第一篇：參觀行政服務中心有感

-------參觀行政服務中心有感

前陣子老師帶領我們參觀了大連市人民政府行政服務中心，在參觀過程中，白主任和冉處長的講話給我留下了很深刻的印象，特別是那句：把希望看的多一些，抓住每一次機會。

參觀完行政服務中心后，我相信每個人都有自己的想法，有的人可能羨慕冉處長的官位，有的人可能羨慕白主任的才華，而我更多還是想到了自己以后的就業問題。這是我從來都還沒有認真想過的問題，一直以來，我都認為自己才大二，工作問題是大

三、大四想的事情。經過這次參觀之后，我意識到我自己錯了，如果我還是這樣渾渾噩噩的過著，那我到了大四找工作時肯定會像只熱鍋上的螞蟻。所以我覺得這是我這次參觀服務中心得到最寶貴的體會，雖然思考就業問題給我帶來了很大的壓力，但同時也給我帶來了學習的動力。

剛到服務中心時，那里的工作人員很熱情的接待了我們，首先是白主任給我們介紹了大連市人民政府行政服務中心的發展歷程和相關的工作職能，期間，還給我們每人發了一瓶水，我對服務中心的第一印象非常好，特別是那里的人。從白主任的講解中，我了解到大連市人民政府行政服務中心為市政府派出機構，負責組織、指導、協調和考核全市政務公開、行政審批服務、電子政務、行政投訴受理及《大連市人民政府公報》中英文編審等工作，履行市政府服務型政府建設領導小組辦公室職能。服務中心成立于2002年6月，原名為市政府行政審批中心。2004年8月，中心遷入位于西崗區新辦公大樓，更名為市政府行政服務中心。回去之后我也從網上看了些關于行政服務中心的相關資料，我了解到，服務中心的主要職責是：

（一）負責制定有關規章制度、管理辦法，并組織實施。

（二）負責組織、協調、指導全市政務公開、政府信息公開工作。

（三）負責組織、指導和協調全市行政審批服務工作。

（四）負責全市政府系統電子政務建設的規劃、組織建設和管理。

（五）負責對企事業單位和市民的行政投訴、意見和建議的受理、協調和督辦。

（六）負責《大連市人民政府公報》中英文版編審工作；負責全市服務型政府建設的信息工作。

（七）承辦市政府服務型政府建設工作領導小組辦公室的日常工作。

（八）負責全市政務公開、政府信息公開、行政審批、電子政務和行政投訴辦理等服務型政府建設相關工作的考核。服務中心到現在剛好10年了，一路走來，很不容易，從10年前的幾個人到現在的幾百人，它在逐漸壯大，希望它的10周年慶典我能去參加。

隨后電子政務處的冉處長很仔細的給我們介紹了服務中心電子政務的發展歷程，我們了解到，當冉處長來到服務中心時，中心還沒有實現辦公電子化，辦理很多業務還是要靠手工操作，這樣造成了很多的不便，因此冉處長就自己研發大連市政府辦公自動化系統，該系統研究了政府機關內部的辦公業務網（內網）；市政府辦公廳與各區、市、縣、委、辦、局連接的辦公業務資源網（專網）；政府系統共建、共享的電子信息庫。該系統將各部門的內部辦公網（內網）和政府

系統的辦公業務。從而使服務中心一步一步地走向辦公自動化。冉處長還提出了電子政務相關問題，第一個就是數據共享問題，第二個就是信息孤島問題。政府在開展電子政務時將目光轉向了資源共享、政務信息透明、辦公效率提升等更實際的問題上來，同時，不可回避的是，這種由表及里的轉變必然是個長期的過程。冉處長的才華讓我很是羨慕，同時也讓我想到了一句話，每個人的成功都是有原因的。確實，要想成功，首先得看看自己有沒有貨。

聽完報告后，我們大致的參觀了下服務中心的辦公領域，在二樓我們碰到了大四的學哥羅志強，他在那里實習。經過了這次參觀之后，我更加清楚地明白了自己以后工作的性質，以及提升自己專業能力的必要性。所以我覺得這次參觀服務中心對我的影響很深遠，這是一次很不錯的實踐。

