第一篇：首問責任制度1

機關首問負責制度

第一條 為進一步加強機關政風行風建設，增強干部職工的服務意識，不斷轉變工作作風，努力提高服務水平，維護教育局機關“公正、廉潔、務實、高效”的良好形象，制定本制度。

第二條 首問負責制適用于本局機關的全體工作人員。第三條 本暫行辦法所稱首問負責人是指與到機關辦理問訊事宜以及電話咨詢的服務對象接觸、聯系、接受問訊的第一位工作人員。

第四條 首問負責人的責任：

1.服務對象到本局聯系辦理事宜及咨詢問題，在首問負責人職責范圍內能夠解決的，首問負責人應當及時辦理，并告知有關事項，提供必要的資料，熱情耐心地解答服務對象的詢問。

2.服務對象提出辦理的事項不屬于首問負責人職責范圍的，首問負責人應當熱情相待，積極聯系轉交辦理。屬于本局機關其他科室職責范圍的，應當主動為對方聯系并引見銜接。銜接中如果與有關人員聯系不上時，首問負責人應當填寫“首問負責制登記表”（表格由本局統一印制），將服務對象的單位、姓名、聯系電話及擬辦事項等內容登記清楚，并負責轉交有關人員。有關人員閱知登記內容后應盡快與服務對象取得聯系，進一步了解情況，并在規定時限內解決服務對象需要辦理的事項。如果有關人員出差或暫遇責任不明確的事項，首問負責人應當及時向上一級領導報告，并負責給對方答復。

3.服務對象需辦理的事項不屬于本局職責范圍的，首問負責人應當耐心解釋，并盡自己所知給予幫助。

4.首問負責人應向服務對象告知規定的辦事依據、辦事程序和要求的全部書面材料，一次性告知能否辦理、手續是否完備。對符合規定、手續齊全，能當場辦理的應立即辦理；不能當場辦理的應出具回執并告知辦事時限。

5.首問負責人在接待服務對象時，解答問題要耐心細致，服務態度要熱情周到，要使用文明用語，禁用文明忌語。要為服務對象著想，不得冷漠待人，不得推諉扯皮，要充分體現審計機關工作人員良好的品德修養和精神風貌。

（1）接聽電話要做到“鈴響三聲，必有應聲”、“先說您好，后報部門，再問事情”；

（2）接待來訪要做到“主動熱情，耐心詢問，清楚解答”；

（3）屬于工作職責范圍內的事項，一律不準以“不知道”、“不清楚”、“不歸我管”、“我還有事”等為由推脫首問責任或敷衍問訊者；（4）遇到對政策理解有差異或無理取鬧的服務對象，首問負責人和具體承辦人要堅持原則，耐心說明，做好工作。

6.服務對象提出的問題，首問負責人最遲應在一周內將辦理情況回復本人。

第五條 首問負責制要求局機關全體干部熟悉局機關工作業務，既明確自己的崗位職責，又了解本局其他科室的工作職責；強化職業道德意識，樹立為人民群眾服務的思想；加強業務學習，提高依法行政水平和業務技能，保證辦事效率和辦事質量。

第六條 局將首問負責制落實情況納入工作考核范圍，與年度考核評比掛鉤。對自覺遵守首問負責制，主動熱情幫助服務對象解決問題的首問負責人和有關承辦人員，應給予表揚鼓勵。首問負責人和有關承辦人員違反首問負責制，有下列情節者，經查實，視情節給予談話教育、通報批評、調整崗位等處理。

1.首問負責人未及時將服務對象擬辦的事項移交給有關人員；

2.有關人員未及時與服務對象聯系或在規定時限內應解決而未解決問題的；

3.對服務對象提出的事項推諉扯皮、不負責任的或應當告知服務對象有關事項而沒有明確告知的；

4.對服務對象態度冷漠甚至惡劣或使用文明忌語，造成 不良影響的。

第七條 本暫行辦法自公布之日起實行，由局機關黨委負責解釋。

第二篇：首問責任制度

首問責任制度

為方便居民群眾辦事，提高社區服務水平，進一步落實工作責任制，對群眾來訪實行“首問負責制”制度。要求：

1、群眾來社區辦事時，第一個被接受詢問的工作人員即為首問責任人。

2、首問責任人不論與本人職責是否有關都要熱情回答與接待，幫助來訪者找到經辦人員，不可視而不見，聽而不聞，并負有為其服務不可推卸的責任。

3、屬首問責任人管理職責范圍的事務，要按有關規定及時辦理，不能當場辦理的要落實“一次性告知”制度，即向當事人一次解釋清楚有關辦理事項、需補充或攜帶的材料以及如何辦理等。

