(guó)際花園二期別墅銷售工作全面展開；二是后半年恒海國(guó)際花園二期別墅將面臨交付使用。這兩大工作，客觀上都需要綠城物業(yè)公司全面、全程密切配合服務(wù)，所以如何加強(qiáng)物業(yè)公司內(nèi)部管理，提升服務(wù)水平，更好的服務(wù)于銷售是今年的工作重心。因此我根據(jù)物業(yè)公司自身特點(diǎn)，與物業(yè)公司相關(guān)負(fù)責(zé)人多談問題，多加壓力，不斷的完善和規(guī)范各項(xiàng)工作內(nèi)容，充分調(diào)動(dòng)物業(yè)公司員工的工作積極性，在大家的共同努力下，物業(yè)服務(wù)水平得到了明顯提升，全面保障了恒海二期銷售工作順利開展。我今的主要工作如下：

一、加強(qiáng)了綠城物業(yè)公司內(nèi)管管理，增強(qiáng)了員工責(zé)任心

由于綠城物業(yè)在房屋交付使用前一切費(fèi)用由我甲方承擔(dān)，所以開始時(shí)發(fā)現(xiàn)物業(yè)公司內(nèi)部管理比較薄弱，主要表現(xiàn)在員工責(zé)任心不強(qiáng)，工作主動(dòng)性不夠、工作效率低、辦事拖拉等方面。面臨著今年繁重的工作任務(wù)，有必要對(duì)物業(yè)公司的內(nèi)部管理進(jìn)行強(qiáng)化。所以本人定期找物業(yè)負(fù)責(zé)人談話，要求他們加強(qiáng)內(nèi)部管理，明確各部門員工的責(zé)任及工作標(biāo)準(zhǔn)；要求他們加強(qiáng)與員工溝通，有針對(duì)性的組織多項(xiàng)培訓(xùn)，定期對(duì)員工的工作進(jìn)行點(diǎn)評(píng)。這樣有力的激勵(lì)了物業(yè)公司員工的工作責(zé)任性。目前，物業(yè)員工工作積極性較高，由原來的被動(dòng)、有條件的工作轉(zhuǎn)變成現(xiàn)在的積極主動(dòng)的工作態(tài)度，從而促進(jìn)了各項(xiàng)服務(wù)工作的開展。

二、嚴(yán)抓物業(yè)人員服務(wù)素質(zhì)和水平，塑造良好形象

物業(yè)工作人員的服務(wù)水平和服務(wù)素質(zhì)直接影響著銷售的整體工作。今年從恒海二期開盤以來，我著重對(duì)物業(yè)公司服務(wù)管理這塊的工作進(jìn)行強(qiáng)化。要求他們加強(qiáng)保安、禮賓、樣板房接待員、會(huì)所吧臺(tái)服務(wù)員及保潔人員的語言、禮儀等方面的培訓(xùn)，要求物業(yè)公司每日上班前對(duì)部門員工的著裝、禮儀進(jìn)行自檢、互檢，并要求他們把“周到、耐心、熱情、細(xì)致”的服務(wù)思想切實(shí)的貫穿到對(duì)小業(yè)主的服務(wù)中去?，F(xiàn)在他們的服務(wù)素質(zhì)得到明顯提高，其中門崗、禮賓，樣板房接待，觀光車對(duì)開等工作均都規(guī)范有序。值得一提的是，在后期房屋交付過程中，恒海的物業(yè)服務(wù)工作深得小業(yè)主認(rèn)可，獲得了許多小業(yè)主贈(zèng)送的錦旗。

三、監(jiān)督交房工作，及時(shí)記錄、處理、解決房屋交付過程中遇到的 各種問題

由于房屋交付是一項(xiàng)非常繁瑣的工作，牽涉到很多資料簽發(fā)、備案，同時(shí)還要傾聽小業(yè)主的各種訴求并要及時(shí)處理，所以物業(yè)工作直接牽涉到房屋能否順利交付。因此，我要求他們除了注意保持良好的服務(wù)形象外，更要注意溝通技巧和處理問題的方式方法，并多次叮囑物業(yè)公司負(fù)責(zé)人加強(qiáng)客服這方面能力的培訓(xùn)。目前，恒海二期交付工作進(jìn)展情況良好。

四、協(xié)助工程部做好恒海二期維修工作

恒海二期別墅工程在前半年進(jìn)入竣工驗(yàn)收階段，由于工期緊、施工單位質(zhì)量意識(shí)淡薄等多方面因素，導(dǎo)致小區(qū)內(nèi)部分房屋地下室采光天窗、窗臺(tái)處滲漏等問題，這導(dǎo)致很多小業(yè)主強(qiáng)烈要求我方工程部及時(shí)維修。面對(duì)小區(qū)共65棟單體196戶業(yè)主，且每戶均是地下一層，地上三層，檢查和維修工作量非常之大。為了加快維修進(jìn)度，不耽誤房屋交付，我臨時(shí)抽調(diào)物業(yè)公司部分員工，并成立專門檢查跟蹤小組，協(xié)助工程部多次對(duì)恒海二期進(jìn)行分戶檢查并形成書面記錄，然后及時(shí)反饋給工程部，一道督促施工單位及時(shí)維修整改，為恒海二期的維修工作做出了必要的貢獻(xiàn)。

另外，我從今年的8月5日開始，同時(shí)監(jiān)管恒海國(guó)際花園三期工程安全文明施工。安全文明工作是整個(gè)項(xiàng)目施工中非常關(guān)鍵的一項(xiàng)工作，不但要在思想上重視，更要行動(dòng)上嚴(yán)格監(jiān)督檢查，不留隱患。因此在工作中，我不定期要求監(jiān)理組并與監(jiān)理組一起進(jìn)行工地安全隱患大檢查，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)存在的房屋圍護(hù)、各種施工機(jī)械、臨電、腳手架、模板支撐等等不符合安全施工要求且存在安全隱患的部位要求施工單位及時(shí)整改，確保隱患排除。對(duì)施工單位意識(shí)淡薄，不及時(shí)整改的地方，要求監(jiān)理組及時(shí)下發(fā)工作聯(lián)系單并后附照片，同時(shí)抄送與工程部，責(zé)令施工單位限期整改到位。在日常排查安全隱患的同時(shí)，也對(duì)現(xiàn)場(chǎng)文明施工工作加強(qiáng)監(jiān)督，我認(rèn)為一個(gè)文明有序的工地更有利于保障安全。平時(shí)我主要對(duì)施工現(xiàn)場(chǎng)材料堆放是否符合施工平面圖、是否分類整齊堆放，現(xiàn)場(chǎng)建筑垃圾和施工道路是否及時(shí)清掃，各種安全文明標(biāo)牌是設(shè)置到位等方面加強(qiáng)監(jiān)督，確保工地現(xiàn)場(chǎng)安全文明有序。到目前為止，整個(gè)恒海三期工程現(xiàn)場(chǎng)安全文明施工情況良好。

以上是我今年主要的工作內(nèi)容和取得的一點(diǎn)工作業(yè)績(jī)，當(dāng)然也存在很多的不足之處，譬如缺少物業(yè)服務(wù)方式、方法上的創(chuàng)新等。馬上就要步入2014年，在新的一年里，我的工作重心依然是狠抓物業(yè)管理工作，繼續(xù)提升物業(yè)服務(wù)水平和提高服務(wù)質(zhì)量，為恒海國(guó)際花園三期的銷售做好后勤保障。最后恭祝農(nóng)房第一事業(yè)部在新的一年里能夠馬不停蹄，奔騰前進(jìn)。xxxx 2013年12月22日篇二：物業(yè)工作總結(jié) 2009工作總結(jié)和2010年工作計(jì)劃

光陰似箭，歲月如梭。2009年已經(jīng)過去，新的一年即將到來。2009年，在集團(tuán)公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)、支持及關(guān)懷下，瑞和物業(yè)取得了可喜的成績(jī)。一年來，我公司秉承 “業(yè)主至上”的原則，堅(jiān)持“業(yè)主的小事就是我們的大事”，通過全體員工的不懈努力，實(shí)現(xiàn)了年初預(yù)定的目標(biāo)，物業(yè)管理服務(wù)得到了廣大業(yè)主的認(rèn)可，2009年“得力·天景園”和“豐和苑”兩個(gè)項(xiàng)目的業(yè)主滿意率均達(dá)98%以上，這也是對(duì)我們一年來辛勤工作的最大肯定。

一、2009年工作回顧：

1、配合房產(chǎn)做好項(xiàng)目的后續(xù)工作

積極配合得力房產(chǎn)項(xiàng)目的開發(fā)與銷售，切實(shí)保障“得力·天景園”物業(yè)管理服務(wù)和“豐和苑”項(xiàng)目的前期成功介入。全面提升管理品質(zhì)和實(shí)力，致力于瑞和物業(yè)品牌的建設(shè)，以優(yōu)秀的品牌效應(yīng)促進(jìn)房地產(chǎn)的發(fā)展，確保為集團(tuán)開發(fā)的高檔樓盤提供配套的物業(yè)服務(wù)，實(shí)現(xiàn)房地產(chǎn)業(yè)務(wù)的縱向延伸。

在“得力·天景園”和“豐和苑”兩個(gè)項(xiàng)目的管理過程中，我們根據(jù)自身在管理過程中遇到的問題和業(yè)主反映出的需求，2009年共向房產(chǎn)提出了多達(dá)80條關(guān)于新樓盤設(shè)計(jì)和施工的建議。在房產(chǎn)缺少售后服務(wù)人員的情況下，努力與施工單協(xié)調(diào)，以及時(shí)、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來減少業(yè)主對(duì)房屋質(zhì)量的抱怨。此外還抽調(diào)優(yōu)秀管理人員參與房產(chǎn)新樓盤的前期開發(fā)和配套設(shè)施建設(shè)工作，以便及早發(fā)現(xiàn)施工中的隱藏問題（如抽調(diào)工程主管早期介入在建項(xiàng)目）。在人員不足的情況下，首先滿足房產(chǎn)公司的需要，11月份我們已為“世貿(mào)中心”樣板房增派人手提供秩序維護(hù)工作和保潔服務(wù)，全力配合好房產(chǎn)公司的銷售工作。

2、完善管理制度

進(jìn)一步完善、改進(jìn)公司管理制度和服務(wù)質(zhì)量，2009年根據(jù)各項(xiàng)目在管理中所遇到的問題，結(jié)合實(shí)際情況，對(duì)現(xiàn)有規(guī)章制度進(jìn)行二次修訂，并在08年的基礎(chǔ)上增加了《員工考核管理規(guī)定》、《印章管理規(guī)定》和《人員招聘、面試管理規(guī)定》等十幾項(xiàng)規(guī)章制度，涵蓋人事、工資、考勤、招聘、培訓(xùn)等方面?，F(xiàn)在公司已創(chuàng)建了一套較為科學(xué)的管理模式和先進(jìn)的管理理念，以及嚴(yán)格的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和工作程序，形成了服務(wù)與管理相結(jié)合的專業(yè)分工體系。

3、加強(qiáng)人員招聘公司的發(fā)展離不開優(yōu)秀員工的加盟,針對(duì)公司一直以來在人員招募上存在的不足,采取更好的方式方法選拔適合公司發(fā)展的人才。物業(yè)管理因工作強(qiáng)度高、工資待遇低、工作壓力大，行業(yè)人員流動(dòng)性很高。09年公司在盡可能留住現(xiàn)有優(yōu)秀人才的基礎(chǔ)上，實(shí)行積極的人才引進(jìn)戰(zhàn)略，通過多種渠道招聘物業(yè)管理行業(yè)的精英。截止2009年底公司共有員工57人，管理人員中40%具有大專及以上學(xué)歷，他們都具有豐富的物業(yè)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，是各自所屬領(lǐng)域的佼佼者，他們的到來為瑞和物業(yè)注入了新鮮血液，增添了新的發(fā)展活力。

4、強(qiáng)化人員培訓(xùn) 為體現(xiàn)公司“以人為本”的理念，改善工作質(zhì)量，使員工不斷更新知識(shí)，開拓技能，改進(jìn)工作動(dòng)機(jī)、態(tài)度和行為，適應(yīng)新的要求，更好的勝任現(xiàn)職工作，促進(jìn)組織效率的提高和組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，公司將員工的培訓(xùn)與開發(fā)放在戰(zhàn)略的高度來認(rèn)識(shí)。09年制定了完善的培訓(xùn)體系，每月定期對(duì)秩序維護(hù)員進(jìn)行軍訓(xùn)；每周四作為公司內(nèi)訓(xùn)時(shí)間，為員工講解物業(yè)管理的最新法規(guī)和結(jié)合實(shí)際案例進(jìn)行分析；根據(jù)需要，組織員工外派培訓(xùn)，2009年公司共組織人員參加外派培訓(xùn)5人次，涉及物業(yè)管理、高配和特種設(shè)備等方面；邀請(qǐng)外來講師為員工進(jìn)行工作技能和職業(yè)道德等方面的培訓(xùn)。

