第一篇：實施計劃質量保證服務承諾

九、項目實施計劃

1、項目投資控制措施：

①精心設計，避免浪費總體設計是控制項目投資的根本所在，在設計全過程中將貫徹“最簡單的 設計，即是最好的設計”的原則。優化設計方案，簡化工藝流程，做到在總體方案設計中對投資進行控制。

在電氣、設備等專業設計中，選擇先進、可靠、成熟、經濟的材料；在方案設計中配合建筑設計作好建筑設計的基礎工作，根據不同的土建設計條件，精心計算，選擇最優方案，以降低土建工程的投資。

②協助業主作好審圖、預算、安裝招投標工作，材料采購、結構施工、性能檢測等費用的支出是控制項目投資的必要手段和措施，我司將全力協助業主作好招投標的咨詢工作，控制在批準的投資概算內。

③ 提供技術支持

從施工組織、重大施工方案的審查以及現場技術問題的處理等方面，為業主提供技術支持，以避免施工過程中可能出現的浪費和不必要的返工。

2、設計工期保證措施：

①豐富的工程設計經驗，規范的管理制度先進的繪圖手段是工程設計工期保證的基本要素。我司已全部應用正版CAD計算機繪圖，建立了院內計算機網絡系統。各專業開發了大量的專業基礎圖庫及計算機輔助設計軟件，廣泛應用于工程設計中，大幅提高工作效率，為確保設計工期提供了堅強的后盾。

②組建高水平的項目設計隊伍，項目總設計師、各專業設計負責人在保證設計質量的同時，確保業主要求的項目設計工期。

投標人：北京世紀千府國際工程設計有限公司（公章）

2013年3月5日

十、服務承諾

①認真及時將業主提出的各項成熟可靠的技術和經驗優化到設計和施工建設。

②成立由各專業項目負責人組成的項目后期服務組，在平常時期承諾在接到業主電話要求后4小時內到達工地現場處理工程問題，并根據工程項目進展的需要，在必要時派出現場技術人員（工地代表）及時進駐現場，處理有關技術問題。

③協助業主進行材料考察和必要的材料、性能試驗。

④協助業主編制材料采購、安裝招標文件，配合業主作好招投標工作。

⑤參與驗收、交底、會審等工作，并負責解決出現的技術問題。

投標人：北京世紀千府國際工程設計有限公司（公章）

2013年3月5日

十一、質量保證措施

①合理配制人力資源

本項目將總工程師主抓，工程總設計師由經驗豐富的建筑設計工程師擔任，全面負責項目的工程設計和技術服務工作。組織具有豐富設計經驗和現場監管經驗的各專業技術人員組成設計項目組。生產技術質保部門將按照業主對項目的要求和具體條件，組織有關部門和人員對各專業的技術方案進行指導和設計評審。

②質量保證體系，項目將在公司質量標準體系下運行，重大技術問題由公司技術委員會討論確定，并由公司生產技術質量保證部門對項目設計進行跟蹤、監督、檢查，保證設計成品的優良品率達到要求。③精心設計，質量第一各專業進行多方案技術經濟比較，選擇最優方案，最佳材料，總結以往同類工程中成熟的經驗，做到精心設計，質量第一。

④尊重業主，充分與業主交換意見尊重業主，充分聽取業主意見，根據業主要求和項目建設具體條件提出多方案比較供業主選擇和決策。⑤重視設計過程工序管理和設計接口控制作好各專業之間的設計組織協調工作，嚴格控制互提資料質量，做到成品校審會簽齊全，切實避免專業間的“錯、漏、碰、缺”。

投標人：北京世紀千府國際工程設計有限公司（公章）

年

第二篇：質量保證及服務承諾

質量保證及服務承諾

一、軟件質量控制

在質量控制方面，根據CMM標準及ISO9000系統標準，公司質量部設立了軟件質量管理專員（SQA），制訂了軟件質量保證流程，對設計/開發、生產、安裝、服務過程制定專門的質量措施，確定并配備了必須的控制手段、過程、設備、資源和技能。

