第一篇：服務承諾質量保證承諾書

服務承諾質量保證承諾書

如我公司有幸能中標本工程，我公司將嚴格遵守本標書和合同所作的各項承諾，嚴格履行合同的各項義務與責任。以誠信取信于貴公司。在此我公司愿作如下特別承諾：

一、遵守有關的法律法規規定。

二、嚴格按圖紙及有關設計施工規范進行精心施工，保證實現設計意圖，達到小區的高質量使用效果。

三、根據合同確定的工期，科學安排，精心組織，確使保質保量完成各項施工任務，按時竣工驗收交付使用。

四、保證我公司提供的花草是一等品，保護措施為：苗木選苗一定選桿徑粗壯，根須發達，枝葉茂盛，無病蟲害，樹型美觀，規格符合要求。草皮選長勢良好，疏密均勻，色澤一流，無枯死、無雜草，高度整齊，無病蟲害。

五、接受貴公司及監理方的監督、檢查，加強與各方的聯系、協調，及時解決施工中的各種問題。

六、免費為貴公司培訓若干名園林管理、護理人員。

七、提供優質及時的保修服務，保證在保修期內安排足夠的維修，護理人員24 小時負責園林綠化的維修護理工作。

再次感謝貴公司給予的這次合作機會，愿雙方的合作愉快！

廣西**園林建設工程有限責任公司

二OO 四年*月*日

第二篇：質量保證及服務承諾

質量保證及服務承諾

一、軟件質量控制

在質量控制方面，根據CMM標準及ISO9000系統標準，公司質量部設立了軟件質量管理專員（SQA），制訂了軟件質量保證流程，對設計/開發、生產、安裝、服務過程制定專門的質量措施，確定并配備了必須的控制手段、過程、設備、資源和技能。

（1）實現初步規范（針對項目組級，公司目前正在進行的工作）

實現項目階段、角色層次的初步劃分將項目階段劃分兩個大的階段，以里程碑的各項指標（指標根據實際情況縮減）考核項目組。將項目組人員劃分成不同角色（一個人可能是多個角色），明確分工，加強協作。（角色根據實際情況縮減，基本上是業務人員、架構設計師、系統分析員、項目經理、環境配置人員、數據庫設計人員、系統集成人員、程序員、測試員、復審員、文檔員、界面設計人員）。

項目工作重心轉到分析設計部分

將工作重心轉移到分析設計來，分析設計分為兩個方面，一方面是對系統功能與架構等系統設計，另一方面是指將系統分析細化至功能及類一級，并寫出對類的要求，如參數，功能等。規范工作流程

將工作流程劃分為業務需求、環境配置、分析設計、項目管理、實施。嚴格按照項目規范進行管理。

更改分析設計方法

采用面向對象的設計方式，按照CMM３級標準進行開發。

實現文檔模型規范化

形成各種所需文檔模板，采用RATIONAL ROSE 進行UML 建模。建模程度至少達到Logical View 一級。并形成相應的規范，如編碼規范、建模規范。

建立簡單的流程控制機制

主要通過技術秘書，部門經理進行流程控制。

（2）根據項目管理規范組織一支合理的開發隊伍（針對部門級）

統一規化部門的開發隊伍

以部門為單位建立統一的開發隊伍，將程序員級與測試級分離出來，并考慮采用外包方式進行代碼一級實施。培訓分析設計人員，建立強有力的分析力量，并細化工作分工，不再以單純的項目組的形式來進行組織。

細化工作流程

細化工作流程的各個環節，減少一個人所承擔的角色數量。加強相互間合作。

增加細化工作模型與文檔模板

細化規范各部門的文檔要求，增加細節文檔，并提供文檔模板與模型要求。

建立相應的產品化機制

增加產品化工作流程，由產品化工程師對相應行業系統形成產品，實現CMM3可定義級。定量管理和控制軟件過程和產品

收集詳細的軟件過程和產品質量的特征

建立相應的流程管理機制

由流程工程師控制軟件流程

二、售后服務體系

我公司提供技術服務的優勢主要表現在：

完善的技術支持和服務；

充足的人才及技術資源；

豐富的工程實施經驗；

嚴格的技術、工程規范。

服務已成為競爭中的企業所面臨的一項戰略問題，認識到高質量的技術支持與軟硬件產品的質量同樣重要。因此建立了多層次服務方案，始終視服務為企業生存與發展的生命線，深信高質量的服務永遠占有與高質量的產品同等重要的地位。為客戶提供最高質量的服務和最大可能性的價值，從而贏得最高的客戶滿意度，不僅是我公司服務已經擁有的競爭性優勢，更是我公司服務永遠的使命