5、規(guī)范績(jī)效考核

為客觀地評(píng)價(jià)員工的日常工作表現(xiàn)，確保公平、公開、公正地考評(píng)員工的德、績(jī)、能、勤，真實(shí)反映員工的工作能力、工作表現(xiàn)，提高公司對(duì)員工獎(jiǎng)懲的準(zhǔn)確性，更好調(diào)動(dòng)員工的工作積極性。從2009年6月起，公司正式開始員工月考核工作，考核涉及工作面貌、禮儀規(guī)范、崗位規(guī)范、工作態(tài)度和能力等方面。在考核結(jié)束后，將考核結(jié)果反饋給員工，讓其明白自身在工作中的不足之處，并在日后的工作中加以改正。通過半年的考核實(shí)踐，公司已形成了一套完備的考核制度，每月的考核給公司員工提供了一個(gè)交流、互動(dòng)的平臺(tái)，也較真實(shí)地反映出了一些以前隱藏在工作中的問題。

6、嚴(yán)格檢查制度

為了解各部門工作落實(shí)情況，公司對(duì)兩個(gè)項(xiàng)目定期進(jìn)行“周衛(wèi)生抽查和月綜合檢查”，秩序維護(hù)部由主管每周一次下半夜檢查和項(xiàng)目經(jīng)理會(huì)同部門人員進(jìn)行下半夜的不定期抽查。通過將檢查出的情況匯報(bào)、反饋，及時(shí)予以處理、整改，提高了工作效率和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，大大減少了小區(qū)事故發(fā)生率，將事態(tài)有效遏制在萌芽階段。

7、多種經(jīng)營(yíng)模式，實(shí)現(xiàn)節(jié)源增收

物業(yè)管理是微利行業(yè)，稍有不慎即會(huì)導(dǎo)致入不敷出。在管理成本增加、低端勞動(dòng)力流動(dòng)率上升和企業(yè)盈利空間進(jìn)一步縮小的情況下，物業(yè)管理企業(yè)面臨更大的發(fā)展困境。我們一直都在思考如何利用有限的資源獲得新的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)。公司積極實(shí)行多種經(jīng)營(yíng)模式實(shí)現(xiàn)節(jié)源增收，09年通過提供有償服務(wù)、電梯廣告位實(shí)現(xiàn)收入2萬多元；9月份在房產(chǎn)的支持下天景園會(huì)所正式開業(yè)，我們?cè)跁?huì)所開設(shè)棋牌室和健身房，目前會(huì)所每月的盈利平均在1萬元左右。通過多種經(jīng)營(yíng)模式大大提升了公司的生存能力和競(jìng)爭(zhēng)力。

8、加強(qiáng)與業(yè)主的交流、溝通，取得業(yè)委會(huì)的支持 為得到廣大業(yè)主的支持，公司領(lǐng)導(dǎo)定期上門走訪，向業(yè)主了解目前我們工作存在的不足之處，并仔細(xì)傾聽業(yè)主的需求。對(duì)小區(qū)重大項(xiàng)目進(jìn)行整改前都先行調(diào)查，征詢相關(guān)業(yè)主的意見，我們的工作也因此取得了絕大多數(shù)業(yè)主的支持。2009年12月29日在物業(yè)與社區(qū)的共同努力下成立了天景園業(yè)主委員會(huì)。業(yè)委會(huì)代表由在當(dāng)?shù)赜幸欢ㄓ绊懥?，具有?qiáng)烈社會(huì)公益心的業(yè)主組成，業(yè)委會(huì)拉近了物業(yè)與業(yè)主的距離，從此物業(yè)與業(yè)主將是一家人。到目前為此，業(yè)委會(huì)已舉行了5次會(huì)議，會(huì)議涉及關(guān)于封閉空中花園、地下車位管理、生活垃圾處理、電梯、道閘整改、兒童游樂場(chǎng)等幾十項(xiàng)議題。有了業(yè)委會(huì)的支持，我們的物業(yè)管理工作將更順利的開展。

9、努力推進(jìn)精神文明建設(shè)

在做好各項(xiàng)物業(yè)服務(wù)工作的同時(shí)，積極加強(qiáng)小區(qū)的精神文明建設(shè)。今年以來，公司不定期的組織各種文化活動(dòng)，先后組織了免費(fèi)體檢、健身咨詢、中外電影欣賞和由“金智慧”教育機(jī)構(gòu)免費(fèi)舉行的英語晨讀等精神文化活動(dòng)。讓業(yè)主參與其中，盡享溝通和交流。用文化塑造文明小區(qū)，不但使業(yè)主受益，還形成了良好的社會(huì)效益，提升了瑞和物業(yè)的品牌價(jià)值，延伸了瑞和物業(yè)的文化內(nèi)涵。

10、創(chuàng)造優(yōu)良的管理業(yè)績(jī)

在瑞和物業(yè)全體員工的共同努力下，2009年1月得力·天景園被寧波市城區(qū)綠化委員會(huì)評(píng)為“寧波市園林式居住區(qū)”和“寧波市綠化先進(jìn)單位”。最近的環(huán)保小區(qū)評(píng)比中，公司憑借優(yōu)美、整潔的小區(qū)環(huán)境和良好的管理服務(wù)榮獲“市環(huán)保模范（綠色）小區(qū)”稱號(hào)。

目前，我們的工作得到了廣大業(yè)主、社會(huì)各界人士、行業(yè)的認(rèn)可，寧海已有多個(gè)小區(qū)、單位向我們伸出橄欖枝，邀請(qǐng)接管項(xiàng)目。但限于公司處于起步階段，各方面還不夠成熟，我們對(duì)此都予以委婉謝絕。

二、目前存在的主要問題和困難

1、項(xiàng)目發(fā)展過快、人員儲(chǔ)備不足

經(jīng)過三年的發(fā)展，瑞和物業(yè)已發(fā)展成現(xiàn)今擁有50多名各類人員的中小型企業(yè)。2009年，在做好天景園物業(yè)服務(wù)工作的同時(shí)，我們又接管了豐和苑項(xiàng)目，總管理面積已達(dá)12萬㎡。近兩年公司發(fā)展很快，2010年，公司將接管小高層住宅“豐澤園”和綜合性樓宇“世貿(mào)中心”，屆時(shí)總的管理面積將達(dá)50萬㎡，涉及小高層、商住樓、寫字樓和公寓等綜合性樓宇。物業(yè)管理屬于勞動(dòng)密集型產(chǎn)業(yè)，公司自成立以來普遍重視人力資源開發(fā)與管理，通過內(nèi)部提拔、競(jìng)聘的方式已培養(yǎng)了一批優(yōu)秀管理人才。但現(xiàn)在靠?jī)?nèi)部提拔已不能滿足公司發(fā)展的要求，目前公司面臨專業(yè)人才短缺的困境，特別是具有綜合樓盤管理經(jīng)驗(yàn)的人員基本沒有。隨著2010年“豐澤園”和寧海“世貿(mào)中心”的交付，對(duì)公司來說這將是一個(gè)極大的挑戰(zhàn)。

2、缺乏專業(yè)人才進(jìn)行系統(tǒng)性的人力培訓(xùn) 2009年，公司狠抓人員培訓(xùn)這一塊，制定了詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃和嚴(yán)格的培訓(xùn)制度，內(nèi)訓(xùn)與外訓(xùn)、在職培訓(xùn)與脫崗培訓(xùn)相結(jié)合。但由于公司內(nèi)部缺乏專業(yè)性的培訓(xùn)人才，效果并不理想。

3、起步晚，欠缺大型項(xiàng)目的管理經(jīng)驗(yàn)

公司成立于2007年1月，正式接管的第一個(gè)項(xiàng)目是在2008年6月入駐的得力·天景園。08年在綠城顧問的指導(dǎo)下，公司穩(wěn)步地發(fā)展著。09年我們借鑒其它公司的管理經(jīng)驗(yàn)并結(jié)合自身實(shí)際，將天景園的各項(xiàng)管理工作逐步規(guī)范化。但目前公司還沒有任何大型項(xiàng)目的管理經(jīng)驗(yàn)，特別是欠缺包含公寓、高層住宅、寫字樓、商場(chǎng)及沿街商鋪組成的綜合性樓盤的管理經(jīng)驗(yàn)。

4、違章搭建的處理，相關(guān)政府職能部門監(jiān)管缺位

目前小區(qū)內(nèi)一些業(yè)主違章搭建，擅自改變房屋使用功能隨意開門開窗，封閉露臺(tái)、空中花園等現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生。物業(yè)公司因沒有執(zhí)法權(quán)，對(duì)這些問題只能做到勸阻和向有關(guān)部門反映，但是效果甚微。相關(guān)政府部門的職責(zé)界定，權(quán)限劃分等問題始終沒有很好地解決，職能部門因一些職責(zé)尚不明確而相互推諉，致使一些違章情況遲遲得不到處理，特別對(duì)領(lǐng)導(dǎo)違裝裝修的，職能部門更是睜只眼閉只眼，已嚴(yán)重影響到小區(qū)物業(yè)管理工作的正常開展。

5、開發(fā)商遺留問題殃及物業(yè)

物業(yè)管理是建立在對(duì)特定物業(yè)之上的管理，是對(duì)已經(jīng)形成并投入使用的場(chǎng)地和設(shè)施的管理，而這些場(chǎng)地和設(shè)施是由開發(fā)商所形成的。因此，開發(fā)商對(duì)物業(yè)管理的認(rèn)識(shí)和對(duì)物業(yè)管理的重視程度，直接影響和決定了物業(yè)后續(xù)服務(wù)水平。天景園項(xiàng)目存在各種各樣的質(zhì)量問題，如管道安裝不合理、堵塞，地漏不通，墻面開裂，瓷磚松脫等，尤其以滲水最為嚴(yán)重。由于房產(chǎn)沒有專人負(fù)責(zé)處理售后服務(wù)工作，因此在我公司已與施工方溝通聯(lián)系中，由于維修不及時(shí)、施工單位拖拉、推脫不負(fù)責(zé)任、維修操作不規(guī)范敷衍了事、同樣問題反復(fù)處理效果不理想等原因，造成很多問題總是得不到妥善、及時(shí)的解決，就算反反復(fù)復(fù)總算解決了，但也給業(yè)主留下了不好的印象?；仡櫼荒陙淼墓ぷ鳎覀?cè)趯?shí)際工作中與業(yè)主所發(fā)生的糾紛和矛盾，主要原因是由于房屋土建、安裝工程的質(zhì)量問題所引起。部分業(yè)主認(rèn)為，我們是開發(fā)商下屬物業(yè)公司，開發(fā)商對(duì)建設(shè)質(zhì)量的完善與有關(guān)承諾的兌現(xiàn)責(zé)任自然應(yīng)由物業(yè)公司承擔(dān)，業(yè)主將對(duì)開發(fā)商的不滿也就自然地發(fā)泄到物業(yè)公司身上，房屋質(zhì)量問題解決不了，以不交納物業(yè)管理費(fèi)來進(jìn)行對(duì)抗，物業(yè)成了業(yè)主的出氣筒。

6、人員流動(dòng)性過大

物業(yè)工作強(qiáng)度高、工資待遇低、工作壓力大，造成員工的短缺和高流動(dòng)性問題一直沒有很好解決。據(jù)統(tǒng)計(jì)，天景園的第一批24名秩序維護(hù)員目前留隊(duì)的僅有3人，盡管去年在工資福利上有一定的提高，但43%的秩序維護(hù)員中途離職或被辭退，管理層也有近36%的人員流動(dòng)。

三、2010年的工作展望

2010年將是瑞和物業(yè)得到快速發(fā)展和迅速擴(kuò)大的一年，“豐澤園”和“世貿(mào)中心”將正式開始前期管理工作。無論是管理規(guī)模還是項(xiàng)目類型來看，2010年都是極具挑戰(zhàn)性的一年。篇三：文化綠城小區(qū)物業(yè)管理工作總結(jié) 文化綠城小區(qū)物業(yè)管理工作匯報(bào)

2014年自天一物業(yè)文化綠城小區(qū)管理處項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)在小區(qū)業(yè)主大

會(huì)的指導(dǎo)下，在小區(qū)廣大業(yè)主的關(guān)心和支持下、在總公司提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì)的服務(wù)方針指引下，堅(jiān)持一切以服務(wù)廣大業(yè)主的原則，充分調(diào)動(dòng)廣大員工的積極性，通過不懈的努力，目前小區(qū)物業(yè)管理工作已經(jīng)入穩(wěn)定期，并且各項(xiàng)工作取得了一定的進(jìn)展。

