第一篇：質量保證及服務

質量保證及服務(編號：QZ-15-2013)

本公司秉承“以人為本，以智為力，公正公平，誠信立業”的經營理念，充

分發揮公司在汽車電子行業領先多年的高科技優勢，不斷開發先進的汽車電子新產品，把按照ISO 9001：2008國際標準建立、運行并持續改進質量管理體系作為公司的戰略決策。公司動員全體員工參與質量管理，有效控制產品設計和制造的全過程，確保向顧客提供優質的產品和良好的服務，以取得顧客的滿意。

一、質量承諾

1）交付產品合格率：99%

交付產品合格率=（交付給顧客的產品總數－顧客處發現的不合格產品數）

÷交付給顧客的產品總數

2）顧客滿意度：95%

顧客滿意度=（調查項次總和-不滿意項次總和）÷調查項次總和

二、服務

1、對于本公司產品非人為因素造成損壞的，屬于下列情況的：

1）出廠之日起一年內，2）儀表累計里程3萬公里內，本公司實行免費“三包”服務，必要時到現場處理；

2、本公司對于產品負責實行終生服務，對于超出三包條件的，將按成本價實行有償服務。

第二篇：服務質量保證措施

服務質量保證措施：

1.人員素質保障

接受項目委托后，根據項目特點和具體情況確定具有較強業務能力、豐富實踐經驗、熟悉國家及地方的法律法規和相關政策、具有較高的綜合素質和組織能力的造價工程師擔任項目負責人，全面負責項目造價咨詢服務，并配備與項目行業相適應的具有專業勝任能力的工程造價人員組成工作小組；必要時聘請有關專家參與具體工作，從人員組成上保證工作的順利進行。

2.方案保障

實施方案是整個工作的指導和規范，是造價成果總體質量的基礎條件。接受委托后，及時制定詳細的、具體有效的造價咨詢工作方案計劃，在工作的各個階段和環節認真貫徹執行； 3.資料保障

完整地收集所承擔項目的所有資料，如出現資料不全、無資料等情況，必須及時提出索要，在不能取得有關資料時，及時反映告知項目負責人，并在報告中特別說明情況，或將會產生的影響結果予以說明；

4.法律法規保障

造價咨詢工作政策性強，必須依法進行，避免重大質量事故。必須嚴格按照《審計法》、《合同法》、《招標投標法》、《內部審計工作規定》、《工程建設項目施工招標投標法》、建設行政主管部門的相關規章制度以及云南省補充規定進行每一項工作，不得避重就輕，避實就虛、回避問題，工作中出現的每一個問題，都必須根據問題性質大小，逐級匯報，不隱匿問題，對所出現的具體問題，必須做耐心細致的工作。不能主觀臆斷，也不能姑息遷就。必須以事實為依據，法律法規為準繩，從而做到定量有根據，定性有依據； 5.制度保障

根據本公司的質量管理制度和質保體系，在咨詢過程中重點加強以下環節管理；

（1）工作小結。工作小組人員必須就所承擔的工作，在工作完成時寫出工作小結，必須就所負責的內容，完成時間、出現的問題、處理意見、處理依據、處理結果和結論做出書面小結，并簽字負責；

（2）工作底稿。工作小組項目負責人必須及時掌握項目中的情況，及時復核審查小組人員工作底稿，并簽字負責，對出現的問題，就問題性質、嚴重程度及時向上級匯報。聽取上級意見，不得擅自解決，更不得隱匿問題不報；

（3）三級審核。項目工作現場操作完成后，必須嚴格執行已定的三級審核制度，上一級的審核意見，下一級人員必須嚴格執行，不得敷衍了事。各級審核人員必須嚴格履行各自的審核職責，各級審核者必須提出審核意見并簽字負責。

第三篇：服務質量保證措施

服務質量保證措施

我公司有一套嚴格、科學的質量管理體系，確保概算、預算、結算、決算及全過程跟蹤審查與監督管理等的全過程，符合業主和國家法律、法規的要求，自按質量管理體系運行以來，各項服務一直得到業主的滿意及造價管理部門的認可，根據相應文件的要求公司立即組織相關人員進行了研究，并提出了滿足ISO9001質量體系標準的質量保證措施實施方案如下：

