第一篇：黨員首問責任制

該制度規定群眾來訪時，在崗被詢問的工作人員即為首問責任人。要求首問責任人對群眾提出的問題或要求，無論是否是自己職責（權）范圍內的事，都要給群眾一個滿意的答復。對職責（權）范圍內的事，若手續完備，首問責任人要在規定的時限內予以辦結；若手續不完備，應一次性告之其辦事機關的全部辦理要求和所需的文書材料，不要讓群眾多跑或白跑。對非自己職責（權）范圍內的事，首問責任人也要熱情接待，并根據群眾來訪事由，負責引導該人到相應部門，讓來訪群眾方便、快捷地找到經辦人員并及時辦事。對不遵守首問責任制，造成不良影響的，要給予相應處理。為了進一步促進我局機關的行政效能建設，改進工作作風，提高工作效率，保證服務質量，確保群眾滿意，特制定本制度。

一、有關人員來我局辦事，第一位接受詢問的工作人員即為首問責任人。

二、首問責任人要熱情接待來辦事的人員，負有為其服務的責任，必須做到使用文明、規范的用語；耐心聽講，認真受理，服務周到。

三、屬于首問責任人所在職責范圍的事項，要按有關規定及時接洽，能馬上辦理的即予辦理，不能馬上辦理的，應耐心說明情況；不屬于首問責任人所在職責范圍的事項，首問責任人要負責向對方明確地告知有關承辦部門。

四、屬于業務不明確或首問責任人不清楚承辦部門的事項，首問責任人要及時與局辦公室聯系，幫助落實有關承辦部門。對群眾提出的問題或要求，無論是否是自己職責（權）范圍的事，都有責任和義務給群眾以一個滿意的答復。

五、辦理事項若不屬于我局職能范圍的，首問責任人要耐心給予解釋。

六、有關人員來電話反映情況或舉報的，接聽電話的工作人員為首問責任人，首問責任人應將來電內容、來電人姓名、聯系電話等登記在冊，轉局辦公室或有關部門辦理。來電話咨詢的，接電話的工作人員為首問責任人，屬于本人業務范圍的，應認真負責地回答；屬于其他部門業務范圍的，應將有關的電話號碼告知來電人。工作人員接答電話都應熱情禮貌，并盡可能地回答問題。

七、對于來投訴、舉報的群眾，應熱情接待，認真受理，詳細耐心地聽取群眾的陳述，并做好記錄。

八、對群眾的投訴、舉報的問題或由其他單位、部門經手辦理的事項等，一時無法做出明確答復的情況，要認真做好登記工作，并及時查詢落實，主動向群眾做好說明解釋工作和反饋工作，讓群眾滿意。

九、對首問責任人的處理：

1、責任人沒有做到首問責任要求尚未造成不良后果的，予以談話告誡。

2、責任人接待推諉或刁難群眾產生不良后果的，一經查實，給予批評教育，情節嚴重、影響惡劣的，給予當年考核不稱職或直至紀律處分。

十、對首問責任人的處理依據：

1、對“責任要求”的執行情況及其產生的效果。

2、群眾的投訴信函（舉報電話）、意見箱等。局機關首問負責制暫行辦法

第一條

為進一步加強政風行風建設，轉變機關作風，增強干部職工的服務意識，提高服務水平，維護審計機關“公正、廉潔、務實、高效”的良好形象，依據蘇州市審計局《局機關首問負責制暫行辦法》（蘇審發[2004]8號），制定本暫行辦法。

第二條

首問負責制適用于本局機關的全體干部。

第三條

本暫行辦法所稱首問負責人是指與到審計機關辦理問訊事宜以及電話咨詢的服務對象接觸、聯系、接受問訊的第一位工作人員。

第四條

首問負責人的責任：

1.服務對象到本局聯系辦理事宜及咨詢問題，在首問負責人職責范圍內能夠解決的，首問負責人應當及時辦理，并告知有關事項，提供必要的資料，熱情耐心地解答服務對象的詢問。

2.服務對象提出辦理的事項不屬于首問負責人職責范圍的，首問負責人應當熱情相待，積極聯系轉交辦理。屬于本局機關其他科室職責范圍的，應當主動為對方聯系并引見銜接。銜接中如果與有關人員聯系不上時，首問負責人應當填寫“首問負責制登記表”（表格由本局統一印制），將服務對象的單位、姓名、聯系電話及擬辦事項等內容登記清楚，并負責轉交有關人員。有關人員閱知登記內容后應盡快與服務對象取得聯系，進一步了解情況，并在規定時限內解決服務對象需要辦理的事項。如果有關人員出差或暫遇責任不明確的事項，首問負責人應當及時向上一級領導報告，并負責給對方答復。

3.服務對象需辦理的事項不屬于本局職責范圍的，首問負責人應當耐心解釋，并盡自己所知給予幫助。

4.首問負責人應向服務對象告知規定的辦事依據、辦事程序和要求的全部書面材料，一次性告知能否辦理、手續是否完備。對符合規定、手續齊全，能當場辦理的應立即辦理；不能當場辦理的應出具回執并告知辦事時限。

