第一篇：提高物業管理意識、提升物業價值

提高物業管理意識、提升物業價值

嘉誠物業服務有限公司是一家以綜合專項服務為一體的專業化物業管理公司。公司主要從事工業園區、商場、企事業單位、生活小區的社會化后勤管理服務。

我公司堅持以“業主滿意，我們的追求”為服務理念，“業主至上，服務第一”為目標，以企業的需求為中心，深層次全方位多功能為業主提供最佳的服務，根據園區企業特點，公司的管理和服務著重為中小企業著想，主動為企業排憂解難，推出企業自愿選擇的特約服務。

特約服務項目：

1、特色家政服務。

2、室內外保潔服務。

3、水電暖安裝服務。

4、高低壓電路運行維護、保養、管護。

5、電梯運行維護保養。

6、管道疏通，線路改造。

7、兼職電工、管道工、鉗工、電腦維護及辦公耗材。

為了搞好園區特約服務，公司制定了一整套嚴格的管理制度和操作規程，定期向用戶發放物業管理服務工作征求工作意見單，對合理建議及時整改，滿意率達到96%以上，建立落實維修承諾制，零修、急修、及時率100%，返修率不到1%。全年跟蹤維護保養。通過科學的管理和優質的服務，營造安全、文明、整潔、舒適、充滿親情的工業園區。

第二篇：淺談商區物業管理提升物業價值

淺談商區物業管理提升物業價值

其實物業現如今來說已經是這個社會所不能缺少的一個主流行業，物業想提升自身的價值還是在于被物業管理的人的身上，所以作為物業管理人員首先要創造出物業管理所管理出的特色，提供更加優質的服務，宣傳對租戶們更加了解物業的意識，做足與租戶之間的溝通橋。房子是“三分建，七分管”，讓它受到計劃性的良好的管理和維護。管理服務人員提升物業軟環境的高檔價值，好的保養對設備那些硬件，比如供電系統、消防系統等的使用壽命都有提升。

商區物業管理不但要提供一般性的物業管理服務（如保安、清潔、消防、交通組織、設備設施等），還要完成帶有一定經營性質的商業管理工作（如市場推廣、公關、品牌管理及客戶關系管理）。

一、商區物業管理的價值

在商區項目中，物業管理并不直接創造經濟效益，但它通過顧客滿意的管理，為經營者和投資者創造財富。

1、通過物業服務的前期介入使商區開發的前期建設環節與后期的物業服務環節實現富有成效的對接提升商區的價值，使物業增值、保值。

2、客戶滿意保證商業物業價值，商區物業具有大開間多、設備商號多、客流量大等特點，物業管理與服務的難度大、責任重。一般住宅類物業管理主要管理居民的居住場所，服務對象是住戶。而商業物業作為一種商業經營場所，其物業管理企業面對的服務對象是租戶、顧客，租戶和顧客群是流動的，不斷變化的，且來源不同、構成復雜，因此物業管理服務的好壞直接影響到商區物業的商譽。

3、安全管理衡量商區物業價值，商區物業管理的服務對象主要為綜合商業樓宇，其特點為層數多、功能復雜，人口稠密，確保物業和樓內和租戶人員的生命財產安全，是衡量物業保值的重要因素。

4、完善設備運行體現商區物業價值，商區物業的現代化程度較高，設施設備齊全、先進，配備了智能化的供電系統、監控系統、電梯系統、空調系統、收費系統、安全管理系統、消防系統和交通管理系統等，這些設施設備技術含量高、運行頻繁，商區物業的經營性需要設施設備的運行正常、快捷和舒適。

5、環境管理創造商區物業價值，商區物業對公共區域的環境清潔、綠化養

護、公共秩序管理、廣告管理、形象維護、設施設置、人流分離、建筑物維護要求非常高。整體管理達到整潔性、美觀性和舒適性為一體的效果，創造物業的營銷價值。

6、營銷推廣提升物業價值，商區物業的管理與一般類型物業管理的最大不同之處就在于商區物業管理的一項重要工作是要進行商業形象的宣傳推廣，不斷擴大商區物業的知名度，樹立良好的商譽形象，吸引更多的潛在承租客戶。