1.“客戶至上”的服務特色

我們的客戶服務特色是我們集中資源從而提供無與倫比的技術，通過技術咨詢中心網絡以立即響應來解決我們的客戶碰到的問題無論是硬件還是軟件。每一個技術支持中心都由專家組成、利用最新的技術支持手段，只要用戶打一個電話到客戶服務機構就會獲得我們全力以赴的支持。

1.1 客戶服務工作的組織機構、工作制度、人員配備情況

公司有專門的客戶服務機構，部門經理一名，二名客戶服務專員以及強大的技術支持體系。客戶服務專員24小時及時受理顧客的投訴（一般通過電話、Email和Web），填寫客戶申告/投訴受理單，并將受理單在第一時間內轉至各相關的技術支持中心，由中心人員根據實際情況做出相應處理，處理完畢后將處理報告反饋給客戶服務專員，由專員通過與客戶聯系來跟蹤和驗收申告/投訴處理的結果并接受客戶的意見和建議。

1.2客戶服務規程制定與實施情況

目前客服體系提供的三級服務流程分別是：

（1）熱線電話即時指導服務：針對合同用戶的支持服務，用戶只需打電話，富有經驗的工程師將立即進行診斷。

（2）遠程監控即時指導服務：當系統發生問題后，響應的中心工程師通過遠程聯機登入用戶系統解決問題。

（3）現場支持服務：對于重大問題，客服中心會派出相應的資深工程師前往現場診斷問題、為顧客提出技術方案并解決問題。

1.3服務方式、服務響應時間等情況

我們的服務方式有電話熱線服務和現場技術支持等方式。對于客戶提出的問題我們會在6小時給予響應，對于一般問題我們會在24小時內給予解決，對于重大問題我們會在72小時內給出解決方案。

服務熱線 025-52315233(24小時）

2.項目安裝及售后服務承諾

2.1 安裝服務

（1）提供足夠的On Site硬件安裝人員和軟件調測人員，以滿足工期的需要。

（2）我方將針對用戶的實際情況，提供穩定過渡方案，保證在安裝和調試我公司軟件的過程中，用戶目前的工作不受影響。

（3）我方工程技術人員按照《技術協議》及《系統說明書》上的功能進行現場安裝調試，并提供對相關人員的系統安裝、系統操作、系統維護等培訓。

（4）我方將提供系統操作說明書，產品技術手冊，系統盤，并提供對管理人員的操作技能進行培訓。

（5）安裝、培訓完畢后，我方將提供詳細的驗收項目報告,供用戶驗收。

2.2 應用軟件服務

（1）提供應用軟件質保期為3年。

（2）對于遠程無法解決的軟件運行或設備的一般故障，保證在48小時內以最快的交通工具及時趕赴現場進行維護、維修。

（3）遇非人為造成的軟件系統癱瘓或停機重大故障，克服時限在24小時以內到達。

（4）免費提供軟件升級，確保升級后的軟件無版權及使用的其它問題，并到下次升級時可保證正常使用，終身維護。

（5）軟件版本加軟件“補丁”：當需要進行軟件版本加軟件補丁時，雙方協商聯系并確定時間后，進行相關操作。

（6）如出現重大問題，則試運行期從故障恢復之日期重新計算，順延三個月，直到系統連續三個月無故障為止。

2.3第三方軟、硬件服務

第三方提供軟件及硬件設備,由本公司提供全面服務, 除第三方廠商承諾提供質保外，另負責質保期以外的維護工作。

2.4常規服務

（1）我方將免費提供專線、專人對使用方進行全面的售后服務。

（2）每逢周一至周五（國家公休假期除外）上午8:30－下午17:30接受電話申告服務，立即響應；在下午17:30后、周六/日、公休假期則提供24小時熱線服務電話，采用MODEM遠程登錄點對點支持。