第二篇：參觀行政審批服務中心學習心得體會

參觀行政審批服務中心學習心得體會

3月24日本人有幸來到大豐市行政審批服務中心參觀學習。

走進審批中心大廳一眼看到的便是敞開式的辦公區域，由于是項目審批，所以，這種敞開式的辦公方式大大方便了客戶，提高了辦事效率。

來到二樓，我們通過一段走廊，看見墻上掛著許多宣傳圖片。負責接待我們的蔡主任邊走邊介紹墻上的名人名言、曾經來過這里的專家和領導、員工成長的照片。。。大豐市審批中心宣傳工作做得如此好，給我留下了深刻的印象。

我們走進一個中型會議室，看到主席臺上醒目的橫幅標語，顯然將有一場演講比賽。蔡主任解釋說他們正在為明天的創優服務演講比賽作準備，自己也要當一天的辛苦評委。

我們被邀請到一個小會議室，也是對外宣傳的場所，觀看了大豐市審批中心標準化建設的專題片,認真聽取了關于審批中心從立項到認證的全過程以及一些工作上的細節，就標準化問題我們跟蔡主任進行了交流。半天的學習不算長，可我受益匪淺，使我對當前服務發展在感性上和理性上有了進一步的認識和提高。盡管大豐審批中心和我們機關事務管理有很大的差別，但是，其中不乏有很多值得我們借鑒的地方。

一、體制不一樣。為方便項目審批，大豐審批中心的做法是：抽調各單位的工作人員，然后整合在一個項目的服務窗口。工作人員工資普遍不高，大都在1000元左右，每人每月也只是200元的考核獎。而我們除服務單位外人員都是正式編制，都是吃國家飯的工作人員，由于歷史原因，各人文化層次不一樣，年齡結構也趨于老化，傳統型的人才比較多，遇到新的改革舉措，總會遭到一些人的極力反對，所以，要創新，要搞標準化和現代化，困難重重，其阻力是可想而知的。

二、服務對象不一樣。大豐市行政審批中心是典型的窗口單位，服務范圍相對比較單一。而我們行政中心，服務范圍比較廣，有窗口的，也有幕后的，比如，110熱線、辦理車輛通行證、辦理就餐卡、北門傳達室進出人員登記、智能卡驗證、會場服務以及部分維修人員等與服務對象直接接觸，其它的都是幕后服務即間接服務，如設備的運行保障、衛生保潔、音控監控、治安巡查、消防檢查、質量監管服務等。因此，我們只能學習共性的東西，同時也要區別對待，不能照搬照抄。我們可以學習他們如何“創先爭優”、如何搞好服務，如何取得質量認證得以冠名的過程，如何打出自己的品牌。要學到更具體更全面的東西，我認為還不如到同行單位去參觀學習來得更為合理和直接，比如，已通過ISO認證的無錫市市級機關事務管理局、連云港市市級機關事務管理局等。

三、觀念和意識不一樣。大豐是縣級市，一個審批中心三年前就通過了省級標準化認證，很不簡單，最起碼有先進的理念和意識。而我們只是剛起步，還處在調研階段，要取得ISO標準化認證，還有一定的差距，還有許多需要探討的地方，還有大量的工作要做，這不是靠一個人兩個人能完成的。我認為貫標工作首先要動員全體人員參與進來，然后培訓學習，讓大家理解什么是ISO，什么是貫標，如何以主人翁的姿態搞好標準化，標準和創新不是壓制人，而是更好地激勵人去發自內心地提高服務質量；其次，請專業人士來精心策劃，組織相關人員實施，按照標準化要求做好臺賬建設，將標準化要求細化到工作中去，在實施過程中，請專家來指導，對指出的不足之處加以整改和完善；最后，做好一系列的宣傳工作，條件一旦成熟，就請有關認證機構組織驗收，并順利通過認證和得以冠名。當然，這需要一些資金投入，但只要有成果，我認為還是值得的。我們不妨借鑒一下大豐的做法，在二樓會議室安裝一套音響設備，播放一些專題片，大力宣傳我們鹽城機關事務管理局，作為來訪者參觀學習和檢驗的一個平臺，花在這方面的小資金是不是更有價值呢？

