第一篇：服務區如何堅持文明服務長效管理

服務區如何堅持文明服務長效管理

高速公路服務區是高速公路的附屬設施，是高速公路面向社會和公眾的窗口單位，是高速公路司乘人員的集散地，是廣大司乘人員在高速公路停留時間最長的驛站，為廣大司乘人員提供文明優質的服務是我們應盡的職責，同時，服務質量的優劣、文明服務水平的高低，也直接關系到窗口形象，也體現服務區的經營管理水平。依據實踐，下面就服務區如何堅持文明服務長效管理談談自己的看法。

抓學習教育。一是對員工進行服務理念、企業精神、企業文化的學習熏陶，利用各種大小會議及場所重點加強職業道德、服務理念及企業精神、企業文化的宣傳和教育，樹立“顧客至上、服務第一”的經營服務理念，讓“艱苦奮斗、謙虛謹慎、求真務實、開拓創新”的企業精神深植于員工心中，以公司成立以來形成的“以人為本，以路為本的管理風格；團結協作，敬業誠信的團隊意識；艱苦奮斗，勤儉創業的價值觀念；吃苦耐勞，無私奉獻的行為準則”文化氛圍來感染熏陶員工，并使之付諸于服務工作的行動中。二是對員工進行“環境整潔、食品衛生、價格公道、服務熱情、保障安全”服務工作要求的學習教育，讓其知道自己的角色定位，告之其服務區工作的目的意義，一切以使顧客為關注焦點，強化服務意識，使每一位員工在日常工作中，堅持做到服務

行為文明、規范，解答詢問熱情、耐心，為顧客排優解難積極行動。三是加強對工作標準、工作流程及工作制度的學習培訓，使員工明在其中，干在平時，要求在其中，同時根據服務環境的變化及時補充完善，讓每一位員工以實際行動自覺踐行文明服務、優質文明的承諾，更好地服務于廣大司乘人員。

抓制度建設。一是為保證服務工作持續開展，防止盲目性和隨意性，克服以言代法、朝令夕改，做到有章可徇、有據可查，服務區必須建立一套行之有效的管理制度，它是我們提高領導水平，增強執行力的必然要求。二是制度建立了，只有執行，才能體現制度的生命力，它帶有強制性。在服務區具體工作實踐中，堅持以制度管人，用制度管事，嚴格按章辦事，做到制度面前人人平等，執行制度無折扣。三是面對服務區發展的新形勢、新情況、新問題，我們的管理經營服務工作又不能停留在原有的水平上，那就迫使我們注重制度建設同時還須注重制度創新，勇于探索，在服務區發展新思路、經營新突破、工作新舉措的基礎上進行制度創新，以適應管理經營服務工作需要，通過創新制度使我們的管理服務工作更好地體現服務區發展的時代特征。

抓監督考核。企業文化的熏陶、工作目標、工作流程及制度的學習教育培訓，員工到底掌握的怎么樣，執行的怎么樣，工作中做的好還是不好還是一般，還存在什么問題，都

得在實際的服務工作中體現出來。如何體現呢？由于服務區人車不停進出，要想服務到位，優質高效，必須實行動態管理，不定時地進行班前、班中、班后的督促檢查，可以這樣說，設備監督檢查要想做到長效管理員工難為其難的。檢查可以采取親臨現場、管理窗口前移或監控等方式進行監督考核，好的表揚，大力表揚，以點促面，提高積極性；不足或做不到位的提出改進意見或措施，現場督促整改，提高效率。在其過程中，掌握好方法，告知員工做好工作并不難，只要用心，端正態度，增強責任心，相信能做好工作，并以此為契機，結合實際總結工作中的優秀品質（忠誠敬業、自動自發、誠實正直、盡職盡責、寬容大度、勤奮刻苦、追求卓越、堅忍不拔、知恩圖報）及不良習慣（投機取巧、馬虎輕率、淺嘗輒止、推脫借口、嘲弄報怨、吹毛求疵、眼高手低、斤斤計較、消極被動），告之員工該堅持什么、發揚什么、克服什么、回避什么，讓其思考踐行，以此更好提高執行力。

服務區的功能在于“服務”二字，服務是篇大文章，經營有范圍、服務零距離、服務無止境，服務就是品牌。堅持文明服務長效管理，在抓好制度建設、員工隊伍建設過程中，我們還要堅持以人為本的管理理念，以先進的理念引導人、優秀的文化塑造人、良好的業績鼓干人、典型的事例激勵人，將顧客作為關注的焦點，以顧客滿意為目標，打造一支敬業受崗、服務誠信、業務熟練、奮發向上的員工隊伍，做到文

