第一篇：質(zhì)量保證計(jì)劃

質(zhì)量保證計(jì)劃

1、質(zhì)保期內(nèi)的開機(jī)率：投標(biāo)人保證開機(jī)率≥98%；

2、我方保證提供的貨物是全新的，未使用過的，采用最新設(shè)計(jì)和

最適宜的材料制造，并在各個(gè)方面符合國(guó)家相關(guān)法律、法規(guī)要求嚴(yán)格按照合同規(guī)定的質(zhì)量、規(guī)格和性能；

3、我方保證在合同規(guī)定的質(zhì)保期內(nèi)，對(duì)設(shè)計(jì)、工藝、制造、安裝、調(diào)試或材料缺陷等所有因賣方責(zé)任引起該設(shè)備的任何缺陷、故障和損壞負(fù)責(zé)，并予以賠償；

4、我方保證提供給貴方的貨物和服務(wù)不會(huì)引起第三方提出侵犯其

他人的知識(shí)產(chǎn)權(quán)。

第二篇：質(zhì)量保證計(jì)劃(法院)

中國(guó)建筑第四工程局第六工程公司

淮南市中級(jí)人民法院審判樓

質(zhì) 量 保 證 計(jì) 劃

編制： 審核： 審批： 日期：

工程質(zhì)量保證計(jì)劃編制說明

1、本《質(zhì)量保證計(jì)劃》是針對(duì)本工程項(xiàng)目規(guī)定的專門質(zhì)量保證措施、資源和活動(dòng)順序，它具體落實(shí)公司質(zhì)量體系文件要求，此計(jì)劃一經(jīng)批準(zhǔn)，項(xiàng)目全體員工必須遵照?qǐng)?zhí)行。

2、本工程項(xiàng)目質(zhì)量保證計(jì)劃，由項(xiàng)目經(jīng)理部參照公司《質(zhì)量保證手冊(cè)》內(nèi)容編制，經(jīng)有關(guān)部門和總工程師審核批準(zhǔn)后方能實(shí)施。

3、項(xiàng)目經(jīng)理部定期（每季）審核質(zhì)量保證計(jì)劃的實(shí)施情況，并指定專人做好審核情況記錄。

目

錄

1、選題保證計(jì)劃概述

2、工程特點(diǎn)

3、項(xiàng)目的質(zhì)量方針和目標(biāo)

4、質(zhì)量體系要求 4．1管理職責(zé) 4．2質(zhì)量體系 4．3合同評(píng)審 4．4設(shè)計(jì)控制 4．5文件和資料控制 4．6采購(gòu)

4．8產(chǎn)品標(biāo)識(shí)和可追溯性 4．9過程控制 4．10檢驗(yàn)和試驗(yàn)

4．11檢驗(yàn)、測(cè)量和試驗(yàn)設(shè)備的控制 4．12檢驗(yàn)和試驗(yàn)狀態(tài) 4．13不合格品控制 4．14糾正和預(yù)防措施

4．15搬運(yùn)、貯存、成品保護(hù)和竣工和交付 4．16質(zhì)量記錄控制 4．17質(zhì)量審核 4．18培訓(xùn) 4．19服務(wù) 4．20統(tǒng)計(jì)技術(shù)

質(zhì)量保證計(jì)劃

1、質(zhì)量保證計(jì)劃概述 1.1目的

為了實(shí)現(xiàn)公司的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，達(dá)到合同要求及對(duì)業(yè)主的承諾建立項(xiàng)目質(zhì)量體系，實(shí)現(xiàn)施工全過程 質(zhì)量控制，特制定本計(jì)劃 1.2 1． 適用范圍

本計(jì)劃適用于淮南工業(yè)學(xué)院學(xué)生公寓樓工程項(xiàng)目的質(zhì)量控制,有效期自2001年9月起至工程竣工交付使用止.1.3編制依據(jù) 1.3.1GB/T19000 1.3.2公司質(zhì)量體系文件 1)<<公司保證手冊(cè)>> D版 2)

<<公司工作程序文件>> D版 3)

<<作業(yè)指導(dǎo)書>> 1.3.3公司和業(yè)主簽定的工程承包合同 1.3.4國(guó)家現(xiàn)行有關(guān)標(biāo)準(zhǔn),規(guī)范,法規(guī) 1)<<建筑樁基技術(shù)規(guī)范>>(JGJ94---94)2)<<地基與基礎(chǔ)工程及驗(yàn)收規(guī)范>>(GBJ202—83)3)<<混凝土結(jié)構(gòu)施工及驗(yàn)收規(guī)范>>(GB50204—92)4)<<地面與樓面工程施工及驗(yàn)收規(guī)范>>(GBJ209-92)5)<<屋面工程技術(shù)規(guī)范>>(GB50207-94)6)<<建筑裝飾工程施工及驗(yàn)收規(guī)范>>(JGJ73-91)7)<<混凝土外加劑應(yīng)用技術(shù)規(guī)范>>(GBJ119-88)8)<<砌體工程施工及驗(yàn)收規(guī)范>>(GB50203-98)9)<<鋼筋砼高層建筑結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)與施工規(guī)范>>(JGJ3-91)10 <<混凝土泵送施工技術(shù)規(guī)范>>(JGJ/T10-95)11)<<鋼筋焊接及驗(yàn)收規(guī)范>>(JG18-96)12)<<建筑施工安全檢查標(biāo)準(zhǔn)>>(JG59-99)13)<<建筑工程質(zhì)量檢驗(yàn)評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)>>(GBJ301-88)14)<<建筑工程冬期施工規(guī)范>>(JGJ104-97)15)淮南市建管處工程質(zhì)量文件 設(shè)計(jì)文件

由合肥工業(yè)大學(xué)建筑設(shè)計(jì)院提供的淮南市 中級(jí)人發(fā)法院工程施工圖紙所指定的圖集規(guī)范 工程特點(diǎn) 工程結(jié)構(gòu)

功能淮南市中級(jí)人民法院 結(jié)構(gòu)形式

建筑設(shè)計(jì)概況一覽表 結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)概況一覽表

主要技術(shù)樁基砼泵送砼屋面卷材防水及外墻裝飾的施工等 影響功能和結(jié)構(gòu)的主要材料 模板及鋼管支撐 鋼筋 水泥 砂石 外加劑 新工藝新方法 泵送砼的應(yīng)用

高性能外加劑（JM砼抗裂抗?jié)B劑JM高效泵送劑）電渣壓力焊 計(jì)算機(jī)的應(yīng)用 項(xiàng)目管理體制

組建六公司淮南市中級(jí)人民法院工程項(xiàng)目部運(yùn)行GB/T19001-idt9001：2000實(shí)行項(xiàng)目法施工監(jiān)理單位為全肥工大建筑監(jiān)理有限責(zé)任公司 項(xiàng)目質(zhì)量方針和目標(biāo) 質(zhì)量方針： 公司質(zhì)量方針 質(zhì)量目標(biāo)：

根據(jù)全同要求及對(duì)業(yè)主的承諾本工程質(zhì)量目標(biāo)達(dá)到省優(yōu)良工程 本工程各分部分項(xiàng)工程檢查均應(yīng)滿足《建筑安裝工程質(zhì)量檢驗(yàn)評(píng)定統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)》（GB50300—2001）及淮南市建管處工程質(zhì)量文件要求 各分項(xiàng)工程合格率均應(yīng)達(dá)到100% 成本由計(jì)劃部門編制項(xiàng)目成本計(jì)劃并通過控制工程質(zhì)量合理調(diào)整資金力爭(zhēng)以最低成本創(chuàng)造高質(zhì)量的工程及經(jīng)濟(jì)效益社會(huì)效益 項(xiàng)目質(zhì)量管理

建立本項(xiàng)目的質(zhì)量保證體系落實(shí)質(zhì)量責(zé)任制建立質(zhì)量檢驗(yàn)機(jī)制 堅(jiān)持“三檢制”和專檢制相結(jié)合的檢查制度 所有原材料必須有出廠合格證進(jìn)場(chǎng)后復(fù)試

貫徹公司質(zhì)量方針制訂項(xiàng)目質(zhì)量方針和目標(biāo)全面履行工程承包合同規(guī)定的責(zé)任

負(fù)責(zé)項(xiàng)目組織機(jī)構(gòu)的建立和人員安排及確定職責(zé)范圍 組織編制項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃領(lǐng)導(dǎo)項(xiàng)目質(zhì)量管理保持質(zhì)量體系在項(xiàng)目上有效運(yùn)行負(fù)責(zé)項(xiàng)目資源的組織配置根據(jù)授權(quán)進(jìn)行項(xiàng)目管理決策制訂項(xiàng)目管理文件 組織竣工驗(yàn)收交付 項(xiàng)目副經(jīng)理

負(fù)責(zé)實(shí)施工程項(xiàng)目質(zhì)量保證計(jì)劃對(duì)工程質(zhì)量直接負(fù)責(zé)

負(fù)責(zé)生產(chǎn)調(diào)度協(xié)調(diào)生產(chǎn)上的配合保證生產(chǎn)按計(jì)劃進(jìn)行按合同要求完成施工任務(wù)

項(xiàng)目職能部門職責(zé)示意表

領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督施工過程及質(zhì)量控制以及安全生產(chǎn)管理

負(fù)責(zé)各施工隊(duì)伍間生產(chǎn)質(zhì)量安全進(jìn)度管理（包括各專來施工隊(duì)伍間生產(chǎn)協(xié)調(diào)）

項(xiàng)目經(jīng)理委托的其它質(zhì)量職責(zé) 項(xiàng)目技術(shù)負(fù)責(zé)人的質(zhì)量職責(zé)

負(fù)責(zé)施工圖紙施工組織設(shè)計(jì)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)和技術(shù)資料的管理 配合考察分包商的技術(shù)裝備狀況 參加編制施工組織設(shè)計(jì)及施工技術(shù)方案

組織對(duì)億部工程質(zhì)量檢驗(yàn)評(píng)定對(duì)工程產(chǎn)品質(zhì)量具體負(fù)責(zé) 組織有關(guān)人員制定檢驗(yàn)試驗(yàn)計(jì)劃并指導(dǎo)實(shí)施

負(fù)責(zé)對(duì)一般不合格品進(jìn)行評(píng)審處置參與嚴(yán)懲不合格的評(píng)審處置 制定一般不合格口的糾正和預(yù)防措施經(jīng)分公司技術(shù)科批準(zhǔn)后貫徹實(shí)施并負(fù)責(zé)上級(jí)下達(dá)的糾正和預(yù)防措施的實(shí)施

負(fù)責(zé)竣工資料中技術(shù)管理資料質(zhì)量保證資料的收集整理保管 做好質(zhì)量記錄 負(fù)責(zé)項(xiàng)目的技術(shù)培訓(xùn) 負(fù)責(zé)編制項(xiàng)目統(tǒng)計(jì)技術(shù)應(yīng)用計(jì)劃并組織實(shí)施 施工工長(zhǎng)的質(zhì)量職責(zé)

組織施工班組自檢和互檢對(duì)工程產(chǎn)品質(zhì)量具體負(fù)責(zé) 執(zhí)行責(zé)任范圍內(nèi)操作崗位的不合格品處置 執(zhí)行責(zé)任范圍內(nèi)操作崗位糾正和預(yù)防措施 做好質(zhì)量記錄 質(zhì)安員的質(zhì)量職責(zé)

負(fù)責(zé)進(jìn)場(chǎng)物資的質(zhì)量監(jiān)督工作并參與對(duì)分供方的評(píng)審工作 配合考察分包商以往施工的工程質(zhì)量狀況施工現(xiàn)場(chǎng)安全管理狀況 負(fù)責(zé)對(duì)業(yè)主提供的物資進(jìn)行質(zhì)量檢驗(yàn)和試驗(yàn)的監(jiān)督 對(duì)材料半成品工程設(shè)備施工工序標(biāo)識(shí)的管理

對(duì)分部分項(xiàng)工程質(zhì)量檢查評(píng)定對(duì)重點(diǎn)部位的質(zhì)量進(jìn)行跟蹤監(jiān)督檢查 制定項(xiàng)目工程質(zhì)量檢驗(yàn)計(jì)劃

核定各分項(xiàng)工程和一般分部工程質(zhì)量監(jiān)督檢查工程產(chǎn)品質(zhì)量 發(fā)現(xiàn)施工質(zhì)量不合格要求時(shí)發(fā)出書面整改通知并對(duì)整改的效果進(jìn)行復(fù)檢直至合格為止

監(jiān)督檢查項(xiàng)目檢驗(yàn)和試驗(yàn)狀態(tài)的控制

對(duì)不合格工序進(jìn)行標(biāo)識(shí)記錄報(bào)告及處置后的復(fù)檢

對(duì)不合格品糾正措施實(shí)施情況的檢驗(yàn)和驗(yàn)正并提供復(fù)檢記錄 做好質(zhì)量記錄

按統(tǒng)計(jì)技術(shù)應(yīng)用計(jì)劃具體實(shí)施 材料人員的質(zhì)量職責(zé)

確認(rèn)物資供應(yīng)要求負(fù)責(zé)進(jìn)場(chǎng)物資 的管理

協(xié)同采購(gòu)員對(duì)進(jìn)場(chǎng)物資外加工件半成品進(jìn)行驗(yàn)證并將物資和外加工件半成品需用計(jì)劃報(bào)送分公司材料和動(dòng)力科對(duì)進(jìn)場(chǎng)物資進(jìn)行驗(yàn)收 負(fù)責(zé)業(yè)主提供物資 的驗(yàn)證明貯存維護(hù)和標(biāo)識(shí)工作 負(fù)責(zé)對(duì)所有進(jìn)場(chǎng)物資 的標(biāo)識(shí)

驗(yàn)證進(jìn)貨物資文件及外觀質(zhì)量核對(duì)規(guī)格品種和數(shù)量并填寫物資驗(yàn)收單和進(jìn)貨臺(tái)帳

對(duì)需要試驗(yàn)的進(jìn)貨物資應(yīng)局面通知試驗(yàn)人員取樣送檢根據(jù)試驗(yàn)報(bào)告處理進(jìn)貨物資

對(duì)緊急放行物資填寫急需物資放行卡經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后實(shí)施 負(fù)責(zé)對(duì)進(jìn)場(chǎng)材料半成品的檢驗(yàn)和試驗(yàn)狀態(tài)控制 對(duì)出現(xiàn)的不合格材料半成品進(jìn)行識(shí)別隔離標(biāo)識(shí)記錄報(bào)告 負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)材料貯存防護(hù)和發(fā)放工作 做好質(zhì)量記錄 動(dòng)力人員的質(zhì)量職責(zé) 確認(rèn)滿足合同要求的設(shè)備能力 負(fù)責(zé)進(jìn)場(chǎng)設(shè)備的管理

負(fù)責(zé)業(yè)主提供工程設(shè)備的現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)證 負(fù)責(zé)進(jìn)場(chǎng)工程設(shè)備的標(biāo)識(shí)

負(fù)責(zé)進(jìn)場(chǎng)工程設(shè)備的檢驗(yàn)和試驗(yàn)狀態(tài)的控制 做好質(zhì)量記錄 試驗(yàn)人員的質(zhì)量職責(zé)

負(fù)責(zé)對(duì)業(yè)主提供物資的取樣送試 編制項(xiàng)目工程試驗(yàn)計(jì)劃

收到材料員通知后對(duì)需進(jìn)行試驗(yàn)的物資取樣送檢并填寫委托試驗(yàn)單 及時(shí)領(lǐng)取并轉(zhuǎn)發(fā)試驗(yàn)報(bào)告

協(xié)助對(duì)需在現(xiàn)場(chǎng)試驗(yàn)的項(xiàng)目進(jìn)行試驗(yàn) 負(fù)責(zé)試驗(yàn)設(shè)備的使用保養(yǎng) 參與施工試驗(yàn)檢驗(yàn)中出現(xiàn)的不合格品鑒別和評(píng)定 做好質(zhì)量記錄

按統(tǒng)計(jì)技術(shù)應(yīng)用計(jì)劃具體實(shí)施 測(cè)量計(jì)量員的質(zhì)量職責(zé) 檢驗(yàn)測(cè)量試驗(yàn)設(shè)備狀態(tài)的標(biāo)識(shí) 負(fù)責(zé)測(cè)量設(shè)備的使用保養(yǎng)

對(duì)檢驗(yàn)測(cè)量和試驗(yàn)設(shè)備的使用管理與核準(zhǔn)有監(jiān)督權(quán)對(duì)失準(zhǔn)的設(shè)備有權(quán)停止使用 梆好質(zhì)量記錄 財(cái)務(wù)人員的質(zhì)量職責(zé) 確認(rèn)滿足合同實(shí)施的資金要求 班組長(zhǎng)的質(zhì)量職責(zé)

認(rèn)真控制安全生產(chǎn)規(guī)章制度及安全操作規(guī)程全理安排班組人員工作對(duì)本班組人員在生產(chǎn)中的安全和健康負(fù)責(zé)

堅(jiān)持班組安全日活動(dòng)經(jīng)常組織班組人員學(xué)習(xí)安全操作規(guī)程監(jiān)督班組人員正確使用個(gè)人勞保用品不斷提高自保能力

認(rèn)真落實(shí)安全技術(shù)交底做好班前講話不違章指揮冒險(xiǎn)蠻干

經(jīng)常檢查班組作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)安全生產(chǎn)狀況發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決并及時(shí)上報(bào)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)

認(rèn)真做好新工人的崗位教育

發(fā)生因工作傷亡事故保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)立即上報(bào)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo) 計(jì)劃人員職責(zé)

對(duì)職工（外包工隊(duì)）進(jìn)行定期的教育考核將安全技術(shù)知識(shí)列為工人培訓(xùn)考工評(píng)級(jí)內(nèi)容之一對(duì)新招收新工人（含外包工隊(duì)）要組織入廠教育和資料審查保證提供的人員具有一定的安全生產(chǎn)素質(zhì) 嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家地方政府特種作業(yè)人員上崗位作業(yè)的有關(guān)規(guī)定適時(shí)組織特種作業(yè)人員的培訓(xùn)工作并向安全部門或主管領(lǐng)導(dǎo)通報(bào)情況 認(rèn)真落實(shí)國(guó)家和地方政府有關(guān)勞動(dòng)保護(hù)的法規(guī)嚴(yán)格執(zhí)行有關(guān)人員的勞動(dòng)保護(hù)待遇并監(jiān)督實(shí)施情況

參加因工傷亡事故的調(diào)查從用工方面分析事故原因提出防范措施并認(rèn)真執(zhí)行對(duì)事故責(zé)任者的處理意見 材料采購(gòu)員崗位責(zé)任制 認(rèn)真執(zhí)行上級(jí)各項(xiàng)有關(guān)規(guī)章制度

嚴(yán)格執(zhí)行采購(gòu)文件有行擅自更改及時(shí)了解反饋市場(chǎng)信息為領(lǐng)導(dǎo)提供可靠決策依據(jù)

熟悉采購(gòu)文件掌握各種材料常識(shí)在采購(gòu)過程中自覺抵制不正之風(fēng)認(rèn)真做到“三比一算”在質(zhì)量保證的前提下力求降低材料成本 合理組織材料運(yùn)輸懂得各種材料運(yùn)輸常識(shí)認(rèn)真做好材料路途押運(yùn)工作減少材料運(yùn)輸過程中的損失熟悉各種材料運(yùn)輸裝卸方法及費(fèi)用結(jié)算降低材料運(yùn)輸成本保證材料在運(yùn)輸途中的安全確保材料不變形短缺及時(shí)交付驗(yàn)收輸入庫(kù)手續(xù)

對(duì)所購(gòu)的材料應(yīng)索取材質(zhì)證明書或質(zhì)量證明書建立所購(gòu)材料的明細(xì)臺(tái)賬

材料保管員崗位責(zé)任制

全面掌握工程內(nèi)容及施工平面布置嚴(yán)格按計(jì)劃組織料具進(jìn)場(chǎng)按平面布置堆放避免減少二次轉(zhuǎn)運(yùn)

嚴(yán)格按制度要求管理 所進(jìn)材料來把驗(yàn)收檢驗(yàn)關(guān)杜絕不合格產(chǎn)品進(jìn)入施工現(xiàn)場(chǎng)杜絕進(jìn)場(chǎng)材料短斤缺兩對(duì)進(jìn)場(chǎng)材料應(yīng)作刀標(biāo)識(shí)標(biāo)明材料名稱規(guī)格型號(hào)檢驗(yàn)狀態(tài)

按貫標(biāo)要求認(rèn)真做好現(xiàn)場(chǎng)材料收發(fā)使用記錄整理裝訂各種原始資料確保完整無缺

作好材料在使用前的復(fù)檢工作杜絕不合格品使用到工程上去 掌握 材料消耗定額嚴(yán)格按定額量發(fā)料

及時(shí)清理回收現(xiàn)場(chǎng)余料保證文明施工工完場(chǎng)清每月朋底做好材料盤點(diǎn)工作及時(shí)報(bào)表 倉(cāng)庫(kù)保管員崗位責(zé)任制

忠于職守堅(jiān)持原則招待倉(cāng)庫(kù)發(fā)放的規(guī)章制度

熟悉料具及蓉用品的發(fā)放的有關(guān)規(guī)定和使用工具發(fā)放手續(xù)做到收發(fā)迅速數(shù)字準(zhǔn)確憑證齊全手續(xù)完備隨登賬卡日清月結(jié)報(bào)表及時(shí)單據(jù)完整裝訂成冊(cè)

對(duì)所管物資短缺要負(fù)經(jīng)濟(jì)責(zé)任真正做到所管物資不丟失不變質(zhì)不損壞

要按照文明倉(cāng)庫(kù)的標(biāo)準(zhǔn)建庫(kù)力求做到“四號(hào)定位”“五五擺放”認(rèn)真驗(yàn)收和發(fā)放工作對(duì)不合格材料拒絕入庫(kù)做到賬卡物相符

認(rèn)真做好物資的盤點(diǎn)工作對(duì)所管物資定期進(jìn)行保養(yǎng)維修保證所管物資的質(zhì)量安全

樹立為生產(chǎn)服務(wù)的宗旨端正服務(wù)態(tài)度說話和氣待人禮貌急生產(chǎn)所急 資料員職責(zé) 負(fù)責(zé)施工圖紙的發(fā)放

負(fù)責(zé)施工組織設(shè)計(jì)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)和技術(shù)資料的管理 負(fù)責(zé)有關(guān)技術(shù)資料的上下級(jí)傳遞工作 負(fù)責(zé)對(duì)資料進(jìn)行收集管理 質(zhì)量體系

本項(xiàng)目嚴(yán)格執(zhí)行公司《質(zhì)量保證手冊(cè)》《作業(yè)指導(dǎo)書》等質(zhì)量體系文件 在項(xiàng)目經(jīng)理組織下根據(jù)公司質(zhì)量體系文件和有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范法規(guī)編制本《項(xiàng)目質(zhì)量保證計(jì)劃》

在分公司和項(xiàng)目經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下編制施工組織設(shè)計(jì)和施工方案措施等項(xiàng)目質(zhì)量文件

過程設(shè)備人員檢測(cè)能力配置要求和控制手段列入《施工組織設(shè)計(jì)》經(jīng)批準(zhǔn)后實(shí)施 合同評(píng)審

合同評(píng)審由分公司經(jīng)營(yíng)科負(fù)責(zé)項(xiàng)目經(jīng)理部參與評(píng)審并及時(shí)向分公司提供設(shè)計(jì)修改通知單經(jīng)濟(jì)簽證單與業(yè)主往來文件會(huì)議紀(jì)要等作為分公司對(duì)合同進(jìn)行修改的依據(jù)

合同評(píng)審的結(jié)果以記錄形成文件及時(shí)傳遞到參與評(píng)審的有關(guān)職能部門

有關(guān)合同及其評(píng)審文字記錄應(yīng)具體明了簡(jiǎn)練全面且由分公司經(jīng)營(yíng)部指定專人管理工程竣工決算后移交存檔

本項(xiàng)目質(zhì)量保證計(jì)劃不采用此要素（設(shè)計(jì)控制）如發(fā)生設(shè)計(jì)問題列入過程控制 文件和資料控制 文件和資料的分類與管理

項(xiàng)目受控文件由各職能部門列出明細(xì)清單其收發(fā)標(biāo)識(shí)修改回收由各部門負(fù)責(zé)

設(shè)計(jì)圖紙技術(shù)文件標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范和圖集由項(xiàng)目資料員統(tǒng)一發(fā)放管理 工程承包合同文件和工程分包合同文件由項(xiàng)目經(jīng)理審閱后項(xiàng)目生產(chǎn)部門管理

工程分包方的施工技術(shù)資料由項(xiàng)目質(zhì)安部門進(jìn)行控制 文件資料的審批 項(xiàng)目經(jīng)理部的文件由項(xiàng)目經(jīng)理（或授權(quán)人）組織制定經(jīng)項(xiàng)目經(jīng)理審批后發(fā)布實(shí)施由資料員或質(zhì)安部門分發(fā)至相關(guān)部門

項(xiàng)目經(jīng)理部對(duì)實(shí)際文件的理發(fā)由項(xiàng)目技術(shù)部組織協(xié)調(diào)報(bào)業(yè)主或批準(zhǔn)后執(zhí)行

對(duì)業(yè)主或設(shè)計(jì)單位簽發(fā)的設(shè)計(jì)變更文件由項(xiàng)目技術(shù)部協(xié)調(diào)各部門對(duì)變更文件的了解并由部門重大設(shè)計(jì)變更應(yīng)上報(bào)分公司總工處理 技術(shù)部門會(huì)同資料員根據(jù)設(shè)計(jì)變更文件在原設(shè)計(jì)文件的標(biāo)更部位用文字或圖示作出標(biāo)識(shí)

文件的處長(zhǎng)印需經(jīng)項(xiàng)目經(jīng)理批準(zhǔn)受控文件按程序管理 文件歸檔按公司《文件和資料控制程序嚴(yán)格管理》 物資供應(yīng)商評(píng)審管理

項(xiàng)目材料員配合項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)供應(yīng)高進(jìn)行選擇以保證使用合格的物資高提供的合格物資并由材料部門做好相應(yīng)記錄

材料需用計(jì)劃由項(xiàng)經(jīng)理部生產(chǎn)計(jì)劃部門編制經(jīng)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人審核后報(bào)分公司材料科安排采購(gòu)

