第一篇：黨員服務(wù)中心首問(wèn)責(zé)任制度

一、黨員服務(wù)中心不分管轄地域、身份屬性、無(wú)論來(lái)電、來(lái)訪、來(lái)信，都能熱情接待，及時(shí)登記信息表，以便查閱，及時(shí)答復(fù)和處理在服務(wù)中心范圍內(nèi)的一切內(nèi)容。對(duì)超出服務(wù)中心范圍的，通過(guò)信息反饋表或口頭傳遞，請(qǐng)示或報(bào)街道黨工委組織科或上報(bào)黨員服務(wù)中心協(xié)調(diào)解決，做到：服務(wù)周到，熱情細(xì)致，使每一位來(lái)中心的同志都能接受我們的良好服務(wù)。建立服務(wù)登記表，確保服務(wù)質(zhì)量。

二、對(duì)黨員服務(wù)中心受理的黨員求助服務(wù)，做到信息正確，并一般在7個(gè)工作日內(nèi)予以書面或口頭回復(fù)，建立反饋制度，特殊情況可視情適當(dāng)延長(zhǎng)，做到事事有反饋、有記錄，件件有落實(shí)。

三、對(duì)報(bào)上級(jí)黨員服務(wù)中心協(xié)調(diào)處理的服務(wù)要求，上級(jí)黨員服務(wù)中心協(xié)調(diào)處理后，由黨員服務(wù)中心進(jìn)行書面反饋落實(shí)，并作好反饋記錄。

第二篇：行政服務(wù)中心首問(wèn)責(zé)任制度

鄂城區(qū)行政服務(wù)中心首問(wèn)責(zé)任制度

一、為增強(qiáng)政府機(jī)關(guān)工作人員的服務(wù)意識(shí)，提高辦事效率，方便群眾辦事，在中心辦理事項(xiàng)，實(shí)行首問(wèn)負(fù)責(zé)制。

二、第一個(gè)受理辦理事項(xiàng)的人，即為首問(wèn)責(zé)任人。

三、首問(wèn)責(zé)任人的職責(zé)為：

1、負(fù)責(zé)對(duì)辦事人員的咨詢接待工作。

2、負(fù)責(zé)對(duì)辦事人員申報(bào)材料、文件的初審。

3、按所辦申報(bào)事項(xiàng)的審批程序，限時(shí)辦結(jié)相關(guān)審批手續(xù)。

4、負(fù)責(zé)轉(zhuǎn)報(bào)、督促需本單位領(lǐng)導(dǎo)和其它部門審核辦理的事項(xiàng)，并在限定時(shí)間內(nèi)辦結(jié)相關(guān)審批手續(xù)。

5、聯(lián)絡(luò)申報(bào)單位或申報(bào)人，協(xié)調(diào)解決審批過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題。

6、開據(jù)收費(fèi)單據(jù)，發(fā)放批件、證照。

四、中心辦公室設(shè)有專人，負(fù)責(zé)需多部門審批事項(xiàng)申報(bào)材料的受理、初審和審批材料的轉(zhuǎn)送等工作。

五、首問(wèn)責(zé)任人所受理的申辦事項(xiàng)，無(wú)特殊情況，不得中途轉(zhuǎn)交他人辦理。若需轉(zhuǎn)交，需經(jīng)中心主要領(lǐng)導(dǎo)同意，并及時(shí)將新的受理責(zé)任人告知申辦人。

六、在辦事人員必備文件齊全的情況下，首問(wèn)責(zé)任人需在規(guī)定的時(shí)限內(nèi)辦結(jié)所受理的申辦事項(xiàng)，若因故不能在規(guī)定時(shí)限內(nèi)辦結(jié)，要及時(shí)向中心主要領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，并告知申辦人，說(shuō)明情況。

七、對(duì)首問(wèn)責(zé)任人的處理：

1、責(zé)任人沒有做到首問(wèn)責(zé)任要求尚未造成不良后果的，予以談話告誡。

2、責(zé)任人接待推諉或刁難群眾產(chǎn)生不良后果的，一經(jīng)查實(shí)，給予批評(píng)教育，情節(jié)嚴(yán)重、影響惡劣的，給予當(dāng)年考核不稱職或直至紀(jì)律處分。