明服務長效管理就為期不遠了。

第二篇：關于社區志愿者服務長效管理

關于社區志愿者服務長效管理

機制的分析報告

（2012年4月）

一、基本情況

（一）志愿者隊伍的構成：在此次對全市2萬余名志愿者調查中我們了解到：社區志愿者隊伍組成人員的年齡多半超過了40歲，50歲以上的占到了社區志愿者總人數的87.3%。男性人數為29人，女性人數為42人，比例在1：1.5左右。其中又以退休養老和專業社區工作人員為主，這些人員絕大部分是由擔任各個樓棟的樓長，各社團、服務機構的負責人組成。令人眼前一亮的是在社區志愿者登記名單中有三名不滿17周歲的中小學生！中共黨員30人，在社區志愿者隊伍中所占的比例約為42％。

（二）社區志愿者從事的主要工作：社區志愿者隊伍中所從事的服務比例最高的是“服務化”社區發展計劃人員，所占比例為37.6％，當中樓長所占比例為84.7%，其他的諸如物業維修，就業、醫療咨詢，社區巡邏等等的“服務化”社區發展計劃所占的服務人員比例為15.3％；其次的從事扶貧接力計劃的人員所占的比例為26.0％；并列排在第三位的是“學習化社區”發展計劃和搶險救災人員。所占比例都為17.2％。從事其他志愿服務的人員占2.0%。

（三）工作特點：志愿者在社區服務管理上的作用是非常巨大的！在平常的日子里，我們的社區志愿者協助社區

1工作人員組織各種類型的文娛健身活動，提供社區服務、傳達社區文件、清理社區街道、樓棟，收繳管理費用等，為社區日常管理的有效運行提供了相當大的便利！在特殊的日子里，諸如在“非典”時期，社區志愿者擔當了“防非”宣傳，樓棟消毒，為居民測量體溫等工作，解決了居委會工作人員不足的大問題！又如在氣象里社區和在金山里下轄的東風里社區進行道路改造的時候，社區志愿者在動員居民配合改造拆違工作順利進行的過程中起了不可忽視的作用！凡此種種，我們可以看出社區志愿者在社區服務管理過程中不可忽視的作用！

二、存在問題

志愿者——顧名思義，就是志愿從事不要報酬工作的人員。在社區志愿者服務管理長效機制的建立的問題上，社區通常采取的方式是動員，由居委會成員牽頭，黨員為主地做出榜樣，民主選舉出樓長等社區自治組織。這樣建立起來的志愿者隊伍具有責任心強，組織號召能力強等特點，同時通過民主的形式使得志愿者在廣大社區居民心中建立了很高的地位。然而我們不能不注意到：目前社區的權力太小管理服務經費太少。常常使得社區連一般性的日常工作都很難進行下去！無形中讓社區的工作陷入了一種任務大且難的困境中。從上面的統計數字中我們還可以看出，社區中的志愿者隊伍也存在著許多的問題。這其中有，社區志愿者人數太少，年齡結構趨于老齡化、單一化。另外，在他們從事的主要工作中，專業化、長期化、規范化的問題還很突出！這一內一

外的問題直接影響著社區志愿者服務的質量和水平！

三、建議

解決以上問題的有效途徑，我認為首先要從政府對社區的政策上進行改革，要給予社區足夠的權力和內涵，讓社區對所從事的工作有足夠的信心，可以放心大膽的去干！其次，政府部門要了解社區工作的繁雜性增加在經濟上投入！在調查報告中我們看到：在社區志愿者隊伍中缺乏一只年輕的志愿者隊伍主力軍。我們小組所在的兩個社區中僅僅有三名不滿17周歲的中小學生。這對于我們這些社會主義建設的生力軍、接班人不能說不是一個悲哀！鑒于此，我們覺得建立一種社區與高校志愿者隊伍的長期聯系機制是非常必要，也是非常迫切的！這里的原因有三：其

一、社區需要富于朝氣的、無私奉獻精神的和具有一定技能的志愿者隊伍。而我們這些大學生，尤其是高職學生這是符合這一條件的龐大群體；其二，學校培養的學生最終是要走向社會的，更多的社會實踐活動不會讓他們對社會生活產生不適應感；其三，志愿者服務是一種文明進步的體現，是精神文明建設和道德建設的具體體現。以上就是我們所調查的關于社區志愿者服務管理長效機制的一些基本情況以及我們對其存在問題的建議！