7、創建自身的服務品牌，物業管理需要提升服務，服務是物業管理之魂，必須以持續的滿意度來鞏固自己的品牌形象。品牌是市場經濟條件下企業重要的資源和無形資產，它既是企業過去成就的凝聚，也是企業將來進一步發展的起點。

二、商區物業管理的職能

1、建筑物與裝修的維護，建筑結構維護、建筑外觀維護、公共區域裝修、裝修審批與管理、內部導向標志維護；

2、配套設施、設備的維護，電梯的維護保養、后備發電機維護保養、電線電路的維護保養、供水系統維護保養、空調冷氣系統維護保養；

3、消防與安全的管理，消防設施的維護保養、消防器材配置、消防設施標志設置、出口與通路管理、內部保安巡查、自動報警系統維護保養、其他危及安全的防范；

4、環境清潔衛生的管理，內部道路清潔、公共區域清潔管理、公共區域的擺設和植物管理、垃圾清理、環衛設施維護；

5、車輛及交通的管理，車輛交通疏導指揮、停車場管理、貨流運輸管理、車輛安全管理、路面交通管理；

6、緊急事故的處理，商業建筑與裝修事故的處理、停電或電路故障的處理、電梯故障的處理、設備或設施故障的處理、發生火災后的處理、人員受傷或急病的處理、犯罪事件的處理。

三、商區物業服務質量

物業管理除了做到規范管理、依法管理外，還應設身處地的為租戶著想，努力為租戶提供各種靈活的服務方式，盡可能在辦事手續、營業時間、服務范圍等方面給租戶提供方便。在企業的服務過程中，不管以前租戶滿意度如何，租戶的需求都是不斷變化的，因此要始終使顧客滿意度達到較高水平，就得不斷調整服務的內容，提高服務水平，這樣才能確保租戶對物業管理企業的認可。

1、全員質量管理，物業管理服務質量的優劣，是物業管理各個部門、各個環節全部工作的綜合反映，涉及物業管理商區內的全體員工和租戶。因此，將商區的全體服務人員的積極性和創造性充分調動起來，不斷提高人的素質，牢固樹立“質量第一”的思想，人人關心物業的服務質量，參與管理，才能保證服務的有效實施。

2、物業管理服務與業務培訓，保證企業發展過程中不斷有能夠勝任工作的新生力量的補充。培訓的方式有：計劃性培訓內容的實施、工作會議、案例交流，崗前或崗后訓示等。培訓的安排是公司自上而下的系統層級培訓，如公司培訓、管理處培訓、部門培訓等。培訓的有效評估有面試、筆試、季度評價、現場評價等。通過合理安排與有效實施與監控，可以不斷提高企業服務人員的素質與素養，達到不斷增長和補充人才的目的。

3、物業服務與激勵體制，“有好的員工，才會有好的服務”，只有員工不斷的進步、提升，才能促使服務、業績的不斷提升，員工進入公司不僅在生活上需要穩定的依靠，在成長的進步過程也應得到公司的幫助和支持，讓員工一步步從一名新人成長為一名公司的棟梁，讓員工在企業中不斷積累人生技能與經驗才是提高服務的真正要義。為此給予員工不斷的關懷和發展空間是保證企業服務和人員穩定的有力措施。