八、對(duì)首問(wèn)責(zé)任人的處理依據(jù)：

1、對(duì)“責(zé)任要求”的執(zhí)行情況及其產(chǎn)生的效果。

2、群眾的投訴信函（舉報(bào)電話）等。

第三篇：XX政務(wù)服務(wù)中心首問(wèn)責(zé)任制度

XX政務(wù)服務(wù)中心首問(wèn)責(zé)任制度

為強(qiáng)化服務(wù)意識(shí),提高服務(wù)質(zhì)量,根據(jù)《四川省行政機(jī)關(guān)首問(wèn)負(fù)責(zé)制度》和有關(guān)法律、法規(guī)和政策的規(guī)定，結(jié)合本中心的實(shí)際，制訂本制度。

一、首問(wèn)負(fù)責(zé)制是指對(duì)公民、法人或其他組織（以下簡(jiǎn)稱申請(qǐng)人）向服務(wù)窗口咨詢、申請(qǐng)辦理行政許可、非行政許可審批事項(xiàng)和確認(rèn)登記等公共服務(wù)行政事項(xiàng)，服務(wù)窗口首位責(zé)任人必須熱情接待，認(rèn)真辦理，負(fù)責(zé)到底的制度。

二、本制度適用政務(wù)中心和大廳窗口工作人員。

三、服務(wù)窗口履行以下職責(zé)：

（一）接待前來(lái)咨詢、申請(qǐng)辦理事項(xiàng)的申請(qǐng)人；

（二）指導(dǎo)申請(qǐng)人填寫有關(guān)申報(bào)所需的材料；

（三）受理屬于窗口部門辦理的事項(xiàng)，并送部門各內(nèi)設(shè)機(jī)構(gòu)辦理；

（四）協(xié)調(diào)和督促本部門各內(nèi)設(shè)機(jī)構(gòu)辦理事項(xiàng)，對(duì)超時(shí)辦結(jié)的向部門負(fù)責(zé)人報(bào)告；

（五）對(duì)不屬于本窗口部門職責(zé)的事項(xiàng)，告知申請(qǐng)人具體承辦部門；

（六）根據(jù)窗口部門領(lǐng)導(dǎo)的授權(quán)，對(duì)申請(qǐng)人的咨詢或者申請(qǐng)辦理事項(xiàng)給予當(dāng)場(chǎng)答復(fù)或者辦理；

（七）將本窗口部門辦理事項(xiàng)的結(jié)果通知或者送達(dá)申請(qǐng)人。

（八）中心行政審批綜合服務(wù)股負(fù)責(zé)對(duì)進(jìn)駐中心各服務(wù)窗口工作人員考核、管理，對(duì)申請(qǐng)人的申辦件進(jìn)行登記，引領(lǐng)申請(qǐng)人到相關(guān)窗口辦理有關(guān)業(yè)務(wù)，受理申請(qǐng)人的投訴事項(xiàng)等。

四、服務(wù)窗口負(fù)責(zé)人對(duì)本窗口實(shí)施首問(wèn)制度負(fù)總責(zé)。各服務(wù)窗口應(yīng)當(dāng)選配熟悉本部門業(yè)務(wù)的工作人員，服務(wù)窗口上班時(shí)間必須有工作人員值班。

服務(wù)窗口接待申請(qǐng)人的首位工作人員為首問(wèn)責(zé)任人。窗口負(fù)責(zé)人也可以指定相應(yīng)的工作人員為首問(wèn)責(zé)任人。

五、首問(wèn)責(zé)任人實(shí)行掛牌服務(wù)，對(duì)申請(qǐng)人必須熱情接待、文明禮貌、周到服務(wù)。首問(wèn)責(zé)任人對(duì)咨詢或者申請(qǐng)辦理的事項(xiàng)，應(yīng)當(dāng)場(chǎng)進(jìn)行登記，填寫《機(jī)關(guān)辦理事項(xiàng)收件回執(zhí)》，注明所收材料的名稱、數(shù)量、承諾辦結(jié)取件時(shí)間、首問(wèn)責(zé)任人及其聯(lián)系電話，由申請(qǐng)人簽字認(rèn)可，并出具收件回執(zhí)。

服務(wù)窗口其他工作人員對(duì)申請(qǐng)人應(yīng)當(dāng)熱情禮貌，主動(dòng)為其指引服務(wù)窗口或告知聯(lián)系方式，不得推諉、拒絕。

