第一篇：行政服務(wù)大廳的活力來自于服務(wù)創(chuàng)新(會(huì)議經(jīng)驗(yàn)交流材料)

行政服務(wù)大廳的活力來自于服務(wù)創(chuàng)新

2010年，永城市行政服務(wù)中心全年共受理各類審批和行政服務(wù)事項(xiàng)63986件，辦結(jié)63986件，按時(shí)辦結(jié)率100%，提前辦結(jié)率87%。完成稅費(fèi)收入、行政處罰2.24億元。在圓滿完成上級下達(dá)任務(wù)的同時(shí)，“中心”仍保持著未受到一起投訴的記錄，在企業(yè)和群眾中的美譽(yù)度繼續(xù)顯著上升，我們也獲得了本年度商丘市先進(jìn)服務(wù)大廳和永城市先進(jìn)單位稱號。

總結(jié)以往的經(jīng)驗(yàn)，我們認(rèn)為，行政服務(wù)中心在抓好日常管理的基礎(chǔ)上，必須在“服務(wù)”二字上做文章，下大力氣，因?yàn)榉?wù)水平的提升和服務(wù)理念方法方式的創(chuàng)新，是行政服務(wù)大廳的活力之源，也是立廳之本。

在服務(wù)創(chuàng)新方面，我們主要做了以下幾項(xiàng)工作。

一、創(chuàng)新服務(wù)理念，擴(kuò)大和延伸服務(wù)范圍

傳統(tǒng)服務(wù)理念可以總結(jié)為四個(gè)字，“按章辦事”，轉(zhuǎn)化為行政服務(wù)中心的話語就是三句話，“進(jìn)一個(gè)門辦好，交規(guī)定費(fèi)辦成，在承諾期辦結(jié)”。我們在肯定這一理念的同時(shí)，對服務(wù)理念進(jìn)行了進(jìn)一步提升。提出：“在法律法規(guī)和政策允許的范圍內(nèi)，特事特辦、急事快辦、難事巧辦，想方設(shè)法讓辦事人滿意”。對“按章辦事”的窗口和個(gè)人，我們認(rèn)可，但對于愿意在本職工作范圍之外，熱心幫助企業(yè)和群眾辦事的，我們則通過簡報(bào)表揚(yáng)、增加績效考評分等多種形式，給

予額外的獎(jiǎng)勵(lì)，鼓勵(lì)各窗口和全體工作人員在“中心”服務(wù)新理念的號召下，積極為群眾辦好事、辦實(shí)事，密切窗口和群眾之間的聯(lián)系，打造“和諧中心”、“親民中心”。如計(jì)生委窗口受理的一件辦理非農(nóng)業(yè)一孩生育證業(yè)務(wù)，辦事人夫婦在永城工作，因?yàn)榉驄D二人都是湖北的戶口，且結(jié)婚時(shí)間較長，一直未辦過生育證，情況特殊。辦事人在湖北當(dāng)?shù)嘏苡嘘P(guān)部門跑了幾十趟，當(dāng)?shù)囟疾挥柁k理，辦事人夫婦為此多次為難落淚。面對這種情況，計(jì)生委窗口的同志完全可以以“生育證應(yīng)在女方戶籍所在地辦理”一句話推辭，這也是符合政策的，但是她們沒有這樣做，而是詳細(xì)查閱《河南省計(jì)劃生育條例》、《生育證發(fā)放管理辦法》和有關(guān)法規(guī)，并電話向上級咨詢請示，積極開展特事特辦、難事巧辦。她們多方聯(lián)系湖北女方戶籍所在地計(jì)生部門提供委托書，又聯(lián)系我市新城計(jì)生辦提供該夫婦計(jì)劃生育情況調(diào)查報(bào)告等，做了大量的工作，在較短時(shí)間內(nèi)完備了所有手續(xù)，終于讓這對夫婦滿意而歸。事后，這對夫婦還專門給計(jì)生委窗口送來了錦旗表示感謝。發(fā)改委窗口開展精細(xì)化服務(wù)，對不會(huì)填申報(bào)表的進(jìn)行現(xiàn)場逐項(xiàng)講解，各申報(bào)環(huán)節(jié)逐項(xiàng)指導(dǎo)，對大項(xiàng)目需要去上級發(fā)改委協(xié)調(diào)的，首席代表或窗口審批科長全程陪同，直至項(xiàng)目申報(bào)成功。農(nóng)機(jī)、疾控窗口為方便群眾，派出窗口人員到農(nóng)機(jī)市場、鄉(xiāng)村農(nóng)戶家中為購機(jī)群眾提供“購置補(bǔ)貼、車輛入戶、駕駛員康檢”一條龍服務(wù)，得到購機(jī)群眾的稱贊。“中

心”的服務(wù)新理念，在大廳內(nèi)開花結(jié)果，碩果累累。

二、創(chuàng)新服務(wù)方式，建立代辦服務(wù)隊(duì)伍，打造高效服務(wù)鏈條

為此，“中心”出臺(tái)《關(guān)于對涉企審批及證照辦理實(shí)行代辦聯(lián)辦制度的通知》專門文件，根據(jù)企業(yè)的需求，界定了代辦聯(lián)辦服務(wù)范圍、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)方式、服務(wù)程序及獎(jiǎng)懲辦法，在中心內(nèi)部建立起各窗口共同參與的代辦員隊(duì)伍，在大廳內(nèi)設(shè)立免費(fèi)代辦企業(yè)證照服務(wù)臺(tái)，為企業(yè)和群眾提供政策法規(guī)咨詢服務(wù)、手續(xù)辦理準(zhǔn)備服務(wù)和行政審批代辦服務(wù)。通過2年多來的努力和實(shí)踐，基本打造出了“代辦科牽頭，各涉企窗口聯(lián)合接力審批”的高效服務(wù)鏈條。截至目前，累計(jì)共免費(fèi)為企業(yè)提供代辦審批服務(wù)151件，接受企業(yè)贈(zèng)送錦旗29面，表揚(yáng)信37封，得到了企業(yè)的高度評價(jià)和贊揚(yáng)，收到良好的社會(huì)效果。

今年新年過后，多項(xiàng)企業(yè)證照年檢工作開始在“中心”受理。從過去“中心”代辦工作為企業(yè)服務(wù)積累的經(jīng)驗(yàn)看，企業(yè)因忽略到期年檢造成脫審，而受到處罰和增加辦理手續(xù)環(huán)節(jié)的事情較為常見。為進(jìn)一步創(chuàng)新行政審批服務(wù)方式，最大限度地方便企業(yè)和減輕企業(yè)負(fù)擔(dān)，“中心”今年增加了集中年檢服務(wù)、年檢到期提醒服務(wù)和跟蹤代辦服務(wù)，對近年來“中心”提供過代辦服務(wù)的150余家企業(yè)，用電話、手機(jī)短信等方式，逐一告知需要年審的證照、年檢時(shí)間和需要提交的材料和代辦方式、辦理流程，使企業(yè)對年檢工作有了明確的了解，有效減少了企業(yè)年檢脫審現(xiàn)象和往返次數(shù)，減輕了企業(yè)負(fù)擔(dān)，提高了辦事效率，受到了企業(yè)的普遍歡迎。