利用星期天，消化了一些學習內容，個人見解和觀點不一定正確，僅供各位參考。

第三篇：行政服務中心

**縣行政服務中心2010年上半年 工作小結及下半年工作打算

2010年縣行政服務中心工作緊緊圍繞縣委、縣政府“趕超發展、提速進位”的工作目標，緊扣服務全民創業、服務項目建設這一主題，突出“審批提速、項目進廳、績效考評”三個重點，完善“管理機制”和“服務機制”，促進“電子政務”再上一個臺階，不斷優化我縣趕超發展環境。為此,上半年我中心狠抓以下四個方面工作顯見成效。

一、簡化行政審批出新招

簡化行政審批是提高辦事效率的前提，我中心從三方面做起：

1、實行并聯審批制。為有效解決部分行政審批事項程序雜，環節多，周期長的問題，中心對辦理需要兩個及兩個以上部門共同辦理的事項，變過去的一個項目多家串聯式審批為“一家受理，抄告相關，并聯審批，限時辦結”的并聯審批機制。我中心對“三個一體化建設”實行聯審聯批。即：房地產稅費一體化、木竹稅費一體化和工商企業注冊登記一體化。通過聯審聯批，達到了“以票管稅（費）、先稅（費）后證，源頭控制，征管并重，服務便民”的目的，進一步簡化了流程，行政審批效率得到提速提效。

2、推行首席代表制。為杜絕群眾辦事“兩頭跑”的現象，縮短審批時間，行政服務中心實行首席代表制，首席代表在其授權范圍內全權負責本單位審批事項的審核、審批、發證等事務。中心行政審批許可窗口，均設立了首席代表，其中：科級干部首席代表，占37.5%，股級干部首席代表，占62.5%。首席代表的推行，提高了審批效率，一定程度上解決了“兩頭跑”問題。

3、實行“六件六制”分類管理。“六件六制”分類管理制就是即辦件直接辦理，一般件承諾辦理，重大件聯合辦理，控制件（事項）明確答復，特別件特別辦理，聯辦件聯

合辦理，并做到操作規范。如承諾件辦理，首先是窗口收件、受理，申請人手續齊全后，由窗口人員來回跑（勘測、內部領導簽字等手續），并在法定工作日內通知辦事人明確的辦結意見。縣林業局、林業局產權交易中心、縣契稅所已實行所有業務、人員到位，整個股室進駐中心，實現了所有審批事項能夠當場辦理，目前，行政服務中心實行兩集中到位的部門占有17%，以契稅窗口為例，在資料齊全的情況下，契稅證的辦理由以前的承諾時限14天轉為即辦件，大大提高了辦證效率。“六件六制”的管理，使受理件在窗口辦結的比例增加，目前即辦件169件，占72.4%。承諾件65件，占27.8%，對于承諾件、復雜件我中心實行窗口內轉外不轉服務，不用客商群眾來回跑，大大提升了審批速度。

二、改革行政審批求突破

堅決貫徹落實縣委、縣政府關于深化行政審批制度改革的工作要求。

1、推行電子政務。為使行政審批過程更加規范高效，真正實現工作過程的透明、公開，我中心建立了**縣網上審批電子監察系統。該系統以行政服務中心內網、外網、電子監察系統三網合一的統一的政務網絡辦公體系。通過推行電子政務辦公，實現行政審批和監督管理的信息化、自動化，并逐步實現數據同步、資源共享，創造高效、廉潔、公開、透明的政務軟環境。通過中心內網實現業務受理、電子發票、票款分離、源頭治腐等功能；通過中心外網又能方便申報者實現網上查詢、監督、評議、申報等業務；通過電子監察系統相關領導能夠實行實時監察、預警糾錯、收費監督、績效評估等功能

