第一篇：保潔服務方案

句容發電廠副產品輔助運行、保潔及生產區域文明清掃服務

保 潔 服 務 方 案

句容友聯物業管理有限公司

目錄

第一章

公司介紹-第一節

公司概況 第二節

項目管理目標

第三節

方案編制說明及編制依據 第四節

管理原則 第五節

公司項目設置架構 第二章

物業管理保潔大綱

第一節

管理機構設置及人員配置

第二節

輔助運行保潔服務

第三節

生產保潔服務

第三章

物業管理各項指標和管理制度承諾 第四章

突發事件的應急方案

第一章 公司介紹

第一節公司概況

我公司于2000年11月份成立至今已十多年時間，主要從事房屋養護，維修管理，為業主提供物業服務。公司地址在句容市華陽鎮。目前服務的物業遍布句容市多個小區。

第二節 項目管理目標

物業管理的目標就是通過物業公司的有效服務，充分合理地使用和發揮現有物業的各項功能，提高物業的使用效率和經濟利益，提升句容電廠職工的最終滿意度。并積極配合句容電廠做好后勤服務工作，為員工提供一個優美整潔、舒適方便、工作和生活環境。

句容友聯物業管理有限公司保潔不僅僅是提供對物業本身的管理服務，更重要的是通過這種物業管理服務構筑一個和諧融洽、健康生活環境。公司嚴把招聘、培訓關，要求每位員工都樹立愛崗敬業的精神，遵守各項規章制度，落實科學的操作流程、量化的考核標準和嚴格的監管機制，確保各項工作的正常開展。并嚴把工作質量關，使各項管理工作有序高效地進行，切配合與支持，爭取公司管理更上一層樓。

第三節 方案編制說明及參照依據

物業管理是和句容電廠現代化生產方式相配套的綜合性管理，是與建立社會主義市場經濟相適應的社會化、專業化、企業化、經營型的管理，物業管理作為新興行業，目前全國已有1萬多家物業管理企業，顯示出較強大的生命力和廣闊的發展前景。我公司通過十多年的物業管理的探索與實踐，在管理實踐中積累了較為豐富的經驗，在符合規劃設計、符合廠區物業的正常使用功能需要，從中建立了一套完整的管理制度，培養了一批懂管理、懂技術的管理人才。通過對句容友聯物業管理有限公司保潔，我們將逐步建立起一套更合理、更全面的單項保潔物業管理體系，為推行單保潔實施社會化、專業化、企業化的物業管理作出一份貢獻。方案編制依據

1、《物業管理條例》

2、《物業管理服務等級標準》

3、《國家衛生城市創建驗收標準》。

每四節 管理原則

1、服務第一，業主至上

一切為業主著想，以優質的服務和科學的管理提供盡善盡美的服務。

2、企業化經營，社會化管理

物業公司是獨立的法人，必須按照《公司法》的規定從事經營活動，同時在經營過程中要處理好諸多行政部門和其他部門的關系。

3、統一經營，綜合管理

現代化、多功能的企業決定了只有通過統一經營，綜合管理的模式，才能使物業充分發揮作用。

4、專業化管理與自治性管理相結合

由專職的物業管理人員與業主、使用人共同參與單保潔的管理。

5、契約化管理 通過各種合同、規章、條例對物業進行管理，并接受業主的監督。

第六節 公司項目設置架構

總經理

副總經理

1、客服部

2、工程部

3、保安保潔部

第二章 物業保潔管理大綱

物業概況

項目名稱：句容發電廠副產品輔助運行、保潔及生產區域文明清掃服務

項目地點：江蘇省鎮江市句容市下蜀鎮臨港工業集中區華電路1號 項目規模：電廠規模：2×1000MW燃煤機組

服務范圍：①副產品輔助運行、保潔；②生產區域文明清掃

第一節 管理機構設置及人員配置

1、管理機構

公司將以句容友聯物業管理有限公司物業管理處作為公司的派出機構，全面負責該區域范圍的日常管理保潔服務的管理工作，公司與管理處簽訂管理經濟責任合同及管理責任狀。

2、人員配備

針對句容發電廠實際管理需要，按質按量圓滿完成句容發電廠輔助運行，道路、車間等保潔任務，實現公司提出的物業管理目標和管理指標承諾，本著“精干、高效、以崗定人”的原則，公司在管理處擬配備人員 具體配備： 1）管理處管理員1人（兼）； 2）副產品輔助運行、保潔30人； 3）車間及車間外圍44人；