（3）定期邀請用戶來公司本部培訓、研討，用戶資料歸檔，技術人員定期巡檢。

2.5不可抗力因素

（1）簽訂合同后，因我方不能預見或無法事先采取預防措施的意外事故，而導致不能履行或不能如期履行合同的，可由雙方根據現場狀況、事故發生性質等進行具體分析，共同協商解決。

（2）發生不可抗力意外的主要原因有以下二點：

一是由“自然力量”引起的水災、火災、暴風雨、地震等意外事故；

二是由“社會力量”引起的罷工、政府禁令等意外情況。

2.6 收費服務

（1）雙方共同調查，經在確認因購買方沒有按照維護規范進行操作而引發的各類故障，按實發生費用收取。

（2）強電竄入、雷電、鼠害等自然災難性原因造成設備嚴重損壞，修復時發生的費用收取

第三篇：質量保證措施及服務承諾

質量保證措施及服務承諾

1、針對貴單位本工程的可研編制工作，我公司高度重視，經公司管理層研究，一旦我公司中標，抽調最優秀、最專業的專業技術人員開展工作。

我公司保證積極配合貴單位，確保認真、負責、準確、及時的完成貴單位交付我們的工作。

3、我公司在可研文件編制過程中明確分工、明確責任，并嚴格實行責任追究制。

4、我公司在編制過程中實行層層審核把關，所有項目由工作人員本人自審無誤后報送項目組長，由項目組長審核后報送項目負責人，最終項目的定案由項目負責人召集項目組長及主要技術人員，共同審核確認。

5、、我公司承諾保證在貴單位要求日期內完成全部可研文件編制工作，并力爭能提前完成。

第四篇：工程質量保證服務承諾書

工程質量保證服務承諾書

招標單位：

如我單位能中標，我單位做出以下承諾： 第一、與業主協調管理措施

中標后，我單位將從計劃管理、技術質量管理、資金管理等方面與業主積極配合，其主要措施:（1）選擇優秀施工隊組，且依法與其簽訂勞務合同，按時支付工人工資，絕不拖欠民工工資。

（2）項目工程部將負責向業主報送總體工期網絡計劃，并積極協助業主確定各專業分包隊伍及供貨商的進退場和中間交接事宜，配合業主合理解決其垂直運輸設備，施工用水、電、材料堆放、場地劃分等。

（3）每月的施工進度計劃、勞動力計劃和材料進場計劃，經監理審核后報業主進行最后定板。

（4）每周召開工程例會，由監理主持，業主及項目經理部參加。通過工程例會這一制度度完善施工與監理、業主之間的關系，協調施工過程中出現的各種問題，確保工程順利進行。

（5）召開工程例會時項目負責人將向業主提交每周工作匯報及下周工作計劃，在報告中將詳細說明工程的進展情況，在計劃中詳細進度、材料、勞力、設備、資金等的細部計劃。

（6）認真做好施工日記，記錄工地上每個工種雇傭工人及使用機械的數目、運到工地物料數量，以及每天的天氣情況，并將其放在工地辦公室，以便業主隨時查閱。

（7）充分重視業主的指示，現場管理人員隨時以書面形式記錄業主的指示，并予以貫徹。

第二、質量、安全及售后服務方面：

自覺接受使用業主、監理單位以及相關的管理部門對建設工程施工質量、安全等的監督檢查，及時改正檢查中提出的問題。在質量（包括保修）、安全方面做出以下承諾：

（1）依法取得相應等級的資質證書，并在其資質等級許可的范圍內承攬工程。不轉包或者違法分包工程。

（2）建立質量責任制，對建筑工程的施工質量負責。

（3）按照工程設計圖紙和施工技術標準施工，不擅自修改工程設計，不偷工減料。在施工過程中發現設計文件和圖紙有差錯的，及時提出意見和建議。

（4）建立、健全施工質量的檢驗制度，嚴格工序管理，作好隱蔽工程的質量檢查和記錄。

（5）建立、健全教育培訓制度，加強對職工的教育培訓；未經教育培訓或者考核不合格的人員，不上崗作業。

（6）依法履行建筑工程質量保修義務。

（7）主要負責人依法對本單位的安全生產工作全面負責。建立健全安全生產責任制度和安全生產教育培訓制度，制定安全生產規章制度和操作規程，保證本單位安全生產條件所需資金的投入，對所承擔的建筑工程進行定期和專項安全檢查，并做好安全檢查記錄。