（1）實現初步規范（針對項目組級，公司目前正在進行的工作）

實現項目階段、角色層次的初步劃分將項目階段劃分兩個大的階段，以里程碑的各項指標（指標根據實際情況縮減）考核項目組。將項目組人員劃分成不同角色（一個人可能是多個角色），明確分工，加強協作。（角色根據實際情況縮減，基本上是業務人員、架構設計師、系統分析員、項目經理、環境配置人員、數據庫設計人員、系統集成人員、程序員、測試員、復審員、文檔員、界面設計人員）。

項目工作重心轉到分析設計部分

將工作重心轉移到分析設計來，分析設計分為兩個方面，一方面是對系統功能與架構等系統設計，另一方面是指將系統分析細化至功能及類一級，并寫出對類的要求，如參數，功能等。規范工作流程

將工作流程劃分為業務需求、環境配置、分析設計、項目管理、實施。嚴格按照項目規范進行管理。

更改分析設計方法

采用面向對象的設計方式，按照CMM３級標準進行開發。

實現文檔模型規范化

形成各種所需文檔模板，采用RATIONAL ROSE 進行UML 建模。建模程度至少達到Logical View 一級。并形成相應的規范，如編碼規范、建模規范。

建立簡單的流程控制機制

主要通過技術秘書，部門經理進行流程控制。

（2）根據項目管理規范組織一支合理的開發隊伍（針對部門級）

統一規化部門的開發隊伍

以部門為單位建立統一的開發隊伍，將程序員級與測試級分離出來，并考慮采用外包方式進行代碼一級實施。培訓分析設計人員，建立強有力的分析力量，并細化工作分工，不再以單純的項目組的形式來進行組織。

細化工作流程

細化工作流程的各個環節，減少一個人所承擔的角色數量。加強相互間合作。

增加細化工作模型與文檔模板

細化規范各部門的文檔要求，增加細節文檔，并提供文檔模板與模型要求。

建立相應的產品化機制

增加產品化工作流程，由產品化工程師對相應行業系統形成產品，實現CMM3可定義級。定量管理和控制軟件過程和產品

收集詳細的軟件過程和產品質量的特征

建立相應的流程管理機制

由流程工程師控制軟件流程

二、售后服務體系

我公司提供技術服務的優勢主要表現在：

完善的技術支持和服務；

充足的人才及技術資源；

豐富的工程實施經驗；

嚴格的技術、工程規范。

服務已成為競爭中的企業所面臨的一項戰略問題，認識到高質量的技術支持與軟硬件產品的質量同樣重要。因此建立了多層次服務方案，始終視服務為企業生存與發展的生命線，深信高質量的服務永遠占有與高質量的產品同等重要的地位。為客戶提供最高質量的服務和最大可能性的價值，從而贏得最高的客戶滿意度，不僅是我公司服務已經擁有的競爭性優勢，更是我公司服務永遠的使命

1.“客戶至上”的服務特色

我們的客戶服務特色是我們集中資源從而提供無與倫比的技術，通過技術咨詢中心網絡以立即響應來解決我們的客戶碰到的問題無論是硬件還是軟件。每一個技術支持中心都由專家組成、利用最新的技術支持手段，只要用戶打一個電話到客戶服務機構就會獲得我們全力以赴的支持。

1.1 客戶服務工作的組織機構、工作制度、人員配備情況

公司有專門的客戶服務機構，部門經理一名，二名客戶服務專員以及強大的技術支持體系。客戶服務專員24小時及時受理顧客的投訴（一般通過電話、Email和Web），填寫客戶申告/投訴受理單，并將受理單在第一時間內轉至各相關的技術支持中心，由中心人員根據實際情況做出相應處理，處理完畢后將處理報告反饋給客戶服務專員，由專員通過與客戶聯系來跟蹤和驗收申告/投訴處理的結果并接受客戶的意見和建議。