2、狠抓項目進廳。按照上級要求，對部分單位實施“兩集中、兩到位”改革。成立由主要領導掛帥，“兩集中”領導小組，制定并下發了《“兩個集中”改革試行方案》。針對部門不同特點，分類實施，穩步推進。今年，我中心建立了工商企業注冊登記一體化，相關前置部門

均做到“人員、業務、硬件、授權”四到位，不用創業申請者來回跑，提升行政審批效能。截止目前，中心共設有30個窗口，有125項行政審批事項進廳，其中行政許可66項。

三、強化內部管理見成效

為抓好隊伍建設，提升服務質量和工作水平，優化發展環境，我中心從以下三個方面著力：

1、健全管理體制。我中心制定一系列嚴格管理考評制度，堅決做到用制度管人。對窗口人員實行“五個一”管理。一天四考勤、一周一報告，一月一通報，一季一考核、一年一總評方式。每天上下班需本人指紋簽到，外出需填寫“工作人員外出公務審批表”。每周一由專人將上周出勤、服務及辦件情況向紀委報告。每月全縣進行通報。每季根據窗口及先進個人評選辦法選出當季紅旗窗口及先進個人。年底根據平時表現及季度評選情況選出先進并報政府表彰。實行服務遵守“十不準”，不準做與工作無關的一切事情，在窗口工作人員中推行文明用語制度，開展文明示范窗口、先進個人評比活動，使得中心人人爭先、窗口爭優意識強烈，提高了工作人員服務意識，促進了文明建設。鐵制度的實施解決了中心紀律松散問題，嚴肅了工作紀律，樹立了窗口服務新形象。

2、建績效考核機制。凡窗口人員上班期間違反“十不準”規定，扣其100元/次。并追究其首席代表連帶責任100元/次。取消當評先資格，在全縣進行通報外，并將其名單報政府及財政局，年終與其個人績效考核掛鉤。年終行政服務中心依據窗口單位領導的服務意識、支持程度、窗口人員的服務質量、遵守中心制度情況等對窗口單位進行目標考核打分。分值占縣目標考核的2%。

3、建科學互評機制。年初中心對各窗口下達責任狀。中心成立了由各窗口首席代表組成的考核小組，對窗口工作人員行政效能、文明服務、工作紀律等情況，由中心管理人員揩值班首席代表定期不定期地進行考核互評，而

不是由中心管理人員說了算，考核結果由紀委行政投訴辦主任當場公布。

四、提供為民服務受好評。

為了讓群眾不滿意的事情不在我中心發生，影響政府形象的事情不在我中心出現，中心圍繞服務做深做細，不斷強化服務職能，優化服務舉措，拓展服務領域，創新服務機制。

1、完善服務方式。大力推行“十制”服務，即：上門服務制、預約服務制、延時服務制、承諾補充制、限時辦結制、微笑服務制、掛牌上崗制、一次性告知制、全程代理制、特事特辦制。這些服務制度為客商群眾提供全天候、零距離的服務，有效促進了窗口工作人員工作作風的轉變，審批效能和服務效率明顯提高，窗口形象得到了進一步提升，得到廣大群眾的好評。

2、開通多個服務渠道。作為對客商、群眾最大的服務平臺，中心還開通互聯網服務功能。群眾通過外網點擊http://.cn便能夠直接查詢辦件資料，評議辦件效率、網上申報業務等，可以不受時間地點的限制提交傳遞資料。為廣大客商、企業和群眾提供優質便捷的行政服務。

3、健全行政服務體系。為進一步完善鄉鎮行政管理體制，推進鄉鎮事業站所職能轉變，促進農村經濟社會發展創造快捷、規范、高效的服務環境。我們通過整合資源，強化制度保障，在各鄉鎮均成立了 “集辦事中心、訴求中心、招投標中心”于一體的鄉鎮便民服務中心。按照“便民利民，提高效率”的要求，全縣共成立了63個村民代辦點。

五、完成縣委、縣政府其他工作

中心努力完成2010年經濟社會發展目標。民生工程完成100%，政府信息公開完成685條，完成90%，瀘溪河治理拆遷工作完成50%。在計劃生育、綜治工程、安全生產、信訪（無招商、招工）等工作方面均圓滿完成縣委、縣政府下