六、根據(jù)部門領(lǐng)導(dǎo)的授權(quán)，首問(wèn)責(zé)任人對(duì)符合條件的申請(qǐng)應(yīng)當(dāng)場(chǎng)受理；可以當(dāng)場(chǎng)辦理的應(yīng)當(dāng)場(chǎng)辦理，不能當(dāng)場(chǎng)辦理的應(yīng)當(dāng)向申請(qǐng)人說(shuō)明理由。

對(duì)于申請(qǐng)人提交的材料不齊全或者不符合法定形式的，應(yīng)當(dāng)一次性告知其所需要的補(bǔ)正的全部材料，并給予指導(dǎo)幫助。

七、對(duì)受理的事項(xiàng)，首問(wèn)責(zé)任人應(yīng)當(dāng)在受理后的一個(gè)工作日內(nèi)分送給具體承辦機(jī)構(gòu)，辦理好交接手續(xù)，并負(fù)責(zé)該事項(xiàng)的跟蹤督辦。事項(xiàng)辦結(jié)后，應(yīng)當(dāng)填寫《機(jī)關(guān)辦理事項(xiàng)取證登記表》，將辦理結(jié)果通知或送達(dá)申請(qǐng)人。當(dāng)日辦結(jié)事項(xiàng)，不需填寫。

八、咨詢或者辦理的事項(xiàng)不屬于本部門職責(zé)范圍的，首問(wèn)責(zé)任人應(yīng)當(dāng)向申請(qǐng)人說(shuō)明理由，并告知該事項(xiàng)的具體承辦部門，提供承辦部門的聯(lián)系電話，必要時(shí)親自引領(lǐng)前往。

九、對(duì)把握不準(zhǔn)或者特別重大和緊急的事項(xiàng)，首問(wèn)責(zé)任人應(yīng)當(dāng)及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。

十、申請(qǐng)人認(rèn)為服務(wù)窗口及其工作人員違反首問(wèn)負(fù)責(zé)制度規(guī)定的，有權(quán)向區(qū)政務(wù)服務(wù)中心投訴窗口或者紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)效能辦投訴。

第四篇：首問(wèn)責(zé)任制度-參考

首問(wèn)責(zé)任制

為深化機(jī)關(guān)效能建設(shè)，規(guī)范機(jī)關(guān)工作人員的優(yōu)質(zhì)服務(wù)行為，給辦事群眾營(yíng)造便捷服務(wù)氛圍，制定本制度。

一、首問(wèn)責(zé)任制是指群眾到機(jī)關(guān)各有關(guān)部門辦事，被詢問(wèn)到的第一位局機(jī)關(guān)工作人員，要熱情接待，并負(fù)有為其服務(wù)責(zé)任的制度。被詢問(wèn)到的第一位機(jī)關(guān)工作人員即為首問(wèn)責(zé)任人。

二、首問(wèn)責(zé)任人對(duì)職責(zé)范圍內(nèi)的事，要按服務(wù)承諾及時(shí)辦結(jié)。做到熱情耐心地解答對(duì)方的詢問(wèn)，并一次性告知有關(guān)事項(xiàng)，必要時(shí)應(yīng)提供有關(guān)資料、表格等。

三、凡基層、部門和上級(jí)單位來(lái)訪、來(lái)電，不論找到或落實(shí)到哪個(gè)工作人員、哪個(gè)科室、哪個(gè)領(lǐng)導(dǎo)，都必須熱情接待，對(duì)其提出的問(wèn)題必須認(rèn)真負(fù)責(zé)地答復(fù)。做到首問(wèn)必答、首問(wèn)必釋。

（一）凡屬第一接觸人職責(zé)范圍內(nèi)可以辦理的事項(xiàng)必須馬上辦理；暫時(shí)無(wú)法辦理的事項(xiàng)應(yīng)給予明確的答復(fù)。

（二）不屬于第一接觸人職責(zé)范圍內(nèi)的，應(yīng)告知來(lái)訪、來(lái)電者該事項(xiàng)的經(jīng)辦科室及電話號(hào)碼。屬于本科室職責(zé)范圍的，當(dāng)具體經(jīng)辦人不在時(shí)，首問(wèn)人應(yīng)先接下來(lái)，并記下當(dāng)事人的聯(lián)系電話，再交經(jīng)辦人辦理。

