第一篇：環衛保潔服務服務質量保證措施

服務質量保證措施

多年來，本公司專業從事垃圾清運、保潔服務，結累了一定的服務管理經驗。這些服務管理經驗對于從事本項目的作業管理是非常有益的。如果我們得到本項目的委托，有信心一定進一步提高管理水平和服務質量，做好本項目的服務質量管理,服務質量保證措施如下：

(1)服務質量管理

1、服務流程和職責

①現場設置組長、領班、主管；

②公司實行片區管理，派出區域分管領導進行監督管理； ③各區域由項目經理統一調配與指揮，實行分級負責制。

2、服務培訓

①崗前培訓，員工上崗前的服務技能，服務意識的培訓； ②駐場培訓，派出1-2名培訓經理進行現場培訓；

③崗后再培訓，派出1-2名培訓經理到各項目管理處循環培訓。

3、監督培訓

①品質部經理每月進行2-3次不定期巡回質量檢查； ②質檢結果與各項目經理每月的工資掛鉤；

③提出整改措施及時加以防患、杜絕，提高作業質量。④建立了完善的質量檢查體系。

4、服務質量反饋

①客戶服務部對客戶定期走訪，聽取意見；

②客戶服務部每月定期給客戶發放質量征詢表，及時反饋意見； ③在1小時內及時處理客戶一般性投訴，特殊情況，在限定時間內完成； ④對客戶提出的意見，及時有效地進行整改和處理。(2)服務過程檢驗

1、目的 使服務過程中出現的不合格得到糾正，保證服務達到質量檢查驗收標準，使服務質量滿足甲方及合同要求。

2、適用范圍 適用于公司承接的項目。

3、職責

3.1 項目經理負責對項目管理處清潔服務進行自檢； 3.2 品質部指定質檢員對各項目管理處清掃質量進行檢查； 3.3 品質部經理對服務項目項目管理處進行不定期檢查。

4、工作程序

4.1 一般保潔的檢驗：

4.1.1 項目現場經理每天根據《清潔質量檢查標準》對清潔現場進行不定期的檢查，同時每天填寫一次《清潔質量檢查記錄》。檢查中發現的不符合分輕微、一般、不符合三種類型。對輕微不符合則口頭責令進行整改，整改完畢后進行再次檢查。

4.1.2 質檢員不定時去項目管理處，根據《清潔質量檢查標準》進行現場檢查，同進填寫出《情節質量檢查記錄》，對嚴重、一般不合格項通知項目管理處經理，輕微不合格則口頭責令進行整改，整改完畢后進行再次檢查。

4.1.3 對于檢驗中出現的嚴重不符合及連續三次出現的一般不符合依《糾正與預防措施要求程序》發出《糾正/預防措施報告》。

4.2 專項作業服務的檢查：

4.2.1項目現場經理對專項作業清潔服務根據按《專項作業質量檢驗標準》進行檢驗，對嚴重、一般不合格項以書面通知作業人員進行整改，輕微不合格項口頭要求整改，在要求整改完成時間內進行再次檢查。

4.2.2 專項作業清潔服務經經理檢驗合格后，現場經理提出口頭申請，要求顧客相關負責人員檢驗，客戶檢驗后填寫《專項清潔檢驗報告》，如有不符合項，經理要求專項操作人員進行立即整改，整改完畢后項目經理檢驗并再次申請要求客戶檢驗。

全面推行質量管理，把質量目標落實到各崗位、各環節直至到個人，并通過質量管理監督檢查，使工作質量不斷提高，達到甲方滿意的效果。

按我公司制定的各項管理指標和工作方案，公司質量管理部門和各項目部職能管理人員將按照質量要求，明確責任，授予權利，抓好實施過程中的檢查和控制，并將目標實施的各項進展情況，進行目標成果評價，確定成果和考績，并與個人利益待遇相結合。采用上述管理機制，我相信我公司在本項目中能做到令甲方滿意的服務，并在以上服務質量保證措施上嚴格執行我公司制度，保證本項目服務質量得到甲方認可。

第二篇：服務質量保證措施

服務質量保證措施：

1.人員素質保障

接受項目委托后，根據項目特點和具體情況確定具有較強業務能力、豐富實踐經驗、熟悉國家及地方的法律法規和相關政策、具有較高的綜合素質和組織能力的造價工程師擔任項目負責人，全面負責項目造價咨詢服務，并配備與項目行業相適應的具有專業勝任能力的工程造價人員組成工作小組；必要時聘請有關專家參與具體工作，從人員組成上保證工作的順利進行。

2.方案保障

實施方案是整個工作的指導和規范，是造價成果總體質量的基礎條件。接受委托后，及時制定詳細的、具體有效的造價咨詢工作方案計劃，在工作的各個階段和環節認真貫徹執行； 3.資料保障

完整地收集所承擔項目的所有資料，如出現資料不全、無資料等情況，必須及時提出索要，在不能取得有關資料時，及時反映告知項目負責人，并在報告中特別說明情況，或將會產生的影響結果予以說明；

