第一篇：水務(wù)局服務(wù)機(jī)關(guān)總結(jié)

××市水務(wù)局創(chuàng)建“五星級(jí)服務(wù)機(jī)關(guān)”活動(dòng)總結(jié)

市機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室：

按照《××市開展創(chuàng)建“五星級(jí)服務(wù)機(jī)關(guān)”活動(dòng)實(shí)施方案》的要求，我局堅(jiān)持科學(xué)發(fā)展觀，以提高機(jī)關(guān)服務(wù)質(zhì)量為核心，以群眾滿意為標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合當(dāng)前開展的學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)，強(qiáng)化工作督查，嚴(yán)格制度要求，突出工作重點(diǎn)，深入開展了“五星級(jí)服務(wù)機(jī)關(guān)”創(chuàng)建活動(dòng)，規(guī)范了工作環(huán)境和程序，機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)的成效進(jìn)一步顯現(xiàn)。

一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，營造氛圍，確保創(chuàng)建活動(dòng)深入開展

活動(dòng)伊始，我局制定了《××市水務(wù)局開展創(chuàng)建“五星級(jí)服務(wù)機(jī)關(guān)”活動(dòng)實(shí)施方案》，明確活動(dòng)目的、意義和方法步驟；成立了創(chuàng)建“五星級(jí)服務(wù)機(jī)關(guān)”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，由局黨組書記、局長親自掛帥，分管領(lǐng)導(dǎo)和各科室具體負(fù)責(zé)實(shí)施，實(shí)行一級(jí)抓一級(jí)、層層抓落實(shí)的工作機(jī)制，認(rèn)真做好各項(xiàng)創(chuàng)建工作。我們還注重檢查監(jiān)督，加強(qiáng)各部門的協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)和互相監(jiān)督，確保創(chuàng)建活動(dòng)持久深入地進(jìn)行。同時(shí)，把開展“五星級(jí)服務(wù)機(jī)關(guān)”創(chuàng)建活動(dòng)作為創(chuàng)建學(xué)習(xí)型機(jī)關(guān)、1

提高人員素質(zhì)、推動(dòng)事業(yè)發(fā)展的重要舉措，用健康的思想影響人，用正確的理論武裝人，用高尚的道德陶冶人，用專業(yè)知識(shí)和專業(yè)技能提高人；利用板報(bào)、會(huì)議、網(wǎng)絡(luò)等形式，廣泛宣傳先進(jìn)人物、先進(jìn)思想和先進(jìn)事跡，營造了濃厚的創(chuàng)建氛圍，極力提高全局干部職工參與創(chuàng)建活動(dòng)的積極性和主動(dòng)性。

二、明確措施，強(qiáng)化管理，確保創(chuàng)建活動(dòng)出效果

（一）美化環(huán)境，樹立形象。利用創(chuàng)建“國家衛(wèi)生城”和“五星級(jí)服務(wù)機(jī)關(guān)”的有利契機(jī)，加大環(huán)境改造力度，使我局辦公環(huán)境有了較大改觀。如，按要求制作招牌，公開辦事制度和辦事流程，活躍了機(jī)關(guān)辦公氛圍；對(duì)辦公大樓的大堂屋檐和破損墻體進(jìn)行翻新整修，美化了機(jī)關(guān)環(huán)境；加強(qiáng)衛(wèi)生檢查工作，清除衛(wèi)生死角，確保桌面整潔、廁所無異味，如請(qǐng)專業(yè)環(huán)衛(wèi)人員對(duì)機(jī)關(guān)墻面、地面和窗戶等進(jìn)行“美容”，使其容光煥發(fā)；要求工作人員及時(shí)歸檔文件，擺齊桌面物品，自覺維護(hù)美觀大方的辦公環(huán)境；等等。

（二）嚴(yán)明紀(jì)律，規(guī)范管理。嚴(yán)格執(zhí)行《督察督辦工作制度》、《工作人員守則》、《工作人員上班文明公約》等內(nèi)部制度，進(jìn)一步規(guī)范機(jī)關(guān)內(nèi)部管理，嚴(yán)把考勤關(guān)、紀(jì)律關(guān)，樹立了良好的工作作風(fēng)，提高了工作效率。一是嚴(yán)格紀(jì)律監(jiān)督。對(duì)上班時(shí)間及會(huì)議無故遲到、早退，或上網(wǎng)聊天、游戲、炒股等各種違紀(jì)情況的情況一經(jīng)發(fā)現(xiàn)都一一登記，作為年終考核內(nèi)容之一。對(duì)遇到疑難問題推諉或刁難和在辦事中吃、拿、卡、要的行為及時(shí)作出處理。二是要求機(jī)關(guān)人員保持良好的精神狀態(tài)，認(rèn)真履行職責(zé)，嚴(yán)格遵守機(jī)關(guān)文明辦公的各