3、主要人員的素質要求

管理處管理員：具有初中以上文化，從事管理工作三年以上，責任心強、有較強的管理和協調能力；全面負責做好日常的保潔工作及人員安排、調動及與甲方單位的溝通、協調工作。

清潔員：所有員工經公司專業培訓合格，素質優秀，具有較強的吃苦耐勞精神；負責區域范圍內日常巡回保潔、垃圾的收集。

第二節 輔助運行保潔服務

一、保潔范圍

1.灰庫：共計三個，包括原灰庫、粗灰庫、細灰庫，含值班室。2.碼頭重件碼頭，粉煤灰裝船區域，（卸煤區域除外）。3.副產品相關道路區域：包括灰庫、石膏庫、#

1、#2爐渣倉周邊道路、所有廠區貨運道路的路面、明溝、雨排、下水道、窨井。

4.副產品相關沉淀池，共計五個（卸煤區域除外）：爐底渣2個，容積約12m3、灰庫1個，約150m3；脫硫石膏1個，約12m3。

5.生產區生活垃圾集中收集。

二、保潔要求

1、通道地面無垃圾、無污漬、樓梯和扶手潔凈，墻壁無污漬；

2、衛生間無污漬、無積水、面盆內壁潔白無污，便器潔凈、窗臺潔凈無塵；

3、各墻角無蜘蛛網，玻璃潔亮；

4、主要辦公區無垃圾、桌椅潔凈無塵；

5、樣品間、會議室桌椅潔凈無塵

6、路面必須做到無垃圾、無果皮紙屑、無土石雜草、無積水積泥、無堆放物，路面干凈并及時清除綠化帶內的垃圾。

7、及時清理窨井并做到無堵塞，及時清除綠化帶內的垃圾。

8、文明作業，保潔人員應穿戴統一工作服、工作帽、佩戴上崗牌、按保潔操作規范進行文明作業。

9、清掃后的道路垃圾應運送到廠區指定的垃圾中轉站。

10、整個辦公區域及外圍拖掃后，其他時間進行動態的保潔。

11、休息室、接待室（約300㎡）地毯不定時吸塵，每半年清洗一次。

第三節 生產保潔服務

一、保潔范圍

汽機房0米層

二、保潔要求及質量標準

1.道路每天清掃至少一遍、沖洗一遍，明溝、雨排下水道、窨井每周清理一次；沉淀池每月清理一次，如遇生產特殊情況，應按電廠管理要求無償及時清理。2.范圍內道路地面保持整潔，道路兩側無雜物垃圾。無積灰、無積水、無油污、欄桿、扶手無污跡，明溝暢通。