4、不屬于首問責任人管理職責范圍的事務，首問責任人要負責引導來辦事的群眾到承辦的領導或經辦人員處辦理。

5、屬于業務不明確或首問責任人不清楚承辦部門的，首問責任人要及時請示領導，協助、協調有關單位一同解決。

6、辦事的內容事項不屬于本部門業務范圍的，首問責任人要給予耐心說明，并盡可能告知其辦理的部門。

7、屬電話咨詢或舉報的，接聽電話的工作人員為首問責任人，首問責任人應將來電反映的事項、來電人的姓名、聯系電話等登記在冊，并及時轉告相關同志辦理。

8、承辦部門必須按照服務承諾和時限要求熱心給予辦理，對不能辦理的，在時限內要耐心解釋，說明原因。

第三篇：物價局首問責任制度

xxx物價局首問責任制度

一、為進一步增強局機關全體工作人員的責任意識和服務意識，全力打造物價隊伍的良好社會形象，特制定本制度。

二、首問責任制是指第一位接聽來電、接觸來訪的本局工作人員為首問責任人，負責解答當事人詢問，處理當事人的投訴舉報，辦理或引導辦理當有關事項的責任制度。

三、當接觸來訪的本局工作人員有兩人以上時，職位高者為首問責任人。

四、對咨詢屬于我局制定的物價政策、在我局監測范圍內的商品及服務價格以及我局工作辦事程序的，無論是否屬于自身職責范圍內，首問責任人都必須負責詳細解答，自己無法解答的，負責為當事人引薦能夠解答相關人員。

五、對屬于本人、本股室職責范圍內的事項，首問責任人必須無條件受理，并負責辦理；手續不齊全或不符合規定的，要向服務對象一次性講清楚需要補充的手續、要求等；一時難以辦理的，要向當事人解釋清楚，并約定辦理時間。

六、對不屬于本股室職責范圍內的事項，首問責任人要在簡要詢問有關情況后，主動引領至相關股室，如相關股室人員不在，要認真做好記錄并做好解釋工作。接待（接聽）時要使用文明用語，嚴禁用“不知道、不清楚、不歸我們管”等生硬語言搪塞敷衍。

七、對涉及本局幾個股室辦理的事項，由局辦公室負責協調、牽頭辦理。各股室不得相互推諉扯皮，不得人為地給外來辦事人員制造麻煩和不便。

八、對不屬于本局職責范圍內的事，首問責任人應向當事人詳盡說明，并盡自己的所能給予指導和幫助。

九、對違反上述規定者，由主管領導負責對其進行批評教育。因人為因素給機關形象造成不良影響及嚴重后果的要按照有關規定給予相應的黨紀政紀處分。

第四篇：9、首問責任制度

首問責任制度

為進一步改進工作作風，提高辦事效率，更好地為人民群眾服務，特制定首問責任制。

一、首問責任制

首問責任制是指服務對象到局機關辦事或來電咨詢、舉報、投訴、查詢等有關事項時，首位接待或受理的工作人員應承擔解答、辦理、轉交或引導責任的制度。

二、首問責任人的職責

1.屬于首問責任人職責范圍的，要給予及時辦理，并耐心解答服務對象的詢問。

2.不屬于首問責任人職責范圍，但屬于本所、中心、站職責范圍的，首問責任人要主動告知或引導服務對象到承辦人處。

3.不屬于首問責任人及本所、中心、站職責范圍，但屬于本局其他站、室職責范圍的，首問責任人要主動告知辦理所、中心、站的名稱，亦可直接引導服務對象到辦理所、中心、站處，幫助找到承辦人員。

4.不屬于本局機關職責范圍的，首問責任人應熱情說明情況，并盡可能幫助其尋找相關承辦部門。

5.屬于舉報或投訴的，首問責任人告知或將服務對象直接引導到投訴部門負責人處，或告知相關的投訴電話。

6.首問責任人在接待服務對象時，應文明禮貌，熱情大方，充分體現政府機關工作人員的公仆品質和助人為樂的精神風貌。服務對象詢問責任人姓名時，應告知本人的姓名。

7.首問責任人本人不能解答或辦理的，嚴禁以“不知道或辦不了”為由一推了之。

三、首問責任制的考核

首問責任制的執行情況納入局機關工作人員考核。

對違反首問責任制要求的，一經發現，按照有關規定，追究相關工作人員的責任。

第五篇：公司首問責任制度

公司“首問負責制”管理辦法

為進一步提高陽春管理層的執行力和各部門辦事效能，促進整體管理水平和服務質量的不斷提高，樹立勤政、務實、高效的良好形象，結合公司實際情況，特制定本制度。

一、公司全體員工在受理、接待本公司員工及外單位人員（以下統稱服務對象）的各類業務要求，必須以高度的責任感，認真履行本制度。

二、“首問負責制”是指服務對象通過來訪、來電、來函及各類會議等形式，要求有關部門盡快解決處理相關工作或提供相關服務時，由首問責任人（第一個被問知的部門或員工）根據本部門工作職責及部門員工的具體分工，將職責范圍內的工作立即處理并及時反饋處理結果，將不屬于本人工作職責范圍之內的有關工作移交給該事項職責所屬部門或職責所屬責任人承辦，同時關注工作處理的進度和質量，并負責到底的制度。