項(xiàng)規(guī)定，確保不空崗、不脫崗。三是切實(shí)執(zhí)行“限時(shí)辦結(jié)制”“、首問負(fù)責(zé)制”、“一次性告知制”、“服務(wù)承諾制”和“誤事責(zé)任追究制”等制度。在對(duì)工作任務(wù)完成情況進(jìn)行考核的同時(shí)，加強(qiáng)各項(xiàng)制度落實(shí)情況的考核，促進(jìn)機(jī)關(guān)工作規(guī)范化；同時(shí)要求工作人員在職責(zé)范圍內(nèi)應(yīng)該辦理的，立即進(jìn)行辦理，職責(zé)之外的，主動(dòng)聯(lián)系相關(guān)部門處理。

（三）公開政務(wù)，完善監(jiān)督。圍繞創(chuàng)建活動(dòng)要求，從內(nèi)容、形式、時(shí)限、程序入手，進(jìn)一步規(guī)范政務(wù)公開。一是公開辦事流程。立足行業(yè)實(shí)際，對(duì)各項(xiàng)水務(wù)建設(shè)項(xiàng)目按制度規(guī)范工作流程并給予公開，接受社會(huì)監(jiān)督。二是公開11項(xiàng)行政審批項(xiàng)目，嚴(yán)格按規(guī)定時(shí)限和規(guī)范程序開展工作，杜絕各類違規(guī)違紀(jì)現(xiàn)象發(fā)生。三是及時(shí)更新政務(wù)、財(cái)務(wù)、黨委、廉政等公開欄信息，增強(qiáng)政務(wù)透明度，自覺接受上級(jí)和群眾監(jiān)督。四是把審批事項(xiàng)和辦事流程編成《辦事指南》手冊(cè)，發(fā)至每個(gè)相關(guān)工作人員手中，并擺放在醒目位臵，方便群眾辦事和監(jiān)督。此外，我們還在機(jī)關(guān)一樓大廳內(nèi)設(shè)立了投訴舉報(bào)箱和公布了舉報(bào)電話，廣泛接受群眾的監(jiān)督，對(duì)群眾意見由局監(jiān)查室在7天內(nèi)給以答復(fù)。

（四）健全制度，抓好落實(shí)。按照“廢、改、立”的原則，整理匯編了《水行政法規(guī)制度選編》，匯集了國家、部委、省、地方等方面涉水法規(guī)、條例及規(guī)章制度共49篇；新出臺(tái)《××市水務(wù)局執(zhí)法程序制度》等六項(xiàng)旨在規(guī)范執(zhí)法行為的規(guī)章制度，在依法行政制度建設(shè)上跨出了重要一步；完善了《服務(wù)承諾制度》等八項(xiàng)制度，在機(jī)關(guān)效能制度建設(shè)上取得新進(jìn)展。這些制度的逐步建立和完善，促進(jìn)了我局機(jī)關(guān)規(guī)范管理和政務(wù)工作，把為人民服務(wù)的宗旨落到實(shí)處，使承諾辦結(jié)時(shí)限由最長的25天縮短到10天

二、轉(zhuǎn)變作風(fēng)，增強(qiáng)素質(zhì)，確保創(chuàng)建活動(dòng)穩(wěn)步推進(jìn)

（一）抓好作風(fēng)建設(shè)。一是深入實(shí)際，深入基層，為基層群眾排憂解難，解決基層實(shí)際問題。針對(duì)水庫土地屢被侵占而影響發(fā)展的問題，我局多方奔走，積極尋求維護(hù)水庫土地權(quán)益的辦法，目前已引起有關(guān)方面的高度重視，正朝著解決問題的方向前進(jìn)；鼓勵(lì)基層單位在政策的允許下，招商引資，搞活經(jīng)濟(jì)，提高經(jīng)濟(jì)效益，改善職工生活條件，目前已有嶺渣水庫旅游開發(fā)項(xiàng)目進(jìn)入運(yùn)作階段，預(yù)計(jì)每年將為水庫帶來可觀的經(jīng)濟(jì)收入和解決30多名職工就業(yè)問題。二是提高工作質(zhì)量，加快工作節(jié)奏，增強(qiáng)工作的主動(dòng)性和超前性，堅(jiān)決做到一天能辦的事不兩天辦，一人能辦的事不兩人辦。三是倡導(dǎo)“獻(xiàn)身、負(fù)責(zé)、求實(shí)”的水利行業(yè)精神，大力提倡比工作、比學(xué)習(xí)、比作風(fēng)、比貢獻(xiàn)，在全局形成了扎實(shí)進(jìn)取、求真務(wù)實(shí)的良好風(fēng)氣。