第三篇：關于淀山湖服務區文明服務創建工作的情況

關于淀山湖服務區文明服務創建工作的情況

為了更好的完成高速公路服務區文明服務創建工作，進一步提升服務水平。根據《2018全國公路服務區工作要點》的文件精神，淀山湖服務區的文明服務創建工作正在展開，現將工作進展情況進行匯報。

1.全面深化“廁所革命”工作情況.淀山湖服務區于2016年進行了廁所升級改造，改造后服務區男女廁位比例為1:3。并且24小時提供溫水洗手設施。增加了第三衛生間，內設了殘疾人使用的衛生潔具。基本達到了高客流不排隊的情況。

2.完善無障礙通道，殘疾人衛生間，母嬰室等人性化服務設施情況.淀山湖服務區2016年的改造工程也將人性化服務設施納入了改造，設立了無障礙通道，以及增加了關于無障礙設施的標識。建設了殘疾人衛生間，相關設施按照了殘疾人使用標準來進行了建設。母嬰室也已經建立，相關設備嬰兒床，尿布臺，熱水，洗手臺，飲水器等人性化設施也已放置。

3.公共場區停車秩序和環境衛生情況.淀山湖服務的廣場車位，交通標志線，進行了重新布局和升級.升級后的停車廣場專門設置了危化品車位，牲畜車位。增加了人行道引導和垃圾箱布置以及消防設施。

4.“明廚亮灶”.“司機之家”等試點建設情況.淀山湖服務區在今年和當地主管衛生部門合作，增加了“明廚亮灶”工程24小時對視頻直播，顯示屏放置在了相對明顯的區域，數據直接傳送到上級主管衛生部門。另外對從業人員建立了體檢檔案以及食品采購的進貨臺賬和檢驗檢疫證明。因為場地的因素（沒有司機住宿的條件和修理廠）司機之家工程我們暫時還沒有建設。但我服務區建立了駕駛員休息室，滿足了一般性駕駛員的休息服務。

5.運營管理和監督檢查常態化機制建設情況.淀山湖服務區在日常管理上，服務區建立現場負責人每日巡查機制，發現問題可以及時解決。另外建設了一個以衛生，安全，設施，場區的全套應急處置預案。在服務區監督檢查上采取了標準化運營，規范化管理。明確了各方主體責任，保證了服務質量。并且由上海市路政局，公路學會進行長期，不定期的暗訪，明察。各類檢查已常態化。

6.文明服務創建的主要措施及成效，存在問題，下一步工作的安排。

淀山湖服務區在文明創建上主要措施采取了2個方面。一.在基礎設施上滿足各類人員的需求。二.在文明服務上不斷進行升級。目前成效得到了部分的肯定，特別是殘疾人員顧客對我們有了比較高評價。

目前存在的問題，我們目前存在的問題主要還是在節假日高峰時段，無法完全滿足顧客的需求。

下一步工作安排。我們下一步工作是不斷的加強人性化服務，在文明服務的創建工作上不斷的精細化，規范化。更好的滿足司機乘客的需要。

淀山湖服務區

2018.6.14

第四篇：長效管理

綜合整治與長效管理并舉破解焦點難點問題

立足“全域成都”創新管理機制——成都市探索城市管理長效機制

“片長、街長”制 推進市容管理精細化

大城管格局迸發出勃勃生機

建立世博后上海城市管理長效機制的思考

上海長寧區“大門責＋網格化”模式織就城管立體網

探索中小城市科學長效管理新途徑

鹽城：推進城市管理長效化、精細化、規范化

完善體制機制 推進長效管理——以南通市區為例探討城市管理長效機制

營造轄區和諧執法氛圍 積極推進常態長效管理

如何建立城市管理長效機制的對策建議

杭州城市長效管理模式研究

論城市管理的行政執法長效機制建設

以科學發展觀為指導 建立城市長效管理機制

從建立長效機制入手 推進城市管理永續發展

加強精細化長效化管理 提升城市管理水平

建立高位協調機制 推進城市長效管理

實行綜合行政執法是理順城市管理體制實現城市管理長效目標的有效途徑

整治城市占道經營 探索城市長效管理——以貴陽市為例

必須建立科學的長效管理機制

在創新中實現長效管理

城市長效管理的實踐與構思

健全執法網絡 構建長效機制

城市管理重在長效

積極探索新時期城市管理長效機制

樹立科學發展觀 構筑城市管理長效機制

第五篇：服務區黨員服務標準

服務區黨員餐廳服務標準：

1.餐飲（包括超市）明示營業時間、供應品種、服務項目的收費標準及其他特殊規定，銷售的食品（商品）嚴格按照標價執行，提供的服務內容和費用應當符合與消費者的約定。認真執行服務區協會倡導的“反對不正當競爭、治理不規范促銷行為、平抑服務區市場物價協作同盟”的約定。