三、創(chuàng)新服務(wù)方法，簡化審批環(huán)節(jié)，提高辦事效率 “中心”去年以推行“一審一核制”為抓手，全面檢查行政審批項(xiàng)目的程序和環(huán)節(jié)，要求各進(jìn)駐中心單位認(rèn)真做好自查，減去不必要的申報(bào)資料、壓縮不必要的環(huán)節(jié)和不合理的時(shí)限，打通審批彎道，實(shí)現(xiàn)審批提速，取得了良好成效。如交通局窗口推出“減”、“縮”、“便”、“拓”服務(wù)四字方針，減少審批環(huán)節(jié)，縮短辦結(jié)時(shí)限，提供便民措施。對辦事車主制作發(fā)放明白卡，全力打造“陽光交通”。規(guī)劃局窗口推出材料審查零等待、全天候咨詢等新型服務(wù)措施等。各窗口在工作效率上，都有很大提高?！爸行摹睂?shí)行“一審一核制”的項(xiàng)目，也占到了總進(jìn)駐項(xiàng)目的70%以上。

四、內(nèi)強(qiáng)基礎(chǔ)，外樹形象，全面提升服務(wù)水平

一是開展“五心”服務(wù)，即熱心、細(xì)心、耐心、盡心、誠心，嚴(yán)格推行文明用語、服務(wù)忌語及行為規(guī)范，用書面文字發(fā)放到窗口，召開了專門會(huì)議部署，并制作了版面掛在大廳入口處，方便群眾監(jiān)督。

二是去年六月聘請專業(yè)講師，組織全體工作人員開展了四期公共服務(wù)禮儀知識(shí)講座，通過對窗口工作人員系統(tǒng)禮儀知識(shí)培訓(xùn)，讓全體工作人員進(jìn)一步掌握更加專業(yè)、系統(tǒng)、規(guī)范的服務(wù)技能，不斷提高服務(wù)意識(shí)和文明服務(wù)的理念，營造更加優(yōu)良的服務(wù)環(huán)境，使中心的服務(wù)水平再上新臺(tái)階。如建

委窗口開展了“文明在崗位，滿意在窗口”、“學(xué)禮儀、講文明、樹新風(fēng)”活動(dòng)，窗口各項(xiàng)工作取得明顯成效。地稅窗口開展了“窗口人員四不讓”活動(dòng)，“把納稅人當(dāng)親人，把辦稅人當(dāng)家人”，收到很好的社會(huì)效果等。通過一年來的實(shí)踐，窗口工作人員服務(wù)水平得到明顯提升。

三是認(rèn)真開展“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動(dòng)，中心立足實(shí)際，堅(jiān)持以高起點(diǎn)、高標(biāo)準(zhǔn)、高質(zhì)量為活動(dòng)要求，以“服務(wù)最優(yōu)、效率最高、投訴最少”為創(chuàng)爭目標(biāo)，采取“支部領(lǐng)創(chuàng)、黨員爭創(chuàng)、干群聯(lián)創(chuàng)”的形式，把創(chuàng)先爭優(yōu)與提高業(yè)務(wù)技能、提升服務(wù)水平、優(yōu)化發(fā)展環(huán)境結(jié)合起來，先后開展了黨員公開承諾、建設(shè)黨員先鋒崗等一系列活動(dòng)，要求每個(gè)黨員要亮明身份，以身作則，帶頭搞創(chuàng)建，帶動(dòng)創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)深入開展。

為牢固樹立為人民服務(wù)的宗旨觀念，中心還開展黨員志愿者服務(wù)活動(dòng)，緊緊圍繞“關(guān)懷社會(huì)、服務(wù)人民、促進(jìn)發(fā)展、構(gòu)建和諧”為主題，成立了志愿者先鋒連，中心全體志愿者自愿捐款，向敬老院、孤兒院送溫暖。通過創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)的開展，窗口人員積極參加社會(huì)公益活動(dòng)和幫困扶貧活動(dòng)，強(qiáng)化了宗旨觀念和服務(wù)意識(shí)。

同時(shí)，中心繼續(xù)深入開展?fàn)巹?chuàng)“紅旗窗口”和“優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)兵”活動(dòng)，每月評出“紅旗窗口”和“優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)兵”，并公布在電視和“中心”的光榮榜及簡報(bào)上，極大地增強(qiáng)了服務(wù)窗口和窗口工作人員的責(zé)任感、成就感和榮譽(yù)感，在“中

心”形成了工作創(chuàng)新、服務(wù)爭優(yōu)、銳意進(jìn)取、積極向上的良好氛圍，切實(shí)把“便民親商、公開透明、規(guī)范廉潔、優(yōu)質(zhì)高效”的服務(wù)宗旨落實(shí)到實(shí)際工作之中。窗口工作人員的服務(wù)水平，服務(wù)窗口的辦事效率，為社會(huì)公眾服務(wù)的能力，得到了有效提升。

在“服務(wù)新理念”的旗幟下，永城市行政服務(wù)中心在克服困難與不斷探索中取得新的進(jìn)步，展望未來我們信心百倍，任重道遠(yuǎn)。我們堅(jiān)信，有上級的堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，有相關(guān)部門的密切配合，有廣大人民群眾的大力支持，永城市行政服務(wù)中心會(huì)以改革、發(fā)展、創(chuàng)新為動(dòng)力，努力打造一流的政府形象窗口，服務(wù)社會(huì)，服務(wù)經(jīng)濟(jì)，服務(wù)企業(yè)，服務(wù)群眾，為構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)，為永城經(jīng)濟(jì)社會(huì)又好又快發(fā)展作出新的貢獻(xiàn)。

第二篇：行政服務(wù)大廳的活力來自于服務(wù)創(chuàng)新(會(huì)議經(jīng)驗(yàn)交流材料)

行政服務(wù)大廳的活力來自于服務(wù)創(chuàng)新

2010年，永城市行政服務(wù)中心全年共受理各類審批和行政服務(wù)事項(xiàng)63986件，辦結(jié)63986件，按時(shí)辦結(jié)率100%，提前辦結(jié)率87%。完成稅費(fèi)收入、行政處罰2.24億元。在圓滿完成上級下達(dá)任務(wù)的同時(shí)，“中心”仍保持著未受到一起投訴的記錄，在企業(yè)和群眾中的美譽(yù)度繼續(xù)顯著上升，我們也獲得了本商丘市先進(jìn)服務(wù)大廳和永城市先進(jìn)單位稱號。

總結(jié)以往的經(jīng)驗(yàn)，我們認(rèn)為，行政服務(wù)中心在抓好日常管理的基礎(chǔ)上，必須在“服務(wù)”二字上做文章，下大力氣，因?yàn)榉?wù)水平的提升和服務(wù)理念方法方式的創(chuàng)新，是行政服務(wù)大廳的活力之源，也是立廳之本。