（二）抓好隊(duì)伍建設(shè)。立足以人為本，強(qiáng)化“素質(zhì)立身”意識(shí)，提高干部職工整體素質(zhì)，推進(jìn)各項(xiàng)工作的開展。一是提高政治思想素質(zhì)。結(jié)合學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)，組織干部職工學(xué)習(xí)黨的基本理論、基本路線和基本方針，堅(jiān)定理想信念。二是提高業(yè)務(wù)素質(zhì)。通過走出去或請(qǐng)進(jìn)來的形式培訓(xùn)干部職工，不斷提高管理水平。三是提高法律素質(zhì)。開展“法律進(jìn)機(jī)關(guān)”活動(dòng)，購買“五五普法”教

材，以《行政許可法》、《安全生產(chǎn)法》等法規(guī)為基礎(chǔ)，認(rèn)真組織工作人員學(xué)習(xí)，提高自身的執(zhí)法水平和安全保障能力。四是提高文明素質(zhì)。訂購《××市民文明知識(shí)手冊(cè)》，做到每個(gè)機(jī)關(guān)工作人員人手一份，要求人人注重自身修養(yǎng)，堅(jiān)持著裝整潔，舉止端莊、大方、文明、自然，同時(shí)在對(duì)外接待中，要做到熱情誠懇，使用文明用語。在加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)方面，我們做了一些實(shí)實(shí)在在的工作：8底月組織各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部11人到清華大學(xué)參加為期十天的行政管理培訓(xùn)，提高干部自身的管理能力；9月中旬邀請(qǐng)市檢察院預(yù)防犯罪處處長××同志進(jìn)行預(yù)防犯罪法制講座，提高工作人員特別是領(lǐng)導(dǎo)干部的反腐拒變能力；9月組織職工進(jìn)行消防知識(shí)培訓(xùn)和參加“××之盾—06號(hào)”人防演習(xí)，提高安全防范意識(shí)；9月30日舉辦“迎國慶”水利系統(tǒng)體育運(yùn)動(dòng)會(huì)，進(jìn)一步陶冶職工情操，密切干群關(guān)系；10月中旬召開機(jī)關(guān)干部警示教育大會(huì)，增強(qiáng)反腐意識(shí)；12月初組織上街宣傳水行政執(zhí)法等，提高法律意識(shí)；等等。

三、突出重點(diǎn)，再接再厲，確保創(chuàng)建活動(dòng)成果鞏固和提高

通過開展“五星級(jí)服務(wù)機(jī)關(guān)”創(chuàng)建活動(dòng)，我局機(jī)關(guān)辦公室環(huán)境得到整體改善，全體工作人員的服務(wù)意識(shí)、自覺工作意識(shí)、依法行政意識(shí)、遵守工作紀(jì)律意識(shí)得到增強(qiáng)，但與市委、市政府的要求相比，還存在一些不足，主要是：各部門相互協(xié)調(diào)配合的力度不夠強(qiáng)，作風(fēng)建設(shè)還抓得不夠細(xì)，在辦公環(huán)境改造上還需不斷加強(qiáng)。因此，在今后的“五星級(jí)服務(wù)機(jī)關(guān)”創(chuàng)建工作中，我們將抓住薄弱環(huán)節(jié)，突出創(chuàng)建重點(diǎn)，再接再厲，狠抓落實(shí)，重點(diǎn)做好以下幾方面工作：

（一）把創(chuàng)建活動(dòng)與推進(jìn)機(jī)關(guān)整體形象建設(shè)有機(jī)結(jié)合。在工作中突出抓職工思想意識(shí)、服務(wù)意識(shí)的提高，抓制度、抓整改、抓落實(shí)，重點(diǎn)對(duì)群眾反映的熱點(diǎn)、重點(diǎn)、難點(diǎn)問題進(jìn)行了整改，如今年實(shí)施了15項(xiàng)病險(xiǎn)水庫除險(xiǎn)加固和農(nóng)村飲水安全等民心工程，受到上級(jí)與群眾的肯定。繼續(xù)推進(jìn)承諾制等規(guī)章制度，嚴(yán)格執(zhí)行水行政法規(guī)，做到了辦事無積壓，綜合效率大大提高

（二）加強(qiáng)行政隊(duì)伍建設(shè)，推行文明執(zhí)法。規(guī)定水行政執(zhí)法人員履行公務(wù)時(shí)必須亮證執(zhí)法，必須開展認(rèn)真細(xì)致的調(diào)查研究，辦理行政審批事項(xiàng)時(shí)必須做到“事實(shí)清楚、證據(jù)確鑿、有法可依、程序完備”，樹立干部隊(duì)伍“服務(wù)為民、文明執(zhí)法、辦事周到”的形象。