1.2客戶服務規程制定與實施情況

目前客服體系提供的三級服務流程分別是：

（1）熱線電話即時指導服務：針對合同用戶的支持服務，用戶只需打電話，富有經驗的工程師將立即進行診斷。

（2）遠程監控即時指導服務：當系統發生問題后，響應的中心工程師通過遠程聯機登入用戶系統解決問題。

（3）現場支持服務：對于重大問題，客服中心會派出相應的資深工程師前往現場診斷問題、為顧客提出技術方案并解決問題。

1.3服務方式、服務響應時間等情況

我們的服務方式有電話熱線服務和現場技術支持等方式。對于客戶提出的問題我們會在6小時給予響應，對于一般問題我們會在24小時內給予解決，對于重大問題我們會在72小時內給出解決方案。

服務熱線 025-52315233(24小時）

2.項目安裝及售后服務承諾

2.1 安裝服務

（1）提供足夠的On Site硬件安裝人員和軟件調測人員，以滿足工期的需要。

（2）我方將針對用戶的實際情況，提供穩定過渡方案，保證在安裝和調試我公司軟件的過程中，用戶目前的工作不受影響。

（3）我方工程技術人員按照《技術協議》及《系統說明書》上的功能進行現場安裝調試，并提供對相關人員的系統安裝、系統操作、系統維護等培訓。

（4）我方將提供系統操作說明書，產品技術手冊，系統盤，并提供對管理人員的操作技能進行培訓。

（5）安裝、培訓完畢后，我方將提供詳細的驗收項目報告,供用戶驗收。

2.2 應用軟件服務

（1）提供應用軟件質保期為3年。

（2）對于遠程無法解決的軟件運行或設備的一般故障，保證在48小時內以最快的交通工具及時趕赴現場進行維護、維修。

（3）遇非人為造成的軟件系統癱瘓或停機重大故障，克服時限在24小時以內到達。

（4）免費提供軟件升級，確保升級后的軟件無版權及使用的其它問題，并到下次升級時可保證正常使用，終身維護。

（5）軟件版本加軟件“補丁”：當需要進行軟件版本加軟件補丁時，雙方協商聯系并確定時間后，進行相關操作。

（6）如出現重大問題，則試運行期從故障恢復之日期重新計算，順延三個月，直到系統連續三個月無故障為止。

2.3第三方軟、硬件服務

第三方提供軟件及硬件設備,由本公司提供全面服務, 除第三方廠商承諾提供質保外，另負責質保期以外的維護工作。

2.4常規服務

（1）我方將免費提供專線、專人對使用方進行全面的售后服務。

（2）每逢周一至周五（國家公休假期除外）上午8:30－下午17:30接受電話申告服務，立即響應；在下午17:30后、周六/日、公休假期則提供24小時熱線服務電話，采用MODEM遠程登錄點對點支持。

（3）定期邀請用戶來公司本部培訓、研討，用戶資料歸檔，技術人員定期巡檢。

2.5不可抗力因素

（1）簽訂合同后，因我方不能預見或無法事先采取預防措施的意外事故，而導致不能履行或不能如期履行合同的，可由雙方根據現場狀況、事故發生性質等進行具體分析，共同協商解決。

（2）發生不可抗力意外的主要原因有以下二點：

一是由“自然力量”引起的水災、火災、暴風雨、地震等意外事故；

二是由“社會力量”引起的罷工、政府禁令等意外情況。

2.6 收費服務

（1）雙方共同調查，經在確認因購買方沒有按照維護規范進行操作而引發的各類故障，按實發生費用收取。

（2）強電竄入、雷電、鼠害等自然災難性原因造成設備嚴重損壞，修復時發生的費用收取

第三篇：服務承諾質量保證承諾書

服務承諾質量保證承諾書

如我公司有幸能中標本工程，我公司將嚴格遵守本標書和合同所作的各項承諾，嚴格履行合同的各項義務與責任。以誠信取信于貴公司。在此我公司愿作如下特別承諾：

一、遵守有關的法律法規規定。

二、嚴格按圖紙及有關設計施工規范進行精心施工，保證實現設計意圖，達到小區的高質量使用效果。

三、根據合同確定的工期，科學安排，精心組織，確使保質保量完成各項施工任務，按時竣工驗收交付使用。

四、保證我公司提供的花草是一等品，保護措施為：苗木選苗一定選桿徑粗壯，根須發達，枝葉茂盛，無病蟲害，樹型美觀，規格符合要求。草皮選長勢良好，疏密均勻，色澤一流，無枯死、無雜草，高度整齊，無病蟲害。