在服務(wù)創(chuàng)新方面，我們主要做了以下幾項(xiàng)工作。

一、創(chuàng)新服務(wù)理念，擴(kuò)大和延伸服務(wù)范圍

傳統(tǒng)服務(wù)理念可以總結(jié)為四個(gè)字，“按章辦事”，轉(zhuǎn)化為行政服務(wù)中心的話語就是三句話，“進(jìn)一個(gè)門辦好，交規(guī)定費(fèi)辦成，在承諾期辦結(jié)”。我們在肯定這一理念的同時(shí)，對服務(wù)理念進(jìn)行了進(jìn)一步提升。提出：“在法律法規(guī)和政策允許的范圍內(nèi)，特事特辦、急事快辦、難事巧辦，想方設(shè)法讓辦事人滿意”。對“按章辦事”的窗口和個(gè)人，我們認(rèn)可，但對于愿意在本職工作范圍之外，熱心幫助企業(yè)和群眾辦事的，我們則通過簡報(bào)表揚(yáng)、增加績效考評分等多種形式，給予額外的獎(jiǎng)勵(lì)，鼓勵(lì)各窗口和全體工作人員在“中心”服務(wù)新理念的號召下，積極為群眾辦好事、辦實(shí)事，密切窗口和群眾之間的聯(lián)系，打造“和諧中心”、“親民中心”。如計(jì)生委窗口受理的一件辦理非農(nóng)業(yè)一孩生育證業(yè)務(wù)，辦事人夫婦在永城工作，因?yàn)榉驄D二人都是湖北的戶口，且結(jié)婚時(shí)間較長，一直未辦過生育證，情況特殊。辦事人在湖北當(dāng)?shù)嘏苡嘘P(guān)部門跑了幾十趟，當(dāng)?shù)囟疾挥柁k理，辦事人夫婦為此多次為難落淚。面對這種情況，計(jì)生委窗口的同志完全可以以“生育證應(yīng)在女方戶籍所在地辦理”一句話推辭，這也是符合政策的，但是她們沒有這樣做，而是詳細(xì)查閱《河南省計(jì)劃生育條例》、《生育證發(fā)放管理辦法》和有關(guān)法規(guī)，并電話向上級咨詢請示，積極開展特事特辦、難事巧辦。她們多方聯(lián)系湖北女方戶籍所在地計(jì)生部門提供委托書，又聯(lián)系我市新城計(jì)生辦提供該夫婦計(jì)劃生育情況調(diào)查報(bào)告等，做了大量的工作，在較短時(shí)間內(nèi)完備了所有手續(xù)，終于讓這對夫婦滿意而歸。事后，這對夫婦還專門給計(jì)生委窗口送來了錦旗表示感謝。發(fā)改委窗口開展精細(xì)化服務(wù)，對不會(huì)填申報(bào)表的進(jìn)行現(xiàn)場逐項(xiàng)講解，各申報(bào)環(huán)節(jié)逐項(xiàng)指導(dǎo)，對大項(xiàng)目需要去上級發(fā)改委協(xié)調(diào)的，首席代表或窗口審批科長全程陪同，直至項(xiàng)目申報(bào)成功。農(nóng)機(jī)、疾控窗口為方便群眾，派出窗口人員到農(nóng)機(jī)市場、鄉(xiāng)村農(nóng)戶家中為購機(jī)群眾提供“購置補(bǔ)貼、車輛入戶、駕駛員康檢”一條龍服務(wù)，得到購機(jī)群眾的稱贊。“中心”的服務(wù)新理念，在大廳內(nèi)開花結(jié)果，碩果累累。

二、創(chuàng)新服務(wù)方式，建立代辦服務(wù)隊(duì)伍，打造高效服務(wù)鏈條

為此，“中心”出臺(tái)《關(guān)于對涉企審批及證照辦理實(shí)行代辦聯(lián)辦制度的通知》專門文件，根據(jù)企業(yè)的需求，界定了代辦聯(lián)辦服務(wù)范圍、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)方式、服務(wù)程序及獎(jiǎng)懲辦法，在中心內(nèi)部建立起各窗口共同參與的代辦員隊(duì)伍，在大廳內(nèi)設(shè)立免費(fèi)代辦企業(yè)證照服務(wù)臺(tái)，為企業(yè)和群眾提供政策法規(guī)咨詢服務(wù)、手續(xù)辦理準(zhǔn)備服務(wù)和行政審批代辦服務(wù)。通過2年多來的努力和實(shí)踐，基本打造出了“代辦科牽頭，各涉企窗口聯(lián)合接力審批”的高效服務(wù)鏈條。截至目前，累計(jì)共免費(fèi)為企業(yè)提供代辦審批服務(wù)151件，接受企業(yè)贈(zèng)送錦旗29面，表揚(yáng)信37封，得到了企業(yè)的高度評價(jià)和贊揚(yáng)，收到良好的社會(huì)效果。

今年新年過后，多項(xiàng)企業(yè)證照年檢工作開始在“中心”受理。從過去“中心”代辦工作為企業(yè)服務(wù)積累的經(jīng)驗(yàn)看，企業(yè)因忽略到期年檢造成脫審，而受到處罰和增加辦理手續(xù)環(huán)節(jié)的事情較為常見。為進(jìn)一步創(chuàng)新行政審批服務(wù)方式，最大限度地方便企業(yè)和減輕企業(yè)負(fù)擔(dān)，“中心”今年增加了集中年檢服務(wù)、年檢到期提醒服務(wù)和跟蹤代辦服務(wù)，對近年來“中心”提供過代辦服務(wù)的150余家企業(yè)，用電話、手機(jī)短信等方式，逐一告知需要年審的證照、年檢時(shí)間和需要提交的材料和代辦方式、辦理流程，使企業(yè)對年檢工作有了明確的了解，有效減少了企業(yè)年檢脫審現(xiàn)象和往返次數(shù)，減輕了企業(yè)負(fù)擔(dān)，提高了辦事效率，受到了企業(yè)的普遍歡迎。

三、創(chuàng)新服務(wù)方法，簡化審批環(huán)節(jié)，提高辦事效率 “中心”去年以推行“一審一核制”為抓手，全面檢查行政審批項(xiàng)目的程序和環(huán)節(jié)，要求各進(jìn)駐中心單位認(rèn)真做好自查，減去不必要的申報(bào)資料、壓縮不必要的環(huán)節(jié)和不合理的時(shí)限，打通審批彎道，實(shí)現(xiàn)審批提速，取得了良好成效。如交通局窗口推出“減”、“縮”、“便”、“拓”服務(wù)四字方針，減少審批環(huán)節(jié)，縮短辦結(jié)時(shí)限，提供便民措施。對辦事車主制作發(fā)放明白卡，全力打造“陽光交通”。規(guī)劃局窗口推出材料審查零等待、全天候咨詢等新型服務(wù)措施等。各窗口在工作效率上，都有很大提高?！爸行摹睂?shí)行“一審一核制”的項(xiàng)目，也占到了總進(jìn)駐項(xiàng)目的70%以上。

四、內(nèi)強(qiáng)基礎(chǔ)，外樹形象，全面提升服務(wù)水平一是開展“五心”服務(wù)，即熱心、細(xì)心、耐心、盡心、誠心，嚴(yán)格推行文明用語、服務(wù)忌語及行為規(guī)范，用書面文字發(fā)放到窗口，召開了專門會(huì)議部署，并制作了版面掛在大廳入口處，方便群眾監(jiān)督。

二是去年六月聘請專業(yè)講師，組織全體工作人員開展了四期公共服務(wù)禮儀知識(shí)講座，通過對窗口工作人員系統(tǒng)禮儀知識(shí)培訓(xùn)，讓全體工作人員進(jìn)一步掌握更加專業(yè)、系統(tǒng)、規(guī)范的服務(wù)技能，不斷提高服務(wù)意識(shí)和文明服務(wù)的理念，營造更加優(yōu)良的服務(wù)環(huán)境，使中心的服務(wù)水平再上新臺(tái)階。如建委窗口開展了“文明在崗位，滿意在窗口”、“學(xué)禮儀、講文明、樹新風(fēng)”活動(dòng)，窗口各項(xiàng)工作取得明顯成效。地稅窗口開展了“窗口人員四不讓”活動(dòng)，“把納稅人當(dāng)親人，把辦稅人當(dāng)家人”，收到很好的社會(huì)效果等。通過一年來的實(shí)踐，窗口工作人員服務(wù)水平得到明顯提升。