三、首問責任人職責：

1、當服務對象提出的解決或辦理事項屬于首問責任人本人工作職責范圍之內的，則由首問責任人按本人工作職責要求及時予以處理，并一次性告知有關處理結果，必要時提供有關資料等。

2、當服務對象提出的處理事項不屬于首問責任人工作

職責范圍之內的，首問責任人應該耐心解釋和協調，并盡自己所知給予指導和幫助。屬于本部門其他人員職責范圍內的，由首問責任人主動告知相關工作責任人，屬于其他部門職責范圍內，首問責任人應當主動告知與何部室聯系，必要時應主動與責任部門和有關人員聯系。若有關人員聯系不上時，首問責任人應當負責記錄服務對象的單位（部門）、姓名、聯系電話及擬辦事項等內容，并親自負責轉交給有關人員，有關人員閱知登記內容后應及時與服務對象聯系，了解情況并在限定時間內處理服務對象提出的辦理事項。若有關人員出差或遇責任不明確的事項，首問責任人應主動向部門負責人、分管領導或主要領導匯報，按照部門負責人、分管領導或主要領導的安排意見，并負責給服務對象答復，并跟蹤到底，直至辦結。

四、承辦人的確定：

1、一般情況下，首問負責人根據各部門工作職責、業務工作流程及工作人員的具體分工，可以直接確定承辦人。

2、當服務對象提出的處理事項需要由多人共同完成的，首問負責人應當以主要承擔這項工作的部門負責人作為承辦人。必要時向分管領導請示報告。

五、首問負責人應填寫《 “首問負責制”執行登記表》，登記服務對象姓名和所辦事項等關鍵信息，告知承辦人盡快辦理。并負責向服務對象及時作電話回訪，了解服務對象對

事情處理結果的滿意程度。

六、承辦人接到上述“首問負責人”協辦通知后，應及時處理，處理完畢將結果立即反饋首問負責人。如有困難應及時向部門負責人說明，爭取盡快解決。

七、為了保證首問負責制的順利實施，公司全體員工應做到以下“五要五不要”：

1.思想上要更新觀念，以人為本，不要因循守舊； 2.接待服務對象時要熱情大方，不要態度冷漠； 3.處理業務時要雷厲風行，方便快捷，不要相互推諉； 4.首問負責人要主動過問，全程負責，不要有始無終； 5.承辦人要創造條件，急人所急，不要馬虎了事。

八、當服務對象提出的解決事項不屬于本部門工作職責范圍之內時，首問負責人應當盡自己所知給予盡可能的指導和幫助；如果提出的辦理事項不符合公司有關規定，首問負責人應當堅持原則，同時做好耐心細致的解釋工作。遇到特殊事項，需經公司主要領導同意后，方可特事特辦。

九、對首問責任人失職的處理：

公司辦公室除全權負責受理公司層面的來訪、來電或來函外，還負責按照部門職責分工，解釋、指導或協調首問責任人提出的相關問題，負責受理、統計對首問責任人的舉報或投訴，還負責首問責任制落實情況的抽查和考核工作。對首問責任人有下列情節者，視情節予以考核處罰：

1、首問責任人未及時將服務對象擬辦的事項告知責任所屬人員。情節較輕的，發現一次予以考核50元，造成嚴重后果的予以考核500-1000元或以上，并全公司通報批評。告知責任人，未跟進結果達成的，發現一次予以考核50元，2、責任所屬人員未及時與服務對象聯系，未研究解決對方問題或未在時限內完成的；情節較輕的，發現一次予以考核50元—500元，造成嚴重后果的予以考核500-1000元或以上，并全公司通報批評。

3、冷漠對待服務對象，應當告知而沒有明確告知有關事項的；發現一次予以考核50元—500元，造成嚴重后果的予以考核500-1000元以上，并全公司通報批評。

4、對服務對象要辦理事項推諉扯皮、不負責任的。發現一次予以考核50元—500元，造成嚴重后果的予以考核500-1000元以上。

5、對一年內被投訴三次經查實的，是中層管理干部的直接降級使用，是普通員工的調崗或離職處理。

十、本制度至下發之日起執行。