3.走道、過道樓梯做到地面清潔，門、窗內側玻璃整潔無灰，扶手、陰角無積灰、無蜘蛛網。

4.范圍內所有垃圾桶內垃圾袋裝化，垃圾袋一日一換；范圍所有垃圾必須進入招標方指定的垃圾箱，垃圾箱必須日產日清。清運到廠指定的垃圾堆場。

5.做到玻璃明亮、無積灰、外觀潔凈。

6.室內、室外的管轄消防設施做到無積灰、無蜘蛛網。7.各排水溝、集水井、落水管等管溝清理清挖和挖出物的搬運。8.粉煤灰放灰過程中堵管處理工作。

9.大雪、暴雨、大風、冰凍等特殊天氣情況下的安全措施落實的輔助配合工作。

10.在進行高空作業等較危險的作業時，應制定措施，在招標方監護下進行。

招標方要求的其他零星工作。

第三章 物業管理各項指標和管理制度承諾

（一）各項指標承諾

1、句容市友聯物業管理有限公司管理處從業人員崗前培訓做到100%，明確培訓內容，制訂出服務標準及要求。

2、加強工作責任心教育、督促員工能自覺按質按量完成工作任務，做到不跳掃、漏掃，路面無明顯白色垃圾，無石塊、石子。

3、衛生間保潔做到“六清”、“六無”。“六清”：墻壁清、門窗清、垃圾清、檔板清、周圍清、地面清。“六無”：無積灰、無蛛網、無尿跡、無涂貼、無蟲蛆、無滿溢。

4、道路無垃圾。

5、管理服務滿意率95%以上。

6、自覺接受甲方檢查與監督，做好每次衛生的迎檢工作。

（二）管理制度承諾

為加強管理，規范工作流程，明確崗位職責，公司接管后將出示以下管理制度：

1、《管理處內部規章制度匯編》、《清潔工崗位職責》、《檢驗標準、考核辦法》、《巡檢制度》等系列制度。

2、每月向文明生產部門書面匯報工作情況，積極聽取甲方意見，便于互相協調和正常開展工作。

3、保潔員禁止廠區內撿拾的易拉罐、塑料瓶等物品。

第四章 突發事件的應急方案

1、發生火災后的清潔工作應急處理措施：

救災結束后，保潔管理處組織全體保潔員參加清理現場的工作。用垃圾車清運火災遺留殘物，打掃地面。打掃地面積水，用拖把拖抹。

檢查周圍，如有殘留雜物一并清運、打掃。

2、污雨水井、化糞池堵塞、污水外溢的應急處理措施：

公司派維修工迅速趕到現場進行疏通，防止污水外溢造成不良影響。

該責任區保潔員將垃圾車、掃把等工具拿到故障點，協助維修工處理。

將從污雨水井、管、池中撈起的污垢、雜物直接裝上垃圾車，避免造成第二次污染。

疏通后，保潔員迅速打掃地面被污染處，并接水管或用桶提水清洗地面，直到目視無污物。

3、暴風雨影響環境衛生的應急處理措施：

暴風雨后，保潔員及時清掃各責任區內所有地面上的垃圾、紙屑、樹葉、泥、石子及其他雜物。

發生塌陷或大量泥水沙潰至路面、綠地，保潔員協助管理處檢修，及時清運、打掃。

保潔員查看各責任區內污、雨排水是否暢通。如發生外溢，及時報告管理處處理。

第二篇：醫院保潔服務方案

醫院住院大樓保潔服務方案

內科大樓：

按原方案每一層樓配備一名保潔人員，負責該樓層的清潔和保潔工作。外科大樓：

方案一：

兩層樓配備3名保潔人員（甲乙丙），其中兩名（甲和乙）各負責一層樓病房和辦公區域的衛生，另一名（丙）負責兩層樓病區走廊、兩樓層之間樓梯部分的衛生。甲乙上班時間為6:30—11：00,14:00—17:00,在此時間段內甲乙要做好病區、辦公區域的清潔和保潔工作；丙上班時間為6:30—8:30,在此時間段內做好兩層樓病區走廊、兩樓層之間樓梯部分的清潔工作，11:00——14:00和17:00—19:00負責兩層樓所有地段的保潔工作。每月三人輪崗一次。

存在缺陷：保潔工人丙可能在負責兩層樓保潔工作時找借口推諉工作。比如：一樓需要保潔時，保潔人員借口自己在二樓工作，而推諉一樓的工作。

方案二：

兩層樓配備3名保潔人員（甲乙丙），將兩層樓包括樓梯按地段分為三份工作，三人各自負責劃分區域內的清潔、保潔工作。上班時間均為6:30—11：00,14:00—17:00。三人輪休，輪休人員的工作平均分配給另外兩名保潔人員。每月三人輪崗一次。

存在缺陷：由于保潔地段劃分，保潔人員存在只顧自己區域的衛生，而對其他人負責的衛生不過問。而病人或醫務人員不清楚保潔地段劃分情況，比如：甲負責區域的病人需要保潔人員清潔地面，而找到乙保潔人員時，乙保潔會推諉該自己負責，讓病人再去找甲。

方案三：

每層樓配備2名保潔人員，負責該樓層的清潔和保潔工作。具體工作可由科室根據實際情況安排。

存在缺陷:人力成本太高，可能人力資源浪費。

第三篇：廠區保潔服務方案

廠區保潔服務方案

廠區保潔服務方案

物業管理的目標就是通過物業公司的有效服務，充分合理地使用和發揮現有物業的各項功能，提高物業的使用效率和經濟利益，提升廠區職工的最終滿意度。并積極配合廠方做好后勤服務工作，為員工提供一個優美整潔、舒適方便、工作和生活環境。