物資驗(yàn)證應(yīng)由項(xiàng)目試驗(yàn)員質(zhì)安員材料保管員配合材料員進(jìn)行驗(yàn)證 物資采購(gòu)的文件資料及質(zhì)量記錄應(yīng)由材料保管員或試驗(yàn)員管理 驗(yàn)證后由采購(gòu)員與材料保管員辦交驗(yàn)手續(xù) 勞務(wù)分包評(píng)審管理

項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)對(duì)勞務(wù)分包商的選擇并由生產(chǎn)計(jì)劃技術(shù)質(zhì)安等部門協(xié)同配合對(duì)其進(jìn)行考核并做好記錄

對(duì)勞務(wù)億包商的考核由項(xiàng)目經(jīng)理組織定期的季度考核考核記錄由生產(chǎn)計(jì)劃部門填寫

勞務(wù)分包商的考核記錄經(jīng)項(xiàng)目經(jīng)理審核簽字后報(bào)分公司經(jīng)營(yíng)科 工程分包商評(píng)管理 工程分包商由分公司經(jīng)營(yíng)科負(fù)責(zé)考核評(píng)審由分公司與工程分包商簽署工程分包合同

對(duì)工程分包商的考核由項(xiàng)目經(jīng)理組織各職能部門每季度進(jìn)行一次考核記錄由項(xiàng)目生產(chǎn)計(jì)劃部門填寫項(xiàng)目經(jīng)理審核報(bào)分公司與經(jīng)營(yíng)科 經(jīng)考核有不合格項(xiàng)發(fā)生的工程分包商應(yīng)由項(xiàng)目經(jīng)理向工程分包商及時(shí)下達(dá)限期整改通知整改仍不合格由項(xiàng)目部上報(bào)分公司以解除與工程分包商的工程分包合同 來主提供物資的控制

根據(jù)合同規(guī)定對(duì)業(yè)主提供物資應(yīng)由材料部門對(duì)其進(jìn)行驗(yàn)證并做好標(biāo)識(shí)儲(chǔ)存管理記錄工作

對(duì)于來主提供物資的丟失損壞及不適用情況應(yīng)由材料部門進(jìn)行記錄并及時(shí)上報(bào)項(xiàng)目經(jīng)理進(jìn)行處理 產(chǎn)品標(biāo)識(shí)和可追溯性

產(chǎn)品標(biāo)識(shí)和印章標(biāo)牌標(biāo)簽卡片由分公司統(tǒng)一管理 職責(zé)

材料部門負(fù)責(zé)對(duì)所有進(jìn)場(chǎng)材料的標(biāo)識(shí)

質(zhì)安部門對(duì)現(xiàn)場(chǎng)產(chǎn)品半成品施工工序進(jìn)行標(biāo)識(shí)并監(jiān)督 技術(shù)部門對(duì)檢驗(yàn)測(cè)量和試驗(yàn)設(shè)備進(jìn)行標(biāo)識(shí) 動(dòng)力部門負(fù)責(zé)對(duì)施工設(shè)備和工程設(shè)備進(jìn)行標(biāo)識(shí) 生產(chǎn)計(jì)劃部門負(fù)責(zé)對(duì)服務(wù)標(biāo)識(shí) 產(chǎn)品標(biāo)識(shí)要求

產(chǎn)品標(biāo)識(shí)牌應(yīng)用薄鐵皮白鐵皮制成上刷耐水不易脫色的材料 進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)的材料在管理和發(fā)放過程中應(yīng)在醒目處懸掛標(biāo)識(shí)內(nèi)容包括名稱規(guī)格型號(hào)生產(chǎn)廠家生產(chǎn)日期檢驗(yàn)試驗(yàn)狀態(tài)

工程設(shè)備實(shí)行掛牌標(biāo)識(shí)標(biāo)識(shí)內(nèi)容名稱型號(hào)制造廠家出廠日期檢驗(yàn)日期

檢驗(yàn)工序以分項(xiàng)質(zhì)量評(píng)定表為標(biāo)識(shí)同時(shí)是該工序可追溯性的標(biāo)識(shí) 施工工序以億項(xiàng)工程質(zhì)量評(píng)定表為標(biāo)識(shí)同時(shí)是該工序可追溯性的標(biāo)識(shí)

竣工工程以經(jīng)質(zhì)檢站來主監(jiān)理公司共同簽定認(rèn)可的單位工程竣工驗(yàn)收單作為標(biāo)識(shí)

材料部門動(dòng)力部門應(yīng)妥善放置標(biāo)識(shí)牌不得以任何理由造成進(jìn)場(chǎng)材料或工程設(shè)備標(biāo)識(shí)牌的破壞或失落并由質(zhì)安部門進(jìn)行檢查監(jiān)督 可追溯性的范圍 重要材料 施工資料 施工過程 追溯的方法

重要材料的追溯當(dāng)發(fā)現(xiàn)問題時(shí)可依據(jù)發(fā)現(xiàn)的問題的工程部位施工日期使用材料按材料明細(xì)賬領(lǐng)料憑證材質(zhì)臺(tái)帳進(jìn)行追溯

施工資料的追淳施工資料是隨施工過程的結(jié)束而形成的是施工過程的客觀反映可依據(jù)原材料試驗(yàn)報(bào)告及分項(xiàng)工程質(zhì)量評(píng)定表施工日志進(jìn)行追溯

施工過程的追溯施工過程中的“人機(jī)料法環(huán)”主要因素進(jìn)行追溯可依據(jù)施工資料與原材料的追溯來完成施工過程的追溯 過程控制

過程施工工藝流程及主要的施工方法及施工組織設(shè)計(jì)

項(xiàng)目經(jīng)理編制項(xiàng)目組織機(jī)構(gòu)人員安排計(jì)劃分公司審批后分公司項(xiàng)管辦及勞資科備案以便組建本工程項(xiàng)目部 施工準(zhǔn)備 項(xiàng)目有關(guān)部門對(duì)設(shè)計(jì)圖紙進(jìn)行會(huì)審關(guān)參加進(jìn)度網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃就有關(guān)問題達(dá)成共識(shí)并記錄成文得到業(yè)主設(shè)計(jì)院監(jiān)理簽字認(rèn)可報(bào)分公司技術(shù)科備案

在項(xiàng)目經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下技術(shù)工程部配合編制施工技術(shù)方案 動(dòng)力部對(duì)施工設(shè)備進(jìn)行驗(yàn)證并應(yīng)有保養(yǎng)記錄

生產(chǎn)計(jì)劃部門編制施工預(yù)算工料分析施工進(jìn)度網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃由項(xiàng)目經(jīng)理審核后報(bào)分公司備案 資源準(zhǔn)備

項(xiàng)目部對(duì)進(jìn)場(chǎng)施工隊(duì)伍進(jìn)行考核驗(yàn)證 材料部對(duì)進(jìn)場(chǎng)材料進(jìn)行驗(yàn)證

動(dòng)力部對(duì)施工設(shè)備進(jìn)行驗(yàn)證并應(yīng)有保養(yǎng)記錄

保證務(wù)項(xiàng)資源滿足蹦工程設(shè)計(jì)使用技術(shù)要求并有持續(xù)進(jìn)行的能力 施工過程控制

技術(shù)交底分兩個(gè)層次進(jìn)行

項(xiàng)目技術(shù)部向現(xiàn)場(chǎng)施工管理人員交底主要包括施工組織設(shè)計(jì)關(guān)鍵及其控制方法安全措施

分項(xiàng)工程開工前由施工工長(zhǎng)對(duì)施工班組進(jìn)行交底內(nèi)容包括關(guān)鍵過程的施工方案保證質(zhì)量安全進(jìn)度的技術(shù)組織措施檢驗(yàn)試驗(yàn)項(xiàng)目和要求及成品保護(hù)措施施工中注意事項(xiàng)等 技術(shù)交底必須以局面形式進(jìn)行并有交受底人 本項(xiàng)目關(guān)鍵過程 測(cè)量放線 主體結(jié)構(gòu)砼澆筑 回填土

衛(wèi)生間屋面外墻等防滲漏工程 關(guān)鍵過程質(zhì)量控制具體由施工工長(zhǎng)進(jìn)行連續(xù)監(jiān)控質(zhì)安員跟蹤檢查 設(shè)計(jì)變更

設(shè)計(jì)變更應(yīng)由相應(yīng)的責(zé)任施工工長(zhǎng)在原施工圖紙上標(biāo)注設(shè)計(jì)變更的內(nèi)容可在修改處注明相應(yīng)變更文件的說明 施工工序檢查

自檢班組長(zhǎng)對(duì)施工工序進(jìn)行的檢查由班組長(zhǎng)做好自檢記錄

交接檢上道工序向下道工序的施工工長(zhǎng)進(jìn)行的交接檢查由施工工長(zhǎng)做好交接檢記錄

專檢項(xiàng)目質(zhì)安員對(duì)施工工序進(jìn)行的專項(xiàng)檢查由質(zhì)安員做好專檢記錄 技術(shù)復(fù)核

對(duì)技術(shù)性強(qiáng)且分項(xiàng)分部工程質(zhì)量起重要影響的施工過程在其正式實(shí)施或下道工序施工之前應(yīng)進(jìn)行專項(xiàng)技術(shù)復(fù)核由相關(guān)專業(yè)施工工 長(zhǎng)組織質(zhì)量員班組負(fù)責(zé)人等參加技術(shù)復(fù)核 隱蔽工程檢查

隱蔽工程先由項(xiàng)目質(zhì)安員組織檢查相關(guān)施工工長(zhǎng)及作業(yè)班組長(zhǎng)參加內(nèi)部檢查合格后由項(xiàng)目經(jīng)理通知有關(guān)人員組織監(jiān)理設(shè)計(jì)建設(shè)單位等有關(guān)部門參加工程隱蔽驗(yàn)收并做好記錄 特殊工程控制管理

本工程的特殊工程為砼灌注樁地下室防水工程 特殊過程進(jìn)行以下工作

技術(shù)部門對(duì)過程參數(shù)和產(chǎn)品特性進(jìn)行監(jiān)視和控制 符合有關(guān)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量計(jì)劃的規(guī)定 安排適宜的工作環(huán)境建立安全防護(hù)設(shè)施

選擇合適機(jī)械設(shè)備對(duì)設(shè)備進(jìn)行認(rèn)可以保證設(shè)備完好狀態(tài) 對(duì)特殊過程施工的作業(yè)人員試驗(yàn)員進(jìn)行相應(yīng)的技術(shù)培訓(xùn) 在特殊過程施工過程中項(xiàng)目經(jīng)理指定專人對(duì)過程的主要技術(shù)參數(shù)進(jìn)行連續(xù)監(jiān)控并做好連續(xù)監(jiān)控記錄質(zhì)安員現(xiàn)場(chǎng)檢查 檢驗(yàn)和試驗(yàn)

檢驗(yàn)和試驗(yàn)按公司LGS/CX10《檢驗(yàn)和試驗(yàn)控制過程》的規(guī)定執(zhí)行 物資檢驗(yàn)試驗(yàn)

進(jìn)場(chǎng)物資的取樣由試驗(yàn)員負(fù)責(zé)材料員配合并實(shí)行見證取樣送檢制度樣本送公司中心試驗(yàn)室

進(jìn)場(chǎng)物資的取樣執(zhí)行《建筑工程質(zhì)量檢驗(yàn)的樣品抽驗(yàn)方法》及《安徽省建筑工程質(zhì)量檢測(cè)工作暫行條例》由試驗(yàn)員填寫試驗(yàn)委托單并注明委托單位委托人樣本來源使用部位委托日期等 過程檢驗(yàn)

本項(xiàng)目按《建筑工程施工質(zhì)量驗(yàn)收統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)》GB50300—2001劃分分部分項(xiàng)工程分部工程為地其與基礎(chǔ)工程主體工程裝修工程屋面工程并按GB50300—2001標(biāo)準(zhǔn)來檢評(píng)工程質(zhì)量本工程檢驗(yàn)計(jì)劃是以樓層劃分不分段主體分兩步施工先施工墻術(shù)后施工梁板每層作為七個(gè)分項(xiàng)評(píng)定術(shù)鋼筋術(shù)模板術(shù)砼梁板模板梁板鋼筋梁板砼磚砌體裝修每層作一個(gè)檢驗(yàn)批評(píng)定基礎(chǔ)和層面每道工序作一個(gè)檢驗(yàn)批評(píng)定評(píng)定時(shí)間均在工序轉(zhuǎn)序之前 分項(xiàng)工程質(zhì)量檢驗(yàn)

施工工長(zhǎng)根據(jù)工作內(nèi)容按照質(zhì)量檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)在施工過程中檢查施工完成后組織施工班組自檢和互檢填寫記錄再由項(xiàng)目技術(shù)負(fù)責(zé)人組織下道工序交接檢

經(jīng)自檢互檢合格的過程產(chǎn)品由專職質(zhì)量員檢查并核定質(zhì)量等級(jí) 經(jīng)自檢互檢不合格的過程產(chǎn)品由工長(zhǎng)及時(shí)安排整改

經(jīng)質(zhì)量員核定為不合格的過程產(chǎn)品由質(zhì)量員開出整改通知單限期整改整改完成后由質(zhì)量員復(fù)檢直至其合格 分部工程質(zhì)量檢驗(yàn)

分部工程質(zhì)量評(píng)定按《建筑工程施工質(zhì)量驗(yàn)收統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)》中有關(guān)內(nèi)容執(zhí)行由分公司工程部組織項(xiàng)目人員進(jìn)行核定評(píng)定前各分項(xiàng)工程必須經(jīng)過質(zhì)量驗(yàn)評(píng)且有質(zhì)量記錄

若分部工程評(píng)定不合格分公司質(zhì)安科向項(xiàng)目經(jīng)理發(fā)出限期整改通知單項(xiàng)目經(jīng)理安排責(zé)任工長(zhǎng)進(jìn)行整改整改完畢分公司質(zhì)安科進(jìn)行復(fù)檢直至合格

基礎(chǔ)主體分部工程由市質(zhì)監(jiān)站核準(zhǔn) 單位工程質(zhì)量檢驗(yàn)

公司工程部組織評(píng)定小組進(jìn)行

項(xiàng)目技術(shù)人員提供技術(shù)資料質(zhì)安員提供質(zhì)量評(píng)定資料和其他要求文件

評(píng)定小組進(jìn)行外觀檢測(cè)和等級(jí)評(píng)定并填寫記錄對(duì)不合格項(xiàng)目開列清單項(xiàng)目經(jīng)理安排整改至合格

單位工程質(zhì)量檢驗(yàn)由公司工程部報(bào)請(qǐng)業(yè)主監(jiān)理設(shè)計(jì)院驗(yàn)收最后報(bào)市質(zhì)監(jiān)站核準(zhǔn)

質(zhì)量檢驗(yàn)試驗(yàn)基本原則

經(jīng)驗(yàn)證合格的原材料半成品使用于工程上 上道工序經(jīng)檢驗(yàn)合格后方能進(jìn)入下道工序 施工 所有分項(xiàng)工程經(jīng)檢驗(yàn)合格后方能進(jìn)行分部工程檢驗(yàn)驗(yàn)收 所有分部工程經(jīng)驗(yàn)合格后方能進(jìn)行單位工程的檢驗(yàn)驗(yàn)證 本項(xiàng)目為創(chuàng)省優(yōu)工程對(duì)下列物資不準(zhǔn)緊急放行 用于承重結(jié)構(gòu)施工的材料試驗(yàn)期內(nèi)被覆蓋的物資 特殊的檢驗(yàn)和試驗(yàn)項(xiàng)目 本工程無特殊檢驗(yàn)和試驗(yàn)項(xiàng)目幫不需要公司試驗(yàn)部門辦理委托代驗(yàn) 物資檢驗(yàn)記錄由項(xiàng)目材料員管理物資試驗(yàn)記錄由項(xiàng)目試驗(yàn)員管理施工工序檢驗(yàn)資料由項(xiàng)目質(zhì)安員管理工程交付資料由項(xiàng)目技術(shù)負(fù)責(zé)人管理

檢驗(yàn)測(cè)量和試驗(yàn)設(shè)備的控制

本項(xiàng)目使用的試驗(yàn)測(cè)量和試驗(yàn)設(shè)備均為常規(guī)設(shè)備

項(xiàng)目計(jì)量員按公司LGS/CX11《檢驗(yàn)測(cè)量和試驗(yàn)設(shè)備控制程序》的規(guī)定對(duì)設(shè)備進(jìn)行控制按同期校準(zhǔn)計(jì)劃周檢通知單進(jìn)行操作并負(fù)責(zé)標(biāo)識(shí) 項(xiàng)目計(jì)量員編制項(xiàng)目檢驗(yàn)測(cè)量和試驗(yàn)設(shè)備配置和使用計(jì)劃并上報(bào)分公司技術(shù)科

計(jì)量員負(fù)責(zé)建立項(xiàng)目使用的檢驗(yàn)測(cè)量和試驗(yàn)設(shè)備臺(tái)帳

計(jì)量員負(fù)責(zé)填寫檢驗(yàn)測(cè)量和試驗(yàn)設(shè)備的使用記錄以便一旦發(fā)現(xiàn)設(shè)備失準(zhǔn)時(shí)使測(cè)試結(jié)果具有可追溯性

未經(jīng)校準(zhǔn)的不合格設(shè)備不準(zhǔn)進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)使用過程中失準(zhǔn)的設(shè)備立即停止使用并進(jìn)行回淳檢驗(yàn)直到合格得到確認(rèn)為止 檢驗(yàn)和試驗(yàn)狀態(tài)控制

檢驗(yàn)和試驗(yàn)狀態(tài)控制按公司LGS/CX11《檢驗(yàn)和試驗(yàn)狀態(tài)控制程序》的規(guī)定執(zhí)行

檢驗(yàn)和試驗(yàn)狀態(tài)的管理由項(xiàng)目質(zhì)安人員總負(fù)責(zé) 材料員負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)原材料的狀態(tài)管理 動(dòng)力人員負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)設(shè)備的狀態(tài)管理 質(zhì)安員負(fù)責(zé)施工過程的檢驗(yàn)試驗(yàn)狀態(tài)管理

檢驗(yàn)和試驗(yàn)狀態(tài)的種類要為“待檢驗(yàn)”“已檢驗(yàn)且合格”“已檢驗(yàn)待鑒定”“已檢驗(yàn)但不合格”各種狀態(tài)要明顯標(biāo)識(shí)

施工過程要加強(qiáng)狀態(tài)標(biāo)識(shí)的管理不得以任何理由造成狀態(tài)標(biāo)識(shí)的失落和模糊如發(fā)生此類事件由負(fù)責(zé)人查核啟示確定狀態(tài)重新標(biāo)識(shí)狀態(tài)標(biāo)識(shí)的變更必須由原標(biāo)識(shí)負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé) 不合格品的控制

本要素由質(zhì)安員按公司LGS/CX13《不合格品控制程序》的規(guī)定對(duì)不合格品進(jìn)行控制

對(duì)不合格品做出明顯標(biāo)識(shí)對(duì)于能夠單位存放的不合格品應(yīng)予以隔離 不合格的評(píng)定

項(xiàng)目出現(xiàn)不合格物資時(shí)項(xiàng)目部向分公司材料科匯報(bào)分公司材料科對(duì)不合格物資提出評(píng)審并組織技術(shù)科質(zhì)安科等有關(guān)人員進(jìn)行評(píng)審 一般質(zhì)量問題可由項(xiàng)目技術(shù)負(fù)責(zé)人組織質(zhì)安員項(xiàng)目經(jīng)理施工工長(zhǎng)進(jìn)行評(píng)審并將評(píng)審結(jié)果上報(bào)分公司總工室重大質(zhì)量事故項(xiàng)目部應(yīng)上報(bào)分公司總工室由總工室組織有關(guān)職能部門會(huì)同項(xiàng)目部有關(guān)人員對(duì)事故性質(zhì)的經(jīng)濟(jì)損失進(jìn)行評(píng)審 不合格品的處置

工程出現(xiàn)輕微不合格品由施工工長(zhǎng)主持班組在過程控制中進(jìn)行處置并做好記錄

工程出現(xiàn)一般不合格項(xiàng)質(zhì)安員向工長(zhǎng)下達(dá)整改通知書并要項(xiàng)目經(jīng)理簽發(fā)通知書應(yīng)明確整改事項(xiàng)方法完成時(shí)間整改后要復(fù)驗(yàn)

工程出現(xiàn)嚴(yán)懲不合格項(xiàng)目質(zhì)安員報(bào)告分公司總工室由分公司總工程師評(píng)審和處置并報(bào)請(qǐng)業(yè)主認(rèn)可

凡下達(dá)整改通知書和不合格通知書的不合格品經(jīng)處置后均由項(xiàng)目質(zhì)安員和項(xiàng)目技術(shù)負(fù)責(zé)人復(fù)驗(yàn)并予以確認(rèn)當(dāng)發(fā)生嚴(yán)重不合格的重復(fù)發(fā)生一般不合格應(yīng)進(jìn)入4·14要素采取糾正措施消除不合格原因 糾正和預(yù)防措施

糾正和預(yù)防措施控制公司LGS/CX14《糾正的預(yù)防措施控制程序》的規(guī)定執(zhí)行 物資糾正措施

物資采購(gòu)搬運(yùn)中發(fā)生的不合格內(nèi)容分公司材料科對(duì)其原因進(jìn)行調(diào)查分析制定糾正措施

物資貯存中發(fā)生的不合格內(nèi)容由項(xiàng)目材料員對(duì)其原因進(jìn)行調(diào)查分析制定糾正措施并報(bào)項(xiàng)目經(jīng)理審批

項(xiàng)目重要工程物資不合格時(shí)項(xiàng)目提交分公司質(zhì)安科組織調(diào)查糾正措施經(jīng)總工室批準(zhǔn)后實(shí)施 不合格工程糾正措施

不合格分項(xiàng)工程由項(xiàng)目技術(shù)負(fù)責(zé)人根據(jù)質(zhì)安員提供的情況報(bào)告分析原因制定糾正措施經(jīng)分公司總工批準(zhǔn)由責(zé)任工長(zhǎng)負(fù)責(zé)實(shí)施質(zhì)安員檢查

不合格分部工程的糾正措施分公司技術(shù)科制定經(jīng)分公司總工室批準(zhǔn)項(xiàng)目實(shí)施分公司質(zhì)安科復(fù)檢 檢驗(yàn)和試驗(yàn)過程糾正措施 檢驗(yàn)和試驗(yàn)過程糾正措施

檢驗(yàn)和試驗(yàn)過程中的不合格由項(xiàng)目技術(shù)負(fù)責(zé)人試驗(yàn)員分析原因制定實(shí)施糾正措施報(bào)分公司總工室審批由分公司技術(shù)科復(fù)檢 來主申訴的糾正措施

施工過程的來主申訴由分公司技術(shù)科制定報(bào)分公司總工室審批后由項(xiàng)目部實(shí)施分公司質(zhì)安科監(jiān)督實(shí)施并復(fù)驗(yàn) 復(fù)驗(yàn)記錄由復(fù)驗(yàn)部門人員進(jìn)行記錄管理 搬運(yùn)貯存包裝防護(hù)和交付

按公司LGS/CX15《搬運(yùn)貯存包裝防護(hù)和交付控制程序》的規(guī)定執(zhí)行 貯存管理 進(jìn)擴(kuò)現(xiàn)場(chǎng)的材料經(jīng)材料員檢驗(yàn)后辦理入場(chǎng)（庫(kù)）手續(xù)并進(jìn)行標(biāo)識(shí) 不符合規(guī)定要求或使用要求的材料應(yīng)做出標(biāo)識(shí)執(zhí)行《不合格品控制程序》

對(duì)有防護(hù)要求的物資的搬運(yùn)包裝防護(hù)詳見LGS/XD23《搬運(yùn)作業(yè)指導(dǎo)書》以及成品保護(hù)規(guī)定（LGS/CX15中6·8·1·1 條）由材料員做好防護(hù)措施對(duì)其進(jìn)行貯存管理

現(xiàn)場(chǎng)貯存的物資由材料員周期檢查做好物資動(dòng)態(tài)管理和收發(fā)登記 來主提供的物資單獨(dú)堆放并標(biāo)識(shí) 成品半成品保護(hù)

由項(xiàng)目技術(shù)負(fù)責(zé)人制定成品保護(hù)計(jì)劃并執(zhí)行LGS/CX15附件一“成品半成品保護(hù)的方法和管理” 成品保護(hù)計(jì)劃應(yīng)包括以下內(nèi)容 成品保護(hù)對(duì)象

保護(hù)方法措施和時(shí)間要求

總分包單位實(shí)施保護(hù)的人員檢驗(yàn)人員 檢查記錄

竣工到交工撤離現(xiàn)場(chǎng)這段時(shí)間成品保護(hù)按LGS/CX154·3·1·4款執(zhí)行

半成品由項(xiàng)目材料員按規(guī)定分類放置進(jìn)行維護(hù)和管理 工程竣工交付

竣工資料由項(xiàng)目技術(shù)負(fù)責(zé)人整理經(jīng)分公司總工審核公司技術(shù)科質(zhì)安科審批后報(bào)業(yè)主和質(zhì)量監(jiān)督站

分公司總工組織技術(shù)科質(zhì)安科生產(chǎn)計(jì)劃科及項(xiàng)目有關(guān)人員進(jìn)行竣工預(yù)檢合格后局面報(bào)告公司工程部和業(yè)主 工程交付需具備以下條件 已完成合同和設(shè)計(jì)文件規(guī)定的施工內(nèi)容 竣工資料齊全

已經(jīng)業(yè)主和質(zhì)監(jiān)站檢驗(yàn)核定合格 公司工程部整理交付記錄 質(zhì)量記錄

質(zhì)量記錄由項(xiàng)目技術(shù)負(fù)責(zé)人按公司LGS/CX16《質(zhì)量記錄控制程序》的規(guī)定監(jiān)督項(xiàng)目人員進(jìn)行質(zhì)量記錄

項(xiàng)目部向分公司提供質(zhì)量體系運(yùn)行記錄和工程施工質(zhì)量記錄 竣工資料由項(xiàng)目部整理報(bào)分公司技術(shù)科裝訂成冊(cè)報(bào)公司檔案科存檔 質(zhì)量審核

項(xiàng)目接受公司組織的質(zhì)量審核

項(xiàng)目經(jīng)理組織各部門分析審核結(jié)果對(duì)影響產(chǎn)品和質(zhì)量體系運(yùn)行 的問題采取糾正和預(yù)防措施并明確責(zé)任人完成時(shí)間