（三）著力提高辦事效率。通過加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)和文明教育，督導(dǎo)工作人員抓好整改，堅(jiān)決杜絕工作中出現(xiàn)的“作風(fēng)漂浮、辦事不公、推諉扯皮”以及“門難進(jìn)、事難辦”等現(xiàn)象，防止行政不作為、亂作為和損害群眾利益的問題出現(xiàn)，減少失事誤事行為，提高工作效率。對(duì)在工作中的辦事推諉等行為堅(jiān)決給予批評(píng)教育，對(duì)損害群眾利益的行為，堅(jiān)決按相關(guān)制度給予處理。

第二篇：XX市水務(wù)局創(chuàng)建五星級(jí)服務(wù)機(jī)關(guān)自查自糾報(bào)告

XX市水務(wù)局創(chuàng)建五星級(jí)服務(wù)機(jī)關(guān)自查自糾報(bào)告

市機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室：

按照市委辦、市政府辦《關(guān)于印發(fā)

市開展創(chuàng)建

五星級(jí)服務(wù)機(jī)關(guān)

活動(dòng)實(shí)施方案的通知》（辦發(fā)

號(hào)）的要求，我局結(jié)合實(shí)際，圍繞創(chuàng)建目標(biāo)，突出重點(diǎn)，強(qiáng)化監(jiān)督，認(rèn)真開展了創(chuàng)建

五星級(jí)服務(wù)機(jī)關(guān)

活動(dòng)?，F(xiàn)將創(chuàng)建活動(dòng)自查自糾情況匯報(bào)如下：

一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，落實(shí)責(zé)任

為把創(chuàng)建活動(dòng)引向深入，我局制定了《

市水務(wù)局開展創(chuàng)建

五星級(jí)服務(wù)機(jī)關(guān)

活動(dòng)實(shí)施方案》，成立了由局黨組書記、局長

同志為組長，黨組成員、副局長

同志為副組長，各科室負(fù)責(zé)人為成員的創(chuàng)建

五星級(jí)服務(wù)機(jī)關(guān)

活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，堅(jiān)持分級(jí)負(fù)責(zé)，一級(jí)抓一級(jí)，做到對(duì)創(chuàng)建活動(dòng)每月一評(píng)，每季度一小結(jié)，保證了創(chuàng)建活動(dòng)順利開展。在活動(dòng)中，我們還注重檢查監(jiān)督，強(qiáng)化各部門的協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)和互相監(jiān)督，確保創(chuàng)建活動(dòng)持久深入地進(jìn)行。

二、美化環(huán)境，樹立形象

利用創(chuàng)建

國家衛(wèi)生城

和

五星級(jí)服務(wù)機(jī)關(guān)的有利契機(jī)，加大改造力度，使我局辦公環(huán)境有了較大改觀。按要求制作招牌，公開辦事制度和辦事流程，活躍了機(jī)關(guān)辦公氛圍；對(duì)大堂屋檐和機(jī)關(guān)大樓破損墻體進(jìn)行翻新整修，美化了機(jī)關(guān)環(huán)境；加強(qiáng)衛(wèi)生工作，徹底清除衛(wèi)生死角，如請(qǐng)專業(yè)環(huán)衛(wèi)人員對(duì)機(jī)關(guān)墻面、地面和窗戶等進(jìn)行

美容，使其恢復(fù)容光煥發(fā)的本來面目；每日組織人員進(jìn)行衛(wèi)生檢查，確保桌面整潔、廁所無異味；要求工作人員將文件及時(shí)歸檔，擺齊桌面物品，自覺維護(hù)美觀大方的辦公環(huán)境；等等。

三、嚴(yán)明紀(jì)律，規(guī)范管理

創(chuàng)建期間，我局嚴(yán)格執(zhí)行《督察督辦工作制度》、《工作人員守則》、《工作人員上班文明公約》等內(nèi)部制度，進(jìn)一步規(guī)范機(jī)關(guān)內(nèi)部管理，嚴(yán)把考勤關(guān)、紀(jì)律關(guān)，樹立了良好的工作作風(fēng)，提高了工作效率。

一是加強(qiáng)培訓(xùn)。

以《行政許可法》、《安全生產(chǎn)法》等法規(guī)為基礎(chǔ)，認(rèn)真組織工作人員學(xué)習(xí)，提高自身的執(zhí)法水平和安全保障能力；通過走出去或請(qǐng)進(jìn)來的形式培訓(xùn)干部職工，不斷提高管理水平；建立了中心組學(xué)習(xí)法律制度，要求各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部要帶頭學(xué)習(xí)法律知識(shí)，增強(qiáng)廉政水平。如，8底月組織各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部11人到清華大學(xué)參加為期十天的行政管理培訓(xùn)，提高干部自身的管理能力；9月中旬邀請(qǐng)市檢察院葛軍同志進(jìn)行預(yù)防犯罪法制講座，提高工作人員特別是領(lǐng)導(dǎo)干部的反腐拒變的能力；9月底組織全水務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行消防培訓(xùn)，提高安全生產(chǎn)水平。