三是認(rèn)真開展“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動(dòng)，中心立足實(shí)際，堅(jiān)持以高起點(diǎn)、高標(biāo)準(zhǔn)、高質(zhì)量為活動(dòng)要求，以“服務(wù)最優(yōu)、效率最高、投訴最少”為創(chuàng)爭目標(biāo)，采取“支部領(lǐng)創(chuàng)、黨員爭創(chuàng)、干群聯(lián)創(chuàng)”的形式，把創(chuàng)先爭優(yōu)與提高業(yè)務(wù)技能、提升服務(wù)水平、優(yōu)化發(fā)展環(huán)境結(jié)合起來，先后開展了黨員公開承諾、建設(shè)黨員先鋒崗等一系列活動(dòng)，要求每個(gè)黨員要亮明身份，以身作則，帶頭搞創(chuàng)建，帶動(dòng)創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)深入開展。

為牢固樹立為人民服務(wù)的宗旨觀念，中心還開展黨員志愿者服務(wù)活動(dòng)，緊緊圍繞“關(guān)懷社會(huì)、服務(wù)人民、促進(jìn)發(fā)展、構(gòu)建和諧”為主題，成立了志愿者先鋒連，中心全體志愿者自愿捐款，向敬老院、孤兒院送溫暖。通過創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)的開展，窗口人員積極參加社會(huì)公益活動(dòng)和幫困扶貧活動(dòng)，強(qiáng)化了宗旨觀念和服務(wù)意識(shí)。

同時(shí)，中心繼續(xù)深入開展?fàn)巹?chuàng)“紅旗窗口”和“優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)兵”活動(dòng)，每月評出“紅旗窗口”和“優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)兵”，并公布在電視和“中心”的光榮榜及簡報(bào)上，極大地增強(qiáng)了服務(wù)窗口和窗口工作人員的責(zé)任感、成就感和榮譽(yù)感，在“中心”形成了工作創(chuàng)新、服務(wù)爭優(yōu)、銳意進(jìn)取、積極向上的良好氛圍，切實(shí)把“便民親商、公開透明、規(guī)范廉潔、優(yōu)質(zhì)高效”的服務(wù)宗旨落實(shí)到實(shí)際工作之中。窗口工作人員的服務(wù)水平，服務(wù)窗口的辦事效率，為社會(huì)公眾服務(wù)的能力，得到了有效提升。

在“服務(wù)新理念”的旗幟下，永城市行政服務(wù)中心在克服困難與不斷探索中取得新的進(jìn)步，展望未來我們信心百倍，任重道遠(yuǎn)。我們堅(jiān)信，有上級的堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，有相關(guān)部門的密切配合，有廣大人民群眾的大力支持，永城市行政服務(wù)中心會(huì)以改革、發(fā)展、創(chuàng)新為動(dòng)力，努力打造一流的政府形象窗口，服務(wù)社會(huì)，服務(wù)經(jīng)濟(jì)，服務(wù)企業(yè)，服務(wù)群眾，為構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)，為永城經(jīng)濟(jì)社會(huì)又好又快發(fā)展作出新的貢獻(xiàn)。

第三篇：行政服務(wù)大廳匯報(bào)材料

行政服務(wù)大廳匯報(bào)材料

行政服務(wù)大廳匯報(bào)材料

XX縣行政服務(wù)大廳匯報(bào)材料 在縣委、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在進(jìn)駐大廳各部門的大力支持配合下，行政服務(wù)大廳自去年X月X日揭牌以來，本著服務(wù)經(jīng)濟(jì)發(fā)展、方便客戶和群眾的宗旨，實(shí)行“開放式辦公、一個(gè)窗口受理、一條龍服務(wù)、一站式辦結(jié)、一次性收費(fèi)”的管理體制，為各類經(jīng)濟(jì)組織、國內(nèi)外投資者和人民群眾辦理了

大量的實(shí)事、好事。到今年X月X日止，進(jìn)駐大廳辦公的窗口單位有XX個(gè)，受理審批事項(xiàng)222項(xiàng)，窗口工作人員71名，受理各類審批、辦證辦照項(xiàng)目37211件，辦結(jié)35361件，辦結(jié)率達(dá)。其

中即辦件34894件，當(dāng)場辦結(jié)33363件，辦結(jié)率，承諾件2317件，辦結(jié)1998件，辦結(jié)率。經(jīng)服務(wù)大廳收費(fèi)金額共元。應(yīng)該說總體上開局良好，運(yùn)行健康，呈現(xiàn)出逐步正?；⒁?guī)范化的態(tài)勢，受到了縣委、縣政府和廣大人民群眾的一致好評。

一、前段工作情況

行政服務(wù)大廳正式對外辦公以來，一直本著“創(chuàng)造條件，克服困難，先急后緩，統(tǒng)籌兼顧”的原則，積極穩(wěn)妥、扎扎實(shí)實(shí)地開展了以下幾個(gè)方面的工作：

1、建章立制，提高服務(wù)質(zhì)量。

一年多來，管理辦公室制定和完善了縣行政服務(wù)大廳運(yùn)作暫行辦法、工作人員行為規(guī)范、內(nèi)設(shè)機(jī)構(gòu)工作職責(zé)、窗口電腦日常管理制度、統(tǒng)一繳費(fèi)制度、值班制度、會(huì)議制度、安全保衛(wèi)制度、考勤制度、印章保管制度等十項(xiàng)管理辦法和制度。通過制定和完善各項(xiàng)規(guī)章制度，達(dá)到以制度管人、對內(nèi)規(guī)范管理、對外樹立形象的良好效果。

2、規(guī)范管理，加強(qiáng)服務(wù)。

管理辦公室經(jīng)常組織窗口工作人員開展學(xué)習(xí)和教育活動(dòng)，使他們充分認(rèn)識(shí)服務(wù)大廳工作的重要性和時(shí)代的緊迫性，進(jìn)一步增強(qiáng)工作責(zé)任感，提高業(yè)務(wù)工作水平。管理辦公室明確要求各窗口工作人員一律掛牌上崗，接受客戶咨詢和監(jiān)督，強(qiáng)化主體意識(shí)，狠抓工作作風(fēng)的轉(zhuǎn)變，改進(jìn)服務(wù)態(tài)度，以實(shí)際行動(dòng)服務(wù)經(jīng)濟(jì)建設(shè)的大局。

其中最顯著的一個(gè)例子：在為XXXXXXXX房地產(chǎn)開發(fā)公司辦理該公司在XX投資創(chuàng)辦“XXXXXXXXXXX房地產(chǎn)有限公司”的籌建許可證時(shí)，管理辦有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)全程跟蹤服務(wù)，組織窗口單位有關(guān)人員，幫助他們填寫表格，擬出規(guī)范性章程、打印有關(guān)資料、辦理銀行開戶和驗(yàn)資手續(xù)等，當(dāng)天就辦好了該公司的籌建許可證。并通過縣委常委XXX部長的協(xié)調(diào)，十八小時(shí)內(nèi)經(jīng)XX市公安局刻出了該公司的公章和法人代表印鑒。當(dāng)該公司董事長XXX、總經(jīng)理XXX在

領(lǐng)取許可證和公章、印鑒后，到服務(wù)大廳參觀時(shí)，贊嘆說：“XX縣在服務(wù)方面比廣東做得好多了！”