4、物業服務需要的是訓練有素、行為規范的員工，他需要盡量用理性的態度對待工作，在服務的細微之處能體現專業，要有開闊的思維、超前的意識、謹慎的處事能力。

四、前期介入管理

1、盡可能全面地收集物業的各種資料，同時熟悉各個部分，為日后管理作好充分的準備。

2、選派有關專業人員參與工程施工質量監理，對工程設計與設計單位、施工單位、開發商一起進行技術交底和圖紙會審。

3、參與竣工驗收工作，檢查所建工程是否符合設計要求和工程質量是否達到使用標準。

4、接管驗收工作階段，明確交接雙方責、權、利關系，確保物業具備正常的使用功能，為日后管理創造條件。

五、商區日常工作管理

明確各部門的架構，商區的管理制度，物業管理處的工作規范，有效的開展職能工作。作為商區的物業主管領導，要開展的崗位職責：

1、全面負責商區物業管理工作，負責檢查、監督與指導管轄范圍內的管理質量，保證為客戶提供良好的管理與服務；

2、負責制定、貫徹、落實本部門崗位責任制，制定工作要求、工作目的，以及建立各項管理制度；

3、負責指導、監督、檢查本部門各項工作及下屬人員的工作完成情況；

4、參與及配合公司做好質量體系管理評審的有關工作，確保本部門質量記錄的完整、準確有效，并督導有關人員做好歸檔工作；

5、負責制定本部門的工作計劃；

6、熟悉掌握國家有關的法律、法規和物業管理有關規定，并合理運用維護公司的利益和聲譽；

7、檢查市場物業管理的情況并提供合理改進建議；

8、全面督導下屬管理租戶辦理租賃、進場、裝修、退場等各項工作；

9、掌握管理費、水電費等繳納的情況，及時組織催繳工作；

10、負責督導受理客戶投訴及跟進處理情況，定期組織客戶意見征詢工作，并組織開展的客戶滿意度調查及回訪，核對相關數據，并處理客戶對公司各項服務的意見及建議；

11、負責培訓提高本部門人員工作能力及業務技能，提高員工企業責任感；

12、每日組織各部門人員進行集體巡場，全面檢查商區現場營運管理情況。

13、負責組織部門召開工作例會，做好工作總結；

14、針對本部門員工在服務過程中的工作表現，負責每月、每季的員工工作考核，并填寫考核表、面談表。

15、負責緊急情況的全面協調及處理；

16、完成上司交辦的其他工作任務。

六、提升自我管理能力增強團隊凝聚能力

1、決策能力，學會科學決策，避免重大失誤；

2、績效管理能力，重視目標執行，提高團隊績效；

3、激勵下屬能力，運用激勵技巧，點燃下屬激情；

4、教練下屬能力，教練培訓下屬，提升下屬能力；

5、授權能力，善于授權放權，修煉無為而治；

6、團隊學習創新能力，不斷學習創新，保持團隊活力；

7、員工管理能力，體認員工需求，體驗快樂管理；

8、團隊組織能力，學會團隊協調，促進團結凝聚。

欲真正提升物業管理質量水平，從根本上講最主要的是人的因素，物業管理是通過物業管理者勞務服務創造和表現出來的。實現價值的終極目標，我們必須主動為客戶著想，與客戶為利益的共同體，適應其需求的多樣化，加大針對性專業服務的開發，服務是一項沒有盡頭的工作，再成功的企業也會聽到抱怨，所以我們要迎合客戶的需求，在市場經濟環境下，“供給”永遠是“需求”的忠誠追求者，“需求”出現在哪里，“供給”的殷勤就會追逐到哪里。

第三篇：高端物業管理提升樓盤價值

高端物業管理提升樓盤價值

什么是高端物業管理？

說起高端物業，先要談談物業管理。在我國物業管理的誕生是改革開放、經濟發展和住宅分配的必然產物。盡管經歷了20多年的發展，但我國的物業管理仍處于起步階段，業主拒交物業費、炒掉物業公司的糾紛事件時有發生。雖然造成這方面的原因有很多，但在我們看來，造成這些問題的主要原因還是我國的物業管理水平過低。

在我們看來買房是一時之事，物業是長久之事，物業管理作為商品房的售后服務，已經越來越被人們重視。隨著人民生活水平的日益提高，越來越多消費者選擇了高檔公寓、別墅等高端住宅產品作為居住和投資對象，但在付出不菲的代價之后，很多消費者并沒有得到持續、高品質的物業服務。那么什么是高品質的物業服務呢？

所謂高端物業管理，就是指對具有特殊使用功能的建筑物和構筑物的需要進行的物業管理，以最大程度地服務于高端業主核心業務或高端生活方式的需要，在更廣泛的，超越原有范疇的更新領域提供更為專業和更高質量的拓展服務。這些物業不僅智能化程度高、技術含量高，功能完善齊全、設備設施先進，而且物業管理的回報率高。高端物業相對于普通物業而言是一種升級版，不僅技術含量增加更融入更多時尚因素，比如職業管家等等。其是物業發展的一個階段，同時也是適應人類居住需要的產物。