1)領導主抓、分工明確、責任到人。

一旦確定我公司為服務商，由公司領導負責組織全面服務工作。在具體操作人員上將安排熟悉業務、精干的人員投入所有項目，工作中一定做到認真負責，確保每個環節不發生差錯，建立完備的責任制度，明確服務工作每個環節每個具體操作人員的責任及差錯懲罰措施，確保服務工作順利圓滿的完成。

2)層層把關、高質高效。

任務接手后，爭取時間，堅持按預定的計劃和時間安排進行工作，做到事前、事中、事后都要嚴格的把好關，把問題消滅在萌芽狀態，發現問題及時解決。

3)加強聯系、緊密合作。

在整個服務過程中，加強與業主的聯系，面臨著規模及投資的控

制，凡重大事項，均得采購人同意。

4)合理合法、廉潔奉公。

整個服務站過程每一個程序都必須經過嚴格的自審、校核、審定、批準四級審查制，以確保服務工作的全過程符合業主和國家法律、法規的要求，參與人員不得和施工企業發生任何利益關系，保證服務過程的合法性、公正性，公開、公平、公正的完成采購人委托的服務工作。

淮安市東升工程咨詢管理有限公司

第四篇：服務及質量保證承諾書

服務及質量保證承諾書

技術服務

免費提供售前、售中、售后技術服務，根椐用戶需要派出有經驗的專業技術人員到現場提供技術指導，協助用戶完成產品的安裝、調試通電等工作。并負責處理安裝調試中發現的質量問題。可免費為用戶培訓維護操作人員。通過培訓，使接受培訓的人員能了解產品的基本結構、原理。并掌握產品的操作、使用和日常維護保養及故障排除的方法。

質量保證期

產品質量保證期：自產品發貨之日起壹年內。質保期內，由于產品本身問題造成的損壞，我方負責“三包”，即“包修”、“包換”、“包退”。

質保期內，由于自然災害而造成的產品故障，我方免費提供維修服務，只收取損壞或更換零部件的成本費。

質保期滿后，我方提供終身維修服務，我方負責產品質量和故障問題的處理，按成本費用收取更換的零部件費用。我方將定期或不定期對用戶進行電話回訪，了解產品運行的情況，為用戶提供技術服務。

故障響應時間

提供24小時全天候服務，在接到用戶維修通知后，我方保證在12小時內答復或在48小時內派出維修人員到達現場，解決質量問題，并將在最短時間內解決問題，以保證用戶的需要。

質量保證承諾

我司保證所提供產品是全新的、技術成熟的、質量優良的，保證產品運行安全可靠，節能環保和易于維護。保證產品在正確安裝、正常使用和保養的情況下，使用壽命不少于30年，且在其使用壽命期內具有滿意的性能。

承諾單位：

2017年9月14日

第五篇：服務及質量保證承諾書

服務及質量保證承諾書

技術服務

免費提供售前、售中、售后技術服務，根椐用戶需要派出有經驗的專業技術人員到現場提供技術指導，協助用戶完成產品的安裝、調試通電等工作。并負責處理安裝調試中發現的質量問題。可免費為用戶培訓變壓器維護操作人員。通過培訓，使接受培訓的人員能了解產品的基本結構、原理。并掌握產品的操作、使用和日常維護保養及故障排除的方法。我方為受訓人員提供生活方便。

質量保證期

產品質量保證期：自產品發貨之日起壹年內。

質保期內，由于產品本身問題造成的損壞，我方負責“三包”，即“包修”、“包換”、“包退”。

質保期內。由于人為原因（非我方人員）或自然災害而造成的產品故障，我方免費提供維修服務，只收取損壞或更換零部件的成本費。

質保期滿后，我方提供終身維修服務（服務期限為產品正常使用壽命，即不少于30年），我方負責產品質量和故障問題的處理，按成本費用收取更換的零部件費用。

我方將定期或不定期對用戶進行電話回訪，了解產品運行的情況，為用戶提供技術服務。

故障響應時間

提供24小時全天候服務，在接到用戶維修通知后，我方保證在2小時內答復或在24小時內派出維修人員到達現場，解決質量問題，并將在最短時間內解決問題，以保證用戶的需要。

質量保證承諾

我司保證所提供產品是全新的、技術成熟的、質量優良的，保證產品運行安全可靠，節能環保和易于維護。保證產品在正確安裝、正常使用和保養的情況下，使用壽命不少于30年，且在其使用壽命期內具有滿意的性能。

我公司將為您提供滿意的服務！