3、開展評優(yōu)活動(dòng)，以評促進(jìn)。

根據(jù)評分細(xì)則，大廳管理辦公室秉著“嚴(yán)肅、認(rèn)真”的態(tài)度，積極開展“窗口先進(jìn)單位、先進(jìn)工作者和支持大廳工作單位先進(jìn)個(gè)人”的評比活動(dòng)。通過開展評比活動(dòng)，不斷提高窗口工作人員的服務(wù)質(zhì)量，也引起了各窗口單位領(lǐng)導(dǎo)對服務(wù)大廳的服務(wù)質(zhì)量的關(guān)注，使到服務(wù)大廳和窗口單位形成合力，共同把服務(wù)大廳辦好。如民政局、工商局、物價(jià)局、質(zhì)監(jiān)局等領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常來了解窗口的服務(wù)情況，對窗口遇到的實(shí)際困難及時(shí)予以解決。

4、加強(qiáng)日常督查和協(xié)調(diào)。

辦公室專門安排一位副職領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)大廳的日常監(jiān)督檢查和協(xié)調(diào)工作。通過巡堂觀察、隨機(jī)詢問服務(wù)對象、查看辦公網(wǎng)絡(luò)等方式，監(jiān)督窗口工作人員的辦件情況、服務(wù)質(zhì)量及廉政情況，對存在的

辦件拖拉、推諉扯皮等不規(guī)范行為及時(shí)指正，確保大廳服務(wù)的規(guī)范。

二、目前存在問題

行政服務(wù)大廳的成立是行政管理體制改革的產(chǎn)物，是實(shí)行政務(wù)公開的有效載體，應(yīng)該說，我縣行政服務(wù)大廳的建設(shè)具有很多有利條件。一是縣委、縣政府高度重視。二是進(jìn)駐部門大力支持。絕大多數(shù)進(jìn)駐部門不僅向行政服務(wù)大廳選派了一批素質(zhì)高、業(yè)務(wù)熟、能力強(qiáng)、作風(fēng)正的工作人員，而且都能夠按照縣委、縣政府的要求，做到認(rèn)識(shí)到位，工作到位，全力支持行政服務(wù)大廳的工作;三是前段運(yùn)行積累了一定經(jīng)驗(yàn)，也堅(jiān)定了我們做好服務(wù)大廳工作的信心。

當(dāng)然，通過一年多的運(yùn)行，特別是XXXX年X月X日大廳與各進(jìn)駐單位領(lǐng)導(dǎo)的碰頭座談會(huì)，確實(shí)也發(fā)現(xiàn)存在不少問題：

1、個(gè)別部門領(lǐng)導(dǎo)思想不統(tǒng)一，認(rèn)識(shí)不到位。一是不夠 重視，二是以為只有收費(fèi)的項(xiàng)目才進(jìn)入

大廳辦理，不收費(fèi)的或者是上一級收費(fèi)的可以在單位辦理。

2、窗口部門之間工作進(jìn)度不均衡。一是個(gè)別部門的項(xiàng)

目該進(jìn)來卻沒有進(jìn)來，二是項(xiàng)目進(jìn)來了卻沒有人在崗。三是項(xiàng)目進(jìn)了，也有人在崗，但卻自己收費(fèi)，不經(jīng)大廳收費(fèi)窗口。

3、存在“前店后廠”現(xiàn)象。窗口僅起一個(gè)收發(fā)室的作 用，辦理仍是回到原單位。出現(xiàn)這種現(xiàn)象，一是部門對窗口授權(quán)不夠，一是還有個(gè)別部門抱著“部門利益”不放。

4、大廳管理辦公室與窗口部門，特別是與部門領(lǐng)導(dǎo)的溝通交流不夠，導(dǎo)致一些部門領(lǐng)導(dǎo)對服務(wù)大廳的目的、性質(zhì)存在誤解。5、12全文查看

第四篇：最新行政服務(wù)大廳年終工作總結(jié)

最新行政服務(wù)大廳年終工作總結(jié)范文

工作總結(jié)就是把一個(gè)時(shí)間段的工作進(jìn)行一次全面系統(tǒng)的總檢查、總評價(jià)、總分析、總研究，并分析成績的不足，從而得出引以為戒的經(jīng)驗(yàn)?？偨Y(jié)是應(yīng)用寫作的一種，是對已經(jīng)做過的工作進(jìn)行理性的思考。總結(jié)與計(jì)劃是相輔相成的，要以工作計(jì)劃為依據(jù)，訂計(jì)劃總是在總結(jié)經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上進(jìn)行的。其間有一條規(guī)律：計(jì)劃——實(shí)踐——總結(jié)——再計(jì)劃——再實(shí)踐——再總結(jié)。以下是由

xx縣行政服務(wù)大廳在縣委、縣政府的重視和直接領(lǐng)導(dǎo)下，本著服務(wù)經(jīng)濟(jì)發(fā)展、方便客戶和群眾的宗旨，實(shí)行“開放式辦公、一個(gè)窗口受理、一條龍服務(wù)、一站式辦結(jié)、一次性收費(fèi)”的管理體制，為各類經(jīng)濟(jì)組織、國內(nèi)外投資者和人民群眾辦理了大量的實(shí)事、好事。到12月31日止，進(jìn)駐大廳辦公的窗口單位有32個(gè)(不含銀行)，受理審批事項(xiàng)222項(xiàng)，窗口工作人員83名，受理各類審批、辦證辦照項(xiàng)目22838件，辦結(jié)22760件，辦結(jié)率達(dá)99.66%。其中即辦件21031件，當(dāng)場辦結(jié)21030件，辦結(jié)率99.99%，承諾件1807件，辦結(jié)1730件，辦結(jié)率95.74%。經(jīng)服務(wù)大廳收費(fèi)金額共2129238.45元。

縣行政服務(wù)大廳各項(xiàng)工作有序有效地健康發(fā)展，已成為縣委、縣政府樹立我縣新形象的重要窗口;成為機(jī)關(guān)轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，提高辦事效率的重要手段。

一、一年來工作回顧

(一)主要工作成績

1、建章立制，提高服務(wù)質(zhì)量。

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①制訂大廳管理制度。今年以來，管理辦公室制定和完善了縣行政服務(wù)大廳運(yùn)作暫行辦法、工作人員行為規(guī)范、內(nèi)設(shè)機(jī)構(gòu)工作職責(zé)、窗口電腦日常管理制度、統(tǒng)一繳費(fèi)制度、值班制度、會(huì)議制度、安全保衛(wèi)制度、考勤制度、印章保管制度等十項(xiàng)管理辦法和制度。通過制定和完善各項(xiàng)規(guī)章制度，達(dá)到以制度管人、對內(nèi)規(guī)范管理、對外樹立形象的良好效果。

②開展“文明窗口、窗口先進(jìn)個(gè)人、窗口單位先進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)”評比活動(dòng)。通過開展評比先進(jìn)活動(dòng)，不斷提高窗口工作人員的服務(wù)質(zhì)量，也引起了各窗口單位領(lǐng)導(dǎo)對服務(wù)大廳的服務(wù)質(zhì)量的關(guān)注，使到服務(wù)大廳和窗口單位形成合力，共同把服務(wù)大廳辦好。如民政局、工商局、物價(jià)局、質(zhì)監(jiān)局等領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常來了解窗口的服務(wù)情況，對窗口遇到的實(shí)際困難及時(shí)予以解決。