達的任務目標。

下半年工作重點

回顧過去的半年工作，行政服務中心雖然做出一定的成績，為促進縣經濟發展，推進政府職能轉變為民服務上做出了一定成績。下半年，我們要繼續按照全縣經濟工作會和政府工作報告會會議精神，按照全縣開展“創業服務年”活動的要求，圍繞“再上一個臺階（網絡建設），狠抓兩個完善（完善管理機制，完善服務機制），突出三個重點（項目進廳、績效考核、規范收費）”目標。與時俱進，開拓創新，為建立行為規范、運轉協調、公正透明、廉潔高效的行政管理體制而努力，中心將從以下幾點入手：

一是著力推進電子政務建設。進行網上審批和電子監察系統建設，打造縣行政服務中心與省、市行政服務中心之間、縣行政服務中心與縣直各部門之間、縣行政服務中心與各鄉鎮便民服務中心之間互換互通和數據交換，形成省、市、縣、鄉中心的全省網上審批和電子監察系統大平臺。這項工作全省分三批進行，我縣作為第三批改革單位，要求在2010年7月31日前部署到位。我們將按照“高起點謀劃、高水平實施、高標準推進、高效率運用”的工作思路，全力構建覆蓋全縣的行政審批電子網絡系統。

二是著力加強行政審批監管。實行現場審批辦理，是強化行政審批監管的關鍵環節。按照“應進必進”的原則，所有行政審批事項及相關的公共服務事項都要求進入中心（分中心）辦理，徹底杜絕了“體外”循環。具體目標就是達到4個100%，即：所有行政機關的行政審批和服務項目100%集中到行政服務中心（因場地限制和縣委、縣政府批準的除外）；縣級行政機關的行政審批權100%對審批服務股（或首席代表）授權；在行政服務中心的按時辦結率要實現100%；跨部門行政審批和服務要實現100%并聯審批。

三是著力深化行政審批制度改革。推行行政審批“兩集中、兩到位”工作，最大的好處就是使行政審批更加規范，服務更加快捷，辦事人更加滿意。為推動這項工作向縱深發展，中心將在總結經驗的基礎上，將與相關部門密切配合，分類實施，穩步推進，努力完善和提升行政審批“兩集中、兩到位”工作，使這項工作由點到面，在中心各窗口全面推廣實施。從人員配備、窗口授權，到流程優化、辦件提速等各個方面都將有更大的進展。

四是著力加強干部作風建設。以“創業服務年”為抓手，更加優化服務環境。嚴格實行指紋考勤、佩證上崗和績效管理，建立健全工作人員請假制、上班期間外出告知制等制度，確保考勤落實到位。通過完善制度、理論學習、業務培訓、聯誼活動等措施，不斷提高政治修養和業務水平。深入開展“破除熟人經濟、提升服務水平”專項教育活動，進一步加強和改進機關作風建設，推動中心規范高效運行。

二○一○年七月二十三日

第四篇：浙江省寧波市江東區行政服務中心參觀學習

環保窗口參觀江東區行政服務中心體會

2012年12月7日本人有幸來到浙江省寧波市江東區行政服務中心參觀學習。走進行政服務中心大廳一眼看到的便是敞開式的辦公區域，由于是項目審批，所以，這種敞開式的辦公方式大大方便了客戶，提高了辦事效率。

觀看了江東區行政服務中心標準化建設后,認真聽取了關于審批中心從立項到認證的全過程以及一些工作上的細節，就標準化問題我們跟對口部門進行了交流。半天的學習不算長，可我受益匪淺，使我對當前服務發展在感性上和理性上有了進一步的認識和提高。盡管江東區行政服務中心和我們行政審批服務中心有很大的差別，但是，其中不乏有很多值得我們借鑒的地方。

一、為方便項目審批，江東區行政服務中心從各行政審批部門抽調相關工作人員成立行政審批科室，入住行政服務中心，然后整合在一個項目的服務窗口（江東區環保分局成立了行政審批科，設科長1名、副科長1名、工作人員6名，承辦的業務只有建設項目和夜間建筑施工）。