我們的保潔服務不僅僅是提供對物業本身的管理服務，更重要的是通過這種物業管理服務構筑一個和諧融洽、健康生活環境。

公司嚴把招聘、培訓關，要求每位員工都樹立愛崗敬業的精神，遵守各項規章制度，落實科學的操作流程、量化的考核標準和嚴格的監管機制，確保各項工作的正常開展。并嚴把工作質量關，使各項管理工作有序高效地進行，通過管理處全體員工的共同努力和業主的密切配合與支持，爭取公司管理更上一層樓。

第一節 管理機構設置及人員配置

1、管理機構

全面負責該區域范圍的日常管理保潔服務的管理工作，公司與管理處簽訂管理經濟責任合同及管理責任狀。

2、人員配備

針對我公司實際管理需要，按質按量圓滿完成公司辦公樓、宿舍、道路、車間等保潔任務，實現公司提出的物業管理目標和管理指標承諾，本著“精干、高效、以崗定人”的原則，公司在管理處擬配備保潔人員4人。

具體配備： 1）

保潔主管1人，年齡30-50歲左右

2）辦公、公寓宿舍區 2人； 3）

外場、及道路車間外圍1人；

3、主要人員的素質要求

保潔主管：具有初中以上文化，從事管理工作一年以上，責任心強、有較強的管理和協調能力；全面負責做好日常的保潔工作及人員安排、調動及與甲方單位的溝通、協調工作。

清潔員：所有員工經公司專業培訓合格，素質優秀，具有較強的吃苦耐勞精神；負責區域范圍內日常巡回保潔、垃圾的收集。

第二節 宿舍樓保潔服務

一、保潔范圍

宿舍樓的各樓梯間通道，樓梯扶手、衛生間、公共區域墻面及墻角，宿舍曬衣場等。

二、保潔內容

1、每天早晚各清掃1次公共通道，擦抹1次樓梯扶手；

2、公共衛生間每天拖掃2次，其他時間進行動態保潔；

3、窗臺每3天擦拭1次；

4、曬衣場每周進行3次清掃；

5、每天早晚各收集一次垃圾，做到日產日清。

三、保潔要求

1、宿舍通道地面無垃圾、無污漬、樓梯和扶手干凈，墻壁無污漬；

2、公共衛生間無污漬、無積水、面盆內壁潔白無污，便器潔凈、窗臺潔凈無塵；

3、墻角無蜘蛛網；

4、曬衣場無垃圾、灰塵等

5、垃圾運送到廠區指定的垃圾中轉站。

6、以上區域的清掃后，其他時間進行動態的保潔。

第三節 外場、及其他區域保潔

一、保潔范圍

廠區域內的外圍樓梯間樓梯、操場、公司大門的馬路、雜物場、及綠化帶的垃圾清理等。

二、保潔要求

1、公司大門、廠區內的所有路面每天清掃2次、其他時間要循環 保潔、保持地面無垃圾、雜物；

2、綠化帶內的垃圾每天清理1次、保持綠化帶內無垃圾；

3、廠區外圍馬路每天進行2次路面清理，保持路面干凈無白色垃 圾。

為加強管理，規范工作流程，明確崗位職責，公司接管后將出示以下管理制度：

1、《管理處內部規章制度匯編》、《清潔工崗位職責》、《檢驗標 準、考核辦法》、《巡檢制度》等系列制度。

2、每月向公司書面匯報工作情況，積極聽取公司各部門意見，便于互相協調和正常開展工作。

3、保潔員在廠區內所撿到的易拉罐、塑料瓶等可回收垃圾由管理處統一管理。

第四節

突發事件的應急方案

1、發生火災后的清潔工作應急處理措施：

救災結束后，保潔管理處組織全體保潔員參加清理現場的工作，用垃圾車清運火災遺留殘物，打掃地面，打掃地面積水，用拖把拖抹。

檢查周圍，如有殘留雜物一并清運、打掃。

2、污雨水井、化糞池堵塞、污水外溢的應急處理措施： 公司派維修工迅速趕到現場進行疏通，防止污水外溢造成不良影響。

該責任區保潔員將垃圾車、掃把等工具拿到故障點，協助維修工處理。

將從污雨水井、管、池中撈起的污垢、雜物直接裝上垃圾車，避免造成第二次污染。