③編制《服務(wù)指南》、《收費(fèi)目錄》等資料，將審批內(nèi)容、辦理程序、申報(bào)條件與材料、辦理方式、承諾時(shí)限、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行“六公開”，增加服務(wù)透明度，使客戶和群眾滿意。

2、規(guī)范管理，加強(qiáng)服務(wù)。

①人員管理。管理辦公室經(jīng)常組織窗口工作人員開展學(xué)習(xí)和教育活動(dòng)，使他們充分認(rèn)識(shí)服務(wù)大廳工作的重要性和時(shí)代的緊迫性，進(jìn)一步增強(qiáng)工作責(zé)任感，提高業(yè)務(wù)工作水平。管理辦公室明確要求各窗口工作人員一律掛牌上崗，接受客戶咨詢和監(jiān)督，強(qiáng)化主體意識(shí)，狠抓工作作風(fēng)的轉(zhuǎn)變，改進(jìn)服務(wù)態(tài)度，以實(shí)際行動(dòng)服務(wù)經(jīng)濟(jì)建設(shè)的大局。

②辦件管理。行政服務(wù)審批件分為即辦件、承諾件及聯(lián)辦件。即辦件是由窗口工作人員直接在大廳當(dāng)場辦結(jié);承諾件是由窗口工作人員先收件，出具承諾通知書，然后聯(lián)系本部門在承諾時(shí)限內(nèi)辦結(jié)，服務(wù)對象到時(shí)憑通知書到服務(wù)大廳領(lǐng)件;聯(lián)辦件由主辦部門牽頭，相關(guān)部門協(xié)辦，在承諾時(shí)限內(nèi)，服務(wù)對象到時(shí)憑通知書來服務(wù)大廳領(lǐng)件。通過開展辦件管理，解決了過去“能拖則拖”的問題。比如：在為xxxxxx房地產(chǎn)開發(fā)公司，辦理該公司在xx投資創(chuàng)辦“xxxxxxxxx房地產(chǎn)有限公司”的籌建許可證時(shí)，xxx主任全程跟蹤服務(wù)，組織窗口單位有關(guān)人員，幫助他們填寫表格，擬出規(guī)范性章程、打印有關(guān)資料、辦理銀行開戶和驗(yàn)資手續(xù)等，當(dāng)天就辦好了該公司的籌建許可證。并通過縣委常委xxx部長的協(xié)調(diào)，十八小時(shí)內(nèi)經(jīng)xx市公安局刻出了該公司的公章和法人代表印鑒。當(dāng)該公司董事長xxx、總經(jīng)理xxx在領(lǐng)取許可證和公章、印鑒后，到服務(wù)大廳參觀時(shí)，贊嘆說：“xx縣在服務(wù)方面比廣東做得好多了1

③收費(fèi)管理。進(jìn)入大廳的行政服務(wù)窗口，在行政服務(wù)過程中發(fā)生的費(fèi)用，全部由設(shè)點(diǎn)在大廳收費(fèi)的中國xx銀行xx縣支行負(fù)責(zé)，所收的費(fèi)額由部門根據(jù)上級文件精神及物價(jià)部門核準(zhǔn)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)。收費(fèi)窗口代收代繳，并在規(guī)定的時(shí)限內(nèi)逐筆、逐級劃撥。

④加強(qiáng)日常督查和協(xié)調(diào)。辦公室專門安排一位副職領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)大廳的日常監(jiān)督檢查和協(xié)調(diào)工作。通過巡堂觀察、隨機(jī)詢問服務(wù)對象、查看辦公網(wǎng)絡(luò)等方式，監(jiān)督窗口工作人員的辦件情況、服務(wù)質(zhì)量及廉政情況，對存在的辦件拖拉、推諉扯皮等不規(guī)范行為及時(shí)指正，確保大廳服務(wù)的規(guī)范。

3、圍繞經(jīng)濟(jì)發(fā)展，做好擴(kuò)展服務(wù)。

半年來，大廳堅(jiān)持“寧可自己麻煩多次，不讓群眾麻煩一次”的服務(wù)理念，想群眾所想，急群眾所急，辦群眾所需，廣泛、深入地開展配套服務(wù)、延時(shí)服務(wù)和伸延服務(wù)。

①配套服務(wù)。大廳內(nèi)設(shè)置咨詢窗口、受理審批窗口、收費(fèi)窗口、督查投訴受理中心、商務(wù)中心等，組成“一條龍”服務(wù)的窗口體系。大廳各窗口單位都配備了電腦、打印機(jī)等辦公設(shè)備，購置了辦證審批軟件，實(shí)行自動(dòng)化辦公，真正實(shí)行“一站式”審批、“一個(gè)窗口”收費(fèi)、“一條龍”服務(wù)，徹底改變了窗口作為辦證審批中轉(zhuǎn)站的現(xiàn)象。在大廳內(nèi)安裝有空調(diào)、電話、飲水機(jī)，擺放有沙發(fā)、等候椅、高腳凳、落地?cái)[鐘等，真正為群眾、投資客商創(chuàng)造一個(gè)優(yōu)良的辦事環(huán)境。采用評議、考核等手段，加強(qiáng)了3名清潔工的日常管理，確保大廳環(huán)境整潔美化。加強(qiáng)對大廳2名保安人員的管理，啟動(dòng)以色列雙探頭報(bào)警系統(tǒng)的做法，確保大廳財(cái)產(chǎn)的安全。

②延時(shí)服務(wù)。許多辦證窗口常在臨近下班或休息日接到急辦件，窗口工作人員都主動(dòng)加班，延時(shí)服務(wù)，直到辦完為止。如：縣國土局在為xx鎮(zhèn)xx工藝廠辦理電池廠的國土使用證時(shí)，利用星期

六、星期日的時(shí)間，加班加點(diǎn)，盡快為企業(yè)辦好證件，為企業(yè)加快發(fā)展服務(wù)。

③伸延服務(wù)。為了更好地配合招商引資上項(xiàng)目工作，使招商引資上項(xiàng)目能夠“引得來，留得妝，大廳領(lǐng)導(dǎo)并不囿于廳內(nèi)，而是在做好“廳內(nèi)”管理工作的基礎(chǔ)上，又做好“廳外”的工作，主動(dòng)地為企業(yè)、項(xiàng)目的順利開工和投產(chǎn)排憂解難。如：四月份為理順xx帝安工藝品有限公司、xx維泰達(dá)工藝制品有限公司等五個(gè)企業(yè)年審問題，組織了安監(jiān)局、工商局、外經(jīng)局等局領(lǐng)導(dǎo)，召開了座談會(huì)，解決了年審問題。xxx主任除做好大廳管理工作之外，又根據(jù)縣政府安排，協(xié)助處理縣麻紡廠的遺留問題，為中國xx進(jìn)出口公司盡快進(jìn)場建設(shè)，做好協(xié)調(diào)工作;協(xié)調(diào)縣有關(guān)部門，為xx工業(yè)集中區(qū)開工建設(shè)，盡快解決臨時(shí)用水用電問題，確保該區(qū)建設(shè)順利進(jìn)行;現(xiàn)在又正在為xxx小區(qū)盡快建設(shè)做好跟蹤服務(wù)工作。xxx副主任為xxxxx服飾進(jìn)出口公司辦理有關(guān)證照，對xx美織織造制衣公司、xxxx皮具廠、xxxx錳鐵合金制造有限公司等中小企業(yè)以及xx五個(gè)電站等做好跟蹤協(xié)調(diào)服務(wù)工作。