二是嚴(yán)格紀(jì)律監(jiān)督。

對(duì)上班時(shí)間及會(huì)議無故遲到、早退，或上網(wǎng)聊天、游戲、炒股等各種違紀(jì)情況的情況都一一登記，作為年終考核內(nèi)容之一。對(duì)遇到疑難問題推諉或刁難和在辦事中吃、拿、卡、要的行為及時(shí)作出處理。

三是加強(qiáng)文明教育。

要求機(jī)關(guān)人員保持良好的精神狀態(tài)，認(rèn)真履行職責(zé)，嚴(yán)格遵守機(jī)關(guān)文明辦公的各項(xiàng)規(guī)定，確保不空崗、不脫崗；要求機(jī)關(guān)人員注重自身修養(yǎng)，做到著裝整潔，舉止端莊、大方、文明、自然；要求機(jī)關(guān)人員對(duì)外接待，要做到熱情誠懇，使用文明用語。對(duì)存在違反以上紀(jì)律的情況，我局紀(jì)律檢查部門和相關(guān)科室都認(rèn)真記錄，以備考核。

四、公開政務(wù)，完善監(jiān)督

我局緊緊結(jié)合創(chuàng)建活動(dòng)要求，從內(nèi)容、形式、時(shí)限、程序入手，進(jìn)一步規(guī)范政務(wù)公開。

一是公開辦事流程。

立足行業(yè)實(shí)際，對(duì)各項(xiàng)水務(wù)建設(shè)項(xiàng)目按制度規(guī)范工作流程，在醒目位置給予公開，接受社會(huì)監(jiān)督。

二是公開11項(xiàng)行政審批項(xiàng)目，嚴(yán)格按規(guī)定時(shí)限和規(guī)范程序開展工作，杜絕杜絕各類違規(guī)違紀(jì)現(xiàn)象發(fā)生。

三是堅(jiān)持掛牌上崗。

在每個(gè)機(jī)關(guān)工作人員辦公桌前設(shè)置崗位牌，明示個(gè)人姓名、崗位名稱、工作職責(zé)等基本情況；對(duì)在外執(zhí)行水行政執(zhí)法任務(wù)的人員，都要求掛牌上崗。

四是及時(shí)更新政務(wù)、財(cái)務(wù)、黨委、廉政等公開欄信息，增強(qiáng)政務(wù)透明度，自覺接受上級(jí)和群眾監(jiān)督。

五是因地制宜公開了《服務(wù)承諾制度》《社會(huì)監(jiān)督制度》《工作人員文明公約》等三項(xiàng)制度，方便辦事群眾對(duì)我局的工作進(jìn)行監(jiān)督。

五、健全制度，抓好落實(shí)

在現(xiàn)有制度的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步建立健全各項(xiàng)旨在提高服務(wù)水平和辦事效率的制度，切實(shí)執(zhí)行

限時(shí)辦結(jié)制

首問負(fù)責(zé)制、一次性告知制、服務(wù)承諾制

誤事責(zé)任追究制

。在對(duì)工作任務(wù)完成情況進(jìn)行考核的同時(shí)，加強(qiáng)各項(xiàng)制度落實(shí)情況的考核，促進(jìn)機(jī)關(guān)工作規(guī)范化。同時(shí)要求工作人員在職責(zé)范圍內(nèi)應(yīng)該辦理的，立即進(jìn)行辦理，職責(zé)之外的，主動(dòng)聯(lián)系相關(guān)部門處理，承諾辦結(jié)時(shí)限由最長的25天縮短到10天。

此外，我們?cè)跈C(jī)關(guān)一樓大廳內(nèi)設(shè)立了投訴舉報(bào)箱和舉報(bào)電話，廣泛接受群眾的監(jiān)督，對(duì)群眾意見由局監(jiān)查室在7天內(nèi)給以答復(fù)。

六、盡職盡責(zé)，提高效率

一是把創(chuàng)建活動(dòng)與推進(jìn)機(jī)關(guān)整體形象建設(shè)有機(jī)結(jié)合。

在工作中突出抓職工思想意識(shí)、服務(wù)意識(shí)的提高，抓制度、抓整改、抓落實(shí)，重點(diǎn)對(duì)群眾反映的熱點(diǎn)、重點(diǎn)、難點(diǎn)問題進(jìn)行了整改，如實(shí)施了15項(xiàng)病險(xiǎn)水庫除險(xiǎn)加固和各項(xiàng)節(jié)水示范等民心工程，受到上級(jí)與群眾的肯定。繼續(xù)推進(jìn)承諾制等規(guī)章制度，嚴(yán)格執(zhí)行水行政法規(guī)，做到了辦事無積壓，綜合效率大大提高