第一部分：2014年全年的具體工作 一：接管工作

自2013年進(jìn)駐以來，我們協(xié)助業(yè)主大會(huì)及其執(zhí)行機(jī)構(gòu)業(yè)主委員

會(huì)，對(duì)小區(qū)的整個(gè)物業(yè)管理進(jìn)行了交接。雖然在交接過程中存在這樣那樣的問題和困難，但在廣大業(yè)主的支持和業(yè)主委員會(huì)的指導(dǎo)和監(jiān)督下，交接工作基本正常，沒有發(fā)生較大的沖突和矛盾。

但交接過程中也存在著幾個(gè)大的問題：

1、規(guī)定移交的各項(xiàng)建筑資料未移交。

2、物業(yè)管理資料移交不全。

3、設(shè)備移交未進(jìn)行運(yùn)行測(cè)試，部分設(shè)備損壞。經(jīng)過我們的維修

目前大部分設(shè)備設(shè)施基本能夠正常運(yùn)行。但消防以及門禁系統(tǒng)存在問題較大。物業(yè)將在2015制定大修方案提報(bào)業(yè)主大會(huì)和業(yè)委會(huì)。

4、部分業(yè)主2015年物業(yè)費(fèi)交給綠城物業(yè)，雖然綠城物業(yè)在此退 費(fèi)較長(zhǎng)時(shí)間，但仍有部分業(yè)主費(fèi)用因各種原因未退。

二：客服部

客服部作為接待業(yè)主的窗口，自進(jìn)駐以來接待量居高不下，日

均接待量20件以上。物業(yè)公司通過不斷地調(diào)整，積極的提高業(yè)主接待的水平，目前人員穩(wěn)定接待工作有序進(jìn)行，業(yè)主滿意度在不斷提升。這一年中我們的客服部門積極主動(dòng)發(fā)現(xiàn)問題解決問題，雖然有部分問題因各種原因未能圓滿解決，但我們的具體工作有幾大類，具體如下。①、按照合同約定和物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)落實(shí)接待工作，日均接待量

超20件。并在管理過程中不斷完善接待制度，目前保修以及投訴當(dāng)日或次日有回訪。②、接受業(yè)主委員會(huì)委托組織申請(qǐng)維修基金修復(fù)園區(qū)內(nèi)公共設(shè) 施。

③、積極處理業(yè)主反饋的問題，協(xié)調(diào)業(yè)主之間的關(guān)系。

④、開展多種樣式的宣傳教育工作，對(duì)于日常生活和物業(yè)管理

工作中業(yè)主需要了解的知識(shí)定期更新，對(duì)于防范類的知識(shí)結(jié)合相關(guān)情況及時(shí)更新補(bǔ)充，起到教育引導(dǎo)業(yè)主的作用。

⑤、開展多種樣式的社區(qū)文化活動(dòng)，組織和協(xié)調(diào)多次社區(qū)。④、催收物業(yè)費(fèi)，通過多種樣式的方式，目前全年物業(yè)費(fèi)收費(fèi)

率回升到近60%，截止元月15號(hào)預(yù)計(jì)全年物業(yè)費(fèi)收費(fèi)率將超過60%。三：維修部

文化綠城作為老小區(qū)，設(shè)施設(shè)備老舊，進(jìn)駐以來維修工作一直

以來是占據(jù)物業(yè)公司多半以上的精力。物業(yè)公司通過多種手段，利用有限的資源，通過一年的努力，園區(qū)內(nèi)的設(shè)備問題基本控制，對(duì)于突發(fā)的故障已經(jīng)能夠在較短的時(shí)間內(nèi)排除。我們隊(duì)這一年內(nèi)維修部所做的工作做了初步統(tǒng)計(jì)，具體包括： ①、維修單最多的一月為8月224張，日均7.5起，最少的一月為 6月公133張日均4.5件，其他月份均在200件上下。

②、對(duì)園區(qū)內(nèi)的路燈進(jìn)行修復(fù)，對(duì)于不能，通過led改造，恢 復(fù)了園區(qū)的明亮。秋季又對(duì)園區(qū)內(nèi)的路燈桿進(jìn)行刷漆養(yǎng)護(hù)。③、對(duì)園區(qū)的水管進(jìn)行修復(fù)，大型修復(fù)有23號(hào)樓北，24號(hào)樓東

南、西北，對(duì)二期公共綠化水進(jìn)行修復(fù)；對(duì)三期二次供水設(shè)備進(jìn)修修理并委托專業(yè)人員對(duì)變頻設(shè)備進(jìn)行維修保養(yǎng)，通過一年來的磨合二次供水設(shè)備運(yùn)行基本正常。④、對(duì)園區(qū)內(nèi)的設(shè)備進(jìn)行養(yǎng)護(hù)，業(yè)委會(huì)購(gòu)買石凳，物業(yè)公司負(fù) 責(zé)安排人員更換。

四：環(huán)境部

環(huán)境部門的工作一直以來都不能夠達(dá)到較高的水平，主要的原 因：

一、是整個(gè)行業(yè)的保潔水平因?yàn)槌杀緣毫υ龃?，薪資水平低下，人員老齡化嚴(yán)重，且勞動(dòng)量較大。導(dǎo)致人員的工作不能按照較高標(biāo)準(zhǔn)完成。

二、遺留的垃圾和待清理的區(qū)域長(zhǎng)期未清理，導(dǎo)致勞動(dòng)量增加，物業(yè)公司費(fèi)勁但是短期內(nèi)卻達(dá)不到較好的效果。

三、從老物業(yè)到我們進(jìn)駐前期，較長(zhǎng)一段時(shí)間內(nèi)物業(yè)管理工作

處于混亂狀態(tài)，業(yè)主對(duì)物業(yè)管理的工作有較大的意見，導(dǎo)致物業(yè)工作開展進(jìn)度較慢。在進(jìn)駐以來我們，我們積極努力，爭(zhēng)取早日融入到小區(qū)的整個(gè)

管理當(dāng)中去，我們通過多種手段去提升保潔以及綠化服務(wù)的質(zhì)量。物業(yè)公司通過多方面的努力，目前整個(gè)環(huán)境維護(hù)工作基本達(dá)到行業(yè)基本水平。

首先，我們?cè)诮?jīng)營(yíng)比較困難的情況下多次對(duì)保潔和綠化人員編

制進(jìn)行增加，目前保潔人員14名超出編制3人，綠化在生長(zhǎng)旺季也是編制4人，長(zhǎng)期超編1人。通過增加人員，提高保潔和綠化標(biāo)準(zhǔn)，保障小區(qū)環(huán)境質(zhì)量。其次，組織人員對(duì)園區(qū)內(nèi)遺留的垃圾進(jìn)行統(tǒng)一清理，對(duì)園區(qū)內(nèi) 的樹木進(jìn)行清理大規(guī)模清理。生活垃圾清運(yùn)以外的垃圾清運(yùn)費(fèi)用截至目前為31144元。目前小區(qū)整個(gè)環(huán)境有較大的改善，已基本上清理完畢。

今后我們將發(fā)現(xiàn)問題逐步解決問題，并在條件允許的情況下積 極主動(dòng)開展各項(xiàng)工作。五：秩序維護(hù)部

秩序維護(hù)工作幾年來是小區(qū)管理最為頭疼的工作之一，老齡化 嚴(yán)重，人員工作時(shí)間長(zhǎng)，工作效率低下勞動(dòng)積極性不高。這是困擾整個(gè)物業(yè)行業(yè)的問題，這些問題也是咱們小區(qū)存在的

問題。物業(yè)公司針對(duì)這些問題，多次專題討論，積極尋求較好的辦法去解決此類問題。首先，我們拓寬招聘渠道，在現(xiàn)有的工資水平下，不斷調(diào)整員 工結(jié)構(gòu)。保障隊(duì)伍戰(zhàn)斗力，確保園區(qū)的安全。

其次，通過召開例會(huì)組織培訓(xùn)等形式，提高員工技能和素養(yǎng)。這一年中我們?cè)谥伟簿S護(hù)上做了很多工作，雖然存在不少的問 題，但整體來說截至目前未產(chǎn)生重大的安全事故。

為了緩解停車壓力，在廣大業(yè)主的支持下，我們也對(duì)小區(qū)的停

車管理進(jìn)行了規(guī)范，實(shí)行了卡證管理，雖然存在各種問題，但通過物業(yè)公司的不斷調(diào)整，業(yè)主的相互禮讓基本能夠保障業(yè)主的正常出行。偶有問題，物業(yè)上能夠及時(shí)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)解決，基本上能夠保障出行不受較大影響。

但因?yàn)樵O(shè)備和人員的問題，在日常的停車管理中也存在這樣那

樣的問題，物業(yè)公司本著發(fā)現(xiàn)問題積極解決問題的態(tài)度，積極主動(dòng)的調(diào)整，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。

園區(qū)防盜問題，一直以來都是物業(yè)上常抓不懈的問題，但是因

為各方面的原因，常有丟失等治安事件發(fā)生。這一方面是因?yàn)樯鐣?huì)原因，一方面是因?yàn)槲飿I(yè)管理的人手不足，第三方面也是因?yàn)椴糠謽I(yè)主防范意識(shí)薄弱給了犯罪分子可乘之機(jī)。我們通過加強(qiáng)保安巡邏，在定期巡邏的基礎(chǔ)上，對(duì)出現(xiàn)過問題 的區(qū)域通過強(qiáng)大巡查力度，安排便衣蹲點(diǎn)等方式，降低發(fā)生率。

廣播等多種方式進(jìn)行展開宣傳教育工作，增強(qiáng)廣大業(yè)主的防盜意識(shí)，達(dá)到減低治安事件的效果。

園區(qū)內(nèi)的設(shè)備陳舊、樹木較多、高層消防系統(tǒng)癱瘓，導(dǎo)致園區(qū)

內(nèi)的消防壓力較大。物業(yè)公司也是多方努力，一方面加強(qiáng)自身消防技能，加強(qiáng)消防

巡邏，發(fā)現(xiàn)隱患及時(shí)排除或者做應(yīng)急處理。另一方面，不斷的宣傳發(fā)動(dòng)廣大業(yè)主的力量，最好群防群治工作。

第二部分：2015年工作

2014年對(duì)于文化綠城小區(qū)來說是多事的，對(duì)于天一物業(yè)來說不平靜的一年。通過各方的努力，這一年我們有付出，有收獲，當(dāng)然還有委屈，但是大多數(shù)業(yè)主和業(yè)委會(huì)的支持是我們前進(jìn)的動(dòng)力。我們有信心將文化綠城管好。

通過紛紛擾擾的一年，我們物業(yè)上基本上已經(jīng)對(duì)小區(qū)的工作有了一個(gè)全面的了解和把握。接下來的一年內(nèi)是本公司進(jìn)駐小區(qū)后整個(gè)物業(yè)管理工作的關(guān)鍵一年，也關(guān)系著小區(qū)今后的服務(wù)的難度大小。

2015年的工作計(jì)劃大致如下： 第一、深化服務(wù)細(xì)節(jié)，努力提高服務(wù)質(zhì)量，走標(biāo)準(zhǔn)化之路，提升業(yè)主滿意度，做到互利共贏。第二、逐步對(duì)園區(qū)內(nèi)的公共設(shè)備設(shè)施進(jìn)行維修養(yǎng)護(hù)，并形成具有文化綠城特色的維修保養(yǎng)計(jì)劃。對(duì)園區(qū)內(nèi)需要修繕的部位進(jìn)行修繕，需要申請(qǐng)維修基金的，提出大中修方案，提報(bào)業(yè)委會(huì)。

第三、進(jìn)一步調(diào)整園區(qū)秩序管理方案的細(xì)節(jié)，完善現(xiàn)行的秩序管理制度，將制度落到實(shí)處，讓文化綠城的出行和安全能夠基本達(dá)到業(yè)主滿意。

第四、加大基層服務(wù)人員的投入以及其培訓(xùn)培訓(xùn)和教育工作，以專業(yè)化的服務(wù)，保障基礎(chǔ)服務(wù)質(zhì)量的有序提升；

第五、根據(jù)經(jīng)營(yíng)情況，適當(dāng)加大保潔和綠化的投入，重塑“綠城”這一理念。讓業(yè)主有一個(gè)干凈整潔的衛(wèi)生環(huán)境，讓業(yè)主回到小區(qū)恍如回到了大自然，置身于綠色的海洋。第六、定期組織協(xié)調(diào)社區(qū)文化活動(dòng)，全年不少于4次?；钴S園區(qū)文化氛圍。

第六、加大物業(yè)費(fèi)收繳的力度，提升物業(yè)費(fèi)收繳率。讓收費(fèi)率力爭(zhēng)達(dá)到一個(gè)理想狀態(tài)。第七、開展多種樣式的多種經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，在項(xiàng)目現(xiàn)有的資源下深入拓展物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目，提升物業(yè)的開源能力創(chuàng)造。