二、存在的問題

1、有些部門由于業(yè)務(wù)少，窗口人員不正常在窗口上班。如：消防大隊(duì)。

2、有些單位辦證照業(yè)務(wù)，還沒有完全安排到大廳辦理和收費(fèi)。如：林業(yè)局征占用地許可證仍在局辦理;電力公司大量辦證照業(yè)務(wù)還在單位;縣水利局辦證照在大廳，收費(fèi)在單位;國土局重要收費(fèi)項(xiàng)目不在窗口，仍在原單位收費(fèi)。

3、辦公室管理人員尚需充實(shí)。辦公室經(jīng)縣編委辦核定編制五名，現(xiàn)有入編人員一名，借調(diào)人員兩名。

4、公務(wù)用車未落實(shí)。在辦證照過程中，有些項(xiàng)目要到xx市、自治區(qū)有關(guān)部門審批，由于沒有專用車輛，工作難以開展。

5、有些辦件不能按承諾時(shí)限辦結(jié)，群眾有意見。如房管所辦理的房產(chǎn)證，要經(jīng)建設(shè)局領(lǐng)導(dǎo)及縣分管領(lǐng)導(dǎo)簽字，有時(shí)領(lǐng)導(dǎo)出差則不能簽字辦結(jié)。而部分群眾急需貸款用證又不能辦結(jié)，故群眾反映意見較多。

6、目前《辦事指南》、《收費(fèi)項(xiàng)目及標(biāo)準(zhǔn)》尚未付印，不便客商辦事和民主監(jiān)督。

三、xx年工作思路

服務(wù)大廳作為我縣對外的一個(gè)重要窗口部門，大廳的服務(wù)質(zhì)量、工作情況等直接關(guān)系到xx縣的形象和經(jīng)濟(jì)建設(shè)，特別是招商引資工作。針對目前大廳存在的不足之處，05年我們將會(huì)作進(jìn)一步的規(guī)范和完善。

1、完善大廳的管理制度和加強(qiáng)窗口人員的管理。實(shí)行依法治廳，制度管人。加強(qiáng)和完善服務(wù)大廳運(yùn)作的有關(guān)各項(xiàng)制度，繼續(xù)開展服務(wù)質(zhì)量“文明窗口”、“窗口先進(jìn)個(gè)人”及“窗口單位先進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)”的考評活動(dòng)，實(shí)行清晰量化管理，嚴(yán)格按評議內(nèi)容及評分標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行考評，通過先進(jìn)帶動(dòng)，全面提高大廳服務(wù)質(zhì)量。

2、在管理好原有窗口的基礎(chǔ)上，將對重點(diǎn)部門，如縣電力公司、縣水廠、縣廣播電視局、縣國土局等單位的辦證業(yè)務(wù)進(jìn)行協(xié)調(diào)理順，爭取更多的辦證照業(yè)務(wù)進(jìn)入大廳，提高一條龍服務(wù)的質(zhì)量。

3、每月出版一期《xx縣行政服務(wù)大廳工作簡報(bào)》，表揚(yáng)先進(jìn)，督促后進(jìn)。

4、充實(shí)管理辦公室管理人員。特別是協(xié)調(diào)、督查、財(cái)務(wù)人員。

5、進(jìn)一步規(guī)范便捷審批程序，提高效率。在經(jīng)縣有關(guān)主管局授權(quán)的情況下，試行大廳窗口單位的“行政審批專用章”的制度，減少審批時(shí)間和環(huán)節(jié)，提高辦事效率。

6、修改完善、印制《服務(wù)大廳辦事指南》及《項(xiàng)目收費(fèi)依據(jù)和標(biāo)準(zhǔn)》。增加透明度，自覺接受群眾監(jiān)督。

7、完成好縣委、縣政府交辦的其他工作任務(wù)。

第五篇：行政服務(wù)大廳匯報(bào)材料

XX縣行政服務(wù)大廳匯報(bào)材料

在縣委、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在進(jìn)駐大廳各部門的大力支持配合下，行政服務(wù)大廳自去年X月X日揭牌以來，本著服務(wù)經(jīng)濟(jì)發(fā)展、方便客戶和群眾的宗旨，實(shí)行“開放式辦公、一個(gè)窗口受理、一條龍服務(wù)、一站式辦結(jié)、一次性收費(fèi)”的管理體制，為各類經(jīng)濟(jì)組織、國內(nèi)外投資者和人民群眾辦理了大量的實(shí)事、好事。到今年X月X日止，進(jìn)駐大廳辦公的窗口單位有XX個(gè)，受理審批事項(xiàng)222項(xiàng)，窗口工作人員71名，受理各類審批、辦證辦照項(xiàng)目37211件，辦結(jié)35361件，辦結(jié)率達(dá)94.87%。其中即辦件34894件，當(dāng)場辦結(jié)33363件，辦結(jié)率95.61%，承諾件2317件，辦結(jié)1998件，辦結(jié)率86.23%。經(jīng)服務(wù)大廳收費(fèi)金額共4048270.69元。

應(yīng)該說總體上開局良好，運(yùn)行健康，呈現(xiàn)出逐步正?；⒁?guī)范化的態(tài)勢，受到了縣委、縣政府和廣大人民群眾的一致好評。

一、前段工作情況

行政服務(wù)大廳正式對外辦公以來，一直本著“創(chuàng)造條件，克服困難，先急后緩，統(tǒng)籌兼顧”的原則，積極穩(wěn)妥、扎扎實(shí)實(shí)地開展了以下幾個(gè)方面的工作：

1、建章立制，提高服務(wù)質(zhì)量。

一年多來，管理辦公室制定和完善了縣行政服務(wù)大廳運(yùn)作暫行辦法、工作人員行為規(guī)范、內(nèi)設(shè)機(jī)構(gòu)工作職責(zé)、窗口電腦日常管理制度、統(tǒng)一繳費(fèi)制度、值班制度、會(huì)議制度、安全保衛(wèi)制度、考勤制度、印章保管制度等十項(xiàng)管理辦法和制度。通過制定和完善各項(xiàng)規(guī)章制度，達(dá)到以制度管人、對內(nèi)規(guī)范管理、對外樹立形象的良好效果。

2、規(guī)范管理，加強(qiáng)服務(wù)。

管理辦公室經(jīng)常組織窗口工作人員開展學(xué)習(xí)和教育活動(dòng)，使他們充分認(rèn)識(shí)服務(wù)大廳工作的重要性和時(shí)代的緊迫性，進(jìn)一步增強(qiáng)工作責(zé)任感，提高業(yè)務(wù)工作水平。管理辦公室明確要求各窗口工作人員一律掛牌上崗，接受客戶咨詢和監(jiān)督，強(qiáng)化主體意識(shí)，狠抓工作作風(fēng)的轉(zhuǎn)變，改進(jìn)服務(wù)態(tài)度，以實(shí)際行動(dòng)服務(wù)經(jīng)濟(jì)建設(shè)的大局。

其中最顯著的一個(gè)例子：在為XXXXXXXX房地產(chǎn)開發(fā)公司辦理該公司在XX投資創(chuàng)辦“XXXXXXXXXXX房地產(chǎn)有限公司”的籌建許可證時(shí)，管理辦有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)全程跟蹤服務(wù)，組織窗口單位有關(guān)人員，幫助他們填寫表格，擬出規(guī)范性章程、打印有關(guān)資料、辦理銀行開戶和驗(yàn)資手續(xù)等，當(dāng)天就辦好了該公司的籌建許可證。并通過縣委常委XXX部長的協(xié)調(diào)，十八小時(shí)內(nèi)經(jīng)XX市公安局刻出了該公司的公章和法人代表印鑒。當(dāng)該公司董事長XXX、總經(jīng)理XXX在領(lǐng)取許可證和公章、印鑒后，到服務(wù)大廳參觀時(shí)，贊嘆說：“XX縣在服務(wù)方面比廣東做得好多了１