二、為體現人性化管理模式，江東區行政服務中心的做法：

1、為保證工作人員的個人隱私，大廳在各樓層安排了悄悄話室1間。

2、為保證工作人員下午有個更好的工作姿態，大廳為各窗口工作人員安排了午休室1間。

3、為方便大廳工作人員查詢相關法律法規及相關制度，開通了外網系統。

4、根據季節變化，能合理安排上下班時間。

三、大廳管理機制的問題。考核的問題，江東區行政服務中心為工作人員設立每人每月400元的考核獎；大廳工作人員統一服裝的問題；以上幾點大廳可以借鑒

第五篇：行政服務中心工作總結

新城街道“五好窗口”競賽活動工作總結

今年以來，在上級部門的指導下，在街道黨委、辦事處的正確領導下，新城街道便民服務中心以“便民、規范、高效、廉潔”為工作原則，以提高辦事效率和陽光便民服務為宗旨，各項工作均取得了較好的成績，現將工作總結如下：

一、工作實績

(一)加強領導，落實責任。

行政服務中心是創新服務模式、提高行政效能、打造服務型政府的一個重要平臺和載體，因此，街道黨委、辦事處高度重視，成立了由黨委書記、辦事處主任為組長，各分管領導為副組長的“五號窗口”競賽活動領導小組，加強對中心工作的指導。

新城街道行政服務中心共設置6個窗口：

1、國土、村建窗口;

2、衛生和計生窗口;

3、勞動保障窗口;

4、民政窗口;

5、經營管理窗口;

6、企業服務窗口。現有窗口工作人員19人。

(二)完善制度，加強考核。

為使服務中心真正起到便民、為民、幫民作用，從加強管理，完善制度入手，切實推行“六公開”，即：項目名稱公開、辦事程序公開、申請條件公開、申報材料公開、辦結時間公開;實行“五規定”，即：一般事項直接辦理，特殊事項承諾辦理，重大事項聯合辦理，上報事項負責辦理，控制事項明確答復。首問責任制、一次性告知制、限時辦結制、服務雙崗制和考勤請假等制度的建立和對窗口工作人員的嚴格考核，都為便民服務中心的正常運轉提供了保障。

(三)工作規范，措施完善

便民服務中心堅持以人為本的科學發展觀，把人民群眾的利益作為各項工作的出發點和落腳點，以加強行政效能為軸心，大力推行依法行政、政務公開、簡化辦事程序、提高辦事效率、創新服務方式，做到群眾滿意。

(四)狠抓能力建設。

培養一支能力強，業務精的工作人員。為提高工作人員的服務本領，我們組織窗口工作人員學習了《行政許可法》等相關法律法規，并組織便民中心工作人員培訓計算機等方面的知識，定期交流學習，提高了工作人員的業務素質和業務水平。

(五)規范服務，因人定責，公開承諾

按照“熱情周到、高效服務、依法辦事、清正廉潔”的服務守則，要求中心工作人員做到熱情接待、耐心解釋，堅持合理訴求解決到位，不合理訴求解釋到位的原則，全心全意為人民服務，盡最大可能地為基層群眾提供快捷、便利的服務。

二、存在的不足

(一)個別窗口工作人員業務水平、服務質量、辦事效率有待提高，紀律觀念有待加強，工作方式還需改進。

(二)服務中心的辦公硬件不完善。

三、下一步打算

(一)加強自身建設，進一步健全、完善各項管理制度，加強效能監督管理，加強對中心工作人員的考核制度的建立。

(二)依法行政，規范運行。嚴格貫徹落實《行政許可法》，嚴格規范職務行為。要對全體工作人員進行經常化、制度化的依法行政培訓，自覺在法律框架內思考問題和進行工作。

(三)繼續開展各項培訓，提高工作人員的素質和工作能力，達到 “一專多能，一崗多責”。

通過五號窗口競賽活動，進一步轉變了機關干部作風。我們將進一步加大工作力度，真正把服務中心建設成服務群眾滿意的民心窗口，為維護社會和諧穩定發揮積極作用。

新城街道辦事處 2017年11月