2.快餐、自助餐的品種不少于6種、熱菜種類不少于8種、主食種類不少于4種，湯類不少于2種，并設有地方特色的餐品。

3.餐飲（包括超市）使用POS電子計算機收款系統，并與所屬路段公司監管方聯網，實現餐飲（包括超市）營業收入透明。

4.餐飲營業廳設立了醒目、規范的公共標志，并且符合《公共信息標志用圖形符號》的規定，清真餐飲形式懸掛規定的清真標志，并與普通餐廳設施用具嚴格區分；整體外觀、門前環境、室內裝修、消費環境以及產品質量、服務質量均達到了相關標準，并將努力打造各具特色、標新立異的品牌風格形象。

5.按照服務區餐飲業衛生標準明確要求，餐飲制作、銷售時，做到無下列行為：使用變質的、被污染的，或者可能對人體健康有害的原料制作食品；使用國家或者地方重點保護野生動物及其產品制作食品。同時，不出售下列食品：有毒、有害的食品；摻雜、使假、以假充真、以次充好的食品；應當檢驗、檢疫而未檢驗、檢疫的食品或者檢驗、檢疫不合格的食品；過期、失效、變質的食品。黨員加油站服務標準：

1.車輛進站到位后至油槍開啟的時間不超過1分鐘；

2.加油站客戶自購油、開票、付款到取得發油憑證的時間不得超過5分鐘。

3.每班工作交接，中斷加油作業時間不超過5分鐘。

4.顧客電話預訂油票、油卡及油品等，在貨款到賬后，按雙方約定的時間送到。

5.顧客提出異議時，應熱情接待，耐心聽取陳述，對異議內容、原因做好記錄，及時處理。做到不推諉，不拖拉，件件有回音。

6.顧客有困難，熱心幫助；顧客有疑問，細心解答；顧客有意見，專心聽取；顧客有誤會，耐心解釋。

7.加油操作過程中要集中精力，準確快捷，不冒、不灑、不錯。

服務區住宿服務標準：

1.客房的地面、走廊、扶梯、天花板、墻面時時保證清潔，服務臺、值班室的物品擺放應當保持整齊。

2.服務員著統一、干凈的服裝進行服務。

3.各樓層衛生間設專人打掃，并保持清潔，做到無積便、污水、異味。

4.客房內的茶具及床上用品保證一客一換，并采取消毒洗滌方法，床上用品保持潔白、干凈。

5.客房大廳的門玻璃、門窗保持清潔光亮，無手印；會客處的沙發、茶幾擺放應整齊、潔凈；鏡框、鏡面、指示牌、標價牌、照明設備應明凈、光亮；并保證空氣流通，光線充足。

服務區環境標準：

1.場區設專人打掃，保證地面清潔、無污水、無油漬，并做到隨臟隨掃；場地內設有足夠數量的衛生箱，并布置合理；綠化帶內應保證無煙頭、雜物；車輛進出口應無堆放雜物。2.場區內各種指示牌、導向牌要標準，字跡清楚，停車場內標志、標線清楚明顯，車輛擺放整齊、有序；場區夜間照明設備要保持完好能正常使用。

3.場區公廁應設有專人打掃，并保證通風良好，門窗、四壁、墻角潔凈、無積灰，公廁內無積便、異味、污漬、雜物。4.鍋爐房、變電所室內衛生保持干凈、整潔，無積灰、蛛網；設施、設備、工具擺放整齊有序，無油污、銹蝕；宿舍整潔、干凈、無蚊蠅。服務區服務標準： 實行“六統一”

1.統一禮儀規范2.統一標志標識3.統一考評辦法4.統一規章制度5.統一工作流程6.統一服務標準 為過往司乘人員提供一流的服務,打造太長高速公路一流服務區形象。