第四篇：前期物業(yè)服務(wù)合同(非綠城)范文

說明：空白處應(yīng)填寫完整，填寫部分應(yīng)去掉下劃線，同時(shí)填寫部分及與參考文本不一樣的地方用紅色標(biāo)注。（如范本內(nèi)容有刪除也應(yīng)注明，以便于公司評(píng)審）

（××項(xiàng)目）前期物業(yè)服務(wù)合同

本合同當(dāng)事人

甲方： 房地產(chǎn)開發(fā)有限公司 法定代表人： 地址： 聯(lián)系電話：

乙方： 物業(yè)管理有限公司 法定代表人： 地址： 聯(lián)系電話：

根據(jù)我國(guó)有關(guān)法律、法規(guī)，雙方在自愿、平等、協(xié)商一致的基礎(chǔ)上，甲方聘用乙方為 管理區(qū)域（注:物業(yè)名稱）（以下簡(jiǎn)稱“物業(yè)”或“本物業(yè)”或“物業(yè)管理區(qū)域”）提供物業(yè)服務(wù)，訂立本合同。

第一章 物業(yè)基本情況

第一條 物業(yè)基本情況

物業(yè)名稱：。

物業(yè)類型：多層公寓、小高層公寓、高層公寓、商業(yè)用房、辦公用房、車位（庫(kù)）、庫(kù)房、儲(chǔ)藏室、地下層。（注:根據(jù)物業(yè)的實(shí)際情況填寫）

物業(yè)坐落位置： 市(縣)區(qū) 路（街道）號(hào)。

四至：東至 路、南至 路、西至、北至。占地面積：平方米?？偨ㄖ娣e約平方米。

其中：住宅平方米（可細(xì)分多層、小高層、排屋、別墅等），辦公用房平方米，商業(yè)用房平方米，地下車位 個(gè)，其他物業(yè)平方米。（根據(jù)實(shí)際填寫）

物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備，詳見附件

一、附件二。物業(yè)交付時(shí)間： 年 月 日前。

第二條 前期物業(yè)服務(wù)是指：在業(yè)主、業(yè)主大會(huì)選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)之前，由建設(shè)單位選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)實(shí)施的物業(yè)服務(wù)與管理。

第三條 乙方為本物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)全體業(yè)主和使用人提供服務(wù)，本管理區(qū)域內(nèi)物業(yè)的全體業(yè)主和使用人均應(yīng)履行本合同，承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。

第二章 前期物業(yè)服務(wù)內(nèi)容

第四條 在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，乙方提供的物業(yè)服務(wù)包括以下內(nèi)容：

1、物業(yè)共用部位的維修、養(yǎng)護(hù)和管理，但根據(jù)《商品房買賣合同》或其他合同的約定，相關(guān)業(yè)主對(duì)物業(yè)的共用部位或公共部位享有專有或獨(dú)占使用權(quán)的，由相關(guān)業(yè)主負(fù)責(zé)該等部位的維修、養(yǎng)護(hù)、管理及清潔衛(wèi)生，并承擔(dān)費(fèi)用。

2、物業(yè)共用設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行、維修、養(yǎng)護(hù)和管理，但根據(jù)法律規(guī)定或合同約定乙方不需承擔(dān)義務(wù)的設(shè)施設(shè)備或根據(jù)合同約定由專業(yè)單位維修、養(yǎng)護(hù)的設(shè)施設(shè)備（如電梯等）除外。

3、物業(yè)共用部位、道路和相關(guān)場(chǎng)地的清潔衛(wèi)生，垃圾的收集、清運(yùn)及雨、污水管道的疏通。

4、業(yè)主共有的公共綠化的養(yǎng)護(hù)和管理。

5、車輛停放管理。

6、公共秩序維護(hù)、安全防范等事項(xiàng)的協(xié)助管理。

7、裝飾裝修管理服務(wù)。

8、物業(yè)維修、更新費(fèi)用的帳目管理和物業(yè)檔案資料管理。

9、法律法規(guī)規(guī)定的其他內(nèi)容。

第五條 在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，乙方提供的其他服務(wù)包括以下事項(xiàng)：

1、；

2、。

（此條如有特殊約定的服務(wù)內(nèi)容的應(yīng)列明，反之應(yīng)刪除。）

第六條 乙方提供的上述物業(yè)管理服務(wù)應(yīng)達(dá)到約定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)（物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)見附件三）。

第七條 在業(yè)主委員會(huì)成立之前，乙方負(fù)責(zé)屬于業(yè)主共有的物業(yè)管理商業(yè)用房，物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備，業(yè)主共有的場(chǎng)地及物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)配套設(shè)施的經(jīng)營(yíng)管理，經(jīng)營(yíng)管理收入的所有及使用等根據(jù)本合同的約定辦理。

第八條 單個(gè)業(yè)主可委托乙方對(duì)其物業(yè)的專有部分提供維修養(yǎng)護(hù)等服務(wù)。乙方是否接受委托，以及服務(wù)內(nèi)容和費(fèi)用等相關(guān)事項(xiàng)由單個(gè)業(yè)主和乙方另行協(xié)商后確定。

第三章 前期物業(yè)服務(wù)期限

第九條 前期物業(yè)服務(wù)期限自 年 月 日起至 年 月 日止。但是，本合同期限未滿、業(yè)主委員會(huì)與其選定的物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂的物業(yè)服務(wù)合同生效之日起，本合同自然終止。

本合同期限屆滿，本物業(yè)已具備成立業(yè)主大會(huì)條件的，甲方應(yīng)當(dāng)促使本物業(yè)成立業(yè)主大會(huì)、產(chǎn)生業(yè)主委員會(huì)。自本合同期限屆滿之日起，乙方有權(quán)終止本合同，并按有關(guān)規(guī)定辦理移交，乙方終止本合同的，應(yīng)提前三個(gè)月通知甲方。

本合同期限屆滿，但本物業(yè)尚不具備成立業(yè)主大會(huì)條件的，本合同自動(dòng)延續(xù)至本物業(yè)具備成立業(yè)主大會(huì)條件之日，此后，乙方有權(quán)終止本合同，乙方終止本合同的，應(yīng)提前三個(gè)月通知甲方。

本合同期限屆滿，本物業(yè)尚未成立業(yè)主大會(huì)、產(chǎn)生業(yè)主委員會(huì)，但乙方書面通知甲方，同意繼續(xù)履行本合同的，本合同繼續(xù)履行至業(yè)主委員會(huì)與其選定的物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂的物業(yè)服務(wù)合同生效之日止。

注：合同至第一屆業(yè)主委員會(huì)成立，并與選聘的物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂物業(yè)服務(wù)合同之日止。以上內(nèi)容應(yīng)調(diào)整為：

前期物業(yè)服務(wù)期限自 年 月 日（或物業(yè)交付之日）起至第一屆業(yè)主委員會(huì)成立，并與選聘的物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂物業(yè)服務(wù)合同之日止。（注：杭州市的項(xiàng)目必須簽此合同期限，否則房管局合同備案不能通過。）

第四章

第十條 甲方權(quán)利義務(wù)

雙方權(quán)利義務(wù)

1、與物業(yè)買受人簽訂物業(yè)買賣合同時(shí)，應(yīng)包含本合同的主要內(nèi)容，要求物業(yè)買受人承諾在本物業(yè)具備入住條件后承繼本合同的相關(guān)權(quán)利、義務(wù)。

2、依據(jù)有關(guān)規(guī)定負(fù)責(zé)制定《臨時(shí)管理規(guī)約》，在物業(yè)銷售前將《臨時(shí)管理規(guī)約》內(nèi)容向物業(yè)買受人明示，并要求其遵守；協(xié)助乙方與業(yè)主簽訂《前期物業(yè)服務(wù)協(xié)議》，在業(yè)主委員會(huì)成立之前，要求業(yè)主和物業(yè)使用人共同遵守《前期物業(yè)服務(wù)協(xié)議》；在物業(yè)竣工交付使用時(shí)，負(fù)責(zé)向物業(yè)買受人提供房屋質(zhì)量保證書和房屋使用說明書。

3、監(jiān)督檢查乙方各項(xiàng)方案和計(jì)劃的實(shí)施。

4、承擔(dān)保修期內(nèi)由于設(shè)施設(shè)備質(zhì)量問題產(chǎn)生的損失費(fèi)用。

5、甲方移交給乙方管理的業(yè)主共有的房屋、設(shè)施、設(shè)備應(yīng)達(dá)到政府有關(guān)部門制定的驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)要求；在保修期內(nèi)，如存在質(zhì)量問題，按以下 方式處理：

（1）甲方負(fù)責(zé)及時(shí)返修，且需保證質(zhì)量；（2）委托乙方返修，并支付全部費(fèi)用。

業(yè)主共有的房屋、設(shè)施、設(shè)備的保修范圍、保修期限按照建設(shè)部《房屋建筑工程質(zhì)量保修辦法》規(guī)定執(zhí)行。

6、甲方應(yīng)在物業(yè)竣工驗(yàn)收合格后并在物業(yè)交付前 日（一般為90日，具體根據(jù)項(xiàng)目前期介入時(shí)間而定）按規(guī)定依法無償提供占地上總建筑面積3?的物業(yè)管理辦公用房、4?的商業(yè)用房和員工宿舍及員工食堂（宿舍和食堂根據(jù)與開發(fā)公司洽談內(nèi)容而定），并向乙方移交其它屬于業(yè)主共有的物業(yè)共用部位、場(chǎng)地、共用設(shè)施設(shè)備，物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)配套設(shè)施。

物業(yè)管理辦公用房、員工宿舍及員工食堂要求帶基本裝修，并配有相應(yīng)的配套設(shè)施使乙方能直接投入使用。

（注：

1、本條僅適用于杭州市住宅物業(yè)。

2、除杭州市外的浙江省其他地區(qū)的住宅物業(yè)，表述為：“甲方應(yīng)在物業(yè)竣工驗(yàn)收合格后并在物業(yè)交付業(yè)主前 日按規(guī)定依法無償提供占地上總建筑面積7‰的物業(yè)管理用房和員工宿舍及員工食堂，并向乙方移交其它屬于業(yè)主共有的物業(yè)共用部位、場(chǎng)地、共用設(shè)施設(shè)備，物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)配套設(shè)施。

3、浙江省內(nèi)（包括杭州市），如果均為非住宅的，表述為：“甲方應(yīng)在物業(yè)竣工驗(yàn)收合格后并在物業(yè)交付業(yè)主前 日按規(guī)定依法無償提供占地上總建筑面積3‰的帶基本裝 修的物業(yè)管理用房和員工宿舍及員工食堂，并向乙方移交其它屬于業(yè)主共有的物業(yè)共用部位、場(chǎng)地、共用設(shè)施設(shè)備，物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)配套設(shè)施。”

4、浙江省外地區(qū)，物業(yè)管理用房的比例應(yīng)當(dāng)根據(jù)當(dāng)?shù)鼐唧w規(guī)定設(shè)置?；蚩杀硎鰹椋喊匆?guī)定依法無償提供物業(yè)管理用房

5、以上用房提供面積比例請(qǐng)核對(duì)當(dāng)?shù)叵嚓P(guān)規(guī)定?。?/p>

物業(yè)管理用房建筑面積平方米，其中：辦公用房平方米，商業(yè)用房住平方米，員工宿舍用房平方米，員工食堂用房平方米。（可根據(jù)實(shí)際作調(diào)整），有些項(xiàng)目不提供宿舍，可由開發(fā)商直接補(bǔ)貼費(fèi)用，若面積等無法確定的，則可刪除。

管理用房產(chǎn)權(quán)歸屬全體業(yè)主所有，由乙方在物業(yè)管理服務(wù)期內(nèi)無償使用。

7、完善本物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的配套設(shè)施和配套工程，包括物業(yè)的標(biāo)識(shí)系統(tǒng)、公共垃圾桶、垃圾中轉(zhuǎn)站、垃圾房等。

8、遵守物業(yè)管理及其他有關(guān)法律、政策，協(xié)助乙方落實(shí)各項(xiàng)管理工作。

9、甲方在物業(yè)交付使用前 日（一般為30日，需根據(jù)項(xiàng)目實(shí)際來定），向乙方移交下列資料：

（1）竣工總平面圖，單體建筑、結(jié)構(gòu)、設(shè)備竣工圖，分幢分層平面圖和套型圖，物業(yè)區(qū)域內(nèi)附屬配套設(shè)施、道路、地下停車庫(kù)、地下管網(wǎng)工程竣工圖等竣工驗(yàn)收資料；

（2）物業(yè)管理用房、共用設(shè)施設(shè)備清單；

（3）設(shè)施設(shè)備的安裝、使用、維護(hù)保養(yǎng)技術(shù)資料以及各類公共設(shè)備等有關(guān)維保合同書復(fù)印件；