五、接受貴公司及監理方的監督、檢查，加強與各方的聯系、協調，及時解決施工中的各種問題。

六、免費為貴公司培訓若干名園林管理、護理人員。

七、提供優質及時的保修服務，保證在保修期內安排足夠的維修，護理人員24 小時負責園林綠化的維修護理工作。

再次感謝貴公司給予的這次合作機會，愿雙方的合作愉快！

廣西**園林建設工程有限責任公司

二OO 四年*月*日

第四篇：質量保證措施及服務承諾

質量保證措施及服務承諾

1、針對貴單位本工程的可研編制工作，我公司高度重視，經公司管理層研究，一旦我公司中標，抽調最優秀、最專業的專業技術人員開展工作。

我公司保證積極配合貴單位，確保認真、負責、準確、及時的完成貴單位交付我們的工作。

3、我公司在可研文件編制過程中明確分工、明確責任，并嚴格實行責任追究制。

4、我公司在編制過程中實行層層審核把關，所有項目由工作人員本人自審無誤后報送項目組長，由項目組長審核后報送項目負責人，最終項目的定案由項目負責人召集項目組長及主要技術人員，共同審核確認。

5、、我公司承諾保證在貴單位要求日期內完成全部可研文件編制工作，并力爭能提前完成。

第五篇：綠化服務承諾及質量保證措施

綠化服務承諾及質量保證措施

本服務承諾從實現綠化養護及保潔服務的規范化、科學化，提高綠化養護及保潔服務水平，維護經營者和客戶單位合法權益的目的出發，結合XX市綠化養護及保潔服務業的實際情況和需要，提出了綠化養護及保潔服務質量應達到的具體要求。

一、質量保證目的為更好地提供更好、更安靜、更優雅的學習環境，我司將嚴格要求綠化養護及清潔保潔質量管理標準，嚴格遵從校方要求做好服務。為校園提供良好的學習環境。

二、質量保證措施

（一）自檢制度

本項目若我公司中標，我們將建立切實有效的質量保證體系。推行全面質量管理，開展群眾性的質量活動，牢固樹立“質量第一”的思想，努力提高全員質量意識。實行項目經理責任制，項目經理全面負責綠化養護及保潔工作的質量管理，并對綠化養護及保潔質量負責。項目經理負責對綠化養護及保潔質量和監督，項目經理負責各綠化養護及保潔項目的質量監督和檢查,綠化養護組長及保潔組長負責每天對學校綠化養護及保潔范圍巡查，從而使綠化養護及保潔質量達到真正意義上的“三檢制”。同時，項目經理部將建立由綠化養護組長、保潔組長、綠化養護人員和保潔人員參加的質檢小組，從而在組織上確保綠化養護及保潔質量。

（二）保證措施

1.加強對綠化養護人員及保潔人員的崗前培訓，達到要求后才可參加工作。綠化養護人員及保潔人員必須嚴格按綠化養護及保潔工作的規范，確保綠化養護及保潔質量。

2.加強對綠化養護人員及保潔人員的質量意識教育，牢牢樹立“質量第一”的觀念，做好綠化養護及保潔措施交底工作，層層落實質量管理崗位責任制，并實行質量否決權。

3.推行全面質量管理，強化質保體系，建立質檢小組，進行質量管理活動，保證綠化養護及保潔工作的順利進行。

4.質量實行“每日一查”，“每周一評”。以檢查結果為依據，分析檢查結果，總結經驗，吸取教訓，逐步完善清潔工作上的不足之處。

5.認真服從單位的監督，積極配合單位綠化養護及保潔工作質量并按要求做好工作。

6.認真服從綠化養護及保潔工作的要求和質量管理要求。

7.堅持質量獎懲制度并定期對綠化養護及保潔質量進行全面檢查，評定總結，綠化養護及保潔工作中發現問題及時處理。

8.工作前必須熟悉綠化養護及保潔總體布置、綠化養護及保潔詳細資料及工程質量評定標準等有關文件。

（三）質量保證體系

認真貫徹國家關于綠化養護及保潔生產和環境保護的各項標準，以保證和提高審核質量為目標，以強化內部責任和管理，加強和控制審核過程為手段，建立一個從計劃、實施、檢查、處理的質量保證體系，把質量管理的各階段、各環節的質量監管措施嚴密組織起來，形成一個既有明確任務、職責、權限，又能相互協調、促進的質量保證體系。