4.法律法規保障

造價咨詢工作政策性強，必須依法進行，避免重大質量事故。必須嚴格按照《審計法》、《合同法》、《招標投標法》、《內部審計工作規定》、《工程建設項目施工招標投標法》、建設行政主管部門的相關規章制度以及云南省補充規定進行每一項工作，不得避重就輕，避實就虛、回避問題，工作中出現的每一個問題，都必須根據問題性質大小，逐級匯報，不隱匿問題，對所出現的具體問題，必須做耐心細致的工作。不能主觀臆斷，也不能姑息遷就。必須以事實為依據，法律法規為準繩，從而做到定量有根據，定性有依據； 5.制度保障

根據本公司的質量管理制度和質保體系，在咨詢過程中重點加強以下環節管理；

（1）工作小結。工作小組人員必須就所承擔的工作，在工作完成時寫出工作小結，必須就所負責的內容，完成時間、出現的問題、處理意見、處理依據、處理結果和結論做出書面小結，并簽字負責；

（2）工作底稿。工作小組項目負責人必須及時掌握項目中的情況，及時復核審查小組人員工作底稿，并簽字負責，對出現的問題，就問題性質、嚴重程度及時向上級匯報。聽取上級意見，不得擅自解決，更不得隱匿問題不報；

（3）三級審核。項目工作現場操作完成后，必須嚴格執行已定的三級審核制度，上一級的審核意見，下一級人員必須嚴格執行，不得敷衍了事。各級審核人員必須嚴格履行各自的審核職責，各級審核者必須提出審核意見并簽字負責。

第三篇：服務質量保證措施

服務質量保證措施

我公司有一套嚴格、科學的質量管理體系，確保概算、預算、結算、決算及全過程跟蹤審查與監督管理等的全過程，符合業主和國家法律、法規的要求，自按質量管理體系運行以來，各項服務一直得到業主的滿意及造價管理部門的認可，根據相應文件的要求公司立即組織相關人員進行了研究，并提出了滿足ISO9001質量體系標準的質量保證措施實施方案如下：

1)領導主抓、分工明確、責任到人。

一旦確定我公司為服務商，由公司領導負責組織全面服務工作。在具體操作人員上將安排熟悉業務、精干的人員投入所有項目，工作中一定做到認真負責，確保每個環節不發生差錯，建立完備的責任制度，明確服務工作每個環節每個具體操作人員的責任及差錯懲罰措施，確保服務工作順利圓滿的完成。

2)層層把關、高質高效。

任務接手后，爭取時間，堅持按預定的計劃和時間安排進行工作，做到事前、事中、事后都要嚴格的把好關，把問題消滅在萌芽狀態，發現問題及時解決。

3)加強聯系、緊密合作。

在整個服務過程中，加強與業主的聯系，面臨著規模及投資的控

制，凡重大事項，均得采購人同意。

4)合理合法、廉潔奉公。

整個服務站過程每一個程序都必須經過嚴格的自審、校核、審定、批準四級審查制，以確保服務工作的全過程符合業主和國家法律、法規的要求，參與人員不得和施工企業發生任何利益關系，保證服務過程的合法性、公正性，公開、公平、公正的完成采購人委托的服務工作。

淮安市東升工程咨詢管理有限公司

第四篇：環衛保潔服務承諾

服務承諾

1、保潔范圍內地面整潔衛生，無垃圾袋、泥土、石子、沙子等垃圾。

2、鎮駐地綠化帶內無雜草、生活垃圾、垃圾袋等雜物。

3、垃圾桶周圍整潔，無垃圾亂放現象。

4、沿線樹林無零星垃圾袋。

5、鎮駐地保潔人員每天上午從8點到11點，下午從3點到5點上班，不分節假日。有重大活動時根據需要延長工作時間。

6、因為205國道相比鎮駐地垃圾量少，所以在205國道沿線安排每天上午打掃一次。有重大活動時根據需要延長工作時間。

7、清運人員每天天明上班，直到所有垃圾桶內垃圾清運完畢后下班，節假日不休。鎮駐地每天清運一次，205國道兩天清運一次。

第五篇：質量保證措施及服務承諾

質量保證措施及服務承諾

1、針對貴單位本工程的可研編制工作，我公司高度重視，經公司管理層研究，一旦我公司中標，抽調最優秀、最專業的專業技術人員開展工作。

我公司保證積極配合貴單位，確保認真、負責、準確、及時的完成貴單位交付我們的工作。

3、我公司在可研文件編制過程中明確分工、明確責任，并嚴格實行責任追究制。

4、我公司在編制過程中實行層層審核把關，所有項目由工作人員本人自審無誤后報送項目組長，由項目組長審核后報送項目負責人，最終項目的定案由項目負責人召集項目組長及主要技術人員，共同審核確認。

5、、我公司承諾保證在貴單位要求日期內完成全部可研文件編制工作，并力爭能提前完成。