（4）物業(yè)質(zhì)量保修文件和物業(yè)使用說明文件；

（5）已購(gòu)房業(yè)主姓名和聯(lián)系電話、所購(gòu)房屋位置和面積；（6）物業(yè)管理所必需的其他資料。

10、協(xié)調(diào)、處理乙方在前期介入中提出的合理化建議和發(fā)現(xiàn)的問題。解決在竣工驗(yàn)收和接管驗(yàn)收時(shí)提出的各項(xiàng)遺留問題，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)必須整改完結(jié)。

11、協(xié)助乙方做好前期物業(yè)服務(wù)工作，開展宣傳教育和文體活動(dòng)。

12、負(fù)責(zé)協(xié)助乙方辦理前期物業(yè)服務(wù)費(fèi)審批或備案手續(xù)。如果經(jīng)物價(jià)部門認(rèn)可的前期物業(yè)服務(wù)費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)低于本合同約定標(biāo)準(zhǔn)的，差額部分由甲方補(bǔ)足，直至本合同期滿。（若是招投標(biāo)項(xiàng)目，本條款可放在補(bǔ)充協(xié)議）

13、不干涉乙方依法或依本合同約定所進(jìn)行的物業(yè)管理服務(wù)和經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。

14、在物業(yè)交付使用前 日，甲、乙雙方應(yīng)共同對(duì)物業(yè)的共用部位、共用設(shè)施設(shè)備檢查驗(yàn)收，甲方應(yīng)保證交付使用的物業(yè)竣工驗(yàn)收合格。

15、在房屋、設(shè)施設(shè)備保修期限內(nèi)承擔(dān)，甲方應(yīng)承擔(dān)的房屋、設(shè)施設(shè)備保修責(zé)任。

16、指定專人負(fù)責(zé)跟蹤、協(xié)調(diào)、處理房地產(chǎn)開發(fā)建設(shè)中的遺留問題。

17、督促業(yè)主和物業(yè)使用人交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)（及能耗費(fèi)：指不含能耗的項(xiàng)目）。

18、已竣工但在集中交付期滿尚未出售或者尚未交付給物業(yè)買受人的物業(yè)，前期物業(yè)服務(wù)費(fèi)由甲方全額交納，但商品房買賣合同已約定由物業(yè)買受人承擔(dān)和交納的除外。

19、物業(yè)管理區(qū)域外的設(shè)施設(shè)備的管理，管理費(fèi)用另行支付。

20、甲方單獨(dú)所有的配套設(shè)施（如會(huì)所）或其他單個(gè)業(yè)主所有的配套設(shè)施由乙方管理的，物業(yè)服務(wù)費(fèi)用經(jīng)甲乙雙方另行協(xié)商后確定。

21、甲方開發(fā)建設(shè)的市政配套設(shè)施應(yīng)移交給市政管理部門或其他部門。

22、如果物業(yè)交付期間甲方尚有建設(shè)行為的，甲方應(yīng)當(dāng)向乙方另行支付管理費(fèi)用，直到建設(shè)完成，如果因此產(chǎn)生的業(yè)主投訴由甲方負(fù)責(zé)處理。（注:如果不存在這種情況，可刪除）

23、根據(jù)政府規(guī)定需乙方協(xié)助參與前期一房一驗(yàn)的相關(guān)費(fèi)用由甲方承擔(dān)。（注：此條內(nèi)容根據(jù)項(xiàng)目當(dāng)?shù)匾?guī)定填寫或修改，如當(dāng)?shù)匚匆笪飿I(yè)公司參與一房一驗(yàn)，可刪除）

24、本物業(yè)具備成立業(yè)主大會(huì)條件后，甲方應(yīng)當(dāng)及時(shí)向物業(yè)所在地的區(qū)房地產(chǎn)行政主管部門或街道辦事處提出成立業(yè)主大會(huì)的申請(qǐng)。

25、法律、法規(guī)規(guī)定及本合同約定的其他權(quán)利、義務(wù)。第十一條 乙方權(quán)利義務(wù)

1、在本物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)設(shè)立專門機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)本物業(yè)的日常管理工作，履行本合同的有關(guān)權(quán)利、義務(wù)。

2、根據(jù)有關(guān)法律、法規(guī)及本合同的約定，制定本物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的物業(yè)服務(wù)制度和物業(yè)服務(wù)方案，自主開展物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理服務(wù)活動(dòng)，但不得侵害業(yè)主、物業(yè)使用人及他人的合法權(quán)益，不得利用提供物業(yè)管理服務(wù)的便利獲取不當(dāng)利益。

3、承接物業(yè)時(shí)，查驗(yàn)、接收物業(yè)管理用房、共用部位、共用設(shè)施設(shè)備。

4、結(jié)合本物業(yè)的情況，編制工作計(jì)劃、費(fèi)用預(yù)算。

5、編制房屋、設(shè)施設(shè)備大中修方案報(bào)批準(zhǔn)后實(shí)施。

6、每6個(gè)月公布一次業(yè)主共有的物業(yè)管理用房、共用部位、共用設(shè)施設(shè)備和場(chǎng)地的經(jīng)營(yíng)性收支帳目。

7、可以將物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的專項(xiàng)服務(wù)業(yè)務(wù)委托給專業(yè)性服務(wù)企業(yè)，但不得將該區(qū)域內(nèi)的全部物業(yè)管理一并委托給他人。

8、開展對(duì)本物業(yè)的共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的安全檢查工作，發(fā)現(xiàn)安全隱患應(yīng)及時(shí)予以整改。

9、協(xié)助做好物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的安全防范工作。發(fā)生安全事故時(shí)，乙方在采取應(yīng)急措施的同時(shí)，應(yīng)當(dāng)及時(shí)向有關(guān)行政管理部門報(bào)告，協(xié)助做好救助工作。

10、不得擅自占用、挖掘物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的道路、場(chǎng)地，損害業(yè)主的共同利益。確需臨時(shí)占用、挖掘道路、場(chǎng)地的，應(yīng)在本物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公告，并將臨時(shí)占用、挖掘的道路、場(chǎng)地，在約定期限內(nèi)恢復(fù)原狀。

11、對(duì)業(yè)主或和物業(yè)使用人違反《臨時(shí)管理規(guī)約》的行為，有權(quán)采取勸阻、制止、在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公示、報(bào)告甲方或業(yè)委會(huì)以及其他合法方式進(jìn)行處理。

12、以《業(yè)主手冊(cè)》或其他適當(dāng)方式向業(yè)主和物業(yè)使用人提示物業(yè)使用的有關(guān)事項(xiàng)，當(dāng)業(yè)主和物業(yè)使用人裝修物業(yè)時(shí)，訂立書面裝修管理協(xié)議，告知有關(guān)注意事項(xiàng)和禁止行為，并負(fù)責(zé)監(jiān)督。

13、對(duì)于甲方明確約定給單個(gè)業(yè)主專用的綠地、露臺(tái)及其他單個(gè)業(yè)主享有專用權(quán)的部位，告知有關(guān)保養(yǎng)、維護(hù)、清潔事宜，并負(fù)責(zé)監(jiān)督。

14、建立和妥善保管本物業(yè)管理檔案，及時(shí)記載變更情況。

15、合同終止或解除時(shí)，應(yīng)及時(shí)辦理交接手續(xù)，向甲方移交甲方提供的物業(yè)管理用房、共用部位、共用設(shè)施設(shè)備及物業(yè)管理的全部檔案資料，移交時(shí)已成立業(yè)主委員會(huì)的，則向業(yè)主委員會(huì)移交。

16、法律、法規(guī)規(guī)定及本合同約定的其他權(quán)利、義務(wù)。

第五章

前期物業(yè)服務(wù)費(fèi)

第十二條 本物業(yè)管理區(qū)域前期物業(yè)服務(wù)收費(fèi)采用包干制方式，乙方按照本合同約定的標(biāo)準(zhǔn)收取前期物業(yè)服務(wù)費(fèi)，并按本合同第四條約定的服務(wù)內(nèi)容及本合同附件約定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)。

第十三條 本物業(yè)管理區(qū)域前期物業(yè)服務(wù)費(fèi)由業(yè)主按其擁有物業(yè)的建筑面積交納，沒有建筑面積的，按個(gè)數(shù)交納。具體標(biāo)準(zhǔn)如下：（注：可選擇）

多層住宅： 元/月·平方米； 小高層住宅： 元/月·平方米； 高層住宅： 元/月·平方米； 商業(yè)用房： 元/月·平方米； 辦公用房： 元/月·平方米； 幼兒園： 元/月·平方米； 會(huì)所： 元/月·平方米； 地下車位： 元/月·個(gè)； 庫(kù)房： 元/月·個(gè)； 儲(chǔ)藏室： 元/月·個(gè)； 其他：??。

第十四條 物業(yè)服務(wù)費(fèi)中未計(jì)入高能耗共用設(shè)施設(shè)備（如：電梯、增壓水泵、中央空調(diào)、景觀水系等）運(yùn)行所需的能耗費(fèi)用，該等能耗費(fèi)用預(yù)收后按建筑面積據(jù)實(shí)向業(yè)主分?jǐn)偅縚___月在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公布一次收支情況。能耗費(fèi)預(yù)收標(biāo)準(zhǔn)如下：（注：可選擇）

多層住宅： 元/月·平方米； 小高層住宅： 元/月·平方米； 高層住宅： 元/月·平方米； 商業(yè)用房： 元/月·平方米； 辦公用房： 元/月·平方米； 幼兒園： 元/月·平方米； 會(huì)所： 元/月·平方米。一般電梯公寓0.5元/月 或表述為：

物業(yè)服務(wù)費(fèi)中未計(jì)入高能耗共用設(shè)施設(shè)備（如：電梯、增壓水泵、中央空調(diào)、景觀水系等）運(yùn)行所需的能耗費(fèi)用，該等能耗費(fèi)用按“共用設(shè)施設(shè)備運(yùn)行能耗收取及分?jǐn)傓k法（詳見附件）”據(jù)實(shí)向業(yè)主分?jǐn)偂?/p>

[注:也可結(jié)合物業(yè)服務(wù)費(fèi)實(shí)際情況表述為：第十四條 物業(yè)服務(wù)費(fèi)中已經(jīng)計(jì)入高能耗共用設(shè)施設(shè)備（如：電梯、增壓水泵、中央空調(diào)、景觀水系等）運(yùn)行所需的能耗費(fèi)用，該等能耗費(fèi)用不另行向業(yè)主分?jǐn)偂

第十五條 物業(yè)服務(wù)費(fèi)主要用于以下開支：

1、管理服務(wù)人員的工資、社會(huì)保險(xiǎn)和按規(guī)定提取的福利費(fèi)等；

2、物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的日常運(yùn)行、維護(hù)費(fèi)用；

3、物業(yè)管理區(qū)域清潔衛(wèi)生費(fèi)用；

4、物業(yè)管理區(qū)域綠化養(yǎng)護(hù)費(fèi)用；

5、物業(yè)管理區(qū)域秩序維護(hù)費(fèi)用；

6、辦公費(fèi)用、管理費(fèi)用；

7、物業(yè)服務(wù)企業(yè)固定資產(chǎn)折舊費(fèi)用；

8、法定稅費(fèi)；

9、物業(yè)服務(wù)企業(yè)的利潤(rùn)；

10、物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備及公眾責(zé)任保險(xiǎn)費(fèi)用；

11、經(jīng)業(yè)主同意的其他費(fèi)用。

第十六條 物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)歸甲方所有的會(huì)所納入物業(yè)管理范圍，甲方應(yīng)按照約定的標(biāo)準(zhǔn)交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)及能耗費(fèi)。如果甲方與會(huì)所的經(jīng)營(yíng)者約定物業(yè)服務(wù)費(fèi)及能耗費(fèi)由會(huì)所經(jīng)營(yíng)者繳納的，從其約定，但甲方對(duì)該等物業(yè)服務(wù)費(fèi)及能耗費(fèi)的繳納承擔(dān)連帶責(zé)任。會(huì)所經(jīng)營(yíng)中發(fā)生的水、電等所有費(fèi)用均由會(huì)所經(jīng)營(yíng)者自行承擔(dān)，甲方承擔(dān)連帶責(zé)任。（結(jié)合項(xiàng)目是否有會(huì)所，若沒有此條款可刪除）

第十七條 在合同期內(nèi)，如當(dāng)?shù)匚飪r(jià)指數(shù)上升幅度較大，乙方需提高物業(yè)服務(wù)費(fèi)（及能耗費(fèi)）的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，須經(jīng)甲乙雙方協(xié)商，并應(yīng)征得相關(guān)業(yè)主的同意。