1.綠化養護及保潔質量管理制度

公司的宗旨就是“客戶永遠是對的”。我們的工作就是服務，服務就是讓客戶滿意。所以要為客戶提供最完善的綠化養護及保潔服務，使之展示最美好的形象。綠化養護及保潔質量是企業的立足之本，綠化養護及保潔質量好可使企業聲譽日隆，否則危及企業的生存。所以綠化養護及保潔質量是管理經理最重要的管理職責，也是衡量管理經理素質高低的重要標準。綠化養護及保潔質量管理差的經理是不允許也是不可能繼續擔任管理工作的。

綠化養護組長及保潔組長必須不斷地巡視所管轄的項目管理處。檢查員工的勞動情況，觀察員工的綠化養護及保潔質量，指導員工工作，并將每次檢查的情況（包括做得好的和做得不夠的方面）做出書面記錄。發現問題要及時盡快地想盡一切辦法處理好，不得拖延到下一班或第二天處理。如遇到特殊情況，不能當天處理必須向項目經理強調。但最長不能超過一個循環日，重大問題處理必須馬上報告項目經理。

在工作中，項目經理須指導、監督綠化養護員工及保潔員工正確使用綠化養護及保潔材料，不能輕易丟掉。應指導員工將材料用在其適合需要的地方，做到物盡其用。

2.綠化養護及保潔服務安全管理措施

我公司的安全方針是：嚴格管理、安全第一、預防為主；我公司的安全目標是“五無”：即無死亡、無重傷、無火災、無盜、無破壞。

（1）建立健全安全管理組織機構

1)

建立以經理為首的綠化養護及保潔安全管理機構，行使安全監察職能，經理任安全員，并把安全工作貫徹到班組。

2)

堅持“安全第一，預防為主”的方針，把安全第一當作第一項工作來抓，強化安全保證體系，落實各項安全保潔責任制，認真落實保潔工作檢查。

3)

加強勞動保護。在各類有危險的部位做好防護措施，懸掛危險標志；危險作業地段要設醒目標志，以其引起人員注意。提高現場人員的自我保護意識。

4)

制訂安全綠化養護及保潔責任制和安全工作檢查制度。堅持每天檢查，每星期一次安全活動日制度，對發現的問題限期整改。

（2）

具體保證制度

1)

實行安全責任制

安全工作由項目經理全面負責，各級負責人就是該專業的安全第一負責人,層層負責，層層把關。

2)

進行安全教育

綠化養護組及保潔組全體工作人員，必須是經過三級安全教育，并將考核合格的人員。進行本綠化養護及保潔服務前，還需根據該服務的綠化養護及保潔特點進行現場的安全教育，嚴禁雇用未經安全教育的臨時工，綠化養護及保潔期間，各專業、各班組必須堅持進行“安全活動周”及時發現整治工作中存在的事故隱患和掌握綠化養護及保潔人員的思想狀況，有的放矢的提出具體的安全要求，克服麻痹思想及時采取安全防護措施。

3)

實行安全檢查

綠化養護及保潔期間，項目經理必須組織好日常的安全檢查工作。項目經理也要根據綠化養護及保潔工作有針對性地進行綜合性、專業性的定期不定期的安全檢查和抽查，綠化養護組長及保潔組長也必須堅持進行周檢，月檢和日常的檢查活動，確保把事故瞄頭消滅在萌芽態中。

4)

購置保險措施

所有的上崗員工我們除加強安全教育，建立安全保證體系外，每一位員工上崗前購置個人意外保險，建立相應的保險制度。

5)