（8）項目負責人由取得相應執業資格的人員擔任，對建筑工程項目的安全施工負責，落實安全生產責任制度、安全生產規章制度和操作規程，確保安全生產費用的有效使用，并根據工程的特點組織制定安全施工措施，消除安全事故隱患，及時、如實報告生產安全事故。

（9）設立安全生產管理機構，配備專職安全生產管理人員。專職安全生產管理人員負責對安全生產進行現場監督檢查。發現安全事故隱患，及時向項目負責人和安全生產管理機構報告；對違章指揮、違章操作的，立即制止。

（10）根據不同施工階段和周圍環境及季節、氣候的變化，在施工現場采取相應的安全施工措施。施工現場暫時停止施工的，做好現場防護。將施工現場的辦公、生活區與作業區分開設置，并保持安全距離；辦公、生活區的選址符合安全性要求。職工的膳食、飲水、休息場所等符合衛生標準。不在尚未竣工的建筑物內設置員工集體宿舍。

（11）在施工現場建立消防安全責任制度，確定消防安全責任人，制定用火、用電、使用易燃易爆材料等各項消防安全管理制度和操作規程，設置消防通道、消防水源，配備消防設施和滅火器材，并在施工現場入口處設置明顯標志。

（12）作業人員遵守安全施工的強制性標準、規章制度和操作規程，正確使用安全防護用具、機械設備等。

（13）采購、租賃具有生產（制造）許可證、產品合格證的安全防護用具、機械設備、施工機具及配件，并在進入施工現場前進行查驗。

（14）對管理人員和作業人員每年至少進行一次安全生產教育

培訓，其教育培訓情況記入個人工作檔案。為施工現場從事危險作業的人員辦理意外傷害保險。

（15）工程設備一年內如出現質量問題，本公司將免費進行維修和更換；

（16）工程運行十年內，如設備出現故障，在接到用戶電話后24小時內趕到現場進行維修處理；

（17）對本工程的穩定運行進行終身跟蹤服務。

承諾人：新鄉市黃淮海環保工程有限公司

年 月 日

第五篇：服務及質量保證承諾書

服務及質量保證承諾書

技術服務

免費提供售前、售中、售后技術服務，根椐用戶需要派出有經驗的專業技術人員到現場提供技術指導，協助用戶完成產品的安裝、調試通電等工作。并負責處理安裝調試中發現的質量問題。可免費為用戶培訓變壓器維護操作人員。通過培訓，使接受培訓的人員能了解產品的基本結構、原理。并掌握產品的操作、使用和日常維護保養及故障排除的方法。我方為受訓人員提供生活方便。

質量保證期

產品質量保證期：自產品發貨之日起壹年內。

質保期內，由于產品本身問題造成的損壞，我方負責“三包”，即“包修”、“包換”、“包退”。

質保期內。由于人為原因（非我方人員）或自然災害而造成的產品故障，我方免費提供維修服務，只收取損壞或更換零部件的成本費。

質保期滿后，我方提供終身維修服務（服務期限為產品正常使用壽命，即不少于30年），我方負責產品質量和故障問題的處理，按成本費用收取更換的零部件費用。

我方將定期或不定期對用戶進行電話回訪，了解產品運行的情況，為用戶提供技術服務。

故障響應時間

提供24小時全天候服務，在接到用戶維修通知后，我方保證在2小時內答復或在24小時內派出維修人員到達現場，解決質量問題，并將在最短時間內解決問題，以保證用戶的需要。

質量保證承諾

我司保證所提供產品是全新的、技術成熟的、質量優良的，保證產品運行安全可靠，節能環保和易于維護。保證產品在正確安裝、正常使用和保養的情況下，使用壽命不少于30年，且在其使用壽命期內具有滿意的性能。

我公司將為您提供滿意的服務！