疏通后，保潔員迅速打掃地面被污染處，并接水管或用桶提水清及綠化帶的垃圾清理等。

二、保潔要求

1、公司大門、廠區內的所有路面每天清掃2次、其他時間要循環 保潔、保持地面無垃圾、雜物；

2、綠化帶內的垃圾每天清理1次、保持綠化帶內無垃圾；

3、廠區外圍馬路每天進行2次路面清理，保持路面干凈無白色垃 圾。

為加強管理，規范工作流程，明確崗位職責，公司接管后將出示以下管理制度：

1、《管理處內部規章制度匯編》、《清潔工崗位職責》、《檢驗標 準、考核辦法》、《巡檢制度》等系列制度。

2、每月向公司書面匯報工作情況，積極聽取公司各部門意見，便于互相協調和正常開展工作。

3、保潔員在廠區內所撿到的易拉罐、塑料瓶等可回收垃圾由管理處統一管理。

第四節

突發事件的應急方案

1、發生火災后的清潔工作應急處理措施：

救災結束后，保潔管理處組織全體保潔員參加清理現場的工作，用垃圾車清運火災遺留殘物，打掃地面，打掃地面積水，用拖把拖抹。

檢查周圍，如有殘留雜物一并清運、打掃。

2、污雨水井、化糞池堵塞、污水外溢的應急處理措施： 公司派維修工迅速趕到現場進行疏通，防止污水外溢造成不良影響。

該責任區保潔員將垃圾車、掃把等工具拿到故障點，協助維修工處理。

將從污雨水井、管、池中撈起的污垢、雜物直接裝上垃圾車，避免造成第二次污染。地面被污染處，并接水管或用桶提水清

疏通后，保潔員迅速打掃

第四篇：商場保潔服務方案

新 東 方 保 潔 服 務 方 案

亳州世佳物業管理有限責任公司

二0一七年七月二十七日

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一、保潔方案：

1、進入場地：保潔員由公司主管統一劃分安排工作區域，穿好工裝，配領工具后進入保潔場所實施保潔。

2、保潔員使用的主要工具：(5l樓餐飲部再議）

①、高級棉拖布，抹布、③、膩子刀，④、水桶，掃把。

3、保潔員具體清潔操作：

保潔員在分配好的區域內利用棉拖循環往復拖洗清潔面，同時收集地面垃圾、屑片等。隨手清理垃圾，每天收集傾倒垃圾（根據實地情況安排）。

有口香糖或重泥垢采用刀片刮凈后，拖洗干凈。

拖把要經常清洗，擠干水分。

遇有顧客，應主動避讓。顧客流量大，可先行清潔其他部位，等顧客通過再行清潔。

個別污漬，由公司分派的機械清洗工人開動自動洗地機間隔循環清潔，同時該區域內的保潔員應輔助清潔，保證這些區域的快洗、快干。（或根據實地情況）。

4、機械清洗工人：白天使用自動洗地機對商場內主要部位實施1次清洗。（以不防礙顧客為原則），夜間全方位的清洗所有地面。（可根據實際情況靈活安排）

5、定期清洗：每月安排1次徹底的商場大掃除。（安排在夜間實施）

6、主管職能：巡回往復的監督、檢查，發現問題及時處理，對員工指導、督促、教育。

7、日結：每天下班時，由當班主管小結當天工作，并分派傳達公司的工作任務。

8、周會：每周一下午下班時，由公司負責商場保潔托管項目的主要負責人召開周總結。

9、備注：以上方案可在實際保潔工作中改進，變革，以優質的完成清潔工作為目的。

二、項目質量及服務承諾

1商場門前臺階每天早上必須清掃商場的滾動門玻璃地面要保持清潔明亮

2通道內地面：潔凈，無灰塵、無積水、無水漬、無紙屑果皮、無明顯腳印、無明顯污垢。

3商場入口：玻璃明亮、潔凈，地面清潔光亮，無明顯紙屑果皮、無明顯腳印、無明顯污垢、無積水水漬。（雨雪天氣除外）