農藥的安全使用

農藥可以用來殺滅昆蟲、真菌和其他危害作物生長的生物。施用化學農藥，防治病、蟲、草、鼠害，是奪取農業豐收的重要措施。如果使用不當，亦會污染環境和農畜產品，造成人、畜中毒或死亡。農藥使用中的注意事項：

①

配藥時，配藥人員要戴膠皮手套，必須用量具按照規定的劑量稱取藥液或藥粉，不得任意增加用量。嚴禁用手拌藥。

②

拌種要用工具攪拌，用多少，拌多少，拌過藥的種子應盡量用機具播種。如手撒或點種時必須戴防護手套，以防皮膚吸收中毒。剩余的毒種應銷毀，不準用作口糧或飼料。

③

配藥和拌種應選擇遠離飲用水源、居民點的安全地方，要有專人看管，嚴防農藥、毒種丟失或被人、畜、家禽誤食。

④

使用手動噴霧器噴藥時應隔行噴。手動和機動藥械均不能左右兩邊同時噴。大風和中午高溫時應停止噴藥。藥桶內藥液不能裝得過滿，以免晃出桶外，污染施藥人員的身體。

⑤

噴藥前應仔細檢查藥械的開關、接頭、噴頭等處螺絲是否擰緊，藥桶有無滲漏，以免漏藥污染。噴藥過程中如發生堵塞時，應先用清水沖洗后再排除故障。絕對禁止用嘴吹吸噴頭和濾網。

⑥

施用過高毒農藥的地方要豎立標志，在一定時間內禁止放牧，割草，挖野菜，以防人、畜中毒。

⑦

用藥工作結束后，要及時將噴霧器清洗干凈，連同剩余藥劑一起交回倉庫保管，不得帶回家去。清洗藥械的污水應選擇安全地點妥善處理，不準隨地潑灑，防止污染飲用水源和養魚池塘。盛過農藥的包裝物品，不準用于盛糧食、油、酒、水等食品和飼料。裝過農藥的空箱、瓶、袋等要集中處理。浸種用過的水缸要洗凈集中保管。

6)

清潔劑的安全使用

保潔工作清潔劑（包括各種清潔劑、消毒藥水、玻璃水等，以下統稱清潔劑）的使用必須符合以下規定：

①

使用的清潔劑必須是正規工廠所生產的合格產品，其產品質量必須達到國家有關質量和環保標準，使用前需提供產品合格證、質量標準和產品化驗單。

②

嚴禁使用易燃、閃點低的清潔劑，如天那水、汽油等。

③

嚴禁使用含強酸、強堿的清潔劑。

④

不能使用易造成物品損壞，設備設施腐蝕、變色、變形的清潔劑。任何因使用清潔劑造成的物品損壞，設備設施腐蝕、變色、變形等問題，均由使用者承擔全部相應責任。

7)

安全守則

①

保潔員工自覺遵守安全規則，服從上級管理部門調度指揮，班前必須充分休息、不得飲酒，確保上班時精神飽滿。遇特別情況時，主動協助工作。

②

“四注意”注意警示標志，謹防發生意外。注意地面積水、積油，謹防滑倒。注意高空墜物，謹防砸傷。

注意廣場運動設備異常現象，及時發現、及時排除，謹防發生事故。

③

“五必須”必須堅守崗位，遵章守紀。必須按規定正確使用用品。保潔前做好各項防護，保潔后必須清理現場，出清線路。堆放物品必須整齊穩固。發現違章操作必須堅決加以制止。

④

“七不準”不準攜帶易燃、易爆、劇毒等危險物品進入。不準擅自移動改換防護裝置、警示標志，不準發出違章指令，不準在追逐打鬧、打架斗毆，不準使用有安全隱患的工具、設備，不準臆測行事，當班時不準飲酒、看報刊雜志、聊天和打盹等。