3、開展評優(yōu)活動(dòng)，以評促進(jìn)。

根據(jù)評分細(xì)則，大廳管理辦公室秉著“嚴(yán)肅、認(rèn)真”的態(tài)度，積極開展“窗口先進(jìn)單位、先進(jìn)工作者和支持大廳工作單位先進(jìn)個(gè)人”的評比活動(dòng)。通過開展評比活動(dòng)，不斷提高窗口工作人員的服務(wù)質(zhì)量，也引起了各窗口單位領(lǐng)導(dǎo)對服務(wù)大廳的服務(wù)質(zhì)量的關(guān)注，使到服務(wù)大廳和窗口單位形成合力，共同把服務(wù)大廳辦好。如民政局、工商局、物價(jià)局、質(zhì)監(jiān)局等領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常來了解窗口的服務(wù)情況，對窗口遇到的實(shí)際困難及時(shí)予以解決。

4、加強(qiáng)日常督查和協(xié)調(diào)。

辦公室專門安排一位副職領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)大廳的日常監(jiān)督檢查和協(xié)調(diào)工作。通過巡堂觀察、隨機(jī)詢問服務(wù)對象、查看辦公網(wǎng)絡(luò)等方式，監(jiān)督窗口工作人員的辦件情況、服務(wù)質(zhì)量及廉政情況，對存在的辦件拖拉、推諉扯皮等不規(guī)范行為及時(shí)指正，確保大廳服務(wù)的規(guī)范。

二、目前存在問題

行政服務(wù)大廳的成立是行政管理體制改革的產(chǎn)物，是實(shí)行政務(wù)公開的有效載體，應(yīng)該說，我縣行政服務(wù)大廳的建設(shè)具有很多有利條件。一是縣委、縣政府高度重視。二是進(jìn)駐部門大力支持。絕大多數(shù)進(jìn)駐部門不僅向行政服務(wù)大廳選派了一批素質(zhì)高、業(yè)務(wù)熟、能力強(qiáng)、作風(fēng)正的工作人員，而且都能夠按照縣委、縣政府的要求，做到認(rèn)識(shí)到位，工作到位，全力支持行政服務(wù)大廳的工作;三是前段運(yùn)行積累了一定經(jīng)驗(yàn)，也堅(jiān)定了我們做好服務(wù)大廳工作的信心。

當(dāng)然，通過一年多的運(yùn)行，特別是XXXX年X月X日大廳與各進(jìn)駐單位領(lǐng)導(dǎo)的碰頭座談會(huì)，確實(shí)也發(fā)現(xiàn)存在不少問題：

1、個(gè)別部門領(lǐng)導(dǎo)思想不統(tǒng)一，認(rèn)識(shí)不到位。一是不夠

重視，二是以為只有收費(fèi)的項(xiàng)目才進(jìn)入大廳辦理，不收費(fèi)的或者是上一級收費(fèi)的可以在單位辦理。

2、窗口部門之間工作進(jìn)度不均衡。一是個(gè)別部門的項(xiàng)

目該進(jìn)來卻沒有進(jìn)來，二是項(xiàng)目進(jìn)來了卻沒有人在崗。三是項(xiàng)目進(jìn)了，也有人在崗，但卻自己收費(fèi)，不經(jīng)大廳收費(fèi)窗口。

3、存在“前店后廠”現(xiàn)象。窗口僅起一個(gè)收發(fā)室的作

用，辦理仍是回到原單位。出現(xiàn)這種現(xiàn)象，一是部門對窗口授權(quán)不夠，一是還有個(gè)別部門抱著“部門利益”不放。

4、大廳管理辦公室與窗口部門，特別是與部門領(lǐng)導(dǎo)的溝通交流不夠，導(dǎo)致一些部門領(lǐng)導(dǎo)對服務(wù)大廳的目的、性質(zhì)存在誤解。

5、公務(wù)用車未落實(shí)。在辦理證照過程中，有些項(xiàng)目要到貴港市、自治區(qū)有關(guān)部門審批的，或者跟蹤企業(yè)進(jìn)度、協(xié)調(diào)企業(yè)困難等，由于沒有專用車輛，工作難以開展。

6、目前《辦事指南》、《收費(fèi)項(xiàng)目及標(biāo)準(zhǔn)》尚未付印，不便客商辦事和民主監(jiān)督。

三、今后工作打算

1、完善大廳的管理制度和加大監(jiān)督管理力度。實(shí)行依法治廳，制度管人。加強(qiáng)和完善服務(wù)大廳運(yùn)作的有關(guān)各項(xiàng)制度，繼續(xù)開展服務(wù)質(zhì)量“窗口先進(jìn)單位”、“先進(jìn)工作者”及“支持大廳工作單位先進(jìn)個(gè)人”的考評活動(dòng)，實(shí)行清晰量化管理，嚴(yán)格按評議內(nèi)容及評分標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行考評，通過先進(jìn)帶動(dòng)，全面提高大廳服務(wù)質(zhì)量。

2、在管理好原有窗口的基礎(chǔ)上，將對

重點(diǎn)部門，如縣電力公司、縣水廠、縣廣播電視局、縣國土局等單位的辦證業(yè)務(wù)進(jìn)行協(xié)調(diào)理順，爭取更多的辦證照業(yè)務(wù)進(jìn)入大廳，提高一條龍服務(wù)的質(zhì)量。

3、加強(qiáng)大廳管理辦公室與窗口各部門的溝通與協(xié)調(diào)。各進(jìn)駐部門對大廳工作的理解和支持，是我們做好工作的基矗大廳揭牌以來，絕大多數(shù)部門都能夠按照縣委、縣政府的要求，積極配合大廳做好工作。今后，我們?nèi)詫⒉坏炔豢浚e極協(xié)調(diào)，穩(wěn)妥處理，有針對性地與有關(guān)部門的主要負(fù)責(zé)同志進(jìn)行面對面的交流溝通，多聽取部門的意見和要求，轉(zhuǎn)變認(rèn)識(shí)，理順關(guān)系，切實(shí)解決存在的問題，爭取各部門對行政服務(wù)大廳工作的理解和支持。象昨天的座談會(huì)，我們就聽到很多寶貴的意見，如人口與計(jì)劃生育局的到會(huì)領(lǐng)導(dǎo)就說到，進(jìn)入大廳辦公，對他們起碼有三個(gè)有利：一是有利擴(kuò)大社會(huì)影響，二是減少了領(lǐng)導(dǎo)的工作壓力，三是解決了人口與計(jì)劃生育局正常的辦公秩序。何樂不為？這對我們以后更好的開展工作，也有很大的啟發(fā)。

總之，我們將牢固樹立“公正、便民、廉潔、高效”的服務(wù)宗旨，扎實(shí)工作，銳意進(jìn)取，抓好規(guī)范，高效運(yùn)作，為實(shí)現(xiàn)全縣經(jīng)濟(jì)和社會(huì)事業(yè)的跨越式發(fā)展做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

XXX人民政府行政審批管理辦公室

XXXX年X月X日