分公司總工室負(fù)責(zé)整改后的跟蹤和監(jiān)督檢查并將記錄報(bào)告公司質(zhì)量管理辦公室驗(yàn)證 培訓(xùn)

培訓(xùn)由項(xiàng)目計(jì)劃員根據(jù)公司LGS/CX18《培訓(xùn)控制程序》的規(guī)定進(jìn)行控制

項(xiàng)目經(jīng)理人員及電工鋼筋對(duì)焊工電焊工吊裝工機(jī)操工架子工塔吊司機(jī)等特殊工作人員均應(yīng)經(jīng)過培訓(xùn)并按公司規(guī)定滿足持證上崗資格要求

項(xiàng)目部向分公司提供需用人員名單由分公司勞資科制定培訓(xùn)計(jì)劃并組織實(shí)施培訓(xùn)

項(xiàng)目部將經(jīng)過培訓(xùn)的人員培訓(xùn)結(jié)果備案

服務(wù)施工過程中由項(xiàng)目部根據(jù)合同規(guī)定以及公司LGS/CX19《服務(wù)控制程序》的規(guī)定制定服務(wù)措施經(jīng)項(xiàng)目經(jīng)理批準(zhǔn)后招待并做好服務(wù)記錄 工程竣工交付后項(xiàng)目經(jīng)理部解體由分公司生產(chǎn)計(jì)劃科根據(jù)建設(shè)部《建筑工程質(zhì)量管理辦法》的規(guī)定進(jìn)行定期回訪和季節(jié)性回訪在保修期內(nèi)現(xiàn)質(zhì)量問題由生產(chǎn)計(jì)劃科組織保修并填 寫服務(wù)記錄經(jīng)業(yè)主確認(rèn)后報(bào)公司工程部 統(tǒng)計(jì)技術(shù)

項(xiàng)目技術(shù)負(fù)責(zé)人根據(jù)公司LGS/CX20《統(tǒng)計(jì)技術(shù)應(yīng)用程序》的規(guī)定結(jié)合項(xiàng)目情況編制統(tǒng)計(jì)技術(shù)應(yīng)用計(jì)劃并報(bào)會(huì)公司質(zhì)管辦批準(zhǔn)后實(shí)施 項(xiàng)目統(tǒng)計(jì)技術(shù)應(yīng)用

主體結(jié)構(gòu)是關(guān)鍵過程是排列圖找結(jié)構(gòu)質(zhì)量存在的主要問題再用因果圖查找質(zhì)量問題原因用對(duì)策表解決問題

項(xiàng)目技術(shù)負(fù)責(zé)人建立應(yīng)用臺(tái)帳定期組織檢查應(yīng)用情況并進(jìn)行成果總結(jié)和交流

第三篇：質(zhì)量保證措施和創(chuàng)優(yōu)計(jì)劃

質(zhì)量保證措施和創(chuàng)優(yōu)計(jì)劃

工程質(zhì)量是企業(yè)素質(zhì)的綜合反映，是項(xiàng)目管理水平的重要標(biāo)志，工程質(zhì)量管理中必須牢固樹立質(zhì)量第一的理念，以質(zhì)量求生存，以質(zhì)量求發(fā)展，使項(xiàng)目部全體人員都認(rèn)識(shí)到質(zhì)量是企業(yè)的生命線，把工程建成高質(zhì)量的優(yōu)良精品工程，為企業(yè)進(jìn)一步發(fā)展奠定基礎(chǔ)。1.質(zhì)量目標(biāo)

創(chuàng)建優(yōu)良精品工程，其主要指標(biāo)是本工程竣工時(shí)：工程質(zhì)量合格，竣工驗(yàn)收一次通過。2.質(zhì)量管理體系：

建立完整的工程質(zhì)量保證體系，確保工程質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。本工程的質(zhì)量管理嚴(yán)格 按質(zhì)量保證體系運(yùn)行，實(shí)行“三檢制度“。在每完成一道工序后由質(zhì)檢組成員和施工隊(duì)長(zhǎng)三方共同驗(yàn)收，合格后共同簽字驗(yàn)收方可進(jìn)行下一道工序的工作。3.質(zhì)量保證措施及創(chuàng)優(yōu)計(jì)劃

3.1建立各項(xiàng)質(zhì)量責(zé)任制：針對(duì)本工程特點(diǎn)，建立各級(jí)管理人員，特別是施工人員、工程技術(shù)人員、材料供應(yīng)人員、質(zhì)量檢查人員的質(zhì)量責(zé)任制，明確各自的職責(zé)、權(quán)限，切實(shí)做到各負(fù)其職、職責(zé)分明。形成質(zhì)量從原材料抓起，逐個(gè)工序把關(guān)，從負(fù)責(zé)的良好書面，確保質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

3.2加強(qiáng)質(zhì)量管理教育：在工程人員進(jìn)場(chǎng)期間，由項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)，組織各質(zhì)檢負(fù)責(zé)人，技術(shù)員，學(xué)習(xí)設(shè)計(jì)文件及《技術(shù)規(guī)范》，使全體參與施工的人員，掌握本合同段的工程特點(diǎn)，工程技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，施工技術(shù)要點(diǎn)及驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)，為確保工程質(zhì)量達(dá)標(biāo)打下良好的基礎(chǔ)。

3.3堅(jiān)持技術(shù)交底制度：項(xiàng)目經(jīng)理部根據(jù)工程進(jìn)度安排和質(zhì)量目標(biāo)及提出的各項(xiàng)工作指標(biāo)，分階段向各施工隊(duì)進(jìn)行施工項(xiàng)目技術(shù)交底工作，從項(xiàng)目至施工班組逐步分解落實(shí)工作指標(biāo)、管理指標(biāo)及各項(xiàng)保證指標(biāo)和操作指標(biāo)，逐級(jí)簽訂質(zhì)量保證責(zé)任書，做到工程質(zhì)量指標(biāo)與個(gè)人收入掛鉤的辦法，以增強(qiáng)每個(gè)人的責(zé)任感和自覺性，用工作質(zhì)量保證工序質(zhì)量，用工序質(zhì)量保證工程質(zhì)量，保證質(zhì)量管理目標(biāo)的真正落實(shí)，使工程的施工從一開始就處于嚴(yán)格的質(zhì)量管理中。

3.4建立嚴(yán)格的檢查制度和工序交接制度。工程質(zhì)量檢查從最初開始，逐工序進(jìn)行質(zhì)量檢查，全過程進(jìn)行質(zhì)量控制，在施工的各環(huán)節(jié)上嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，把質(zhì)量管理由事后檢查變?yōu)槭虑邦A(yù)控和過程控制。質(zhì)量檢查工作按照“跟蹤檢查—測(cè)檢—抽檢“三個(gè)等級(jí)進(jìn)行，并做到自檢、互檢、交接檢查等專項(xiàng)質(zhì)量檢查驗(yàn)收制度，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)糾正處理，未經(jīng)處理不得進(jìn)行下一道工序。具體操作工序?yàn)椋喉?xiàng)目質(zhì)檢負(fù)責(zé)人對(duì)已完工的工序進(jìn)行檢查驗(yàn)收，符合《技術(shù)規(guī)范》驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)并報(bào)監(jiān)理工程師復(fù)查批準(zhǔn)后，方可進(jìn)行下一道工序的施工。該項(xiàng)目部質(zhì)檢工程師和各施工隊(duì)專職質(zhì)檢技術(shù)員組織實(shí)施。檢驗(yàn)、簽證資料必須準(zhǔn)確、齊全、裝訂成冊(cè)，要妥善保存。

3.5建立施工過程中的質(zhì)量檢查的驗(yàn)收制度，過程檢查是施工質(zhì)量管理的重點(diǎn)，施工工藝是否符合《技術(shù)規(guī)范》及監(jiān)理工程師的，是否《技術(shù)指標(biāo)是否滿足《設(shè)計(jì)文件》要求等。對(duì)重點(diǎn)工序，要組織式前示范各專門講解，加強(qiáng)施工人員的培訓(xùn)和考核，被告持證上崗，質(zhì)檢人員應(yīng)堅(jiān)持現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督。

3.6加強(qiáng)試驗(yàn)工作，充分發(fā)揮試驗(yàn)室的檢測(cè)、試驗(yàn)等職能，檢驗(yàn)工作按《技術(shù)規(guī)范》和試驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)程進(jìn)行，并提交詳細(xì)的檢測(cè)試驗(yàn)報(bào)告。堅(jiān)持按《技術(shù)規(guī)范》規(guī)定的檢測(cè)頻率，現(xiàn)場(chǎng)取樣抽檢并反饋抽檢技術(shù)參數(shù)，用以指導(dǎo)施工。

3.7建立質(zhì)量管理例會(huì)制度：項(xiàng)目經(jīng)理部化開星期召開一次質(zhì)量管理例會(huì)，邀請(qǐng)駐地監(jiān)理工程師參加，例會(huì)主要聽取各施工隊(duì)及質(zhì)量部門的工作情況匯報(bào)，研究解決發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量問題，并聽取和貫徹監(jiān)理工程師對(duì)質(zhì)量管理工作的意見。

3.8與建設(shè)單位及監(jiān)理單位建立良好的工作關(guān)系，真誠(chéng)合作共同把好質(zhì)量關(guān)。項(xiàng)目部及施工隊(duì)，要主動(dòng)向業(yè)主及監(jiān)理工程師匯報(bào)工作，尊重和服從業(yè)主及監(jiān)理工程師的監(jiān)督和指導(dǎo)，積極配合監(jiān)理工程師做好質(zhì)量檢查工作，及時(shí)準(zhǔn)確地提供各種試驗(yàn)檢查報(bào)告，認(rèn)真執(zhí)行建設(shè)單位、監(jiān)理單位有關(guān)工程質(zhì)量控制的要求，及指示，并采取措施認(rèn)真組織、安排落實(shí)。

3.9建立質(zhì)量獎(jiǎng)懲制度：建立與我公司管理相配套的經(jīng)濟(jì)管理制度，是質(zhì)量管理的經(jīng)濟(jì)保證，根據(jù)我公司質(zhì)量管理辦法，全體參與人交納一定數(shù)量的質(zhì)量保證金用于質(zhì)量獎(jiǎng)懲，對(duì)于保證質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，將起到重要作用。

3.10突出以預(yù)防為主的原則，開展以“創(chuàng)精品，樹樣板，爭(zhēng)貢獻(xiàn)“為內(nèi)容的質(zhì)量流動(dòng)紅旗競(jìng)賽活動(dòng)，根據(jù)質(zhì)量責(zé)任制的量化指標(biāo)，每月開展一次質(zhì)量分析總結(jié)和質(zhì)量評(píng)比，獎(jiǎng)勵(lì)質(zhì)量管理中成績(jī)突出的單位和個(gè)人，處罰有質(zhì)量問題的單位和個(gè)人，這將有利于質(zhì)量管理工作和全體與人員質(zhì)量意識(shí)的提高，確保各項(xiàng)施工質(zhì)量達(dá)到優(yōu)良工程標(biāo)準(zhǔn)。3.11執(zhí)行施工質(zhì)量回訪制度，對(duì)我公司施工的工程堅(jiān)持每年回訪，以便總結(jié)成績(jī)，找出差距和不足，更進(jìn)一步提高工程質(zhì)量。

3.12合理組織、精心安排、均衡生產(chǎn)，以取得最佳的施工效果，確保工程質(zhì)量。堅(jiān)決杜絕搶工期、倉(cāng)促盲目施工、疲勞作業(yè)、草率從事、避免管理失控?zé)o序和質(zhì)量事故。采用先進(jìn)和科學(xué)管理技術(shù)，編制施工進(jìn)度計(jì)劃，合理調(diào)配人、財(cái)、物資源的配置，減少施工過程中的資源沖突，力求實(shí)現(xiàn)施工作業(yè)的均衡生產(chǎn)。并在施工過程中，根據(jù)實(shí)際進(jìn)度計(jì)劃及時(shí)進(jìn)行跟蹤調(diào)控，調(diào)整人、財(cái)、物資源。

3.13確保設(shè)備能力，加強(qiáng)設(shè)備管理，保證設(shè)備的配套使用、合理調(diào)度和良好的性能狀態(tài)。為達(dá)到質(zhì)量目標(biāo)起到重要基礎(chǔ)保證作用。3.14用先進(jìn)的施工技術(shù)施工工藝，對(duì)提高工程質(zhì)量，加快工程進(jìn)度，提高勞動(dòng)效率，具有顯著的效果。

3.15提高人員素質(zhì)。質(zhì)量工作，以人為本，為確保人員素質(zhì)能適應(yīng)本項(xiàng)目工作的目標(biāo)要求，對(duì)該項(xiàng)目關(guān)鍵工作崗位精選一批具有一定學(xué)歷、資質(zhì)、職稱、業(yè)績(jī)等方面的人員擔(dān)任。對(duì)于專業(yè)性強(qiáng)的崗位通過崗位培訓(xùn)，實(shí)現(xiàn)持證上崗。對(duì)重要工種的工人要求通過文化知識(shí)和專業(yè)技術(shù)學(xué)習(xí)，熟練掌握工種的技能，經(jīng)過考核，持證上崗。

第四篇：質(zhì)量保證及售后服務(wù)計(jì)劃

質(zhì)量保證及售后服務(wù)計(jì)劃(一)：質(zhì)量保證與售后服務(wù)承諾 質(zhì)量保證與售后服務(wù)承諾

一、質(zhì)量保證

本書作為我公司 xxxxx公司 對(duì)xxxxxxxxx提供的質(zhì)量保證的證明。我方承諾提供以下質(zhì)量保證并承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任：

1l、提供的設(shè)備是全新的、符合國(guó)家相關(guān)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、國(guó)內(nèi)相關(guān)部門手續(xù)完備、具有制造商質(zhì)量保證書（或合格證明）的設(shè)備；

2、提供的設(shè)備符合投標(biāo)文件承諾和所簽合同規(guī)定的技術(shù)要求；

3、保證“售后服務(wù)承諾書”全部?jī)?nèi)容的滿足；

4、每件設(shè)備和器材配件齊全、包裝完整、完好未拆封；

5、保證嚴(yán)格按照國(guó)家相關(guān)規(guī)范進(jìn)行安裝和調(diào)試，并保證所有投標(biāo)產(chǎn)品質(zhì)量符合國(guó)家相關(guān)法律、法規(guī)和規(guī)定的要求，保質(zhì)期按照國(guó)家相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。本保證書自投標(biāo)日起60日內(nèi)有效，如我方中標(biāo)則至設(shè)備保質(zhì)期滿為止有效。

二、售后服務(wù)承諾

（一）、服務(wù)目標(biāo)

用戶第一，信譽(yù)第一，優(yōu)質(zhì)、完善的售后服務(wù)是我們產(chǎn)品價(jià)值的延伸和對(duì)客戶利益的重要保證，我公司服務(wù)質(zhì)量管理體系的宗旨是：建立并不斷完善科學(xué)、合理、高效的服務(wù)質(zhì)量管理體系，公正、準(zhǔn)確、及時(shí)地完成客戶的售后服務(wù)質(zhì)量保障工作，為我公司的客戶服務(wù)建立良好、全面、充分的服務(wù)體系。

（二）、服務(wù)內(nèi)容、范圍

為業(yè)主提供最滿意服務(wù)，實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益的雙贏，我公司承諾本次投標(biāo)提供優(yōu)等產(chǎn)品，并本著對(duì)客戶認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度，在向用戶發(fā)送貨物前，均由技術(shù)人員確認(rèn)設(shè)備無任何故障后，再向用戶發(fā)送貨物產(chǎn)品，并制定以下服務(wù)條款。

1、我公司承諾針對(duì)本項(xiàng)目所提供的設(shè)備進(jìn)行技術(shù)培訓(xùn)培訓(xùn)內(nèi)容包括運(yùn)行操作、維修保養(yǎng)，及設(shè)備簡(jiǎn)易故障的判別、排除。

2、建立7*24小時(shí)值班制度，維修、維護(hù)人員保持通訊暢通；值班電話：xxxxxxxx，項(xiàng)目負(fù)責(zé)人：xxxxxxxx

3、我公司保證在交貨時(shí)均提供原廠家質(zhì)量保證書，并提供廠家的供貨證明。

4、我公司所投產(chǎn)品均為每一戶業(yè)主精心設(shè)計(jì)、安裝調(diào)試；

5、投標(biāo)設(shè)備質(zhì)保期為3年（包含用戶已有散熱器和地暖的免費(fèi)清洗），質(zhì)保期從貨物驗(yàn)收安裝調(diào)試完成之日起算、3年免費(fèi)維護(hù)，在本地長(zhǎng)期設(shè)有專業(yè)售后服務(wù)機(jī)構(gòu)，本地庫(kù)存不少于服務(wù)總量3%的備品備件，設(shè)備維修時(shí)間不超過12天，維護(hù)需要超過12小時(shí)以上的，由我公司免費(fèi)提供備品使用。

6、廠家保修期延長(zhǎng)的均按廠家標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)保；

7、保質(zhì)期內(nèi)因不可排除故障而影響工作的情況每發(fā)生一次，其質(zhì)保期相應(yīng)延長(zhǎng)60天，保質(zhì)期內(nèi)因設(shè)備本身缺陷造成各種故障由我方免費(fèi)技術(shù)服務(wù)和維修。

8、在保質(zhì)、保修期內(nèi)，同一設(shè)備、同一質(zhì)量問題連續(xù)兩次維修仍無法正常使用，無條件免費(fèi)更換同品牌、同型號(hào)新設(shè)備。

9、質(zhì)保期內(nèi)由于設(shè)計(jì)、制造、運(yùn)輸、安裝及調(diào)試原因造成的零部件損壞，我方無償予以更換；由于用戶原因造成的零部件損環(huán)，我方有償提供備件，并免費(fèi)更換。技術(shù)服務(wù)包括提供現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)用的技術(shù)咨詢和支持。

10、定期對(duì)所提供的設(shè)備進(jìn)行跟蹤調(diào)查，消除設(shè)備的早期故障隱患，保證設(shè)備的可用率；

11、質(zhì)保期外，我公司仍保持質(zhì)保期內(nèi)的響應(yīng)服務(wù)，免收維修費(fèi)，對(duì)配件進(jìn)行市場(chǎng)價(jià)格按照成本價(jià)收取費(fèi)用。

13、我公司在中標(biāo)后提供樣品，如需要交由我省電子產(chǎn)品第三方檢測(cè)機(jī)構(gòu)申請(qǐng)對(duì)中標(biāo)產(chǎn)品進(jìn)行檢測(cè)，相關(guān)檢測(cè)費(fèi)用由我方承擔(dān)。如檢測(cè)結(jié)論與投標(biāo)文件中任意一項(xiàng)投標(biāo)技術(shù)參數(shù)不符，建議作廢標(biāo)處理。

14、我公司負(fù)責(zé)提供無條件提供技術(shù)支持，保證滿足用戶的技術(shù)需求。

15、定期巡檢承諾

16、我公司為本項(xiàng)目提供3年免費(fèi)質(zhì)保。為了招標(biāo)人使用者更好地使用該項(xiàng)目投標(biāo)產(chǎn)品，主動(dòng)發(fā)現(xiàn)問題、解決問題，咨詢使用者對(duì)我公司產(chǎn)品的意見和建議，我公司在質(zhì)保期內(nèi)每月到使用用戶家現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)巡檢。

17、季度巡檢：

18、季度巡檢時(shí)間安排在每年三月、六月、九月和十二月的中旬進(jìn)行，我公司巡檢負(fù)責(zé)人制定巡檢計(jì)劃，報(bào)招標(biāo)人審核同意后，安排技術(shù)巡檢人員分別到使用單位進(jìn)行巡檢服務(wù)。

19、巡檢地點(diǎn)：招標(biāo)人的各使用部門、地點(diǎn)，20、巡檢時(shí)間：按甲方要求，21、巡檢內(nèi)容：

22、與相關(guān)管理人員座談，聽取產(chǎn)品使用情況反饋；

23、對(duì)有問題產(chǎn)品進(jìn)行檢測(cè)，解決產(chǎn)品問題；

25、對(duì)客戶的壁掛爐使用系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)；

26、聽取用戶對(duì)產(chǎn)品的意見，予以改進(jìn)更好的服務(wù)用戶。

27、半年巡檢：

28、季度巡檢時(shí)間安排在每年三月和九月的供暖結(jié)束及供暖開始進(jìn)行，我公司巡檢負(fù)責(zé)人制定巡檢計(jì)劃，我公司將安排技術(shù)巡檢人員到用戶家進(jìn)行巡檢服務(wù)，為用戶講解壁掛爐的開停機(jī)的注意事項(xiàng)，并對(duì)用戶的壁掛爐做維護(hù)保養(yǎng)工作。

33、對(duì)有問題產(chǎn)品進(jìn)行檢測(cè)，解決產(chǎn)品問題；

34、對(duì)壁掛爐進(jìn)行日常維護(hù)保養(yǎng)；

36、聽取使用人員對(duì)產(chǎn)品的意見。

37、每次巡檢結(jié)束后，巡檢負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)編制巡檢報(bào)告，編制成冊(cè)后交由招標(biāo)人的負(fù)責(zé)人保存。

38、我公司組織投入到本項(xiàng)目的售后服務(wù)工作人員均須通過招標(biāo)人的審查并通過崗前考核后，持招標(biāo)人核發(fā)的上崗證上崗工作，通過招標(biāo)人審查與考核的工作人員，我公司均與其簽訂保密協(xié)議，并要求工作人員不公開自己的工作內(nèi)容與工作性質(zhì)。

三、技術(shù)支持方案

本項(xiàng)目設(shè)備的原生產(chǎn)商及售后服務(wù)公司在xx省市指定我公司為專門的技術(shù)支持與售后服務(wù)機(jī)構(gòu)——客服中心。公司同時(shí)均為我公司提供了優(yōu)秀技術(shù)人員和雄厚的技術(shù)力量支持，為我公司培養(yǎng)了一支優(yōu)秀的售后隊(duì)伍。我公司將指定專職服務(wù)經(jīng)理來負(fù)責(zé)本項(xiàng)目的技術(shù)支持與售后服務(wù)的統(tǒng)一協(xié)調(diào)工作。

1、客服中心

我公司十分重視技術(shù)支持與售后服務(wù)工作，成立了客服中心，專門為各類工程項(xiàng)目提供統(tǒng)一的技術(shù)支持和服務(wù)。

客服中心擁有一支技術(shù)力量雄厚的技術(shù)服務(wù)隊(duì)伍，由一名客服中心經(jīng)理、數(shù)名售后服務(wù)人員組成，負(fù)責(zé)統(tǒng)一接受和處理各地的售后服務(wù)需求。客服中心已經(jīng)為多個(gè)大型信息系統(tǒng)提供了售后服務(wù)，在多年的服務(wù)過程中積累了豐富的工作經(jīng)驗(yàn)，能夠?yàn)橛脩籼峁?zhǔn)確、及時(shí)、優(yōu)質(zhì)的支持與服務(wù)，深受用戶好評(píng)。

2、客服中心成員均具備如下基本條件：

具有獨(dú)立工作能力，能夠獨(dú)立地分析問題、解決問題； 豐富的售后服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)； 具有良好的表達(dá)、理解和溝通能力； 對(duì)待工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，信守“客戶至上”的原則。

3、專職售后服務(wù)組織

我公司將為本項(xiàng)目設(shè)置專職服務(wù)工程師，專門負(fù)責(zé)本項(xiàng)目技術(shù)支持與售后服務(wù)的接口與協(xié)調(diào)工作。

4、客服中心響應(yīng)流程

在出現(xiàn)技術(shù)支持與售后服務(wù)需求時(shí)，用戶與客服中心專職工程師取得聯(lián)系，技術(shù)人員會(huì)根據(jù)用戶的需求給予相應(yīng)的解答和現(xiàn)場(chǎng)處理。

用戶也可直接與客服中心本部的客服經(jīng)理取得聯(lián)系，得到相應(yīng)的技術(shù)支持與售后服務(wù)。對(duì)于客服中心接收到的一切支持與服務(wù)需求，客服中心都會(huì)對(duì)需求內(nèi)容、處理辦法進(jìn)行匯總，并錄入客服中心的技術(shù)支持知識(shí)庫(kù)中。技術(shù)支持與售后服務(wù)的響應(yīng)流程如下圖所示：

技術(shù)支持工程師隊(duì)伍每天24小時(shí)在線對(duì)客戶遇到的技術(shù)問題進(jìn)行解答；對(duì)于客戶的一些技術(shù)問題，如果通過電話支持服務(wù)不能完全解決，將指導(dǎo)我公司工程技術(shù)人員處理故障，提供應(yīng)急策略。

5、服務(wù)規(guī)范

我公司為了更好地為用戶服務(wù)，制定了相關(guān)服務(wù)規(guī)范。技術(shù)服務(wù)人員在為用戶提供服務(wù)時(shí)，時(shí)時(shí)以此服務(wù)規(guī)范自我約束、自我監(jiān)督。

6、規(guī)范的服務(wù)行為

為了保證客服中心能夠提供讓用戶滿意的服務(wù)，我們制定了相應(yīng)的技術(shù)支持 為了更好地完成對(duì)本項(xiàng)目的技術(shù)支持與售后服務(wù)工作，我們將對(duì)參與本項(xiàng)目的所有技術(shù)支持與售后服務(wù)人員進(jìn)行統(tǒng)一的培訓(xùn)和管理，制定專門的服務(wù)制度，將人員管理、各項(xiàng)業(yè)務(wù)指標(biāo)與本項(xiàng)目的系統(tǒng)特點(diǎn)相結(jié)合，以嚴(yán)謹(jǐn)、一貫化、制度化、高效率為主要特色，強(qiáng)調(diào)統(tǒng)一紀(jì)律、統(tǒng)一指揮、統(tǒng)一步調(diào)、統(tǒng)一制度、統(tǒng)一執(zhí)行。

8、高效的服務(wù)模式 采用兩級(jí)服務(wù)體系和實(shí)行規(guī)范管理的成效，主要體現(xiàn)在反應(yīng)快速、行動(dòng)迅速等雷厲風(fēng)行工作作風(fēng)的形成。我公司客服中心規(guī)定員工在技術(shù)支持與售后服務(wù)上一定要做到準(zhǔn)確、迅速。通過形成這種快速敏捷、雷厲風(fēng)行的作風(fēng)，為用戶提供滿意的服務(wù)。