（四）質量監督與檢查

1.以甲方的服務要求為我方工作準則。對甲方的意見和建議虛心接受。

2.以自檢為重點，優質為動力；以景觀為目的。以檢查為監督，質量監督工作力求主動，不可被動。

3.工人每天都有0.5--1小時用于自查，項目經理每日巡查二次，一是檢查問題，二是解決問題。

4.從工人到經理，凡屬自己責任范圍內的都要主動自查，主動解決。

5.節假日前后加大自檢力度。對相關的責任人，均切實做到賞罰分明。

（五）獎懲措施

獎懲措施是促進公司員工工作效率的有效辦法之一，也是我司實施科學管理的充分體現。

1.激勵說明

（1）

實施日常管理目標責任制，增強基層的工作主動性，嚴格做好各項工作，明確獎罰。

（2）

實施加分、破格晉級制度，調動全體員工工作熱情。對員工實施獎懲制度，加分標準與工作表現掛鉤，并可根據具體情況，對先進個人給予晉升，以形成競爭激勵機制，提高員工積極性。

（3）

依法管理，管教結合，融情于管。關心員工生活，使其無后顧之憂，保持良好的工作作風，且提供優質的服務。

2.獎懲說明

（1）

為了調動全體員工為本次綠化養護及保潔項目做貢獻的積極性，充分發揮以項目部為家的主人翁精神，根據項目部的實際工作情況，按照獎優罰劣，獎罰分明的原則執行。

（2）

實施獎懲制度：堅持以精神鼓勵為主。物質獎勵為輔的原則。對違反公司規定和各項制度的，堅持以批評教育為主，經濟處罰為輔、對屢教不改、嚴重違法亂紀的員工，必須從嚴懲處。

（3）

嘉獎或物質獎勵：被評為優秀員工；制止重大事故發生著；提出合理化建議被采納有顯著成績著；為生產節約經費者；在企業技術革新中有一定成果著；根據貢獻大小，達到其中一項，由項目經理報公司審批給予嘉獎或物質獎勵。

（六）質量控制措施

1.加強作業項目的質量監控，使作業全過程處于受控狀態。

2.加強因素控制，確定特定、特殊工序關鍵環節的管理點，實施養護作業的動態管理。

3.開展公開活動，克服質量通病，爭取質量目標一次過關。

4.工序交接時，項目經理必須對項目質量作出客觀、正確的評價，達不到質量目標著返工重做。

5.認真接受甲方監督管理工程師及當地綠化質量監督部門對項目質量監督檢查。對提出的問題及時整改，合格后申請復驗。

6.在管理上“嚴”字當頭，長抓不懈，認真執行專業質量檢查制度：個人檢查--項目經理檢查--項目經理復查--各專業質檢員檢查驗收。

總之，若我司中標，我公司將嚴格執行以上質量保證措施，充分發揮質量保證體系的作用，貫徹ISO9001：2000標準，使全體員工認識到質量第一、爭創質量是企業生存、發展的需要，從而牢固樹立“質量第一、信譽第一、用戶至上”的觀點，嚴格把好每一道工序的質量關，確保無論是整體還是局部都要養護到位，最終實現質量目標。

篇二

綠化工程服務的承諾書

我單位投標森林公園綠化工程綠化服務承諾書

招標單位：

如我單位能在本次競爭性談判中中標，我單位做出以下承諾：

第一、與業主協調管理措施

中標后，我單位將從計劃管理、技術質量管理、資金管理等方面與業主積極配合，其主要措施:

(1)選擇優秀施工隊伍，且依法與其簽訂勞務合同，按時支付工人工資，絕不拖欠民工工資。

(2)項目部將負責向業主報送總體工期網絡計劃，并積極協助業主確定栽植、養護隊伍及供貨材料的進退場和中間交接事宜，配合業主合理解決施工用水、電、材料堆放、場地劃分等事項。