第十八條 前期物業(yè)服務(wù)費(fèi)自本物業(yè)交付之日或甲方發(fā)出的交付通知指定的交付日期之次月起計(jì)收，前期物業(yè)服務(wù)費(fèi)由業(yè)主繳納。如果甲方與相關(guān)業(yè)主因房屋質(zhì)量等問題對(duì)交付日期另行達(dá)成書面協(xié)議的（以下簡(jiǎn)稱“實(shí)際交付”），自通知交付之次月起至實(shí)際交付之次月止的物業(yè)服務(wù)費(fèi)由甲方承擔(dān)（若地方性規(guī)定有空置房標(biāo)準(zhǔn)的，按空置房標(biāo)準(zhǔn)繳納），實(shí)際交付之次月起的物業(yè)服務(wù)費(fèi)由業(yè)主繳納。

交付當(dāng)月的前期物業(yè)服務(wù)費(fèi)由甲方全額支付。

第十九條 納入物業(yè)范圍的已竣工但尚未出售，或者尚未交付給物業(yè)買受人的物業(yè)，其物業(yè)服務(wù)費(fèi)由甲方全額交納；對(duì)于甲方已交付使用，但業(yè)主或使用人尚未居住的物業(yè)，物業(yè)服務(wù)費(fèi)按當(dāng)?shù)叵嚓P(guān)規(guī)定收取。

使用所購(gòu)物業(yè)的水、電、氣等配套設(shè)施或進(jìn)行裝飾裝修的，視為已居住。（注：地方性法規(guī)無對(duì)空置房折扣交費(fèi)的規(guī)定的及項(xiàng)目為精裝修物業(yè)的，則本段可取消）

第二十條 物業(yè)服務(wù)費(fèi)（及公共能耗費(fèi)）(注:已含能耗的需刪除）每 個(gè)月預(yù)繳一 次，繳納費(fèi)用時(shí)間為每 個(gè)月的第 個(gè)月上旬，業(yè)主或物業(yè)使用人應(yīng)在約定交費(fèi)的時(shí)間內(nèi)按時(shí)交費(fèi)。

第二十一條 業(yè)主與物業(yè)使用人約定由物業(yè)使用人交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)的，從其約定，業(yè)主負(fù)連帶責(zé)任。業(yè)主與物業(yè)使用人之間的交費(fèi)約定，業(yè)主應(yīng)及時(shí)書面告知乙方。

第六章 物業(yè)的經(jīng)營(yíng)與管理

第二十二條 屬于全體業(yè)主共有的物業(yè)管理商業(yè)用房，物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備，業(yè)主共有的場(chǎng)地以及物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)配套設(shè)施在業(yè)主委員會(huì)成立之前由乙方經(jīng)營(yíng)管理。上述各項(xiàng)物業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理收入扣除必要的成本外，其余收入作為收益歸全體業(yè)主共有，專項(xiàng)用于共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的維修、更新、改造和養(yǎng)護(hù)，配套設(shè)施經(jīng)營(yíng)虧損的彌補(bǔ)。歸全體業(yè)主共有的該部分收入由乙方代管。

物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)配套設(shè)施指物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)屬于全體業(yè)主共有的游泳池、網(wǎng)球場(chǎng)等配套設(shè)施。（注：此段根據(jù)項(xiàng)目是否有此配套填寫）

第二十三條 業(yè)主共有的車庫(kù)車位的經(jīng)營(yíng)管理，使用人應(yīng)按照物業(yè)所在地的相關(guān)規(guī)定向乙方交納停車費(fèi)。

上述停車費(fèi)扣除必要的支出成本外，其余收益歸全體物業(yè)買受人共有，專項(xiàng)用于共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的維修、更新、改造和養(yǎng)護(hù)，配套設(shè)施經(jīng)營(yíng)虧損的彌補(bǔ)。歸全體業(yè)主共有的該部分收入由乙方代管。

第二十四條

甲方所有的車庫(kù)車位的經(jīng)營(yíng)管理（注：若沒有此條款可刪除），在物業(yè)交付前三個(gè)月由甲乙雙方另行協(xié)定。

甲方所有的停車場(chǎng)地的車庫(kù)車位，不委托乙方經(jīng)營(yíng)管理的，包括但不限于甲方自行使用、保留、空置或自行出租，均按本合同第十三條的標(biāo)準(zhǔn)向乙方支付物業(yè)服務(wù)費(fèi)。

或如下表述（在前期合同簽訂之前已與甲方談好經(jīng)營(yíng)管理的）甲方所有的車庫(kù)車位的經(jīng)營(yíng)管理

1、甲方所有車庫(kù)車位委托乙方經(jīng)營(yíng)管理的，乙方應(yīng)按下列標(biāo)準(zhǔn)向使用人收取停車費(fèi)，但法律或政策對(duì)停車費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)作調(diào)整的，則乙方收取的停車費(fèi)作相應(yīng)調(diào)整。

（1）地下車庫(kù)車位： 元/次； 元/小時(shí)； 元/日； 元/月。（2）地上車庫(kù)車位： 元/次； 元/小時(shí)； 元/日； 元/月。

2、上述停車費(fèi)中的 %作為乙方必要的成本和收益，其余歸甲方所有。

3、甲方所有的停車場(chǎng)地的車庫(kù)車位，不委托乙方經(jīng)營(yíng)管理的，包括但不限于甲方自 行使用、保留、空置或自行出租，均按本合同第十三條的標(biāo)準(zhǔn)向乙方支付前期物業(yè)服務(wù)費(fèi)。

第二十五條 乙方將本合同第二十二條述及的各項(xiàng)物業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理收支帳目單獨(dú)列帳，每6個(gè)月將收支情況報(bào)告甲方并在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公告。

乙方應(yīng)每 個(gè)月將本合同第二十四條述及的物業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理收支帳目的收支情況報(bào)告甲方。（注：如甲方所有的車庫(kù)車位分成比例未作約定的，此條款則不需要。）

第二十六條

乙方根據(jù)物業(yè)服務(wù)的需要，有權(quán)將本合同第二十二條述及的各項(xiàng)物業(yè)出租或委托專業(yè)公司或其他公司進(jìn)行經(jīng)營(yíng)管理。為了全體業(yè)主的利益，乙方將各項(xiàng)物業(yè)出租或委托上述公司進(jìn)行經(jīng)營(yíng)管理的期限可以約定為本合同期滿或終止后的一個(gè)合理期限。

第二十七條 對(duì)于甲方已經(jīng)移交的物業(yè)管理用房或全體業(yè)主共同所有或共同使用的其他財(cái)產(chǎn)、設(shè)施，在業(yè)主委員會(huì)成立之前，乙方從有利于全體業(yè)主利益考慮，可以決定該等財(cái)產(chǎn)、設(shè)施的使用、經(jīng)營(yíng)和管理等事項(xiàng)，而無需再征得全體業(yè)主同意，但乙方應(yīng)在該決定作出之日起10日內(nèi)將該決定在本物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)予以公示。

第二十八條 乙方對(duì)本合同項(xiàng)下的車輛管理僅指對(duì)車輛行駛、停放秩序的管理，并不承擔(dān)對(duì)車輛的保管義務(wù)。

第二十九條

乙方不提供對(duì)業(yè)主、物業(yè)使用人、訪客代為泊車的服務(wù)，乙方禁止乙方員工代為泊車。

第七章

物業(yè)的使用與維護(hù)

第三十條 本物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)物業(yè)共用部位和共用設(shè)施設(shè)備的使用、公共秩序和環(huán)境衛(wèi)生的維護(hù)等方面的規(guī)章制度，由乙方制定，經(jīng)甲方確認(rèn)后生效。

乙方根據(jù)規(guī)章制度提供管理服務(wù)時(shí)，業(yè)主和物業(yè)使用人應(yīng)給予配合。

第三十一條 乙方可采取勸告等必要措施，制止業(yè)主、物業(yè)使用人違反本合同和物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)物業(yè)管理規(guī)章制度的行為。

第三十二條 乙方應(yīng)及時(shí)向全體業(yè)主通告本物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)有關(guān)物業(yè)管理的重大事項(xiàng)，及時(shí)處理業(yè)主和物業(yè)使用人的投訴。

第三十三條 因維修物業(yè)或者公共利益，甲方、業(yè)主確需臨時(shí)占用、挖掘本物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)道路、場(chǎng)地的，應(yīng)征得乙方的同意并在本物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公告；乙方確需臨時(shí)占用、挖掘本物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)道路、場(chǎng)地的，應(yīng)在本物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公告。

臨時(shí)占用、挖掘本物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)道路、場(chǎng)地的，應(yīng)在約定期限內(nèi)恢復(fù)原狀，造成 損失的，應(yīng)予以賠償。

第三十四條 乙方與裝飾裝修房屋的業(yè)主或物業(yè)使用人應(yīng)簽訂書面的裝飾裝修管理服務(wù)協(xié)議，就允許施工的時(shí)間、廢棄物的清運(yùn)與處置、裝修管理服務(wù)費(fèi)用等事項(xiàng)進(jìn)行約定，并事先告知業(yè)主或物業(yè)使用人裝飾裝修中的禁止行為和注意事項(xiàng)。

第三十五條

物業(yè)管理用房產(chǎn)權(quán)屬全體業(yè)主所有，乙方在本合同期限內(nèi)無償使用為提供物業(yè)服務(wù)方便由乙方使用的物業(yè)管理用房，乙方不得改變其用途。

第八章 物業(yè)維修經(jīng)費(fèi)

第三十六條

本物業(yè)專項(xiàng)維修資金的繳存、管理、使用和續(xù)籌均依照相關(guān)的法律規(guī)定及當(dāng)?shù)叵嚓P(guān)政府部門的有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備中修以上（包括中修）維修、更新、改造費(fèi)用在專項(xiàng)維修資金中列支。

第九章 違約責(zé)任

第三十七條 甲乙雙方任何一方無法律依據(jù)提前解除合同的，違約方應(yīng)支付對(duì)方人民幣 萬元的違約金；造成對(duì)方經(jīng)濟(jì)損失的，應(yīng)給予經(jīng)濟(jì)賠償。

第三十八條 甲方違反本合同的約定，使乙方未完成規(guī)定管理目標(biāo)的，乙方有權(quán)要求甲方在一定期限內(nèi)解決。逾期未解決的，乙方有權(quán)終止本合同；造成乙方經(jīng)濟(jì)損失的，甲方應(yīng)給予乙方經(jīng)濟(jì)賠償。

第三十九條 乙方違反本合同的約定，不能完成管理目標(biāo)的，甲方有權(quán)要求乙方限期整改，逾期未整改的，甲方有權(quán)終止合同；造成甲方經(jīng)濟(jì)損失的，乙方應(yīng)給予甲方經(jīng)濟(jì)賠償。

第四十條 業(yè)主或物業(yè)使用人違反本合同約定，逾期支付前期物業(yè)服務(wù)費(fèi)的，乙方有權(quán)要求業(yè)主或物業(yè)使用人支付，并按應(yīng)付金額每日千分之二支付違約金（注：違約金具體支付比例，應(yīng)結(jié)合當(dāng)?shù)叵嚓P(guān)規(guī)定填寫?。?。對(duì)于欠費(fèi)不交納的，乙方可向物業(yè)所在地人民法院起訴。業(yè)主或物業(yè)使用人遲延交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)的，乙方有權(quán)直接在屬于業(yè)主共有的經(jīng)營(yíng)性收入中支取；乙方直接在屬于業(yè)主共有的經(jīng)營(yíng)性收入中支取的，業(yè)主委員會(huì)或其他業(yè)主可以向遲延交納的業(yè)主或物業(yè)使用人追償。

第四十一條 乙方違反本合同約定，擅自提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的，甲方有權(quán)要求乙方清退；并按多收金額每日千分之二（注：同第四十條?。┲Ц哆`約金。第四十二條 甲方、業(yè)主或物業(yè)使用人損害物業(yè)共用部位、共用設(shè)施和物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的配套設(shè)施，應(yīng)向權(quán)利人承擔(dān)賠償責(zé)任。

第四十三條 甲方不得因有利于物業(yè)銷售擅自向物業(yè)買受人承諾物業(yè)管理服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，否則，由甲方向乙方作出補(bǔ)償。

第四十四條

雙方約定因?yàn)橄铝惺掠伤鶎?dǎo)致的損害，不論其為直接或間接，均構(gòu)成對(duì)乙方的免責(zé)事由，即乙方均不負(fù)賠償責(zé)任：

1、因天災(zāi)、地震等不可抗力之事及非乙方能夠控制的其它事由，包括但不限于政府行為或政策法規(guī)變動(dòng)等所導(dǎo)致的損害。

2、在本物業(yè)內(nèi)發(fā)生治安或刑事案件包括但不限于暴動(dòng)、搶劫、破壞、爆炸、火災(zāi)等事由所導(dǎo)致的損害，但因乙方故意或過失所致，不在此限。

3、因甲方、業(yè)主或第三者之故意或過失所致，或業(yè)主、使用人違反本合同、臨時(shí)管理規(guī)約和其它物業(yè)管理服務(wù)規(guī)定所導(dǎo)致的一切相關(guān)損害。