二是加強(qiáng)行政隊(duì)伍建設(shè)，推行文明執(zhí)法。

規(guī)定水行政執(zhí)法人員履行公務(wù)時(shí)必須亮證執(zhí)法，必須開展認(rèn)真細(xì)致的調(diào)查研究，辦理行政審批事項(xiàng)時(shí)必須做到

事實(shí)清楚、證據(jù)確鑿、有法可依、程序完備，樹立干部隊(duì)伍

服務(wù)為民、文明執(zhí)法、辦事周到的形象。

四是提高辦事效率。

通過加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)和文明教育，督導(dǎo)工作人員抓好整改，堅(jiān)決克服工作中出現(xiàn)的作風(fēng)漂浮、辦事不公、推諉扯皮

以及

門難進(jìn)、事難辦

等現(xiàn)象，杜絕行政不作為、亂作為和損害群眾利益的問題出現(xiàn)，減少失事誤事行為，提高工作效率。

對(duì)在工作中的辦事推諉等行為堅(jiān)決給予批評(píng)教育，對(duì)損害群眾利益的行為，堅(jiān)決按相關(guān)制度給予處理。

七、不足與下步工作

通過開展

服務(wù)型機(jī)關(guān)

創(chuàng)建活動(dòng)，機(jī)關(guān)辦公室環(huán)境得到整體改善，全體工作人員的服務(wù)意識(shí)、自覺工作意識(shí)、依法行政意識(shí)、遵守工作紀(jì)律意識(shí)明顯得到增強(qiáng)。

在局領(lǐng)導(dǎo)高度重視下，我局正按預(yù)定目標(biāo)扎實(shí)推進(jìn)

五星級(jí)服務(wù)機(jī)關(guān)

創(chuàng)建活動(dòng)，但也存在一些不足之處。主要是：

各級(jí)部門相互協(xié)調(diào)配合的力度不夠強(qiáng)，作風(fēng)建設(shè)還抓得不夠細(xì)，在辦公環(huán)境改造上還需不斷加強(qiáng)，這些不足影響了創(chuàng)建活動(dòng)的整體推進(jìn)。下一步我們將力抓整改，穩(wěn)步推進(jìn)

五星級(jí)服務(wù)機(jī)關(guān)

創(chuàng)建活動(dòng)。

第三篇：水務(wù)局政務(wù)服務(wù)工作總結(jié)

水務(wù)局政務(wù)服務(wù)工作總結(jié)

2015年，我局深入貫徹落實(shí)《中華人民共和國政府信息公開條例》以及省市縣的有關(guān)要求和統(tǒng)一部署，把政務(wù)公開和政務(wù)服務(wù)工作納入局黨組重要議事日程，以發(fā)展人民民主、加強(qiáng)民主政治建設(shè)、推進(jìn)廉政建設(shè)和構(gòu)建和諧社會(huì)為目標(biāo)，以公正、便民、廉政、勤政為準(zhǔn)則，結(jié)合本局工作實(shí)際，積極推進(jìn)工作開展。

一、領(lǐng)導(dǎo)重視，責(zé)任落實(shí)

我局自始至終把推行政務(wù)公開和政務(wù)服務(wù)工作作為落實(shí)黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制、轉(zhuǎn)變機(jī)關(guān)作風(fēng)、提高行政效能、改善服務(wù)環(huán)境的一項(xiàng)重要工作來抓。成立了領(lǐng)導(dǎo)小組，由局長任組長，分管領(lǐng)導(dǎo)任副組長、機(jī)關(guān)中層干部為成員。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，負(fù)責(zé)日常工作。切實(shí)加強(qiáng)對(duì)政務(wù)公開和政務(wù)服務(wù)工作的組織領(lǐng)導(dǎo)，建立健全政務(wù)公開和政務(wù)服務(wù)工作各項(xiàng)制度，明確分工，責(zé)任到人。

二、提高認(rèn)識(shí)，完善工作機(jī)制

年初局黨組高度重視，把政務(wù)公開和政務(wù)服務(wù)工作納入了議事日程，以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，以創(chuàng)新辦公服務(wù)環(huán)境為契機(jī)，加快機(jī)關(guān)制度化，規(guī)范化建設(shè)為目的，全面推進(jìn)水利工作發(fā)展為內(nèi)容，優(yōu)化經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境為宗旨的一系列政務(wù)公開工作。

（一）建立和完善政務(wù)公開工作機(jī)制，將行政“一把手”作為政務(wù)公開的第一責(zé)任人，分管領(lǐng)導(dǎo)為直接責(zé)任人，相關(guān)股室負(fù)責(zé)人為具體責(zé)任人，責(zé)任層層落實(shí)。