5.首問負責人在接待服務對象時，解答問題要耐心細致，服務態度要熱情周到，要使用文明用語，禁用文明忌語。要為服務對象著想，不得冷漠待人，不得推諉扯皮，要充分體現審計機關工作人員良好的品德修養和精神風貌。（1）接聽電話要做到“鈴響三聲，必有應聲”、“先說您好，后報部門，再問事情”；（2）接待來訪要做到“主動熱情，耐心詢問，清楚解答”；（3）屬于國家審計職責范圍內的工作，一律不準以“不知道”、“不清楚”、“不歸我管”、“我還有事”等為由推脫首問責任或敷衍問訊者；（4）遇到對政策理解有差異或無理取鬧的服務對象，首問負責人和具體承辦人要堅持原則，耐心說明，做好工作。

6.服務對象提出的問題，首問負責人最遲應在一周內將辦理情況回復本人。

第五條

首問負責制要求局機關全體干部熟悉審計工作業務，既明確自己的崗位職責，又了解本局其他科室的工作職責；強化職業道德意識，樹立為人民群眾服務的思想；加強業務學習，提高依法行政水平和業務技能，保證辦事效率和辦事質量。

第六條

局將首問負責制落實情況納入能績考核范圍，與年度考核評比掛鉤。對自覺遵守首問負責制，主動熱情幫助服務對象解決問題的首問負責人和有關承辦人員，應給予表揚鼓勵。

首問負責人和有關承辦人員違反首問負責制，有下列情節者，經查實，視情給予談話教育、通報批評、調整崗位等處理。

1.首問負責人未及時將服務對象擬辦的事項移交給有關人員；

2.有關人員未及時與服務對象聯系或在規定時限內應解決而未解決問題的；

3.對服務對象提出的事項推諉扯皮、不負責任的或應當告知服務對象有關事項而沒有明確告知的；

4.對服務對象態度冷漠甚至惡劣或使用文明忌語，造成不良影響的。

第七條

局設立違反首問負責制投訴電話：68416779、68251888-8366。

第八條

本暫行辦法自公布之日起實行，由局辦公室負責解釋。

第二篇：黨員服務中心首問責任制度

一、黨員服務中心不分管轄地域、身份屬性、無論來電、來訪、來信，都能熱情接待，及時登記信息表，以便查閱，及時答復和處理在服務中心范圍內的一切內容。對超出服務中心范圍的，通過信息反饋表或口頭傳遞，請示或報街道黨工委組織科或上報黨員服務中心協調解決，做到：服務周到，熱情細致，使每一位來中心的同志都能接受我們的良好服務。建立服務登記表，確保服務質量。

二、對黨員服務中心受理的黨員求助服務，做到信息正確，并一般在7個工作日內予以書面或口頭回復，建立反饋制度，特殊情況可視情適當延長，做到事事有反饋、有記錄，件件有落實。

三、對報上級黨員服務中心協調處理的服務要求，上級黨員服務中心協調處理后，由黨員服務中心進行書面反饋落實，并作好反饋記錄。

第三篇：街道首問責任制

首問責任制

為了進一步促進我局機關的行政效能建設，改進工作作風，提高工作效率，保證服務質量，確保群眾滿意，特制定本制度。

一、有關人員來福建省局機關辦事，第一位接受詢問的局機關工作人員即為首問責任人。

二、首問責任人要熱情接待來辦事的人員，負有為其服務的責任，必須做到使用文明、規范的用語；耐心聽講，認真受理，服務周到。

三、屬于首問責任人所在處室職責范圍的事項，要按有關規定及時接洽，能馬上辦理的即予辦理，不能馬上辦理的，應耐心說明情況；不屬于首問責任人所在處室職責范圍的事項，首問責任人要負責向對方明確地告知有關承辦處室。

四、屬于業務不明確或首問責任人不清楚承辦部門的事項，首問責任人要及時與局辦公室聯系，幫助落實有關承辦部門。對群眾提出的問題或要求，無論是否是自己職責（權）范圍的事，都有責任和義務給群眾以一個滿意的答復。

五、辦理事項若不屬于我局職能范圍的，首問責任人要耐心給予解釋。

六、有關人員來電話反映情況或舉報的，接聽電話的局機關工作人員為首問責任人，首問責任人應將來電內容、來電人姓名、聯系電話等登記在冊，轉局辦公室或有關部門辦理。來電話咨詢的，接電話的工作人員為首問責任人，屬于本人業務范圍的，應認真負責地回答；屬于其他部門業務范圍的，應將有關的電話號碼告知來電人。局機關工作人員接答電話都應熱情禮貌，并盡可能地回答問題。