4、非因乙方違反本合同義務(wù)，業(yè)主專有及約定專用部分之火災(zāi)、盜竊等治安、刑事案件所導(dǎo)致的損害。

5、乙方已履行本合同約定義務(wù)，但因物業(yè)本身固有瑕疵造成損失的。

6、因維修養(yǎng)護(hù)物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備需要而且事先已經(jīng)告知業(yè)主和物業(yè)使用人，暫時(shí)停水、停電、停止共用設(shè)施設(shè)備使用等造成損失的。

7、因非乙方責(zé)任出現(xiàn)供水、供電、供氣、供熱、通訊、有線電視及其他共用設(shè)施設(shè)備運(yùn)行障礙造成損失的，如若因乙方不作為造成連續(xù)發(fā)生不能正常供水、供電等的不在此列。

8、乙方書面建議改善自用、共用及約定共用部分設(shè)施或改進(jìn)管理措施，而甲方未采納所導(dǎo)致的損害。

9、自業(yè)主遲延給付服務(wù)費(fèi)用至清償日期間（含票據(jù)未兌現(xiàn)部分）產(chǎn)生的任何損害。

10、因本物業(yè)區(qū)域內(nèi)車輛被竊、被破壞或車內(nèi)財(cái)物被竊而產(chǎn)生的相關(guān)損失，但因乙方違反本合同義務(wù)而導(dǎo)致以上事故者除外。

11、甲方或業(yè)主、物業(yè)使用人未經(jīng)乙方同意，擅自委托乙方員工提供服務(wù)所導(dǎo)致的任何損害（如代為泊車等）。

物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)發(fā)生的車輛毀損、滅失，財(cái)物被盜等財(cái)產(chǎn)損失，或人身傷亡事件的，由責(zé)任方承擔(dān)刑事或民事責(zé)任，乙方不承擔(dān)責(zé)任；但是，如果該損失是因乙方及其工作人員故意或重大過失造成的，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。乙方承擔(dān)的賠償責(zé)任以當(dāng)年 物業(yè)服務(wù)費(fèi)總額的1%為限；單戶賠償不超過該戶當(dāng)年應(yīng)繳物業(yè)服務(wù)費(fèi)的10%。（比例僅作參考）

第十章 附 則

第四十五條 在物業(yè)交付使用前 日內(nèi)，甲方應(yīng)按照乙方制定的共用設(shè)施設(shè)備系統(tǒng)接管驗(yàn)收規(guī)程配合乙方對(duì)物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行查驗(yàn)，查驗(yàn)中發(fā)現(xiàn)的問題甲方應(yīng)及時(shí)予以解決。對(duì)于查驗(yàn)中的問題（含工程遺留問題等）及解決辦法等，甲乙雙方在《物業(yè)承接驗(yàn)收確認(rèn)書》予以明確。

第四十六條 為維護(hù)公眾、業(yè)主、使用人的切身利益，在不可預(yù)見情況下，如發(fā)生煤氣泄漏、漏電、火災(zāi)、水管破裂、救助人命、協(xié)助公安機(jī)關(guān)執(zhí)行任務(wù)等突發(fā)事件，甲方和業(yè)主、物業(yè)使用人應(yīng)積極配合乙方對(duì)上述災(zāi)害發(fā)生時(shí)所采取的緊急避險(xiǎn)措施。

第四十七條 房屋因建造質(zhì)量、設(shè)備設(shè)施質(zhì)量或安裝技術(shù)等原因，達(dá)不到使用功能、造成重大事故的，由甲方、施工單位和設(shè)備生產(chǎn)安裝部門等相應(yīng)責(zé)任單位承擔(dān)責(zé)任并作善后處理。產(chǎn)生質(zhì)量事故的直接原因，以政府相關(guān)行業(yè)主管部門的鑒定為準(zhǔn)。

第四十八條 雙方可對(duì)本合同的條款進(jìn)行補(bǔ)充，以書面形式簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與合同具有同等法律效力。

第四十九條 本合同在履行中如發(fā)生爭(zhēng)議，雙方應(yīng)協(xié)商解決，如協(xié)商不成時(shí)，可提請(qǐng)本物業(yè)所在地人民法院裁決。

第五十條 本合同共 頁(yè)，一式叁份，甲乙雙方各執(zhí)一份，報(bào)轄區(qū)物業(yè)管理主管部門（備案）一份（根據(jù)當(dāng)?shù)匾?guī)定來確定），具有同等法律效力。

第五十一條 本合同自甲乙雙方蓋章并經(jīng)授權(quán)代表簽字之日起生效。

甲方： 房地產(chǎn)開發(fā)公司（蓋章）授權(quán)代表（簽名）：

乙方： 物業(yè)管理有限公司（蓋章）授權(quán)代表（簽名）：

年 月 日

第五篇：綠城物業(yè)裝修管理服務(wù)精細(xì)流程

綠城物業(yè)裝修管理服務(wù)精細(xì)流程

一、家居裝修應(yīng)辦理的手續(xù) 對(duì)此可以分為兩種情況：

（1）房屋所有人、使用人進(jìn)行家庭居室裝飾裝修，凡涉及拆改主體結(jié)構(gòu)和明顯加大荷載的，必須按照建設(shè)部《建筑裝飾裝修管理規(guī)定》第八條規(guī)定的程序辦理，即：

①房屋所有人、使用人必須向房屋所在地的房地產(chǎn)行政主管部門提出申請(qǐng)，并由房屋安全鑒定單位對(duì)裝飾裝修方案的使用安全進(jìn)行審定。

②房屋裝飾裝修申請(qǐng)人持批準(zhǔn)書向建設(shè)行政主管部門辦理報(bào)建手續(xù)，并領(lǐng)取施工許可證。

（2）進(jìn)行簡(jiǎn)易裝飾裝修（如僅作面層涂料、貼墻紙、鋪面磚等）的，應(yīng)當(dāng)?shù)椒课莓a(chǎn)權(quán)單位或物業(yè)管理單位登記備案。

二、家居裝飾裝修的禁止性規(guī)定 家庭裝飾裝修，有四項(xiàng)禁止性規(guī)定：

（1）不得隨意在承重墻上穿洞，拆除連接陽(yáng)臺(tái)門窗的墻體，擴(kuò)大原門窗尺寸或者自建門窗；

（2）不得隨意增加樓地面靜荷載，在室內(nèi)砌墻或者超負(fù)荷吊頂、安裝大型燈具及吊扇；

（3）不得破壞或者拆改廚房、廁所的地面防水層，以及水、暖、電、煤氣等配套設(shè)施；

（4）不得大量使用易燃裝飾材料等。

三、業(yè)戶裝修要求

業(yè)戶對(duì)所購(gòu)物業(yè)進(jìn)行裝修都是在房屋原有基礎(chǔ)上進(jìn)行的，所以它和建造過程中的裝修有所不同，必須貫徹以下要求：

（1）裝修必須符合房屋設(shè)計(jì)時(shí)的工程技術(shù)規(guī)范與技術(shù)指標(biāo)；

（2）施工時(shí)應(yīng)顧及相鄰業(yè)戶的正常工作及生活，盡量減少對(duì)他們的影響；（3）重視施工中的防水工作。

四、裝修管理必備文件要求（1）裝修管理協(xié)議；（2）裝修申請(qǐng)表；（3）裝修管理辦法；（4）施工人員登記表；（5）臨時(shí)出入證；（6）《安全責(zé)任書》；（7）施工許可證；（8）動(dòng)用明火許可證。

五、裝修管理制度認(rèn)知

1、裝修申報(bào)制度

（1）業(yè)戶須向物業(yè)管理部門提出申請(qǐng)，領(lǐng)取《裝修申報(bào)表》；

（2）業(yè)戶填好《裝修申報(bào)表》并附裝修圖紙與施工人員身份證復(fù)印件，交物業(yè)管理部門備案；（3）物業(yè)管理部門認(rèn)可審核材料后，由施工隊(duì)負(fù)責(zé)人填寫《施工人員登記表》。

2、裝修審批制度

（1）在接受裝修審核材料兩天內(nèi)，物業(yè)管理部門應(yīng)對(duì)裝修方案中涉及承重結(jié)構(gòu)、公共設(shè)施的內(nèi)容進(jìn)行審核，提出書面意見，并送交業(yè)戶及施工隊(duì)負(fù)責(zé)實(shí)施；

（2）業(yè)戶裝修施工隊(duì)攜填好的《施工人員登記表》連同施工人員的照片一并提交物業(yè)管理部門，物業(yè)管理部門檢查后為施工隊(duì)辦理《臨時(shí)出入證》，收取出入證工本費(fèi)，并做好發(fā)放記錄；

（3）由物業(yè)管理企業(yè)與業(yè)戶、施工隊(duì)負(fù)責(zé)人簽署《裝修管理協(xié)議》和《安全責(zé)任書》；

（4）由物業(yè)管理企業(yè)發(fā)給《施工許可證》，施工隊(duì)按審批的裝修范圍進(jìn)行裝修；

（5）裝修中如需要?jiǎng)佑没鸬倪€需要辦理《動(dòng)用明火許可證》。

3、裝修現(xiàn)場(chǎng)管理規(guī)定

裝修現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)護(hù)是裝修管理的關(guān)鍵。所有的規(guī)定都要靠現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)護(hù)來落實(shí)，因此物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)派人對(duì)施工現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行定時(shí)的監(jiān)督檢查。

（1）張貼X 號(hào)X 室裝修公告，注明裝修工期等及對(duì)周圍業(yè)戶有所打擾的道歉語；

（2）審查施工人員的情況同，嚴(yán)格執(zhí)行憑證出入制度；（3）每天去裝修施工現(xiàn)場(chǎng)了解裝修情況；建筑垃圾堆放情況，保持周邊環(huán)境整潔；

（4）施工現(xiàn)場(chǎng)不準(zhǔn)吸煙；對(duì)施工隊(duì)動(dòng)用明火時(shí)現(xiàn)場(chǎng)檢查、監(jiān)督；（5）及時(shí)阻止裝修施工隊(duì)不合時(shí)宜地進(jìn)行有強(qiáng)烈聲響和污染性氣味的操作；

（6）裝修竣工后業(yè)主和物業(yè)管理部門一起按施工申報(bào)備案資料和住宅使用公約進(jìn)行驗(yàn)收，驗(yàn)收后，雙方在《裝修申報(bào)表》上簽字確認(rèn)；

（7）收回施工隊(duì)的臨時(shí)出入證，對(duì)遺失的出入證，雙方應(yīng)在《施工人員出入證發(fā)放記錄》上做好登記并通知保安負(fù)責(zé)人；

（8）裝修材料運(yùn)出小區(qū)應(yīng)經(jīng)業(yè)戶簽字，并經(jīng)管理處確認(rèn)。

4、裝修工程隊(duì)管理規(guī)程

為加強(qiáng)對(duì)裝修工程隊(duì)的管理，凡住戶申請(qǐng)裝修經(jīng)物業(yè)管理企業(yè)審批同意后，工程隊(duì)進(jìn)行施工前必須簽訂《裝修工程隊(duì)責(zé)任書》，其主要內(nèi)容如下：（1）繳納管理費(fèi)：裝修人員進(jìn)入住戶裝修時(shí)，必須向物業(yè)管理企業(yè)繳納每日每人X 元的管理費(fèi)；

（2）辦理臨時(shí)出入證：辦證時(shí)需申報(bào)工種、人數(shù)、裝修時(shí)間，并交1 張1 寸黑白照片；

（3）裝修施工負(fù)責(zé)人要保證各樓層公共設(shè)施的完好，如不能隨意按電梯按鈕，不得在電梯內(nèi)亂寫、亂畫，不能撬各種門鎖等，做到保持樓層的干凈、美觀。如違反規(guī)定，物業(yè)管理企業(yè)將采取停電、停水、罰款等形式進(jìn)行處理，由此所耽誤的工程進(jìn)度，由施工負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)；（4）保證住戶原電器及衛(wèi)生設(shè)備的完好。用電時(shí)，要采用適當(dāng)?shù)牟孱^，嚴(yán)禁用電源線直接接在漏電開關(guān)上；嚴(yán)禁在室內(nèi)抽煙、用電爐做飯，做到安全防火等。如有違反，由施工隊(duì)及有關(guān)施工人員負(fù)責(zé)一切經(jīng)濟(jì)損失及法律責(zé)任；

（5）裝修材料超長(zhǎng)超寬禁止使用電梯；

（6）在裝修過程中，需要進(jìn)行電焊工作的，必須事先向物業(yè)管理企業(yè)提出申請(qǐng)；

（7）裝修時(shí)間為上午8：00~12：00，下午14：00~21：00。如果住戶裝修工期緊，需加班加點(diǎn)，禁止使用電動(dòng)機(jī)械和發(fā)出各種噪音，禁止晚上在樓內(nèi)噴油漆、烤漆，避免影響鄰居的正常休息；