(3)每月的施工進度計劃、勞動力計劃和材料進場計劃，經監理審核后報業主進行最后定板。

(4)提前*天向業主提供苗木及所有材料數量、規格、及進場時間計劃，現場設置材料樣板間，并積極配合供業主選樣定貨。

(5)每周召開工程例會，由監理主持，業主及項目經理部參加。通過工程例會這一制度度完善施工與監理、業主之間的關系，協調施工過程中出現的各種問題，確保工程順利進行。

(6)召開工程例會時項目經理部將向業主提交每周工作匯報及下周工作計劃，在報告中將詳細說明工程的進展情況，在計劃中詳細進度、材料、勞力、設備、資金等的細部計劃。

(7)認真做好施工日記，記錄工地上每個工種雇傭工人及使用機械的數目、運到工地的苗木、物資材料數量，以及每天的天氣情況，并將其放在工地辦公室，以便業主隨時查閱。

(8)充分重視業主的指示，現場管理人員隨時以書面形式記錄業主的指示，并予以貫徹。

第二、質量與安全方面：

自覺接受使用業主、監理單位以及相關的管理部門對綠化工程施工質量、安全等的監督檢查，及時改正檢查中提出的問題。在質量、安全方面做出以下承諾：

(1)依法取得相應等級的資質證書，并在其資質等級許可的范圍內承攬綠化工程。不轉包或者違法分包工程。

(2)建立質量責任制，對綠化工程的施工質量負責。如有需要分包的專業分項工程(如園林小品、步道等)，經業主的同意下，依法簽定專業分包工程合同書，我單位對其分包工程的質量承擔連帶責任。

(3)按照工程設計圖紙和施工技術標準施工，不擅自修改工程設計，不偷工減料。在施工過程中發現設計文件和圖紙有差錯的，及時提出意見和建議。

(4)按照工程設計要求、施工技術標準和合同約定，對苗木及其他材料進行檢驗、檢疫;沒有兩證一簽的苗木概不使用。

(5)建立、健全施工質量的檢驗制度，嚴格工序管理，作好隱蔽工程的質量檢查和記錄。

(6)對隱蔽工程以及有關材料，在業主或者工程監理單位見證下現場取樣，并送具有相應資質等級的質量檢測單位進行檢測。

(7)建立、健全教育培訓制度，加強對職工的教育培訓;未經培訓或者考核不合格的人員，不上崗作業。

(8)依法履行綠化工程質量缺陷補救保養義務。

(9)主要負責人依法對本單位的安全生產工作全面負責。建立健全安全生產責任制度和安全生產教育培訓制度，制定安全生產規章制度和操作規程，保證本單位安全生產條件所需資金的投入，對所承擔的綠化工程進行定期和專項安全檢查，并做好安全檢查記錄。

(10)聘請專職安全員(具有執業資格)負責綠化工程施工安全管理和現場監督檢查，發現安全事故隱患，及時向項目負責人和安全生產管理機構報告;對違章指揮、違章操作的，立即制止。

(11)在施工組織設計中編制安全技術措施和施工現場臨時用電方案，如有危險性較大的分部分項工程，按照國家和省、市有關規章進行專項施工方案的編制、審查和專家論證，符合要求后組織實施。

(12)綠化工程施工前，負責項目管理的技術人員對有關安全施工的技術要求向施工作業班組、作業人員進行詳細說明，并由雙方簽字確認。

(13)在施工現場入口處、臨時用電設施等危險部位，設置明顯的安全警示標志。

(14)根據不同施工階段和周圍環境及季節、氣候的變化，在施工現場采取相應的安全施工措施。施工現場暫時停止施工的，做好現場防護。

將施工現場的辦公、生活區與作業區分開設置，并保持安全距離;辦公、生活區的選址符合安全性要求。職工的膳食、飲水、休息場所等符合衛生標準。

(15)對因綠化工程施工可能造成損害的毗鄰構筑物和地下管線等，采取專項防護措施。

遵守有關環境保護法律、法規的規定，在施工現場采取措施

(16)對管理人員和作業人員每年至少進行一次安全生產教育培訓，其教育培訓情況記入個人工作檔案。為施工現場從事危險作業的人員辦理意外傷害保險。我公司擁有優秀的人才與先進的設備、精良的施工隊伍、科學的管理方法、周到完善的服務，本著“以人為本，誠實信用”的原則，以品質與信譽求發展，以客戶為中心，保證每一步的施工都精益求精。

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