9、服務(wù)方式與響應(yīng)時(shí)間

我公司為用戶提供全方位的技術(shù)支持與售后服務(wù)，保證用戶能夠及時(shí)、便捷地獲得所需的服務(wù)，主要的服務(wù)方式包括電話、傳真、遠(yuǎn)程支持、郵件、網(wǎng)站、現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)、投訴受理等，另外我們制定了用戶重要會(huì)議期間的特殊服務(wù)預(yù)案。服務(wù)響應(yīng)時(shí)間 電話服務(wù)

我公司客服中心全部人員的手機(jī)24小時(shí)開機(jī)，確保用戶能夠及時(shí)與技術(shù)支持人員取得聯(lián)系。保證7×24小時(shí)響應(yīng)用戶的技術(shù)支持與售后服務(wù)需求，并保證對(duì)電話服務(wù)請(qǐng)求進(jìn)行實(shí)時(shí)響應(yīng)。

用戶可以通過客服中心熱線電話得到支持和服務(wù)，在非工作時(shí)間，用戶可以通過手機(jī)與專職服務(wù)經(jīng)理或客服中心技術(shù)人員取得聯(lián)系。

在接到用戶的技術(shù)支持請(qǐng)求或故障報(bào)告后，我公司客服中心將立即以電話方式同該單位技術(shù)人員取得聯(lián)系，詳細(xì)了解其所需的服務(wù)內(nèi)容，提供相應(yīng)解 質(zhì)量保證及售后服務(wù)計(jì)劃(二)：售后服務(wù)計(jì)劃 第四章 服務(wù)計(jì)劃 4．1服務(wù)計(jì)劃書

公司本著“以誠(chéng)為本、服務(wù)至上”的經(jīng)營(yíng)宗旨，為了使用戶擁有一個(gè)性能穩(wěn)定可靠的安防系統(tǒng)，更有效地保護(hù)國(guó)家財(cái)產(chǎn)及人員的安全，我公司建立了一套完善的工程質(zhì)量保證措施和售后服務(wù)體系。以先進(jìn)的技術(shù)、科學(xué)的管理，最大程度地滿足用戶的要求，為用戶提供盡善盡美的服務(wù)。4．1．1售前服務(wù) 售前我們會(huì)為您提供相關(guān)的技術(shù)資料，如系統(tǒng)簡(jiǎn)介、系統(tǒng)使用說明書等等，并且給您做簡(jiǎn)要的介紹。

針對(duì)您工程的具體情況，我們提供必要的咨詢服務(wù)，提供監(jiān)控防盜理念方面的有關(guān)顧問服務(wù)。

憑借多年積累的技術(shù)和經(jīng)驗(yàn)，我們將為您的系統(tǒng)配置、可行性、經(jīng)濟(jì)效益分析提供有價(jià)值的建設(shè)性意見。

當(dāng)您有意與我們合作時(shí)，我們的銷售代表和工程師將會(huì)與您一起深入研究。通過總體規(guī)劃設(shè)計(jì)和安裝現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境的調(diào)查，提出最經(jīng)濟(jì)、合理的優(yōu)化方案，以保證客戶獲得最終滿意。4．1．2售中服務(wù)

在本地的工程，我們有專業(yè)的施工隊(duì)伍負(fù)責(zé)施工安裝。外地工程派專業(yè)技術(shù)工程師提供現(xiàn)場(chǎng)施工指導(dǎo)。按合同要求保質(zhì)保量的完成系統(tǒng)安裝，我們的工程技術(shù)人員進(jìn)行調(diào)試。

產(chǎn)品上都注明了安裝以及接口信息，為器材維護(hù)提供了極大便利。配合客戶建立系統(tǒng)設(shè)備管理制度，使系統(tǒng)能長(zhǎng)期良好運(yùn)行。對(duì)系統(tǒng)使用人員進(jìn)行培訓(xùn)，樹 立正確防盜服務(wù)理念，掌握產(chǎn)品特點(diǎn)、日常維護(hù)等相關(guān)知識(shí)。4．1．3售后服務(wù)

定期對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行產(chǎn)品追蹤、巡檢及維護(hù)。

本地區(qū)設(shè)備一旦在正常使用中出現(xiàn)運(yùn)行問題，我方 將盡快到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，以最短時(shí)間解決問題。

保證及時(shí)提供各類消耗、維修材料。所有產(chǎn)品，均有自出售之日起為期一年的品質(zhì)保證期。所有系統(tǒng)工程，均有自驗(yàn)收之日起為期一年的品質(zhì)保證期。4．1．4售后服務(wù)承諾具體內(nèi)容 4．1．4．1售后服務(wù)體系 公司擁有一支由資深的智能化系統(tǒng)工程師以及經(jīng)驗(yàn)豐富的施工安裝工程師組成的高水平的技術(shù)支持與售后維修服務(wù)隊(duì)伍（共10人），隨時(shí)向用戶提供最新的有關(guān)先進(jìn)技術(shù)，以使用戶的應(yīng)用系統(tǒng)得到不斷的技術(shù)升級(jí)與更新，為用戶開發(fā)更多的應(yīng)用功能，使系統(tǒng)工程投資得到最好的回報(bào)。

公司開通熱線服務(wù)電話，以便向用戶提供最及時(shí)的現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)保障。公司的售后服務(wù)體制建立在以下三個(gè)層面： 現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)：由專職人員承擔(dān)，熱線服務(wù)，限時(shí)反應(yīng)。

公司本部：由專職的技術(shù)支持與售后服務(wù)隊(duì)伍負(fù)責(zé)，會(huì)同現(xiàn)場(chǎng)工程師通過電話、網(wǎng)上交流、遠(yuǎn)程登錄等方式解決客戶的疑難問題。產(chǎn)品廠商的售后服務(wù)支持。

除提供正常的保修服務(wù)外，還設(shè)立定期客戶回訪制度，委派專人負(fù)責(zé)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)為客戶解決問題，以保障客戶利益不受損失。可與客戶簽訂限時(shí)反應(yīng)協(xié)議，為客戶提供快速技術(shù)支持保障。根據(jù)客戶業(yè)務(wù)需要，提供人員技術(shù)培訓(xùn)，為客戶儲(chǔ)備人才。4．1．4．2售后服務(wù)承諾

作為工程承包單位，我公司將嚴(yán)格遵循標(biāo)書及合同的規(guī)定，向業(yè)主提供系統(tǒng)最終驗(yàn)收合格之日起二年的保修期內(nèi)的責(zé)任和義務(wù)。在保修期之后，考慮到設(shè)備維護(hù)的連續(xù)性，建議業(yè)主與我公司簽訂維護(hù)合同，以確保該系統(tǒng)的正常運(yùn)行所必須的技術(shù)支持和管理支持。

保修期內(nèi)或保修期后的服務(wù)項(xiàng)目將包括：

如系統(tǒng)發(fā)生故障，在接到客戶電話或傳真通知后一小時(shí)內(nèi)立即作出回應(yīng)，必要時(shí)可在兩小時(shí)內(nèi)派技術(shù)人員趕到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行維護(hù)。

提供每月一次的客戶定期回訪維護(hù)制度，包括電話跟蹤回訪與現(xiàn)場(chǎng)免費(fèi)維護(hù)回訪。我們以客戶第一、服務(wù)第一的宗旨，進(jìn)行系統(tǒng)的售后服務(wù)工作，對(duì)合同設(shè)備向客戶提供兩年免服務(wù)費(fèi)保修，終身維護(hù)的售后服務(wù)政策。具體如下：

軟硬件升級(jí)服務(wù)：當(dāng)軟硬件產(chǎn)品廠商發(fā)布新的升級(jí)換代產(chǎn)品時(shí)，我公司應(yīng)及時(shí)向用戶提供系統(tǒng)升級(jí)服務(wù)，且只收取廠商規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)費(fèi)用，在上述第三點(diǎn)中規(guī) 定的免費(fèi)服務(wù)期內(nèi)，我公司無償提供與系統(tǒng)升級(jí)有關(guān)的安裝、調(diào)試等服務(wù)。4．1．4．3緊急異常情況的及時(shí)處理

經(jīng)驗(yàn)表明，任何實(shí)際的系統(tǒng)，在運(yùn)行過程都難免出現(xiàn)某些緊急異常情況，我公司具有處理這類突發(fā)事件的能力，建立緊急異常情況的處理保障體系。在工程項(xiàng)目保修期負(fù)責(zé)條款以及保修期后的維護(hù)合同中對(duì)這類緊急異常情況的處置作出明確規(guī)定。建立并保存完整的系統(tǒng)文檔

我公司在系統(tǒng)調(diào)試交接時(shí)，將提供完整的完工圖紙，軟、硬件文檔，操作、維護(hù)手冊(cè)，設(shè)備清單等，并幫助業(yè)主建立系統(tǒng)的運(yùn)行、管理和維護(hù)文檔，以便在發(fā)生故障時(shí)能及時(shí)提供資料，迅速找到并排除故障，將損失減至最小。4．2培訓(xùn)計(jì)劃

為使業(yè)主能熟練地使用、管理該系統(tǒng)，我公司針對(duì)新加坡華僑銀行安全防范系統(tǒng)工程的特點(diǎn)制定了培訓(xùn)計(jì)劃。

1、培訓(xùn)名額

培訓(xùn)高級(jí)管理人員1名，一般操作人員不超過5名。

2、培訓(xùn)時(shí)間及地點(diǎn)

考慮到操作人員水平參差不齊，為達(dá)到統(tǒng)一效果，計(jì)劃對(duì)培訓(xùn)人員進(jìn)行為期一周的培訓(xùn)，培訓(xùn)地點(diǎn)在甲方現(xiàn)場(chǎng)。

3、培訓(xùn)內(nèi)容 為期3天的基礎(chǔ)培訓(xùn)

在基礎(chǔ)培訓(xùn)結(jié)束后在現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行實(shí)地考察與操作，以便進(jìn)一步了解與掌握系統(tǒng)； 從現(xiàn)場(chǎng)調(diào)試開始，對(duì)操作管理人員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)，直到系統(tǒng)操作人員能使系統(tǒng)正常運(yùn)行為止，我方撤出現(xiàn)場(chǎng)。

4、培訓(xùn)效果 一般操作人員：

熟悉系統(tǒng)結(jié)構(gòu)，了解系統(tǒng)軟件知識(shí)。熟識(shí)設(shè)備，了解系統(tǒng)硬件構(gòu)成。能熟練地操作系統(tǒng)。

能修改操作人員級(jí)別范圍內(nèi)的設(shè)定值。能對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行簡(jiǎn)單維護(hù)。高級(jí)管理人員：

具備一般操作人員所具有的技能。能修改高級(jí)別密碼的系統(tǒng)的設(shè)定值。能了解高級(jí)別密碼的系統(tǒng)現(xiàn)狀及歷史資料。

能方便靈活地修改系統(tǒng)設(shè)置，并進(jìn)行系統(tǒng)編程、擴(kuò)充前端設(shè)備的內(nèi)容等。4．3質(zhì)量保證體系

4．3．1保證工程技術(shù)措施依據(jù)

公共安全行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及公安部對(duì)安全防范工程管理要求； ga/t5-94《安全防范工程程序與要求》； 安保及監(jiān)視系統(tǒng)工程技術(shù)規(guī)范gb50198-94； 其它有關(guān)的國(guó)家政策法令、法規(guī)文件； 其它廠家的產(chǎn)品技術(shù)資料； 4．3．2質(zhì)量保證措施

質(zhì)量保證及售后服務(wù)計(jì)劃(三)：2016售后服務(wù)和質(zhì)量保證書 售后服務(wù)和質(zhì)量保證書

xx-xx機(jī)械電氣有限公司自成立以來，一直將產(chǎn)品質(zhì)量定位為公司參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的核心，正是這個(gè)成功的定位和龍騰公司全體員工強(qiáng)烈的產(chǎn)品質(zhì)量意識(shí)，使xx-x公司在農(nóng)村飲水安全工程領(lǐng)域成為全自動(dòng)無塔供水設(shè)備行業(yè)的知名企業(yè)。公司根據(jù)產(chǎn)品質(zhì)量要求，建立了科學(xué)的檢驗(yàn)規(guī)程，并對(duì)檢驗(yàn)指標(biāo)進(jìn)行量化，責(zé)任到人，確保公司持續(xù)穩(wěn)定生產(chǎn)合格的產(chǎn)品。定期進(jìn)行員工質(zhì)量培訓(xùn)，學(xué)習(xí)質(zhì)量管理的新知識(shí)、新信息，樹立每一個(gè)員工的質(zhì)量意識(shí)。小到一個(gè)焊點(diǎn)、一根電線，大到一臺(tái)整機(jī)都做到一絲不茍、精益求精。

公司具備先進(jìn)完善的檢測(cè)設(shè)備和手段，并嚴(yán)格按照規(guī)程檢驗(yàn)。所售產(chǎn)品，一年內(nèi)如屬質(zhì)量問題，免費(fèi)包修、包換、包退。如因用戶操作不當(dāng)及自然災(zāi)害等不可抗力的原因造成的損壞，免費(fèi)維修，收取材料費(fèi)。一年后產(chǎn)品終身維修，收取用戶維修費(fèi)用的成本費(fèi)。售后服務(wù)承諾：

1、設(shè)備安裝調(diào)試完畢，由公司安裝技師對(duì)用戶相關(guān)人員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)講解、示范操作，傳授設(shè)備的日常維護(hù)和一般故障維修方法。

2、服務(wù)部接到用戶報(bào)修通知后，150公里內(nèi)24小時(shí)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，超出150公里范圍48小時(shí)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，并在24小時(shí)內(nèi)排除故障。如修復(fù)不好，正常設(shè)備先行替換，待維修好后再予以調(diào)換。

3、服務(wù)熱線實(shí)行全天服務(wù)制，節(jié)假日照常受理業(yè)務(wù)。

4、本著“公平、公正、及時(shí)”的原則，處理好用戶各種要求。產(chǎn)品質(zhì)量保證及售后服務(wù)承諾書 致：公交集團(tuán)有限公司

1.我公司在本次投標(biāo)中所投的產(chǎn)品均嚴(yán)格嚴(yán)格按照國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行三包，嚴(yán)格按 照廠家質(zhì)保期進(jìn)行質(zhì)保。

2.對(duì)本次項(xiàng)目所采購(gòu)的貨物如因質(zhì)量問題，“三包”承諾如下：①七日內(nèi)免費(fèi)退貨； ②八至十五日免費(fèi)換貨；

3.在產(chǎn)品的質(zhì)量保證期內(nèi)，我方對(duì)產(chǎn)品的質(zhì)量負(fù)責(zé)，并承擔(dān)由此造成的所有經(jīng)濟(jì)損失；產(chǎn)品超過質(zhì)量保證期以后，產(chǎn)品出現(xiàn)故障需要維護(hù)，我公司負(fù)責(zé)免費(fèi)維護(hù)。

4.嚴(yán)格按照招標(biāo)文件、有關(guān)規(guī)定及合同認(rèn)真履行我們的責(zé)任和義務(wù)。5.保證所提供的貨物均為廠家正規(guī)渠道全新原裝貨物，完全符合合同規(guī)定的質(zhì)量、規(guī)格和性能要求；

6.用戶對(duì)我公司的產(chǎn)品質(zhì)量投訴，我方將在半個(gè)工作日內(nèi)提出處理意見，如情況需要，公司相關(guān)服務(wù)人員將及時(shí)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)處理。7.我公司負(fù)責(zé)向用戶提供產(chǎn)品相關(guān)的技術(shù)支持哦技術(shù)支持。投標(biāo)單位名稱：

投標(biāo)單位授權(quán)代表姓名： 日 期： 電梯售后服務(wù)承諾書

我們對(duì)貴工程的電梯工程極為正式。我們深知：一部電梯的好壞，除了它自身的質(zhì)量性能要好之外，更重要的是做好售后服務(wù)工作，售后服務(wù)的好壞將直接影響電梯的使用壽命和使用效果。直接關(guān)系到業(yè)主的聲譽(yù)和利益，也關(guān)系到電梯品牌的信譽(yù)。因此，我們十分重視電梯的售后服務(wù)，也許做好售后服務(wù)工作，具體的承諾如下： 一我們將我們將按照維修，保養(yǎng)計(jì)劃和項(xiàng)目要求，做到定期檢查保養(yǎng)整修。二為保障電梯的正常運(yùn)行，安置完畢驗(yàn)收后，我們將安排具有較高工作水平，具有豐富維修保養(yǎng)經(jīng)驗(yàn)的持有上崗證的電梯工常駐工程。業(yè)主提供一值班室，晝夜24小時(shí)值班，保駕運(yùn)行力爭(zhēng)提前排除可能出現(xiàn)的故障，防患于未然。同時(shí)，出現(xiàn)故障即使排除，保證用戶正常使用電梯。

三我們將在備品備件庫(kù)中存放充足的備品備件及易受損件，保障零部件及時(shí)更換。我們也將在備品備件庫(kù)存放充足的電梯設(shè)備上的常用損耗品，保證及時(shí)補(bǔ)充，確保電梯的正常運(yùn)行。

四安置驗(yàn)收二十四個(gè)月后進(jìn)行有償維修保養(yǎng)服務(wù)。但是我們將依據(jù)市房管局物價(jià)局聯(lián)合制定的電梯維修保養(yǎng)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，給予貴工程最大的優(yōu)惠。

五在電梯零部件價(jià)格逐年上升的情況下，我們對(duì)貴工程給予三年不變的優(yōu)惠。保質(zhì)保量低價(jià)及時(shí)充足地提供零部件。

六嚴(yán)格遵守質(zhì)量監(jiān)督部門的年檢制度，接受質(zhì)督部門的年檢審查，保證年檢合格，順利通過，為業(yè)主解決后顧之憂。

七我們將為貴工程電梯提供終身服務(wù)。只要電梯還在運(yùn)行，我們的服務(wù)就會(huì)跟上，用我們周到優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，使用戶得到最佳的使用效果。

以上是我們的承諾，也是我們做好售后服務(wù)的行動(dòng)準(zhǔn)則和保證。北京森普昌電梯有限公司 售后服務(wù)承諾書 承諾條款：

本公司對(duì)所售出的崇友（gfc）牌電梯實(shí)行銷售、安裝、維保一條龍服

一、售前服務(wù)

1．簽訂合同之前，幫助業(yè)主了解崇友（gfc）牌電梯的功能及配置。2．我方保證本投標(biāo)設(shè)備是臺(tái)灣崇友gfc電梯有限公司向中國(guó)大陸市場(chǎng)推出的先進(jìn)的智能型乘客電梯，系優(yōu)質(zhì)材料和先進(jìn)工藝制成，且為原生產(chǎn)品牌。電梯設(shè)備的制造和安裝符合我國(guó)gb-7588、gb-10058-10060等與電梯相關(guān)的技術(shù)規(guī)范與標(biāo)準(zhǔn)。

3．我方保證交貨時(shí)向貴方提供設(shè)備電梯出廠合格證、電梯技術(shù)性能說明和隨機(jī)資料文件、“裝箱單”、“產(chǎn)品檢驗(yàn)合格證”及“電梯使用維護(hù)說明書”等相關(guān)資料。

二、售中服務(wù)：

1．簽訂合同后一周內(nèi)，給業(yè)主提供井道圖，供業(yè)主確認(rèn)并積極配合設(shè)計(jì)院做好井道施工圖。

2．簽約后，每個(gè)月派工勘技術(shù)員至少2次去現(xiàn)場(chǎng)測(cè)量井道尺寸并核對(duì)預(yù)埋及留孔位置及尺寸。

3．安裝施工中每道工序質(zhì)量做到班組自查，工地專管技術(shù)員復(fù)查，公司質(zhì)檢員審查，三位一體質(zhì)量控制，上道工序不合格決不進(jìn)行下道工序。

4．安裝質(zhì)量服務(wù)達(dá)到優(yōu)良工程，所有需檢查重點(diǎn)項(xiàng)目一次達(dá)標(biāo)率100%，其余項(xiàng)目一次達(dá)標(biāo)率達(dá)到90%以上。我方將派有資格、有經(jīng)驗(yàn)的工程人員專門組成一個(gè)工程班子，安裝人員持證上崗，為具有熟練安裝gfc電梯經(jīng)驗(yàn)的正式員工，確保電梯的安裝質(zhì)量。

5．我方將選派臺(tái)灣崇友上海崇友電梯有限公司技術(shù)過硬的工程人員進(jìn)行全過程的指導(dǎo)及管理。

6．我司將選派臺(tái)灣崇友上海崇友電梯有限公司質(zhì)檢人員，嚴(yán)格檢查電梯安裝全過程的質(zhì)量，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)糾正，在質(zhì)檢人員確認(rèn)電梯安裝質(zhì)量確實(shí)達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)后，才能向政府有關(guān)監(jiān)督部門報(bào)檢，確保一次通過。

三、售后服務(wù)

1．公司及售后服務(wù)機(jī)構(gòu)設(shè)有備件庫(kù)，備件儲(chǔ)備充足，若需要備件將可隨時(shí)提供。2．在免費(fèi)保修結(jié)束前，我們將派專業(yè)調(diào)試工程師對(duì)電梯進(jìn)行另一次測(cè)試，任何故障均由我方自費(fèi)解決并取得業(yè)主的同意（人為因素除外）。解決后，我方將一式兩份報(bào)告給業(yè)主，包括故障原因、解決措施、完成修理所費(fèi)時(shí)間及恢復(fù)正常運(yùn)行日期。特此承諾！

辦公家具售后服務(wù)承諾書范本

一、偃師市富溢德辦公機(jī)具有限公司##售后服務(wù) 承諾書

偃師市富溢德辦公機(jī)具有限公司向廣大消費(fèi)者鄭重承諾：

1.在接到消費(fèi)者維修服務(wù)電話后，本公司將24小時(shí)內(nèi)給予電話明確回復(fù)，富溢德家具售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)如在客戶所在地區(qū)的，售后服務(wù)人員將在24小時(shí)內(nèi)做出響應(yīng);如在周邊縣市的，將在3天內(nèi)做出響應(yīng);如屬跨省市的，將在7天內(nèi)做出響應(yīng)，若問題特殊，無法在短時(shí)間內(nèi)解決的，本公司也將在36小時(shí)內(nèi)作出合理解釋并明確解決時(shí)間及方案。

2.富溢德家具嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家有關(guān)產(chǎn)品“三包(包修、包換、包退)的規(guī)定，從富溢德家具產(chǎn)品交貨之日起，實(shí)行”三包“、五年保修、終身維護(hù)的優(yōu)質(zhì)售后服務(wù)。3.從產(chǎn)品交貨之日起，富溢德家具在”三包“期內(nèi)出現(xiàn)有關(guān)家具產(chǎn)品質(zhì)量問題，本公司將積極提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)，以最大限度地維護(hù)廣大客戶的消費(fèi)權(quán)益，請(qǐng)消費(fèi)者務(wù)必保留毀損零配件以作證明，否則將酌情收費(fèi)。”三包“期以外，本公司提供有償優(yōu)質(zhì)服務(wù)，零配件等材料費(fèi)用有消費(fèi)者承擔(dān)。

4.富溢德公司將不定期進(jìn)行消費(fèi)者回訪，了解、檢查富溢德家具產(chǎn)品在使用中的性能、質(zhì)量狀況，如發(fā)現(xiàn)問題將及時(shí)幫助處理、維護(hù)。

5.如消費(fèi)者有家具調(diào)整或拆裝需要，本公司將提供相關(guān)拆裝的指導(dǎo)性服務(wù)。

二、富元辦公家具售后服務(wù)承諾書 富元公司在認(rèn)真執(zhí)行is09001質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)下，逐步健全了售前、售中、售后服務(wù)體系。特別是售后服務(wù)，眾所周知，良好的售后服務(wù)是客戶買得放心，用得開心得保證：世界上最好的產(chǎn)品，都需要售后服務(wù)跟進(jìn)。為了消除客戶對(duì)產(chǎn)品日后維護(hù)的優(yōu)惠，我公司鄭重做出以下有關(guān)售后服務(wù)的承諾。

1.公司設(shè)有客戶服務(wù)中心，由專人負(fù)責(zé)每月對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行咨詢服務(wù)，回答客戶提出的

關(guān)于產(chǎn)品質(zhì)量及維修、維護(hù)方面出現(xiàn)的各種問題，并收集市場(chǎng)信息和客戶對(duì)產(chǎn)品提出的優(yōu)化修改意見。

2.富元產(chǎn)品自驗(yàn)收合格之日起，二年內(nèi)免費(fèi)保修，終生負(fù)責(zé)維護(hù)。

3.保修期間若出現(xiàn)非人為的質(zhì)量問題，確實(shí)不能使用，我方將負(fù)責(zé)免費(fèi)更換，對(duì)輕

微損壞進(jìn)行免費(fèi)維修。若因用戶使用不當(dāng)造成的配件損壞或產(chǎn)品超過保修期限，我方負(fù)責(zé)維修，僅適當(dāng)收取材料和安裝費(fèi)用。我方會(huì)在接到貴單位通知書或傳真后，省內(nèi)一天、省外三天內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行維修，若有特殊情況，問題無法在短期內(nèi)解決，公司會(huì)做出書面解釋，并明確解決問題的時(shí)間。

三、國(guó)力辦公家具有限公司服務(wù)承諾書

提高產(chǎn)品質(zhì)量和加強(qiáng)全方位的服務(wù)，是我公司一貫的宗旨，在售后服務(wù)上特別注重服務(wù)質(zhì)量和維修的技術(shù)力量及響應(yīng)的時(shí)間速度。為此各分公司都配備了專業(yè)維修技術(shù)人員，由公司統(tǒng)一為用戶進(jìn)行定期和不定期的維修和保養(yǎng)等各種售后服務(wù)。

公司內(nèi)設(shè)有專門的售后服務(wù)部，經(jīng)過專業(yè)的培訓(xùn)，技術(shù)過硬，服務(wù)態(tài)度好。從而能夠滿足我們對(duì)客戶的產(chǎn)品需求和售后服務(wù)的要求，實(shí)現(xiàn)我們對(duì)客戶的承諾。1.售后服務(wù)方面的其他承諾：

投標(biāo)方保證所供貨物全新、材料正宗，如有以次充好，愿意接受扣罰。若中標(biāo)在合同期限內(nèi)供貨，貨物確保符合國(guó)家質(zhì)量檢測(cè)標(biāo)準(zhǔn)。本公司完全有能力履行”合同條款“和”技術(shù)規(guī)格“中規(guī)定的賣方所承擔(dān)的維護(hù)、保養(yǎng)、修理和備件儲(chǔ)存的義務(wù)。