（8）工程隊(duì)?wèi)?yīng)嚴(yán)格按照有關(guān)規(guī)定裝修。如住戶要求違章裝修時(shí)，應(yīng)予解釋說明，不予裝修。否則，除住戶承擔(dān)責(zé)任外，工程隊(duì)也應(yīng)承擔(dān)一定的責(zé)任；（9）物業(yè)管理企業(yè)有權(quán)禁止違紀(jì)工程隊(duì)進(jìn)行裝修工作；（10）住戶自托親朋好友進(jìn)行裝修，按照上述各條辦理；

（11）裝修施工人員和物業(yè)管理企業(yè)工作人員都要遵紀(jì)守法，加強(qiáng)協(xié)作與溝通，共同維護(hù)住戶裝修秩序。

六、裝修管理記錄要求

（1）物業(yè)管理部門應(yīng)做好裝修管理的日常記錄，記錄要如實(shí)地反映裝修管理實(shí)際情況，并將記錄歸入業(yè)戶檔案中。（2）常用裝修管理記錄： ①分戶記載管理日志； ②分戶登記整改通知書； ③分戶記載施工人員管理記錄； ④分戶登記施工人員出入證收發(fā)記錄。

七、裝修管理作業(yè)檢查規(guī)定

（1）物業(yè)管理處經(jīng)理每月不定期抽查兩次裝修管理情況；

（2）物業(yè)管理處經(jīng)理對(duì)違章裝修業(yè)戶的處理情況，每天到現(xiàn)場(chǎng)復(fù)查一次，直至整改完畢；

（3）設(shè)備主管對(duì)裝修中損壞房屋承重結(jié)構(gòu)、公共設(shè)施、超量用電等違規(guī)行為應(yīng)及時(shí)發(fā)現(xiàn)并予以阻止，并要求施工隊(duì)限期修復(fù)損壞部位；

（4）對(duì)于在檢查中發(fā)現(xiàn)的問題要書面通知相關(guān)人員整改，屬于多次出現(xiàn)的問題，需分析原因并開具《糾正/預(yù)防措施實(shí)施通知單》加以完善。

八、物業(yè)裝修監(jiān)控要點(diǎn)

1、建筑物結(jié)構(gòu)

各裝修工程可以在其自身單元內(nèi)進(jìn)行非結(jié)構(gòu)變更，但不得開鑿、損壞任何承重墻、梁、樓板、屋面及其他任何破壞樓宇的結(jié)構(gòu)強(qiáng)度的行為。

2、建筑物外觀

對(duì)于建筑是否封閉陽(yáng)臺(tái)及如何封閉、建筑物外墻怎樣安裝空調(diào)及如何排放冷凝水、建筑物外墻能否安裝廣告及無線等都必須統(tǒng)一規(guī)劃，嚴(yán)格監(jiān)管。

3、消防 二次裝修動(dòng)火作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)的保護(hù)措施。消防設(shè)備的保護(hù)、阻燃材料的使用及防火處理、消防系統(tǒng)的變動(dòng)及申報(bào)等都是裝修管理中需注意的問題。

4、安全管理

二次裝修階段，施工單位多且人員復(fù)雜，期間最易發(fā)生竊案。對(duì)于施工人員的進(jìn)出、留宿的管理及24 小時(shí)日常巡查將是安全管理重點(diǎn)。

5、環(huán)境保護(hù)

裝修期間對(duì)于可能造成的墻面、地面、電梯轎箱等污染應(yīng)加強(qiáng)監(jiān)管；對(duì)于二次裝修垃圾應(yīng)辟專門堆放場(chǎng)地并集中清運(yùn)；對(duì)施工作業(yè)時(shí)間嚴(yán)格控制，以免施工噪音對(duì)他人構(gòu)成滋擾。

6、公共設(shè)施

特別注意檢查已落成交付使用的公共建筑、道路或公共設(shè)備設(shè)施，包括配電箱、消防栓箱、公共照明、公共管道、公共電路、安全監(jiān)控裝置等，有些需要貼上封條。

任何人未經(jīng)同意不得擅自連接公共設(shè)施，如電路、下水道等，也不得導(dǎo)致排水管道系統(tǒng)、化糞池、隔油池等阻塞或削弱其有效運(yùn)用。遇損壞或因裝修改造而造成樓層漏水、滲水、管道堵塞等，朵予以處罰并及時(shí)修復(fù)。

7、檢查、驗(yàn)收

對(duì)于裝修單位，管理公司應(yīng)設(shè)專人負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)管理，對(duì)用戶的改動(dòng)、改造尤應(yīng)注意監(jiān)督。

九、住宅單元裝修巡查驗(yàn)收要點(diǎn)（1）進(jìn)入新現(xiàn)場(chǎng)前，要仔細(xì)查看圖紙及審批文件，做到心中有數(shù)。（2）進(jìn)入裝修現(xiàn)場(chǎng)后，應(yīng)按審批內(nèi)容逐項(xiàng)檢查，并應(yīng)注意：

隔墻材料：用防水材料或空心磚、輕體墻等（木器必須按規(guī)范上消防局認(rèn)可的防火漆）；

天花材料：用防水材料或防火處理；

電氣線路改動(dòng)：需套PVC 管，配電箱內(nèi)空氣開關(guān)型號(hào)、位置是否正確，出線線徑是否合理等；

地面：檢查該業(yè)主是否在允許范圍內(nèi)對(duì)地面進(jìn)行改動(dòng)，如洗手間、廚房等地面改動(dòng)，必須按規(guī)范做好地面防水處理，并約會(huì)管理處有關(guān)人員進(jìn)行檢查；

墻面：墻面以涂料為主；如貼墻紙必須是阻燃?jí)垼?/p>

給排水管道：給排水管道如有改動(dòng)，需檢查其是否照?qǐng)D施工，材料質(zhì)量是否符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，接口部分是否漏水，是否損壞主管及原有管道等； 空調(diào)安裝：檢查主機(jī)是否在指定位置安裝，地腳螺栓需加裝防震墊片，空調(diào)排水不能直接排至戶外，需利用廚房、選手間或陽(yáng)臺(tái)地漏排水，主機(jī)如需掛墻或搭架安裝，需用不銹鋼材料；

大門（進(jìn)戶門）：如更換大門，需提供乙級(jí)防火門證明，否則不準(zhǔn)更換； 防盜門：必須選擇管理處指定的款式，不接受其他款式，防盜門不能超出門框范圍而凸出走廊；

窗戶防盜網(wǎng)（欄）：新加防盜網(wǎng)必須在窗戶內(nèi)；

外露平臺(tái)：外露平臺(tái)如有裝修，需查明是否得到管理處及開發(fā)商批準(zhǔn)。（3）任何違章工程必須盡快記錄下來或拍照存檔（如有需要），及匯報(bào)以便做進(jìn)一步行動(dòng)；

（4）竣工驗(yàn)收。驗(yàn)收時(shí)二次裝修小組最少兩位成員在場(chǎng)，其中一位是初審該單元圖紙的同事，驗(yàn)收時(shí)按裝修審批的項(xiàng)目及要求并結(jié)合巡樓報(bào)告檢查該戶的裝修狀況。如發(fā)現(xiàn)有不合格，則當(dāng)場(chǎng)指出需如何整改，簽發(fā)《整改通知書》或《違例裝修項(xiàng)目說明》，整改后再進(jìn)行驗(yàn)收，直到合格。

十、商鋪裝修巡查驗(yàn)收要點(diǎn)

（1）進(jìn)入新現(xiàn)場(chǎng)前要仔細(xì)察看圖紙及審批文件，做到心中有數(shù)。（2）進(jìn)入裝修現(xiàn)場(chǎng)，應(yīng)按審批內(nèi)容逐項(xiàng)檢查，并應(yīng)注意：

①隔墻：必須使用阻燃型建筑材料，如石膏板、泰柏板、空心磚等，嚴(yán)禁使用木板等易燃材料隔墻；

②墻面：可使用ICI 等涂料或阻燃型材料，如防火板、阻燃?jí)埖?，使用面板裝

修時(shí)需在底板做防火處理；

③地面：不可損壞原地臺(tái)，如有給排水管路經(jīng)過，必須做好防水，并經(jīng)工程部驗(yàn)收；

④開花：必須使用阻燃型材料，如石膏板、礦棉板等，嚴(yán)禁大面積使用木板，天花高高一般在2.5～2.7 米之間，一般不接受不裝吊項(xiàng)的申請(qǐng)，如安裝封閉型天花，則必須在天花上所有閘閥處預(yù)留檢修口； ⑤煙感：每一個(gè)封閉間隔必須裝一個(gè)或多個(gè)有效煙感（Net≤80 ㎡），如間隔墻高度低于天花50 厘米或以上，則可和附近的煙感共用，所有煙感必須離開空調(diào)出風(fēng)口、回風(fēng)口最少50 厘米；

⑥噴淋：所有噴淋管道必須油紅色防銹漆。用吊碼穩(wěn)固安裝，不準(zhǔn)使用鐵絲、電線等懸掛。所有管路接口不得有滲、漏現(xiàn)象。噴淋頭必須離開石英燈等高溫光源最少30 厘米，以防過熱爆裂（有效溫度為68℃）； ⑦電氣：所有線路需要套PVC管。天花上線管道需用吊碼固定，不能用鐵絲、電線等懸掛，更不能懸掛在消防管、空調(diào)管上。檢查配電箱內(nèi)空氣開關(guān)型號(hào)、位置是否合理，動(dòng)力線需有漏電保護(hù)，動(dòng)力和照明必須分開，不得共用零線；

⑧中央空調(diào)：檢查所有二通閥及電磁閥是否正常工作，電氣按線是否正確，保溫是否全面、新加的風(fēng)機(jī)盤管可否輕易抽出馬達(dá)，以便于清洗。檢查排水管的坡度是否利于空調(diào)排水；

⑨燈箱：燈箱只能用鏤空刻字方法裝飾，燈箱電源須加定時(shí)器，未經(jīng)許可，不能懸掛招牌等在公共部分；

⑩大門：一般情況下，大門不能更換，如見有更換，需及時(shí)查明上報(bào)。（3）任何違章工程必須盡快記錄或拍照存檔（如有需要），及時(shí)上報(bào)以便做進(jìn)一步行動(dòng)。（4）驗(yàn)收：

①驗(yàn)收時(shí)二次裝修小組最少兩位成員在場(chǎng)，其中一位是初審該單元圖紙的同事，驗(yàn)收時(shí)按裝修審批的項(xiàng)目、要求并結(jié)合巡樓報(bào)告檢查該戶裝修狀況。如發(fā)現(xiàn)有不合格，則當(dāng)場(chǎng)指出需如何整改，簽發(fā)《整改通知書》或《違例裝修項(xiàng)目說明書》，整改后再驗(yàn)收，直到合格。

②聯(lián)系消防、空調(diào)項(xiàng)目承包商，按合同檢查消防報(bào)警聯(lián)動(dòng)系統(tǒng)、空調(diào)系統(tǒng)，需開機(jī)運(yùn)行二十四小時(shí)，檢查是否運(yùn)作正常。檢查電力系統(tǒng)是否正常運(yùn)作；給排水工程是否符合標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定（如有）。

③管理處可作審批裝修項(xiàng)目驗(yàn)收；涉及消防項(xiàng)目驗(yàn)收，以政府消防部門驗(yàn)收結(jié)果為準(zhǔn)，并據(jù)此批核竣工/開業(yè)與否。

十一、住宅裝修管理程序

（1）住戶持局經(jīng)營(yíng)處簽發(fā)的進(jìn)住通知單在管理處領(lǐng)取《住宅裝修審批表》（一式兩份）。

（2）填好《審批表》連同施工隊(duì)的營(yíng)業(yè)執(zhí)照、市《承建資格證書》復(fù)印件，交管理處，由責(zé)任房屋事務(wù)助理、責(zé)任維修人員初審，管理處主任審批（當(dāng)天內(nèi)完成）。

（3）住戶連同施工隊(duì)負(fù)責(zé)人到管理處領(lǐng)《審批表》（一份），交裝修押金及裝修垃圾清運(yùn)費(fèi)，進(jìn)一步了解裝修有關(guān)規(guī)定。

（4）住宅裝修施工，責(zé)任屋村事務(wù)助理、維修人員、保安員跟蹤監(jiān)督，每天必須到施工現(xiàn)場(chǎng)四次或以上。

（5）住宅裝修竣工，責(zé)任屋村事務(wù)助理、消防管理員住戶驗(yàn)收、在《審批表》上簽字，住戶或施工隊(duì)?wèi){《審批表》退回押金。

（6）考核：由事務(wù)部部長(zhǎng)、維修工程部部長(zhǎng)、管理處主任抽查。

十二、裝修檔案建立流程