（二）加強(qiáng)政務(wù)公開和政務(wù)服務(wù)工作的宣傳與學(xué)習(xí)。通過報(bào)刊、媒體、電視、網(wǎng)站等多種形式，宣傳商務(wù)政策、法規(guī)和商務(wù)工作動(dòng)態(tài)。嚴(yán)格依法行政，在全系統(tǒng)開展《政府信息公開條例》和《行政審批程序》的學(xué)習(xí)培訓(xùn)。

（三）加強(qiáng)政務(wù)公開工作的監(jiān)督管理，提高工作水平和效率，轉(zhuǎn)變工作職能，服務(wù)群眾，成立了政務(wù)公開監(jiān)督工作領(lǐng)導(dǎo)小組及政務(wù)公開監(jiān)督工作責(zé)任追究制度，并開展相關(guān)活動(dòng)。同時(shí)制訂了政府信息主動(dòng)公開和依申請(qǐng)公開制度、政府信息發(fā)布保密審查制度、政府信息發(fā)布協(xié)調(diào)制度。建立和完善了領(lǐng)導(dǎo)“接待日”值班制度，及時(shí)解答廣大群眾職工和社會(huì)各階層的疑點(diǎn)、難點(diǎn)問題和相關(guān)水利工作的咨詢，同時(shí)向社會(huì)公布了各種舉報(bào)電話。

三、突出重點(diǎn)，規(guī)范運(yùn)作

凡對(duì)涉及人、財(cái)、物的重要事項(xiàng)以及與人民群眾切身利益密切相關(guān)的熱點(diǎn)難點(diǎn)問題，工作目標(biāo)任務(wù)和工作規(guī)劃、方案，全面落實(shí)好相關(guān)政務(wù)的公開。將我局涉及的行政審批事項(xiàng)及審批工作流程、辦公場地等在局域網(wǎng)站進(jìn)行了公開。

對(duì)政府重點(diǎn)工作做到及時(shí)公開，確保群眾知曉率。全年共發(fā)布政務(wù)公開信息122條，點(diǎn)擊次數(shù)為18407次。

四、存在的問題及下一步工作

我局政務(wù)公開和政務(wù)服務(wù)工作雖取得了一定的成果，但與我們所面臨的形勢(shì)和任務(wù)相比，與縣委、政府的工作要求相比，還有一些差距，主要表現(xiàn)在四個(gè)方面：一是機(jī)制建設(shè)不夠健全；二是服務(wù)意識(shí)有待增強(qiáng)；三是服務(wù)質(zhì)量效率水平有待提高；四是開拓創(chuàng)新精神有待提升。下一步，我局將強(qiáng)化工作人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)，繼續(xù)完善和嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度，進(jìn)一步優(yōu)化各項(xiàng)工作流程，加強(qiáng)和規(guī)范服務(wù)窗口的管理，充分發(fā)揮服務(wù)窗口的作用，提高辦事效率，為全縣經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展作出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

第四篇：水務(wù)局窗口服務(wù)工作總結(jié)

水務(wù)局窗口服務(wù)工作總結(jié)

一年來，水務(wù)窗口在區(qū)行政服務(wù)中心及局領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心指導(dǎo)下。以人水和諧為理念，樹立良好的水務(wù)形象為己任，認(rèn)真落實(shí)上級(jí)指示精神，按照方便、快捷、規(guī)范的審批原則，依法行政，積極開展水務(wù)行政審批的各項(xiàng)工作，主要工作情況有以下幾個(gè)方面：

一、加強(qiáng)窗口管理，規(guī)范辦事流程。

1．認(rèn)真做好取水許可和水土保持方案許可申請(qǐng)材料審查工作，申請(qǐng)材料齊全、符合要求的立即登記受理，并向申請(qǐng)人出具受理憑證。申請(qǐng)材料不齊或不符合規(guī)定的，當(dāng)場一次性告知申請(qǐng)人補(bǔ)齊全部材料。20**年，經(jīng)窗口受理業(yè)務(wù)共95宗，其中，取水許可17宗，水土保持方案許可78宗。

2．認(rèn)真做好業(yè)務(wù)咨詢和解釋說服工作，推行熱情禮貌服務(wù)，對(duì)來窗口辦事群眾，做到熱情接待，耐心解答，積極引導(dǎo)，言行舉止和善得體。對(duì)于不能及時(shí)作出答復(fù)的情況，不推諉，不扯皮，積極與局相關(guān)業(yè)務(wù)股室聯(lián)系，熱情細(xì)致做好解釋工作。同時(shí)，嚴(yán)格遵守行政服務(wù)中心各項(xiàng)規(guī)章制度。