（三）對(duì)涉及的業(yè)務(wù)工作有交叉的，不得推諉扯皮，必須協(xié)調(diào)有關(guān)科室給予辦理或作出明確的答復(fù)。

四、對(duì)群眾反映強(qiáng)烈的熱點(diǎn)問(wèn)題，第一接觸人應(yīng)積極協(xié)調(diào)解決，做好矛盾的化解工作；對(duì)老上訪戶應(yīng)認(rèn)真負(fù)責(zé)地給予解釋說(shuō)明政策規(guī)定，決不能隨意承諾違反規(guī)定的事項(xiàng)。屬于舉報(bào)或投訴的，首問(wèn)人應(yīng)將反映的事項(xiàng)、舉報(bào)或投訴人姓名、聯(lián)系電話等要素記錄在冊(cè)，并按有關(guān)規(guī)定及時(shí)處理。

五、對(duì)第一接觸人或其所在科室能解決的問(wèn)題，不能推給領(lǐng)導(dǎo)；對(duì)不能解決的問(wèn)題，應(yīng)先提出解決的建議，向分管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。

六、第一接觸人或其所在科室或轉(zhuǎn)辦科室對(duì)來(lái)訪、來(lái)電者要一次性告知辦事的政策依據(jù)、辦事程序、辦事要求；在承辦過(guò)程中，要一次性告知能否辦理，材料、手續(xù)是否齊全；對(duì)符合規(guī)定、手續(xù)齊全的，應(yīng)馬上辦理，不能馬上辦好的要告知辦事期限、需要補(bǔ)充或攜帶的材料，以及如何辦理等，并耐心解答對(duì)方的詢問(wèn)。對(duì)所承辦事項(xiàng)不得以任何借口拖延不辦。

七、首問(wèn)人要熱情禮貌、用語(yǔ)文明；熟悉本單位崗位職責(zé)和工作流程；要牢固樹立宗旨意識(shí)，切實(shí)為辦事人著想，不得推諉扯皮。

八、對(duì)違反本制度被投訴并經(jīng)查實(shí)的，要視情節(jié)輕重，按機(jī)關(guān)效能建設(shè)有關(guān)規(guī)定追究其責(zé)任。

第五篇：首問(wèn)責(zé)任制度

首問(wèn)責(zé)任制度

為方便居民群眾辦事，提高社區(qū)服務(wù)水平，進(jìn)一步落實(shí)工作責(zé)任制，對(duì)群眾來(lái)訪實(shí)行“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”制度。要求：

1、群眾來(lái)社區(qū)辦事時(shí)，第一個(gè)被接受詢問(wèn)的工作人員即為首問(wèn)責(zé)任人。

2、首問(wèn)責(zé)任人不論與本人職責(zé)是否有關(guān)都要熱情回答與接待，幫助來(lái)訪者找到經(jīng)辦人員，不可視而不見，聽而不聞，并負(fù)有為其服務(wù)不可推卸的責(zé)任。

3、屬首問(wèn)責(zé)任人管理職責(zé)范圍的事務(wù)，要按有關(guān)規(guī)定及時(shí)辦理，不能當(dāng)場(chǎng)辦理的要落實(shí)“一次性告知”制度，即向當(dāng)事人一次解釋清楚有關(guān)辦理事項(xiàng)、需補(bǔ)充或攜帶的材料以及如何辦理等。

4、不屬于首問(wèn)責(zé)任人管理職責(zé)范圍的事務(wù)，首問(wèn)責(zé)任人要負(fù)責(zé)引導(dǎo)來(lái)辦事的群眾到承辦的領(lǐng)導(dǎo)或經(jīng)辦人員處辦理。

5、屬于業(yè)務(wù)不明確或首問(wèn)責(zé)任人不清楚承辦部門的，首問(wèn)責(zé)任人要及時(shí)請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)，協(xié)助、協(xié)調(diào)有關(guān)單位一同解決。

6、辦事的內(nèi)容事項(xiàng)不屬于本部門業(yè)務(wù)范圍的，首問(wèn)責(zé)任人要給予耐心說(shuō)明，并盡可能告知其辦理的部門。

7、屬電話咨詢或舉報(bào)的，接聽電話的工作人員為首問(wèn)責(zé)任人，首問(wèn)責(zé)任人應(yīng)將來(lái)電反映的事項(xiàng)、來(lái)電人的姓名、聯(lián)系電話等登記在冊(cè)，并及時(shí)轉(zhuǎn)告相關(guān)同志辦理。

8、承辦部門必須按照服務(wù)承諾和時(shí)限要求熱心給予辦理，對(duì)不能辦理的，在時(shí)限內(nèi)要耐心解釋，說(shuō)明原因。