4清潔電梯玻璃鏡面踏步扶手.5、衛生間、洗手間：地面無明顯積水、無明顯污垢、無明顯垃圾，臺面無明顯積水水漬，便池無明顯污垢，廁紙無外漫溢，無臭味，空氣清新。

6、夜間清洗完畢地面：全部地面清潔、潔凈，無水漬、無積水、無灰塵、無污垢、無紙屑果皮、無腳印。

7、工具設備間：工具擺放整齊，工具自身干凈，無垃圾、無積水、無污垢。

8以上標準為擬訂標準：根據實地情況可再作相應調整。

三、服務承諾：

1、快捷及時：動作快捷，清理及時。

2、徹底潔凈：不遺漏死角，不敷衍了事。

3、統一協調：與商場工作人員協調到位，商場檢查保潔工作有問題及時改正、補救。各保潔員協調一致，既獨立作業，又相互協作。

4、安全到位：愛護商場財物，防止消防隱患，遵守法律法規。

5、文明節約：遇到顧客詢問，微笑回答。主動避讓顧客行走，一切以商場和顧客為先。節約成本，節約資源，為商場省心服務

一、每天清潔作業次數：

每天區域內的循環清潔次數不得低于15次，清潔頻率以50分鐘為一個循環，無特殊污染，50分鐘內應作完各自的保潔區域。

四、周期性保潔作業計劃：

1、每日1次餐飲部消毒。

2、每周1次的衛生間清潔消毒，不遺漏邊角、死角。

3、每周1次全面清潔、消毒衛生間。

4、每月1次全面、徹底清洗商場所有地面。

5、每月1次全面徹底清洗入口電梯玻璃、門窗、扶手、踏步、不銹鋼。

6、每年2次清洗外裝玻璃

五、每天清潔作業標準：

（一）、衛生間：

每日1人循環清潔頻率以30分鐘為1個循環周期，每周徹底消毒清潔1次。

1、衛生間的門要求潔凈，無手印、無黑點、污漬、門縫及閉門器無塵土。

2、玻璃鏡面保持光亮、無水點、水漬、無手印。

3、臺面、洗手盆、水龍頭、皂液盒要求無污物、無水跡、無雜物、白潔光亮。

4、瓷磚墻面、隔斷板、隔斷門要保證無污跡、無塵土、無紙末。

5、座桶及坐墊、底盤后側墻面、小便池上下內外要求保持干凈、無黃垢、無毛發、無雜物、光亮白潔。

6、壓水桿及不銹鋼扶手、電鍍件要保持無水跡、無水印、無污跡、光亮如新。

7、地面要保持干凈光潔，邊角無雜物、無污跡、無水跡。

8、垃圾及時清倒，不得過2/3，垃圾袋及時更換，垃圾筒內壁及筒后墻面要保持無污跡。

9、排風口、燈罩、天花板保證無塵土、無污漬。

10、衛生間內空氣清新無異味。

11、衛生間內各種設備完好無損，發現損壞及找商場管理人員及時報修。

（二）普通購物區：

每日4人循環往復清潔購物區地面，突出重點，及時處理垃圾、污垢等。（以下標準雨雪天氣可適當調整）

1、直觀潔凈、光亮。

2、地面無垃圾。

3、地面無積水。

4、地面無污垢。

5、地面無腳印。

6、地面無灰塵。

7、收銀區地面潔凈、光亮，無明顯垃圾、無明顯腳印，無明顯積水。

（四）商場出入口：

每日2人循環往復對出入口區域進行清潔。

1、電梯踏步無垃圾。

2、電梯扶手無明顯手印、油漬。

3、電梯玻璃明亮、潔凈。

4、不銹鋼部位光亮如新。

5、踏步縫隙內每日晚班下班前塵刷、吸塵器牽塵清潔一次。

6、入口玻璃門光亮干凈如新。

7、廣告牌匾干凈，無灰塵。

8、入口區域地面無垃圾、無腳印、無積水、無污垢，潔凈光亮。

9、入口地墊、地毯及時更換，保持無明顯積水，無明顯泥垢，無垃圾。

第五篇：保潔服務創新方案

服務創新設想

提供優質服務 創造美好環境

-----------保潔部特色服務方案

一、方案制定背景

為提高服務質量，提高服務品質，擬定了服務方案，為了更好地貫徹公司的服務宗旨，為業主提供優質的物業保潔服務，現依據部門職責并結合項目實際工作情況，制定保潔部服務方案：