2.解決問題、排除故障的速度

公司售后服務(wù)部接到客戶服務(wù)需求后，4小時(shí)內(nèi)及時(shí)電話響應(yīng)，24小時(shí)排除故障。

3.售后服務(wù)工作流程要求：

嚴(yán)格按照iso9001服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)和工作流程進(jìn)行。

四、為客戶建立維修檔案，解除后顧之憂。

每次售后結(jié)束后及時(shí)向客戶領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告故障原因和排除情況，并且書面提交，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境衛(wèi)生清理一遍，且由客戶領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后方可離開，離開現(xiàn)場(chǎng)后及時(shí)整理維修報(bào)告和維修檔案，對(duì)客戶的各種檔案進(jìn)行電子化管理。1.每年二次定期上門巡查 2.其它服務(wù)保證

（1）.健全售后服務(wù)的監(jiān)督機(jī)制，接受客戶的各種投訴，及時(shí)解答客戶使用中不可預(yù)測(cè)的問題。

（2）.嚴(yán)格遵守客戶單位的勞動(dòng)紀(jì)律和管理辦法，按客戶的統(tǒng)一指揮進(jìn)行工作。（3）.對(duì)產(chǎn)品發(fā)生故障后，可維修的部件盡最大努力維修，對(duì)更換的配件自更換之日起計(jì)算保修期。

3.其他優(yōu)惠條件：投標(biāo)方自行承擔(dān)保修期內(nèi)的所有費(fèi)用(包括交通、材料、住宿、伙食、差旅費(fèi)等)。保修期滿后，投標(biāo)方仍需承擔(dān)所拱貨物的售后服務(wù)工作，只收取材料成本費(fèi)。

4.售后三年內(nèi)包修，終身保修。

5.愿意接受破壞性試驗(yàn)，絕不以次充好。

四、億嘉優(yōu)辦公家具售后服務(wù)承諾書

北京億嘉優(yōu)辦公家具有限公司向廣大消費(fèi)者鄭重承諾：

1.在接到消費(fèi)者維修服務(wù)電話后，本公司將24小時(shí)內(nèi)給予電話明確回復(fù)，億嘉優(yōu)辦公家具服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)如在消費(fèi)者所在地區(qū)的，售后服務(wù)人員將在24小時(shí)內(nèi)做出響應(yīng);如在周邊縣市的，將在3天內(nèi)做出響應(yīng);如屬跨省市的，將在6天內(nèi)做出響應(yīng)。若問題特殊，無法在短時(shí)間內(nèi)解決的，本公司也將在48小時(shí)內(nèi)做出合理解釋并明確解決時(shí)間及方案。

2.億嘉優(yōu)辦公家具嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家有關(guān)產(chǎn)品”三包(包修、包換、包退)“的規(guī)定，從億嘉優(yōu)辦公家具產(chǎn)品購(gòu)貨之日起，實(shí)行”三包“、終身維護(hù)的優(yōu)質(zhì)售后服務(wù)。3.從產(chǎn)品購(gòu)貨之日起，億嘉優(yōu)辦公家具在”三包“期內(nèi)出現(xiàn)有關(guān)家居產(chǎn)品質(zhì)量問題，本公司將積極提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)，以最大限度地維護(hù)廣大消費(fèi)者的消費(fèi)權(quán)益，請(qǐng)消費(fèi)者務(wù)必保留毀損零配件以作證明，否則將酌情收費(fèi)。”三包“期以外，本公司提供有償優(yōu)質(zhì)服務(wù)，零配件等材料費(fèi)用由消費(fèi)者承擔(dān)。4.本公司將不定期地##回訪消費(fèi)者，了解、檢查億嘉優(yōu)辦公家具產(chǎn)品在使用中的性能、質(zhì)量狀況，如發(fā)現(xiàn)問題將及時(shí)幫助處理、維護(hù)。

5.如消費(fèi)者有家具調(diào)整或拆裝需要，本公司將提供相關(guān)拆裝的指導(dǎo)性服務(wù)。客戶抱怨處理

簡(jiǎn)介:顧客對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)的不滿和責(zé)難叫做顧客抱怨。顧客的抱怨行為是有對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)的不滿意而引起的，所以抱怨行為是不滿意的具體的行為反應(yīng)。客戶抱怨處理專輯主要包括：客戶抱怨處理藝術(shù)、處理方案、處理報(bào)告、處理流程、處理手冊(cè)、處理辦法，還包括怎樣有效處理客戶抱怨等。客戶信息管理相關(guān)表格 簡(jiǎn)介:科學(xué)的客戶信息管理是凝聚客戶、促進(jìn)企業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展重要保障。進(jìn)行科學(xué)的客戶信息管理是信息加工、信息挖掘、信息提取和再利用的需要。通過客戶信息管理，可以實(shí)現(xiàn)客戶信息利用最大化和最優(yōu)化。

客戶信息管理相關(guān)表格專輯包括：客戶信息資料表、信息整理表、信息調(diào)查表、信息管理表、信息采集表、跟蹤信息表。客戶類型分析

簡(jiǎn)介:銷售人員與客戶溝通是沒有一個(gè)固定模式的，不同類型客戶處理同一個(gè)問題都會(huì)有迥然不同的態(tài)度和方法。在銷售過程中，分析不同類型客戶的特點(diǎn)，并采取針對(duì)性溝通策略，可使銷售工作更加高效。

客戶類型分析專輯資料包括：客戶類型分析與應(yīng)對(duì)技巧、成交技巧、客戶類型與銷售過程分析、顧客類型分析、常見客戶客戶類型分析。客戶關(guān)系維護(hù)

簡(jiǎn)介:客戶關(guān)系具有多樣性、差異性、持續(xù)性、競(jìng)爭(zhēng)性、雙贏性的特征。它不僅僅可以為交易提供方便，節(jié)約交易成本，也可以為企業(yè)深入理解客戶的需求和交流雙方信息提供需度機(jī)會(huì)。

維護(hù)客戶關(guān)系專輯主要包括：怎樣維護(hù)老客戶、企業(yè)客戶、銷售客戶、優(yōu)質(zhì)客戶關(guān)系等。

質(zhì)量保證及售后服務(wù)計(jì)劃(四)：2016售后服務(wù)與質(zhì)量保證書 售后服務(wù)與質(zhì)量保證書

一、質(zhì)量保證承諾

1．嚴(yán)格按合同要求提供符合設(shè)計(jì)規(guī)定、質(zhì)量合格的產(chǎn)品。2．嚴(yán)格控制和檢查進(jìn)廠原材料、配件的質(zhì)量。

3．保證提供的電池是工藝完善、檢測(cè)手段完備、決無缺陷的產(chǎn)品。4．對(duì)電池的性能、包裝、運(yùn)輸、技術(shù)支持、服務(wù)等方面負(fù)全責(zé)。5．按合同提供相關(guān)的安裝圖紙和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，為安裝使用提供便利。

6．檢查發(fā)現(xiàn)電池有質(zhì)量缺陷，保證及時(shí)向客戶通報(bào)決不隱瞞。在安裝和運(yùn)行中出現(xiàn)故障以保證用戶正常使用為前提，先解決現(xiàn)場(chǎng)問題，恢復(fù)系統(tǒng)運(yùn)行，再研究分析責(zé)任歸屬。

7． 客戶收貨時(shí)發(fā)現(xiàn)外觀缺陷和配件缺失，我廠將負(fù)責(zé)盡快免費(fèi)補(bǔ)齊缺失部件及更換缺陷電池。

8． 在保證電池品質(zhì)的前提下，保證提供完善的售后服務(wù)、技術(shù)支持和客戶培訓(xùn)。

二、售后服務(wù)承諾

☆ 將服務(wù)理念貫穿于供貨的全過程。從技術(shù)咨詢→訂貨→生產(chǎn)→品檢→運(yùn)輸→安裝→調(diào)試→運(yùn)行維護(hù)檢查的全過程。

☆ 售前服務(wù)：讓客戶了解我廠電池的性能、適用范圍、適用條件。幫助客戶選型，支持客戶投標(biāo)的文件準(zhǔn)備，接受用戶的考查、咨詢。

☆ 售中服務(wù)：與客戶建成良好的溝通，按合同條款生產(chǎn)品質(zhì)優(yōu)異的產(chǎn)品，按合同條款為客戶定制包裝、運(yùn)輸方式。充分滿足客戶要求，及時(shí)安全的將產(chǎn)品送達(dá)用戶現(xiàn)場(chǎng)。合同簽訂第二天起計(jì)，現(xiàn)貨3-7天；期貨30天，最短15-20天，特殊情況10天內(nèi)交貨。☆ 售后服務(wù)：我廠設(shè)有售后服務(wù)部專門負(fù)責(zé)售后服務(wù)工作，由資深工程師負(fù)責(zé)為客戶排憂解難。用戶對(duì)我廠產(chǎn)品質(zhì)量的投訴，在半個(gè)工作日之內(nèi)（4小時(shí)）提出處理意見。如情況需要，我廠在除不可抗力的情況外將于24小時(shí)之內(nèi)抵達(dá)現(xiàn)場(chǎng)處理。

☆ 我廠對(duì)售出產(chǎn)品負(fù)責(zé)終身維護(hù)服務(wù)，對(duì)用戶提供永久技術(shù)支持。質(zhì)量保證與售后服務(wù)承諾書

為保障用戶消費(fèi)者權(quán)益，保證本公司產(chǎn)品質(zhì)量信譽(yù)，及誠(chéng)懇服務(wù)于用戶宗旨，本公司作如下承諾：

一、質(zhì)量保證

1、凡我廠售出的電池，在合同規(guī)定的保質(zhì)期內(nèi)，因電池本身質(zhì)量缺陷而引起的故障，我方將負(fù)責(zé)維修或更換。

2、用戶對(duì)我廠產(chǎn)品質(zhì)量投訴，供方在1個(gè)工作日之內(nèi)（8個(gè)小時(shí)）作出處理意見。

3、本公司對(duì)售出產(chǎn)品負(fù)責(zé)提供永久的技術(shù)支持。

二、服務(wù)承諾

一、質(zhì)量保證

1、交貨

嚴(yán)格按照雙方協(xié)定之合同時(shí)間交貨。

2、工程安裝

本公司可按需方要求派員協(xié)同或督導(dǎo)用戶進(jìn)行電池的安裝工程（包括調(diào)試）。

3、技術(shù)支持及培訓(xùn)

我廠可根據(jù)用戶需要提供技術(shù)講授，視具體情況，雙方可互派員講授或授培，及對(duì)電源維護(hù)管理人員進(jìn)行技術(shù)培訓(xùn)、講解蓄電池使用規(guī)則、一般故障處理及閥控電池的電化學(xué)理論、原理。起動(dòng)型蓄電池：

干荷起動(dòng)型、摩托車、電動(dòng)車，保用半年。全免維護(hù)起動(dòng)型保用一年。（ups部分中 一 之 1、2、3, 二 之 1 同時(shí)適用于起動(dòng)型蓄電池）版權(quán)與免責(zé)聲明：

①凡本網(wǎng)注明”來源：工控中國(guó)“的所有作品，版權(quán)均屬于工控中國(guó)，轉(zhuǎn)載請(qǐng)必須注明工控中國(guó)。違反者本網(wǎng)將追究相關(guān)法律責(zé)任。

②本網(wǎng)轉(zhuǎn)載并注明自其它來源的作品，目的在于傳遞更多信息，并不代表本網(wǎng)贊同其觀點(diǎn)或證實(shí)其內(nèi)容的真實(shí)性，不承擔(dān)此類作品侵權(quán)行為的直接責(zé)任及連帶責(zé)任。其他媒體、網(wǎng)站或個(gè)人從本網(wǎng)轉(zhuǎn)載時(shí)，必須保留本網(wǎng)注明的作品來源，并自負(fù)版權(quán)等法律責(zé)任。

③如涉及作品內(nèi)容、版權(quán)等問題，請(qǐng)?jiān)谧髌钒l(fā)表之日起一周內(nèi)與本網(wǎng)聯(lián)系，否則視為放棄相關(guān)權(quán)利。質(zhì)量保證及售后服務(wù)承諾書

為加強(qiáng)質(zhì)量管理，用戶提供安全有效的醫(yī)療器械、檢驗(yàn)試劑、耗材等用于，樹立良好的企業(yè)形象，依據(jù)《醫(yī)療器械監(jiān)督管理?xiàng)l例》，《醫(yī)療器械經(jīng)營(yíng)企業(yè)許可證管理辦法》等法律法規(guī)和行業(yè)有關(guān)規(guī)定，我公司做出以下保證：

一、保證所有醫(yī)療器械、耗材等用具的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。

二、醫(yī)療器械、耗材等用具的包裝，標(biāo)識(shí)，標(biāo)簽，說明書等應(yīng)符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。

三、首次購(gòu)入醫(yī)療器械、耗材等用具，應(yīng)提供完整的證照和授權(quán)手續(xù)，已供銷備案用。并對(duì)其提供資料真實(shí)性、合法性承擔(dān)法律責(zé)任。并及時(shí)提供檢驗(yàn)報(bào)告書、產(chǎn)品注冊(cè)證、注冊(cè)登記表及其他有效證件。

四、因夸大產(chǎn)品的功能與療效、產(chǎn)品質(zhì)量問題，造成用戶產(chǎn)生糾紛并造成經(jīng)濟(jì)損失的，有供貨公司承擔(dān)。

五、對(duì)所經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品負(fù)責(zé)，對(duì)不合格及不符合要求的產(chǎn)品包退包換，在經(jīng)營(yíng)中出現(xiàn)的任何質(zhì)量問題均由供貨公司承擔(dān)。

六、對(duì)所供產(chǎn)品提供技術(shù)指導(dǎo)、市場(chǎng)維護(hù)推廣。嘉善元比金醫(yī)療用品銷售有限公司（蓋章）： 第1 / 1頁

售后服務(wù)質(zhì)量承諾書范本

______有限責(zé)任公司以“追求完美、步步領(lǐng)先”為宗旨，以“質(zhì)量第一、用戶第一、服務(wù)第一”為公司的質(zhì)量目標(biāo)。因此，本公司向用戶做出一下承諾：

一、本公司新產(chǎn)品嚴(yán)格按照國(guó)際質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)生產(chǎn)，出廠合格率達(dá)100%，產(chǎn)品管用30年以上。

二、凡是本公司的客戶，均有權(quán)索取產(chǎn)品的相關(guān)資料，公司保證客觀公正的介紹本產(chǎn)品生產(chǎn)技術(shù)和成產(chǎn)工藝。

三、凡本公司的用戶在本公司一律指導(dǎo)安裝，若需要技術(shù)指導(dǎo)，公司將在24小時(shí)內(nèi)提供服務(wù)，最遲不超過36小時(shí)。

四、凡本公司用戶在安裝時(shí)發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品有質(zhì)量問題，本公司將在48小時(shí)內(nèi)免費(fèi)更換。

五、凡用戶訂貨，本公司保證按時(shí)交貨并指導(dǎo)安裝，如遇特殊情況本公司將會(huì)通知用戶。通知后如違約，則按總金額的2%賠償違約金。

(上述承諾，本公司嚴(yán)格履行，若用戶對(duì)本產(chǎn)品管材不滿意，可向公司投訴。投訴電話：____________)______有限責(zé)任公司 日期：___年___月___日 公司售后服務(wù)質(zhì)量承諾書范本

______有限公司現(xiàn)就______產(chǎn)品，做出如下書面承諾：(一)產(chǎn)品質(zhì)量：

1、我公司保證所供產(chǎn)品是全新的、未經(jīng)使用的原裝合格產(chǎn)品，保證提供的貨物在正確安裝、正常使用和保養(yǎng)條件下，在其使用壽命內(nèi)具有良好的性能。交貨時(shí)提供產(chǎn)品檢驗(yàn)報(bào)告。

2、我公司承諾對(duì)所供產(chǎn)品的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)按國(guó)家有關(guān)質(zhì)量技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)及相關(guān)法律、法規(guī)和規(guī)定的要求執(zhí)行，并按不低于原廠商質(zhì)保條例及相關(guān)供貨標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行供貨(即按照現(xiàn)生產(chǎn)的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，原材料也按照目前的供應(yīng)，即線用漆包線，硅鋼片用35-w300的硅鋼片，并按照工藝流程進(jìn)行生產(chǎn)《附件》)，杜絕假冒偽劣產(chǎn)品。(二)售后服務(wù)：

1、售后服務(wù)期劃分：

a、免費(fèi)保修期：兩年內(nèi)免費(fèi)維修，如果是質(zhì)量問題，我公司無償更換;b、質(zhì)量維護(hù)期：質(zhì)保期外提供終身維修服務(wù)。

2、質(zhì)保期內(nèi)提供免費(fèi)上門服務(wù)： a、免費(fèi)送貨至采購(gòu)人指定地點(diǎn);b、如設(shè)備出現(xiàn)故障：我公司將免費(fèi)提供不低于原設(shè)備參數(shù)的備用機(jī)供采購(gòu)人使用，直至故障排除為止;c、定期回訪維護(hù)保養(yǎng)：售后定期個(gè)月內(nèi)電話回訪，及時(shí)了解采購(gòu)人意見和建議，以促進(jìn)我公司售后服務(wù)工作進(jìn)一步完善。

3、建議：為保證設(shè)備的正常使用，降低故障率，保證設(shè)備正常的使用壽命;用戶在保修期內(nèi)耗材及相關(guān)配件應(yīng)首選原廠正規(guī)產(chǎn)品。

4、售后服務(wù)聯(lián)系方式： 服務(wù)電話：____________ 聯(lián)系人：______(三)如未能充分履行上述承諾，采購(gòu)人可采取必要的補(bǔ)救措施，其費(fèi)用和風(fēng)險(xiǎn)由我公司承擔(dān)。

供應(yīng)商全稱：______有限公司 委托代理人：_________ 日期：20___年___月___日

質(zhì)量保證及售后服務(wù)計(jì)劃(五)：2016工程售后服務(wù)承諾書 工程售后服務(wù)承諾書

現(xiàn)今，人們?cè)絹碓疥P(guān)注工程的質(zhì)量，而工程的售后服務(wù)是工程質(zhì)量重要的組成部分。業(yè)主在得到了一個(gè)優(yōu)質(zhì)的工程后，最希望的是能夠擁有一個(gè)同樣優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)，在我公司的質(zhì)量控制體系中對(duì)這一部分非常重視，鄭重承諾由我司完成的工程項(xiàng)目，均可得到最完善的售后服務(wù)，讓您在擁有了我們的系統(tǒng)后得到可信的保障。

售后服務(wù)承諾的具體事項(xiàng)如下：

1． 我司完成的工程，享有一年的免費(fèi)系統(tǒng)維護(hù)及技術(shù)支持。一年的免費(fèi)設(shè)備保修期（除人為損壞設(shè)備及系統(tǒng)）。

2． 由我司完成的工程，均享有終身維修，維修時(shí)只收取修理設(shè)備的成本及合理的人工費(fèi)。

3． 我司完成的系統(tǒng)工程，一律以工程驗(yàn)收日起計(jì)算保修期一年。

4． 在保修期內(nèi)提供免費(fèi)的系統(tǒng)維護(hù)，超出保修期雙方可另行協(xié)商合理的維護(hù)費(fèi)用，簽定維護(hù)合同。

5． 由我司完成的系統(tǒng)工程中的進(jìn)口設(shè)備，根據(jù)設(shè)備所附保修說明的規(guī)定執(zhí)行。人為的使用不當(dāng)造成損壞的設(shè)備以及易耗品不屬于保修范圍。

6． 由本公司完成的工程，保修期內(nèi)如遇重要活動(dòng)時(shí)，應(yīng)甲方需要，我公司會(huì)派專業(yè)技術(shù)人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)協(xié)助工作，以保證活動(dòng)的順利進(jìn)行。

8.我司負(fù)責(zé)對(duì)業(yè)主指定的使用人員（二名）進(jìn)行義務(wù)培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容為設(shè)備正常操作和系統(tǒng)簡(jiǎn)單維護(hù)；并接受電話、傳真等的操作咨詢。

9.維修響應(yīng)時(shí)間為24小時(shí)；緊急情況在接到通知后5小時(shí)到場(chǎng)處理。10.如有系統(tǒng)故障時(shí)，我司以“先保證甲方的系統(tǒng)的正常運(yùn)行，后查原因”為宗旨，即設(shè)備出現(xiàn)故障，我司可提供備用設(shè)備，保證系統(tǒng)的基本功能，然后將設(shè)備帶回公司查明故障原因，進(jìn)行維修，修理完畢后再更換回來（部分進(jìn)口設(shè)備配件供貨周期較長(zhǎng)）。我公司擁有專業(yè)的技術(shù)人員，全心全意地為業(yè)主提供完善的售后服務(wù)。工程售后服務(wù)承諾書（共5篇）投標(biāo)方：*******科技有限公司

為了更好地服務(wù)于廣大用戶，讓用戶投資建設(shè)的辦公設(shè)備產(chǎn)品安全無憂、購(gòu)買的設(shè)備物有所值，奧立威公司提供售前的技術(shù)咨詢、設(shè)備選型、解決方案，從系統(tǒng)的選型規(guī)劃中以確保商品的質(zhì)量性能、供貨時(shí)間、服務(wù)保障以及設(shè)備在保修期內(nèi)、保修期外的技術(shù)支持、維修維護(hù)和技術(shù)培訓(xùn)做出如下的規(guī)劃和承諾：

一、商品的質(zhì)量性能:

1、我公司經(jīng)銷投標(biāo)貨物產(chǎn)品種類、品牌、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)或服務(wù)的資格均得到有關(guān)行政主管部門的許可。所提供的貨物是原裝正品，均通過國(guó)家有關(guān)質(zhì)檢部門的質(zhì)量檢驗(yàn)，有3c標(biāo)志，獲iso9001國(guó)際質(zhì)量體系認(rèn)證。

二、供貨時(shí)間及地點(diǎn)：

1、按合同規(guī)定時(shí)間(3個(gè)工作日)，招標(biāo)文件有特別規(guī)定的按招標(biāo)文件執(zhí)行；我公司在大利嘉城c區(qū)設(shè)有配送中心及綜合倉(cāng)儲(chǔ)調(diào)配庫(kù),有足夠的倉(cāng)庫(kù)儲(chǔ)備及快速反應(yīng)能力，可以保證在接到通知書后按所訂購(gòu)的設(shè)備，按承諾的時(shí)間免費(fèi)送到用戶指定地點(diǎn).三、售后服務(wù)保證：

1、奧立威公司負(fù)責(zé)將用戶所訂購(gòu)的設(shè)備免費(fèi)安裝、調(diào)試直至正常運(yùn)行；

2、奧立威公司在安裝現(xiàn)場(chǎng)免費(fèi)為用戶提供基本操作、日常保養(yǎng)的培訓(xùn)服務(wù)；

3、奧立威公司自設(shè)備驗(yàn)收合格之日起按原廠家標(biāo)準(zhǔn)保修條例對(duì)本項(xiàng)目的設(shè)備提供保修服務(wù)；

4、奧立威公司免費(fèi)將原廠家標(biāo)準(zhǔn)保修服務(wù)提升為上門保修服務(wù)；

5、奧立威公司免費(fèi)將原廠家標(biāo)準(zhǔn)保修服務(wù)提升為終身保修服務(wù)，保修期外的設(shè)備僅按成本價(jià)收取故障配件費(fèi)，免人工費(fèi)；

6、奧立威公司服務(wù)響應(yīng)時(shí)間為4-8小時(shí)，法定工作日內(nèi)，福州市區(qū)用戶4小時(shí)到達(dá)故障現(xiàn)場(chǎng)，市外省內(nèi)用戶第二個(gè)工作日到達(dá)故障現(xiàn)場(chǎng)；

7、奧立威公司將免費(fèi)提供系統(tǒng)及硬件設(shè)備升級(jí)的技術(shù)咨詢；

8、奧立威公司將定期向用戶贈(zèng)送產(chǎn)品技術(shù)相關(guān)資料；

9、奧立威公司將不定期上門或電話訪問用戶，了解系統(tǒng)及設(shè)備的運(yùn)行情況，現(xiàn)場(chǎng)解決用戶的問題；

四、技術(shù)服務(wù)及培訓(xùn)：

1、安裝和調(diào)試

1.1我公司在本次報(bào)價(jià)文件中的所有辦公設(shè)備產(chǎn)品均為全新原裝品牌。1.2我公司負(fù)責(zé)將辦公設(shè)備產(chǎn)品初驗(yàn)收合格后，免費(fèi)送至用戶所在地提供辦公設(shè)備產(chǎn)品的免費(fèi)安裝。

1.3辦公設(shè)備產(chǎn)品安裝調(diào)試到位后，我公司將組織專人與用戶方共同進(jìn)行質(zhì)量驗(yàn)收簽字。

1.4我公司在用戶安裝現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行最終驗(yàn)收所發(fā)生的一切費(fèi)用均包含在投標(biāo)報(bào)價(jià)中。

2、安裝及培訓(xùn)

2.1我公司將按用戶的實(shí)際要求，負(fù)責(zé)組織專業(yè)技術(shù)人員進(jìn)行辦公設(shè)備產(chǎn)品安裝調(diào)試，保證各項(xiàng)安裝及培訓(xùn)工作順利進(jìn)行。

2.2奧立威公司系統(tǒng)工程師、客戶服務(wù)工程師、培訓(xùn)講師上門服務(wù)時(shí)，將嚴(yán)格遵守用戶的規(guī)章制度，愛護(hù)用戶的設(shè)備，保守用戶的商業(yè)機(jī)密、技術(shù)機(jī)密；

五、驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)： 驗(yàn)收方法：所有貨物按生產(chǎn)廠家的產(chǎn)品驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)、招標(biāo)文件要求及合同中的相關(guān)條款進(jìn)行數(shù)量及質(zhì)量的驗(yàn)收。2 初驗(yàn)收

貨物送至買方安裝現(xiàn)場(chǎng)后，由我司和買方共同對(duì)貨物的數(shù)量、基本質(zhì)量、外包裝等進(jìn)行檢查、核對(duì)、即初驗(yàn)收。初驗(yàn)收后，根據(jù)用戶要求進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)安裝及調(diào)試，結(jié)果應(yīng)符合使用要求。在此期間，如發(fā)現(xiàn)貨物質(zhì)量有問題我司無條件免費(fèi)更換，直至驗(yàn)收合格交付使用。