七、對于來投訴、報案、舉報的群眾，應熱情接待，認真受理，詳細耐心地聽取群眾的陳述，并做好記錄。

八、對群眾的投訴、報案、舉報的問題或由其他單位、部門經手辦理的事項等，一時無法做出明確答復的情況，要認真做好登記工作，并及時查詢落實，主動向群眾做好說明解釋工作和反饋工作，讓群眾滿意。

九、對首問責任人的處理：

1、責任人沒有做到首問責任要求尚未造成不良后果的，予以談話告誡。

2、責任人接待推諉或刁難群眾產生不良后果的，一經查實，給予批評教育，情節嚴重、影響惡劣的，給予當年考核不稱職或直至紀律處分。

十、對首問責任人的處理依據：

1、對“責任要求”的執行情況及其產生的效果。

2、群眾的投訴信函（舉報電話）、意見箱等。

第四篇：首問責任制

首問負責制

為進一步加強作風建設，增強服務意識，提供文明優質服務，樹立行業良好形象，特制定本制度。

一、首問負責制是指辦事處單位、個人、群眾來信來訪、電話咨詢等，第一個接觸信函、接聽電話、接受詢問的在崗工作人員負有首次接待的責任，即為首問責任人。

二、首問責任人不論被詢問的內容與本人職責是否有關，都要熱情接待，不得以任何借口推脫。要問來訪（來電）者告知自己的姓名、職責和聯系方式，認真聽取來訪（來電）者的意見、建議、要求和投訴舉報反映的問題，必須認真做好記錄。

三、首問責任人的職責

（一）對職責范圍的事，若手續完備，首問責任人要在承諾的服務時限內，依法及時予以辦理；不能當場辦理的，要向服務對象解釋清楚如何辦理，若手續不完備，應一次性告知需要補正的全部內容、要求和所需材料。

（二）對不屬本職范圍的事，但屬本部門辦理的，首問責任人應將服務對象引導到相應承辦股，落實經辦人員。

（三）對不屬于本部門、本單位職責范圍的事項，首問責任人要予以耐心說明，并盡可能告知服務對象辦事的具體地點、位置、聯系方式和聯系人。

四、首問責任人必須做到：使用文明規范用語，熱情接待，耐心聽講，詳細記錄，認真受理，服務周到。嚴禁使用“不知道”、“不歸我管”等語言，不得以任何借口拒絕、推諉、拖辦或置之不理。

五、處罰措施

（一）違反該制度的首問責任人負直接責任，其所在股室的主要負責人負主要領導責任，分管領導負重要領導責任。

（二）所單位班子成員、股室負責人應以身作則帶頭執行、全面落實首問責任制。對群眾投訴落實工作不力、社會反映較差，經調查核實的，視情節輕重依次給予警示提醒、誡勉督導、責令糾錯或通報批評，直至紀律處分。

（三）違反本制度的首問責任人給予處罰，并與考核掛鉤，一次內不得評優；兩次考核定為不稱職，內不得晉級，其所在股室不得評先，受到通報批評的，同時調離工作崗位或停崗培訓。

第五篇：首問責任制

首問責任制

為更好地改進工作作風，提高辦事效率，提供優質服務，特制定本制度。

（一）首問責任制是指外來人員來公司辦事，被詢問到的第一位工作人員即為首問負責人，負責首問責任。首問責任制適用于公司全體員工（含聘用試用期人員）。

（二）首問人的責任：

1、辦事人來我公司咨詢或辦理有關事宜，首問人要主動熱情解答辦事人的咨詢，屬首問人職責范圍內能夠解決的事，應當即辦理，一次性告知有關事項，必要時提供有關資料、表格等。

2、辦事人提出的辦理事項，屬于本部室職責范圍內其他責任人的事，首問人應主動為對方告知或聯系有關經辦責任人。若有關責任人不在或聯系不上的，首問人應向對方說明情況；若對方有需要轉告或日后繼續幫助其聯系的，首問人應將前來辦事人的單位、姓名、聯系電話及擬辦事項等進行登記，并負責轉交（告）經辦負責人；若遇經辦責任人出差或暫無責任及責任不明確的事項，首問人應及時向分管領導報告，并給對方答復。

3、屬于本公司其他部室職責范圍事項，首問人要主動告知對方所辦事項的部室，必要時幫助對方聯系相關部室或責任人。

4、辦事人辦理的事項不屬于本公司職責范圍能解決的，首問人應向對方作解釋，并盡自己所知情況給予指導和幫助。

5、首問人在接待辦事人時，應文明禮貌、熱情大方，使用文明用語，禁用服務忌語，不得冷漠待人，敷衍塞責，辦事拖拉推諉。

（三）首問責任制要求全體人員必須熟悉掌握本職業務，了解公司各部室的崗位職責，強化職業道德意識，樹立為辦事人服務的思想，加強業務學習，提高政策水平和業務技能，不斷提高辦事效率。

（四）對遵守首問責任制的個人，群眾評價好的，單位將予以表揚鼓勵。

（五）對違反首問制被投訴查有實據的，視情節將給予批評教育、通報、直至扣發獎金等處理。