二、方案制定目的

物業服務質量的優與劣，是由業主的滿意程度決定的，業主的滿意程度=業主現實的感覺—業主預先的期望。所以，除了給業主一個正確的期望值外，關鍵是要提高業主的現時感覺，而業主對物業服務的感覺，則取決于物業管理能否提供滿足業主需求的服務。眾所周知，業主的需求，既有一般的基本需求，又有個性的特殊需求，而且即使共同的需求也會因時間、情緒的變化而又有針對業主個性需求和變化的超常服務。從而能真正意義上的為業主提供優質服務即所謂的規范服務+超常服務。由此可見實施“特色服務”是我們為業主提供優質服務的必然選擇，這也是保潔部指定部門服務方案的目的。

三、服務方案內容

1.加強部門團隊建設，打造“高效、務實、愛崗、敬業”的專業化理想團隊，為業主提供“始終如一”的清潔服務。

1.1加強部門基礎建設，保持部門穩定組織架構。1.2統一部門員工思路達成共識，明確管理目標。

1.3進行系統化專業化的培訓，部門專業技能培訓以五星級酒店保潔培訓教材為標準，分為工作制度及標準和工作程序兩部分，保潔部會通過有層級、由淺入深的培訓，使員工掌握最為全面的保潔技能，從而為業主提供最為專業化的清潔服務。

2.嚴肅紀律管理，狠抓部門形象建設，塑造部門風范。

2.1部門在日常管理工作中引用“半軍事化”管理模式，強調“令行禁止”的工作作風。

2.2注重員工對業主的禮儀禮貌要求，在工作中時刻保持微笑服務，要做到主動問好，禮貌謙讓。

2.3以公司及客服中心各項管理制度為指導原則，輔以部門管理制度來規范員工的行為、工作作風，工作紀律等，體現部門整體風范。提高業主對保潔工作的滿意度。

3.規范保潔操作流程，以高星級酒店衛生質量為標準

3.1在清潔工作的操作過程中，部門要求員工必須一工作手冊指導，按正確的工作程序進行清潔，所進行的每一項的清潔項目必須達到部門規定的清潔標準，清潔工作進行中及清潔工作結束后部門主管及臨時指定管理人員要持續巡查和指導，對違反操作流程的員工及時給予糾正，對沒有達到清潔標準的即時限令整改，最大限度的確保保潔質量。

3.2部門工作手冊中關于衛生清潔的檢查標準，是依據高星級酒店的衛生清潔標準并結合物業小區實際情況而指定的，因此起點高，標準嚴，以此來確保小區衛生質量在同項目上接近或達到星級酒店的標準，為光大業主提供良好家居環境。3.3保潔部指定了清潔應急方案，遇突發情況時立即啟動應急方案，最大限度保證業主的利益不受損失，為業主的安全提供保障。

4注重員工培訓，好的團隊必然會提供好的服務，因此保潔部非常注重員工的培訓工作，在對員工進行專業技能培訓的同事，還注重員工服務意識及清潔意識的培養與建立，通過努力做到以“保潔部”為中心，在更廣的層面上逐步滲透“全員保潔”的理念，為業主提供始終如一的清潔服務 4.1協助保安部做好小區安全管理

5提供親情式服務，以對待家人的心態對待業主。

5.1對所負責區域內的業主必須熟悉，在工作中時刻保持對外來人員的警惕性，發現可疑情況及時上報在一定程度上給予保安部協防支持。

5.2工作中注意對環境的觀察，時刻留意周邊環境，發現隱患及時報告。6.提高基礎保潔服務的標準，增強業主滿意度。7.強化宣傳、提高認識

8.保潔部要利用小區屏幕媒體、標語、板報等形式廣泛宣傳保潔管理工作對改善業主生活環境的重要作用，提高業主的環境意識和保潔意識。潛移默化使其在人們頭腦中打上烙印，形成共識，在行動上成為自覺行為。只有這樣，才能為做好小區環境管理工作，改善生活環境提供基本保證，最終形成“全員保潔”意識。