六、質(zhì)量保證及售后服務(wù)承諾：

1.我公司鄭重承諾對(duì)此次采購(gòu)銷售的辦公設(shè)備產(chǎn)品，若提供非原裝正品貨物，則無條件退貨，并賠償由此造成的一切損失。質(zhì)量按廠家標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行保修，用戶無特殊要求的按國(guó)家有關(guān)規(guī)定進(jìn)行保修，國(guó)家無規(guī)定，按與用戶協(xié)商結(jié)果保修。保修期內(nèi)非因操作不當(dāng)造成需要更換的零配件及設(shè)備由我司負(fù)責(zé)包修、包換。我司所提供的所有設(shè)備均按標(biāo)書承諾的保修范圍和時(shí)間進(jìn)行保修。

2.質(zhì)量保證期結(jié)束后，我公司將繼續(xù)免費(fèi)提供售后服務(wù)，負(fù)責(zé)對(duì)所提供的設(shè)備進(jìn)行定期維護(hù)和修理，不限年份終身服務(wù)，僅收取零部件成本費(fèi)，免收人工費(fèi)，免收維修費(fèi)。我公司還設(shè)有免費(fèi)售后服務(wù)卡及價(jià)格優(yōu)惠的有償服務(wù)卡（三個(gè)月、半年、全年）。

3.按映美廠家售后服務(wù)承諾政策執(zhí)行；我公司技服人員上門服務(wù)。4.熱線咨詢服務(wù)：

4.1當(dāng)您在使用過程中遇到問題時(shí)，歡迎您撥打福州奧立威技術(shù)服務(wù)熱線：0591-87112435，0591-87112436，由技術(shù)工程師為您提供專業(yè)服務(wù)。5.服務(wù)流程： 5.1快速反應(yīng)：

(1)客服專員接聽電話，通過詢問故障情況，快速判斷故障類型，將事件分派給相關(guān)的技術(shù)工程師；

(2)由技術(shù)工程師判斷故障的大致原因，攜帶相關(guān)配件、軟件和工具，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)迅速到達(dá)目的地，排除故障； 5.2填寫服務(wù)報(bào)告：

(1)技術(shù)工程師解決故障后，填寫服務(wù)報(bào)告；

(2)服務(wù)報(bào)告由用戶相關(guān)負(fù)責(zé)人確認(rèn)后，結(jié)束現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)工作；(3)將服務(wù)報(bào)告交給客服專員； 5.3監(jiān)督和管理售后服務(wù)工作：

(1)客服專員致電用戶確認(rèn)服務(wù)完畢并征詢服務(wù)意見；(2)客服專員將服務(wù)報(bào)告錄入電腦并存檔； 6.故障處理后跟蹤服務(wù)：

6.1定期回訪客戶，詢問故障處理后設(shè)備運(yùn)行情況，并做記錄存檔。

“顧客至上、服務(wù)至上、信譽(yù)至上、效率至上”是我們的服務(wù)宗旨，“為您想得遠(yuǎn)、做得全；我用心、你放心”是我們的服務(wù)目標(biāo)，希望通過我們的服務(wù)能免除您及貴單位的后顧之憂，最大限度地發(fā)揮您所購(gòu)買的設(shè)備的效能！

七、備注：

為了您的合法權(quán)益受保護(hù)，避免不必的損失。對(duì)下列原因?qū)е庐a(chǎn)品故障或損壞將無法享受免費(fèi)保修，您可選擇有償服務(wù)。

1、您的產(chǎn)品超出保修期時(shí)；

2、因未按說明書要求錯(cuò)誤安裝及使用造成的產(chǎn)品損壞；

3、您的產(chǎn)品經(jīng)過非授權(quán)維修人員修過；

4、您的產(chǎn)品使用非標(biāo)準(zhǔn)或未公開發(fā)行的軟件或其它未經(jīng)我司認(rèn)證的非標(biāo)準(zhǔn)擴(kuò)展部件，以及其他如自然災(zāi)害等不可抗力的原因造成的損壞。

為了保證您的權(quán)益，我公司將提供更優(yōu)秀的售后服務(wù)，歡迎您對(duì)我們的工作進(jìn)行監(jiān)督，提供寶貴意見。服務(wù)監(jiān)督電話：0591-83349929 ***。真誠(chéng)希望奧立威服務(wù)讓您更加滿意。公司名稱：福州奧立威數(shù)碼科技有限公司

公司地址：福州市狀元街99號(hào)匯福花園福華樓305室 日期：2016年12月16日 工程售后服務(wù)承諾書大全 致：xx-xxx 聯(lián)合體各成員(以下簡(jiǎn)稱我方)在《智能溫室建設(shè)和施工》項(xiàng)目招標(biāo)中，如果我方有幸中標(biāo)，非常感謝評(píng)委及建設(shè)單位的信任，在該項(xiàng)目建設(shè)和施工過程中，我們除響應(yīng)-招標(biāo)文件中所有的條款及履約合同內(nèi)容外，并對(duì)工程售后服務(wù)做出如下承諾：

1、投標(biāo)產(chǎn)品均屬于國(guó)家規(guī)定“三包”范圍的，并保證產(chǎn)品質(zhì)量保證期不低于“三包”規(guī)定;質(zhì)量保證期承諾優(yōu)于國(guó)家“三包”規(guī)定的，按供應(yīng)商實(shí)際承諾執(zhí)行;

2、投標(biāo)產(chǎn)品有專業(yè)售后服務(wù)機(jī)構(gòu)，并將在投標(biāo)文件中予以明確說明,并附制造商售后服務(wù)承諾;

3、工程竣工后，我方將負(fù)責(zé)壹年的工程質(zhì)量無償保修，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，實(shí)現(xiàn)我們忠實(shí)的承諾;真正做到以一流的施工，創(chuàng)一流的質(zhì)量的服務(wù)宗旨;

4、我方保證在工程竣工，經(jīng)相關(guān)部門認(rèn)證合格后2個(gè)工作日內(nèi)，對(duì)招標(biāo)方提供上門“集中式”培訓(xùn)服務(wù)，確保使用人在操作前充分了解產(chǎn)品性能，使用規(guī)范;消滅事故隱患，提高工作效率;

5、電話咨詢：在質(zhì)量保質(zhì)期內(nèi)提供技術(shù)援助電話，解答招標(biāo)方在使用中遇到的問題，及時(shí)為招標(biāo)方提出解決問題的建議;

6、現(xiàn)場(chǎng)響應(yīng)：

6.1我方在接到報(bào)修通知后，電話咨詢不能解決的，我方承諾在24小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行處理，確保產(chǎn)品正常工作;6.2無法在24小時(shí)內(nèi)解決的，將在24小時(shí)內(nèi)提供備用產(chǎn)品，使招標(biāo)方能夠正常使用。若故障在24小時(shí)內(nèi)未得到解決的，招標(biāo)方有權(quán)自行處理故障，發(fā)生費(fèi)用在質(zhì)量保修金中扣除;6.3發(fā)生緊急搶修事故的，我方在接到通知后，確保做到立即到達(dá)事故現(xiàn)場(chǎng);6.4對(duì)于涉及安全的質(zhì)量問題，按照《建筑工程質(zhì)量管理?xiàng)l例》的規(guī)定，做到立即報(bào)告，及時(shí)采取防范措施。

7、質(zhì)保期外服務(wù)承諾：質(zhì)量保證期過后，我方同樣提供免費(fèi)電話咨詢服務(wù)，并承諾提供產(chǎn)品上門維護(hù)服務(wù);

8、如招標(biāo)方有產(chǎn)品升級(jí)、更新、換代、維修等需求時(shí)，我方承諾以優(yōu)惠價(jià)格提供售后服務(wù)。

以上是我方對(duì)該工程的售后服務(wù)承諾，若我方達(dá)不到甲方要求及我方承諾標(biāo)準(zhǔn)，在售后服務(wù)中給招標(biāo)方造成巨額損失，我方甘愿受法律法規(guī)處罰;承擔(dān)由此造成的責(zé)任，并賠償由此造成的一切經(jīng)濟(jì)損失。承諾單位：xx-xxx-x公司 授權(quán)代表： 年 月 日

建筑工程售后服務(wù)承諾書

我公司（）為保證（）在施工完成后達(dá)到建設(shè)單位對(duì)本工程的質(zhì)量、工程回訪、保修等方面的要求，最大限度的滿足建設(shè)單位的要求，我公司就本工程質(zhì)量保修向建設(shè)單位做出如下承諾： 1 保修期內(nèi)的售后服務(wù) 1.1保修服務(wù)范圍

1)保修的內(nèi)容按建設(shè)部《建設(shè)工程質(zhì)量管理?xiàng)l例》及《工程施工總承包合同》、《工程質(zhì)量保修書》中的規(guī)定執(zhí)行。2)對(duì)于工程承包范圍內(nèi)的施工項(xiàng)目，自工程竣工驗(yàn)收合格之日起進(jìn)入工程質(zhì)量保修階段。在保修階段，凡因工程不符合規(guī)程、規(guī)范和工程合同規(guī)定所造成的工程實(shí)體損壞，我公司將無條件進(jìn)行保修。3)由于工程設(shè)計(jì)、社會(huì)人為因素、或因甲供主材質(zhì)量問題等原因造成工程缺陷，或已超出工程質(zhì)量保修期限的問題，我公司按照業(yè)主認(rèn)可的工程技術(shù)維修方案及費(fèi)用進(jìn)行修復(fù)處理。

4)因不可抗力，包括地震、洪水、50年以上一遇大風(fēng)等原因?qū)こ淘斐傻钠茐模c業(yè)主協(xié)商后確定修復(fù)辦法，并按照相關(guān)規(guī)定確定施工單位與建設(shè)單位的承擔(dān)范圍。1.2保修期限

1、根據(jù)工程性質(zhì)并嚴(yán)格遵守工程施工合同及保修書中的規(guī)定，確定工程質(zhì)量保修期限，并根據(jù)工程《建設(shè)工程質(zhì)量管理?xiàng)l例》中規(guī)定執(zhí)行。

1)地基基礎(chǔ)和主體結(jié)構(gòu)工程，為設(shè)計(jì)文體規(guī)定的該工程的合理使用50年。2)屋面防水工程，有防水要求的房間和外墻有防滲漏，為5年。3)電氣系統(tǒng)，給排水管道，設(shè)備安裝為2年。4)裝修工程為2年。

2、工程保修及服務(wù)承諾

1)我單位對(duì)所提供的產(chǎn)品及施工自投入使用之日起，嚴(yán)格按照工程總承包合同有關(guān)保修的條款執(zhí)行。

2)嚴(yán)格貫徹公司的質(zhì)量方針，本著客戶至上的原則，服務(wù)熱情，周到，隨叫隨到。3)建立回訪制，進(jìn)行定期、不定期回訪，每年內(nèi)工程回訪不少于五次，認(rèn)真聽取建設(shè)單位意見，并形成回訪記錄。

4)建立維修工程專班專人負(fù)責(zé)制，由公司工程部、技術(shù)部派人負(fù)責(zé)。5)按照工程維修事件的緊急程度確定事故處理辦法，并做到以下幾點(diǎn)： a、在保修期內(nèi)，成品一旦出現(xiàn)問題，我公司免費(fèi)提供所需的工作人員和材料進(jìn)行維修。承諾接到業(yè)主的維修通知后24天內(nèi)進(jìn)入處理，并針對(duì)現(xiàn)場(chǎng)破壞程度制定相關(guān)處理方案，得到業(yè)主同意后，對(duì)工程進(jìn)行維護(hù)修復(fù)工作。

b、我公司在保修期內(nèi)負(fù)責(zé)對(duì)成品進(jìn)行日常一般性的定期維修保養(yǎng)，同時(shí)提供日夜24小時(shí)隨傳隨到的緊急維修服務(wù)。

c、在收到緊急事故招喚時(shí)，我公司在正常工作時(shí)間于4小時(shí)之內(nèi)到場(chǎng)進(jìn)行搶修工作;在非工作時(shí)間于6小時(shí)之內(nèi)到場(chǎng)進(jìn)行搶修工作。6)工程保修原則及計(jì)劃 a、工程保修原則

1在保修期間，我方將依據(jù)工程合同，本著“對(duì)用戶服務(wù)，向業(yè)主負(fù)責(zé)，讓用戶滿意”的認(rèn)真態(tài)度，以有效的制度及措施作保證，以優(yōu)質(zhì)迅速的維修服務(wù)維護(hù)用戶利益。

2在保修期內(nèi)由于本身質(zhì)量原因造成的任何損傷和損壞，我公司將對(duì)有缺陷的部位進(jìn)行無償修理與更換，并承擔(dān)由此而引起對(duì)建設(shè)單位的直接損失。b、工程保修回訪計(jì)劃

1、交工后三個(gè)月即進(jìn)行工程回訪，一年內(nèi)再不定期回訪二次，滿一年再進(jìn)行三次回訪，并對(duì)存在的問題形成文字記錄，制定方案，并進(jìn)行徹底的整改。

2、回訪期間對(duì)存在的任何質(zhì)量問題進(jìn)行整改，本著客戶至人，服務(wù)熱情的 原則，及時(shí)對(duì)工程存在質(zhì)量問題進(jìn)行整改，直至業(yè)主滿意。

3、落實(shí)保修期內(nèi)和售后服務(wù)措施：每3個(gè)月進(jìn)行質(zhì)量回訪，最終形成回訪記錄，做到及時(shí)的解決問題。

綜上所述，我公司鄭重承諾，在工程質(zhì)量保修階段，我單位將本著用戶至上的原則，讓業(yè)主滿意。客戶的滿意和支持，將是我單位的生存源泉之水，在工程施工、質(zhì)量保修階段，我單位將始終如一的為業(yè)主服務(wù)。公司名稱： 建筑裝飾有限公司 日 期：2016年* 月 裝飾工程售后服務(wù)承諾書

致： 上海山尤建設(shè)展示工程有限公司本著優(yōu)質(zhì)、高效、發(fā)展的精

神，以優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品、貼心的服務(wù)為理念，并公開、負(fù)責(zé)地向您鄭重承諾如下： 我們所有的工程均享有隱蔽工程質(zhì)保 年，整體質(zhì)保

年，終身維護(hù)的服務(wù)，對(duì)于一些影響業(yè)主正常生活的急修項(xiàng)目（如【質(zhì)量保證及售后服務(wù)計(jì)劃】

水電工程），我們將在24小時(shí)內(nèi)到場(chǎng)維修。

我公司針對(duì) 項(xiàng)目售后服務(wù)小組，組長(zhǎng)由上海山尤建設(shè)展示工程有限公司項(xiàng)目經(jīng)理 擔(dān)任，堅(jiān)決執(zhí)行 “晝夜24小時(shí)不間斷服務(wù)”的服務(wù)方針。針對(duì) 項(xiàng)目在售后服務(wù)期間的問題給予及時(shí)解決。

“質(zhì)保期”期間由“ ”項(xiàng)目售后服務(wù)小組負(fù)責(zé)安排維修小組對(duì)我公司承接的施工項(xiàng)目進(jìn)行跟蹤服務(wù)，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)走

訪時(shí)出現(xiàn)的問題及時(shí)解決，當(dāng)時(shí)不能解決的，報(bào)公司，公司 小時(shí)內(nèi)派人員到現(xiàn)場(chǎng)解決，一年現(xiàn)場(chǎng)走訪 次。

質(zhì)保期后我公司會(huì)繼續(xù)保持與用戶聯(lián)系,隨時(shí)了解我公司施工項(xiàng) 工程售后服務(wù)承諾書

現(xiàn)今，人們?cè)絹碓疥P(guān)注工程的質(zhì)量，而工程的售后服務(wù)是工程質(zhì)量重要的組成部分。業(yè)主在得到了一個(gè)優(yōu)質(zhì)的工程后，最希望的是能夠擁有一個(gè)同樣優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)，在我公司的質(zhì)量控制體系中對(duì)這一部分非常重視，鄭重承諾由我司完成的工程項(xiàng)目，均可得到最完善的售后服務(wù)，讓您在擁有了我們的服務(wù)后得到可信的保障。售后服務(wù)承諾的具體事項(xiàng)如下：

1、我司完成的工程，業(yè)主享有二年的免費(fèi)工程維修保修期。

2、由我司完成的工程，均享有終身維修，維修時(shí)只收取相應(yīng)的材料成本及合理的人工費(fèi)。

3、我司完成的裝修工程，一律以工程驗(yàn)收日起計(jì)算保修期二年。

4、在保修期內(nèi)提供免費(fèi)的技術(shù)支持及裝修咨詢，超出保修期雙方可另行協(xié)商合理的維護(hù)費(fèi)用，簽定維護(hù)合同。

5、由我司完成的裝飾工程根據(jù)建筑法規(guī)定的裝飾工程維修相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。人為造成損壞不屬于保修范圍。

6、維修響應(yīng)時(shí)間為24小時(shí)；緊急情況在接到通知后5小時(shí)到場(chǎng)處理。我公司擁有專業(yè)的技術(shù)人員與專業(yè)施工隊(duì)伍，全心全意地為業(yè)主提供完善的售后服務(wù)。質(zhì)量保證及售后服務(wù)計(jì)劃(六)：2015產(chǎn)品售后服務(wù)方案【質(zhì)量保證及售后服務(wù)計(jì)劃】方案一：產(chǎn)品售后服務(wù)方案

為了更好的服務(wù)用戶的需求，做好指導(dǎo)使用及時(shí)售后服務(wù)工作，我方本著”一切追求高質(zhì)量、高品質(zhì)、用戶滿意為宗旨“的精神。以”周到的服務(wù)、可靠的產(chǎn)品質(zhì)量“為原則向用戶做如下承諾：

一、產(chǎn)品質(zhì)量承諾：

1、產(chǎn)品的制造和檢測(cè)均符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)。

2、產(chǎn)品在有專業(yè)檢測(cè)人員進(jìn)行檢測(cè)，確保產(chǎn)品的各項(xiàng)指標(biāo)達(dá)到貴處的要求。

3、我方所提供的產(chǎn)品在質(zhì)保期內(nèi)如果存在質(zhì)量問題，我方愿意承擔(dān)一切責(zé)任。

二、交貨期承諾：

我方確保所提供的產(chǎn)品按照需要方要求時(shí)間將貨物送到指定地點(diǎn)，若貴處有特殊要求，需提前完工的，我方可與貴處協(xié)商，確保及時(shí)滿足貴處的需求。

三、若供應(yīng)商所提供的貨物開箱后，發(fā)現(xiàn)有任何問題（包括外觀損傷），須以使用方能接受的方式加以解決的:及時(shí)維修更換和換取全新產(chǎn)品.四、在質(zhì)保期內(nèi)，同一設(shè)備、同一質(zhì)量問題連續(xù)三次維修仍無法正常使用的，我方承諾更換同品牌、同型號(hào)新設(shè)備，并對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量實(shí)行”三包“服務(wù)。在質(zhì)保期外,提供設(shè)備的更換、維修只收取零配件成本費(fèi)用,不收取人工技術(shù)和服務(wù)費(fèi)用.五、售后服務(wù)能力及在設(shè)備的設(shè)計(jì)使用壽命期內(nèi)，我方承諾應(yīng)能保證使用方更換到原廠正宗的零部件，確保設(shè)備的正常使用。投標(biāo)人應(yīng)寫明保修期后的維修收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，維修備件庫(kù)地點(diǎn)及廠家維修站地點(diǎn)。

六、建立合理的銷售服務(wù)管理制度及體系：

1、售前服務(wù)。設(shè)立專門的銷售服務(wù)機(jī)構(gòu)，公司將會(huì)安排相關(guān)專業(yè)人士負(fù)責(zé)到場(chǎng)教正確及時(shí)的使用。

2、售中服務(wù)。為防止用戶使用不當(dāng)而造成不必要的損失，在產(chǎn)品使用過程中，公司將派相關(guān)技術(shù)人員到基層向用戶進(jìn)行技術(shù)指導(dǎo)。確保正確使用該產(chǎn)品，讓用戶用得安全，放心。

3、售后服務(wù)。我公司在2小時(shí)內(nèi)響應(yīng)維護(hù)服務(wù),12小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)維修，為更好的做產(chǎn)品售后服務(wù)工作，及時(shí)接收用戶反饋的問題，公司設(shè)有專門的宜賓售后服務(wù)電話：***，有專業(yè)人員接聽并及時(shí)做好反饋記錄，并提供解決問題的法。如有需要到現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)的，公司會(huì)在24小時(shí)之內(nèi)安排相關(guān)專業(yè)人員到指定地點(diǎn)進(jìn)行及時(shí)指導(dǎo)。

4、售后服務(wù)申明：本公司所提供的服務(wù)均為免費(fèi)服務(wù)。

七、產(chǎn)品售后計(jì)劃

1、設(shè)備正常運(yùn)行驗(yàn)收后，我公司指派專業(yè)工程師負(fù)責(zé)在現(xiàn)場(chǎng)為貴單位提供不受人員限制的維修和使用操作培訓(xùn)，每年公司組織培訓(xùn)2次。培訓(xùn)內(nèi)容包括：設(shè)備正確操作使用知識(shí)；識(shí)別初級(jí)故障及必要的恢復(fù)方法；常見故障排除方法。

2、定期派專業(yè)人員到業(yè)主處查看設(shè)備運(yùn)行情況。采用”會(huì)診制度“與”獎(jiǎng)懲制度”相結(jié)合的方式徹底解決出現(xiàn)的問題。方案二：產(chǎn)品售后服務(wù)方案 技術(shù)服務(wù)：

1、技術(shù)方案設(shè)計(jì)：通過了解用戶的需求及現(xiàn)有的客觀條件為用戶提供完美的解決方案；

2、施工技術(shù)指導(dǎo)：項(xiàng)目實(shí)施的過程中有專門的技術(shù)人員指導(dǎo)，確保工程質(zhì)量；

3、提供咨詢：在不泄漏我公司技術(shù)機(jī)密的前提下，為用戶提供技術(shù)咨詢；

4、用戶培訓(xùn)：項(xiàng)目實(shí)施后，對(duì)用戶進(jìn)行使用培訓(xùn)。售后服務(wù)：

“創(chuàng)造時(shí)尚熱水文化、享受綠色熱水文明。” 本公司創(chuàng)辦十年以來，已擁有一套完善的質(zhì)量保證體系，并通過了iso9001：2000國(guó)際質(zhì)量體系認(rèn)證，每戶一張保修卡，其卓越的品質(zhì)讓你無后顧之憂。為方便用戶，本公司實(shí)行三級(jí)售后服務(wù)體系，在全國(guó)各地均設(shè)立辦事處。當(dāng)系統(tǒng)運(yùn)行出現(xiàn)故障時(shí)，請(qǐng)撥打本公司當(dāng)?shù)卮淼姆?wù)電話，4小時(shí)提供上門服務(wù)，接到用戶通知后，12小時(shí)內(nèi)派人到現(xiàn)場(chǎng)排除故障。特別說明：公司客服中心設(shè)立有24小時(shí)免費(fèi)服務(wù)電話：800-828-5488和400-8899-428，可隨時(shí)答復(fù)用戶提出的問題。公司還為客戶建立用戶檔案，定期進(jìn)行質(zhì)量跟蹤、上門檢查服務(wù)。

1、保修期內(nèi)售后服務(wù)承諾

本公司鄭重承諾：太陽能設(shè)備主機(jī)（水箱、太陽集熱管（器）、支架）保修叁年，管路配件及電器部分保修壹年，終身提供維修服務(wù)。以下是我公司具體的保修范圍：

1、真空管出現(xiàn)任何質(zhì)量問題，保修期內(nèi)免費(fèi)更換；

2、儲(chǔ)熱水箱出現(xiàn)漏水現(xiàn)象，保修期內(nèi)免費(fèi)更換；

3、儲(chǔ)熱水箱保溫層失效，保修期內(nèi)免費(fèi)更換；

4、支架變形無法正常使用，保修期內(nèi)免費(fèi)更換；

2、保修期外售后服務(wù)承諾

對(duì)保修期外的系統(tǒng)維修，貴方需承擔(dān)零部件成本費(fèi)及維修人工費(fèi)，維修人員在維修前會(huì)向貴方說明并出示收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，征得貴方同意后，我方實(shí)施維修。收取的維修費(fèi)用我方將向貴方提供有效收費(fèi)發(fā)票或收據(jù)。

3、售后服務(wù)工作安排

（1）年檢和保養(yǎng)，每年兩次免費(fèi)上門保養(yǎng)，由公司指定特約服務(wù)單位進(jìn)行；（2）應(yīng)急維修。

4、維修或維護(hù)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)

保修期內(nèi)、屬產(chǎn)品質(zhì)量問題及安裝問題的，我公司實(shí)行全免費(fèi)服務(wù)，但以下情況不屬保修范圍，我們將實(shí)行收費(fèi)服務(wù)：

（1）用戶自己拆動(dòng)造成損壞或經(jīng)非特約服務(wù)單位拆動(dòng)造成的損壞；（2）用戶自行運(yùn)輸、保管不當(dāng)或未按說明書要求使用造成的損壞；（3）主要部件超過相應(yīng)的保修期的；

（4）因不可抗力造成損壞的（如天災(zāi)、供水不正常造成太陽能不能正常工作等）。對(duì)由上述情況發(fā)生的系統(tǒng)維修，貴方要承擔(dān)零部件成本費(fèi)及維修人工費(fèi)，普通配件以市場(chǎng)價(jià)格為準(zhǔn)，專用太陽能配件以我公司的提供的售后配件價(jià)格為準(zhǔn)，所有收取的維修費(fèi)用，我方均出具發(fā)票或收據(jù)。

5、人員培訓(xùn)安排

安裝調(diào)試驗(yàn)收完畢，驗(yàn)收合格投入運(yùn)行以后，我公司將組織貴方相關(guān)人員進(jìn)行培訓(xùn)，具體安排如下：【質(zhì)量保證及售后服務(wù)計(jì)劃】 時(shí)間：工程驗(yàn)收合格后2日內(nèi)； 地點(diǎn)：具體地方需要貴方協(xié)助安排； 對(duì)象：設(shè)備管理人員、水電工及相關(guān)用戶