二、依據(jù)有關(guān)法律、法規(guī)嚴(yán)格行政審批

1．認(rèn)真做好取水許可行政審批相關(guān)工作，依據(jù)《水法》有關(guān)規(guī)定，在受理申請(qǐng)之日起45個(gè)工作日內(nèi)作出準(zhǔn)予取水的決定。

2．認(rèn)真做好水土保持方案許可行政審批相關(guān)工作，依據(jù)《水土保持法》有關(guān)規(guī)定，在受理申請(qǐng)之日起20個(gè)工作日內(nèi)完成審批手續(xù)。為了提升工作效能，上述行政審批均在規(guī)定工作日內(nèi)提前辦結(jié)。20**年，窗口辦結(jié)業(yè)務(wù)95宗，辦結(jié)率達(dá)100%。

三、存在主要問題

一年來，水務(wù)窗口工作雖然取得了一點(diǎn)成效，但仍存在不足之處，主要是理論學(xué)習(xí)不夠，業(yè)務(wù)水平還有待提高，在日常工作中只滿足現(xiàn)狀，開拓進(jìn)取精神不強(qiáng)等。針對(duì)這些，每個(gè)工作人員都要提高認(rèn)識(shí)，加強(qiáng)自身素質(zhì)的培養(yǎng)，互幫互學(xué)，營造和諧氛圍，理論與實(shí)踐相結(jié)合，不斷增強(qiáng)工作能力和整體素質(zhì)水平，努力做好水務(wù)窗口新的一年相關(guān)工作。

第五篇：市水務(wù)局中秋節(jié)志愿服務(wù)活動(dòng)總結(jié)

市水務(wù)局2012年中秋志愿服務(wù)活動(dòng)

開展情況總結(jié)

市文明辦：

為了弘揚(yáng)中華文化，關(guān)愛社會(huì)苦難群體，歡慶中秋這個(gè)古老的傳統(tǒng)節(jié)日，更為了借此機(jī)會(huì)對(duì)全系統(tǒng)干部職工進(jìn)行民族傳統(tǒng)文化及感恩教育，我局按照……發(fā)[2012]？號(hào)文件要求 組織安排下開展了一次中秋、國慶茶話會(huì)及以“中秋過大節(jié)，家家都團(tuán)圓”。我局2012年中秋志愿服務(wù)活動(dòng)的開展分兩個(gè)層次進(jìn)行，現(xiàn)將活動(dòng)情況總結(jié)如下：

一是在9月30日中午，在局機(jī)關(guān)六樓會(huì)議室組織召開了局機(jī)關(guān)干部職工及中層干部參加的“迎中秋，慶國慶”茶話會(huì)。局長……代表局黨委、局務(wù)會(huì)向全系統(tǒng)干部職工及家屬致以節(jié)日的問候。在茶話會(huì)上，與會(huì)人員暢所欲言，暢談了改革開放的好政策，分享了個(gè)人工作學(xué)習(xí)的體會(huì)，品嘗了月餅。此次茶話會(huì)達(dá)到了凝聚人心、激發(fā)活力、增進(jìn)友誼的目的。

二是10月5日，正值全市人民歡度中秋、國慶長假之際，……局長帶領(lǐng)局黨委、局務(wù)會(huì)班子成員到節(jié)日期間堅(jiān)守在施工一線的……工程建設(shè)項(xiàng)目部工作人員進(jìn)行了慰問，并與工地施工管理、建設(shè)、監(jiān)理等單位人員在工程建設(shè)項(xiàng)目部

召開了座談會(huì)。班子成員詳細(xì)了解了工程建設(shè)進(jìn)度及現(xiàn)階段工程建設(shè)中存在的問題，并希望他們繼續(xù)發(fā)揚(yáng)水利人吃苦耐勞的精神，為建設(shè)和諧富裕新……貢獻(xiàn)水利人的力量。

通過此次中秋志愿服務(wù)活動(dòng)的開展，水利系統(tǒng)的干部職工們切實(shí)感受到了黨組織的關(guān)懷和溫暖，感受到了改革開放帶來的巨大變化，激發(fā)了水利系統(tǒng)干部職工愛崗敬業(yè)、無私奉獻(xiàn)、真抓實(shí)干、銳意進(jìn)取的斗志。同時(shí)，增加了在繁忙的工作之余同事們之間的交流和溝通，增進(jìn)了友誼，緩解了壓力。為打造一支眼里有活、用心做事，敢于擔(dān)當(dāng)，真心負(fù)責(zé)，群眾信任，放心托付的黨員干部隊(duì)伍營造豐富多彩、張弛有度、生動(dòng)活潑、召之即來、來之能戰(zhàn)、戰(zhàn)則必勝的工作氛圍，為……市及水利事業(yè)的創(chuàng)新發(fā)展、科學(xué)發(fā)展凝心聚力、添磚加瓦。