高端物業管理的發展

由于我國的物業管理起步較晚，相對于發達國家而言還有很多不足之處。我國高端物業管理的發展模式是從國外發達國家借鑒而來的。我們認為合資物業公司的成立，不但填補了國內高端物業管理合資公司的空白，而且將提升國內物業管理的整體水平。合資公司所倡導的舒適、高雅、美學化、品牌正是目前國內物業管理行業所欠缺的。隨著我是國經濟水平的增長和人民生活水平的逐步提高，人們對住房的要求已經從原來的有房住發展到今天要的住的舒服、安逸。所以在這種情況下，土洋結合的模式已經成為我國高端物業管理的主要發展模式。在我國一些城市，從私人高級會所到五星級行政樓層及高級物業場所都可以看到國際管家的身影，他們可以給業主提供個性化的服務：包括家政服務、禮賓服務、商務服務、健康服務、社區文化服務、工程維修服務等多個方面。家庭的投資理財，管理保姆，家宴安排，家庭健康環境監測，接送親友，考察培訓安排以及制定個性化的保健方案及恢復計劃等都將成為國際管家的工作。這些國際管家們還能根據業主的要求，設計出不同的個性化的服務方案，由客戶選擇。

高端樓盤催生高端物業高端物業管理促進高檔樓盤的發展

在我們看來，這是一個必然，甚至可以說是一種價值的回歸，高端樓盤需要高端的物業來配合。而高端物業管理也促進的高檔樓盤的發展速度，在不少業內人士看來，近幾年房價和樓盤品質都提升了不少，但是物業管理的檔次卻一直徘徊不前，與國外很多城市存在較大的差距，這里面最關鍵的制約因素就在于物業管理收費過低，不能維持高水平的物業管理。

從成本核算的角度來看，越高端的樓盤，由于配套更為高檔完善，功能更為齊全，維護管理的成本也必然更為高昂。不同級別的小區，電梯、高低壓配電、發電機、保安系統等設施的配備情況、品牌型號不同，維護的成本也不同，就連配備的樹種不同也會產生不同的養護成本。以泳池為例，按照高端物業管理水平的標準，1000平方米的泳池包含水、電、救生員等費用，半年時間就至少需要20萬元。如果配備會所，管理成本還會大大提升。

配套維護還只是其中的一小部分。物業管理屬于勞動密集型行業，人員成本巨大，而人員的素質、配比數量又與物業能夠提供的服務水平密切相關。同樣面積，普通小區最多配備70來個人進行管理，而高端物業管理團隊很可能計劃配備130個人，這樣能達到更高的服務水平，并提供更加全面、周到和細致的服務，成本也必然大大增加。另外，人員的素質與待遇水平是成正比的，雇請較高素質的人來服務，對他們提出更高的規范要求，付出的工資待遇成本必然也要大得多。

高端樓盤最吸引人的地方在于能夠提供更為舒適的生活環境，而這最終需要物業費支撐下的物業服務來保障。

隨著人們對居住水平要求的日漸提高，選擇購置豪宅的置業者也把物業管理作為選擇時的最重要衡量因素，所以高端物業管理必然會逐漸取代傳統的物業管理，所以我們應該相信，高端物業管理會從現在的針對酒店和高級寫字樓的管理逐步延伸到對普通住宅的管理。

第四篇：提升服務意識,提高服務質量

提升服務意識，提高服務質量

在現在醫藥流通市場競爭激烈的情況下，作為企業想要有良性發展的空間，除了產品質量要嚴格把關，產品品種要全面、產品價格要低外，優質的服務也是必不可少的，是提高客戶滿意度的保障。所以員工的服務意識至關重要，服務意識提高了，服務質量才能提高。我們的客戶有兩個，供貨商和銷售客戶，客戶關系是提高客戶滿意度的法寶。提高公司的服務水平，必須依靠每一位員工的努力。無論是業務部門的員工，還是后勤部門的員工，只要你面對客戶開展工作、提供服務，你就代表了公司，你的一舉一動、一言一行就是公司的服務意識、服務質量、服務水平的體現。

（一）我們要自覺增強服務意識。在服務日漸成為指導人們各項活動的理念之一的現代社會，服務意識的內涵早已超出“微笑服務”的范疇。做好本職工作、合乎制度要求，只能是合格的員工；而能夠真正站在服務對象立場著想，才是真正優秀的員工。有了服務的意識，才能具備相應的能力，加上必要的條件，才能實現優質的服務。只要我們在工作中融入真情實感，不斷增強為客戶服務的意識，并時時處處體現到工作中去，甘于奉獻，努力工作，就一定會把工作干得更好，也一定會提高服務水平。