內(nèi)容：（1）本太陽能熱水器的運(yùn)行原理及控制過程；（2）太陽能熱水器各設(shè)備大體結(jié)構(gòu)和工作原理；（3）控制系統(tǒng)的參數(shù)設(shè)置及操作；

（4）太陽能熱水器運(yùn)行及使用過程中的注意事項(xiàng)；（5）系統(tǒng)常見的故障及解決辦法。

目標(biāo)：（1）使用戶能夠正確使用太陽能熱水器，避免在使用熱水時(shí)造成損傷；（2）使用戶能夠正確使用太陽能熱水器，避免對(duì)太陽能熱水器造成破壞；（3）使設(shè)備管理人員及水電工能夠詳細(xì)了解太陽能熱水器的運(yùn)行原理及運(yùn)行方式，并且能夠?qū)?jiǎn)單故障進(jìn)行維修。方案三：產(chǎn)品售后服務(wù)方案

售后服務(wù)作為企業(yè)整體服務(wù)中最為重要的組成部分，已經(jīng)成為重要的競(jìng)爭(zhēng)手段。良好的售后服務(wù)不僅能為企業(yè)贏得市場(chǎng)，擴(kuò)大市場(chǎng)占有率，使企業(yè)獲得良好的經(jīng)濟(jì)效益，而且通過售后服務(wù)的實(shí)施可以使企業(yè)獲得來自市場(chǎng)的最新信息，促使企業(yè)更好地改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)，使企業(yè)始終處在競(jìng)爭(zhēng)的領(lǐng)先地位，為企業(yè)實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略提供決策依據(jù)。我公司本著這些落腳點(diǎn)做出如下的服務(wù)方案：

一、服務(wù)

1、安裝調(diào)試服務(wù)

（1）我公司負(fù)責(zé)按合同中規(guī)定的軟件型號(hào)、數(shù)量將產(chǎn)品送達(dá)指定地點(diǎn)，并保證按合同要求按時(shí)完成設(shè)備安裝、調(diào)試、啟動(dòng)、運(yùn)行等工作；（2）我公司按照合同要求測(cè)試所有硬件、軟件；（3）我公司提供技術(shù)培訓(xùn)；

（4）我公司負(fù)責(zé)合同中所有產(chǎn)品的現(xiàn)場(chǎng)安裝調(diào)試、現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)收測(cè)試。

（5）產(chǎn)品到達(dá)后，由本公司和用戶人員監(jiān)督下，由用戶人員清點(diǎn)，檢查產(chǎn)品。（6）所有產(chǎn)品完成安裝調(diào)試后，雙方即可進(jìn)行驗(yàn)收測(cè)試。

（7）服務(wù)人員對(duì)產(chǎn)品的使用、注意事項(xiàng)，服務(wù)人員現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行演示解說；客戶對(duì)產(chǎn)品的疑問，服務(wù)人員給予一一解答。

2、售后網(wǎng)絡(luò)服務(wù)

（1）顧客在使用本公司產(chǎn)品的過程中發(fā)現(xiàn)問題，可立即登陸我公司的網(wǎng)站進(jìn)行軟件功能和問題的在線咨詢。

（2）我公司的信息網(wǎng)站中，客戶對(duì)產(chǎn)品的使用有疑問，網(wǎng)絡(luò)服務(wù)人員應(yīng)馬上做出回答，提高顧客的售后滿意度。

（3）公司網(wǎng)站中，應(yīng)隨時(shí)有人對(duì)企業(yè)網(wǎng)站進(jìn)行“駐守”，對(duì)于客戶遇到的問題應(yīng)給予迅速解決；如需上門服務(wù)，售后服務(wù)人員對(duì)客戶信息和客戶問題進(jìn)行登記，將任務(wù)派發(fā)給售后服務(wù)人員，售后服務(wù)人員應(yīng)在x個(gè)工作日內(nèi)到達(dá)顧客那里為之解決。

貴州通信達(dá)科技有限公司注：網(wǎng)絡(luò)服務(wù)中，我公司本找全心全意為顧客服務(wù)為宗旨。使用網(wǎng)絡(luò)咨詢的方式為顧客服務(wù)可以更好的節(jié)省我公司的人力資源成本，更大效率的收集客戶意見和反饋信息。網(wǎng)絡(luò)服務(wù)是最好的交流工具，在與顧客的交流中，服務(wù)員人在服務(wù)公司規(guī)定和法律規(guī)范的前提下應(yīng)當(dāng)盡最大的努力以達(dá)到顧客滿意為目標(biāo)。3售后電話服務(wù)

（1）客戶來電咨詢我公司的產(chǎn)品信息，服務(wù)人員接到電話后應(yīng)給予全面的解析。（2）本公司售后服務(wù)人員接到客戶來電，對(duì)于問題不大或者可以在電話中直接解決的問題，應(yīng)立即給客戶解決。（3）若客戶遇到的問題通過電話溝通的方式不能得到良好的解決，需要上門服務(wù)的客戶，電話人員應(yīng)立即問清客戶問題和客戶信息，并做客戶問題登記，將問題轉(zhuǎn)交相關(guān)人員，在x個(gè)工作日內(nèi)必須與之處理。

（4）在電話服務(wù)中，客戶電話過來咨詢公司產(chǎn)品價(jià)格，電話人員不應(yīng)立即給予正面回答。

（5）不論是我公司的新顧客還是老顧客，購(gòu)買我公司的產(chǎn)品者，公司的售后服務(wù)人員應(yīng)當(dāng)定期的進(jìn)行電話回訪，詢問顧客對(duì)于其購(gòu)買產(chǎn)品的熟知程度；產(chǎn)品的特性是否符合顧客要求；上門服務(wù)人員的態(tài)度是否良好；對(duì)于我公司的產(chǎn)品有哪些需要更加人性化、合理化的地方。

3、上門服務(wù)

質(zhì)量保證及售后服務(wù)計(jì)劃(七)：2016項(xiàng)目服務(wù)承諾書 項(xiàng)目服務(wù)承諾書

致：福州博益招標(biāo)代理有限公司

根據(jù)貴方招標(biāo)編號(hào)為fzbyz2016007的長(zhǎng)樂市直單位、社會(huì)團(tuán)體2016辦公自動(dòng)化設(shè)備定點(diǎn)協(xié)議采購(gòu)項(xiàng)目的投標(biāo)邀請(qǐng)，對(duì)該項(xiàng)目做出如下質(zhì)保及售后服務(wù)承諾書：

第一部分 售后服務(wù)承諾

1、質(zhì)量保證：我公司保證本次所投標(biāo)的產(chǎn)品均為廠家原包裝，符合國(guó)家質(zhì)量認(rèn)證中心3c認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)要求，提供產(chǎn)品技術(shù)資料(包含產(chǎn)品目錄、使用說明書、合格證及使用指南);

2、供貨安裝時(shí)間及技術(shù)培訓(xùn)：我司在本次招標(biāo)采購(gòu)中若中標(biāo)，在接到中標(biāo)通知書后二個(gè)工作日與用戶簽訂采購(gòu)合同，并在三個(gè)工作日內(nèi)向用戶提供貨物并安裝。而且提供的所有產(chǎn)品負(fù)責(zé)免費(fèi)送貨、安裝、調(diào)試，直至設(shè)備正常運(yùn)行。同時(shí)，我公司還負(fù)責(zé)向用戶培訓(xùn)設(shè)備的使用操作和簡(jiǎn)單維護(hù)，并于客戶簽訂售后服務(wù)協(xié)議，以保障客戶利益。

3、保修期：我公司對(duì)本次招標(biāo)供貨有效期內(nèi)所提供的所有產(chǎn)品連同配件上門保修三年，提供上門服務(wù)，無需用戶送修，并提供終身技術(shù)服務(wù)支持，和維修。在設(shè)備使用期間的耗材均按市場(chǎng)最優(yōu)惠價(jià)格供應(yīng)，不收取上門服務(wù)等。

4、響應(yīng)時(shí)間：我公司對(duì)本次招標(biāo)供貨有效期內(nèi)所提供的所有產(chǎn)品，堅(jiān)持每月定期回訪，巡回檢查及保養(yǎng)以延長(zhǎng)機(jī)子壽命。保修期內(nèi)，產(chǎn)品若發(fā)生故障，我公司在接到用戶報(bào)修信息后，福州市內(nèi)用戶2個(gè)小時(shí)內(nèi)到達(dá)維修現(xiàn)場(chǎng)并到位檢修，市外用戶4個(gè)小時(shí)內(nèi)到達(dá)維修現(xiàn)場(chǎng)并到位檢修，在8個(gè)小時(shí)內(nèi)修復(fù)。特殊情況在12個(gè)小時(shí)內(nèi)無法修復(fù)的，我司將提供備用設(shè)備給客戶免費(fèi)使用。保修期內(nèi)因設(shè)備性能故障檢修多次仍不能正常使用的，我司將無償更換新設(shè)備。在超出保修期后，如產(chǎn)品發(fā)生故障，我公司可派技術(shù)員免費(fèi)上門服務(wù),如需更換配件，配件均按市場(chǎng)最優(yōu)惠價(jià)格供應(yīng)。

5、服務(wù)工作時(shí)間：對(duì)本次招標(biāo)供貨有效期內(nèi)所提供的所有產(chǎn)品，我公司堅(jiān)持每周7天，每天24個(gè)工作小時(shí)全天候服務(wù)。

6、我公司保證所提供的所有消耗材料均為原裝正品，決不提供替代品牌耗品或假冒偽劣耗品，以確保設(shè)備的良好運(yùn)轉(zhuǎn)。投 標(biāo) 人：福州文祥辦公設(shè)備有限公司 小型污水處理投標(biāo)項(xiàng)目服務(wù)承諾

投標(biāo)項(xiàng)目，一般要寫一個(gè)服務(wù)承諾，樣式如下：

一、質(zhì)量保證承諾

保證提供的貨物是全新的、未使用過的，采用最新設(shè)計(jì)和最合適的材料制造的，并在各個(gè)方面符合合同規(guī)定的，質(zhì)量合格、性能可靠的產(chǎn)品。

我公司保證整個(gè)系統(tǒng)經(jīng)過我公司安裝調(diào)試后完全滿足貴方的設(shè)計(jì)要求，在整個(gè)系統(tǒng)運(yùn)轉(zhuǎn)7天內(nèi)，達(dá)到合同規(guī)定的要求，如達(dá)不到，將延期7天內(nèi)達(dá)到，否則我方賠償貴方經(jīng)濟(jì)損失。我公司保證在合同規(guī)定的質(zhì)量保證期內(nèi)，對(duì)提供的設(shè)計(jì)、工藝、制造、安裝、調(diào)試或材料缺陷、故障和損壞負(fù)荷。

質(zhì)量保證期為該系統(tǒng)正式投入運(yùn)行驗(yàn)收后12個(gè)月，如在質(zhì)量保證期內(nèi)，發(fā)現(xiàn)貨物的質(zhì)量或規(guī)格與合同規(guī)定不相符，或證明有缺陷（包括潛在的和使用不合適的材料），貴方有權(quán)根據(jù)國(guó)家有關(guān)部門出具的檢驗(yàn)書，在貨物質(zhì)保期內(nèi)向我公司提出索賠。

我公司保證在合同簽訂7日內(nèi)提供生產(chǎn)用圖紙、設(shè)備安裝圖紙。

我公司保證在合同規(guī)定的質(zhì)量保證期內(nèi)，對(duì)因其提供的設(shè)計(jì)、工藝、制造、安裝、調(diào)試或材料缺陷及所有我公司責(zé)任引起該生產(chǎn)線的任何缺陷、故障和損壞負(fù)責(zé)； 在質(zhì)量保證期內(nèi)，發(fā)現(xiàn)貨物的質(zhì)量或規(guī)格與合同規(guī)定不符合，或證明貨物有缺陷，貴方有權(quán)根據(jù)技術(shù)監(jiān)督局等部門出具的檢驗(yàn)書，向我公司提出索賠；

二、關(guān)鍵工藝和質(zhì)量控制體系

我公司經(jīng)過對(duì)產(chǎn)品精心開發(fā)與研制，以及同國(guó)內(nèi)知名大專院校合作，積累了豐富的工藝水平，在產(chǎn)品制造過程中制訂了有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)；保證了產(chǎn)品制造質(zhì)量及產(chǎn)品性能技術(shù)先進(jìn)性，關(guān)于工藝按技術(shù)科編制的包干質(zhì)量和控制內(nèi)容的詳細(xì)作業(yè)指導(dǎo)文件，有關(guān)規(guī)程規(guī)范及規(guī)定，認(rèn)真做好進(jìn)貨檢驗(yàn)，外購(gòu)件檢驗(yàn)，制造過程檢驗(yàn)及產(chǎn)品最終檢驗(yàn)、記錄，對(duì)特殊工序規(guī)定過程監(jiān)控方法，認(rèn)真做好點(diǎn)檢記錄，所有設(shè)備要定期檢驗(yàn)維護(hù)，以保證其性能滿足工藝要求，檢驗(yàn)、試驗(yàn)設(shè)備要保持齊全完好，并做好定期周檢，做好記錄。各工序按產(chǎn)品標(biāo)識(shí)方法，經(jīng)工序檢驗(yàn)合格后才轉(zhuǎn)入下一工序，完工檢驗(yàn)后方可辦理入庫(kù)。

在總經(jīng)理直接領(lǐng)導(dǎo)下，成立工程項(xiàng)目工作組，由生產(chǎn)技術(shù)副總經(jīng)理任組長(zhǎng)，有技術(shù)部、生產(chǎn)部、質(zhì)檢部、車間等成員組成，負(fù)責(zé)整個(gè)項(xiàng)目的開發(fā)、工藝、計(jì)劃、外協(xié)、外購(gòu)配套，生產(chǎn)試驗(yàn)、包裝、儲(chǔ)運(yùn)以及服務(wù)全過程中的各個(gè)工序，特別是關(guān)鍵工序，進(jìn)行質(zhì)量檢測(cè)和控制，使產(chǎn)品質(zhì)量達(dá)到技術(shù)質(zhì)量要求。

（1）對(duì)原材料進(jìn)廠進(jìn)行嚴(yán)格控制，嚴(yán)格按照有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，凡入廠的材料必須具有材料質(zhì)量證明書與實(shí)物相符，理化性能可免檢。若無質(zhì)保書或質(zhì)保書內(nèi)容與實(shí)物不相符時(shí)，原則上拒絕驗(yàn)收。（2）在設(shè)備的制造過程中嚴(yán)格按照有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)及iso9001《質(zhì)量體系、開發(fā)、生產(chǎn)安裝和服務(wù)的質(zhì)量保證模式》，認(rèn)真按照文件、圖紙、工藝、科學(xué)合理地編制工藝和相應(yīng)的工藝流轉(zhuǎn)卡，做好生產(chǎn)作業(yè)計(jì)劃，并遵守本項(xiàng)目資金使用計(jì)劃、保質(zhì)保量、確保合同如期履行。在上述每個(gè)階段的實(shí)施中，我公司繼續(xù)進(jìn)行全面質(zhì)量管理、動(dòng)態(tài)管理、工序管理做到目標(biāo)明確，責(zé)任到人，資源配備到位，職責(zé)清晰，措施得力，讓用戶對(duì)制造的全過程滿意，使產(chǎn)品完全符合要求。

三、技術(shù)服務(wù)能力

我公司擁有一支勤勤懇懇、任勞任怨、快速及時(shí)的安裝調(diào)試、維護(hù)運(yùn)行技術(shù)服務(wù)隊(duì)伍，由設(shè)計(jì)和生產(chǎn)的技術(shù)骨干人員組成，他們?cè)趪?guó)內(nèi)各大中型工程中發(fā)揮了積極作用，同時(shí)為用戶服務(wù)程序組織外，還專門集中了優(yōu)秀的工程技術(shù)人員和有豐富服務(wù)經(jīng)驗(yàn)的生產(chǎn)骨干建立一支專門技術(shù)服務(wù)和培訓(xùn)隊(duì)伍；根據(jù)具體情況制定相應(yīng)的措施和計(jì)劃以確保工程質(zhì)量、工期等各方面如期進(jìn)行。

四、質(zhì)量保證措施

我公司具有完善的質(zhì)保體系，嚴(yán)格執(zhí)行iso9001質(zhì)量認(rèn)真體系。并嚴(yán)格按照設(shè)計(jì)圖紙進(jìn)行生產(chǎn)和質(zhì)量管理，接受貴方監(jiān)督。

派專人負(fù)責(zé)所需原材料輔助材料和外購(gòu)件工作，嚴(yán)格把好質(zhì)量關(guān)，并有書面質(zhì)保書、合格證，所有原材料的技術(shù)指標(biāo)符合國(guó)家或企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的指標(biāo)。做到件件驗(yàn)收，樣樣復(fù)檢。

制作人員嚴(yán)格按照制作規(guī)程及制-作-工-藝制作，在制作過程中每件產(chǎn)品都有生產(chǎn)記錄卡，做到制作時(shí)自檢，由專業(yè)質(zhì)檢員復(fù)檢，后有我公司專業(yè)質(zhì)量監(jiān)督部門負(fù)責(zé)抽檢，真正做到層層負(fù)責(zé)，環(huán)環(huán)緊扣，確保產(chǎn)品質(zhì)量?jī)?yōu)質(zhì)。我公司生產(chǎn)的產(chǎn)品實(shí)行“三包”保證期一年，保證期內(nèi)免費(fèi)維修。

五、售后服務(wù)承諾 1分頁．技術(shù)服務(wù)

我公司將按技術(shù)協(xié)議和商定的技術(shù)文件并嚴(yán)格遵循國(guó)家有關(guān)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，負(fù)責(zé)整個(gè)工程的設(shè)備供貨、現(xiàn)場(chǎng)安裝、指導(dǎo)和調(diào)試等全部工作，并按規(guī)定日期完成。為保證產(chǎn)品的質(zhì)量，我公司將派富有工作經(jīng)驗(yàn)的技術(shù)人員到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行安裝和調(diào)試，確保工程順利進(jìn)行。

根據(jù)設(shè)計(jì)進(jìn)度，及時(shí)與貴方有關(guān)技術(shù)人員聯(lián)系，安排技術(shù)聯(lián)絡(luò)會(huì)。由貴方技術(shù)人員對(duì)設(shè)備制造加工工作進(jìn)行審查，提出改進(jìn)、變更意見，寫入技術(shù)聯(lián)絡(luò)會(huì)紀(jì)要，并根據(jù)紀(jì)要進(jìn)行調(diào)整。

編制設(shè)備操作使用說明書，提供給貴方。2．主體設(shè)備制造質(zhì)量監(jiān)控

我公司堅(jiān)持以“質(zhì)量求生存，以科技求發(fā)展”的方針，始終把產(chǎn)品質(zhì)量作為企業(yè)的最高宗旨。嚴(yán)格按iso9001：2000質(zhì)量體系的要求，建立質(zhì)量保證產(chǎn)品體系，持續(xù)穩(wěn)定地生產(chǎn)制作設(shè)備，保證設(shè)備的優(yōu)質(zhì)品率100%。我公司現(xiàn)有專業(yè)質(zhì)量管理人員20多人，分布在市場(chǎng)調(diào)研、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、采購(gòu)、生產(chǎn)、安裝、調(diào)試、投入運(yùn)行和售后服務(wù)等各個(gè)質(zhì)量保證體系要素環(huán)節(jié)中。對(duì)于任何一個(gè)產(chǎn)品的質(zhì)量都是從設(shè)計(jì)質(zhì)量、工藝質(zhì)量、生產(chǎn)質(zhì)量、外購(gòu)物資質(zhì)量、貯運(yùn)質(zhì)量等進(jìn)行全過程控制。3分頁．現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)

所有設(shè)備部件和安裝材料運(yùn)抵現(xiàn)場(chǎng)后，按貴方通知，在規(guī)定日期派員抵達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，與貴方技術(shù)人員一起根據(jù)運(yùn)單和裝箱清單貨物的包裝、外觀及件數(shù)進(jìn)行清點(diǎn)、檢查，并對(duì)貨物以及隨機(jī)資料進(jìn)行檢驗(yàn)。對(duì)檢驗(yàn)結(jié)果簽字確認(rèn)，對(duì)缺、損件或不符合合同規(guī)定質(zhì)量和規(guī)范的零部件于一周內(nèi)完成補(bǔ)供、修理或更換。系統(tǒng)設(shè)備安裝前，對(duì)主要設(shè)備和構(gòu)件進(jìn)行預(yù)組裝。

根據(jù)貴方的安排，派技術(shù)人員到現(xiàn)場(chǎng)向貴方的技術(shù)人員進(jìn)行圖紙和技術(shù)交底，介紹系統(tǒng)組成，設(shè)備結(jié)構(gòu)和安裝試運(yùn)行過程中的注意事項(xiàng)及其他事宜。安裝時(shí)，我公司技術(shù)人員始終在現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)和指揮，并解決安裝中出現(xiàn)的問題。負(fù)責(zé)整套系統(tǒng)設(shè)備的運(yùn)行調(diào)試工作，確保設(shè)備各項(xiàng)技術(shù)指標(biāo)達(dá)到技術(shù)規(guī)范要求，為驗(yàn)收創(chuàng)造技術(shù)條件。設(shè)備試運(yùn)行前，技術(shù)人員到現(xiàn)場(chǎng)，對(duì)貴方運(yùn)行操作及維修人員進(jìn)行技術(shù)培訓(xùn)。主要內(nèi)容有：工藝系統(tǒng)原理、工藝流程、設(shè)備結(jié)構(gòu)及維護(hù)、備品備件的選用及更換等。

系統(tǒng)投運(yùn)后3個(gè)月，派技術(shù)人員進(jìn)行回訪，了解系統(tǒng)運(yùn)行情況，并與貴方技術(shù)人員共同分析所出現(xiàn)問題的原因，提出解決方案并進(jìn)行處理，確保系統(tǒng)正常運(yùn)行。4分頁．驗(yàn)收的方法與措施

產(chǎn)品在制造過程中接受貴方對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行抽查、監(jiān)查，我公司給予以全面配合。設(shè)備運(yùn)至貴方現(xiàn)場(chǎng)后，我公司及時(shí)委派人員至現(xiàn)場(chǎng)協(xié)同開箱清點(diǎn)。

設(shè)備安裝調(diào)試投運(yùn)后三個(gè)月內(nèi)，我公司與貴方聯(lián)合對(duì)機(jī)組進(jìn)行72小時(shí)運(yùn)行考核驗(yàn)收，并提交監(jiān)測(cè)報(bào)告和污染治理設(shè)施驗(yàn)收?qǐng)?bào)告。5分頁．人員培訓(xùn)

我公司為貴方指派的管理和操作人員實(shí)施系統(tǒng)的工廠培訓(xùn)，培訓(xùn)使受訓(xùn)人員能最有效地管理和操作其設(shè)施運(yùn)行。培訓(xùn)內(nèi)容包括各崗位上的人員進(jìn)行日常操作所必備的有關(guān)設(shè)備的安裝、操作、維護(hù)、檢測(cè)和管理的認(rèn)識(shí)體會(huì)。6分頁．培訓(xùn)的內(nèi)容與要求

在培訓(xùn)期間，我公司指派技術(shù)熟練和稱職的技術(shù)人員對(duì)貴方派出的技術(shù)人員進(jìn)行技術(shù)指導(dǎo)，并解釋一切技術(shù)問題。

我公司在培訓(xùn)開始前一個(gè)月向貴方提交初步培訓(xùn)計(jì)劃，并得到貴方確認(rèn)。最終培訓(xùn)計(jì)劃經(jīng)雙方協(xié)商確定。

我公司保證貴方的技術(shù)人員能對(duì)其提供的設(shè)備實(shí)施崗位培訓(xùn)，使他們能夠理解并掌握合同材料的有關(guān)技術(shù)、操作、檢驗(yàn)和維護(hù)技能。培訓(xùn)中我公司指派專業(yè)技術(shù)人員向受訓(xùn)者詳細(xì)講解有關(guān)材料之技術(shù)性能、操作規(guī)程和注意事項(xiàng)，并傳授認(rèn)知認(rèn)會(huì)的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。

培訓(xùn)期間，我公司免費(fèi)向貴方指派的技術(shù)人員提供維修所需的特殊工具、口令、技術(shù)資料、圖紙、參考數(shù)據(jù)。保證對(duì)貴方備品備件的供應(yīng)并提供有關(guān)輔助材料生產(chǎn)的客戶名單，以解除貴方對(duì)材料維護(hù)的后顧之憂。

我公司負(fù)責(zé)為貴方寫出詳細(xì)操作規(guī)程，保證設(shè)備正常運(yùn)行。

設(shè)備質(zhì)保期為一年，確保設(shè)備在使用期內(nèi)的正常使用。接到報(bào)修通知后，立即派員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)施維修。免費(fèi)更換或維修，材料終身維修。質(zhì)保期后的三年以上十年以內(nèi)的配件按目前價(jià)格實(shí)行8折優(yōu)惠供應(yīng)。

我公司具有完善的售后服務(wù)體系，固定的專業(yè)維修工程和零配件倉(cāng)庫(kù)存量。在接到通知后最長(zhǎng)不超過2天，將貴方所需材料送達(dá)貴方。

設(shè)備在正常運(yùn)行期間，每三個(gè)月進(jìn)行技術(shù)信息交流，保證技術(shù)人員每月進(jìn)行一次巡檢，實(shí)行產(chǎn)品的質(zhì)量跟蹤服務(wù)，使生產(chǎn)正常運(yùn)轉(zhuǎn)提高經(jīng)濟(jì)效益。7分頁．售后服務(wù)

我公司對(duì)所生產(chǎn)的產(chǎn)品實(shí)行“三包”，質(zhì)量保證期為一年。可向貴方提供價(jià)格低于市場(chǎng)價(jià)的備品，配件,專用工具等。

對(duì)貴方的操作人員培訓(xùn)，使他們熟練掌握設(shè)備的操作，并掌握設(shè)備的運(yùn)行管理及保養(yǎng)知識(shí)。

“三包”期間及以后，貴方在正常使用時(shí)，如出現(xiàn)故障，我公司保證接到貴方通知后12小時(shí)內(nèi)作出答復(fù)，36小時(shí)內(nèi)派人到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行處理。

“三包”期間及以后，定期對(duì)貨物進(jìn)行跟蹤保養(yǎng)維護(hù)維修，解答貴方提出的疑難問題。“三包”期內(nèi)免費(fèi)維修，免供配件。“三包”期后，免維修費(fèi)，收取低于市場(chǎng)價(jià)的配件費(fèi)。

我公司接貴方通知具備安裝條件后，72小時(shí)內(nèi)派員趕到現(xiàn)場(chǎng)安裝，調(diào)試。保證在進(jìn)行安裝調(diào)試過程中損壞或缺損零部件及時(shí)到位，方便地得到修復(fù)和更換。服務(wù)時(shí)間：從設(shè)備到達(dá)工地后，開箱驗(yàn)收、交接、安裝、調(diào)試、試運(yùn)行全過程。具體措施：設(shè)備安裝調(diào)試期間，協(xié)助工程監(jiān)理部門把好設(shè)備安裝質(zhì)量關(guān)，在工地服務(wù)人員每天按時(shí)到工地服務(wù)，及時(shí)處理現(xiàn)場(chǎng)出現(xiàn)的問題。項(xiàng)目工程承諾書

對(duì)此項(xiàng)目工程的承接鄭重承諾如下:

一、質(zhì)量承諾:主體結(jié)構(gòu)具備結(jié)構(gòu)評(píng)定合格標(biāo)準(zhǔn)要求,裝飾裝修符合國(guó)家有關(guān)施工規(guī)范,基礎(chǔ)、主體結(jié)構(gòu)工程一次性通過驗(yàn)收,地下室、上部主體結(jié)構(gòu)無滲漏現(xiàn)象,結(jié)構(gòu)實(shí)體檢測(cè)、環(huán)境保護(hù)檢測(cè)無缺陷、軸線、房間開間尺寸、層高、全高等實(shí)測(cè)實(shí)量無缺陷。

二、進(jìn)度承諾:確保按合同工期按期完工,并對(duì)另行的約定時(shí)間節(jié)點(diǎn)完成。

三、管理措施:將組建強(qiáng)有力的項(xiàng)目管理班子,并有公司總部各相關(guān)職能部門對(duì)施工全過程進(jìn)行監(jiān)控與管理。

四、安全文明施工:本工程爭(zhēng)創(chuàng)市文明標(biāo)化工地。實(shí)際施工時(shí),施工方均應(yīng)按市文明標(biāo)化工地標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施。從而打造本項(xiàng)目高品質(zhì)樓盤,提升樓盤形象。本工程1#地塊與2#地塊之間的人行通道在施工期間,必須確保人行暢通,并架設(shè)安全防護(hù)棚等措施,確保行人安全。

五、合同結(jié)算條款承諾:在合同履約期間如發(fā)生人工費(fèi)、材料費(fèi)、機(jī)械費(fèi)市場(chǎng)行情波動(dòng),均自行承擔(dān),并承諾不以此而影響工期及合同的履行,且不以此為由而申請(qǐng)合同結(jié)算條款的變更。

六、質(zhì)量保修承諾:承諾在保修期內(nèi)按工種各專業(yè)人員18小時(shí)內(nèi)保修服務(wù)到位。

七、設(shè)施及其他投入:

1、臨時(shí)設(shè)施采用新型輕鋼活動(dòng)房。

2、施工現(xiàn)場(chǎng)采用硬地坪施工,配備必要綠化。

3、模板配備每幢樓必須三套及三套以上。

4、柱模采用黑色鏡面板,梁板模板采用中高檔紅板。

5、砼樓板覆蓋養(yǎng)護(hù)布澆水養(yǎng)護(hù),墻柱采用養(yǎng)護(hù)液養(yǎng)護(hù)。

6、柱角、樓梯踏步角采用5cm木條保護(hù)。

7、鋼筋保護(hù)層采用成品塑料墊塊。

8、支模架均采用鋼管支撐架。

9、嚴(yán)格按照貴司頒發(fā)的《安全生產(chǎn)文明施工實(shí)施方案》、《安全環(huán)境手冊(cè)》、《工程質(zhì)量通病防治及責(zé)任處罰辦法》、《建筑分項(xiàng)工程施工工藝標(biāo)準(zhǔn)》、《施工現(xiàn)場(chǎng)安全生產(chǎn)、文明施工標(biāo)準(zhǔn)化設(shè)施示范圖集》進(jìn)行施工。

總之,十分誠(chéng)意承接此項(xiàng)目施工業(yè)務(wù),上述承諾可以寫在合同條款中予以約束。承包商簽章: 日期: 好朋友手拉手項(xiàng)目長(zhǎng)期志愿服務(wù)承諾書

河南省志愿者協(xié)會(huì)樂活愛心聯(lián)盟是一個(gè)長(zhǎng)期志愿者在一起服務(wù)和實(shí)踐愛的平臺(tái).一、志愿者_(dá)_____________愿做出如下的服務(wù)承諾:

1、我自愿參加河南省志愿者協(xié)會(huì)樂活愛心聯(lián)盟為社會(huì)有需要的青少年組織的長(zhǎng)期陪伴服務(wù)；

2、我理解樂活愛心聯(lián)盟的有限資源不能支持所有想要加入的志愿者.我愿意作為志愿者，至少連續(xù)12個(gè)月每月拿出一定的時(shí)間為結(jié)對(duì)的小朋友至少寫一封信，用心的陪伴我的服務(wù)對(duì)象；

3、我愿意在樂活愛心聯(lián)盟好朋友項(xiàng)目的服務(wù)中，每年至少看望小朋友一次，在能力范圍內(nèi)為小朋友提供回信的郵票和信封；

4、我理解長(zhǎng)期，無所求的用心陪伴是非常不容易的，我愿意在這方面持續(xù)的學(xué)習(xí)與努力包括積極的參加相關(guān)的交流與培訓(xùn),在遇到服務(wù)困難時(shí)主動(dòng)的提出以共同尋找合適的解決方法； 5.我同意在志愿服務(wù)過程中首先照顧好自身和服務(wù)對(duì)象的安全.我同意在陪伴過程中不從事行銷或主動(dòng)傳教的活動(dòng)；

6.我同意服務(wù)期內(nèi)所拍照片及相關(guān)資料可以在樂活愛心聯(lián)盟網(wǎng)站、論壇及傳媒報(bào)道中使用。

二、河南省志愿者協(xié)會(huì)樂活愛心聯(lián)盟承諾認(rèn)真履行以下幾點(diǎn)：

1、我們真誠(chéng)歡迎志愿者加入我們一起為有需要的服務(wù)對(duì)象提供長(zhǎng)期一對(duì)一的用心陪伴；

2、我們?cè)敢馀Φ臑橹驹刚呓㈤L(zhǎng)久的服務(wù)基地,甄選有需要又有意愿的服務(wù)對(duì)象，使志愿者能夠更加便捷地挑選服務(wù)對(duì)象及進(jìn)入陪伴的服務(wù)；

3、我們?cè)敢鉃橹驹刚叩姆?wù)提供相關(guān)的、有效的培訓(xùn)，使志愿者能夠在自己的努力中更有效的提升自己長(zhǎng)期用心陪伴的能力；

4、我們?cè)敢鉃橹驹刚咛峁┒ㄆ诘姆?wù)交流平臺(tái)以及相關(guān)的分享與支持，以利于志愿者在彼此關(guān)心與支持中獲得更多的內(nèi)心動(dòng)力和溫暖。

三、共同的承諾：

1、志愿者服務(wù)滿一年后，經(jīng)雙方評(píng)詁都滿意的情況下，此承諾書自動(dòng)長(zhǎng)期有效直至其中一方中止承諾；

2、雙方如想中止服務(wù)，應(yīng)提前通知對(duì)方，并解除此承諾； 3.若連續(xù)三個(gè)月未參加服務(wù)且未通知基地負(fù)責(zé)人則視同退出。志愿者簽字：

河南省志愿者協(xié)會(huì)樂活愛心聯(lián)盟： 年 月 日

第五篇：質(zhì)量保證措施和創(chuàng)優(yōu)計(jì)劃

質(zhì)量保證措施和創(chuàng)優(yōu)計(jì)劃

1)我公司鄭重向貴方承諾：我公司將嚴(yán)格履行工程承包合同，遵照國(guó)家有關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)章的規(guī)定；嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和地方標(biāo)準(zhǔn)；并符合設(shè)計(jì)文件和施工合同的要求，同時(shí)按甲方要求的工期進(jìn)行施工組織，堅(jiān)決貫徹ISO9000的質(zhì)量保證體系，對(duì)于因我公司在設(shè)計(jì)及施工過程造成的系統(tǒng)不可靠、產(chǎn)品性能不穩(wěn)定等給貴方帶來的一切損失，由我方負(fù)責(zé)承擔(dān)。對(duì)產(chǎn)品的生產(chǎn)制造（含進(jìn)口）、運(yùn)輸、保管、安裝以及運(yùn)行、現(xiàn)場(chǎng)調(diào)試、性能試驗(yàn)負(fù)全責(zé)。工程驗(yàn)收后，我們將保證為貴方提供最優(yōu)的售后服務(wù)，以確保系統(tǒng)正常運(yùn)行必須的技術(shù)支持和管理。

2)我們信奉對(duì)工程項(xiàng)目的服務(wù)應(yīng)貫穿項(xiàng)目整個(gè)生命周期的新觀念，包括從咨詢、設(shè)計(jì)、研發(fā)、實(shí)施、運(yùn)行、維護(hù)，一直到該項(xiàng)目的生命結(jié)束。我們奉獻(xiàn)給客戶的不是簡(jiǎn)單的產(chǎn)品堆砌，而是整個(gè)系統(tǒng)的增值應(yīng)用。因此我公司時(shí)時(shí)處處為客戶著想，只要項(xiàng)目在，我公司隨時(shí)為客戶提供最完善的服務(wù)與系統(tǒng)支持。在本次項(xiàng)目中，本公司如能榮幸中選，將保證依靠公司雄厚的技術(shù)管理實(shí)力，和我公司多年積累的工程項(xiàng)目的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)業(yè)主對(duì)系統(tǒng)工程的先進(jìn)性、成熟性、標(biāo)準(zhǔn)化、可擴(kuò)展性、安全性、可行性的要求，確保建筑智能化工程創(chuàng)優(yōu)。

3)我公司堅(jiān)持遵照ISO9000工作程序，開展全面質(zhì)量管理工作，不斷完善質(zhì)量管理體系，改進(jìn)各方面工作，保證本工程建筑智能監(jiān)控系統(tǒng)工程的質(zhì)量。

4)認(rèn)真貫徹執(zhí)行國(guó)家《建設(shè)工程質(zhì)量管理辦法》、《建筑安裝工程質(zhì)量評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)》等政策法規(guī)和我公司實(shí)施全面質(zhì)量管理的規(guī)定，作為該項(xiàng)目的法律保證。

第一節(jié) 質(zhì)量目標(biāo)

為了保證整個(gè)系統(tǒng)達(dá)到優(yōu)良工程的目標(biāo)，我們保證：爭(zhēng)取是各個(gè)子系統(tǒng)全部施工，每個(gè)工序自檢合格率達(dá)到100%，報(bào)檢合格率達(dá)到100%。全部合格率達(dá)到100%，優(yōu)良率達(dá)到90%以上。

第二節(jié) 建立項(xiàng)目各級(jí)人員的質(zhì)量職責(zé)

1)項(xiàng)目質(zhì)量師——項(xiàng)目質(zhì)量師負(fù)責(zé)制定項(xiàng)目的質(zhì)量工作計(jì)劃，并貫徹實(shí)施；負(fù)責(zé)對(duì)工程任務(wù)的全過程的質(zhì)量活動(dòng)進(jìn)行監(jiān)督檢查，參與設(shè)計(jì)評(píng)審和其他重要的質(zhì)量活動(dòng)，其質(zhì)量業(yè)務(wù)工作受公司質(zhì)量部的指導(dǎo)監(jiān)督。

2)項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)化主管師——標(biāo)準(zhǔn)化主管師由標(biāo)準(zhǔn)化工作人員兼任，負(fù)責(zé)貫徹國(guó)家有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和公司的質(zhì)量方針、目標(biāo)，制定標(biāo)準(zhǔn)化大綱并監(jiān)督其貫徹實(shí)施，負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)圖紙和其他技術(shù)文件的標(biāo)準(zhǔn)化審查，參與實(shí)際評(píng)審工作。

3)技術(shù)人員——技術(shù)人員的質(zhì)量責(zé)任重要是，貫徹公司質(zhì)量方針和目標(biāo)，執(zhí)行質(zhì)量體系文件的各項(xiàng)有關(guān)規(guī)定和要求，確保設(shè)計(jì)工作始終處于受控狀態(tài)；積極運(yùn)用優(yōu)化設(shè)計(jì)技術(shù)和可靠性、可維護(hù)性、安全性等工程技術(shù)，確保設(shè)計(jì)滿足質(zhì)量需求；為產(chǎn)品研制、物資采購(gòu)、系統(tǒng)安裝、調(diào)試、檢驗(yàn)等活動(dòng)提供技術(shù)支持和配合。

4)施工人員——施工人員應(yīng)貫徹公司的質(zhì)量方針和目標(biāo)，執(zhí)行質(zhì)量體系文件的有關(guān)規(guī)定和要求，熟練掌握本崗位的工作技能，嚴(yán)格按照設(shè)計(jì)圖紙、工藝文件及有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)生產(chǎn)和裝配，及其安裝質(zhì)量負(fù)責(zé)，堅(jiān)持文明生產(chǎn)、安全生產(chǎn)，并負(fù)責(zé)有關(guān)設(shè)備的日常維護(hù)工作。

5)倉(cāng)庫(kù)保管人員——倉(cāng)庫(kù)保管人員應(yīng)經(jīng)過業(yè)務(wù)培訓(xùn)、考核合格、持證上崗，應(yīng)熟悉本職業(yè)和保管的產(chǎn)品的存放要求，按照產(chǎn)品的不同類型，合理存放和標(biāo)識(shí)，保證帳、物、卡相符；對(duì)存放的產(chǎn)品定期巡查，并保持庫(kù)房環(huán)境清潔，滿足存放環(huán)境要求，確保產(chǎn)品不受損壞。

第三節(jié) 建立全過程的質(zhì)量控制措施

? 合同評(píng)審

合同評(píng)審的控制要求：

合同各項(xiàng)要求明確，并形成文件

合同規(guī)定的要求合理，符合國(guó)家有關(guān)法律、法規(guī)，雙方的風(fēng)險(xiǎn)和利益適宜 任何與投標(biāo)不一致的合同要求或雙方不一致的意見都已得到解決

公司已具備滿足合同要求的能力

? 設(shè)計(jì)控制

①． 對(duì)設(shè)計(jì)工作策劃的控制要求：

對(duì)每一項(xiàng)工作任務(wù)制定設(shè)計(jì)開發(fā)計(jì)劃，劃分設(shè)計(jì)階段，規(guī)定每一階段的設(shè)計(jì)任務(wù)、應(yīng)開展的質(zhì)量活動(dòng)及控制措施和驗(yàn)證方法等。

編制的設(shè)計(jì)開發(fā)計(jì)劃可確保前一階段的活動(dòng)未達(dá)到的要求，不能轉(zhuǎn)入下一階段。

設(shè)計(jì)人員應(yīng)按相應(yīng)的設(shè)計(jì)、試驗(yàn)規(guī)范開展設(shè)計(jì)、實(shí)驗(yàn)工作，并依此作為控制和評(píng)價(jià)設(shè)計(jì)工作的準(zhǔn)則。

設(shè)計(jì)人員應(yīng)用優(yōu)化設(shè)計(jì)和可靠性、可維護(hù)性設(shè)計(jì)，開展設(shè)計(jì)工作。

②． 對(duì)設(shè)計(jì)評(píng)審的控制要求：

在設(shè)計(jì)的適當(dāng)階段，應(yīng)有計(jì)劃地對(duì)設(shè)計(jì)結(jié)果進(jìn)行正式評(píng)審，評(píng)審結(jié)果應(yīng)形成文件并予保存。

應(yīng)根據(jù)項(xiàng)目的功能級(jí)別和管理級(jí)別，事實(shí)分階段設(shè)計(jì)評(píng)審合同要求時(shí)，應(yīng)邀請(qǐng)擁護(hù)或其他代表參加評(píng)審。

每次評(píng)審的參加者包括與被評(píng)審的設(shè)計(jì)階段有關(guān)的所有職能部門的代表，需要時(shí)也包括其專家。

第四節(jié) 采購(gòu)、檢驗(yàn)和實(shí)驗(yàn)

1)對(duì)采購(gòu)的控制要求：

評(píng)定對(duì)分承制方。按有關(guān)程序的規(guī)定，評(píng)價(jià)分承制方的質(zhì)量保證能力，確定對(duì)分承制方的控制方式和控制程度。建立和保存合格分承制方的質(zhì)量檔案。

按關(guān)程序的規(guī)定，編制采購(gòu)文件，明確采購(gòu)要求。

按有關(guān)程序的規(guī)定和采購(gòu)文件的要求采購(gòu)所需產(chǎn)品。

對(duì)采購(gòu)產(chǎn)品進(jìn)行驗(yàn)證了。

對(duì)采購(gòu)產(chǎn)品的入庫(kù)、保管及發(fā)放的每個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行有效控制，以滿足質(zhì)量保證的要求。

2)對(duì)進(jìn)貨檢驗(yàn)和實(shí)驗(yàn)的要求：

按有關(guān)程序、標(biāo)準(zhǔn)和技術(shù)文件規(guī)定的方法，對(duì)外購(gòu)產(chǎn)品進(jìn)行檢驗(yàn)和試驗(yàn)，確保未經(jīng)檢驗(yàn)或未經(jīng)檢驗(yàn)合格的產(chǎn)品投入使用。

在確保進(jìn)貨檢驗(yàn)的數(shù)量和性質(zhì)時(shí)，應(yīng)當(dāng)考慮在分承制方處所進(jìn)行控制的程度和提供的合格證據(jù)。

第五節(jié) 搬運(yùn)、貯存、包裝、防護(hù)和交付

6)應(yīng)根據(jù)產(chǎn)品的特點(diǎn)采取相應(yīng)的防止損壞或變質(zhì)的搬運(yùn)方法。

7)產(chǎn)品貯存應(yīng)使用制定的貯存場(chǎng)地或庫(kù)房，應(yīng)按規(guī)定的管理辦法接受和發(fā)放產(chǎn)品，應(yīng)定期檢查庫(kù)存品狀況，以便及時(shí)發(fā)現(xiàn)情況。

8)應(yīng)采取適當(dāng)?shù)姆雷o(hù)和隔離措施，以防止殘品混淆或遭受環(huán)境的不良影

響；

9)產(chǎn)品交付時(shí)，應(yīng)提供有關(guān)檢驗(yàn)和試驗(yàn)結(jié)果。

10)產(chǎn)品交付時(shí)，要符合合同規(guī)定，有按規(guī)定簽署的產(chǎn)品合格證，經(jīng)使用方或其代表驗(yàn)收合格，有產(chǎn)品使用維護(hù)說明書，產(chǎn)品包裝符合有關(guān)規(guī)定和合同要求。

第六節(jié) 過程控制

1)控制要求

要確保直接影響系統(tǒng)質(zhì)量的餓產(chǎn)品、安裝和服務(wù)過程處于受控狀態(tài)。

對(duì)生產(chǎn)、安裝和服務(wù)的方法制定相應(yīng)的程序文件。現(xiàn)場(chǎng)使用的所有技術(shù)文件均應(yīng)一致、完整、清晰并現(xiàn)行有效。

使用合適的生產(chǎn)、安裝和服務(wù)設(shè)備，并安排適宜的工作環(huán)境。

嚴(yán)格按有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)/法規(guī)、質(zhì)量計(jì)劃和程序文件的規(guī)定操作。

對(duì)適宜的過程控制參數(shù)和產(chǎn)品特性進(jìn)行監(jiān)視和控制。

需要時(shí)，對(duì)某些過程和設(shè)備是否滿足要求進(jìn)行認(rèn)可。

操作人員的技術(shù)水平必須滿足規(guī)定的要求，并持有考核合格證書。

按規(guī)定周期對(duì)試驗(yàn)設(shè)備，工藝裝備和檢測(cè)器具進(jìn)行檢定，并做出檢定合格標(biāo)

志。

對(duì)特殊過程應(yīng)按工藝文件或?qū)Ｓ玫馁?gòu)置程序，由具備資格的操作人員來完

成，要求對(duì)過程參數(shù)進(jìn)行連續(xù)監(jiān)視和控制，以確保滿足規(guī)定要求。

對(duì)關(guān)鍵工序應(yīng)制定并執(zhí)行專用的質(zhì)量控制程序，以確保滿足規(guī)定要求。

2)控制措施

三檢制

11)各施工班組要嚴(yán)格執(zhí)行施工過程中的自檢、互檢、專檢制度，施工過程中要做到“以預(yù)防為主”，將質(zhì)量隱患消滅在施工過程中，施工人員在分部、分項(xiàng)工程完成后，首先進(jìn)行自檢驗(yàn)收須經(jīng)業(yè)主驗(yàn)收認(rèn)可簽字后才能進(jìn)行下一步的施工。

質(zhì)量樣板制

12)在全面開展分部、分項(xiàng)施工前，組織技術(shù)熟練的施工人員按施工圖和施工規(guī)范進(jìn)行典型分項(xiàng)工程的操作示范。經(jīng)專職質(zhì)量師和建立檢驗(yàn)認(rèn)可后，進(jìn)行樣板交底，并填寫樣板工程鑒定單，一式三份。主管施工的項(xiàng)目經(jīng)理、班組長(zhǎng)、專職質(zhì)量師各一份。

分部分項(xiàng)工程的三檢均以樣板作為質(zhì)量評(píng)定的依據(jù)。

13)凡屬隱蔽驗(yàn)收工程，如暗管敷設(shè)、夾層管線敷設(shè)等，其質(zhì)量樣板不能保證到分項(xiàng)工程全過程時(shí)，可按流水段劃分，但必須做好樣板鑒定參證紀(jì)錄。技術(shù)質(zhì)量通知單

14)專職質(zhì)量師發(fā)現(xiàn)違反施工程序，不按設(shè)計(jì)圖紙和規(guī)范規(guī)程施工，材料、半成品和設(shè)備不符合質(zhì)量要求時(shí)，首先向項(xiàng)目經(jīng)理部負(fù)責(zé)人反映，掀起解決，如影響到施工質(zhì)量時(shí)應(yīng)填寫技術(shù)質(zhì)量通知單，一示三份，寫明主要問題和解決意見，班組長(zhǎng)一份，質(zhì)量師一份，并報(bào)項(xiàng)目經(jīng)理根據(jù)公司有關(guān)質(zhì)量獎(jiǎng)懲規(guī)定進(jìn)行處理，并責(zé)成班組長(zhǎng)提出糾正措施，限期整改。如是嚴(yán)重危害工程質(zhì)量行為應(yīng)上報(bào)公司質(zhì)量部。

3)工程預(yù)檢

15)工程預(yù)檢主要是對(duì)施工前或施工過程中的餓重要技術(shù)工作、部位進(jìn)行檢查或核實(shí)，一般工程部位由班組長(zhǎng)負(fù)責(zé)，質(zhì)量師參加簽署檢查意見，重點(diǎn)工程及重要施工部位由項(xiàng)目經(jīng)理、班組長(zhǎng)、質(zhì)量師共同檢查，合格后辦理簽證。

4)質(zhì)量事故處理

16)凡屬一般質(zhì)量事故由項(xiàng)目經(jīng)理部組織檢查處理，重大質(zhì)量事故和特殊工程質(zhì)量事故由公司質(zhì)量部組織有關(guān)部門進(jìn)行檢查處理。處理質(zhì)量事故必須本著“三不放過”的原則辦事。事故應(yīng)按國(guó)家有關(guān)規(guī)定及時(shí)逐級(jí)上報(bào)，不得拖延，重大質(zhì)量事故的返修要專題報(bào)告，經(jīng)公司批復(fù)后才能進(jìn)行返修工作。

5)竣工預(yù)檢

17)竣工預(yù)檢是單位工程在正式驗(yàn)收前一次全面檢查，對(duì)存在的問題沒有全部解決前，不得報(bào)請(qǐng)驗(yàn)收。

6)預(yù)檢條件：

各系統(tǒng)分項(xiàng)工程基本完成。

各系統(tǒng)設(shè)備安裝、調(diào)試完畢，達(dá)到試運(yùn)行。

竣工技術(shù)檔案資料基本齊全。

7)竣工驗(yàn)收

18)竣工驗(yàn)收時(shí)在修復(fù)竣工預(yù)檢存在的問題基礎(chǔ)上，由項(xiàng)目經(jīng)理部報(bào)請(qǐng)業(yè)主進(jìn)行交付使用之前的正式驗(yàn)收。

19)竣工驗(yàn)收具備的條件：

竣工預(yù)檢時(shí)提出的問題全部解決；

各分項(xiàng)系統(tǒng)試運(yùn)行達(dá)到設(shè)計(jì)要求并具備業(yè)主使用條件；

歌系統(tǒng)工程技術(shù)資料齊全，全部分類整理裝訂線冊(cè)，達(dá)到移交業(yè)主的程度。

第七節(jié) 已完工程保障措施

工程完工后，首先成立工程竣工維護(hù)組，人員不少于7人，以項(xiàng)目經(jīng)理為組長(zhǎng)，各專業(yè)負(fù)責(zé)人和組長(zhǎng)為組員，負(fù)責(zé)工程質(zhì)量的維護(hù)工作。

維護(hù)組要定期對(duì)所建工程進(jìn)行全面、仔細(xì)的組織檢查，與地震、暴雨等不可抗拒的自然災(zāi)害后要隨時(shí)組織檢查，對(duì)出現(xiàn)的工程缺陷要登記清楚，分析緣由，及時(shí)向業(yè)主單位上報(bào)缺陷數(shù)量、缺陷范圍、缺陷責(zé)任和原因，并及時(shí)組織維修。

按照ISO9001系列標(biāo)準(zhǔn)要求，本投標(biāo)人承諾實(shí)行竣工回訪，工程交付用戶后，每3個(gè)月保障回訪一次，聽取用戶的使用意見和使用情況。

第八節(jié) 創(chuàng)優(yōu)機(jī)制

我公司建立了具有本企業(yè)特色的適應(yīng)總承包管理發(fā)展的過程質(zhì)量控制和創(chuàng)優(yōu)機(jī)制。公司連續(xù)多年取得了市優(yōu)、魯班獎(jiǎng)的佳績(jī)，得益于我公司規(guī)范化、程序化的創(chuàng)優(yōu)機(jī)制。即 ：