（二）我們要努力提高服務質量。有句話叫“生氣不如爭氣”。與其被動接收批評，不如主動提高服務質量和服務水平。要提高服務質量，必須以遵守服務規范、增強服務意識、提高服務能力為條件。

（三）讓我們共同為提高公司的整體服務水平而努力。提高公司整體的服務水平，離不開人與人之間、部門與部門之間的團結協作。幫助別人，就是幫助自己。今天你幫助了別人，當你遇到困難時，你也會得到別人的幫助。如果我們每一個人都有大局意識，都有集體榮譽感、責任感。如果我們都像愛護眼睛一樣珍視煙臺海王的榮譽，公司的服務意識、服務質量和服務水平一定會有較大的提升。

具體到倉儲部門，我們要做的是：

部門全體員工都要具有強烈的優質服務意識，上上下下都為提升服務質量群策群力，我們部門的服務質量就能得到全面的提高。具體說，驗收員、保管員、驗發員無論對供貨商還是銷售客戶要具備良好的服務意識，包括熱情的服務態度、得體的禮儀、禮貌、認真負責、積極主動、耐心細致的強烈工作責任心，具備豐富的服務知識和良好的服務技能，才能提高客戶滿意度。同時部門之間、員工之間也要團結互助，互相服務。

總之，我們要提升服務意識，提高服務質量，更好的為客戶服務，不斷提升公司形象。

第五篇：提升服務意識,提高服務質量

提升服務意識，提高服務質量

在現在醫藥流通市場競爭激烈的情況下，作為企業想要有良性發展的空間，除了產品質量要嚴格把關，產品品種要全面、產品價格要低外，優質的服務也是必不可少的，是提高客戶滿意度的保障。所以員工的服務意識至關重要，服務意識提高了，服務質量才能提高。我們的客戶有兩個，供貨商和銷售客戶，客戶關系是提高客戶滿意度的法寶。提高公司的服務水平，必須依靠每一位員工的努力。無論是業務部門的員工，還是后勤部門的員工，只要你面對客戶開展工作、提供服務，你就代表了公司，你的一舉一動、一言一行就是公司的服務意識、服務質量、服務水平的體現。

（一）我們要自覺增強服務意識。在服務日漸成為指導人們各項活動的理念之一的現代社會，服務意識的內涵早已超出“微笑服務”的范疇。做好本職工作、合乎制度要求，只能是合格的員工；而能夠真正站在服務對象立場著想，才是真正優秀的員工。有了服務的意識，才能具備相應的能力，加上必要的條件，才能實現優質的服務。只要我們在工作中融入真情實感，不斷增強為客戶服務的意識，并時時處處體現到工作中去，甘于奉獻，努力工作，就一定會把工作干得更好，也一定會提高服務水平。

（二）我們要努力提高服務質量。有句話叫“生氣不如爭氣”。與其被動接收批評，不如主動提高服務質量和服務水平。要提高

服務質量，必須以遵守服務規范、增強服務意識、提高服務能力為條件。

（三）讓我們共同為提高公司的整體服務水平而努力。提高公司整體的服務水平，離不開人與人之間、部門與部門之間的團結協作。幫助別人，就是幫助自己。今天你幫助了別人，當你遇到困難時，你也會得到別人的幫助。如果我們每一個人都有大局意識，都有集體榮譽感、責任感。如果我們都像愛護眼睛一樣珍視煙臺海王的榮譽，公司的服務意識、服務質量和服務水平一定會有較大的提升。

具體到倉儲部門，我們要做的是：

部門全體員工都要具有強烈的優質服務意識，上上下下都為提升服務質量群策群力，我們部門的服務質量就能得到全面的提高。具體說，驗收員、保管員、驗發員無論對供貨商還是銷售客戶要具備良好的服務意識，包括熱情的服務態度、得體的禮儀、禮貌、認真負責、積極主動、耐心細致的強烈工作責任心，具備豐富的服務知識和良好的服務技能，才能提高客戶滿意度。同時部門之間、員工之間也要團結互助，互相服務。

總之，我們要提升服務意識，提高服務質量，更好的為客戶服務，不斷提升公司形象。